ﺮﻈﻧ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﺔﻳﺎﻤﺣو …2017/04 دﺪﻌﻟا -03 ﺪﻠا...

04/2017العدد -03ا4لد -جملة الريادة القتصاديات األعمال

~ 8 ~

دور الغالف والتبيين في الترويج للمنتجات وحماية المستهلك من وجهة نظر المستهلك -دراسة عينة من المستهلكين الجزائريين -

جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف-)DECOPILS(مخبر -أستاذ- ∗قدور بن نافلة.د جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف-)DECOPILS(مخبر -نبيلة دحمان زناتي. د

:الملخص اليت املعلومات خمتلف تقدمي كذا للمنتجو احلمائية املنفعة حتقيق يف كبري هلدور السلعية املنتجات غالف إن

اصبح اليت التبيني ومعلومات بالتبيينا عليها يصطلح اليت املكتوبة العناصر خمتلف يضم املنتج،حيث Yذا املستهلك حيتاجها فاملؤسسة املنتجة، املؤسسة عن كذا املنتجو عن بيانات من املنتج على حيتاجه ما على املستهلك اطالع يف كبريةأمهية هلا

االجتماعية باملسؤولية االلتزام اصبح وقت يف ملنتجاwا افضل تسويق ألجل التبيني خاصة مباحيتويه الغالف استخدام عليها فقط صحته يف محايته على تقتصر وال املسؤولية هذه من تعدجزءا املستهلك فحماية مؤسسة، كل على وواجب ضرورة قوة وزيادة املستهلك لدى الوعي تزايد مع به االهتمام من املؤسسة تزيد ان ماجيب وهو ايضا، وبيئته اخالقه يف بل

طرف مناإلجيايب االهتمام يتطلب حدين ذو سالح املستهلك فحماية باملستهلك، املتعلقة خاصة الضغط مجاعات ألمهية ادراكهم تبني الذين اجلزائريني مناملستهلكني عينة على دراستنا تركزت حيث استمراريتها، ضمان ألجل املؤسسة خمتلف من ومحايته باملستهلك اجلزائرية املؤسسة اهتمام ىضرورة اخر ومنجهة منجهة للمنتج للرتويج والتبيني الغالف .القانوين التشريع وكذا واملؤسسة املستهلك من كل بني املشاركة اىل احلماية هذه ترجع حيث باملنتج اخلاصة االضرار

.التغليف، التبيني، محاية املستهلك: الكلمات املفتاحية

Résume: L'emballage des produits joue un grand rôle dans la création de l'utilité de la protection

du produit et les informations dont il a besoin du consommateur sur le produit, L' emballage comprenant divers ouvrages, appelée L'étiquetage, qui est particulièrement importante pour informer les consommateurs sur les besoins de données sur les produits ainsi que par l'entreprise, Cette entreprise doit servir de couverture et particulièrement L'étiquetage pour s'acquitter de meilleure marketing des produits à un moment où l'obligation de responsabilité sociale la nécessité et l'obligation de chaque entreprise, La protection du consommateur est partie intégrante de cette responsabilité et ne se limite pas à la protection de sa santé, mais dans la moralité et son l'environnement, qui devrait accroître l'entreprise de l'attention avec une plus grande prise de conscience des consommateurs et de la Force de groupes intéressés dans tout particulièrement des associations de protection des consommateurs, La protection du consommateur est comporte deux aspects exige une attention positive par l' entreprise pour assurer leur continuité, Notre étude a porté sur un échantillon de consommateurs algériens qui montrent ils ont pris conscience de l'importance de l' emballage et l'étiquetage pour promouvoir un produit ainsi que la nécessité de l'intérêt de l’entreprise algérienne dans la protection des dommages de produit en raison de cette protection à la participation de tous les consommateurs et l'entreprise ainsi que la législation juridique.

Mots clés: L'emballage ,L'étiquetage,protection des consommateurs.

∗ [email protected]


~ 9 ~

:مقدمةالغــالف مــن املكونــات الــيت يرتكــز عليهــا تســويق املنتجــات يف الســوق يف ظــل املنافســة مــن طــرف املنتجــات

اخلـاصبـالغالف واملسـتهلكنيالداخلية أو الدوليـة، حيـث يهـتم كـل مـن املسـوقني باألسواقبية ناحمللية واالج .بتحقيق عدد من املنافع لكل منهما يف حتقيق أهدافه من املنتج ألمهيتهباملنتج نظرا

يف عملياwـا الرتوجييـة املنظمـاتنات الـيت ترتكـز يف مصـطلح التبيـني الـذي تعتمـد عليـه افالغالف يضم عدة بيللمنــتج كونــه يشــكل اهــم مــا حيتاجــه املســتهلك عــن املنــتج مــن معلومــات ســواء عــن املنــتج يف حــد ذاتــه او

.من والصحي للمستهلك وبيئته ككلمكوناته وما يتعلق باالستخدام اآلاملعلومات اخلاصة باملنتج يف فهـو عصــب أنشــطة ات،أمهيـة املســتهلك يف حـد ذاتــه للمنظمــ تتقــاطع والورقـة البحثيــة أمهيـة هــذهو •

املســامهة يففمــن خــالل الغــالف وحمتوياتــه ميكــن املنظمــة و املســتهدف بكــل اجلهــود التســويقية الــيت تؤديهــا، علــى منظمــات األعمــال يف حبمايــة املســتهلك والبيئــة املناديــة يف ظــل زيــادة ضــغطاألطرافمحايــة املســتهلك .الجتماعيةتبين املسؤولية ا

اهلدف االساسي هلذه الدراسة يكمن يف حتديد مدى مسامهة الغالف والتبيني يف محاية •املستهلك اجلزائري سواء احلماية الذاتية أو االجبارية واالختيارية من طرف املنظمات املنتجة أو املوزعة

.القائمة بالتغليفبشكل توزيع االستبيانمت و 200دهم عد، ة عينة من املستهلكني اجلزائرينيو قد مشلت الدراس •

اىل 2016خالل الفرتة املمتدة من سبتمرب " الربيد االلكرتوين" مباشر وكذا باستخدام الوسائط االلكرتونية .2017غاية جانفي

:محاور الدراسة •I. التغليف وأمهيته للمنظمة واملستهلك II. مفهوم التبيني وامهيته التسويقية III. مكونات التبيني IV. املستهلك ومسؤوليتهامحاية V. مسامهة التغليف يف محاية املستهلك VI. ائري باستخدام التغليف والتبينيمحاية املستهلك اجلز


~ 10 ~

I. والمستهلك للمنظمة وأهميته التغليف من طرف املنظمة اىل السوق تسويقهليف بشكل عام ميثل جزء من سياسة املنتج الذي يتم إن التغ

يُعتمد عليه لتحقيق االهداف الرتوجيية ودعما لباقي االنشطة التسويقية االخرى فقد أصبح املستهدف، ، فهو رجل بيع صامت ال حيتاج ملهارات التحدث وال احلركات وال لألصوات املنسقة اجلاذبة، كالتوزيع

املناسبة والشكل لأللوانبل حيتاج كذلك هو موزع أقل التكلفة اضافة اىل اعالن مصاحب للسلعة،فالغالف هو اجلزء املادي وكذا احلجم املطلوب من البيانات مع مادة تغليف بنوعية مالئمة، املرغوب

امللموس ضمن املنتج السلعي الذي يتم تسويقه وهو اجلزء من السلعة يتم مالحظته اوال عند عرضها، فهو .مرآة لتسويق املنتج السلعي

1.اخلارجي لغالفهايقصد بالتغليف انتاج عبوة السلعة والتصميم - 2.مجيع النشاطات املتعلقة بتصميم وانتاج حافظات وأغلفة للسلع أو هو-

ان التغليف ترجع ادارته للمنظمة املنتجة للسلعة ولكن هذا ال يعكس اقتصار امهيته على املنظمة املنتجة اىل االمهية للمستهلك فقط، بل تتعدى امهيته اىل كل من املوزع يف حالة مل يكن هو منتج الغالف، اضافة

.املستخدم النهائي للسلعةفبالنسبة للمنظمة جند أن التغليف له دور تروجيي نظرا ملكوناته، اضافة اىل الدور احلمائي للسلعة واحلفاظ

فالغالف ميكن أن يكون جماال من جماالت امليزة "wا خالل مسار توزيعها وختزينها، على سالمتها وجود، فهو ميثل احد أن تكون سببا من اسباب تفضيل املستهلك لسلعة املنظمة دون غريها النسبية اليت ميكن

.3"البيعية اجلاذباتانواع اما بالنسبة للموزع فانه يتم من خالل الغالف احلفاظ على املنتج من جهة ومن جهة أخرى إمكانية أفضل

من ترتيب السلع حسب عالماwا والذي لتسيري املخزون بناءا على بيانات الصالحية واإلنتاج، كما ميكن .د مباشرة من الغالف اخلارجي وااللوان املصاحبة دون النظر اىل اسم العالمة يف اغلب االحياندَ حيُ

