ibm social media analytics - méxico

PASS , antes SPSS México

IBM Social Media Analytics


Objetivo:

Concientizar que el análisis de redes sociales con IBM® Social Media Analytics es una solución de carácter estratégico que ayuda a dar un valor agregado a las áreas de negocio que apalancan parte de sus estrategias en las redes sociales


Agenda:•¿Qué son las redes sociales en Internet?•Las redes sociales no son una moda, son un paradigma de comunicación

multicanal.•¿Cómo ayudan al negocio y a las organizaciones las redes sociales?•¿Cómo se mide el impacto de las redes sociales?•¿Qué herramientas regularmente utilizan las empresas para sus estrategias de

marketing digital?•¿Qué es el análisis de redes sociales en Internet?•¿Qué es IBM Social Media Analytics?

•¿Qué diferencia hay entre las herramientas más comunes que utiliza el mercado e IBM SMA?

•¿Por qué IBM SMA puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de mercadeo y promoción?

•Conclusiones


¿Qué son las redes sociales en Internet?


Las redes sociales en Internet son una plataforma de comunicación


Contrario a la creencia popular, la primera red social disponible en Internet no es Facebook , sino una página llamada Classmates.com (que todavía existe), creada en 1995.


Las redes sociales no son una moda, son un paradigma de comunicación multicanal.


Su crecimiento ha sido exponencial


¿Qué ha pasado con las comunicaciones en estos primeros

años de este nuevo milenio?


Dando lugar a nuevos canales de comunicación con los clientes

Canales democráticos donde el receptor es

también emisor.

SURGIMIENTONuevas formas de comunicación


Canales de decisión de compra que nos permiten segmentar

como nunca

Y canales móviles con aplicaciones que le permiten al

cliente tener un mejor acercamiento a marcas, productos y servicios


Valor social y valor comercial


¿Cómo ayudan al negocio y a las organizaciones

las redes sociales?


Negocio y promoción


A finales del 2013, se calculó que hay 51.2 millones de personas que utilizan Internet en México

Cifras en millones de personas calculadas por el IFETEL al mes de diciembre de 2013

Fuente: INEGI y la AMIPCI


Casa88%

Trabajo42%

Escuela32% Acceso público

27%

Una parte importante de la población accede a Internet a través de un

dispositivo móvil como un smartphone o una tablet

48%

Los lugares de acceso a Internet más frecuentes

Fuente: iab México


Redes sociales: 87%Correo electrónico: 82%Buscadores: 79%Vídeos en línea: 49%Descargas de música: 48%Chats o mensajes instantáneos: 45%

Fuente: AMIPCI


¿Cómo llegar a esos clientes potenciales?

Un estudio reveló que tanto hombres como mujeres planean realizar compras en Internet en un lapso entre tres y seis meses

Fuente: iab México


Presencia en las redes sociales


Empoderamiento de las personas y organizaciones en las redes sociales


Caso De Uso Para Marketing

Gerente de Marketing

Analista de Social Media

¿Cómo optimizar el análisis social para optimizar el ROI en mis campañas?

¿Cómo puedo maximizar el valor de nuestro conocimiento social para marketing?


MéxicoUna de las más elevadas aceptaciones en el mundo: 90% de los internautas usan redes sociales

37% de la población total que usa redes sociales, lo hace con un tiempo promedio de conexión de 3 horas diarias

El 91% de usuarios de telefonía móvil realiza búsquedas de productos

39% realiza la compra

Fuentes: Google, Inc. y AMIPCI


Dell es un ejemplo significativo de cómo se pueden utilizar las redes sociales para promocionarse y/o

generar negocio

6.5 millones de dólares en ventas por seguidores de Twitter

Fuente: www.theguardian.com

Hoy ya cuentan con cinco mil 600 personas "certificadas" para usar los medios sociales en nombre de la empresa.


Pero no solo ellos han podido sacar provecho delas redes sociales

Otras compañías han sacado partido del potencial que tiene este medio social


¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES?


Corporate Sources

Capacidades de Solución

Segmentar

Relacionar

Descubrir

Evaluar

Predictive Analtyics

Business Intelligence

RESUMEN DE VENTAS

HISTORIAL DE SERVICIO

INF. DEL DISTRIBUIDOR

FINANZAS

CRM

Fuentes Corporativas

IINVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Fuentes Sociales

BLOGS / MICROBLOGS

FOROS / COMENTARIOS

VIDEO / YOU TUBE

NEWSGROUPS

FACEBOOK / TWITTER

COMUNIDADES

IBM Social Media Analytics Framework


Los análisis de negocios sociales están transformando los procesos clave del negocio.

Cadena de

Suministro

Admon. del

Producto

Ventas

Recursos Humanos

Marketing

Servicio al Cliente


¿Cómo se mide el alcance en las redes sociales?


Antes de definir herramientas de medición

IDENTIFICAR NECESIDADES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

•Corto

•Mediano

•Largo


¿Qué criterios tomar para hacer

una medición efectiva?

¿Qué herramientas de medición tenemos?

¿Tenemos un plan de estrategia digital?

¿Qué acciones tomamos en caso de comentarios negativos?

¿Nuestros mensajes están focalizados?

No es sencillo medir los resultados solo con la estrategia de redes sociales

¿Cuán receptivos somos a los mensajes?


