ideeën omtrent het gebruik van ict in de overheid om de burger beter te dienen frank robben...
TRANSCRIPT
Ideeën omtrent het gebruikvan ICT in de overheid
om de burger beter te dienen
Frank RobbenAdministrateur-generaal Kruispuntbank Sociale ZekerheidStrategisch adviseur FEDICTSint-Pieterssteenweg 375B-1040 BrusselE-mail: [email protected] KSZ: www.ksz.fgov.beEigen website: www.law.kuleuven.ac.be/icri/frobbenKruispuntbank van de Sociale Zekerheid
2Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Wat wil de burger ?
globale diensten- afgestemd op zijn concrete situatie- aangeboden bij evenementen die zich voordoen tijdens zijn levenscyclus
(geboorte, school, werk, verhuis, ziekte, pensioen, overlijden, …)- over overheidsniveau’s, overheidsdiensten en private instanties heen
afgestemd op de eigen processen met een minimum aan kosten en administratieve formaliteiten
- eenmalige gegevensinzameling- zo weinig mogelijk te lezen instructies- maximale voorinvulling van (elektronische) documenten- maximale automatische toekenning van rechten
performant en gebruiksvriendelijk aangeboden betrouwbaar, veilig en permanent beschikbaar via de kanalen van zijn keuze respect voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
3Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Wat wil de overheid ?
burgers die tevreden zijn omdat ze een dienstverlening krijgen die voldoet aan hun verwachtingen
kostenbeheersing voor alle betrokkenen
optimaliseren van de efficiëntie van de werking van de overheidsdiensten
maximaliseren van de effectiviteit van het beleid
bevorderen van de sociale inclusie
4Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Hoe dit bereiken ?
respect van een aantal basisprincipes inzake de omgang met informatie in de overheid- modellering van informatie
- eenmalige inzameling en hergebruik van informatie
- beheer van informatie
- uitwisseling van informatie
- beveiliging van informatie
maximaal hergebruik van de bestaande basisbouwstenen
dé uitdaging: samenwerking en streven naar toegevoegde waarde- voorstel van samenwerkingsmodel
- goede onderliggende architectuur
- enkele concrete voorstellen van samenwerking
5Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Modellering van informatie
informatie wordt gemodelleerd op een wijze die zo nauw mogelijk aansluit bij de feitelijke realiteit- definitie van informatie-elementen
- definitie van kenmerken van informatie-elementen
- definitie van relaties tussen informatie-elementen de modellering houdt rekening met zoveel mogelijk voorzienbare
gebruiksbehoeften van de informatie de modellering kan flexibel worden uitgebreid en aangepast indien de
feitelijke realiteit of de gebruiksbehoeften wijzigen (verminderen of vermeerderen)
de concrete implementatie van het model wordt afgestemd op de bestaande gebruiksbehoeften van de informatie
6Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Eenmalige inzameling en hergebruik
informatie wordt enkel ingezameld voor welbepaalde doeleinden en in de mate dat ze proportioneel is met deze doeleinden
informatie wordt slechts één keer ingezameld, zo dicht mogelijk bij de authentieke bron
de inzameling geschiedt via een kanaal gekozen door degene waarbij de informatie wordt ingezameld, maar bij voorkeur elektronisch, en met uniforme basisdiensten (single sign on, ontvangstmelding per bestand, notificatie per bericht, …)
de inzameling geschiedt op basis van het informatiemodel en op basis van zo eenvormig en eenvoudig mogelijke instructies
met de mogelijkheid tot kwaliteitscontrole door degene waarbij de informatie wordt ingezameld vóór de informatie-overdracht
de ingezamelde informatie wordt één keer gevalideerd overeenkomstig een vastgelegde taakverdeling, door de instantie die daartoe over de meeste competenties beschikt of daarbij het meest belang heeft
en dan gedeeld met en hergebruikt door gemachtigde gebruikers
7Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Beheer van informatie
een functionele taakverdeling wordt afgesproken omtrent welke instantie welke informatie in authentieke vorm opslaat, beheert en toegankelijk stelt voor alle gemachtigde gebruikers
informatie wordt bewaard overeenkomstig het informatiemodel de informatie kan flexibel worden geaggregeerd in functie van de
wijzigende wettelijke begrippen afspraken worden gemaakt inzake de toepassing van de nodige
maatregelen voor het behoud van de integriteit en de consistentie van de informatie
elke instantie is verplicht om vermoede onjuistheden van de informatie te melden aan de instantie die ze dient te valideren overeenkomstig de vastgelegde taakverdeling
8Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Beheer van informatie
elke instantie die informatie overeenkomstig de vastgelegde taakverdeling moet valideren, is verplicht om de gemelde vermoede onjuistheden te onderzoeken, zo nodig te verbeteren en de verbeterde informatie ter beschikking te stellen van de gekende belanghebbende instanties
informatie wordt enkel beheerd zolang dat nodig is in functie van de bedrijfsbehoeften, het beleid of de regelgeving, of nog, bij voorkeur geanonimiseerd of gecodeerd, zolang ze relevante historische of archiefwaarde heeft
9Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Uitwisseling van informatie
eenmaal ingezameld en gevalideerd, wordt de informatie zoveel mogelijk elektronisch opgeslagen, beheerd en uitgewisseld, om manuele heringave te vermijden
informatie wordt enkel uitgewisseld met akkoord van de betrokkene of wanneer dat nodig is in functie van de bedrijfsbehoeften, het beleid of de regelgeving
de elektronische uitwisseling van informatie geschiedt op initiatief van- de instantie die over de informatie beschikt of
- de instantie die de informatie nodig heeft of
- de dienstenintegrator (zie lager) de elektronische uitwisseling van informatie geschiedt aan de hand
van een functioneel en technisch interoperabiliteitsframework, dat geleidelijk, maar permanent mee-evolueert met open marktstandaarden, en onafhankelijk is van de gebruikte techniek van informatie-uitwisseling
10Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Uitwisseling van informatie
de beschikbare informatie wordt proactief gebruikt voor- de automatische toekenning van rechten
- de voorinvulling bij informatie-inzameling
- de informatieverstrekking aan de betrokkenen
11Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Beveiliging van informatie
persoonsgegevens worden enkel gebruikt voor doeleinden die verenigbaar zijn met de doeleinden waarvoor ze zijn ingezameld
persoonsgegevens zijn slechts toegankelijk voor daartoe gemachtigde gebruikers in functie van de bedrijfsbehoeften, de regelgeving of de toepassing van het beleid
de machtiging voor de toegang tot persoonsgegevens wordt verleend door een door het Parlement benoemd sectoraal comité van de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer (CBPL), nadat is vastgesteld dat aan de hogervermelde voorwaarden is voldaan
de toegangsmachtigingen zijn publiek
12Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Beveiliging van informatie
elke concrete elektronische uitwisseling van persoonsgegevens wordt preventief getoetst op conformiteit met de geldende toegangsmachtigingen door een andere instantie dan degene die de informatie ter beschikking stelt of de informatie nodig heeft
elke elektronische uitwisseling van persoonsgegevens wordt gelogd om eventueel oneigenlijk gebruik ex post te kunnen traceren
telkens de informatie wordt gebruikt voor een beslissing wordt aan de betrokkene de gebruikte informatie meegedeeld bij de mededeling van de beslissing
elke persoon heeft recht op toegang en, in geval de gegevens onjuist zijn, op verbetering van zijn eigen persoonsgegevens
13Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Hergebruik van basisbouwstenen
netwerken: internet, intergemeentelijke of provinciale netwerken, FedMAN, extranet van de sociale zekerheid, …
unieke identificatiesleutel- voor elke burger, elektronisch leesbaar vanop de sociale identiteitskaart
(SIS-kaart) en de elektronische identiteitskaart
- voor elke onderneming en elke vestiging van een onderneming onderling verbonden middlewares met bijhorende basisdiensten authentieke bronnen voor identificatiegegevens van natuurlijke
personen (Rijksregister en KSZ-registers), ondernemingsgegevens (Kruispuntbank Ondernemingen (KBO)), loon- en arbeidstijdgegevens (RSZ), gegevens over het sociaal statuut (KSZ), …
portaalomgevingen met bijhorende basisdiensten (vb. E-box voor ondernemingen op het portaal van de sociale zekerheid)
14Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Hergebruik van basisbouwstenen
gecoördineerd gebruikers- en toegangsbeheer voor burgers, ondernemingen en beroepsbeoefenaars
content management systemen multimodale contactcentra met customer relation management tools
15Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Hergebruik van basisbouwstenen
InternetInternet
Extranetgewest of
gemeenschap
Extranetgewest of
gemeenschap
FEDMANFEDMAN
Dienstenrepository
FOD
POD
FOD
ISZ
ISZ
Dienstenrepository
Extranetsociale
zekerheid
ISZ
GOD
GOD
Dienstenrepository
VPN, Publi-link, VERA,
…
VPN, Publi-link, VERA,
…
Stad Provincie
Gemeente
Dienstenrepository
Dienstenintegrator(FEDICT)
Dienstenintegrator
(KSZ)
Dienstenintegrator
16Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Dé uitdaging: samenwerking en streven naar toegevoegde waarde
een optimale dienstverlening aan de burgers vereist samenwerking tussen alle betrokkenen- overheidsdiensten van alle overheidsniveaus
- burgers, ondernemingen en hun dienstverleners
- tussenpersonen en belangenverenigingen vanuit een gemeenschappelijke visie, maar met voluntarisme en
pragmatisme om die visie te concretiseren vanuit een streven naar toegevoegde waarde voor de gebruikers van
de diensten waarbij mekaars bevoegdheden weliswaar worden gerespecteerd,
maar waarbij niet primair wordt geredeneerd in termen van bevoegdheden, maar in termen van waardecreatie voor de gebruikers
met een afgesproken verdeling van taken, waarbij de taken worden toebedeeld aan degene die daartoe het best geplaatst is en over de meeste competenties beschikt
17Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Dé uitdaging: samenwerking en streven naar toegevoegde waarde
vanuit een multidisciplinaire aanpak- procesoptimalisatie
- juridische coördinatie
- ICT-technische coördinatie
- informatieveiligheid
- veranderingsbeheer
- communicatie, coaching en vorming gebaseerd op volwaardig overleg, met wederzijds respect en in
wederzijds vertrouwen met een maximale transparantie, oa door de publicatie van
- de verslagen van alle relevante stuurgroepen, werkgroepen en overlegplatformen
- catalogen met de beschrijving van de functionaliteiten van de basisbouwstenen en de authentieke bronnen
18Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Voorstel van samenwerkingsmodel
E-government coördinator op elk overheidsniveau of -sector- die inhoudelijk wordt aangestuurd door de onderscheiden
overheidsdiensten van het betrokken overheidsniveau of -sector, en de gebruikers van hun diensten
- die de E-government initiatieven op het betrokken overheidsniveau of overheidssector coördineert
- die input geeft aan de overkoepelende E-government stuurgroep
- die de goede uitvoering op zijn overheidsniveau of –sector van de afspraken gemaakt binnen de overkoepelende E-government stuurgroep bevordert
- concreet• federaal: FEDICT• sociale sector: KSZ• gewesten/gemeenschappen: CORVE, Easy-Wal, CIBG/CIRB• steden en gemeenten: Vereniging van Steden en Gemeenten (VSG) en een
E-governmentcoördinator in elke stad en gemeente
19Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Voorstel van samenwerkingsmodel
overkoepelende E-government stuurgroep- samenstelling
• E-government coördinatoren van de onderscheiden overheidsniveaus en overheidssectoren
• vertegenwoordigers van de beleidscellen van de ministers specifiek bevoegd voor E-government
- opdracht• bevorderen van het bereiken van de doelstellingen van E-government• afspreken en bewaken van de naleving van de basisprincipes inzake omgang
met informatie, beveiliging van informatie en bescherming van de persoonlijke levenssfeer
• afspreken welke basisbouwstenen nodig zijn, vastleggen aan welke functionaliteiten ze dienen te voldoen en afspreken wie de basisbouwstenen ontwikkelt en beheert
• afspreken van de prioritaire, overheidsniveau of –sector overschrijdende E-government projecten en bewaken van de voortgang van deze projecten
20Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Voorstel van samenwerkingsmodel
werkgroepen- indien beperkt tot één overheidsniveau of –sector: ingesteld door en
rapporterend aan de E-government coördinator van dat niveau of sector- indien overheidsniveau of –sector overschrijdend: ingesteld door en
rapporterend aan de overkoepelende E-government stuurgroep- werkgroepen met horizontale opdracht
• juridisch: coördinatie begrippenapparaat en aanpassing regelgeving waar nodig
• ICT-technisch: coördinatie basisbouwstenen en voorstellen open standaarden• informatieveiligheid• communicatie, coaching en vorming• monitoring van de goede werking van de basisbouwstenen en van de
processen in productie
- projectspecifieke werkgroepen• procesoptimalisatie• taakverdeling• projectplanning• projectopvolging• organisatie en opvolging van de uitrol van het project
21Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Voorstel van samenwerkingsmodel
overlegplatform met de gebruikers van de E-governmentdiensten- samenstelling
• burgers en hun dienstverleners• ondernemingen en hun dienstverleners (sociaal secretariaten, boekhouders,
…)• onderscheiden overheidsdiensten-gebruikers• specifieke beroepsbeoefenaars• leden van de overkoepelende E-government stuurgroep
- bij concrete vergaderingen, deelsamenstelling in functie van thema- opdrachten
• adviseren inzake de afstemming van de dienstverlening op de (prioritaire) behoeften van de gebruikers
• adviseren over de optimale afstemming van de overheidsprocessen op de eigen processen van de gebruikers (vnl. bij dienstverlening van toepassing tot toepassing)
• bewaken van een aanbod van de diensten volgens de logica van de gebruikers
• bewaken van de gebruiksvriendelijkheid van de diensten
22Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Voorstel van samenwerkingsmodel
afdoende betrokkenheid van de belangrijkste overheidsdiensten-gebruikers en de E-government coördinatoren bij- het beheer van de authentieke bronnen
- de sturing van de instanties die de basisbouwstenen uitbouwen
23Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Nood aan goede onderliggende architectuur
dienstgeoriënteerde architectuur (SOA – Service Oriented Architecture)
gebaseerd op open standaarden
gelaagd
gebaseerd op componenten
modulair
flexibel
uitbreidbaar
24Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Gelaagde architectuur
BasisdienstenBasisdiensten
ToepassingenToepassingen
PresentatiePresentatie
BusinessdienstBusinessdienstenen
GegevensGegevens
25Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Componenten
welafgebakende, autonoom functionerende componenten die op basis van een dienstgeoriënteerde architectuur onderling en
met externe componenten interopereren via open standaarden zodat een maximale flexibiliteit bestaat
- om andere componenten aan te sluiten
- om componenten toe te voegen
- om componenten te vervangen door andere componenten
- om componenten te hergebruiken voor andere doeleinden in functie van
- de evoluerende behoeften
- de evoluerende technologische mogelijkheden zonder impact op de bestaande componenten met beroep op open concurrentie voor de uitbouw van de aan te
sluiten, toe te voegen of te vervangen componenten
26Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Gegevens en informatie
persoonsgegevens- volgens taakverdeling opgeslagen en beheerd in onderling
complementaire authentieke gegevensbanken niet-persoonsgebonden informatie
- modulair en up to date opgeslagen in algemeen toegankelijke content management systemen
- met gestandaardiseerde metadata, gebaseerd op gestandaardiseerde thesauri
- met scheiding van inhoud, metadata en vorm (hergebruiken, niet herschrijven)
- onderwerpbaar aan automatische reïndexatie
27Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Gegevens en informatie
beleids- en onderzoeksondersteunende informatie- door samenbrengen van gegevens uit operationele systemen in
datawarehouses
- met benaderingsmogelijkheden van gegevens via verschillende dimensies en granulariteitsgraden
- met krachtige exploratie-, analyse- en visualisatietools
- bij voorkeur in real time (on line analytical processing – OLAP)
28Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Basisdiensten
gebruikers- en toegangsbeheer voor burgers, ondernemingen en beroepsbeoefenaars- unieke identificatie (identificatienummer sociale zekerheid voor natuurlijke
personen, ondernemingsnummer voor ondernemingen)
- unieke registratie voor het verkrijgen van algemeen bruikbare middelen voor de authentisering van de identiteit, de hoedanigheden en de mandaten
- beschikbaarheid van algemeen bruikbare middelen voor identificatie en authentisering van de identiteit (elektronische identiteitskaart), de hoedanigheden en de mandaten (authentieke gegevensbanken)
- autorisatie per aangeboden dienst
- modulaire implementatie
29Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Basisdiensten
transformatie van formaten ticketing ontvangsmelding routing orchestratie statusbeheer time stamping logging customer relation management (CRM)
- geïntegreerd beheer van de relatie met de gebruiker over de kanalen en diensten heen
- gekoppeld aan user management, basis voor een personalisatie of doelgroepbenadering en gebruik van push-mechanismen
- levert feedback voor de permanente verbetering van de dienstverlening
30Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Basisdiensten
user & access
mgt
trans-for-
mation
ticke-ting
routingdeci-sion rules
orches-tration
statemachine
logging
31Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Businessdiensten en toepassingen
ontwikkeling van businessdiensten door coördinatie van componenten en gebruik van de basisdiensten
ontwikkeling van toepassingen afgestemd op de behoeften van de onderscheiden soorten gebruikers door coördinatie van businessdiensten
waarbij dezelfde componenten en basisdiensten kunnen worden gebruikt worden voor het ontwikkelen van verschillende businessdiensten, en dezelfde businessdiensten voor het ontwikkelen van verschillende toepassingen
32Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Presentatie
gepersonaliseerd, intentiegericht of doelgroepgericht- gepersonaliseerd
• look & feel en interface• inhoud (enkel relevante informatie en transacties)• gepersonaliseerde ondersteuning, bvb.
– contextgevoelige hulp aangepast aan de gebruiker (bvb. tekst, mondelinge uitleg, hulp bij het gebruik van elektronische devices, procesbegeleiding, ...)
– eigen taal– aangepast vocabularium– on-line simulaties– kwaliteitscontrole vóór de verzending van de informatie
- intentie- of doelgroepgericht• gebeurtenissen (vb. geboorte, huwelijk, opstart van een bedrijf, ...)• levensdomeinen (vb. cultuur, sport, ...)• sociale status (vb. werknemer, werkloze, gepensioneerde, ...) of bedrijfssector• doelgroepbenadering
33Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Presentatie
geïntegreerde dienstverlening- informatie
- transacties
- over actoren heen met single log on of single sign on multi-kanaal: de dienstverlening geschiedt via een kanaal gekozen
door de betrokkene- verschillende soorten van elektronische devices (PC, GSM, PDA,
interactieve TV, kiosken, ...)
- telefoon
- vaste of mobiele verbinding
- loket
- tussenpersonen (vb. verenigingen, vakbonden, …)
- papier toegankelijk voor gehandicapten
34Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Naar een taakverdeling ?
