ibau hamburg более 40 лет деятельности всему...

I BAU HAMBURG– более 40 лет деятельности по всему миру

I BAU HAMBURG · Rödingsmarkt 35 · D-20459 HAMBURG · Тeл.: +49 (0) 40 36 13 090Факс: +49 (0) 40 36 39 83 · Эл.почта: [email protected] · Веб-сайт: www.ibauhamburg.de

Z/1

2/15

/Qua

lity

Man

agem

ent

Sys

tem

_Rus

sisc

h

Adelaide BrightonAdriasebina · AE&E · Akcimento · Alamo Cement

Alcoa · Aldo Barbetti · Alesa · Alpine AG · Alstom · Aluar · AndreBüechl · Anglo-Alpha · Anglo American · Anneliese · Ansaldo · Arabian Bulk

Trade · Arabian Cement Aleppo · Arabian Cement Rabigh · Arcelor Mittal · ArquataCementi · Ash Grove · Asia Cement · Asland · ASMAS · Assiut Cement · Atlantic Cement

Aumund · Australian Cement · Austroplan · Bakoma AG · Bamburi Cement · Barkisan · Bastas CementBateman · Bati Anadolu Cimento · Baustoffwerke Durmersheim · Bayernwerk · Belapatfalva · Beni Suef

BEWAG · Blue Circle Cement · Bolu Cimento · Box-Crow Cement · Brise Schifffahrtsgesellschaft · Bündner Zementwerke · Buxton Lime Industries · CADEM Meknes · CALCIA · Canakkale Cimento · Cape Portland Cement

Caribbean Cement · Carmeuse · Castle Cement · CBMI · C.C.B. Gaurain-Ramecroix · Cemensud · Cementa AB · Cemen-tarna Mokra Cementas Diamante · Cementeria Constantinopoli · Cementeria Pescara · Cementeria Sebina · Cementerie del

Tirreno · Cementerie Siciliane · Cementi Adriatico · Cemento Andino · Cemento Cerro Blanco · Cemento Indon · Cemento MelonCemento Polpaico · Cemento Samper · Cemento Yura · Cementos Alba · Cementos Anahuac del Golfo · Cementos Apasco · Cementos del

Cantabrico · Cementos Nationales · Cementos Norte Pacasmayo · Cementos Uniland · Cementos Veracruz · Cemex · Ceminter · CevaPrachovice · Chettinad Cement · Chia Hsin Cement · China Cement · China Light & Power · Chin Tai Cement · Christian Pfeiffer · CIA

Valencia · CIE Mineira de Cimento Portland · CIFA Progretti · Cimentas Izmir · Cimenteries CBR · Cimento Aratu · Cimentos do Brazil · CimentPortland Liegeois · Ciments Artificiels Tunisiens · Ciments Calcia · Ciments d’Agadir · Ciments de la Loire · Ciments du Maroc · Ciments

d’Obourg · Ciments d’Origny · Ciments du Sahel · Ciments de Saida · Ciments du Togo · Ciments Français · Ciments Luxembourgeois · Ciments Vigier · Cimpor Cimprogetti · CNBM · Colacem Galatina · Coperion · Daewoo Heavy Industries · DAL · Dalmia Cement · Dangote GroupDe Cardenas · Deuna Zementwerke · Diamond Cements · Dornburger Cement · Durban Cement · Dyckerhoff · ECO CEM · ENEL · E.ON · ERCOZahana · E. Schwenk · Eurocement · Fabrica de Cementos Rio Clàro · Fabrica del Cemento el Indon · FAM Magdeburg · Fives FCB · FelswerkeFujairah Cement · Fuller USA · Gearbulk · Gebr. Pfeiffer · General Portland · Ghacem · Ghana Cement Works · GKW Mannheim · Gmundner ZemenwerkeGoliath Portland Cement · Gorgan Cement · Gorgan & Mazanderan · Graf Wulff · Grasim Cement · Gulf Cement · Halkis Cement · Halla CementHalyps Cement · Hanil Cement · Hanjin Heavy Industries · Haver & Boecker · Hegmatan Cement · HeidelbergCement · Heracles General CementHitachi Power Europe · HOLCIM · Hormozgan Cement · Hornos Iberica · Hyundai Heavy Industries · IKN · IMS S. A. · Indian Rayon · Indocement · IrishCement · Ishikawajima · Italcementi · Izmir Cimentas · Jordan Cement · Juan Minetti · Jurong Port · Kaldin B. V. · Kalksteinwerk Vilshofen · KarsdorferZement · Kawasaki · KCP Ramakrishna Cement · KCP Satna Cement · Kedah Cement · KHD Humboldt Wedag · Khuzestan Cement · KirchdorferZementwerke · Knauf Engineering · Kobe Steel · Konya Cimento · Korea Zinc · Krupp Polysius · Kuwait Cement · KW Mehrum · La Auxillar de la Construccion Tenerife · La Cementos Nacional · Lafarge · LCN Guayaquil · Lehigh Cement · Les Ciments Artificiels Tunisiens · Lhoist · Loesche · LurgiAustralia · Lurgi Corporation · Lurgi Lentjes Babcock · Ma'aden · Macau Cement · Magaldi · Malaysia Berhad · Man Wah Company · MitsubishiMUEG · Mustekam Cement · Mysore Cements · Nabaltec · National Cement Co. · National Cement El-Tabbin · Neckarwerke · Nesher IsraelCement · New Zealand Cement · Neyriz White Cement · Nihon Cement · Northern Cement · Nova Cimangola · Novoroscement · NUH CimentoOmya · Onoda Cement · Opel Kraftwerk · Orient Paper · Orissa Cement · Oy Lohja · Pan United · Paul Wurth Umwelttechnik · PCW Siggenthal

Perak-Hanjoong Simen · Perlmooser Zementwerke · Pioneer Cement · Polysius Corporation · Portland Valderrivas · Pretoria Portland CementPreussen Elektra · Priyadarshini Cement · Qassim Cement · Qatalum · QCL Gladstone · QCL Townsville · Rajashree Cement · Rayon

Cement · Raysut Cement · Readymix Hüttenzementwerke · Redecam · Rheinbraun · RKW Wülfrath · Rüdersdorfer Zement · RudolfRohrbach · RWE Power · Saarbergwerke · Sanghi Cement · SCB Eclépens · Schäfer Kalk Schencking · Sebryakovcement · Semen

Andalas · Semen Gresik · Semen Padang · Semen Perkasa · Semen Tonasa · Sereland Shargh Cement · Sibirskiy Cement · SinomaSlovenské Energetické · S. N. M. C. Ain-Kebira · S. N. M. C. Beni Saf · S. N. M. C. Bouira · S. N. M. C. Saida · S. N. M. C.

Zahana · Sociedad Financiera y Minera Malaga · Sococim · Solomit Anhovo · Solvay Barium · SOKOTO · Souk El Khamis · South Cement Comp. · Speco S. A. · Ssangyong Cement · Stadtwerke Erlangen · Stadtwerke Flensburg

Stadtwerke München · Stadtwerke Neumünster · Stadtwerke Pforzheim · St. Lawrence Cement · Sung ShinCement · Syrian Cement · Tasek Cement · Tengara Cement · The Gualior Rayon Silk · Tong Yang Chia

Hsin · T. P. I. Polene · Udaipur Cement · Unicem · Uniland Cementera · Uniysore CementU.S.A.G. · Venezolana de Cementos · Vattenfall · VICAT · Vigier Cement · Vikram

Cement · VW Kraftwerk · Wietersdorfer Zementwerke · Wopfinger Stein-und Kalkwerke · Wulff Deutschland · Wülrather Zement

Yanbu Cement · ZEAG Lauffen · Zement-werk Leube

СИСТЕМАМЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА

Компания HAVER & BOECKER

IBAUHAMBURG

Каким образомработаетинжиниринговаякомпанияI BAU HAMBURG ?

В 1975 году компания I BAUHAMBURG начала своюработу согласно собствен-ным стандартам высокогокачества и созданной систе-

ме менеджмента качества(СMК), многие аспекты кото-рых соответствуют позднееутвержденному стандартуISO 9001.

Каждая поставляемая детальразрабатывается и произво-дится согласно основнымнациональным и междуна-родным стандартам, а такжев соответствие с нормами побезопасности и по качеству.Мы имеем возможностьбыстро и гибко реагироватьна проблемы без высокихзатрат.

Все сотрудники компанииI BAU HAMBURG действуютсогласно внутреннему руко-водству по менеджментукачества.

Компетентность иинновативностьКомпания I BAU HAMBURGимеет более чем 35-летнийопыт работы в сфере хранения,транспортировки и дозированиясыпучих материалов и в данныймомент является одной из пере-довых мировых компаний в этойотрасли. Все эти годы компанияпомогала своим клиентамвоплощать в жизнь самые сме-лые проекты, разрабатывая ивводя в эксплуатацию индиви-дуализированные решения иконцепции полных систем высо-кого качества.

Будучи новаторами, инженерыкомпании I BAU HAMBURGпостоянно проектируют новыепродукты и совершенствуюткачество производимых. Вовремя выполнения всех процес-сов главными приоритетамиостаются эффективность ипожелания наших клиентов.Наша предпринимательская дея-тельность обеспечивается целе-направленным управлением биз-несом на всех уровнях, а такжесильной мотивацией и методо-логической компетентностьюнаших квалифицированных спе-циалистов. Наши проектныегруппы работают под свою лич-ную ответственность, независи-мо и с ориентированием на про-изводительность, достигаяпоставленных задач благодаряличному профессионализму иопыту. Специалисты компанииI BAU HAMBURG в областимеханики имеют техническуюквалификацию и опыт, онилегко приспосабливаются кновым задачам, надежны и наце-лены на продуктивную работу.

Продукция и услугипо всему мирув сфере хранения,транспортировкии дозированиясыпучихматериаловДанная брошюра с описаниемсистемы управления качест-вом, основывающаяся наобширном опыте и требованияхстандарта DIN ISO 9001, раз-работана для того, чтобы проде-монстрировать нашим клиен-там, какие действия предприни-маются для поддержания наи-высшего качества обслужива-ния и максимального удовлетво-рения всех их требований.

Мы предлагаем:• услуги проектирования для

реализации проектов по строи-тельству объектов "подключ";

• системы транспортировки сприменением аэрожелобов;

• отдельные единицы обору-дования, такие как дозирую-щие валки и отсечные шиберыили разгрузочные переключа-тели валкового типа с доннойили боковой разгрузкой;

• технологии погрузкинавалом;

• системы механической транс-портировки материалов сиспользованием шнеков;

• технологии пневматическоготранспорта по трубам с винто-выми насосами, двухходовымипереключателями, эжекторны-ми транспортерами и пневмо-подъемниками;

• механические смесители иустановки смешивания;

3

Информация

2

• услуги по реализацииглобальных проектов всотрудничестве с HAVER& BOECKER: концепции ком-плектного оборудования длясилосных установок, включаясистемы упаковки и техноло-гии погрузки.

КомпанияИнжиниринговая компанияI BAU HAMBURG была основа-на в 1975 году и осуществляетсвою деятельность в сференерудных ископаемых, специа-лизируясь нa цементной про-мышленности. Наш ассорти-мент включает силосные тех-нологии, оборудование длясаморазгружающихся барж и"Морской бизнес", то естьмеханические судоразгрузчикии цементные терминалы. Такженаша компания занимается раз-работкой технологий для элек-тростанций на угле, храненияи транспортировки золы-уносаи глинозема.

С 1997 года компания I BAUHAMBURG полностью входитв состав организации Haver& Boecker Group с главнымофисом в Ольде (Федеральнаяземля Северный Рейн-Вестфалия), также имеющейсертификат ISO 9001.На сегодня штат сотрудниковкомпании I BAU HAMBURGнасчитывает 150 человек.Кроме главного офиса в районеРедингсмаркт (центр Гамбурга),компании I BAU HAMBURGтакже принадлежит около6000 м2 складских помещенийв Аллермее (Гамбург). Здесьвыполняется сборка различныхЗдание IBAU в центре Гамбурга

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАкомпании I BAU HAMBURG

5


4

изделий (судоразгрузчиков,транспортирующих насосов иоборудования для пневматиче-ских и механических системтранспортировки). В 2005 годубыла основана наша дочерняякомпания в Китае – HAVERIBAU SHENZEN LTD. на сего-дняшний день там работают30 сотрудников, которые зани-маются проектированием, про-дажами и обслуживанием ком-паний HAVER & BOECKER,IBAU HAMBURG и FEIGEFILLING.

Политика ипринципы поменеджменту каче-стваСекрет нашего долговременно-го успеха кроется в поддержа-нии высокого качества предо-ставляемых услуг. Независимоот того, какие услуги мы ока-зываем (консультирование,проектирование или реализацияпроектов по строительствуобъектов "под ключ"), все опе-рации выполняются исключи-тельно в соответствии сжесткими требованиями.Политика компании служитруководством для всех еесотрудников в их ежедневнойработе и охваты-вает приведен-ные ниже сферы.

Клиенты

Мы поддерживаем постояннуюсвязь с нашими клиентами дляопределения всех их требований.Мы внимательно прислушива-емся к пожеланиям заказчика,оцениваем ожидания и точновыполняем согласованные тре-бования, следуя высоким стан-

Подготовка документации

Сотрудники отдела обработки заказов – инженер и чертежник

Обучение персонала

Заседание по планированию проекта


7


6

дартам качества. Если в ходеработ от клиента поступаюттребования по внесению изме-нений в технологический про-цесс, мы реагируем на нихнемедленно. Наиболее важнуюроль играет удовлетворениепожеланий клиента. Результатыкаждого из видов работ учиты-ваются при последующих про-ектах.

Поставщики

Выбирая опытных и квалифи-цированных поставщиков мате-риалов и услуг, мы повышаемкачество наших продуктов, аследовательно и нашуконкурентоспособность.Раннее вовлечение в процесс,комплексная двусторонняякоммуникация и постоянноеобщее стремление к совершен-ствованию служат основой длядлительных деловых отноше-ний с нашими партнерами.

Сотрудники

Каждый сотрудник несет лич-ную ответственность за каче-ство своей работы. Мы следимза тем, чтобы наши сотрудникичетко следовали инструкциям ипередавали их друг другу, атакже выполняли требованиясертифицированной системыменеджмента качества и при-держивались стандартов без-опасности. Кроме того, мыоказываем им всестороннююподдержку и способствуем ихпостоянному развитию.Отношение к работе и поведе-ние сотрудников компанииIBAU HAMBURG имеютследующие характеристики:• объективность;

• последовательность и рассу-дительность;

• восприимчивость и откры-тость;

• передача научно-техническихзнаний;

• открытая, конструктивная имеждисциплинарная комму-никация;

• командный дух;• интернациональность;• энтузиазм и ответствен-

ность;• знание методов обеспечения

качества и рационализатор-ские способности.

