iii congreso nacional de calidad turistica 25, 26 y 27 de agosto de 2010 puerto madryn – chubut...
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III CONGRESO NACIONALIII CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA DE CALIDAD TURISTICA
25, 26 y 27 de Agosto de 201025, 26 y 27 de Agosto de 2010Puerto Madryn – Chubut – Patagonia ArgentinaPuerto Madryn – Chubut – Patagonia Argentina
C H U B U T Y LA CALIDAD TURISTICA
III CONGRESO NACIONALIII CONGRESO NACIONAL DE CALIDAD TURISTICA DE CALIDAD TURISTICA
25, 26 y 27 de Agosto de 201025, 26 y 27 de Agosto de 2010Puerto Madryn – Chubut – Patagonia ArgentinaPuerto Madryn – Chubut – Patagonia Argentina
C H U B U T Y LA CALIDAD TURISTICA
Av. 9 de Julio 280 – Rawson (U9103 CP)Chubut – Patagonia – República Argentina
Tel.: + 00 54 2965 – 485271/272Fax: +00 54 2965 – 481113
PRINCIPALES ACCIONES DE GESTION PRINCIPALES ACCIONES DE GESTION VINCULADAS A LA CALIDADVINCULADAS A LA CALIDAD
““Fomentar y sustentar la calidad de Fomentar y sustentar la calidad de nuestro destino, es uno de nuestros nuestro destino, es uno de nuestros principales objetivos”principales objetivos”
• DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD TURÍSTICA
- Se promueve un cambio en la estructura orgánico funcional de la Subsecretaria, instancia en la cual se crea la Dirección de Gestión de Calidad Turística. - Por primera vez dentro de la estructura de Turismo se formaliza y jerarquiza la política de calidad de la Institución.
OBJETIVOOBJETIVO• Promover la Calidad Turística a Nivel provincial y conseguir el reconocimiento de la demanda como un destino de calidad.• Profesionalizar y mejora las habilidades y capacidades de los Recursos Humanos vinculados al turismo.• Concientizar y sensibilizar al sector empresario creando una cultura de calidad en la actividad.
PRIMERAS ACCIONES DE TRABAJOPRIMERAS ACCIONES DE TRABAJO
- Convenio de colaboración celebrado con el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) Capacitaciones en diferentes ciudades de la Provincia.
- Diseño del Sistema de Gestión de Calidad de la Subsecretaría de Turismo y Áreas Protegidas para certificar en un futuro la norma ISO 9001
- Primeros lineamientos de trabajo para la implementación de la norma IRAM-SECTUR 42300, en las Áreas Naturales protegidas dependientes de la Subsecretaria de Turismo y Áreas Protegidas (Área Natural protegida Punta Tombo)
• FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
• (2007) Diagnóstico de Situación Institucional del cual surge un Plan de Mejora que contemplaba: (BID)
- Nueva Estructura Funcional, con su correspondiente Manual de Puestos.
- Relevamiento de procesos críticos y redacción de manual de procedimientos.
Estas acciones permitieron
Conocer la capacidad instalada y futura como institución. Promover el desarrollo de habilidades y destrezas del personal en el desarrollo de las actividades diarias.
NUEVO SISTEMA DE CLASIFICACION Y CATEGORIZACION DE ALOJAMIENTOS TURISTICOS
- El proyecto de un nuevo marco normativo, surge como necesidad de adaptación a una realidad cambiante.
- El nuevo marco regulatorio será de carácter mixto , permitiendo actualizar y flexibilizar el actual sistema que presenta muchas falencias a la hora de categorizar a los establecimientos.
Requisitos de carácter obligatorio para cada clase
Sumatoria de puntaje para las determinar las categorías.
DimensionesDimensiones universalesuniversales
DimensionesDimensiones universalesuniversales
Calidad deCalidad deServicios - Servicios -
Mejora Mejora continuacontinua
Calidad deCalidad deServicios - Servicios -
Mejora Mejora continuacontinua
Flexible y Flexible y DinámicoDinámicoFlexible y Flexible y DinámicoDinámico
Medio Medio AmbienteAmbiente
Medio Medio AmbienteAmbiente
Parámetros que regirán las
categorías
Como novedoso, se proponen dos instancias para el seguimiento y el control.
•Inspecciones: de forma tradicional para ver el cumplimiento mínimo exigido en el ordenamiento de la actividad.
•ASISTENCIA TECNICA: visitas acordadas con el prestador para detectar oportunidades de mejora y detectar necesidades que ayuden a conducir las políticas publicas mediante estos espacios de articulación y mejora.
Seguimiento y control
• BUENAS PRACTICAS EN DESTINOS
Chubut es la tercera provincia en adherirse al Sistema Argentino de Calidad turístico. Primera en aplicar el Programa de Buenas Practicas en Destinos a nivel COMARCAL.
- 2007 Comarca VIRCH–Valdés: 38 distinguidos de las localidades de Puerto Pirámides, Madryn, Trelew, Gaiman y Rawson. (quedaron formados 4 técnicos locales)
- 2009 Comarca los Alerces: 36 empresas Distinguidas en las localidades de Trevelin, Esquel y Parque Nacional Los Alerces.
- 2009 Comarca Andina del Paralelo 42º, 28 Empresas distinguidos de las localidades de Lago Puelo, El Hoyo, Epuyén, El Maitén, Cholila y Parque Nacional Lago Puelo.-
- 2010 Revalidación de los distinguidos de la comarca VIRCH- Valdés se tuvieron donde quedaron 28 empresas distinguidas.
(4 empresas dejaron de funcionar en estos años y 7 no alcanzaron nuevamente le distinción)
“Debemos estar preparados para recibir a turistas cada vez mas exigentes, porque ellos saben que quieren y como quieren ser atendidos.
La calidad es el camino indiscutible para alcanzar la satisfacción de los visitantes.
Construir y fortalecer un destino de calidad mas competitivo, no es tarea fácil, pero no imposible solo debemos aunar esfuerzos y estar convencidos y comprometidos tanto el sector público como privado. Esa será la única forma de reafirmar un modelo de desarrollo
sustentable de la actividad.”
SUBSECRETARIA DE TURISMO Y ÁREAS PROTEGIDAS Av. 9 de Julio 280 – Rawson (U9103 CP)
Chubut – Patagonia – República ArgentinaTel.: + 00 54 2965 – 485271/272
Fax: +00 54 2965 – 481113E-mail: [email protected]
Muchas graciasMuchas gracias