ﺔﻴﺭﺸﺒﻟا دراﻭﻤﻟا تﺎﻤﻭﻠﻌﻤ ﻡﻅﻨ · ﺔﻴﺭﺸﺒﻟا...

نظم معلومات الموارد البشريةنظم معلومات الموارد البشريةوأثرها على فاعلية إدارة شئون الموظفين وأثرها على فاعلية إدارة شئون الموظفين

في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية بقطاع غزة

إعداد الطالبةأمل إبراهيم أبو رمحه

إشرافحممد إبراهيم املدهون/ الدكتور

م2005 -هـ 1425

غزة-الجامعة االسالمية عمادة الدراسات العليا

كلية التجارةقسم إدارة أعمال

قدمت هذه الرسالة استكماال لمتطلبات نيل درجة الماجستير في إدارة األعمال

F وعلمك ما لم تكن تعلم وكان ﴿

﴾ فضل الله عليك عظيما

)113سورة النساء ، (

I

öa‡èfia@@

ǑمƊ Ǐلƍ ..مƊùƥاǋƧعم Ǒف Ÿا ǑƕƊ ƟوƧ Ǐلƍ ..عليه Ÿا ƗمơƧ

ǑواتƤƊو ǑوتƤƍ Ǐلƍ ƇاƥǌƬال ƟواƧƊ Ǐلƍ

II

‹î‡Õmì@‹Ù’@

ǁ ĈƔŁرĈƢǑƐ يĈف łدŃمŁƟلƐ łǈŻلŁو ĈƭŃرĆألƐ يĈا فŁمŁو ĈتƐŁوŁمŉلسƐ يĈا فŁم łǈŻل ǎĈذŬلƐ Ŷ łدŃمŁƟƃلƐ ŁوłيرĈبŻƢلƐ łيمĈكŁƟلƐ Łوłهǀ )Ɖسب Ɣ1،سور(

Ƭ ƥعƕ Ǒل ƔيƱيù عƕ ǑǈƥمƊ ǐƦال Ǐه وتعالǈاơƕƪ Ÿا Ƨا كƦùǋ ƨاùƞǈƍ Ǐه علǀه وتوفيǈو

ƚơƕال ƧƬاƕم Ƨيƹ وƊ ƧƬاƕكل مƬƕ ƥعيƕ وƊ ƔيƧƿ م منǋاƪ لكل من ƧكƬيل الƨƞƕ مƥǀتƊ نƊ Ü .فƍ ǑعƥاƦǋ ƥا الƨƞ Ü ƚơƕاǋم اƤ ŸيƧا

اƧùƕاǋيم مơمƥ/ لƽضل ƕ ƭƤƊالƦكƪƊ ƧتاǐƦ الƽاضل الƥكتوƧ ولمƨيƥ من اǙعتƧاƕ ƻا Ü ƚơƕا الƦǋ Ǐعل ƻاƧƬǗاƕ ضلهƽون لتǋƥالم Ɨùيمƿ ƘاƥاùƬƧƍو Ƙظاơǚمن م ǉاƥƕƊ لكل ما

ƖƧوƮال ǉƦǋ Ǐه علƞاƧƤƍو ƚơƕا الƦǋ ƨاƞǈƍ Ǒف ƧƛǕا ƧƕكƊ اǌكان ل. Ǐلƍ ƧكƬيل الƨƞƕ مƥǀتƊ كماƧكتوƥال / Ƨكتوƥوال Ƨيƨليل الوƤ ƥاǌƞ/ وùƕƊ Ǒùعل Ǒامƪ

ƩوƧال ƚơƕا الƦǋ ƗƬƿاǈول مƕǀƕ مǌضلƽت Ǐعل. Ǐلƍ ƧكƬيل الƨƞƕ مƥǀتƊ كما Ƨكتوƥا / الƦǋ ƗƱƤ ƥاƥعƍ لǚƤ ǉƥوǌƞم Ǐعل ƧاƱل العǚƞ

ƧƱƿ Ɨامعƞƕ عمله Ǒف Ÿه اǀوف Ü ƚơƕال. ƝامǈƧƕ Ǒف ƗيƪيƧƥالت ƗƑيǌال ƇعضاƊ Ɨفاضل وكافǕا ǑتƦاتƪƊ Ǐلƍ ƧكƬيل الƨƞƕ مƥǀتƊ كما

.ƪƞتيƥƍ ƧاƖƧ اǕعمال ما ƧكƬيل الƨƞƕ مƥǀتƊ كما Ǐلƍ واǈين وƽون الموظƑƬ ƇاƧƥم ƕ Ƈƨùƞ ƭيƮƤتƕ مǌمƧم لتكǌ

ƚơƕا الƦǋ ƥوƞم لما كان وǌمتǋاƪم Ǚفلو Ü ƗǈاƕتƪǙا ƗƑƕم لتعǌتƿمن و.

ƐيرƢ جميعا عني ŶƐ همƐجز

Ɨƛơاƕال

III

المحتوياتƮلموƐøøøƱة وƟفƬلƐ

ƇاƥǋǗا I

Ƨيƥǀوت ƧكƬ II

Ƙتوياơالم III

ƿ VIIاƑمƗ الƥƞاول

ƿ XاƑمƗ اƬǕكال

ƚơƕال ƭƤمل XIII ƭƤملƚơƕال ƗيƨليƞǈǗا Ɨƺاللƕ XV

ةــمقدم: ƐلفƬل Ɛألول 2 تمǊيد 1.12.1 ƘƟلبƐ 3 مشكلة 3.1ƘƟلبƐ ƹƐهدƈ 4 4.1 ƘƟلبƐ هميةƈ 4 5.1ƘƟلبƐ 5 هيكل

اإلداريةنظم المعلومات: ƐلفƬل Ɛلثاني 7 مقدمة1.2 7 مفاهيم مدƢل نظم Ɛلمعلومات ǕƐدƐرية2.2

7 مǌƽوم الǈظام 1.2.2 8 المǈظمƗ كǈظام 1.1.2.2 9 عǈاƧƮ الǈظام2.1.2.2

2.2.2 Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕ11 ال 13 اǈاǈ Ƙظم معالƗƞ الƕي1.2.2.2

3.2.2ƖƧاƥǗ14 ا 15 نظم Ɛلمعلومات3.2

1.3.2Ƙظم المعلوماǈ ومǌƽ15 م 2.3.2 Ƙظام المعلوماǈ ƖƇاƽ16 ك

IV

17 مƧƬƌاƘ الكƽاƖƇ وƿياǌƪا3.3.24.3.2Ƙظام المعلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌ18 العوامل الم 5.3.2Ƙظام المعلوماǈ ƖƇاƽكم كơت Ǐالت Ƨ23 المعايي

25 معلومات ǕƐدƐرية نظم Ɛل4.21.4.2ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ ومǌƽ25 م 2.4.2ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ ƳواǈƊ 27

1.2.4.2 Ɨظيميǈالت Ƙتوياƪالم Ɣƪơ ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ ƳواǈƊ 27 2.2.4.2 Ɨيƽالوظي Ƙظم المعلوماǈ 29

30 ن ƐلتƟديات Ɛلتى توƐجǕƐ ǈدƐرƔ في Ɛلقرن ƐلƟادǎ وƐلعشري5.2 Ɛ 34لƢالƬة 6.2

ƘلثالƐ لƬلفƐ: الموارد البشريةنظم معلومات 37 مقدمة1.3 37 مفǊوم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية 2.3

1.2.3 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ɨيǋ37 ما 2.2.3 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƘاƨتكƧ39 م 3.2.3ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƧƮاǈ39 ع 4.2.3 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ƙتوياơ43 م 48 مƪتوياƘ تƽǈيǈ Ʀظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ فلƱƪين5.2.3

ƈ 48نوƱƐ نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية3.31.3.3ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈل Ɨويƥظم اليǈ49 ال

1.1.3.3Ƙاƽظام الملǈ 49 2.1.3.3Ƙǚƞƪظام الǈ 52 3.1.3.3ƘاƿاƱƕظام الǈ 53

2.3.3ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈل ƗليǓظم اǈ55 ال 1.2.3.3Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮظام المǈ 55 2.2.3.3ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ 57

58 علية نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشريةا ف4.31.4.3ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ɵاƞǈ ƘاƕلƱ58 مت

V

60 ليǈ Ɨظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗعالتǑ تƥơ من فا العوامل 2.4.3 Ƌ 60دƐرƐت شئون Ɛلموظفين في ƐلدوƐئر ƐلƟكومية بفلسطين5.3

ƥƍ 60اƑƬ ƖƧون الموظƽين ومǌامǌا1.5.3 ƥ 63يوان الموظƽين العام ومǌامه2.5.33.5.3ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞ64 م

82 قة ƐلدرƐسات Ɛلساب6.3 Ɛ 89لƢالƬة7.3

ƲبƐلرƐ لƬلفƐ:البحثيةج منه 92 مقدمة1.42.4 ƘƟلبƐ ياتƮ92 فر 93 منǊجية جمƐ Ʋلبيانات3.4

1.3.4 Ɲǌǈمƚơƕ93 ال 2.3.4ƴتمƞم ƚơƕ93 ال 3.3.4ƘاƥƧƽم ƚơƕ95 ال 4.3.4ƾƧƱ ƚơƕ95 ال

1.4.3.4 ƗǈاƕتƪǗميم اƮ95 ت ƾƥƮ Ɨǈ 97 وƕƛاƘ اƪǗتƕا2.4.3.42.4.3.4ƗǈاƕتƪǙا ƴمƞو ƴيƨ99 تو 2.4.3.4ƗǈاƕتƪǙا ƸيƧƽ99 ت

5.3.4ƗيƑاƮơǗا Ɨƞالمعال ƔاليƪƊ 99 4.4 ƘƟلبƐ دودƟ 100 5.4 ƘƟلبƐ Ɛور في هذƬلقƐ ǈوجƈ 100 Ɛ 101لƢالƬة 6.4

ƧامƢلƐ لƬلفƐ : نظم معلومات الموارد البشرية ة بقطاع غزةفي وزارات السلطة الوطنية الفلسطيني

103 مقدمة1.52.5 ƘƟلبƐ تƐمفرد ƫائƬƢ 103 ƢƐ 108تبار ƐلفرƮية Ɛألولى 3.5

VI

1.3.5 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙلمعلوما Ɨويƥظم اليǈ109 ال 2.3.5 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙلمعلوما ƗليǓظم اǈ112 ال

ƢƐ 115تبار ƐلفرƮية Ɛلثانية 4.51.4.5Ƭƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƊ ونƑƬ ƘǙاƞم Ǒف ƗمƥƤتƪالم ƗيƧ

الموظƽين132

ƢƐ 135تبار ƐلفرƮية Ɛلثالثة 5.5 ƢƐ 155تبار ƐلفرƮية ƐلرƐبعة 6.5 ƢƐ 160تبار ƐلفرƮية ƐلƢامسة 7.5 ƢƐ 163تبار ƐلفرƮية Ɛلسادسة 8.5 Ɛ 167لƢالƬة9.5

النتائج والتوصيات : سادƐƧلفƬل Ɛل 170 مقدمة1.6 Ɛ 170لنتائƢƛالƬة 2.6

1.2.6 ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƋƕ ƾ170 فيما يتعل 2.2.6 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞمƕ ƾ171 فيما يتعل 3.2.6 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽكƕ ƾ172 فيما يتعل وƥيùوان ن المùوظƽين فيما يتعلƕ ƾتƕاƥل المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙو 4.2.6

174 الموظƽين العام

5.2.6 Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌالعوامل المƕ ƾفيما يتعل ƥƧواùالمƗيƧƬƕال

175

175 فيما يتعلƕ ƾالعوامل المƖƧƛƌ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين 6.2.6 Ɛ 175لتوƬيات3.6 178 درƐسات مقترƟة4.6

ƗمƑاƿƴƞاƧ179 الم ƾơǚ185 الم

@

VII

Ôßìa‡§a@óá÷b@ ƐلƬفƟة عنوƐن Ɛلجدولرقم Ɛلجدول

4/1 ƴتمƞالم ƘاƥƧƽيل مƮاƽوت ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو ƗمƑاƿ 94 4/2 ƘǚمعامƗǈاƕتƪǚل Ɨالكلي ƗƞƧƥوال ƗǈاƕتƪǙا ƥعاƕƊ ينƕ ونƪƧيƕ ƱاƕتƧ97 ا 4/3 ǈاƕتƪǙلك اƦوك ƗǈاƕتƪǙا ƥعاƕƊ من ƥعƕ لكل ƢاƕǈوƧا كƽلƊ Ƙǚككلمعام Ɨ 98 5/1 Ɨيƽالوظي ƗƞƧƥال Ɣƪơ ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƴيƨ103 تو 5/2 Ǒل العلمǋƌالم Ɣƪơ ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƴيƨ104 تو 5/3 Ǒل العلمǋƌال المƞم Ɣƪơ ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƴيƨ105 تو 5/4 Ɨاليơال Ɨƽالوظي Ǒف ƗمƥƤال Ƙواǈƪ Ɣƪơ ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƴيƨ106 تو 5/5 ƥƤال Ƙواǈƪ Ɣƪơ ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƴيƨتوƗالكلي Ɨ107 م 5/6 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƔتيƧ109 ت 5/7 Ǐùعل ƗليǓوا Ɨويƥظم اليǈام الƥƤتƪا ƧƛǕ Ʃكال واليƪوƧك ƧاƕتƤا ƝƑتاǈ

فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين114

معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑù مùƞاƊ ( ƘǙو ǈظم (ƗƞƧƥ اƪتƥƤام ǈظام 5/8 ƑƬون الموظƽين

116

5/9 ùƬƕال ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ ƔتيƧت ƖƥعاƍùƗيƧ Ǒùف مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين

131

5/10 ǐƥاơǕاين اƕليل التơت ƝƑتاǈ–Ɨيǈاƛال ƗضيƧƽال ƭơ132 ف اƪتƥƤام ǈƊواǈ Ƴظم معلوماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù مùƞاƑùƬ ƘǙون 5/11

ƗƽتلƤين المƽالموظ 133

5/12 ƮاƤال Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف Ǒوالت ƻالموظƕ ƗƗيƧƬƕال ƥƧالموا

136

5/13 ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥا مǋƧتوف ǑوالتƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ

138

5/14 ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالتƨǋاƞليل والơالت ƚيơ من ƗيƧƬƕال ƥƧامالمواƥƤتƪǚل Ɨي

140

VIII

والتǑù توفùǋƧا ǈظùم مƗƿƥ ǎƥ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين 5/15ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما

142

5/16 Ǒùالعاملين والت Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥمƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف

143

لعاملين والتǑ توفǋƧا ǈظùم مǎƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ ا 5/17 معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام

144

5/18 ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف ǑوالتƗيƧƬƕال ƥƧالموا

146

5/19 ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥا مǋƧتوف ǑوالتƧالموا Ƙظم معلوماǈƗيƧƬƕال ƥ

147

5/20 Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام

149

5/21 ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف ǑوالتƗيƧƬƕال

150

5/22 ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥم مùظǈ اùǋƧتوف ǑùوالتƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما

152

5/23 ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت الƧƬƕيƗ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام

153

5/24 ǐƥاơǕاين اƕليل التơت ƝƑتاǈ–Ɨƛالƛال ƗضيƧƽال ƭơ154 ف ƕين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون المùوظƽين لموظƻعƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮا 5/25

وƥيوان الموظƽين العام156

ùƕين ƥƍاƧاƑùƬ Ƙون عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين 5/26 الموظƽين وƥيوان الموظƽين العام

157

5/27 ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚين عƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ وƥيوان الموظƽين العام

157

5/28 ǎƧƤǕا Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚوان عùيƥين وƽوظùون المƑƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ الموظƽين العام

158

5/29 ǐƥاơǕاين اƕليل التơت ƝƑتاǈ–ƗعƕاƧال ƗضيƧƽال ƭơ160 ف

IX

5/30 Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌون للعوامل المƪƧيƕ ƱاƕتƧا ƘǚمعامƗيƧƬƕال ƥƧالموا

161

المتعƥƥ للعوامل المƖƧƛƌ علǏ كƽاǈ ƖƇظم معلومùاǈ ƘتاƝƑ تơليل التƕاين 5/31ƗيƧƬƕال ƥƧالموا

162

معامƘǚ اƧتƕاƕ ƱيƪƧون للعوامل المƖƧƛƌ علǏù فاعليƥƍ ƗùاƑùƬ ƖƧون 5/32 الموظƽين

163

5/33 Ǐùعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك ƧƛǕ ƧاƥơǈǙليل اơت ƭƤمل فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

164

5/34 Ɨƞتيǈ Ǐùعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك ƧƛǕ ƧاƥơǈǙليل اơت فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

165

@@@@@@@

X

ßbÙ’ÿa@óá÷bÔ@ƐلƬفƟة عنوƐن Ɛلشكلرقم Ɛلشكل

2/1 ƗƑيƕالƕ اǌتƿǚوع Ǒاميكǈيƥظام الǈال ƧƮاǈ11 ع 2/2 Ƙظام المعلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌم العوامل المǋƊ 18 32 م المعلوماƘ فǑ التǈظيمǋيكل ǈظ 2/33/1 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƜƦموǈ 41 5/1 Ƙاƽظام الملǈ امƥƤتƪا ƔتيƧ109 ت 5/2 ƘاƿاƱƕظام الǈ امƥƤتƪا ƔتيƧ110 ت 5/3 Ƙǚƞƪظام الǈ امƥƤتƪا ƔتيƧ111 ت 5/4 ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ امƥƤتƪا ƔتيƧ112 ت 113 لمواƥƧ الƧƬƕيƕ ƗالƗƞƧƥ اǕولǏتƧتيƔ اƪتƥƤام ǈƊواǈ Ƴظم معلوماƘ ا 5/55/6 ǎوùǀال ƱيƱƤال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ

Ɨالعامل

116

5/7 Ɨùǈƨموا ƥاƥعƍ الƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥƻƑالوظا

117

5/8 ƻƑليل الوظاơال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ وتوƮيǌƽا

118

5/9 ƧاùتيƤǙال اùƞم Ǒùف ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ والتعيين

119

5/10 Ɨùميǈوت ƔيƧƥال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ ƧƥƿاƘ الموظƽين

120

م ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑù مùƞال تǀيùيم ƥƊاƗƞƧƥ Ƈ اƪتƥƤا 5/11 الموظƽين

121

5/12 ƘياƿƧال التƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ 122 5/13 ƔùواتƧال الùƞم Ǒùف ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ

Ƙواǚوالع

123

XI

5/14 ùف ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ ƨوافùơال الùƞم ǑƗعيƞƬالت Ƙواǚوالع

124

5/15 Ɣƥùǈل والǀǈال الƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥƖƧعاǗوا

125

5/16 ƘاƇاƧùƞǗال اùƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀوالع

126

Ǒ 127 مƞال اƞǗاƨاƗƞƧƥƘ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ ف 5/175/18 Ƙال التعويضاƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ 128 5/19 ƘǙƥƕال الƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ 129 5/20 ƗمƥƤال Ƈاǌتǈال اƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ 130 131 وظƽين المƪتƥƤمƗƞƧƥƕ Ɨ كƕيƥƞ ƖƧاتƧتيƔ مƞاƑƬ ƘǙون الم 5/21ǈƊواǈ Ƴظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ المƪتƥƤمƗ فǑ مùƞاƑùƬ ƘǙون 5/22

الموظƽين

134

5/23 Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف Ǒوالت ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم المواƥƧ الƧƬƕيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ɨيƥƞ Ɨǀا

136

ƕ ƗƮالموظƻ والتǑ توفǋƧا مƧƪ ǎƥعƗ الƮơول علǏ المعلوماƘ الƤا 5/24 ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƧƪ ƗƞƧƥƕ Ɨيعƥƞ Ɨا

138

5/25 Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم المواƥƧ الƧƬƕيƞ ƗƞƧƥƕ ƗاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

140

مƗƿƥ ǎƥ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين والتǑù توفùǋƧا ǈظùم 5/26 مواƥƧ الƧƬƕيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ɨيƥƞ ƗǀامعلوماƘ ال

142

5/27 Ǒùالعاملين والت Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥم توفǋƧا ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƧƪ ƗƞƧƥƕ Ɨيعƥƞ Ɨا

144

مǎƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين والتǑ توفǋƧا ǈظùم 5/28ǋاƞ ƗƞƧƥƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƘاممعلوماƥƤتƪǚل Ɩƨ

145

5/29 Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف Ǒوالت ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم المواƥƧ الƧƬƕيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ɨيƥƞ Ɨǀا

146

XII

مƧƪ ǎƥعƗ الƮơول علǏ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƻƑ والتǑ توفǋƧا 5/30 ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƧƪ ƗƞƧƥƕ Ɨيعƥƞ Ɨا

148

وماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƻƑ والتǑ توفǋƧا ǈظم معلوماƘ مǎƥ مƇǚمƗ المعل 5/31 المواƥƧ الƧƬƕيƞ ƗƞƧƥƕ ƗاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

149

5/32 ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف Ǒوالت ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم الƧƬƕيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ɨيƥƞ Ɨǀا

151

مƧƪ ǎƥعƗ الƮơول علǏ المعلوماƘ اǎƧƤǕ والتǑù توفùǋƧا ǈظùم 5/33ƥƧالموا Ƙامعلوماƥƞ ƗيعƧƪ ƗƞƧƥƕ ƗيƧƬƕال

152

5/34 ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم الƧƬƕيƞ ƗƞƧƥƕ ƗاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

153

5/35 Ǐùعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك ƧƛǕ ƧاƥơǈǙليل اơت ƜƦموǈ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

166

XIII

ص البحثخمل

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ǐعل ƻƧالتع Ǐلƍ ƚơƕا الƦǋ ƻƥǌي ƗمƥƤتƪالم Ǒف ƘاƧاƥƍ ƕ ينƽون الموظƑƬ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ و Ü ييمǀا تǌامƥƤتƪا ƘǙاƞم

Ɨùا وفاعليǌتƇاƽمن ك ƥơوت Ü ظمǈه تلك الƞتوا Ǒالت ƘاƕعوƮعن ال ƻƬالك ƯƧƺƕ اǌليلơوتوتƥǀيم ƕعƯ المǀتơƧاÜ Ƙ وفيƧ المعلوماƘ المƑǚمƗƿƥƕ Ɨ وفǑ الوƘƿ المǈاƔƪ اƪتƥƤامǌا فǑ ت

التǑ يمكن Ɗن تƪاǋم فǑ تƪơين كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƕ Ɨما يمكǌǈا مùن الǀيùام ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨعم فاعليƥ Ǒا فǋƧوƥƕ.

اƇ وƨيعǌا علǏ مƥƧƽاƘ الƚơƕ المتمƛلƗ فǑ مƧƥ تاƪتƕاƗǈ تم اƇ علǏ تƥơيƥ الǈتاǈƕ ƝƑ وƥƿ تم ƧƑواƥ Ƭ ù ǈين وƽون الموظƑواǌƕم ƥاƥƧتƪǙا Ɨƕƪǈ Ƙǈوكا Ü 97.8 %و Ü Ƙùǈم كاùǋƊ ƝƑاùتǈال

:التالǑ ك• ƨكيƧت ƕ ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ امùظǈ ƥùيƥơالتƕو Ɨويƥظم اليǈام الƥƤتƪا Ǐعل ƘاƧاƨالو

ƘǙاƞوم ƗƱƬǈƊ معظم Ǒف Ƙاƽين الملƽون الموظƑƬ Ɨƕƪǈƕ 73% ǑùلǓا Ɣùƪاơيليه ال Ü Ɨƕƪǈƕ36% Ƙǚƞƪيليه ال Ü Ɨويƥظم اليǈاعم للƥ ظامǈم كƥƤتƪوي Ɨƕƪǈƕ23 % Ü مùƛ ومن

ƘاƿاƱƕال Ɨƕƪǈƕ9 % و Ü نƊ ينƕون تƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌي Ɨويƥظم اليǈام الƥƤتƪا .ƕالوƨاƧاƘ الموظƽين

م معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيÜ Ɨ اتضùǌǈƊ Ơا تتƧكƨù فǑù فيما يتعلƕ ƾمƞاƘǙ اƪتƥƤام ǈظ •% Ɣƪǈƕ75 مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين التǑ تتعلƥƕ ƾوام الموظƽين واƪتمƧاǋƧم فǑ عملǌم

علǏ التوالÜ Ǒ وعليه فƎن المƞاƘǙ المƥơوƪǙ ƖƥتƥƤام ǈظم معلومùاƘ المùواƥƧ % 50و ƗيƧƬƕال Üƨالوƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌي ƘاƧا.

• Ɨعالي Ɣƪǈƕ ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ƨتوف Ƙالمعلوما ƧƮاǈلمعظم ع Ɨƕƪǈالƕ Ɨƿƥين من الƕ ƘơاوƧ95و% 64 ت % ƗƞƧƥ Ƙاوƽوتت Ü

ƗƱƪومتو Ɨيǈƥين متƕ Ɨƿƥين الƕ Ɣƪǈƕ 9 %66و% Ƴوùمƞمƕ ƗƮاƤال Ƙللمعلوما Ɨƕƪǈالƕ Ü ƻƑوالوظا Ü العاملين ǎƧƤǕا Ƙوالمعلوما. ƗùƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوفي ƗعƧƪ Ƙǈƥوت

ƕالموظÜ ƻ ومƞموƳ العاملين Ü والوظاÜ ƻƑ والمعلوماƘ اƔƪǈƕ ǎƧƤǕ تتƧùاوùƕ Ɵين وƞƧƥƕاƘ متƽاوتƗ من المƇǚمƪǙ ƗتƥƤام المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظÜ ƻ % . 66و% 11

Ɣƪǈƕ Ü ǎƧƤǕا Ƙوالمعلوما Ü ƻƑوالوظا Ü العاملين Ƴموƞين ومƕ11 %82و. %

XIV

وعموما فƎن تǑǈƥ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ كافƗ المعلوماÜ Ƙ يùƪ Ƨƛƌلƕا ƘاƧاƨالوƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐعل.

• ƕ ƾفيما يتعل Ɨƿǚام عùين العƽيوان الموظƥين وƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ Ƙل المعلوماƥاƕت ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕيتم ت Ɨƕƪاǈم ƗƞƧƥƕ ينùƕ ƘùơاوƧ93و% 57ت % Ü

Ɣƪǈƕ تƧاوùƕ Ƙơين وƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ فيما يتعلƕ ƾالمعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين Ü عƥا عƧƮǈ التكلƗƽ الكليƗ للƧواتƔ فƥǀ تƋكƥ عƥم وƞوƥ عƗùƿǚ تùƕاƥل %61و % 39

ƻƑالوظاƕ ƾفيما يتعل Ɨƕƪاǈم ƗƞƧƥƕو Ü Ƙين معلوماùƕ ƘùơاوƧت Ɣƪǈƕ 77 %91و% Ü Ü فƽيما يتعلùǀƕ ƾùواǈين ولùواƠƑ يƤتلƻ اتƞاǉ العƗƿǚ فيما يƤتƭ المعلوماƘ اǎƧƤǕ و

ƭتùƤا يùوفيم Ü ينƽوظùون المƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǐلƍ يوانƥمن ال Ɨƿǚه العƞتت Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ʊùƪل من المتوƿƊ ƗƞƧƥƕ ينǋاƞتǙا Ǒف Ɨƿǚالع Ƙƨين تميƽون الموظƑƬ وتعاميم ƘاƧاƧǀƕ

Ɣƪǈƕ43 %41و %Ǒالتوال Ǐعل.

وعموما فƎن عƗƿǚ تƕاƥل كافƗ المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيوان المùوظƽين ƘاƧاƨالوƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌمما ي Ü Ɨيǈƥمت.

تƕين Ɗن ƭǀǈ الكƽاƖƇ التكǈولوƞيƗ واƥǗاƧيƗ والتǈظيميƗ من ǋƊم ƕƪƊاƔ تǑǈƥ كƽاǈ ƖƇظùم • ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما.

• Ǐعل ƖƧƛƌم العوامل المǋƊ من ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥن تƊ ينƕت Ɨùفاعلي .ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين

XV

Abstract This study aims to identify the Human Resources Information systems (HRIS)

within the ministries of the Palestinian National Authority (PNA) in Gaza Strip, and their applications. It focuses on the factors that affect HRIS efficiency, as well as the effectiveness of personnel departments.

The findings are based on the data collected via a questionnaire distributed to the target group that includes managers of personnel departments and their deputies. Forty-five questionnaire forms were distributed and the returning ratio was 97.8%. The most important results were: • The personnel departments concentrate on using manual procedures, especially

filling, in most cases of personnel affairs by 73%, computer comes next by 36%, whereas it is used as a supportive system for manual systems. It is followed by archives by 23%, then cards by 9%. So, the manual HRIS that using in personnel departments affects the effectiveness of personnel department.

• It has been found that using the HRIS is concentrated in personnel affairs that are relevant to personnel presence by 75% and continuation in their jobs by 50%. So, the limited applications affect the effectiveness of personnel department.

• The applied HRIS can provide highly precise employee information ranging from 64% to 95%. Precision degrees vary between low and medium ranging from 9% to 66% for the information relevant to total workers, jobs and other information. As for low efficiency of HRIS relevant to quick provision of information concerning the employee, total workers, jobs and other information by ratio ranging from 11% to 66%. furthermore, availability of HRIS relevant to the employee, total workers, jobs and other information in variable appropriate degrees for applications, ranging from 11% to 82%. Finally, low efficiency of HRIS affects the effectiveness of personnel department.

• As for information exchange between personnel departments and General Personnel Council (Diwan), the information relevant to employee can be exchanged at a reasonable degree ranging from 57% to 93%, and at a medium degree for the information that concerns total workers ranging from 39% to 61%, except total cost of salaries. It has been found that there is no exchange of information, with reasonable degree regarding jobs ranging from 77% to 91%. Trend of relationship differs in relation to other information. As for laws and regulations of civil service, the relationship moves from General Personnel Council to personnel departments. Regarding the resolutions and generalizations of personnel affairs, the relationship in the two directions has been characterized with a degree below medium by 43% and 41%. Finally, low efficiency of exchange relationship between personnel departments and General Personnel Council relevant to all information affect the effectiveness of personnel department.

• Lack of technical, administrative and organizational efficiency are the most important reasons of the low efficiency of the HRIS.

• Low efficiency of HRIS is one of the most important factors that affect the effectiveness of personnel department.

Ǖل اƮƽولال

مقدمة تمǊيد 1.12.1 ƘƟلبƐ مشكلة 3.1 ƘƟلبƐ ƹƐهدƈ 4.1 ƘƟلبƐ هميةƈ 5.1 ƘƟلبƐ هيكل

2

تمǊيøøد 1.1مǈظماƘ وتعƱƬǈƊ ƥǀتǌا اƥǗاƧيÜ Ɨ وتƱوƧ وƪاƑل اتùƤاƦ الǎƥƊ كǚ من الƨياƖƥ فƞơ Ǒم

ƘاƧاƧǀال Ƨاضơال Ƙƿالو Ǒف ƥياƥƨا Ǐلƍ تمامǋا Ɨùظيميǈم التǌتوياتƪم ƻǚتƤا Ǐين علƧيƥالم Ƒǚوالم Ɨǀيƿƥال Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال Ǒف Ɨيƽوالوظي Ǒوف Ɨم Ɣƪاǈالم Ƙƿل الوùƞƊ نùم Ü

Ɨùوفاعلي ƖƇاùƽكƕ ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƗƕاƿƧوال ƱيƱƤالت Ƙماǌمƕ يامǀال)Macleod Ü 1990 Ü ƭ41. ( اǌƞتاǈƍ عن ƗولƑƪظم المǈوال Ƙالمعلوما ƘơƕƮƊ لكƦل ) Ƙاùظم المعلومǈ ( اƥƧوùم

ƥƧيا من مواƪاƪƊا الǌواعǈƊ ƻǚتƤا Ǐعل Ƙظماǈم. ƻǈƮ ƥǀول Laudon & Laudon) 2002ƭ Ü 46-50 ( Ƙاùم المعلومùظǈ Ɣùƪơ

Ǐلƍ Ɨيƽالوظي ƘǙاƞملالمƬت ƳواǈƊ ƗƪمƤ : • ƾويƪوالت ƴيƕال Ƙظم معلوماǈSales & marketing information systems

• ƜاùتǈǗوا ƴيǈƮالت Ƙظم معلوماǈManufacturing & production information systems

• Ɨƕƪاơالتمويل والم Ƙظم معلوماǈFinance & accounting information systems

• ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈHuman resources information systems

• Ɨامعيƞال Ƙظم المعلوماǈ لƛم Ü ƗاعǈƮال Ƴوǈƕ ƗƮاƤ ǎƧƤƊ ƳواǈƊ .

Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ ولǀ1987(ي ƭ Ü 36 ( نƊ " : ƥƧواùم المǋƊ من Ƨƕتعت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ǈمن الم ƔلƱتت Ǐالت ƾيǀơل تƽمما يك Ü اǌاتƧاƥǗ Ɨơواض Ƙاƪياƪ Ʀيƽǈوت ƥاƥعƍميم وƮت Ƙظما Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا . "

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƎلك فƦ Ǐا علƇاǈƕتو ǌميتǋƊ ƥتمƪا ƗùيعƕƱو ƗùميǋƊ من Ǐالت ƘاƧاƧǀم تالǋاƪǑف ƾùا تتعلǌǈƊ ǐƊ Ü ǐƧƬƕال ƧƮǈالعƕ لƮتت ƘاƧاƧƿ Ǒǋو Ü اǋƦاƤات .م ومƞاƘǙ عمل ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين فǑ المǈظماƕ ƘمƤتلƻ مǌا

ƻƧع ƥƿوSang & Gary هǈƋƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ " : تمùي ǎƦùظام الǈال ƥƧواùالم ƖƧاƥƍ Ɨùƽوظيƕ يامǀلل ƥيƥơالتƕو Ü Ɨظمǈالم Ƙعمليا ƧاƱƍ Ǐف Ɩƥƥơم Ɨƽوظيƕ ميمهƮت

Ǐالت Ƙالمعلوما Ƨتوفي Ǐلƍ ƗيƪاƪƊ ƗƽƮƕ Ǐعƪوال ƗيƧƬƕال ƘاƧاƧǀال ƦاƤتǙ ونƧيƥا المǌƞتاơي ƕ Ɨǀو المتعل ƖƇاƽك Ǐف ǉƧوƥ ǐƥƌه ليƑاƥƊ ǎتوƪمن م ƴفƧوال Ü ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا Ɨفاعلي

Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơت) " Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 328 . (

3

Ǒف ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƩيƪƋت Ʀǈ1994 عام وم ƳاƱƿ ونƑƬ ƖƧاƥƍ امǌا مǌوتولي Ü Ɩƨƹ1 ƗيƕƧƺال Ɨƽ2 والض Ǐùالت ƗميƪƧا الǌتƨǌƞƊا وǌاتƪƪƌم Ƈاǈƕل Ɨƛيƛơ ƘواƱƤƕ ومǀت Ǒǋو Ü

Ƙاƪƪƌم Ɨولƥ Ƈاǈƕ ƴم مƇǚما يتƕ اǋƥƧم مواǋƊ ǐƧƬƕال ƧƮǈكل العƬي . ƗميǋǕا ƾلƱǈومن م ƧƑواƥùال Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƗميǋƊو ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǌƕ Ǐظơت Ǐالت

ƗƱلƪلل Ɨكوميơال ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱم - الوƿƧ Ɩƥالما ƭǈ1( ت ( Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈاƿ م منùƿƧ)4 ( Ɨǈƪ1998ل Ɨكوميơال ƖƧƑاƥن الƊ Ǐو : علƊ ƗƱلƪ وƊ Ɨعام Ɨƪƪƌو مƊ ƖƧاƥƍ وƊ ƖƧاƨو ƗيƊ

ƊيǎƧƤƊ Ɨǌƞ Ɨ تكون مواǈƨتǌا ضمن المواƗǈƨ العامƗ للƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƊ Ɨو ملǌƕ Ɨǀơا .ƚơƕ كƧƥاƗƪ تƕƱيǀيƗ علǏ الوƨاƧاƱǀƕ ƘاƖƨƹ Ƴ ظƘƧǌ فكƦǋ ƖƧا ال-

2.1 ƘƟلبƐ مشكلة Ǒال التالƌƪال Ǐعل ƗƕاƞǗا Ǒف ƚơƕال ƗكلƬتكمن م" : Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاùƽك Ƨƛƌل تǋ

ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐعل ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƖƨƹ ƳاƱǀƕ Þ"

:يلǑ تتƱلƔ معƧفƗ ماواƞǗاƗƕ علƦǋ Ǐا الƌƪال1( Ǒاليا فơ ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƊال ƘاƧاƨو.

2( ƗƽتلƤين المƽون الموظƑƬ ƘǙاƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥ.

3( ƗعƧùƪوال Ɨùƿƥال ƚيơ من ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒالت Ƙالمعلوما ƖƇاƽك ƗمƇǚوالم.

Ɨ العƕ Ɨƿǚين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين فǑ الوƨاƧاƘ وƥيوان الموظƽين العùام فيمùا ƕƱيع )4 .يتعلƕ ƾتƕاƥل المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƽين والوظاƻƑ وǈƊظمƗ وƿواǈين ƑƬون الموظƽين

.ƕƪƊاƔ تǑǈƥ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيǋƊ Ɨم )5

.فǑ الوƨاƧاƘ فاعليƥƍ ƗاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين العوامل المƖƧƛƌ علǋƊ Ǐم )6

ا قطاع غزة 1 غ طوله ين 45منطقة ساحلية شبه مستطيله يبل راوح عرضها ب م ، ويت م في الشمال و 6آ وب 13آ م في أقصى الجن آ

ياحي ، ( طين الس ل فلس دد الس و ، )2000دلي ام 1,406,423ن كاع ي ع مة ف طيني (2004 نس اء الفلس زي لإلحص از المرآ ، الجه ).2004-1997إحصائيات

ا حوالي الضفة الغربية 2 ين 150 منطقة جبلية في معظمها يبلغ طوله راوح ب م ، وعرضها يت م ، يحدها من الشرق نهر 58-31 آ آوب صحراء النقب ، ومن الغرب يفصلها عن إسرائيل خط األردن والبحر الميت ، ومن الشمال سهل مرج ابن عامر ، ومن ال جن

ام 2,421,491وعدد السكان ،) 2000دليل فلسطين السياحي ، (هدنة يعرف بالخط األخضر از المرآزي (2004 نسمة في ع الجه ).2004-1997 ، إحصائيات لإلحصاء الفلسطيني

4

3.1 ƘƟلبƐ ƹƐهدƈ :ƍلƚơƕǏ يƦǋ ƻƥǌا ال

1. ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ǐعل ƻƧين التعƽوظùون المƑùƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƕƖƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو.

تǀييم مƞاƘǙ اƪتƥƤامǌا وتơليلǌا ƯƧƺƕ الكƻƬ عن الƮعوƕاƘ التǑ تواƞه تلك الǈùظم .2 كƽاƇتǌا وفاعليƗ اƪتƥƤامǌا فǑ توفيƧ المعلوماƘ المƑǚمƗùƿƥƕ Ɨ وفǑù الوƘùƿ وتƥơ من Ɣƪاǈالم.

3. ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ ƖƇاƽين كƪơت Ǒم فǋاƪن تƊ يمكن Ǒالت ƘاơƧتǀالم Ưعƕ يمƥǀت ƘاƧاƨوùƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨعم فاعليƥ Ǒا فǋƧوƥƕ يامǀا من الǌǈما يمكƕ Ü ƗيƧƬƕال

ƗƱلƪال ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو.

4.1 ƘƟلبƐ هميةƈ تƪتمƿ ƥوتǌا وǀƕاǋƇا ơ Üيƚ مǈظماƘ ال الǐƧƬƕ الموƥƧ اǕكǋƊ ƧƛميƗ فǑ عƧƮǈعƥ ال ي : ƈوال

ƥƋùƕاùǌ Ƈا وƧƥƿتǌا التǈافƪيƗ من ƿيام الموظƽين وعلǏ مƤتلƻ المƪتوياƘ اƥǗاƧيƗ في Ɩƨǌƞ1 الƱǀاƳ العùام ويƧƥǀ عƥƥ العاملين فƱƬǈƊ. Ɗ Ǒتǌم للمơافظƗ علƪ ǏيƧ العمل ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƾƱاǈم Ǒ2ف Ǒ2004عام ف Ǒوالơƕ 130,000 ǐƊ ƻموظ

Ɨƕƪǈƕ22.3 % Ɨالعامل ǎوǀال Ƴموƞمن م Ƹلƕي ǐƦ584,000 ال) ǐƨùكƧالم ƨاùǌƞال ǑǈيƱƪلƽال ƇاƮơǘل Ü 2004( . Ɨùالعام Ɨǈƨالموا ƖƧƑاƥ عن ƖƧوƬǈالم Ƙاǈياƕال ƧيƬوت

ƪالƕ Ɨالمالي ƖƧاƨو Ǒف ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱ2005(ل ( Ǒùاملين فùالع ƥƥùن عƊ Ǐلƍ Ǒف ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨ2004و Ƹلƕ65,275 ي Ɨƕùƪǈƕ ǐƊ 51% نùم

.ƱǀاƳ العاممƞموƳ العاملين فǑ ال الơكوميƥ ƗùواƧƑفǑ الù للƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƗ ومن المتوƨ ƴƿياƖƥ عƥƥ العاملين

Ɣƪơ Ü ما تƬيƍ Ƨليه الƕياǈاƘ المƬǈوǚƤ Ɨ 2005 ƖƧل العام للƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈي Ɨالمالي ƖƧاƨو Ǒف Ɨالعام Ɨǈƨالموا ƖƧƑاƥ 2005(عن ( Ɨƕƪǈƕ7. % نƎلك فƦين لùƪơت

Ɨوفاعلي ƖƇاƽك Ƙظم معلوماǈ ƥوƞو ƔلƱيت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ƙاùم المعلومƥùǀتƔƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف ƗمƑǚالم.

.إداريا وماليا للسلطة الوطنية الفلسطينية تشمل الدوائر الحكومية من هيئات ومؤسسات ووزارات تابعة 1 .تشمل الضفة الغربية وقطاع غزة 2

5

ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ لتعƻƧ علǏ مƛل مơاولƞ ƗاƖƥ ل ي ƕƚơ ال اكما Ɗن Ʀǋ : ثانيا ƳاǈùƮل ƗميǋǕمن ا Ɨعالي ƗƞƧƥ Ǐل موضوعا علƛيم ǐƦال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ɨơùواض ƖƧوƮƕ مǋƥويƨل تƞƊ من Ƨوǌمƞين والƛơاƕوال Ƙاƪياƪال ǑمƪاƧو ƧاƧǀال

.عǈه ƥƿ تƪاعƥ فƥƤ ǑمƧƹƊ Ɨاضǌم Ʀùǋا الƊ ƚùơƕنيعتƥǀ الƕاƚ Ü ƚơ واƳǚƱǗ علǏ الƧƥاƪاƘ الƪاƗǀƕ من ǚƤل الơƕ : ثالثا

Ƨƕيعت ƗيƧùƬƕال ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ Ƴاول موضوǈتت ƗƪاƧƥ ولƊ Ǒùف ùالƧƑواƥ Ɨكوميơالƕ Ƙاولǈين تƱƪفل Ǒف Ɨǀƕاƪ ƘاƪاƧƥ ƥوƞو ƚơاƕين للƕلم يت ƚيơ Ü ينƱƪلƽ

Ƴا الموضوƦǋ.

5.1 ƘƟلبƐ هيكل تمǌيƥù وعƯƧù لمùƬكلƐ ƗلفƬل Ɛألول يتǈاول : ƑƧيƪيƗ يتكون الƚơƕ من ƪتƗ فƮول

.الƚơƕ وƥǋƊافه وǋƊميته موضơùا مùƽاǋيم الǈظùام Ü والƕياùǈاƥ ƘاƧيƗمعلوماƘ اǗ الǈظم ƐلفƬل Ɛلثاني ويتǈاول

والمعلوماÜ Ƙ واƥǗاÜ ƖƧ ومن ƛم يوضƠ مǌƽوم ǈظم المعلوماƘ وكƽاƇتǌا Ü ومن ùƛم مùǌƽوم .عǌا ǈظم المعلوماƘ اƥǗاƧيƗ وǈƊوا

ƮƕوùƬ ƖƧاملÜ Ɨ مواƥƧ الƧƬƕيǈ Ɨظم معلوماƘ ال الƞاƔǈ الǈظǐƧ ل ƐلفƬل ƐلثالƘ تǈاول ويمǌƽومǌا وǈƊواعǌا ومƞاƘǙ اƪتƥƤامǌا وكƽاƇتǌا Ü ومن ƛم ƥƍاƑƬ ƖƧون المùوظƽين ومǌامùǌا

.وƱƬǈƊتǌا Ü ومن ƛم عƯƧ للƧƥاƪاƘ الƪاƗǀƕ فƦǋ Ǒا المƞال فƧضياته ومƞǌǈيƞ Ɨمƴù الƕياùǈاƘ وƥùơوƥ مƥƥơا مƝǌǈ الƚơƕ يوضƐ ƠلرƐبƐ ƲلفƬلو

ƚơƕال. ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù يتǈاول تơليǚ للتƕƱيǀاƘ الơاليƗ ل ƐلفƬل ƐلƢامƧ و

ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨا وǌامƥƤتùƪا ƘǙاùƞا ومùǌواعǈƊ ƚيơ من Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ .وƨاƧاƘ مơل الƚơƕ وكƽاƇتǌا Ü وƦ ƧƛƊلك علǏ فاعليƥƍ ƗاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين فǑ ال

التǑ تم التوƮل ƍليǌا من ǚƤل التơليل الوǑƽƮ لǈتاƝƑ يتǈاول ƗƮǚƤ ا ƐلفƬل ƐلسادƧ و Ǐعل ǐتوơكما ي Ü ƚơƕال ƴتمƞا من مǌمعƞ تم Ǒالت ƘاǈياƕللƘياƮمل من توƋي Ǒالت ƚơاƕال

ƗيƧùƬƕال ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ هƞتوا Ǒالت ƘاƕعوƮال Ǐعل Ɣلƺالت Ü اǌƕ ƦƤǕل اǚƤلمƪتƥƤمơ Ɨاليا Ü وƕالتالƧ Ǒفƴ كƽاƖƇ وفاعليƥƍ ƗاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين فǑ وƨاƧاƘ الùƪلƗƱ ا

ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو.

Ǒǈاƛل الƮƽال

اإلداريةنظم المعلومات مقدمة 1.2

دƢل نظم Ɛلمعلومات ǕƐدƐريةمفاهيم م 2.2 نظم Ɛلمعلومات 3.2 ǕƐدƐريةنظم Ɛلمعلومات 4.2 ƐلتƟديات Ɛلتى توƐجǕƐ ǈدƐرƔ في Ɛلقرن ƐلƟادǎ وƐلعشرين 5.2 ƐلƢالƬة 6.2

7

مقدمة 1.2 ĄƋƱƤ Ưعƕال ƥǀيعت Ǐùلƍ Ɨùيƕعمال المكتǕويل اơت Ǚƍ Ǒǋ ما ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ نƊ

ǑùلǓا Ɣùƪاơيل الƺƬوت Ƈاǈتƿا ƥƧƞن مƊ Ưعƕكما يظن ال Ü ƗليǓا Ƙاƕƪاơالƕ ǎƥƌعمال تƊ Ǘا اǌل ƯƧتتع Ǒالت ƘǚكƬلول للمơال Ƨتوفيƕ يلƽك Ɨظمǈالمƕ اǌǈƋùƬƕ ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƖƧاƥ .

وǈǋا يلƨم التƋكيƊ ƥن الơاƔƪ اǓلǙ Ǒ يعƥو Ɗن يكون ƥƊاƖ من اƥǕواƘ التǑ تƪتƥƤم فǈ Ǒظùم المعلوماƘ اƥǗاƧيƗ ولكǈه ليƕ ƩالضƧوƖƧƌƕ ƖƧ تƧكيǉƦǋ ƨ الǈùظم Ü فùيمكن تƕƱيǈ ƾùظùم

ƟاوƧتت Ǒالت ƘواƥǕمن ا ƗƽتلƤم ƳواǈƊ امƥƤتƪاƕ ƗيƧاƥǗا Ƙين المعلوماùƕ اùا مǋƥùيǀتع Ǒف ƖƧوƱالمت ǑلǓا Ɣƪاơال ƖƨǌƞƊو Ɨيƕالكتا Ɨويƥالي ƾƧƱال) Ü ǐƨاƞơو ƔاƧƹ1997 ƭ Ü 50

. Ü ينƪ1998 ياƭ Ü 59-60 . Ü ونƧƤƈو Ɩƥوƞ 2004ƭ Ü 277 (. ى ƕƿMISل التعƯƧ لتعƧيƻ مƱƮلǈ Ơظم المعلومùاƘ اƥǗاƧيƗù و ارة إل ، يجدر اإلش .دارة النظام ، والمعلومات ، واإلمفاهيم

Ǒوفيما يل Ɨالتالي Ʊاǀǈال ƚơاƕاول الǈيتƪ : .مƤƥل ǈظم المعلوماƘ اƥǗاƧيƗمƽاǋيم •

• Ƙظم المعلوماǈ.

• ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ.

.التƥơياƘ التǑ تواƞه اƥǗاƖƧ فǑ الƧǀن الơاǐƥ والعƧƬين •

مفاهيم مدƢل نظم Ɛلمعلومات ǕƐدƐرية 2.2

ƐلنظاممفǊوم 1.2.2 ƻƧعHill) 1975 ( ظامǈال " ƇاƨƞǕمن ا Ɨموعƞه مǈƋƕ) ƥاƧفǕمل اƬين يعملون ) وتƦال

Ɩƥƥơم Ɨايǌǈ Ǐلƍ ولƮللو Ƨتمƪاعل مƽت Ǒظم فǈكل مƬƕ معا) "Ɗو ƷاƕƮال Ɨùعƕǈ وƕ Ü 1990 Üƭ286. (

ǈƋƕه مƞموعƗù مǈظمƗù مùن " الǈظام ) Cascio & Awad) 1981ƭ Ü 42عƻƧ وƧƮاǈالع ) ƗعيƧƽال ƗظمǈǕمعا ) ا ƱƕتƧت Ǒالت Ü كل متكاملƬƕ ا من العملǌǈتمك Ɨاعليƽت Ƙاƿǚعƕ

ƗƱƱƤالم ƻاƥǋǕو اƊ ƻƥǋ ƾيǀơت ƯƧƺل". The term "system" is an organized group of elements (subsystems) linked together by regulated interaction for the purpose of achieving a preplanned objective(s).

8

ƻƧوعǐƥاǌال-Ɗ) 1989 ƭ Ü 24 ( Ɨùموعƞن مùون مùه يتكǈƋƕ ومه العامǌƽمƕ ظامǈال ƗùƱƕتƧم Ɨلƥاƕمت Ɨƿǚع ƘاƦ ƗƱƬǈƊ وƊ ƇاƨƞƊ وƊ ƧƮاǈتكون ع ƥƿ Ǒالت Ƙاǈمن المكو ƗلƤاƥمت

.مƕ ƴعضǌا الƕعƯ تƮمم للوƮول ƍلƻƥǋ Ǐ معين مƞموعƗ من العǈاƧƮ المƧتƕƕ ƗƱƕعضǌا ƕعضùا " ǈƋƕه ) ǋƧƕ) 1996 ƭ Ü99انوعƧفه

ƥǕمعين ƻƥǋ ƾيǀơو تƊ Ɨǈمعي Ɨƽوظي Ƈا. " ƻƧوعMacleod & Schell ) 2001ƭ Ü 9( ظامǈو " الƊ ƧƮاǈمن الع Ɨموعƞه مǈƋƕ

" .اƨƞǕاƇ التǏ تتكامل ƯƧƺƕ مƬتƧك لتǀơيƻƥǋ ƾ معين A "system" is a group of elements that are integrated with the common purpose of achieving an objective.

Əƥاùƕمن المùوتتض Ü Ƨǋوƞال Ǒا فǌميعƞ ƾƽا تتǌǈƊ Ơظام يتضǈلل Ɨǀƕاƪال ƘاƽيƧمن التع

:وƦCascio & Awad ) 1981 Ü P.42 ( ǑǋكǋƧا اƪǕاƪيƗ العامƗ للǈظم . الƤاƞƧيƗ يتƽاعل مƴ الƕيƟ openƗƑامفتوƊن يكون الǈظام .1

.Ɛsubsystemsلفرعية Ɛألنظمة Ɗو ƐelementsلعناƬر يتكون الǈظام من مƞموعƗ من .2

. ƕين اǈǕظمƗ الƧƽعيƗ للǈظام ǕƐinterdependenceعتمادية Ɛلمتبادلة .3

.ƐfeedbackلتƸذية Ɛلعكسية من ǚƤل Ɛself-adjustingلتكيƐ ƹلذƐتي .4

5. ƗيƮاƤ Ƨتي تتوافƐلذƐ بطƮلƐself-regulating ينùƕ Ǒاميكǈيƥùل الùاعƽل التǚƤ من ƗعيƧƽال ƗظمǈǕا.

6. ơظام لتǈيعمل ال ƥƥơم ƻƥǋ ƾيǀ.

:Ɛلمنظمة كنظام 1.1.2.2

ƍلƊ Ǐن المǈظمRobert L. Kahn & Danil Kats Ɨ توƮل ƕعƯ كتاƔ اƥǗاƊ ƖƧمƛال) Ɨظمǈم ƗيƊ( اǋƥƧموا Ɨموعƞمن م ǉƧƮاǈكل عƬتت Ü Ɵتوƽظام مǈ Ǒǋ )التƢلمدƐ ( Ƙلياƈو Ü

ƖƧاƥǗيل واƺƬظام التǈ Ǒا فǌلعمليات(عملƐ ( ùǋƊ ƾùيǀơل تùƞƊ نùك مùلƦو Ü Ɨùǈمعي ƻاƥ Ɗ Ü 1989ƭ Ü 28-الǌاƐ . ()Cascio & Awad Ü 1981ƭ Ü 48-49 . ǐƥلمƢرجات(. Macleod Ü 1990ƭ Ü 133 . Ü Ɨيǈƪơ2002 الƭ Ü 33 . Laudon & Laudon Ü

2002ƭ Ü 69(.

9

:Ʀƍن فالمǈظمƗ تعǈ ƥظاما ƥيǈاميكيا مƽتوơا موǌƞا Ʀاتيا ام الǐƦù يùǀوم ù والمتƺيƧ فƈ Ǒن واǋ ǐƊ Ü ƥơو الǈظǋ ùو الǈظام الƬǈيƱ ديناميكيفالنظام Ɛل . Ü وƍن ƕƱيعƦǋ Ɨا الƬǈاƱ وƈليته ƿاƕلتان للتƺييƬǈƕ ƧاƱ ما

فǌو الǈظام الǐƦ يتƽاعل مƴ متƺيƧاƘ الƕيƗƑ الƤاƞƧيƗ وƦلك مùن ǚùƤل Ɛلنظام ƐلمفتوƊ Ɲما .ƧơكاƘ المƘǚƤƥ والمƞƧƤاƘ التǏ تƋتǑ من الƕيƗƑ وتƔƮ فيǌا

فǌو الǈظام الǐƦ يǀوم ƕعمليƗ الƿƧاƗƕ والضƱƕ الƦùاتǑ لùǈوƳ تƥùفƾ موجǈ ذƐتيا Ɛلنظام Ɛل Ɗما ƥواعǀل الǚƤ لك منƦ ǐƧƞي Ü ƾفƥا التƦǋ لƥولمع ƘاƞƧƤيل والمƺƬالت Ƙوعمليا ƘǚƤƥالم

اƘ لمƧاƗƕƿ مƪتوǎ اƥǕاƇ وƞوƥته Ü ومن ƞƊل تǀơيơ ƾالƗù التùواƨن الƥùيǈاميكù ǑوالتعليمƦƺيƗ مƧتǈƊ ǐƊ Ü Ɩƥه ơƕاƍ ƗƞلǏ معلوماƘ وافيƗù عùن المƘǚƤƥù للǈظام Ü فǌو يơتاƍ ƜلǏ ت

ƧاƧتمƪاƕ ƘاƞƧƤيل والمƺƬالت Ƙلياƈام . وùظǈلل Ƨƕƥùالم Ƨيƥالم Ɛƕǈت ƖƥتƧالم Ƙالمعلوما ǉƦǋ Ǒاميكǈيƥùن الƨالتوا Ɩƥعاƍ لƞƊ ظام منǈال ƧƮاǈع Ǒف ƘاƧيƺت ǐƊ عن) Ü Ɨيǈùƪơ2002ال Ü

ƭ34. (

عناƬر Ɛلنظام 2.1.2.2العǈاƧƮ اƪǕاƪيƗ للǈظام من المƘǚƤƥ والعملياƘ التơويليƗ والمƞƧƤاƘ والتƦƺيƗ وتتمƛل

ƕ1987اƞاƧƕ والمƽتCascio & Awad Ü 1981ƭ Ü 47-48 . Ü Ǒ(المƧتƖƥ وƕيƗƑ الǈظام ƭ Ü17-19 . ǐƥاǌال-Ɗ Ü 1989 ƭ Ü 193-244 . Ü Ɨùعƕǈ وùƕƊو ƷاƕùƮ1990ال Ü ƭ288 . Macleod Ü 1990 ƭ Ü 51-52 . انǋƧƕ Ü 1996 ƭ Ü 77-81 . Ü انƱلùƪ

2000ƭ Ü 19-27 . Ü ǑùùƕƧƺ2002المƭ Ü 19-24 . Ü ƥùùƕوالع ǐƥƧùù2002الك Ü ƭ53-68 . Ü ونƧƤƈو ǉƥوƞ 2004ƭ Ü 270-273(:

ƐInputsلمدƢالت )1

ƗيليƺƬاته التƞتياơاƕ ظامǈال ƥوƨت Ǐالت ƧƮاǈالع Ǒǋ .وǈت ƗيƪيƑƧ ƳواǈƊ Ɨƛǚƛ Ǐلƍ مƪǀ Ǒǋ: Ɗ - لتتابعيةƐ التƢلمدƐSerial inputs : ƘاùƞƧƤم Ɨعيƕالتتا ƘǚƤƥالم Ƨƕتعت

Ɨعيƕو تتاƊ ƖƧƬاƕم Ɨƿǚا عǌƱƕƧت Ǒظام المعين والتǈلل Ɨǀƕاƪ ǎƧƤƊ ظمǈ.

Ɣ - ئيةƐلعشوƐ التƢلمدƐRandom inputs : ظمǈمن ال Ɨơالمتا ƘاƞƧƤن المƍاǎƧƤǕ تتوافƧ لǌا فƗƮƧ اƤǙتياƧ كمƘǚƤƥ للǈظام Ü وفǀا لơاƗùƞ الǈظùام

ƥالم ǉƦǌل ǎƧƤǕا Ɨيơاǈمن ال ƘǚƤƥالم ǉƦǋ ƭƑاƮƤو Ɨيơاǈ من ƘǚƤ.

10

Ɯ - ƔلمرتدƐ ذيةƸلتƐ Ƽالت عن طريƢلمدƐ : Ǒùف ƘǚƤƥمن الم Ƴوǈا الƦǋ لƛيتم ǎƧƤƊ ƖƧله م ƘǚƤƥظام كمǈال ƘاƞƧƤمن م Ƈƨƞ امƥƤتƪƍ Ɩƥعاƍ .

ƐTransformation processesلعمليات ƐلتƟويلية )2

ƾيƧƱ عن ƘاƞƧƤم Ǐلƍ ƘǚƤƥول المơتت ǉƦùǋ نƎùم فƛ ومن Ü Ɨويليơالت Ƙالعمليا ƗƱùƪواƕ ǎƥƌùام تùǌو مƊ Ǒلƈ Ɣƪاơ وƊ انƪǈƍ وƊ Ɨلƈ كلƬ Ǒتكون ف ƥƿ Ƙالعمليا

Ɨظمǈالم ƇعضاƊ . Ɨùويليơالت Ƙميم العملياƮتƕ Ƙظماǈالم Ǒف ƖƧاƥǗوم اǀما ت Ɩƥوعا Ƙالعمليا ǉƦǋ نƎف Ǒالتالƕا –وǌơا لوضوƧظǈ – ƯيùƕǕا ƾوƥǈùƮال Ǐمƪما ت Ɩƥعا

White box Ǐùلƍ ƘǚƤƥùل المùويơت Ƙوال تكون عملياơǕا Ưعƕ Ǒه فǈƊ Ƨيƹ Ǒùف Ƙالعمليا ǉƦǋ Ǐعل ƾلƱا ويǋƥǀا لتعƧظǈ Ɨƿƥه الƞو Ǐعل ƗوفƧمع Ƨيƹ ƘاƞƧƤم

ƥوƪǕا ƾوƥǈƮال Ɨالơال ǉƦǋBlack box .

ƐOutputsلمƢرجات )3

ǋƧيƹ وƊ Ƙو معلوماƊ ƘماƥƤ وƊ Ɨيƥما Ƙاƞتǈكل مƬ Ǒظام فǈال ƘاƞƧƤتكون م ƥƿ ا . ƱƕتƧظام تǈال ƘاƞƧƤن مƎف ƧƤƈ Ǐǈمعƕو Ü Ɨويليơالت Ƙالعمليا Ɲاتǈ ƘاƞƧƤالم Ƨƕوتعت

ǌالƕ وياƿ اƱاƕتƧƍù ظامǈال ƥوƞمن و ƻƥÜ ت و ƳواùǈƊ Ɨƛǚƛ Ǐلƍ ظمǈال ƘاƞƧƤم ƻǈƮǑǋ : Ɗ - ǎƧƤƊ ƗظمǈƊ ƗƱƪواƕ اǌكǚǌتƪيتم ا ƘاƞƧƤم.

Ɣ - ظامǈال Ʃƽǈ لƤاƥ اǌكǚǌتƪيتم ا ƘاƞƧƤم.

Ɯ - Ƥيتم الت ƘاƞƧƤم ƗùƑيƕال Ǒùل فƤƥùم تƥواùو عƊ Ƙاياƽǈ كلƬ Ǒا فǌǈم ƭل Ʀǋا الǈوƳ من المƞƧƤاƘ من التƥơياƘ التƗ ǏùعتƧƕ تǈƥي تو. الƕƱيعيƗ للǈظام

ƖƧƮالمعا ƖƧاƥǗه اƞتوا.

Feedback مرتدƐƔلتƸذية Ɛل )4

ƥǈان عƕƪơال Ǒف ƦƤƌن تƊ Ɣƞي Ǐوالت Ü ظامǈال ƘǚƤƥا من مƇƨƞ ƖƥتƧالم ƗيƦƺالت ƥتعƘعمليا ƗƪاƧƥƧال ƿƗظمǈالم Ǒف Ɨƕا .

System's environmentبيئة Ɛلنظام )5

ǎتوơا من يƇƨƞ ƗيƞƧاƤال ƧƮاǈالع Ƨƕوتع Ü ƗيƞƧاƤو ƗليƤاƥ ƧƮاǈع Ǐظام علǈ كل ƴǀا تǌǈظام ولكǈا الƦǋ ƇاƥƊ Ǒف ƖƧƛƌالم ƧƮاǈظام تلك العǈال ƗƑيƕ ملƬوت Ü ظامǈال ƗƑيƕ

ƜƧ الǈظام Ǚ يكون للǈظùام Ƥ ǙƍاƱǈ ƜƧاƾ تơكمه Ü فǈظƧا لوƞوƥ عǈاƧƮ الƕيƤ ƗƑا

11

الǀليل الǐƦ يƪتƱيƊ ƴن يƽعله لƿƧاƪ Ɨƕلوك ǉƦǋ العǈاƹƧ ƧƮم تƛƋيǋƧا علǏù الǈظùام . وƕالتالǑ فƎن عǈاƧƮ الƕيƗƑ يǈظƍ Ƨليǌا كمعƱياƘ عƥǈ تƥơيƥ وتơليل مƬاكل الǈظام

Ƨƕ عǈاƧƮ الǈظام وعƿǚتǌا ƕالƕيÜ ƗƑ وơيƊ ƚن المǈظماƘ تعت ) 2/1(ويوضƠ الƬكل ƿƧم

ǉƧاƧتمƪظام واǈال Ƈاǀƕيا لƧوƧض Ƨƕيعت ƗƑيƕال ƴاعل مƽن التƎف Ɨơتوƽظم مǈ.

وعƿǚتǌا ƕالƕيƗƑ الƥيǈاميكǑعǈاƧƮ الǈظام) ƿƧ ) 2/1مƬكل

ƧƥƮالمƻƧƮتƕ : Laudon, Kenneth & Laudon Jane (2002), "Management Information Systems", P.9.

Ɛلبيانات وƐلمعلومات 2.2.2

ǐƊ " مƞموعƗ من الǀơاƊ ƾƑو الƪƧاƑل Ɗو اƬƧǗاƥاƊ Ƙو اƧǓاƊ Ƈو اǙتƞاǋاƐ : Ǒǋ" Ƙلبيانات Ƙاùللمعلوم ƗوليǕا Ɩƥل الماƛا تمǌǈƊ)Cascio & Awad Ü 1981ƭ Ü 581 . Ü ƔيǌùƬ

1984ƭ Ü 27 . Ü Ǒùùتƽوالم Ƨƕاùùƞاƕ1987ƭ Ü 22 . ǐƥاùùǌال-Ɗ Ü 1989 Ü ƭ56 . Macleod Ü 1990 ƭ Ü 56 . Ü انǋƧƕ1996 ƭ Ü 26 . Ü ǐƧùكƕ2000ال ƭ Ü 98 . Ü انƱلƪ2000 ƭ Ü 41 . Ɨيǈƪơال Ü 2002 ƭ Ü 38 . Ü ƥƕوالع ǐƥƧ2002الك ƭ Ü 29

ƘاƪياƪPolicies

Ƙاǈياƕال Ɨƞمعال ƻيǈƮت ƔتيƧت Ɣاƪơ

ƘǚƤƥالمƘاƞƧƤالم

Environmentالبيئة

Organizationالمنظمة

Feedback التغذية الراجعة

Ƙظام المعلوماǈInformation system ƖƧاƥǗا Management

12

. Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 30 . Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 8 . Ü ونƧƤƈو ǉƥوƞ 2004ƭ Ü 264 (.

م ومƽيƥ وƕالتالǑ فǈ ǑǌوƳ مùن المعƧفƗù الƕياǈاƘ المƖƨǌƞ فƬ Ǒكل مǈظ " Ɛ : Ǒǋلمعلومات ƧاƧǀال ƦاƤات Ǒا فǌǈم Ɩƥاƽتƪǚا لǌتƞتم معال Ƙاǈياƕ وƊ ƗيليƺƬت Ƙعن عمليا Ɨƞاتǈال)Cascio

& Awad Ü 1981ƭ Ü 583 . Ü ƔيǌƬ1984ƭ Ü 28 . Ü Ǒùتƽوالم Ƨƕاùƞاƕ1987 Ü ƭ22 . ǐƥاǌال-Ɗ Ü 1989 ƭ Ü 57 . Macleod Ü 1990 ƭ Ü 56 . Ü انǋƧƕ1996 Üƭ29 . Ü ǐƧùùكƕ2000الƭ Ü 98 . Ü انƱلùùƪ2000ƭ Ü 41 . Ü Ɨيǈùùƪơ2002ال Ü ƭ39 . Ü ƥƕوالع ǐƥƧ2002الكƭ Ü 29 . Ü ǑùƕƧƺ2002المƭ Ü 32 . Laudon &

Laudon Ü 2002ƭ Ü 8 . Ü ونƧƤƈو ǉƥوƞ 2004ƭ Ü 264-265 (. Ǚعتماƥ عليǌا وعلƦ Ǐلك فƎن الƾƧƽ الƑƧيƕ Ǒƪين المعلوماƘ والƕياǈاǋ Ƙو مƍ ǎƥمكاǈيƗ ا

ƧاƧǀال ƦاƤتǙ . ƥƿ Ü ƭƤƬ وƊ Ɨƽلوظي Ɨƕƪǈالƕ Ƙمعلوما Ƨƕن ما يعتƊ ƥƞǈ ومǌƽا المƦǋ ومن ƧƤƈ ƭƤƬ وƊ Ɨƽلوظي Ɨƕƪǈالƕ Ƙاǈياƕ Ƨƕيعت) Ü ǑƕƧƺ2002الم ƭ Ü 32 . Ü ونƧƤƈو ǉƥوƞ

2004ƭ Ü 265 (.

ƪوتتù اƦƍ Ɩƥوƞالƕ Ƙم المعلوما Ɨùالتالي ƭƑاùƮƤا الǌفي ƘƧتواف ) Ü ƔيǌùƬ1984 Ü ƭ29-30 . Ü انǋƧƕ1996 ƭ Ü 34-36 . Ü انƱلƪ2000 ƭ Ü 55-56 . Ü ǐƧùكƕال

2000ƭ Ü 147-149 . ùùƪơالù Ü Ɨيǈ2002ƭ Ü 55 . ǑùùƕƧƺالم Ü2002ƭ Ü 33 . Ü ونƧƤƈو ǉƥوƞ2004ƭ Ü 268-269: (

.يƊ Ɣƞن تتƻƮ المعلوماƕ Ƙالكمال الǐƦ يƽيƥ متƦƤ الƧǀاƐ : Ƨلشمول .1

Ü وتتƱ Ɣƪơ Ƙ ƥƥùơلƔ المƪتƥƤم والموضوƳ مơل الƚùơƕ توفيƧ المعلوما : Ɛلدقة .2 . Ɨƿƥ ƗƞƧƥ المعلوماƕ Ƙمǎƥ تمƛيل المعلوماƘ للموƊ ƻƿو الƚƥơ الǐƦ تƽƮه

.توفيƧ المعلوماƘ فǑ الوƘƿ المǈاƔƪ لمƪتƥƤمǌا ǙتƤاƦ الƧǀاƧاƘ الƽعالƐ : Ɨلتوقيت .3

4. ƝوƮلوƐ : ƗƞƧƥو الǌƽوم Ưموƺمن ال ƗاليƤ Ƙا المعلوماǌتكون في Ǐكل التùƬƕ هùم .كƕيƧ لمƪتƥƤمǌا

.مƿ ǎƥاƕليƗ المعلوماƘ للتكيơƕ ƻيƚ يمكن اƪتƥƤامǌا ƊكƧƛ من مƐ : ƖƧلمرونة .5

ǌǈƊ ǐƊا ƤاليƗ من ƥƮƿ التƧơيƊ ƻو التƺييƧ لƯƧùƺ التƛƋùيƧ علƐ : ǏùلموƮوعية .6 Ƙم المعلوماƥƤتƪم.

13

نظم معالجة Ɛلبيانات 1.2.2.2 Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕيان الƧƪ كلƬظم يǈم ǐƊ Ǒمن ف Ƴوǈ ǐƊ ƗيƧاƧتمƪوا Ɩياơيان الƧƬ Ɨ

Ƙظماǈالم ƳواǈƊ . Ƙاùǈياƕيل الƺùƬكال تùƬƊ نùكل مùƬ ƥوùƞمن و Ɨظمǈكل م Ǒف ƥƕǙو Ƙوالمعلوما) Ü اǌيعƨتو Ü اǌتƞمعال Ü اǌǈيƨƤت Ü اǌمعƞ (... اƱيùƪƕ انùما كǌم) Ü Ɨيǈùƪơال

2002ƭ Ü 44.( الǈظم اليƥويƪ : ƗاƪيÜ Ɨ وǈ ƻǈƮ Ǒǋظم معالƗƞ الƕياǈاƘ والمعلوماƍ ƘلǈƊ Ɨƛǚƛ ǏواƊ Ƴ تو

Ɨƕƪوơظم المǈوال Ü ƗليǓه اƕƬ ظمǈوال Ü) Ü ƔيǌƬ1984 ƭ Ü 73-85 . ǐƥاǌال-Ɗ Ü 1989 ƭ Ü219-221 . Macleod Ü 1990ƭ Ü 260-262 . Ü لمùùƪوم ǐƧùùكƕ1995ال Ü ƭ82 . Ü انƱلƪ2000 ƭ Ü 48-49 . Ü Ɨيǈùƪơ2002ال ƭ Ü 44-46 . Ü ǑùƕƧƺالم

2002ƭ Ü 31-32 (عǈƪو Üفيما ƻƧ ƧاƮتƤاƕ ظمǈال ǉƦǋ Ǒيل: ƐManual systemsلنظم Ɛليدوية .1

ƥƊ ǐƊ مƥƤتƪتǙ Ǒالت ƗƱيƪƕظم الǈال Ǒǋ Ɨويƥظم اليǈاال ƚùيơ ƗيǈوƧو الكتƊ Ɨيكيǈميكا Ɩيتم ƥƊاƇ العمل عن ƧƱيƾ اƪتƥƤام الǀلم والوƕ ƾƧالضƧوÜ ƖƧ معظùم الƕياùǈاƘ يùتم

Ɗ Ɣن ƥƞǈ مƗùƪƪƌ تùƪتƥƤم ǈظمùا تƺƬيلǌا يƥويا لكن ƞơƋƕام ƺƮيÜ ƖƧ ومن الƮع الǈظم اليƥويƗ تƪتƥƤم ƕاǙتƮال مǈ ƴظم مƪتƥƤمƗ لƕعƯ اǓلياƘ يƥويƗ فÜ Ʊǀ فمعظم

Ƨيوتƕللكم ƗمƥƤتƪظم مǈ وƊ Ɨƕƪاơال ƗلǓل اƛم . مùظǈ ƥاƞاي Ǒف ƗƕعوƮ اكǈǋ يضاƊ Ɨùويƥظم اليǈالùƕ ونǈتعيƪي Ɣيƪواơال ǑمƥƤتƪم ƧƕكƊ نƎف Ü تماما Ɨƕƪوơم Ƙمعلوما

Ƥƕي وƹ عمالǕ Ɩƥǀمع ƘميماƮت ƇاƧƞǗ ƧƧƕاك مǈǋ يكونǙ Ǒالت ƘǙاơال Ǒف ƗƮا Ƨ ƖƧƧمتك.

ƐKey driven systemsلنظم شبǑƐ ǈلية .2

ǈ Ǒǋظم المعلوماƘ التǑ تƪتƥƤم ƖƨǌƞƊ تعمل ƕواƗƱƪ الضƱƺ علǏ المùƽاتيƠ مùƛل Ƙاƥùالمع ǉƦùǋو Ü كùلƦ Ǐلƍ وما ƥوǀǈال Ƙǚƞƪوم Ɨƕƪاơال ƘǙǓوا Ɨƕالكات ƘǙǓا

Ǚتكون متƮلƕ ƗالơاƪوÜ Ɣ والعƥيƥ من المǈظماƘ الƺƮيƖƧ تƪتƥƤم Ʀǋا الǈوƳ مùن والǈظم ƕƬه اǓليƗ تƪمǈ . Ơظم اليƥويƗ وƕƬه اǓليƗ لǈظم المعلوماÜ Ƙ وǋو Ƥليƕ Ʊين ا

ƕتƺƬيل ƞơƊام ƕياǈاƊ ƘكƧƕ من الǈظم اليƥويƊ Ǚƍ Ɨن تكلƽتǌا تƥƨاƥ وتƥǀƽ كƽاƇتǌا عƥǈما لƥơ Ǐوƥ معيÜ Ɨǈ وơيǈƊ ƚه يƊ Ɣƞن يوƥƞ عامل لتƺƬيل اǓلƗ يƥƨاƞơ ƥم الƕياǈاƘ ع

ƗùليǓه اƕùƬ ظمǈùال ǉƦǋو Ü Ƙم العملياƞơ Ɩƥياƨ ƴم ƗعƧƪƕ ƥاƥƨت Ɨƽن التكلƎويا فƥي Ɨويƥظم اليǈمن ال ƧƕكƊ Ɨƿƥ ǑƱتع.

14

ƐComputerizing systemsلنظم ƐلمƟوسبة .3

فǑù 1951 عùام ƘƧǌUNIVAC مƴ تƬييƊ ƥول ǌƞاơ ƨاƪوƔ من ƧƱاƨ وƥƿ ظ Ǐùتơ ƖƧƦùơو ƗùƑيƱƕ ƖƧوùƮƕ اǌيتƕعƬ Ƙƥايƨوت Ü ǑيكƧمǕكان اƪال ƥاƥتع Ɣمكت Ɨùايƥƕ ƴا مǌيعاتƕم ƘƧǋƥƨوا Ü ƗيƮƤƬال ƖƨǌƞǕا ƘƧǌما ظƥǈع Ƙاǈعيƕƪال ƻƮتǈم

Ƙظماǈكل الم ƥاول يǈمت Ǒف ƖƧيƺƮال Ƙظم المعلوماǈ ƘơƕƮƊ ƚيơ Ü Ƙاǈيǈماƛال. ƻƧع ƥƿوLaudon & Laudon) 2002ƭ Ü 8 ( امùظǈ Ɨƕùƪوơالم Ƙاùالمعلوم

Computer_based information system (CBIS) ƥùيعتم ǐƦùظام الǈه الǈƋƕ Ƙالمعلوما ƧƬǈو Ɨƞلمعال ƘياƞمƧƕوال Ɣيƪواơال Ǐعل ǑƪاƪƊ كلƬƕ.

Information systems that rely on computer hardware & software for processing & disseminating information.

واƴƿ لوǙ اǈتƬاƧ اƪتƥƤام الơواƪيƔ فǑ اǕعمال اƥǙاƧيÜ Ɨ لما كان من المơتمل فǑ ال ƘاƧاƧǀعم الƥ ظمǈو ƗيƧاƥǙا Ƙظم المعلوماǈ لƛم Ɨƛيƥơ يمǋاƽم Ƨǌن تظƊ . لƕاǀم Ǒف

Ʀلك فƎن المǈظماƘ تơتاƍ Ɯلƥ Ǐفƴ تكاليƻ وǌƞوƥ اƪتƛماƧيƗ كƕيƖƧù لتùƪƋيǈ Ʃظùم Ǖا Ǐلƍ Ɯتاơت Ǒǌف Ü Ɨƕƪوơم Ƙل معلوماùك Ü ينƕƧƥالم ƥاƧفǕوا ƘياƞمƧƕوال Ɩƨǌƞ

Ʀلك ƕƿل Ɗن يتƾǀơ لǌا ǐƊ عاƥƑ فǑ المǎƥ المǈظوÜ Ƨ ولكن فǑ الƞاƔǈ اÜ ƧƤǓ فƎùن Ɨùظمǈم ǐǕ ياùƪاƪƊ اƥƧكل موƬت ƘơƕƮƊ ƥƿ Ɨƕƪوơالم ƗيƧاƥǙا Ƙالمعلوما ƗظمǈƊ

يمكùن ơ ÜتƊ Ǐن مƥيǐƧ المǈظماƘ اǕمƧيكيƗ يǀولون ùǈƊه Ǚ Ǚيمكن اƪǙتǈƺاƇ عǌǈا . Ɗيام 10اƪǙتمƧاƧ فơ ǑياƖ المǈظمƗ الƥơيƥ Ɨƛون اǈǕظمƗ المơوƊ ƗƕƪكƧƛ من

3.2.2 ƔرƐدǕƐ

Ü والǐƦù ) 1920( وكتاƧùƤƈ Ɣون ƍHenri Fayolن الǈموƜƦ التǀليǐƥ لƥǘاƖƧ تǈاوله ƗƕاƿƧوال ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƾيƪǈظيم والتǈوالت ƱيƱƤالت ƗيƧاƥǗا ƻƑالوظا Ǐعل ƨكƧي.

Traditional description of management that focused on its formal functions of planning, organizing, coordinating, deciding, and controlling (Laudon & Laudon, 2002, P.79). ƥƧالموا ƳواǈƊ من Ƴوǈ ǐƊ امƥƤتƪا ƻƮول عن وƑƪم ƭƤƬ ǐƊ وǋ Ƨيƥويمكن . والم

ƗيƧƬƕ ƥƧن تكون المواƊ Ƙاùمعلوم Ǐùتơ وƊ Ƙاƥùو معƊ Ɨو ماليƊ)Macleod Ü 1990 Ü ƭ44 ( مùت Ǒùالت ƻاƥùǋǕا ƾǀơت Ɨظمǈن المƊ من ƥكƋالت Ǒǋ ƗيƪاƪǕا Ƨيƥالم ƗوليƑƪوم Ü

ƴتعمل م ƗƽتلƤالم Ɨظمǈالم ƇاƨƞƊ علƞل ƥوǌƞل الƦƕل Ɨƞاơ اكǈǋ ويكون Ü اǌلƞƊ ا منǋƌاƬǈƍ

15

ơكم فƦǋ Ǒا الǈظام يơافظ علǏù تƥǀمùه ƕعضǌا كما يƊ Ǒƺƕǈن يكون Ü والمƥيǋ Ƨو عƧƮǈ الت Ɨوفاعلي ƖƇاƽكƕ ƖوƞƧالم ƻاƥǋǕا ƾيǀơلت)Macleod Ü 1990ƭ Ü 53. (

نظم Ɛلمعلومات 3.2

مفǊوم نظم Ɛلمعلومات1.3.2لƥǀ تعƘƥƥ مơاوƘǙ تعƧيǈ ƻظم المعلوماÜ Ƙ ومن ơيƚ المÜ Ɗƥƕ فƎن ǈ ǐƊظام للتƞƪيل

ƛم Ü Ƙظاما للمعلوماǈ ƥيع ƳاƞƧتƪǙوا ƻواتǌام الƿƧƊو Ü اوينǈالع Ƨفتƥ ل. • ƻƧعBritanica) 1992 ( Ǐل علƥي ƠلƱƮه مǈƋƕ Ƙظم المعلوماǈ " ومùǀي ǐƦظام الǈال

يƥويا Ɗو ƈليا ƞƕمƴ المعلوماƘ وتǈظيمǌا وتƨƤيǌǈا ومعالƞتǌا وعƧضǌùا فùƬƊ Ǒùكالǌا ) ƖƧيƕƤظم الǈال Ü ƗفƧالمع Ü Ɨللơالم Ƙاǈياƕال Ü امƤال Ƙاǈياƕال ( من ا ǐƋƕل وƑاƪلو) ƗيùƮǈال

ƗوتيƮوال ƗيƑƧوالم) "( Ü Ɨيǈƪơ2002الƭ Ü41.(

• ƻƧعCrossman Ƙظام المعلوماǈ ظامǈه الǈƋƕ ƥوƨي ǐƦال Ɨظمǈالم Ǒùالت Ƙاùالمعلومƕ ) .2001ƭ Ü 23الƪالمǑ والƕƥاÜ Ʒ (تơتاǌƞا فƥƍ ǑاƬǈ ƖƧاǌƱا

• ƻƧعWalter J. Kenevan هǈƋƕ Ƙظام المعلوماǈ " و ƗميùƪƧظم الǈعن ال ƖƧاƕع ƧùيƹالƪƧميƗ التǑ تمƕ ƥمعلوماƪ ƘاƗǀƕ وơاليƗ وتƌƕǈيùƮƕ ƗوƽùƬ ƖƧويƊ Ɨو مكتوùǀƕƱ Ɨùƕا ƧùƮاǈاملين والعùوالع ƇاƧƥùعم المƥوي Ü اǌƕ ƗƱيơالم ƗƑيƕوال Ɨظمǈللم ƗليƤاƥال Ƙللعمليا ƘاƧاƧùǀال ƦاùƤات Ǒùف Ɩƥاعƪللم Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف Ƙالمعلوما ƗơتاƎƕ ƗيƪاƪǕا ƗيƑيƕال

)Ü Ʒاƕƥوال Ǒالمƪ2001 الƭ Ü 24.( • ƻƧع Laudon & Laudon) 2002ƭ Ü 7 ( Ɨùيǈƽال Ɨùيơاǈن الùم Ƙظام المعلوماǈ

)Ɨيǈǀه ) التǈƋƕ" Ɨƞومعال Ü ƳاƞƧتƪو اƊ ƴمƞƕ ومǀت Ǒالت ƗƱƕاƧالمت ƘاƇاƧƞǗمن ا ƗموعƞمƗظمǈالم Ǒف ƗƕاƿƧوال ƾيƪǈوالت ƘاƧاƧǀال ƦاƤعيم اتƥلت Ƙالمعلوما ƴيƨين وتوƨƤوت."

An information system can be defined technically as a set of interrelated components that collect (or retrieve), process, store, and distribute information to support decision making, coordination, and control in an organization.

ƽاƘ مƧƞǙ ƖƥƥơاƇاƞ Ƙمƴù وتơليùل ƍن ǈظم المعلوماƘ الƪƧميƗ تǏǈƕ علƪƊ ǏاƩ تعƧي StructuredوƦǋا الǈظام الƪƧمǋ ǑيكلǑ . وتƨƤين واƪتƞƧاƳ وƚƕ المعلوماƘ واƪتƥƤامǌا

Ɨولǌƪƕ اǋƧييƺيمكن ت Ǚا وǀƕƪم Ɩƥƥơم ƥواعǀا لǀيله وفƺƬويتم ت . Ƨùيƹ Ƙظم المعلوماǈ ماǈيƕ ƹ ƥواعƿو ƗƱيƪƕ Ƙاƿاƽوات Ɩƥƥơم Ƨيƹ ƘاƇاƧƞا Ǐعل ƥتعتم ƗميƪƧال ƥùƞيو ǚùف Ü Ɨتƕاƛ Ƨي

16

الƕكÜ ǐƧù (تƥơيƥ لǈوعيƗ المعلوماƘ التǑ يتم ƞمعǌا وǙ تƥơيƥ لكيƽيƗ تƨƤيǌǈا Ɗو تƺùƬيلǌا 2000ƭ Ü 16. (

وƕالƹƧم من ǋƊميƗ المعلوماƹ ƘيƧ الƪƧميǌǈƊ Ǚƍ Ɨا ƤاƱǈ ƜƧاƾ الƧƥاÜ Ɨƪ وعƥǈما تùتم ƗميƪƧال Ƙظم المعلوماǈ وǋ ƥوƮǀفالم Ƙظم المعلوماǈ Ǐلƍ ƖƧاƬǗا Ɨيǈƕو مƊ Ɨويƥي Ƙǈكا Ƈواƪ

ǑلǓا Ɣƪاơال Ǐعل.

كفاƔƅ نظام Ɛلمعلومات 2.3.2 ."لمواƥƧ لتǀơيƾ الǈتاƝƑ المƹƧوƗƕاƪǙتƥƤام اǕمƛل ل"الكƽاƖƇ كمǌƽوم يمكن تعƧيǌƽا ǌǈƋƕا

Efficiency: The capacity to produce desired results with a minimum expenditure of energy, time, or resources. (Merriam_Webster Dictionary, 1991) .

ƖƇاƽالك Ǒǈظام كان (وتعǈ ǐƊ ( ǐƊ Ü اǌلƞƊ من ƐƬǈƊ Ǒالت ƻاƥǋǖظام لǈا الƦǋ ƾيǀơت ǎƥم

ǋو مƪتƻƥǌ تǀơيǀه فǑù فتƖƧù تƾǀơ ومǀاƦ ƗǈƧلك مƴ ما الوƮول ƍلǏ الƮوƖƧ الواƿعيƗ لما توفيƧ المعلوماƘ الضƧوƧيƗ عن الماضƨ ǑمǈيƗ معيÜ Ɨǈ ولما كان ǈ ƻƥǋظام المعلوماǋ Ƙو

Ɩƥاعƪل مƞǕو Ü Ɨƕƪاǈالم Ɨƽوالتكل Ƙƿوالو ƗمƇǚوالم Ɨƿƥالƕ لƕǀتƪوالم ƧاضơوالƖƧاƥǗا Ǒف ƕالǈتيƗùƞ اùƱǗاƧ مǌام التƱƤيƱ والƿƧاƗƕ واتƤاƦ الƧǀاƧاÜ Ƙ لƦا فƎن كƽاƇته تتƥƥơ فƦùǋ Ǒا

).Ü 1984ƭ Ü 97 مƞơوƔ وƪơين(

ƖƇاƽك ƥيƥơت ƗميǋƊ نƍ اǋƧكƦ ظامǈين الƪơو Ɣوƞơ1984 (م ƭ Ü 97 ( نùل مùƛوتتم Ɨالتالي Ƨاوơل المǚƤ:

1. ǎƥمن م ƥكƋللت Ǒǀيǀơال ƧاƕتƤǙوا Ǒليل العلمƥه الǈلهكو ƱيƱƤالت Ɨمǚƪظام وǈال ƗمƇǚم.

.لضمان تƽǈيƦ الǈظام علơǈ Ǐو ما ǋو مƱƱƤ ومƱلوƔ تǀơيǀه .2

3. ƕƪاǈالم Ɨيلƪوالو ƔلوƪǕا Ƴاƕتƍ من ƖƧاƥǗظام يمكن اǈلعمل ال ƗمƑǚالم ƗƑيƕال Ƨتوف Ǒالت Ɨ Ɵاƞǈƕ.

.كƻƬ المعوƿاƘ التƥƿ Ǒ تعيƾ تǀơيƾ الكƽاƖƇ المƱلوƍ ƯƧƺƕ Ɨƕيƞاƥ الơلول لǌا وتǚفيǌا .4

17

مƊشرƐت ƐلكفاƔƅ وقياسǊا 3.3.2Ɗن كùƽاǈ ƖƇظùام : اƿǚƱǈا من تعƧيƻ مǌƽوم كƽاǈ ƖƇظام المعلوماƘ والƞ ǐƦاƇ فيùه

Ɵ الǈظام فǑ توفيƧ المعلوماƘ المƱلوƕ ƗƕالƗƿƥ والمƇǚمƗ والوƘƿ والتكلƗƽ المعلوماƘ تعƞǈ Ǒǈا Ɨƕƪاǈالم . ǎƧين ويƪơو Ɣوƞơ1984 (م ƭ Ü 111 ( ƗùعƕƧƊ اùǋƧƧǀت ƖƇاùƽالك ǉƦǋ نƋƕ

Ǒǋ Ɨمتكامل ƗيƪيƑƧ ƘاƧƬƌم:- ƐPrecisionلدقة .1

ƞƧƥƕ اǌامƥƤتƪǙ Ɩƥالمع Ƙالمعلوما Ǒف Ɨƿƥمن ال Ɨƕƪاǈم ƗƞƧƥ Ƨتواف Ǒǈوتع Ɨعالي Ɨ ƯاƧƹǕا Ǒف Ɨǀƛمن الƗيƧاƥǗا ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƗƕاƿƧوال ƱيƱƤل التƛم .

Precision: The degree of refinement with which an operation is performed or a measurement stated. (Merriam_Webster Dictionary, 1991).

ƐRelevanceلمالƅمة .2

.لمعلوماƘ مƴ اơتياƞاƘ المƪتƥƤمينƽƮاƘ الƕياǈاƘ واوتعƊ Ǒǈن تتƱاǈƊ ƾƕواƳ ومواRelevance: The ability (as of an information retrieval system) to retrieve material that satisfies the needs of the user. (Merriam_Webster Dictionary, 1991).

3. ƒلمناسƐ لوقتƐTimelines

عƥǈ توفيƧ الƕياǈاƘ والمعلومùاùƕ Ƙالƞơم والǈوعيƗù اƖ عامل الƨمن ùويعǑǈ مƧاع Ǒǈيع Ǚ Ǒاميكǈيƥ ƧƮع Ǒف Ƙوالمعلوما Ƙاùǈياƕال Ƨتوفي ƥƧƞن مƊ ƚيơ Ü Ɨƕƪاǈالم Ɣùƪاǈالم Ƙùƿالوƕ Ƙاùوالمعلوم Ƙاùǈياƕال ǉƦùǋ Ǐول علƮơال Ǒǈما يع Ƨƥǀƕ اƑيƬ

Ɣƪاǈالم ƧاƧǀال ƦاƤات ƯاƧƹǕ. الƻƧƱ اǕول من مواƗǈƨ الكƽاƦ Ü ƖƇلك Ǖن ƍن ǉƦǋ المƧƬƌاƘ الƗƛǚƛ مƞتمعƗ تƬكل

Ü امùظǈمن ال ƗتيƋالمت ƴافǈالم Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌي ƻوƪ ƘاƧƬƌالم ǉƦǋ من ǐƊ Ǒلل فƤال ƖƦƤالمت ƘاƧاƧǀال Ǒف ƧيƛƋين التƕ Ɨيƕلƪال ǉƦǋ ƟاوƧوتت) Ƙاùالمعلوم Ɨƿƥ مƥع Ɣƕƪƕ (

Ƙالمعلوما ǉƦǋ Ɨيمƿ امƥعǈا Ǐلƍ) و لم يتم الƊ ƗمƑǚم Ƨيƹ Ƙǈا كاƦƍ Ǒùا فǌول عليƮơƔƪاǈالم Ƙƿالو( .

ƐCostلتكلفة Ɛلمناسبة .4

Ƙاùالمعلوم Ƨوفيùت Ɣƞي ƚيơ ƖƇاƽالك Ɨǈƨموا Ǒف Ǒǈاƛال ƻƧƱال ƧƬƌا المƦǋ لƛويمالضƧوƧيƕ ƗالتكلƗƽ المƑǚمƊ ǐƊ Ɨن المǈافƴ المتƋتيƗ من ǈظùام المعلومùاƘ يƊ Ɣùƞن

Ɨùǈƨ اǙƍ اƤتلƘù المو ويواƊ ǐƨو يƽوƾ التكاليƻ المتƧتƗƕ علǏ اƪتƥƤام Ʀǋا الǈظام .تƘǈƥ الكƽاƖƇ تƕعا لƦلك واǈعƥمƊ Ƙو

18

وƕاƬǗاƍ ƖƧلǏ عيƗǈ الƧƥاƗƪ وǑǋ وƨاƧاƘ الƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƱǀƕ ƗاƖƨƹ Ƴ تم Ɣƪاǈالم Ƙƿوالو ƗمƇǚوالم Ɨƿƥال Ɨƛǚƛال ƘاƧƬƌالم Ǐعل ƨكيƧالت Ɣùƞن كان يƍو Ü

.لوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƗ مƧاعاƖ التكاليƻ كƦلك ƕاعتƕاƧ ضعƻ مواƥƧ الƪلƗƱ ا

ƐلعوƐمل ƐلمƊثرƔ على كفاƔƅ نظام Ɛلمعلومات 4.3.2 ùظǈيعمل ال ƻوƪ اǌظل Ǒف Ǒالت ƻوƧظام الظǈعمل ال ƗƑيƕƕ ƥƮǀيù ƾùيǀơلت ƖƇاùƽكƕ ام

ƥǋƊافه ǐƊ Ü العوامل المƤتلƗƽ المƖƧƛƌ ايƞاƕيا Ɗو ƪلƕيا فǑ تǌيƗƑ التǌùƪيƘǚ المتاƗùơ لعمùل ǑƕƧƺالم ƻǈƮ ƥƿو Ü ظامǈ2002(ال ƭ Ü 41 ( وùǋ اùيين كمƪيƑƧ وعينǈ Ǐلƍ العوامل ǉƦǋ

.)2/2(موضƠ فǑ الƬكل ƿƧم

ƗليƤاƥالعوامل ال

ǈظام ƘالمعلوماƗظمǈالمƕ

اƥǗاƖƧالتǈظيم

المƞاƘǙ المƑƪولون الƪلوكيƗ عن للعاملين الǈظام

ƗيƞƧاƤالعوامل ال Ƙيا المعلوماƞولوǈتك

ƘيعاƧƬالت ơالƗكومي

ƴالمتعاملون م الǈظام

ƧƥƮالم: ƥميơال ƥƕع Ü ǑƕƧƺ2002( الم ( Ü"ريةƐدǕƐ لمعلوماتƐ نظم " ÛƖƧوƮǈالم : ƭ Ü ƗيƧƮالع Ɨƕ41المكت.

ǋƊم العوامل المƖƧƛƌ علǏ كƽاǈ ƖƇظام المعلوماƬ)2/2 (Ƙكل ƿƧم

19

ƐلعوƐمل ƐلƢارجية: ƈوال وتتضمن العوامل المƖƧƛƌ فǈ Ǒظام المعلوماƘ والتǑ تƤ ƴǀاƱǈ ƜƧاƾ المǈظمƗ ومن ǋƊم

:العوامل :Ɛلتشريعات ƐلƟكومية .1

لعƥيƥ من اللƞان والمكاتƔ الơكوميƗ الƪƧميƗ وƕƬه الƪƧميƗ التǑ فǑ كل ƥولƗ ا ǈǋاك ƗƱƬǈƊ المǈظماƘ العاملƗ فيùǌا Ƭƕ ( Üكل مƕاƧƬ وƹيƧ مƕاƧƬ (تمتلك ơǚƮيƗ تǈظيم

Ü اǋƧيƛƋت ƔلوƪƊال وƞوم ƗƞƧƥ ƚيơ من Ɣان والمكاتƞالل ǉƦǋ ƻǚتƤم من اƹƧالƕو Ƭƕكل عام Ü وعلǈ Ǐظùم Ɗ Ǚƍن ƞميعǌا لǌا تƛƋيƧاƘ واضƗơ علǏ مǈظماƘ اǕعمال

Ƙاùالمعلوم Ǐùلƍ اùǌتƞاơ لǚƤ لك منƦو Ü ƭاƤ كلƬƕ Ƙالمعلوما) Ƙǚƞùƪال ƗيƧǌƬال Ü ƗوعيƕƪǕا Ü ƗيƧوƥال ƧيƧاǀوالت.. (... ƗùƽتلƤالم ƗùƽتلƤالم ƯاƧùƹǖول

) Ü ƥƧùƽل الƤƥ لƥمع Ü Ǒومǀال Ɲاتǈال ƜاƧƤتƪا Ü ƔƑاƧالض.... ƣùال) ( Ü ǑùƕƧƺالم2002ƭ Ü 41.(

ƑƬون الموظƽين فǑ وƨاƧاƘ الùƪلƗƱ الوǈƱيƥƍ ƗùاƧاǏƘ الƧƥاƗƪ فƎن وƕالتƕƱيƾ عل Ɨلƛين العام والمتمƽيوان الموظƥ عن ƖƧƥاƮال ƘاƧوƬǈوالم Ƙالتعليماƕ مƨتلت ƗيǈيƱƪلƽال

Ü 28/5/1998 والùƮاƕ ƧƥتùاƧيƣ 1998لƗǈùƪ ) 4(فƿ Ǒاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم Ƙ والƘǚƞƪ والǈماƜƦ التǑ تƪتƥƤم ويلƕ ƾơالǀاǈون الƗơƑǚ التƽǈيƦيƗ توضƠ اƧƞǙاƇا

ǑفƘاƧاƥƍ Ʀǋ ƥاƥعƍ ƣيƧتا Ǐتơو Ü Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒين فƽون الموظƑƬ ال ا ƚơƕ لم ǑǈيƱùƪلƽال ǑيعƧƬالت Ʃلƞا من المǋƧاƧƿوا ƗيƦيƽǈالت ƗơƑǚال ƥاƥعƍ من ƇاǌتǈǙيتم ا Ü

Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǐا علǌيتم تعميم Ƙو تعليماǋ الياơ هƕ 1وما يتم العمل. 2. Ɛ لمنظمةƐ Ʋلمتعاملون م:

المƤتلƗƽ التǑ تتعامل مƥƍ ƴاƑùƬ ƖƧون الƑƽاƘ من ƊكƧƛ اǙعتƕاƧاƘ الواƔƞ مƧاعاتǌا الموظƽين وǑǋ تتعامل ƥاƤليا مƴ اƥǙاƧاƘ المƤتلƗƽ وƤاƞƧيا تتعامùل مƥ ƴùيùوان

.الموظƽين العام Ƨùƕين تعتƽوظùون المƑùƬ ƖƧاƥƍ اǌتتعامل مع Ǒالت Ƙاǌƞن الƊ Ǒǈا يعƦǋو Ƨوùơالم

Ƙظام المعلوماǈ ميمƮلت ƱيƱƤكم التơي ǐƦال ǑƪيƑƧال) Ü ƗùƕلوƱالم Ƙالمعلوما ƳواǈƊ Ü Ƙاùǈياƕال ƧƥاùƮم Ü Ƙاǈياƕال ƗيƧوƥ Ü ƴميƞالت ƔاليƪƊو ƾƧƱ(....) Ü ǑùƕƧƺالم

2002ƭ Ü 41. (

. عن القوانين والتشريعات الخاصة بالخدمة المدنية الموظفين العام مدير عام ديواناستفسار منتم اال 1

20

:تكنولوجيا Ɛلمعلومات .3ن للتكيƻ والتعامل ƍن تكǈولوƞيا المعلوماƘ تعتƥơƊ Ƨƕ اƥǕواƘ الǌامƗ المتاƗơ للمƥيƧي

Ƨùùييƺالت ƴùùم)Laudon & LaudonÜ 2002ƭ Ü 13 ( اùùيƞولوǈتك Ƨùùƕوتعت Ü Ǒùالت ƖاƥǕا Ǒǌف Ü Ɩƥơوا Ɩƥơظيم كوǈك التƪم وتماơǚعن ت ƗولƑƪالم Ǒǋ Ƙالمعلوما

) .2000ƭ Ü 21الƕكÜ ǐƧ (يمكن ƕواƱƪتǌا Ƥلƾ وƿƧاƗƕ اƗƱƬǈǕ المƤتلƗƽ للتǈظيم للتعƻƧù علǏù مùƪتوياƘ تكǈولوƞيùا 1988ن وفƧƥ ǑاƧƞƊ Ɨƪاǋا ǋƧƕان وƧƤƈو

Ǒف ƗƮاƤƕو Ü ولƥال ǉƦǋ ينƕ Ƨيƕك Ƙاوƽت ƥوƞين وƕت Ü ƗيƕƧول العƥال Ǒف ƘالمعلوماوƕالƹƧم من Ɗن معظم الƥùول . مƞال اƖƨǌƞǕ والمعƥاƘ والǈظم الƧƕمƞيƗ وتƕƱيǀاتǌا

ǈتمك ƥƿ ƗيƕƧالعƘ Ü Ɨƛيƥơيا الƞولوǈالتك Ǐول علƮơا من الǌǈƊ Ǚƍ الƨ عن ما Ɩƥعيƕ Ƙ ƥƧواùالم Ɨùميǈتƕ ƾفيما يتعل ƗƮاƤƕو Ü ياƞولوǈالتك ǉƦǋ ƘاǈمكاǗ لƛمǕام اƥƤتƪǙا

ƘاƧاƧǀال ƦاƤات Ɨعملي ƥيƬƧت Ǒا فǌǈم ƖƥاƽتƪǙوا Ɨالعام ƖƧاƥǚل Ɨالمعلوماتي. ƧاƬƊ ƥƿوLaudon & Laudon) 2002ƭ Ü 13 ( Ƙيا المعلوماƞولوǈيكل تكǋ Ǐلƍ

information technology infrastructure Ɨùيƥالما Ƙاǈيتكون من المكو ǐƦوال hardware ƘاùùيƞمƧƕوال Ü software ينƨùùƤوالت Ü storage اùùيƞولوǈوتك Ü ƘǙاƮتǙاcommunications technology

عƕاƖƧ عن المعƥاƘ التǑ تƪتƥƤم للمƘǚƤƥ والتƺƬيل Ɛ Hardwareلمكونات Ɛلمادية Ƙظم المعلوماǈ Ǒف ƘاƞƧƤالم ƗƱƬǈƊو . Ǒǋو ƗùيƨكƧيل المƺƬالت Ɩƥơتتكون من وCentral processing unit (CPU) ينƨùƤوالت ƘاùƞƧƤوالم ƘǚƤƥالم ƖƨǌƞƊو

.والمعƥاƘ الماƥيƗ الƨǚمƗ لǉƦǋ ƱƕƧ اƖƨǌƞǕ معا وǑǋ عƕاƖƧ عن تعليماƘ الƧƕامƝ التùƮƽيليƗ التǑù تơكùم Ɛ Softwareلبرمجيات

.علوماƘ وتƕ ƾƪǈين المكوǈاƘ اǓليƗ للơاƔƪ فǈ Ǒظم المكǚ مùن اƖƨùǌƞǕ الماƥيStorage technology Ɨù تكنولوجيا ƐلتƢزين تتضمن

ƗùƱǈƺالمم ƱƑاƧùƬوال ƗùǈƧالم ƭاƧƿǕوا ƗƕلƮال ƭاƧƿǕل اƛم ƗǈƨƤالم Ƙاǈياƕوال Ɨيƥل الماƑاƪالو ǉƦǋ Ǒف Ƙاǈياƕين الƨƤكم تơت Ǒالت ƝامƧƕوال.

من اCommunications technology ƖƨùǌƞǕتكنولوجيا ƐالتƬاالت وتتكون الماƥيƗ والƧƕامƝ التǑ تƱƕƧ اƨƞǕاƇ المƤتلƗƽ للمكوǈاƘ الماƥيƗù للơاƔùƪ وتùơول

ǎƧƤƊ Ɨيلƪو Ǐلƍ ينƨƤت Ɨيلƪمن و Ƙاǈياƕال . Ƙاƥùمعƕ Ɣيùƪواơل الùƮتت ƚùيơ

21

ƖƧوƮوال ƘوƮوال Ƙاǈياƕالƕ ƗكƧاƬللم ƘكاƕƬام الƥƤتƪاƕ ƘǙاƮتǙا . ƱƕƧت ƗكƕƬفال Ɣيƪواơمن ال ƧƛكƊ وƊ ينǈƛا ƗعƕاƱل الƛم ƥƧو المواƊ Ƙاǈياƕال Ǒف ƗكƧاƬللم.

ăل: ثانياƐ ملƐلعوƐليƢƐةد

Ǒǋا وǌمتƥùƤƕ Ƙظام المعلوماǈ ومǀي Ǒالت Ɨظمǈل المƤاƥ اǋƧيƛƋت ƩƧتما Ǒالعوامل الت Ü :من ǋƊمǌا

1. ƔرƐالدƐManagement

Ɗن المƥيƧين فǑ مǈظماƘ اǕعمùال ) Laudon & Laudon) 2002ƭ Ü 13يǀول ƥاǀم الǋ مùƪƧ نùولون عƑùƪم المùǋو Ü ƗùƑيƕال Ǒùف Ƙياƥơاك التƧƥƍ Ǐون علƧ

ƥƧواùالم ƭيùƮƤتƕ واùومǀوي Ƙياƥơالت ǉƦǋ Ɨǌƞموا Ǐعل ƖƧƥاǀال ƘياƞاتيƧتƪǙا .الƧƬƕيƗ والماليƗ لتǀơيƥǋƊ ƾاƻ اƪǙتƧاتيƞياƘ وتƪǈيƾ اǕعمال

ơل وعمل اƥǙاƖƧ يǌƽم من ǚƤل المواƻƿ التǑ تواǌǌƞا المǈظماƘ وƮياƗƹ الƱƱƤ ل Ɨظيميǈاكل التƬوا . المùن يعملƊ Ɣƞم ولكن يƑاƿ وǋ ما ƖƧاƥين اƧيƥالم Ǐعل Ɣƞي Ǚو

ƧùƤǓ Ƙùƿظيم من وǈالت ƧويƱوت ƥيƥƞوت ƘماƥƤوال Ɩƥيƥƞال Ƙاƞتǈالم ƾلƤ Ǐعل . Ɩƥùيƥƞ Ƙمعلوما ƥوƞللعمل و ƥيƥƞوالت ƧويƱالت Ǐعل ƖƧاƥǙا ƖƧƥƿ Ǒيا فƑƨƞ مǋاƪوي

ƖƧوƱمت ƗفƧيا الم . ومعƞولوǈيم وتكùظǈالت Ɨƪƥǈǋ Ɩƥعاƍ Ǒويا فƿ اƧوƥ Ɣتلع Ƙعلوماreengineering . ƻùتلƤت ƘاƧاƧùǀوال ƗùيƧاƥǙا ƧواƥǕن اƊ Ɨظơǚم مǌومن الم

Ɨùظيميǈالت Ƙتوياùƪالم ƻǚتƤاƕ . اùالعلي ƖƧاƥǙوا اƧيƥùفمSenior managers مƑƪولون عن ƴǈƮ الƧǀاƧاƘ اƪǙتƧاتيƞيƱ ƗويلƗ اƞǕل فǑù التǈظùيم Ü ومƥùيƧوا

مƑƪولون عùن تƽǈيƦù الƧùƕامƝ الƤاƥǙMiddle managers ƗùƮاƖƧ الوǏƱƪ ا ƗيليƺùƬالت ƖƧاƥǙوا اƧيƥوم Ü اǌƞتاǈا ƔلوƱالم ƘماƥƤوال ƘاƞتǈالمƕOperational

managers Ɨاليومي ƗƱƬǈǕا ƗƕƿاƧولون عن مƑƪم . Ǒùف ƇاƧƥùن يكون المƊ ƴƿويتوتǈوعÜ Ɨ وƊ ƥƞǈن كل مƪتوƞ ǎميƴ المƪتوياƘ مƑƪولين عن ايƞاơ ƥلول للمƬاكل الم

من المƪتوياƘ اƥǙاƧيƗ يơتاƍ ƜلǏ معلوماƘ مƤتلƗƽ ومتƱلƕاƘ مƤتلƗùƽ مùن ǈظùم Ƙالمعلوما)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 13 (.

ƐSystem responsibleلمسئولون عن Ɛلنظام .2

ƥƿ يكون المƑƪول عن اƥاƖƧ الǈظام ƭƤƬ متƭƮƤ فǈيا Ɗو ƭƤƬ اƥاǐƧ وƥƿ تùتم ǈك ƖƧاƥǙا Ü اùƕا وعيوùايƨين مƧاùتيƤǙولكل من ا Ü فينƧƱين الƕ ƗكƧاƬمن الم Ƴو

22

الƖƧƕƤ التكǈولوƞيƗ والمǌاƖƧ الǈƽيƗ الƨǚمƗ لتƺƬيل الǈظùام Ü يمتلك فالمتƫƬƢ فنيا ƧƥاùƮم ƧاùتيƤوا ƥùيƥơت Ǒته فƇاƽمن ك ƥơت Ǒالت ƗيƧاƥǙا ƗيƽلƤال Ǐلƍ Ƨǀتƽه يǈولك

Ǒف Ƙالمعلوما Ɣياƪǈا Ƙواǈƿ Ü Ƙاǈياƕال ƖƧاƥل اùك Ƙاùƞتياơا Ü Ɨùظمǈل المùƤاƥ Ƙللمعلوما ...... ƣال) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 44 (.

فǈƎه علǏ العكƩ من المتÜ ƭƮƤ فǌو يتميƕ ƨمعƧفته التƮƽيليƕ ƗكافƐ ƗùالدƐرƊǎما Ü Ɨùيǈƽال ƗفƧالمع Ǐلƍ Ƨǀتƽه يǈولك Ü ظام معاǈوال Ɨظمǈالمƕ Ɨǀالمتعل ƗيƧاƥǙا Ɣǈواƞال ƇاƥƊ عن ǙوƑƪه مǈلكو ƭƮƤالمت Ǐضل علƽي ƗيƧاƥا Ƨظǈ Ɨǌƞو من وǌلك فƦ ƴوم

Ƙظام المعلوماǈ مهƥƤي ǐƦال ǐƧاƥǙا ƱاƬǈال ƗوليƑùƪمن الم ƧƕكƊ اƧƥƿ ملơه يتǈولك فơ Ǒالƞǈ ƗاƊ Ɵو فƬل المǈظمƕ ƗالمǀاƗǈƧ مƴ المتÜ ƭƮƤ فضǚ عن ǈƊه ƕاǗمكùان التƺلƔ علƭǀǈ Ǐ الƖƧƕƤ التكǈولوƞيƗ لƥيه عن ƧƱيƾù اùƪǙتعاƕ ƗǈمƞموعƗù مùن

ƨƞǈوي Ɨيǈƽال Ɣǈواƞالƕ ƾكل ما يتعلƕ ا لهƧيƧǀفعون تƧين يƦيين الǈƽيين الƧاƬتƪǙون ا Ɨيǈƽال Ɨǌƞا من الوǌƕ ƾما يتعل) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 44. (

Ɛ Organizationلتنظيم .3

ƗيليƺùƬالت ƘاƇاƧùƞǙل واùيكǌوال ƥاƧùفǕا Ǒǋ ظيمǈت ǐǕ ƗيƪيƑƧال Ƙاǈن المكوƍ .ǀافƗ التǈظيميƛ ƗوالƪياƪاƘ وال

وƧƥاǉƦùǋ Ɨùƪ . والتǈظيم الƪƧمǑ يتكون من مƪتوياƘ مƤتلƗƽ مùن اùƮƤǙاƑيين اƪ Ƙوƻ يظƧǌ تƪǀيم واضƠ للعمل Ü فعاƖƥ يتم تعيين الƧƕƤاƇ وتƧƥيǌƕم لƺƬل المƪتوي

Ü ƗيƧùƬƕال ƥƧواùوالتمويل والم Ɨƕƪاơوالم ƜتاǈǙوا Ƙيعاƕل المƛم ƗƽتلƤالم ƻƑالوظا Ǒظيمǈيكل التǌال ƔتƧي Ɩƥيتكون وعا ǑمƧǋ كلƬ ƦƤƋت Ɨظيميǈت Ƙتوياƪم Ǒف ƥاƧفǕا

ين ويمƛل ƿاعƗ الƧǌم التǈظيمǑ مƪتوǎ اǕفƧùاƥ من اƥǙاƖƧ والمǈǌيين والموظƽين الǈƽي .)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 12 (التƽǈيƦيين

ويơتاƜ التǈظيم ǈƊواƳ مƤتلƗƽ من اǕفƧاƥ المƕ ƖƧǌاǗضافƍ ƗلǏ المƥيƧين واǕفƧاƦ ƥوو ƗفƧالمعKnowledge workers) ميمùƮلت Ƈاùين والعلمùƪƥǈǌين والمùيǈƽل الƛم

ƞواي ƘماƥƤوال ƘاƞتǈالمƖƥيƥƞ ƗفƧمع ƥا ( Ƙاùǈياƕال الùƞم Ǒùوالعاملين فData

workers) Ƙاǈياƕيل الƺƬولين عن تƑƪوالم Ɨƕوالكت Ƨفاتƥال Ǒكƪوما ƗيƧتاƧكƪل الƛم ( ƘماƥùƤو الƊ ƜاùتǈǙال اƞم Ǒوالعاملين ف Production or services workers

) ùƞتǈالم Ɯاùتǈاƕ ومونǀين يƦوال ƗƑƕوالتع ƴميƞوالت Ɨيكيǈل الميكاƛم ƘماƥùƤو الƊ Ƙا .) Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 12( )للتǈظيم

23

ƗƽتلƤم Ƨظǈ Ƙاǌƞو Ǐلƍ ظيمǈالت Ǒين فƮƮƤمن المت ƗƽتلƤم Ƙتوياƪم ƥوƞو ǐƥƌوي ƳƧاùƮتت Ɩƥعا ƗƽتلƤالم Ƨظǈال Ƙاǌƞوو Ü ظيمǈالت Ǒف ƗƽتلƤم ƠالƮوم ǎوƿ ƨاكƧوم

ƩاƪƊ ƳاƧƮوال Ɩوùǀال ùƪياƪيال Ɨùظيميǈالت Ɨ )Laudon & Laudon Ü 2002 Ü ƭ12(.

وƐ Standard operating procedures (SOPs) ǑùǋالجرƐƅƐت ƐلتشƸøيلية ƴùم ƻا للتكيǋƥيƥơتم ت Ǒام التǌالم Ʀيƽǈت Ɨيƽين كيƕت Ɨǀيƿƥو Ɩƥƥơم ƥواعƿ عن ƖƧاƕع

Ɨعƿالمتو ƻƿا من . المواƇƥƕ ƘاƇاƧƞǙا ƻتلƤم ƗƱƪواƕ ينƽالموظ ƥƬƧت ƥواعǀال ǉƦǋ ƗƕاƞتƪǙا Ǐلƍ ƖƧفاتو Ɨƕكتا ƗيليƺùƬالت ƘاƇاƧùƞǙم اùمعظ Ɩƥعا Ü Ƈǚالعم ǎكوƬل

الǈمƱيƪƧ ƗميƗ ومكتوƗƕ وƿليǚ مǌǈا يعتƹ ƧƕيƪƧ ƧمǑ وفǀا للمماƗƪƧ العمليÜ Ɨ كمùا ƴفƥùال Ɨيƽل كيƛم Ƙظم المعلوماǈ ƴم Ɨƞمƥǈم ƗيƱمǈال ƗيليƺƬالت ƘاƇاƧƞǙن معظم اƊ

ƖƧاتوùف ƋùƱƤ ƠيơùƮت Ɨùيƽو كيƊ ينƥƧللمو)Laudon & Laudon Ü 2002 Ü ƭ12(.

ويعتƧƕ كل تǈظيم كيان فƧيƿ ƥاƑم Ʀƕاته له ǀƛافته ومǈاƤه وƿيمùه وفƧوضùه وùƿƧƱه & Laudon( الƤاƗƮ فƥƊ ǑاƇ المǌام والتǑ تم ƕƿولǌا من معظم ƊعضùاƇ التǈظùيم

Laudon Ü 2002ƭ Ü 12(. Ɛ Personal behaviorلمجاالت Ɛلسلوكية للعاملين .4

ƨاكƧمƕ Ƙظام المعلوماǈ عمل ƱƕتƧي ƴميƞ لكƦوك ƗيƧاƥǙا Ƙاƥياǀوال ƘاƧاƧǀال ƦاƤات ƖƧوùƮƕ كùلƦ كان Ƈواƪ ƘاƧاƧǀون لتلك الƦƽǈلك المƦ Ǒما فƕ Ɨظمǈالم Ǒالعاملين ف

ƖƧƬاƕم Ƨيƹ وƊ ƖƧƬاƕل .. مùعمƕ Ǒùǈل معùن الكƋƕ ولǀيمكن ال ƩاƪǕا اƦǋ Ǐوعل ƥالعاملين و ƇǙƌǌل Ɨلوكيƪال ƘǙاƞالم ƗميǋƊ Ʃيعك ǐƦال ƧمǕا Ü ظامǈال Ǒùا فùǋƧو

Ɨلوكيùƪال Ɣùǈواƞال Ǒùف Ƙظام المعلوماǈ Ƨاƛƈ مǋƊو Ƙظام المعلوماǈ لƬو فƊ Ɵاƞǈ Ɨظيميǈالت Ʊوƺوالض ƳاƧƮوال Ƨييƺالت Ɨاومǀم Ƨوǌظƕ Ɨǀللعاملين تلك المتعل .... ƣùلƍ

) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 45. (

Ɛلمعايير Ɛلتى تƟكم كفاƔƅ نظام Ɛلمعلومات 5.3.2ǌا وتƾǀơ اƥǋǕاƻ التǑ تƪعƍ Ǐليùǌا ƥùƕ Ǚ مùن تùوفيơ ƧتǏ تƯǌǈ اƥǙاƕ ƖƧمƑƪوليات

Ƙاùالمعلوم Ƨوفيùيمكن ت Ǚو Ü Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒوف ƗمƇǚوالم Ɨƿƥالƕ ƗيƧوƧالض ƘالمعلوماالتǑ تơمل ǉƦǋ المواƽƮاǙƍ Ƙ من ǚƤل ǈظم معلوماƘ تتوفǌƕ Ƨا عƖƥ معاييƧ يƔƞ مƧاعاتǌا

24

. ǌùƬ1984 ƭ Ü53يƔ (ييƧ فيما يلǑù عƥǈ التƱƤيƱ لتƮميم ǉƦǋ الǈظم وتتمƛل ǉƦǋ المعا Ü ينƪơو Ɣوƞơ1984م ƭÜ 95 . Ü Ɨيǈƪơ2002ال ƭ Ü 362-363 . Ü ǑƕƧƺ2002الم

ƭ Ü46-47 . Ü ونƧƤƈو ǉƥوƞ 2004ƭ Ü 276 (: Ɛلبساطة .1

ƘاƇاƧùƞا ƧويƱيل وتǌƪته تƱƪواƕ يتم ǐƦظام الǈلك الƦ وǋ Ơƞاǈال Ƙظام المعلوماǈ ǌتƞومعال Ƙاǈياƕال Ǐول علƮơل الƕƪظم وǈùف Ü ينƥيƽتƪالم Ǐلƍ Ƙيل المعلوماƮا وتو

المعلوماƘ الƥơيƗƛ التǑ تƪتƥƤم تكǈولوƞيا المعلوماƘ المعƹ Ɩƥǀالƕا ما يتƧتƔù عليùه ǉƦǋ لƛفم Ü اǌǈم ƖƥاƽتƪǙا واǌيلƺƬا وتǌمǌف ƔعƮي Ɩƥǀمع ƗيƧاƥا Ƙظم معلوماǈ ƥوƞو

Ü ظمǈال ǉƦǋ لƬف Ǐلƍ ƧƤƉƕ وƊ كلƬƕ ǐƥƌت ƥƿ ƥيǀمن التع ƗƞƧƥا الùǌفي ǏاعƧا لم تƦƍ Ɨƕƪاǈالم ƗƱاƪƕال ƗƞƧƥ.

Ɛلمرونة .2

ƗùيƧǋوƞال ƘاƽùƮمن ال ƖƧوƧالض ƥǈع Ƨييƺللت Ɨليƕاǀميم والƮالت Ǒف ƗǈوƧالم Ƨƕتعت Ǐùعل ƖƧƥǀالƕ ظامǈال ƻƮن يتƊ Ɣƪاǈفمن الم Ü Ɨơƞاǈال Ƙظم المعلوماǈ Ǒف ƗƕلوƱالم

ƥƑاƪيا الƞولوǈالتك Ʊمǈو ƗيƑيƕال ƻوƧالظ Ǒف ƘاƧيƺللت ƻالتكي ƖƧƥǀالعمل وال ƗƑيƕ Ǒف ƘاƧùييƺت ƇاƧùƞƍ Ǐùلƍ Ɨƞاơون الƥ ƗيƑاǈƛتƪǙا ƻوƧالظ Ǒيل فƺƬللت ƻالتكي Ǐعل

.ƞوƧǋيƬ ƗاملƗ فǑ العمل

ƈو ƐلموثوقيةƐالعتمادية .3

يƊ Ɣƞن تكون مƞƧƤاǈ Ƙظام المعلوماƕ ƘالƬكل الǐƦ يمكùن للمùƪتƽيƥين مùǈه Ɗن لضƧùوƧيƧùƹǕ ƗاƯ اتùƤاƦ ن المعلومùاƘ ا ùيعتمƥوا عليǌا فǑ تلƕيơ Ɨاƞاتǌم م

ƘاƧاƧùƿ نƎùف Ü اǌعلي ƥيعتمǙو Ɨƿوƛمو Ƨيƹ ظامǈال ƘاƞƧƤم Ƙǈا كاƦƎف Ü ƘاƧاƧǀال Ǐùتơ اƕلوƱا مƧمƊ Ǒماعƞلك يكون العمل الƦل Ü ƧƱاƤالمƕ Ɨوفƽơتكون مƪ Ɨظمǈالم

.تكون المƑƪوليƗ مƬتƧكƗ عن مǎƥ الƕ ƗǀƛمƞƧƤاƘ الǈظام

Ɛلقبول .4

Ʀلك ǈǕه مǌمùا . ƕƿل المƪتƽيƥ وƤƕاƗƮ العاملين فيǌا يكون الǈظام مƕǀوǙ من Ɗ ǐƊن ƕلƖƧƥƿ Ƙƺ الǈظام الƥƞيƥ وفاعليته Ü فǚ يمكن اƪتمƧاƥ ǉƧون تعاون وƕƿول من ùƕƿل

Ü تهƧاƥيله واƺƬعن ت ƗولƑƪوالم Ɩƥيƽتƪالم ƻاƧƱǕا اùمƑاƥ عوƥمم مƮن المƎلك فƦل وا ƽƕاعليƗ فǑ تƮميم الǈظام ǗتاƗơ الƊ ƗƮƧƽمام اǕفƧاƥ المتƧƛƋين ƕالǈظام Ƌƕن يƬاƧك

الƥƞيǌǈǕ Ü ƥم فǑ الواǋ ƴƿم الƦين ƪيƴǀ عليǌم عƇƔ تƺƬيل Ʀǋا الǈظام Ü لƦùا فƎùن

25

ƾيǀơلت Ǒعƪال ƴن يتكامل مƊ ƥƕǙ ƾوƛومو Ʊيƪƕن وƧوم Ƈƻظام كǈ Ƈاǈƕ وơǈ Ǒعƪالƕƿول الǈظام ơ Üيƚ يلعƔ اǕفƧاƥ ƥوƧا كƕيƧا فǑ تƧǀيƧ مƞǈ ǎƥاƊ Ɵو فùƬل ǈظùام

ماÜ Ƙ من ǈǋا ƥƕ Ǚ من توافƗƞƧƥ Ƨ مƑǚمƗ من اƿǙتǈاƳ مùن ƞاƊ ƔùǈولùƑك المعلواǕفƧاǋƋƕ ƥميƦǋ Ɨا الǈظام لǌم وللمǈظمƗ من ƞƊل تƔǈƞ المǀاوماƘ التƥùƿ Ǒù يƥùƕيǌا

Ƨييƺالت Ɨاومǀم Ǐلƍ ميلƕ ƨتمتا ƗيƧƬƕال ƗيعƕƱفال Ü ƥاƧفǕا ƇǙƌǋ .

ƐالقتƬادية .5

لوماƘ المơوƞǕ Ɨƕƪل تùƪơين مǌمƥƿ Ɨù تƽكƕ ƧعƯ المǈظماƘ فǑ اƤƥال ǈظم المع Ǐعل ƗƕتƧالمت ƻلعامل التكالي ƖاعاƧون مƥ Ü اǋƦيƽǈوت Ƙاƪياƪم الƪƧو ƘاƧاƧǀال ƦاƤات ƘياǈمكاǙن اƊ Ǚƍ Ü Ɨوالعملي ƗيƧƬƕوال Ɨيǈǀالت Ƙماƨتلƪالم Ƨتتواف ƚيơ Ü ظامǈال الƤƥا

Ʀيل لƥƕا الƦǋ ƧتياƤمام اƊ ƾƑتكون العا ƗيƥاƮتƿǙا Ɩƥơللو Ɨالمالي Ƈƻùظام الكǈن الƎا ف المƱƱƤ له Ü وǈƍما ǋو الǈظام الǐƦù يƾùǀơ الǈظام الǐƦ يƾǀơ الƦ ƻƥǌلك ليǋ Ʃو ƻƥǌال ƾǀơالمت ƥƑالعاƕ ƗǈƧاǀم Ɨǈممك Ɨƽل تكلƿƋƕ .

ǕƐدƐريةنظم Ɛلمعلومات 4.2

Ƙن المعلوماƍ Ü Ɨùظمǈالم Ǒùف ƗƽتلƤالم ƗيƧاƥǗا ƗƱƬǈǕوم عليه اǀت ǐƦال ƩاƪǕا Ǒǋ Ǐول علƮơولل ǉƦùǋ ƜاùتǈƎƕ ومǀت Ǒالت ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ ƧويƱمن ت ƥƕǙ Ƙالمعلوما

ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ ƧويƱمن ت Ɨايƺن الƎلك فƦول Ü ينƥيƽتƪالم Ǐا علǌيعƨوتو Ƙالمعلوما Ɨùƿƥال ƘاùƕلƱمن متùض Ɣùƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف ƖƧاƥǘل Ɨمƨǚال Ƙالمعلوما Ƨضمان توفي Ǒǋ

ƗمƇǚوالم)ǐƥاǌال-Ɗ Ü 1989 ƭ Ü190 . Ü انùǋƧƕ 1996 ƭ Ü 16 . Ü ينùƪ1998 يا Üƭ39. (

ǕƐدƐريةمفǊوم نظم Ɛلمعلومات 1.4.2 Ƙاǈمن المكو Ɨموعƞه مǈƋƕ Ƙظام المعلوماǈ نƋƕ ولǀال ƾƕƪ) ƖƨùǌƞƊو ƥاƧفƊو ƘاƇاƧƞƍ (

Ɩƥƥơم Ƙمعلوما Ɯتاǈƍ Ǐلƍ ƻƥǌيع . ت Ǚوƥ Ƙاùا للمعلومùظامǈ ظامǈا الƦǋ ƗùيƧاƥǗا اƦƍ Ǚƍ ƨت ƻƥǌتƪا ƘاƧاƧǀال ƦاƤتǙ Ɨمƨǚال Ƙالمعلوماƕ ينƧيƥالم ƥوي ƗùيƧاƥǗا ƻƑاùعيم الوظƥùوت

ƗيƧاƥǗا اǌفي . ƽم Ưعƕل ƯƧتعǈ Ǒيوفيما يلǋا Ƙظم المعلوماǈ مƗيƧاƥǗا Ơùمǚم Ǐùلƍ ولƮالو ƻƥǌƕ

Ƙظم المعلوماǈل ƗعامƗيƧاƥǗا :

26

• ǎƧويMacleod) 1990 ƭ Ü 58 ( Ƙاùظم المعلومǈ نƊ ƗùيƧاƥǗل اùƛظم " تمǈùال ƥتم Ǒالت ƗميƪƧال Ƨيƹو ƗميƪƧالƖƧاƥǗا ƖƧوùƮ Ǒف Ɨيƌƕǈوت Ɨاليơو Ɨǀƕاƪ Ƙمعلوماƕ

ƥاعùƪا يùمƕ ƗùيƞƧاƤال ƗùƑيƕوال Ɨظمǈللم ƗليƤاƥال Ƙا للعملياǀƕƱ Ɨƕو مكتوƊ ƗويƽƬ Ɣùƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف Ƙالمعلوما ƗơتاƎƕ ƗيƪاƪǕا ƗيƑيƕال ƧƮاǈين والعاملين والعƧيƥالم

".ƘللمƪاعƖƥ فǑ اتƤاƦ الƧǀاƧا

تلùك : " علǌǈƊ Ǐا اƥǗاƧيǈƗظم المعلوماƭ Ü 146 ( Ƙ 1995 ( ومƪلم الƕكǐƧ يǎƧو • Ƙاùعمليƕ ƗùƱƕتƧالم ƘاƧاƧùǀال ƦاƤوات Ƙالمعلوما ƗƱƬǈƊ كل ƴتتعامل م Ǒظم التǈال Ƙاùالمعلوم Ƨوفيùل تǚƤ من Ɨظمǈالم ƖƇاƽوك Ɨفاعلي Ɩƥياƨ ƯƧƺƕ لكƦو Ü Ɨظمǈالم

ƗيƧاƥǗا ƘاƧاƧǀعم الƥو.

ǈظم متكاملƗù " تمƛل اƥǗاƧيƊƗن ǈظم المعلوماǋ)1996 ( ƘاƔ وƧƤƈون ويǎƧ عƥƕالو • ƖƧùاضơوال Ɨيùالماض Ƙاùǈياƕال ƴùمƞƕ ƭتùƤت ǑلǓوا ǐƧƬƕال ƧƮǈلكل من العوالمƪتƕǀليƗ من مƮاƧƥ مƤتلƥ ƗƽاƤليƗ وƤاƞƧيƗ وتǀوم ƕتǌƞيǋƨا وتƺƬيلǌا وƮياǈتǌا

ƥǌƕ لكƦا وǌليƍ Ɨƞاơال Ƙƿا وǌاعƞƧتƪا واǌƛيƥơا وتǌǈيƨƤوت Ƙتوياƪالم Ɨكاف ƥويƨت ƻ) Ʊƪالعليا والوǏ ƗيليƺƬوالت ( ƘاƧاƧùǀال ƦاƤعيم اتƥلت Ɨمƨǚال Ƙالمعلوماƕ ƗùيƧاƥǗا

Ɨعاليƽوال ƖƇاƽمن الك ƗƞƧƥ ǏعلƋƕ لكƦو Ɨظمǈللم Ɨواليومي Ɨيƥالعا Ƙالعمليا ƧاƧتمƪوا ") Ü ǑƕƧƺ2002المƭÜ 76. (

Ƙظم المعلوماǈل Ɨǀƕاƪال ƻيƧل التعاǚƤ منƗيƧاƥǗتعمل ا Ɨظم متكاملǈ لƛا تمǌǈƊ Ơيتض

ƘǙاƞالم ƴميƞ ƗمƥƤ ǏعلƗيƧاƥǗا اǌǈƋƕ ƨوتتمي Ɨظمǈالم Ǒف ) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 76: ( 1( ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƗƕاƿƧظيم والǈوالت ƱيƱƤالت Ƙلعمليا Ɨالكامل Ƙم المعلوماƥǀتƗيƧاƥǗا.

.اǕفƧاƥ والتمويل وواǈǗتاƜ المƤتلƕ ƗƽالمǈظمƗ كالتƪويƾ اƥǗاƧاƘتƥƤم )2

.تتعلƕ ƾالماضǑ والơاضƧ والمƪتƕǀل )3

.ƥƿ تتم ƾƧƱƕ يƥويƗ كما ƥƿ تƪتƥƤم الơاƕƪاƘ اǓليƗ والتǈǀياƘ الƥơيƗƛ فƥƍ ǑاƧتǌا )4

5( Ƙتوياƪالم Ɨم كافƥƤتƗيƧاƥǗا Ɨظمǈالم Ǒف )ƗيليƺƬوالت ǏƱƪالعليا والو. (

Ƙظم المعلوماǈ ƗميǋƊ Ƙƥاƨ ƥǀولƗيƧاƥǗا اǋƧكƦ ƔاƕƪǕمن ا ƥيƥللع ǑƕƧƺ2002( الم Ü ƭ77: (

1( ƘاƧاƧǀال ƦاƤات Ǒم فƥƤتƪت Ǒين والتƧيƥللم Ɨơالمتا ƻƧوالمعا Ƙالمعلوما ƥايƨت.

.وامل والمتƺيƧاƘ الƕيƑيƗ المǈ ƖƧƛƌمو المǈظماƘ فƞơ Ǒمǌا وتعƊ ƥǀعمالǌا وتƬاƕك الع )2

27

3( Ɨƪافǈالم Ɩƥơ ƻوتضاع Ƙظماǈعمال المƊ Ǒف ƭƮƤالت ƗƞƧƥ Ɩƥياƨ.

4( ƥǀالتع ƗƞƧƥ ƥياƥƨا Ɨعام ƗƽƮƕ ƴتمƞالم Ǒف Ǒƞولوǈالتك.

5( ƧاƧتمƪاƕ تهƕمواك ƖƧوƧوض ǑƑيƕال Ƨيƺالت ƗƞƧƥ ƴƕتتا.

6( ƔاليƪǕوا ƾƧƱال ƧوƱوت ƗميǈتƗيƧاƥǗا ƖƇاùƽمن كùيض Ƙاùام معلومùظǈ ƔلƱمما يت .اƪǙتƽاƖƥ مǌǈا

7( Ɨميǈالت ƯاƧƹƊ ƗمƥƤا لǌيلƺƬل تƕƪ Ƨوتواف ƗليǓا Ƙاƕƪاơام الƥƤتƪوا ƧاƬتǈا ƗيƧاƥǗا.

ƨايƥ مǌاƧاƘ وƧƥƿاƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ وتǈميƗ اǙتƞاǋاƘ اǗيƞاƕيơǈ Ɨو اƪتƥƤام الơاƔƪ ت )8 Ɨويƥعمال اليǕا Ǒف ǑلǓا.

ǕƐدƐريةƈنوƱƐ نظم Ɛلمعلومات 1.4.2

ƻǚتùƤǙ اƦùǋ ƴùƞƧوي Ƙاùظمǈالم Ǒف ƗǀƕƱظم المǈمن ال ƗƽتلƤم Ƙتوياƪاك مǈǋ نƍ ǌفي ƗǀƕƱالم Ƙتوياƪوالم ƘاƧƕƤوال ƘتماماǋǙظام اǈا لǀيمه وفƪǀظيم يمكن تǈفالت Ü ظمǈال ǉƦǋ ا

ƪالم Ƙالمعلوماù هƽǈùƮ م وكماƥƤتLaudon & Laudon) 2002 ( Ǐùلƍ) Ü ǑƞاتيƧتùƪاǐƧاƥƍو ǑيلƺƬوت Ü ǑفƧومع Ü ( لùك Ǒùف ƗùǀƕƱالم Ƙظم المعلوماǈ ƘǙاƞيم مƪǀويمكن ت Ü

التùƪويƾ والƕيǏ) Ü ƴù مƪتوǎ من المƪتوياƘ الƪاƗǀƕ وفǀا للوظاƻƑ الƑƧيƪيƗ فǑ المǈظمƍ Ɨل ƗيƧƬƕال ƥƧوالموا Ü Ɨƕƪاơوالتمويل والم Ü ƜتاǈǗوا ƴيǈƮوالت ( ƗƱùƪواƕ متهƥƤ ا يتمǌǈكل م

) .ǈ)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 38ظام معلوماƤ Ƙاƕ ƭه

ƟسƐ ƒلمستويات Ɛلتنظيمية ǕƐدƐريةƈنوƱƐ نظم Ɛلمعلومات 1.2.4.2 :ماƘ والتǑ تƥƤم المƪتوياƘ التǈظيميƗ المƤتلƗƽ فيما يلǑ اǈǕواƳ اƕƧǕعƗ لǈظم المعلو

Operational–level systemsنظم ƐلمستوƐ ǌلتشƸيلي )1

ǌǈƋƕا ǈظم المعلومùاƘ التǑù تƧاLaudon & Laudon) 2002ƭ Ü 38 ( ƔùƿعƧفǌا ƱاƬǈال ƧƮاǈظيم وعǈالت Ǒف Ƙǚويơالت.

Information systems that monitor the elementary activities and transaction of the organization.

Ɨùعƕومتا ƗيǈوتيƧال ƗلƑƪǕا Ǐعل ƗƕاƞǗو اǋ ǎتوƪا المƦǋ Ǒظم فǈمن ال ǑƪيƑƧال ƻƥǌوالùǋو ùƿƧم ماƦا ƚƥơ لمƧتƩ Ɣ من المùوظƽينÞ مùا : تƥفƾ التơويƘǚ فǑ الǈظم مƛل

معلومùاƘ المƧتƕاƘ واƞǕوƦǋ Ƨا الÞƧǌƬ ولƞǘاƗƕ علǉƦǋ Ǐ اƑƪǕلƥƕ Ǚ Ɨ من تùوافƧ ال ǑيلƺùƬالت ǎتوƪالم Ƙظم معلوماǈ ƗلƛمƊ ومن Ü اǌليƍ ولƮالو Ɨولǌƪو Ɨǀيƿƥوال ƗơيơƮال

28

ǈظام تƞƪيل ƪơاƕاƘ اǗيƥاƳ من اƘǙǓ اǕوتوماتيكيƊ Ɨو متاƕعƗ عùƪ ƥƥùاعاƘ العمùل ) .Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 38(الƽعليƗ يوميا

Knowledge–level systemsنظم ƐلمستوƐ ǌلمعرفي )2

Ƨا عǌفLaudon & Laudon) 2002ƭ Ü 39 ( ƥاƧفǕعم اƥت Ǒالت Ƙظم المعلوماǈ اǌǈƋƕ .Ʀوو مƪتوǎ المعƧفƗ المǑǈǌ واǕفƧاƥ المتعاملين مƴ الƕياǈاƘ فǑ التǈظيم

Information systems that support the organization's knowledge and data workers.

Ɩƥ المǈظمƊ Ɨن تƥمǐƊ Ɲ معƧفƥƞ ƗيƖƥù فǑù والƯƧƺ من ǈظم مƪتوǎ المعƧفǋ Ɨو مƪاع ù Ɨوƈلي. المǈظمÜ Ɨ كما تƪاعƥ فƿƧ ǑاƗƕ تƥفƾù اǕعمùال الوƿƧيƗ والمكتƕيƥ ƗاƤل الǈظم

Laudon & Laudon Ü(و فǑ المǈظمùاơ Ƙاليùا ùالمكاتǑǋ Ɣ التƕƱيƾ المتƨايƥ الǈم2002ƭ Ü 38. (

3( ǌلمستوƐ نظمǎرƐدǕƐ Management–level systems

ǌǈƋƕا ǈظم المعلوماƘ التùƮ ǑùممLaudon & Laudon) 2002ƭ Ü 39 ( Ƙ عƧفǌا ǏƱƪالو ƖƧاƥǗا ǐƧيƥلم ƗيƧاƥǗا ƗƱƬǈǕوا ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƗƕاƿƧو Ɨعƕعيم متاƥلت. Information systems that support monitoring, controlling, decision-making, and administrative activities of middle managers.

وǈظم المƪتوǎ اƥǗاǐƧ تƥǀم تǀاƧيƥ ƧوƧيƗ وليƩ فƱǀ معلوماƘ مƑƥƕيÜ Ɨ وƦلùك لتƥùعيم ƜƧاùƤل وùƤاƥ نùم Ƙاùالمعلوم ƧƥاƮم Ǐعل ƥعتماǙاƕ Ɨيƥليǀالت Ƨيƹ ƘاƧاƧǀال ƴǈƮ

Ɨظمǈالم) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 95. ( Strategic–level systemsنظم ƐلمستوƐ ǌالسترƐتيجي )4

ǌǈƋƕا ǈظم المعلوماƘ التǑ تƥعم Laudon & Laudon) 2002ƭ Ü 39 ( ƗƱƬǈƊعƧفǌا .التƱƤيƱ Ʊويل اƞǕل لƥǘاƖƧ العليا

Information systems that support the long-range planning activities of senior management.

ùƑيƕن الùكل م Ǒل فƞǕا ƗويلƱ Ƙياƥơالت Ɨǌƞموا Ǐالعليا عل ƖƧاƥǗا ƥاعƪظم تǈال ǉƦǋو Ɨ ƗƕاƞتùƪǙوا ƻùو التكيǋ اǌǈم ǑƪاƪǕا ƯƧƺوال Ü اǌتعمل في Ǒالت ƗيƞƧاƤوال ƗليƤاƥال

Ɨظيميǈالت ƘاƧƥǀعيم الƥلت ƗيƞƧاƤال ƘاƧيƺللمت . ƻùالتوظي ƘǙƥùال معùƛيل المƕƪ Ǐعل Ɨمƥاǀال Ƙواǈƪ ƩمƤل الǚƤ) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 95. (

29

Functional information systemsنظم Ɛلمعلومات Ɛلوظيفية 2.2.4.2 ƻǈƮ ƥǀلLaudon & Laudon) 2002ƭ Ü 46 ( ƘǙاùƞا للمùǀوف Ƙظم المعلوماǈ

Ǒǋو Ɨظيميǈالت Ƙتوياƪالم Ɨم كافƥƤت ƗيƪيƑƧ ƘǙاƞم ƗعƕƧƊ Ǐلƍ Ɨيƽالوظي : Ƙاùم معلومùظǈ Ü Ɨƕùƪاơل والمùالتموي Ƙظم معلوماǈو Ü ƜتاǈǗوا ƴيǈƮالت Ƙظم معلوماǈو Ü ƾويƪوالت ƴيƕال

Ƙظم معلوماǈو ƗيƧƬƕال ƥƧالموا . 1( ƼلتسويƐو ƲلبيƐ نظم معلوماتSales & marketing information systems

Ǒǋ مƞال من المƞاƘǙ الوظيƽيƗ لمǈظماƘ اǕعمال Ü وǑǋ معلوماƘ الƕيƴ والتƪويǈ ƾظمالمƑƪولƗ عن تƥơيǈƊ ƥواƳ الƪلƴ والƥƤماƘ التƪ Ǒتƥǀم للمƪتǌلكين Ü فǑù الوùƪƽǈ Ƙùƿه

ơعن ت ƗولƑƪتكون م Ƙاùعملي Ǒùا فǌل Ɯتاơت Ǒل التƑاƪوالو ƱƱƤوال ƘياƞاتيƧتƪǙا ƥيƥ ǎتوƪا من مƧاƧƿ ƦƤالعليا تت ƖƧاƥǗفا Ü اǌيعƨا وتوǌƞويƧوت ƘماƥƤوال ƴلƪال ǉƦǋ Ƨعيƪت ƾويƪالت ƖƧاƥƍ Ǐفيكون عل Ü Ɩƨƽالتل ƖƨǌƞƊ ƜتاǈƎƕ ƧاƧƿ ƦاƤل اتƛم Ü ǑƞاتيƧتƪǙا ƱيƱƤالت

ǐƊ ƥيƥơو تǋو Ǒتكتيك ƧاƧƿ ƦاƤات Ƙاùƞتياơم اùƑǚت Ǒالت Ɩƨƽالتل ƖƨǌƞƊ ƳواǈƊ من Ƴوǈ Ƨعƪوال Ɨوعيǈم والƞơال ƚيơ من Ü نƑاƕƨال) Ü Ɨيǈƪơ2002ال ƭ Ü 310 ( ǎتوùƪوالم Ü

التƺƬيلǑ يƪاعƥ علǏ اǙتƮال مƴ المƪتǌلكين ومعالƱ ƗƞلƕاƘ الƧƬاÜ Ƈ وتƥǀيم ƥƤماƘ ما ) .Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 47( الƕيƕƥ ƴع

ƐلتƬنيƲ وǕƐنتاƚنظم معلومات )2Manufacturing & production information systems

Ƙظام معلوماǈ نƍ ƜاùتǈǗا ƧùƮاǈل عùويơول عن تƑƪظام المǈو الǋ ƜتاǈǗوا ƴيǈƮالت Ü واǕيǐƥù العاملÜ Ɨù واƯƧǕ ) التǌƞيƨاƘ(المواƥ اǕوليÜ Ɨ وƩƊƧ المال : المƌلƗƽ من

علǏ مما كاƘǈ عليه ƕƿل التǈƮيÜ ƴ مƛل تơويل اƿتƮاƥيƍ Ɗ ƗلǏ مǈتƞاƦ Ƙاƿ ƘيمƗ مƽǈعيƗ و Ǐلƍ اǋƥعƕو Ü Ɲيƪǈ Ǐلƍ مƛ ومن Ü ƱيوƤ Ǐلƍ امƤن الƱǀال Ɩƥما Ƙاùƞتياơا Ǒùƕتل Ü Ɣياƛ

ƪالم ƘاƕƹƧوù لكينǌت . ƗùيƞتاǈǗوا Ɨùيǈƽال ƻƑاùا من الوظƥƥع ƴيǈƮالت Ɨƽمل وظيƬت ƨǚال Ƙالعمليا Ʀيƽǈوت ƱيƱƤوت Ü Ɲتǈميم المƮت ƴم Ɗƥƕت Ü ƗعيƧƽال Ü ǚùه فعùƞتاǈǗ Ɨùم

Ƙاƞتǈالم Ɩƥوƞو ƜتاǈǗا Ƙعمليا ƗƕƿاƧوم . Ǐا علƕƮǈم ƴǈƮالم Ƨيƥتمام مǋا يكون اƦكǋتƥفƾ عǈاƧƮ اǈǗتاÜ Ɯ وعملياƘ تơويلǌا ƍلƪ Ǐلƴ اƿتƮاƥيƗ مƽيƖƥù وƿاƕلƗù لùƪǚتعمال

) Ü Ɨيǈƪơ2002الƭ Ü 331.(

30

نظم معلومات Ɛلتمويل وƐلمƟاسبة )3Finance & accounting information systems

Ǒال المالƞالم ƥل يعùالتموي Ɨùƽفوظي Ü Ɨùظمǈالم Ǒف Ɨمǌالم Ɨيƽالوظي ƘǙاƞالم ƥơƊ من Ɨùالمالي ƖƧاƥǗا ƱاƬǈف Ü اǌليƍو Ɨظمǈمن الم Ɨالمالي Ƙاǀفƥالت ƖƧاƥƍ ƇاƥƊ نƪơ عن ƗولƑƪم

اتùƤاƕ – ƦاǗضافƍ ƗلǏ اǕعمال الƧوتيǈيÜ Ɨ مƛل مƪك الƥùفاتƧ والùƪơاƕاƘ –يتضمن ƗùيƱƺم لتƨǚùال الùالم ƩƊƧ مينƋتƕ ƾتتعل Ü العليا ƖƧاƥǗا ƴالتعاون مƕ Ü Ɨمالي ƘاƧاƧƿƬǈاƱاƘ المǈظمÜ Ɨ واتƤاƧƿ ƦاƧاƘ ماليƗ تتعلƕ ƾتƮƤيƭ المواƥƧ الماليƗ علùƪƿƊ Ǐùام Ɨùالمالي ƘاƧاƧùǀن الùا مùǋƧيƹو Ü ƘاƧماƛتùƪǙاƕ ƾتتعل ǎƧƤƊو Ü ƗƽتلƤالم Ɨظمǈالم

Ɨوالتكتيكي ƗيƞاتيƧتƪǙا (ا Ü Ɨيǈƪơ2002لƭ Ü 325(. وǈظƧا لƌƧ ƖƧƥǈوƩ اǕموال Ü والتǈافƩ الƥƬيƥ علǏ اƞتƦاǌƕا ƠƕƮƊ Ü المƥيƧ المالǑ اليوم

Ɨùايا الماليùضǀال Ǒف ƗƮƮƤمت Ƙظم معلوماǈ Ǐلƍ Ɨƞاơƕ Ǐمض Ƙƿو ǐƊ من ƧƛكƊو . Ɨùالمالي ƖƧاƥǗا ƥوƨùي ǐƦùظام الǈو الǋ التمويل Ƙظام معلوماǈ نƎم فƥǀما ت Ǐعل Ƈاǈƕو

Ɨوعǈالمت ƾƑاǀơوال Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕالƕ Ɨƿǚالع ƘاƦ ƗظمǈǕا من اǋƧيƹالعليا و ƖƧاƥǗوا Ɨالمالي ƘاƧاƧǀال ƦاƤات Ǐم علǌتƥاعƪا لمǌǈوƞتاơي Ǒوالت Ü Ɨظمǈللم Ɨالمالي ƘاƱاƬǈعن ال

Ɨƕƪاǈالم) Ü Ɨيǈƪơ2002الƭ Ü 325. ( Human resources information systems معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية نظم )4

Ǒùف Ɨùƪاƪơوال Ɨمǌالم ƻƑمن الوظا Ƨيƕك ƥƥعƕ Ɨظمǈالم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ ومǀت Ɨظمǈالم Ǒمال ف ƩƊƧ منƛƊ ƴا تتعامل مǌǈǕ Ü Ɨظمǈالم Ɩياơ" ǐƧƬƕالمال ال ƩƊƧ " وǋو Ü

Ɨùظمǈا المùǌتتعامل مع Ǒموال التǕا ƩوƌƧ ƧƥǈƊو ǏلƹƊ من ƧمǕا Ɨǀيǀơ) Ü Ɨيǈùƪơال2002ƭ Ü 318. (

ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ǐعل ƨكƧي ƗƪاƧƥال Ƴن موضوƊ ماƕوالوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيÜ Ɨ فƪوƻ يتǈاول الƕاƦǋ ƚơا الǈظام ƐƬƕ من التƮƽيل ǚùƤل الùƮƽل

ƚالƛال.

ƐلتƟديات Ɛلتى توƐجǕƐ ǈدƐرƔ في Ɛلقرن ƐلƟادǎ وƐلعشرين 5.2Ƈ فǑ مƞال اƥǙاƖƧ علƊ Ǐن ǈƪواƘ العƥǀين اƤǕيƧùين يتƾƽ الكƛيƧ من الƕاƛơين والƧƕƤا

من الƧǀن العƧƬين Ɗ ƥƿفƘƨƧ الكƛيƧ من التƥơياƘ اƥǙاƧيƗ التǑ يƮعƔ مواǌƞتǌا Ɗو التعامل ƔاليƪƊ لǚƤ ا منǌمع Ɨيƥليǀل تƤاƥو مƊ) Ü ǐƧƮơ1999ال. (

31

لǌƪل ùǈƕاƇ وعلǏ الƹƧم من التƱوƧ المتƪاƳƧ لتكǈولوƞيا المعلوماǈƊ Ǚƍ Ü Ƙه ليƩ من ا Ƙظم المعلوماǈ امƥƤتƪوا Ɨƕƪوơا المǌƽǈùƮ ƇاƧƥùا المùǌǌƞن يواƊ Ɣƞي Ƙياƥơاك تǈǋو Ü Laudon & Laudon) 2002ƭ Ü 25 ( Ǐلƍ:

1. ƗيƞاتيƧتƪǙا Ƙياƥơالت

2. Ɨالعولم Ƙياƥơت

3. Ƙيكل المعلوماǋ Ƈاǈƕ ǐƥơت

4. Ƙظم المعلوماǈ Ǒف ƧماƛتƪǙا ǐƥơت

5. ƗƕاƿƧوال ƗوليƑƪالم ǐƥơت

The Strategic challengesسترƐتيجية ƐلتƟديات Ɛال .1

Þ الùعƽال Ǒƪافǈظيم التǈميم التƮوت Ƙيا المعلوماƞولوǈم تكƥƤتƪن تƊ Ɨظمǈيمكن للم ƻكي ƾùيƕƱت Ǐùعل Ɨظمǈالم ƖƧƥƿ عن ƥايƨل متƥمعƕ موǈوت ƳƧاƪتت Ɨيǈƽال ƘاƧييƺن التƊ ƚيơ

اƖƥ تùƮميم ولكǑ تظل المǈظماƘ متǈافƗƪ فǑǌ تơتاƍ Ɯلƍ Ǐùعù . واƪتƥƤام التكǈولوƞيا Ƙاƞتǈيم المƥǀلت ƗƽتلƤالم ƗƱƬǈǕين اƕ ƾƪǈيا وتƞولوǈام التكƥƤتƪتتمكن من ا Ǐتơ ظيمǈالتوالعملياƘ اǈǙتاƞيƗ والتƪليم والƮياƗǈ للمǈتƞاƘ والƥƤماƘ والǀضاƇ علǏ اƧƪǙاƻ وعƥم

ƗƱùƬǈǕمن ا ƖƇاƽالك)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 25 . Ü ǐƧùكƕ2000ال Ü ƭ33. (

ƐThe globalization challengesلعولمة تƟديات .2

Þ Ǒالعالم ƥاùƮتƿǙا ƗƑيƕ ƴم ƻظم للتكيǈالعمل وال ƘاƕلƱم متǌƽن تƊ Ɨظمǈيمكن للم ƻكيƍن الǈمو المتƨايƥ فǑ التƞاƖƧ العالميƗ وظǌوƧ اƿǙتƮاƥ العالمǑ يùƪتƥعǑ وùƞوǈ ƥظùام

Ǒف ƘماƥƤوال ƴلƪال ƴيƕو ƜتاǈǙا Ɨعم عمليƥن يƊ يمكن Ƙللمعلوما ƗƽتلƤول مƥ Ɩƥع . Ǒف Ǐùعل ƨùكƧت Ǒùالت ƗùليميƿǗا اǌوعƧا فǌيƥل Ƙياƪǈƞال Ɩƥƥمتع ƘكاƧƬال Ƙǈكا Ǒالماض Ɨافǀƛوال Ɨƺالل ƻǚتƤǙ اƧظǈو Ü هƕ ƗƮاƤ Ƙاكل معلوماƬمƕ ƥƧƽǈت Ǒليم والتƿǗا ƘǚكƬم

ƗƕاƿƧال Ɨعملي Ǒف ƖƧاƥǙل اƬف Ǐلƍ ǎƥƊ اƦǋ نƎف Ü ولƥين الƕ Ƙاƪياƪظام . والǈ ƧويƱولت Ƙالمعلوما ƾفƥت ƥƮƧو Ƙللمعلوما ƗكƕƬ ƥوƞوƕ ƖƧاƥǙتم اǌن تƊ ƥƕ ǚمتكامل ف Ƙمعلوما

.)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 26(عƧƕ عƥ Ɩƥول ƟThe architecture & infrastructure challengeدǎ بناƅ هيكل Ɛلمعلومات ت .3

Ɨ فǑ ظل التƺييƧ كيƻ يمكن للمǈظمƊ Ɨن تƱوǋ Ƨيكل المعلوماƘ الǐƦ يƥعم ƥǋƊاƻ المǈظمÞ العمل ƱوƧƬيا وƞولوǈللتك ƳƧاƪالمت

32

ƍن مواƗǌƞ تƥơياƘ التكǈولوƞيا واǕعمال فǑ الوƘƿ الơاضƧ يتƱلƍ ƔùعùاƖƥ تùƮميم ƥùƮǀوي Ü Ƙاùللمعلوم ƥيƥƞ يكلǋ Ƈاǈƕو Ɨظمǈات المøلمعلومƐ لøيكǊب Information

architecture ظǈلم Ƙيا المعلوماƞولوǈتك ǉƦƤƋت ǐƦال ǑƑƨƞميم الƮالت ƾùيǀơلت Ɨǈمعي Ɨم Ɩƥƥơم ƻƑو وظاƊ ƻاƥǋƊ)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 26. (

Information architecture : The particular design that information technology takes in a specific organization to achieve selected goals or functions.

ơت Ǒاما فǋ اƧوƥ ونƧيƥالم Ɣويلع ƥيƥ ظيمǈالت Ǒف Ƙيكل المعلوماǋ Ǒùف Ƨùǌوكما يظ Ü وعǈاǉƧƮ التǑ يتكون مǌǈا والتǑ يǋ Ɣƞيكل المعلوماƘ فǑ التǈظيم Ü ) 2/3(الƬكل ƿƧم

Ɗن يلم ǌƕا المƥيơ ƧتǏ يƠƕƮ مƥيƧا فعاÜ Ǚ وƕالƹƧم من Ɗن ǈظم المعلوماƘ يتم تƺùƬيلǌا Ǘن اƊ Ǚƍ يينǈƽال ƗƱƪواƕ ƽكي ƥƥơن تƊ Ɣƞي Ǒالت Ǒǋ ƖƧاƥ لل ƥƧالموا ƭيƮƤت ƗيƘاǈمكو

ƘǙاƮتǙوا Ƙاǈياƕين الƨƤوت ƝامƧƕوال Ɨيƥالما)Ü ǐƧكƕ2000 الƭ Ü 35. (

ǋيكل ǈظم المعلوماƘ فǑ التǈظيم) Ƭ)2/3كل ƿƧم

Source:

Laudon, Kenneth & Laudon Jane (2002), "Management Information Systems", P.28

Strategic Level المستوى االستراتيجي

Management Level المستوى االداري

Knowledge Level المستوى المعرفي

Operational Level المستوى التشغيلي

Coordinationالتنسيق

Sales & Marketing التسويق والمبيعات

Manufacturing & Product

االنتاج والتصنيع

Finance & accounting اسبةالتمويل والمح

Human Resources الموارد البشرية

Processesالعمليات




Hardware Software Data & StorageTechnology

Networks

Info

rmat

ion

Arch

itect

ure

تومامعل الكلهي

IT

Infra

stru

ctur

e علوالم

يا وجنول تككلهي

تما

33

المƤتلƗùƽ للمǈظمǋ Ɨùيكل المعلوماƘ يظǈ Ƨǌظم تƕƱيǀاƘ العمل فǑ المƞاƘǙ الوظيƽيƗ و ƥƧواùوالم Ɨƕùƪاơل والمùوالتموي ƴيǈùƮوالت ƜتاǈǙوا ƾويƪوالت Ƙيعاƕمل المƬت Ǒوالت

Ƭƕالù Ƙتوياùƪم Ɩƥùع Ƨƕع Ɩƥالممت Ƙعم العملياƥت Ǒالت ƘاǀيƕƱظم التǈ Ƨǌكما يظ Ü ƗيƧƗ لتمتƤ ƥاƜƧ المǈظمƍ Ɨلǈ Ǐظم المùوƥƧين والمùوƨعين تǈظيميƗ والوظاƥ ƻƑاƤل المǈظم

ƘاùƕلƱالمتƕ Ɨùظمǈالم ƥùيم Ƙاùل المعلومùيكǋ ميمƮوت Ü Ƨوǌمƞالعمل وال ƇكاƧƬو Ɨيƞولوǈالتك) ƥƧواùالم Ü ƘكاƕƬال Ü ينƨƤيا التƞولوǈتك Ü ƘياƞمƧƕال Ü Ɣيƪواơال ƖƨǌƞƊ

ƗيƧƬƕال ( لƕǀتùƪالم Ǒن وفǓا ƧويƱللت ƇاƧƥا المǌƞتاơي Ǒالت)Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 27( .

تƟدƐ ǎالستثمار في نظم Ɛلمعلومات .4The information systems investment challenge

Þ Ƙظم المعلوماǈ Ɨيمƿ ƥƥơن تƊ Ɨظمǈيمكن للم ƻكي ǐƧاƥǙوا Ǒƞوùولǈالتك ƧوùƱمل التùƬي Ɨùƽمكل Ƨùيƺوال ƗليǓا Ƙاƕƪاơال Ɩوƿ ƧوƱن تƍ

علوماƘ فǑ تƮميم واǈتاƜ وتùƪليم وùƮياƗǈ المǈتùƞاƘ والتǈظيمÜ Ǒ وƪǙتƥƤام ǈظم الم ùƪǙون اùن يكƊ ǐƧوƧمن الض ƘماƥƤوالù ǐƥاùƮتƿا ƥùƑو عاƦ Ƨماƛت)Laudon &

Laudon Ü 2002ƭ Ü 28. ( ǐƧوƧùن الضùم Ü يمùظǈالت Ǒف Ƙظم المعلوماǈ يكلǋ Ƈاǈƕ ƥƑوعوا Ɨƽتكل Ǐعل ƻƧوللتع

Ü 2000الƕكÜ ǐƧù (المعلوماƘ مơǚظƗ تكلƗƽ التƺييƧ التǈظيمǑ المƮاƤƥǙ Ɣơال ǈظم ƭ34. (

The responsibility & control challengeتƟدƐ ǎلمسئولية وƐلرقابة .5كيƻ يمكن للمǈظمƗ التƋكƥ من Ɗن ǈظم المعلوماƘ تùƪتƥƤم ƧƱƕيƗùǀ مƕǀولƗù اƞتماعيùا

Þ عليه ƗƕاƿƧمه والǌف ƥاƧفǖيمكن ل Ƙظم معلوماǈ ميمƮيمكن ت ƻكي Þ ياƿǚƤƊو علوماƘ تلعƥ ƔوƧا ǋاما فǑ الơياƖ اليوميƗ لمǈظمùاƘ اǕعمùال والمǈظمùاƍ Ƙن ǈظم الم

ƥعتماǙا Ɨيǈوامكا ƗيƧƪوال Ɨƿƥلضمان ال ƗيƧوƧض ƘواƱƤ ƦƤن تتƊ Ɣƞي Ǒوالت Ɨكوميơالعليǌا Ü والǈظم التǙ Ǒ تǐƥƌ الƯƧƺ مǌǈا تمƛل كاƗƛƧ للمǈظمÜ Ɨ ولƦǌا يƊ Ɣùƞن يùتم

اƻƑ كما ǋو مƱƱƤ لǌا ويƪتƱيƴ اǕفƧاƥ مƧاƗƕƿ تƮميم ǈظم المعلوماơ ƘتǏ تǐƥƌ الوظ ) .Laudon & Laudon Ü 2002ƭ Ü 28-29(عملياتǌا

34

ƐلƢالƬة 6.2 Ǒف ƗيƧاƥǗا ƻƑالوظا ƇاƥǕ ياƧوƧا ضƧƮǈع Ƨƕيعت Ƙالمعلوما Ƨن توفƊ Ơم يتضƥǀمما ت

ùالت ƘاƧاƧǀال ƦاƤات Ɨن عمليƊ كما Ü اǌتǚم معامƞơ ƧƺƮ وƊ Ƨƕما كǌم Ɨظمǈم ǐƊ Ƨùƕتعت Ǒ ǑƪاƪƊ كلƬƕ Ƙالمعلوما Ǐعل ƥتعتم Ɨظمǈالم ƖƧاƥƍ Ǒف ƗيƪيƑƧال Ɨƽالوظي.

مƞموعƗ من العǈاƊ ƧƮو اƨƞǕاƇ التǏ تتكامل ƯƧùƺƕ مùƬتƧك الǈظام عƕاƖƧ عن ووالمǈظمƗ كǈظام تعǈ ƥظاما ƥيǈاميكيا مƽتوơا موǌƞا Ʀاتيùا Ü وعǈاƧùƮ . لتǀơيƻƥǋ ƾ معين

Ǒǋ ظامǈوالعم: ال ƘǚƤƥالم ƗيƦƺوالت ƘاƞƧƤوالم Ɨويليơالت ƘلياƧظام المǈال ƗƑيƕو Ɩƥت. والƕياǈاƘ تمƛل الماƖƥ اǕوليƗ للمعلوماÜ Ƙ والمعلوماǑǋ Ƙ الƕياǈاƘ المƖƨǌƞ فùƬ Ǒكل

الƬمول والƗƿƥ والتوƿيƘù المǈاƔùƪ : مǈظم ومƽيÜ ƥ وتتƪم المعلوماƕ ƘالƞوƦƍ Ɩƥا توفƧ فيǌا ƻǈƮوت Ü Ɨوالموضوعي ƗǈوƧوالم Ɵوالوضو Ǐلƍ Ƙاǈياƕال Ɨƞظم معالǈ : هƕƬو Ɨويƥظم اليǈال

Ɨƕƪوơظم المǈوال ƗليǓا. ƗيƧاƥǗا ƻƑالوظا Ǐعل ƖƧاƥǘل ǐƥليǀالت ƜƦموǈال ƨكƧوي : ƾيùƪǈظيم والتǈوالت ƱيƱƤالت

ƖƧاƥǗوا ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات . ƾùǀơت Ɨùظمǈن المƊ نùم ƥكƋالت Ǒǋ ƗيƪاƪǕا Ƨيƥالم ƗوليƑƪوم ƖƇاƽكƕ Ɨظيميǈا التǌافƥǋƊ Ɨوفاعلي.

الǈظام الǐƦ يƨوƥ المǈظمƕ ƗالمعلوماƘ التǑ تơتاǌƞا فǑù وتعǈ ƻƧظم المعلوماǌǈƋƕ Ƙا وتعǑǈ كƽاǈ ǐƊ ƖƇظام ƕمǎƥ تǀơيǀه لƥǋǖاƻ التƐƬǈƊ Ǒ من ƞƊلǌا Ü وƿيùاƥƍ . ƩاƬǈ ƖƧاǌƱا

ƘاƧƬƌل مǚƤ ظام يتم منǈال ƖƇاƽك : Ü Ɨƕùƪاǈالم Ɨƽوالتكل Ɣƪاǈالم Ƙƿوالو ƗمƇǚوالم Ɨƿƥال مƴù المتعاملونوالتƧƬيعاƘ الơكوميƗ : يƧƛƌ علǏ كƽاƖƇ الǈظام عوامل ƤاƞƧيƗ تتمƛل فǑ و

المƑƪولون عن الǈظام وƥاƖƧ اÜ :Ǘ وعوامل ƥاƤليƗ تتمƛل فǑ تكǈولوƞيا المعلوماƘ المǈظمƗ و الƪƕاÜ : ƗƱ والمعاييƧ التǑ تơكم كƽاǈ ƖƇظام المعلوماƘ المƞاƘǙ الƪلوكيƗ للعاملين والتǈظيم و

.واƿǙتƮاƥيƗوالمƧوƗǈ واǗعتماƥيƊ Ɨو الموƛوƿيƗ والƕǀول ƗيƧاƥǗا Ƙظم المعلوماǈ ƻƧام وتعùظǈل الùƤاƥ ƥƞيو ǐƦال ǑعƧƽظام الǈلك الƦ اǌǈƋƕ

Ü والǐƦ يƤتƕ ƭتƥơيƥ وتƞميƴ وتƺƬيل وتơليل وùƪƧƍال المعلومùاƍ ƘلǏù مǈظمƗالكلǑ لل ƥالم Ƙاƞتياơا ƴم ƾƽتت ƚيơƕ Ü ƘاƧاƧǀال ƦاƤات ƨاكƧمول مùƬكل والùƬال ƚùيơ ين منƧي

Ɣƪاǈالم Ƙيƿالتو Ǒوف ƗƕلوƱالم Ɨوعيǈوال . Ǐùلƍ ƗùيƧاƥǗا Ƙتوياƪا للمǀوف ƻǈƮم : وتùظǈ ǎتوùƪم المùظǈو ǐƧاƥǗا ǎتوùƪم المùظǈو ǑùفƧالمع ǎتوƪظم المǈو ǑيلƺƬالت ǎتوƪالم

ǑƞاتيƧتƪǙا . Ǐلƍ ƗيƧاƥǗا ƻƑا للوظاǀوف ƻǈƮو : وت ƾويùƪوالت ƴيƕال Ƙظم معلوماǈ مùظǈ

35

ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈو Ɨƕƪاơالتمويل والم Ƙظم معلوماǈو ƜتاǈǗوا ƴيǈƮالت Ƙمعلوما ƗيƧƬƕال.

ƇاƧƥا المǌǌƞن يواƊ Ɣƞي Ƙياƥơاك تǈǋ Ƙيا المعلوماƞولوǈلتك ƳƧاƪالمت ƧوƱللت Ɨƞتيǈو Ǒǋو: ƗيƞاتيƧتƪǙا Ƙياƥơو الت Ɨالعولم Ƙياƥơوت Ƙاùل المعلومùيكǋ Ƈاùǈƕ ǐƥơو ت ǐƥùơت

ƧماƛتƪǙا Ƙظم المعلوماǈ Ǒو فƗƕاƿƧوال ƗوليƑƪالم ǐƥơت.

ƚالƛل الƮƽال

الموارد البشريةمعلوماتنظم مقدمة 1.3

مفǊوم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية 2.3 ƈنوƱƐ نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية 3.3 لية نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشريةعاف 4.3 ƋدƐرƐت شئون Ɛلموظفين في ƐلدوƐئر ƐلƟكومية بفلسطين 5.3 ƐلدرƐسات Ɛلسابقة 6.3 ƐلƢالƬة 7.3

37

مقدمة1.3 ƥتع Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ ال Ƙظماǈم Ǒùف Ɨùاويƨال Ƨƞơ Ü ƗƮاƤا والǌǈم Ɨالعام Ü

العمليƗ اƥǗاƧيÜ Ɨ وƦلك ǙعتماǉƦǋ ƥ المǈظماƘ فǑ تǀơيƥǋƊ ƾافǌا التǈظيميƗ علǏù مواùǋƥƧا Ü ƗيƧƬƕال ƧفǕا ƖƧاƥǗ ƗيكيƧمǕا Ɨمعيƞا الǌفƧا وتعǌǈƋƕ ƥا" ƘاƦ Ɨùالعامل ǎوùǀال Ɣاƪفن اكت

الكƽاÜ ƖƇ وتǈميتǌا Ü واơǙتƽاظ ǌƕا Ü من ƞƊل تǀơيƾ اƥǋǕاƻ التǈظيميƧƥùƿ ǏùƮƿƋƕ Ɨ مùن Ɨاعليƽوال ƖƇاƽالك) " Ü ƥيƬƧ2001ƭ Ü 13. (

ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ Ƙظماǈتمام المǋǙ اơا واضƪعكاǈƍ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƥوتع ƥƤتƪا Ɨميǈوت ƻƑاùاملين والوظùالعƕ Ɨǀالمتعل ƾƑاǀơوال Ƙاǈياƕال Ƨل توفيǚƤ لك منƦو Ü اǌام

Ǒùالت ƧيƧاǀوالت Ƙالمعلوما Ǐول علƮơا للǌتƞومعال Ü اǋƧيƹو ƻالتوظي Ƙاƪياƪو ƗƱƬǈǕوا ƗيƧƬƕال ƥƧام المواƥƤتƪا Ɨوفاعلي ƖƇاƽكƕ Ɨǀالمتعل Ɨليمƪال ƘاƧاƧǀال ƦاƤتمكن من ات) Ü ǑƕƧƺالم

2002ƭ Ü 327. ( :لƧƬƕيƗ من ơيƚ وفيما يلƪ Ǒيتǈاول الƕاǈ ƚơظم معلوماƘ المواƥƧ ا

.مǌƽوم ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ مƧتكƨاته وعǈاǉƧƮ ومơتوياته •

• ƗليǓوا Ɨويƥالي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƊ.

.ليǈ Ɨظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ عاف •

.ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين فǑ الƥواƧƑ الơكوميƗ فǑ فلƱƪين •

بشريةمفǊوم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛل 2.3

ماهية نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية 1.2.3Ɗن الƻƥǌ اƪǕاǑƪ لǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيùǋ Ɨو ) Gara) 2001وفǀا لما يǀوله

ƧيƧاùǀللت Ɨùƞاơال ƥùǈا عǌامƥƤتùƪن اùيمك Ɩƥƥƞومت Ɨوكامل Ɨǀيƿƥ Ƙاǈياƕ Ɩƥاعǀƕ اظƽتơǙا ƻتوظي ƔلƱ ƴƕل تتƛم ƘاƇاƧƞǗام واǌالم Ɨليƈو Ƙǚƞƪوال.

Ƙƥƥتع ƥǀا ولǌǈيƕ ومن ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƠلƱƮلم ƘاƽيƧالتع : • ƧيƬيCascio) 1981 ƭ Ü 583 ( اùǌǈƋƕ ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ǐلƍ" Ɩƥùاعƿ

Ǒالùơال ƴùييم الوضǀت Ǒف ƇاƧƥالم Ɩƥاعƪم لمǌƽƑين ووظاƽالموظƕ Ɨǀمتعل Ɨمتكامل ƘاǈياƕلمǈظمƗ ووضƴ اƥǋǕاƻ لƗƱƬǈǖ المƑǚمƗ للمواƥƧ الƧƬƕيƗ وتǀيùيم للمواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ ا

" .ƞǈاƟ تلك اƗƱƬǈǕ فǑ المƪتƕǀلHRIS: An integrated database of pertinent information on people and positions that can aid managers in evaluating the present status of the

38

human resources in their organization, formulating objectives for activities relevant to human resources, and evaluating the success of those activities at a future date.

• ƻيƧتعWalker) 1982 ( اǌǈƋƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈل" : ƴùمƞظم لǈùم ƇاƧƞƍلمواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ المǈظمƗ وƑƬون اǕفƧùاÜ ƥ وتƨƤين وƮياƗǈ واƪتƧƤاƜ الƕياǈاƘ عن ا

" . وƪماƘ الوƥơاƘ التǈظيميƗ التǑ تتعامل معǌاA Human Resources Information System (HRIS) is a systematic procedure for collecting, storing, maintaining, retrieving, and validating data needed by an organization about its human resources, personnel activities, and organization unit characteristics (Kovach & Cathcart, 1999, p.275).

• ǎƧويMathis & Jackson) 2002 ( ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ" ظام متكاملǈواƥƧ الƧùƬƕيƗ يƮمم ƍ ƯƧƺƕمƥاƥ المعلوماƘ للمƪتƽيƥين ƕما يǌƪم فǑ اتƤاƧƿ ƦاƧاƘ الم

Ɨظمǈالمƕ. " Human Resources Information System is an integrated system providing information used in human resources decision making (Kanthawongs, 2002, P.3).

• ǎƧويLaudon) 2002 ƭ Ü 50 ( ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ " ǐƦظام الǈلك الƦ ƻل الموظƞƪƕ ظƽتơي) ƔيƧƥالعمل والت ƇاƥƊو ƻالموظ ƘاƧاǌم ƴƕتت ( ƱيùƱƤعم التƥوي

Ǒƽالوظي ƧوƱوالت ƻالموظ Ƙلتعويضا. Human Resources Information systems that maintain employee record; track employee skills, job performance, and training; and support planning for employee compensation and career development.

• ƻيƧتع ƥتم اعتما ƗƪاƧƥال ƯƧƺولSang & Gary ƗيƧùƬƕال ƥƧواùالم Ƙظام معلوماǈل الǈظام الǐƦ يتم تƮميمه ƕوظيƗƽ مƖƥƥơ فƱƍ ǑاƧ عملياƘ المǈظمÜ Ɨ وللتƥơيǀƕ ƥيام : "وǋو

Ɨƽا وظيùǌƞتاơي Ǒالت Ƙالمعلوما Ƨتوفي Ǐلƍ ƗيƪاƪƊ ƗƽƮƕ Ǒعƪوال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍالمƥيƧون ǙتƤاƦ الƧǀاƧاƘ المتعلƽƕ ƗǀاعليƗ وكƽاƖƇ اƪتƥƤام العƧƮǈ الǐƧƬƕ والƧفƴ مùن

Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơت Ǒف ǉƧوƥ ǐƥƌه ليƑاƥƊ ǎتوƪم ") Ü Ǒùتƽوالم Ƨƕاùƞاƕ1987 Ü ƭ36 . Ü مƪاƿ 1990ƭ Ü 296 . Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 328(.

ǑتǓا Ơيتض ƻيƧالتعا ǉƦǋ ومن) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 329:(

1. ƘاùƞƧƤيل والمƺùƬالت Ƙاùوعملي ƘǚƤƥالم Ǒل فƛتتم Ɨاعلƽومت Ɨظمǈم Ƙاǈمكو ƥوƞوǈاùƬƕ Ƙكل والتƦƺيƗ الƧاƞعƗ مƴ تƛƋيƧاƘ الƕيƗƑ الƥاƤليƗ والƤاƞƧيÜ Ɨ وƥƿ تعمل ǉƦǋ المكو

ǐوƥو يƊ Ǒلƈ.

39

2. ƝƑاùتǈال ƭǚƤتùƪوا Ƙاùǈياƕيل الƺƬين وتƨƤوت ƴمƞ Ǒظام فǈعمل ال ƘاƇاƧƞƍ لƛتتم .المتمƛلƗ فǑ المعلوماƘ والتǀاƧيƧ وتƥǀيمǌا للمƪتƽيƥين

يǈ ƻƥǌظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƍ ƗلǏ توفيƧ المعلوماƘ التǑù يơتاùǌƞا المƥùيƧون .3 العƧƮǈ الƕ ǐƧƬƕكƽاƖƇ وفاعليƗù ليƥ ǐƥƌùوǉƧ فǙ ǑùتƤاƦ الƧǀاƧاƘ الƤاƕ ƗƮاƪتƥƤام

Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơت.

HRIS Components مرتكزƐت نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية 2.2.3 ƥƥơGara) 2002 ƭ Ü 1( ǑƕƧƺوالم )2002 ƭ Ü 331-333( وƊ ƘاƨùتكƧم ƩمƤ

Ǒǋو ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ǒا فǋƧتواف Ɣƞي ƗيƪيƑƧ ƧƮاǈع: 1. ƿ Ƙاǈياƕال ƖƥاعDatabase

ƗيƪاƪǕا Ƙاǈياƕال Ǐتمل علƬت ƚيơƕ ظامǈال ƘاƨتكƧم مǋƊ من Ƙاǈياƕال Ɩƥاعƿ ƇاƬǈƍ Ƨƕيعت .المتعلƕ ƗǀالمǈظمƗ والعاملين فيǌا

2. Ƙاǈياƕال الƤƥƍData entry

Ƨ الضƧوǐƧ يمƛل Ƥƥƍال الƕياǈاƮƕ ƘوơƮ ƖƧيƗơ وتƥơيǌƛا ƕاƪتمƧاƧ وتƔǈƞ التكƧاƹ Ƨي Ƙاǈياƕال Ɩƥاعƿ Ǒف ƗǈƨƤالم Ƙاǈياƕال Ǒف.

3. Ƙالمعلوما ƳاƞƧتƪاInformation retrieval

ǋو الƮơول علǏ المعلوماƘ وƘƿ الơاƍ Ɨƞليǌا ơƕ Üيƚ تتƾƽ مƴ اơتياƞاƘ المƥيƧين من .ơيƚ الƬكل والمضمون

4. ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما ƨكƧمHuman resources information center

عƕاƖƧ عن مƞموعƗ اǕفƧاƥ المكلƽين ƕاƗƱƬǈǕ اليوميƗ لǈùظم معلومùاƘ المùواƥƧ وǋو ƗƱƬǈǕتلك اƕ Ɨمƨǚال ƖƧƕƤم الǌيƥول ƗيƧƬƕال.

5. Ƙاǈياƕال Ɨمǚƪو ƖƥوƞData quality & integrity

ويǌƕ ƥƮǀا الوƛوƕ ƾالƕياǈاƘ وضمان Ɗمن وǚƪمƗ الƕياǈاƘ من ǚƤل التơكم فǑ الوƮول .ǈاƍ Ƙلƿ ǏاعƖƥ الƕيا

م معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية نظعناƬر 3.2.3 ƻتلƤي Ǚ ƗùيƧاƥǗا Ƙاùظم المعلومǈ ا عنƧيƕفا كǚتƤا ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ

Ƙاùوالعملي ƘǚƤƥالم Ǒل فƛتتم Ǒظام والتǈ ǐǕ ƗيƪيƑƧال ƥعاƕǕه يتكون من اǈƊ Ʀƍ Ü ǎƧƤǕا

40

Ʀƺالت ƧƮǈع ƥوƞو ƴم ƘاƞƧƤوالم ƗيليƺƬالت ƥƧواùالم Ƙاùام معلومùظǈ نƊ Ǚƍ Ü ƖƥتƧالم Ɨي Ü 2002المÜ ǑùƕƧƺ (الƧƬƕيƗ يتميƕ ƨتعƥƥ اƗƱƬǈǕ التǑ يùƬملǌا ويعمùل علƥùƤ Ǐùمتǌا

ƭ333.( يتضƊ Ơن ǈظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ يعتǈ Ƨƕظاما ƥيǈاميكيùا ) 3/1(ومن الƬكل ƿƧم

:ا يƕين الƬكل Ɗن يتƕ ƧƛƋكافƗ العوامل الƕيƑيƗ الƥاƤليƗ والƤاƞƧيÜ Ɨ كم1( Ɨظمǈالم Ǒف Ɨơالمتا ƻƑوالوظا ƥاƧفǕاƕ Ɨǀالمتعل Ƙاǈياƕال ƴميƞ Ǒل فƛظام تتمǈال ƘǚƤƥم.

مƞƧƤاƘ الǈظام تƪǀǈم ƍلǏ معلوماƘ وتǀاƧيƧ تƾǀơ اƥǋǕاƻ الƮƤƬيƗ لǖفƧùاƥ وتعمùل )2 Ǒƽوظيùال ƧويƱمو والتǈال Ǒم فǌاتƞتياơم واǌاتƕƹƧ ƾيǀơت Ǐعل Ü ƾùيǀơت Ɣùǈاƞ Ǐùلƍ

ǋǕا Ɨمǋاƪوالم Ɨظمǈمو المǈو ƧاƧتمƪوا ƗيƞتاǈǗا Ǐعل Ɨافظơالمƕ Ɨǀالمتعل Ɨظيميǈالت ƻاƥ Ǒظيمǈا التǋƧويƱت Ǒف.

3( ƗيƧƬƕال ƥƧللموا Ƙاǈياƕ Ɩƥاعƿ تكوينƕ Ɨǀيل والمتعلƺƬويل والتơالت Ƙتمل -عملياƬت Ǒوالت ƱيƱƤت Ƙاǈياƕو ƇاƥǕييم اǀت Ƙاǈياƕو ƘاƧاǌالم Ƙاǈياƕو ƗيƮƤƬال Ƙاǈياƕال Ǐعل ƥƧواùالم

تƽيƥ فǑ العمل علƧ Ǐفǈƍ ƴتاƞيƗ اǕفƧاƥ مùن ǚùƤل -الƧƬƕيƗ وƕياǈاƘ الƧواتƔ والمƨايا ƧƕامƝ تƱƤيƱ المƪاƧ الوظيǑƽ والتƽơيƨ والتƧƥيƔ وتǀيùيم اƥǕاƇ والƧواتƔù والمƨايùا

ƗيعيƞƬالت ƝامƧƕوال.

ن ǚƤل التƱويƧ كما تƽيƊ ƥيضا فǑ المơافظƗ علǏ اǈǗتاƞيƗ وƧفƴ كƽاƖƇ اƥǕاƇ التǈظيمǑ م اƥǗاǐƧ والتǈظيمÜ Ǒ وƧƞƍاƇاƘ الƗơƮ والǚƪمƗ والعƿǚاƕ Ƙين العùاملين واǙتùƮال

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƚوơƕو ƔيƥƋوالت ƧاوƬوالت.

ƕاǗضافƍ ƗلƦ Ǐلك فǈǌاك عملياƘ المƧاƞعƗ المƪتمƥǕ ƖƧاƥƍ ƇاƖƧ المواƥƧ الƧƬƕيƗ وتǀيùيم )4 ƪ Ƈضو Ǒلك فƦ ن يتمƊ Ǐعل Ü اǌظام معلوماتǈ Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ ƘاƇاƧƞƍو Ƙاƪيا

.وƦǋا ما يƕ ƥƮǀه التƦƺيƗ الƧاƞعƗ لمƞƧƤاƘ الǈظام

التƛƋيƧاƘ الƕيƑيƗ وǑǋ تمƛل المتƺيƧاƘ التǑ تƧƛƌ علǏ فاعليƗƱƬǈƊ Ɨ المواƥƧ الƧƬƕيƗ مǌǈا )5 ƘاƧùيƺوالمت Ü لùللعم Ɨùظمǈالم ƘيعاƧùƬين والتǈواùǀوال Ɨكوميơال Ƙاǌƞالƕ ƾما يتعل

.ƹيǋƧا من المتƺيƧاƗ .... Ƙ واƞǙتماعيƗ والƪياƪيƗ والتكǈولوƞيƗ و اƿǙتƮاƥي

Ɨùƞن معالùيمك ƚيơƕ ميمهƮيتم ت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ نƊ Ơيتض ƾƕƪ مما

الƕياǈاƘ التǑ يƮơل عليǌا Ü والتǑ تتعلƕ ƾالعاملين والوظاƻƑ وتơويلǌا ƍلǏ معلوماƘ يمكùن ƘاƧاƧǀال ƦاƤات ƯاƧƹǕ اǌامƥƤتƪا ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ ƗƮاƤال .

41

ƥاƧفǕا Ƙاƪياƪ

ƘǚƤƥالم Ƙالعمليا ƘاƞƧƤالم

ƥاƧفǕا ƖƧاƥƍ ƾيƿƥت • ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ ƗعƞاƧم

ƗيƧƬƕال

• ƥاƧفǕا ƚوơƕ

Source: Casico, Wayne F. & Awad, Elias (1981), "Human Resources Information Management: an Information System Approach", P.63

Ƙاǈياƕ ƖƥاعƿƗيƧƬƕال ƥƧالموا

ƗيƮƤƬ Ƙاǈياƕ

ƘاƧاǌالم Ƙاǈياƕ

ƇاƥǕييم اǀت Ƙاǈياƕ

ƱيƱƤت ƘاǈياƕƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƔواتƧال ƘاǈياƕƘƉايا والمكافƨوالم

ƲنتاجيةرفǕƐ • Ǒƽالوظي Ƨاƪالم ƱيƱƤت • ƨيƽơالت • ƔيƧƥالت • ƘƉايا والمكافƨوالم ƔواتƧال• ƗيعيƞƬالت ƝامƧƕال • ƇاƥǕييم اǀت

ƐلمƟافظة على ǕƐنتاجية

• ǐƧاƥǗا ƧويƱالت • Ǒظيمǈالت ƧويƱالت • Ɨمǚƪوال ƗơƮال • ƥاƧفǕا Ƙاƿǚع • ƘاƧاƬتƪǙوا ƘǙاƮتǙا

ƔيƥƋوالت • ƥاƧفǕا ƚوơƕ

ƗيƮƤƬ úåƥǋá تǀơيƾ اơتياƞاƘ الǈمو •

Ǒƽالوظي ƧويƱوالت

• ƗيƞتاǈǗا Ǐعل Ɨافظơالم

• Ǒظيمǈالت ƧويƱالت

• ƹلوظائƐ ليل وتقييمƟتتƢطيط ƐلموƐرد Ɛلبشرية • Ɛالستقطاƒ وƐالƢتيار •1. ƻƑالوظا Ƙاǈياƕ

ƕياǈاƘ الƧاتƔ والمƨايا .2

3. ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƈوƕǈت

4. ƱǀتƪǙا ƘاǈياƕƔا

5. ƘاƧاǌالم Ƙاǈياƕ

6. ƗيƮƤƬال Ƙاǈياƕال

7. ƧاƕتƤǙا Ƙاǈياƕ

8. ƇاƥǕا Ƙاǈياƕ

ƻاƥǋƊƗظيميǈت

عوƐمل Ɛلبيئة ƐلƢارجية• Ɨكوميơال ƘيعاƧƬين والتǈواǀال

ƿواǈين تǈظيم العمل •

• ƗيƥاƮتƿǙالعوامل ا

• Ɨيƪياƪالعوامل ال

• ƗتماعيƞǙالعوامل ا

• ƗافيƧƺƞالعوامل ال

ƐلدƢƐليةعوƐمل Ɛلبيئة • Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا

اƥǕواƘ والتكǈولوƞيا •

• ƗميƪƧال Ƨيƹو ƗميƪƧال Ƙماعاƞال

• ƗيƮƤƬوال Ɨظيميǈالت Ƙاƿǚالع

• Ɨوالمالي ƗيعيƕƱال ƥƧالموا

• ƥاƧفǕين اƕ ƘفاǚتƤǙا

نموذƚ نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية) 3/1(شكل

42

Ǒǋو Ɩƥƥơم ƻƑوظا ƇاƥǕ ممƮظام يǈوال) Ü Ǒùتƽالم Ƨƕاƞاƕ1987 ƭ Ü 39 . Ü مùƪاƿ 1990ƭ Ü 296-297 . Ü ونƧùùƤƈو ƥوùùƕ1993 العƭ Ü 31 . Ü Ɨيǈùùƪơ2002 ال Ü ƭ324-325: (

ǙوƊ: يل الƞƪوت ƧƮơƴƑاƿو Ƭ Ǒا فǋƥƮƧو Ɨيƽك الوظيùلƦو ƗلùƮƽم ƾƑاǀơو Ƙاǈياƕ كل ùƪوال ƜƦماǈمن ال Ƙاǈياƕال ƧƥاƮمƕ ظامǈال ƱƕƧƕù ونƑùƬ Ǒùف ƗمƥƤتùƪالم Ƙǚƞ

ƻƑاùالوظ ƘǚكيùƬين وتƽوظùالم Ƙǚƞƪالتعيين و ƘاƕلƱ ƜƦماǈ لƛم Ü ينƽالموظ ƘاƨاƞǗا Ƙاǈياƕو ƔواتƧال ƘاƧيƪوم ƘياƿƧالت ƘاƧاƧƿو ... ƣال.

وتǈƮيǌƽا وتơليلǌا تمǌيƥا ƪǙتƥƤامǌا فǑ المƞاƘǙ المƤتلƗƽ تƿƥيƾ الƕياǈاƘ والǀơاƛ: ƾƑاǈيا ƥǗاƑƬ ƖƧون الموظƽين Ü ويتم التƿƥيƾ والتǈƮيƻ والتơليل ƍما يƥويا Ɗو ƈليا Ü وƦلùك Ƙاùم معلومùظǈ ƳواùǈƊ ƥùيƥơت ƥǈيله عƮƽت ǑتƋيƪو Ü مƥƤتƪظام المǈال Ƴوǈ Ɣƪơ

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا. Ɩ واضơƕ Ɨơيƚ يǌƪل فǌمǌا وتƪƽيǋƧا Ü وتكون ƹالùƕا اƪتƧƤاƜ المعلوماƮƕ Ƙوƛ: Ƨالƛا

علƬ Ǐكل ملƮƤاƘ للƕياǈاƘ وƮơƍاƑياƞ ƘاƖƨǋ لƪǚتƥƤام فƬ ǑتǏ مƞاƑùƬ ƘǙون Ü ƘاƧاƧùǀو الƦƤا متǌليƍ Ƌƞيل ƚيơ ظامǈال ƖƧاكƦ Ǒا فǌǈيƨƤا وتǌظƽơ ين ويتمƽالموظ

اùƪتƥƤام العƧùƮǈ كƽاƖƇ وفاعليƗù ضمنلƪǚتƽاƖƥ مǌǈا فǑ اتƤاƧƿ ƦاƧاƪ ƘليمƗ ت ƖƧاƥǗا Ǒف ǐƧƬƕال.

Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ǒف ǑƪاƪƊ Ƨوƥو ƗميǋƊ ƖƥتƧالم Ƙن للمعلوماƊ كما ƗùعƞاƧال ƗùيƦƺعم التƥùت ƚيơ Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥǗ Ǒظام الكلǈا للǌميتǋƊ ƧاƱƍ

ƥùơت Ǒالت ƘǚكƬالم Ɯǚوتمكن من ع Ü ǐƧƬƕال ƧƮǈالع Ǐعل ǑƕاƿƧال ƱاƬǈن الùمفاعليƗ اƪتƥƤامه Ü كما تمكن من متاƕعƗ التƱوƧ فƪ ǑياùƪاƘ وƧùƞƍاƇاƑùƬ Ƙون الموظƽين Ü مƛل التعƥيƘǚ التǑ تƊƧƱ علǈƊ ǏظمƗ ولواƠƑ الƥƤمƗ المǈƥيÜ Ɨ والǌياكùل

.التǈظيميÜ Ɨ وƱƱƤ تǈƮيƻ الوظاƻƑ وما ƍلƦ Ǐلك مل ƕعضǌùا مƕ ƴùعÜ Ưù وǈƕاŅƇ عليه فƎن عǈاǈ ƧƮظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ تتكا

ƥƧواùالم ƖƧاƥƍ ƱاƬǈو Ɨƪياƪ عمƥ Ǒيا فƪاƪƊ اƧوƥ ǐƥƌظام لتǈلل ƗيƞƧاƤال ƗƑيƕال ƴاعل مƽوتت ƻاƥùǋǕا ƾùǀơا يùمƕ ƗيƧùƬƕال ƥƧام المواƥƤتƪن اƪơ Ǐلƍ ǙوƮو Ü Ɨظمǈالم Ǒف ƗيƧƬƕال

Ɨظمǈللم Ɨظيميǈالت.

43

م معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية ا نظƟتويات م4.2.3

ǈ تملƬي Ü املينùالعƕ Ɨùǀالمتعل ƾƑاùǀơوال Ƙاùǈياƕال Ǐعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوما ƧيƧاǀكل تƬ Ǐلك علƦو Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥǗ ظامǈا الǋƧيوف Ǒالت Ƙالمعلوما Ǐلƍ ƗضافǗاƕ ƾƑاùǀơوال Ƙاùǈياƕال ƻيǈùƮن تùويمك Ü املينùالعمل والعƕ ƾتتعل ƘاƮƤومل ƘياƑاƮơƍو

ǈا الǌǈيتضم Ǒالت Ƙوالمعلوما Ǒالùو التơǈال Ǐلك علƦو ƗيƪيƑƧ ƳواǈƊ Ɨƛǚƛ Ǐلƍ ظام) Ƨƕاùƞاƕ Ü Ǒتƽ1987والم ƭ Ü 41-47 . Ü مùƪاƿ1990 ƭ Ü 300-302 . Ü ونƧùƤƈو ƥوùƕالع

1993ƭ Ü 29-31 . Ü ǑƕƧƺ2002 المƭ Ü 338-339: ( ǙوƊ: ƻالموظƕ Ɨǀالمتعل Ƙوالمعلوما ƾƑاǀơوال Ƙاǈياƕماال Ǐلƍ اǌƽيǈƮيمكن ت Ǒيل والت Ǒ:

Ɗ- Ƙاǈياƕمل الƬوت ƗيƮƤƬا (الǌامƥƤتùƪيتم ا Ǒالت ƜƦماǈمن ال Ɩƥتمƪم ƘاƧاƥƍ Ǒùف :)مơل الƑƬƚơƕون الموظƽين

) .اƪم الƭƤƬ واƪم والǉƥ وǉƥƞ واƪم العاƑلƗ(اƪǙم الكامل )12( Ɨويǌم الƿƧ

3( ƥǚالمي ƣيƧتا

4( ƥǚمكان المي

العǈوان )5

6( Ʃǈƞال)ƧكƦ/ǏƛǈƊ(

7( Ɨǈياƥال)لمƪم/Ǒơيƪم/ǎƧƤƊ(

8( ƗتماعيƞǙا Ɨالơال)ƔƨعƊ/Ɯوƨمل/متƧƊ/ƾلƱم(

18عƥƥ اǕوƿƊ ƥǙل من )9

عƥƥ المعالين )10

عƥƥ اǈƕǕاƇ الƞامعيين )11

12( Ƨاƞيƍكنƪ

والƳƧƽاƪم الǈƕك )13

14( Ɣاƪơم الƿƧ

ƻعن الموظ ƗيƮƤƬال Ƙاǈياƕن الƍ ونƑƬ ƘاƇاƧƞƍ من Ƨيƛلك Ɨƕƪǈالƕ ƗيƧوƧض Ɨ الƭƤƬ عƥǈ اƤتياǉƧ للƥƤمƗ وعƥǈ الموظƽين Ü فاƪǙم الكامل ǋو وƪيلƗ لتƥơيǋ ƥوي

ƔيƧƥللت ǉƨتياƞيته واƿƧله وتǀǈه وǈتعيي .... ƣال . ƣيƧعن تا Ƙن المعلوماƊ كما Ü Ƨالعمƕ ƾللتعيين فيما يتعل Ɨظاميǈال ƱوƧƬال Ƨمن توف ƥكƋللت ǉƧتياƤا ƥǈع ƥيƽت ƥǚالمي

44

Ǚوا ƔيƧƥكالت ǎƧƤƊ ƘاƇاƧƞƍ ƥǈوع Ü ƥاعǀالت ƣيƧتا ƥيƥơت ƥǈع ƥيƽكما ي Ü ƚتعاƕ ƥاعǀالت ƘƉومكاف ƖƧعاǗوا Ɣƥǈل والǀǈال ƘǙاơ Ǒف ǎƧƤǕا Ƙاǈياƕال ƥيƽت Ƨƥǀال Ʃƽǈƕو

.... ƣال.

Ɣ- ملƬوت Ɨǀƕاƪال Ɨالعلمي ƘاƧƕƤوال ƗيƪاƧƥال Ƙǚǋƌالمƕ ƗƮاƤال Ƙاǈياƕال) Ɩƥتمùƪم :)مơل الƚơƕمن الǈماƜƦ التǑ يتم اƪتƥƤامǌا فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين

مǋƌل الƧƥاǑƪ عƥǈ اǙلتơاƕ ƾالƥƤمƗال )12( ƜƧƤالت Ɨǈƪ

3( ƭƮƤالت

4( ǏمƪامǌلƺƬكان ي Ǒالت ƻƑو الوظاƊ Ɨƽالوظي

5( ƻƑا الوظاǌعƕتت Ƙǈكا Ǒالت Ƙاǌƞو الƊ Ɨǌƞال

6( Ɨƽكل وظي Ǒالعمل ف ƖƧفت

7( ƻƑك تلك الوظاƧت ƔاƕƪƊ

الƥوƧاƘ التƧƥيƕيƗ التơ ǑضǋƧا )8

9( ƔيƧƥالت ƘǙاƞم

10( ƔيƧƥالت Ƙاǌƞ

11( Ƙاƺاللƕ ƗفƧالمع ƥيƽوت Ǒف ƖƧƹاƬال ƻƑل الوظاƺƬين لƽالموظ ƧتياƤا ƝامƧƕ Ʀيƽǈت Ǒف Ƙالمعلوما ǉƦǋ

Ɨظمǈالم. Ǐعل ƻƑل تلك الوظاƺƬل ƧƥƞǕوا ƋƽكǕا ƭاƤƬǕا ƧتياƤا Ɨفاعلي ƻƿوتتو Ƙتلك المعلوما ƗơƮا وǌلƺƬمين لƥǀالمت Ǒف ƖƧƹاƬال ƻƑل الوظاƺƬ ƱوƧƬ Ƨتوف

ǀوال ƘاƧاǌالم ƗفƧلمع ǑƪاƪǕا ƧƥƮا المǌǈل لكوƺƬمين لƥǀالمت Ǒف Ƨتتوف Ǒالت ƘاƧƥ Ǒƽالوظي ǎتوƪالم ƥيƥơت Ǒف Ɨǀƕاƪال ƘاƧƕƤالƕ Ɨǀالمتعل Ƙالمعلوما ƥيƽكما ت Ü ƻƑالوظاوالƗƞƧƥ والƧاتƕ Ü ƔاǗضافƍ ƗلƧƿ ǏاƧاƘ عƥيƖƥ تتعلƕ ƾمƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين

ƚتعاƕǙوا ƔيƧƥوالت ƘياƿƧل التƛم .... ƣال.

Ɯ- ال Ɩياơالƕ ƗƮاƤال ƘاǈياƕالǑمل ما يلƬوت ƥاƧفǖل Ɨيƽوظي) Ǒùالت ƜƦماǈمن ال Ɩƥتمƪم :)مơل الƚơƕيتم اƪتƥƤامǌا فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين

1( ƻم الموظƿƧ تاƧيƣ التعيين )2

مكان العمل )3

45

4( Ǒƽالوظي Ǐمƪالم

5( Ɨƽم الوظيƿƧ

6( Ǒƽالوظي ƜƧƥالت

7( ƗƞƧƥال

8( ƗƞƧƥال Ǐول علƮơال ƣيƧتا

9( ƇاƥǕييم اǀت ƧيƧاǀت

10( ƘياƿƧالت

ǚواƘالع )11

12( ƘاƨاƞǗا

13( ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƔيƧƥالت

14( ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƗƪاƧƥال

15( ƘاƇاƨƞوال ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀالع

16( ƖƧعاǗوا Ɣƥǈوال Ƙǚǀǈالت

17( ƗمƥƤال Ƈاǌتǈا

ƧƮǈالع Ɨعƕومتا Ü Ɨظمǈالمƕ ينƽون الموظƑƬ عمالƊ ƻيƧƮتمكن من ت Ƙاǈياƕال ǉƦǋوǚƛ معƧفƗ تاƧيƣ الǐƧƬƕ لمعƧفƗ مǎƥ فاعليته فǑ تǀơيƾ اƥǋǕاƻ التǈظيميÜ Ɨ فم

ƻƑالوظا Ǒف ƜƧƥالت ƥيƥơتƕ ƭتƤفيما ي Ɩƥيƥع ƘاƧاƧƿ ƦاƤالتعيين تمكن من ات ƔاتƧوال.

كما تƥعم المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮتǀييم اƥǕاƇ فǑ معƧفƗ مƪتوǎ كƽاƖƇ العاملين ƔيƧƥم للتǌƞتياơا ǎƥو مƊ Ü Ǒظيمǈم التƧǌال Ǒف ǏعلƊ ƘولياƑƪمل مơم لتǋƥاƥتعƪوا .

Ǝن ǉƦǋ المعلوماǑǋ Ƙ اƪǕاƩ فǑ اƪتƥƤام العƧƮǈ الƕ ǐƧƬƕكƽاƖƇ وƗƽƮƕ عامƗ ف Ɨوفاعلي.

ƥ- العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما) Ǒùا فǌامƥƤتƪيتم ا Ǒالت ƜƦماǈمن ال Ɩƥتمƪم

) :مơل الƥƍƚơƕاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين 1( ƻاƧƮǈǙوا Ƨضوơل الƞƪ العƥƥ الكلǑ للموظƽين )2

3( ƻƑالوظا Ɣƪơ ينƽالموظ ƥƥاعǌǈلوƺƬي Ǒالت

4( Ɨالعلمي ƘاƮƮƤالت Ɣƪơ ينƽالموظ ƥƥع

46

5( ƖƧƕƤال Ƙواǈƪ Ɣƪơ ينƽالموظ ƥƥع

عƥƥ الموظƽين Ɗ ƔƪơعماǋƧم )6

7( ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽالتكل

8( ƗيƕيƧƥالت ƘاƞتياơǙا

ƗùفƧمع Ǒùوف Ü ƻùالتوظي ƘياƞاتيƧتƪوا Ƙاƪياƪ مƪƧ Ǒف Ƙاǈياƕال ǉƦǋ مƥƤتƪوتلƨǚمƞǈǗ Ɨاƨ العمل Ü وƕالتùالǑ فǑùǌ اơǙتياƞاƘ الƽعليƗ من المǌاƧاƘ والƧƥǀاƘ ا

Ɨƕƪاǈالم ƘاƮƮƤوالت ƥاƥعǕا Ƨوتوفي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƱيƱƤت Ƙا لعملياƪاƪƊ Ƨƕتعت.

الƕياǈاƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƛ: ƻƑاǈيا Ƌùƕن الوظيƗùƽ 1998لƗǈƪ ) 4(من ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم ) 1(تƭǈ الماƿƧ Ɩƥم

Ǒǋ" : ǌƞ اǌتوكل Ǒام التǌالم Ɨموعƞا مƦùǋ Ǐتضǀمƕ اǌƕ يامǀلل ƻالموظ Ǐلƍ ƗƮتƤم Ɨالǀاǈون Ɗو ǐƊ تƧƬيƊ ƧƤƈ ƴو تعليماƊ Ƙو ƧƿاƧاƥƍ ƘاƧيƗù ومùا يتعلùǌƕ ƾùا مùن

ƘولياƑƪام من مǌتلك الم Ǐعل ƔتƧوما يت ƘياơǚƮ. " : اǈاƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƻƑ ما يلǑوتƬمل الƕي

1( ƻƑالوظا Ƙمياƪم 2( ƻƑالوظا Ƙتوياƪم

3( ƻƑام الوظاƿƧƊ

4( ƻƑللوظا Ɨظيميǈالت ƴƿالموا)ƻƑا الوظاǌل ƴƕتت Ǒالت ƗيƧاƥǗا Ƙاƥơالو(

5( ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا ƥƥع

6( ƻƑالوظا Ƙتوياƪوم Ƙمياƪم Ǒف Ƙǚيƥالتع

يơ Ǒƽيƚ تƥƥùơ مùǌام وǉƦǋ الƕياǈاǋ Ƙامƕ ƗاعتƕاǋƧا مǚƤƥ لƪياƪاƘ التƱويƧ الوظ Ɣùƞالوا ƘاƧùƕƤوال Ƙǚǋƌوالم ƱوƧƬال ƥƥơوت Ü Ɨƽكل وظي ƘولياƑƪوم Ƙاƕƞووا

. توفǋƧا فيمن يƺƬلǌاوǈǋا تƋتǋƊ ǑميƗ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƽين فǌǈƊ Ǒا تعتƧƕ اƥǕواƘ التǑù تمكùن

وƍيƞاƧƥƿ ƥ من التواƨن فǑù التơكم فǑ التƘǚǀǈ الƥاƤليƗ للموظƽين Ü : المƥيƧين من Ɨاعليƽوال ƖƇاƽمن الك Ƨƥƿ ƧƕكƊ ƾǀơما يƕ Ɨظمǈل المƤاƥ Ǒالعاملين ف ƴيƨتو.

47

الƕياǈاƘ والǀơاƾƑ والمعلوماƘ المتǈوعƛ: Ɨالƛا يơتƽظ فǈ Ǒظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƕƕ ƗياǈاƘ وǀơاƾƑ متǈوعÜ Ɨ ويوفƧ الǈظùام

ƥƍ امǌم ƇاƥǕ ƗيƧوƧالض Ƙالمعلوما Ƙاǈياƕال ǉƦǋ يمƪǀويمكن ت Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧا Ǐلƍ Ƙوالمعلوما:

Ɗ - ملƬوت ƻالتوظي Ɨƪياƪƕ Ɨǀالمتعل Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال:

.اǈǕظمƗ واللواƠƑ التǑ تơكم ƑƬون الƥƤمƗ المǈƥيƗ والتعاميم المƖƧƪƽ لǌا )1 .الƧǀاƧاƘ المتعلƥƎƕ ƗǀاƑƬ ƖƧون الموظƽين )2

.ن الموظƽين التعاميم المتعلƧƞƎƕ ƗǀاƇاƑƬ Ƙو )3

Ɣ - Ɨالعمال ƾوƪƕ ƗƮاƤال Ƙاǈياƕال

Ƙاǈياƕومن تلك ال Ü Ɨظمǈللم ƗيƞƧاƤال ƗƑيƕالƕ اƪاƪƊ ƾتتعل ƾƑاǀơو Ƙاǈياƕ Ǒǋو:

1( ƘاƧاùǌوالم ƘاƧƥùǀوال ƘاƇاùƽالك ƥاƥùعƊو Ƙوعياǈو Ɨالعمال ƾوƪ عن ƧيƧاǀت .المتوفƖƧ فيه

2( ƗالƱƕال ƘǙƥعن مع ƧيƧاǀت.

Ƭمل Ɗعƥاǋƥم ومƪتوياƘ التǋƋيل والمùǌاƧاƮơƍ ƘاƑياƘ عن ƱالǑƕ التوظيÜ ƻ ت )3 .المتوفƖƧ لƥيǌم

.ǌƞاƘ اǗعǚن : Ƙǚƞƪ وƕياǈاƘ عن مƮاƧƥ التوظيÜ ƻ مƛل )4

5( ƥاƥùعƊو ƘاƇاùƽوالك ƘاƧاǌمن الم ƘاƞتياơǙوا Ƙعاƿعن التو ƘاƪاƧƥو ƧيƧاǀت Ɨليƕǀتƪالم Ƙعاƪالتو Ɨلƕاǀتمكن من م Ǒالت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا.

.Ɗعƥاƥ العاملين التǑ يǈتظƧ توفǋƧا فǑ المƪتƕǀل توƿعاƘ عن المǌاƧاƘ و )6

.توƿعاƕ ƘاتƞاǋاƘ الƊ ƭǀǈو الƨياƖƥ فǑ المǌاƧاƘ والتƮƮƤاƘ فǑ المƪتƕǀل )7

ƖƧاƥƍ Ɨùعم فاعليƥùا تǌǈƊ Ǒتكمن ف Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال ǉƦǋ لƛلم Ɨيǀيǀơال Ɨيمǀن الƍ .ƑƬون الموظƽين

48

وƐرد Ɛلبشرية في فلسطينمستويات تنفيذ نظم معلومات Ɛلم 5.2.3تǈ Ʀƽǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ فلƱƪين وفǀا لعƖƥù مùƪتوياÜ Ƙ تتكامùل فيùǌا

ƥƥơالم ǎتوƪالم Ǐعل ƗيƞاتيƧتƪǙا ƻاƥǋǕا ƗمƥƤ Ǒف Ƙن . المعلوماùيمك Ǒالت Ƙتوياƪوالم Ǒا كما يلǌƪاƪƊ Ǐعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƇاƬǈƍ:

1( ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ɩƥơالوا Ɨظمǈالم ǎتوƪم Ǐعل ƗيƧƬƕا . الùǈǋ Ɨùظمǈالمƕ ƥƮǀوي Ǒùم فƊ Ü Ɨولƥلل Ɨكوميơال ƧƑواƥال ƧاƱƍ Ǒكان ف Ƈواƪ Ü ƥƥơوالم ƨالممي ǐƧاƥǗالكيان ا

Ƙاƪƪƌوالم ƘكاƧƬو الƊ ǐƥƧƽال ƭاƤال ƳاƱǀال ƧاƱƍ.

ƥم Ǐلƍ ƧƬاƕكل مƬƕ ƥته يعوǚيƮƽوت Ƙظام للمعلوماǈ ƇاƬǈƍ نƎف Ɨالơال ǉƦǋ Ǒوف Ɨاعǈƿ ǎ Ƙاùيǈمكاƍ Ƨوتوف Ü ظامǈا الƦǋ لƛم ƥوƞو ƖƧوƧوض ƗميǋƋƕ Ɨظمǈتلك المƕ ƗيƧاƥǗا Ɩƥياǀال

. وظƧوƬǈƍ ƻاƑه

. ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ مƪتوǎ العاملين ƕالƥƤمƗ المǈƥيƗù فǑù فلƱùƪين )2ǌام اƧƬǗاƻ علǏ تƕƱيƾ ويƥ ƻƧƬيوان الموظƽين العام علƦǋ Ǐا الǈظام ơ Üيƚ يتولǏ م

ƗمƥƤال ƘيعاƧƬت ƧƑاƪل Ɨكوميơال ƧƑواƥال ƾيƕƱمن ت ƾǀơوالت Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈاƿ كامơƊƴميƞل ǐƨكƧل مƞƪ ƥاƥعƍو Ü Ɨليمƪ ƖƧوƮƕ ƗيǈƥينالمƱƪفل Ǒف Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒƽموظ .

علǈ Ɨùǀظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ المƪتوǎ الǀومÜ Ǒ والǐƦ يǌتم ƕالمعلوماƘ المت )3 ǉƧيƹ وƊ Ǒكومơال ƳاƱǀال Ǒف Ƈواƪ Ü ينƱƪفل Ǒف ƖƧالمتوف ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ . ƻƧùƬوت

تكليƕƤ ƻيƧ فǈ Ǒظùم 1996وƨاƖƧ العمل الƽلƱƪيǈيƗ علƦǋ Ǐا الǈظام Ü فƥǀ تم فǑ عام تلƨماƘ تƥơيƥ مÜ ùƪ و علوماƘ الǀوǎ العاملƗ فǑ فلƱƪين ƕتƥǀيم مǀتƟƧ لǈظم م معلوماƘ ال

. التƱويƧ الƧƬƕيƗ والتǈǀيƗ وتƮميم ǈماƜƦ واƪتماƧاƘ تƥƤم ƧƹƊاƯ الǈظم

ƈنوƱƐ نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية3.3 Ɨùويƥظم يǈ ا منǌلǚƤ ƘƧوƱت Ɩƥيƥل عơاƧمƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƘƧم ƥǀل

Ɨƛيƥơ ƗيǈوƧوالكت Ɨليƈ ظمǈ Ǐلƍ Ɨيƥليǀته . تƥǌùƬ اùم ƧوƱلك التƦل ǑƪاƪǕا Ɣƕƪكان ال ƥƿو Ǒùف Ɩƥياƨال Ɨƞتيǈ ƗيƧاƥǗا اǌتƱƬǈƊ ƥيǀوتع Ü Ɨظيميǈا التǌياكلǋ Ǒمو فǈو ƧوƱمن ت Ƙظماǈالم

Ü وƊيضا تƱوƧ وùƪاƑل Ɗعƥاƥ العƧƮǈ الǐƧƬƕ التǑ اƪتƥƤمتǌا تلك المǈظماƞǈǗ ƘاƊ ƨعمالǌا ǑùلǓا Ɣùƪاơل الùƛم ƗùيǈوƧلكتǙا ƖƨǌƞǕوا Ɨالكمي ƔاليƪǕا اǋƧƥƮويت ƘاƧاƧǀال ƦاƤات

)Macleod Ü 1990 ƭ Ü43 . Macleod & Schell Ü 2001ƭ Ü 4 . Ü ǑùùƕƧƺالم 2002ƭ Ü 343. (

49

توƻƿ لمǈاÜ Ɣƪ ي Ǒƺƕǈ اƬǗاǈǋ ƖƧا ƍلƊ Ǐن اƤتياǈ Ƨوǈ Ƴظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ ا وي ƞơم المǈظمÜ Ɨ وعƥƥ وǈوعيƗ العاملين ùǌƕا Ü وتùǈوƱùƬǈƊ Ƴتǌا Ü : علǏ عƖƥ معاييƧ مǌǈا

ƗùيƱƺمين تƋلت Ɨالمالي ƘاƥعتماǙا Ƨتوف Ǒف Ɨلƛالمتم ƗيƧƬƕوال Ɨالمالي ƘياǈمكاǗا Ǐلƍ ƗضافǗاƕ .ƖƇ وفاعليƗ تكلƗƽ الǈظام Ü وكƦلك مǎƥ توفƧ الǈƽيين المǋƌلين ƥǗاƖƧ وتƺƬيل الǈظام ƕكƽا

ويمكن تǈƮيǈ ƻظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƍ Ɨلƪƿ Ǐمين ƑƧيƪيين وƦلك علǏù الùơǈو Ǒالتال)ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈل ƗليǓظم اǈوال Ɨويƥظم اليǈال (: Ɛلنظم Ɛليدوية لنظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية1.3.3

ǐƦوال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƧاƥǗ ǐƥليǀظام التǈل الƛه ويمùعلي ƥعتماǙا ƳاƬ Ƙظماǈمن الم ƥيƥالع Ǒما فƑاƿ الƨ ه ماǈƊ كما Ü Ǐفيما مض) Ü ǑƕƧƺ2002الم ƭ Ü 343 . ( Ǒا كما يلǌيلƮƽيمكن ت ƗعيƧف ƳواǈƊ Ǐظم علǈال ǉƦǋ تملƬوت:

نظام Ɛلملفات1.1.3.3 Ƙاƽمن المل Ɨموعƞل مƛويم)ƘاƧيƪǚك ( ƴùميƞ ظùƽơو ƔتيƧوت ƻيǈƮا تǌيتم في Ǒالتƾ الƪƧميƗ والمƪتƥǈاƘ المتعلƬǈƕ ƗǀاƑƬ Ʊون الموظƽين فǑ المǈظمơƕ Ü Ɨيƚù تùƬتمل اǕوƧا

ƱيùƱƤوالت Ƨاضơال Ǒف ƘاƧاƧǀال ƦاƤتǙ اǌعلي ƥيعتم Ǒوالت ƗيƤيƧالتا Ƙاǈياƕوال ƾƑاǀơال ǏعلويƊ Ǒƺƕǈن يضمن ǈظام الملƽاƘ المơافظƗ علǏ المùƪتƥǈاƘ مùن الƥùǀƽ والتلƻù . للمƪتƕǀل

فƾ تǈƮيƪ ƻليم Ü وفƪƧǌتǌا ƧƱƕيƗǀ تيƧƪ عمليƗ اƪتƞƧاƳ المعلومùاƘ وƮياǈتǌا وتƧتيǌƕا و Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒوف Ɨƿƥƕ اǌليƍ Ɨƞاơال ƥǈع) Ü مƪاƿ1990ƭ Ü 303. (

Ƙاùوالمعلوم Ƙاùǈياƕال Ɨوعيǈا لǀوف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ƙاƽيم ملƪǀويمكن ت Ǒلك كما يلƦو Ü اǌǈتتضم Ǒالت) Ü Ǒùتƽوالم Ƨƕاƞاƕ1987 ƭ Ü49-54 . Ü مùƪاƿ 1990 Ü

ƭ303-305 . Ü ǑƕƧƺ2002 المƭ Ü 343-344 (: فǑ ملƻ الموظƻ تƽơظ كافƗ الƕياǈاƘ والمعلوماƘ المتعلƕ Ɨǀه Ü مƕوƗƕ :ملفات Ɛلموظفين ) 1

Ɩƥùا لعǀوف ƥƥơام تتƪƿƊ Ɩƥع Ǐلƍ ƻالموظ ƻيم ملƪǀويمكن ت Ü ياǈمƨ ƗƕتƧموضوعيا وم ƾاƧوǕا ƥƥا عǌǈم Ü ƘاƧاƕاعت ƳوùƞƧال Ǐلƍ Ɨƞاơال ǎƥوم Ü مƪƿ كل Ǒا فǌظƽơ ƴƿالمتو

ƍلǏ المعلوماƘ المتعلƕ Ɨǀكل ƪƿم مǌǈا ƕ ÜاǗضافƍ ƗلǏ تƥơيƥ اǕوƧاƾ التǑ يمكن ǚǋƍكǌا Ɩƥùوال مùƱ ظùƽơت Ǒو تلك التƊ ولƱƊ ƖƧفت ƥعƕ لكǌت Ǒالت ƾاƧوǕوا Ü Ɨǈمعي ƖƧفت ƥعƕ

ǋƍيل وơƧوت ƨƧف Ǒف Ɨالموضوع Ɨƪياƪا للǀوف ƗمƥƤكالǚ Ƙاƥǈتƪالم . Ƙǚيƥùتع ƇاƧƞƍ ƥعƕ وƊ وǋ كما Ü ƻالموظ ƻيم ملƪǀلت Ǒال التالƛالمƕ ƥاƬƧتƪǙويمكن ا

ƧƤǓا اǌعضƕ ƗƑƨƞو تƊ امƪƿǕا Ưعƕ Ɲمƥƕ:

50

Ɗ- Ɨùالƥال Ƙاƥǈتùƪوالم ƘاƥاǌùƬه الƕ ظƽơوت Ɨالعملي ƘاƧƕƤوال Ɨالعلمي Ƙǚǋƌم المƪƿ .عليǌا

Ɣ- Ü ƗيƮƤƬال Ɨويǌال ƗƿاƱƕ ƖƧوƮ Ü ƥǚالمي ƖƥاǌƬ لƛم ǎƧƤǕالتعيين ا Ƙاƹوƪم مƪƿ Ü ǑùƮƤƬال ƧاƧƿǗوا Ü التعيين ƧاƧƿ لكƦوك Ü Ƙǚƕاǀوالم ƘاƧاƕتƤǙا ƝƑتاǈ Ǐلƍ ƗضافǗاƕ

ƗتماعيƞǙا Ɨالơال ƘاƧاƧƿƍو Ü م العملǚتƪا ƧاƧƿƍو .

Ɯ- اǌواعǈƊ Ɨكافƕ ƘاƨاƞǗا ƘاƧاƧƿ.

ƥ- و Ɣƥǈال ƘاƧاƧƿ اǌƕ Ɨǀالمتعل Ƙاƥǈتƪالم.

ǉ- ƇاƥǕييم اǀت ƧيƧاǀت.

.ƧƿاƧاƘ العǀوƕاƘ التƥƋيƕيƗ والƮƤوماƘ -و

ƨ- ƚتعاƕǙوا ƔيƧƥالتƕ Ɨǀالمتعل Ƙاƥǈتƪوالم ƘاƧاƧǀال.

Ɵ- ƻالموظƕ Ɨǀالمتعل Ɨالعام Ƙاƕوالمكات ƘǚƪاƧالم.

2 ( ƹلوظائƐ ملفات: Ɨǀالمتعل Ƙاƥǈتƪوالم ƾاƧوǕا ƴميƞƕ اǌظ فيƽتơي Ƙاƽمل Ǒǋو ƻƑالوظاƕ ƴùميƞ عن Ƙومعلوما Ƙاǈياƕو ƾƑاǀơ ƾاƧوǕمل تلك اƬوت Ü Ɨظمǈا المǌتمل عليƬت Ǒالت

Ǒو التالơǈال Ǐا موضوعيا علǌƽيǈƮويمكن ت Ü ƻƑالوظا: Ɗ- ƻƑالوظا ƘǚكيƬت ƻمل : ƻƑاùالوظƕ ƗƮاƤال Ƙاǈياƕوال Ƙالمعلوما Ǐتمل علƬوي .

تǌا Ü ومƪتوياتǌا التǈظيميǐƊ Ɨ تƕعيتǌا للوƥơاƘ التǑù تتكùون وƦلك من ơيƚ مƪميا ƥƥơوي ƗولƺƬالم ƻƑوالوظا Ü ƖƧƹاƬال ƻƑعن الوظا Ƙاǈياƕ ملƬكما ت Ü Ɨظمǈا المǌǈم

.فيǌا ƪƊماƬ Ƈاƹليǌا وتاƧيƺƬ ƣلǌم لǌا

Ɣ- ƻƑالوظا ƻيǈƮت ƻمل : ƻيǈùƮتƕ ƗƮاƤال Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال ƴميƞƕ ظ فيهƽتơويƥليل التǈƮيƻ وǋيكله Ü كما يƬمل معلوماƘ عن وƻƮ الوظùاƻƑ : الوظاƻƑ مƛل

Ǒو التالơǈال Ǐلك علƦو Ɨظمǈالم Ǒف Ɨƽيليا لكل وظيƮƽا تƽƮمل وƬت ƚيơƕ :

• Ɨƽالوظي Ǐمƪم

• Ɨƽا الوظيǌعƕتت Ǒالت Ɨǌƞال) ƖƧاƥǗم –اƪǀال ....ƣال(

• Ɨƽالوظي ƗيعƕƱ) ƗافيƧƬƍ– ƗيƦيƽǈت ... ƣال(

ƤǙتƮاƮاƘ ملƭƤ اǕعƕاƇ والمǌام وا •

• ƗيǈǋƦال ƥوǌƞال Ɨƽالوظي ƇاƥǕ ƗƕلوƱالم Ɨيƥƪƞوال

• Ɨƽل الوظيƺƬ ƘاƕلƱمت) ƔيƧƥùالت Ƴوùǈو Ü Ɨùالعملي ƘاƧƕƤوال Ɨالعلمي ƘǚǋƌالمƗƽالوظي ƗيعƕƱم لƑǚالم(

51

Ɯ- ƻƑالوظا Ǒف ƘاƧييƺالت ƻمل : Ɨǀالمتعل Ƙاƥǈتƪوالم ƾاƧوǕمل اƬوي Ǒالت ƘاƧييƺالتƕǈاơيƗ التعƥيƘǚ فǑ مƪتوياتǌا ùƪ Üواùƕ ƇالƧفƊ ƴو تƊƧƱ علǏ الوظاÜ ƻƑ وƦلك من

.الƊ Ü ... ƣو تعƥيل مƪمياتǌا لتتƇǚم مƕƱ ƴيعƗ العمل تƽƤيƯالوǑǋ ملƽاƘ تơوǐ مƤتلƻ اǕوƧاƾ والمƪتƥǈاƘ التǑ تتعلƪƕ ƾùياùƪاƐ : Ƙلعامة Ɛلملفات) 3

Ƙǚيƥين والتعƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ ƘاƇاƧƞƍو Ƙاùƽالمل ǉƦùǋ Ƨوفùوت Ü اǌعلي ƊƧƱت Ǒالت ǐƧùƬƕال ƧùƮǈام العƥƤتùƪال اƞم Ǒف ƘاƧاƧǀال ƦاƤتǙ Ɨمƨǚال Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال .

Ǒو التالơǈال Ǐا موضوعيا علǌƽيǈƮويمكن ت: Ɗ- ƗظمǈǕا ƻا :مل Ɨƿǚع ƥƥơت Ǒالت Ɨظاميǈكام الơǕوا ƥواعǀال ƴميƞ ملƬين ويƽلموظ

.ƕالمǈظمÜ Ɨ وتơوǐ المƕاƏƥ اƪǕاƪيƗ التǑ تơكم ƑƬون الوظاƻƑ والموظƽين Ɣ- ƠƑاللوا ƻظام :ملǈال ƥموا Ƨƪƽت Ǒالت ƗيƦيƽǈالت ƗơƑǚكام الơƊو ƥواعƿ Ǐعل ǐتوơوي

.وتƥƥơ كيƽيƗ تƕƱيǀه Ɯ- ƘاƧاƧǀال ƻمل : ƗيƞاتيƧتùƪوا Ɨùƪياƪ ƾùيƕƱتƕ Ɨǀالمتعل ƘاƧاƧǀال ƴميƞ ملƬوي

ƧƿاƧاƘ الǌƞاƘ العليا الƤاƑƬƕ ƗƮون الموظƽين Ü وƧƿاƧاƘ تƥơيƥ : وظيƻ مƛل الت Ɨظمǈالم Ǒالعليا ف ƖƧاƥǗا اǋƧƥƮت Ǒالت ƘياơǚƮال.

ƥ- ƘاƧƬǈالتعاميم وال ƻل : ملƛين مƽون الموظƑƬ ƘاƇاƧƞǗ ƖƧƪƽالم ƇاƧǓمل اƬوت : ƘياƿƧوالت ƘاƨاƞǗتعاميم ا ... ƣال.

ǉ- ƻالتوظي ƻو: ملơن وتùم ƖƧوفùالمت ƘاƇاƽوالك Ƙوعياǈعن ال ƗيليƮƽت Ƙاǈياƕ ǐ Ɨùƿǚالع ƘاƦ ǎƧƤǕا Ƙاǌƞين للƽون الموظƑƬ من ƖƧƥاƮال Ƙاǈياƕوال Ü العاملين .

كما تƬمل ƊوƧاƾ اǗعǚن وƱلƕاƘ التوظيƻ التǑ تتلǀاǋا ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين من ƖƧƹاƬال ƻƑل الوظاƺƬمين لƥǀالمت.

تƽơظ فيǌا ƞميƴ الوƿاƴƑ واƧùƞǗاƇاƘ والƧùǀاƧاƘ التǑù و: ملƻ مơاضƧ اللƞان -و لƞان اƤǙتيùاÜ Ƨ ولùƞان التƿƧيÜ Ɨù : تتǋƦƤا لƞان ƑƬون الموظƽين المƤتلƗƽ مƛل

Ü Ɨيǈاƨان الميƞول.... ƣال. ƨ- ƔيƧƥالت ƻمل: Ǒùف ƗيƧƬƕال ƧƮاǈالع ƔيƧƥت ƱاƬǈƕ ƗƮاƤال Ƙاǈياƕال Ǐتمل علƬوي

ƔيƧƥلك التƦ كان Ƈواƪ Ü Ɨظمǈيا المƞƧاƤ وƊ لياƤاƥ . Ɵ- ƔواتƧال ƻمل: Ɨùالمالي Ɨùƽالتكلƕ ƗùƮاƤال Ƙاùǈياƕال ƴميƞ ƻا الملƦǋ Ǒل فƤƥوي

ƘاƧيƪعن م Ƙاǈياƕو Ü Ɨيǈاƨالمي ƘوعاƧƬعن م Ƙاǈياƕ ملƬوت Ü ǐƧƬƕال ƧƮǈللع

52

الƧواتƔ والتكلƗƽ اƞǗماليƗ لǌا Ü كما تơتوƊ ǐيضا علǏ الƕياùǈاƘ الƤاùƪƕ ƗùƮلم .Ƙǚ التǑ تƊƧƱ عليه والتعاميم المتعلƕ Ɨǀه الƧواتƔ والتعƥي

Ʊ- Ƙوالتعويضا ƘǙƥƕوال Ƙواǚالع ƻمل: Ǒالت ƾƑاǀơوال Ƙاǈياƕال ƴميƞ Ǐعل ǐتوơوي ƳواùǈƊو Ü ƖƧƧùǀالم ƘǙƥùƕال ƳواǈƊ ملƬوت Ü ياƥما ǐƧƬƕال ƧƮǈالع ƨيƽơتƕ ƾتتعل

.التعويضاƘ المƤتلƗƽ التǑ يƪتǌǀơا العاملون ǐ- ǈƍو ƥاعǀالت ƻمل ƗمƥƤال Ƈاǌ: Ǒالت Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال ƴميƞ ƻا الملƦǋ Ǒل فƤƥوي

Ǒùالت ƔاƕùƪǕمن ا Ɣƕƪ ǐǕ ƗمƥƤال Ƈاǌǈƍو ƥاعǀالت Ǐلƍ ƗالơǗا ƘاƇاƧƞƎƕ ƾتتعليƭǈ عليǌا ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƗ وتǉƧùƪƽ الƗùơƑǚ التƽǈيƦيƗù وùƿاǈون التƋùمين

ƘاƬوالمعا.

ǕكƧƛ من ƥاơ ƖƧƑكوميƊ Ɨن ǈظام الملƽاǋ Ƙو وơǙ ƥƿظ الƕاǈƛƊ ƚơاƇ عمله وƨياƧاته ƘاƧاƥǗا ƻتلƤم Ǒامه فƥƤتƪا ƴƑاƬظام الǈون (الƑùƬال ƖƧاƥƍ Ü ينƽوظùون المƑƬ ƖƧاƥƍ

ويƦƤƌ علƦǋ Ǐا الǈظام ƺƬله لơيƨ كƕيÜ Ƨù كمùا Ɗن المùƪتƥǈاƹ . ( ƘيǋƧا. ..الماليƗ و ƥǈاÜ Ƙ مما يƨيƥù للƥǀƽان والتلÜ ƻ واƥƨǗواƞيƗ فƽơ Ǒظ المƪت عƧضƗ مواǕوƧاƾ تكون

Ƙعن المعلوما ƚơƕال Ǒول فƦƕالم ƥǌƞال Ɩƥياƨو Ü Ƙاƥǈتƪظ المƽơ Ɨƽمن تكل .

نظام Ɛلسجالت2.1.3.3 Ƙتوياơلم ƭƤا ملǌƕ Ɨǈمعي ƜƦماǈ لƛيم Ü Ƙاƽظام الملǈل ǑلơƧم ƧوƱظام تǈا الƦǋ Ƨƕيعت

ƗليƮǕا ƗميƪƧال Ƙاƥǈتƪوالم ƾاƧوǕا Ü Ƙاùƽل من الملƿƊ Ɨơاƪم Ǒظ فƽơوت ƔتƧوت ƻǈƮت ǐƥƌمما ي Ɨمƨǚال Ɨƿƥوال ƗعƧƪالƕ اǌاعƞƧتƪا Ǐلƍ .تلƤون وتƑƬƕ ƗƮاƤال Ƙǚƞƪال ƳواǈƊ ƻ

ƥƥالعمل وع ƗيعƕƱم وƞơال ƚيơ من Ɨظمǈكل م ƻوƧعا لظƕت Ü ǎƧƤǕ Ɨظمǈين من مƽالموظ Ǒكما يل Ƙǚƞƪتلك ال Ưعƕ ƻƮويمكن و Ü لكƦ Ƨيƹين وƽالموظ) Ƨƕاƞاƕ Ü Ǒتƽ1987والم

ƭ Ü54-55 . Ü مƪاƿ 1990ƭ Ü 305-306 . Ü ǑƕƧƺ2002 المƭ Ü 344: ( 1( Ƨضوơل الƞƪ)وامƥون ) : الƥƕ وƊ ƧƦعƕ كان Ƈواƪ ƻالموظ Ɣياƹ ƘǙƥفيه مع Ơويوض

.عÜ ƧƦ واƞǗاƨاƘ وكل فتƧاƹ ƘياƔ الموظƻ عن عمله 2( Ɨيƽالوظي Ƙاƕلǀل التƞƪ : Ʀين الƽعن الموظ Ƙاǈياƕ ويتضمن Ü Ɨظمǈالمƕ كون العملƧين يت

ƗùمƥƤ Ɩƥم Ǐلƍ ƗضافǗاƕ Ü اǌƕاƕƪƊو ƗمƥƤم الǌكƧت ƣيƧم وتواǌاتƮƮƤم وتǋƇماƪƊ لƛم ƗمƥƤك الƧل تƕƿ ƻكل موظ.

53

3( ƘياƿƧل التƞƪ : ƻƑاùمن وظ Ɨƽلكل وظي Ü ƗيƿƧين للتǀơتƪين المƽالموظ ƇماƪƊ ويتضمن Ɨظمǈين . المƽك الموظƑولƊ ƧعماƊ عن Ƙاǈياƕ ملƬكما ي Ü اǋالوǈ Ǒالت ƔيƧƥالت ƘاƧوفت Ü

.الƣ ...وتƥǀيƧاƥƊ ƘاǌƑم 4( ƻالتوظي ƘاƕلƱ لƞƪ : ƻƑالوظا Ɣƪơ ƗƽǈƮم ƻالتوظي ǑƕالƱ Ƙاǈياƕ Ǐتمل علƬوي. 5( Ƙل التعويضاƞƪ : ƻالموظ ƔواتƧ Ƙتوياƪمƕ Ɨǀالمتعل Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕفيه ال Ơتوض

Ƙالتعويضا ƻتلƤوم Ü ƻƑالوظا Ƙمياƪوم Ü Ɨǀƕاƪال Ɨǀơتƪالم. 6( ƇاƥǕييم اǀل تƞƪ : ƻلكل موظ Ǒƽالوظي ƇاƥǕا ƘاƧيƥǀويتضمن ت. 7( ƗيơƮال Ɨعƕل المتاƞƪ : ƧيƧاùǀالتƕ ƭتùƤا يùين فيمƽعن الموظ Ƙاǈياƕال Ǐتمل علƬوي

Ü ƘاƕاùƮǗا ƚوƥơ ƣيƧوتوا Ü العمل ƇاǈƛƊ اǌل ƯƧيتع Ǒالت ƘاƕاƮǗا ƳواǈƊو Ü ƗيƕƱال .ǌǈا وتƥǀيƗƕƪǈ Ƨ العƨƞ الǈاتƗƞ ع

8( ƘاơƧتǀوالم ǎكاوƬل الƞƪ اǌǈƋƬƕ ƖƦƤالمت ƘاƧاƧǀين والƽمن الموظ Ɨمƥǀالم. وơǙ ƥƿظ الƕاǈƛƊ ƚơاƇ عمله فƥƍ ǑاƑƬ ƖƧون الموظƽين Ɗن ǈظùام الƘǚƞùƪ يùƪتƥƤم

ƕاǗضافƍ Ɨلǈ Ǐظام الملƽاǕ Ü Ƙعمال ƤاƥƎƕ ƗƮاƑƬ ƖƧون الموظƽين Ü مùƛال Ʀلùك ƞùƪ Üل ǐƧǌƬين الƽالموظ Ɣياƹو Ƨضوơ ƧƮơ) مƿƧ ƾơالمل Ƨظǈل )) 2(اƞùƪلل ƭيùƤو تلǋو Ü

ƧƑواƥ Ǒين فƽون الموظƑƬ ǑولƑƪل مƕƿ من ǉƥاƥعƍ يتم Ü ينƽالموظ ƻاƧƮǈوا Ƨضوơل Ǒاليوم ǐǕ هùƕياƹو ƻùكل موظ Ƨضوơ يامƊ ƥƥل عƞƪا الƦǋ ويتضمن Ü ƗƽتلƤالم Ɨظمǈالم ƳوƧوف

ƔاƕƪǕمن ا Ɣƕƪ) Ü عمل ƗيƧموƋم Ü ƗضƧعا Ü ƗضيƧم Ü Ɨيƥعا Ɩƨاƞƍ...ƣال( .

نظام Ɛلبطاقات3.1.3.3 Ƙǚƞùƪال ƧويƱتم ت ƥƿ هǈƎف Ü Ƙاƽظام الملǈل ǑيعƕƱال ƧوƱو التǋ Ƙǚƞƪظام الǈ ا كانƦƍ

ƞƧتƪا ƳƧƪƊو Ü Ɨƽل تكلƿƊو Ü ƗǈوƧم ƧƛكƊ ظامǈ Ǐلƍ ǙوƮو Ü يضاƊ Ɣùه يواكùǈƊ كما Ü اعاكƖƧƛ الƧơكƗ فǑ الƕياǈاƘ التǑ تعتǎƥơƍ Ƨƕ مƬاكل ǈظام الÜ Ƙǚƞƪ وƦلك من ǚƤل اƪتƥƤام

.ƱƕاƿاƘ يتم تƥوين الƕياǈاƘ فيǌا Ü وتƻǈƮ وتƧتƔ وفǀا ǌƪǕل ƧƱيƪǙ ƗǀتƞƧاعǌا فǑù وتوƥƞ مǀاƪاƘ مƤتلƗƽ للƱƕاƿاÜ Ƙ كما توƱƕ ƥƞاƿاƋƕ Ƙلوان متعƖƥƥ يمكن اƪتƥƤامǌا

وتƪتƥƤم الƱƕاƿاƍ Ƙمùا كùǌƽاƩƧ للملùƽاƘ . تمييǈ ƨوعياƘ معيƗǈ من الƕياǈاƘ التǑ تơملǌا Ƙاùǈياƕلل ƧƥùƮم كمƥƤتƪو تƊ Ü ظهƽơ ومكان Ɨوموضوع ƻم الملƿƧ Ơتوض ƚيơƕ ƗيƿƧالو

54

Ǐلƍ ƳوƞƧعن ال Ǒǈƺت Ǒالتالƕككل و Ƴالموضوƕ ƗƮاƤال Ƙاǈياƕا الǌل عليƞƪفت Ü Ƙوالمعلوماƪاƕ Ǐƽويكت ƻا الملǌعلي Ɨǈوƥالم Ƙالمعلوما ƇاƧǀت.

ƗلƛمƊ ومن Ƙالمعلوما ƘاƿاƱƕ : Ü ƻùالموظ Ƙاǈياƕ Ǐعل ǐتوơت Ǒوالت Ü ƻالموظ ƗƿاƱƕتتضمن ƕياǈاته الƮƤƬيƗ مƛل اƪمه وƿƧم ǋويته وتاƧيƣ ميǉƥǚ وƥياǈتùه وعǈواùǈه ومǋƌلùه

اتùه وعǚواتùه العلمǑ وơالته اƞǙتماعيƗ وعƥƥ اǕوÜ ƥǙ وكƦلك ƕياǈاƘ عن تعييùǈه وتƿƧي .وتǚǀǈته ǈƛƊاƇ الƥƤمƗ وƞƍاƨاته الǈƪويƗ وتƮƧيƞƍ ƥاƨاته Ʊوال فتƥƤ ƖƧمته

وفǑù ظùل . ويتم تƥơيǉƦǋ ƚ الƕياǈاƘ علǏ الƱƕاƗƿ كلما اƪتƘƥƞ وƿاƥƞ ƴƑيƖƥ تùƮƤه اƪتƥƤام ƱƕاƗƿ المعلوماƘ للموظƻ يكون الƞƧوƳ للملƽاƘ والمƪتƥǈاǈ ƘاƧƥا Ü كمùا يمكùن

ƕعƯ المƪتƥǈاƕ Ƙعƥ فتƖƧ مƥơوƖƥ من ƥƮƍاǋƧا واǙكتƽاƕ Ƈما ǋو مƥùون اƪǙتǈƺاƇ عن ƽơظ ƗƿاƱƕالƕ) Ü مƪاƿ1990ƭ Ü 306. (

ƊƨùƞيتǙ Ƈƨƞ ƘاƿاƱƕظام الǈ نƊ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ǒعمله ف ƇاǈƛƊ ƚơاƕظ الơǙ ƥƿو ƻùالمل ƻǚƺل ƗليƤاƥال Ɨǌƞال Ǐو علƊ ƻالمل Ɨايƥƕ Ǒف ƗƿاƱƕظ الƽơوت Ü ƻالموظ ƻمن مل Ü

Ǒالت ƘاƧييƺا للتǀا وفǌƛيƥơويتم ت Ü ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال ƭيƤم لتلƥƤتƪوتتعƥيل الơالƗ اƞǗتماعيÜ Ɨ تعƥùيل التعيùين Ü التƿƧيÜ Ɨù : تƊƧƱ علƕ ǏياǈاƘ الموظÜ ƻ مƛل

Ü ƘاƨاƞǗا ƥيƮƧ....ƣال. ( والتƨǙ ǑùالƘù ظƽين وفيما يلƕ Ǒعǈ ƯماƜƦ الƱƕاƿاƘ المƪتƥƤمƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون المùو

ƗƪاƧƥال ǉƦǋ ƥاƥعƍ Ƙƿو Ǐتơ ƗمƥƤتƪم ƔتيƧالت Ǐعل Ǒǋو: 1. ƻالموظ Ƙاǈياƕ ƗƿاƱƕ) مƿƧ ƾơ3(المل. ((

2. ƻالموظ Ƙاƨاƞƍ ƗƿاƱƕ Ɨويǈƪم (الƿƧ ƾơ4(المل((.

الملƱ) ƾùơوال مƖƥ الƥƤمÜ Ɨ و ƮƤƬ ƘيƗ ومƞمل اƞǗاƨاƘ لكل Ʊƕ ƗǈƪاƗƿ تƧكيƕ ƨياǈا .3 .))ƿƧ)5م

4. ƻموظ ƔاتƧ ƗƿاƱƕ) مƿƧ ƾơ6(المل. ((

55

Ɛلنظم ǑƐلية لنظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية 2.3.3اتƞه ơ Üيƚ معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ اƪتمǌƞ ƘƧوƥ التƱويƧ والتƥơيƚ فǑ مƞال ǈظم

Ƨكيƽلالت ƴمƞ Ǒف Ɨƛيƥơال Ƙياǈǀمن الت Ɩƥاƽتƪǚ ƕ Ɨùǀالمتعل Ƙاǈياƕوال ƾƑاǀơليل الơوتƋ ùƬǈƱƗ ƖƇاùƽك ƾùيǀơلت Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒوف Ɨƿƥƕ Ƙالمعلوما Ƨمما يمكن من توفي Ü ينƽون الموظƑƬ

ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا Ɨوفاعلي) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 345( . :اƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ ما يلǑمن ǋƊم الǈظم اǓليƗ لمعلومو

نظام ƐلمƸƬرƐت Ɛلفيلمية1.2.3.3 ƚيƥơ ظامǈه كƪƽǈ Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮظام المǈ ƯƧه فùƿوƽت ƘƕƛƊو Ü Ƙالمعلوما ƗظمǈƊ من

Ƙاùالمعلوم ƳاƞƧتƪوا ƻيǈƮظ وتƽơ ƘǙاƞمن م Ɩƥيƥع Ǒơواǈ Ǒف Ɨيƥليǀالت ƗظمǈǕا Ǐعل Ü Ɣ Ü 1989 ƭ Ü 203 ( Ü-الùǌاǐƥ (وƥƿ ظƦǋ Ƨǌا الǈظام فǑ الƛǚƛيǈاƘ من الƧǀن العƧƬين

Ƙيا المعلوماƞولوǈتك Ǒف Ɨǀơǚالمت ƘاƧوƱم من التƹƧال Ǐولو فعلǈن تكƎف ƘاƧƺùƮا المùيƞ Ƙاǈيùƪơا تǌعلي ƘلƤƥƊا وǌميتǋƊ ƘƥكƋوت Ƙمǈ Ɨيلميƽين الƨùƤل التƑاùƪو Ǒùف ƗùيƧǋوƞ

ƳاƞƧتƪǙيا اواƞولوǈتك ƴلتتكامل م ǑلǓا Ɣƪاơل) Plesums Ü 2004 ( . مƪاƗơ فيلميƦ ƗاƮƤ ƘاƭƑ معيƗǈ : "المƧƺƮاƘ الƽيلميǌǈƋƕ Ɨا ) ơ)1980موǉƥ عƻƧو

Ɣƪǈƕ ƾƑاƛا الوǌل عليƞƪت ƖƨùǌƞƊ مƥƤتƪما تǈƍو Ü ƖƥƧƞالعين المƕ اǌتƇاƧǀƕ Ơمƪت Ǚ ƧيƺƮتơƬ1988 Üاته وعƥùƕاƤ") Ü ŸاƗƮ فƧƿ ǑاƇتǌا واƪتƪǈاǌƤا Ü واƪتƧƤاƮ ƜوƧ وƿƧيƗ مǌǈا

ƭ351(.

Ǒùا يلùل فيمùƛتتم Ɨùيلميƽال ƘاƧƺƮظم المǈ ا منǋƧيƹ اما منƥƤتƪا ƧƛكǕكال اƬǕوا)ǐƥاǌال-Ɣ Ü 1989ƭ Ü 219-223 . Plesums Ü 2004ƭ Ü 1-2 (: Microfilmلم الميكƧوفي )1

Ʃاùǀم ƻƑاƽكل لƬ Ǐعل Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮكال المƬƊ ƥơƊ وǋ16 مùم ƳواùǈǕا ƧùƛكƊو Ü اƪتƥƤاما فǑ التƞƪيل الميكƧوفيلمǑ للوƛاƾƑ والƘǚƞƪ الƺùƮيƖƧ والمتوƗƱùƪ الùƞơم

ƚيƥơا التǌفي Ƨƥǈوي ƖƧيƛا كǌǀƑاƛتكون و Ǒالت ƘاǀيƕƱللت.

2( ƫوفيƧالميكMicrofiche ƑاƧƬ ƗƑيǋ Ǐو علǋو Ʃاǀمƕ Ơ16 ƚيƥùơن تùويمك Ü ǑلƮǕيلم اƽال Əƨƞعن ت Ɨƞاتǈ مم

ǈظام الميكƧوفيƎƕ ƫضافƊ Ɨو ƬƊ ƻƦơكال مǌǈا ǀƕƱا لƪياƗùƪ التƥùơيƚ التǑù تتƕعùǌا Ɨظمǈالم.

56

3( ƗوفيلميƧالميك ƖƦافǈال ƘاƿاƱƕ Micrographic Aperture Cards . ƕيƖƧتƪتƥƤم فǑ تƨƤين وƽơظ الƪƧوماƘ الƪƥǈǌيƦ ƗاƘ اƞơǕام الك

ƺƮظام المǈ نƍù Ƙاƨùممي Ɩƥùمه عƥƤتƪت Ǒالت Ƙظماǈللم ƾǀơي Ɨيلميƽال ƘاƧ) Ƨƕاùƞاƕ Ü Ǒùùتƽ1987والم ƭ Ü 69 . Ü Ÿاƥùùƕاته وعơùùƬ1988ƭ Ü 352 . Ü مùùƪاƿ 1990 Ü

ƭ307(اǌǈم : .من المƪاƗơ المƗƮƮƤ لƽơظ الوƛاƾƑ الوƿƧيƗ % 95توفيƊ ƧكƧƛ من )12( ƖƧùƛل كùعƽƕ ƴيƧùƪك الǚǌتùƪǙمن ا ƖƧƥاǈال Ƙاƥǈتƪوالم Ɨيويơال ƾƑاƛللو Ɨمايơ Ƨيوف

ƖƧوùƮالم ƣùƪǈاول الƥوت Ƙاƥǈتƪول تلك المƮƊ ظƽơ يمكن ƚيơ Ü اولƥام والتƥƤتƪǙا ƗƽتلƤالم ƯاƧƹǖا لǌǈم.

3( ƴيƨوتو ƧƬǈيل وƞƪلت Ɨوفعال ƗيعƧƪ Ɨيلƪو ƘاƧƺƮالم Ƨƕتعت Ƙالمعلوما.

ƧويùƮت ƥƧƞم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ǒف Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮام المƥƤتƪا ǑǈيعǙو ƾùǀơي Ǐùتơ اǌǈم ƥƕǙ Ɨظيميǈت ƘواƱƤ اكǈǋ ماǈƍو Ü وفيلمƧميك Ǐلƍ ويلهơوت ƻالموظ ƻمل

Ɨالتالي ƘواƱƤال Ǒل فƛوتتم Ü هǈم ƻƥǌظام الǈال) Ü مƪاƿ1990ƭ Ü 308 (: 1( ƧويƮالت Ɨلعلمي ƴضƤت Ǒالت ƾƑاƛالو ƨƧف ƴùميƞ Ɨùعام ƗƽùƮƕ ملƬت ƾƑاƛالو ǉƦǋو Ü

ƣيƧاùلت ǚƞùƪ Ƨƕوتعت Ü ƻلكل موظ Ɨيƽالوظي Ɩياơالƕ ƱƕتƧت Ǒالت Ƙاƥǈتƪوالم ƾاƧوǕا ƪمƕ ƱƕتƧت Ǒوالت Ɨيƽياته الوظيơù والت Ǒƽوظيùال ƜƧƥùوالت Ü ينùالتعي Ƙاƹو Ü ƘاùيƿƧ

Ü ƘاƨاùƞǗوا Ü ƇاƥǕيم اùيǀوت Ü لùǀǈوال ƖƧاùعǗوا Ɣƥǈوال Ü ƚتعاƕǙوا Ü ƔيƧƥوالت ƔاƕƪǕمن ا Ɣƕƪ ǐǕ اǋƌاǌتǈو اƊ ƗمƥƤال ƥيƥوتم Ü ƘاƇاƨƞوال.

.يǌالتǌƪيل الƞƧوƍ ƳلفƗƪƧǌ وتƿƧيم ملƽاƘ الموظƽين )2

3( ƧويƮتƾƑاƛكل و ƻمل Ɨيǈƽول الƮǕا Ɣƪơ Ɣƪاǈالم Ʊيƪالو Ǐوعل ƗǈتعاƪǙويمكن ا Ü Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮال المƞم Ǒين فƮƮƤالمتƕ.

ƕالكيƽيƗ التǑ تƧƪ ƾǀơعƗ الوùƮول ƍلǏù الƕياùǈاƧƺƮ ƘاƘ الƽيلميƗ تƧتيƔ وƽơظ الم )4 ƗƕلوƱالم Ƙوالمعلوما.

Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮام المƥƤتƪن اƍ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام لمعلوماǈته كƥƑفا ƨكƧال تتƞم Ǒف ƻƑاùالوظƕ Ɨùǀالمتعل Ƙاùللمعلوم Ɨƕƪǈالƕ ƖƥƑاƽل تلك الǀوت Ü ينƽالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما

ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا ƘاƇاƧƞƍو Ɨƪياƪƕ ƾتتعل Ǒالت ƘاƇاƮơǗوا Ƙاǈياƕوال.

57

ƚơاƕظ الơǙ ƥƿو ƧƑاƥ من ƧƛكǕ اتهƧياƨعمله و ƇاǈƛƊ ƘاƧƺùƮام المùظǈ نƊ Ɨكوميơ Ɩ ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒم فƥƤتƪم Ƨيƹ Ɨيلميƽال.

نظام ƐلƟاسǑƐ ƒلي2.2.3.3

الơاƔƪ اǓلǋ Ǒو ǈظام ƕƱيعǑ يتكون من مƞموعƗ من العǈاƧƮ المتكاملƗ التǑù تعمùل ǚùƪƊ ƗƱƪك والعǈاǑǋ ƧƮ الوƥơاƘ اǙلكتƧوǈيƗ المƤتلƗƽ المتƮلƕ Ɨوا . لتǀơيƻƥǋ ƾ معين

ƥيƽتùƪالم ǉƥƥùơا يùا لمùǀƕƱ Ƙاùالمعلوم Ɯاùتǈƍو Ƙاǈياƕيل الƺƬو تǋ ƻƥǌوال Ü Ƙǚƕوكا)Macleod Ü 1990 Üƭ262 ( Ƙاùǈياƕا للùƞل معالƛيم ǑلǓا Ɣƪاơن الƊ ولǀويمكن ال Ü

Ǒùان فùƪǈǗل اƤƥùون تƥƕ ƗيǀƱǈوالم ƗياضيƧال Ƙمن العمليا ƗمƤض ƥاƥعƊ ƇاƥƊ اعتهƱتƪاƕ ) .2002ƭ Ü 212مÜ ǑƕƧƺ ال(تƺƬيله

Ɨ من الƕياǈاÜ Ƙ وƕƛƊ ƥƿتƘ الơاƕƪاƘ اǓليƗ كƽاƇتǌا وفاعليتǌا فǑ التعامل مƴ كمياƘ ضƤم وǈظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ يơتاƍ Ɯلƕ . ǏياǈاƕƘاǗضافƍ ƗلƧƥƿ Ǐتǌا الǌاƑلƗ علǏ تơليل ال

Ƭوالمت ƖƧيƕالك Ƙاǈياƕال Ɨكمي Ƈضو Ǒف Ü ƘاƧƥǀال ǉƦǋ لƛمù ƊƧùƱت Ǒùالت Ƙǚيƥوالتع Ü Ɨƕع ) .ƿ1990ƭ Ü 308اƪم Ü (عليǌا Ü والمتƺيƧاƘ التǑ تơيǌƕ Ʊا

ơ ƥǀولƥƥƘ Ƙاùظام معلومǈك ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ ميمƮت Ǒكم فơتت Ǒالت Ɨالعام Əƥاƕالم Ǒو التالơǈال Ǐلك علƦو Ü ƗيƧƬƕال ƥƧم(المواƪاƿ Ü 1990 Üƭ309: (

.ǌا وتƨƤيǌǈا ƧƞƍاƇاƘ تƥاولتƪƕيÜ Ʊ وƕياǈاƘتوơيƥ مƮاƧƥ ال .12. ƥơل موƞƪ Ǒين فƽون الموظƑƬƕ Ɨǀالمتعل Ƙاǈياƕكل ال Ɲمƥهيتم تƛيƥơ ƧاƧتمƪاƕ . .Ƭǈƍاƿ Ƈاعƕ ƖƥياǈاƘ تتضمن كافƗ الƕياǈاƘ التǑ يƊ Ɣƞن تعƧفǌا اƥǗاƖƧ عن العاملين .34. ƧويƱاتǌليƍ ولƮالو Ɨولǌƪو ƗعƧƪ تمكن من Ü Ƙالمعلوما ƳاƞƧتƪǙ ƗمƑǚم ƾƧƱ. . علƩƪƊ Ǐ علميƪ ƗليمƗ معلوماƘتǈظيم عمليƗ تƥاول ال .5 ƕلل Ƙاƽمل ƇاƬǈƍ يمكن Əƥاƕالم ǉƦǋ Ƈضو Ǒوف Ü Ƙاǈياƕ Ɩƥاعƿ تكوين Ǒتتكامل معا ف Ƙاǈيا

ومơتوياǉƦǋ Ƙ الملƽاƘ تتكون من الƕياǈاƘ والǀơاƾƑ المتعلƑƬƕ Ɨǀون الموظƽين Ü كمùا ùǌǈƊا Ǒùا يلùوفيم Ü ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ اǌيƥƌت Ǒالت ƗƱƬǈǕوا ƻƑالوظاƕ اǀيƛا وƱاƕتƧا ƱƕتƧت

) :ƿ1990ƭ Ü 308-309اƪم ǈƊ) ÜواƳ تلك الملƽاƘ ومơتوياتǌا 1( ƗيƪيƑƧال Ƙاǈياƕال ƻمن :ملùويتض Ü ǎƧùƤǕا Ƙاùƽعليه المل Ǐǈƕت ǐƦال ƩاƪǕو اǋو

ƧيƧاùǀوت ƘياƑاƮơƍ ƥاƥعƍ Ǒه فǈم ƥاƽتƪوي Ü ينƽوالموظ ƻƑعن الوظا ƗيƪاƪƊ Ƙمعلوما ƗيƪاƪǕا Ƙظ المعلوماƽơ Ɣǈاƞ Ǐلƍ Ü ƗƽتلƤم .

58

2( ƗيƤيƧالتا Ƙاǈياƕال ƻا :مل Ƙاǈياƕال Ǐتمل علƬوي ǚƛفم ǑƪيƑƧال ƻالمل Ǒا فǌƛيƥơتم ت Ǒلت Ƙاùǈياƕال ƻùن ملƎف Ü ǎƧƤƊ Ɨƽوظي Ǐلƍ ǑƿƧ مƛ Ü Ɨǈمعي Ɨƽل وظيƺƬي ƻا كان موظƦƍ ƻƑعن الوظا Ƙاǈياƕ ǑƤيƧالتا ƻما يتضمن الملǈيƕ Ü اǌلƺƬي Ɨƽوظي ƚƥơƊ Ƨǌيظ ƗيƪيƑƧال

Ɨǀƕاƪو. ال ƔاتƧوال ƗƞƧƥوال ƗيƪاƧƥال Ƙǚǋƌللم Ɨƕƪǈالƕ الơلك الƦا وكǋƧيƹ. 3( ƗيƥƧƽيل الƮاƽالت Ƙاǈياƕ ƻمل: Ƙاùǈياƕال Ǐلƍ ƗضافǗاƕ اليينơين والǀƕاƪعن العاملين ال

ƘاùƕلƱ نùم Ǐتوفùƪت Ǒùوالت Ü ǚƕǀتƪالعمل مƕ مǌƿاơلƍ ƴƿين المتوƽعن الموظ ƗيƥƧƽال ƘاƧùƕƤوال Ɨالعلمي Ƙǚǋƌعن الم Ƙمعلوما Ǐعل ƻا الملƦǋ تملƬوي Ü Ɨمƥǀالم ƻالتوظي

.الƣ ....لتƧƥيƔ الƪاƾƕ والƧƥǀاƘ والمǌاƧاƘ الƤاƗƮ العمليƗ وا4( Ƈوƕǈالت Ƙاǈياƕ ƻمل: ƗيƧùƬƕال ƥƧواùمن الم Ɨليƕǀتƪالم ƘاƞتياơǙا Ƨيƥǀت Ǒف ƥيƽي ǐƦوال

Ü Ɨوعùالموض ƱùƱƤظل ال Ǒف ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا Ƙاǋاƞل واتƕǀتƪالم ƘعاƿوتوǕا Ƙاƽالمل Ǒف Ɩƥƞالمتوا Ƙاǈياƕال ƴالتعامل مƕ لكƦو ǎƧƤ.

Ƙاƽمل ƇاƬǈƍ يمكن ƚيơ Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨƞاơ Ɣƪơ ƗƽتلƤم Ƙاƽمل ƇاƬǈƍ ويمكنتùƱƤيƱ المùواƥƧ : فƧعيƗ لكل من اƗƱƬǈǕ اƥǗاƧيƗ فƥƍ ǑاƧاƑùƬ Ƙون المùوظƽين مùƛل

Ƭƕالù Ü ƔيƧƥالت Ü ƇاƥǕييم اǀت Ü والتعيين ƧتياƤǙا Ü ƻƑليل الوظاơوت ƻيƮتو Ü ƗيƧ...ƣال. ơǙ ƥƿو ƥيƥơيتم تƪو Ü ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ǑلǓا Ɣƪاơال ƖƨǌƞƊ ƥوƞو ƚơاƕظ ال

Ƭ ƗƱƬǈƊ Ǒظام فǈا الƦǋ Ɨمǋاƪم ǎƥمù لƮƽل الǚƤ اǀơǙ ƗƽتلƤين المƽون الموظƑ ƩامùƤالƘاǈياƕليل الơتƕ ƭاƤال .

لية نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشريةعا ف4.3

1.4.3Ɛ ردƐلموƐ نظم معلومات Ɲلبشرية متطلبات نجا ƘاùƕلƱمت Ɩƥùع Ƨوافùت ǐƧوƧه من الضǈƎف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ơƞǈي Ǐتơ

ǉƧùكƦ ما ƘاƕلƱم تلك المتǋƊ ومن Ü ظامǈال Ɵاƞǈ Ǐعل ƧيƛƋالت Ǒف Ưعƕا الǌعضƕ ƴتتكامل م ǑƕƧƺ2002(المƭ Ü 352-353: (

1( ƗيƧاƥǗا ƘاƕلƱا ا: المتǌتƱƬǈƊو ƖƧاƥǗاƕ Ɨǀالمتعل Ǒơواǈال Ǒل فƛا وتتمǌǈوم ƗƽتلƤلم:

Ɗ- Ǐùلƍ Ǐعƪي Ǒالت ƻاƥǋǕيان اƕ مƛ ومن Ü Ơكل واضƬƕ ƖƧاƥǗا Ƙاياƹو ƻاƥǋƊ ƥيƥơت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ اǌǀيǀơت.

59

Ɣ- Ƴاùǈتƿا ǉƧوƥùƕ ƔلƱمما يت Ü Ɩƥƥالمتع ƥƧظام من المواǈال ƘاƞتياơǙ عالƽال ƱيƱƤالتƘ المواƥƧ الƧùƬƕيÜ Ɨ وتƥùǀيم وتƋييƥ اƥǗاƖƧ العليا فǑ المǈظمǋƋƕ Ɨميǈ Ɨظام معلوما

.الƥعم الماǐƥ والمعǈوǐ لƦلك

Ɯ- ميمƮوت ƥاƥعƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ ƴم Ɨظمǈالم Ǒف ƗيƪيƑƧال ƘاƧاƥǗا ƗكƧاƬم .الǈظام

ƥ- لùƤاƥ نùم Ƈواùƪ امùظǈال Ƙومعلوما ƘاƞƧƤين من مƥيƽتƪالم Ƙاƞتياơا ƖاعاƧم .المǈظمƊ Ɨو ƤاǌƞƧا

ǉ- ع ƖƧتمƪالم Ɨعƕوالمتا ƗƕاƿƧلضمان ال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ ƧƮاǈع Ɨكاف Ǐل .كƽاƖƇ وفاعليƥƊ ƗاƑه

2( Ɨيƞولوǈالتك ƘاƕلƱالمت)Ɨيǈƽا ) : الǌمǋƊ ƘاƕلƱمت Ɩƥع Ǒل فƛوتتم:

Ɗ- Ƙاƞتياơوا Ƙياǈمكاƍ ƖاعاƧمƕ ظامǈيل الƺƬلت Ɨمƨǚال ƘواƥǕوا ƘǙǓوا ƖƨǌƞǕا Ƨتوف Ɨظمǈالم.

Ɣ- توفيƧ ƧƕƤوال ƘاƧاǌالم ǐوƦ ƥاƧفǕا ƘǙǓوا ƖƨùǌƞǕيل اƺùƬلت Ɨùمƨǚال Ɨيǈƽال Ƙا .والơاƕƪاƘ اǓليƊ Ɨو اƪǙتعاƕ ƗǈمƞموعƗ من اƪǙتƬاƧيين فƦǋ Ǒا المƞال

Ɯ- لùيتعام Ǒالت Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال ƗيƧƪو Ü Ɨمǚƪوال ƗǈياƮظام متكامل للǈ ميمƮت .معǌا الǈظام

ƥ- Ƙاǈياƕتكامل ال– ƾƑاƛوالو Ƙǚƞƪوال Ƙاƽالمل –ƥƤتƪل اƞƊ من Ɨفاعلي ƧƛكƊ Ƙاما.

3( ƗيƥاƮتƿǙا ƘاƕلƱا :المتǌمǋƊ ومن :

Ɗ- Ǐùعل Ɨيǈƕظم مǈ ƥاƞيƍ Ǒم فǌƪما يƕ Ü ظامǈميم الƮوت ƥاƥعƍ Ɨلعملي ƻكا Ƙƿو Ƨتوفي .ƪƊاƩ واضƠ وƪليم

Ɣ- ƻالتكالي ƯيƽƤت Ǐالعمل عل.

Ɯ- ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ يلƺƬت Ǐالعاملين عل ƥاƧفǖل لƛمǕام اƥƤتƪǙا.

ƥ- توفيƧ ا اùمم Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ ل عملơاƧم ƴميƞ Ǒول فƦƕالم ƥǌƞل Ƙالمعلوما ƜاƧƤتƪيل واƺƬالت Ǒم فǌاتƧاǌم Ɩƥياƨظام لǈالƕ العاملين ƔيƧƥت ƔلƱيت .

4( ƗتماعيƞǙا ƘاƕلƱا :المتǌǈيƕ ومن :

Ɗ- لضمان Ɨظمǈالمƕ ǎƧƤǕا ƘاƧاƥǗا Ɨوكاف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ ينƕ Ƨتمƪالتعاون الم ƾƑاǀơوال Ƙاǈياƕال Ǐا علǌǈول مƮơوال ƘاƧاƥǗلتلك ا Ƙالمعلوماƕ ƥاƥمǗا.

60

Ɣ- ƥيƞال الƮتǙا Ɣùƪاơالƕ العاملين Ɨموعƞوم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ǒين العاملين فƕ .اǓلǑ وضƧوƖƧ وƞوƥ تƽاǋم متƕاƥل ƕين الƧƱفين

Ɯ- هǈين مƥيƽتƪظام للمǈال ǑممƮل مƕƿ من Ɩƥاعƪالم ƟوƧ Ƨتوف.

ƥ- ƪا Ɨولǌƪ املينùالع ǎƥùل ǑƕاùƞيǗلوك اƪعم الƥ ƔلƱظام مما يتǈال ƘاƞƧƤام مƥƤت .ƕالǈظام والمƪتƽيƥين مǈه

لية نظام معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشريةعا ƐلعوƐمل Ɛلتي تƟد من ف2.4.3ƕتƥơيƥ عƖƧƬ عوامل تơ ƻǀيال ǈƕاǈ Ƈظام معلوماƘ المùواWalker) 1980 ( ƥƧلƿ ƥǀام

ƱƤƊاƇ متكƖƧƧ وليƥơ Ƙƪيƕ Ɨƛل تتكƧƧ مƦǈ الùƪتيǈاƘ مùن الƧƬƕيƗ المơوÜ Ɣƪ وƦكǌǈƊ Ƨا Ǒفيما يل ƇاƱƤǕا ǉƦǋ لƛوتتم Ü ينƧƬن العƧǀال) Ü ǑƕƧƺ2002المƭ Ü 350-351: (

1( Ɨƿƥƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƻاƥǋƊ ƥيƥơم تƥع.

2( Ƙظام المعلوماǈ ميمƮوت Ƈاǈƕ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥǗ Ɨعالƽال ƗكƧاƬم المƥع.

3( ƻضع ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈل ƗعيƧƽظم الǈين الƕ المتكامل ƱاƕتƧǙا.

4( ƧيƧاǀالت ƥƥلتع ǐƥƌظام تǈالƕ ƗكƕاƬمت Ƙاƿǚوع Ƙاƥيǀتع ƥوƞو.

.عƥم وƞوƥ التƋييƥ والƥعم الكافǑ من ƕƿل اƥǗاƖƧ العليا )5

.اǙعتماƥ علǏ اللƞان لتƮميم الǈظام ومتاƕعته )6

Ɣ فǑ كƛيƧ من اơǕيان علǏ مùوظƥƍ ǑƽاƖƧ المùواƥƧ اƪتƥƤام تكǈولوƞيا معÜ Ɩƥǀ يƮع )7 .الƧƬƕيƗ اƪتƥƤامǌا وتƺƬيلǌا

8( ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ ميمƮوت Ƈاǈƕ ƇاǈƛƊل وƕƿ ƗƕاƿƧال Ɨعملي Ǒاون فǌالت.

9( ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ الƤƥǗ العاملين Ɨاومǀم.

10( Ɨƿƥƕ ƗمƥƤتƪالم Ɩƥاعƪالم ƝامƧƕال Ɨƽتكل ƗƪاƧƥ مƥع Ɨايǈوع.

لسطين Ɛلموظفين في ƐلدوƐئر ƐلƟكومية بف ƋدƐرƐت شئون5.3 ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين ومǊامǊا1.5.3 ƧƑواƥùال Ǒف ƗيƧاƥǗوا Ɨون الماليƑƬلل Ɨالعام ƖƧاƥǗا Ɩƥالعا Ǒين فƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ ƴƕتت

ميƗù مùن الơكوميÜ Ɨ وعاƖƥ ما تتولǏ تلك اƥǗاƖƧ عمليƗ توفيƧ اơتياùƞاƘ الƥùواƧƑ الơكو Ƙاùƽوالمل Ƙǚƞùƪظ الùƽơظيم وǈوت Ü ينƽالموظƕ ƗلƮالمت ƘاƇاƧƞǗا ƥيƥơوت Ü ينƽالموظ ƥùاعǀوالت Ƙاùوالتعويض ƔيƧƥل والتǀǈوال ƘياƿƧالتƕ ƗلƮم المتǌǈوƑƬ ظيمǈوت Ü مǌƕ Ɨǀالمتعل

61

ƗلƮال ƘاƦ ƧموǕا من اǋƧيƹو . Ü ينƽوظùون المƑùƬ ƘاƧاƥǗ ƘاƮاƮتƤǙا Ưعƕ اكǈǋو ƿ اǌعلي ƭǈ Ǒين التƽوظùون المƑƬ ƘاƧاƥƍ ƴميƞ اǌك فيƧتƬت Ǒالتالƕو Ü Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈا Ɨكوميơال ƧƑواƥالƕ) Ü ƥيƬƧ2001Ʃ Ü 47-48. (

) 4(المǈƥيùƿƧ Ɨم من ƿاǈون الƥƤمƗ ) 5(ومǌام ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين تǋƥƥơا الماƿƧ Ɩƥم Ɨǈƪ1998ل " : Ǐين تتولƽون الموظƑƬل Ɩƥơو Ɨكوميơ ƖƧƑاƥ كل Ǒف ƋƬǈت Ɨام التاليǌالم:

1( ƗùƮاƤال Ƙاƪياƪال ƴا لوضǌل Ɨعƕالتا Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƘاƧاƧǀال ǐƦƤمت ƴالتعاون م ƧƤƈو Ƙƿين وƕ اǌعتƞاƧوم Ü اǌعتƕا ومتاǋƦيƽǈوت Ü اǌين فيƽالموظƕ.

2( ƥاعùƪا يùا ممǌل Ɨعƕالتا Ɨكوميơال ƖƧƑاƥال Ǒللعمل ف Ɣƪاǈالم Ƣاǈالم ƗƑيǌت Ǒف Ɨمǋاƪالم .Ǐ اƧǙتƽاƕ ƳمƪتوƥƊ ǎاǌƑم وǈƍتاǌƞم الموظƽين فيǌا عل

3( Ǒùا فǌǀيƕƱين وتƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ƙعمليا Ǒف Ɨƛيƥơال ƔاليƪǕا ƧويƱت Ǒف ƗكƧاƬالم ƻيǈƮا وتǌل Ɨعƕالتا Ɨكوميơال ƖƧƑاƥال Ǒف ƇاƥǕييم اǀوت ƗيƧƬƕال ǎوǀلل ƱيƱƤمن الت ƧاƱƍ

.الوظاƻƑ وƥƍاƖƧ المƽơوظاƘ فيه

كالتعيين والتƿƧيƗ والǀǈل والƔƥǈ واǗعùاƖƧ وƹيùǋƧا متاƕعƧƞƍ ƗاƇاƑƬ Ƙون الموظƽين )4 .وضƱƕ الملƽاƘ والƘǚƞƪ الƤاǌƕ ƗƮا

5( Ƙاùƛعƕ Ǒùم فǋƥاƽيƍو Ü ƔيƧƥين للتƽالموظ Ɨƞاơ ǎƥم ƥيƥơلت Ɨمƨǚال ƘاƪاƧƥال ƇاƧƞƍƧƥاùƪيƗ وعلميƗ ومتاƕعƊ Ɨعمال الموفƥين مǌǈم وƦلك كله ƕالتƪǈيƾ مƥ ƴيوان المùوظƽين

.العام

6( ǚين الƕعمل وت Ǒم فƥƤتƪت Ǒالت ƜƦماǈوال Ƙǚƞƪوال ƘاƇاƧƞǗون اǈاǀا الƦǌل ƗيƦيƽǈالت ƗơƑƖƥơالو ǉƦǋ. "

يمكن تƪǀيم ƥƍ ƗƱƬǈƊاƑƬ ƖƧون الموظƽين ƍلƚǚƛ Ǐ فƑاƑƧ ƘيƪيƗ علǏ الùơǈو التùالǑ و

) Ü ƥيƬƧ2001ƭ Ü 43-45: ( 1( ƔلمشورƐة وƟيƬلنƐ : ùƮوƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ ا من عملƪيƑƧ اƇƨƞ نƍ Ɨùǌƞ اǌƽ

Ɨùيǈوǈاǀوال Ɨùيǈƽال ƖƧوƬيم المƥǀو تǋ Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ ƾما يتعل ƴميƞ Ǒف ƗƮƮƤمت Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ Ɨǀالمتعل ƗظمǈǕا ƾيƕƱتƕ ƾفيما يتعل ǐƊƧال Ƈاƥƕƍو Ü يينƦيƽǈين التƧيƥللم ƥƧالمواùƕ Ɨùǀالمتعل ƧموǕظيم اǈالعمل وت ƔاليƪƊ ƧويƱن تƋƬƕ ƘاơƧتǀيم المƥǀلك تƦوك

ƕون الƑùƬ ƖƧاƥƍ Ǐùلƍ Ɨùكوميơال ƧƑواƥùال Ǒف ƗƽتلƤالم ƘاƧاƥǗا Ƌƞا ما تلƧيƛوك Ü ƗيƧƬ Ǒùف ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ Ɨǀالمتعل ƘاƇاƧƞǗوا ƥواعǀوال Ƙاƪياƪعن ال Ƨاƪƽتƪǚين لƽالموظ

62

ƧوùمǕن اùا مùǋƧيƹو Ü Ǒƽالوظي ƇاƥǕييم اǀوت Ü لǀǈوال Ü ƘياƿƧوالت Ü ƗيƕيƥƋالت ƧموǕا .المتعلƕ Ɨǀالموظƽين

Ɣوتلع Ƙاƪياƪ مƪƧ Ǒيويا فơ اƧوƥ ǐƧاƬتƪǙا اǋƧوƥ لǚƤ ين منƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɩƥùيƥƞال Ƙاùƪياƪال ƘوعاƧùƬم ƗƹياƮو ƟاƧتƿعن ا ƗولƑƪم Ǒǌف Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا

ƗمƑاƿ Ɨƪياƪ يلƥو تعƊ Ü العليا ƖƧاƥǘا لǌفعƧو . ƗùمƑاǀال ƘǚكùƬالم ƗùƪاƧƥƕ لكƦ ويتم Ƥالم ƘاƧاƥǗا ƴا مǌتƬƿاǈوم Ǒùف ƖƥƑاƪال Ɨافǀƛوال Ɨƽƪلƽوال ƧاƕعتǙعين اƕ ƦƤǕا ƴم Ü Ɨƽتل

Ɨظمǈالم. فƥƎاƑƬ ƖƧون الموظƽين مƑƪولƗ عن تƥǀيم العƥيƥ مùن الƥùƤماƘ لƥǘùاƧاƐ : ƘلƢدمات )2

اơǙتƽاظ Ƙǚƞƪƕ للموظƽين Ü وتƽǈيƧƕ ƦامƝ اƪǙتƱǀاƔ واǙمتơاùǈاƘ : المƤتلÜ Ɨƽ مƛل Ƭال Ƙǚƕاǀا المǈياơƊو Ü Ɨيƽه التوظيùيƞوالتو ƔيƧƥùالت ƝامƧùƕ ƱيƱƤلك تƦوك Ü ƗيƮƤ

.وتƮميمǌا وƦلك ƕالتعاون والتƪǈيƾ مƥ ƴيوان الموظƽين العام

ƥاƑƬ ƖƧون الموظƽين ƿƧƕاƗƕ اƥǗاƧاƘ المƤتلƗƽ للتƋكƥ من ùǌǈƊا تلتƨùم تǀوم Ɛ: ƍلرقابøة )3 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƘاƇاƧƞƍين وǈواƿو Ƙاƪياƪƕ . الƛيل المƕƪ Ǐظام ع : فعلǈال ƭǈي Ǐùل

Ɨùعƕمتاƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ ومǀت Ɨالơال ǉƦǋ Ǒƽف Ü وياǈƪ ينƽالموظ ƇاƥƊ ييمǀت Ɣوƞو ƇاƥǕييم اǀت ƧيƧاǀموا تƥǀين لم يƦين الƧيƥالم.

ƘماƥùƤيم الƥǀوت ƗƕاƿƧال Ǒف ƗƮƮƤمت ƗيƨكƧم Ɩƥơين كوƽون الموظƑƬل ƖƧاƥƍ ƥوƞن وƍل لǌا ƪلƗƱ وظيƽيƗ فǑ مùƞال ƪياùƪاƘ واƪǙتƬاƧاƘ المتعلƥƎƕ ƗǀاƖƧ المواƥƧ الƧƬƕيƗ يƞع

وƿواعƥ وƧƞƍاƇاƘ اƤتياƧ العاملين وتƧƥيǌƕم وتƿƧيتǌم Ü وكƦلك اƧƬǗاƻ علǏ تƕƱيƾù تلùك ƻتلƤم Ǒلك فƦو Ü اǌƕ Ɨǀالمتعل Ƙوالتظلما ǐكاوƬال Ɨƞومعال ƥواعǀوال ƘاƇاƧƞǗوا Ƙاƪياƪال

Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƘاƧاƥǗا . ƥǗ Ǒالعمل ƴƿلك يكون الواƦƕون وùيك Ǚ ينƽون الموظƑƬ ƖƧا .اƪتƬاƧيا ƕل تƽǈيƦيا

63

2.5.3ǈامǊلعام ومƐ لموظفينƐ نƐديو 1994لƥ)131 ( Ɨǈùƪيوان الموظƽين العام ƥ Üاơ ƖƧƑكوميƕ ƘƑƬǈƊ ƗالƧǀاƧ الƑƧاƿƧ Ǒƪم

ƖƧƬاƕم ƩيƑƧال ƴƕام (وتتùمن ع ƗيǈيƱƪلƽال ƘيعاƧƬالت Ɨموعƞام 1994مùع Ɨùايǌǈ Ǐùتơ .) ƭ Ü 464 اǕولƞلƥمÜ ال1998 ƭǈùƕ 1998لƗǈùƪ ) 4(ومǌام ƥيوان الموظƽين العام ǋƥƥơا ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم

:ơ Üيƚ تƭǈ علǏ ) 7(الماƿƧ Ɩƥم " Ǐولùين يتƱƪفل Ǒف ǐƧاƥǗا ƨاǌƞال ƧويƱت Ǒف ƗيƧاƥǗا Ɨميǈمن الت ƖƥوƮǀالم Ƙاياƺا للǀيǀơت

Ɨالتالي ƘولياƑƪام والمǌيوان المƥال: 1( ƧƬǗا ƧƑاùƪل Ɨùكوميơال ƧƑواƥال ƾيƕƱمن ت ƾǀơون والتǈاǀا الƦǋ كامơƊ ƾيƕƱت Ǐعل ƻا

Ɨليمƪ ƖƧوƮƕ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƘيعاƧƬت.

المƬاƧكƗ فƍ Ǒعƥاƥ وتƽǈيƦ الƱƱƤ المتعلƕ Ɨǀالموظƽين والعمل علǏ تǈميƧƥùƿ Ɨاتǌم عùن )2 .ƧƱيƾ تƪǈيƾ التƧƥيƔ والƕعƛاƥ ƘاƤل فلƱƪين وƤاǌƞƧا

اعƥ الƤاƧƞƎƕ ƗƮاƇ امتơاǈاƘ تǈافƪيƕ Ɨين المتƥǀمين للتعيين فǑù المƬاƧكƗ فǑ وضƴ الǀو )3 Ƙùعƥ اùو كلمƊ وياǈƪ ƘاǈاơمتǙتلك ا ƥǀلع Ɨمƨǚال ƘاƇاƧƞǗا ƦاƤوات Ɨالعام ƻƑالوظا

Ɨيǈالمع ǎƧƤǕا Ƙاǌƞوال Ɨكوميơال ƧƑواƥال ƴم ƾيƪǈالتƕ لكƦو Ü اǌليƍ Ɨƞاơال.

4( ƖƧƑاƥمن ال ƖƧƥاƮال ƗيƧاƥǗا ƘاƧاƧǀال ƗعƞاƧم مƨùتلت Ǒùالت ƗيƿƧالتعيين والتƕ Ɨكوميơال ƕتƕليǌƺا للƥيوان ǚƤل ƤمƗƪ عƧƬ يوما من ƥƮوǋƧا Ü وللƥيوان Ɗن يعتƯƧ علǏù مùا ƔاƕùƪƊ Ƹلƕوي Ɨيǈƥالم ƗمƥƤن الƋƬƕ ƗيƧاƪال ƠƑون واللواǈاǀا الƦǋ كامơǕ اǌǈا مƽالƤم ǉاƧي

ƕليƺه ǌƕا Ü وفơ ǑالƗ عƥùم اعتƧاضه ƍلǏ الƥاƖƧƑ الơكوميǚƤ Ɨل ƛǚƛين يوما من تاƧيƣ ت ƇاƧƨوùال Ʃùلƞم Ǐلƍ ƧمǕيوان اƥال ƴفƧي Ɨيǈالمع Ɨكوميơال ƖƧƑاƥيوان والƥين الƕ ƾاƽتǙا

.ǙتƤاƦ ما يƧاǉ مǈاƕƪا وفǀا ơǕكام Ʀǋا الǀاǈون

.ƍعƥاƞƪ ƥل مƧكǐƨ لƞميƴ موظǑƽ الƥƤمƗ المǈƥيƗ فǑ فلƱƪين )5

6( ƤƊ ƘاƇاƮơƍ ƗيƊين وƽعن الموظ ƘياƑاƮơǗا ƥاƥعƍ Ɨùعƕيوان ومتاƥام الǌا مǌƕلƱتت ǎƧ .تلك اƮơǗاƇاƘ وتƥơيǌƛا

7( Ɨيǈƥالم ƗمƥƤالƕ Ɨǀالمتعل ƴƞاƧوالم ƘيعاƧƬالت ƾيƛتو.

8( Ǒùه التùƿوǀơو ƻùالموظ Ƙاùƕƞفيه وا Ơين توضƱƪفل Ǒف Ɨيǈƥالم ƗمƥƤليل للƥ ƥاƥعƍ Ʀǋا الǀاǈون وƪاƧƑ التƧƬيعاƘ المعمول ǌƕا فǑ فلƱƪين والتǑù يƔùƞ علǏù يتضمǌǈا

" .ظƻ اǗلمام ǌƕاالمو

64

مجاالت ƐستƢدƐم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية3.5.3 ƥعƕ ƘǙاùƞالم ƥùيƥơت Ǒùا يلùيمكن فيم Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ ƗƱƬǈƊ Ǐعل ƻƧالتع

ƗƪƧا مماǌتتم في Ǒالت ƗيƪيƑƧالƊƬǈƱƗ ظمǈ امƥƤتƪه اƞوƊ Ơم توضيƛ ومن Ü ينƽون الموظƑƬ معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ وƥوǋƧا فǑ تǀơيƾ كƽاƖƇ وفاعليƗ اƥǕاƇ فǑ كل مƞال مùن تلùك

ơǈال Ǐلك علƦو Ü ƘǙاƞالم Ǒو التال: مجال تƢطيط ƐلموƐرد Ɛلبشرية1.3.5.3

ƻƧع ƥƿوCascio & Awad) 1981ƭ Ü 182 ( ƗيƧùƬƕال ƥƧواùالم ƱيƱƤت ƗعمليمƞموعƗ من اƗƱƬǈǕ التǑ تƍ ƻƥǌلǏ التƕǈوƕ ƇمتƱلƕاƘ ظƻƧ العمùل والƕيƗùƑ التǌǈƋƕ" : Ǒùا

ƕال ƥƧمن الموا ƘاƞتياơǙا Ɨلƕاǀوم Ü لƕǀتƪالم Ǒف Ɨظمǈا المǌǌƞك تواùا تلùǌتملي Ǒالت ƗيƧƬ ƻوƧالظ."

ǎتوùƪالم Ǐùعل ƱيùƱƤا للتƪاƪƊ Ɨظمǈالم ǎتوƪم Ǐعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƱيƱƤت ƥويع ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƱيƱƤمن ت ƗيƪاƪǕا Ɨايƺوال Ü ǑǈƱالو ƇاƥǕ ƥاƧùفǕا Ƨوفيùت Ƙظماǈالم Ǒف

مǈاÜ Ɣùƪ والوƘùƿ اǕعمال المƱلوƕ Ü Ɨƕالعƥƥ المǈاÜ Ɣƪ والمǌاƧاƘ المǈاÜ Ɨƕƪ فǑ المكان ال Ɣƪاǈالم) Ü ƥيƬƧ2001ƭ Ü 412. (

Ʀǋ Ǒعليه ف ƨكيƧيتم التƪ ǐƦو الǋ Ƙظماǈالم ǎتوƪم Ǐعل ƱيƱƤال اوالت ƚơƕ. Ǒوفيما يل ƗيƧƬƕال ƥƧللموا ƱيƱƤالت Ɨا عمليǌتتم في Ǒل التơاƧالم) Ü Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ1987 ƭ Ü 85-

91 . Ü Ƨ1991 عما ƭ Ü 136-154 . Ü Ƨǋ1998ما ƭ Ü94-124 . Ü ƥيƬƧ2001 Ü ƭ421-441 (: التƕǈوƱƕ ƇلƔ العمالƈ : Ɨوال ƔùلƱتت Ǒùالت Ü Ɨليƕǀتùƪالم ƘاƧيƥǀالت Ɨƿƥ Ǐعل ƥيعتم ƗلơƧالم ǉƦǋ Ǒالعمل ف Ɵاƞǈ نƍ

Ƙظام معلوماǈ نƊ ƥƞǈ لكƦل Ü اǌعلي ƥعتماǙيمكن ا ƗيعƧƪو ƗơيơƮ Ƙمعلوما Ƨا توفǋƧوƥƕ وƪƊاǑƪ فƞǈ ǑاǉƦǋ Ɵ المơƧلÜ Ɨ وƦلك ƕتوفيǉƧ لمƛل تلك المواƥƧ الƧƬƕيƗ يضƱلƥƕ ƴوǋ Ƨام

Ƙالمعلوما . Ɨالعمال ƔلƱ Ǐعل Ƨƛƌت Ǒالت ƘاƧƬƌالعوامل والم Ǐعل ƻƧظام يمكن من التعǈفال :مƛل

• Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا.

• Ɨظمǈالم ƱƱƤ.

• ƜتاǈǗا ƘǙƥمع Ǒف ƘاƧييƺالت.

• ƻƑميم الوظاƮوت Ɨظيميǈياكل التǌال Ǒف ƘاƧييƺالت.

65

لǈظام يمكن كƦلك من الǀيام ƕالمǌام اƪǕاƪيƗ فǑ عمليƗ التƕǈوƱƕ ƇلƔ العمالƗù والتǑù وا Ǒالتال Ǒا فǋƧƮơ يمكن:

.الƮơول علǏ تƥǀيƧاƕ ƘاǙتƞاǋاƘ التǑ تƪيƧ فيǌا تلك المƧƬƌاƘ والعوامل •

• ƗùƕلوƱالعاملين الم ƥاƥعƊو Ƙوعياǈ Ǐعل ƘاǋاƞتǙه تلك اƛƥơت ƥƿ ǐƦال ƧيƛƋالت ƧƮơ .مال المǈظمƞǈǗ ƗاƊ ƨع

Ɨلعملي ƗيƦيƽǈالت ƘواƱƤتكمال الƪيمكن من ا ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ نƎا فƧيƤƊو Ǒǋ ƘواƱƤال ǉƦǋو Ü Ɨالعمال ƔلƱƕ Ƈوƕǈالت:

• ƚơƕال ƥيƿ ƻƧالظƕ ƗلƮ و العواملƊ ƘاƧƬƌالم ƧƛكƊ ƧتياƤا.

Ǒ يتم اƤتياǋƧا تƥơيƕƱ ƥيعƗ العƗƿǚ التǑ كاƘǈ موƞوƖƥ فǑ الماضƕ Ǒين المƧƬƌاƘ الت • Ɨالعمال ƔلƱ ينƕو.

• ƘاƧƬƌعن تلك الم Ƙاƌƕǈوالت ƘاƧيƥǀالت ƇاƧƞƍ.

• ƖƧالمتوف Ƙاǈياƕام الƥƤتƪاƕ Ɨالعمال ƔلƱƕ Ƈوƕǈالت.

التƕǈوƕ ƇعƯƧ العمالƗ : ثانيا Ƙاùǈياƕال Ƨوفùي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ نƎف Ɨالعمال ƯƧع ƘاƧيƥǀتƕ ƾفيما يتعل

ن من معƧفƗ العƯƧ الƥاƤلǑ للعمالÜ Ɨ وǋو ما يمكن توفيǉƧ من المƮاƧƥ والǀơاƾƑ التǑ تمك Ɨالعمال ƾوƪ ظام عنǈا الǋƧيوف Ǒالت Ƙاǈياƕال ƗƱƪواƕ كما يمكن Ü Ɨظمǈللم ƗليƤاƥال– ƗفƧمع

Ɨللعمال ǑƞƧاƤال ƯƧالع– Ɨظمǈالم ƜƧاƤ ا منǌول عليƮơيمكن ال Ǒالت ƥاƥعǕا Ǒǋو . ƇاƧƞƍ ظام يمكن منǈا فالƦƍ Ǒùالعاملين الت ƥاƥعƊو Ƙوعياǈل Ɨǀيƿƥوال ƗơيơƮال ƘاƧيƥǀالت

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƗƱƤل Ɨيǈمƨال Ɩƥل المǚƤ Ǒف Ɨظمǈالم ƻƑل وظاƺƬل Ƨتتوفƪ . ظامǈم الǋاƪوي Ǐùك علùلƦو Ɨالعمال ƯƧعƕ Ƈوƕǈالت Ɨلعملي ƗيƦيƽǈالت ƘواƱƤالƕ يامǀال Ǒف Ɨفعال Ɨمǋاƪلك مƦƕ

Ǒو التالơǈال: • ƗلùƮƽم Ƙاùǈياƕ Ǐتمل علƬت Ü Ɨظمǈالم Ǒاليين فơالعاملين الƕ ƗيƑاƮơƍ مƑواƿ ƥاƥعƍ

.ƕالƽƮاƘ واǋǙتماماƘ والƧƥǀاƘ والمǌاƧاƘ المتوفƖƧ لƥيǌم

• ƖƧل فتǚƤ ƗمƥƤكوا الƧن يتƊ ƴƿين يتوƦالعاملين ال ƥاƥعƊ ƻƦơ يتم Ɨǀƕاƪال ƗمƑاǀمن ال ƍلǏ مǈظماƊ ǎƧƤƊ Ƙو الوفاƊ Ü Ɩو ƧùƤƈ Ɣƕƪ ǐƊ الƔƕƪƕ ƗƱƤ التǀاعƊ Ü ƥو التơول

ƗمƥƤال Ƈاǌǈƍ ƔاƕƪƊ من.

66

تضاƍ ƻلǏ الǀاƑمƊ Ɨعƥاƥ العاملين المتوƴƿ اǈضمامǌم للمǈظمƗ عن ƧƱيƾ الùǀǈل Ɗ Üو • Ɨظمǈالم ƜƧاƤ من ƧƬاƕو التعيين المƊ Ü ƗيƿƧالت.

Ƈوƕǈت Ǐلƍ لƮيمكن التو Ɨايǌǈال Ǒظوفǈللم ƖƧالمتوف Ɨالعمال ƯƧعƕ ƾيƿƥ Ɨم.

تƱويƧ الƱƱƤ التƺƬيليƗ لمǀاƕلƗ المواƥƧ الƧƬƕيƗ : ثالثا Ƭƕال ƥƧمن الموا ƯƧوالع ƔلƱال Ƨيƥǀمن ت ƇاǌتǈǙا ƥعƕù ƗùلơƧم ƱيùƱƤل التƤƥي ƗيƧ

ƗيƧƬƕال ƥƧللموا ƗƕلوƱالم ƘاƞتياơǙا Ɨلƕاǀلم Ɨƕƪاǈالم ƱƱƤال ƧويƱت Ǒǋو Ü Ɩƥيƥƞ . Ǒويتم ف ƯƧالعƕ ƔلƱال ƗǈƧاǀم ƗلơƧالم ǉƦǋ ƯƑاùƽو الƊ ƨƞالع Ƨاƥǀم ƥيƥơلت Ü ƜƧاƤل والƤاƥمن ال

المƪتƕǀلǑ الكمǑ والǈوعÜ Ǒ ومǀاƗǈƧ العوامل التƍ ƘƥƊ ǑلǏ كل مǌǈا Ü وƦلùك ơتǏù يمكùن ƯƑاƽمن ال ƭلƤو التƊ ƨƞالع ƥƪل Ɨƕƪاǈالم ƱƱƤال ƴوض.

مơƧلƗ تƽǈيƦ الƗƱƤ : رƐبعاƝƑ التǑ تم التوƮل ƍليǌا فǑ عمليƗ المǀاùƕ ƗǈƧين عƯƧù فǉƦǋ Ǒ المơƧلƗ تƪتƥƤم الǈتا

ƘاƧيƥǀتلك الت Ɨلƕاǀلم ƥƥơم ƝامǈƧƕ ƴويتم وض Ü اǌƕلƱو Ɨالعمال . ƘواùƱƤال Ǐùتمل علƬوت Ɨالتالي:

1( ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƱيƱƤلت ƗيليƮƽالت ƻاƥǋǕا ƥيƥơت.