federale overheid, openbare instellingen van sociale zekerheid (OISZ) die stelsels of takken beheren, gewesten en gemeenschappen- klemtoon op gegevens- en dienstenlagen, met als resultaat
businessdiensten bruikbaar door lokale besturen, meewerkende instellingen van sociale zekerheid en dienstverleners aan burgers en ondernemingen
- desgewenst aanbod aan lokale besturen, meewerkende instellingen van sociale zekerheid en dienstverleners aan burgers en ondernemingen van standaardomgeving voor uitbouw toepassings- en presentatielaag en eigen minimale omgeving
lokale besturen, meewerkende instellingen van sociale zekerheid en dienstverleners aan burgers en ondernemingen- klemtoon op uitbouw toepassings- en presentatielaag- minimale omgeving voor
• beheer van eigen persoonsgegevens• beheer van workflow• gebruik van diensten van de federale overheid, de OISZ die stelsels of takken
beheren, de gewesten en de gemeenschappen
35Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Enkele concrete voorstellen van samenwerking
inhoudelijke projecten- afstemming van de processen tussen de sociale sector en de fiscale
sector op de verschillende overheidsniveaus- geïntegreerde dienstverlening aan gepensioneerden, over de
onderscheiden pensioenpijlers heen - systematische automatische toekenning van voordelen toegekend op
basis van sociaal statuut- geïntegreerde dienstverlening aan gehandicapten- geïntegreerde dienstverlening bij de start van een onderneming- coördinatie van informatiestromen mbt subsidies aan ondernemingen- coördinatie van de statistische bevraging van burgers en ondernemingen
en maximale vervanging door gebruik van beschikbare informatie in overheidsinformatiesystemen
- optimalisatie van de processen bij• geboorte• verhuis• overlijden
- uitbouw van een E-health-platform
36Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Enkele concrete voorstellen van samenwerking
basisbouwstenen- content management systeem met informatie die door lokale besturen,
meewerkende instellingen van sociale zekerheid en dienstverleners aan burgers en ondernemingen kan worden ter beschikking gesteld op eigen portalen
- geïntegreerd gebruikers- en toegangsbeheer
- onderlinge koppeling van basisdiensten van verschillende overheidsniveaus
37Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Bevorderen van de inclusie
uitgangspunt: iedereen heeft recht op een gelijkwaardige dienstverlening
blijvende bevordering van de automatische toekenning van rechten en aanvullende voordelen op basis van een elektronische gegevensuitwisseling tussen overheidsdiensten
actieve informatie via push systeem over de rechten, met bijzondere aandacht voor de groepen met hoog risico op non-take-up
de elektronische dienstverlening aan de burgers en de ondernemingen wordt in een eerste fase beschouwd als een bijkomend kanaal, naast de traditionele kanalen
uitbouw van een basisdienst om ingevulde papieren formulieren via optische karakterherkenning om te zetten in gestructureerde elektronische berichten
38Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Bevorderen van de inclusie
ten volle ondersteunen van de meewerkende instellingen van sociale zekerheid, de onderaannemers van ondernemingen, de lokale besturen en de belangenverenigingen in hun eerstelijnsrol naar de burgers en de ondernemingen
aanbod inzake opleiding en training voor daarin geïnteresseerde gebruikers van de elektronische overheidsdiensten
inspelen op de maatregelen van de federale overheid inzake de informatisering van de samenleving
aandacht voor de usability van alle toegangskanalen ondersteuning via een geïntegreerd contact center
39Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Besluit
België heeft- een gemeenschappelijke visie
- gemeenschappelijke doelstellingen
- de basisbouwstenen
- de mechanismen voor het bereiken van een goed evenwicht tussen efficiëntie en veiligheid
om uit te groeien tot een modelland inzake elektronische dienstverlening op voorwaarde dat een goede samenwerking tot stand komt tussen
alle onderscheiden betrokkenen (overheidsdiensten op onderscheiden overheidsniveaus, ondernemingen, burgers en hun dienstverleners)
op basis van onderling vertrouwen, voluntarisme, pragmatisme en medezeggenschap
met het oog op het creëren van toegevoegde waarde voor de gebruikers van de overheidsdiensten
40Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid Hasselt, 14 maart 2006
Meer informatie ?
Kruispuntbank van de Sociale Zekerheidwww.ksz.fgov.be
FEDICTwww.fedict.be
persoonlijke websitewww.law.kuleuven.ac.be/icri/frobben
D@nk u !
Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid