الجامعة السوریة الخاصةكلیة إدارة األعمال

مقرر مبادئ اإلدارة

)النظریة السلوكیة(مدارس الفكر اإلداري : الفصل الثالث

عصام حیدر. د

مقدمةھذه تركیز محور البشري بالعنصر االھتمام یعتبر

.النظریةعلیھا تقوم التي األساسیة الفرضیة:

اإلنتاج على كبیراً تأثیراً یؤثر أن یمكن اإلنساني العنصر طبیعة فھم خالل من تتحقق اإلنتاج زیادة فإن ثم ومن

.التنظیم مع وتكیفھم وتشجیعھم األفراد

ماغریغور دوغالس مایو، ألتون :روادھا أھم.

التون مایو

ویسترن معامل في للعاملین اإلنتاجیة انخفاض دراسة وسوء والتنافر التنازع مشكالت إلى باإلضافة الكتریك.والعمال اإلدارة بین العالقات

المحیطة والطبیعیة المادیة العوامل :األولى التجربة إلى قادت التي )الخ...العمل ظروف و اإلنارة( بالعمل اإلنتاجیة بین الوثیقة العالقة غیاب مفادھا نتیجة

.واإلضاءة

)یتبع(التون مایو من الدیمقراطیة المعاملة( التجمیع غرفة تجربة :الثانیة التجربة

إلى قادت التي )التجمیع قسم في العامالت قیادة في المشرف قبل:التالیة النتائج

.المطلوب اإلنتاج لتحقیق اإلدارة مع التعاون-.البعض لبعضھن العامالت مساعدة-.لتنفیذھا واالستعداد األوامر قبول-.الذاتي والكیان بالرضا الشعور-.المعنویة الروح ارتفاع-.الطیب االجتماعي والمناخ األلفة انتشار-

)یتبع(التون مایو یتم حیث الشركة عمال مع متعمقة مقابالت إجراء :الثالثة التجربة

یتعلق فیما نظرھم ووجھات وأرائھم العاملین لتقییم االستماع یتبعھا التي اإلشراف وطریقة التعامل في اإلدارة بسیاسة

العالقات ونوع والحوافز العمل وساعات األجور ونظم الرؤساء، واإلنسانیة اإلنتاجیة والمشكالت اإلدارة وبین بینھم السائدة

.األخرى

فھم تعمیق في وساھمت أعوام ستة الثالث التجارب استغرقت إلى ذلك أدى و .والعالقات والعاملین العمل لظاھرة ورفاقھ مایو

.اإلنسانیة العالقات بمدرسة یعرف ما أو اتجاه ظھور

نتائج مدرسة العالقات اإلنسانیة

جمیعاً العناصر أھم یمثل العمل في اإلنساني العنصر.المكافآت ومختلف األجور على تقتصر ال العمل دوافع

)اجتماعیة و نفسیة حاجات ھناك( فحسب المادیةغیر التنظیم( عمل جماعات بینھم فیما یكونون العاملین

)الرسميتحقق بأن كفیلة العاملین معاملة في الدیمقراطیة الطریقة

.للعمل المالئم المناخ

مقارنة مع مدرسة اإلدارة العلمیةالمدرستین كال من التحلیلي العلمي األسلوب اتباع.اآلخر وإھمال العمل جوانب من واحد جانب على التركیز

العالقات بینما الفنیة الناحیة من العمل على ركزت العلمیة()اإلنسان نحو توجھت اإلنسانیة

العمل لمشكلة مثلى واحدة طریقة أو واحد حل على أیضاً التركیز أو الدیمقراطیة القیادة/العمل لدراسة العلمیة الطریقة( والعالقات

)االجتماعیة المھارةللعاملین البشریة للطبیعة المحدودة النظرة.الخارجیة البیئیة للمؤثرات المدرستین كال إغفال.

دوغالس ماكریغور

إنما التنظیم في إداري عمل كل إن :األساسیة الفرضیة مدیر لكل أن أي .معینة تنظیمیة نظریة على یرتكز سلوكھ على تؤثر التي الخاصة ونظریتھ اإلداریة فلسفتھ

.معین بطابع تصرفاتھ وتصبغ

Xالفروض األساسیة لنظریة اإلنسان العادي بطبیعتھ یكره العمل ویحاول تجنبھ ما أمكن. ال ب��د م��ن إجب��ار ھ��ؤالء األف��راد عل��ى العم��ل ع��ن طری��ق الض��غط

.واستخدام العنف والقسوة یفضل اإلنسان الع�ادي تلق�ي التوجی�ھ م�ن ش�خص آخ�ر كم�ا یفض�ل

.تجنب المسؤولیة ویمیل إلى االستقرار واألمن واألماننتیجة

ال تصف الطبیعة اإلنسانیة بقدر ما تصف اآلثار الناجمة Xنظریة . عن تطبیق فلسفة إداریة تستند إلى مبادئ التنظیم الكالسیكي

