ii targi ehandlu: raben - e-commerce. na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?

1

e-Commerce

Na własną rękę czy z partnerem

zewnętrznym?

Jacek Lipiński

Grupa Raben

Poznań, 2 marca 2012

2

Agenda

• Jaki model e-Commerce?

• Outsourcing operacji e-Commerce na

przykładzie Grupy Raben

• Wybór optymalnego rozwiązania

3

Jaki model e-Commerce?

Technologia Operacje Marketing

Sklep internetowy

Multi-channel

Zarządzanie zamówieniami

Operacje IT

Magazynowanie

Fulfillment

Customer Care

Zarządzanie płatnościami

SEO / SEM

Afiliacja

E-Mail

Social

Mobile

Analityka

4


Modele operacyjne współpracy z partnerami

zewnętrznymi:

• In-house

• Model mieszany

• Pełny outsourcing

5


Pytania pomocne w wyborze modelu:

• Czy moja firma ma know-how żeby wszystko robić in-house?

• Czy moja firma ma zasoby na samodzielne działania?

• Na jakim etapie rozwoju jest moja firma?

• Jaki prognozujemy rozwój w średnim i długim okresie?

• Czy występują duże wahania sezonowe w wolumenach

sprzedażowych?

• Jakie znaczenie ma dla mojej firmy e-Commerce? Czy to jedyny

kanał sprzedaży czy jeden z wielu?

• Jakie koszty operacyjne obsługi e-Commerce ponosi moja firma w

porównaniu z kosztami jakie ponosiłaby pracując z partnerem

zewnętrznym?

6


Jeśli outsourcing, to z jednym

czy z wieloma partnerami?

7


Pytania pomocne w podjęciu decyzji:

• Czy istnieją na rynku partnerzy, którzy obsługują wszystkie

obszary, które moja firma chce przekazać w outsourcing?

• Czy łatwiej jest zarządzać relacją z jednym partnerem czy z

wieloma?

• Który wariant będzie korzystniejszy cenowo?

8

Outsourcing operacji e-Commerce na


Grupa Raben

• Grupa spółek planujących intensywny rozwój

• 80-letnia tradycja w Europie

• Zatrudnienie – ponad 8 000 osób

• Całkowita powierzchnia magazynowa – ok. 800 000 m2

• Środki transportu do dyspozycji – ponad 5 500

9

Czechy, Estonia, Holandia,

Niemcy, Łotwa, Litwa, Polska,

Słowacja, Ukraina, Węgry

Polska, Ukraina

Polska

oddziały Raben

kraje, w których są zlokalizowane oddziały Grupy Raben

kraje, w których Grupa Raben świadczy swoje usługi



10

• Raben Polska

• Raben Transport

• Raben Sea & Air

• Fresh Logistics

oddziały spółek Grupy Raben w Polsce



11

• Logistyka kontraktowa

• Obsługa magazynowa

• Magazynowanie

• Zarządzanie stockiem

• Usługi dodatkowe (VAS)

• Obsługa sklepów internetowych

• Międzynarodowy transport drogowy (Europa)

• Drobnica

• Transport częściowy

• Transport całopojazdowy (FTL)

• Dystrybucja krajowa i międzynarodowy transport drogowy

• Drobnica

• Transport częściowy

• Transport całopojazdowy (FTL)

• Dystrybucja globalna

• Przesyłki pełnokontenerowe (FCL)

• Drobnica kontenerowa (LCL)

• Transport powietrzny



12



Magazynowanie

Zarządzanie

płatnościami

Przygotowanie przesyłek i

wysyłka

Customer Care

Zwroty i wymiana produktów

Technologia

13



Jak to działa?

• Raben zapewnia magazynowanie produktów przeznaczonych do

sprzedaży internetowej i przyjmuje ich dostawy

• Klienci składają zamówienia

• Raben przygotowuje przesyłki i wysyła je do odbiorców

• Raben obsługuje ewentualne zwroty

• Raben zapewnia obsługę klienta

• Technologia dostarczana we współpracy z partnerem technologicznym –

firmą Contium

14



Raben e-Commerce – charakterystyka usługi:

• Bardzo duża dostępna powierzchnia magazynowa

• Elastyczność operacyjna w całym zakresie obsługi

• Efektywny Dział Obsługi Klienta

• Zaplecze technologiczne

• Przejrzysta struktura cenowa

• Opłata za wykorzystaną powierzchnię magazynową

• Opłata za zamówienia faktycznie przygotowane do wysyłki i wysłane

• Oferowanie atrakcyjnych cen dzięki efektowi skali Grupy

• Sprawdzona i efektywna technologia

15

Wybór optymalnego rozwiązania

Kryteria doboru partnera zewnętrznego:

• Stabilność finansowa partnera

• Dysponowanie odpowiednimi zasobami

• Doświadczenie w realizacji podobnych projektów

• Jakość i zakres oferty

• Posiadanie i stosowanie jasnych procedur

• Zdolność zapewnienia bezpieczeństwa przechowywanym produktom

• Zdolność zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych

• Poziom i przejrzystość oferowanych cen

16

Wybór optymalnego rozwiązania

Korzyści z wyboru właściwego partnera zewnętrznego:

• Korzystanie z gotowej infrastruktury, bez konieczności ponoszenia

inwestycji w budowę i rozwój kanału e-Commerce

• Krótki czas wdrożenia i rozpoczęcia sprzedaży przez dodatkowy

kanał

• Optymalizacja ponoszonych kosztów, w tym powierzchni

magazynowej, obsługi zamówień i wysyłek, obsługi klienta – koszty

oparte o faktyczne potrzeby operacyjne, minimalizowane dzięki

efektowi skali działania partnera zewnętrznego

• Elastyczność i skalowalność operacji, w tym obsługa

wolumenowych skoków sezonowych w całym zakresie

prowadzonych operacji

• Pełna kontrola obsługiwanych procesów

• Profesjonalna obsługa w atrakcyjnej cenie

17

Dziękuję za uwagę.

W przypadku pytań,

proszę o kontakt:

Jacek Lipiński

E-Commerce Manager Grupa Raben ul. Poznańska 71 62-023 Gądki k/Poznania Tel.: +48 693 800 047, Faks: +48 61 898 88 01 e-mail: [email protected]

mailto:[email protected]



ii targi ehandlu: raben - e-commerce. na własną rękę czy z partnerem zewnętrznym?

Documents