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IFS mobIle workForce management

IFS applIcatIonS™

la genèSe de notre SolutIon

Lorsque nous avons commencé à développer IFS Applications, il y a plus de 30 ans, notre ambition était de réaliser le progiciel de gestion d’entreprise le plus fonction-nel du marché. Pour atteindre cet objectif, nous avons placé absolument tout ce que nous faisions sous le signe de la simplicité.

À cette époque, nous avons décidé de ne proposer qu’un seul produit, un produit unique, simple à configurer et capable de répondre aux besoins spéci-fiques de secteurs d’activité aussi nombreux que diversifiés.

Nous avons pris le parti de bâtir notre solution à partir de standards reconnus par le marché, afin que nos clients ne se retrouvent pas tributaires d’une technologie héritée.

Nous avons conçu IFS Applications sous la forme de modules fonctionnels à base de composants afin de pouvoir développer et mettre à jour facilement les solutions de nos clients.

Nous avons souhaité que chaque composant logiciel soit développé de manière à être compatible avec les autres composants, tout en restant totalement indépen-dant.

Nous avons construit un produit capable d’anticiper les mutations économiques et d’encourager la croissance des entreprises.

Enfin, nous avons voulu que notre progiciel d’entreprise soit le plus convivial et le plus facile à utiliser du marché...

et, c’est toujours le cas aujourd’hui.

3IFS mobIle workForce management

Nous mettons en œuvre des solutions uniques d’optimisation et de planifi-cation des effectifs, de façon à répondre immédiatement et en temps réel à des événements du monde réel, et fournir également les informations essentielles dont vous avez besoin dans le cadre de l’amélioration de vos prestations de service.

Nous vous aidons ainsi à réaliser une valeur ajoutée client maximale avec l’utilisation optimale de vos effectifs, et ce, au moindre coût.

Les résultats ? Une meilleure satisfaction et fidélisation client de par une organisation de services véritablement efficace et rentable.

découvrez tout au long de cette présentation, la façon dont nous procédons.

BIENVENUE DANS UN MONDE D’OPTIMISATION cONTINUE

4 IFS mobIle workForce management

analySe de rentabIlIté pour l’optImISatIonle Service après-Vente et la maintenance sont devenus des composants essentiels dans la plupart des offres des entreprises pour les clients. dans un monde de plus en plus banalisé, ces éléments se trouvent être de véritables facteurs clés de différen-tiation. Il s’agit même parfois du seul moyen de vous différencier de vos concurrents.

Il existe de nombreux avantages démontrés dans l’automatisation et l’optimisation de la planification de votre personnel nomade.

Une réduction de 15% au niveau des coûts de déplacements et des heures supplémentaires, une augmentation de 40% en termes de productivité des techniciens, une amélioration de plus de 20% en matière de respect des délais de livraison et des niveaux de service.

L’attention croissante des entreprises portée sur les services est en accord avec les attentes grandissantes des consommateurs ; non seulement en termes de performance produit mais également au niveau de la rapidité et de l’efficacité du service. La logique est simple. Si le produit ne fonctionne pas, le consom-mateur ne tire aucun bénéfice de son acquisition alors qu’il s’agissait de la raison-même de son achat.

Chaque jour, vos clients comparent vos prestations avec les meilleures expériences de services qu’ils ont eu, et ce, toutes catégories de produits confondues.

Cela signifie une demande de plus en plus forte pour des réponses encore plus rapides et des presta-tions de services encore plus efficaces – des SLA (Service Level Agreements : contrats de niveau de service) de plus en plus stricts – et une tolérance à l’échec limitée. Viser juste, dès la première fois, est devenu un impératif pour toutes les entreprises de services.

Proposer des services « sur le terrain » représente un coût significatif, que vous décidiez d’utiliser vos propres effectifs ou de faire appel à une société externe qui agira en votre nom. Le fait de bien exécuter ce type de prestations peut-être décisif, à la fois pour l’image de marque de votre entreprise ainsi que d’un point de vue financier.

Gérer du personnel nomade représente par ailleurs un défi à multiples facettes. Le besoin de réagir rapidement aux actions et événements du monde réel, gérer l’incertitude et faire face aux changements constants sont les caractéristiques du monde des services d’aujourd’hui. Et la tendance vers une complexité toujours plus grande est de mise.

