idfbologna - le interviste utente
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Queste sono le slide a supporto del workshop svolto con la comunità dell'Interaction Design Foundation di Bologna. Il workshop si è svolto in Working Capital e ha avuto come scopo, quello di illustrare le basi dell'intervista utente come strumento di indagine per una migliore progettazione utente.TRANSCRIPT
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Phone: +39 3288655199Email: [email protected]
Hoang C. Huynh
IDF Local Leader
Bologna, Italy
Twitter: @aetheros
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IDF
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IDF
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‣ Accesso Completo ai Corsi e ai Materiali ‣ Accesso a Ricerche e Pubblicazioni ‣ Ingresso in un Network di Professionisti / Mentoring ‣ Job Board ‣ …
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IDF - BOLOGNA
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IDF - BOLOGNA
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In collaborazione con
BOLOGNA STARTUP
UX BOOK CLUB ROMAGNA
@INTERACTING #IDFBOLOGNA
IDF - BOLOGNA
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BOLOGNA STARTUP
IDF - BOLOGNA
STARTUP E CONTESTO INTERNAZIONALEQUALI OPPORTUNITA?
OTTOBRE 23
Working Capital, Via Guglielmo Oberdan, 22, Bologna, IT
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@INTERACTING #IDFBOLOGNA
IDF - BOLOGNA
‣ WORKSHOP E EVENTI ‣ TRAINING E FORMAZIONE ‣ NETWORKING
‣ WHAT ELSE? …
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@INTERACTING #IDFBOLOGNA
IDF - BOLOGNA
‣ Join US on Linkedin Interaction Design Foundation Interaction Design Foundation - Italy
‣ and FacebookInteraction Design Foundation - Italy Interaction Design Foundation - Bologna
…And Call Me Maybe ?
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INTERVISTE UTENTEL’importanza di fare domande e
la necessità di fare le domande giuste
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PERCHE’ FACCIAMO
INTERVISTE ?
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MOTIVAZIONI
‣ PERCHE’ ABBIAMO BISOGNO DI INFORMAZIONI
‣ PERCHE’ NON CONOSCIAMO I NOSTRI UTENTI / CLIENTI
‣ PERCHE’ NON SAPPIAMO COSA FARE
‣ PERCHE’ ABBIAMO SOLO ASSUNZIONI
![Page 15: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/15.jpg)
STRUMENTI
Ricerche Questionari User Test* Focus Group*
QUANTITATIVI
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UN ESEMPIO
Ricerche Questionari User Test Focus Group
QUANTITATIVI
Il Tablet è diventato un componente fondamentale della vita moderna. Dove giochi più spesso con il tablet ?
A. In Movimento B. Al Lavoro o in Ufficio C. Sul Divano a Casa D. A Letto
![Page 17: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/17.jpg)
UN ESEMPIO
Ricerche Questionari User Test Focus Group
QUANTITATIVI
Il Tablet è diventato un componente fondamentale della vita moderna. Dove giochi più spesso con il tablet ?
A. In Movimento B. Al Lavoro o in Ufficio C. Sul Divano a Casa D. A Letto
![Page 18: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/18.jpg)
UN ESEMPIO
Ricerche Questionari User Test Focus Group
QUANTITATIVI
Il Tablet è diventato un componente fondamentale della vita moderna. Dove giochi più spesso con il tablet ?
A. In Movimento B. Al Lavoro o in Ufficio C. Sul Divano a Casa D. A LettoE. In Bagno 34%!
![Page 19: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/19.jpg)
STRUMENTI
Ricerche Questionari User Test* Focus Group*
QUANTITATIVI
‣ Mentono‣ Non sanno immaginare ciò che
non conoscono‣ Non sono razionali‣ Bisogna fare le domande corrette
![Page 20: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/20.jpg)
STRUMENTI
Ricerche Questionari User Test* Focus Group*
QUANTITATIVI
‣ Mentono‣ Non sanno immaginare ciò che
non conoscono‣ Non sono razionali‣ Bisogna fare le domande corrette
‣ Hanno un Obiettivo Predefinito ‣ Response Sets ‣ Gruppi di Persone “Professioniste” ‣ Vanity Metrics ‣ Poco Coinvolgimento eg. CATI ‣ Chi interpreta i dati ?
![Page 21: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/21.jpg)
ATARI LYNX
![Page 22: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/22.jpg)
ATARI LYNXProbably the most important thing I learned from the Lynx: never trust focus groups. In all the focus group testing, and we did a lot of it with consumers, we had a bunch of different models that we showed them. [We asked] "which one do you like? Which one would you like to have it be?" We showed them big ones; we showed them little ones. We showed them gigantic ones; we showed them little tiny ones. They loved the big ones. They all told us, "Make it big. Make it big. This one feels like it's substantial and I'm really getting my money's worth." They all told us to make it big, so we made it big. And when it came out on the market, they all said, "Why is this damn thing so big?" It'd drive me nuts, because the original Lynx was mostly air space inside. We put it in, because that's what they told us they wanted.
R.J. Mical, one of the creators of the Atari Lynx system
![Page 23: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/23.jpg)
STRUMENTI
Ricerche Questionari User Test* Focus Group*
Interviste
QUANTITATIVI
QUALITATIVI
![Page 24: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/24.jpg)
STRUMENTI
IntervisteQualitativi
‣ Metodo “ecologico” ‣ Non è una raccolta di dati, ma un
incontro sociale ‣ Le ipotesi non influenzano la
somministrazione ‣ Bisogna fare le domande corrette ‣ Non esiste la risposta corretta ‣ La soggettività nell’analisi è un
valore
‣ You Know Nothing Jon Snow!
Raccolta Requisiti
Analisi del Dominio
Analisi degli Stakes!
![Page 25: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/25.jpg)
OBIETTIVI1. Cause
2. Pain / Gain Points
3. Comportamenti e Abitudini
4. Credo / Credenze
5. Modelli Mentali
6. Processi Decisionali
7. Conoscenze Sommerse / Diffuse / Tramandate
8. Memoria Operativa
9. Relazioni Socio Culturali
![Page 26: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/26.jpg)
QUANDO
INTERVISTE
PERSONAS
EMPATHY MAPS
COMPRENSIONE DOMINIO
REQUISITI
BUSINESS MODEL
ASSUNZIONIBUSINESS MODEL
PRODOTTO ESISTENTESWOT / BENCHMARKTESTS
INSIGHTS
![Page 27: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/27.jpg)
TEMPO = INT. X 7.5
‣ QUANTITATIVA, analizza ed enumera spesso in forma quantitativa i contenuti manifesti espressi.
‣ GROUNDED THEORY METHODOLOGY, (GTM) prevede la destrutturazione, comparazione concettualizzazione e ricodificazione dei contenuti codificati.
‣ NARRATIVA, focalizzata sul significato delle forme linguistiche del testo. Il narratore ha la funzione di soggetto che analizza e descrive eventi e fenomeni.
‣ FENOMENOLOGICA, focalizzata sull’interpretazione del testo aldilà della struttura manifesta con interpretazioni critiche e profonde spesso attraverso amplificazioni e interpretazioni del ricercatore.
Analisi del CONTENUTO
Analisi del LINGUAGGIO‣ LINGUISTICA (forme linguistiche e grammaticali);
‣ CONVERSAZIONALE (studio delle interazioni verbali: conversazioni);
‣ DEL DISCORSO (come è costruito il discorso e quali sono le implicazioni sociali delle diverse pratiche discorsive: ad esempio analisi delle relazioni di potere nel discorso di Foucault);
‣ DECOSTRUZIONISTA (con riferimento a Derrida l’attenzione è a ciò che il testo esplicita, nega, nasconde, propone).
![Page 28: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/28.jpg)
INTERVISTE‣ INTERVISTE STRUTTURATE / SEMI
‣ INTERVISTE NARRATIVE
‣ INTERVISTE AL SOSIA
‣ INTERVISTE DI CONFRONTO
‣ INTERVISTE CONTESTUALI
‣ INTERVISTE ETNOGRAFICHE
‣ INTERVISTE BIOGRAFICHE
esplorativo
non direttivo
proiettivo
![Page 29: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/29.jpg)
INTERVISTE
Se c’è qualche problema è meglio cercare di risolverlo da soli, domandando aiuto ai compagni,
ma evitando di chiamare i capi perché una loro chiamata costituisce una perdita di tempo. Per chiamare il capo dovreste togliervi i guanti ed
andare a telefonare ed allora perdereste tempo perché i capi sono introvabili [...]
![Page 30: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/30.jpg)
AFFIDABILITA’
INTERVISTE Validità sempre soddisfatta Qualsiasi numero >= 2
Maggiore il numero Maggiore l’affidabilità ?
Un buon intervistatore DEVE fare il paio con un buon analista
![Page 31: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/31.jpg)
PLAY TIME
![Page 32: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/32.jpg)
1.Negoziare l’Accesso al Campo 2.Impostare la CONSEGNA 3.Accordarsi su 6 DOMANDE 4.Dividersi i RUOLI 5.SOMMINISTRARE l’intervista 6.BILANCIO
PROGRAMMA
…rinse and repeat…
![Page 33: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/33.jpg)
‣ CONTESTO
‣ SCOPO
‣ INTRODUZIONE
‣ DESTINAZIONE
‣ TRATTAMENTO
‣ ATTINENZA e RILEVANZA
CONSEGNA
![Page 34: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/34.jpg)
INTERVISTATORE STAKEHOLDER OSSERVATORE
RECORDER*
RUOLI
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IL BUON INTERVISTATORE
‣ Essere neutrale e distaccato, ma mostrare interesse verso le risposte
‣ Garantire l'anonimato
‣ Attento a registrare i momenti di incongruenza e reticenza
‣ Superare momenti critici e di imbarazzo
‣ Non mostrare comportamenti influenzanti (opinioni, valutazioni)
‣ Ascolto Autentico
![Page 36: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/36.jpg)
STAKEHOLDER
‣ Essere distaccato rispetto al proprio obiettivo
‣ Valutare la propria idea alla luce di quello che osserva
‣ Prendere nota di cosa:
‣ si può migliorare
‣ deve restare
‣ deve cambiare
‣ Saper valutare l’intervistatore
![Page 37: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/37.jpg)
OSSERVATORE
‣ Cogliere Intonazioni di Voce Particolari
‣ Identificare Gestualità e Comportamenti
‣ Tracciare Toni di Voce, Ilarità, Sarcasmo, Sconforto
‣ Legare le emozioni a momenti temporali
![Page 38: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/38.jpg)
RECORDER
‣ E’ normalmente un registratore digitale, ma oggi sarà uno di voi piccoli amanuensi :) niente sbobinature…
‣ Prendere nota della conversazione
‣ Riportare “Frasi Intere” se necessario
‣ Tenere Traccia dei Tempi
‣ Identificare Errori dell’Intervistatore
‣ Monitorare l’andamento dell’Intervista
‣ Seguire una convenzione costante
![Page 39: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/39.jpg)
RECORDER
‣ R ricercatore/intervistatore‣ I intervistato‣ (…) manca in registrazione‣ , . ; : ! ? per indicare l’intonazione‣ … esitazioni, pause brevi‣ MAIUSC. volume alto / enfasi‣ minusc. volume basso / sottovoce / sussurro‣ [NC] note comprendenti / piccole spiegazioni
‣ Tra i turni di parola dei due soggetti lasciare una riga di spazio
CONVENZIONI
![Page 40: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/40.jpg)
DO✓ Domande aperte, ampie ✓ Se chiudete riaprire con interventi ad hoc ✓ Quantificare ✓ Indurre al completamento ✓ Approfondire / Rilanciare / Rilanciare ✓ Riprendere argomenti caduti ✓ Rimarcare elementi verbali marcati
Gestire PAUSE E SILENZIO in modo da non creare imbarazzo ma lasciare il tempo alle persone di organizzare una risposta. (pausa media 1,5 sec)
Usare “CONTINUERS” per esprimere attenzione e interesse verso ciò che si racconta. Servono a coordinarsi nell’eloquio e invitano a continuare “hmmm, si... “DO
![Page 41: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/41.jpg)
DONT
DO NOTX Non imporre una visione propria X Non porre domande chiuse o chiudere X Evitare l'errore dell'esperto X Evitare anche l'uso di termini colloquiali, di gergo,
dialettali: non é un'interazione per fare amicizia X Evitare domande multiple X Evitare percentuali o proporzioni
NON BLOCCARE le descrizioni e le narrazioni:
“ho capito…" non c’è bisogno di spiegare
“ah, esatto!” / “perché ?” introducono valutazioni non necessarie
“si, proprio come immaginavo” creano condivisione di significato non realistiche
![Page 42: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/42.jpg)
READY ?
![Page 43: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/43.jpg)
TASK
EINKAUFSLISTE è una startup tedesca che desidera entrare nel mercato italiano con una piccola rivoluzione nel mondo dell’acquisto ON/OFFline di generi alimentari.
Gli Utenti possono creare delle liste della spesa “social” che possono inviare e condividere direttamente con amici e fornitori di servizio.
Gli amici possono concorrere ad aiutare a compilare la lista, mentre i fornitori, ad esempio le GDO, possono competere per proporre l’offerta migliore.
![Page 44: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/44.jpg)
QUALCOSA DA LEGGERE
‣ Interviewing Users - S. Portigal - Rosenfeld Media ‣ Tecniche di Ricerca Qualitativa - M. Cardano - Carocci ed.‣ Interview Tech. for UX Practitioners - C. Wilson - MK ed.
LIGHT
ACCADEMICI
‣ L’Intervista Narrativa - R. Atkinson - Cortina Raffaello ed. ‣ Doing Ethnography - G. Gobo - Sage Publ. ltd‣ Le risposte e il loro contesto - G. Gobo - Franco Angeli ed.‣ Tecniche dell'intervista e del questionario - V.L.
Zammuner - Il Mulino ed.
![Page 45: IDFBOLOGNA - Le Interviste utente](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547e899ab37959892b8b5554/html5/thumbnails/45.jpg)