أما بالنسبة للمستهلك فان الغالف هو اسرع حمدد للسلعة عند املستهلك، فاملستهلك يعرف العالمة من .كون مرتبطة بالعالمة مباشرة يف ذهن املستهلكالغالف اخلارجي والشكل وااللوان اليت ت

إن الغالف يف جانبه الرتوجيي املعتمد على جذب االنتباه يتم االعتماد عليه بشكل واسع يف السلع االستهالكية على اختالف انواعها واليت يتم شراءها دون القيام مبقارنات كبرية بني العالمات املختلفة،

ومت طفالاالملبهرة جتذب نظر املستهلك خاصة إن كان يف عملية التسوق مع فالغالف اجلذاب وااللوان اسنة عادة جند ان االناث متيل كثريا اىل اللون البنفسجي 16اسناد اختيار السلعة هلم، فالطفل دون

والوردي، اما االطفال من الذكور فان اللون االكثر جذبا هلم هو االزرق الغامق أو االسود، حيث تتم هذه االستعانة من طرف العائالت خاصة يف

املساحات التجارية الكربى واحملالت املعتمدة على اخلدمة الذاتية يف عملية التسوق أين يكون الغالف هو


~ 11 ~

.العارض للسلعة على رفوف هذه احملالت 4:التغليف على ثالث مستويات واليت حنددها يف ما يلييرتكز

لسلعة مثل الزجاجة اليت حتوي فهو ذو اتصال مباشر با المستوى االول هو المستوى الذي يحتوي السلعة - .الدواء

فهو االغلفة األولية اي حاوية اضافية للسلعة مثل العلب المستوى الثاني يمثل الغالف الثانوي - .والرتويجالكرتونية اليت حتفظ زجاجات السلعة وهلا وظيفة احلماية

فهو جمموع من العبوات او احلاويات اليت حتفظ السلعة اثناء المستوى الثالث يمثل غالف الشحن - .نقلها وختزينها

من املستويات الثالث نالحظ تزايد دور الغالف باالنتقال من مستوى اىل آخر سواء من حيث االمهية 5:الرتوجيية أو احلمائية الوقائية للسلعة اليت يتم تسويقها، حيث ترتكز هذه األدوار يف ما يلي

جذاب من خالل معرفة العالمة من طرف املستهلك او املشرتي من الشكل واللون دور • .اخل...والنوع

كونات املنتج واملنشأ وكذا طريقة دور اعالمي كونه حيمل عدد من املعلومات اخلاصة مب • .اخل...االستعمال

.دور محائي وهو توفري احلامية للمنتج وكيفية استعماله •ونوضح أن الغالف قد يكون مسرتجع وقد يكون غري مسرتجع، بالنسبة للغالف املسرتجع عادة يكون مثنه

ارجاعه تبعا لرغبة ممن السعر البيعي ويت ٪10واضح على سعر السلعة ككل والذي قد يصل اىل لعة دون كان شراءه ودفع فقط مثن الساملستهلك يف االحتفاظ به والتخلي عن مثنه او ارجاعه اىل م

.الغالف او العبوة اخلاصة Yاك املستهلك اجتاه ملنتجة له دراسة لسلو إن تصميم الغالف من شكل ولون وكتابة يتطلب من املنظمة ا

الغالف من جهة ومن جهة اخرى كيف ميكن للغالف ايضا جذب املستهلك، حيث تتم هذه الدراسة اجيابا أو سلبا على توجه املستهلك لشراء السلعة بسبب غالفها، حيث تأثرمن خالل عدة عوامل واليت

تتمثل هذه العوامل يف كل من العوامل النفسية اليت تتلخص يف الدوافع واالدراك وكذا الشخصية، كذلك ة توجد العوامل االجتماعية واليت تشمل الطبقة االجتماعية اليت ينتمي اليها املستهلك و كذا االسرة والثقاف

اليت حيملها اضافة اىل اجلماعات املرجعية لقراراته املختلفة، كما جند ايضا العوامل الدميغرافية من سن .وجنس، وعوامل اخرى كالدخل غريها


~ 12 ~

II. التسويقية وأهميته التبيين مفهوم اسب التبيني من مكونات الغالف والذي يكتسب امهيته التسويقية من دور الغالف يف حتقيق الرتويج املن

والفعال البيانات اليت يتم االفصاح عنها حول املنتج من حيث الوزن واحلجم، 6:للمنتجات، حيث يقصد بالتبيني

.احملتويات، تاريخ الصالحية، طريقة االستعمال، الرسومات واليت تكون جزءا من التغليفالرسومات والتسمية واليت ميكن ان كما ميثل التبيني كل ما يبدأ من ملصق بسيط على املنتج اىل طباعة

7.تكون بأشكال عديدة ومتطورة على الغالفيشمل التبيني كل ما يكتب او يكون يف شكل رسومات ارشادية أو توضيحية ملا يتعلق باملنتج من مكونات، ومصدر الصنع وكذا طريقة االستعمال اضافة اىل النصائح وطرق االحتفاظ بالسلعة او الغالف

.يانات اخلاصة باملنظمة أو املوزع لتسهيل االتصالالبوكذا كل ما يتعلق باملنتج وسالمة املستهلك إلرشاده ةاهلدف من التبيني هو اعطاء املستهلك امكانية معرف

8:للتبيني طريقتنيو املعلومات اليت يتضمنها التبيني، حلماية نفسه اعتمادا على هذهوهي البيانات املكتوبة أو يف شكل صور موضحة إلسم السلعة وحمتواها والكمية :البيانات الوصفية -

.واالستعماالت وكذا النصائح .اليت تتمثل يف البيانات املدرجة يف شكل أرقام أو صفات معينة كدرجات اجلودة :البيانات المعمارية-

III. مكونات التبيين :يف ما يليتتمثل مكونات التبيني يف عدة عناصر واليت حنددها

.اسم املنظمة املنتجة أو املوزع يف حالة مت التغليف من طرفه • .معلومات حول الرتكيبة اخلاصة باملنتج وأحيانا تدرج نسب هذه املكونات • .النصائح اخلاصة بفعالية االستخدام وكذا احلماية عند الفتح او االحتفاظ •انب يرمز له ويعرفه اىل املستهلك رقم وكل جزء منها له ج 12االعمدة املشفرة املكونة من •

واالطراف االخرى، كمثال على ذلك نأخذ أحد املشروبات الغازية اجلزائرية املنتجة من طرف الشركة :اجلديدة بوالية سطيف

7 177 0 0 0 3 5 2 3 3 1 6 أ ب ج د

ه و

.هو اجلزائر 61اىل ما يرمز له الرمز أ فهو البلد املنشأ الذي مت انتاج السلعة به والرقم بالنسبة -


~ 13 ~

الـــيت ترمـــز اىل معلومـــات حـــول املؤسســـة 33253وهـــي 61احلــرف ب ميثـــل االرقـــام اخلمـــس املواليـــة للـــرقم - .املنتجة هلذا املشروب

.خلصائص هذا املنتجز واليت ترم 000177احلرف ج ميثل االرقام اخلمس الثانية وهي - .الذي يرمز اىل مدى مراقبة مطابقة املعلومات هليكل املنتج 7اما احلرف د فهو ميثل الرقم االخري - .أما احلرف ه الذي جيمع كل من أ وب فانه يتم ختصيص هذا الرقم من طرف السلطات احمللية باجلزائر -ام الـــيت يـــتم ختصيصــــها حتديـــدها مـــن طــــرف امـــا احلـــرف و فهـــو ميثــــل احلـــرف ج ود حيـــث يعكــــس االرقـــ -

. املؤسسة املنتجةاضافة اىل هذه املكونات جند ايضا معلومات بالغالف حول الفروع التابعة للمنتج وكذا املوزعني عـرب خمتلـف

.او مشرتي صناعي اخر تصال Yم من طرف املستهلك او موزعاملناطق بعناوينهم لسهولة االنوضح انه ليس كل املنظمات تلتزم Yذه البيانات او أن كل املنتجات تتطلب من خمتلف مكونات التبيني

هذه البيانات، لكن مىت التزمت املنظمة بتوفري كافة البيانات اليت حيتاجها املستهلك من املنتج واملنظمة يكون التبيني قد اسهم يف تعريف املستهلك باملنتج ولكن بشكل صامت دون احلاجة اىل رجل البيع

االتصال املباشر مع املستهلك او انتظار االعالن ملعرفة ما حيتاجه من معلومات عن هذا املنتج الذي و .يرغب املستهلك يف شراءه أو انه اشرتاه ولكن يبحث عن كيفية االستخدام االفضل له

