Responsabilidade SocialCandidatura IFE

ÍNDICETeleperformance Portugal 5

A Divulgação interna 21

Responsabilidade Social 13

Instalações 9

A nossa intervenção 15

Organograma 7

Projecto GlobalTeleperformance - Responsabilidade Social 23

ABC Solidário - A reconstrução dos sonhos 13

Missão e Valores 11

Os resultados 17

TELEPERFORMANCEPORTUGAL

Fundada em 1994, faz parte do Grupo Teleperformance desde 2000

Capacidade para mais de 4,200 postos de trabalho em 6 Contact Centers

Mais de 4,600 colaboradores experientes

Solução de business continuity e disaster recovery em 6 sites

Estratégia permanente de motivação e retenção dos colaboradores

Total orientação para o parceiro e para a satisfação do cliente

Especialistas na implementação de CRM

Inovação permanente em Recursos Humanos, Processos, Marketing e Tecnologia (Video-VoIP, Web Click2Call, UMTS Video Call)

Líder na utilização e know-how em tecnologia de Contact Center

A Teleperformance Portugal faz parte do grupo Teleperformance, líder mundial em Customer Experience Management. A Teleperformance Portugal é também líder em Portugal na área de Customer Experience Management e shared services para todo o mundo. Dos cerca de 4,600 colaboradores, mais de 1,800 estão integrados em projetos de prestação de serviços para cerca de 52 países em 28 línguas diferentes.

Em 2013, a Teleperformance Portugal foi distinguida a nível mundial pela Contact Center World com os prémios: Best Contact Center, Best Customer Service e Best Outbound Campaign. Vencemos ainda nesse ano o troféu IFE nas categorias Responsabilidade Social e Espaço Contact Center.

Adicionalmente, foi considerada uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal nos últimos cinco anos pelo Great Place to Work, e em 2014 pela Revista Exame também como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal.

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OrganogramaEmpresa

OrganogramaÁrea Operacional

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Líder em Portugal em Customer Experience Management. As nossas instalações estão equipadas com todas as comodidades e equipamento topo de gama o que torna a Teleperformance uma referência no setor em Portugal.

Instalações

Na Teleperformance Portugal

investimos na criação de espaços que inspiram. O nosso conceito surgiu a partir das melhores práticas das nossas instalações

em todo o mundo. Consiste na criação de espaços de trabalho que demonstram que valorizamos os nossos coloboradores, proporcionamos um

ambiente que estimula a inovação, o bem estar e a qualidade de vida.

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Missão e Valores

MissãoNa Teleperformance, aproveitamos todas as oportunidades de contacto com o cliente, para lhe proporcionarmos uma experiência verdadeiramente única e memorável, através do nosso empenho, paixão e dedicação à excelência. Desta forma, criamos oportunidades e valor para os colaboradores, parceiros, clientes finais, comunidade e acionistas.

Valores

FilosofiaTrabalhamos juntos para desenvolver um melhor ambiente de trabalho baseado na confiança e em relações fortes. Acreditamos nas pessoas e valorizamos o trabalho de equipa.

Por isso, reconhecemos o mérito das nossas equipas e partilhamos os extraordinários laços construídos na empresa através dos vários canais de comunicação de que dispomos (T4i, materiais impressos, vídeos institucionais, newsletter, redes sociais, entre outros).

Juntos contribuímos para uma empresa melhor! 11

Responsabilidade Social

Ser uma empresa solidária é, para a Teleperformance Portugal, um requisito obrigatório e, por isso, a solidariedade forma um dos nossos valores principais.Os nossos valores enquanto empresa sustentável assentam em cinco pilares: integridade, respeito, profissionalismo, inovação e compromisso. São através destas cinco metas que ajudamos quem mais necessita, contribuindo assim para o espírito solidário da família Teleperformance e para o bem que é transmitido na comunidade local.Sob a rubrica Citizen of the Planet&World (COTP/COTW), temos vindo a implementar ao longo do ano actividades solidárias, nas quais os nossos colaboradores mostram-se cada vez mais motivados a participar. Com a consciência das necessidades da sociedade ao nosso redor, incentivamos as boas práticas ambientes e sociais que são recebidas de braços abertos.Este ano, escolhemos como campanha de destaque, o ABC Solidário que teve como objectivo principal a entrega de donativos escolares às crianças da Casa do Gil. Desta forma, os meninos iniciaram o novo ano lectivo com tudo o que é necessário como apoio ao seu bom desempenho escolar, logo à sua alegria.

“A verdadeira solidariedade começa onde não se espera nada em troca.”Antoine de Saint-Exupéry, escritor francês

ABC SolidárioA Reconstrução dos Sonhos

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A Casa do Gil é o único Centro de Acolhimento Temporário com cuidados pós-hospitalares em Portugal que acolhe crianças dos 0-12 anos. Estas crianças já não necessitam de estar no hospital,mas não têm as condições necessárias nas suas casas para a recuperação total. A média de permanência na Casa do Gil varia entre os 6 e os 10 meses, consoante a complexidade dos casos, e apresenta uma taxa de sucesso de reintegração na ordem dos 90%. Ao todo, a casa tem capacidade para 16 crianças.

