identyfikacja potrzeb klientów
TRANSCRIPT
Identyfikowanie potrzeb klientów i
optymalizacja konwersji na
przykładzie sieci MedGo
case study
Tomasz Dziobiak DBMS
przedstawia
Tomasz Dziobiak CEO DBMS - Pasjonat Big Data i
Sztucznej Inteligencji
prognoza
Rośniemy finansując się z własnych środków
-
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
2013 2014 2015 2016
Przychód w mln
Zdobyliśmyponad 5000 stałychklientów w Polsce iEuropie
Wyzwanie
MedGo wdraża technologie telemedyczne wśród podmiotów leczniczych poprzez budowanie sieci partnerskiej w 1500 placówek medycyny rodzinnej i uzdrowisk. Spółka aktywnie wykorzystuje kanały
kontaktu z pacjentem do sprzedaży teleopieki domowej. Aby w pełni wykorzystać potencjał stworzono usługę MedGoMedia.
Komunikacja jest coraz bardziej osobista
15 mlnUżytkownikówMobilnego internetuw Polsce
1,5 h Średnio dziennie użytkownicy spędzają czas w mobilnej sieci
84%Klientów wybiera usługodawcę na podstawie opinii
60% osób powyżej 55 roku życia posiada smartfona, 90% aktywnie korzysta poczty elektronicznej, a 20% osób robi zakupy on-line
Zweryfikowano ponad 1500 kampanii, których analiza pokazała, iża. Zaangażowanie seniora w
Internecie rośnie w weekendy i na początku tygodnia
b. Główne treści jakich poszukują seniorzy to: rozrywka, fora, porady zdrowotne, kontakt z placówką zdrowia
Sprawdziliśmy kiedy Seniorzy konsumują media i na jakich urządzeniach
http://www.millwardbrown.com/AdReaction/2014/#/main-content
MedGoMedia to darmowy dostęp do internetu w poczekalni placówki medycznej
Centralnym punktem usługi stała się witryna internetowa placówki spięta z kilkoma widgetamiułatwiającymi kontakt i spójnym kokpitem raportowym
Zanim zaczęliśmy komunikację z seniorem odpowiedzieliśmy sobie na dwa najważniejsze pytania.
Jaki jest celkomunikacji?
Co chcesz, aby odbiorca zrobił?
Ustaliliśmy z MedGo i placówkami proces weryfikacji i wzbogacania danych, umożliwiających bezpośrednią komunikację
A dobór kanałów kontaktu w oparciu o cyfrową mowę ciała przyczynił się do skuteczniejszego angażowania seniorów.
5 elementów zadecydowało powodzeniu kampanii komunikacyjnej
1. Profilowane Bazy Kontaktów
2. Odpowiedni Komunikat
3. Dobrze Dobrany Czas Wysyłki
4. Strategia Częstotliwości Wysyłek
5. Kultura prowadzenia konwersacji
Ciągłe Testowanie w modelu A/B
Zwykle cykl testowy pochłania 15-20 iteracji co dzięki temu pozwala dokonać 2-3 zmian zwiększających wskaźniki o 80%.
W ciągu 3 miesięcy wyniki operacyjne przerosły nasze oczekiwania
Stopień otwieralności komunikatów sięgnął blisko 70%
92 % zdarzeń w MedGoMedia zostało wygenerowanych przez kobiety.
Kobiety 3 x częściej dzieliły się opiniami na temat usług medycznych.
Kobiety 5 x dłużej zapoznawały się z materiałem edukacyjnym na portalu placówki
Panowie 2,5 x chętniej klikali widgetumożliwiający bezpośredni kontakt z recepcją.
Udział zdarzeń w usłudze MedGoMedia
Najlepszą porą do komunikacji z seniorem okazał się poranek 8-9 rano na początku tygodnia.
Rodzaj sprzętu wykorzystywany w odbiorze komunikacji
Efekty biznesowe sprzedaży w systemie MedGoMedia umożliwiają ekspansję o kolejne 20 placówek.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
180000
VII VIII IX X
Przychody w tys zł
Przychód (nie tylko telemedycznych) Ilość sprzedanych usług
Podsumowując+Realizując projekt złamaliśmy stereotyp seniora – jako osoby wykluczonej cyfrowo
Stworzyliśmy nowy kanał kontaktu uzupełniając wizytę w poradni.
Wyposażyliśmy strony internetowe poradni w narzędzia do optymalizacji kontaktu z poradnią i sprzedaży nowych usług.
Już niedługo święta Bożego
Narodzenia
życzę udanych żniw sprzedaży i żadnych wpadek w komunikacji ☺
Dla uczestników ORF prezent -
weryfikacja jakości przez DBMS wskazanej przez uczestnika bazy kontaktów e-mail