Защита окружающей средыи безопасность

Наиболее важной цельюявляется предотвращение опас-ности для людей и окружающейсреды, сокращение воздействияна нее и сбережение ресурсов.Эта цель достигается путемпостоянного усовершенствова-ния процесса производства исамих продуктов в тесномсотрудничестве с нашими кли-ентами.

Цели компанииотносительнокачестваБлагодаря постоянному совер-шенствованию и дальнейшемуразвитию рабочего процессакомпания IBAU HAMBURGимеет возможность непрерыв-но улучшать качество своихпродуктов и адаптироватьих к современным стандартами требованиям рынка.

Это означает:• разработку экономически

эффективных решений;

• достижение оптимальногопоказателя цена/произ-води-тельность;

• предоставление безупречныхтоваров и услуг без наруше-ния гарантированных конеч-ных сроков выполнения истандартов качества;

• стремление к полному отсут-ствию дефектов;

• соответствие рабочих мето-дов и процедур основнымнормам;

• разработка и выполнениепроцедур, направленных наулучшение качества, про-изводительности и безопасно-сти продукции; расширениевозможностей наших сотруд-ников и формирование сти-мулирующей рабочей средыпри установлении четких тре-бований к качеству.

Более того, все сотрудникиобязаны ознакомиться синформацией и процедурамисертифицированной системыменеджмента качества, кото-рые относятся к их непо-сред-ственным обязанностям внашей организации, а такжедолжны придерживаться всехтребований соответствующихпроцедур.

Сертифицирован-ная СИСТЕМАМЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВАкомпанииI BAU HAMBURGпо стандартуDIN ISO 9001

Сертифицированная системаменеджмента качества (СМК)

Обработка заказов – обсуждение деталей

Подготовка чертежей и проверка деталей


9


8

Модель ориентированной на процессСИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Необходимые процессы по производству продукта зависятот структуры компании, детально описанной в соответствующейорганизационной диаграмме.

Структура и организация

Система менеджмента качества IBAU HAMBURGсертифицирована согласно стандарту DIN ISO 9001.

Постоянное совершенствованиесистемы менеджмента качества

Клиенты

Клиенты

Удовлетво-рение

Требования

Обязанностируководства

Управлениересурсами

Оценка, анализи совершенст-

вование

Производствопродукта

Продуктили

услугаДобавочнаястоимостьИнформация

ЛегендаРуко-водствопо МК

Документация для отдельных продуктов

• примечания• стандарты/стандартыкомпании

• инструкции по выполнениюработ и тестированию

• формы

Первыйуровень

Второйуровень

Третийуровень

компании IBAU HAMBURGопределяет процедуры и сте-пень ответственности для всехпроцессов, которые влияют накачество услуг и продуктов.Это обеспечивает системныйподход к планированию, конт-ролю, обеспечению иулучшению качества.

СтруктурасистемыменеджментаСертифицированная системаменеджмента качества компа-нии IBAU HAMBURG имееттри приведенных ниже уровня.

Первый уровень – наиболеевысокий. К нему относитсяруководство по менеджментукачества, в котором приведенаполитика нашей компании пoменеджменту качества и ссыл-ки на инструкции для отдель-ных процедур.

Руководство – это наиболееважный справочный документдля описания системы менедж-мента. Оно содержит описаниепринципов, обязанностей, ком-плексных методов и процедурдля процессов внутри компа-нии. Это – справочный доку-мент для описания и поддержа-ния системы менеджментакачества, а также основа длябизнес-процессов.

Ко второму уровню относятсяинструкции для процессов,которые описывают процедурыи обязанности, необходимыедля достижения требуемогоуровня качества.

Чтобы обеспечить соответ-ствие наших продуктов требо-ваниям и ожиданиям клиентов,правовым нормам, а такженациональным и международ-ным стандартам, релевантные

процессы и их взаимное воз-действие были задокументиро-ваны в рабочих инструкциях.К третьему уровню относитсядокументация по разработке ипроизводству отдельных про-дуктов.

ПроцессыменеджментаОбязанностируководстваРуководство контролируетполитику по менеджментукачества, определяет целиотносительно качества и регу-лярно проверяет эффектив-ность системы менеджментакачества.

Управляющий персонал ини-циирует выполнение политикипо менеджменту качества исчитает своей ответствен-ностью поддерживать и далееулучшать систему менедж-

Инструкции для процессов по МК


11


10

Ориентация на заказчика

Наша политика относительнокачества ориентирована назаказчика. Она соответствуетего пожеланиям, которыеопределяются в процессепостоянной прямой коммуни-кации.

