Atención al cliente 2.0

Valencia, 16 de Mayo de 2011

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Desde la llegada de internet a España (hace aproximadamente una década), el aumento medio ha sido de 4% anual.

Actualmente, España tiene una penetración de internet del 65% .

26.9 millones de españoles navegan por la web.

79% de los usuarios se conectan a internet desde su casa, frente al 50% que lo hacía en 2004.

50% de los internautas españoles pertenecen a alguna red social.

A lo largo del 2010, un 11% de los internautas españoles, utilizaron los servicios de atención al cliente online de las empresas.

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Nuestro Modelo

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Nuestro Modelo

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Nuestro Modelo

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Nuestros Clientes

Líneas de negocio asociadas:

VigilanciaLogística de valoresGestión de efectivoProtección contra incendiosServicios electrónicos de seguridad

¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?

Tipología de clientes:

Grandes empresasInstituciones

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Nuestros Clientes

Líneas de negocio asociadas:

Sistemas de seguridad para el hogarSistemas de seguridad para el comercioSistemas de localización en movilidad

¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?

Tipología de clientes:

HogaresPYMESComercioPersonas

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Nuestros Clientes

¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?

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Atención al cliente

¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?Facebook:

Servicios de atención personalizada y onlineInmediatez de respuesta.El cliente se siente identificado con la marca.

Twitter:Canal ideal para resolución de incidencias.Canal a través del cual la inmediatez de

comunicación con los clientes, le permiten a la empresa, mayores niveles de satisfacción.

YouTube:Vídeos demostrativos.Vídeos sobre consejos de seguridad.

Blogs:Compartir experiencias y buenas prácticas con

nuestros clientes.Interacción de nuestros clientes con la marca.

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Atención al cliente

¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?

Atención telefónica vs. Atención por vídeo chat.

Cercanía con el cliente.

Nuestros clientes nos visualizan y asocian nuestra marca con personas.

Posibilidad de ofrecer ayuda en labores administrativas.

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Atención al cliente

¿Qué servicios de atención al cliente podemos ofrecer?

Plataformas móviles:Acceso a plataformas informáticas en

movilidad.

El correo electrónico como ágil medio tradicional de comunicación.

Web:Plataformas de acceso sencillas.Acceso fácil a información de importancia para

nuestros clientes.Asistentes virtuales.

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Atención al cliente

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¿Preguntas?