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IEE N° 0147 “LUIS ALBERTO GARCIA ROJAS” UGEL 05 Jr. Los Jobos s/n – San Juan de Lurigancho.
PROPÓSITOS DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA CAPACIDAD PROPÓSITO EVIDENCIA
GESTIONA PROYECTOS DE
EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O
SOCIAL.
• Crea propuesta de valor
• Trabaja cooperativamente para lograr objetivos y metas
Formularemos el desafío orientado a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de nuestra comunidad; asimismo, nos informaremos sobre los problemas con relación a dicho desafío y definiremos el problema a resolver.
• Redacta adecuadamente el reto o desafío el desafío relacionado con crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos característicos de nuestra comunidad.
• Aplicaras alguna de las técnicas trabajadas para recoger información de los usuarios(as) a un mínimo de tres personas (usuarias/os y conocedores del tema) en relación al reto o desafío.
• Aplicaras algunas de las técnicas trabajadas para organizar y sintetizar la información obtenida (“Mapa de empatía”, “Insights cluster”, etc.).
• Aplica la técnica POV (punto de vista) para definir el problema.
• Aplica la técnica ¿Cómo podríamos nosotros…? para buscar soluciones al problema planteado
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
• Gestiona su aprendizaje de manera autónoma
• Se desenvuelve en entornos virtuales generados por las TIC’S
SITUACIÓN SIGNIFICATIVA:
EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE
7 ACTIVIDAD
1
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EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 7.1
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EJEMPLO:
Ya sabemos que la metodología Design Thinking no parte de un problema, sino del desafío que nos planteamos. En
esta experiencia de aprendizaje, el desafío estará relacionado con crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar
la venta de los productos característicos de nuestra comunidad. Para ello, escogeremos un marco con características
definidas respecto al tipo de productos que pondremos a la venta en la tienda virtual.
POR EJEMPLO
Tienda virtual de venta de artesanías de mi localidad a base de madera
Tienda virtual de venta de artesanías de mi localidad a base de cuero
Tienda virtual de artesanías trujillanas
Tienda virtual de calzados con diseños exclusivos
Tienda virtual de prendas de vestir de algodón
Tienda virtual de prendas de vestir tejidas a mano
Tienda virtual de postres saludables
Tienda virtual de bisutería hecha a mano.
Tienda virtual de Arreglos florales y regalos.
Tienda virtual de arte y manualidades, etc.
CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR EL RETO O DESAFIO
Permite un abanico de soluciones,
Es retador y alcanzable; además,
Debe plantearse a modo de pregunta empleando la expresión “Cómo podríamos…”, ya que estas dos
palabras son una invitación a proponer el desafío (la palabra “cómo” está orientada a la manera de
solucionar y “podríamos” alienta el optimismo y el trabajo cooperativo).
PREGUNTA RETADORA
¿Cómo podríamos diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y
promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo?
RETO O DESAFIO
Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y
promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi
localidad de Trujillo.
NOS INFORMAMOS: FASE DE EMPATIZAR
REDACTAMOS EL RETO O DESAFIO
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Ahora formulamos nuestra pregunta retadora considerando las características
que debe tener todo desafío: estar centrado en la persona, no ser muy amplio ni muy limitado y debe
responder a una necesidad o problema.
PREGUNTA RETADORA
……………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………
RETO O DESAFIO
Ya con el desafío planteado respecto a crear prototipos de tiendas virtuales para mejorar la venta de los productos
característicos de nuestra comunidad, el paso siguiente es aprender lo máximo posible sobre nuestro desafío
DESARROLLAMOS LA FASE EMPATIZAR
FUENTES PARA OBTENER INFORMACIÓN DEL RETO O DESAFIO
FUENTES PERSONAS FUENTES SECUNDARIAS
A través de internet (artículos, blogs,
videos tutoriales sobre el diseño de
prototipos de tiendas virtuales, et.
Entrevistas cualitativas, observación,
“Los 5 ¿Por qué?”, etc.
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EJEMPLO:
En la fase “Empatizar” debemos prestar atención a qué
hacen las personas y las decisiones que toman, ya que esto nos permitirá descubrir sus
intereses. También, mantengamos curiosidad en saber por qué lo están haciendo y por qué
toman esas decisiones, pues puede revelarnos algunas de sus necesidades insatisfechas.
Las preguntas elaboradas deben ser preguntas abiertas, evitar formular preguntas cerradas
que se respondan con SI ó NO. Ejemplo: ¿Cómo se podría solucionar…? ¿Qué haría usted…?
¿Por qué hacerlo de esa forma y no de otra?
TU RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción de
artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:
1. Cuénteme, ¿Cuál ha sido su experiencia de realizar ventas o compras en una tienda virtual?
2. ¿Qué dificultades ha tenido al realizar operaciones de compra/venta en tiendas virtuales?
3. ¿Qué opinión le merece la implementación de tiendas virtuales para comprar o vender productos y/o
servicios hoy en día?
4. ¿Considera importante la implementación de tiendas virtuales hoy en día? ¿Por qué?
5. ¿Qué opinión le merece la forma como se realizan los pedidos en una tienda virtual?
6. ¿Qué proceso siguió usted para la entrega de sus productos?
7. ¿Qué medios o procesos de pago les brindaron la tienda virtual al realizar una compra?
8. ¿Qué aspecto considera que se deben mejorar al realizar operaciones de compra /venta en tiendas
virtuales?
PASO 1: ELABORAMS PREGUNTAS ABIERTAS
1
• Toda esta información nos servirá para detectar sus necesidades
• Debemos conocer las experiencias de las/los usuarias/os al momento de navegar por una tienda virtual, su opinión sobre los procesos de pago y la entrega de los productos, entre otros aspectos
2
3
• Anotaremos la información que nos parezca interesante. No solo acerca de lo que podamos escuchar y ver, sino también de lo que podamos inferir.
APLICAMOS LA TECNICA DE LA ENTREVISTA
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Ahora si elabora PREGUNTAS ABIERTAS en relación a tu RETO o DESAFIO
PLANTEADO anteriormente. (MÍNIMO 5 PREGUNTAS ABIERTAS)
TU RETO O DESAFIO: ……………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………...
PREGUNTAS QUE PUEDO FORMULAR EN MI ENTREVISTA:
Ahora debemos definir a quienes entrevistaremos, pueden ser familiares que viven con nosotros y, si
tenemos acceso a las redes sociales, podemos entrevistar a amigos, vecinos, u otros familiares. Es
importante que seleccionemos a las personas que puedan aportar más en las entrevistas.
NOMBRES Y APELLIDOS FECHA HORA LUGAR O MEDIO DE LA
ENTREVISTA
PASO 2: DETERMINAMOS LOS USUARIOS A ENTREVISTAR
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GUIA DE ENTREVISTA OBJETIVO: Conocer que piensan los usuarios(as) sobre la implementación de tiendas virtuales para mejorar las ventas y promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
PREGUNTAS USUARIOS A
ENTREVISTAR RESPUESTAS
P1) Cuénteme, ¿Cuál ha sido su experiencia de realizar ventas o compras en una tienda virtual?
P2) ¿Qué dificultades ha tenido al realizar operaciones de compra/venta en tiendas virtuales?
P3) ¿Qué opinión le merece la implementación de tiendas virtuales para comprar o vender productos y/o servicios hoy en día?
P4) ¿Considera importante la implementación de tiendas virtuales hoy en día? ¿Por qué?
P5) ¿Qué opinión le merece la forma como se realizan los pedidos en una tienda virtual?
P6) ¿Qué proceso siguió usted para la entrega de sus productos?
P7) ¿Qué medios o procesos de pago les brindaron la tienda virtual al realizar una compra?
P8) ¿Qué aspecto considera que se deben mejorar al realizar operaciones de compra /venta en tiendas virtuales?
U1
Nombre y apellidos: Dominga Floriano Pérez Parentesco: Tía Edad: 40 años Profesión/oficio: Ama de casa Lugar: Vía Whatsapp
R1: Ahora en el contexto de la pandemia he tenido la necesidad de comprar por internet, y he tenido una buena experiencia, sobre todo porque pude acceder a variedad de productos y catálogos de mi interés y algunas ofertas y promociones, y me ha permitido ahorrar tiempo y dinero. .
R2: El problema del uso de los medios electrónicos y del proceso de compra por ese medio tuve que pedir ayuda a mi sobrina.
R3: Me parece que es muy necesario porque ahora por la pandemia nos permite comercializar y comprar desde la comodidad de nuestro hogar sin exponer nuestra salud, además que nos permite el ahorro de tiempo y recursos, y poder acceder a gran información sobre los productos de nuestro interés, consultar precios, comparar, etc.
R4: Si considero que es muy importante hoy en día por la situación que nos encontramos, nos permite ahorrar tiempo, recursos, nos brinda seguridad en cuanto a la salud, pero también implica algunos riesgos.
R5: A veces complicado porque no domino en su totalidad el uso de la tecnología, y olvido los pasos a seguir, pero siempre pido ayuda
R6: Bueno primero selecciono el producto a comprar del catalogo virtual, añado al carrito, verifico sus características, elijo el medio de pago y forma de entrega.
R7: Pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal , contra entrega, transferencia bancaria, deposito.
R8: La inseguridad en el registro para realizar los pagos o transacciones online, a veces somos vulnerables a robos y estafas cibernéticas.
U2
Nombre y apellidos: Lia Yupanqui F. Parentesco: Hermana Edad: 30 años Profesión/oficio: Doctora Lugar: Vía telefónica
R1:
R2:
R3:
R4:.
R5:
R6:.
R7:
R8:
U3
Nombre y apellidos: Jorge Vaca, Parentesco: Primo Edad: 45 años Profesión/oficio: Comerciante Lugar: Vía Facebook
R1:.
R2:
R3:
R4:.
R5:
R6:
R7:
R8:
PASO 3: APLICAMOS LA GUIA DE ENTREVISTA
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Es momento de aplicar la entrevista los usuarios(as).
GUIA DE ENTREVISTA
OBJETIVO: ……………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
PREGUNTAS USUARIOS A
ENTREVISTAR RESPUESTAS
P1) ……………………………......... Nombre y apellidos:
………………………….
………………………….
Parentesco: ……….
Edad: ……………
Profesión/oficio:
…………………………..
Lugar:………………..
R1:
………………………………………..
……………………………………….. ………………………………………..
R2:
P2) ………………………………… ……………………………………….. ………………………………………..
U1
R3:
R4:
………………………………………..
R5:
P3) ………………………………….. R6:
……………………………………….. ………………………………………..
Nombre y apellidos:
………………………….
………………………….
Parentesco: ……….
Edad: ……………
Profesión/oficio:
…………………………..
R1:
………………………………………..
R2:
P4) …………………………………. ……………………………………….. ……………………………………….. ………………………………………..
U2
R3:
R4:
P5) ………………………………….. R5:
……………………………………….. ………………………………………..
R6:
………………………………………..
Nombre y apellidos:
………………………….
………………………….
Parentesco: ……….
Edad: ……………
Profesión/oficio:
…………………………..
Lugar:………………..
R1:
P6) ………………………………….. ……………………………………….. ……………………………………….. ………………………………………..
U3
R2:
R3:
R4:
R5:
R6:
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Principalmente, para definir el problema, buscaremos tener mayor claridad sobre él. No basándonos en lo
que suponemos, sino en lo que aprendimos de las personas y su contexto, y en lo que descubrimos sobre el
problema a partir de la información que ellas nos brindaron. Para organizar y sintetizar la información
obtenida aplicaremos el MAPA DE EMPATIA.
Tiene como objetivo sintetizar la información obtenida sobre las entrevistadas y los entrevistados Con ella,
podremos observar:
Estamos listas y listos para utilizar esta técnica. Para ello, debemos seguir los siguientes pasos:
DESARROLLAMOS LA SEGUNDA FASE DEL DESIGN THINKING: DEFINIR
EMPLEA LA TECNICA “MAPA DE EMPATIA
• Lo que hace: acciones y comportamientos que observamos.
• Lo que dice: frases que la usuaria o el usuario haya dicho
3 • Lo que piensa: lo que imaginamos que la usuaria o el usuario puede estar pensando.
• Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo. 4
2
1
• Dibujar en una hoja o cartulina un cuadrado y dividirlo en cuatro partes
• Trasladar la información de la entrevista y colocarla en cada cuadrante según corresponda
PASO 1
PASO 2
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RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
¿QUÉ HACEN?