Удовлетворение требованийзаказчика (одна из целей отно-сительно качества) являетсяосновной целью и главнымприоритетом для всех сотруд-ников.

Более того, здесь обеспечива-ется следование всем правовымнормам относительно безопас-ности продукта и соответствиерелевантным стандартам, атакже изучается воздействиена окружающую среду.

Коммуникация, ответствен-ность и полномочия

Обязанности и ответственностьпередаются посредством трудо-вых контрактов, должностныхинструкций и правил относи-тельно подписи.

Взаимодействие внутри нашейкомпании характеризуетсяпостоянной передачей инфор-мации от руководства ксотрудникам и обратно длясоздания одинакового инфор-мационного статуса по всейорганизации и привлечениясотрудников к принятиюрешений.

Кроме того, путем проведениядополнительных тренингов мыповышаем уровень квалифика-ции наших специалистов.

Управлениересурсами

Процессы по управлению каче-ством и необходимые улучше-ния планируются внутри ком-пании на основе определенныхцелей относительно качества.Начальники отделов отвечаютза выбор необходимых мер длядостижения целей относитель-но качества и процессов егоконтроля. Необходимые ресур-сы непрерывно определяются сучетом текущих и будущихтребований, после чего предо-ставляются руководством.

Трудовые ресурсы

Персонал подбирается приучастии начальников отделов взависимости от требований,обусловленных проектами ипроцессами, с учетом уровняобразования, профессиональ-ной подготовки и способностейотдельных сотрудников.

В нашей компании работалюбого характера выполняетсяквалифицированными специа-листами. Необходимый уро-вень квалификации подтвер-ждается путем определенияспособностей в процессе наймана работу. При приеме на рабо-ту новых сотрудников прове-ряется уровень квалификациисогласно требованиям, приве-денным в должностныхинструкциях. Кроме того,новые сотрудники проходятинструктаж и обучение подруководством опытных работ-ников, имеющих практическиенавыки. В ходе такого обуче-ния сотрудники также озна-

комляются с нормами, процес-сами и мерами по менеджментукачества, предусмотреннымидля их сферы деятельности.

Инфраструктураи рабочая среда

Каждому сотруднику предо-ставляется необходимое длявыполнения своих обязанно-стей оборудование, а такжеполный доступ к внутреннейкомпьютерной сети. Контрольи техническое обслуживаниекомпьютерной инфраструкту-ры, а также управление уров-нями доступа осуществляетсяадминистратором. Доступностьи защита электронных данныхобеспечивается ежедневнымрезервным копированием.

Защита от вирусов гарантиру-ется постоянным обновлениемантивирусных сканеров.Организация рабочих мест про-водится в соответствии с нор-мами охраны здоровья,безопасности и защиты окру-жающей среды.

Старшие сотрудники отвечаютза организацию специальногообучения и инструктажа поохране труда для новыхсотрудников, а также переводасотрудника на новое рабочееместо.

Бизнес-процессыПроизводство продукта

Бизнес-процессы описываютпроцедуру производствапродукта в компании IBAUHAMBURG. Введение офици-альных процедур, включая все Контроль чертежей

Контроль проб материала


13


12

Силос с центральным конусом, вид в разрезе

бизнес-процессы, связанные сменеджментом качества, позво-ляет гарантировать документи-рование и отслеживание любыхдействий, обеспечивая полныйконтроль над процессом.

Эти процедуры представлены всоответствующих описаниях вруководстве по менеджментукачества, в котором бизнес-процессы, связанные с про-изводством продукта, представ-лены в виде обязательных длявыполнения спецификаций.

В этих спецификациях приве-дены соответствующие указа-ния относительно того, какимобразом должен выполнятьсяопределенный процесс в конт-ролируемых обстоятельствах,как будут реализовыватьсятребования клиента с исполь-зованием соответствующихсредств и как будет проводить-ся оценка качества, а такжеуказаны обязанности задей-ствованных сотрудникови организационныйпорядок взаимодействия.Определение порядка взаимо-действия позволяет осуще-ствить комплексное планирова-ние по обеспечению качествадля всей компании.

Процессы, связанные собслуживанием клиентов

Бизнес-процессы нашей орга-низации адаптируются к требо-ваниям наших клиентов. Этоозначает, что требованиянаших клиентов определяютсяне только в начале работы надпроектом, но и в процессе егореализации либо в ходе оказа-ния услуг.

Управлениепредложениямии проектами

Производство продукта

В нашей организации процессуправления предложениями ипроектами выполняется про-ектным отделом. Здесь предло-жения создаются, обрабаты-ваются и отслеживаются.

После получения запроса отклиента оценивается возмож-ность осуществления проекта.Фактическая подготовка пред-ложения начинается сОЦЕНКИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

Эта фаза включает уточнениеи включение в предложениеследующих аспектов:• условия платежа;• особые требования

относительно качества;• особые требования

относительно документации;• договорное право;• технические условия

доставки;• условия сервисного обслужи-

вания.

