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Mensch-Mensch-Interaktion planen:!ein Widerspruch in sich? IKEA FAMILY Community, Teil II!
Susanne Lämmer – Online-Konzeption & Content-Strategie!IA Konferenz 2010, Köln 15.05.2010!
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© Susanne Lämmer, 2010
Die IKEA FAMILY Community
Teil I: o Plattform-Entwicklung o Design-Thinking
Teil II: o Community-Betrieb o Services: Design & Thinking*
(*Diensteistung, die Denken + Realisation verbindet.)
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o Verbindet Einrichtungsenthusiasten, IKEA Fans & IKEA als Mitbewohner.
o Bietet Raum für den Dialog miteinander.
© Susanne Lämmer, 2010
hej ist das Zuhause im Netz für die IKEA FAMILY:
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Communities wie hej... sind Informationsplattformen, vor allem aber soziale Kommunikationsräume.
© Susanne Lämmer, 2010
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Ist kommunikative Mensch-Mensch-Interaktion planbar?
o Ja! Ohne Plan geht nichts. Denn die Qualität der Kommunikation macht die Qualität der Community aus.
o Aber nicht jeder Plan funktioniert. o Man muss also umplanen & umbauen können.
Community-Betrieb ist Service-Design – open End.
© Susanne Lämmer, 2010
Die Frage ist:
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Communities planen und bauen: Kommunikative Interaktion ermöglichen.
© Susanne Lämmer, 2010
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© Susanne Lämmer, 2010
Web Survey > Content-Strategie Persona > IA & UX >
Informations-Bedürfnisse antizipieren
Interaktionen präformieren
UGC-Stimuli definieren
Das bedeutet:
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© Susanne Lämmer, 2010 06
Web Survey > Content-Strategie Persona > IA & UX >
Das bedeutet:
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Communities betreiben: Wir sitzen auf der Bühne mit unseren Usern. Das ist eine unheimliche Situation für Planer.
© Susanne Lämmer, 2010
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o Der Launch ist nicht Ende, sondern Anfang der Arbeit. o Wir liefern kein schlüsselfertiges Produkt, sondern
Services für einen kommunikativen Betrieb. o Wir befinden uns permanent in kommunikativer
Interaktion: mit Usern, Kunden, im Team. o Erfahrung und Praxis diktieren unsere Pläne und
nötigen nicht selten zum Umplanen.
Wir sind als Planer nur bedingt Herr im eigenen Haus.
© Susanne Lämmer, 2010
Jetzt wird (fast) allen bewusst:
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o Kommunikationsereignisse inszenieren o Im direkten Dialog interagieren o User Journeys gestalten
© Susanne Lämmer, 2010
Supply
Support o User betreuen o Technischen Betrieb der Plattform sichern o Plattform entwickeln & umbauen
Schnittstellen o Bestehende Beziehungen managen o Neue Beziehungen knüpfen o Prozesse entwickeln & umbauen
Trotzdem müssen wir planen:
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o Kommunikationsereignisse inszenieren o Im direkten Dialog interagieren o User Journeys gestalten
© Susanne Lämmer, 2010
Supply
Support o User betreuen o Betrieb der Plattform sichern (tech./rechtl.) o Plattform entwickeln & umbauen
Schnittstellen o Bestehende Beziehungen managen o Neue Beziehungen knüpfen o Prozesse entwickeln & umbauen
Trotzdem müssen wir planen:
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© Susanne Lämmer, 2010
Um-/Planen
Um-/Gestalten
Erfahren/Beobachten
Reflektieren
Zu einem iterativen Prozess ohne idealen Endzustand.
Unser Begriff von Planung ändert sich:
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Ein Beispiel: Ostern in der hej Community
© Susanne Lämmer, 2010
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o Ostereiersuche (Forum, Raum,
IKEA EH)
o Ei-Emoticons
o Foto-Wettbewerb o Osterdeko (Raum)
o hej Dekoworkshop
o Gast-Blogger
o Wohnen mit Eye-Catchern o Teaser (hej & IKEA.de)
o Newsletter (hej & IKEA FAMILY)
© Susanne Lämmer, 2010
o Initiales Konzept o Umsetzungsplanung o Redaktionsplan o Interaktionsplan o Technische
Release-Planung
„hej Ei-Catcher“
Ein Konzept mit vielen Teilprojekten
Ohne Planung geht da nichts.
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o Ostereiersuche (Forum, Raum,
IKEA EH)
o Ei-Emoticons
o Foto-Wettbewerb o Osterdeko (Raum)
o hej Dekoworkshop
o Gast-Blogger
o Wohnen mit Eye-Catchern o Teaser (hej & IKEA.de)
o Newsletter (hej & IKEA FAMILY)
© Susanne Lämmer, 2010
o Initiales Konzept
o Umsetzungsplanung
o Redaktionsplan
o Interaktionsplan o Technische
Release-Planung
„hej Ei-Catcher“
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o Ein Provokateur entpuppt sich als Orchideenzüchter. o Ei-Emoticons sind lustig, aber lästig. o Lokale Einrichtungshäuser lassen sich nicht lenken. o ‚Redaktionelle‘ Inhalte brauchen eine (andere) Bühne. o Wettbewerbsmechanik erzeugt Missgunst. o etc. etc. etc.
Und wir müssen – ihr wisst schon - umplanen & -bauen!
© Susanne Lämmer, 2010
Wir beobachten & lernen:
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© Susanne Lämmer, 2010
Die Utopie zum Schluss: Nur wenn wir Community leben, können wir planen u.u. An diesem Experiment arbeiten wir weiter!
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© Susanne Lämmer, 2010
Habt ihr Fragen? Dann mal los!
KONTAKT
Susanne Lämmer Online-Konzeption & Content-Strategie
[email protected] www.contentstrategie.de https://www.xing.com/profile/Susanne_Laemmer
Danke für Eure Aufmerksamkeit!
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Chart 1: Eiffelturm Schlange http://www.flickr.com/photos/btsunami/1204911091/
Chart 4: Mahlzeit in einer Polit-Kommune (1968 )http://germanhistorydocs.ghi-dc.org/
Chart 6: diagonal & copyright-PICT0678 http://www.flickr.com/photos/
26812884@N06/2524285306/in/photostream
Chart 6: Dortmund , Phoenix http://www.flickr.com/photos/linsengedicht/4554624409/
Chart 9: Fans on Fire http://www.flickr.com/photos/28557592@N04/4394641297/
Chart 11: SIMG4789 http://www.flickr.com/photos/95388676@N00/27132757/
Chart 13: Sturmfrei http://www.flickr.com/photos/-nadi-/1463687353/
Chart 13: Christoph streicht http://www.flickr.com/photos/14694722@N06/2680851240/
Chart 19: Legendarisk Mikrofon http://www.flickr.com/photos/nrkbeta/2282919521/sizes/o/
© Susanne Lämmer, 2010
Bildnachweis: