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IBM 글로벌비즈니스서비스

애널리틱스 소셜 비즈니스 모바일그리고 클라우드AnalyticsSocial Business MobileCloud

Analytics 4

• 애널리틱스(Analytics) 개요

• 애널리틱스의 기업 가치

• 애널리틱스 서비스 포트폴리오

• 애널리틱스 활용 사례

38Social Business• 소셜 비즈니스(Social Business) 개요

• 소셜 비즈니스의 기업 가치

• 소셜 비즈니스 서비스 포트폴리오

• 소셜 비즈니스, 어떻게 시작할 것인가?

Cloud 92

• 클라우드(Cloud) 개요

• 클라우드 서비스 포트폴리오

• 클라우드 활용 사례

Mobile 64

• 모바일(Mobile) 개요

• 모바일의 기업 가치

• 모바일 서비스 포트폴리오

• 모바일 활용 사례

애널리틱스소셜 비즈니스 모바일그리고 클라우드

애널리틱스(Analytics) 개요

애널리틱스의 기업 가치

애널리틱스 서비스 포트폴리오

애널리틱스 활용 사례

IBM 글로벌비즈니스서비스

애널리틱스는 분석 결과를 단순히 보고하는 수준에 머무르지 않고

이 복잡한 정보를 분석하여 체계화함으로써 기업이 이에

근거한 결정을 내리고 대응할 수 있도록 지원하는

메커니즘을 제공합니다.

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따라서 애널리틱스가 그 잠재적 가치를 제대로 실현하기 위해서는 핵심적인 관리

능력을 확보해야 하는데, 이러한 역량을 갖추려면 4가지 전략적 과제에 중점을 두어야

합니다.

• 문제 제기에 국한되지 않고 성과에 초점

• 정보의 효용성을 중심으로 정보 관리의 방향 설정

• 구체적인 목표 달성을 위한 애널리틱스 기반의 인사이트 활용

• 애널리틱스의 원칙을 모델링하여 관리에 적용

오늘날 기업들은 전례 없는 “정보의 폭발적 증가”에 직면하여 주어진 과제를 사실에

입각하여 지능적으로 처리하는데 있어서 많은 어려움을 겪고 있습니다. 데이터의

규모가 기하급수적으로 증가하고 대화형 데이터가 늘어나는 현실 때문에 가치 있는

것과 가치 없는 것을 구별하는 과정에서 큰 난관에 봉착해 있습니다.

또한 정치, 사회, 경제 환경과 관련된 복잡한 사안들이 기업에 과중한 부담으로

작용하면서 스마트한 결정을 내리고 성과를 입증하는 것이 더욱 절실해졌습니다.

따라서 애널리틱스(Analytics)는 단순히 분석 결과를 보고하는 수준에 머무르지 않고

이 복잡한 정보를 분석하여 체계화함으로써 기업이 이에 근거한 결정을 내리고 대응할

수 있도록 지원하는 메커니즘을 제공합니다.

그에 따라 데이터를 둘러싼 여러 난제에도 불구하고 정보를 활용하여 새로운 인사이트를

얻기 위해 애널리틱스를 이용하는 기업들이 늘고 있습니다. 그러나 아직까지는 데이터

애널리틱스보다는 데이터 수집 및 체계화에 더 많은 시간을 투자하고 있으며,

애널리틱스 전문 인력 또한 널리 보급되기보다는 일부 기업에 집중된 양상을 보이고

있습니다. 따라서 종합적인 정보 애널리틱스를 통한 가치 있는 인사이트를 찾아내는

것은 아직 많은 선결과제를 내포하고 있습니다.

기업의 최고경영진들이 애널리틱스 도입의 최대 장애물로 “데이터 패러독스”, 즉

방대한 데이터에서 극히 적은 인사이트를 얻는 딜레마와 함께 데이터 자체에 대한

신뢰성 이슈를 꼽고 있습니다.

애널리틱스(Analytics) 개요

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각 요소는 각기 다른 방식으로 가치 창출에 영향을 미칩니다. 어떤 요소는 기업이

데이터 및 애널리틱스에서 가치를 이끌어내는 능력에 더 큰 영향력을 발휘합니다.

IBM은 이 요소들의 가치 영향 수준을 3단계로 분류했습니다.

• 지원(Enable): 해당 요소는 빅데이터 및 애널리틱스의 기초, 즉 가치 창출의

기반을 조성합니다.

• 추진(Drive): 해당 요소는 데이터 및 애널리틱스로부터 가치를 얻는 데 필요합니다.

정교함의 부족이 가치 창출에 걸림돌로 작용할 수 있습니다.

• 증폭(Amplify): 해당 요소는 가치 창출을 확대합니다.

각 요소가 지원, 추진 또는 증폭 단계에서 어떻게 가치를 창출하는지 이해하는 것은

애널리틱스 전략 수립의 중요한 부분입니다. 이를테면 추진 및 증폭 요소를 통해

가치를 창출하기 위해서는 먼저 지원 요소가 자리잡아야 합니다(그림1 참조).

기업 가치 창출에 대한 영향력

IBM은 기업들이 다양한 출처에서 수집하는 막대한 양의 데이터로부터 가치를 창출하기

위한 9가지 요소(Lever)를 제시합니다. 이 가치는 기업의 각 단계에서 도출한 인사이트

및 실행의 결과물입니다.

아래 9가지 요소는 역량을 나타냅니다.

• 문화(Culture): 기업 내에서 데이터와 애널리틱스의 가용성 및 활용

• 데이터(Data): 기업의 데이터 거버넌스 프로세스 구조와 형식, 데이터 보안

• 전문성(Expertise): 데이터 관리/애널리틱스 기술력과 역량의 개발 및 활용

• 투자(Funding): 애널리틱스 투자 프로세스의 재무적 정확성

• 측정(Measurement): 비즈니스 결과에 미칠 영향 평가

• 플랫폼(Platform): 하드웨어 및 소프트웨어에서 제공하는 통합 기능

• 가치 원천(Source of Value): 결과를 생성하는 행동과 의사 결정

• 후원(Sponsorship): 경영진의 지지와 참여

• 신뢰(Trust): 기업 차원의 확신

애널리틱스의 기업 가치

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추진

두 번째 영향 단계인 추진은 애널리틱스 검색에서 가치 창출로 진입하는 프로세스를

시작하는 요소로 구성됩니다. 이 요소의 역량을 갖추지 못한 기업은 애널리틱스

투자로부터 가치를 창출하는 데 고전합니다. 추진 단계의 요소로는 문화, 데이터,

신뢰가 있습니다.

기업은 추진 요소 중 2가지, 즉 문화와 신뢰 면에서는 우수합니다. 그러나 강력한

데이터 관리 프랙티스의 부재 및 데이터 수집 범위의 한계 때문에 데이터 요소는

부진한 편입니다.

기업의 응답자들은 증거 기반의 문화를 조성하고 사실에 입각하여 일상적 결정 및

전략적인 결정을 내린다고 밝혔습니다. 즉 애널리틱스를 실천으로 옮길 수 있는

기업으로 변모한 것입니다. 그러나 기업들이 애널리틱스에서 더 큰 가치를 창출하는 데

걸림돌이 되는 주된 요인은 새로운 소스와 관련 있는 디지털 데이터의 부족 및

데이터 관리 프랙티스의 부재입니다. 더 강력한 거버넌스 및 다양한 데이터 소스

(특히 소셜 및 모바일 애플리케이션 데이터와 같이 고객 행동의 이해를 목표로 하는 것)

를 갖추지 못한 기업은 계속 고전할 것입니다.

증폭

마지막 영향 단계는 가치 창출을 확대하는 요소로 구성됩니다. 이러한 요소는

인사이트를 실행에 옮겨 기업의 수익성에 긍정적으로 작용하기 위한 동력과 역량을

제공합니다. 이 단계의 요소로는 스폰서십, 펀딩, 전문성이 있습니다.

데이터 및 애널리틱스로부터의 가치 창출을 확대하려면 비즈니스 중심의 후원이

마련되어 사업부의 활동에 공통적인 의제를 제시하고 공동 투자 프로세스의 재무적

정확성을 기하면서 전사적 차원의 애널리틱스 펀딩(투자)을 뒷받침해야 합니다. 또한

기업 내 전문가들이 참여한 기술력 개발에 많은 관심을 기울여야 합니다

지원

지원 요소는 빅데이터 및 애널리틱스의 기초를 조성합니다. 즉 다른 기업들과 비교하여

최고의 가치를 실현하여 해당 기업의 차별성을 확실히 드러내는 역량을 개발합니다.

이러한 요소를 토대로 데이터 애널리틱스, 검색, 애널리틱스에서 가치 창출이 이루어질

수 있습니다.

지원 단계의 요소는 가치 원천, 측정, 플랫폼입니다.

대다수의 기업들은 어떤 행동과 활동을 하면 해당 기업과 업종에서 가치를 창출할지

잘 알고 있습니다. 그러나 대개는 그 결과를 문서화할 측정 프랙티스를 갖추지 못한

상황입니다. 뿐만 아니라 새로운 빅데이터 소스와 유형을 수용할 통합형 플랫폼이

없기에 정보 및 애널리틱스로부터 가치를 창출하는 데 제약이 따릅니다.

가치 원천 측정 플랫폼

성과 중심의 의사결정

및 실행 추진

분석의 비즈니스

기여 수준 평가

통합된 하드웨어 및

소프트웨어를 통한

애널리틱스 실행

문화 데이터 신뢰

데이터와 애널리틱스에

대한 높은 접근성 및

활용 촉진

데이터 관리 프랙티스 전사적 차원의 확신

스폰서십 펀딩 전문성

경영진의 지원과 참여애널리틱스 운영을

위한 체계적 펀딩

기술과 역량의

개발 및 활용

지원: 빅데이터 및 애널리틱스의 기초

추진: 빅데이터 및 애널리틱스를 통한 가치 실현

증폭: 가치 창출 확대

출처: IBM 기업가치연구소 2013 빅 데이터 및 애널리틱스 연구 조사

그림1. 가치 창출에 미치는 영향

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애널리틱스를 통해 컨텐츠 제공업체와 효과적으로 협업하면서 고객 경험을

차별화하고 새로운 수익원을 발굴할 필요가 있습니다.

CSP는 데이터 통합 및 애널리틱스에 투자함으로써 핵심 사업의 ROI를

늘리고 신규 매출을 달성하고 각 고객의 가치를 극대화하는 데 정보를 활용할

수 있습니다. 고객, 프로세스, 비즈니스에 대한 지식을 통합함으로써 지속 가능한

성공의 핵심 조건인 차별화 및 성장 가속화를 이룰 수 있습니다.

Healthcare

현재 의료 업계가 당면한 중대한 과제를 해결하기 위해서는 애널리틱스의

역할을 확대할 필요가 있습니다. 전세계적으로 연간 2조 달러 이상이 낭비되는

등 뿌리 깊은 비효율성에 대한 증거는 무궁무진합니다. 이러한 비효율성의

원인으로 지목되는 것 중 하나가 비효과적인 정보 수집, 공유, 사용입니다.

그 밖의 다른 요인도 가세하면서 의료 업계는 심각한 복잡성의 문제를 안고

있습니다. 사람들은 전례 없이 활발하게 정보를 이용하면서 의료 기관에 더

높은 수준의 서비스를 기대하고 의료진 및 의료보험에 더 큰 책임을 요구합니다.

애널리틱스를 통해 더 우수한 인사이트를 확보함으로써 새로운 치료법 및 기술

등으로 가치를 입증하고 더 우수한 성과를 거둘 수 있습니다.

애널리틱스는 실효성 및 효율성 제고에 기여합니다. 즉 세세한 사항부터 대규모

프로세스까지 관리하면서 탐구 및 검색을 뒷받침하고, 정책과 프로그램의 설계

및 계획을 지원하며, 서비스 전달 및 운영을 개선함으로써 주요 데이터의 측정 및

평가 수단을 제공할 수 있습니다. 무엇보다도 의료 서비스 이용 기회를 확대하여

의료 비용 증가를 억제하는 것이 가능해집니다.

주요 산업에서의 애널리틱스 가치

Banking

대다수의 은행들은 데이터 애널리틱스에 대한 성숙도가 상대적으로 낮은 상황이기

때문에 더더욱 발전할 수 있는 기회가 큽니다.

IBM MDI(Market Development & Insight)는 전 세계적으로 은행 업계의

빅데이터와 애널리틱스에 대한 투자가 2014년에 243억 달러의 규모에 도달하고

2017년에는 293억 달러에 이를 것으로 전망합니다. 이는 통신업에 이어 2위에 오를

정도로 높은 수치입니다.

은행들은 수익률과 가장 직결되는 분야와 위험 관리 및 컴플라이언스에 BI(Business

Intelligence)/애널리틱스를 도입하고 있습니다. 위험 관리를 위한 빅데이터 지출은

현재의 위험 관련 기술 투자에 추가됩니다.

더 광범위한 맥락에서 데이터 기반 금융 서비스를 조명하고 새로운 핵심 처리 엔진,

기업 문화, 새로운 비즈니스 데이터 모델로 부상하는 애널리틱스를 고려하면 BDA

는 당분간 투자 우선 순위의 앞자리를 고수할 것입니다. 시간에 민감하고 방대한

데이터양에 익숙한 금융 서비스 업계는 고객 확보, 시장 인텔리전스, 위험 관리 등

여러 핵심 영역에서 (이러한 기술이 평준화 효과를 발휘함에도 불구하고) 새로운 BDA

기회의 구심점이 되고 있습니다.

Telecommunications

계속 증가하는 데이터 트래픽 및 매출 증대의 근본적 어려움 때문에 이 산업에

전면적인 변화가 임박한 것은 분명합니다. CSP(Communications Service

Provider)의 전략, 고객 행동, 경쟁 동인, 규제, 기술 발전의 복잡한 작용을 통해

실제 진화의 양상이 결정될 것입니다. CSP의 경영진은 고객과 가까운 관계를

유지하는 것이 관건임을 잘 알고 있으며 이를 최우선 과제로 올려놓았습니다. 이런

까닭으로 정보 활용을 위해 애널리틱스에 투자하는 것이 매우 중요합니다.

미래 지향적인 전략을 수립하려면 현재의 당면 과제를 이해해야 합니다. 고객 확보,

유지, 서비스에 드는 비용의 증가를 통제하고 고객 이탈을 줄이며 가입자당 월평균

매출(ARPU)의 잠식을 최소화해야 합니다. 그러기 위해서는 방대한 고객 데이터에 대한

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기업 니즈

• 구체적인 결과 예측을 위해 고객의 행동과 필요 사항을 실시간으로 분석해야

합니다.

• 고객이 원하는 것을 정확하게 파악하기 위해 고객이 인식하는 가치를 확장하고

재정의하는 능력이 필요합니다.

• 고객 관계를 구축하고 경쟁사와 차별화된 경험을 제공하기 위해 고객과의 상호

작용을 최적화해야 합니다.

가치 제안

• IBM CMS(Customer, Marketing, and Sales Analytics)는 시장에서

여러 동인에 의해 대두된 새로운 과제, 날로 증가되는 소비자의 권한, 마케팅 및

영업부서의 더 전략적인 역할이 요구되는 기업들에게 고객 가치를 실현할 수 있도록

지원합니다.

• CMS는 고객 가치 사슬의 재정립을 위한 의사 결정 개선에 애널리틱스 기술을

적용 하기 위한, 즉 마케팅에 과학을 접목시키기 위한 맞춤형 전략과 로드맵을

개발합니다.

• CMS팀은 고객 인사이트, 고객 가치 전략, 고객 및 파트너 관계에 초점을 맞춰

고객의 비즈니스 문제를 해결할 고급 애널리틱스 및 최적화 자산, 소프트웨어,

컨설팅 솔루션 중심의 솔루션을 구성합니다.

• CMS는 최신 데이터를 근거로 기존 데이터에 애널리틱스를 적용함으로써 신속한

가치를 입증합니다. 즉 프로젝트의 시작 단계부터 고객 인사이트를 제공합니다.

IBM 글로벌비즈니스서비스의

애널리틱스 서비스 포트폴리오

기업은 고객, 마케팅, 영업에 대한 애널리틱스를 통해 더 정확하게 고객을 이해하고

적합한 시점에 메시지와 제안을 전달함으로써, 효과적인 투자를 시행할 수 있습니다.

IBM은 고급 애널리틱스를 통한 고객 인사이트를 개발함으로써 마케팅에 과학을 접목

시키고 있습니다.

BAO(Business Analytics & Optimization) Jumpstart for Customer Insight

BVA(Business Value Accelerators)는 고객 애널리틱스로 누릴 수 있는 구체적인

기회를 파악하도록 지원합니다. 이를 위해 기존의 역량을 분석하고 목표로 설정한

역량과의 격차를 비교하여 최신 마케팅 기능을 구현하기 위한 로드맵을 제안 합니다.

본 솔루션은 주어진 일정에 따라 진행되는 단기 프로젝트로서, 데이터 중심의 마케팅 및

영업 부서를 위한 종합적인 비전과 로드맵을 제공할 뿐 아니라, 문제 중심의 단기적인

데이터 애널리틱스를 통해 평가를 수행합니다.

솔루션 1.BAO Jumpstart for Customer Insight

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• 고객 애널리틱스 진단 BVA는 검증된 애널리틱스 방법론으로서 고급 애널리틱스를

병행하여 최첨단 데이터 기반 기업으로 변모하기 위한 마케팅 분석 전략 및 로드맵을

수립합니다. 기존 애널리틱스 역량과 목표 역량과의 격차에 대한 비교, 목표한

기능으로 발전하기 위한 방법에 대한 조언 그리고 신속한 데이터 애널리틱스 결과의

문서화가 그 산출물입니다.

IBM 차별화 요소

• CMS 솔루션은 최고경영진의 비즈니스 커뮤니티를 대상으로 하며, 마케팅 및 영업

전문가의 지식과 기술을 활용하여 애널리틱스의 가치를 극대화합니다.

• CMS는 특정 툴 세팅만으로 모든 문제에 대한 해결책으로 강요하지 않고, 구체적인

비즈니스 문제에 적합한 프로세스와 기술을 제시하는 데 중점을 둡니다.

• IBM은 고객이 속한 산업의 가치를 이해하는 전문가를 투입하여 수준 높은 산업

경험을 활용합니다.

• CMS 솔루션은 기술력이 뛰어난 고급 사용자뿐 아니라 기업 내의 여러 사용자

모두가 구축하고 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

프로젝트 산출물

• 간결하고 명확한 행동 계획 - 자주 혼동되고 중복되는 툴 및 솔루션의 메시지를

명확히 정립하여 최신 마케팅 애널리틱스 역량에 대한 명확한 로드맵 수립

• 새로운 시각 - 고객이 IBM의 애널리틱스 역량 및 업계 최고의 인사이트를 활용하고

애널리틱스의 활용 사례를 탐색하고 전술 및 전략 차원에서 IBM의 분야별 전문가

(SME)와 협업할 수 있는 기회 제공

• 새로운 고객 인사이트 – 기업 변화의 개념과 가치를 입증하는 실행 가능한 인사이트를

제공하도록 설계된 데이터 애널리틱스

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IBM 차별화 요소

• IBM은 애널리틱스 분야에서 검증된 리더로서 7,700여 명의 전문가와 최고의

IBM 소프트웨어 제품군을 갖추고 있습니다.

• GBS는 수준 높은 산업 및 기술 지식을 연계하여 더 우수한 비즈니스 가치를

실현합니다.

• 600여 개 고객사에서 800회 이상 Cognos를 구현한 검증된 경험이 있습니다.

프로젝트 산출물

• 전사적 범위의 표준화를 통해 기존 투자에서 더 큰 가치 창출

• 기업의 현황 평가를 위해 모든 유형의 정보 및 데이터 흐름 탐구

• 빠른 성공 및 부가가치 실현이 가능한 프로젝트를 모색하는 동시에 ‘미래’ 지향적

비전에 대한 합의 도출

• 실시간 애널리틱스로 의사 결정 주기 단축의 과제 해결

• 고충 사항을 해결할 새로운 기능과 기술을 통해 생산성 향상

• 장소의 제약 없이 대화형 애널리틱스를 신속하게 공급하기 위해 모바일 도입

• 중복을 제거하고 제어 범위를 확대할 방법 조언

Cognos 최적화 솔루션은 기업이 엔터프라이즈 애널리틱스에 투자함에 있어서 기존

애널리틱스에 드는 비용을 줄이고 확장된 애널리틱스 역량에 대한 비즈니스 사례를 개발할

수 있도록 지원합니다. 즉 기존 상태 평가, 구체적 조언 그리고 더 나은 비즈니스 결과를

거두기 위한 계획을 전달합니다. 기존 구축 환경을 표준화하거나 그 효과를 확대하려는

기존 Cognos 사용 고객을 대상으로 합니다.

본 솔루션의 특징은 예제와 함께 아웃라인을 제시하는 방식에 있습니다. 따라서 고객과

‘최적화’에 대한 집중적인 논의가 가능해집니다. 상당수의 고객은 일부 제품들에는

최신 소프트웨어 버전을 사용하고 있지 않으며, 상황에 맞게 IBM 제품과 타사 제품을

복합적으로 병행하고 있습니다. 여러 제품이 있으면 프로세스의 개선과 새로운 기능의

활용 그리고 효율성 구현의 기회가 있기 마련입니다.

기업 니즈

• 기존 BI 및 PM 툴을 관리하고 지원하는 데 많은 비용이 소모됩니다.

• 인프라가 복잡하고 비용이 높습니다.

• 환경에 대한 IT 팀의 제어력 및 거버넌스가 부실합니다.

• 확장된 엔터프라이즈 환경에서 보고서 전달에 많은 시간이 소요됩니다.

• 인사이트 부재 및 데이터의 사일로(silo)화로 인해 의사결정의 속도 및 정확성이

저하됩니다.

가치 제안

기업이 시장의 기회와 과제에 효과적으로 대처하기 위해서는 더 민첩하고 대응력

있는 의사 결정 프로세스가 필요합니다. 이 솔루션으로 다음과 같은 활동이

가능해집니다.

• 기존 Cognos 환경의 “현황” 평가(비즈니스와의 연계, 실효성 등)

• 회계 보고, 스코어카드, 분석 실효성(예: 비용, 성과), 성과 관리, 규제 보고 등의

영역을 개선하기 위한 제안 마련

• 새로운 역량의 도입을 뒷받침할 상위 레벨의 비즈니스 사례 및 로드맵 개발

솔루션 2.

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IBM Customer Data 솔루션은 InfoSphere MDM(Master Data Management)

으로 고객에 대한 신뢰할 수 있는 관점을 제시합니다.고객에 대한 심층 애널리틱스를

통해 매출 증대에 필요한 데이터와 애널리틱스 역량을 제공합니다.또한 이 솔루션은

IBM InfoSphere Information Server for Data Quality를 사용하여 엔터

프라이즈 데이터를 표준화, 검증, 비교함으로써 고객 데이터의 품질을 높입니다. 심층

애널리틱스를 통해 광범위한 전략적/전술적 마케팅 활동, 이를테면 시장 포지셔닝,

제품 설계, 고객 타겟팅 등을 이끌어 낼 수 있습니다. MDM은 데이터를 의미 있고

유용한 인텔리전스로 변환하는 데 중요한 역할을 합니다.

CIO와 CMO는 빅데이터와 MDM을 연계함으로써 고객을 개별적으로 이해하고 그

요구 사항에 더 효과적으로 대응할 수 있습니다. MDM은 수신된 비정형 데이터가

비즈니스 환경에 어떻게 부합하는가에 대한 신뢰할 만한 정보를 제공하면서

빅데이터를 위한 컨텍스트를 형성합니다. 또한 MDM은 통제된 환경에서 사용될

빅데이터를 식별하고 정형화하는 것도 지원합니다. 한편 빅데이터는 소셜 미디어 및

기타 출처로부터 새로운 인사이트를 제공하여 더 내실 있는 고객 프로필의 구축을

가능하게 하면서 MDM을 위한 컨텍스트를 형성합니다.

IBM Customer Data를 사용하여 다음 활동을 수행할 수 있습니다.

• 모든 가용 출처로부터 추가적인 인사이트를 얻어 360도 전방위적인 관점에서 더

효과적으로 고객을 모니터링합니다.

• 고객 데이터를 사용하여 마케팅 애널리틱스를 위한 비즈니스 가치를 실현합니다.

• 애널리틱스 시스템에 필수 고객 데이터를 신속하게 전달합니다.

• 매출 증대를 위해 기업 마케팅 활동을 전략적으로 혁신합니다.

• 고객 데이터의 품질을 향상시킵니다.

기업 니즈

• 시장 포지셔닝, 제품 설계, 우수 잠재 고객 세그먼트를 정교화하여 매출 증대에 필요한

데이터 및 애널리틱스를 제공해야 합니다.

• 고객 레지스트리와 레지스트리 구축/유지 관리에 필요한 데이터 및 정보 거버넌스

서비스가 이 솔루션의 기본 요소로 제공되어야 합니다.

• 고객 마스터 데이터 서비스 및 마케팅 애널리틱스를 클라우드 서비스 솔루션으로 제공

해야 합니다.

• 기존 고객 데이터 관리 활동을 평가하고 변화에 대한 수용/적응 수준을 평가해야

합니다.

• 현재 InfoSphere MDM Server, Data Stage, Quality Stage에 초점을 두고 고객

가치 창출을 위한 더 신속한 경로를 제시할 고객 데이터 관리 솔루션을 구현해야

합니다.

IBM 차별화 요소

클라우드 기반이며 다음 기능을 갖추었습니다.

• 정보 거버넌스

• 레퍼런스 데이터 관리

• 데이터 품질

• 정보 라이프사이클 관리

• 보안 및 개인정보 보호

프로젝트 산출물

IBM Customer Data on Cloud 솔루션은 고유한 고객 요구 사항에 따라 맞춤

구성된 후 클라우드에서 소싱됩니다. 이 솔루션은 고객별 요구 사항에 따라 맞춤화된,

재사용 가능한 자산 및 프레임워크를 기반으로 하며, 클라우드 구축 모델과 사내

구축형 모델의 장점을 모두 갖추었습니다. Cloud Business Solutions를

선택한 고객은 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다.

• 인건비 및 운영비 절감

• 특정 고객 요구 사항에 따른 맞춤화 가능

• 프라이빗 또는 하이브리드 클라우드 인프라에서 신속하게 구축

• 시작 비용을 포함하여 연간 요금 기반, 결과 연계형 가격 책정이 가능

• 계약의 단일화 및 간소화

솔루션 3.

IBM Customer Data on Cloud

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솔루션 4.

IBM Social Analytics on Cloud

• 경쟁사/업계 동향 파악

• 브랜드 건전성/평판

• 직원 참여/연계

오늘날 기업들은 그들의 고객에게 가까이 다가서고 시장에서 경쟁하기 위해 소셜 미디어의

힘을 활용해야 합니다. 서비스 형태의 소셜 애널리틱스는 구매 의도, 생활 방식, 심리적

경향과 같은 고객의 행동양식에 기초하여 실시간 인텔리전스 및 실행 가능한 인사이트를

제공합니다. 이러한 정보를 갖춘 기업은 신규 시장 기회, 고객 유지, 고객 관계 구축,

경쟁사 동향 파악과 관련하여 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있습니다.

가치 제안

• 클라우드는 Twitter, Facebook, 블로그, 온라인 뉴스, 게시물, 기업 커뮤니티

등 각종 비정형 소셜 및 온라인 소스를 토대로 비즈니스 애널리틱스를 제공 할 수

있습니다. IBM 소셜 미디어 애널리틱스 소프트웨어를 IBM 연구소의 기술과 GBS

의 산업 및 애널리틱스 전문가로 확장합니다.

• 맞춤형 애널리틱스 및 보고서, API(Application Programming Interface)

기반의 엔터프라이즈 시스템(예: CRM) 통합을 지원합니다.

• 몇 주 내에 구축이 가능합니다. PAYGO(Pay-As-You-Go) 모델에 따라 원하는

대로 사이징 구성이 가능합니다.

IBM 차별화 요소

• 개별 잠재 고객 및 기존 고객을 심층 분석(구매 의도, 생활 방식, 심리적 경향 등)

합니다.

• 상세한 소셜 프로필에 근거하여 마이크로 세그먼트를 생성합니다.

• 주요 영향력자(Influencer) 및 비슷한 취향의 커뮤니티를 식별합니다.

프로젝트 산출물

온라인 대화를 마이닝하여 다음 항목에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다.

• 리드(Lead) 생성, 영업 기회 발굴

• 품질 문제의 초기 지표

• 고객 세그먼트화/시장 믹스

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다양한 디지털 채널 및 모바일 디바이스의 등장으로 혁신이 더욱 가속화 되고 있습니다.

사용자 경험과 효과적인 디지털 채널의 활용은 차별화 요인이 될 수 있습니다.

IBM의 사용자 경험 및 디지털 채널 평가는 기업이 단기적으로 비용을 절감할 뿐 아니라

장기적인 전략적 목표를 위한 기반을 조성할 수 있도록 사용자 경험을 개선하는데

기여합니다.

각각의 평가는 해당 기업의 고유한 요구 사항에 따라 맞춤 구성되며 기업의 베스트

프랙티스 준수, 세그먼트화 전략, 채널 실효성, 산업 및 시장의 영향력자, 이용 편의성,

애널리틱스, 웹 메트릭스, 감성 모니터링 등에 대한 평가를 포함합니다.

기업 니즈

• 기존 채널에서 고객 대상의 영업 및 서비스에 소요되는 비용이 증가하거나 과도하게

높게 책정됩니다.

• 다수의 고객이 실효성이 낮거나 불확실한 가치 제안에 초점을 둡니다.

• 기존 고객 플랫폼(5년~10년된 낡고 유연성이 부족한 플랫폼)의 확장이 불가하고

지속적으로 장애가 발생합니다.

• 복잡한 사용자 인터페이스로 트랜잭션 처리 시간 및 비용이 증가합니다.

• 채널 간 사용자 경험에 일관성이 없습니다.

• 셀프 서비스 기능의 이용 제약으로 비용이 상승합니다.

가치 제안

평가를 통해 고객 경험 및 디지털 채널 개선을 위한 장단기적 기회를 신속하게

발굴합니다.

• 신규 및 향상된 비즈니스 프로세스를 활성화합니다.

• 차별화 강화, 매출 증대를 통한 성장 촉진, 생산성 및 효율성 향상, 비용 절감 등을

통해 사용자 경험 및 디지털 채널 이용을 최적화합니다.

솔루션 5.

멀티채널 고객 경험 평가

IBM 차별화 요소

• IBM은 베스트 프랙티스 및 벤치마크 데이터베이스를 활용하여 평가를 실시하고

신속한 프로세스, 방법론, 모델로 구성된 툴킷을 통해 가치 창출에 소요되는

시간을 단축합니다.

• IBM의 디지털 채널 벤치마크 기능과 툴을 활용하여 기회를 발굴합니다.

• IBM팀은 디지털 플랫폼의 전 범위에서 최적의 사용자 경험을 실현하도록 설계된

다양한 전략, 설계, 테스트, 구현 서비스를 제공합니다.

• IBM은 다양한 산업군의 고객과 함께 성공을 거두면서 그 능력을 입증하고 있습니다.

프로젝트 산출물

• 효율성을 높이고 트랜잭션 시간과 비용을 줄일 사용자 인터페이스 변경

• 채널 간 일관성 유지 및 효과적인 기업 브랜드 활용에 대한 길잡이

• 고객을 유치하고 애플리케이션 보급을 확대하기 위한 더 설득력 있는 시각 디자인

• 적극적인 셀프 서비스 기능의 활용으로 비용 절감

• 단기 비용 절감 및 합리화된 매출 증대 목표

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지금까지 드러나지 않았던 기회를 찾아내고 부서별 및 전사적 범위에서 내재된

비즈니스 이점을 실현할 수 있도록 지원합니다.

3. 본 솔루션은 검증된 애널리틱스 방법론으로서, 고급 수학 모델링 및 데이터 애널리틱스,

기타 다른 애널리틱스 기법이 포함됩니다. 고객의 가장 중대한 비즈니스 과제 해결에

각 모델과 기법을 어떻게 적용할 수 있는가에 대한 평가가 이루어집니다.

• 고객이 프로젝트 계획을 수립하고 문서화하기에 적합한 데이터 소스에 합의합니다.

• IBM의 고급 애널리틱스 역량으로 애널리틱스를 실시하고 그 결과를 보고하며,

비즈니스 기회를 제시한 후 다음 단계를 제안합니다.

IBM 차별화 요소

• 기업이 데이터를 이해할 수 있도록 돕는데 앞장서 온 IBM의 고급 애널리틱스 및

최적화 기술은 예지 분석 및 데이터 마이닝, 비즈니스 최적화, 시뮬레이션,

시각화와 관련하여 검증된 성공 사례로 그 가치를 입증했습니다. IBM 역시 이러한

기술을 이용하고 있습니다.

• SPSS, ILOG, IBM 연구소를 비롯한 IBM 고급 애널리틱스 기술은 업계 최고

수준입니다.

• 비즈니스에 애널리틱스를 접목함으로써 정형 및 비정형(텍스트) 데이터 모두에서

신뢰할 수 있는 답을 얻을 수 있습니다. 이를 위해 방대한 정보의 전 범위를

대상으로 수차례의 애널리틱스 쿼리와 알고리즘을 실행합니다.

프로젝트 산출물

• 데이터 중심의 인사이트 제공 - 고객이 IBM의 애널리틱스 역량 및 업계 최고의

인사이트를 활용하고 애널리틱스 활용 사례를 탐색하고 전술 및 전략차원에서

IBM의 분야별 전문가(SME)와 협업할 수 있는 기회 제공

• 본 솔루션을 통해 주요 가치 및 경쟁 우위를 제공할 기회 발굴

기업은 예지 분석을 통해 비즈니스, 고객과의 관계, 경쟁 동인, 운영 요소 등을

예측하고 구체화할 수 있습니다. 고급 수학 모델링, 고급 컴퓨팅, 시뮬레이션, 데이터

애널리틱스, 최적화 기법 등을 적용하고 애널리틱스 엔진, 데이터 마이닝 그리고 (특정

비즈니스 프로세스 영역을 다루는) 통계 모델링을 활용하여 기업의 성과를 높입니다.

예지 분석 Jumpstart 솔루션은 해당 기업이 고급 애널리틱스로 누릴 수 있는 구체적인

기회를 파악하고 현실적인 일정 및 투자 기대치의 범위에서 가치를 실현하는 데 필요한

조건을 이해할 수 있도록 지원합니다.

본 솔루션은 적합한 데이터 소스 및 주요 비즈니스 문제에 대한 고객의 합의를

도출하고, 산업 지식과 애널리틱스 역량을 연계하여 가치 및 경쟁 우위 확보를 위한

기회를 입증합니다.

기업 니즈

• 고객 관계 개선, 신규 시장 발굴, 새로운 상품과 서비스 개발의 필요성이 있습니다.

• 위험한 사건을 예측, 식별하는 능력, 그에 대한 회복력, 민첩한 대응력, 신속한

행동 능력이 요구됩니다.

• 최적의 방식으로 자원과 자본을 할당, 배치함으로써 효율성을 높이고 효과적으로

성과를 개선하며 비용을 관리하는 능력을 지녀야 합니다.

• 시장에서의 차별화가 요구됩니다.

가치 제안

1. IBM 예지/최적화 기술 및 고급 애널리틱스 모델은 방대한 정보에서 의미를

찾고 지식을 발굴하는 솔루션을 구현함으로써 비즈니스 성과를 높이도록 설계

되었습니다. 최종 사용자는 우수한 속도, 정확성, 신뢰도를 갖춘 정밀한 인사이트를

얻게 됩니다.

2. IBM GBS는 애널리틱스 시장의 선두 주자로서, 애널리틱스로 해결 가능한

비즈니스 기회를 찾고 이러한 인사이트를 전사적 범위에 배포하는 뛰어난

전문성을 갖추고 있습니다. 본 솔루션을 통해 기업이 더 확실하게 결과를 예측하고

솔루션 6.

예지 분석(Predictive Analytics) Jumpstart

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IBM 차별화 요소

• 광범위한 벤치마킹 기능을 통해 체계적으로 개선 기회를 발굴하고 최신 SCM 성과

데이터를 활용합니다. APQC(American Productivity & Quality Center)

와의 글로벌 제휴도 긍정적인 역할을 합니다.

• IBM 기업가치 연구소에서 제공하는 새로운 관점과 타겟팅된 SCM 연구 결과를

제공합니다.

• IBM은 iLOG SCM 툴을 비롯하여 GBS, IBM 연구소, IBM SWG, 공급망 혁신

센터에서 제공하는 각종 애널리틱스 툴과 프로젝트 액셀러레이터 등으로 프로젝트를

위한 특별한 전문 툴을 제공합니다.

• 세계 각처에서 활동 중인 컨설턴트를 통해 폭넓은 영역에서 SCM 역량의 전 범위를

제공하고 있습니다.

프로젝트 산출물

• 공급망 비용을 줄이면서 고객 서비스를 향상시켜 매출 증대

• 완제품 재고 감축, 노후화 재고 감소

• 고객 주문 리드 타임 단축, 공급자 리드 타임 및 전반적인 공급망 리드 타임 단축

• 트랜잭션 자동화로 외부 비즈니스 파트너의 시간 및 비용 절감

• 자산 가동률 향상

• 수요, 생산 및 공급 계획 정확도 향상

• 공급망 위험 요인 감소

• 수요 및 공급 예측 정확도 향상

전 세계의 기업들이 과거와 전혀 다른 경제 환경에 직면해 있는 상황에서 공급망

최적화는 피할 수 없는 중대한 문제 입니다. 유능한 공급망 관리자라면 공급망에 대한

가시성을 높이고 신속한 ROI 공급망 이니셔티브를 마련하고 이행함으로써 의미 있는

비용 절감 효과를 거둘 수 있어야 합니다. 공급망 최적화 평가는 컨설팅 프로젝트로서

가시성을 높이고 신속한 비용 절감 효과를 거두기 위한 최상의 방법 2~3가지를

제안합니다. 방법론, 애널리틱스 툴, 공급망 관리 전문성을 적용하여 해당 기업이

최적화 프로그램을 마련하고 재고 최적화, 수요 예측, 지출 감축, 네트워크 최적화와

같은 이니셔티브로 더 빨리 혜택을 누릴 수 있도록 지원합니다.

기업 니즈

• 재고가 많거나 배치에 문제가 있습니다.

• 직간접 비용의 지출이 큽니다.

• 린(Lean) 제조 및 품질 목표에 미달됩니다. 과도한 폐기물 생성 또는 희소 자원

낭비를 초래할 수 있습니다.

• 효과적인 공급망 결정에 필요한 정확하고 시기적절한 정보가 부족합니다.

• 업계에서 경쟁력을 유지하는 데 필요한 통합적인 제품 라이프사이클 관리 프로세스

및 추적 기능이 미흡합니다.

가치 제안

• 공급망 관련 비용이 운영비 및 대차대조표의 대부분을 차지하고 수익성 및 자본

수익률 향상을 위해 원가 및 자본 절감 방안을 모색하는 기업은 이 솔루션을 통해

신속하게 공급망 비용을 절감하고 가시성을 높일 방법을 개발함으로써 비용을

줄이고 수익성을 높일 수 있습니다.

• IBM의 고급 공급망 관리 전문성, 방법론, 애널리틱스 툴을 활용하여 신속하게 현재의

재고 상황을 평가하고 이를 최적화함으로써 재고를 줄이고 수요 예측의 정확성을

획기적으로 높일 수 있습니다. 또한 해당 기업은 공급자 관리, 운영 성과 및 고객

관리 활동의 전 범위에서 심각한 공급망 위험 요인을 즉시 예측, 전달, 해결할 수

있습니다. 솔루

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공급망 최적화 평가

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미국에 거점을 둔 한 대형 보험사에 Next Best Action을 구현한 활용 사례입니다.

이 기업은 고객에 대한 정보 부족으로 커뮤니케이션 문제가 종종 발생했습니다. 또한

마케팅을 최적화하고 애널리틱스를 통해 장기 전략을 조정하고 고객의 반응에 따라

변화를 구현하는 데 어려움이 있었습니다.

기업 니즈

보험사는 다양한 디지털 수단과 통합적인 컨텐츠를 통해 실시간으로 고객의 요구에

대응할 수 있어야 합니다. 현재 이러한 역량을 갖춘 보험사는 극소수에 불과합니다.

• 과거, 현재, 향후 캠페인의 연관성을 활용할 수 없습니다.

• 보험 가입 고객 및 잠재 고객에 대한 정보가 부족합니다.

• 서비스에 일관성이 없고 제안이 반복적입니다.

• 채널 통합이 미흡합니다.

가치 제안

여러 채널의 전 범위에서 적시에 최적의 조치를 취할 수 있습니다.

다음 기능으로 개별 맞춤형 상호 작용을 실현합니다.

• 고객에 대한 종합적인 관점 확보

• 실시간 애널리틱스로 고객 행동 예측

프로젝트 산출물

• 서비스 제공 및 고객 만족 향상

• Up / Cross 판매 증가

• 평생 가치, 충성도, 장기 고객 증가

사례 1: Next Best Action

미국 상호보험사

• 할인, 크레딧, 번들 이용 최적화

• 캠페인 및 마케팅 지출의 ROI 향상

• 고객의 요구를 해결하고 장기적 매출을

늘릴 최상의 조치를 범채널적으로 수행

애널리틱스 활용 사례

• 사례 1: Next Best Action - 미국 상호보험사

• 사례 2: 실행 가능한 고객 인텔리전스 - General Motors

• 사례 3: 고객 수익성 애널리틱스 - 은행

• 사례 4: 소셜 미디어 세그먼트화 - 리테일 기업

• 사례 5: 진료와 인사이트 - 헬스케어

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기업 니즈

• 고객 유치, 장기 고객 확보, ROI 개선

• 소비자 중심적인 기업으로 변화

• 애널리틱스를 활용하여 소비자에 대한 인사이트 확보

• 시장의 변동(예: 경쟁사 리콜)에 신속히 대응

주요 장애 요인

• 복잡하고 단편적이고 비체계적인 데이터 환경

• 주요 비즈니스 정보에 대한 더딘 액세스

• 기존 정보에서 실행 가능한 인사이트 창출 불가

• 소비자 중심주의를 수용하지 못한 문화

IBM ACI 솔루션 구현에 따른 고객의 성과

• 검색 및 애널리틱스 지원 툴 활성화

• 전사적 범위에서 고객 상호 작용/관계 정보를 연결하여 사용자가 고객 상호 작용

시점에서 정보에 근거하여 빠른 조치를 취할 수 있도록 지원

• 고객 정보 및 애널리틱스를 활용하여 고객 중심의 조치를 수행하고 고객 유치, 장기

고객 확보, ROI를 높일 프로세스 제공

• 대시보드, What-if, KPI, 리포팅, 고급 애널리틱스의 프로세스를 지원할 역량 구현

ACI(Actionable Consumer Intelligence)는 최초의 기업 소비자 애널리틱스

역량을 제공하여 GM의 애널리틱스 성숙도를 획기적으로 높였습니다. ACI 솔루션은

다른 여러 업종에서도 도입하여 산업/분야별 구성 요소를 적용할 수 있습니다.

사례 2: 실행 가능한 고객 인텔리전스 -

General Motors

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가치 제안

GM은 ACI 솔루션을 통해 실행 가능한 고객 인사이트를 도출하고 소유 라이프

사이클의 전 범위에서 고객 상호 작용, 경험, 관계를 강화합니다. 이 기업은 다음과

같은 주요 이점을 누리고 있습니다.

• 최초로 전사적 범위에서 “단일 버전의 정보”를 갖게 되었습니다. 즉 재사용 및

정보 공유에 중점을 두고 분석가부터 최고경영진까지 각 사용자의 요구 사항에

부합하는 표준 툴 세트를 통해 데이터와 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

• 주요 사업부(Cadillac, Certified Pre Owned, Roadside Service)에서

마케팅 캠페인 및 서비스 프로그램의 ROI(1천만 달러 이상)를 처음으로 측정할

수 있게 되었습니다.

• GM 컨택 센터의 고급 애널리틱스(IBM GTS) 팀은 ‘위험 상태’의 고객을 식별하여

사전 예방적인 커뮤니케이션을 실시할 수 있습니다.

• 고객 라이프사이클 관리 팀에서 ACI 솔루션으로 실현된 비즈니스 가치를

측정했습니다. 첫 해에 지출(구축 비용) 대비 150%의 ROI를 달성했습니다.

• GM 브랜드 마케팅 및 딜러 팀은 이제 리포팅 기능을 통해 차량 소유자를 분류하고

소유자 그룹의 이동을 파악하며 소유자 라이프사이클 단계를 모니터링하면서

개별 맞춤형 커뮤니케이션/타겟팅 캠페인을 실시할 수 있습니다.

IBM 차별화 요소

IBM은 오래 전부터 GM과 긴밀한 관계를 맺어 왔습니다. IBM의 GBS와 SWG

팀은 GM의 비즈니스 요구 사항을 누구보다 잘 이해하고 있음을 입증하고 산업

베스트 프랙티스를 적용하면서 종합 솔루션을 제안했습니다.

솔루션 전달의 첫 단계에서 IBM팀은 요구 사항을 수집하고 솔루션을 정의하여

장기간의 로드맵을 개발하여 프로토타입 솔루션을 제공했습니다. 이를 통해 종합

솔루션의 신속한 개발이 가능했습니다.

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은행 니즈

• 금융상품이나 각 부서 혹은 각 지역 사무소에서 취합된 정형/비정형 데이터로

실행 가능한 인사이트를 확보하기는 쉽지 않습니다.

• 생산성 향상, 매출 증대, 고객 경험 향상을 수치화하여 추적할 수 없습니다.

• 신규 또는 기존 고객의 실제 가치를 산정할 수 없습니다.

• 마케팅 실효성 (예: 마케팅 캠페인에 대한 이력 분석 등)의 추적이 불가능합니다.

프로젝트 산출물

• IBM 고객 수익성 분석 (Business Analytics Customer Profitability) 솔루션은

은행에서 손쉽게 고객별 수익성을 평가하고 생애가치 예측 모델을 통해 순이익을

늘리며 그에 따른 맞춤형 서비스, 고객 유지 전략, 마케팅 제안을 구성할 수 있도록

지원합니다. 이를 통해 가장 가치 있는 고객을 만족시키면서 이탈을 방지할 수

있습니다.

• 은행은 셀프 서비스 비즈니스 인텔리전스 포털에서 360도 전방위적으로 고객을

조명하면서 상품, 기타 요인별로 취합되는 고객별 손익 계산서를 통해 수익성에

영향을 미치는, 상호 연관된 요인을 파악할 수 있습니다.

• 이 솔루션에 포함된 예측 모델링 기능을 통해 어떤 상품과 서비스가 고객에게

가장 중요한지, 은행에 가장 큰 수익을 가져다 줄 것인지 판단할 수 있습니다.

• 은행은 이 솔루션을 통해 믿을 수 있고 실행 가능한 수익성 관련 정보를 얻고 더

우수한 비즈니스 성과를 거둘 수 있습니다.

은행들은 고객 수익성 애널리틱스 솔루션으로 수익성에 영향을 미치는 상호 관련된

요인을 체계적으로 파악할 수 있습니다. 지원되는 기능은 다음과 같습니다.

• 고객별 손익 계산서

• 종합적인 고객 정보(가족 데이터 포함)

• 개인적/업무상 인맥/관계

• 이용한 상품/서비스

• 인구 통계 정보

고객에 대한 360도 전방위적 관점에 기반한 예측 모델로 다음 사항을 파악할 수

있습니다.

• 고객에게 가장 중요한 상품과 서비스

• 은행에게 가장 큰 수익을 가져다 줄 상품과 서비스

은행은 고객 인사이트 및 고객 라이프사이클 예지 기능을 통해 고객 기반의 수익성을

높일 전략을 이행할 수 있습니다.

사례 3: 고객 수익성 애널리틱스

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본 리테일 기업 활용 사례에서는 Social Media Listening 기술을 통해 비정형 데이터를

분석하고 특정 소비자 세그먼트에 대한 지식을 확장하여 더 효과적인 맞춤형 마케팅

전략을 수립하고 매출과 브랜드 충성도를 높일 방법을 제시합니다.

가치 제안

• 소셜 미디어 및 기타 외부 데이터 소스를 활용하여 특정 소비자 세그먼트의 디지털

소셜 행동을 파악하는 데 중점을 두고 14~16주에 걸친 프로젝트를 진행합니다.

• 특정 고객 세그먼트와의 더 성공적인 관계 구축을 위해 고객 행동에 대한 산업별

인사이트를 활용하여 해당 기업에게 중요한 고객 소셜 세그먼트를 생성합니다.

• 소셜 리스닝 및 컨텍스트 수집에 따른 인사이트를 반복 가능한 데이터베이스로

구축하기 위한 방법론과 기술을 제공합니다.

사례 4: 소셜 미디어 세그먼트화

리테일 기업

이 활용 사례는 다음 내용을 다룹니다.

• 만성 신경-행동 질환에 대한 인사이트, 지식, 예지 기능 제공

• 비즈니스 성장 및 성과 향상 지원

• 환자의 인내력 향상을 통한 가치 창출

• 만성 신경-행동 질환 관련 상품, 솔루션, 서비스의 판매 실적 향상

가치 제안

의료 데이터는 병원, 보험사, 연구 기관, 소비자 등 여러 관계자들에게 분산되어

있습니다. 결과 예지, 개별 진료, 건강 관리, 환자 집단에 대한 인사이트에

애널리틱스 기술을 적용하려면 그러한 데이터의 종적 통합이 필요합니다. 따라서

이해 관계자들의 협력이 요구됩니다. 이해 관계자 및 잠재적 외부 관계자에게

애널리틱스 플랫폼과 포트폴리오를 제공한다는 것이 가치 제안이었습니다.

특정 질환을 야기하는 위험 요인을 발견하고 예측 애널리틱스를 통해 더 정확하게

위험군을 예측한다는 목표 아래 각종 소스에 분산된 데이터를 통합하는 데 중점을

두고 16주의 프로젝트를 진행합니다.

사례 5: 진료와 인사이트

헬스케어

애널리틱스(Analytics) 개요

애널리틱스의 기업 가치

IBM 글로벌비즈니스서비스의 애널리틱스 서비스 포트폴리오

애널리틱스 활용 사례

6

8

14

31

소셜 비즈니스(Social Business) 개요

소셜 비즈니스의 기업 가치

소셜 비즈니스 서비스 포트폴리오

소셜 비즈니스, 어떻게 시작할 것인가?

40

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50

62

기업의 소셜 비즈니스 도입에 따른 세 가지 핵심 비즈니스

가치는 고객 관계 강화, 운영 효율성 제고, 인력 활용

최적화입니다.

Social Business

IBM 글로벌비즈니스서비스

IBM

글로벌비즈니스서비스

So

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최신 기술 변화가 일상의 교류 및 소통 방식에 영향을 미친 몇 가지 예를 소개합니다.

첫째, 지능형 모바일 디바이스가 가져온 변화입니다. 이러한 디바이스는 개인이

타인과 대화하고 정보를 얻는 방식에 지대한 영향을 주고 있습니다. 둘째, 소셜

네트워킹은 개인이 온라인 커뮤니티를 조직하고 웹에서 양방향으로 대화하는 능력을

증대시키고 있습니다. 셋째, 소셜 애널리틱스는 비즈니스 상황에 집단 지성을 접목

시키는 것을 가능하게 하고 있습니다. 따라서 개개인이 상대방과 커뮤니케이션을

하거나 업무를 처리하거나 무언가 결정을 내리고 상품을 구매하는 방식에 근본적인

변화들이 일어나고 있습니다.

소셜 비즈니스의 도입은 더 이상 표준적인 업무 수행 방식에 주력하지 않고 관계자의

에너지, 전문성, 창의력을 십분 활용하는 더 역동적인 경영 모델에 역점을 둡니다.

또한 다양한 출처의 최신 정보를 토대로 결정을 내릴 수 있는 환경을 조성합니다.

게다가 적합한 전문가의 도움을 받거나 다양한 자원과의 협업을 통해 혁신적인

해결책을 마련함으로써 신속하게 비즈니스 과제를 해결할 수 있게 합니다. 신속하고

탄력적으로 팀이나 그룹을 조직하여 문제를 해결하고 아이디어나 솔루션을 제공하여

올바른 대응을 할 수 있습니다. 이와 같이 필요에 따라 신속하게 그룹을 결성하고

해산하는 능력은 필수적입니다.

모바일과 소셜 네트워크의 발전은 디지털 힘을 갖게 된 소비자들에게 전례 없이 큰

영향력을 안겨주게 되었습니다. 소비자들은 기업의 명성과 이미지를 한 순간 좌우할

수 있을 정도의 힘을 갖게 되었고, 한편으로는 기업과 일반 소비자들이 한데 섞여

크라우드소싱(crowd sourcing)을 통한 집단 지성을 만들어가면서 산업의 지각

변동을 일으키고 있습니다.

기업의 업무 환경도 변화되고 있습니다. 직원들은 직장 내에서 소셜 툴을 활용하면서

기존의 위계 질서 및 IT 프로세스를 건너뛰고 있기에, 각 기업은 업무 수행 방식의

근본적인 변화를 받아들여야 하는 시점에 와 있습니다. 이제 기업들은 이러한 압박

요인과 소셜 기술의 보편적 보급 추세에 발맞춰 스스로를 혁신하기 위해 어떻게

대처해야 할 것인지 자문해야 할 시점입니다. 이는 다음의 질문들로 시작할 수

있습니다.

• 새로운 아이디어를 찾아내고 서로 공유할 수 있는 환경을 조성하기 위해, 어떻게

고객 및 파트너와 더 긴밀한 신뢰 관계를 구축할 것인가?

• 제품 개선 및 매출 성장을 위해 직원, 고객, 파트너가 보유한 방대한 지식을 어떻게

활용할 것인가?

• 효율적인 업무 운영을 위해, 직원과 파트너가 어떻게 필요한 정보를 얻도록 도울 수

있는가?

• 직원의 업무 효율성 및 능력을 높이기 위해 어떻게 전문 지식 및 주요 정보에 대한

접근 권한을 부여할 것인가?

• 어떻게 하면 관료주의와 위계 질서 중심의 커뮤니케이션을 거치지 않고 고유한

환경을 만들 수 있는가?

소설 비즈니스

(Social Business) 개요

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기술을 활용하여 경쟁 우위를 확보합니다.

내부 및 외부 데이터 소스(예: Facebook, Twitter)로부터 수집한 고객 정보를

분석해 얻은 고객에 대한 인사이트가 마케팅 프로그램의 기반이 되고 이러한

프로그램을 통해 가장 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

사례 연구: 고객 관계 강화

차이나 텔레콤(China Telecommunications Corp.)은 중국 최대의 유선전화

서비스 사업자이자 세 번째로 큰 이동통신 사업자로서, 통합형 정보, 인터넷 연결,

애플리케이션 서비스를 포괄적으로 제공하고 있습니다. 차이나 텔레콤 상하이

지사는 경쟁 우위를 지키기 위해 통합적인 혁신 프로세스를 통해 가장 효과적으로

인재 기반을 활용하면서 새로운 이동통신 서비스를 신속하게 개발할 방법을

모색했습니다. 그 결과 차이나 텔레콤은 직원, 파트너, 고객 간의 협업을 가능하게

하는 웹 포털 인터페이스를 갖춘 혁신 플랫폼을 개발했습니다. 이와 같이 확장된

커뮤니티에서 포털을 통해 아이디어를 개발하고 혁신의 원천을 확대하고 최상의

아이디어를 찾아낼 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 사례 연구 전문

(http://www.ibm.com/software/success/cssdb.nsf/CS/CCLE-

87LSUB?OpenDocument&Site=default&cty=en_us)을 참조하십시오.

운영 효율성 제고

기업의 소셜 기능 도입은 의사 소통을 향상시키고 혁신을 추진할 수 있게 합니다.

더 신속하게 아이디어를 발굴하여 다듬고 확장시켜 가치 있는 상품 및 서비스로

만듭니다. 이러한 아이디어 공유 및 향상된 커뮤니케이션을 통해 운영 효율성을 높일

수 있습니다.

소셜 비즈니스 모델은 다음과 같은 능력을 개선하여 전통적인 역할을 변화시킵니다.

다양한 의견을 모아 참신한 아이디어를 구성합니다.

더 유익하고 신속하게 인사이트 있는 비즈니스 정보를 수집하고 개선을 위한

아이디어를 개발할 수 있는 전문 커뮤니티를 조직합니다.

고객으로부터 직접 요구 사항을 듣습니다.

고객 및 파트너가 자발적으로 외부 커뮤니티와 블로그에 일상적인 글을 올려

기업의 소셜 비즈니스 도입에 따른 세 가지 핵심 비즈니스 가치는 다음과 같습니다.

• 고객 관계 강화

• 운영 효율성 제고

• 인력 활용 최적화

고객 관계 강화

소셜 미디어와 인터넷의 성장이 맞물리면서 소비자와 기업 간의 양방향 관계가 변화하고

있습니다. 기업은 과거 어느 때보다도 적극적으로 고객을 이해하고 고객과 소통해야

합니다. 고객이 어떤 기업의 제품과 서비스를 이용할 것인지 결정할 때, 디지털 상호

작용, 동료(Peer) 평가, 소셜 미디어, 온라인 A/S 지원 등을 판단 기준으로 삼는

경우가 늘고 있습니다.

소셜 비즈니스를 통해 성공적으로 고객 관계를 강화하고 기존 마케팅 방식에 변화를

주려면 다음과 같은 주요 활동에 주력해야 합니다.

고객을 중심에 둡니다.

소셜 툴을 통해 고객과의 열린 대화를 수용함으로써 제품 개발과 같은 내부 프로세스뿐

아니라 대 고객 프로모션과 같은 외부 프로세스에도 고객을 참여시킵니다.

종합적으로 고객 경험을 관리합니다.

최고의 고객 경험은 일관성을 갖고 사용자 개인의 기호, 디바이스, 위치, 소셜

네트워크, 행동 패턴에 부합하는 맞춤 형태가 되어야 합니다.

소셜 비즈니스의 기업 가치

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인적 자원 활용 최적화

기업의 소셜 기능 도입은 직원들의 실무 능력을 강화하고 인재를 적재적소에

배치함으로써 인적 자원을 최적화 해줍니다. 소셜 기능을 도입한 HR팀은 다음과

같이 역할을 확대하고 지원할 수 있습니다.

정보 공유 문화를 촉진합니다.

소셜 툴은 지리적 경계와 조직적 경계를 넘나들면서 타당성 있는 최신 정보를

주고받을 수 있도록 관문의 역할을 합니다. 양방향 소셜 활동 장려는 직원들에게

소셜 변화를 일으키는 데 필수적입니다.

본격적인 혁신과 성장을 위해 직원들의 역량을 강화합니다.

정보에 빠르게 접근할 수 있는 능력 및 광범위한 전문가 네트워크와의 협업은 창의성,

아이디어 창출, 문제 해결의 기폭제가 됩니다.

직원들이 적임자를 찾아 관계를 맺을 수 있도록 지원합니다.

소셜 툴을 활용하여 조직 전반에서 공로를 인정하고 더 강력한 커뮤니티 및 관계를

구축함으로써 “소속감”을 고취합니다.

리더십을 육성합니다.

HR팀은 리더십 개발 커뮤니티, 전문가 찾기, 개인 브랜드 관리 등을 통해 최고의

인재를 보유하고 차세대 리더를 육성하는 데 주력합니다.

모바일화로 속도 및 유연성을 높입니다.

상세한 프로필, 전문성 태그, 파일 및 북마크 공유, 팀 라이브러리, 그룹 브로드캐스트

툴을 활용하면서 고객의 요구 사항 및 변화하는 시장 환경에 신속하게 대응할 수

있어야 합니다.

기술 및 능력을 신속하게 개발하고 배치합니다.

HR팀은 사내의 방대한 재능 및 전문성을 분류하고 체계화하는 저장소의 역할을 해야

합니다. HR팀은 이러한 과정을 개선하기 위해 소셜 러닝, 전문성 태그, 소셜 보상,

제품에 대한 요구 사항을 알리기 때문에 이를 통해 유익한 의견, 아이디어, 피드백을

수집합니다.

더 신속하게 신제품을 출시합니다.

조직 간 경계에 구애 받지 않고 제품에 대한 아이디어 및 제조 공정을 공유하면서

지속적인 품질 관리 및 추적을 지원합니다. 파일 공유, 포럼, 블로그, 트윗, 기타 소셜

미디어를 활용하여 개발 시제품에 대한 조기 피드백을 받아, 진행 중인 프로젝트나

시제품에 반영할 수 있습니다.

개발자들이 지속적으로 현장의 피드백을 접할 수 있습니다.

적극적으로 외부와 소통하면서 품질에 관한 의견을 구하고 적절한 전문적 식견을

제공하여 해결책을 필요로 하는 사람들에게 전달함으로써 품질 및 서비스를 향상

시킵니다.

혁신을 위한 소규모 전문 팀을 신속하게 구성합니다.

진정한 혁신은 대부분 팀워크의 산물입니다. 소셜의 도입으로 적합한 인재들이 조직적

경계에 구애 받지 않고 함께 모여 문제를 해결합니다.

사례 연구: 운영 효율성 제고 - 혁신 가속화 및 출시 일정 단축

세계 3위의 건축자재 기업인 CEMEX는 50개국에서 활동하고 있습니다. 이 기업은

비즈니스 과제 해결을 위해 더 긴밀한 글로벌 커뮤니티로 개편해야 했습니다.

CEMEX는 커뮤니케이션을 활성화하고 전 직원을 대상으로 협업을 증진시키기

위해 소셜 네트워크 구축 및 실행에 착수했습니다. 1년도 되지 않아 20,000명이

넘는 직원들이 참여하게 되었고 500여 개의 커뮤니티가 조직되었으며 9건의 글로벌

혁신 프로젝트가 진행되었습니다. 또한 세계 각처에서 전 분야의 전문가들이

아이디어를 주고받기 시작했습니다. 위키, 블로그, 커뮤니티가 전 세계 사업부의 연결

고리 역할을 하면서 직원 간의 협업에서 큰 성과를 거뒀습니다. 자세한 내용은 보도

자료(http://www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/32949.wss)를

참조하십시오.

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소셜 비즈니스 어젠다

소셜 비즈니스 어젠다(Agenda)는 기업이 직원, 채널, 파트너, 고객, 일반 대중으로

이루어진 에코시스템의 전반에서 소셜 기술의 진정한 가치를 누리는 데 필요한 노력과

선택을 제시하는 프레임워크입니다.

그림 1. 소셜 비즈니스 어젠다

소셜 비즈니스

조직의 목표 및 문화 연계

소셜 신뢰 관계를 통해 “친구” 확보

경험을 통한 참여

비즈니스 프로세스의 네트워크화

평판 및 위험 관리 설계

데이터 애널리틱스

A

G

E

N

D

A

lign

ain

ngage

etwork

esign

nalyze

기술적 관심 주제 커뮤니티 등 여러 방법을 사용할 수 있습니다. 이러한 수단을 통해

적재적소에 인재를 배치하여 직원, 기업, 그리고 궁극적으로 고객에게 유익한 성과를

거둘 수 있습니다. 이러한 툴은 직원 개개인이 조직에 유익한 개인 브랜드를 개발하는

데에도 긍정적인 역할을 합니다.

기술 전수 및 신입 직원 훈련 프로세스를 향상시킵니다.

HR팀은 소셜 및 비즈니스 정보의 공유 저장소를 구축함으로써 신입 직원의 보다

빠른 적응을 도울 수 있습니다. 그룹 채팅방, 소셜 북마크, 팀 공유저장소 등을 통해

신속하게 조직을 개편하고 최근의 고객 요청 및 주의를 요하는 결과 등의 정보를

실시간으로 전달합니다.

소셜을 도입한 기업은 직원들이 정보에 근거하여 더 민첩하게 대응하고 각자의 직무

영역에 구속되지 않고 일할 수 있어야 함을 잘 알고 있습니다. 따라서 직원들이 적합한

정보 및 전문가에 쉽게 접근할 수 있도록 각종 수단과 문화적 동기를 제공합니다.

또한 직원들이 다른 사람 및 정보와 연결할 때 걸림돌이 되는 문화적 경계 및 기술적

장애물을 해소하고 전례 없는 수준의 접근 권한을 부여 합니다. 이 모든 노력을 통해

고객과 더 긴밀한 유대감을 갖고 운영 효율성 제공에 힘쓰는 최적화된 인재 기반이

마련됩니다.

사례 연구: 인적 자원 활용 최적화 - 생산성 향상 및 비용 절감

세계적인 IT 컨설팅 서비스 및 솔루션 통합 기업인 Sogeti는 15개국에 진출하여

활동하는 가운데 부서 내 수직적으로 이루어지는 단절된 정보 사일로(silo)로 인해

사내의 다양한 전문가를 찾아 협업하는 데 어려움을 겪었습니다. Sogeti는 수많은

사업부와 지역 본부가 팀워크를 발휘하고 동료간 커뮤니케이션을 활성화할 수 있는

새로운 방법이 필요했습니다.