После того как главный инже-нер проекта изучит и уточнитего ключевые аспекты, созда-ется предварительный планпроекта для внесения поправокклиентом и создания концепцииполной системы. В ходе этойфазы создается первоначальнонеобходимая техническаядокументация и технологиче-ская схема процесса.РАСЧЕТЫ выполняются наоснове такой предварительнойдокументации.

Результаты этих трех фаз(оценка предложения, созданиепредварительного плана про-екта и расчеты) включаютсяглавным инженером проекта вписьменное предложение вформе предварительной специ-фикации поставки, после чегопередаются клиенту.

Благодаря этим процедурам всеразногласия удается выявить ипрояснить на раннем этапепроцесса. Действия, связанныес разработкой документации,необходимой для оценки пред-ложения/контракта, указы-ваются во внутреннем руковод-стве по МК.

Обработка заказа Процедура обработки заказавключает полное согласованиевсех остальных процессов, служащих для производствапродукта и предоставленияуслуг.

За основу берутся условияпоставки, а также предвари-тельная документация ичертежи, созданные на этапе"Управление предложениями ипроектами" в проектном отделе.

Анализ заказа

После получения заказа инже-нер внимательно проверяетсогласованность предложенияи полученного заказа с точкизрения правовых норм.

Открытые моменты оговари-ваются с клиентом и главныминженером проекта, послечего соответствующим обра-зом документируются. После


15


14

достижения положительногорезультата заказ подтвержда-ется. На основе техническихпредложений и результатоввстреч с клиентом после размещения заказа создаетсяперечень условий поставки.

Перечень условий поставкислужит основой для инженера,ответственного за реализациюзапланированного проекта иразработку деталей.

Процесс состоит из следующихпроцедур:• наблюдение за разработкой

технической концепции,контроль на предмет логич-ности, функциональности исоответствия всем специфи-кациям и нормам;

• планирование деталей кон-цепции, включая

• создание общих и детальныхчертежей для концепцииустановки;

• расчет и определение разме-ров компонентов установки;

• создание функциональныхописаний;

• проверка необходимости вне-сения изменений в отдельныеконструкции/концепцию;

• проверка рабочих или сбо-рочных чертежей;

• составление графика заготов-ки материалов, подготовки кработе, изготовления деталейи сборки необходимых ком-понентов;

• координация, отслеживания имониторинг производства,сборки и выполнения конеч-ных сроков;

• координация и мониторингвсех дополнительных процес-

сов, таких как подготовкаматериалов и составляющих,конструирование, изготовле-ние и сборка деталей, достав-ка, предоставление докумен-тации, а также сервисноеобслуживание;

• составление счета-фактурыотделом закупок;

• проведение запланированныхрегулярных встреч с клиен-том для обсуждения проекта:

- постоянная связь с клиентом;

- постоянное изучение, коорди-нирование и усовершенство-вание концепции установки впроцессе производства сучетом пожеланий клиента –предварительный анализудовлетворения пожеланийклиента в ходе реализациипроекта;

- гибкое внедрение изменений,предложенных клиентом;

• координирование процессаввода в эксплуатацию споследующим проведениемфункциональных испытанийустройства с учетом гаран-тийных обязательств,предусмотренных условиямиконтракта.

Разработка иконструирование

Разработка продуктов IBAU, атакже модификация суще-ствующих продуктов в случаепоступления особых требова-ний или необходимости созда-ния особых конструкцийвыполняются в ходе процессаконструирования. Разработканаших продуктов и документи-рование этого процесса выпол-няется на основе исходного

чертежа, после чего создаетсяфинальная версия документа-ции с помощью современныхрабочих станций САПР.

Детальные технологическиечертежи с инструкциями посварочным и проверочнымработам служат основой дляразмещения заказа на изготов-ление.

Процесс конструирования деталей и узлов состоит изследующих процедур:• создание чертежей для изго-

товления, спецификацийдеталей, планов по сварива-нию и тестированию;

• выпуск проверочной доку-ментации;

• проверка результатов разра-ботки;

• проверка документации дляизготовления;

• передача проверенной доку-ментации в производственныйотдел;

• осуществление постояннойкоммуникации между кон-структорским и производ-ственным отделами относи-тельно окончательной сборкиво избежание возникновенияошибок или для внесенияулучшений.

Подготовкаматериалови составляющих Качество деталей и продуктов,а также услуг (в частностиобслуживание при эксплуата-ции) от сторонних поставщи-ков оказывает большоевлияние на качество конечногопродукта, который получают Вид смесительной установки в разрезе

Пылеотвод

Материалопроводыот мельниц

Транспортныеаэрожелоба в силосыбольшой вместимости

Силосы большойвместимости

Разгрузка силосовбольшойвместимости

Бункер-дозатор

Силосы для загрузкиготового продукта

Станция подачи измешков и "биг-бэгов"

Бункер-дозатор

ПогрузчикиSimplex

Смеситель

Погрузка навалом

Аппаратная

Винтовой насос

Весы


17


16

наши клиенты. Поэтому процессзаготовки материалов и состав-ляющих позволяет установитьгарантийные обязательстваотносительно своевременногопредоставления продуктов иуслуг утвержденными постав-щиками с соблюдением требуе-мых спецификаций и оговорен-ных коммерческих условий.

