Выявление интернет-потребностей потенциальных

покупателейИли практические примеры того, как

потребности влияют на интерфейс

Выявляем пользователей: что

Маркетинговый анализ• Сколько им лет?• Чем они занимаются?• Какой у них доход?• Где они живут?• Как они пользуются

интернетом?• …

Анализ «на коленке»• Зачем им нужен ваш

товар/услуга?• По каким критериями они

будут его выбирать?• Какая дополнительная

информация важна им для принятия решения?

Выявляем пользователей: как

• Форма обратной связи на вашем сайте• Тематические форумы и сообщества в соц.

сетях• Результаты опросов в интернете• Интервью с пользователями

Выявляем пользователей: зачем

• Чтобы спросить их– Что им нужно– Насколько им удобно– Насколько они довольны

Они – это не вы!

Кому нужны слоны?

• Лена, студентка экономического факультета

• Вася, IT-специалист,молодой человек Лены

• Дима, школьник 11 лет

• Марина Сергеевна, домохозяйка, мама Димы

• Игорь Петрович, коллекционер слонов

Описываем жизненные ситуации

• Жизненная ситуация – краткая правдоподобная история, описывающая, как ваш покупатель попадает к вам на сайт

Хочу слона

http://kupislona.ru

Жизненные ситуации, примеры• Игорь Петрович, коллекционер слонов:

– «Говорят, открылся новый сайт по продаже слонов. Надо посмотреть, что у них есть необычного».

• Лена, студентка экономического факультета:– «Розовый слоник так здорово бы подошел к моему интерьеру! Маша

говорила, видела какого-то в инет-магазине».

• Вася, IT-специалист, молодой человек Лены:– «У Ленки скоро день рожденья… Говорила, хочет какого-то розового

слона. Эх, приду на работу – гляну, что есть».

• Дима, 11 лет:– «У всего класса уже есть слоны! Я тоже хочу! Надо найти в нете, закажу

родакам на день рожденья».

• Марина Сергеевна, мама Димы:– «У детей опять какое-то поветрие, когда ж это кончится! Сын показывал какую-

то картинку, сказал, на день рожденья хочет СЛОНА. Придется купить…»

Требования к интерфейсу… вытекают из жизненных ситуаций и профилей пользователей

• Что пользователь ожидает увидеть на главной странице?• Какая информация ему нужна?• Какие действия он хочет совершить?• … какая информация ему НЕ нужна?

Пример 1: Игорь Петрович • Выбирает самого

необычного слона.• Ему нужно подтверждение,

что его будущий слон – уникальный.

• Интересуется ТТХ слона, его родословной.

• Хочет рассмотреть слона как следует, прежде чем купить.

• Будет долго выбирать и сравнивать слонов.

Уникальный слон с родословной

Пример 2. Лена

• Ищет розового слона.• Ищет самого розового из

всех розовых слонов.• Интересуется

аксессуарами, которые можно приобрести для слона.

• Хочет добавить слона в виш-лист.

Самый розовый слон

Пример 3. Вася

• Ищет слона, который нравится девушкам.

• Интересуется ТТХ слона, не интересуется изображением.

• Выбирает самого недорогого из всех подходящих слонов.

• Хочет заказать слона с доставкой в праздничной упаковке.

СЛОН

Лучший подарок для вашей девушки

Пример 5. Дима

• Выбирает самого крутого слона.

• Интересуется его дополнительными возможностями.

• Хочет показать маме, что уже 10000 родителей согласились купить детям такого слона.

Самый крутой слон!

Пример 5. Марина Сергеевна

• Выбирает недорогого слона, который подойдет ребенку, и похож на картинку, которую показывал Дима.

• Хочет знать, влезет ли слон в Димину комнату.

• Интересуется инструкцией по уходу за слоном.

• Хочет заказать слона с самовывозом на машине мужа.

Недорогой слон для детей

Требования к интерфейсу: обобщение

• Список ожиданий пользователей, касающихся:– Поиска нужного слона (розовый, дешевый, необычный, …)– Дополнительной информации о слонах (ТТХ, родословная,

инструкция по уходу, …)– Дополнительных возможностей (поместить в виш-лист, заказать

доставку в упаковке, …)

Что делать дальше?

• Выделите интересующие вас группы пользователей

• Сделайте акцент на удовлетворении их потребностей

• Постарайтесь также учесть потребности остальных

• Воплотите их требования в интерфейсе• Спросите их, понравилось им или нет

Спасибо!

Татьяна Табаковаменеджер проектов, USABILITYLAB

tatiana.tabakova@gmail.com