Vídeo “Um Caso Real”

A nossa intervençãoO nosso compromisso solidário

Construir um futuro…hoje

Com o objectivo de ajudar as crianças do 1º e 2º anos com o material didáctico necessário para mais um novo ano escolar, a Teleperformance Portugal assumiu o compromisso de espalhar sorrisos e solidariedade. Os nossos colaboradores juntaram-se à causa e, em equipa, contribuimos para finais felizes. O material doado, estimado em cerca de 850€, permitirá equipar as salas de actividades da Casa do Gil durante um ano completo. Desta forma, as crianças poderão excercer as suas actividades educativas sem constrangimentos de material, contribuindo assim para os casos de sucesso escolar.

As crianças que o projecto Casa do Gil acolhe são oriundas de famílias desfavorecidas.Dar às crianças a capacidade de estudar e aprender fará com que no futuro sejam bons cidadãos, com a noção de solidariedade e principios éticos bem salientes.Na Teleperformance Portugal preocupamo-nos com a construção de um futuro sustentável para as gerações vindouras.

ERA UMA VEZ...Os meninos que já não precisavam de estar hospitalizados mas que não tinham condições em casa para receberem os cuidados médicos necessários à sua total recuperação. Então, apareceu um projecto solidário chamado Fundação do Gil que construiu uma casa grande com jardim onde as crianças brincam, aprendem e vivem felizes até estarem melhores! Mas esta casa precisava muito de materiais escolares para ensinar o ABC às suas crianças. De repente, apareceu uma equipa solidária da Teleperformance que contribuiu com tudo o que precisavam para colorir os seus finais felizes!

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Os resultados

Material de escrita e pintura 234 itens;Cadernos + capas 76 itens;Kits Educativos e Livros Didácticos 12 itens;Mochilas + estojos escolares completos 8 itens.

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“Este apoio é uma ajuda no reinventar de uma vida. Muito obrigada!”

Manuela Miguel Martins, “Mãe de Casa”

330itens

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A divulgação interna

O Flyer

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Redes Sociais

Newsletter Interna

Projecto Global Teleperformance - Responsabilidade Social

Estabelecemos também algumas parcerias com instituições de modo a doar bens de primeira necessidade:

Banco Alimentar RefoodAjuda de BerçoObra Nossa Sra. da PurificaçãoAssociação Nova Dimensão

“A solidariedade é o sentimento que melhor expressa o respeito pela dignidade humana.”Franz Kafka, escritor

A Responsabilidade Social forma um dos valores fundamentais da Teleperformance Portugal. Neste programa temos vindo a implementar e a melhorar a divulgação e acompanhamento das iniciativas e boas práticas nas áreas sociais. Começámos 2014 com uma recolha de alimentos para ajudar a Associação Animalife que apoia vários animais de estimação de famílias carenciadas. Com este donativo a equipa Teleperformance entregou 27kg de comida para cão e 22kg de comida para gato. Somos solidários com as necessidades educativas das pessoas e, aproveitando a remodelação informática em Setúbal, doámos 26 computadores à instituição Entrajuda. Estes computadores foram entregues às IPSS - Instituições Particulares de Solidariedade Social que a Entrajuda apoia. Entrando no espírito de partilha dos bens já usados, entregámos vários equipamentos eléctricos avariados ou em segunda mão à Entrajuda recheando assim o projecto Banco de Equipamentos. No mês de Maio apoiámos o projecto CED-Capturar, Esterilizar e Devolver, promovido pela Associação Animais de Rua. A equipa angariou mais de 1500 livros em segunda mão, cujas receitas da sua posterior venda revertem totalmente para esta causa. Estamos a desenvolver novas campanhas para ajudar mais instituições e conquistar novas esperanças para que, todos juntos, possamos criar um mundo melhor.

“A Teleperformance Portugal uniu esforços com o Instituto Português do Sangue e Transplantação IP, e desafiou os colaboradores a serem heróis por um dia! Na Covilhã foi feita uma mega colheita de sangue que vai salvar 159 vidas! Para este sucesso contámos com 89 inscrições e 54 doadores que deram o seu melhor para salvar uma vida em perigo.”

COTW - Citizen of the World

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Responsabilidade Social

É o nosso compromisso minimizar os impactos ambientais negativos, agindo de forma sustentável para garantir que as gerações futuras tenham a capacidade de satisfazer as suas próprias necessidades. Para isso é importante:

Minimizar a nossa pegada de carbono global à escala mundial; Melhorar a experiência de trabalhar nas nossas instalações; Aprender a ser um melhor ocupante do planeta; Liderar a indústria em operações sustentáveis.

COTP - Citizen of the Planet

Pegada de carbono totalPegada ambiental em 2013, por mês e expressa em toneladas.

Pegada de carbono por colaboradorPegada ambiental média em 2013 por colaborador, por mês e expressa em kg.

O modelo da Responsabilidade Social empresarial da Teleperformance representa o compromisso com a ideia de organização como conjunto de pessoas que interagem com a sociedade. Assumimos que a nossa organização tem origem nas pessoas, as quais se organizam em diversos grupos de interesse com vários tipos de relações.

Contemplamos o impacto da ação da nossa organização em três dimensões:

O modelo de Responsabilidade Social da Teleperformance permite a integração na sociedade em geral e na comunidade local em particular, com a preocupação de desenvolver negócios de um modo responsavelmente ético. O objetivo consiste em conseguir alinhar os interesses e a estratégia da empresa com os dos colaboradores ou da coletividade, ou seja, desenvolver projetos que contribuam de forma positiva para os beneficiários e que, ao mesmo tempo, potenciem o sucesso da própria empresa.

Económica Social Ambiental=

Desenvolvimento Sustentável

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