Большинство поставщиковсырья, литых частей и покуп-ных деталей сотрудничаютс нами на протяжении десяти-летий. Сотрудничество с ком-паниями, которые не соответ-ствуют нашим стандартамкачества, не допускается.

Большинство наших поставщи-ков также сертифицированыпо стандарту DIN ISO 9001,например, AerzenerMaschinenfabrik (нагнетателии винтовые компрессоры),Atlas Copco(компрессоры),Reitz Ventilatoren(вентиляторы),Siemens (электри-ческие детали),ABB (электриче-ские детали),Flender (муфтыи коробки пере-дач) и т. д.Длительноесотрудничество сквалифицирован-ными поставщика-ми обеспечиваетнадежность про-цесса подготовкиматериалов исоставляющих,повышая качествонаших услуг.Процесс подготов-

ки материалов и составляющихвключает приведенные нижепроцедуры проверки качества:• оценка предложения;• проверка технических требо-

ваний к изделиям;• тестирование материалов;• тестирование с участием

независимых экспертов(например, GermanischerLloyd, Bureau Veritasи т. д.);

• проверка документации/отче-тов о тестировании;

• регулярные проверки каче-ства и функциональности наместе производства в случае,если компоненты производят-ся вне нашей фирмы;

• регулярные проверки каче-ства и функциональности впроизводственных помеще-ниях поставщика (например,стенд для испытания);

• aудит поставщика.

Производство Сборка компонентов, получен-ных от поставщика, и продук-тов IBAU проходит в мастер-ских в Аллермее (Гамбург).Здесь полученные детали про-веряются на соответствиенашим чертежам и стандартам.Детали, не прошедшие провер-ку, немедленно возвращаютсяих поставщикам, а утвержден-ные компоненты передаютсядля использования в производ-ственном процессе.

Наши мастерские имеют пря-мую организационную струк-туру. Отсутствие множествапромежуточных звеньев, высо-кая степень открытости инепрерывная коммуникациядруг с другом обеспечиваетбыстрое реагирование сотруд-ников на запросы и предложе-ния о внесении изменений,

поступающие отинженеров иликлиентов.Благодаря высо-кой техническойквалификациинашихспециалистов ипостояннойсовместной работес конструкторскими технологическимотделами необхо-димые меры поулучшению про-цесса производстваопределяются,уточняются и при-меняются уже насамом раннемэтапе. Для нашихсотрудников каче-ство остается

главным приоритетом на всехэтапах производства.Системой контроля качестваотслеживаются следующиепроцессы:• проверка получаемых

деталей / приемка покупныхдеталей;

• производство, мониторингпроизводства по технологиче-ским картам;

• сборка, нанесение покрытияи установка компонентов;

• контроль процесса сборки;• утверждение и проверка

функциональности /окончательные проверкисогласно нашим стандартам;

• утверждение согласно внеш-ним стандартам/системамсертификации;

• подготовка отчетов о тести-ровании;

• упаковка сертифицированнойкомпанией;

• доставка компонентов:- маркировка компонентов;- проверка упаковки;- проверка погрузочной доку-

ментации.

Во время производства нашиклиенты имеют возможностьследить за процессом и каче-ством изготавливаемой продук-ции в любое время. Сообщение о готовности котправке передается за нес-колько дней/недель до ее осу-ществления, что дает возмож-ность клиенту выполнить окон-чательную проверку заказанно-го оборудования на предметкачества, функциональности инадлежащей упаковки на местепроизводства, прежде чем изде-лие будет доставлено. ЗатемЗaгрузочная головка на испытательном стенде


19


18

клиент получает возможностьознакомиться с отчетами отестировании оборудования.Каждая деталь, которая выхо-дит из нашихпроизводственныхпомещений, проверяется соглас-но правилам тестирования.

Сервисноеобслуживание изапасные части В случае возникновения нестан-дартных или неожиданных проблем, которые моглибыть вызваны ненадлежащимфункционированием или качеством, компания IBAUHAMBURG гарантирует своимклиентам предоставление сер-висного обслуживания и полно-го комплекта запасных частей,а также выполнение замены,если это необходимо.Ответственные инженеры предоставляют ответы на всевопросы клиента и помогаютему в поиске правильных реше-ний. На основе гарантийныхобязательств, предусмотренныхв контракте, компанияIBAU HAMBURG также выде-ляет необходимые кадровыересурсы для оказания услуг наместе эксплуатации оборудова-ния (например, шефналадчиковили технических специалистов).Применяются следующие процедуры:• анализ проблем, с которыми

столкнулся заказчик;• подготовка решений и их

представление заказчику;• ремонт оборудования и

установок;• получение отчетов от

операторов;• анализ удовлетворенности

клиента. Мощный судовой разгрузчик с системой пневматической транспортировки


21


20

Одновальный смеситель циклического действияРезервуары высокого давления IBAU на электростанции Литвинов