(en la observación)
¿QUÉ DICEN?
(en la entrevista)
• Los artesanos de mi localidad venden
sus productos a los visitantes locales y
turistas en ferias.
• Ellos no promocionan sus productos en
otros medios, como internet porque
desconocen el uso de la tecnología.
• Sus ventas han bajado notablemente a raíz
de la pandemia, han dejado de asistir a ferias.
• No usaban la tecnología para comercializar
sus productos artesanales, siempre lo hacían
de forma directa.
• Ahora en el contexto de la pandemia he tenido
la necesidad de vender por internet,
• Se han dado cuenta que se puede promocionar
sus productos a través de catálogos virtuales y
venderlos llegando a nuevos mercados.
• Pueden promocionar y vender sus productos
artesanales sin salir de casa, ahorrando tiempo
y recursos, sin exponer al contagio.
• En las tiendas virtuales los clientes pueden
consultar precios, comparar, etc.
• En las tiendas virtuales se realizan los pagos con
tarjeta de crédito o débito, PayPal, contra
entrega, transferencia bancaria, deposito.
• El proceso para realizar una compra en una
tienda virtual es: selecciona el producto a
comprar del catálogo virtual, añado al carrito,
verifico sus características, elijo el medio de
pago y forma de entrega.
¿QUÉ PIENSAN?
(del producto, servicio, necesidad)
¿Qué SIENTEN?
(sus emociones)
• Considera que es muy importante hoy en
día la implementación de tiendas
virtuales por la situación que nos
encontramos, pues permite ahorrar tiempo,
recursos, nos brinda seguridad en cuanto a la
salud, pero también implica algunos
riesgos.
• Algunas veces se frustra porque no domina en
su totalidad el uso de la tecnología, y olvido los
pasos a seguir para realizar sus operaciones en
una tienda online.
• Existe inseguridad en el registro para realizar
los pagos o transacciones online, ya puede ser
vulnerable a robos y estafas cibernéticas.
EJEMPLO:
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Ahora te toca organizar la información recogida en tu
entrevista y sacar conclusiones para definir el problema del desafío aplicando la
TECNICA DEL MAPA DE LA EMPATIA.
RETO O DESAFIO:
¿QUÉ HACEN?
(en la observación)
¿QUÉ DICEN?
(en la entrevista)
¿QUÉ PIENSAN?
(del producto, servicio, necesidad)
¿Qué SIENTEN?
(sus emociones)
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EJEMPLOS DE FORMULACIÓN DEL POV (POINT OF VIEW):
En la síntesis realizada, seguramente identificaremos las necesidades y los problemas que
existen para crear prototipos de tiendas virtuales a fin de mejorar la venta de los productos
característicos de nuestra comunidad. Luego de ello, procederemos a definir el problema a
resolver considerando las revelaciones que surgieron. Con este fin, formularemos el “Punto de
Vista” (POV).
El POV se enfoca en la solución del problema de una manera sencilla y eficaz.
Nos centramos en nuestras usuarias y nuestros usuarios y en sus puntos de vista.
Lo ideal es que identifiquemos los datos que pueden ser una oportunidad para
nuestro emprendimiento
PARA FORMULAR NUESTRO PROBLEMA, FORMULAREMOS EL POV (POINT OF VIEW)
ELEMENTOS PARA FORMULAR EL POV (PUNTO DE VISTA)
USUARIO: segmento de personas a las cuales se observa o entrevista.
NECESIDAD: la cual está presente cuando el usuario la menciona, siente, piensa o simplemente cuando
se observa o infiere. (Debe ser redactada como verbo)
INSIGHT (DESCUBRIMIENTO O REVELACIÓN): Es un dato que nos sugiere cómo resolver el
problema, Las revelaciones deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución
RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y
promoción de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
Las personas amantes de la artesanía necesitan
comprar artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales
Porque
pueden hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los productos haciendo solo un par de clics.
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
Las personas amantes de la artesanía necesitan comprar artesanías elaboradas en madera
de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales Porque pueden
hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los
productos haciendo solo un par de clics.
APLICAMOS LA TÉCNICA DEL POV
IDENTIFICAMOS Y FOMULAMOS EL PROBLEMA
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RETO O DESAFIO: Diseñar el prototipo de una tienda virtual que mejore las ventas y promoción
de artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo.