Sogeti는 사업부와 지역 본부를 결속시키기 위해 전문가 검색 및 지식 공유, 우수

사례를 공유하기 위한 전사적 소셜 네트워킹 및 협업 플랫폼을 구축했습니다.

자세한 내용은 고객 사례 웹 페이지(http://www.ibm.com/software/success/

cssdb.nsf/CS/CCLE-856UY2?OpenDocument&Site=default&cty=

en_us)를 참조하십시오.

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인스턴트 메시징을 활용하여 전문가 가상 네트워크를 모바일화 하는 것을 생각해 보십시오.

혹은 혁신적인 신제품을 개발하기 위해 내부 및 외부 사람들을 크라우드소싱에 참여시키는

기업을 고려해 보십시오. 이 두 가지 예 모두 획기적인 프로세스 혁신을 위해 기술과 인적

네트워크를 이용하는 소셜 사례를 보여주고 있습니다.

평판 및 위험 관리 설계

경영진은 영업 기밀 및 혁신 기술의 유출, 규정 위반, 인재 이탈과 같은 소셜 도입에

따른 기업의 잠재적 위험성에 대해 우려합니다. 이는 실존하는 위험 요소이므로

해결해야 합니다. 그러나 이러한 위험 부담보다 훨씬 큰 장점을 갖고 있습니다.

IBM Social Media Guidelines와 같은 베스트 프랙티스를 적용하여 위험 요소를

파악하고 명확한 정책을 수립하고 참가자를 교육함으로써 위험을 최소화할 수

있습니다.

데이터 애널리틱스

소셜 네트워크는 무작위적이지 않습니다. 전문가를 찾아내고 고객 커뮤니티를 연계하는

데 있어서 데이터는 필수적입니다. 현재 보유한 데이터를 이해하고 있고 대화에 응답할

수 있으며 애널리틱스 기반의 의사 결정이 가능한 기업은 성공할 가능성이 높습니다.

예를 들어 기존의 마케팅 캠페인은 그 효과를 파악하고 신속하게 조정하는 데 어려움이

있었습니다. 소셜 애널리틱스는 회사 내외의 네트워크를 포괄하면서 마케팅 팀이

캠페인의 효과를 거의 실시간으로 측정하고 그에 따라 조정하는 것을 가능하게 합니다.

또한 애널리틱스를 통해 네트워크의 구조를 드러내고 자연스러운 연결점이 되는

인물들을 보여주고 네트워크를 활성화시킴으로써 더 적극적인 수용이 이루어집니다.

소셜 연결, 공유 파일, 블로그 댓글, 커뮤니티 참여 상황을 분석함으로써 이러한 인적

네트워크의 연결 관계가 규명됩니다.

소셜 비즈니스 어젠다는 다음과 같이 구성됩니다.

조직의 목표 및 문화 연계

소셜 비즈니스 전략은 조직의 비즈니스 우선 과제에서 시작됩니다. 소셜 기술이 널리

보급됨에 따라 기업은 이러한 기술에 어떻게 대응할지 결정해야 합니다. 전략적

연계 및 계획 없이 이러한 기술을 도입할 경우 원하는 결과를 얻기 어렵습니다.

예를 들어 어떤 기업의 성공은 혁신과 서비스에 달려 있습니다. 이 기업의 소셜 전략은

소셜 네트워킹을 통해 이해 당사자들을 참여시켜 혁신의 속도와 가치를 높이는 것으로

시작합니다. 그러기 위해서는 경영진의 실천(예: 소셜 네트워킹 도입에 대한 강력한

지지, 소셜 네트워킹의 가치 소개 등)을 통해 소셜 네트워킹의 가치를 입증하는 환경을

조성해야 합니다.

소셜 신뢰 관계를 통해 친구 확보

소셜 네트워크 구축은 현실에서 관계를 맺는 것과 비슷합니다. 상호 작용을 통해 차츰

신뢰를 쌓게 됩니다. 긍정적 관계를 맺어야 긍정적 평판을 얻을 수 있습니다.

이러한 관계에 투자하는 기업들은 소셜 애널리틱스를 이용하여 대화를 경청하고 그에

따라 적응해야 합니다. 이와 같이 개인 및 조직 차원에서 디지털 평판을 구축함으로써

타인의 진정한 참여가 가능한 환경이 조성됩니다.

경험을 통한 참여

소셜 기능을 도입한 기업은 이해 당사자들과 적절한 관계를 맺으면서 디지털 평판 및

신뢰를 구축합니다. 이러한 상호 작용은 감동과 열정을 일으키며 동기를 부여하는

경험입니다. 또한 모바일 디바이스 및 각종 소셜 플랫폼의 전 범위에서 참여자들이

원하는 장소와 방식으로 탁월한 경험을 선사합니다. 위치 기반 서비스와 같은 기술을

사용하여 이러한 경험을 실현함으로써 시간, 장소, 필요성, 관심사 등에 근거한 연결을

통해 참가자에게 중요한 가치를 창출합니다.

비즈니스 프로세스의 네트워크화

지난 수십 년간 기업들은 효율성을 높이기 위해 프로세스를 자동화하고 사업장을

통합하는 데 주력했습니다. 이제 기업들은 핵심 비즈니스 프로세스의 특성과 체계를

바꾸는 데 착수합니다. 한 은행이 신규 대기업 고객을 유치하기 위해 프로필, 활동,

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전략부터 매니지드 서비스까지 포괄하는 엔드 투 엔드 기능

소셜 자문 서비스

소셜 관리형 서비스

솔루션 및 플랫폼

• 인재 애널리틱스

• 직원 참여

• 클라우드 HR

• 소셜 협업 혁신

• 소셜 비즈니스 전략

• 소셜 고객 서비스

• 직원 디지털 경험

• 고객 디지털 경험

• 클라우드 기반 소셜 애널리틱스

• 소셜 플랫폼 지원

* 클라우드 기반 디지털 경험

* 클라우드 기반 소셜 혁신/허브

* 클라우드 기반 경험 네트워크

대상 고객 방식 혁신적인 아이디어

CEO

CMO, CSO, 고객 서비스 담당 임원

CHRO, COO, LOB 책임자

CIO

소셜 왓슨

디지털 인텔리전스

소셜 프로그램 관리

게임형 인재 관리

관계 시스템

현장 구축

(on premise) 또는

클라우드 방식

그림 2. IBM GBS의 소셜 비즈니스 서비스 포트폴리오

IBM은 소셜 비즈니스를 기업의 비즈니스 가치 창출을 위해 인적 네트워크를 수용하는

기업으로 정의합니다. 소셜 기능을 도입한 기업들은 직원과(B2E), 고객과(B2C),

파트너(B2B)와의 관계를 증진시키는 기술을 수용합니다. 이들은 소셜 상호 작용과

인사이트로 비즈니스 프로세스 및 애플리케이션을 보완합니다. 이 기업들은 비즈니스

및 소셜 데이터를 사용하여 새롭게 획득한 인사이트를 즉시 실행에 옮깁니다.

아울러 인간 중심 네트워크의 방대한 지식을 완전히 통합하여 의사 결정을 가속화하고

비즈니스 프로세스를 강화하며 중요한 혁신을 확대합니다.

신뢰는 성공적인 소셜 비즈니스 기업이 되는 데 필수 요소입니다. 기업은 직원들이

아이디어와 전문성을 공유할 수 있도록 신뢰 기반 환경을 조성해야 합니다. 뿐만

아니라 고객과의 열린 대화를 지속하면서 고객을 신뢰해야 합니다. 이러한 신뢰 관계는

적정 수준의 거버넌스와 균형을 이루고 비즈니스 가이드라인의 준수를 보장해야

합니다.

IBM 글로벌비즈니스서비스(GBS)의 소셜 비즈니스 서비스 포트폴리오는 다음과

같습니다.

IBM 글로벌비즈니스서비스의

소셜 비즈니스 서비스 포트폴리오

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초기에 고객을 참여시켜 HR 시스템을 하이브리드 클라우드 형태로 이전하고 구현

합니다. 이를 위해서는 적합한 인접 클라우드 서비스 센터를 활용합니다.

대상 고객: CEO, CHRO/HR, CIO, HCM/인재 관리 책임자

가치 제안

• 클라우드로 HR 시스템 이전, 노후화된 기술 업데이트, 모바일 임베디드 애널리틱스,

소셜 기능 지원, TOC 절감, 사용자 중심의 유연한 서비스, 프로세스 조율(HR

운영의 효율성 제고)

차별화 요소

• 산업 표준 HR Data Aggregator(Phase 0)와 같은 구축 자산 – 벤더 POV &

평가 방식, 클라우드를 위한 스마터 인적 자원 HCM, 엔드 투 엔드 오퍼링, 적합한

인근 클라우드 서비스 센터

프로젝트 산출물

• 스마터 인적 자원 BVA, CHRO 워크샵

• 클라우드 SaaS 구현:

방향을 정립하고 ISV(Industry Solution Vendors) 구현 성공가능성(SAP/

SuccessFactors, Workday, Oracle Cloud HCM, Kenexa)을 높여줄

‘Phase 0’ 활동(HR 기술 로드맵, 업체 평가, 비즈니스 사례 등)

• 클라우드 HR SaaS 솔루션을 연결할 산업 표준 정보 허브인 HR Data Aggregator

를 구축합니다.

프로젝트 기간: 범위에 따라 6주 ~ 2년 이상

비즈니스 영향 지표: TCO

솔루션 2.

클라우드 HR

고급 애널리틱스 기능을 활용하여 인재 기반을 재조명함으로써, 인재 공급 및 수요

예측, 기획, 실행 등을 최적화합니다.

대상 고객: CEO, CHRO/HR, HCM/인재 관리 책임자

가치 제안

비즈니스 전략을 결과와 연계함으로써 인재 기반에 대한 HR 결정을 지원합니다.

차별화 요소

• 전체 솔루션(소프트웨어, 하드웨어, 서비스 포함)을 실행 및 인사이트와 통합하는 기능

• Kenexa: Talent Suite(SaaS 오퍼링), Survey Analytics

• 연구 자료: 사전 예방적 인재 보존 모델, 인재 관련 결정을 비즈니스 결과와 연계하는

예측형 자산, 소셜 인적 자원 플랫폼

• BPO(Business Process Outsourcing) 기능

• 완성된 내부 WFA(Workforce Analytics) 기능

프로젝트 산출물

• 스마터 인적 자원 BVA(Business Value Accelerators), CHRO 워크샵

• 비즈니스 성과 심층 애널리틱스: 행동 과학과 애널리틱스 기술을 활용하여 인재

이탈 방지, 고용 품질 개선, 직원 참여 촉진, 문화적 적합성, 직원 인사이트 강화

• HR 데이터 관리: 정확한 인재 데이터로 통합적인 HR 데이터 저장소 구축 및 관리

• 애널리틱스 툴: 예측 인적 자원 애널리틱스의 수집, 보고, 전달을 위한 솔루션 구축.

Kenexa Talent Suite(SaaS 오퍼링), Survey Analytics, 다양한 연구 자료

(사전 예방적 인재 보존 모델, 인재 관련 결정을 비즈니스 결과와 연계하는 예측형

자산, 소셜 인적 자원 플랫폼, 게임형 인재 관리 등) 포함

• Talent CoE(Center Of Excellence): IBM과 고객사의 공동 전문가 팀과 함께

복잡한 인재 관리 문제를 우선 순위에 따라 관리하고 해결

프로젝트 기간: 범위에 따라 6주~1년

비즈니스 영향 지표: HR 인재, 인재 유지, 참여도

솔루션 1.

인재 애널리틱스

솔루

션 1

.솔

루션

2.

솔루

션 3

.솔

루션

4.

솔루

션 5

.솔

루션

6.

솔루

션 7

.솔

루션

8.

솔루

션 9

.

IBM

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스마트폰과 브로드밴드의 확대는 고객 서비스의 범위를 단순 서비스 트랜잭션 수준에서

범기능적 플랫폼으로 발전시키고 있습니다. 기업은 이러한 변화의 속도에 적응하고

수용할 때 경쟁 우위 선점할 수 있습니다.

IBM은 고객 서비스 모델의 혁신을 통해, 기존과 같이 운영 효율성에 집중하는 것을

넘어 실시간 인텔리전스 기반의 Scalable Intimacy로 확대할 것입니다.

대상 고객: 고객 서비스 담당 임원

가치 제안

• 목표 중심의 해결책을 제공할 모바일 솔루션 설계

• 더 민첩하고 대응력 있는 서비스를 구현하기 위해 클라우드 솔루션 활용

• 고객센터 등에서의 다양한 비즈니스 기회 발굴을 위한 소셜 데이터 애널리틱스

차별화 요소

음성 기반으로 사후 대응하는 고객 서비스 방식 대신, 소셜 애널리틱스/인텔리전스

기반의 셀프 헬프(self-help) 포털을 활용하여 사전에 대응하는 고객 서비스 방식

으로 전환하기 위한 로드맵

프로젝트 산출물

• 비전 수립 워크샵, 소셜 고객 관리 BVA 워크샵, 서비스 혁신 워크샵, 표준 및

맞춤형 보고서

• 기술/자산: IBM Smart Cloud for Social Business, Mobile First Solutions,

소셜 비즈니스 성숙도 평가, 소셜 비전 수립, 소셜 비즈니스 혁신 스마터 프로세스

재설계, 빅데이터 텍스트 마이닝, Next Best Action, Watson Engagement

Advisor, OpenScreen, 고객 센터 진단, 고객 저니 맵(Journey Map), 게임형

고객 관계 구축, 모바일 세일즈 혁신 게임

프로젝트 기간: 범위에 따라 12주 ~ 2년 이상

비즈니스 영향 지표: 서비스 비용, 최초 통화 해결, 고객 이탈 감소, Cross/Up

selling 증가

솔루션 4.

소셜 고객 서비스

기업의 에코시스템 전 범위에서 소셜을 구현하는 차세대 비즈니스 모델입니다.

디자인 중심적 사고와 행동 기반 결과에 집중하여 개인과 조직의 변화, 업무 중심

패턴, 정책과 거버넌스의 개념은 조직이 기존의 전략적 지표와 연계하면서 발전하는

데 필수적입니다. 지적 산출물을 경험 기반의 결과물과 인사이트로 전환하고 진정한

가치 창출의 속도를 높입니다.

대상 고객: CEO, 현업부서 임원

가치 제안

본 솔루션은 실질적인 문제를 해결하고 고객 및 직원의 참여를 확대하고자 구체적이고

실행 가능한 방법론을 모색하는 기업에게 명확한 비전과 구현 로드맵을 제공합니다.

추가적인 이점은 지금보다 더 빠른 혁신 주기, 제품 및 서비스의 빠른 시장 출시,

향상된 직원 및 고객 협업 그리고 정보 및 전문 지식에 대한 투명한 접근을

포괄합니다.

프로젝트 산출물

• 소셜 비즈니스 성숙도 평가, 소셜 비즈니스 전략 및 혁신을 위한 디자인 워크샵

(IBM Connections, SmartCloud 또는 고객의 기존 플랫폼 통합)

• 소셜 비즈니스 개념 디자인 및 로드맵, 소셜 기업 행동 및 프랙티스, 패턴

• 소셜 비즈니스 측정, 가치 평가, 혜택 사례

• 소셜 비즈니스에 대한 기업 정책 및 거버넌스

예상 기간: 범위에 따라 6주 ~ 16주

비즈니스 영향 지표: ROI, 수익, 비용, 고객 만족, 직원 참여도, 고객 확보

솔루션 3.

소셜 비즈니스 전략

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이제는 소셜 미디어를 십분 활용하여 대상 고객을 공략하고 시장에서 경쟁해야 합니다.

소셜 애널리틱스 서비스 기능은 고객의 구매 의도, 중대사, 심리적 특성과 같은 고객의

속성에 근거하여 실시간 인텔리전스 및 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이러한

정보로 무장한 기업은 새로운 시장 기회, 판매, 고객 유지, 고객 참여, 경쟁 관련

인텔리전스를 기반으로 현명한 의사 결정을 지원할 수 있습니다.

대상 고객: CMO, 고객 서비스 담당 임원, CHRO

가치 제안

• 잠재 고객 및 기존 고객 각각에 대한 심층 애널리틱스: 구매 의사, 중대사, 심리적 특성

• 세부적인 소셜 프로필에 근거한 마이크로 세그먼트 생성

• 주요 영향력자(influencer) 및 공통 의견을 지닌 커뮤니티 파악

• 트위터, 페이스북, 블로그, 온라인 뉴스, 게시물, 리뷰, 기업 커뮤니티 등 비정형

소셜 및 온라인 출처를 활용하는 비즈니스 애널리틱스 결과를 클라우드로 전달

• IBM 소셜 미디어 애널리틱스 소프트웨어를 IBM 연구소 및 GBS 산업 및 애널리틱스

주제별 전문가의 기술로 보완하고 확장

• 맞춤형 애널리틱스 및 보고서, API(Application Programming Interface)

기반 엔터프라이즈 시스템(예: CRM)과의 통합

프로젝트 산출물

• 표준/대화형 대시보드, 기능 및 사용자 단계에 매핑되는 실행 가능한 인사이트,

고객 요구 사항에 기초한 정기/임시 보고

• 측정 가능한 비즈니스 효과, 리드 생성, 세일즈 기회

• 품질 문제의 조기 지표

• 고객 세그먼트화/시장 구성, 경쟁/산업 동향 인텔리전스

• 브랜드 상태/평판 위험

• 인적 자원 참여

프로젝트 기간: 범위에 따라 1주 ~ 1년 이상

비즈니스 영향 지표: 검증된 리드 수, 검증된 리드 수익, 브랜드 영향, 평판, 고객

옹호자 수, 고객 만족도

솔루션 6.

클라우드 기반 소셜 애널리틱스

소비자들은 점차 주문형 서비스, 개별 맞춤형 서비스를 기대하고 있습니다. 이는 기업 내

조직을 해당 브랜드, 서비스, 제품에 대한 대화로 이끌어 갈 확장 가능하고 유연한

맞춤형 사용자 경험의 설계를 의미합니다. 즉 기업의 고객이 앞서 다양한 플랫폼에서

직접 참여하여 다양하고 유익한 브랜드 경험을 할 수 있게 합니다. 이것이 바로 옴니

채널 디지털 경험입니다.

IBM은 강력하고 유연하며 사용자 요구 사항에 부합하는 고도의 맞춤형 사용자 경험을

완벽하게 제공합니다.

대상 고객: CMO, 고객 서비스 담당 임원, 최고 디지털 책임자, CIO, CHRO

가치 제안

• 사용자 경험 요구 사항, 고객/직원 특성 및 여정을 신속히 파악

• 해당 고객의 브랜드, 언어, 정보 아키텍처에 따른 흐름 등을 포함하는 잠재적

인터페이스를 갖춘 ‘클릭 가능한 데모’ 프로토타입 신속히 구축

• 프로토타입에 대한 포커스 그룹 테스트 실시, 빠른 반복과 애자일(agile) 개발

주기를 통해 피드백 수용

• 혁신 및 기술 변화 자문 컨설팅 설계

프로젝트 산출물

• 기능 및 기술 요구 사항 문서화

• 대상 특성 개발 및 UI의 전술적 활용 사례 개발

• 고객 저니 맵(Journey Map) 초안 작성, KPI 규정(필요 시)

• 프로토타입 설계(클릭 가능한 오프라인 데모 또는 전 기능 HTML 인터페이스)

• 알파 테스트 계획, 프로덕션 개발 계획 및 준비 평가 보고서 전달

• 게임형 인재 관리 파일럿

프로젝트 기간: 5 ~ 15주, 산출물 범위에 따라 1년 이상 연장

솔루션 5.

고객/직원 디지털 경험

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최우선 (n)개의비즈니스 요구

사항 파악

행동 기반프로토타입

구축

워크벤치 개선

요구 사항을충족시킬 행동

결정

ProgressiveSprint모델링

행동 개선

행위자 파악

행동 중심워크벤치를사용한 계측

제품 개선

AOA솔루션

아키텍처

AOA솔루션제공

AOA 기반제품

Action Oriented Approach (AOA)

그림3. Action Oriented Approach (AOA)

IBM은 구체적인 기업 요구 사항에 부합하는 고급 소셜 비즈니스 솔루션을 설계 하면서,

기업이 모든 소셜 영역에서 첨단 솔루션을 발굴, 구축, 개발, 구현할 수 있도록 지원합니다.

기업의 기술적 플랫폼이 무엇이든 상관없이 업종에 발맞춰 확장됩니다. IBM은 기업과

긴밀하게 공조하고 행동 중심 접근방식(AOA – Action Oriented Approach)을 통해

정확한 요구 사항에 기초한 솔루션을 설계하고 지속적인 기술 발전에 부합하는 소셜

워크벤치와 유연한 제품을 개발합니다.

대상 고객 : CIO, IT 책임자, 아키텍처 담당 임원, CTO

가치 제안

• 가치 창출 시간 단축, 비용 절감, 위험 완화

• 개방형 표준 기반의 확장형 레퍼런스 아키텍처

프로젝트 산출물

• AOA 워크샵

• 소셜 플랫폼 기술 아키텍처 및 로드맵

• 소셜 플랫폼 사용자 경험 설계, 소셜 플랫폼 설계 및 구현

• 소셜 플랫폼 통합 - 하이브리드 클라우드, 현장 구축(on premise)

• 기술/자산: IBM Connections, WebSphere Portal, WCM, Digital

Experience, Kenexa Talent Management, Social Analytics,

Social Q&A, 기타 SWG Lab Services apps

프로젝트 기간 : 범위에 따라 12주 ~ 1년 이상

솔루션 7.

소셜 플랫폼 지원

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인류의 혁신은 100만 년 동안 계속되어 왔지만, 지난 세기에 더욱 가속화되어 1990년

이후 일어난 혁신은 그 이전까지의 혁신을 능가합니다. 이러한 가속화 추세는 혁신이

비즈니스 성과의 동인 중 선두를 차지하는 이유를 보여줍니다. IBM 솔루션은

클라우드에서 소셜 미디어 애널리틱스, 소셜 참여, 아이디어 발굴, Enterprise

Portfolio Management를 통합합니다. 이는 전면적인 변화이자 피할 수 없는

변화입니다.

대상 고객: 제품 혁신, 조직 혁신 또는 비즈니스 모델 혁신 등 혁신의 초점에 따라

달라집니다.

• 제품 혁신: CTO, 현업부서 임원, 제품/브랜드 담당 임원

• 조직 혁신: CEO, COO, CFO, 현업부서 임원

• 비즈니스 모델 혁신: 최고경영진, 현업부서 임원

가치 제안

제품 관련 의사 결정, 조직 변화 관련 의사 결정, 비즈니스 모델 변화 관련 의사 결정

프로젝트 산출물

• 소셜 혁신 클라우드 서비스

• 소셜 혁신 전략, 소셜 제품 혁신, 소셜 기업 모델 혁신, 소셜 조직 설계 혁신

• 소셜 혁신 아웃소싱 서비스

프로젝트 기간 : 범위에 따라 6개월 ~ 36개월

고객 사례 : 브라질 리우데자네이루 시, 글로벌 전자 제조사, 백색가전 제조사,

Barclays

솔루션 9.

클라우드 기반 소셜 혁신/허브

빠르게 변화하는 고객의 요구 사항에 따라 새로운 기대와 기회가 형성되고 있습니다.

직원, 고객, 파트너의 역할에 부합하는, 타당성 있고 일관성 있는 엔드 투 엔드 디지털

경험을 제공함으로써 더 많은 고객을 확보하고 직원 생산성을 향상시켜 궁극적으로

고객 만족도를 높일 수 있습니다.

대상 고객 : CIO, IT 책임자, 아키텍처 담당 임원, CTO

가치 제안

• 간소화 및 결과를 지향하는 통합형 솔루션 - PAYGO(pay as you go) 모델

및 저렴한 도입 비용. 대응력 있는 설계로 소셜 및 모바일 멀티 채널 디지털 경험

최적화

• B2E/B/C/P를 포괄하는 이용 사례 제공

• 웹 통합, 인트라넷 업그레이드, 디지털 혁신, 포털 마이그레이션/업그레이드, 비용

절감 전략 가속화

프로젝트 산출물

• 직원 & 고객 디지털 경험 자문 서비스 - 전략, 사용자 경험 프로토타입

• 직원 & 고객 디지털 경험 평가

• 디지털 경험 거시적/미시적 설계

• 포털 통합 및 마이그레이션 서비스

• 매니지드 서비스

• GBS E&U 산업용 Value Pack

• 기술/자산: IBM PureApplication Service에서 WebSphere Portal 및

Web Content Manager 패턴으로 시작되는 IBM Digital Experience

소프트웨어 / 클라우드 기반 SoftLayer, SWG Lab Services. 직원/고객

경험 솔루션 소프트웨어

프로젝트 기간: 범위에 따라 8주 ~ 1년 이상

솔루션 8.

클라우드 기반 디지털 경험

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소셜 비즈니스 솔루션으로 무엇을 할 수 있는가?가치 정립

우리에게 있어 소셜 비즈니스 경험은 어떤 형태인가?가치 정립

소셜 비즈니스 솔루션의 경제적 타당성을 어떻게

입증할 수 있는가?

비즈니스

사례/ROI

소셜 비즈니스 요약

소셜 기능을 도입한 기업들은 기업과 직원, 고객, 파트너가 필요한 정보와 전문성을

원하는 시점에 손쉽게 찾을 수 있도록 하면서 변화의 기폭제가 되었습니다. 소셜

기능을 통해 공통의 관심사를 공유하는 커뮤니티를 개발하고 협업하면서 더 우수한

비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. 소셜 기능은 이러한 비즈니스 관계자 각각에게

혁신과 아이디어 창출을 장려하고 커뮤니티에서 집단 지성을 구축하고 공유할 수

있게 해줍니다.

IBM은 다음 이유에서 기업의 소셜 기업화를 지원합니다.

• 소셜 비즈니스 프레임워크 : IBM은 업계 최고의 소셜 협업 플랫폼을 개발하고

있습니다. 이 플랫폼은 소셜, 협업, 커뮤니케이션, 애널리틱스 서비스의 집합체이며,

이를 기반으로 기업과 ISV(Industry Solution Vendors)는 비즈니스 애플리케이션과

커뮤니티 상호 작용을 구현할 수 있습니다.

• 시스템적 사고 : IBM의 핵심 강점은 복잡한 시스템을 이해하고 적용하여 비즈니스

성과를 증대시키는 데 있습니다. 소셜 비즈니스는 네트워크에서 상호 연결된

사람들의 복잡한 시스템입니다. IBM은 하드웨어 플랫폼(클라우드, on premise)

과 소프트웨어(미들웨어, 솔루션)를 포함하는 토탈 시스템 접근 방식을 통해

최적화된 IT 솔루션을 제공합니다.

• 경험 : IBM은 인적 자원 혁신 및 조직 변화 관리와 관련된 수천 건의 고객 프로젝트를

통해 풍부한 산업 지식과 컨설팅 서비스 역량을 갖추었습니다. IBM이 바로 전 세계

에서 가장 앞선 소셜 기능을 도입한 기업 중 하나입니다.

IBM 소셜 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 직원, 고객, 파트너와 더 우수한

관계를 구축할 방법을 모색하십시오. 전사적 범위에서 직원, 고객, 파트너의 잠재적

창의성과 생산성을 활용함으로써 고객 관계를 강화하고 운영상의 효율성을 높이며

인적 자원을 최적화할 수 있습니다. 소셜 비즈니스의 문화 및 기술 프레임워크를

활용하는 기업은 스스로 혁신하고 해당 업종에서 주도적 역할을 수행할 것입니다.

신기술을 어떻게 시작할지 그리고 이 기술이 기업의 업무 전반에 어떤 영향을 미칠지

파악하기 어려울 때도 있습니다. IBM은 이러한 문제를 해결하고자 소셜 비즈니스

어젠다 전략(Social Business Agenda Strategy) 워크샵을 개발했습니다.

이 워크샵에서는 해당 기업의 세일즈 프로세스 애로 사항, 소셜 세일즈 모델, 재정적

영향에 대한 이해를 돕습니다.

그림 4. 소셜 비즈니스 어젠다 전략 워크샵 프로세스

IBM은 다양한 산업, 수천여 고객들과 프로젝트를 수행한 경험과 그로부터 개발한 베스트

프랙티스를 활용합니다. 그 중 하나는 일상의 하루를 보여주는 ‘Day in the Life’

데모입니다. 즉 고객사 세일즈 팀에게 소셜 세일즈의 일상이 어떤 모습인지 보여주는

데모 제작을 지원합니다. 세일즈 팀은 이 데모를 통해 이점을 이해하고 ROI 분석을 통해

그 이점을 정량화할 수 있습니다.

소셜 비즈니스,

어떻게 시작할 것인가?

[소셜 비즈니스 어젠다 전략 워크샵으로 시작]

우리 회사의 소셜 비즈니스 전략은 무엇인가?

우리 회사의 환경에서 솔루션의 일부를 보여줄 수 있는가?

어젠다 전략워크샵

솔루션

워크샵

비즈니스가치 평가

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모바일(Mobile) 개요

모바일의 기업 가치

IBM MobileFirst 솔루션

모바일 서비스 포트폴리오

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모바일 환경은 B2B와 B2C 전략을 구현하려는

기업 모두에게 다양한 비즈니스 기회를 제공합니다.

MobileIBM 글로벌비즈니스서비스

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모바일(Mobile) 개요

모바일은 가족, 친구 사이에서, 고객과 조직 내 동료 사이에서 상호작용과 커뮤니케이션을

위한 매우 주요 수단이 되고 있습니다. 모바일 사용자의 91%가 디바이스를 늘 손이

닿는 곳에 둔다고 합니다. 이러한 모바일 상호작용은 대량의 데이터를 생성하고 있기에,

기업들은 이 데이터를 활용하여 사용자의 행위와 선호도를 파악할 수 있습니다.

모바일 사용자들은 소형 디바이스를 이용하여 은행, 상점, 항공사, 기타 경제 및 사회

기관과 중요한 거래를 끊임없이 수행하며, 의류 구입, 항공기 체크인, 모기지 지불,

처방전 처리 등을 모바일로 처리하고 있습니다. 예를 들어 기업들은 모바일 사용자들의

데이터 트랜잭션을 분석하여 위치 기반 광고 캠페인 같은 혁신적인 모바일 기반 광고

전략을 수립할 수 있는데, 이는 모바일 쇼핑객의 75%가 위치 기반 메시지를 수신한

후 행동을 보이는 결과에 기인한 것입니다.

과거의 모바일은 전화기나 태블릿 중심이었지만, 지금은 태그, 감지 기능 등을 활용하여

다른 소형 디바이스 및 스마트 미터기 같은 사물로 확대되고 있습니다. 최근 연구에 따르면

전세계 기계 간 연결은 2022년 말까지 180억 개의 디바이스로 늘어날 전망입니다.

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모바일은 기업에게 무궁무진한 기회를 제공하지만, 동시에 다음과 같은 도전과제를

부여합니다.

• 참여(Engagement) : 자율적인 소비자가 참여할 대상과 시점을 스스로 선택

• 확장(Extension) : 모바일 디바이스, 운영 체제, 디바이스 전체에서 호환성을 보장

• 실행(Execution) : 지연 없는 요청/응답으로 전체 비즈니스 트랜잭션을 지속적으로

지원

기업이 고객의 적극적인 참여를 유도하고 비즈니스 솔루션을 다양한 디바이스로

확장하며 이 전략을 지속적으로 정확하게 실행하는 방법을 정확히 판별할 수 있어야

합니다. 또한 기업은 모바일 애플리케이션 개발 고유의 도전과제를 해결할 준비가

되어 있어야 합니다.

모바일 디바이스의 애플리케이션 개발 라이프사이클은 많은 모바일 플랫폼과 지속적인

업데이트 요구 때문에 더욱 복잡합니다. 또한 애플리케이션이 백엔드 엔터프라이즈

서비스 및 클라우드에 안전하게 통합되고, 예측할 수 없는 패턴으로 발생하는 요구에

맞게 확장 가능해야 합니다. 더욱이 개발자들은 온/오프라인 트랜잭션을 위한 사용자

인터페이스를 구현하고, 위치정보 서비스와 같은 다른 고유 모바일 기능의 이용 방법을

효과적으로 판별해야 합니다. 개인이 소유한 디바이스에서 애플리케이션에 액세스할

때에도 기밀 정보를 보호할 수 있도록 애플리케이션의 보안이 확실해야 합니다.

모바일 기업이 되면 다음과 같은 기대효과를 볼 수 있습니다.

• 모바일 상호작용에서 획득한 신규 비즈니스 모델과 인사이트를 이용하여 신규

고객을 확보하고 기업의 비즈니스 가치사슬을 변경하여 생산성을 높입니다.

• 간편한 멀티 채널 기반 솔루션으로 만든 앱을 통해 사용자가 적극적으로 참여하도록

유도합니다.

• 모바일을 통한 상호작용을 촉진하여 참여를 권장하고 투자 성과를 극대화하는

기회를 만듭니다.

• 지속적이고 신뢰할 수 있는 트랜잭션을 위해 모바일 앱을 기간계 시스템에 연결하여

브랜드 가치를 일관성 있게 제공합니다.

• 클라우드 기술을 사용하여 급증하는 IT 요구를 충족하고 비용을 절감하며 가시성

및 통제력을 강화하여 혁신을 실현합니다.

모바일 환경은 B2B와 B2C 전략을 구현하려는 기업 모두에게 다양한 비즈니스

기회를 제공합니다.

모바일의 기업 가치

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산업별 솔루션

IBM MobileFirst 솔루션

IBM MobileFirst는 사람들 간의 상호작용을, 참여와 투자 성과를 높이는 비즈니스

기회로 전환해 주는 솔루션입니다. IBM은 모바일, 애널리틱스, 클라우드, 소셜 및 보안

기술에 대한 풍부한 산업별 전문 지식을 결합했습니다. 기업은 이 솔루션을 통해 신규

시장의 확보와 함께, 모바일 직원, 고객, 비즈니스 파트너에 이르기까지 비즈니스를

효율적으로 확대할 수 있습니다.

IBM은 각각 다른 요구사항을 가진 기업에게 다양한 소프트웨어 및 서비스를 전달하여,

수많은 기업의 모바일 전략 구현을 지원해 왔습니다. IBM MobileFirst는 기업이

다음과 같은 솔루션을 실현, 구축 및 실행할 수 있도록 도와줍니다.

• 상상만 하던 고객과의 상호작용을 구체화하여 기업 가치 극대화

• 상호작용을 참여 및 투자 성과를 높이는 비즈니스 기회로 전환

• 지속적인 트랜잭션을 위해 모바일 앱을 기간계 시스템에 연결

• 애플리케이션, 디바이스, 네트워크 레벨에서 신뢰할 수 있는 상호작용 보장

• 클라우드 기반 서비스를 사용하여 독보적인 모바일 인사이트 확보

기업들이 빠른 속도로 모바일 혁신을 받아들이고 있습니다. IBM은 10여 개가 넘는

산업에서의 다양한 고객 프로젝트를 통해, 모바일 시대에 기업이 어떻게 변화할 것인지에

대한 다양한 지식을 확보했습니다. 모바일 전략을 개발하고 모바일 프로젝트를 설계 및

구현하기 위해 IBM MobileFirst 포트폴리오의 전문지식을 활용할 수 있습니다.

IBM 및 파트너 애플리케이션

그림 1. IBM MobileFirst 솔루션 포트폴리오

은행

이동통신 정부

보험

의료기관

소매

8729 89

2658 29

2569 7

5

6523 18

2543 86

9532 14

1981 02

5686 59

자동차

운송

애플리케이션 및 데이터 플랫폼

관리 보안 분석

디바이스 · 네트워크 · 서버

클라우드 및 관리형 서비스

전략 및

설계

서비스

개발 및

통합

서비스

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IBM 글로벌비즈니스서비스의

모바일 서비스 포트폴리오

지속적으로 발전하고 변화하는 경제 환경에 따라 기업과 개인의 상호작용 방식이

근본적으로 변화하고 있습니다. 가장 최근에는 클라우드, 애널리틱스, 소셜 미디어,

모바일 등의 기술이 개인 중심의 경제에서 모든 이들이 상호작용하는 방식의 경제로

전환하도록 하는 원동력을 제공하고 있으며, 이러한 경제 환경에서의 가치 창출

방식의 특징은 소비자와 기업의 협업 및 초연결성(hyper-connectedness)으로

나타납니다.

IBM은 약 1,100명의 기업 임원 및 5,000명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하고

30명의 주요 미래학자들과 심층 인터뷰를 실시했습니다. 설문조사 결과, 새로운 기술로

인해 진입 장벽이 낮아졌으며, 이로 인해 동종 업계 및 타업종과의 경쟁이 증가하고

다각화된 것으로 나타났습니다.

• 58%의 임원은 새로운 기술이 진입 장벽을 낮추고 있다는 데 동의했습니다.

• 69%는 이러한 전환으로 인해 오늘날 경쟁이 증가하고 있다고 생각하며, 향후 5년

동안 더욱 심화될 것으로 예상했습니다.

• 41%의 임원은 동종 업계뿐만 아니라 타업종 및 신규 업종으로부터도 경쟁이 발생할

수 있다고 생각하고 있습니다.

IBM은 수천 건의 고객 업무 처리 경험과 MobileFirst 기업이 되기 위한 자체적인

혁신 경험을 바탕으로 기업과 협력하여 모바일을 위한 계획을 수립할 수 있습니다.

IBM GBS의 주요 서비스 중 하나는 모바일 어드바이저리 서비스입니다. 이 서비스를

이용하면 모바일 플랫폼을 분석, 평가, 계획하여 각 기업, 업종 및 사용자 고유의

현재와 미래의 비즈니스 요구사항 및 기술적 요구사항을 처리하는 데 도움을 얻을 수

있습니다. 또한 모바일 계획의 모든 발전 단계 및 성숙도에 걸쳐 제품 출시에 소요되는

시간을 크게 단축하고, 목표를 식별하고, 목표의 우선순위를 설정할 수 있습니다.

또 다른 주요 서비스인 모바일 애플리케이션 및 플랫폼 서비스를 이용하면, 기업은

모바일 엔터프라이즈 및 최종 사용자 플랫폼의 IT 인프라 요소(IT 네트워크 및 연결,

모바일 협업 등)를 배치, 통합, 관리할 수 있습니다. IBM은 기업이 기존 인프라에

대한 투자를 최대한 활용하여 새로운 기술을 최적화할 수 있도록 도움을 제공할 수

있습니다.

IBM

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IBM은 기업들이 일상적인 비즈니스 전략 전개에 모바일을 접목할 수 있도록 지원함은

물론 신규 비즈니스 모델, 영업기회 그리고 새로운 시장을 창출하는데 강력한 촉매제가

될 수 있도록 모바일 제반 기술을 어떻게 활용해야 하는 지에 대해서도 서비스합니다.

• 엔터프라이즈 모바일 전략 수립

• 모바일 성숙도 평가

• 사물인터넷(IoT - Internet of Things) 및 M2M(Machine to Machine) 전략 수립

• 모바일 운영 모델 수립

• 모바일 기술 아키텍처 및 구축 로드맵 수립

솔루션 1-1. 엔터프라이즈 모바일 전략 수립

엔터프라이즈 모바일 전략 솔루션은 엔터프라이즈 수준의 모바일 비즈니스 비전 및

제언을 제공하고(B2C, B2B, B2E), 비즈니스 비전을 실현하기 위한 모바일 IT/

애플리케이션 아키텍처, 개발 프로세스 및 접근 방안을 개발합니다.

가치 제안

본 솔루션은 모바일이 제공하는 차별화된 기능을 비즈니스에 효과적으로 통합하고자

하는 기업에게 명확하고 적용 가능한 비전 및 구현 로드맵을 제공합니다. 이 결과물을

통해 기능 및 애플리케이션에 대한 엔터프라이즈 수준의 모바일 비즈니스 비전 뿐만

아니라, 비전을 구현하기 위한 모바일 IT Enabler, 애플리케이션 및 접근 방안으로

구성된 포트폴리오를 제공합니다.

프로젝트 산출물

• 모바일 비즈니스 및 사용자 그룹 전략: 경영진의 모바일 요구사항을 포함하여

엔터프라이즈 모바일 비즈니스 비전 및 이를 뒷받침하는 근거를 정의하고, 시장

분석, 이해 당사자의 필요사항에 대한 평가, 비즈니스와 IT의 동인 및 동향, 그리고

모바일 사용자 경험을 위한 작업 및 기능을 정의

• 애플리케이션 포트폴리오: 일련의 워크샵을 통해 어떠한 애플리케이션 기능을

모바일로 제공할 것인지 정의

• 모바일 IT 아키텍처 컨텍스트: 모바일 비전의 실현을 위한 모바일 참조 아키텍처,

업계 관련 표준, 네트워크 아키텍처, 모바일 미들웨어, 시스템 관리 및 모니터링,

모바일 소프트웨어 구성 관리 등을 정의

• 모바일 애플리케이션 거버넌스: 모바일 애플리케이션 보안 및 개인정보 보호와

관련된 요구사항, 보안 표준/패턴, 보안 아키텍처, 보안 컴플라이언스 및 인증,

테스트 지침, 도구 및 앱 스토어 인증을 정의

• 모바일 애플리케이션 아키텍처: 모바일 애플리케이션 아키텍처 (모바일 웹과 네이티브

앱의 비교/선택을 위한 의사결정 트리, 애플리케이션 플랫폼, 지원되는 디바이스,

지원되는 폼 팩터 및 운영 체제, 지원되는 개발 언어, 지원되는 프레임워크, 주요

설계 패턴, 애플리케이션 통합 등)에 대한 상세 정의

• 모바일 준비성 평가: 기술 및 운영 모두에 대한 모바일 준비성 평가를 실시

• 프로젝트 로드맵 및 마일스톤: 인프라 및 애플리케이션 컴포넌트의 구현을 위한

상위 수준의 단계별 로드맵

프로젝트 기간

• 프로젝트 범위에 따라 6주에서 10주 소요. 일부 경우, 비즈니스 비전 및 IT

Enablement 부분은 2개로 분리된 더 짧은 기간의 작업으로 나뉨

1. 모바일 어드바이저리(Advisory) 서비스솔

루션

1-2

솔루

션 2

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2-1

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루션

1-4

IBM

글로벌비즈니스서비스

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솔루션 1-2. 모바일 성숙도 평가

모바일 성숙도 평가는 고객 내부 및 외부의 모바일 역량을 벤치마크하기 위한 프레임

워크를 제공하며 현실적이고 실현 가능한 제언을 제공합니다. 목표 수준은 기업의

전체적인 전략적 우선순위에 맞도록 IBM의 해당 분야 전문가와 기업의 이해 당사자에

의해 공동으로 수행합니다.

가치 제안

• 기업은 본 솔루션을 통해 업계의 주요 업무 방식과 비교하여 자사의 현재 모바일

역량에 대한 기준을 설정할 수 있으며, 모바일 프로그램 투자, 계획 우선순위

그리고 전략적 개발 및 구현 관련 의사결정에 대한 목표 모바일 역량 수준을 결정할

수 있습니다.

프로젝트 산출물

• IBM이 여러 기업을 위해 설계하고 관리해 온 다양한 모바일 솔루션 경험을 토대로

만든 모바일 성숙도 수준진단 프레임워크를 적용하며, 이는 기업의 현재 및 미래의

모바일 역량을 평가하기 위한 기준을 제공

• IBM의 성숙도 평가 모델에 포함된 모든 영역에 걸쳐 기업의 모바일 역량에 대한

성숙도 평가 실시 (개인/팀 인터뷰, 또는 기업 팀 전체 워크샵)

• 역량에 대한 순위 및 갭 분석 실시 (현재의 역량 성숙도 수준과 바람직한 역량

성숙도 수준을 비교)

• 모든 영역에 대한 제언

프로젝트 기간

• 비즈니스의 복잡성에 따라 1주에서 4주가 소요

솔루션 1-3. 사물인터넷(IoT) 및 M2M 전략 수립

새롭게 떠오르고 있는 사물인터넷 - IoT(Internet of Things)를 해당 기업에 적용하기

위해 현재 역량에 대한 객관적인 의견을 제공합니다. IoT 전략, 오퍼링 포트폴리오,

기술, 솔루션 그리고 구현에 대한 명확하고 실용적인 방안이 제공됩니다.

가치 제안

본 솔루션을 이용하면 기업이 IoT로부터 실제 비즈니스 가치를 이끌어낼 수 있는

방법을 명확히 식별할 수 있습니다.

• 운영 측면: 비용 절약 및 효율성

• 추가적 가치 측면: 기존의 오퍼링 및 고객 경험에 추가적인 가치 제공

• 혁신 측면: 새로운 비즈니스 모델 및 수익원 실현

프로젝트 산출

본 솔루션의 활동과 산출물은 다음과 같이 다섯 가지로 나뉩니다.

• 분석: IBM은 전세계적으로 이루어지고 있는 IoT 관련 업무 및 지적 재산 관련

업무를 통해 얻은 경험을 바탕으로 해당 산업분야 및 기술에 대한 동향을 문서화하고

대상 경쟁업체에 대한 분석 제공

• 고객 진단: IBM은 기업의 다양한 이해 당사자와 협력하여 IoT 역량, 오퍼링

포트폴리오 및 이를 지원하기 위한 해당 기업의 역량에 대한 현재의 수준 및

바람직한 수준을 평가

• 비즈니스 전략: IBM은 최고경영진 및 해당 분야 전문가의 요구사항을 식별하여

기업이 IoT로부터 비즈니스 가치를 창출하고 이러한 가치를 실용적인 비즈니스

전략으로 전환할 수 있는 방법을 제공

• 솔루션 및 기술: 비즈니스 전략을 실현하는 데 필요한 구체적인 솔루션 및 기술

컴포넌트를 식별. 디바이스, 프로토콜, 네트워크, 플랫폼, 애플리케이션, 분석,

운영, 보안 및 통합 등 IoT 솔루션의 모든 측면을 다룸

• 실행: 전략을 실행하는 데 필요한 프로젝트와 이러한 프로젝트를 효과적으로

운영하는 데 필요한 지속적인 거버넌스 구조 및 프로세스를 포괄하는 상위 수준의

로드맵 제공

솔루

션 1

-1

솔루

션 2

-2솔

루션

2-1

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2-4

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션 1

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루션

1-3

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-4

IBM

글로벌비즈니스서비스

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프로젝트 기간

• 프로젝트 범위 및 고객의 준비 수준에 따라 6주에서 14주 소요. 일부의 경우,

위에서 설명한 다섯 가지 중 일부분만을 실행하여 작업을 마칠 수도 있음

솔루션 1-4. 모바일 운영 모델 수립

IBM의 모바일 운영 모델 솔루션은 모바일 기술 고유의 운영 및 거버넌스 모델을

제공합니다. 전세계의 선도적인 업무 방식 및 혁신적인 mCOE(mobile Center of

Excellence) 모델을 바탕으로 대상 운영 모델 및 거버넌스에 대한 방안이 제공됩니다.

가치 제안

• 기업은 모바일 기술로 인해 발생한 광범위한 도전과제에 직면해 있으며, 시장

기반의 혁신적인 모바일 도입을 추진하기 위해서 모바일 이니텨티브를 효율적으로

관리 및 운영해 나가야 합니다. 본 솔루션은 해당 기업에 맞춤화된 모바일 운영

모델에 대한 방안을 제공하며, 이를 통해 전사적으로 산재해 있는 고유의 모바일

이티셔티브를 효과적으로 관리할 수 있습니다

프로젝트 산출물

I. 진단: 모바일 거버넌스와 관련된 현재의 문제 및 도전과제 파악

• 모바일과 관련된 현재의 전략 및 계획 포트폴리오 평가

• 디바이스, 모바일 개발운영(DevOps) 및 프로그램 관리 업무 방식에 대한 IT

거버넌스 평가

• 모바일에 초점을 둔 현재의 기업 구조, 정책 및 프로세스 분석

II. 모바일 운영관리 프레임워크 정의:

• 모바일 운영관리를 위해 필요한 필요한 구체적인 역할 정의

• 운영관리에 대한 목표, 목적 및 핵심성과지표(KPI) 정의

• 조직적인 변화의 영향도 정의

프로젝트 기간

• 비즈니스의 복잡성에 따라 4주가 소요

솔루션 1-5. 모바일 기술 아키텍처 및 구축 로드맵 수립

본 솔루션은 기업의 단기적인 모바일 필요사항 및 미래의 모바일 필요사항을 실현하기

위한 핵심 비즈니스 요구사항 및 IT 요구사항을 제공합니다. 따라서 모바일 아키텍처,

모바일 애플리케이션 개발, 테스트, 배치, 지원에 대한 접근 방안을 정의합니다.

가치 제안

• 기업은 올바른 모바일 IT 아키텍처를 정의함으로써 모바일 개발 기반을 구축하고

애플리케이션의 개발 및 확장을 더 신속히 진행할 수 있습니다.

프로젝트 산출물

I. 3가지 모바일 아키텍처:

• 모바일 IT 아키텍처 컨텍스트: IBM이 권고하는 모바일 비즈니스 전략 및 애플리케이션

포트폴리오를 지원할 수 있도록 엔터프라이즈 수준의 IT 참조 아키텍처 정의

• 모바일 애플리케이션 아키텍처: 비즈니스 목표 및 최종 사용자 필요사항을 충족하기

위한 애플리케이션 기능, 패키지, 솔루션에 대한 엔터프라이즈 수준의 아키텍처

프레임워크 정의

• 모바일 애플리케이션 거버넌스: 엔터프라이즈 모바일 보안 및 개인정보 보호와

관련된 사항에 초점을 두고, 일반적인 모바일 애플리케이션 원칙, 정책 및 지침을

정의하는 모바일 거버넌스 모델

II. 모바일 전략 구현 계획: 베스트 프랙티스를 바탕으로 구체적인 모바일 계획과

범위를 설정하고, 구현 계획에는 단계화된 구현 접근 방법뿐만 아니라 각 계획의

범위에 대한 정의가 포함됨

III. 모바일 디바이스 및 애플리케이션 관리: 모바일 보안 및 개인정보 보호를 위한 정책

및 지침 등 모바일 디바이스 관리(MDM) 및 모바일 애플리케이션 관리(MAM)에

대한 방안 제공

프로젝트 기간

• 프로젝트 범위에 따라 4주에서 8주 소요

솔루

션 1

-1솔

루션

1-2

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션 1

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루션

1-5

IBM

글로벌비즈니스서비스

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솔루

션 2

-1

• 모바일 통합 서비스

• 모바일 플랫폼 설계 및 구현

• 모바일 API 구현 및 통합

• IoT(Internet of Things) 솔루션 구현

2. 모바일 애플리케이션 및 플랫폼 서비스솔루션 2-1. 모바일 통합 서비스

모바일 개발 및 통합 서비스 솔루션을 이용하면, 기업은 통합 전략 및 모바일 솔루션

요구사항을 정의하고, 모바일 통합 아키텍처를 설계하여, 모바일 통합 컴포넌트를

구성 및 구축하고, 단위 테스트 및 개발 통합 테스트를 실시하여 백엔드 시스템으로의

실시간 통합을 실현할 수 있습니다.

가치 제안

• 기업은 특수한 목적의 모바일 앱 및 모바일에 최적화된 웹 솔루션을 위한 서비스를

신속하게 확장, 구성 또는 구축할 수 있습니다. 기업은 민첩한 플랫폼 구축, 운영

비용 절감, 비즈니스 및 기술 위험 감소 그리고 복잡성의 감소라는 혜택을 얻을 수

있습니다.

프로젝트 산출물

I. 거시적 설계

• 모바일 솔루션 요구사항, 활용 사례 및 비즈니스 규칙, 비기능적 요구사항, 기존의

정보 보안 아키텍처 등 검토

• 활용 사례 시나리오, 활용 사례에 대한 요구사항 추적 가능성, 활용 사례의 영향을

받는 시스템 등 상세히 파악

• 시스템 컨텍스트 정의 및 개선

• 이종 시스템(예: 엔터프라이즈 인프라, 클라우드 등) 전체에 걸쳐 모바일 통합

아키텍처를 구성 및 설계

• 이종 통합 액세스 패턴(예: RESTful, SOAP, OAuth/SAML, Point-to-

Point, Publish-Subscribe 등)을 검토 및 정의

• 모바일 통합 아키텍처 모델 완성 및 제공

II. 미시적 설계

• 기능적 및 비기능적 요구사항 모두를 충족할 수 있는 상세한 설계 방식 개발

• 모바일 통합 컴포넌트 구성 및 구축

• 모바일 통합 컴포넌트 소스 코드, 바이너리 파일, 릴리스 정보(설정 지침 포함) 및

모바일 통합 단위 테스트 보고서 제공

• 단위 테스트 및 개발 통합 테스트 실시

프로젝트 기간

• 프로젝트 범위에 따라 8주에서 14주가 소요

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션 1

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션 2

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IBM

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션 2

-1 솔루션 2-2. 모바일 플랫폼 설계 및 구현

기업은 통합된 종합적인 단일 플랫폼을 설계 및 구현하여 광범위한 디바이스, 채널

(모바일 앱 및 모바일 웹)에 걸쳐 모바일 솔루션을 배치하고, 운영 효율을 높이며,

고객 서비스를 향상시켜 수익성을 높일 수 있습니다. 본 솔루션을 이용하면 고급 개발,

테스트 및 배치 전략을 통해 애플리케이션 배치에 소요되는 투자 비용 및 시간을 줄일

수 있습니다.

가치 제안

• 기업은 신속하고 비용 대비 효과가 높은 방법으로 종합적인 통합 모바일 플랫폼을

설계 및 구현할 수 있습니다.

프로젝트 산출물

• 다양한 벤더의 제품을 기반으로 광범위한 디바이스, 채널(모바일 앱 및 모바일 웹)

에 걸친 단일 모바일 플랫폼

• 모바일 디바이스에서 실행되도록 설계된 애플리케이션의 개발, 테스트, 배치 및

관리를 위한 모바일 개발 라이프사이클 솔루션 기반의 통합 개발 환경

• 중앙에서 통제하는 관리 기능 및 액세스 통제 기능을 통해 유연하고 확장 가능한

방법으로 내부 및 외부 시스템에 통합 가능하며, 이러한 기능을 웹 API로서 노출

• 사내 네트워크 및 데이터에 대한 액세스를 통제하여, 모든 관련된 개발, 배치 및

관리 활동에 걸쳐 설계에 의한 보안성 제공

• 사내 정책을 적용하고, 디바이스를 컨테이너화하여, 유연한 BYOD 스키마를

이용할 수 있는 완전히 통합된 모바일 디바이스 관리 플랫폼

• 기존의 사내 구축형에서부터 IaaS(Infrastructure as a Service), PaaS

(Platform as a Service), SaaS(Software as a Service) 방식 그리고 서비스의

형태로 제공되는 솔루션(Solution as a Service)에 이르는 여러 라이센싱 및 지원

모델

프로젝트 기간

• 프로젝트 범위에 따라 2개월에서 6개월 정도 소요

솔루션 2-3. 모바일 API 구현 및 통합

기업의 IT 부서는 본 솔루션을 통해 모바일 클라이언트 소비를 위한 API 자원을 식별,

개발, 노출, 수집 및 편성할 수 있습니다. 여기에는 개방형 웹 표준 및 액세스 프로토콜을

기반으로 하는 모바일 API의 기술적 설계, 개발 및 배치 그리고 API 데이터 소스의 소비를

위한 표준 클라이언트 통합 패턴이 포함됩니다.

가치 제안

• 모바일 API를 설계, 개발 및 배치하고 상품화하기 위한 기술적 전략 정의 및 실행

• 개방형 기술 표준 및 상호운용 가능한 기술 표준을 이용해 상용 모바일 애플리케이션

소비자를 위한 외부 및 내부의 API 자원 노출

• 기존의 기술 자원 투자를 활용하여 개인 및 공공 데이터 모두에 대해 API 서비스를

노출함으로써 원가 회수 및 잠재적 수입 모델 실현

• 디지털 에코 파트너십을 위한 재사용 가능하며 확장 가능한 API 기술 표준 및

거버넌스 실현

• 개방형 표준을 통해 레거시 서비스의 높은 재사용성 지원

프로젝트 산출물

I. API 표준화 및 활용 사례 프로토타이핑: API 통합 표준, 인터페이스 정의,

핵심 활용 사례 프로토타입

II. 모바일 API 통합 아키텍처의 설계 및 정의: API 참조 아키텍처와 배치 및 통합

모델, 모바일 API 구성 및 통합 아키텍처

III. 모바일 API 통합 및 구현 로드맵: 모바일 API 통합 로드맵 및 거버넌스 모델

프로젝트 기간

• 비즈니스 및 기술 환경의 복잡성에 따라 4주에서 12주 소요

솔루

션 2

-2솔

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2-3

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IBM

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-1 솔루션 2-4. IoT(Internet of Things) 솔루션 구현

IBM은 기업을 위한 IoT/M2M 플랫폼 솔루션을 구현한 상당한 수준의 경험을 보유하고

있으며, 이러한 솔루션을 이용해 디바이스 또는 “사물(things)”을 비즈니스 시스템

및 프로세스에 연결할 수 있습니다. IBM은 그간 사내 구축에 적합한 통합 솔루션을

개발하는 데 이용할 수 있는 제품 및 자산 포트폴리오를 개발해 왔습니다. 또한 IBM의

기존 IoT 클라우드 서비스를 이용할 수도 있습니다.

가치 제안

• 물리적 영역을 기업의 비즈니스 시스템 및 운영에 연결하면 물리적 이벤트 및

변화하는 상태를 실시간으로 “감지한 후 대응”할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해

비용을 크게 절약하거나, 기존 오퍼링에 부가가치를 제공하거나, 또는 완전히 새로운

오퍼링, 비즈니스 모델 및 수익원을 이용할 수 있습니다.

프로젝트 산출물

I. 상위 수준의 아키텍처 및 요구사항: 첫 단계에서는 작업 범위를 정의하기 위한

수단으로써 전체적인 아키텍처 및 상위 수준의 요구사항을 설정. 핵심적인 아키텍처,

기술 및 구현에 대한 의사결정이 이루어지고 문서화됨

II. 반복적이고 구체적인 설계 및 구축: IBM은 정기적인 테스트 및 고객 피드백을

이용한 민첩한 구현 방법론을 선호. 따라서 이러한 작업은 3회에서 5회 정도 반복됨

III. 시스템 테스트: 구축 단계에서 실시하는 기능 테스트 이외에도, 시스템 통합

테스트, 디바이스 통합 테스트, 성능 테스트, 보안 테스트 및 재해 복구 테스트를

추가적으로 실시

IV. 운영 및 지원: 시스템이 가동된 후, 지속적으로 해당 플랫폼을 운영, 지원 및 유지보수

핵심 산출물

I. IoT 플랫폼 시스템: 작업 범위 내의 모든 스테이징, 테스트 또는 개발 환경을

포함한 프로덕션 환경에서 작동하는 IoT 플랫폼

II. 시스템 문서화: 해당 플랫폼의 아키텍처 및 운영이 기술된 모든 문서 제공

프로젝트 기간

• 프로젝트 범위 및 상세 요구사항에 따라 3개월에서 9개월 소요

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3. 모바일 운영 서비스

• 모바일 라이프사이클 서비스

솔루션 3-1. 모바일 라이프사이클 서비스

IBM 클라우드 모바일 매니지드 서비스는 모바일 솔루션에 대한 유연하고 확장 가

능한 통합 모델을 제공합니다.

가치 제안

• 이는 새롭게 구축된 혹은 기존 모바일 애플리케이션 및 디바이스를 지원합니다.

또한 모바일 엔터프라이즈 개발 라이프사이클 전체에 걸쳐 지원을 제공합니다.

고객의 요구사항을 빠르게 처리하는 데 필요한 인재, 플랫폼 및 도구를 신속하게

편성합니다.

프로젝트 산출물

I. 클라우드를 통한 모바일 팩토리: 모바일 팩토리 서비스는 모바일 애플리케이션의

개발 및 유지보수를 위한 설계 팩토리 기반의 프로세스 프레임워크를 제공하며,

이를 통해 예측 가능하면서도 생산성 높은 모바일 솔루션 개발에 이용될 표준,

방법, 도구를 중앙집중화할 수 있음

II. 클라우드를 통한 모바일 테스트: IBM의 모바일 테스트 서비스에는 거의 모든

모바일 테스트 필요사항을 포괄할 수 있도록 비즈니스 및 시스템의 기술적

요구사항을 확인/검증하는 작업이 포함됩니다.

III. 스마트한 모바일 개발 플랫폼: 애플리케이션 가상화 및 서버 공유 그리고 모바일

개발 라이프사이클의 모든 단계를 처리할 수 있는 통합된 도구 세트를 통해

비용 대비 효과가 높은 인프라를 제공합니다. 여러 환경을 유지보수하기 위한

솔루션을 제공하며, 이를 통해 테스트 프로세스의 무결성을 보장하고 모바일

애플리케이션에 대한 지원을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 사내의 모든 디바이스

(모바일 디바이스 포함)에 대한 통합된 시야를 제공합니다.

프로젝트 기간

• 3년에서 5년 동안 매니지드 서비스를 제공

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모바일 서비스 요약

우리가 이용할 수 있는 다양한 형태의 모바일 디바이스를 통해서 시간 및 공간적인 제약을

받지 않고 상품을 조회 및 구매하거나 다양한 의견을 주고 받을 수 있게 되었습니다.

또한 모바일 기술의 비약적인 발전을 기반으로 다양한 산업의 비즈니스 모델에

직접적으로 영향을 주고 있습니다. 또한 모바일 기술의 발달에 따라서 산업간의 장벽도

점점 낮아지고 있으며, 예측하기 불가능할 정도의 수많은 기회를 제공하고 있습니다.

이제 기업의 모바일에 대한 도입 및 모바일 기반의 비즈니스는 선택의 요소가 아닌

경쟁에서 살아남기 위한 필수 역량이 되어가고 있습니다. 기업은 전사적인 모바일에

대한 도입 전략 수립, 모바일 역량에 대한 성숙도 평가를 통한 향후 변화 방향에 대한

도출, 모바일 플랫폼에 대한 운영 거버넌스, 사물인터넷 등에 대한 대응 등의 전략을

필요로 하고 있습니다.

IBM은 다양한 산업에서의 모바일 경험을 바탕으로 모바일 전략 수립 및 성숙도 평가,

운영거버넌스 모델 수립 등의 컨설팅 서비스를 제공하고 있습니다.

또한 모바일 전략을 기반으로 모바일 플랫폼에 대한 설계 구축, 모바일 서비스의 통합,

모바일을 통한 재사용 가능한 API 제공, 사물 인터넷의 구축 등에 대해서도 다양한

산업의 경험을 토대로 설계 및 구축에 대한 서비스를 제공하고 있습니다.

IBM 모바일 플랫폼에 대한 효율적인 운영을 위한 매니지드 서비스도 함께 제공합니다.

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Air Canada

혁신과 고객 서비스 모두에 대해 차별화를 중시하는 Air Canada는 현장 외부의

키오스크 및 모바일 디바이스를 이용하여 업계에서 고객 셀프 서비스 분야의 “최초의

업적들”을 선도해 왔습니다.

Qantas Freight

호주의 항공사인 Qantas Freight는 세계 최초의 RFID 태그 기반 체크인 및 수하물

처리 시스템을 개발하여 처리 속도를 높이고, 항공편을 자주 이용하는 고객이 원하고

기대하는 개인 맞춤화된 프리미엄 서비스를 제공하고 있습니다.

인도의 한 의류 Retail 기업

널리 인정받고 있는 전통 판매 방식의 한 Retail 기업은 온라인 및 모바일 디바이스

판매 채널을 구축하여 도달 범위를 넓히고, 고객이 입고 싶어 하는 옷이 무엇이며 언제

구매를 할지에 대한 값진 인사이트를 얻고 있습니다.

국내 홈쇼핑 기업

매출을 높이기 위한 분석 및 대화식 모바일 앱을 이용해 개인 맞춤화된 고객 경험을

제공하고 있습니다.

모바일 활용 사례

호주의 한 보험사

호주의 한 보험사는 휴대전화를 이용해 주요 환자 데이터를 포착하는 원격 의료 솔루션을

개발하여 지속적인 컴플라이언스 모니터링을 실시하고, 환자가 자택에서 실시한 테스트의

결과가 매개변수 범위를 벗어난 경우에는 실시간으로 의사에게 경보를 제공할 수 있게

되었습니다.

Staples

오피스 사무용품 기업인 Staples는 빠른 속도의 강력한 플랫폼을 기반으로 고급 정밀

마케팅 전자 상거래 솔루션을 구현하여 Staples.com의 고객 경험을 향상시켜 고객

경험을 개인 맞춤화하고 TCO를 낮춰 인프라의 유연성을 높일 수 있게 되었습니다.

Wimbledon

Wimbledon 테니스 대회는 모바일을 통해 팬들의 경험을 혁신하고 있습니다.

IBM은 글로벌하게 다양한 산업에서 모바일에 대한 전략 및 구축에 대한 경험을

보유하고 있으며, 모바일 서비스 및 기술에 대한 선도 기업으로서 다양한 인사이트를

제공하고 있습니다.

Ana

lyti

cs

93

클라우드(Cloud) 개요

클라우드 서비스 포트폴리오

클라우드 사례 소개

94

96

116

기업들은 클라우드 형태의 인프라 도입 및 활용을 지향/

실행하고 있으며, 인프라에 대한 클라우드 서비스를

기반으로 플랫폼, 소프트웨어, 애플리케이션 서비스까지

점진적으로 확대할 것으로 예상됩니다.

CloudIBM 글로벌비즈니스서비스

IBM

글로벌비즈니스서비스

Clo

ud

9594

그림1. 빠른 변화에 직면해 있는 기업들

1 IDC Cloud Maturity Model, IDC #239772, March 2013

2 1McKinsey and Company, A CIO Perspective, by Janaki Akella, Brad Brown, Greg Gilbert and Lawrence Wong: September 2012

3 Government Accountabillty Office, CYBERSECURITY:A Better Defined and Implemented National Strategy Is Needed to address Persistent

Challenges, March 2013

4 Gartner, Big Data Drives Rapid Changes in Infrastructure and $232 Billion in IT Spending Through 2016, October 2012, G00245237

전 세계 44%의 IT 자원들은 3년안에 Cloud

형태의 서비스를 통해 액세스 될것입니다.1

미 연방 정부 기관의 리포트에 의하면, 2006년에서 2012

년 사이, 782%의 사이버 사건들이

발생 하였습니다.3

2011-2016 전체 IT 지출 중 빅데이터 수요가

232조원에 달할 것이라고 예상하고 있습니다.4

전체 CIO들의 77%는 직원들이 개인 모바일

기기를 사용하여 회사의 정보에 액세스 할 수 있도록

승인하였습니다.2

클라우드

컴퓨팅

기업의

모빌리티

보안

인텔리전스

스마터

인프라스트럭처

Big data

비즈니스의 글로벌 가속화 및 기술의 급격한 발달로 인해 고객과 시장은 점점 국가간,

지역간 장벽이 사라지고 있습니다. 특히 비즈니스 상에서 글로벌 운영의 필요성이

높아지고 기술의 발달로 지역에 상관없이 동일한 품질의 서비스를 제공할 수 있는

시대가 되었습니다.

앞으로 클라우드는 글로벌 가속화 및 국가간, 지역간 장벽을 해소할 수 있는 최적의

방안으로 고려될 수 있습니다. 기업들은 클라우드 환경으로 인해 운영 환경을 소유

하지 않고, 공간적, 시간적 제약을 받지 않으면서 필요한 자원을 효율적으로 사용할

수 있게 되었으며, 클라우드 기반으로 제공되는 서비스를 활용하여 더 빠르게 다른

기업과 전략적 제휴를 맺을 수 있게 되었습니다. 또한 클라우드 플랫폼을 활용하여

개발 혹은 테스트 환경을 별도로 구축하는 번거로움을 없애고, 동일한 개발 및 테스트

환경을 더 빠르고 쉽게 활용할 수 있게 되었습니다. 따라서 클라우드를 활용하여 기업의

비즈니스 전략 및 운영을 획기적으로 전환할 수 있는 방안을 모색할 수 있습니다.

그림1에서 볼 수 있듯이, 대다수의 기업들은 빠르게 변하고 있는 IT 환경에 직면해

있고, 전세계 IT 자원의 44%는 3년 내 클라우드 형태의 서비스를 통해 이루어질

것으로 전망하고 있습니다. 또한 그림2에서와 같이, 아시아태평양 지역의 클라우드의

확산 형태를 보면, 클라우드를 사용하지 않는 기업들을 제외하고는 일시적 혹은 영구적으로

클라우드를 IT 환경에 적용해 가고 있습니다.

이와 같이 기업들은 클라우드 형태의 인프라 도입과 활용을 지향 및 실행하고 있으며,

인프라에 대한 클라우드 서비스를 기반으로 플랫폼, 소프트웨어, 애플리케이션

서비스까지 점진적으로 확대할 것으로 예상됩니다. 클라우드는 이제 도입 여부를 그림2. 아시아태평양 지역의 기업 규모별 클라우드 확산 형태

Source: IDC 2014 APEJ Cloud End-user Survey, N=2,300

Small (＜100 Employees) vs. Medium (＜1000 Employees) vs.

Large (＞1000 Employees) Compaines

Small:66.0%

Small:

3.1%

Med:10.6%

Large:12.2%

Med:13.6%

Chasm

of

Com

ple

xity

Med:17.2%

Med:9.4%

Large:

5.7%

Snall:4.0%

Large:19.0%

Small:8.8%

Large:9.2%

Small:5.0%

Large:16.8%

Med:12.8%

Small:

6.4%

Large:32.2%

Med:30.3%

Not Using Cloud

services

Ad hoc Opportunistic Repeatable Managed Optimized

검토하고 결정하는 단계가 아니라, 클라우드 환경 및 서비스를 어떻게 도입하여

기업을 더 혁신해 나갈 것인지를 고민할 때입니다.

클라우드(Cloud) 개요

IBM

글로벌비즈니스서비스

Clo

ud

9796

IBM은 클라우드에 대한 인프라부터 솔루션, 컨설팅에 이르는 엔드 투 엔드 서비스를

제공하고 있습니다. 컨설팅 및 시스템 구축을 담당하는 IBM 글로벌비즈니스서비스

(GBS)의 클라우드 포트폴리오는 클라우드에 대한 자문 컨설팅에서부터 클라우드

기반의 애플리케이션 개발 그리고 비즈니스 솔루션 도입 및 구축을 주요 서비스로

제공하고 있습니다.

그림3에서와 같이, IBM GBS에서 제공하는 클라우드 서비스는 크게 4가지 형태로

나눌 수 있습니다. 클라우드 환경 및 서비스를 왜 도입해야하고 어떻게 도입해야

하는지에 대한 자문 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 또한 기업의 비즈니스 모델을

클라우드를 활용하여 어떻게 개선 혹은 혁신해 나갈 수 있는지에 대한 컨설팅 서비스를

제공하고 있습니다.

기업의 클라우드 도입이 점차 늘어남에 따라서 클라우드 환경에서 구동될 수 있는

애플리케이션에 대한 설계 및 개발, 클라우드 환경 도입에 따른 기존 애플리케이션의

마이그레이션, 클라우드 서비스로 제공되는 API (Application Programming

Interface)를 활용한 구축 등의 서비스를 제공하고 있습니다.

그 이외에 애널리틱스 알고리즘 등을 기반으로 클라우드 비즈니스 솔루션에 대한

구축서비스와 함께 HR, CRM 시스템 등을 클라우드 환경에서 구축할 수 있습니다.

IBM 글로벌비즈니스서비스의

클라우드 서비스 포트폴리오

그림3. IBM 글로벌비즈니스서비스의 클라우드 서비스 포트폴리오

서비스 영역 컨설팅 내용 수행 기간

클라우드

자문 컨설팅

서비스

• 기업의 클라우드 환경 및 서비스 도입에

대한 전략 컨설팅

• 클라우드 환경 및 서비스를 활용하여 기업의 비즈니스

모델을 혁신하는 컨설팅

• 3개월 ~ 6개월

클라우드 기반

애플리케이션

구축 서비스

• 기업의 클라우드 환경 (Public 혹은 Private) 기반 위에서

애플리케이션에 대한 설계 및 구축

• 클라우드 환경을 도입하는 기업을 대상으로 클라우드

환경으로 기존 애플리케이션 마이그레이션

• 6개월 이상

(업무 규모에 따라 다름)

클라우드

비즈니스 솔루션

구축 서비스

• 사전 예측, 고객 행동 예측, 사기 방지 등 복잡한

알고리즘을 통해 애널리틱스하기 위해

준비된 모델 및 환경을 활용하여 솔루션을 구축

• 3개월 ~ 6개월

클라우드 기반

HR 및 CRM

구축 서비스

• 클라우드 기반에서 제공되는 서비스를 활용하여 기업의

HR 및 CRM 시스템을 구축

• HR: Kenexa, CRM: Slaesforece.com, MS

Dynamics

•6개월 이상

(업무 규모에 따라 다름)

IBM

글로벌비즈니스서비스

Clo

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9998

클라우드 자문 컨설팅은 클라우드 인프라, 플랫폼, 솔루션 혹은 클라우드 기반 제공

서비스를 활용하여 기업의 비즈니스를 혁신 혹은 개선하기 위한 과제 및 로드맵을

제공하는 컨설팅 서비스입니다. 특히 글로벌 운영 및 서비스를 제공하는 기업의 경우,

클라우드 환경 및 서비스를 활용하여 어떻게 도입할 것인지에 대한 계획을 제공합니다.

IBM GBS에서 제공하는 클라우드 자문 컨설팅 서비스는 다음과 같은 영역을 포함하고

있습니다.

1-1. Cloud Goverance E2E Service

1-2. Cloud Enabled Business Model Accelerator

1-1. Cloud Governance E2E Service

Cloud Governance E2E Service는 Apcera의 Continuum™ 플랫폼과 관련된

IBM GBS의 자문 컨설팅 자산입니다. 참고로 Continuum™ 플랫폼의 거버넌스는

클라우드 지원 모델을 사용하는 데 수반되는 복잡성을 관리하는 데 유용합니다.

Continuum 플랫폼은 서비스 계층과 IT 자산의 할당 및 활용 방식을 대대적으로

통제합니다. 이 솔루션은 클라우드 지원 모델(IaaS, PaaS, SaaS)을 단일

플랫폼에 통합하여 클라우드 지원 체제를 동기화하고 기존의 기술 및 새로운

기술과의 호환성을 실현합니다. Cloud Governance E2E Service를 이용

하면 일관성 있는 정책 수립 및 시행으로 통제력, 가시성, 안전성 그리고 지침을

실행 정책으로 변환할 수 있는 능력을 확보함으로써 기대했던 결과를 얻을 수

있습니다. 따라서 기업이 신속하고 안전하게 클라우드를 배치, 실행, 관리하고

기존의 앱과 서비스를 통제하여 비즈니스 가치 실현 및 혁신을 촉진할 수 있습니다.

솔루션 1.

클라우드 자문 컨설팅 서비스

솔루

션 1

.솔

루션

2.

솔루

션 4

.솔

루션

3.

기업 니즈

클라우드로 인해 IT 환경의 복잡성이 기하급수적으로 증가했습니다. 고객은

독단적이고 무분별한 클라우드 소비 구조 때문에 자사의 IT 자산을 통제하는 데

어려움을 겪고 있습니다. 그로 인해 다음과 같은 결과가 초래되고 있습니다.

• 다양한 운영체제, 개발 환경, 데이터베이스, 웹 서비스 등이 점철되어 있는 복잡한

이기종 환경으로 인해, 보안, 신뢰성, 확장성을 통제 및 확보하기가 극도로

어렵습니다.

• IT 부서가 이질적인 IT 자산의 확산을 수동으로 통제하느라 개발 속도가 목표했던

것보다 느리고 최적의 비즈니스 가치 실현이 어렵습니다.

• 기존 시스템과의 원활한 통합 및 새로운 IT 자산 도입 구조의 표준화가 부족합니다.

• IT 자산, 현황, 자원 소모에 대한 가시성이 제한적입니다.

• 성능 및 비용 문제를 유발할 수 있는 IT 자산에 대한 소비 패턴 및 접근 현황과

환경을 파악하기가 극도로 어렵습니다.

가치 제안

• 다양한 클라우드 서비스 모델(IaaS : Infrastructure as a Service, PaaS :

Platform as a Service, SaaS : Software as a Service)을 하나의 플랫폼에

통합

• IT 현황과 자원 할당 및 활용도에 대한 통제력과 가시성 확보

• 전사적 컴플라이언스 보장

• 라이프사이클 관리 최적화

• 원활하고 신속하게 새 IT 자산 도입

• 기존의 투자 보호

• 보다 신속한 IT 자산 지원 및 비즈니스 가치 실현

IBM

글로벌비즈니스서비스

Clo

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101100

1-2 Cloud Enabled Business Model Accelerator

새로운 기술의 등장으로 전통적인 가치 사슬이 크게 바뀌면서 기존의 비즈니스 모델이

가능성 면에서 한계를 드러내고 있습니다. 컴퓨팅 및 애널리틱스력의 한계로 인해

비즈니스 모델이 제약을 받는 변곡점에 와 있습니다. 동일한 맥락에서 몇 년 전에

광대역이 정점에 있었다면 지금은 클라우드가 그 정점에 있습니다. 무제한의 컴퓨팅

용량을 어디서든 이용할 수 있게 됨에 따라 비즈니스 수행 방법뿐 아니라 비즈니스

유형도 바뀌고 있습니다. 또한 클라우드 덕분에 새로운 모델 지정, 신속한 프로토타입

개발, 재설계 및 재배치가 가능해지면서 비즈니스 모델의 혁신이 촉진되고,

대량의 비정형 데이터를 단시간에 분석하기가 용이해진 한편, 협업 및 혁신에 유용한

네트워크가 늘어나고, 더 보편적인 필요사항에 따라 무제한의 처리 능력을 유연하게

확장 또는 축소할 수 있게 됐습니다. 게다가 이 모든 것을 유동적인 가격 정책과 향상된

보안이 뒷받침합니다.

기업 니즈

다음과 같은 요인으로 인해 고객이 종사하는 산업의 혼란이나 기존의 비즈니스

모델에 문제가 야기되고 있습니다.

• 가치 사슬의 디지털화

• 비즈니스의 상품화

• 분산된 대량의 비정형 데이터를 처리, 관리, 분석할 수 있는 능력 미흡

• 고객 구조, 유통 채널 요구사항 또는 제품 요건의 변화

• 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 필요사항을 충족하지 못하는 현재의 IT 플랫폼

• 고속 성장을 지원할 수 있도록 신속하게 비즈니스 환경을 확장할 수 있는 능력 미흡

• 현재 기술의 속도/적응력 부족

가치 제안

클라우드 기반의 비즈니스 모델 혁신 기회를 파악하고 주요 이해관계자와의 면담

및 워크숍을 통해 다음과 같은 정보를 제공하는 데 중점을 둔 4주간의 전략

프로젝트를 빠르게 진행합니다.

• 비즈니스 모델 혁신 기회의 우선순위를 정하는 로드맵

• 전력을 집중할 수 있도록 비즈니스 모델 기회의 우선순위 파악

• 우선순위가 정해진 기회에 대한 전략적/재정적 분석과 운영 모델 효과 파악

• 시나리오 보강, 경쟁력 분석, 시장 분석, 기회 가치 분석, 고수준 재정 분석 등의

전략적/재정적 분석

• 운영 모델 효과 파악 및 요건 수정

• 새 모델의 영향을 받는 비즈니스 컴포넌트

• 클라우드 기술 요건 및 제휴/협업 기회 파악

솔루

션 1

.솔

루션

2.

솔루

션 4

.솔

루션

3.

IBM

글로벌비즈니스서비스

Clo

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103102

기업 니즈

많은 기업들은 기존의 애플리케이션 개발 환경에서 지금까지 알려진 클라우드의 모든

이점을 실현할 방법이나 실현 가능성을 제대로 파악하지 못하고 있습니다.

또한 클라우드의 장점, 개발에 수반되는 문제 그리고 활용할 수 있는 기존 도구와

API를 제대로 이해하지 못하고 있습니다. 아울러 변화하는 필요사항을 충족하도록

애플리케이션을 배치, 모니터링, 확장할 수 있는 방법을 파악하는 데 어려움을

겪고 있습니다.

가치 제안

• 개발자는 사전 정의와 구축이 완료된 환경에서 작업하면서 플랫폼에 신경 쓸 필요

없이 코드에만 관심을 기울일 수 있습니다. 개발 환경을 신속하게 구현하고

폐쇄함으로써 복제 환경에서 아이디어를 프로토타입으로 제작해서 테스트할 수

있습니다. 개발 환경, 요건 관리, 버전 관리 표준을 플랫폼에 반영할 수 있습니다.

• 모델링과 테스트 방법 개발 기준이 표준화되기 때문에 보다 빠른 시간 내에 결과를

얻을 수 있으며, 전면적으로 재작업할 필요 없이 컴포넌트에 변경사항/업데이트를

적용할 수 있습니다.

• 설계 단계의 보안과 우수한 가용성이 보장됩니다.

2-2. Cloud Application Assessment

클라우드 컴퓨팅이 클라우드 구현 센터의 핵심이자 가상 인프라로 자리 잡게 되면서

클라우드에 애플리케이션을 재배치하는 일이 기업의 선결과제가 됐습니다. Cloud

Application Assessment는 기업이 클라우드 환경의 완성도를 위해 애플리

케이션을 파악, 평가, 분석하는 데 유용합니다. 평가에는 주요 비즈니스 애플리케이션

샘플 세트로 전반적인 기업 IT 역량을 분석하는 기능이 포함됩니다.

이 오퍼링은 Public, Private, Hybrid 클라우드 배치 옵션과 더불어 IaaS, PaaS,

SaaS와 같은 적절한 클라우드 환경 유형에 상응하는 애플리케이션의 성숙도를

평가합니다.

이 솔루션은 기간이 특정된 단기 계약으로서 고도로 자동화된 완성형 클라우드 마이

그레이션 모델을 목표로 클라우드 기반의 기업용 애플리케이션에 관한 다각적

비전과 실효성 있는 계획을 제공하도록 설계되어 있습니다.

기업의 클라우드 환경 도입이 나날이 증가하면서 클라우드를 통해서 제공되는 API

서비스도 다양한 형태로 확대되고 있습니다. 예를 들어, 스마트폰에 메신저 서비스와

같은 앱을 개발하는 경우에 여러가지 기능을 필요로 하게 됩니다. 친구 등록 기본적인

메시지 주고 받기, 사진 및 동영상 주고 받기, 보안 등의 기능이 필요하게 됩니다.

이런 경우 필요한 모든 기능을 자체 개발하여 앱을 만들 수도 있으며, 사진 및 동영상,

보안 등의 기능을 클라우드 서비스로 제공받아서 필요한 기능만 개발하는 경우도

있습니다. 비용 등 효율성 측면에서 다양한 옵션을 가지고 선택할 수 있으며, 이와 같은

다양한 형태의 서비스가 클라우드 API 서비스로 제공되어 쉽게 활용할 수 있습니다.

이와 같이 클라우드 기반 애플리케이션 구축 서비스는 다음과 같은 영역을 포함

하고 있습니다.

2-1. Cloud Application Development Service

2-2. Cloud Application Assessment

2-3. Cloud Development Operations (DevOps) Assessments

2-4. Cloud API Development Service

2-5. Cloud Migration Rapid Assessment

2-6. Application Migration to Cloud

2-1. Cloud Application Development Service

클라우드 애플리케이션 개발 환경 구축에는 클라우드 애플리케이션 개발용 플랫폼,

프로세스, 거버넌스, 환경 등을 파악, 정의, 설계하는 일이 수반됩니다.

IBM의 클라우드 애플리케이션 개발 서비스는 프로젝트 관리, 요건 파악, 비즈니스

애널리틱스, 설계, 개발, 테스트, 배치 등으로 이뤄진 애플리케이션 개발 라이프사이클의

일부 또는 모든 문제를 다룹니다. IBM의 방법론과 비즈니스 프로세스 솔루션, 글로벌

지원 센터 등은 품질, 효율성, 시장 접근성을 극대화합니다. IBM의 풍부한 솔루션,

검증된 클라우드 기반 소프트웨어 및 컴포넌트는 기업의 제품 출시 기한을 단축하고 더

빠른 시간 내에 고품질 솔루션을 제공하는 데 효과적입니다.

솔루션 2.

클라우드 기반 애플리케이션 구축 서비스

솔루

션 2

.솔

루션

1.

솔루

션 4

.솔

루션

3.

IBM

글로벌비즈니스서비스

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105104

2-3. Cloud Development Operations(DevOps)

Assessments

Cloud DevOps는 개발, 품질 보증, 기술 운용, 거버넌스의 접점에서 IBM SmartCloud

Continuous Delivery를 지원합니다. Cloud DevOps는 클라우드를 기반으로

도구와 방법론을 통합, 자동화함으로써 RP(Rapid Provisioning), 복구력, API

지원 환경을 진일보시킵니다.

IBM의 Cloud DevOps는 개발용 클라우드 플랫폼을 실제 운용에 신속하게 활용하는

한편, IBM SmartCloud Continuous Delivery 소프트웨어 솔루션을 지원하고,

애플리케이션을 민첩하고 신속하게 수정할 수 있는 환경을 구현하며, 클라우드 기반

통합 솔루션을 제공합니다.

제공되는 결과로는, 1) DevOps 성숙도 평가, 2) Cloud DevOps 레퍼런스 아키텍처,

3) 격차 분석 및 로드맵을 통해 도구, 기술, 프로세스, 조직, 숙련도 및 거버넌스에 필요한

다음 단계에 관한 정보, 4) 구체적 비즈니스 성과 평가 분석을 통해 Cloud DevOps

구현에 수반되는 비용, 품질, 시간, 컴플라이언스 문제 검토 등을 제공합니다. Cloud

DevOps Assessment는 Cloud DevOps 구현에 관한 다각적인 비전과 실효성

있는 계획을 제공하도록 설계되어 있습니다.

기업 니즈

• 마케팅 캠페인과 소셜 미디어를 뒷받침하여 수일 또는 수주에 걸쳐 시장이나

경쟁 기회에 대응해야 합니다.

• 개발, 테스트, 상품화, 배치 도구가 지나치게 다양하거나 부족하거나 혹은

기능적으로 미흡해서 불완전한 소프트웨어 개발 라이프사이클 지원 능력과 제대로

이뤄지지 않은 통합 및 자동화 문제로 기업들이 고민하고 있습니다.

• 개발 및 테스트 플랫폼용 소프트웨어와 데이터를 구축하고 운용하는 데 적게는 수주

많게는 수개월이 걸립니다.

