ibm government 2.0
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Max Ardigo’
Transformation Consultant IBM
Government 2.0
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Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
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Contesto Sociale / Servizi
Technology
Risposta rapida, Sicurezza pubblica
Partecipazone, Comunicazione e Network sociali
Accessibilitàscalabile
Trasparenza, Efficenza
Abattimento costi
Demographics Culture
Green
Services
Social
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4 generazioni che lavorano insieme,
con con comportamenti lavorativi diversi
1980-20001965 – 19801946 – 19641922 – 1945Born
Collaborative and
networkedIndependentFacilitatedClassroomLearning style
MillennialsGen XBoomersTraditionalists
Part of my
daily routineNecessarySets me backUnwiseJob changing
Unfathomable if
not provided
Unable to work
without itUnsureUncomfortableTechnology use
On DemandWeekly/DailyOnce per yearNo news
is good newsFeedback
PartnerCoachGet out of the wayCommand and
controlLeadership style
Team decidedTeam includedTeam informedSeeks approvalDecision-making
CollaborativeIndependentHorizontalHierarchicalProblem-solving
CollaborativeHub and spokeGuardedTop-downCommunication style
Continuous and
expectedRequired to keep me
Too much and
I’ll leaveThe hard wayTraining
Source: Lancaster & Stillman (2003)
2.0 Social Experience
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Cambiano le prospettive che governano la domanda di servizi e tecnologia. Nuovi strumenti consentono di ragionare e fare bene e in fretta.Le organizzazioni si attrezzano (organizzativamente) per affrontare il cambiamento.
Business
Social
Technology
Sviluppo continuo e per piccoli passi,
diminuzione dei rischi e impatti
70% dei clienti cerca soluzioni tecniche stabili, “assemblatori di innovazione”
Drastica riduzione dei tempi di risposta da IT al Business
Interoperabilità elevata tra applicazioni, organizzazioni
e tra persone
Applicazioni composite, flessibili, usabili:
Mashups +21% 2008
Contesto Sociale / Tecnologico
Build vs. Assemble
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– Trasformazione demografica
– Accellerazione della Globalizzazone
– Evoluzione delle relazioni sociali
– Salute, ambiente ed emergenze
– Minacce alla stabilità sociale, e dell’ordine
– Impatto esteso delle tecnologie
Driver WW PA 2.0
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� Il fenomeno 2.0 sta variando significativamente il modello dell’e-government nelle relazioni, transazioni e nell’impatto sull’organizzazone
� Passaggio da informazione a relazione, da relazione a influenza
� Variazione demografica, invechiamento della popolazione, multiculturalità, stabilità sociale
� Efficientamento e trasparenza nell’erogazione di servizi
� Incremento qualità servizi web, accessibilità reale dei servizi (costi, rete, infrastruttura)
� Adozione logiche partecipative cittadino/Stato
� Adozione di metriche e strumenti di monitoraggio, organizzazione
� Diminuzione di tempi e costi progettuali IT, ottimizzazione infrastrutture IT, green government
Particolarità PA 2.0 Italia
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IBM Smarter Planet per la PA 2.0
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State & Local, Government Agencies
and Government clients
throughoutaround the World
• Front-end SOA
+ Web 2.0,
• Multicanalità
• Scalabilità
• Virtualizzazione
• Esternbalizzazione
applicativa, SaaS, Cloud
computing
• Persnoalizzazione del front-
end
• Open Client, Open
Document Formats
• Rendere l’informazione
fruibile
• Semolificarne la complessità
• Semplificare il governo
• Ridurre costi e tempi per IT
• Accesso 24/7 a servizi
operativi, collaborativi e di
comunicazione multicanale
IT optimization,
Governance & Accessibilità
scalabile
State & Local, Government
Agencies and Government
clients from around the World
• Integrazione composita
con
portale/formns/processi/
ECM
• Portali di processo
• Integrazioni “at the
glass” (via front-end)
•Gestione e routing di
processi compositi,
• Semplificazione del
linguaggio,
• Personalizzazione rapida
• Non dipendere da
vincoli tecnologici
Gestione di forms e
processi
Agency Head, CxO, Elected
Officials
State & Local, Government
Agencies and Government
clients throughout around the
World
EMS, State & Local & County
customers, DHS, CBP, Major
Metropolitan Police Forces
Chi
• Cruscotti SOA per
l’assemblaggio rapido di
metrich real time
• Alerting e
personalizzazione sul
front-end
• Processi scatenati dal
front-end
• Strumenti di
comunicazione e
collaborazione federativi
• Comunicazione unificata
• Business Mashups
• Front-end
SOA + Web 2.0,
• Network sociali, esperti,
connessioni
• Strumenti di analisi
semantica
• Strumenti di comunicazione
e collaborazione federativi,
Portali tematici, Portali virtuali
• Esternalizzazione rapida
servizi
Come
•Monitoraggio e
misurazione
performances
•Suporto decisionale
rapido (cruscotti)
• Multicanalizzazione
cruscotti
• Gestione multi e intra
giurisdizionale di eventi/
emergenze/ operazioni
• Connessione rapida tra
persone e processi
• Assemblaggio rapido di
applicazioni situazionali
• Comunicazione,
socializzazione in contesti
pubblici e operativi
• Efficientamento di processi
• Gestione delle conoscenze
• Partecipazone attiva e
ascolto del cittadino
Cosa
Efficienza, monitoraggio
e misurazioni
Risposta rapida,
Sicurezza pubblica
Comunicazione e Network
sociali
Tipologie di esigenze indirizzate
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Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
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Converged content,
process, data &
applications,
Portal 2.0Mobile
Mashups
Mail Client
Rich Client
Converged people, skills &
documents, Social
Networking, Green
collaboration
Collaboration 2.0Connections,
Quickr,
Sametime
Enterprise search &
Social Discovery
Semantic webSentiment
Analysis
Integrare Persone, Integrare Persone, processi processi
e informazionie informazioni
Government 2.0 Architecture
Una architettura per la convergenza di persone,
processi, informazioni.