.مƝ التǑ تمكن من تǀơيƾ تلك اƥǋǕاƻ تƥơيƥ وتǀييم واƤتياƧ الƬǈاƱاƘ والƧƕا )2

3( Ʀيƽǈالت ƴا موضǌووضع ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƗƱƤ ƘياƞاتيƧتƪا ƗƹياƮو ƥيƥơت.

مơƧلƗ المتاƕعƗ والتǀييم : Ƣامسا

ƗơƮ من ƥكƋالت ƗلơƧالم ǉƦǋ Ǒيتم ف Ƙاƌƕǈتم التùكما ي Ü Ɨǀƕاƪل الơاƧالم Ǒف Ƙتم Ǒالت ƗƱƤال ƘياƞاتيƧتƪا ƝƑتاǈ ƧƮơ ƗùعƞاƧال ƗيƦƺالت Ǐا علǌلǚƤ ول منƮơوالFeedback Ü

Ƙالمعلوما ƥيƽوت Ü ƠيơƮا الǋƧاƪم Ǒف ǎƧƤǕين اƽون الموظƑƬ ƗƱƬǈƊ ƴتمكن من وض Ǒالت Ɨǀƕاƪل الơاƧللم Ɨليƕǀتƪالم ƥوǌƞال Ɨفاعلي Ɩƥياƨ Ǒف Ü ƗلơƧالم ǉƦǋ Ǒف Ƨتتوف Ǒالت ƖƥتƧالم.

Ɵاƞǈ نƍ Ǐùعل ƥùيعتم Ü ǉǚعƊ Ɨơا الموضǌلơاƧم Ɨكافƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƱيƱƤت Ɨعملي

Ɨالكافي Ƙوالمعلوما ƾƑاǀơوال Ƙاǈياƕال ƥوƞوƕ Ǚƍ لكƦ ƾǀơيت Ǚو Ü اǌǈيƕ اعلƽوالت ƱƕاƧالت ǎƥم Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒوف Ɨƿƥƕ ƗلơƧلكل م ƗمƑǚه . والمùƕ ومǀت ǐƦال Ƨوƥال ƗميǋƊ Ơا يتضǈǋ ومن

67

مواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ توفيƧ الƕياǈاƘ والمعلوماƘ التǑ تضمن تǀơيƾù الƽاعليǈ Ɨùظم معلوماƘ ال الكليƗ لمƞال تƱƤيƱ المواƥƧ الƧƬƕيÜ Ɨ وƕالتالǑ فاعليƗ اƥǕاƇ فǑ المƞاƘǙ اǎƧƤǕ لƑùƬون

ا يلǑ المعلوماƘ التǑ يوفǋƧا الǈظام فǑ مƞال تƱƤيƱ المواƥƧ الƧƬƕيƗ كم ƪǀمتǈو. الموظƽين ) Ü Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ1987ƭ Ü 89-91 . Ü ونƧƤƈو ƥوƕ1993 العƭ Ü 27-31: ( :المعلوماƘ المتعلƕ ƗǀالوظاƻƑ وتƬمل )1

ƻƑالوظا ƗيعƕƱو Ü اǌامƿƧƊو Ü ƻƑالوظا ƥƥع) Ü Ɨتƿƌم Ü ƗمƑاƥ..ƣال ( Ǒùالت Ƙاƥơوالو Ü .تتƕعǌا الوظاÜ ƻƑ ومƪتوياƘ الوظاÜ ƻƑ والمƘǚǋƌ الƨǚمƗ لƺƬلǌا

:لوماƘ المتعلƕ Ɨǀالموظƽين وتƬمل المع )2

Ü مǚǋƌتǌم العلميÜ Ɨ المƧاتƔ ) الƥ..ƣاƑمÜ Ɨ مƿƌتÜ Ɨ (عƥƥ الموظƽين Ü وƕƱيعƥƤ Ɨمتǌم Ʃǈùƞال ƩاùƪƊ Ǐم علǌيعƨوتو Ü مǌƕواتƧ Ƙتوياƪا ومǌǈلوƺƬي Ǒالت) ƧùكƦ/ ǏùƛǈƊ ( Ü

.وƊعماǋƧم Ü وتواƧيƣ تعييǌǈم ومƥƤ ƖƥمƗ كل مǌǈم

:Ǒ الƥƤمƗ وتƬمل المعلوماƘ المتعلƕ ƗǀتاƧك )3

Ü مǌمتƥùƤ Ƈاùǌǈƍ ƥǈع ƗمƥƤال Ɩƥوم ƗمƥƤم الǌكƧت ƣيƧوتوا Ü مǌمتƥƤ ƗيعƕƱو Ü مǋƥƥع Ʃǈùƞوال Ü مǌƕùواتƧم وǌƕاتƧùوم Ü ƗùمƥƤك الƧت ƥǈع Ƨوالعم Ü ƗمƥƤك الƧت ƔاƕƪƊو

)ƧكƦ/ǏƛǈƊ ( ƘاƧاǌوالم Ü والتعليم Ü.

:المعلوماƘ المتعلƕ ƗǀالوظاƻƑ الƬاƖƧƹ وتƬمل )4

عتǌا Ü والوƥơاƘ التǑ تتƕعǌا Ü وƕƪƊاƔ عƥم ƺƬل الوظاÜ ƻƑ وùǋل تùم عǋƥƥا Ü وƕƱي .اǗعǚن عǌǈا Þ وǋل يمكن ƺƬلǌا من ƥاƤل المǈظمÞ Ɨ ومƺƬ ƖƥوǋƧا

:المعلوماƘ المتعلƕ ƗǀالتعييǈاƘ الƥƞيƖƥ وتƬمل )5

ƥùǈع Ƨوالعم Ü التعيين ƣيƧوتا Ü اǌم عليǌǈيتم تعيي Ǒالت ƻƑالوظا ƗيعƕƱو Ü ينǈالمعي ƥƥععيين Ü والمƧتƗƕ والƧاتÜ Ɣ ومƪتوǎ التعليم والمǌاƧاÜ Ƙ ومƧƥƮ التعيين وùƪƊلوƕه Ü الت

Ʃǈƞوال)ƧكƦ/ǏƛǈƊ. (

:المعلوماƘ المتعلƕ ƗǀالتƿƧياƘ وتƬمل )6

ƔاƕùƪƊ Ü ƗùيƿƧالت ƣيƧوتا Ü ƘياƿƧا التǌتتم علي Ǒالت ƻƑالوظا ƗيعƕƱو Ü ƘياƿƧالت ƥƥع ƗيƿƧتتم الت Ǒالت ƔاتƧالم Ü ƗيƿƧالت ƘاƧƧƕوم Ü اùǌليƍ ƗùيƿƧتتم الت Ǒالت ƔاتƧوالم Ü اǌǈم

Ʃǈƞوال Ü مǌياتƿƧين تتم تƦلل ƘاƧاǌالتعليم والم Ƙتوياƪوم)ƧكƦ/ǏƛǈƊ ( Ɩƥوم Ü Ƨوالعم Ü ƗمƥƤال.

68

وƗƮǚƤ الǀول ƍن ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƕ Ü ƗتوفيǋƧا لتلك المعلوماƘ تƥ ǐƥƌوƧا ƤاƧƿ ƦاƧاƪ ƘليمƗ وƮاƗƕƑ فيما يتعلƕ ƾتùƱƤيǋ Ʊاما فǑ تمكين المƑƪولين فǑ المǈظمƗ من ات

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا . ƱاùƬǈل ǎƧƤǕا ƘǙاƞالم Ǒف ƇاƥǕا ǎتوƪم Ǐعل Ʃعكǈلك يƦ نƊ كƬ Ǚو Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕوا Ü ƗƮاƤ ƗƽƮƕ ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƻاƥǋƊ ƾǀơما يƕ ينƽون الموظƑƬ

Ɨعام ƗƽƮƕ.

ة ƐلوظائƹنزوƐ مجال ƋعدƐد م 2.3.5.3ƥاƖƧƑ الơكوميƗ Ü Ɨù العامƗ للƨǈ ùاوƗ الوظاƦ ƻƑلك الƞاƔǈ من اƽǈǗاƾ فǑ الم واǈƨتمƛل م Ü الƧواتƔù : وامتياƨاتǌم Ü ويƬمل ƕالتƥơيƪ ƥتǀơاتǌمالموظƽين وم ƭƮƤ للƻƧƮ علǏ الم

ƧوƞǕوا Ü ƘƉوالمكاف Ü ƘǙƥƕوال)Ƨعما Ü 1991 Üƭ36. ( Ɨ الوظاƻƑ فǑ عƥƥ من المƞاƘǙ المتعلƑƬƕ Ɨǀون المùوظƽين ƨǈاوويمكن تلƤيǋƊ ƭميƗ م

Ǒما يلƕ) Ü Ƨ1991عماƭ Ü 36-37: ( . واتƞاǋاƘ التǈميƗ والتƱويƧ فيǌا مواƥƧ الƧƬƕيƪƗياƗƪ الƥولƗ فǑ مƞال التمƛل •

• ƖاƥƊƧم ƗليơƗƱƤل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƈƨùƞك ǎƥالم ƗويلƱ نùال م ƗùƱƤ ƗيƥاùƮتƿǙا ƗاملƬال ƗتماعيƞǙللواƗولƥ.

• Ƨƕعتع ǐƧاƥǗظيم اǈالت Ɨفاعلي ǎƥن م Ɨكوميơال ƧƑواƥالƕ ƖƇاùƽام وكùǌالم ƴùيƨوتو .ƘǙƥ اƥǕاƇ ومƪتوياته ƪƊاليƔ وƧƞƍاƇاƘ العمل فǑ ضوƇ مع

• Ƙواǚùوع ƘǙƥƕو ƧوƞƊو ƔواتƧ تمل عليه منƬما تƕ Ɨيƥالما ƨوافơلل ǑƪاƪƊ Ƈوعا ƾيǀơوت ƇاƥǕين اƪơلت ƥǌƞل الƦƕ Ǒالعاملين ف ƗƕƹƧ من ƥيƨت ǎƧƤƊ ƨوافơو ƘƉومكاف

Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا.

• Ǒالمال ƫتيƽوالت ƾيƿƥوالت ƗعƞاƧللم Ɨيǈوǈاƿ Ɨǀيƛو Ƨƕتعت.

Ƨƕويعت Ƙاùوالمعلوم ƾƑاǀơوال Ƙاǈياƕلل ǑƪاƪǕا ƧƥƮالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ ƻƑالوظا Ɨيǈاƨا ميǌƪاƪƊ Ǐعل ƥتع Ǒالت ƥواعǀوال . Ƨوفيùت Ǒف ǑƪاƪƊ Ƨوƥƕ ظامǈال ƴلƱويض

Ɨالتالي Ƙالمعلوما) Ü Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ1987ƭ Ü 92-93 . Ü Ƨ1991 عماƭ Ü 44-45: ( 1( ƜƦماǈو Ƙعن تعليما Ƙمعلوما Ɨيǈاƨالمي Ƨضيơت Ɨالمالي ƖƧاƨا وǋƧƥƮا وتǋƥتع Ǒوالت.

2( ƻƑللوظا Ɨǀƕاƪال Ƙياǈاƨعن المي Ƙاǈياƕو Ƙمعلوما.

ƕياùǈاƘ عùن الوظùاƻƑ : معلوماƘ عن تƬكيƘǚ الوظاƕ ƻƑالƥاƖƧƑ الơكوميƗ وتƬمل )3 ƖƧƹاƬوال ƗولƺƬالم.

69

ƪتوياƘ اƥǗاƧيƕ ƗياǈاƘ عن الƤاƗƱƧ التǈظيميƗ المعتمƖƥ للمǈظمƗ موضƗơ التƪǀيماƘ والم )4 ƗƽتلƤالم.

5( ƚùيơ نùم ƻƑاùالوظ ƻƮلك وƦ Ǒما فƕ Ɩƥالمعتم ƻƑالوظا ƻيǈƮت ƗƱƤ عن Ƙاǈياƕ .مƑƪولياتǌا ومǌامǌا ومƱالƔ التǋƋيل الƨǚمƗ لƺƬلǌا

6( Ƙاùƞتياơوا Ü اǌضƧوع Ɨالعمال ƔلƱ ƘاƧيƥǀمل تƬوت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƗƱƤ عن Ƙاǈياƕ .مƝ الموضوعƗ لمǀاƕلƗ تلك اơǙتياƞاƘ المǈظمƗ الƽعليƗ من العاملين Ü والƧƕا

7( Ɨظمǈالم Ǒف ƗƽتلƤالم ƘاƧاƥǗمن ا Ɨمƥǀالم ƻƑالوظا ƚاƥơƍ ƘاƕلƱ.

Ǒùالت Ǒùǋ Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ اǋƧيوف Ǒالت Ƙوالمعلوما Ƙاǈياƕال ǉƦǋ نƍالماليƗ المƱلوƗƕ اǗعتماƥاƑƬ Ƙون الموظƽين من Ɨƿƥ وƪơن تƥǀيƊƬǈƱƗ Ƨتمكن المƑƪولين عن

الماليƗ الƨǚمƗ لمǀاƕلƗ الƧواتƔ واƞǕوÜ Ƨ واعتماƥاƘ اǗعتماƥاƘكتƥǀيƧ : الوظاƻƑ واƗǈƨلمالƘǙƥƕ والعǚواƘ والمكافƘƉ والƽواƥƑ اǎƧƤǕ للعاملين Ü وǈƕاƇ عليه فƎùن اùƪتƥƤام ǈظùام

ƕ Ɨيǈاƛال Ɨǈƕالل ƴال يمكن من وضƞا المƦǋ Ǒف Ƙالمعلوما Ü ƗيƧùƬƕال ƥƧواùللم ƱيƱƤالت Ɣǈاƞ ƾùيǀơن تùه مǈما يمكƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥǗ Ǒظام الكلǈاعل الƽك وتƪتما Ǒم فǌƪلك يƦƕو

) .ƕ1987ƭ Ü 93اƞاƧƕ والمƽتƥǋƊ) Ü Ǒافه وƥǋƊاƻ المǈظمƗ ككل

3.3.5.3ƹلوظائƐ ƹنيƬمجال ت ƴƕǈت Ɨعƪالوا ƘاƱاƬǈمن ال ƻƑالوظا ƻيǈƮلت ƗيƪيƑƧال ƗميǋǕا ƧƑواƥا الǌƕ ƴلƱتض Ǒالت

Ü ƘاƧƥǀوال ƘاƧاǌوالم ƻƧمن المعا Ɨوعǈمت ƘاƞƧƥ من ƗƱƬǈǕه تلك اƕلƱوما تت Ü Ɨكوميơال Ɨǈايƕمت Ƙتوياƪنموم ƘولياƑƪوالم Ƙاƕƞالوا . ƖƧن فكƎا فƦل ƹلوظائƐ ƹنيƬت Ǐùوم علùǀت

Ƙǚǋƌ الƨǚمƪƊ ƗاƩ تƞميƴ الوظاƻƑ المتماƛلƗ فǈ ǑوعيƗ الواƕƞاƘ ومƪتوǎ المƑƪولياƘ والم ƖƧاƥƍ ƧموƊ Ɨكافƕ ƾفيما يتعل ƗƑلكل ف Ɩƥơمو ƥواعƿ ƥيƥơيمكن ت Ǐتơ Ü Ɨلƛمتما ƘاƑف Ǒف Ƈاƥǖل ƥاعùƪوي Ü ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ǒف Ɨالƥالع ƾيǀơت Ǒم فǌƪي ǐƦال ƧمǕا Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا

Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒالعمل ف Ƨيƪ نƪơو ƧاƧǀتƪǙا ƾيǀơت Ǐعل) Ü ǐƥاǌالƥƕ1982ع ƭ Ü 12 . Ü Ƨ1991 عماƭ Ü 62-63 . Ü ƥيƬƧ2001ƭ Ü 269. (

Ǒǋ Ɨل متتاليơاƧم ƚǚƛ Ǐعل ƻƑالوظا ƻيǈƮت Ɨعملي ǐتوơوت) Ü ǐƥاǌالƥùƕ1982ع Ü ƭ27-30 . Ü Ǒùتƽوالم Ƨƕاƞاƕ1987 ƭ Ü 94-95 . Ü Ƨاù1991 عم ƭ Ü 66-89 .

Ü ǐƧǌƬ2000الƭ Ü 83-109 . Ü ƥيƬƧ2001ƭ Ü 276-301: (

70

يتم فǉƦǋ Ǒ المơƧلƗ تơليل الƕياǈاƘ والǀơاƾƑ والمعلومùاƘ التǑù تùم : لوظاƻƑ تơليل ا .1 ƻƑا عن الوظاǌمعƞ Ƙاǈياƕال ǉƦǋ Ǐول علƮơويمكن ال Ü اǌولياتƑƪا ومǌاتƕƞوا ƚيơ من

Ü Ƙاǈياƕال ƴمƞ ƔاليƪƊ امƥƤتƪاƕ Ü Ɨيƽم الوظيǌتوياتƪم ƻǚتƤاƕ Ɨظمǈالم Ǒمن العاملين ف .المǀاƕلƗ الƮƤƬيÜ Ɨ ومơǚظƗ العمل علǏ الƕƱيعƗ اƪǙتƕاÜ Ɨǈ و: ومن ǋƊمǌا

ǎƧويDessler) 2000 ƭ Ü 84 ( وǋ Ɨƽليل الوظيơن تƊ" Ƙاùƕƞالوا ƥùيƥơت ƘاƇاƧƞƍ ".والمƑƪولياƘ والمǌاƧاƘ المƱلوƗƕ لƺƬل الوظيƗƽ وƽƮاƘ الƭƤƬ المǋƌل لƺƬلǌا

Job Analysis: The procedure for determining the duties and skills requirements of a job and kind of person who should be hired for it .

2. ƻƑالوظا ƻƮو : Ü Ǒƽالوظي ƻƮوعين من الوǈ ƥاƥعƍ Ǐلƍ ƻƑليل الوظاơت Ɨعملي Ǒǌتǈت .Ü Job specification ومواƽƮاƘ الوظيJob description ƗƽوƻƮ الوظيǋ : Ɨƽما

ǎƧويDessler) 2000 ƭ Ü 84 ( نƊ Ɨƽالوظي ƻƮو : Ƙاùƕƞوا Ɨùموعƞم Ƨيƕو تعǋ ƻاƧƬǙا ƘولياƑƪوفه ومƧالعمل وظ Ƙاƿǚوع Ɨƽالوظي ƘولياƑƪوم.

Job description: A list of job duties, responsibilities, reporting relationships, working conditions, and supervisory responsibilities .

Ɨالتالي ƧƮاǈو يتضمن العǌلك فƦƕو: • Ɨظمǈالم Ǒا فǌعƿومو Ɨƽم الوظيƪا. • Ɨƽالوظي ƭƤمل. • ǎƧƤǕا ƻƑالوظاƕ Ɨƽالوظي Ɨƿǚع. • ƘولياƑƪوالم Ƙاƕƞالوا. • ƇاƥǕا Ƨمعايي. .ظƧوƻ العمل •• ƻاƧƬǗا ƘولياƑƪم.

Ɨƽالوظي ƘاƽƮما مواƊ كماƧا يùǋا Dessler) 2000 ƭ Ü 84( Ǒùل فùƛفتتم ƥùيƥơت Ɨƽل الوظيƹاƬ Ǒا فǋƧتواف ƔلوƱالم ƗيƮƤƬال Ƙماƪوال ƘاƧاǌوالم Ɨالعلمي Ƙǚǋƌالم.

Job specification: A list of job "human requirements", that is, the requisite education, skills, personality and so on.

ƻƮمن و ƥاƽتƪن ويùن عǚعǗاùك Ü ينƽوظùون المƑƬ ƗƱƬǈƊ من Ƨيƛك Ǒف ƻƑالوظا ƻƑالوظا ùيƧاǀت ƥاƥùعƍو ƔيƧƥل والتǀǈوال ƗيƿƧوالتعيين والت ƧتياƤǙواù ƇاƥǕيم اùيǀت Ƨ

.الوظيÜ Ǒƽ وفǑ تƥơيƥ ƥواƧƑ اƤǙتƮاƮاƘ للموظƽين والƿƧاƗƕ عليǌم

71

3. ƻƑالوظا ƔتيƧييم وتǀت ƗلơƧي : م Ǒالت ƝƑتاǈال Ǐعل ƗلơƧالم ǉƦǋ ƥا تعتمùǌليƍ لƮتم التووتƬتمل علǏ عملياƘ يتم ƕواƱƪتǌا تƥơيƿ ƥيمƗ كل وظيƗƽ فǑù . فǑ المơƧلتين الƪاǀƕتين

ǌال Ǒا فǌعƿمو ƥيƥơل تǌƪي ƚيơƕ Ü ƗظمǈالمǑظيمǈيكل الت Ǐùعل ǎوùتơلك تƦùƕ Ǒǋو Ü Ƨƞƍاƪ ƇلƪلƗ من المǀاǈƧاƕ Ƙين الوظاƻƑ المƤتلƕ ƗƽاƪتƥƤام عوامل مƬتƧكƗ تمكن مùن

ơت ƜƧƥùلت ƗùيǀƱǈالم ƩùƪǕا ƘاùǈƧاǀالم ǉƦǋ Ƨوتوف Ü ǎƧƤǕاƕ Ɨƽكل وظي Ɨƿǚع ƥيƥ Ɨظمǈللم ǑƕاتƧيكل الǌال Ǒا فǌƕتيƧوت ƻƑالوظا.

Ɨùكوميơال ƧƑواƥùال Ǒùين فƽوظùالم ƘاƑوف Ɨكوميơال ƻƑالوظا ƻيǈƮتƕ ƭتƤوفيما ي

: علǏ التالǑ 1998لƗǈƪ ) 4(من ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم ) ƽƕ)9لƱƪين Ü تƭǈ الماƿƧ Ɩƥم " Ɨالتالي ƘاƑƽال Ǐلƍ ينƱƪفل Ǒف Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƻƑم الوظاƪǀت:

• ƗƮاƤال ƗƑƽال : Ɨكوميơال ƧƑواƥال ƇاƪƌƧ من Ƨيƨو ƗƞƧƥƕ مل من يعينƬوت. • ǏولǕا ƗƑƽال: ƘولياƑùƪون مùوتك Ü اùالعلي ƗافيƧƬǗوا ƗيƱيƱƤالت ƻƑمل الوظاƬوت

Ʀيƽǈت Ǐعل ƻاƧƬǗا ƗƑƽال ǉƦǋ Ǒƽموظ ƘǙاùƞالم Ǒùف Ɨùكوميơال ƧƑواƥùال ƻاƥǋƊ ƘاƇاƧùƞǗوا ƘاƧاƧùǀال ƦاùƤوات ƝامƧùƕوال ƱƱƤال ƴووض Ü ƗƽتلƤالم ƗيƮƮƤالت

.لتƽǈيǋƦا

• Ɨيǈاƛال ƗƑƽال : ƘولياƑùƪوتكون م ƘǙاƞالم ƻتلƤم Ǒف ƗيƮƮƤالت ƻƑمل الوظاƬوت ƥǗوا Ɨيƪƥǈǌوال ƗيƕƱن الǌالم Ǒف ƗيƮƮƤعمال التǕاƕ يامǀال ƗƑƽال ǉƦǋ Ǒƽموظ ƗùيƧا

. والǀاǈوǈيƗ والماليƗ والمơاƕƪيƗ واƿǙتƮاƥيƗ واƞǙتماعيƗ والǀƛافيƗ والتƕƧويƗ وƹيǋƧا Ɩƥƥơم ƗيƮƮƤت ƘاƧاǌم ƔلƱتت Ǒالت Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒƽموظ ƗƑƽال ǉƦǋ وتضم.

ويتم اƤتياƧ من يمتلكون مǌاƧاƥƍ ƘاƧيƗ وƿياƥيƗ من ƕين موظǉƦùǋ Ǒƽ الƊ ƗùƑƽو مùا ƥǗاƧيƗ واƧƬǗافيƗ الوǏƱƪ كالمƥùيƧين وùƪƌƧاƇ اùƪƿǕام يعاƥلǌا لƺƬل الوظاƻƑ ا

Ƙاƥơوالو ƔعƬال ƇاƪƌƧو.

• Ɨƛالƛال ƗƑƽظ : الùƽơو ƗاعƕƱ من ƗيƧتاƧكƪعمال الƊو Ɨيƕوالكتا Ɨيǈƽال ƻƑمل الوظاƬوت .وƛاƾƑ وƹيǋƧا

• ƗعƕاƧال ƗƑƽال : ƗùكƧơوال ƗǈياùƮيل والƺùƬالت ƘǙاƞم Ǒف ƗفيƧơال ƻƑمل الوظاƬوت ƫƧل والوǀǈا والǋƧيƹو ǎوǀال ƘاƱơوم ƗيƑاƕƧǌوالك Ɨيكيǈالميكا.

• ƗƪامƤال ƗƑƽم: الǌكمơ Ǒومن ف Ɩعاƪوال ƩاƧơكال ƘماƥƤال ƻƑمل وظاƬوت".

72

م معلومùاƘ وفùǋƧا ǈظù ت ƗƱƤ تǈƮيƻ الوظاƻƑ تعتمƥ علǏ المعلوماƘ التƞǈ ǑاƍƟن Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ǒما يل Ƙتلك المعلوما ƗلƛمƊ ومن) Ü ǐƧǌƬ2000الƭ Ü 83-84(:

1( Ɨǀالمتعل Ƙمل المعلوماƬوت Ɨظمǈالمƕ:

− Ɨظمǈالم ƘاƮاƮتƤوا ƻاƥǋƊ. − Ǒظيمǈيكل التǌال. .اƥǗاƧاƥǋƊ Ƙافǌا واƤتƮاƮاتǌا − .ƥ ƻƑاƤل اƥǗاƧاƘ مواƴƿ الوظا −− ƗوليƑƪوالم ƗƱلƪال ƱوƱƤ.

:معلوماƘ عن الوظاÜ ƻƑ وتƬمل )2

− Ɨظيميǈا التǌعيتƕوت ƻƑالوظا Ƙمياƪم. .ƕƱيعƗ العمل −− ƇاƥǕا Ƨومعايي ƘولياƑƪوالم Ƙاƕƞالوا. .اƖƨǌƞǕ واƘǙǓ واƥǕواƘ المƪتƥƤمƞǈǗ Ɨاƨ العمل −− Ɨƽكل وظي Ǐعين علƿالوا ƻاƧƬǗوا ƗƕاƿƧال Ɨوعيǈ. .ǈوعيƗ الƿƧاƗƕ واƧƬǗاƻ اللƦين يماǌƪƧما Ƭاƹل الوظيƗƽ علǏ المƌƧوƪين − .ƕيƗƑ وظƧوƻ العمل −

:معلوماƘ عن Ƭاƹل الوظيÜ Ɨƽ وتƬمل )3

− Ǒƽمه الوظيƿƧمه وƪا. − ƗيƕيƧƥالت ƘاƧوƥوال Ɨالعملي ƘاƧƕƤوال Ɨالعلمي Ƙǚǋƌالم. − ƗƮاƤال ƘاƽƮوال Ƙماƪال. − ƘاƧاƧǀال ƦاƤوات ƻƧƮالت ƗيƧơ ǎƥوم ƘياơǚƮال. .مǎƥ ومƪتوǎ اǙتƮاƘǙ التǑ يƧƞيǌا Ƭاƹل الوظيƥǕ ƗƽاƇ مǌامǌا −

ǉƦǋ نƍا Ƙا لمعلوماùǋƧتوفيƕ ومǀي Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام فعال لمعلوماǈ ƥوƞو ƔلƱتت Ɨƿƥƕو Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف . ƻيǈƮن تƊ ƚيơ ƻƑا يالوظاǌعلي Ǐǈƕت Ǒالت Ɩƥاعǀال Ƨƕعت ƗƱùƬǈƊاƪتƱǀاƔ واƤتياƧ العاملين وتعييǌǈم Ü والتƧƥيƔ والتƱويƧ الوظيÜ Ǒƽ : ن الموظƽين مƛل ƑƬو

ƇاƥǕييم اǀوت... ƣال.

73

4.3.5.3 ƒتƐلروƐ ƔرƐدƋ مجال ƻƧعArmstrong & Murlis) 1980ƭ Ü 19 ( ƖƧاƥƍ اǌǈƋƕ ƔواتƧال" : ƱاƬǈلك الƦ

Ɣ يتƥƥơ من ǚƤله العاƥùƑاƘ الماƥيƗù الǐƦ يعƕ ǑǈتƮميم وتƱويƧ وƧعايǈ Ɨظام كلǑ للƧوات ." المƪتƗǀơ للعاملين Ü وكيƽيƥ Ɨفعǌا

Ɣƪاǈما يتƕ ƔواتƧال ƥيƥơت ƩاƪƊ Ǐين علƱƪلƽƕ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒف ƔواتƧال Ɨƪياƪ ومǀوت يǌùƪم مƮ ƴعوƗƕ واƕƞاتǌا ومƑƪولياتǌا وما تƪتلƨمه من مÜ Ƙǚǋƌ اǕمƧ الǐƦ من ǈƋƬه Ɗن

ƻƑاùالوظ ƻيǈùƮا لتùعƕك تùلƦو Ɨلƛمتما ǙعماƊ ونƥƌين يƦين الƽالموظ ƔواتƧ ƥيơتو Ǒف Ü والتƾƕùƪ Ǒù 1998لƗǈƪ ) 4(من ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم ) 9(الموضƠ فǑ الماƿƧ Ɩƥم

.تǈاولǌا ƥيƥơلك تƦوك Ü اǌيلƥتع ƟاƧتƿوا ƔواتƧال ƘǙƥمع ƗƪاƧƥƕ ين العامƽيوان الموظƥ ƭتƤويǈيم وتƥǀت ƇاƧƨالو Ʃلƞلم ƨوƞوي Ü Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒللعاملين ف ƘǙƥƕوال ƘƉالمكاف ƻƧƮ ظيم

Ü عليه ƗƿƥاƮللم ǑǈيƱƪلƽال ǑيعƧƬالت Ʃلƞالم Ǐلƍ ƧƤǓ ينơ من ƔواتƧلم الƪ يلƥتعƕ ƟاƧتƿايتùولǏ : " علǏù 1998لƗǈƪ ) 4(من ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم ) ơ)3يƚ تƭǈ الماƿƧ Ɩƥم

ƇاƧƨالو Ʃلƞك مùلƦ يلƕƪ Ǒوله ف Ü ينƱƪفل Ǒف Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الƑƬ Ǐالعام عل ƻاƧƬǗا Ǒما يلƕ يامǀال:

1( Ƈوùض Ǒùك فùلƦ ƖƧوƧùالض Ƙتضƿكلما ا Ƙواǚوالع ƔواتƧول الƥƞ Ǒف Ƨظǈال ƖƥعاƍالƧƥاƪاƘ الƤاƕ ƗƮتكلƗƽ المعيƗƬ واǗمكاǈياƘ الماليƗ للƥولÜ Ɨ وتƥǀيم اƿǙتƧاơاǌǈƋƬƕ Ƙما

ǑيعƧƬالت Ʃلƞالم Ǐلƍ اǌعلي ƗƿƥاƮللم .

2( Ü اǌيǀơتƪوم ǎƧƤƊ Ƙواǚع ƗيƊ وƊ ƖƧƱاƤوالم ƖƧƥǈوال ƭاƮتƤǙا Ƙواǚع Ɨيمƿ ƥيƥơت ƴùم ƾيƪǈالتƕ ينƽيوان الموظƥ ضهƧما يع Ǐعل Ƈاǈƕ اǌفƧƮل Ƨوالمعايي Ʊƕالضوا ƴووض

ƗƮتƤالم Ƙاǌƞوال Ɨكوميơال ƧƑواƥال.

ƽل تùوفيƧ اƱǙمùǈƑان وضƊ ƴيƗ مƧƬوعاƘ لƥƤمƗ مƮلƗơ الموظƽين وتƱويǋƧا ƕما يك )3 .واƪǙتƧǀاƧ الماǐƥ واƞǙتماعǑ والǑƪƽǈ لǌم

4( ƗميƪƧل الƱيام العƊا وǌوام فيƥال Ƙاعاƪو Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒيام العمل فƊ ƥيƥơت. "

74

ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ƨن يوفƊ ƥƕ Ǚ ƔواتƧال ƖƧاƥƍ الƞم Ǒف ƇاƥǕا Ɨفاعلي ƾǀơتت Ǐتơو :لتاليƗالƧƬƕيƗ المعلوماƘ والƕياǈاƘ ا

1( Ƙواǚوالع ƔواتƧول الƥƞ.

2( ƗƽتلƤالم Ƙواǚالع ƻƧƮ Ƨومعايي Ʊƕضوا) Ü ƖƧƱاƤوالم Ü ƖƧƥǈوال Ü ƭاƮتƤǙا ƖوǚعǎƧƤƊ Ƙواǚع ƗيƊو. (

.المعلوماƘ المتعلƕ ƗǀاƪǙتǀơاƾ الǑƮƤƬ للعاملين )3

مجال توظيƹ وƐستƢدƐم ƐلموƐرد Ɛلبشرية5.3.5.3Ʀǋا المƞال علƗƱƬǈƊ Ǐ وعملياƑƬ Ƙون الموظƽين الǈمƱيÜ Ɨù وǑùǋ اƗƱùƬǈǕ ويƬتمل

Ǒا فيما يلǋƧƮơ يمكن Ǒالت ƖƧƧالمتك Ɨاليومي: توظيƐƹل: ƈوال :) ƬƧ2001ƭ Ü 459يÜ ƥ (عمليƗ التوظيƻ علǏ مơƧلتين ƪƊاƪيتين وتƬتمل

ƒالستقطاƐ مƥùǀا للتǌيعƞùƬوت Ü Ɨƕƪاǈالم ƘاƇاƽعن الك ƚơƕالƕ Ɗƥƕوت Ü ǏولǕا ƗلơƧالم Ǒǋو Ɨƕƪاǈالم ƥاƥعǕوا Ü Ƙوعياǈالƕو Ü Ɣƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف Ƙظماǈالم Ǒللعمل ف.

وǑǋ المơƧلƗ الƛاǈيƗ وتتضمن المƽاضلƕ Ɨين المơƬƧين ǈƕاŅƇ علƩƪƊ Ǐ معيƗùǈ مùن ƐالƢتيار .لوظاƻƑ المǈاƞƊ Ɨƕƪل اƤتياƧ اƔƪǈǕ من ƕيǌǈم لƺƬل ا

ƱاƬǈ ƔلƱويتƻالتوظي ƪاǈالم Ƙƿالو Ǒف ƗơيơƮو Ɨǀيƿƥ Ƙمعلوما Ƨتوف ƥùكƌمما ي Ü Ɣ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈام لǌال Ƨوƥال . Ƙمعلوما Ǒǋ ƱاƬǈا الƦǌل ƗƕلوƱالم Ƙوالمعلوما

ƻالتوظي ƠƑولوا ƗظمǈƊو Ƙاƪياƪ عن Ƙومعلوما Ü ƥاƧفǕعن ا Ƙومعلوما Ü ƻƑعن الوظا . ƘواƱƤال ƟƧƬƕ Ƙالمعلوما ƳواǈƊ من Ƴوǈ كل Ǐلƍ Ɨƞاơال Ơويمكن توضيƑاƧƞǗاƗيتم ي Ǒالت

Ǒلك كما يلƦو Ü ƱاƬǈا الƦǋ اǌلǚƤ من) Ü Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ1987ƭ Ü 100-102: ( :تơليل وتƥơيƥ اơǙتياƞاƘ وتƬمل )1

• Ɨظيميǈا التǌعƿا ومواǋƥƥا وعǌتوياتƪا ومǌمياتƪم ƥيƥơتƕ ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا ƧƮơ.

• Ƨùا والظǌيعتƕƱا وǌولياتƑƪوم Ü اǌامǌم ƥيƥơت ǐƊ Ü ƻƑتلك الوظا ƻيƮتو Ǒùالت ƻو .تǎƥƌ فيǌا Ü والمƘǚǋƌ العلميƗ الƨǚمƗ لƺƬلǌا

تƥơيƥ الƧƬوƱ العامƗ لƺƬل تلك الوظùاÜ ƻƑ وǑùǋ مƞموعƗù الǀواعƥù واơǕكùام • Ɩƥƥùمتع ƧùƮاǈمل عùƬوت Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ اǌعلي ƭǈت Ǒالت Ʊƕوالضوا

.ƣ ال...كالعمÜ Ƨ والƪǈƞيÜ Ɨ واللياƗƿ الơƮيÜ Ɨ وƪơن الƪيƖƧ والƪلوك

75

:اƞتƦاƔ المơƬƧين ويƬمل )2

• ƗيƞƧاƤا والǌǈم ƗليƤاƥال ƧتياƤǙا ƧƥاƮييم مǀوت ƭơف . Ǐول علƮơلك الƦ ƔلƱويت ƾùيƧƱ عن ƖƧƹاƬال ƻƑل الوظاƺƬلين لǋƌالم ƭاƤƬǕعن ا Ɨووافي Ɨǀيƿƥ Ƙمعلوما

Ɨظمǈل المƤاƥ ƗيƿƧالت . ƾوƪ عن ƗيليƮƽت ƾƑاǀơو Ƙاǈياƕ Ǐول علƮơال ƔلƱكما يت ƌكم Ɨالعمال ƩƧاƥùن المùين مƞيƧùƤال ƘاùƮƮƤت ƥƥوع Ü Ɨالعمال ƯƧع ƘاƧƬ

ƗƽتلƤالم ƔيƧƥالت ƨاكƧوم Ƙامعاƞوال ƥǋوالمعا.

• ƖƧƹاƬال ƻƑن عن الوظاǚعǗا : Ƙاùوالمعلوم Ƙاǈياƕال Ǐن علǚعǗتمل اƬن يƊ ƥƕǙواƪǕاƪيƗ عن الوظاƻƑ المعلن عǌǈا Ü والƧƬوƱ التǑ يƊ Ɣƞن تتوفƧ فǑù المتƥùǀمين

مكن ǈǋا تƮميم ǈماƜƦ لƱلƕاƘ التوظيơƕ ƻيƚù تùƬمل تƽاùƮيل عùن لƺƬلǌا Ü وي .ƊوƮاƻ الوظاƻƑ والمƘǚǋƌ المƱلوÜ Ɨƕ والƧƬوƱ العامƗ لƺƬلǌا

3( Ɨالتالي ƘاƇاƧƞǗا ƦاƤاتƕ ƖƧƹاƬال ƻƑل الوظاƺƬمين لƥǀمن المت ƧتياƤǙا:

ƺƬل اƪتƕǀال ƱلƕاƘ التوظيƻ وفǋƨƧا ƪǙتƕعاƥ من Ǚ تتوفƧ فيǌم الƧƬوƱ اƪǕاƪيƗ ل • .الوظاƻƑ المعلن عǌǈا

• ǉƦǋ ملƬوت Ü اǌلƺƬ ƥاƧالم ƻƑالوظا ƗيعƕƱل ƗمƑǚه المƕاليƪƊو ƧتياƤǙل اƑاƪو ƥيƥơت ƔاليƪǕا : Ɨوالعملي ƗويƽƬوال ƗيƧيƧơالت ƘاƧاƕتƤǙوا Ü ƗيƮƤƬال Ƙǚƕاǀالم... ƣال.

• ǚƕاùǀالم ƝƑاùتǈ Ɣƪơ م للتعيينǌơيƬƧوت ƻƑل الوظاƺƬمين لƥǀالمت ƔتيƧييم وتǀت Ƙ ƘاƧاƕتƤǙوا.

:اتƤاƧƿ ƦاƧاƘ التعيين وƥƮƍاǋƧا وتƥơيƥ مواƴƿ العمل للƦين تم تعييǌǈم )4

وتضƱلƥƍ ƴاƑƬ ƖƧون الموظƽين ƥƕوǋ Ƨام فǉƦǋ Ǒ المơƧلơ Ü Ɨيƚ تùƪتƕǀل المùوظƽين والمعلوماƘ المƱلوƥǕ ƗƕاƦùǋ Ƈا . الÜ ƥƥƞ وتǀوم ƕتعƧيǌƽم ƕالمǈظمƗ وظƧوƻ العمل ǌƕا

Ƙمل معلوماƬت Ƨوƥال Ƙاùومعلوم Ü Ǒظيمǈا التǌيكلǋا وǌتƱƬǈƊا وǌافƥǋƊو Ɨظمǈعن المƊوƿاƘ الƥوام الƪƧمÜ Ǒ واùƞǗاƨاÜ Ƙ ومعلومùاƘ عùن : متعلƕ ƗǀظƧوƻ العمل مƛل

ƗيơùƮال ƘماƥƤوال Ü ƔيƧƥالتعليم والت ƘماƥƤللعاملين ك Ɨظمǈا المǋƧتوف Ǒالت ƘماƥƤال ƗتماعيƞǙوا... ƣال.

76

ن ورعاية مƬالǊƟم ƈثناƐ ƅلƢدمةƐستƢدƐم Ɛلموظفي : ثانيا ƗùلơƧم Ǒùتل Ǒùالت ǎƧùƤǕين اƽوظùون المƑƬ Ƙعمليا Ɨموعƞم ƱاƬǈا الƦǋ ملƬوي

ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين وفǑ مƞملǌا Ü تƪعǉƦǋ Ǐ اƍ ƗƱƬǈǕلǏ . اƪǙتƱǀاƔ واƤǙتياƧ والتعيين Ɨوفاعلي ƖƇاƽكƕÜ مل وƬت:

ƬƟر ودفƐ ƲستƟقاقات Ɛلعاملين من ƐلروƐتƒ وƐلعالوƐت وƐلبøدالت وƐلمزƐيøا Ɛلماليøة )1 ǌرƢألƐ ƼقوƟلƐا و . وǌǈلوƺùƬي Ǒùالت ƻƑاùين والوظƽعن الموظ Ƙلك معلوماƦ ƔلƱيت

.1998لƗǈƪ ) 4(لضواƱƕ واơǕكام التǑ يƭǈ عليǌا ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم وا

2( ƅƐألدƐ م : تقييمǌùƮƑاƮƤو Ü العمل Ʊيơم Ǒين فƽالموظ Ƙلوكياƪ Ʃياƿ لهǚƤ ويتم من ƭƤƬ ƾيƧƱ لك عنƦو Ü ǐƧوƥتظم وǈكل مƬƕ Ü مǌعمالƊ ƝƑتاǈو Ü مǌƽƑوظاƕ ƗلƮال ƘاƦ

Ƨƥ Ǐùون علǈيكو ƭاƤƬǕمن ا Ɨموعƞو مƊ مǌƑاƥƋùƕ Ɨƕùƪاǈم Ɨùاي) Ü ƥيùƬƧ2001 ƭÜ743.(

Ǐلƍ ƇاƥǕييم اǀت ƻƥǌوي) Ü ƥيƬƧ2001ƭ Ü 744-746: ( .تǈميƗ وتƱويƥƊ ƧاƇ الموظƽين •

.ƨياƖƥ اƪơǗاƕ ƩالمƑƪوليƗ لǎƥ الƪƌƧاƇ والموظƽين •

• Ɨظيميǈالت Ɨاعليƽال ƾيǀơت.

.توفيƧ التƦƺيƗ العكƪيƗ عن عملياƥƍ ƘاƑƬ ƖƧون الموظƽين •

.ǙتƮاƘǙ التǈظيميƗ تƪơين ا •

.الموضوعيƗ فƧƿ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين •

لتƽǈيƦù اƥǕاƇ المƱلوƗƕ اييƧوتتƱلƔ عمليƗ تǀييم اƥǕاƇ توفƧ معلوماƘ عن الوظاƻƑ ومع ƘولياƑƪام والمǌم المǌاتƧƥƿم وǌفƧم ومعاǌاتƧاǌين ومƽعن الموظ Ƙمعلوما ƔلƱكما تت Ü

Ɗ Ǒف Ɨلوكيƪال Ɣǈواƞوال ƻƑعمال الوظاǕ مǌƑاƥ .من و ƥاƽتƪيم يùيǀالت ƝƑتاǈ Ǒùم فùعƥ ǎƧƤǕا ƗƱƬǈǕا: ƔيƧƥوالت ƘƉوالمكاف Ƙǚǀǈوالت ƘياƿƧكالت ... ƣال.

3( ƐƔعارǕƐو ƒلندƐلنقل و

• ƻƧلنقليعƐ ƖƧùƑاƥ Ǐلƍ Ɨكوميơ ƖƧƑاƥ من ƻل للموظǀǈ هǈƋƕ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƗظمǈƊ Ǒف ǈƕ ǎƧƤƊاŅƇ علƱ Ǐلƕه وموافƗǀ الƥاƧƑتين المƤتƮتين Ü علǙƊ Ǐ يƦ Ƨƛƌلك علǏ وظيƽته

ƗيƿƧالت Ǒه فǀơ وƊ ميتهƥƿƊ وƊ تهƞƧƥ وƊ) Ɩƥم الماƿƧ)58 ( Ɩƥم و الماƿƧ)59 ( ونǈاƿ Ü Ɨيǈƥالم ƗمƥƤم الƿƧ )4 ( Ɨǈƪ1998ل( .

77

فيƕ ƥƮǀه تكليƻ الموظƻ مƿƌتا للعمل فƥ Ǒاơ ƖƧƑكوميƐ ƗƞƧƥ Ʃƽǈƕ ǎƧƤƊ ƗلندƊƒما •ùƿ Üاǈون ) ƿƧ)61م الماƖƥ (وظيƽته Ɗو وظيƗƽ تعلوǋا Ʀƍا اƿتضƘ المƮلƗơ العامƦ Ɨلك

Ɨيǈƥالم ƗمƥƤم الƿƧ )4 ( Ɨǈƪ1998ل. (

لموظƕ ƻموافǀته الƱƤيƍ ƗلƊ Ǐيơ ƗكومƊ ǎƧƤƊ Ɨو ƍلǏù فيǌƕ ƥƮǀا ƍعاƖƧ ا ǕƐعارƊ Ɣما •مǈظمƥ ƗوليƊ Ɨو ƿƍليميƊ Ɨو مƗƪƪƌ عامǈƕ ƗاŅƇ علƱ ǏلǐƊ Ɣ مǌǈا ƪواƥ ƇاƤل فلƱƪين ƘاƦ Ɨùƪƪƌو مƊ Ɨليơم ƗƱلƪ ƗيƊ Ǐلƍ اǌƪƽǈ ƗǀيƧƱالƕ تهƧعاƍ ƨوƞكما ي Ü اǌƞƧاƤ وƊ

Ɨكومơا الǌم فيǋاƪت ƗكƧƬ Ǐلƍ وƊ ينƱƪل فلƤاƥ عام ƴƽǈ)ƥالما Ɩ مƿƧ)62 ( ونǈاùƿ ÜƗيǈƥالم ƗمƥƤم الƿƧ )4 ( Ɨǈƪ1998ل. (

Ƙاùمعلوم ƔلƱكما تت Ü مǌƽƑين ووظاƽالموظƕ Ɨǀمتعل ƗƱƬǈǕا ǉƦǌل ƗƕلوƱالم Ƙوالمعلوما ƗùمƥƤال ƠƑواùول ƗظمǈƊ اǌعلي ƭǈت Ǒالت ƖƧعاǗوا Ɣƥǈل والǀǈال ƘاƇاƧƞƍو Ʊƕعن ضوا

Ɨيǈƥالم.

Ɛلترقيات )4

ƥيƬƧ ƻƧ2001(ع ƭÜ 925 (لترقيةƐ Ǒالت Ü Ɨالعام ƻƑل الوظاƺƬ ƘواƥƊ ǎƥơƍ اǌǈƋƕ يتم من ǚƤلǌا ǈƪƍاƥ وظيƬ ƗƽاƖƧƹ للموظÜ ƻ تكون ƦاƘ مùƪتوƊ ǎعلǏù فǑù الùƪلم ƘولياƑùƪوالم Ƙاùƕƞالوا Ǒف Ɩƥياƨ Ɩƥالعا Ǒا فǌƕơاƮوي Ü Ɨاليơته الƽمن وظي Ǒƽالوظي

Ɨويǈوالمع Ɨيƥايا الماƨوالم. ǈ Ǒف ǑƪيƑƧوالعامل ال ƾùǀơتت Ǐتơ Ɨالƥوع Ɨموضوعيƕ ن تتمƊ Ǒǋ ƘياƿƧالت Ɨƪياƪ Ɵاƞ

والمعلوماƘ التǑ تتƱلǌƕا عمليƗ التƿƧيùاƥǋƊ . Ƙافǌا فǑ تƽơيƨ العاملين وƧفƴ معǈوياتǌم ƚيơ من ƻƑعن الوظا Ƙمعلوما Ǒǋ : اǌتوياتùƪوم Ü اǌǈم ƧƹواƬال ƥƥع Ü ƘاùƕلƱومت

ƚيơ ين منƽعن الموظ Ƙومعلوما Ü اǌلƺƬ : ùيǀت ƝƑتاǈ Ǒùالت ƻƑاùوالوظ Ü مùǌƑاƥƊ يمكما ƥƕǙ من الƮơول علǏ الƕياǈاƘ والمعلوماƘ المتعلƗùǀ . الƣ ...يƺƬلوǌǈا ومƪتوياتǌا

Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ اǌǈتتضم Ǒالت ƘياƿƧالت ƘاƇاƧƞƍو Ʊƕضواƕ.

Ɛلتدريƒ وƐلتطوير )5

ƿواعÜ Ƙ ƥ و وǑǋ عƕاƖƧ عن عمليƗ مǈتظمƗ تƍ ƻƥǌلǏ تƨويƥ الموظƕ ƻمعاÜ ƻƧ ومǌاƧا ƪلوك موƞه لتƱويƧ اƥǕاƇ الوظيƊ Ü Ǒƽو اƪتعمال تǈǀيƥơ ƗيƗƛ تتعلƕ ƾوظيƽته Ɗ Üو تǋƋيله

) .Ü1991 Üƭ217 عماƧ (لƺƬل وظيƊ ƗƽعلǏ فǑ المƪتƕǀل

78

Ü 1991عمùاÜ Ƨ (يƻƥǌ التƧƥيƔ فǑ الƥƤمƗ المǈƥيƍ ƗلǏ تǀơيƾù اƥùǋǕاƻ التاليƗù وƭ229 . Ü ƥيƬƧ 2001ƭ Ü 723: ( − ƭاƤ ƔيƧƥو تƊ ƥاƥعƍ Ǐلƍ لهƺƬ Ɯتاơوي Ü ƧƹاƬ Ǒƽوظي ƨكƧم Ǒلتول ƻالموظ ƥاƥعƍ .

− ǎƥل ƇاƥǕا ǎتوƪم ƴفƧ Ɨùكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƗيƧاƥǗا ƗƑيƕين الƪơو تƊ Ü ينƽالموظ .وتƱويǋƧا عن ƧƱيƾ تƪơين ǈظم ƪƊاليƔ العمل فيǌا

− Ɨƛيƥơ ƘǙƈ تعمالƪو اƊ العمل Ǒف ƥيƥƞ ƔلوƪƊ ƳاƕتǙ ينƽالموظ ƗƑيǌت.

− ƻوƧùلظ Ɨƞتيǈ Ɩƥيƥƞ عمل Ƙاǌƞو وơǈ مǌǌيƞتو ƥاƧمن ي ƥاƥعƍ وƊ Ü ƔيƧƥت Ɩƥعاƍƽو الموظƊ ين العمل.

ƘاƞتياơǙا ƥيƥơت ƔلƱيت ƻاƥǋǕا ǉƦǋ ƾيǀơوت Ɨùموعƞن مùع Ƨùƕتع Ǒالت ƗيƕيƧƥالت

التƺييƧاƘ والتƱوƧاƘ المƱلوƥơƍ Ɣاǌƛا فǑ معلوماƘ العùاملين وƧƥùƿاتǌم ومùǌاƧاتǌم ƘǚكƬالم Ǐعل Ɣلƺالت Ǒف ƥاعƪما يƕ Ü العمل ƘاƕلƱا لمتǀوف Ü مǌتƇاƽك ƴفƧل Ü مǌلوكƪو

Ǒ المǈظمÜ Ɨ ويǌùƪم ƕتùƱويƧ اƥǕاƇ واƧǗتùǀاƕ Ƈمùƪتوǎ التǑ تعتƪ ƯƧيƧ العمل ف Ü ويتم تƥơيƥ اơǙتياùƞاƘ التƧƥيƕيƬƧ2001 ƭ Ü 688 ( ƗùيÜ ƥ (الƥƤماƬƕ Ƙكل عام

Ü 1998 مùاƭ Ü 225 . Ü Ƨǋ 1991عمùاǑǋ ) Ü Ƨ لƕاƪتƥƤام ǈƊ ƗƛǚƛواƳ من التơلي ƭ334 . Ü ƫاويƬ 2000ƭ Ü 236-237 .Ƨ Ü ƥيƬ2001ƭ Ü 689-692: (

واƔǈ التǈظيميƗ واƥǗاƧيƗù وǑǋ عƕاƖƧ عن ƧƥاƗƪ تơليليƬ ƗاملƗ للƞ : تơليل التǈظيم − Ɨليƕǀتƪوالم Ɨاليơمل . الƬت Ɨǀيƿƥ Ƙلك معلوماƦ ƔلƱا : ويتǌƽƑووظا Ü Ɨظمǈالم ƻاƥǋƊ

. وƬǈاƱاتǌا وƪياƪاتǌا Ü ومƮاǋƧƥا من المواƥ الƧƬƕيÜ Ɨ والمǈاƢ الƪاƥƑ فǑ عƿǚاتǌا ǉƦǋ من وتمكن ƘالمعلوماƔيƧƥت Ǐلƍ Ɯتاơت Ǒالت Ɨظيميǈالت ƴƿالموا ƥيƥơت.

وǑǋ عƕاƖƧ عن ƧƥاƗƪ تơليليƗ للعملياƘ واƗƱƬǈǕ التǑù تùǀوم ùǌƕا : تơليل العمل −ƥùǋƊافǌا Ü ومǌامùǌا Ü : المǈظمÜ Ɨ وفƭơ مơتوياƘ الوظاƻƑ المƤتلÜ Ɨƽ وتùƬمل

لظƧوƻ المơيǌƕ ƗƱا Ü والمǌاƧاƘ والمعلوماƘ والƧƥùǀاƘ ومƑƪولياتǌا وواƕƞاتǌا Ü وا وتمكن عمليƗ تơليل العمل من معƧفƗ . المƱلوƥǕ ƗƕاǌƑا Ü والمƪتوياƘ المƕǀولƗ لƦلك

ƔلوƱالم ƔيƧƥال التƞوم Ƴوǈ.

− ƥƧƽليل الơت: Ǒǋو ƗùفƧلمع Ü مǌùƪƽǈƊ ƻƑاùالوظ ǑلƹاƬل Ɨليليơت ƗƪاƧƥ عن ƖƧاƕعǑ يمتلكوǋا ƕ Üما يƪاعƥ علǏ تƥơيƥ تلك التǑ تơتùاƜ مƪتوǎ المǌاƧاƘ والمعاƻƧ الت

Ɨليƕǀتƪوالم Ɨاليơالعمل ال ƘاƕلƱم متƑǚلت ƧويƱت Ǐلƍ . عن Ƙمعلوما ƗƪاƧƥم الƨوتل :

79

• Ƙاùالمعلوم ƥيƥơا وتǌƑاƥƊ Ǒم فǌơاƞǈ ǎƥم ƗفƧم ومعǌƽƑين لوظاƽالموظ ƇاƥƊ ييمǀت .والمǌاƧاƘ الƨǚمƗ لتƪơين ƥƊاǌƑم

• Ɨيƽالوظي ƘاƽƮالموا Ü مǌاتùƮƮƤوت Ü Ɨùم العلميǌتǚǋƌùم ƚùيơ من ƥاƧفǖل .وƧƕƤاتǌم العمليÜ Ɨ والوظاƻƑ التǑ يƺƬلوǌǈا

الƮƤاƭƑ الƮƤƬيƗ للموظƽين التǑ تمكن من تǈƮيǌƽم ǌƪǈƞ Ɣƪơم وƊعماǋƧم • .الƣ .... وƧƥƿاتǌم واƪتعƥاƥتǌم للتعلم ومƱ ǎƥموǌơم

مǎƥ تƽاعلǌم مƨ ƴمƇǚ الƞواƔǈ الƪلوكيƗ للموظƽين من ơيƚ معƥƊ ƘǙƥاǌƑم Ü و • Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƴا مǌƿاƽات ǎƥم ومǌافƥǋƊو Ü العمل.

ǑƕيƧƥالت ƱاƬǈتكمال الƪǙو Ɨلƕاǀلم ƱيƱƤمن الت ƥƕ Ǚ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ هƕ ومǀت ǐƦال

ƗيƕيƧƥت ƝامƧƕ ميمƮو تƊ ƧتياƤا ƥǈا عǌƕ لǙƥتƪǙم يتم اƑواƿ Ǒا فǌوضعƕ ƘاƞتياơǙتلك ا Ɗ ƥƕيضا من متاƕعƗ تƽǈيƱƱƤ Ʀ التƧƥيƔ ومتاƕعتǌا للتƋكƥ مùن تǀơيùǌǀا وƤ .Ǚاǌƕ ƗƮا

.ƥǋǕافǌا

ǕƐجازƐت )6

ƖƧƧùǀوالم ƻللموظ Ɨǀơتƪالم ƘاƨاƞǗا ƥوƥơ Ǒف Ɩƨاƞƍ Ǐول علƮơال ƻللموظ ƨوƞي Ü ووفǀا للضùواƱƕ واƧùƞǗاƇاƘ التǑù 1998لƗǈƪ ) 4(فƿ Ǒاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم

) .ƿ Üاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƗ) 78(الماƖƥ ( التاƴƕ لǌا الموظƖƧƑ ƻ الơكوميƗتضعǌا الƥاƊن تكون : " علǏ 1998لƗǈƪ ) 4(من ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم ) 79(وتƭǈ الماƿƧ Ɩƥم

Ǒو التالơǈال Ǐعل ƻللموظ Ɨǀơتƪالم ƘاƨاƞǗا: Ɗ- Ɨويǈƪال ƖƨاƞǗا)Ɨيƥالعا(

Ɣ- ƗضƧالعا ƖƨاƞǗا

Ɯ- ƗضيƧالم ƖƨاƞǗا

ƥ- ƗيƪاƧƥال ƖƨاƞǗا

ǉ- اƔاتƧ ونƥ ƖƨاƞǗ

ƞƍاƖƨ اǕمومƗ والوƖƥǙ -و

ƨ- Ɲơال Ɩƨاƞƍ

Ǒùوف Ɨùƿƥƕ Ƙاùالمعلوم Ƨتوفي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ من ƔلƱيت ƱاƬǈا الƦǋو Ɨùظمǈǖا لùǀوف ƻلكل موظ Ɨǀơتƪالم ƖƨاƞǗيام اƊ ƥƥين وعƽعن الموظ Ɣƪاǈالم Ƙƿالو

وƮƧيƥ اƞǗاƨاƘ المتƞمƖƥ واللواƞƧƥ Ɣƪơ ƠƑاتǌم الوظيƽيÜ Ɨ والمƪتƦƽǈ والمتǑǀƕ مǌǈا

80

لǈƪواƪ ƘاÜ Ɨǀƕ وƊيضا يتƱلƔ معلوماƘ عن الضواƱƕ واƧƞǗاƇاƘ التǑ تƭǈù عليùǌا Ɨكوميơال ƖƧƑاƥا الǌتضع Ǒالت ƘاƇاƧƞǗوا Ʊƕوالضوا Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ.

تƉديƐ ƒلموظفين )7

ǀواǈين واǈǕظمƗù يتم اتƤاƧƞƍ ƦاƇاƘ وعǀوƕاƘ تƥƋيƕيƦƍ Ɨا Ƙƕƛ اƧتكاƔ الموظƻ مƤالƗƽ لل ǎƥùơƍ عليه ƴƿا فتوǌǀيƕƱت Ǒو فƊ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒا فǌƕ المعمول ƘاƧاƧǀوال Ƙوالتعليما

لƗǈùƪ ) 4(من ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم ) 68(العǀوƕاƘ التاليÜ Ɨ وƦلك ƭǈƕ الماƿƧ Ɩƥم 1998:

Ɗ- Ƨظǈال Ƙƽو لƊ يهƕǈالت

Ɣ- ƧاƦǈǗا

Ɯ- ع ƗƪمƤ ƔاتƧ عن ƥيƨي Ǚ ماƕ ƔاتƧم من الƮƤيوماال ƧƬ

ƥ- ƧǌƬƊ Ɨتƪ عن ƥيƨت Ǚ Ɩƥا مǌيلƞƋو تƊ ƗيƧوƥال Ɩوǚمان من العƧơال

ǉ- ونǈاǀكام الơƊ Ɣƪơ ƗيƿƧمان من التƧơال

الوƻƿ عن العمل مǙ Ɩƥ تتƞاوƪ ƨتƧǌƬƊ Ɨ مƻƮǈ ƻƧƮ ƴ الƧاتƔ -و

ƨ- ƗƞƧƥال ƯيƽƤت

Ɵ- لƮƽالƕ ƧاƦǈǗا

Ʊ- ƫالمعا Ǐلƍ ƗالơǗا

ǐ- ƗمƥƤل من الƮƽال

الǀواǈين واǈǕظمƗ والتعليماƘ والƧǀاƧاƘ المعمول ǌƕا وƦǋا الƬǈاƱ يتƱلƔ معلوماƘ عن Ǐùعل ƾùيǀơللت ƗùالơǗا ƘاƇاƧƞƍو Ʊƕعن ضوا Ƙيضا معلوماƊو Ü Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒف

ƾيǀơان التƞكيل لƬوت ƗيƕيƥƋت ƗƽالƤم Ü ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀو العơوم. ƋنǊاƐ ƅلƢدمة )8

ƨǚال ƘاƇاƧƞǗا ƦاƤاتƕ ƾين المتعلƽون الموظƑƬ ƱاƬǈ وǋين وƽوظùك المƧùت ƥùǈع Ɨم Ɨùƿǚا عùǌƕ Ǒǌتǈت Ǒالت ƔاƕƪǕم اǋƊ ينƕ ومن Ü ƔاƕƪǕمن ا Ɣƕƪ ǐǕ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤلل

Ǒا ما يلǌǈلوƺƬي Ǒالت ƻƑالوظاƕ ƥاƧفǕا: Ɗ- ƪال Ʒلوƕل ƥاعǀالتù Ɨيǈوǈاǀن ال : ǉƧتين من عمƪال ƻكمل الموظƊ اƦƍ) Ɩƥاùم المùƿƧ

)97 ( Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈاƿ Ü مƿƧ 4 Ɨǈƪ1998 ل( ƥاعǀل التƛويم Ü Ƙاǈماùالض ƥùơƊالǌامƗ التǑ تكƽلǌا الƥولƕ ƗالƗƕƪǈ لمƪتƕǀل موظƽيǌا ơ Üيƚ يمكùن المùوظƽين مùن Ƨوفùت ƥùاعǀالت ƘاƇاƧùƞƍ Ɨم لتكملƨويل Ü ƥاعǀن التƪ Ʒلوƕ ƥعƕ مǌاماتƨالت Ɨǌƞموا

81

اƮơاƇاƘ متكاملƗ عن عƥƥ الموظƽين وتواƧيƕ ƣلوǌƹم ƪن التǀاعÜ ƥ كما معلوماƘ و فƧ معلوماƘ عن ƿواعƥ وƧƞƍاƇاƘ التǀاعƥ التǑ تƭǈ عليǌا ǈƊظمƗ ولùواƠƑ يƔƞ تو

ƘاƬمين والمعاƋون التǈاƿو Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال.

Ɣ- ƗالǀتƪǙا : اùǌاتƇاƧƞƍ Ɨùم لتكملƨويل Ü متهƥƤ ƇاǌǈǗ ƔلƱƕ ƻم الموظƥǀن يتƊ وǋوƱƕالضوا ƗفƧا معǌظمǈت Ǒكام التơǕوا .

Ɯ- لالƮƽ: وƊ ƗيơƮال Ɨƿم اللياƥلع ƖƧاƥǗا Ɣǈاƞ من ƻالموظ ƗمƥƤ Ƈاǌǈƍ ن يتمƊ وǋو Ɨƽالوظي ƥǀو 1فƊ Ü وƊ Ɨùايǈƞƕ ƗùƮتƤم ƗيǈيƱƪفل Ɨكمơمن م ǑƑاǌǈ كمơƕ كم عليهơال

ƗǈماǕو اƊ ƻƧƬالƕ ƗلƤم Ɨơǈƞ) مƿƧ Ɩƥم ) 96(الماƿƧ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈاƿ Ü4 Ɨǈƪل 1998 (.

ƥ- الƖف :وفاƧمع ƔلƱا يتǈǋو ƔùاتƧال ƻƧùƮ Ɨùظم عمليǈت Ǒكام التơǕوا Ʊƕالضوا Ɨ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈاƿو ƘاƬمين والمعاƋون التǈاǀا لǀوف ƗƛƧللو.

يتضƥ Ơوǈ Ƨظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ تǀơيƾ فاعليƗ وكƽاƖƇ اƥǕاƕ ƇالƗƕƪǈ وǋكƦا

Ǒف Ƨوƥا الƦǋ ƭƤويتل Ü ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƱاƬǈل ƗƽتلƤالم ƘǙاƞللم Ƙالمعلوما Ƨتوفي Ɨùضمان فاعلي Ǒالتالƕو Ü اǌƕ Ɨǀالمتعل ƘاƧاƧǀال ƦاƤن اتƪơ ƾǀơما يƕ ƘǙاƞلتلك الم ƗمƑǚالم

Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơوت ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا.

مدة يفقد الموظف وظيفته اذا تغيب عن عمله دون إذن: " على 1998لسنة ) 4(من قانون الخدمة المدنية رقم ) 90(تنص المادة رقم 1 " .زيد على خمسة عشر يوما متصلة ما لم يقدم عذرا مقبوالت

82

ƐلدرƐسات Ɛلسابقة6.3لƍ Ǐùن الƧƥاƪاƘ التǑ تǈاولǈ Ƙظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƿ ƗليلÜ Ɨ وƬƕكل ùƤاƭ ع

ƖƧاƬǗا ƚơاƕاول الơيƪ Ǒوفيما يل Ü ƘاƪاƧƥال ǉƦǋ لƛلم Ƨاǀافت ƥƞيو ƚيơ Ǒلơالم ǎتوƪالم ƚƥơǖم لƥƿǕمن ا ǑƤيƧل التاƪلƪالت Ɣƪơ لكƦو ǎƧƤƊ ولƥ Ǒا فǌǈم Ƨماتوف Ǐلƍ.

ƐلدرƐسات ƐلميدƐنية: ƈوال ومùاƘ تǉƦǋ ƻƥǌ الƧƥاƍ ƗƪلǏ التعƻƧ علǈ Ǐùظùم معل : 1)1987(درƐسة باجابر وƐلمفتي

Ɨùالمملك Ǒùف Ɨùكوميơال ƖƨǌƞǕاƕ ينƽون الموظƑƬ Ƙاƥơو Ǒف ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƘاƕعوƮعن ال ƻƬالك ƯƧƺƕ اǌليلơا وتǌامƥƤتƪا ƘǙاƞه ومƞوƊ ويمǀوت Ü Ɨيƥعوƪال ƗيƕƧالع Ǒا فǌǈم ƴƿالمتو Ƨوƥالƕ يامǀا من الǌعǈوتم Ü اǌامƥƤتƪا Ɨمن فاعلي ƥơظم وتǈه تلك الƞتوا Ǒالت

يƧ وتƥǀيم الƕياǈاƘ والǀơاƾƑ والمعلوماƘ المƑǚمƗ التǑ تعتمƥ عليǌا وƥơاƑƬ Ƙون الموظƽين توف Ɨوفاعلي ƖƇاƽكƕ اǌƕ ƗƱاǈالم ƘولياƑƪام والمǌالمƕ يامǀلل . ƝƑاùتǈال Ǐùلƍ ƗƪاƧƥال ǉƦǋ ƘلƮوتو

Ɨالتالي: اتضƊ Ơن وƥơاƑƬ Ƙون الموظƽين ƕاƖƨǌƞǕ والمƮالƠ الơكوميƗ تƧكƨ علǏ اƪتƥƤام )1

ǈظم اليƥويƗ للمعلوماÜ Ƙ وƊن ƊكǉƦǋ Ƨƛ الǈظم اƪتƥƤاما ǋو ǈظام الملƽاÜ Ƙ يليه ǈظام ال Ɨùتمعƞظم مǈال ǉƦǋ امƥƤتƪاƕ ƖƨǌƞǕا Ưعƕ ومǀوت Ü Ƙǚƞƪظام الǈ مƛ Ü ƘاƿاƱƕال .

Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮام المƥƤتƪا Ɨلƿ ينƕت ƥǀف Ü ƗليǓظم اǈلل Ɨƕƪǈالƕ ماƊ)وفيلمƧالميك ( Ǒف Ü .Ǔلơ Ǒظا ƊوفƧ مǈه Ü فǑ اƪتƥƤامه كǈظام مƥعم للǈظم اليƥويơ Ɨين ǈال الơاƔƪ ا

2( ƘاماƥƤتùƪن اƊ Ơاتض Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞمƕ ƾفيما يتعل ƘǙاùƞم Ǒف ƨكƧتت Ü Ɨالمملكƕ Ɨكوميơال ƖƨǌƞǕا Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ

لتƨامùاƘ المùوظƽين الماليƑƬ Ɨùون الموظƽين التƽǈيƦيƗ التǑ تتƮل ƕكيƽيƥ Ɨùفƴù ا Ɨيƥم الماǌاتƨوامتيا .

3( ƗƞƧƥƕ ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƧتوفƊما المعلوماƘ الƤاƗùƮ % . 76و % 55مƑǚمƗ من الÜ ƗơƮ تتƽاوƕƪǈ Ƙتǌا ماƕين

ƕالƗƕƪǈ لمعظùم ƕالموظƽين والتǑ توفǋƧا الǈظم Ü تƕƪǈ ƦƤƋا عاليƗ فơƮ ƗƞƧƥ Ǒتǌا Ü ƗùتماعيƞǙا Ɨùالơل الƛم Ü Ƙالمعلوما ƧƮاǈع Ưعƕ نƊ Ǚƍ Ü Ƙالمعلوما ƧƮاǈع

كما توفƧ الǈظم ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ من . وتǀويم اƥǕاƇ الوظيƥƿ Ü Ǒƽ تơƮ Ɨƕƪǈ Ƙǈƥتǌا

ƐستƢدƐم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية وƈثرهøا علøى فاعليøة ƋدƐرƔ شøئون ) " ƕ)1987اƞاƪ Ƨƥƕ Ü Ƨƕالم والمƽتÜ Ǒ كمال 1

.Ü معƥǌ اƥǗاƖƧ العامÜ Ɨ الƧياƐ " Ưلموظفين بالمملكة

83

الƗơƮ المعلوماƘ اǎƧƤǕ المتعلǈƋƕ ƗǀظمƗ ولواƠƑ الƥƤمƗ وƧƿاƧاƘ وƧƿاƧاƑƬ Ƙون .الموظƽين والتعاميم

4( Ƙاùالمعلوم Ƨتوفي ƗعƧƪƕ ƾفيما يتعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ɨفاعلي ƯاƽƤǈا ǎƧƤǕا Ƙوالمعلوما ƻƑين والوظاƽالموظƕ ƗƮاƤال.

ان الǈظم توفƧ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƞƧƥƕ ƻƑاƘ متƽاوتƗ من مùƪتوǎ التơليùل )5 ƗيơǚƮالم . والƕ ƗƮاƤال Ƙللمعلوما Ɨƕƪǈالƕ Ʊƪل عن المتوǀت ƗƞƧƥƕو ƥǀف Ü ينƽوظ

Ü ƗيليƺƬالت Ƙوالعمليا Ƙǚيƥالتع Ưعƕ Ǐلƍ Ɨƞاơ Ǒتكون ف Ƙالمعلوما ǉƦǋ نƊ ƠاتضوǙتوفƧ الǈظم المعلوماƘ اǎƧƤǕ المتعلƪƕ ƗǀياƪاƑƬ Ƙون . ƕƿل الƇƥƕ فǑ اƪتƥƤامǌا

.الموظƽين ƕالƗƞƧƥ المƑǚمƗ من مƪتوǎ التơليل والơǚƮيƗ لƪǚتƥƤام

ƕ Ƙين وƥơاƑƬ Ƙون الموظƽين والƥùيوان العùام للƥƤمƗù فيما يتعلƕ ƾتƕاƥل المعلوما )6 Ɨيǈƥالم . Ɨاوتƽا متƕƪǈ ƦƤƋوي Ü Ɨƕƪاǈم ƗƞƧƥƕ ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕيتم ت

ƭتùƤا يùفيم Ɨùƿǚالع ǉاƞات ƻتلƤوي Ü ينƽالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوماƕ ƾفيما يتعلمǈƥيƗ تتƞه العƗùƿǚ مùن ƕالمعلوماƘ اÜ ǎƧƤǕ فƽيما يتعلǈƋƕ ƾظمƗ ولواƠƑ الƥƤمƗ ال

الƥيوان ƍلǏ اƖƨǌƞǕ والمƮالƠ الơكوميÜ Ɨ وفيما يƤتƧǀƕ ƭاƧاƑƬ Ƙون المùوظƽين .التƹ Ǒالƕا ما تتƦƤ فǑ اÜ ƖƨǌƞǕ فǌǈƎا تƪƧل مǌǈا ƍلǏ الƥيوان

تƕين Ɗن موƴƿ الǈظùام مùن . فيما يتعلƕ ƾالظƧوƻ الƕيƑيƗ والتǈظيميƗ المơيƕ ƗƱالǈظم )7مƑǚم Ü والơيƨ المكاǑǈ الǐƦ يƺƬله الǈظام مƑǚم Ü والتǌويƥƍ ƗùاƑƬ ƖƧون الموظƽين

ƖƨùǌƞǕا Ƨتوفƕ ƾفيما يتعل ƗƕعوƮ اكǈǋ Ʃولي Ü ƗمƑǚظام مǈمكان ال Ǒف ƖƇضاǗوا Ƙظم معلوماǈ هƞوتوا Ü ƗƱƪالمتو ƾفو ƗƞƧƥƕ ظامǈال ƗǈياƮ وتتم Ü ظامǈلل Ƙاƥوالمع

لعاملين الƦين يǀومون ƕتƺƬيلǌا Ü المواƥƧ الƧƬƕيƮ ƗعوƗƕ فǑ توفيƧ العƥƥ الƨǚم من ا وǈǋاك ƭǀǈ فǑ التƧƥيƔ الǐƦ يتلǀاǉ العاملون فǑ تƺƬيلǌا Ü وǈǋاك ƗƞƧƥ كƕيƖƧ مùن التعاون ƕين العاملين فǑ تƺƬيل الǈظم وƕين ǀƕيƗù العùاملين فǑù وƥùơاƑùƬ Ƙون

.الموظƽين

علومùاƘ تƻƥǌ الƧƥاƍ ƗƪلǏ الƚơƕ عن العùƕ Ɨƿǚين ǈظùام الم : 1)1996(درƐسة Ɛلدهان

اƥǗاǐƧ المتƴƕ فǑ الǌƞاƨ اƥǗاǐƧ وƕين ƮعوƥƊ ƗƕاƇ العاملين Ǖعمالǌم فƥƍ ǑùاƧاƑùƬ Ƙون

1 Ǒعل Ƨƽعƞ ǐƨفو Ü انǋƥئون ) "1996(الøت شƐرƐدƋ يøلعاملين فƐ ƅƐدƈ وبين طبيعة ǎرƐدƋ لعالقة بين وجود نظام معلوماتƐ ƪƧ ÜالƗ ماƪƞتيƹ ƧيƧ مƬǈوƞ Ü ƖƧامعƗ الملك ƪعوÜ ƥ كليƗ العلùوم "Ɛلموظفين في ƐلقطاƐ Ʊلعام في Ɛلمملكة Ɛلعربية Ɛلسعودية

ƯياƧال Ü ƗيƧاƥǗا.

84

الموظƽين فǑ وƨاƧاƘ الƥولƕ ƗالمملكƗ العƕƧيƗ الƪعوƥيÜ Ɨ وǋƊم الǈتاƝƑ التǑù توùƮل ƍليùǌا ƚơاƕال:

1( ƚيƥơ ǐƧاƥƍ Ƙظام معلوماǈ ƥوƞن وƊ) ǑلǓا Ɣƪاơال Ǐعل ƥمعتم ( ƗƕعوƮ لل منǀيƇاƥƊ اùمǈيƕ Ü Ɨالمملك Ǒف Ɨولƥال ƘاƧاƨوƕ ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƎƕ مǌعمالǕ العاملين

ǐƥليǀت ǐƧاƥƍ Ƙظام معلوماǈ ƥوƞو)ǐوƥم ) يǌعمالǕ العاملين ƇاƥƊ ƗƕعوƮ من ƥيƨي .فǑ اƥǗاƧاǌƪƽǈ Ƙا

2( Ƨين توفيƕو Ɣƪاơال Ǐعل ƥمعتم ǐƧاƥƍ Ƙظام معلوماǈ ƥوƞين وƕ Ɨيƕاƞيƍ Ɨƿǚع ƥƞتو .واƥƧ الƧƬƕيƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ معلوماƘ الم

توƥƞ عƍ Ɨƿǚيƞاƕيƕ Ɨين وƞوǈ ƥظام معلوماƥƍ ƘاǐƧ معتمƥ علǏ الơاƔƪ اǓلǑ وƕين )3 Ɨيƥعوùƪال ƗيƕƧالع Ɨالمملك Ǒف Ɨولƥال ƘاƧاƨوƕ ƗƽتلƤالم ƗيƧاƥǗا Ƙتوياƪول المƮơ

تلùك التǑù علǏ معلوماƘ عن المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ وƊ Ƙƿفضل وƬƕكل ƔƪǈƊ مùن Ɨويƥل اليƑاƪالو Ǐعل ƥالمعتم ǐƥليǀالت ǐƧاƥǗا Ƙظام المعلوماǈ امƥƤتƪا اǋƧيوف.

4( ǑùلǓا Ɣƪاơال Ǐعل ƥالمعتم ǐƧاƥǗا Ƙظام المعلوماǈ مƥƤتƪين من يƕ ƾƧف ƥƞيو Ǚ Ƙاùمعلوم Ǐول علƮơم الƥع Ǒف ǐوƥالي ǐƧاƥǗا Ƙظام المعلوماǈ مƥƤتƪين من يƕو

ƥƞ فƕ ƾƧين المƞموعتين علǏ متƺيƧ ƧوتيǈيƗù اǕعمùال معيƗǈ مƱلوÜ Ɨƕ كما Ǚ يو Ƙان المعلوماƥǀعن ف ƗوليƑƪمل المơت Ƨيƺمت Ǐوعل.

Ɗن مƪتƥƤمǑ الǈظام اليƥوǐ يواǌƞون اƥƨواƞيƗ فǑ عمليƽơ Ɨظ المعلوماƊ ƘكƧƛ مǌǈا )5 ƗƪاƧƥل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ǑلǓا Ɣƪاơال ǑمƥƤتƪلم Ɨƕƪǈالƕ.

6( ƨين يƽضا الموظƧ نƊ Ƙاùظام معلومǈ اǌƕ ƥƞيو Ǒين التƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƥاƥƥƍاǐƧ معتمƥ علǏ الơاƔƪ اǓلƕ ǑوƨاƧاƘ الƥولƕ Ü Ɨيǈما يǀل Ƨضا الموظƽين الƦùين يƪتƥƤمون ǈظام المعلوماƘ اƥǗاǐƧ اليƥوÜ ǐ كما Ɗن ǈǋاك ƧƛƊا ƍيƞاƕيا لوƞوǈ ƥظùام

Ɗ ƾيǀơت Ǒف ǑلǓا Ɣƪاơال Ǐعل ƥمعتم ǐƧاƥƍ Ƙظام معلوماǈ ƾǀơمما ي ƧƛكƋƕ Ü افهƥǋ ǐوƥالي ǐƧاƥǗا Ƙالمعلوما.

7( ƥƥùع ƗفƧمعƕ ƾل فيما يتعلƕǀتƪالمƕ Ƈوƕǈالت Ɨيǈمكاƍ Ǒف ǑلǓا Ɣƪاơالƕ ƗǈتعاƪǙيتم ا Ǚ Ɨǈمعي ƖƧل فتǚƤ كون العملƧيتƪ ينƦال) ƧƛكƊ وƊ Ɨǈƪ ( ƥƥùعƕ ƾùلك فيما يتعلƦوك Ü

فيما يتعلƕ ƾمعƧفƞơ Ɨم التƘǚǀǈù الƦين ƪيلتǀơون ƕالعمل ǚƤل Ʃƽǈ الƽتÜ ƖƧ وƊيضا ƥاƤل الوƨاƊ ƖƧو فƧوعǌا ƕ Üيǈما يƪتƥƤم الơاƔƪ اǓلǑ فǑ التƕǈوƕ Ƈعƥƥ المتǀاعƥùين

. ǈƪواǚƤ3-5 Ƙل الƽتƖƧ من

85

8( ƥاƥùعƍ Ǒùف ǑùلǓا Ɣƪاơم الƥƤتƪت ƗƪاƧƥلل ƗاضعƤين الƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ نƍ الƤاضعƗ للƧƥاƗƪ التǑ يوǌƕ ƥƞا تƧǀيƕا من اƥǗاƧاƘ % 71الƧواتƕ Ü Ɣيǈما ما ƕƪǈته

Ü ينƽالموظƕ Ɨǀالمتعل Ƙاǈياƕال ƥاƥعƎƕ ƾفيما يتعل Ɨويƥالي ƔاليƪǕم اƥƤتƪت Ǒلƈ Ɣƪاơ ƻƑالوظا Ɨيǈاƨومي Ü ƘاƨاƞǗوا Ü ƘياƿƧالت ƥاƥعƍو Ü ƻƑعن الوظا Ƙاǈياƕو) ƔواتƧال

اƘ المتعلÜ Ɨùǀ وƍعƥاƥ التƬكيƘǚ اƥǗاƧيÜ Ɨ كما لم يتم ƧƥƍاƜ الƕياùǈ ) وما فơ Ǒكمǌا ƝامƧùƕال Ưùعƕ نùم Ƨيƕكل كƬƕ ƥƽتƪولم ت Ü ǑلǓا Ɣƪاơال Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالمواƕ

.الƞاƖƨǋ لتǌƪيل ƥƊاƇ وƧƞƍاƇاƘ العمل

9( ƖƧاƥǗ ƨùاكƧا مùǌƕ ƥùƞيو Ǚ ƗƪاƧƥلل ƗاضعƤين الƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƔلƹƊ نƊƗيƥليǀالت ƗǀيƧƱالƕ ƾاƧوǕظ اƽơل ƻيƬƧƊ ƥƧƞا مǌƕ ƥƞوما يو Ü Ƙالمعلوما.

تƻƥǌ الƧƥاƍ ƗƪلǏ تǀييم ǈظام معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فùƱƿ ǑاƳ : 1)1997(درƐسة كمال

التعليم ƕالمملكƗ العƕƧيƗ الƪعوƥيƗ متمǚƛ فƞ ǑامعƗ الملك عƥƕالعƨيƨ والƑƧاƗƪ العامƗ لتعلùيم Ɨالتالي ƝƑتاǈال Ǐلƍ ƚơاƕل الƮتو ƥƿو Ü Ɩƥƞƕ Ƙاǈƕال:

الƥاƤلƥǗ ǑاƖƧ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ الùǌƞاƘ مùơل وƞوƥ عƗƿǚ مƕاƕ ƖƧƬين التǈظيم )1 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ƙظام معلوماǈ Ɨوفعالي ƚơƕال.

2( Ƙظام معلوماǈ Ɨفعالي Ǐعل Ǒƕلƪال ǉƧيƛƋا له تǀيƿƥا وơا واضƥيƥơت ƻاƥǋǕا ƥيƥơم تƥع ƗơùƮوال ƔيƧƥùوالت ƻùوالتوظي ƻƑاùالوظ ƻيƮتو ƘǙاƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا

املين والمơافظƗ والƮياƗǈ للمواƥƧ الƧùƬƕيÜ Ɨ وƊيضùا ƥùǋƊاǈ ƻظùم والǚƪمƗ للع ƚơƕل الơم Ƙاǌƞال Ǒف Ƙالمعلوما.

3( ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ ظامǈ Ɨم وفعاليƥƤتƪالم Ƙظام المعلوماǈ Ƴوǈ ينƕ Ɨƿǚع ƥوƞو ƘاùƿاƱƕوال Ƙاùƽام الملùظǈ Ǒǋ اماƥƤتƪا ƧƛكǕا Ƙظم المعلوماǈ نƊ Ơاتض ƚيơ Ü

) .ƗاǈǕظمƗ اليƥوي(

4( ƱيùƱƤلت Ɨùالعلمي Ɣاليùƪǖل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ƴاƕتƍ ينƕ ƖƧƬاƕم Ɨƿǚع ƥوƞو ơوùل ƥùǀف Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ƙظام معلوماǈ Ɨين فعاليƕو ƗيƧƬƕال ƥƧن ظالمواƊ

Ɣùƪاơن الƊو Ü ينƽوظùمن الم ƘاƞتياơǙا ƥيƥơاما لتƥƤتƪا ƧƛكƊ ƗيƮƤƬال ƖƧƕƤالǑǋ Ƙالعمليا ƚوơƕ ƾƧƱو ǑلǓاما اƥƤتƪل اƿǕا .

1 Ƨل عمǙƥ Ü لعامة تقييم نظام معلو") 1997(كمالƐ لرئاسةƐلعزيز وƐعبد ƿلملƐ على جامعة Ƽلبشرية بالتطبيƐ ردƐلموƐ مات

.ƪƧ ÜالƗ ماƪƞتيƹ ƧيƧ مƬǈوƞ Ü ƖƧامعƗ الملك عƥƕالعƨيÜ ƨ كليƗ اƿǙتƮاƥ واƥǗاǉƥƞ Ü ƖƧ " لتعليم Ɛلبنات

86

ضعǈƊ ƻظمƗ الƿƧاƗƕ لơمايǈ Ɨظم المعلوماƘ لǌا تƛƋيǋƧا الƪلǑƕ علǏ فعاليǈ Ɨùظùام )5 ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما.

6( ƛƋظام له تǈا الǋƧيوف Ǒالت Ƙالمعلوما ƖƇاƽم كƥيع Ƙاùظام معلومǈ Ɨفعالي Ǐعل Ǒƕلƪ ƧلمعلوماƘ فǑ المواƥƧ الƧƬƕيÜ Ɨ فƥǀ لوơظ عƥم توفƊ Ƨو ƇƱƕ وƮول Ɗو عƥم ƗơƮ ا

Ɨالتالي ƘǙاƞالم : ƗƕƿاƧوم ƥاƧفǖل Ǒƽالوظي ƣيƧوالتا ƔيƧƥوالت ƇاƥǕييم اǀوت ƔواتƧال ƗيƧƬƕال ƥƧللموا ƱيƱƤالعمل والت ƧيƧاǀوام وتƥال.

Kinnie & Arthurs) 1996(1درƐسة

ƥƥلع Ǒǈاƥمي Ơƪم Ǒǋ231(و ( Ɨùالơ ƗƪاƧƥين وƽون الموظƑƬ الƞم Ǒين فƮتƤمن المƪتƥƤام ا ơ ÜيƊ ƚظƘƧǌ الƧƥاƊ Ɨƪن 1992 المǈظماƘ فǑ المملكƗ المتƖƥơ فǑ عام ƴƕƧǕ من

Ƙيا المعلوماƞولوǈتك Ƨيƕكل كƬƕ ƾǀơين لم يتƽون الموظƑƬ الƞم Ǒين فƮƮƤل المتƕƿ من Ü ومعظم اƪǙتƥƤاماƘ تتƧكƨ فǑ عملياƘ المعالƗƞ وتǀاƧيƧ المتاƕعÜ Ɨ ويوƥƞ تƕƱيǀاƿ Ƙليلƥƞ Ɨا

:اƪǙتƥƤام العام لتكǈولوƞيا المعلوماƘ يتƕ ƧƛƋما يلǑ الƕƤيƖƧ وƥعم الƧǀاƧاÜ Ƙ وللǈظم .ǋيكل وظيƑƬ Ɨƽون الموظƽين .1 .المعƧفƗ والمǌاƧاƘ واǙتƞاǋاƘ التǑ يمتلكǌا المتƮƮƤين فƑƬ Ǒون الموظƽين .2

3. Ǒƪياƪال Ʀوƽǈال.

4. Ɩƥƥơم ƘاǀيƕƱام تƥƤتƪا.

ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا Ǐويا علǈمع Ƨƛƌين يƽون الموظƑƬ Ǒين فƮƮƤمت ƥوƞوƗيƧƬƕيا الƞولوǈتك ƖƧاƥƍو Ʀيƽǈميم وتƮت Ǐعل ƧƱيƪم المǋƧوƥ لǚƤ من ƧيƛƋا التƦǋ Ơويتض Ü

Ɨالعملي ƘاǀيƕƱالت ƴيƞƬم وتǌامƪƿƊ Ǒف Ƙالمعلوما.

Ơون يتضƑùƬ الƞم Ǒين فƮƮƤا المتǌيمتلك Ǒالت ƘاǋاƞتǙوا ƘاƧاǌوالم ƗفƧالمع ƧيƛƋت ƧùيƧƕت Ǒùف ƥاعƪوي Ü Ƙيا المعلوماƞولوǈام تكƥƤتƪǙ مǌعاتƿتو ƯاƽƤǈل اǚƤ ين منƽالموظ ƘاƧيƛƋالت ǉƦǋ ƖƥǋاƬويمكن م Ü ƘاƧاƧǀعم الƥ ظمǈ لƛم Ɨمƥǀالمت ƘاǀيƕƱللت ƥوƥơام المƥƤتƪǙا

تكǈولوǑƞ للمتƮƮƤين فƑƬ Ǒون الموظƽين Ü والǀيم المǈǌيÜ Ɨù وùƪياƖƥ فƪ Ǒياƾ التعليم ال Ɨظيميǈالت Ɨافǀƛال.

1 Kinnie, Nicholas J. & Arthurs, Alan J. (1996) "Personnel Specialists' Advanced Use of Information

technology Evidence and Explanations" , Personnel Review, Vol. 25, No.3, Pp.3-19, UK.

87

Ƭ Ǒين فƮƮƤالمتù Ǒùف Ǒùƪياƪم الǋƦوùƽǈ Ǐùاظ علƽơال ƾلƿ مǌين يتملكƽون الموظƑƗظمǈم المǌعن مكان ل ƚơƕوال Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪاƕ مكنƊ نƍ تهƥياƨو Ü

لموظƻ من ǚƤل اƪتƥƤام التƕƱيǀاƘ العمليǙƥƕ Ɨ من الǈظم الƕƤيƖƧ فǑ مƧكǈ ƨظم معلوماƘ ا .التǑ من المơتمل Ɗن تضعƽǈ ƻوǋƦم

ƧاùǌظǗ ينƽوظùون المƑùƬ Ǒين فƮƮƤل المتƕƿ من ǑلǓا Ɣƪاơلل ƥوƥơام المƥƤتƪǙا Ǚ ما ƥيƥơت Ǐون علƧƥاƿ مǋو Ü Ɨظمǈللم Ɨلǌƪال ƻاƥǋǕا ƾيǀơت Ǒم فǌمتǋاƪه يمكن ت مùǀيǀơ

ƥƤتƪاƕ ǑƮƤƬال الƮتǙا ƗميǋƊ Ǐعل ƨكيƧللت Ü هǀيǀơما يمكن ت Ƨƥǀƕ Ƙيا المعلوماƞولوǈام تكوالơكم والمǌاƧاƘ الƮƤƬيÜ Ɨ وǉƦǌƕ الƧƱيƗǀ يƪتƱيƴ المتùƮƮƤون فǑù مùƞال ƑùƬون Ɨمǋاùƪوالم Ü Ɨùظمǈللم ƗƕعùƮال ƻاƥǋǕا ƾيǀơلت Ǒماعƞم للعمل الǌعمƥ Ƨاǌظƍ ينƽالموظ

ǌƪضايا الǀال Ɨƞمعال Ǒف Ɩƨا المميùيƞولوǈول تكùƕƿ Ɣǈƞوت Ü ƻاƧتơوا ƖƇاƽكƕ Ɨƽوظي ǐǕ Ɨل Ɨظمǈالم Ǒم فǋƨاكƧم Ǐاظ علƽơلل Ɩƥيơالو ƗǀيƧƱال Ǒǋ Ƙالمعلوما.

ƐلدرƐسات Ɛلنظرية: ثانيا تƻƥǌ الƧƥاƍ ƗƪلǏ تƪليƱ الضوƇ علǈ Ǐظام معلومùاƘ المùواƥƧ : 1)1990(درƐسة قاسم

Ü ƗǈƱلƪالƕ ǉƥوƞو ƘاƕلƱه ومتƽƑووظا ƗيƧƬƕين الƽالموظùƕ ƗùƮاƤ Ƙاùǈياƕ توياته منơوم Ǒùالت Ɨوعيǖل ƯƧوع Ü Ɨالعمال ƾوƪو ƻالتوظي Ƙاƪياƪƕ ƾتتعل ǎƧƤƊ Ƙاǈياƕو ƻƑوالوظا ƘاƧƺùƮام المùظǈو ƘاƿاƱƕظام الǈو Ƙǚƞƪظام الǈو Ƙاƽظام الملǈ ملƬا وتǌامƥƤتƪيمكن ا

Ǒùǋو ƗǈƱلƪال Ǒظام فǈال Ʀيƽǈت Ƙتوياƪوم Ü ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈو Ɨيلميƽال Ƙاùام معلومùظǈ Ɨùيǈƥالم ƗùمƥƤالƕ املينùالع ǎتوƪم Ǐوعل Ü Ɩƥơالوا Ɨظمǈالم ǎتوƪم Ǐعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا

Ǒومǀال ǎتوƪالم Ǐوعل Ü ƗǈƱلƪالƕ.

1 Ʃاƕم عƪاƿ Ü مƪاƿ)1990 ("ماłلبشرية في سلطنة عƐ ردƐلموƐ ننظام معلومات" Ɨǈƪال Ü ǐƧاƥǗا Ɨلƞم Ü 12 Ƴ Ü 43 ƥùǌمع Ü

Ʊǀƪم Ü Ɨالعام ƖƧاƥǗا.

88

تǉƦǋ ƻƥǌ الƧƥاƍ ƗƪلǏ تƪليƱ الضوƇ علǈ Ǐموǈ ƜƦظام معلوماGara) 2001(1 : ƘدرƐسة ǉƧيƛƋين وتƧƬوالع ǐƥاơن الƧǀال Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧاول المواùǈت ƚùيơ Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ǐعل

المكوǈاƘ اƪǕاƪيƗ لǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ المơوƗƕƪ وƱƤواƘ تƱويùǋƧا وتƽǈيǋƦùا ƧيƛƋظام وتǈلل ƖƦƽǈالم Ɨǌƞال ƧتياƤوا Ɨƽالتكل Ɣاƪتơعن ا ƧاƕعتǙعين اƕ اǋƦƤƊ Ɣƞالوا Ʊاǀǈوال

ƧƬƕال ƥƧالموا Ǐعل Ɨƕƪوơالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتùƪاƕ لƮيتم التوا ƚيơ Ɨي ƘǈƧتǈǙا.

1 Gara, Steven J. (2001) "How An HRIS Can Impact HR: A Complete Paradigm Shift For

The 21st Century", Society for Human Resources Management (SHRM) White Paper, reviewed August 2002, www.msu.edu.

89

Ƭة ƐلƢال7.3 Ɨùƽوظيƕ ميمهƮيتم ت ǐƦظام الǈو الǋ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ نƊ Ơم يتضƥǀمما ت

ƗƽƮƕ Ǒعƪوال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ Ɨƽيام وظيǀƕ ƥيƥơوللت Ü Ɨظمǈالم Ƙعمليا ƧاƱƍ Ǒف ƖƥƥơمƪƊ ƖƇاƪيƍ ƗلǏ توفيƧ المعلوماƘ التǑ يơتاǌƞا المƥيƧون ǙتƤاƦ الƧǀاƧاƘ المتعلƽƕ ƗǀاعليƗ وكƽا Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơت Ǒف ǉƧوƥ ǐƥƌه ليƑاƥƊ ǎتوƪمن م ƴفƧوال ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا.

ǉƧƮاǈظام عǈ ǐƋك ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈو : Ƙوعمليا ƘاƞƧƤوالم ƘǚƤƥالم ƗيƪيƑƧال ǉƧƮاǈو عƊ اتهƨتكƧوم Ü ظامǈالƕ ƗƱيơالم ƗƑيƕوال ƗعƞاƧال ƗيƦƺيل والتƺƬالت : Ɩƥاعƿ

ǈاÜ Ƙ وƤƥƍال الƕياǈاÜ Ƙ واƪتƞƧاƳ المعلوماÜ Ƙ ومƧكƨ معلوماƘ المùواƥƧ الƧùƬƕيÜ Ɨ الƕياالƕياǈاƘ والǀơاƾƑ والمعلوماƘ المتعلùƕ Ɨùǀالموظƽين : وƞوƖƥ وǚƪمƗ الƕياǈاÜ Ƙ ومơتوياته

ƻالتوظي Ƙاƪياƪو ƻƑوالوظا Ɨظمǈالم ǎتوƪم Ǐعل ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ʀيƽǈوت ÜƥƤال ǎتوƪم Ǐوعل Ǒومǀال ǎتوƪالم Ǐوعل Ɨيǈƥالم Ɨم.

وتƪǀǈم ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ المƪتƥƤمƍ ƗلǏ الǈظم اليƥويƗ والǈظم اǓليÜ Ɨ الǈظم : ǈظام الملƽاƘ وǈظام الƘǚƞƪ وǈظام الƱƕاƿاƊ Ü Ƙما الǈظم اǓليƗù فتùƬمل : اليƥويƗ تƬمل

ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈو Ü Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮظام المǈ. ƞموعƗ من المتƱلƕاƘ ضƧوƧيƗ لƨياƖƥ فاعليǈ Ