1Laurence MAESTRI, Bouygues Telecom

Identification des services de facturation

Outils de détection : contrôle de volumétrie

Outils d’analyse Switch to bill : contrôle de conformité sur échantillonnage

Emission Collecte Valorisation Facturation Encaissement Recouvrement

Qualité mesurée

Réseau

Qualité perçue Les services utilisateurs associés

Services de restriction :

−International

−Autorisation parentale

−N° spéciaux...

Services de valorisation : −Signal des

dépenses−Comptes

bloqués−Relevés de

consommation..

Services de facturation : −Facture papier−Facture WEB−Accès aux

conditions tarifaires..

Services de recouvrement :

- Facilités de paiement

- Echéanciers...

Servicesd’encaissement : - Paiement PA- Paiement CB- Cash- Chèque- TIP- En ligne- Accusé de réception- Notification dispo

facture

-Hot line facturation-Optimisation.

2Laurence MAESTRI, Bouygues Telecom

FAIPrepaid Postpraid Prepaid Postpraid

1- Service de restriction X X X X X Délai : Délai : Voix Disponibilité DisponibilitéDonnées Fiabilité FiabilitéContenus Capacité Capacité

2- Délai : Délai : Disponibilité DisponibilitéFiabilité FiabilitéCapacité Capacité

1- Signal des dépenses X X X Délai : Délai : Voix Disponibilité DisponibilitéDonnées Fiabilité FiabilitéContenus Capacité Capacité

2- Blocage des communications X X X Délai : Délai : Disponibilité DisponibilitéFiabilité FiabilitéCapacité Capacité

3- Relevés des communications X X X X X Délai : Délai : Disponibilité DisponibilitéFiabilité FiabilitéCapacité Capacité

4- Interrogation des consommations X X X X Délai : Délai : Disponibilité DisponibilitéFiabilité FiabilitéCapacité Capacité

Valo

risat

ion

Type

Emis

sion

/ co

llect

e

Qualité de service mesurée (vision opérateur)

Qualité de service perçue (vision utilisateur)Nom du service Fournisseur

Tel mobileTel f ixe

3Laurence MAESTRI, Bouygues Telecom

FAI

Prepaid Postpraid Prepaid Postpraid

1- Délivrance d'une facture X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

2- Délivrance d'une f iche tarifaire X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

3- Délivrance d'une facture intermédiaire X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

4- Délivrance d'une facture détaillée X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

Acceptation de X moyens de paiement X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

2- Accusé de réception du paiement X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

3- Facilités de paiement X X X X X Délai : Délai :

Disponibilité Disponibilité

Fiabilité Fiabilité

Capacité Capacité

Valo

risatio

nQualité de service mesurée

(vision opérateur)Tel f ixe Tel mobile

Factu

ratio

nT

ype

Nom du service

FournisseurQualité de service perçue (vision

utilisateur)