جامعة النجاح الوطنية كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية

قسم ادارة االعمال

تأثير الحوافز على العاملين في مشفى نابلس التخصصي

الطلبة

بكر عواد محمود عودة

قدم هذا البحث استكماًال لمساق مشروع تخرج2011

اإلهداء

صلى " محمد"يقها بنور العلم واإليمان ، سيدنا إلى معلم هذه األمة ، ومن أنار طر اهللا عليه وسلم

.....إلى أرواح شھدائنا الزكية الطاھرة

...إلى من ضحوا بحياتھم لنعيش بكرامة على ھذه األرض المقدسة

....إلى شموع احترقت لتضيء طريقي وتشد من أزري

....إلى أمي وأبي رمز التضحية والعطاء

.....العيش بحرية وكرامةإلى كل إنسان يريد

ملخص الدراسة

ز

فهرس المحتويات

الصفحة الموضوع

ج اإلهداء

د الشكر والتقدير

هـ عربيملخص

و ملخص انجليزي

ي فهرس المحتويات

ط فهرس الجداول

1 مقدمة الدراسة ومشكلتها : الفصل األول

2 المقدمة

3 مشكلة الدراسة

3 فرضيات الدراسة

3 ة الدراسةأسئل

3 أهداف الدراسة 4 أهمية الدراسة

4 حدود الدراسة

4 نموذج الدراسة 5 التعريفات االجرائية لمتغيرات الدراسة

6 الدراسات السابقة 7 اإلطار النظري والدراسات السابقة: الفصل الثاني

17 الطريقة واإلجراءات: الفصل الثالث

18 منهج الدراسة

19 مجتمع الدراسة

19 عينة الدراسة 19 أداة الدراسة

20 إجراءات الدراسة

21 الدراسةمتغيرات

23 نتائج الدراسة: الفصل الرابع 24 حصاء الوصفي لمتغيرات الدراسةنتائج اال

الصفحة الموضوع

29 نتائج الدراسة: الفصل الخامس 31 التوصيات

32 المراجع 35 االستبانة: المالحق

ط

الجداول فهرس

الصفحة الموضوع رقم الجدول 25 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية لفقرات االستبانة 1 27 المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية ألبعاد االستبانة 2 27 لمستشفى نابلس التخصصينموذج تحليل االنحدار األولي 3

الفصل األول

هامشكلة الدراسة وخلفيت

مقدمة الدراسة

مشكلة الدراسة

الدراسة أسئلة

الدراسة فرضيات

الدراسة أهداف

الدراسة أهمية

الدراسة حدود

التعريف اإلجرائي لمتغيرات الدراسة

الفصل الثاني

االطار النظري والدراسات السابقة

:المقدمهربحيـــــه او غيـــــر ربحيـــــه تعتبـــــر القـــــوى العاملـــــه مـــــن اهـــــم المـــــوارد فـــــي اي مؤسســـــه ســـــواء كانـــــت

لــــذلك كــــان علــــى االدارات االهتمــــام بهــــذا المــــورد و تنميتــــه و تحفيــــزه، فكــــل هــــذا يعــــود بــــالنفع , .على المؤسسه خاصه و على المجتمع عامه

ـــــــات بـــــــين المنظمـــــــه و العـــــــاملين تهـــــــدف االداره فـــــــي المنظمـــــــات المتقدمـــــــه الـــــــى تنميـــــــة العالقوي المهـــــــارات و التخصصـــــــات الفنيـــــــه و لضـــــــمان اســـــــتمرار القـــــــوى العاملـــــــة بهـــــــا و خاصـــــــه ذ

ــــــديهم لبــــــذل مزيــــــد مــــــن الجهــــــود و ــــــدوافع ل ــــــدى االفــــــراد و يجــــــاد ال تنميــــــة المبــــــادأة و االبــــــداع لاالداء و اصــــبح مــــن الوســــائل المهمــــه لتحقيــــق ذلــــك هــــو تحقيــــق الرضــــا عــــن العمــــل و تنميــــة

).1982ناصيف، (مشاعر االنتماء و السلوك األنتمائي لدى العاملين العنصــــــر االنســــــاني مــــــن اهــــــم العناصـــــــر التــــــي تعتمــــــد عليهــــــا المؤسســــــات فــــــي تنفيـــــــذ يعتبــــــر

انشـــــطتها و برامجهـــــا و تحقيـــــق اهـــــدافها وال تـــــزال ادارات المؤسســـــات تبحـــــث كيـــــف تجعـــــل هـــــذا العنصـــــر االنســـــاني يقـــــدم افضـــــل مـــــا لديـــــه لصـــــالح المؤسســـــه ،بمـــــا يـــــؤدي الـــــى تحقيـــــق اهـــــداف

نتاجيــــــه و تحقيــــــق االربــــــاح او تقــــــديم الخــــــدمات المؤسســــــات فــــــي النمــــــو و التطــــــور و زيــــــادة االــــــاج او المــــــدخالت يعتمــــــد بصــــــوره اساســــــيه ــــــث ان افضــــــل اســــــتغالل لعناصــــــر االنت بكفــــــاءة حي

).1995المغربي،(0على العنصر البشري او العاملين في المؤسسةــــام بهــــذه االعمــــال ســــواء ــــه للقي ــــه مؤهل ــــوفير عمال ــــى ت ولتحقيــــق هــــذا الهــــدف تســــعى النظمــــات ال

ريــــق تعيــــين عــــاملين جــــدد او تــــدريبهم،لكن تــــوفر القــــدرة و الكفــــاءة ال تعنــــي حتميــــة كــــان عــــن ط .زيادة االنتاج بدون وجود دافع او حافز للقيام بأعمالهم على الوجه المطلوب

)الرغبه*القدرة= الكفاءه ( الــــــذي يحقــــــق اهــــــداف الرغبــــــه فــــــي العمــــــل فتمثلهــــــا الحــــــوافز التــــــي تــــــدفع ســــــلوكه فــــــي االتجــــــاه

).1978رسالن،(المنظمه و الحـــــوافز تتمثـــــل فـــــي العوامـــــل وز المـــــؤثرات و المغريـــــات الخارجيـــــه التـــــي تشـــــجع الفـــــرد علـــــى ــــــى زيــــــادة رضــــــاءه ووالءه زيــــــادة ادائــــــه،و تقــــــدم نتيجــــــة االداءه المتفــــــوق و المتميــــــز،و تــــــؤدي ال

).2006الكشك، ابو(للمؤسسه و بالتالي الى زيادة اداءه و انتاجيته مرة اخرى

:مشكلة البحثفــــي ) ماديــــه او غيــــر ماديــــه(لقــــد أظهــــرت مجموعــــة مــــن الدراســــات اهميــــة الحــــوافز بشــــكل عــــام

تحقيـــــــق الرضـــــــا الوضـــــــيفي للعـــــــاملين فـــــــي المجتمعـــــــات كمـــــــا اظهـــــــرت مجموعـــــــه اخـــــــرى مـــــــن الدراســــــات اهميــــــة الحــــــوافز الماديــــــه و االقتصــــــاديه فــــــي الرضــــــا الــــــوظيفي لــــــدى العــــــاملين فــــــي

).1986العديلي(ات الناميه بصفة خاصة المجتمعالـــــى ان كثيـــــر مـــــن البـــــاحثين اشـــــاروا الـــــى ان موضـــــوع الحـــــوافز ومـــــا ) 1978(ويشـــــير رســـــالن

يتتطلــــــب مداومــــــة البحــــــث و الدراســــــه مــــــن اجــــــل ) الرضــــــا الــــــوظيفي(يترتــــــب عليــــــه مــــــن نتــــــائج يه و التوصــــــل الــــــى الحــــــوافز المألمــــــة و متابعــــــة التغيــــــرات التــــــي تحــــــدث فــــــي الجوانــــــب اتلنفســــــ

.االجتماعيه و الفنيه و التنظيمية التي تستلزم تجديد الحوافز و اعدة النظر فيها :ومن هنا تنبع اهمية اجراء هذه الدراسه التي تتضح من خالل السؤال التالي

ما هو اثر الحوافز في تحقيق رضا العاملين في مستشفى نابلس التخصصي؟ :أسئلة الدراسة

دمه للعاملين في مستشفى نابلس التخصصي؟ما هي أنواع الحوافز المق .1 هل يوجد عالقه بين نظام الحوافز و بين االستقرار الوظيفي للعاملين؟ .2 هل يوجد تأثير للحوافز الماديه على اداء العاملين؟ .3 هل يوجد تأثير للحوافز المعنويه على اداء العاملين؟ .4 هل يوجد عالقه بين نظام الحوافز و بين الرضا الوظيفي؟ .5

:ضيات الدراسةفر .ال يوجد عالقه بين نظام الحوافز و بين االستقرار الوظيفي لدى العاملين .1 .ال يوجد تاثير للحوافز الماديه على أداء العاملين .2 .يوجد تأثير للحوافز المعنويه على أنتاجية العاملين .3 .ال يوجد عالقه بين نظام الحوافز و الرضا الوظيفي .4

:أهداف الدراسة .نوعية الحوافز المقدمة للعاملين بمستشفى نابلس التخصصيالتعرف على .1 .التعرف على مدى رضا العاملين عن نظام الحوافز المتبع .2 .التعرف على العالقه بين نظام الحوافز و رضا العاملين .3 .دراسة أهمية تجديد نظام الحوافز من اجل رفع مستوى اداء العاملين .4

. اد نظام حوافز متكاملالخروج بتوصيات و مقترحات من اجل ايج .5

:أهمية الدراسهـــــه ـــــه النظري ـــــى اداء العـــــاملين : االهمي ـــــا عل ـــــوئثر ايجابي ـــــي ت ـــــأثير الحـــــوافز و الت ـــــى ت التعـــــرف عل

.في المستشفيات الفلسطينيهـــــه ـــــه التطبيقي ـــــى العـــــاملين مـــــن اجـــــل زيـــــادة : االهمي ـــــق نظـــــام حـــــوافز متكامـــــل عل ـــــة تطبي امكاني

.رضائهم و بالتالي إنتاجيتهم

:لحات الدراسةمصط

هـــــي اإلمكانيـــــات المتاحـــــة فـــــي البيئـــــة المحيطـــــة باالنســـــان و التـــــي يمكنـــــه الحصـــــول :الحـــــوافزعليهـــــا و اســـــتخدامها لتحريـــــك دوافعـــــه نحـــــو ســـــلوك معـــــين و ادائـــــه انشـــــطة محـــــدوده بالشـــــكل و

).1985العديلي،(االسلوب الذي يشبعحاجاته و توقعاته و يحقق أهدافه تجاهـــــات المختلـــــف التـــــي يحملهـــــا العامـــــل نحـــــو عملـــــه و اتجـــــاه محصـــــلة اال :الرضـــــا الـــــوظيفي

).1995جامعة القدس المفتوحة،(العوامل ذات العالقعه بهذا و الحياة بشكل عام

هـــــــي المـــــــؤثرات ذات الطـــــــابع النقـــــــدي أو االقتصـــــــادي كـــــــاألجر والعـــــــالوات : الحـــــــوافز الماديـــــــةالتـــي ال تعتمـــد علـــى المـــال فـــي تلـــك المـــؤثرات ):المعنويـــة(الحـــوافز غيـــر الماديـــة .والمكافـــآت

فــــــرص الترقيــــــة، تقــــــدير جهــــــود العــــــاملين بتوجيــــــه : إثــــــارة وتحفيــــــز العــــــاملين علــــــى العمــــــل مثــــــل . خطابات اليهم، ونحو ذلك

الفصل الثاني اإلطار النظري والدراسات السابقة

)2003إبراهيم ،( دراسةة كليــــــة التجــــــارة بجامعــــــة دراســــــة حالــــــ:نظــــــم الحــــــوافز وأثرهــــــا علــــــي الرضــــــا الــــــوظيفي:" بعنــــــوان

ــــين ــــوظيفي "النيل ــــى درجــــة الرضــــا ال ــــر نظــــم الحــــوافز عل ، ويهــــدف هــــذا البحــــث الــــى توضــــيح اثوالخــــــروج بمقترحــــــات وتوصــــــيات تســــــاهم فــــــي وضــــــع نظــــــام للحــــــوافز ينــــــال رضــــــا , للمــــــوظفين

إن المـــــوظفين العـــــاملين فـــــي : المـــــوظفين فـــــي الجامعـــــة، توصـــــلت الدراســـــة الـــــى النتـــــائج اآلتيـــــة تجـــــــارة بجامعـــــــة النيلـــــــين غيـــــــر راضـــــــين باألغلبيـــــــة عـــــــن نظـــــــام الحـــــــوافز المطبـــــــق فـــــــي كليـــــــة ال

ــــد مــــن الســــلبيات , الجامعــــة ــــاك عدي ــــى أن هن ــــائج الهامــــة أيضــــا إجمــــاع المــــوظفين عل ومــــن النتـــــل ـــــق فـــــى الجامعـــــة مث عـــــدم وجـــــود , الشـــــعور بعـــــدم وجـــــود حـــــوافز (فـــــى نظـــــام الحـــــوافز المطب

ــــيم أداء المــــوظفين ــــة لتقي ــــق الحــــوافز بالعــــدل عــــد, معــــايير ثابت وجــــود عوامــــل شخصــــية , م تطبيومـــــن النتـــــائج أيضـــــا أن غالبيـــــة المـــــوظفين يـــــرون أن الحـــــوافز الممنوحـــــة ) فـــــى تطبيـــــق الحـــــوافز

لــــــذلك , لهــــــم غيــــــر كافيــــــة وان هنــــــاك أنواعــــــا أخــــــرى مــــــن الحــــــوافز يجــــــب ان يحصــــــلوا عليهــــــا التعـــــاون بـــــين التـــــأثير علـــــى درجـــــة(توصـــــل البحـــــث الـــــى أن الحرمـــــان مـــــن الحـــــافز يـــــؤدى الـــــى

التـــــأثير علـــــى درجـــــة الـــــوالء للجامعـــــة وعلـــــى, زيـــــادة حـــــدة الصـــــراع داخـــــل الجامعـــــة , الـــــزمالء .رجة االستقرار فيها .درجة االستقرار فيها

)م2002(دراسة لمحمد بن خميس بن سالم الشيدي وحـــــدات الجهـــــاز دراســـــة اتجاهـــــات المـــــوظفين فـــــي :أثـــــر الحـــــوافز علـــــى الرضـــــا" :بعنــــوان

بهـــــدف معرفـــــة أثــــــر نظـــــام الحـــــوافز المعمــــــول بـــــه فـــــي ســــــلطنة " فـــــي ســـــلطنة عمــــــاناإلداري ــــدوائر الحكوميــــة ــــي ال ــــى الرضــــا الــــوظيفي ف ــــد توصــــل الباحــــث . عمــــان عل ــــى وجــــود درجــــة إوق ل

.رضا مرتفعة بالنسبة للحوافز المعنوية

):م1980(دراسة الشمخي

ديــــــة مــــــن وجهــــــة الحــــــوافز الما" أظهــــــرت دراســــــة قــــــام بهــــــا حمــــــزة محمــــــود الشــــــمخي بعنــــــوان وكانــــــت الدراســــــة تهــــــدف إلــــــى الوصــــــول إلــــــى نظــــــام ســــــليم " النظــــــر الســــــلوكية االقتصــــــادية

ـــــامج ـــــك بصـــــورة وضـــــع قواعـــــد خاصـــــة لبرن ـــــة فـــــي المنشـــــآت االقتصـــــادية وذل للحـــــوافز الماديدقيــــق لتقيــــيم ووصــــف العمــــل، معتمــــد فــــي ذلــــك التمييــــز بــــين العمــــل الفنــــي والعمــــل اإلداري،

.والحركة ومركزًا على دراسة الوقت

:نتائج الدراسة اإلنتاجيـــــــــة بـــــــــين الـــــــــدقيق بـــــــــالربط وذلـــــــــك األجـــــــــور جـــــــــدول بتصـــــــــحيح الدراســـــــــة أوصـــــــــت

والحـــــوافز، كمـــــا أوصـــــت بإقامـــــة جهـــــة مركزيـــــة عليـــــا تشـــــريعية تخطيطيـــــة متخصصـــــة تتـــــولى يمكـــــــن تطبيقـــــــه فـــــــي المنشـــــــآت ) الماديـــــــة(مهمـــــــة إقامـــــــة نظـــــــام عـــــــام للحـــــــوافز االقتصـــــــادية

.)1955العديلي،.(االقتصادية المختلفة

:دراسة هانسن

بدراســـــــة حـــــــول أثـــــــر الحـــــــوافز علـــــــى االنتمـــــــاء الـــــــوظيفي والتقـــــــدير ) Hanson(قـــــــام هانســـــــن للمهنــــــة وذلــــــك فــــــي رســــــالة ماجســــــتير للباحــــــث وقــــــد توصــــــلت الدراســــــة إلــــــى النتيجــــــة التاليــــــة

: وهي

ن لهـــــا وجـــــود عالقـــــة قويـــــة بـــــين الحـــــوافز المعنويـــــة للمـــــديرين والمتغيـــــرات البيئيـــــة التـــــي يتعرضـــــو .أثناء الخدمة

):م1995(دراسة اللوزي

قــــام موســــى اللــــوزي بدراســــة تهــــدف إلــــى التعــــرف علــــى اتجاهــــات األفــــراد العــــاملين نحــــو حــــوافز العمــــــل المســــــتخدمة فــــــي المؤسســــــات الحكوميــــــة فــــــي األردن وأثــــــر كــــــل مــــــن الجــــــنس والحالــــــة

ل، كرســــــــالة االجتماعيــــــــة والمؤهــــــــل العلمــــــــي والعمــــــــر ومســــــــمى الوظيفــــــــة والخبــــــــرة نحــــــــو العمــــــــ . دكتوراه

. فردًا عامًال في المؤسسات األردنية 532تكونت عينة الدراسة من

-:نتائج الدراسةتوصـــــلت الدراســـــة إلـــــى أن اتجاهـــــات األفـــــراد العـــــاملين فـــــي المؤسســـــات الحكوميـــــة نحـــــو - 1

. حوافز العمل الممنوحة لهم هي اتجاهات إيجابية بشكل عام

ية فـــــــي اتجاهـــــــات األفـــــــراد العـــــــاملين نحـــــــو بينـــــــت الدراســـــــة وجـــــــود فـــــــروق ذات إحصـــــــائ - 2 . حوافز العمل تعزى لجميع المتغيرات المستخدمة

ـــــي مجـــــال - 3 ـــــت ف ـــــة نحـــــو العمـــــل كان ـــــر االتجاهـــــات إيجابي أظهـــــرت الدراســـــة كـــــذلك أن أكثطبيعـــــــة العمـــــــل ومحتـــــــوى الوظيفـــــــة، بينمـــــــا كـــــــان أدنـــــــى مســـــــتويات اتجاهـــــــات العـــــــاملين

بيئـــــة العمــــــل اإلداريـــــة والمكانيــــــة إيجابيـــــة نحـــــو حــــــوافز العمـــــل هــــــو فـــــي مجـــــال حــــــوافز .والحوافز المعنوية

) 1): (هـ1981 -هـ 1401(دراسة علي محمد عبد الوهاب

-:قام علي عبد الوهاب بدراسة الحوافز في األجهزة الحكومية حيث هدفت الدراسة إلى

. التعرف على العوامل الوظيفية المؤثرة فيها وأنواع الحوافز التي يفضلها األفراد )1

. المزايا والمشكالت التي يرونها في الحوافز التي قدمتها لهم اإلدارة )2

التعــــــرف علــــــى أهــــــم الســــــبل لتحســــــين نظــــــم الحــــــوافز والحصــــــول منهــــــا علــــــى النتــــــائج )3المطلوبــــــــة وهــــــــي رضــــــــا األفــــــــراد وزيــــــــادة الكفــــــــاءة اإلنتاجيــــــــة وفعاليــــــــة الوصــــــــول إلــــــــى

. األهداف

-:وقد قامت الدراسة على خمس فرضيات هي

ـــــذين يشـــــغلون وظـــــائف إشـــــرافية أو غيـــــر إشـــــرافية أن هنـــــاك - 1 ـــــين األفـــــراد ال فروقـــــًا مـــــا ب . من حيث نظرتهم للحوافز وميولهم اليها واألنواع التي ترضيهم

. أن الموظفين يهتمون بطبيعة العمل الذي يؤدونه كواحد من الحوافز الحيوية - 2

. يتوقع أن يكون طلب الحوافز من جانب الموظفين مستمراً - 3

األفـــــــــراد للحـــــــــوافز ال يقتصـــــــــر علـــــــــى النـــــــــواحي الماديـــــــــة ولكنـــــــــه يشـــــــــمل أن تفضـــــــــيل - 4 . الجوانب المعنوية

أن عـــــــدم رضـــــــا الموظـــــــف عـــــــن حـــــــافز معـــــــين ال يجعـــــــل الموظـــــــف بالضـــــــرورة غيـــــــر - 5 . راض كلية

-:وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج هي

-11ص) م1982معهــــد اإلدارة العامــــة، : الريــــاض(عبــــد الوهــــاب، الحــــوافز فــــي المملكــــة العربيــــة الســــعودية، )1(

.17ص

أن المــــوظفين فــــي عينتــــه محفــــزون جــــدًا حيــــث دلــــت النتــــائج علــــى أن الصــــورة العامــــة . باء عــــن مجموعــــة مــــن العوامــــل الوظيفيــــة الحيويــــة مثــــل أهميــــة الوظيفــــة التــــي هــــي الرضــــ

يؤديهـــــــــا الموظـــــــــف، الرواتـــــــــب وفـــــــــرص الترقيـــــــــة، جماعـــــــــة الـــــــــزمالء، فـــــــــرص ســـــــــماع . االقتراحات

أوضـــــــــحت الدراســـــــــة أن شـــــــــاغلي الوظـــــــــائف اإلشـــــــــرافية أكثـــــــــر رضـــــــــًا عـــــــــن الحـــــــــوافز . ت . الموجودة في العمل من شاغلي الوظائف غير اإلشرافية

مــــــــــوظفين بكافــــــــــة مســــــــــتوياتهم يهتمــــــــــون بالعوامــــــــــل الذاتيــــــــــة والداخليــــــــــة للوظيفــــــــــة أن ال . ج . ويعطون أهمية كبيرة للحوافز المادية

: كما توصلت الدراسة إلى أنواع الحوافز التي يطمع الموظف للوصول اليها مثل . د

. زيادة البدالت والرواتب

.ثأما الحوافز المعنوية فذكروا منها تقدير المجهودات واالبتعا

الفصل الثالث الطريقة واإلجراءات

منھج الدراسة

مجتمع الدراسة

عينة الدراسـة

أداة الدراســة

o صدق األداة

o ثبات األداة

إجراءات الدراسة

تصميم الدراسـة

حصائيةالمعالجات اإل

الفصل الثالث

الطريقة واإلجراءات

فــي تحديــد مجتمــع احثــانالبيتضــمن هــذا الفصــل وصــفًا للطريقــة واإلجــراءات التــي اتبعهــا إضــافة إلــى , وخطــوات التحقــق مــن صــدق األداة وثباتهــا, واســتخدام أداة الدراســة, الدراســة وعينتهــا

.المتبعة في تحليل البيانات حصائيةوصف تصميم الدراسة والطرق اإل

: منهجية الدراسة

تـأثير الحـوافز علـى سوف تستند هذه الدراسة الى المنهجية الوصفية السببية من اجل التعرف الـى اداة الدراسـة والتـي هـي اسـتبانة الباحثـان، حيـث يسـتخدم العاملين في مشـفى نـابلس التخصصـي

مـــن اجـــل تحليليهـــا ) SPSS(تـــوزع علـــى عينـــة الدراســـة ومـــن ثـــم جمعهـــا وٕادخالهـــا علـــى برنـــامج .واستخالص النتائج منها

:إجراءات الدراسة: ثانيا

فـي العـاملين فـي المشـفى نـابلس التخصصـي دراسـة مـن جميـع يتكـون مجتمـع ال: مجتمع الدراسة . فردا ) 150( 2011-2010مدينة نابلس والبالغ عددهم حسب غرفة تجارة نابلس للعام

حيـث يعتبـر حجـم ) سيتم اختيار عينة عشوائية تتكون على حسـب طريقـة العـالم: أسلوب المعاينة العينة مناسبا

مشفىالعاملين في ال: المعاينة إطار

عشوائية بسيطة : نوع العينة

krejice and morgan, 2007 100: حجم العينة

المشفى: وحدة المعاينة

:المعالجات اإلحصائية

معـــامالت االرتبـــاط ، واالنحـــدار الخطـــي، :تســـتخدم الدراســـة الحاليـــة األســـاليب اإلحصـــائية التاليـــة ). f-test( ، واختبار)t-test(لمجموعتين مستقلتين ) ت(واختبار

:عينة الدراسة

فــي مــن العـاملين فــي مشــفى نــابلس التخصصــي ) 78(تكونـت عينــة الدراســة الحاليــة مــن اســتبانة مــن اصــل ) 78(وتــم اســترجاع , وتــم اختيــارهم بالطريقــة الطبقيــة العشــوائية, مدينــة نــابلس

.للتحليلصالحة 100

:مصادر جمع المعلومات

.المصادر الثانوية: أوال

ل الرجـــــوع للدراســـــات والكتـــــب ذات الصـــــلة بالموضـــــوع، التـــــي تناولـــــت إطـــــار الدراســـــة مـــــن خـــــال .ومتغيراتها

.المصادر األولية: ثانيا

ســيتم جمــع البيانــات األوليــة مــن مفــردات العينــة باختبــار فرضــيات الدراســة وذلــك باإلعتمــاد علــى وقــد تــم اســتخدام مقيــاس ليكــرت الخماســي فــي نمــوذج . نمــوذج اســتبيان تــم تطــويره لهــذا الغــرض

.اإلستبيان

:الدراسة اداة

يرهمـــا لتصـــبحا بتطو وقـــام, بـــالخطوات التاليـــة مـــن أجـــل بنـــاء أداتـــي الدراســـة الباحثـــان قـــام : وذلك وفقًا للخطوات التالية, أداتين لجمع المعلومات في هذه الدراسة

إضـافة إلـى الحـوافز الماديـة والمعنويـة ورضـا العـاملين مراجعة األدب السابق المتعلق بموضوعي تطــوير االســتبانة و علــى األدوات المســتخدمة فــي الدراســات الســابقة وقــد روعــي فــي بنــاء اإلطــالعتــأثير الحــوافز علــى فقــد خصــص لقيــاس كــون مناســبة لقيــاس المطلــوب مــن الدراســة الثــانيوان ت

وقد احتوت أداة الدراسة فقرات كافية تغطي جميع مجـاالت العاملين في مشفى نابلس التخصصي .تأثير الحوافز على العاملين في مشفى نابلس التخصصي

والنحـعلـى زان تلـك الفقـراتأو الـذي يحتسـب مقياس ليكرت الخماسـي الباحثان استخدمو :يالتال

مرتفعة جداً %)100-80%(

مرتفعة %) 79.9-70%(

متوسطة %)69.9-60%(

منخفضة %)59.9-50%(

منخفضة جداً %) 50أقـل من(

:صدق األداة

الموافقـة علـى وذلـك مـن اجـل الدكتور المشـرف علـى البحـث تم عرض أداة الدراسة على فـــي االســـتبانة تبحيـــث أصـــبح, حـــذفها لعـــدم أهميتهـــاأو صـــياغتها او هاتعـــديلأو اتر أهميـــة الفقـــ

.صورتها النهائية

:ثبات األداة

ات األداة م استخراج معامل ثب ي الدراسة ت اخ باستخدام , بعد التأكد من صدق أدات ة كرونب معادل

ا ة , Cronpach Alphaألف ات الداة الدراس ل الثب ت معام ث بلغ ا 079حي ة مم ا قابل يجعلھ

.ومناسبة ألغراض البحث العلمي

:إجراءات الدراسة

:لقد تم إجراء هذه الدراسة وفق الخطوات اآلتية

.إعداد مقياسي الدراسة بصورتهما النهائية -

.تحديد أفراد عينة الدراسة -

وتـــم , )100(حيـــث تـــم توزيـــع , واســـترجاعها, بتوزيـــع األداة علـــى عينـــة الدراســـة الباحثـــانقـــام - .وهي التي شكلت عينة الدراسة, , )78(اع استرج

ــــى الحاســــب ومعالجتهــــا إحصــــائيا باســــتخدام الرزمــــة اإل - للعلــــوم حصــــائيةإدخــــال البيانــــات إل .SPSS)(االجتماعية

واقتـــراح التوصـــيات , ومقارنتهـــا مـــع الدراســـات الســـابقة, اســـتخراج النتـــائج وتحليلهـــا ومناقشـــتها - .المناسبة

: متغيرات الدراسة

:دراسة المتغيرات التاليةتضمنت ال

الحوافز المادية - أ

الحوافز المعنوية - ب

: المتغير التابع -2

:تتمثل في االستجابة عن فقرات االستبانة بمجاالتها

رضا العاملين في مشفى نابلس التخصصي

:حصائيةالمعالجات اإل

م تمـت بعد تفريغ إجابات أفراد العينة جرى ترميزها وٕادخال البيانـات باسـتخدام الحاسـوب ثـومـن SPSS)(للعلـوم االجتماعيـــة حصـائيةمعالجة البيانات إحصائيا باستخدام برنامج الرزمة اإل

:المستخدمة حصائيةالمعالجات اإل

إحصـائًيا البيانـات بتحليـل الدراسـة أهـداف لتحقيق حصائيةاإل األساليب بعض استخدام تمللعلــوم االجتماعيــة حصــائيةاإلالرزمــة خــالل مــن اآللــي الحاســب باســتخدام لبرنــامج وفًقــا

Statistical Package for Social Sciences SPSS , ياآلت والنحوهي على:

ألجــل وصــف متغيــرات الدراســة المســتقلة والتابعــة وكــذلك خصــائص مفــردات العينــة الديموغرافيــة، ب المئويـة، فإنه سيتم استخدام أساليب اإلحصاء الوصفي ـ مقاييس النزعة المركزية، التشتت، النس

.والتكرارات

الفصل الرابع

نتائج الدراسة

الفصل الرابع

نتائج اإلحصاء الوصفي لمتغيرات الدراسة

تـــــأثير الحـــــوافز علـــــى العـــــاملين فـــــي مشـــــفى نـــــابلس هـــــدفت هـــــذه الدراســـــة التعـــــرف الـــــى وبعــد , اتهــاومعامــل ثب, ولتحقيــق هــدف الدراســة تــم إعــداد اســتبانه والتأكــد مــن صــدقها, التخصصــي

تــــم ترميزهــــا وٕادخالهــــا للحاســــوب ومعالجتهــــا إحصــــائيا باســــتخدام الرزمــــة , عمليــــة جمــــع البيانــــات, وفيمـــــا يلـــــي نتـــــائج الدراســـــة تبعـــــًا لتسلســـــل أســـــئلتها, SPSS)(للعلـــــوم االجتماعيـــــة حصـــــائيةاإل

:وفرضياتها

:النتائج المتعلقة بأسئلة الدراسة -:أوالً

:ألولالنتائج المتعلقة بالسؤال ا. 1

:على األولونص السؤال

؟ تأثير الحوافز على العاملين في مشفى نابلس التخصصيما

مرتفعة جداً %) 100-80%( مرتفعة%) 79.9-70%( متوسطة%) 69.9-60%( منخفضة%) 59.9-50%( منخفضة جداً %) 50أقـل من(

.هذه النتائج )1( الجدولبين يو

)1(الجدول

طات الحسابية واالنحرافات المعيارية لفقرات االستبانةالمتوس

المتوسط الحسابي

الرقم الفقرة االنحراف المعياري

مع يتناسب أجر عملي لي يوفر 0.68 4.19 مؤھالتي

1.

الراتب على عالوات المستشفى تمنح 0.54 4.31 االساسي

2.

.3 االرباح من نسبه المستشفى توزع 1.27 2.73 .4 الخدمه نھاية مكافأة المستشفى تعطي 0.92 4.31 .5 مواصالت بدالت المستشفى تعطي 0.96 2.08 .6 صحي تأمين لي المستشفى توفر 0.77 2.73 .7 سكن بدل المستشفى لي توفر 0.72 2.15)الزوجةواالبناء(االجتماعية العالوات 1.03 3.27 8. بدون اجازات المستشقى تعطي 0.64 4.50

الراتب انقطاع9.

المادية الحوافز: االول المجال 0.26 3.36 وتساعدني كافية الممنوحة السلطات 0.74 4.19

الي الموكله باالعمال القيام على10.

في للمشاركة مناسبة فرص لي تتاح 0.80 3.58 القرارات اتخاذ

11.

أھم من الرؤساء من واالحترام التقدير 0.73 4.31 للعمل تدفعني التي االمور

12.

مقدار يعطيني المستشفى في يعمل 0.73 4.31 المجتمع في التميز من

13.

في أستخدمھا التي المعدات و األجھزة 0.75 3.77 مناسبة و جيدة العمل

14.

الرسمية الجھات أمام المستشفى تمثيل 0.80 3.98 كبيرة قيمة لھ

15.

علي يساعدني المستشفى في عملي 0.83 4.02 المحتمع في البروز

16.

.17 بھ أقوم الذي العمل يةبأھم أشعر 0.71 4.39 في للمشاركة مناسبة فرص لي تتاح 0.93 3.61

المستقبلية الخطط وضع18.

المعنوية الحوافز: الثاني المجال 0.33 4.00 شعورا لي يوفر المستشفى في عملي 0.95 4.24

واالستقرار بالراحة19.

من عليھا احصل التي المزايا من 0.70 4.00 الدورات ىالمستشف في عملي خالل

التدريبية

20.

المرضية االجازات عن بالرضا أشعر 1.07 4.28 21. الرؤساء مع طيبة بعالقات احتفظ 0.74 4.37

بالعمل22.

الزمالء مع طيبة بعالقات احتفظ 0.53 4.63 بالعمل

23.

.24 الصحي التأمين عن بالرضا اشعر 0.91 2.87 أدائي مستوى عن بالرضا أشعر 0.61 4.37

لعملي25.

مستوى عن راضي المباشر رئيسي 0.60 4.11 لعملي أدائي

26.

العاملين رضا:الثاث المجال 0.33 4.11 الدرجة الكلية 0.68 4.19

نتائج اختبار الفرضيات

تـأثير الحـوافز (Multiple Regression Analysis )لقـد تـم توظيـف أسـلوب االنحـدار المتعـدد دخــال المتغيــرات الســابقة فــي معادلــة االنحــدار ، وبإعلــى العــاملين فــي مشــفى نــابلس التخصصــي

) 3(األولية لقياس العالقة بين المتغير التابع والمتغيرات المستقلة كما هو مبين في جدول

)3(جدول

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

4.1087 الرضا .32767 46

3.3889 المادية .27492 46

4.0628 المعنوية .32765 46

Correlations

المعنوية المادية الرضا

Pearson Correlation 1.000 الرضا .168 .004

168. المادية 1.000 .067

004. المعنوية .067 1.000

Sig. (1-tailed) الرضا . .132 .489

132. المادية . .329

489. المعنوية .329 .

N 46 الرضا 46 46

46 المادية 46 46

46 المعنوية 46 46

Variables Entered/Removed

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

aالمادية, المعنوية 1 . Enter

a. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R

R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error

of the

Estimate

Change Statistics

R Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F

Change

1 .168a .028 -.017- .33044 .028 .625 2 43 .540

a. Predictors: (Constant), المادية ,المعنوية

b. Dependent Variable: الرضا

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression .136 2 .068 .625 .540a

Residual 4.695 43 .109

Total 4.832 45

a. Predictors: (Constant), المادية ,المعنوية

b. Dependent Variable: الرضا

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.458 .835 4.141 .000

201. المادية .180 .168 1.117 .270

-007.- المعنوية .151 -.007- -.048- .962

a. Dependent Variable: الرضا

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 4.0080 4.2111 4.1087 .05506 46

Residual -1.36949- .52700 .00000 .32301 46

Std. Predicted Value -1.829- 1.860 .000 1.000 46

Std. Residual -4.144- 1.595 .000 .978 46

a. Dependent Variable: الرضا

الدراســة يتضــح مــن نتــائج الجــدول الســابق انــه ال يوجــد ارتبــاط لــه داللــة احصــائية بــين متغيــرات

لـدى رضا العاملين في مشفى نـابلس التخصصـيو ) ،الحوافز المعنوية، و الحوافز المادية(المستقلة 0.05حيث كانت قيم الداللة اكبر من

الفصل الخامس النتائج والتوصيات

نتائج الدراسة

التــــي توصــــل اليهــــا و يتضــــمن هــــذا الفصــــل عرضــــا للنتــــاج التــــي توصــــلت اليهــــا الدراســــة عـــامال فـــي مشـــفى نـــابلس ) 78(والتـــي تناولـــت اســـتجابات عينـــة الدراســـة المكونـــة مـــن الباحثـــان

تـأثير الحـوافز علـى العـاملين فـي مدينـة نـابلس حيـث هـدفت هـذه الدراسـة التعـرف الـى التخصصي, التأكــد مــن صــدقهاتــم و ، ولتحقيــق هــدف الدراســة تــم إعــداد اســتبانهفــي مشــفى نــابلس التخصصــي

تــم ترميزهــا وٕادخالهــا للحاســوب ومعالجتهــا إحصــائيا , مليــة جمــع البيانــاتوبعــد ع, ومعامــل ثباتهــا .باستخدام الرزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية

حيــث تنــاول ســؤال وفرضــياتها, وفيمــا يلــي عــرض لنتــائج الدراســة تبعــًا لتسلســل أســئلتها :والذي ينص على الدراسة االساسي،

تـأثير ة، لقـد تـم توظيـف أسـلوب االنحـدار المتعـدد وبالنسبة لمناقشة نتائج فرضيات الدراســــابلس التخصصـــي ـــى الحـــوافز علـــى العـــاملين فـــي مشـــفى ن ـــابلس عل رضـــا العـــاملين فـــي مشـــفى ن

إدخــال المتغيــرات الســابقة فــي معادلــة االنحــدار األوليــة لقيــاس العالقــة بــين حيــث تــم التخصصــيئج الدراسة انه ال يوجـد ارتبـاط لـه داللـة المتغير التابع والمتغيرات المستقلة كما هو يتضح من نتا

رضـا العـاملين فـي و ) الحـوافز المعنويـة، و الحـوافز الماديـة(احصائية بين متغيرات الدراسة المستقلة فــي مدينــة نــابلس، حيــث رضــا العــاملين فــي مشــفى نــابلس التخصصــي مشــفى نــابلس التخصصــي

راسـة ان قـد كانـت لهـا داللـة احصـائية فـي حـين تبـين نتـائج الد 0.05كانت قيم الداللـة اكبـر مـن رضا العاملين في مشفى نابلس التخصصيفي زيادة

:التوصيات

:بتقديم التوصيات التالية الباحثانوعلى ضوء نتائج الدراسة، قام

ــــد مــــن الدراســــات فــــي - 1 ــــإجراء المزي ــــابلس توصــــي الدراســــة ب رضــــا العــــاملين فــــي مشــــفى ن

.على رضا العاملين ومدى تاثيرها ارنة وٕاجراء دراسات مق ، والقيام التخصصي

ضرورة نشر نتائج مثل هذه الدراسات من اجل االستفادة منها - 2

:المراجع والمصادر

:المراجعدراسة حالة :نظم الحوافز وأثرها علي الرضا الوظيفي، )2003(، إبراهيم ، احمد عثمان - 1

ان للعلوم والتكنولوجيا، كلية رسالة ماجستير،جامعة السود.كلية التجارة بجامعة النيلين .الدراسات التجارية

،دار جرير للنشر و "االدارة المدرسية المعاصرة"،)2006(محمد نايف، الكشك، ابو- 2 .األردن عمان، التوزيع،

،عالم "مدخل استراتجي:ادارة الموارد البشرية"،)2002(عادل، مؤيد وصالح، ,السالم- 3 .األردن د،ارب الكتاب الحديث للنشر والتوزيع،

،بحث ميداني،معهد " الدوافع والحوافز و الرضا الوظيفي"،)1985(، ناصر العديلي،- 4 .السعودية االداره العامه،الرياض،

دوافع العاملين في االجهزة الحكومية بالمملكة العربية " ،)1986(ناصر، العديلي،- 5 الرياض مه،امعهد االداره الع ،"السعودية

مفاهيم و أسس سلوك الفرد والجماعة :السلوك التنظيمي"، )1995( كامل، المغربي،- 6 .دار الفكر للنشر و التوزيع،عمان،األردن "في التنظيم

دار ،"الحوافز في قوانين العاملين بالحكومة و القطاع العام" ،)1978( نبيل، رسالن،- 7 .القاهرة النهضة العربية،

: ثر الحوافز على الرضا الوظيفيأ"، )2002( ،الشيدي، محمد بن خميس بن سالم - 8 رسالة ، "داري في سلطنة عماناتجاهات الموظفين في وحدات الجهاز اإل ةدراس

.، جامعة آل البيتماجستير غير منشورهمعهد : الرياض( السلوك اإلنساني والتنظيمي منظور كلي مقارن ،)1955( العديلي،- 9

.22اإلدارة العامة، صهات األفراد العاملين فـي المؤسسـات الحكوميـة األردنيـة نحـو اتجا ،)م1995( اللوزي،-10

، كـانون األول 6، العدد 22المجد : مجلة دراسات الجامعة األردنية، عمان حوافز العمل، . 3759، ص

11-Hanson, "Incentives,that Attract principles, Dissertation

Abstract International, 45 (10), 3041.A

المالحق

البيانات الشخصية : القسم االول

في الخانة التي تنطبق عليك (/) يرجى وضع اشارة

:القسم الثاني موافق الفقرة الرقم

بشدة محا موافق

يد معار ض

معارض بشدة

الحوافز المادية :المجال االول يوفر لي عملي أجر يتناسب مع 1

مؤھالتي

تمنح المستشفى عالوات على الراتب 2االساسي

توزع المستشفى نسبه من االرباح 3

تعطي المستشفى مكافأة نھاية الخدمه 4

تعطي المستشفى بدالت مواصالت 5 توفر المستشفى لي تأمين صحي 6 توفر لي المستشفى بدل سكن 7

)الزوجةواالبناء(العالوات االجتماعية 8

تعطي المستشقى اجازات بدون انقطاع 9 الراتب

الحوافز المعنوية: المجال الثاني

السلطات الممنوحة كافية وتساعدني 10 الموكله الي على القيام باالعمال

في للمشاركة فرص مناسبة لي تتاح 11 القرارات اتخاذ

انثى( ) ذكر ( ) الجنس -1 سنة ...................... العمر -2 غير ذلك( ) اعزب ( ) متزوج( ) الحالة االجتماعية -3 ثانوية عامة ( ) المؤھل العلمي -4

ماجستير ( )دبلوم متوسط ( ) دكتوراه ( )

يوس بكالور( )

( )5اكثرمن( ) 5-3من ( ) اقل من سنه سنوات الخبرة -5 شيكل ............................ الراتب الشھري -6

التقدير واالحترام من الرؤساء من أھم 12 االمور التي تدفعني للعمل

من مقدار يعطيني في المستشفى عملي 13 في المجتمع التميز

في أستخدمھا التي المعدات و األجھزة 14 ناسبةم و جيدة العمل

الرسمية الجھات أمام المستشفى تمثيل 15 كبيرة قيمة لھ

علي يساعدني في المستشفى عملي 16 في المحتمع البروز

بھ أقوم الذي العمل بأھمية أشعر 17 في للمشاركة فرص مناسبة لي تتاح 18

وضع الخطط المستقبلية

رضا العاملين:المجال الثاث

عملي في المستشفى يوفر لي شعورا 19 بالراحة واالستقرار

من المزايا التي احصل عليھا من 20خالل عملي في المستشفى الدورات

التدريبية

أشعر بالرضا عن االجازات المرضية 21احتفظ بعالقات طيبة مع الرؤساء 22

بالعمل

الء احتفظ بعالقات طيبة مع الزم 23 بالعمل

اشعر بالرضا عن التأمين الصحي 24 لعملي أدائي مستوى عن بالرضا أشعر 25 مستوى عن راضي المباشر رئيسي 26

لعملي أدائي