23


22

Подготовка компонентов для отправки заказчику

Комплектация отдельных компонентов согласно заказа

Контроль качества запасных частей

Финальная сборка в мастерских IBAU


25


24

Растачивание форсунок согласно спецификациям заказа

Сборка двухходового переключателяКонтроль изготовления аэрожелоба


27


26

Сборка дозирующих валков IBAU на производственных площадях в Аллермее (Гамбург)


29


28

Функциональная проверка смесителя непрерывного действия


31

ИнформацияСИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАкомпании I BAU HAMBURG

30

Тестирование продуктов

Контроль выполнения требова-ний относительно качествапродуктов гарантируетсяпосредством выполненияпроверок и сопоставлениярезультатов с техническимиусловиями.

Тестирование тщательно доку-ментируется и выполняется,например, в следующей форме:

• проверка получаемыхтоваров;

• промежуточные проверки вовремя производства;

• окончательное тестированиев форме функциональныхпроверок.

Результаты этих тестированийдокументируются согласнотребованиям и в случаенеобходимости используютсяпри дальнейшем анализе.

Использование иконтроль испытательногооборудования

Испытательное оборудованиедля проверки получаемых продуктов, окончательногоутверждения или выполненияконтрольных измерений выбирается в рамках процессареализации продукта согласно соответствующих требований.

Техническое обслуживание икалибровка либо регулировкавсего испытательного оборудо-вания, служащего для контро-ля качества, проводится с уста-новленной периодичностьюсторонними поставщикамиуслуг (в случае необходимо-

сти). В этом случае поддержа-ние заданных ограничений дляпредельной ошибки в случаеиспользования испытательногооборудования гарантируетсяпутем следования специфика-циям и выполнения техниче-ского обслуживания на протя-жении всего срока службы.

Следование этим правилам поз-воляет избежать применениянепригодного или неисправногоиспытательногооборудования.

Корректирующие ипредупредительные меры

Результаты анализа проблем, скоторыми столкнулись отдель-ные клиенты, служат основойдля корректирующих и пред-упредительных мер. Эти мерыпредпринимаются для пред-отвращения повторения оши-бок, а также устранения воз-можных причин их появления.Эффективность этого процессатакже улучшается благодаряобработке жалоб, внутреннихсообщений об ошибках ирационализаторских предложе-ний от сотрудников. Внед-рение мер по улучшению опре-деленных процессов тщательноконтролируется, после чего ихэффективность изучается.

Управление документами иданными

Ответственные сотрудникисоответствующих отделовведут контрактную документа-цию, контролируют ее выпуск,а также управляют данными,необходимыми для обработкизаказа.

Отслеживание дефектныхпродуктов

Продукты, которые не соот-ветствуют требованиям, выявляются и маркируются воизбежание случайного ихиспользования или передачиклиенту.

В зависимости от типа и местаобнаружения неисправности,предпринимаются соответ-ствующие меры для списанияили переработки дефектнойдетали. Эти меры подразуме-вают выполнение следующихпроцедур:

• идентификация и маркировка;

• утверждение, передача;

• устранение неисправности;

• ведение документации.

ДокументацияОтдел документации готовитполный комплект техническойдокументации по каждомузаказу, после чего передает егоклиенту. Комплект такжевключает документы, создан-ные по запросу клиента длягарантии качества, например,акт приемочных испытаний,сертификат испытания мате-риала, заявления о соответ-ствии и т. д.

После того как документациябудет принята клиентом, ее копии будут храниться в архивах нашей компании на протяжении многих лет, чтобы ими можно было воспользоваться как залогом и доказательством надлежащегокачества продукта как длякомпании, так и для клиента.

Вспомогательныепроцессы

Оценка, анализи усовершенст-вованиеОценка удовлетворенностиклиента

Удовлетворение наших клиен-тов – наиболее важный факторпри оценке эффективностисистемы управления. Оценкастепени удовлетворения клиен-та осуществляется на основе

информации, получаемойпосредством:

• прямой коммуникации с кли-ентами;

• сбора комментариев от кли-ентов по запросу;

• протоколирования совещанийпо проекту с клиентами;

• общения с клиентами в рамках сервисного обслужи-вания.

В ходе обработки заказа ком-панией I BAU HAMBURG под-держивается постоянная обрат-ная связь с клиентом. Наши

инженеры из отдела обработкизаказов проводят регулярныевстречи с клиентами на местепроизводства, которые тщательно протоколируются.Это позволяет не толькобыстро и гибко реагировать напожелания клиентов, но ипостоянно получать отзывы отних начиная с первой встречи.Эта система используется входе выполнения всех процессов – от подготовкиматериалов и составляющих до производства и сервисногообслуживания клиентов.

Подготовка изделий к отправке

ibau hamburg более 40 лет деятельности всему...

Documents