)التكامل بین أھداف التنظیم و الفرد( Yنظریة العمل في الجھد بذل یعتبر وإنما بطبیعتھ العمل یكره ال اإلنسان

العمل تجاه اإلنسان سلوك لكن .لإلنسان بالنسبة طبیعیاً شیئاً .خارجیة عوامل على یتوقف

الوحیدتین الوسیلتین لیستا الخارجیة والرقابة بالعقاب التھدید .التنظیم أھداف وتحقیق اإلنسان السلوك على للتأثیر

تحقیقھا بعد المتوقع العائد بمدى باألھداف االلتزام یرتبط.تحملھا المسؤولیة عن للبحث العادیة الظروف في اإلنسان یسعى.أنماط فإن ذلك ومع والخلق االبتكار على بالقدرة األفراد یتمتع

وطاقات إمكانیات من صغیر جزء إال تستخدم ال الحالیة التنظیم .االبتكار على وقدرتھ المبدعة اإلنسان

نتیجةوجھت النظریة السلوكیة التركیز نحو العنصر البشري. اتجھت كثی�ر م�ن المنظم�ات إل�ى تبن�ي سیاس�ات جدی�دة ف�ي اإلدارة

المش�اركة ف�ي اتخ�اذ الق�رار والرقاب�ة الذاتی�ة (والتعامل مع األف�راد )الخ...وتطویر نظم الحوافز

أغفل�ت ھ��ذه النظری��ة أھمی��ة ت�أثیر العوام��ل والتغی��رات البیئی��ة عل��ىباإلض���افة إل���ى أنھ���ا ل���م توض���ح ط���رق . إنتاجی���ة الف���رد والمنظم���ة

وأس��الیب إنج��از الوظ��ائف اإلداری��ة المعروف��ة ف��ي س��یاق المب��ادئ . والتوصیات التي قدمتھا

المدرسة الكمیة

اتخاذ عملیة في الكمیة المعاییر استخدام على تعتمد .اإلداریة القرارات

عندما الثانیة العالمیة الحرب أثناء المدرسة ھذه ظھرت تحدید مشاكل مع للتعامل جدیدة طرق إلى الحاجة ظھرت.المتحاربة للقوات المواقع أفضل

بحوث العملیاتللحصول ریاضیة نماذج طریق عن اإلداریة المشكالت تعالج

.خسارة وأقل عائد اكبر یعطي والذي ممكن حل أفضل على

التالیة بالخطوات الریاضیة النماذج تقوم:.أبعادھا توضح التي البیانات وجمع المشكلة تحدید-.بھ المحیطة والقیود تحقیقھ المطلوب الھدف یحدد لھا ریاضي نموذج وضع-.األمثل الحل على النموذج ھذا خالل من الحصول- على المتغیرات ھذه تأثیر واختیار الحل بھذا تحیط التي المتغیرات تحدید-

.الحل األھداف ومطابقة نتائجھ وقیاس الحل وتنفیذ لتطبیق الالزمة الرقابة وضع-

.المناسب التغییر أو التعدیل لتقریر االنحرافات وتحدید بالنتائج

النماذج الریاضیة المستخدمة في بحوث العملیات

بیرت طریقة.العائد و التكلفة تحلیل.القرارات اتخاذ شجرة.ماركوف سلسلة.المباریات نظریة.االنتظار خطوط.الخطیة غیر و الخطیة البرمجة طرق.

من كثیر في العملیات وبحوث الریاضیة الطرق استخدام انتشر )...العاملة القوى تخطیط تسویق، إنتاج،( اإلداریة المجاالت

إدارة نظم المعلوماتبھا المدیرین وتغذیة المعلومات تخزین على تقوم.

الكمیة( المدرسة ھذه قبل من المقدمة األساسیة القیمة( اتخاذ عملیة لترشید لإلدارة تقدمھا التي الوسائل في تكمن

.القراراتتكون أن یمكن ال لكن )الكمیة الطرق( فاعلیتھا برغم

واإلدراكیة الذھنیة بقدراتھ البشري الذھن عن بدیالً .واالجتماعیة

نظریات اإلدارة المعاصرة

نظریة النظم.اإلدارة الموقفیة. نظریةZ .

نظریة النظمالمترابطة المكونات من مجموعة عن عبارة ھو النظام

تحقیق بغرض معینة بیئة ضمن تعمل والتي بعضھا مع.محدد ھدف

أو متكامل كیان أنھا على المنظمة إلى النظم نظریة تنظر تفاعل بعالقة ببعضھا ترتبط أجزاء من تتكون منظومة ویتأثر األخرى األجزاء في یؤثر جزء كل أن أي وتداخل

. فیھا ویؤثر األجزاء بھذه یتأثر الكلي والكیان بھا

مكونات المنظمة وفق نظریة النظمالمدخالت.العملیات واألنشطة.المخرجات.المعلومات المرتدة.البیئة.