가치 제안

• 간결하고 명확한 시행 계획 – 자주 혼동되는 Cloud DevOps 및 배치 모델의

범위와 의미를 명확히 파악하여 Cloud DevOps를 구현하는 데 필요한 알기 쉬운

제공되는 결과로는 선호도 분석 보고서, 현재 역량과 목표 달성에 필요한 역량의 격차,

바람직한 클라우드 모델로 쇄신 및 마이그레이션하는 방법에 관한 권고안, 고도화된

기업 클라우드 레퍼런스 아키텍처, 구체적인 비즈니스 혜택, 애플리케이션 포트폴리오

애널리틱스, 클라우드로 쉽게 마이그레이션하는 데 필요한 로드맵이 있습니다.

기업 니즈

• 클라우드와 소셜, 모바일, 애널리틱스 등의 관련 기술을 활용해야 하지만 어디서

부터 시작해야 할지 모릅니다.

• 애플리케이션을 클라우드 플랫폼으로 마이그레이션해야 하지만 애플리케이션이

너무 많은 데다 적절한 마이그레이션 경로를 모릅니다.

• 어떤 클라우드 서비스 유형(IaaS, PaaS 또는 SaaS)이 애플리케이션에 적합한지

모릅니다.

• 어떤 클라우드 모델(Public, Private, Hybrid)이 자사의 환경과 애플리케이션에

적합한지 모릅니다.

가치 제안

• 간결하고 명확한 시행 계획 – 자주 혼동되고 중복되는 클라우드 유형 및 모델의

특징을 명확히 파악하여 클라우드 기반의 애플리케이션을 구현하는 데 필요한

알기 쉬운 로드맵을 제공합니다.

• 새로운 시각 – 고객이 IBM의 클라우드 관련 역량과 업계 최고의 기술, 방법론,

도구를 활용하여 전술 및 전략 차원에서 IBM의 분야별 전문가(SME)와 협업하여

클라우드를 도입할 수 있습니다.

• 실효성 있는 계획과 보고서 – 클라우드 도입에 수반되는 개념과 가치를 검증하는

실효성 있는 로드맵/계획을 제공하기 위해 샘플 애플리케이션을 특정 기간 동안

평가합니다.

솔루

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루션

1.

솔루

션 4

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루션

3.

IBM

글로벌비즈니스서비스

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및 확장할 수 있는 방법을 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

가치 제안

• 개발자는 사전 정의와 구축이 완료된 환경에서 작업하면서, 플랫폼에 신경 쓸 필요

없이 코드에만 관심을 기울이면서 타사의 API와 함께 사전 구성된 SaaS 및 SLaaS

솔루션을 활용하여 솔루션을 개발할 수 있습니다.

• 설계 단계의 확장성, 보안, 가용성이 보장됩니다.

• 직접 재구축할 필요 없이 파트너의 API 환경을 활용하여 성과를 거둘 수 있습니다.

2-5. Cloud Migration Rapid Assessment

Cloud Migration Rapid Assessment는 기업이 자사 환경의 일부 또는 전체를

엄선한 클라우드 환경으로 마이그레이션할 기회를 평가하는 데 유용합니다. Cloud

Migration Rapid Assessment는 비용 효율적이고 위험 부담을 최소화한 방식으로

워크로드를 새 플랫폼으로 마이그레이션할 수 있는 계획을 제시합니다. 따라서 기업이

통상적으로 6개월 이내에 클라우드 환경의 이점을 실현할 수 있습니다.

이 마이그레이션 계획에 마이그레이션 작업을 지원하는 데 필요한 모더나이제이션

(Modernization) 서비스가 경우에 따라 추가될 수 있습니다. 평가 과정에서는

클라우드 전문가가 기존 환경과 마이그레이션 환경에 대한 최소한의 데이터 세트를

이용하여 고객 포트폴리오의 애플리케이션을 새 환경으로 마이그레이션할 수 있는

기회와 그에 따른 이점을 평가합니다. 자동화된 도구와 프로필 템플릿으로 확보한

실제 워크로드 정보를 이용하여 기존의 환경을 새 클라우드 플랫폼에 반영합니다. 이

절차를 통해 마이그레이션 속도를 단축하는 데 유용한 명확하고 정확한 로드맵을 얻을

수 있습니다.

기업 니즈

• 비용 절감이라는 과제를 지니고 있습니다.

• 애플리케이션 환경이 복잡한 기술 및 복잡한 버전 구조로 진화하면서 기업은

클라우드 인프라로 마이그레이션하길 원합니다.

• 기업이 클라우드 환경으로 마이그레이션하려 하지만 애플리케이션 환경에 미치는

위험 부담 및 영향을 줄인 채 마이그레이션에 착수할 수 있는 최선의 방법을 모릅니다.

• 기업은 더 빠른 기한 내에 클라우드를 구현해서 그 장점을 실현하고자 합니다.

로드맵을 제공합니다.

• 새로운 시각 – 고객이 IBM의 Cloud DevOps 관련 역량과 업계 최고의 기술,

방법론, 도구를 활용하여 전술 및 전략 차원에서 IBM의 분야별 전문가(SME)와

협업하여 클라우드를 도입할 수 있습니다.

• 실효성 있는 계획과 보고서 – Cloud DevOps 도입에 수반되는 개념과 가치를

검증하는 실효성 있는 로드맵/계획을 제공하기 위해 고객이 지목한 최대 10개의

애플리케이션을 특정 기간 동안 평가합니다.

2-4. Cloud API Development Service

IBM의 Cloud API Development Service는 완벽한 라이프사이클 서비스로,

소통시스템 (Systems of Interaction) 구현과 관련한 비용 및 성능의 이점을

극대화합니다. 필요한 경우 소통시스템을 구현할 수 있도록 기업이 선택한 클라우드

API를 이용하여 애플리케이션 자동 확장, “언제나 즉각적인” 복구, 파트너 네트워크

및 사내 네트워크의 API를 기록시스템(Systems of Record) 또는 참여시스템

(Systems of Engagement) 솔루션을 지원합니다.

멀티 테넌트, 다중 사용자, 미터링 및 과금과 같은 SaaS 애플리케이션 요건을 검토

및 반영하여 애플리케이션을 구성, 제작할 수 있습니다.

IBM의 Cloud API Development Service는 프로젝트 관리, 요건 파악, 비즈니스

애널리틱스, 설계, 개발, 테스트 및 배치 문제를 처리합니다. IBM의 견고한 방법론,

비즈니스 프로세스 가속 솔루션, 풍부한 클라우드 운영 환경(Cloud OE) 및 서비스형

솔루션(Solutions as a Service) 시스템, 글로벌 지원 센터 등은 품질과 효율성

그리고 시장 접근성을 극대화합니다

기업 니즈

• 기업이 기존 환경에서 클라우드의 장점을 실현하는 방법을 모릅니다.

• 기업은 클라우드의 장점, 개발에 수반되는 문제 그리고 활용할 수 있는 기존의

도구와 API를 제대로 이해하지 못하고 있습니다.

• 기업이 API 중심의 클라우드 기반 구현 방식을 활용하는 한편, 사전 구성된 클라우드

API 컴포넌트와 서비스형 솔루션(Solutions as a Service)을 이용하여 출시

기한을 단축하는 방법을 모릅니다.

• 기업은 신축적이고 변화하는 필요사항을 충족하도록 애플리케이션을 배치, 모니터링

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가치 제안

• 클라우드 환경의 가치 실현 시간 단축

• 클라우드로의 전환에 따른 위험 부담 및 비용 절감

• 기간별(장기 및 단기) 전환 로드맵 제공

2-6. Application Migration to Cloud

Business Application Modernization(BAM)은 Application Migration to Cloud

의 단일 접촉점 역할을 합니다. BAM은 고객과 IBM의 강점을 동시에 활용하여

클라우드를 통한 체계적 전환 방안을 강화하는 4단계 절차를 통해 고객의

애플리케이션포트 폴리오를 (IBM 및 다른 솔루션 제공업체의) 클라우드 환경으로

마이그레이션합니다. BAM은 데이터 센터 통합 프로젝트나 비용 절감의 일환으로

IT 환경을 최적화하는 데 효과적입니다. BAM은 새로운 수익원을 창출함으로써 운영

비용을 절감하고 경쟁 우위를 점하는 데 효과적입니다.

기업 니즈

• 비용 절감 압박

• 비즈니스 연속성과 컴플라이언스의 격차

• 데이터 센터의 공간 제약 및 에너지 비용 급상승

• 새 애플리케이션 배치의 어려움

가치 제안

• 전환/마이그레이션 서비스 비용 최소화

• 서버 워크로드 마이그레이션/통합 지식 및 경험 활용

• 마이그레이션 및 통합 비용 절감을 위해 툴, 메트릭스, 자동화에 집중

• 프로세스와 전문 지식 그리고 프로젝트 관리를 통해 성공적인 전환 지원

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IBM

글로벌비즈니스서비스

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IBM GBS는 다양한 산업과 분야에서 컨설팅 및 솔루션 구축의 오랜 경험과 노하우를

바탕으로, 다양한 산업에 적용가능한 클라우드 비즈니스 솔루션을 제공하고 있습니다.

예를 들어, 설비 등을 가지고 있는 기업의 경우에 설비에 대한 고장 등을 사전에 예방할

수 있는 예지 정비의 능력을 필요로 하고 있습니다. IBM GBS는 다양한 설비 및

장치 산업에서의 경험을 바탕으로 사전적으로 설비의 상태를 예측할 수 있는 모델을

제공하고 있습니다. 이를 통해서 고장에 대한 사전 예방 및 예지 정비를 강화하여

설비에 의한 품질 등의 다양한 문제를 사전에 해결할 수 있습니다.

위와 같은 모델을 클라우드 기반에서 활용하는 경우에는 기업의 특성에 맞게 제공되는

모델을 조정하는 작업을 필요로 하며, 인프라와 같은 환경을 도입하는데 있어서

시간과 비용이 과다하게 소요되지 않습니다.

제공 가능한 주요 클라우드 비즈니스 솔루션은 다음과 같습니다.

3-1. IBM Predictive Asset Optimization on Cloud

3-2. Customer Intelligence Cloud Business Solution

3-3. Counter Fraud Business Control Cloud Business Solution

솔루션 3.

클라우드 비즈니스 솔루션 구축 서비스

3-1. IBM Predictive Asset Optimization on Cloud

Predictive Asset Optimization Module Library(이하 “PAO Module Library“

라 함)는 경보 예측, 오류 예측, 자산 상태 애널리틱스 그리고 그 밖의 관련된 핵심 자산

애널리틱스용 솔루션과 소프트웨어 자산으로서, 물리적 자산의 성능을 평가함으로써

예측 및 예방 중심의 유지보수 역량을 개선하도록 설계되어 있습니다.

PAO Module Library는 (가능한 경우) 기업의 기존 자산 관리 시스템과 인터페이스로

접속하여 기존운영 데이터를 토대로 한 핵심 애널리틱스 인사이트와 권고안을 제공

하므로 의사결정 능력이 향상됩니다.

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2.

기업 니즈

기업은 기업 자산에 대한 실효성 있는 인사이트의 부족으로 어려움을 겪고

있습니다. 그로 인해 다음과 같은 결과가 초래되고 있습니다.

• 신뢰성이 떨어지는 시스템으로 인한 오류 예측 능력 부재, 불확실한 복구 시간,

오류의 근본 원인 파악 능력 부재, 불명확한 위험 인자

• 서비스 수준 미달이 초래하는 고객 불만과 매출 감소

• 기업 자산의 높은 총소유비용(TCO)

• 비효율적인 유지보수 시스템으로 인한 유지보수 자원 활용도 저하, 불충분한 대응

시간, 불충분한 유지보수 수준(일상적 유지보수보다 긴급 유지보수에서 심화)

가치 제안

IBM의 PAO Module Library는 고객의 손익(ROI/TCO)에 긍정적인 영향을

미치는 기업 자산 관리(EAM) 데이터에 대한 실효성 있는 인사이트를 제공합니다.

PAO Module Library는 다음과 같은 방법으로 기업 자산의 라이프사이클을 최적화

하도록 설계되어 있습니다.

• 신뢰할 수 있는 시스템 제공 : 오류를 예측해서 예방, 오류의 영향 파악, 서비스 및

매출 감소 방지

• 고객 불만 최소화 : 사용 패턴 애널리틱스, 철저한 애널리틱스를 토대로 용량 계획

수립, 가장 효과적인 방식으로 자금을 배정한 자본 계획 수립

• 총소유비용 애널리틱스 : 자산 등급의 속성과 직결되는 유지보수 비용, 명확한 비교

근거를 토대로 한 교체 또는 수리 결정, 입증된 보증 보장

• 유지보수 최적화 : 시공간 인접성을 토대로 유지보수 일정 결정, 적절한 기술과

도구를 갖춘 인력

3-2. Customer Intelligence Cloud Business Solution

요즘은 각 산업에 속한 전문가들의 전문성 강화로 인해 더욱 차별화된 메시지가

필요해졌습니다. 또한 기업의 관리자가 양적, 질적으로 늘어나는 가용 정보를 감당할 수

어렵게 되었으며, 병원에 입원한 환자들은 그 어느 때보다 더 많은 정보를 얻게 되면서

의료 업계에서 환자(및 간병인)의 권리 요구가 강화되고 있습니다. IBM GBS는

IBM

글로벌비즈니스서비스

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• 예측 모델과 비즈니스 규칙을 이용하여 의심스러운 거래 내역 감지

• 구매 발주에 앞서 송장 수령

• 소모품비(사무용품비, 도서인쇄비)관련 초과액 포착

• 과도한 출장 관련 경비(교통비, 유류대, 식대) 파악

• 정부 상대 기업의 초과 지불금 감지

이 솔루션을 적용하면 기업이 사기행위, 과오납금, 정책 문제로 인해 발생하는 비용을

대폭 줄이는 데 도움이 됩니다. 이는 결제에 앞서 의심스러운 거래 내역을 파악하고

초과 지불로 인한 손실을 최소화하며 적절한 개입 방법을 추천하는 데 활용할 수

있습니다.

기업 니즈

• 범죄자가 연간 수억 건의 거래 내역 속에 “악의적” 행위를 은폐시킵니다.

• 조사관의 담당 건수 부담이 과중되고 사기행위를 신속하게 적발할 수 있는 자원과

기술이 부족합니다.

• 협력업체가 서비스에 대해 과도한 대금을 청구할 수 있는 여지가 존재합니다.

• 기존의 사기 방지 시스템이 부정확하거나 오탐지가 너무 많습니다.

가치 제안

• 대금 지급에 앞서 잠재적 사기행위를 판별하여 많은 비용이 소모되는 복구 작업 최소화

• 다수의 행동과 계획을 동시에 감지

• 협력업체/직원의 거래 내역 분석으로 의심스러운 행동 패턴 적발

• 과학적인 방법으로 사기행위 측정

• 가장 위험도가 높은 분야에 대한 철저한 애널리틱스 실시

• 선택해야 할 자세한 이유를 제시하고 실제 사례 응용

• 진단 작업으로 확실한 ROI 실현

• 필요한 경우, 보다 효과적인 자원 관리 및 워크로드 평가를 위해 사례 관리와 통합

NBA(Next Best Action) 및 AC(Action Clustering)로 다수의 데이터 소스를

동시에 수용함으로써 시장의 이런 변화에 대응할 수 있습니다.

기업 니즈

• 다수의 생명공학 기업이 야심 찬 성장 계획을 갖고 있지만 수요를 창출할 새로운

방안이 전혀 없습니다.

• 기업이 브랜드의 고급스러움을 상실한 경우 새로운 판촉 기회를 모색해야 합니다.

• 기존의 세그멘테이션 방식으로는 영업 인력에게 유용한 정보를 충분히 제공할 수

없습니다.

• 기업이 마케팅 효과나 영업 및 마케팅 활동의 ROI를 측정할 수 있는 믿을만한

방법을 확보하고 있지 않습니다.

가치 제안

• 고객에게 도움을 줄 수 있는 NBA(Next Best Action) 및 AC(Action Clustering)

활용

• 소셜 미디어나 거래 내역 등을 비롯한 다각적 데이터를 취합하여 보다 정확한 고객

프로필 작성

• 적절한 애널리틱스를 적시에 실시하여 서비스 대상과 가장 적합한 서비스 인력을

결정할 수 있는 새로운 아이디어 창출

• 단순히 과거 이력에만 의존하지 않고 예측 인사이트 개발

• 유용한 고객 정보 대거 수집

3-3. Counter Fraud Business Control Cloud Business

Solution

Business Controls Fraud Feature Library는 사내 업무 관리 분야에서 기업을

돕기 위해 개발된 IBM의 솔루션입니다. 이 솔루션은 사내 회계 감사자가 구매 발주,

출장 경비, 직원 데이터를 다각적으로 분석하여 사기행위, 과오납금, 정책 문제 등을

파악하는 데 활용할 수 있는 핵심 지표를 제공합니다. 이는 사내 회계 감사자가

다음과 같은 문제를 해결하는 데 효과적입니다.

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글로벌비즈니스서비스

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클라우드 기반의 HR 및 CRM 솔루션 구축 서비스는 해당 솔루션을 도입하기 위한

인프라 도입 및 운영에 어려움을 갖고 있는 기업에 필요한 것입니다. 인사관리(HR) 및

고객관계관리(CRM)를 위한 솔루션이 클라우드 환경으로 제공되고 있으며, 도입

하려는 기업의 특성에 맞게 변경 혹은 일부 기능을 추가하여 클라우드 환경에서

해당 서비스를 활용하는 것입니다.

이와 같은 서비스를 이용하는 경우에 가장 먼저 검토해야 하는 것은 규제에 대한

것입니다. 관련 데이터 특히 고객정보의 경우에 특정 국가 및 지역을 벗어나지 못하게

하는 규제를 확인해야 하며, 문제가 없는 경우에 도입을 할 수 있습니다. 특히,

글로벌 운영을 하는 기업의 경우에 인사관리 시스템을 각 지역마다 설계 및 구축하여

운영하는데 어려움을 갖고 있다면, 클라우드 기반의 인사관리 솔루션을 도입할 수

있습니다. 마찬가지로 고객관계관리의 경우에도 적극적으로 도입을 검토해 볼 수

있습니다.

Cloud Enabled Enterpriser CRM

기업들은 광범위한 CRM 투자 현황을 ROI와 위험 부담 측면에서 전략적으로

평가하길 요구하고, 효과적이며 효율적인 기업 거버넌스 로드맵을 원합니다. IBM

GBS의 Cloud Enabled Enterprise CRM은 기업이 기준으로 삼을만한 CRM

툴 이용과 구현 로드맵을 수립하는 한편, 클라우드와 소프트웨어를 서비스 모델로,

현재와 미래의 ROI를 촉진하는 SaaS 거버넌스 모델을 제시하는 데 근거를 두고

있습니다.

솔루션 4.

클라우드 기반 HR/CRM 솔루션 구축 서비스

기업 니즈

• 효과적인 고객 서비스와 영업, 마케팅 관리를 지원하는 데 걸림돌로 작용하는

이질적 CRM 툴과 플랫폼

• 효과 및 효율성 극대화를 위해 표준화된 CRM 프로세스를 적소에 배치할 수 있는

능력 미흡

• CRM 프로세스 후반까지 효과적으로 통합할 수 있는 능력 미흡으로, 공통적 가치

실현과 직결되는 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 역량 미달

• CRM 자원, 플랫폼, 프로세스, 인력의 전사적 통제 미흡

• 미흡한 클라우드 지원 기술 활용도

가치 제안

• 전문 지식과 조언을 제공하는 CoE(Center of Excellence)를 통해 고도의

거버넌스 제시

• 비용 효율적인 전사적 지침 및 통제, 사용자 경험 패턴, 최적화, 배치 및 지원

모델, 협력업체 및 자산 관리 방안 지원

• 변경 및 구성 관리, 기술 및 교육, 메트릭스 및 ROI 지원

• 클라우드 호환 플랫폼 제공

• 클라우드 기반의 최신 Smarter Commerce 비즈니스 모델 활용

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국내 A 기업은 글로벌 시장을 대상으로 기업용 사무기기를 제조 및 판매하는 곳입니다.

기업용 사무기기의 경우에는 판매도 중요하지만, 판매 이후에 어떻게 기기를 관리하고

소모품을 적절한 시기에 교체하여 기업의 이익을 극대화할 것인지, 그리고 글로벌

시장을 대상으로 어떻게 사무기기 시장의 경쟁력을 강화하여 매출을 높일 것인지 등에

대해 IBM과 컨설팅 서비스를 시작하였습니다.

IBM은 해당 사무기기의 글로벌 시장 트렌드 등을 분석하여 대상 고객 및 대상 시장에

대한 진입 전략을 수립하였습니다. 진입 전략을 구체화하기 위해 클라우드 도입을

제안하였고, 클라우드를 기반으로 운영할 경우 해당 기업의 데이터 센터 보유여부와

관계없이 클라우드 사업자가 제공하는 환경을 통해서 신속하게 대상 시장에 진입할 수

있는 전략을 수립하여 제공하였습니다. 본 사례는 클라우드를 활용하여 기업의 시장

진입 전략을 가능하게 만들어준 것입니다.

사례 1

클라우드를 통한 비즈니스 모델 혁신

세계적인 가정용 가전제품을 생산 및 판매하는 미국의 한 기업은 애플리케이션 및 IT

운영 환경을 효율화하기 위해서 IBM에게 클라우드 아키텍처 및 구축/마이그레이션

서비스를 요청하였습니다. IBM은 클라우드 아키텍처를 제시하고 이를 기반으로 기존

애플리케이션을 마이그레이션 하는 서비스를 제공하였습니다. 이를 통해서 기업은 IT

운영 비용을 크게 개선할 수 있었으며, 기존의 인프라에 대한 자본 비용(CapEx)을

운영 비용(OpEx)으로 전환할 수 있게 되었습니다.

사례 2

클라우드 도입을 통한 비용 효율화

클라우드 활용 사례