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Architetture abilitanti - Il Portale 2.0
(Front-end SOA, Mashup, Rich, Mail, Mobile ecc)
E_2.0 Portal
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Confidential |
13
LearningTeam
Collaboration
Tools
Other
Applications
Application
Content
Business Process
Application integration, SSO,– Campaign – Dynamic contents – Ricerca integrata
User Management – Role Based – Security- Multichannel
Enterprise service bus
E_2.0 Portal / Acclerators
Portale 2.0 è una telaio di aggregazione SOA+Web2.0 con servizi comuni
per integrazione e dialogo applicativo via front-end
e acceleratori di business molto potenti
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Responsabile Vendite - Cruscotto
Xcel +
Sametime
SAP BW
CRM –
Ticket
Geolocation Google
Presence
Nel quale oltre a integrare contenuti e applicazoni eterogenee (anche open source) si possono assemblare rapidamente vere “applicazion composite”che dialogano tra loro via portale, profilate per diversi utenti (dipendente, cittadino), e cosi gestire processi integrati e facendo transazioni con i backend da un unico punto.
E2.0 Architecture / Portal
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Architetture abilitanti - Collaborazione 2.0
(Connections, Quickr, Sametime)
E_2.0 / Collaboration
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1616
Expertise
location
E_2.0 / Collab / Social Networks
Lotus Connections – Da Rubrica (sparpagliata non aggiornata) a Expertise
location federata. E che magari integra cio’ che gia dichiarate come
competenze su Linkedin, Facebook o altri networks.
![Page 17: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/17.jpg)
Confidential |17 Confidential |17
WebMail Outlook
Notes
PI
OSWin
Linux...
ECM Content Rep
Filenet Sharepoint CM
Lotus Quickr – Documentale collaborativo 2.0. Integrabile in DTP, Mail e
Documenti. Usabile online e offline, gestibile in self service.
E_2.0 / Collab / Docs & Groups
![Page 18: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/18.jpg)
Confidential |
Chat
Voce
Conferenzeweb
Estensioni
Autore online? Chat | Voip | Conf
Lotus Sametime – La federazione della collaborazione in tempo reale.
Awareness, Chat, Voip, Encriptata, Federata con altri IM networks. Client o
SAAS.
E_2.0 / Collab / Unified Comm.
![Page 19: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/19.jpg)
E_2.0 / SaaS
LotusLive – SaaS per Social Networks e collaborazione,
Web conferences e Mail services
![Page 20: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/20.jpg)
E_2.0 / Open Client
Open Client & Symphony
Liberare il desktop, liberare le risorse
Un set modulare di funzionalità
basate su:
� Open Standard e componenti Open
Source per garantire massima
apertura e compatibilità
� Middleware client indipendente dal
sistema operativo per offrire completa
flessibilità
� Strumenti applicativi che partono
dalle esigenze di produttività
personale, incorporano innovative tecnologie web 2.0 e si integrano con
il mondo del cloud computingIBM Lotus Symphony in download gratuito su symphony.lotus.com
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Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
![Page 22: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/22.jpg)
“Smarter Town” Comune di ParmaSmarter Planet Program - una visione sistemica per abilitare una nuova intelligenza applicata alla gestione integrata dei servizi al cittadino.
Public 2.0 Project Examples
Dopo Stoccolma e Singapore,
la città Ducale abbraccia la
visione IBM di un uso nnovativo
delle tecnologie a vantaggio della
qualità della vita.
![Page 23: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/23.jpg)
“e-Health”Informazioni, Processi, Persone e dati integrati per oltre 5 milioni di utenti
Public 2.0 Project Examples
![Page 24: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/24.jpg)
“Emergency”Analizzare le aree di rischio con applicazioni composite
Public 2.0 Project Examples
![Page 25: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/25.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=Fcg-XYAXXMc
“Emergency” – Real time communication and collaboration, experts.