إسھامات أھم من المحیطة البیئة مع التفاعل موضوع یعتبر على المنظمة إلى تنظر حیث اإلداري المجال في النظم نظریة

عالقة المحیطة البیئة وبین بینھا یوجد مفتوحة منظومة أنھا .تفاعل

تحلیل النظماألجزاء تحلیل إلى تنتقل ثم الكل من التحلیل عملیة تبدأ.التحلیل شمول بمعنى الكل تحلیل في التكامل مراعاة ضرورة

.ككل النظام داخل لألجزاء المتداخلة أو المتبادلة للعالقاتالنظام یستطیع حتى معین دور لھ النظام أجزاء من جزء كل إن

.ھدفھ تحقیقككل النظام في موقعھ على یتوقف ووظیفة جزء كل عمل إن.ككل النظام تواجد ظل في تبدأ التحلیل عملیات جمیع إن.وزن إعطاؤھا یجب جزء أي في تحویل أو تغییر عملیة أي إن

األجزاء من جزء كل على المتوقع األثر في عالقاتھا في مرجح .النظام في األخرى

مآخذ نظریة النظم

بكافة اإللمام على القدرة لدیھ القرار متخذ أن االفتراض غیر أو مباشراً تأثیراً تمارس أن یمكن التي المتغیرات

من نوع الواقع في یعد وھذا المنظمة أنشطة على مباشر.البحت التجرید

مساھمات نظریة النظمتساؤالت لعدة التصدي:تحقیقھا؟ إلى النظام یسعى التي ھدافاأل ھي ماالتنظیمیة؟ المتغیرات ھي ما أو االستراتیجیة؟ األجزاء ھي ماالمتغیرات؟ ھذه بین التأثیرات طبیعة ھي ماببعضھا األجزاء تربط والتي النظام في الرئیسیة العملیات ھي ما

.البعضفعالیة لتحقیق اإلدارة بھا تھتم أن یجب التي العوامل ھي ما

النظام؟المحیطة؟ الخارجیة البیئة مع ویتوافق التنظیم یتكیف كیف

)اإلدارة بالموقف(النظریة الموقفیة وإجراءات محددة قواعد على االعتماد الصعب من

.والظروف الحاالت كل في مسبقة بصورة موضوعة

والظروف الموقف على بناءً المدیر یتصرف أن یجب .تناسبھ التي المبادئ موقف أو ظرف فلكل .المحیطة

وكذا، كذا ھي الظروف أن لو :النظریة ھذه في المنطق ...وكذا كذا ھو السلیم التصرف فإن

)مزایا و عیوب(اإلدارة بالموقف

حلول تقدیم إلى تسعى ال أنھا النظریة ھذه على یؤخذ أھمیة من تقلل أنھا كما .للموقف األمر وتترك جوھریة

.اإلدارة مبادئ

للمدیرین عالیة مرونة تمنح بأنھا النظریة ھذه تتمیز .والمواقف الظروف تملیھ ما حسب للتصرف

أسلوب اإلدارة الیابانیةبجانب وأھدافھم، العاملین بمھارات االھتمام :نجاحھا سر

.اإلدارة في السلیمة اإلنسانیة العالقات مبادئ تطبیق

الیابانیة لإلدارة أساسیة عناصر أو مقومات سبع یوجد:.األجل طویلة الخطة1. الفعالیات وتحدید للمنظمة الممیز التنظیمي البناء یعني الذي والھیكل البناء2.

.المختلفة واألنشطة.األنظمة3..العامل العضو4..السائد الثقافة ونمط والقیادة اإلدارة نمط5..المھارات6. .العلیا األھداف7.

Zنظریة أوشي ھو النظریة ھذه صاحب.الیابانیة باإلدارة الخاصة المدخالت على النظریة ھذه تقوم

)”العمل فریق“ الفریق أساس(لنظریة األساسیة الدعائم Z :

.والعاملین اإلدارة بین الثقة1.

قدرات على التعرف في والمشرفین المدیرین مھارة :المھارة2. خالل من الصحیحة الوجھة وتوجیھھا المرؤوسین وإمكانیات.العمل في كبیرة خبرة تتطلب والتي بینھم االرتباطیة العالقات

.واإلدارة العاملین بین الطیبة والعالقات واأللفة المودة3.

فلسفة اإلدارة الیابانیة

الحیاة مدى الوظیفة.المھنة في التخصص عدم.البطیئة والترقیة التقییم.العمل فریق.المشترك الجماعي القرار( القرارات اتخاذ طریقة(باألفراد الشامل االھتمام.

Zنظریة المستخدمة األسالیب بین من باإلجماع واإلدارة بالمشاركة اإلدارة

.Z نظریة ودعائم مكونات ومن والممارسة

النوع من المنظمة تكون Z بھا العمل فرق بتعدد تمیزت إذا تسھیلي المدیر دور ویكون .)وغیرھا اإلنتاج أو الجودة حلقات(

على األنشطة إنجاز في التركیز ویكون جماعیة والمسؤولیة فقط ھو السائد االتصال نمط ویكون األفراد مھارات وتكامل تداخل

.أعلى إلى أسفل من الرأسي