9:لكن رغم ذلك توجد عدد من املشاكل واليت تتعلق بالتبيني تتلخص يف النقاط التالية الذكر .ديد نوعية البيانات اليت جيب ان حيددها من يشرتي املنتج وليس املنتج هلاحت • .حتديد طريقة اعطاء البيانات ما بني الوصفية أو املعيارية وهو ما يتوقف على تشريعات الصناعة •

IV. حماية المستهلك ومسؤوليتها

ــل حمــور التبــادل واســاس وجــود املنتجــات املختلفــة والــيت يســعى املســتهلك للحصــول عليهــا تلبيــة حلاجاتــه ميثوفقــا لرغباتــه، وهــذا احلصــول قــد ينطــوي عليــه منــافع كبــرية تقابــل رغباتــه ولكــن قــد تنطــوي ايضــا علــى خمــاطر سواء يف املنتج يف حـد ذاتـه أو يف عمليـة احلصـول او االسـعار او كـل مـا ميكنـه ان يـؤدي اىل ضـرر مباشـر او

.دى القصري أو املدى الطويل وهو ما يتطلب محاية له غري مباشر للمستهلك وممتلكاته سواء يف املفحمايــة املســتهلك تعــين محايــة كــل فــرد مــن أفــراد ا4تمــع مــن أي اســتغالل ومكافحــة الغــش لتــأمني ســالمة

10.من السلع واخلدمات اليت يتعاملون Yااالفراد عند شراء احتياجاwم حلديثة فقـد كـان املسـتهلك ذو امهيـة مـن حيـث محايتـه فحماية املستهلك ليست وليدة القوانني والتشريعات ا

ذلـــك بـــدءا بـــالبالد العربيـــة منـــذ نشـــأة احلضـــارة االســـالمية باقتصـــادها وامتـــدادها اىل خمتلـــف احنـــاء العـــامل، و .والفرس


~ 14 ~

الرشـادات اخلاصـة ا 1985املتحـدة يف سـنة لألمـمتبنـت اجلمعيـة العامـة فقـد حديثا على املستوى الـدويلأما حبماية

11.املستهلك 12:اما باجلزائر فقد كان ظهور محاية املستهلك بالقوانني التشريعية على مرحلتني

املتعلــق بالقواعــد العامــة حلمايــة املســتهلك أيــن كــان غيــاب كبــري يف 02-88الفــرتة الســابقة لظهــور قــانون - .حركة محاية املستهلك والدفاع عن حقوقه

محايــة تضــمنتالــذي اوىل امهيــة كبــرية حلمايــة املســتهلك متضــمنا ثــالث مــواد 02 -89فــرتة صــدور قــانون - .املستهلك واالعرتاف حبقوقه املشروعة

هذه املسؤولية واستمرار إلقراررغم وجود هذه املواد املنصبة على محاية املستهلك اال اeا تعد قليلة جدا .وجودها يف االسواق اجلزائرية

قد ترجع اىل املنظمة املنتجة أو املوزعة، كما قد تكون من مهام وصالحيات ان مسؤولية محاية املستهلك أشكال من هذه احلماية واليت السلطات التشريعية للدولة او الصناعة، كما قد تكون ذاتية اين تنتج ثالث

:جبارية ما يوضحه الشكل املوايلتتولد عنها كل من املسؤولية الدفاعية واالختيارية وكذا املسؤولية اال أشكال حماية المستهلك: 01الشكل رقم

.2006. مصر. الدار اجلامعية. سلوك املستهلك. من اعداد الباحثان اعتمادا على أمين علي عمر :املصدر

املسؤولية الذاتية للمستهلك الذي عليه محاية نفسه بنفسـه مـن خـالل معرفـة حقوقـه إن دور احلماية يبدا من .على املنتجني واملسوقني سواء كانت احلقوق صحية او بيئية او حىت اخالقية

محايـة فاحلماية الذاتية هي دفاعية امـا االجباريـة فتنبثـق مـن القـوانني والتشـريعات احلكوميـة امللزمـة للمنظمـات راءات ومعــايري معينــة يف االنتــاج والتســويق، أمــا محايــة املســتهلك االختياريــة فهــي مــا املســتهلك بنــاءا علــى اجــ

تقدمـــه املنظمـــات للمســـتهلك مـــن محايـــة بعيـــدا عـــن االلـــزام القـــانوين والـــذي تعتمـــده تروجيـــا ملنتجاwـــا وتعزيـــز .مكانتها التنافسية

احلكومـــة، املنظمـــة، " ي محايـــة مشـــرتكة بـــني االطـــراف الـــثالث مـــن ذلـــك فـــإن مســـؤولية محايـــة املســـتهلك هـــ .للحفاظ على املستهلك ومتتعه حبقوقه من ضمان وجودة، تسويق صادق، اعالم وارشاد" املستهلك

احلماية االختيارية احلماية اإلجبارية احلماية الدفاعية


~ 15 ~

V. مساهمة التغليف في حماية المستهلك ن الغالف وما حيتويه من بيانات تتعلق باملستهلك يف صحته وبيئته تركز املنظمات عليه للرتويج ملنتجاwا، إ مبساعدته على اختيار املنتج الذي حيتاجه من ،فالتبيني ُيستهدف منه محاية املستهلك صحيا ومن الغش"

. 13"املنتجات االخرى .02ية املستهلك اليت يوضحها الشكل رقم لذلك فالغالف مع التبيني يعد أحد أبعاد محا أبعاد حماية المستهلك: 02الشكل الرقم

.2014. االردن-عمان. دار صفاء. قضايا وتطبيقات تسويقية معاصرة. واخرون. من اعداد الباحثان اعتمادا على اياد عبد الفتاح النسور: املصدر

ميكـــن أن يســـهم يف التوزيـــع والتخـــزين الســـليمني وذلـــك مـــن حيـــث مـــن الشـــكل نالحـــظ أن الغـــالف والعبـــوة احلماية

.الذاتية او االختيارية كاســـتخدامفـــالغالف مـــن حيـــث مادتـــه تظهـــر محايتـــه للمســـتهلك عنـــد اســـتخدام بعـــض املـــواد غـــري املالئمـــة

عليـه مـواد او اeا تكون مبادة قابلة للتفاعل مع مكونات السلعة مـا يرتتـب عبوات قابلة للصدأ أو غري نظيفة 14.سامة مضرة بصحة املستهلك

هــــي مصــــدر حيــــاة واســــتمرار املســــتهلك ال تتعلــــق محايتــــه بصــــحته فقــــط بــــل متتــــد اىل بيئتــــه كــــون ان البيئــــة ـــة يـــنعكس علـــى املســـتهلك مـــا يتطلـــب ايضـــا املامهـــا تأثريهـــااملســـتهلك وكـــل املخلوقـــات، لـــذل فصـــحة البيئ

ساســية يف صــناعة فحمايــة البيئــة مــن أهــم الشــروط اال"ســتهلك تــتم محايتــه يف صــحته وبيئتــه، باحلمايــة، فاملالغالف وجيب اختاذ هذه االعتبارات عند تصميم الغالف، فاجلانب االيكولـوجي يـؤثر كثـريا علـى املسـتهلك يف عملية الشراء، لذلك مت وضع عدة قوانني ومقاييس لتنظيم عمليـة االنتـاج واحلفـاظ علـى احملـيط مـن خطـر

ات وهـــي يف تزايـــد بســـبب تزايـــد الســـكان مـــن حجـــم النفايـــ ٪ 50النفايـــات، حيـــث أصـــبحت األغلفـــة متثـــل .15"ومعدل االستهالك

إن الغالف مع التبيني له دور مزدوج ما بني املنظمة املنتجة أو املوزع من جهة، واملستهلك من جهـة أخـرى، فاملنظمة يساعدها يف الرتويج وزيادة فعاليته من حيث الشراء وللصورة الذهنية، أما املسـتهلك فإنـه يسـهم يف

التبيني الضمان

النقل

الغالف

التخزين

األوزان املواصفات

االعالن السعر

محاية التوزيع املستهلك


~ 16 ~

للمســتهلك يتــأثر بــالغالف مــا ميكـن مــن ســالمة االسـتهالك واالســتخدام، فالســلوك الشـرائي ألفضــل وصـوله من حيث

.03الشكل رقمالعناصر اليت يوضحها عناصر الغالف المؤثرة على قرار الشراء: 03الشكل رقم

Source :Mitul M. Deliya and autre. Role of Packaging on Consumer BuyingBehavior . Global Journal of Management and Business Research. Volume 12 Issue 10 Version 1.0 June 2012.USA.

VI. باستخدام التغليف والتبيينحماية المستهلك الجزائري متثل جمتمع البحث يف جمموع املستهلكني اجلزائريني للمنتجات االستهالكية املعلبة، فبسبب وجود صعوبة يف الوصول اىل كل مستهلك جزائري ونظرا حملدودية اجلهود اخلاصة بالباحثني مت االعتماد على عينة من

جزء من جمتمع البحث والدراسة واليت من خالهلا نعطي استنتاج عن 16حيث متثل العينة هذا ا4تمع .خصائص ا4تمع، حيث يتم دراسة اجلزء مث تعمم النتائج احملصل عليها من اجلزء على ا4تمع ككل

مت االعتمــاد علــى االستقصــاء مــن خــالل ورقــة االســتبيان الــيت تضــمنت مخــس اجــزاء خــص اجلــزء األول منهــا ــاين فتعلــق البيانــات العامــة عــن عينــة الدراســة مــن ســن، جــنس، مســتوى تعليمــي وكــذا الــدخل، أمــا اجلــزء الث

بأمهية الغالف للمؤسسة واملستهلك وكذا مدى اهتمـام املسـتهلك بـه، بينمـا مت ختصـيص اجلـزء الثالـث بأمهيـة ا يف محايـــة التبيـــني كعنصـــر مهـــم مـــن عناصـــر الغـــالف، يف حـــني تعلـــق اجلـــزء الرابـــع بـــالتغليف والتبيـــني ودورمهـــ

املســتهلك، وآخــر جــزء وهــو اخلــامس فخــص مســؤولية محايــة املســتهلك، وقــد تضــمن كــل جــزء مــن األجــزاء االربعة دون اجلزء االول عدد من العبارات واليت يتم حتديد مدى املوافقة عليها من طـرف املسـتهلك اعتمـادا

فقــة متامــا مــرورا بدرجــة موافــق مث حمايــد علــى ســلم ليكــرت اخلماســي بــدءا مــن درجــة موافــق متامــا اىل عــدم املوا 5بعدها غري موافق على ان االمهية تتدرج من

السلوك الشرائيللمستهلك

اللون § الصورة اخللفية § مادة التعبئة والتغليف § نوع اخلط § تصميم الغالف § املطبوعة املعلومات §


~ 17 ~

.5افق متاما له من االمهية قيمة فاملو 1اىل مستهلك الختبار صدق 41بداية مت جتريب االستبيان على عدد من املستهلكني واملقدر عددهم ب

االستبيان، حيث مت حساب معامل الفا كرونباخ ملختلف حماور الدراسة والذي تبني اeا كانت وفقا للنسب :املبينة يف اجلدول املوايل

الفا كرونباخ لمحاور االستبيان: 01الجدول رقم ألفاكرونباخ عدد العبارات اجلزء02 05 0.73 03 06 0.81 04 06 0.78 05 06 0.65

.spss برنامج باستخدام االستبيان حتليل نتائج: املصدرواليت تتعلق بعبـارات اجلـزء الثالـث، أمـا ادىن قيمـة 0.81من اجلدول نالحظ أن اعلى قيمة ألفا كرونباخ متثل

فـــان هـــذا االســـتبيان يتضـــح 0.62ومادامـــت هـــذه القيمـــة اعلـــى مـــن 0.65فتعـــود اىل اجلـــزء اخلـــامس بقيمـــة .اتساق خمتلف عباراته، وهو ما دفعنا اىل توزيع االستبيان اىل باقي افراد العينة

عــن طريــق التســليم املباشــر يف شــكل مقابلــة اضــافة اىل بعــد جتميــع االســتبيانات املوزعــة علــى عينــة الدراســةمواقـــــع التواصـــــل االجتمـــــاعي عـــــربالتســـــليم عـــــن طريـــــق الوســـــائط االلكرتونيـــــة مـــــن الربيـــــد الكـــــرتوين وكـــــذا

للمستهلكني من والية الشلف وعني الدفلى، حيث مت االعتماد على العينـة امليسـرة، وقـد اسـفر التوزيـع علـى اسرتجاع عدد اقل مما مت توزيعه اضافة اىل ان االستبيانات املسرتجعة مل تكن كلها قابلة للتحليل نظـرا لوجـود

.02حليل كما يوضحه اجلدول رقمدواعي عدم امكانية قابليتها للت االستبيانات الموزعة والمسترجعة : 02الجدول رقم

العدد البيان 200 االستبيانات املوزعة 01

37 االستبيانات غري املسرتجعة 02

163 االستبيانات املسرتجعة

10 االستبيانات اليت Yا اجزاء مل يتم االجابة عليها 03

16 بعض العبارات مل يتم االجابة عليهااالستبياناتالتيبها 04

137 االستبيانات املكتملة االجابة

19 بها اجابتني على كل عبارةاالستبياناتالتي 05

118 االستبيانات القابلة للتحليل .spss برنامج باستخدام االستبيان حتليل نتائج: املصدر


~ 18 ~

مــــــن االســــــتبيانات املوزعــــــة، ٪ 81.5مــــــن اجلــــــدول نالحــــــظ أن االســــــتبيانات املســــــرتجعة ال متثــــــل ســــــوى مـن االسـتبيانات املسـرتجعة ومتثـل ايضـا مـا نسـبته ٪72.4واالستبيانات القابلة للتحليل كانـت متثـل مـا نسـبته

.من االستبيانات املوزعة 59٪ان االمهيـــة النســـبية الســـتجابات افـــراد العينـــة علـــى اجـــزاء االســـتبيان يـــتم حتديـــدها علـــى اســـاس قـــيم املتوســـط احلســـايب الـــيت تتـــوزع حســـب الـــدرجات للقـــيم املتجمعـــة الصـــاعدة حلاصـــل قســـمة املـــدى علـــى عـــدد الفئـــات

وبالتــايل 1قيمــة هــي بينمــا ادىن 5اخلاصــة مبقيــاس ليكــرت املســتخدمة، وعليــه فــان اعلــى قيمــة اســتجابة هــي 0.8= 4/5ومنـه فـان 5، عـدد الفئـات هـي 4= 1-5فاملدى هو الفرق ما بـني اعلـى قيمـة وادىن قيمـة وهـي

وهي القيمة اليت يتدرج Yا الوسط احلسايب، واعتمادا على ادىن قيمة والقيمة اليت يتـدرج Yـا الوسـط احلسـايب :ح باجلدول املوايلحندد درجات توزيع قيم الوسط احلسايب كما هو موض

توزيع قيم الوسط احلسايب:03اجلدول رقم درجة التقدير درجات مقياس ليكرت قيمة الوسط احلسايب

] 1 - 1.8 [ ]1.81- 2.6 [ ]2.61- 3.4 [ ]3.41- 4.2 [

]4.21 -5[

غري موافق متام غري موافق حمايد قفموا

موافق متاما

منخفض جد منخفض متوسط مرتفع

مرتفع جدا .الباحثاناملصدر من اعداد

مت حتليل البيانات املختلفة وفقا لكل جزء من اجزاء االستبيان والذي حندده بدءا بالبيانات العامة اىل غاية اجلزء اخلامس سواء لكل عبارة على حدى أو لعبارتني من خالل اجلداول املتقاطعة للتكرارات اخلاصة بكل

طات احلسابية لكل عبارة مث الوسط احلسايب اخلاص مبجموعة من العبارات اليت اضافة اىل املتوس عبارة، كما اعتمدنا على النسب املئوية اليت حتدد مستوى االستجابات يتشكل منها جزء معني من االستبيان

لعبارة معينة اضافة وكذا معامل . االحندار وكذا حتليل التباين

IV-1- البيانات العامة: بيانات الجزء األولتحليل: IV-1-السن والجنس -أ:

تكرارات متغير السن والجنس: 04الجدول رقم ا4موع فاكثر 55 55و 35بني 35و15بني سنة 15أقل من اجلنس 46 04 11 27 04 ذكر 72 03 12 48 09 انثى 118 07 23 75 13 ا4موع

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدر


~ 19 ~

من افراد ٪63,5سنة ما نسبته 35و 15من اجلدول نالحظ أن أكرب تكرار تبعا للسن يتعلق بالفئة ما بني

اىل 35جند اeا الفئة اخلاصة مبا بني اناث، والفئة الثانية تبعا للسن من هذه الفئة هم ٪64العينة، حيث .سنة 55

IV-1-المستوى التعليمي - ب متغير المستوى التعليميتكرارات : 05الجدول رقم

الفئات التكرارات النسبة ابتدائي 04 3.4 ثانوي 06 5.1 جامعي 29 24.6 دراسات عليا 79 66.9 ا4موع 118 100


من افراد العينة، ٪66.9أكرب تكرار يرجع اىل الفئة املتعلقة باملستوى التعليمي دراسات عليا بنسبة اكثر من .من افراد العينة الذين مت اسرتجاع اجاباwم ومت حتليلها ٪24تليها فئة املستوى اجلامعي بنسبة اكرب من

IV-1-مستوى الدخل -ج مستوى الدخل :06الجدولرقم

الفئات التكرارات النسبةدج 20000أقل من 55 46.6ألف 40و 20بني 22 18.6ألف 40أكثر من 41 34.7 ا4موع 118 100

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدردج، تليها ما نسبته 20000من افراد العينة يقل دخله الشهري عن ٪46.6من اجلدول جند أن ما نسبته

.دج 40000من افراد العينة دخلهم أكثر من 34.7٪IV-2- الثانيبيانات الجزء

:بالنسبة للجزء االول كانت التكرارات احملصل عليها والوسط احلسايب لكل عبارة وفقا للجدول املوايل


~ 20 ~

:تكرارات عبارات الجزء الثاني : 07رقم الجدولموافق العبارة

متاماغري حمايد موافق

موافقغري


الوسط ا4موعاحلسا يب

4.39 118 00 03 01 60 54 تستخدم املؤسسة التغليف ألمهيته الرتوجيية للمنتجات -1 3.89 118 00 07 03 38 70 تقوم مبقارنة اغلفة املنتجات قبل الشراء -2 4.44 118 00 07 03 38 70 الغالف جيذب انتباهك اىل عالمة جتارية معينة -3 4.29 118 00 04 13 45 56 عند الشراء تفضل الغالف املناسب للمنتج ولالستخدام -4 3.60 118 06 22 19 37 34 تفضل الغالف املتعدد االستعماالت -5

/ / 01.2 8,6 7.8 43.6 56.8 متوسطاالستجابةلكاللعبارات 4.12 متوسط جمموع املتوسطات

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدرمــن ٪50.8مــن اجلــدول نالحــظ أن اكــرب تكــرار يعــود اىل االســتجابة موافــق بنســبة 01بالنســبة للعبــارة رقــم

مــن افـراد العينــة هـم مــوافقني متامــا علـى ان املؤسســة تسـتخدم التغليــف نظــرا ٪45.7افـراد العينــة مث مـا نســبته يف الـــرتويج ملنتجاwـــا املختلفـــة، فبجمـــع كـــل مـــن املـــوافقني متامـــا واملـــوافقني جنـــد ان املوافقـــة علـــى هـــذه ألمهيتـــه

سـتهلك اجتـاه لتأكيد هذه االمهيـة يف نظـر املمن افراد العينة وهو مناسب ٪95االمهية يرى وجودها اكثر من وهــو 4.39، حيــث بلــغ متوســط االجابــات هلــذه العبــارة مــا مقــداره مــن طــرف املؤسســة للمنتجــات التغليــف

د العينـــة مـــن افــرا ٪59.3مرتفــع جــدا، وبالنســـبة للعبــارة الثانيـــة فــان اكــرب تكـــرار يعــود اىل موافـــق متامــا بنســبة مـن افـراد العينـة ال ٪6يف حني جنـد مـا نسـبته اقـل مـن الذين يقارنون االغلفة اخلاصة باملنتجات قبل الشراء،

قــد ترجــع اىل ضــيق وقــت الشــراء او عــدم فيقومــون بعمليــة املقارنــة هاتــه، وقــد ختتلــف اســباب عــدم املقارنــة وجود اهتمام للغالف او عدم وجود عالمات خمتلفة يف حمالت الشراء اليت يقصدوeا، أما العبارة الثالثـة فـان

داللـة علـى ان اكثـر مـن نصـف العينـة جيـدون ان الغـالف ٪59.3لدرجـة موافـق متامـا بنسـبة اكرب تكرار هـو تـأثريانتباههم اىل عالمة معينة وهو ما يزيد من الرتكيز على االلوان وجاذبيـة الغـالف عنـد املؤسسـة الجاذب

هــو جنــد أن اكــرب تكــرار 4وباالنتقــال اىل العبــارة رقــم علــى املســتهلك وشــد انتباهــه عنــد تنفيــذ قــرار الشــراء، ، حيث جند عدد املوافقني قد ارتفـع مـن جهـة ومـن 3ملوافق متاما ولكن بنسبة منخفضة عما هو بالعبارة رقم

تبقــى نســبة اكــرب تكــرار لــذوي الــراي 05جهــة اخــرى ارتفــع عــدد ذوي الــراي احملايــد، وبالنســبة للعبــارة رقــم ني والغـــري املـــوافقني متامـــا قـــد ارتفـــع عمـــا كـــان بالعبـــارات املوافـــق ويف نفـــس الوقـــت جنـــد أن عـــدد الغـــري مـــوافق

لتفضــيل للغــالف املتعــدد االســتعمال الســابقة وهــو مــا يوضــح عــدم وجــود عــدد كبــري مــن املســتهلكني ذوي ا .مقابل وجود عدد ال باس به من املستهلكني الذين يهمهم الغالف املناسب للمنتج


~ 21 ~

بأمهيـة مرتفـع جـدا 4.44هـو بقيمـة 03يتعلق بالعبـارة رقـم سط حسايب نالحظ أن اكرب و 07من اجلدول رقم بــنفس االمهيــة، أمــا اقــل وســط حســايب فيعــود اىل العبــارة 04والعبــارة رقــم 01 متوســط العبــارة رقــم اضــافة اىل

.بأمهية مرتفع3.6بقيمة 05رقم

IV-3-الثالث الجزء بيانات التبيينأهمية : 08الجدول رقم

موافق العبارة متاما

غري حمايد موافق موافق

غري موافق متاما

الوسط ا4موع احلسايب

4.64 118 00 00 01 44 77 اسم وعالمة املنتج -1 4.33 118 00 07 06 45 60 األعمدة املشفرة والبلد املصنع هلذا املنتج -2 4.08 118 00 21 02 41 54 عنوان وهاتف والربيد االلكرتوين للمؤسسة املنتجة -3 4.83 118 00 00 02 15 101 تاريخ انتاج املنتج وتاريخ انتهاء الصالحية – 4 4.14 118 00 07 21 38 52 "أو هاتف محاية املستهلك" هاتف مصلحة املستهلكني -5 4.68 118 00 00 00 37 81 طريقة استخدام املنتج واالحتفاظ به -6

/ / العبارات لكل االستجابة متوسط 4.45 املتوسطات جمموع متوسط

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدرتــاريخ بأمهيــةوالــيت تتعلــق 4مــن اجلــدول نالحــظ ان اعلــى تكــرار الســتجابة موافــق متامــا تعــود اىل العبــارة رقــم من عينة الدراسـة، مث ٪85.6انتاج املنتج وانتهاء صالحية استهالكه بالنسبة للمستهلك وفقا لراي ما نسبته

اخلاصة بكيفية اسـتخدام املنـتج الـيت يـرى مـا نسـبته 06العبارة رقم تأيتيف املرتبة الثانية بعد تاريخ الصالحية 4.68من عينة الدراسة اeا مهمة على الغالف واليت يضمها التبيني حيث بلـغ الوسـط احلسـايب قيمـة ٪ 68

٪65الوىل اخلاصـة باسـم وعالمـة املنـتج الـيت يـرى مـا نسـبته اكثـر مـن وهو مرتفع جدا، بعدها ترتتب العبـارة ا، 4.64من افراد العينة اeـا ذات امهيـة مـا تـنعكس علـى امهيـة الوسـط احلسـايب املرتفعـة جـدا والـذي بلـغ قيمـة

فـراد العينـة ان عنـوان املؤسسـة املنتجـة وهاتفهـا غـري هـام بالنسـبة هلـم مـا تفسـرها قيمـة الوسـط احلســايب ويـرى اوهـي ذات امهيـة مرتفعـة، كمـا نسـعى اىل حتديـد مـدى وجـود افـراد مـن العينـة 4.08املتدنية واليت بلغت قيمـة

سـم وعالمـة املنـتج مـن خـالل اجلـدول ذوي موافقة تامة على توفر تاريخ االنتاج وeاية الصالحية وكذا تـوفر ا .09الذي يضم التكرارات املتقاطعة لكال العبارتني وهو اجلدول رقم


~ 22 ~

توفير تاريخ الصالحية واسم وعالمة المنتج:09الجدول رقم ا4موع تارخيانتاجاملنتجوتارخيانتهاءالصالحية

غري حمايد موافق موافق متاما موافق

موافق غري متاما

اسم - املنتج وعالمة

77 00 00 00 07 70 موافق متاما 40 00 00 02 07 31 موافق 01 00 00 00 01 00 حمايد

00 00 00 00 00 00 موافقغري 00 00 00 00 00 00 موافق متاماغري 118 00 00 02 15 101 ا4موع

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدرفـرد مـن العينـة ذوي املوافقـة التامـة علـى امهيـة تواجـد اسـم وعالمـة املنـتج 77من اجلدول نالحظ أنه من بـني

على الغـالف هـم انفسـهم مـوافقني متامـا علـى ان يكـون تـاريخ االنتـاج والصـالحية مصـاحب لبيانـات التبيـني للمسـتهلك مـا ميكـن ان يـوفر معلومـات امهية هاتان املعلومتـان بالنسـبةهذه الفئة من افراد العينة تؤكدحيث

امتــام عمليــة الشــراء للمنــتج بنــاءا علــى مــا يشــمله التبيــني مــن معلومــات مطلوبــة مــن املســتهلكألجلحيتاجــه .طرف املستهلك

موافق متاما على وجوب توافر تاريخ االنتاج وeاية الصـالحية هـم مـوافقني علـى 101اما ما تبقى من جمموع ملنــتج، كمــا يوضــح لنــا امهيــة هــاتني املعلــومتني مــن التبيــني بالنســبة للمســتهلك مــن خــالل تــوفر اســم وعالمــة ا

.انعدام تكرارات استجابة غري موافق وكذا غري موافق متاماكمــا ميكننــا حتديــد مــدى عالقــة املســتوى التعليمــي واالهتمــام بتــوافر تــاريخ االنتــاج وeايــة الصــالحية حيــث

املوضـح لـدور املسـتوى التعليمـي يف الزاميـة تـوفر هـذا 10 ينـتج لنـا اجلـدول رقـمبتقاطع تكرارات كـال العبـارتني .التاريخ ضمن بيانات التبيني المستوى التعليمي وتاريخ االنتاج وانتهاء الصالحية: 10الجدول رقم


ا4موع تارخيانتاجاملنتجوتارخيانتهاءالصالحية غري حمايد موافق موافق متاما

موافق موافقغري

متامااملستوى -

التعليمي 04 00 00 00 02 02 ابتدائي 06 00 00 00 02 04 ثانوي 29 00 00 02 01 26 جامعي

79 00 00 00 10 69 دراسات عليا 118 00 00 02 15 101 ا4موع


~ 23 ~

من التكرارات الواردة باجلدول نالحظ أن اكرب تكرار يعود اىل استجابة موافـق متامـا والنسـبة االكـرب مـن هـذه مــن املــوافقني متامــا علــى ٪68,3الكــرارات تتعلــق بــذوي املســتوى التعليمــي العــايل وذلــك مــا توضــحه نســبة

.املختلفة ضرورة توافر تاريخ االنتاج وeاية صالحية املنتج على غالف املنتجاتأمــا اذا اردنــا حتديــد مــدى ارتبــاط الســن وكــذا املســتوى التعليمــي بأمهيــة وجــود هــاتف محايــة املســتهلكني جنــد

.منهما متغريينكل موضحا لذلك اعتمادا على التكرارات املتقاطعة ما بني 12ورقم 11رقم نياجلدول وهاتف مصلحة المستهلكين المستوى التعليمي: 11الجدول رقم

ا4موع "املستهلك فحماية هات أو" املستهلكني مصلحة هاتف غري حمايد موافق موافق متاما

موافقموافق غري

متاما

املستوى التعليمي

04 00 00 00 02 02 ابتدائي

06 00 00 04 01 01 ثانوي

29 00 06 00 07 16 جامعي

79 00 01 17 28 33 دراساتعليا

118 00 07 21 38 52 ا4موع

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدر السن وهاتف مصلحة المستهلكين: 12.الجدول رقم

ا4موع "املستهلك محاية أوهاتف" املستهلكني مصلحة هاتف غري حمايد موافق موافق متاما

موافقموافق غري

متاما السن

سنة 15أقل من 01 03 09 00 00 13 سنة 35الى 15من 39 20 09 07 00 75 سنة 55الى 35من 08 12 03 00 00 23

سنة 55اكثر من 04 03 00 00 00 07 118 00 07 21 38 52 ا4موع

.spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدرنالحـــظ أن ذوي املوافقـــة التامـــة مـــن بـــني ذوي املســـتوى التعليمـــي اجلـــامعي قـــد بلغـــت 11مـــن اجلـــدول رقـــم

مـــن ذوي املســـتوى اجلـــامعي ككـــل، أمـــا ذوي مســـتوى الدراســـات العليـــا املـــوافقني متامـــا فقـــد بلغـــت 55.1٪يــة ادراك امه، وعليــه فانــه مــن كــال النســبتني يتضــح لنــا اثــر املســتوى التعليمــي املــنعكس اجيابــا علــى 41.77٪

تأكيدا على وجود اهتمـام ولـو بسـيط مـن محاية املستهلك اعتمادا على الرقم املدرج على غالف املنتج وكذا طــرف املؤسســة املنتجــة باملســتهلك والســعي لتقليــل ســلبيات االنطبــاع والتخلــي عــن منتجهــا الــذي حيتمــل ان

.يقل عند استخدام هذا الرقم من طرف املستهلك


~ 24 ~

جند أكرب نسبة للمـوافقني متامـا تعـود اىل فئـة السـن االكثـر مـن 12لسن فمن اجلدول رقم باالنتقال اىل متغري اممـن ينتمـون اىل هـذه الفئـة، بينمـا اقـل نسـبة 57.14سنة، حيث بلغ عدد املوافقني متاما Yذه الفئة فقـط 55

، وعليــه ٪8ســنة حيــث حــدد عــدد املــوافقني متامــا بنســبة اقــل مــن 15فتعــود اىل فئــة الســن االوىل االقــل مــن .فان ما نالحظه هو ان لعامل السن دور يف ادراك امهية هذا الرقم يف حتقيق احلماية الذاتية للمستهلك

IV-4- الرابع الجزء بيانات بيانات الجزء الرابع: 13رقم الجدول

موافق العبارة متاما



الوسط ا4موع احلسايب

wتم بالغالف الذي ليس له خطورة عند الفتح و االغالق او -1 االستخدام

52 47 14 05 00 118 4.23

w 37 57 19 05 00 118 4.06تم اكثر بالغالف غري الضار بالبيئة او االقل ضررا -2تشرتيها او تقر باستمرار ما يكتب على غالف املنتجات اليت -3

تستهلكها56 34 16 12 00 118 4.13

تستخدم رقم هاتف مصلحة املستهلكني عند حدوث ضرر او -4 مشكل باملنتج

36 39 20 23 00 118 3.74

4.16 118 00 08 15 44 51 امهية هذا الرقم سببها صحة االنسان والبيئة اليت يعيش فيها -5 wتم ال املستهلكني مصلحة من املناسب الرد تتلقى مل اذا-6

اخرى مرة املنتج وتشرتي لذلك09 12 35 24 38 118 2.4

3.78 / 6 13 20 39 40 متوسط االستجابة لكل العبارات .spssنتائج حتليل االستبيان باستخدام برنامج : املصدر

من افراد ٪47.45واليت بلغت ما نسبته 03ان اكرب تكرار ضمن عبارات اجلزء الرابع تعود اىل العبارة رقم بعـــد الوســـط مرتفـــع بأمهيـــةمتوســـط ثالـــث وهـــو 4.13العينـــة ككـــل، كمـــا بلـــغ الوســـط احلســـايب هلـــذه العبـــارة

، كمـــا نالحـــظ مـــن خمتلـــف العبـــارات ان املـــوافقني متامـــا او املـــوافقني بكـــل عبـــارة قـــد احلســـايب للعبـــارة االوىلالـيت مل تتجـاوز مـا نسـبته 6من افـراد العينـة اال يف مـا خيـص املـوافقني علـى العبـارة رقـم ٪28جتاوزت نسبتهم

وهـــي ادىن قيمـــة للوســـط احلســـايب بـــاجلزء الرابـــع 2.4حيـــث بلغـــت قيمـــة الوســـط احلســـايب هلـــذه العبـــارة 11٪اىل ارتفــاع عــدد غــري املــوافقني وغــري 6ككــل وهــي منخفضــة، ويعــود اخنفــاض الوســط احلســايب بالعبــارة رقــم

املـــوافقني متامـــا عـــن املـــوافقني واملـــوافقني متامـــا لـــنفس العبـــارة حيـــث جنـــد نســـبة عـــدد غـــري املـــوافقني قـــد بلغـــت ن افـراد العينـة ككـل، وهـي نسـبة ال جيـب ان ٪32.2 متاما فوصلت اىل مـا نسـبته أما غري املوافقني 20.33٪

تســتهني Yــا املؤسســة املنتجــة الــيت ادرجــت رقــم مصــلحة محايــة املســتهلكني ويف نفــس الوقــت مل wــتم مبقــدمي فبجمــع كــل مــن عــددالشــكاوي او الــذين وجــدو مشــكال بــاملنتج ســواء يف احملتــوى او يف طريقــة االســتعمال،

، فــان كانــت ٪52مفـردة مــن العينـة الــيت متثـل مــا نسـبته أكثــر مـن 62غـري املــوافقني والغـري املــوافقني متامـا جنــد مصــــلحة املســــتهلكني باملؤسســــة ال تقــــدم االهتمــــام الواجــــب اىل املســــتهلك املتصــــل Yــــذا الــــرقم فــــان ذلــــك


~ 25 ~

تهلكيها احلــالني، كمــا ميكــن ان تســه م الكلمــة املنقولــة يف زيــادة سيتســبب يف فقــداeا ألكثــر مــن نصــف مســهـــذه النســـبة وايضـــا يف عـــدم حتـــول املســـتهلكني احملتملـــني اىل فعليـــني مـــا يزيـــد مـــن تراجـــع احلصـــة الســـوقية

.املؤسسة بشكل كبريللعبارات املتبقية ترتاوح يف امهيتها ما بني املرتفع واملرتفع جدا تبعا لعدد يف حني تبقى املتوسطات احلسابية

.واملوافقني متاما من افراد العينةاملوافقني

IV-5-بيانات الجزء الخامس تحليل تكرارات عبارات الجزء الخامس:14الجدول رقم

موافق العبارة

متاماغري حمايد موافق

موافقغري موافق

متاماالوسط ا4موع

احلسايب 4.53 118 00 06 06 25 81 محاية املستهلك يف صحته وبيئته ضروري للمؤسسة -1 3.55 118 04 29 07 53 25 املستهلك حيمي نفسه دون احلاجة للمؤسسة -2 3.61 118 00 00 04 37 77 محاية املستهلك مسؤولية كل من املستهلك واملؤسسة -3محاية املستهلك مسؤولية املستهلك واملؤسسة -4

والتشريع القانوين ككل84 27 07 00 00 118 4.65

2.88 118 11 37 24 46 00 مستهلكيها اجلزائرية حبمايةwتم املؤسسة -5 3.11 118 17 15 43 24 19 توجد قوانني حلماية املستهلك معروفة وواضحة -6

3.72 / 5 14 15 35 47 العبارات لكل االستجابة متوسط .spss برنامج باستخدام االستبيان حتليل نتائج: املصدر

، حيـث جنـد أكـرب وسـط 05اخلـاص بتكـرارات العبـارات الـيت يضـمها اجلـزء رقـم 14رقـميتضح لنا من اجلدول وهو مرتفع جـدا ايـن بلـغ عـدد املـوافقني متامـا علـى العبـارة 4.65الذي بلغ قيمة 04حسايب خيص العبارة رقم

العينـة أفرادالعينـة وهـو اكـرب تكـرار بـاجلزء اخلـامس ككـل، وذلـك يعـود اىل ادراك أفـرادمـن ٪71.18ما نسبته ذاتيـــة مـــن ال تقتصـــر علـــى طــرف دون االخـــر بـــل هـــي محايـــة ســؤولية اخلاصـــة باملســـتهلك يف محايتـــهاىل ان امل

ــاين اكــرب وســط حســايب املســتهلك نفســه وكــذا محايــة مــن املؤسســة وكــذا محايــة التشــريع القــانوين، كمــا جنــد ثحيـث بلـغ هـذا الوسـط احلسـايب اليت تتمحـور حـول ضـرورة تـوفري احلمايـة للمسـتهلك 01خاص بالعبارة رقم

مفـردة مـن العينـة الـيت بلغـت 81وهو مرتفع جدا حيـث جنـد ان عـدد املـوافقني متامـا بلـغ عـددهم 4.53قيمة محايتـــه مــن طـــرف املؤسســة يف تســـويق ألمهيــةوالـــيت تشــري اىل ادراك املســـتهلك اجلزائــري ٪68.64مــا نســبته

وهـو متوسـط االمهيـة ويعـود 2.88أمـا ادىن وسـط حسـايب فقـد بلـغ قيمـة منتجاwا وبالتحديد يف الرتويج هلا، ذلك اىل انعدام املـوافقني متامـا مـن جهـة ومـن جهـة اخـرى ارتفـاع عـدد غـري املـوافقني وكـذا ذوي الـراي احملايـد

موافقني وهو ما قد يكون قد رجح امهية الوسط احلسايب هلذه العبـارة مـن الضـعيف ٪39مع وجود ما نسبته


~ 26 ~

اهتمــام مــن طــرف املؤسســة اجلزائريــة ي املتوسـط االمهيــة، حيــث يفســر ذلــك عــدم مالحظــة افــراد العينــة ألاىلمفــردة مــن العينــة، فاملؤسســة 11حيــث بلــغ عــدد غــري املــوافقني متامــا ألجــل محايــة املســتهلك وبيئتــه ككــل،

ذه احلمايـة مـن خـالل خمتلـف اجلزائرية عليها والية االهتمام بشكل واضح حبماية املسـتهلك او زيـادة دعـم هـعــــالن واملعــــارض الــــيت تشــــرتك Yــــا مبــــا فيهــــا معــــارض محايــــة املســــتهلك والــــيت االنشــــطة االجتماعيــــة وكــــذا اإل

يريــة التجــارة دون تواجــد اي مؤسســة، كمــا يــرى تقريبــا نصــف اصــبحت يف اغلــب الواليــات حكــرا علــى مديف اجلزائـــر هـــي غـــري واضـــحة مـــا يتطلـــب االرشـــاد العينـــة ان القـــوانني والتشـــريعات اخلاصـــة حبمايـــة املســـتهلك

علــى املؤسســات نتيجــة إمكانيــةالتأثرياملســتهلك حلقوقــه مــن جهــة ومــن جهــة اخــرى إلدراكواالعــالم اكثــر سـواء كانـت املنتجـات اليت تنص على محاية املستهلك يف اجلزائر والتشريعاتوجود وضوح ووفرة يف القوانني

.حملية او مستوردةوكتوضــــيح للمســــتهلكني غــــري املــــوافقني علــــى وجــــود القــــوانني وكــــذا عــــدم اتضــــاح اهتمــــام املؤسســــة اجلزائريــــة

كمــا يوضــحه اجلــدول 06والعبــارة رقــم 05باملســتهلك نســتخدم التكــرارات املتقاطعــة لكــل مــن العبــارة رقــم .15رقم

القوانين الخاصة بحماية المستهلكاهتمام المؤسسة و :15الجدول رقم ا4موع wتماملؤسسةاجلزائريةحبمايةمستهلكيها




معروفة املستهلك حلماية قوانني توجد وواضحة

19 00 04 07 08 00 موافق متاما 24 00 02 02 20 00 موافق 43 00 16 13 14 00 حمايد

15 00 09 02 04 00 موافقغري موافق غري

متاما00 00 00 06 11 17

118 11 37 24 46 00 ا4موع .spss برنامج باستخدام االستبيان حتليل نتائج: املصدر

مفردة من العينة الذين هم موافقني متاما على وجود القوانني الواضـحة بـاجلزائر ال 19من اجلدول نالحظ أن مفـردة 19يوجد وال واحد منهم موافق متاما على اهتمام املؤسسة اجلزائرية باملستهلك يف محايتـه، حيـث جنـد

مايــــــة احل غــــــري مــــــوافقني، مــــــا يوضــــــح ان 04ذوي راي حمايــــــد و 7مــــــوافقني، 08املــــــوافقني متــــــام تتــــــوزع اىل لمستهلك هي اكثر وضوحا للمستهلك اجلزائري من محاية املؤسسة ملستهلكيها الذي يتطلـب مـن لالتشريعية

. االهتمام واملسامهة يف محاية املستهلك وبيئته ككل إلظهاراملؤسسة السعي اكثر


~ 27 ~

IV-6 - اختبار الفرضيات: IV-6 -تحديد اثر الغالف والتبيين على حماية المستهلك -أ

ــر ذو داللــة معنويــة للتبيــني والغــالف علــى محايــة املســتهلكو وجــحــول عــدم H01متثلــت الفرضــية االوىل ، د اثاملتغـري املسـتقل ميثـل كـل مـن الغـالف والتبيـني، بينمـا املتغـري التـابع فيتمثـل يف محايـة جنـدضمن هذه الفرضـية ف

.املستهلك حماية المستهلكالتبيين والغالف على نتائج اختبار أثر :16الجدول رقم

DF معامالت االحنداردرجات احلرية

F احملسوبة

R2

معامل التحديد

R معامل االرتباط

املتغري Sig التابع

مستوى الداللة

T احملسوبة

اخلطأ املعياري

B املتغري املستقل

الغالف 0.207 0.065 04.09 0.020 والتبيني

1 116 117

10.01 0.079 0.282

محاية املستهلك

.spss برنامج باستخدام االستبيان حتليل نتائج: املصدرقـــة ارتبـــاط مـــع محايـــة املســـتهلك وذلـــك مـــا يتحـــدد بدميـــة العجنـــد ان للغـــالف والتبيـــني 17مـــن اجلـــدول رقـــم

، كمــا جنــد معامــل التحديــد الــذي ٪28.2والــيت حتــدد درجــة االرتبــاط بــني املتغــريين الــيت تلخــص يف 0.282 Fالــذي يعكــس درجــة تغــري املتغــري التــابع نتيجــة التغــري بــاملتغري املســتقل ككــل، كمــا جنــد ان قيمــة ٪7.9بلــغ

وهي معنوية ما حيـدد لنـا معنويـة هـذه العالقـة وبالتـايل يـتم رفـض هـذه الفرضـية وقبـول البديلـة هلـا Tاكرب من أمــا قيمــة الثابــت b0.2ت قيمــة نظــرا لوجــود االثــر املعنــوي للتبيــني والغــالف علــى محايــة املســتهلك، وقــد بلغــ

a وبالتــايل فــان العالقــة بــني كــل مــن التبيــني والغــالف مــع محايــة املســتهلك تتحــدد باملعادلــة 3.5فقــد بلغــت :التالية

Y= 3.5 + 0.2 X X - التبيني والغالف Y - محاية املستهلك

IV-6 -المستهلك حماية على التبيين اثر تحديد-ب اختبـار ألجـل، فاملسـتهلك محايـة علـىفقط للتبيني معنوية داللة اثرذو وجود عدمH02مشلت الفرضية الثانية

اثر التبيني على محاية املستهلك مت حتديد كل من درجة االرتباط وكذا حتليـل االحنـدار بنـاءا علـى متثيـل املتغـري :املستقل بالتبيني اما املتغري التابع فهو محاية املستهلك كما هو موضح باجلدول املوايل


~ 28 ~

.نتائج اختبار أثر التبيين على حماية المستهلك:17الجدول رقم DF معامالت االحندار

درجات احلرية

F احملسوبة

R2

معامللتحديد

R معامل االرتباط

املتغري Sig التابع

ى مستو الداللة

T احملسوبة

املتغري املستقل B اخلطأاملعياري

1 التبيني 0.41 0.93 8.07 0.000116 117

محاية 0.385 0.148 20.13 املستهلك

.spss برنامج باستخدام االستبيان حتليل نتائج: املصدرمعنويــة النمــوذج مــن كمــا تتضــح 38.5درجــة االرتبــاط بــني املتغــريين والــيت حتــددت بقيمــة يتضــح مــن اجلــدول

وقيمتهــا احملســوبة االكــرب مــن القيمــة اجلدوليــة، اضــافة اىل 0.00عنــد معنويــة 20.13احملســوبة Fخــالل قيمــة مــن التغــريات الــيت تطــرأ علــى محايــة املســتهلك الــيت تزيــد بــنفس النســبة، ٪14.8أن التبيــني يفســر مــا نســبته

الـيت تعـرب عـن 0.41اليت حددت بقيمة bتبعا إلشارة التبيينومحاية املستهلكطردية ما بني عالقة كما توجد بوحــــــدة واحــــــدة، كمــــــا بلغــــــت قيمــــــة معلومــــــات التبيــــــنيعنــــــدما تتغــــــري محايــــــة املســــــتهلكمقــــــدار التغــــــري يف

T0.00وهي معنوية ب 8.07احملسوبة. للتبيـني معنويـة داللـة ذو من خالل هذه النتائج نرفض هـذه الفرضـية ونقبـل بالفرضـية البديلـة وهـي وجـود أثـر

التبيـني ومحايـة حندد النموذج اخلاص بالعالقـة مـا بـني و ، 0.05عندمستوىمعنويةعلى محاية املستهلك اجلزائري :مبعادلة االحندار التالية املستهلك

Y = 2.86 + 0.41 X

-X التبيني Y - محاية املستهلك

التبيــني والتغليــف وكــذا التبيــني لوحــده ومــن خــالل االختبــارين يتضــح لنــا العالقــة املوجبــة الــيت تــربط كــل مــن :ضيتان البديلتان هلما، لذلكحبماية املستهلك وهو ما ينفي كال الفرضيتني وبالتايل قبول الفر

.دور يف الرتويج للمنتجات ومحاية املستهلك من وجهة نظر املستهلك اجلزائريني هلما لغالف والتبينيفا


~ 29 ~

:خاتمةمـا اصبحت املؤسسات تعتمد على التغليف والتبيني ألجـل تسـويق منتجاwـا اىل املسـتهلك احلـايل واملرتقـب

كـن ان حيـل حمـل البـائع نظـرا ملكوناتـه خاصـة ف مكـون اساسـي للمنـتج ككـل حبيـث ميحيقق اهـدافها، فـالغالاملؤسســة علــى وقــت اصــبحالعالمــة ومعلومــات التبيــني الــيت تشــكل قاعــدة معلوماتيــة للمــوزع واملســتهلك يف

ملسـتهلك مبـا يتعلـق بـاملنتج مـن مكونـات وكيفيـة االسـتخدام مـع وسـائل االتصـال Yـا وكـذا عالزاما عليها اطالوذلـــك كلـــه ضـــمن معلومـــات التبيـــني، فاملســـتهلك عليـــه و االحتفـــاظ بـــاملنتج ر االســـتخدام امحايـــة مـــن اضـــرا

مـع وجـود تشـريعات وقـوانني حتـافظ لـه اىل انـه حيتـاج اىل محايـة املؤسسـة اضـافةباحلماية الذاتيـة لنفسـه وبيئتـه دية تسعى فيهـا كـل مؤسسـة لتحقيـق اهـدافها االقتصـا على املستهلك يف بيئة استهالكية متغرية وغري مستمرة

.امهاال لألهداف االجتماعية :من اهم النتائج اليت مت التوصل اليها

التبيــني مــن اهــم مكونــات الغــالف الــيت يســتهدفه املســتهلك لتحديــد خمتلــف املعلومــات عــن املنــتج • .وكذا املؤسسة املنتج له

ونيـة للمسـتهلك محاية املستهلك تتعدد ما بني الذاتية واملشرتكة مع املؤسسـة اضـافة اىل احلمايـة القان • .من انشطة املؤسسات غري املهتمة باجلوانب االجتماعية للمستهلك

لسـن املسـتهلك دور يف ادراك امهيـة معلومــات التبيـني علـى صـحته واخالقــه وكـذا املسـتوى التعليمــي •مبنتجاwـا ومـا املسـتهلكالذي يزيد من هذا االدراك خاصة على مدى وجود اهتمام لدى املؤسسات حبمايـة

.تقدمه من معلومات التبيني ألوليهتم املستهلك اجلزائري بتحديد كيفية استخدام املنتج على الغالف عند عمليـة الشـراء سـواء •

.مرة او عند تكرار الشراءيـــرى املســـتهلك اجلزائـــري ضـــرورة علـــى املؤسســـة اجلزائريـــة ادراج هـــاتف مصـــلحة املســـتهلكني علـــى • .الغالفاجلزائـــري علـــى اســـتعداد لتغيـــري املؤسســـة عنـــد امهـــال استفســـاره او شـــكواه عنـــد اتصـــاله املســـتهلك •

.مبصلحة املستهلكني احملدد هاتفها على غالف املنتجتهلكيها رغــم امهيــة هــذه احلمايــة • يــرى املســتهلك اجلزائــري عــدم اهتمــام املؤسســة اجلزائريــة حبمايــة مســ

.لتسويق منتجاwا وانشطتها


~ 30 ~

:راجعالهوامش والم

.196ص . 2008. جامعة باتنة. أطروحة دكتوراه. التسويق والمزايا التنافسية. سامية حلول -1 ..201ص. 2008.األردن – عمان. داراملسرية. مبادئالتسويقالحديث. كرياءعزاموآخرون -2 .211 – 210ص ص . نفس املرجع. زكريا عزام آخرون -3 .372ص . مصر -االسكندرية. 1طبعة . مؤسسة حورس. مبادئ التسويق. حممد الصرييف -4

5 -Bruno Joly .Le marketing Stratégique .pages bleues internationales. Belgique.2009 .p 82. .196ص . مرجع سبق ذكره. سامية حلول - 6

7 - Philip kotler et Gary Armstrong. Principe de marketing.8eme Edition.Pearson education.2007.

France. p 195. .384ص . مرجع سبق ذكره. حممد الصرييف -8 .385ص . مرجع سبق ذكره .حممد الصرييف -9

.03ص . 2009. اململكة العربية السعودية -الرياض. مجعية محاية املستهلك. محاية املستهلك. ادارة العالقات العامة واالعالم -10 .06ص . نفس املرجع. ادارة العالقات العامة واالعالم -11 .27ص . 2011. جامعة تيزي وزو. أطروحة دكتوراه. محاية املستهلك يف ظل املنافسة. زوبري ارزقي -12 .383ص . مرجع سبق ذكره. حممد الصرييف -13

.285ص . 2014. االردن-عمان. دار صفاء. قضايا وتطبيقات تسويقية معاصرة. واخرون. اياد عبد الفتاح النسور -14 .53ص . 2010. جامعة قسنطينة. رسالة ماجستري. دور التغليف يف النشاط الرتوجيي للمؤسسة. مصباح ليلى -15 .127 ص. 2008.جامعةاجلزائر. أطروحةدكتوراه. مكانةحبوثالتسويقالدوليفياكساباملؤسسةميزةتنافسية. قدوربننافلة-16

ﺮﻈﻧ ﻦﻣ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا ﺔﻳﺎﻤﺣو …2017/04 دﺪﻌﻟا -03 ﺪﻠا...

Documents