Generalmente, las empresas miden el desempeño con indicadores de rendimiento

Comentarios

Fans

Feedback (dentro del sito web) Seguidores (Twitter)

“Me gusta”

Número de “shares”

Vistas

Reproducciones (videos)

Reseñas

Mensajes en el sitio web

Invitaciones a amigos

Descargas


¿Qué herramientas usan las empresas para sus estrategias de marketing digital?

SocialMention

Blog pulse

HeartbeatGoogle

Analytics

BrandWatch

Digimind

TweetDeck

Facebook insights

HowSociable?

Buzz

Twittercounter

HootSuite

Radian6

SAS


Ventajas:

•Ayudan a monitorear las redes sociales

•La mayoría son de fácil uso

Desventajas:

•Son muchas

•Las que son gratuitas son muy limitadas

•Algunas carecen de soporte; tanto técnico como de uso.

•La mayoría no soporta el idioma español

•No todas aplican para todo tipo de páginas o sitios web

•No son herramientas integradas


¿Por qué no usar una solución que fortalezca mis mediciones y que me brinde información de todas las redes sociales sobre los temas que deseo conocer y analizar?

Una solución integrada, accesible y que me permita realizar análisis complejos en una sola plataforma

Que me arroje resultados en reportes gráficos personalizados o estándar


¿Qué es IBM Social Media Analytics?

¿Qué es?

IBM® Social Media Analytics es una solución para el análisis de redes sociales.

¿Para qué sirve?

Obtener conocimiento de las fuentes sociales para la toma de decisiones


Social Media Analytics le proporciona información para la toma de decisiones

Demográficos

Afinidad

Evolving Topics Sentimiento y ponderacióndel influenciador

Análisis de comportamiento

Geográficos

IBM Social Media Analytics


Objetivos principales de Social Media Analytics

• Asegurar el impacto de las redes sociales

• Segmentar las audiencias de las redes sociales

• Identificar relaciones relevantes

• Descubrir nuevas ideas, riesgos y oportunidades


Asegurar el impacto de las redes sociales¿Somos exitosos?, ¿Podemos hacerlo mejor?

Situación:• Mejora de la reputación de la marca

con clientes, empleados y socios

• Asegurar la inversión en las campañas de marketing

Medidas:• Share of voice: Volumen relativo• Alcance: Distribución en todas las

fuentes• Análisis de influenciador• Sentimiento: Distribución de

sentimientos• Diferencias geográficas


Segmentar las audiencias de las redes sociales¿Estamos alcanzando a nuestra audiencia objetivo?, ¿Hemos identificado nuevos objetivos?

Situación:• Ingreso a un nuevo mercado o

incremento en su participación• Mejore la efectividad de las ventas • Identifique fallos en la cadena de

suministro

Medidas:• Demográficos – contexto• Impacto del influenciador• Patrones de comportamiento• Diferencias geográficas


Situación:

• Incrementar la participación en el mercado

Identificar relaciones relevantes¿Existen términos negativos o positivos que nos permitan un nuevo acercamiento con los clientes?


Descubrir nuevas ideas …. y riesgos

Situación:• Aumentar la línea de productos• Comprender la “voz” del mercado• Identificar los riesgos de la marca• ¿Qué es lo que no sabemos?

Medidas:• Emerging topics – Share of voice• Emerging topics – Sentimiento• Emerging topics – Alcance• Emerging topics – Geografía


Corporate Sources

Marco de Trabajo de IBM Social Media Analytics

Impacto del Medio Social

Relacionamiento de Medios Sociales

Descubrimiento enMedios Sociales

Segmentación de Medios Sociales

Segmentar

RelacionarDescubrir

Evaluar


Genere ROI: Social + Encuestas + Análisis PredictivoA partir de información anónima a acciones específicas con personas específicas

1. Analice la contribución social

2. Determine los perfiles y segmentos

3. Encuestas para encontrar las características de los segmentos

4. Alcance personas específicas en segmentos específicos


¿Qué diferencia hay entre las herramientas más comunes que utiliza el mercado e IBM SMA?


Diferenciadores clave de IBM Social Media Analytics•BigData

•Escalable

•SPSS

•Evolvings topics

•Análisis integral

Analytics

Affinity

EmergingTopics

Sentiment

Integration

•Análisis de Afinidad/ Relación

•Análisis de Sentimiento

•SaaS y On-premise

•Precisión

•Soporte de varios idiomas


IBM SMA es líder en Social Analytics


¿Por qué IBM SMA puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de

mercadeo y promoción?


IBM SMA

SPSS Modeler


Contribuye

Evolving topics

Conocer la opinión sobre la competencia

Mayor precisión


•Las redes sociales han dejado atrás la novedad para convertirse en un vehículo de comunicación muy importante para todo tipo de organización.

•Es una solución.

•Es líder

•Ofrece un valor agregado a las organizaciones

•Le permite acercarse a más consumidores de su producto o servicio

Conclusiones


Abraham MuñozSocial Media Analytics Solutions

[email protected]

Teléfonos: (55) 5682 8768 (55) 5682 1797 Extensión 20Insurgentes Sur 933. Piso 1. Colonia Nápoles.

Ciudad de México


¡GRACIAS!