idc socialytics - ardigo ibm - l'ombra e l'albero
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Presentazione evento IDCTRANSCRIPT
IDC Socialitycs Conference 2013
CI RIVEDIAMO IL 9 OTTOBRE 2013?INVITO – IBM SOLUTIONSCONNECThttp://www-01.ibm.com/software/it/events/solutionsconnect/
Prima di iniziare:
Max ArdigòConsulente trasformazione digitale / IBM
linkedin.com/in/maxardigo@ardigo
IDC Socialitycs Conference 2013
L'ombra e l'albero: valorizzazione quantitativa e qualitativadegli eventi sociali e digitalinell'era del big data
© 2012 IBM Corporation
The rise of the global social
networking audience
Percent of Fortune Global 100
companies with a presence on major social media
platforms
Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011. “It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012;
Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012 Audiweb 2012
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
2007 2008 2009 2010
To
tal U
niq
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Vis
itors
(M
M)
Total internetSocial networking
2011 Twitter YouTube
65%
201020112012
77%82%
54%
61%
74%
50%
57%
79%
Italia*: 6/12 34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB),
56 mio mobile (26 mio smartphone)
Cosa fanno le persone “digitalizzate”*
IDC Socialitycs Conference 2013
© 2012 IBM Corporation
Cosa vogliono i consumatori – Vs. quello che le aziende “pensano”
(I*BM Smarter Consumer research 2011)
IDC Socialitycs Conference 2013
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Cosa sono disposti a fare i consumatori per avere valore in cambio. E noi?
(I*BM Smarter Consumer research 2011)
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Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda
Registrazioni?
SEO/Lead (?)
Like
Fan (profili?)
Post
Sentiment
Referral (et al.)
Funnel
Registrazioni (?)
Acquisizioni
Carrello
Abbandoni
Transazioni
Registrazioni (?)
Log
Accessi
Carichi
Devices
Transazioni (all)
(CIO vs. CMO)
Data?
Data!
Data…Data
DataX
DataDataData
Date
IDC Socialitycs Conference 2013
© 2012 IBM Corporation
IBM Social Business & Smarter Commerce
Connettere la forza lavoro e I clientiattraverso i canali.
Creare un sistema di ingaggio e relazione
che generi valore in ogni punto di contatto.
Comprendere ogni clientecome singolo individuo.
Multichannel Customer
Experience
Commerce
Digital / Enterprise Marketing
Management
Social Collaboration
Unified
Communications
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO… … CMO)
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza, talento, conoscenza
Sentiment UGC legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza, talento, conoscenza
Sentiment UGC legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza, talento, conoscenza
Sentiment UGC legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza, talento, conoscenza
Sentiment UGC legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza, talento, conoscenza
Sentiment UGC legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Profilo sociale (individuo)
Relazione, competenza, talento, conoscenza
Sentiment UGC legato a singoli profili sociali
Comportamento digitale quantitativo (canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Comportamento digitale qualitativo (canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si può collezionare, correlare, capitalizzare (e come/per cosa?)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
Nuovo “Marketing DB”
IDC Socialitycs Conference 2013
(CIO+CMO)
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Strategie digitali basate
su dati reali (vs. opinioni)
Customer experience
management (cross-canale)
Social networking / Social selling /
Prospect management
Marketing multicanale
(automazione inbound, real time)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
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Nuovo “Marketing DB”
Commerce
Portals & Content
Digital Media
Social Infusion
Digital analytics
Real time marketing
Mobile
(CIO+CMO)
Cosa si può realizzare, automatizzare, misurare (e come/per cosa?)
© 2012 IBM Corporation
Biglietti
Relazione Personale
Tempo reale
Cross-canaleVenditeMarketing
1 incrementi nella raccolta dati digitalizzati ai fini del CRM – Fonte Progetti IBM 2012 2 fino a 15x negli incrementi delle conversioni dele campagne digitali personalizzate 3 fino a 3x nell’incremento delle vendite legate a campagne personalizzatw
IDC Socialitycs Conference 2013
Quindi, cosa si puo fare, con IBM Social Business & Smarter Commerce?
Commerce
Port al s & Cont e nt
Di gi t al
M edi a
Soci al
I nf usi on
Di gi t al anal yt i cs
Real t i me market i ng
M obi l e
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
TV
Stampa
Agency X, Y, Z
AppVolantini
Campagna
Store
Outbound targetizzato 15x27x1 Inbound personalizzato3x3
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IDC Socialitycs Conference 2013
Delight customers with real time targeted
propositions
Empower workforce for social selling
From Commerceto social commerce and transactions
From presence toFan Relationship Management
Connect People and Brands:discover, insight, invent
Enabling cross channel commercial experiences
Knowing the customer to deliver consistent marketing propositions
Examples
Commerce
Port al s & Cont e nt
Di gi t al
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Di gi t al anal yt i cs
Real t i me market i ng
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