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT (REVELACIÓN)
Los artesanos
de Trujillo
necesitan Promocionar y vender
sus artesanías
elaboradas en madera
a través de medios
virtuales.
Porque Quieren incrementar sus ventas y
captar nuevos clientes potenciales
que les permitan recuperar las
pérdidas ocasionadas a raíz de la
pandemia.
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
Los artesanos de Trujillo necesitan promocionar y vender sus artesanías elaboradas en
madera a través de medios virtuales porque quieren incrementar sus ventas y captar
nuevos clientes potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a raíz
de la pandemia.
Ahora, Después de identificar las necesidades y
problemáticas de los usuarios(as) al realizar tu entrevista, y organizarla en tu
mapa de empatía, te corresponde redactar el POV relacionando tu desafío y la
información recogida en tu entrevista
RETO O DESAFIO: …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
USUARIOS + NECESIDAD + INSIGHT
(REVELACIÓN)
necesitan
……………………………:::……….
…………………………………………
…………………………………………..
……………………………………………
…………………………………………….
Porque
……………………………
……………………………...
………………………………
………………………………
……………………………….
ESCRIBE TU PROBLEMA DEFINIDO (POV PLANTEADO)
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Ahora que tenemos definido el problema, debemos buscar resolverlo de una
manera fácil y creativa considerando LA TÉCNICA DE ¿CÓMO PODRÍAMOS
NOSOTROS…? Recuerda que la pregunta está pensada para que las
personas no sientan miedo de proponer ideas y puedan resolver creativamente
los problemas o satisfacer necesidades. Para ello, observemos el siguiente
ejemplo:
PREGUNTA
INICIAL
+ POV PLANTEADO
ANTERIORMENTE
¿Cómo podríamos
nosotros…
hacer Los artesanos de Trujillo necesitan promocionar y vender sus
artesanías elaboradas en madera a través de medios virtuales
porque quieren incrementar sus ventas y captar nuevos clientes
potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a
raíz de la pandemia.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros hacer para que los artesanos de Trujillo necesitan promocionen y
vendan sus artesanías elaboradas en madera a través de medios virtuales para así incrementar sus
ventas y captar nuevos clientes potenciales que les permitan recuperar las pérdidas ocasionadas a
raíz de la pandemia?
PREGUNTA
INICIAL
+ POV PLANTEADO ANTERIORMENTE
¿Cómo podríamos nosotros…
hacer Las personas amantes de la artesanía necesitan comprar artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas virtuales Porque pueden hacerlo con mayor comodidad, sin moverse de casa, y por la rapidez en la búsqueda de los productos haciendo solo un par de clics.
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO)
¿Cómo podríamos nosotros hacer para que las personas amantes de la artesanía compren
artesanías elaboradas en madera de los artesanos de mi localidad de Trujillo a través de tiendas
virtuales y así comprar con mayor comodidad, sin moverse de casa?
APLICAMOS LA TECNICA ¿COMO PODRIAMOS NOSOTROS … ¿
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EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE 7.1
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Al tener definido el problema, debemos pensar cómo
podríamos resolverlo. Para esto, aplicaremos la técnica de ¿Cómo podríamos
nosotros...?, que consiste en generar preguntas vinculadas con el usuario, sus
necesidades y las revelaciones encontradas
PREGUNTA
INICIAL
+ RESPUESTA AL POV PLANTEADO ANTERIORMENTE
¿Cómo podríamos
nosotros… hacer
ESCRIBE TU PREGUNTA PLANTEADA (FOCO CREATIVO) ………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Muy bien, ahora vamos a evaluar nuestros avances.
Coloca una “x” de acuerdo con lo que consideres. Luego, escribe las
acciones que tomarás para mejorar tu aprendizaje.
AUTOEVALUACION DE TUS APRENDIZAJES
COMPETENCIA: GESTIONA PROYECTOS DE EMPRENDIMIENTO ECONÓMICO O SOCIAL
CRITERIOS DE EVALUACIÓN lo logré
estoy en proceso
de lograrlo
¿Qué puedo hacer para mejorar mis
aprendizajes?
Creé una propuesta de valor de una tienda virtual, a partir de formular el desafío, recoger la información y definir el problema