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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIASNuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Servicios del CRAI
• Salas informáticas: Internet, correo-e, secretaría virtual, campus virtual, gestión de TIU, publicación de páginas web personales, etc.
• Mantenimiento y solución de problemas de pcs del personal, gestión de cuentas, recuperación de ficheros, acceso a red, actualización de sistemas operativos, etc.
• Orientación y formación en la elaboración de trabajos académicos, tesis, etc.
• Laboratorio de idiomas (servicio de idiomas): – Cabinas para autoaprendizaje– Materiales impresos, audiovisuales, audiolibros, recursos en línea,
prensa, películas en versión original, diccionarios, fichas de autoformación, etc.
– Conversaciones en grupo
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Servicios del CRAI
• Orientación: redacción del CV, preparación de entrevistas de trabajo, elaboración del portfolio, técnicas de búsqueda de empleo e información sobre prácticas en empresas
• Soporte a la formación del profesor (ICE): informática, técnicas pedagógicas, reciclaje e innovación docente, etc.
• Diseño de proyectos docentes: contenidos didácticos, materiales multimedia, contenidos en web, digitalización, tratamiento de imágenes, integración de materiales docentes en OCW
• Elaboración de animaciones: ejercicios interactivos, demostraciones, simulaciones...
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Servicios del CRAI
• Resolución de dudas: PI, derechos de autor, legislación, etc.
• Talleres de formación: uso sw, videotutoriales y guías
• Préstamo y reserva: equipos audiovisuales, fotográficos, informáticos, etc.
• Realización de presentaciones, debates, videoconferencias, retransmisión de eventos por Internet, etc.
• Gestión de la investigación: proyectos internacionales, ayudas, consorcios con empresas.
• Zona social: cafetería, área de descanso, zona de exposiciones, conferencias, presentaciones…
• Servicio de librería, compra de útiles de papelería y material informático
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nuevo modelo de servicio bibliotecario: CRAI
Tutorial "el CRAI es tuyo“ Exposición virtual CRAI
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Edificio del CRAI del Campus de Gandía. Universidad Politècnica de ValenciaC:\Users\María y Pablo\Desktop\fotos\DSC_0066.JPG
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Edificio del CRAI del Campus de Gandía. Universidad Politècnica de Valencia
C:\Users\María y Pablo\Desktop\fotos\DSC_0063.JPG
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Edificio de la nueva Biblioteca de la Universidad de Deusto concebida como CRAI
C:\Users\María y Pablo\Desktop\DSC_0209.jpg
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Página Web del CRAI de la Universitat Rovira i Virgili de Tarragona
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Sheffield Hallam University . Adsetts Learning Centre
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
5. REBIUN y su III plan estratégico 2020
Líneas estratégicas vigentes:
LLíínea 1nea 1: Mejorar la organización, la comunicación y el liderazgo de REBIUN
LLíínea 2nea 2: Dar soporte a la docencia, aprendizaje e investigación y gestión
LLíínea 3nea 3: Potenciar el desarrollo y el uso de la Biblioteca Digital 2.0,Internet y las redes sociales
LLíínea 4nea 4: Construir y ofrecer un catálogo de servicios y productos colaborativos de calidad de REBIUN
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
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II. ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
6. Los recortes presupuestarios
� Contención de presupuestos� Agente externo, coyuntural y temporal � Amenaza importante para mantenimiento de servicios
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III. FUNCIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIASCambio de paradigma:
� Pérdida del monopolio de “servicio de acceso a la información”
� Actualmente circula más información fuera de la biblioteca que
dentro
� Invisibilidad de las bibliotecas aumenta (alta para ciencias puras)
� Binomio “aprendizaje y conocimientoaprendizaje y conocimiento” destierra al “acceso a la
información”
� CRAI: centro facilitador del autoaprendizaje
� Concepción de la biblioteca orientada al usuario
� Espacios de aprendizaje con recursos en soporte digital y en
línea
DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
CRAI
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IV. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS� Análisis del mercado: usuarios reales y potenciales / los que van y los que no van
� Fuentes para conocerlos:
–– IndirectasIndirectas: memorias, anuarios, estadísticas e informes…
–– Directas: Directas: encuestas, entrevistas personales, buzones de sugerencias, formularios de quejas y reclamaciones, atención en mostradores, Blog, Facebook
� Flexibilizar las estructuras: - Servicio de Información y Apoyo a la Docencia e Investigación (Biblioteca
UCM, US)
- Curso Servicios de apoyo a la investigación (Univ. Vigo) (Torres-Salinas; Repiso)- Informe Re-skilling for research del consorcio Research Libraries UK
� Segmentar en grupos:- Alumnos - Profesores
- Visitantes - PAS- Presenciales - Virtuales
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IV. USUARIOS DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
I DISEÑO DE SERVICIOS POR TIPOLOGÍA DE USUARIOS
Tipología de usuarios:
� Antiguos alumnos� Discapacitados
� Estudiantes � de cursos semipresenciales o virtuales
� de Grados y de titulaciones a extinguir� de la "universidad de mayores"
� de máster y postgrado� de programas internacionales: ERASMUS, COUNCIL, etc.
� Investigadores y doctorandos� Personal de administración y servicios
� Profesores� Usuarios avalados
� Usuarios en virtud de convenios y conciertos suscritos con otrasinstituciones
� Usuarios virtuales (cualquier persona conectada a la red)
� Visitantes (estudiantes de institutos, turistas, curiosos…)