AVANT IFS AVEc IFS

eQuIpement InduStrIel <100 tecHnIcIenS

Planificateurs 5 1

Techniciens 87 74

Travail/Jour 2.92 4.03

SerVIceS InFormatIQueS ≈300 tecHnIcIenS

Taux de réussite SLA 82% 99%

Temps de déplacement 0 -15.2%

Réponse le même jour 35% 58%

Tps moy. du dernier appel 13:30 15:00

telecomS >10,000 tecHnIcIenS

Calls in SLA 48% 87%

Tech utilitisation 61% 78%


De nos jours, le rendement optimum en matière de prestation de services doit être considéré comme l’un des objectifs clés pour n’importe quelle entre-prise si l’on veut conserver la fidélité des clients, favoriser les achats à répétition et entretenir une bonne réputation.

L’intégration de nouvelles technologies pour amé-liorer la qualité de services est pour le moins dispa-rate. Ceci est dû en partie à un manque de connec-tivité et d’infrastructures de support.

Cela dit, l’omniprésence croissante des réseaux WIFI suppose une interaction en temps réel avec les actions dites « de terrain », et représente une solu-tion rentable, qui permet de se dispenser d’un flux continu en mode papier. La pression est ainsi accen-tuée sur les acteurs du « back office » pour automa-tiser de plus en plus de processus, afin de pouvoir apporter des réponses instantanées à des actions de terrain en temps réel.

Les premiers logiciels de planification étaient seulement capables de fournir un planning de début de journée ou planning statique. Ce traitement par lots reprend toutes les tâches en cours et produit ainsi des plannings en fonction des ressources – techniciens – disponibles, via un ensemble de règles

commerciales basiques et une optimisation des par-cours afin de réduire les temps de déplacement et le kilométrage entre les différentes tâches à accomplir.

Le monde des services requiert aujourd’hui bien plus qu’un simple paramétrage basique, qui permettrait, par exemple, de savoir le nombre d’appels qu’un technicien peut réaliser en une journée. Désormais, l’accent est mis sur la capacité à offrir aux clients une véritable expérience consom-mateur. Une approche stratégique est alors essen-tielle. Cela signifie une meilleure compréhension des besoins de l’équipe de techniciens ainsi que de tous les aspects de leur travail, afin d’effectuer les changements nécessaires et d’établir la planification effective en fonction des exigences opérationnelles en cours, et futures.

Pour un nombre croissant d’entreprises, les outils de planification en temps réel constituent le seul moyen de maintenir des prestations de services de qualité, de satisfaire les demandes des clients, et d’assurer la croissance de l’entreprise. Être capable de satisfaire une demande planifiée ne représente que la moitié du travail. Être capable de répondre et de satisfaire une demande non planifiée, c’est ça la clé.

Pouvez-vous prévoir la demande planifiée/non-planifiée ?

Quelles sont vos contraintes connues ?

Avez-vous sufisamment de techniciens/ingénieurs ?

Sont-ils bien positionnés ?

Possèdent-ils les compétences appropriées ?

Peuvent-ils être planifiés efficacement ?

Peuvent-ils être replanifiés de manière opportune ?

Pouvez-vous gérer tout cela de façon rentable ?


les solutions IFS mobile workforce management fournissent une suite complète d’outils pour l’optimisation et la planification des ressources mobiles. nous concentrons tous nos efforts dans le développement des meilleurs outils mondiaux pour soutenir et réaliser les objectifs de nos clients : fournir des prestations de services encore plus agiles et efficaces, et renforcer la fidélité des consomma-teurs finaux.

Nos technologies de pointe, en matière d’optimi-sation et de planification en temps réel du personnel nomade, ainsi que les composants associés pour une intégration facile dans la gestion de la flotte existan-te, gestion des commandes de travail, des données mobiles et des systèmes ERP/CRM, supposent un retour sur investissement rapide ; vous transformant ainsi en un partenaire sur lequel vos clients peuvent systématiquement compter. Promesse faite, promesse tenue.

marge Sur leS SerVIceS

La question de savoir si les services doivent être orientés « coûts » ou orientés « profits » est d’actualité. Depuis plus de vingt ans maintenant, le débat fait rage, et notre parti-pris est très direct.

Nous croyons que le meilleur baromètre du succès pour les services sur le terrain est la marge dégagée par l’opération ; ce qui correspond simplement à la différence entre la valeur ajoutée pour le consomma-teur final et le coût de la prestation de services.

Cela étant dit, comment calculer la valeur “client” ? Plusieurs types de mesure existent : il peut s’agir du chiffre d’affaires, du taux de satisfaction client, ou de la valeur de la fidélité client. Peu importe la façon dont vous mesurez cette valeur, nous utilisons cette valeur en tant que facteur de base dans le calcul des calendriers prévisionnels, et dans la détermination des priorités entre les différentes activités.

Nous établissons ensuite un rapport entre cette valeur et le coût de déplacement des techniciens,

plus les coûts engendrés « sur site », afin de déter-miner la marge la plus grande que nous pourrions dégager pour chaque travail individuel. Nous regroupons alors toutes ces valeurs, toutes tâches confondues, dans le planning et évaluons des milliers d’alternatives pour déterminer la meilleure planification possible.

management par eXceptIon

Nous croyons que le “management par exception” est une méthode de travail efficace. Nous appelons “Automatisation Radicale” (Radical Automation) la présomption selon laquelle toute tâche répétitive ou habituelle devrait être automatisée, permettant ainsi aux utilisateurs (planificateurs, programma-teurs, répartiteurs) de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée, via l’utilisation d’un logiciel dans lequel est contenu l’ensemble des con-naissances et appréciations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées, sans intervention manuelle. Automatiser 80% des décisions de planification n’est, selon nous, pas encore assez puisque notre but est d’atteindre 95%. C’est ça, le “management par exception”.

Cela est possible à la condition que le moteur de calcul utilise des techniques mathématiques qui s’adaptent à l’environnement dynamique, en temps réel, surtout s’il s’agit de centaines ou de milliers de techniciens à programmer. Les algorithmes d’optimisation universels ne sont tout simplement pas appropriés pour résoudre un tel casse-tête.

La puissance des algorithmes développés dans IFS MWM, associée à des heuristiques avancés, permet de produire des plannings véritablement optimisés et incroyablement rapides et ce, même pour les pro-blématiques de planification les plus complexes ou les plus lourdes.

prendre deS décISIonS au bon moment

Le monde industriel a été révolutionné par la pensée dite agile, rationnelle, et un composant clé de ces

la VISIon IFS du monde


approches est la notion du « juste à temps » (JIT : Just-in-time), soit retarder jusqu’au dernier moment les décisions d’approvisionnement et de production. Cela améliore en effet la qualité des décisions prises puisqu’elles se basent sur les dernières informations disponibles et évaluations situationnelles, augmentant ainsi la fréquence des décisions justes, et minimisant ainsi les pertes.

Nous appliquons le même principe pour la planifi-cation du personnel nomade. Essayer de produire un planning avec des heures, voire des jours bien définis ne mène qu’à l’inefficacité et au gaspillage. D’un autre côté, la qualité des plannings peut-être largement améliorée en optant pour des décisions « juste à temps ». Les chances de pouvoir alors effectuer les tâches prévues dans le planning aug-ment de manière considérable.

Une bonne décision ne peut-être juste que si elle est prise au bon moment, pour une utilisation optimale des techniciens et une satisfaction client maximale.

TOUJOURS OPTIMISER

Parce que nous ne sommes jamais vraiment satisfaits d’avoir le planning optimal – notre moteur de plani-fication dynamique évalue de manière constante la problématique, recherchant des alternatives pour pouvoir produire des marges toujours plus élevées, produire un meilleur planning. Ce cycle constant de calculs et d’évaluations signifie que nous possédons toujours un planning actualisé, qui prend en compte les dernières données de chaque compte, chacun des commentaires en provenance du terrain, chaque nouveau détail de tâche et modification de tâche, chaque position GPS d’un véhicule, y compris l’impact du temps passé sur des facteurs tels que la conformité au SLA.

Nous évaluons toujours la situation dans son ensemble, en examinant la problématique dans sa totalité, tout le temps. Et il en est de même pour notre solution : nous mettons tout en œuvre pour perfectionner nos outils et améliorer leurs perfor-mances, dans le but d’améliorer les vôtres.

une bonne décISIon ne peut-Être JuSte Que SI elle eSt réalISte et prISe au bon moment.


FournIr l’eXcellenceVos clients exigent de vous l’excellence en matière de services – services à la fois programmés et réactifs – faisant appel à votre expertise pour maintenir leur équipement à un niveau de performance maximum.après-tout, c’est ce pour quoi ils ont payé, tout en sachant que l’on comparera vos prestations avec d’autres expériences de services similaires et que l’on jugera également votre réputation sur Internet.

Nous sommes certains que vous ressentez la même chose vis-à vis d’IFS Mobile Workforce Mana-gement, à savoir que nous devons fournir à notre tour l’excellence. Afin de satisfaire vos attentes en tant que partenaire, tout en se concentrant sur la croissance de vos activités, nous nous devons d’agir de manière fiable et régulière au fil du temps, afin de gagner votre confiance.

Le fait de développer les meilleurs outils n’est pas suffisant ; posséder uniquement ce type d’applica-tions installées ne vous fera pas atteindre l’excel-lence. La technologie doit être, en effet, secondée par une gamme complète de services spécialisés

pour soutenir le changement opérationnel de vos activités et l’implémentation de la solution. Et cela est également vrai pour l’avenir – vous garantissant ainsi un retour sur investissement continu.

La réussite tient à l’engagement et à l’implication totale de nos ressources, mais aussi de vos ressour-ces. Notre équipe de consultants expérimentés vous apportera une richesse de connaissances sur la pro-grammation et la planification – y compris des tech-niques et méthodes pour optimiser les performan-ces de vos techniciens.

Nous travaillerons à vos côtés tout au long de la transition, et vous bénéficierez du transfert de con-naissances et compétences à travers des formations théoriques et des interactions quotidiennes. Nous sommes aussi impliqués que vous dans la réussite de vos projets.

Nous participerons à l’évaluation de l’impact de l’intégration de solutions de planification avancée, sur vos processus, vos différents postes/métiers et sur vos clients. Nous vous aiderons également à communiquer avec les parties prenantes de votre


société, à propos des changements et améliorations prévus et des avantages dégagés pour l’entreprise. Nous vous accompagnerons dans la conduite du changement auprès de vos collaborateurs et apaise-rons les préoccupations logiques de ces derniers puisque gagner “les cœurs et les esprits” est en effet un facteur primordial dans la réussite de ce type d’initiative stratégique. Se concentrer sur l’humain ne signifie pas pour autant négliger les aspects tech-niques.

Nous utilisons des approches industrielles standard et des technologies ouvertes pour garantir un mini-mum d’impact sur vos équipements actuels. Le moteur de planification et les autres composants d’IFS MWM utilisent les systèmes existants comme sources de données ; l’intégration étant ainsi un autre facteur clé dans la réussite du projet.

L’expérience que nous avons acquise à travers les différents projets déjà réalisés nous permet de vous

assurer une intégration facile de la solution IFS MWM, au sein de votre infrastructure informatique existante, que cette dernière soit installée directe-ment sur site ou bien via le Cloud.

La richesse de notre experience, associée à l’exper-tise approfondie de nos consultants est résumée dans une méthodologie projet ayant fait ses preu-ves, une méthodologie en laquelle nous croyons pour atteindre les objectifs qui ont été fixés. Vous avez également très probablement des approches qui sont propres à votre entreprise et nous travaillerons avec vous, pour ne garder que le meilleur dans chacune des méthodologies, afin de réaliser la combinaison gagnante. Nous avons stan-dardisé et simplifié au maximum l’intégration, pour un risque minime.

Dans un contexte économique de plus en plus com-pétitif, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir l’excellence.

poSSéder unIQuement ce type d’applIcatIonS InStalléeS ne VouS Fera paS atteIndre l’eXcellence…


peu importe que vous décidiez de faire fonctionner notre solution sur des équipements informatiques sur site ou via le « cloud », en tant qu’application intégrée à IFS applications ou non, les fonctionnali-tés et résultats obtenus seront les mêmes. nos solutions vous offrent une gamme d’outils complets pour répondre à différentes situations et besoins économiques, de la planification stratégique à long-terme, à la capacité de réponse instantanée pour faire face aux urgences. nos solutions sont bâties avec les mêmes normes de qualité, program-mant chaque minute et chaque jour.

le moteur de planIFIcatIon

Notre moteur de planification dynamique IFS (DSE – Dynamic Scheduling Engine) est l’un des meilleurs moteurs d’optimisation qui existent au monde et il se situe au cœur de notre gamme de solutions. Utilisant une combinaison de techniques mathématiques sophistiquées, des algorithmes développés pendant plus de 20 ans et finement ajus-tés pour les services mobiles, IFS DSE est capable de résoudre d’importantes problématiques de plani-fication en parallèle de multiples contraintes commerciales (les compétences, les SLA, les pièces de rechange, etc.), et fournit des plannings vérita-blement optimisés en quelques secondes seulement.

Mais le moteur ne s’arrête pas là. IFS DSE met en œuvre notre philosophie d’optimisation continue, ce qui signifie qu’il effectue constamment des recherches pour trouver une meilleure solution,

à savoir une programmation capable d’augmenter la marge sur les services. S’il trouve une meilleure alternative, le moteur effectuera alors les modifica-tions nécessaires dans le planning afin d’appliquer effectivement cette amélioration, réattribuant alors le travail aux ressources disponibles, via l’approche décisionnelle du « juste-à-temps ». Prendre les bonnes décisions, au bon moment.

Notre DSE a été conçu pour modéliser les poli-tiques commerciales et objectifs économiques à l’infini, grâce à de nombreux paramètres destinés à répondre en temps réel aux exigences du terrain, et a également été affiné grâce aux implémentations multiples et toujours avec cette attention particu-lière portée sur les besoins des fournisseurs de ser-vices. Cette configuration complète reflète la réalité des attentes grandissantes des clients, de SLA de plus en plus exigeants et de votre implication à fournir des prestations de services sûres et de quali-té pour bénéficier d’un avantage concurrentiel.

IFS wISe – “wHat IF tHe ScenarIo eXplorer”

IFS WISE est un outil de planification avancée pour les organisations ayant une main-d’œuvre mobile. Il vous permet de tester vos idées dans le détail avant de vous engager dans l’action, de sorte que vous pouvez réduire vos risques et maximiser les profits. L’utilisation d’un large éventail de scénarios vous permet de tester toute situation avec le soutien d’une prévision très précise des conséquences.

la gamme de SolutIonS IFS mwm

lorS de teStS comparatIFS de perFormance aVec d’autreS moteurS de planIFIcatIon, Sur deS enSembleS de donnéeS allant de 50 a 50 000 reSSourceS, notre dSe Se place en premIère poSItIon en termeS de VIteSSe de traItement, d’eFFIcacIté danS le calcul deS ItInéraIreS et d’adaptatIon auX contraInteS (reSpect deS règleS commercIaleS).


Avec IFS WISE, vous pouvez planifier le nombre de collaborateurs dont vous avez besoin, les compé-tences requises et où ils doivent être déployés ; et calculer la performance de l’entreprise attendue (KPI). IFS WISE est le complément idéal à IFS DSE pour la planification opérationnelle des res-sources mobiles.

IFS WISE réunit deux disciplines de planification opérationnelles et stratégiques afin de fournir un outil d’entreprise qui peut être déployé comme un module supplémentaire à une solution IFS existante ou bien comme un composant autonome.

IFS WISE vous permet de bénéficier :

• d’un rééquilibrage pour la réduction des coûts par territoire ;

• de coûts sur l’appel d’offres plus précis corres-pondants à des travaux supplémentaires ;

• d’un meilleur alignement de vos ressources pour des frais de déplacement réduits.

IFS target-baSed ScHedulIng (IFS tbS)

IFS TBS vous permet de fonder vos objectifs de planification en vous concentrant directement sur les KPI (indicateurs clés de performance), tels que le pourcentage d’appels d’urgence, par exemple, afin de se conformer aux SLA (fenêtre temps).

Des événements inattendus se produisent : le personnel tombe malade, les actions prennent plus de temps que prévu, des embouteillages entravent les déplacements de votre personnel mobile... IFS TBS s’assure que votre système réponde automa-tiquement à de tels événements, en faisant évoluer les paramètres et en suggérant des actions, telles que par exemple, des heures supplémentaires pour des techniciens spécialisés qui feront la différence.

IFS TBS surveille en permanence ce qui est actuelle-ment possible, mais aussi ce qui est effectivement réalisé, et vous donne les informations de gestion dont vous avez besoin avant qu’il ne soit trop tard pour agir.

l’InterFace utIlISateur

La majorité des tâches effectuées par les solutions IFS sont automatiques, et ne nécessitent pas l’intervention de l’utilisateur, comme par exemple,

Le multi-espace de travail iSWB (Scheduling Workbench) : visibilité au niveau des performances et des outils en temps réel pour un management par exception.


les calculs et évaluations des plannings ainsi que les communications avec les autres applications et tech-niciens/véhicules. Pour autant, cela ne signifie pas que l’importance de l’intuitivité des applications a été écartée et que nous n’avons pas pensé à cons-truire une interface puissante pour certaines tâches qui nécessitent l’intervention humaine. Bien au contraire, nous avons apporté autant de soin et d’attention à l’expérience utilisateur qu’aux autres aspects de nos solutions.

Basé sur le navigateur, Scheduling Workbench (iSWB) rassemble l’ensemble des interactions de l’utilisateur final à travers des espaces de travail définissant les fonctions et responsabilités de cha-cun. Ces fonctionnalités riches et faciles à utiliser permettent à l’utilisateur de voir, comprendre et interagir avec le planning. Le système se concentre toujours sur la gestion proactive des exceptions, afin de minimiser les pertes d’efficacité dans le ser-vice rendu et pour honorer les promesses faites aux clients.

l’optImISatIon deS ItInéraIreS et deS tempS de déplacement

La matrice hiérarchique des déplacements (HTM – Hierarchical Travel Matrix), fournit de manière efficace des estimations précises en matière de temps de déplacement. Conçue en utilisant le réseau routier existant et les temps de déplacement actuels, cette matrice garantit la faisabilité et la fiabilité des plannings définis par le DSE.

IFS DSE et IFS HTM utilisent la latitude et la lon-gitude pour le géocodage des lieux, permettant ainsi le déploiement international, via un éventail d’ensembles de données pour répondre aux dif-férents besoins. A cela vient s’ajouter la prise en compte des circonstances variables, telles que les embouteillages ou encore les conditions météo-rologiques particulières. Les cartes affichent ainsi des itinéraires véritablement optimisés, avec des directions individuelles virage par virage, qui sont disponibles depuis l’iSWB et sont mis à jour de manière continue pour s’assurer que la dernière information est toujours visible.

Tableaux de bords interactifs et configu-rables permettant de suivre les indicateurs clés de performance.


prISe de rendeZ-VouS

Le moteur de prise de rendez-vous (Appointment Booking Engine), vient compléter l’approche en temps réel et l’optimisation continue d’ IFS DSE, une approche de planification dynamique avec des fonctions permettant la prise de rendez-vous, com-binées à d’autres types de tâches, tout en conservant un maximum de flexibilité et d’efficacité des res-sources employées. Les horaires de rendez-vous potentiel sont calculés en accord avec la charge de travail en cours et vos contraintes commerciales, pour garantir une planification efficace et rentable.Les rendez-vous peuvent être proposés et confirmés par votre personnel, ou directement via un portail en ligne.

programmatIon deS reSSourceS

Notre planificateur de gestion des ressources IFS (ARP – Advanced Resource Planner) offre des outils automatisés et visuels pour planifier dans le temps et préparer les tournées du personnel nomade. Ce module peut se baser sur les charges de travail ou projets spécifiques prévus, ou peut être également utilisé pour la planification des affecta-tions. Les politiques de gestion des ressources et les contraintes législatives (ex. Loi des 35 heures) associées aux postes de travail, compétences et jours de repos sont pris en compte dans la construction des plannings. Les résultats peuvent être envoyés au DSE pour permettre la planification dynamique du travail réactif, conjointement avec les engagements planifiés.

reportIng et analySeS

Tout comme les systèmes de gestion d’entreprise, ERP ou CRM par exemple, un environnement d’optimisation et de planification assistée du per-sonnel nomade est riche en données. En revanche, la planification des données change rapidement, lit-téralement de seconde en seconde, ce qui présente une difficulté supplémentaire pour effectuer le reporting et les analyses. En effet, comment mesu-rer les performances dans une conjoncture aussi fluide ? Nous réussissons ce défi grâce à une appro-che à plusieurs niveaux, pour faire correspondre les besoins des différents groupes d’utilisateurs. Certains utilisateurs ont besoin de reporting et d’aperçus en temps réel, alors que d’autres requiè-rent une analyse des données et des tendances pour des périodes beaucoup plus longues.

Par exemple, le Tableau des Exceptions (Exceptions Board) est prévu pour le planificateur/répartiteur et rapporte les problèmes de services éventuels ou les situations dangereuses en temps réel. Cette atten-tion portée aux ‘exceptions’ permet un management proactif pour mettre fin aux problèmes avant même qu’ils ne deviennent plus graves ou aient un impact sur la satisfaction client.

D’autres analyses offrent aux responsables un aper-çu sur les performances en cours via le suivi des KPI (indicateurs clés de performance).

Un accès en temps réel au taux de réussite SLA (Service Level Agreement), au temps passé sur site ou encore aux distances voyagées peut-être primor-dial pour effectuer des ajustements journaliers qui amélioreront le niveau de services et permettront de s’assurer que les SLA sont respectés, plutôt que d’effectuer des analyses rétrospectives pour essayer de comprendre pourquoi telle ou telle chose a mal fonctionné.

IFS Data Mart charge une base de données BI (Business Intelligence) avec des aperçus instantanés de performance planifiés et en cours. Cela permet un reporting analytique via des outils externes (que vous possédez peut-être déjà) et via les tableaux de bord et rapports standard d’IFS.


les systèmes de planification automatisée n’opèrent pas – et ne peuvent pas opérer – de manière isolée. Ils font partie intégrante d’un écosystème d’applica-tions qui couvre de a à Z les processus des services, accordant ainsi de l’importance à la facilité d’inté-gration. un système de planification ne doit pas seulement, aujourd’hui, être en accord avec votre environnement technique, il doit continuer à l’être. le meilleur moyen d’atteindre cet objectif, c’est de se conformer aux standards, et de s’attacher à une compatibilité future.

La gamme des solutions IFS MWM est basée sur le Web et construite sur la plateforme Microsoft .NET pour garantir un maximum de performances et de flexibilité. IFS DSE s’intègre rapidement et facile-ment avec des applications tierces (pour la gestion des services, données mobiles et suivi de véhicules par exemple) via une implémentation SOAP, pilotée par XML, de services Web utilisant WCF. Il existe une intégration standard d’IFS Applications, utilisant le module IFS Connect (conforme OAGiS).

Les solutions IFS MWM sont déjà des logiciels SaaS (Software as a Service), vous donnant ainsi la possi-bilité d’héberger votre solution directement sur site ou dans le Cloud.

Les solutions peuvent être déployées de façon dynamique, permettant d’ajouter ou de supprimer à souhait de la puissance de calcul, sans arrêt ou redé-marrage nécessaire, afin de satisfaire les niveaux de demande changeants dans le calcul de la planification. Les performances augmentent de manière linéaire, en accord avec la puissance de calcul disponible. Cela signifie que le DSE est capable d’étendre la planification d’une dizaine de techniciens à des cen-taines de techniciens de façon totalement transpa-rente et sans interruption.

De multiples problématiques de planification peu-vent être gérées en même temps au sein de nom-breuses entreprises, utilisant la même configuration et architecture sous-jacente.

Le modèle de données complet et extensible autorise des règles commerciales personnalisables définies par l’utilisateur, afin de répondre aux besoins de planifi-cation les plus complexes d’une organisation de services. Le système est totalement piloté par les données, améliorant de manière continue la planifica-tion en réponse à des mises à jour en temps réel. Une fois initialisés, les changements de données seuls ont besoin d’être envoyés au système et seuls les changements dans la répartition sont retournés.

la tecHnologIe

Architecture Orientée ServicesLE MOTEUR DYNAMIQUE D’IFS MOBILE WORKFORCE MANAGEMENT

IFS DYNAMIC SCHEDULING ENGINE

TravelManager

IFS SchedulingWorkbench

Activities/ResourcesUpdates

CallCentre

BusinessRules

Database

XMLWeb

Services

OPTIMIZATION ENGINE

INPUT MANAGER

TECHNICIAN/PDA

BROADCAST MANAGER

BACK OFFICE APPLICATION

MobileData Network

Internet


pIonnIer en matère de planIFIcatIon

IFS Workforce Mobile Management trouve ses origines dans une analyse numérique complexe. Développée dans les années 1990 comme une appli-cation de cartographie et d’ordonnancement sophis-tiquée pour une utilisation par des services d’urgen-ce au Royaume-Uni, le système performait à travers une utilisation efficace des ressources en répondant aux SLA (Service Level Agreement) mesurés en minutes. L’attente des ambulances dans des endroits stratégiques plutôt que dans leurs stations est deve-nue commune aujourd’hui, mais aussi, une con-séquence directe.

En 2002, nous avons migré notre expertise en matière de planification sur un nouvel envi-

ronnement logiciel, en nous concentrant sur les ser-vices terrain. Depuis lors, nous avons travaillé avec des organisations de service partout dans le monde pour planifier plus efficacement leurs ressources et les optimiser afin de répondre à un éventail tou-jours plus large en matière de SLA.

Plus récemment, l’accent a été donné pour inclure d’autres fonctionnalités liées aux environnements de planification des ressources, quelles qu’elles soient, dans la gestion en mode projet (gestion à l’affaire).

Aujourd’hui, les équipes qui développent IFS Mobile Workforce Management continuent de regrouper les meilleurs mathématiciens ainsi que des experts et des spécialistes du monde des services.

FournISSeur leader de tecHnologIeS de planIFIcatIon

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IFS est un leader mondial reconnu en matière de développement et de distribution de

logiciels de gestion d’entreprise pour la planification des ressources de l’entreprise

(ERP), pour la gestion des actifs de l’entreprise (EAM) et pour la gestion des services

de l’entreprise (ESM).

IFS aide les entreprises de divers secteurs à garder le contrôle de leurs activités,

à gagner en agilité et à tirer parti du changement. Fondée en 1983, la société IFS est

cotée en bourse (XSTO : IFS) et emploie actuellement plus de 2 700 collaborateurs.

IFS soutient les activités de plus de 2 400 entreprises clientes dans le monde à travers

ses entités locales et son réseau croissant de partenaires.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, envoyez-nous un e-mail à

l’adresse [email protected] et visitez notre site Web : www.IFSworld.com/fr

IFS Franceparis la défense56, bd de la MissionMarchand − BP 11792405 Courbevoie CedexTel. +33 1 44 51 57 00

IFS Franceest (Siège Social)52, rue de Dornach

CS4007768120 Pfastatt Cedex

Tel. +33 3 89 50 72 72

IFS France ouest

11, bd Gabriel Guist’Hau

44000 Nantes Tel. +33 2 51 89 72 13

À propoS d’IFS

www.IFSworld.comCE DOCUMENT PEUT CONTENIR DES INDICATIONS DE FONCTIONNALITES FUTURES POSSIBLES POUR LES PRODUITS LOGICIELS ET LA TECHNOLOGIE IFS. DE TELLES INDICATIONS DE FONCTIONNALITES FUTURES SONT UNIQUEMENT FOURNIES AUX FINS D’INFORMATION ET NE DOIVENT PAS ETRE INTERPRETEES COMME UN ENGAGEMENT OU UNE DECLARATION QUELCONQUE. IFS, ET TOUS LES NOMS DE PRODUITS IFS SONT DES MARQUES COMMERCIALES APPARTENANT A IFS. LES AUTRES NOMS DE SOCIETES ET DE PRODUITS MENTIONNES DANS CE DOCUMENT SONT DES MARQUES COMMERCIALES APPARTENANT A LEUR DETENTEUR RESPECTIF.

IFS ©2015

amerIQue du nord et du Sud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +1 888 437 4968

ARGENTINE, BRÉSIL, CANADA, ÉQUATEUR, MEXIQUE, ÉTATS-UNIS

aSIe pacIFIQue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +65 63 33 33 00

AUSTRALIE, INDONÉSIE, JAPON, MALAISIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, PHILIPPINES, CHINE, SINGAPOUR, THAÏLANDE

europe eSt et aSIe centrale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+48 22 577 45 00

BALKANS, REPUBLIQUE TCHÈQUE, GÉORGIE, HONGRIE, ISRAËL, KAZAKHSTAN, POLOGNE, RUSSIE ET CEI, SLOVAQUIE, TURQUIE, UKRAINE

europe centrale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +49 9131 77 340

ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, ITALIE, PAYS-BAS, SUISSE

europe oueSt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 1494 428 900

FRANCE, IRLANDE, PORTUGAL, ESPAGNE, ROYAUME-UNI

moyen orIent et aFrIQue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +971 4390 0888

INDE, AFRIQUE DU SUD, SRI LANKA, EMIRATS ARABES UNIS

ScandInaVIe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +46 13 460 4000

DANEMARK, NORVÈGE, SUÈDE

FInlande et payS balteS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +358 102 17 9300

ESTONIE, FINLANDE, LETTONIE, LITUANIE

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