Expanding the MERIS Portal with Radio Connect for Sametime Offering
Public 2.0 Project Examples
![Page 26: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/26.jpg)
“Me@Experience”: cittadini parte attiva dell’amministrazione – Helsinki City Portal
� Via the City of Helsinki portal,
citizens can communicate and
exchange information, access the
city’s health service, reserve
appointments, and fill out forms.
� The solution focused on usability,
privacy/security, content, services
and the opportunity for people to
participate in the affairs of their
government.
� The City of Helsinki Portal was rated
#1 in Europe (and #3 in the World)
for Municipal websites according to
2007 United Nations Report
Public 2.0 Project Examples
![Page 27: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/27.jpg)
“Public Services” per lo sviluppo e riusodi servizi innovativi intergrati verso le istituzioni e il cittadino
Centerlink
� 6.5 million customers
� 140 different products for 25
government agencies
� 14+ million online transactions
� Customer Portal
� Department of Human Services
Portal
� National Emergency Call Centre
PortalBusiness Services / Partner
B2B Portal
� Staff Portal
Public 2.0 Project Examples
![Page 28: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/28.jpg)
“Public Services 2”Piattaforma di integrazione di comunità, processi,
e comunicazioni per gli enti pubblici e cittadini
� Exceptional User Experience
� Single point of contact
� Community Access – (40 different
departments)
� Creating Value with Online Services
� Pay parking tickets,
� Obtain Lic of businesses
� Find Court Documents
� View Property Taxes
� On Line Golf reservations
� Cost Avoidance
� Replaced entire departments with Portal Self
Service
� Reused employees for strategic value
� Drive Revenue
� Increased revenue via Portal = US $4 Million
� 300,000 Books on Line
� 60K On line transactions
Public 2.0 Project Examples
![Page 29: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/29.jpg)
“Urban Innovation Jam”: Decine di miglaia di cittadini del mondo, 3 giorni, decine di miglaia di idee.
Lette, analizzate, comprese, valorizzate.
Public 2.0 Project Examples
![Page 30: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/30.jpg)
“Immigration 2”: Culture complesse, regole,
armonizzazione sociale
York County
Public 2.0 Project Examples
![Page 31: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/31.jpg)
� University portal for 40,000
students
� Web-based portal as the single point of
entry to all systems
� Online teaching using ISV Moodle
� Access to exam results, registrations
etc
� Collaboration tools
� Services for students, tutors and
academics
� Access control based on personalisation
rules, static groups and dynamic groups
� Automated provisioning of student access to
course materials
� Collaboration tools to form online learning
communities
� Augment online learning with
interdisciplinary services
� Allow students to find and contact
each other
“London University”Open source, Social Networks, unica esperienza grazie al Portale
Public 2.0 Project Examples
![Page 32: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/32.jpg)
“KM 2.0” (US. Gov. agency)120 agenzie federali, “federando” generazioni, linguaggi, contenuti ed esperienze
con enterprise social networking
Public 2.0 Project Examples
� Changing demographics and culture
into federal agencies
� Due to an increase in retiring
employees, they needed a better way
to capture mission critical knowledge
from experts and improve efficiency
with both internal and outside agencies.
Benefits
� Federating different organizations with
one single interface
� Capture mission critical knowledge and
nurture expertise
� Improve cross agency communication
and collaboration
� Improve responsiveness of employees
to Citizen and customer needs
USA federal
government
agencies.
![Page 33: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/33.jpg)
Confindustrialuogo di formazione, di confronto, di discussione, di dialogo, di collaborazione, di
diffusione, di sviluppo
Public 2.0 Project Examples
� Le comunità professionali di
Confindustria rispondono alla precisa
esigenza di condividere l’informazione
in maniera semplice, immediata e
diretta utilizzando moderni strumenti
di comunicazione. Essi si configurano
come vere e proprie comunità virtuali,
in cui ogni membro, forte delle proprie
competenze, conoscenze ed
esperienze, condivide, discute, mette a
disposizione degli altri membri della
comunità e\o a disposizione del
“mondo” informazioni, temi,
argomenti relativi alle tematiche di cui
la comunità tratta. La rete telematica
diventa così lo strumento attraverso il
quale più persone possono
“comunicare” in tutti i sensi, il veicolo
informatico che permette lo scambio di
conoscenze: la comunità rappresenta
così allo stesso tempo luogo di
formazione, di confronto, di
discussione, di dialogo, di
collaborazione, di diffusione, di
sviluppo.
![Page 34: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/34.jpg)
“2.0 Public Employee HR Portal”Applicazioni composite SAP HR + non SAP, collaborazione e comunicazone avanzata con Portal 2.0
Public 2.0 Project Examples
![Page 35: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/35.jpg)
Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
![Page 36: IBM Government 2.0](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051514/5483d833b47959140d8b49fb/html5/thumbnails/36.jpg)
IBM Smarter Planet: http://www.ibm.com/smarterplanet
Slideshare: http://www.slideshare.net/ardigo
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/maxardigo
LotusLive: https://apps.lotuslive.com/contacts/profiles/view/29300
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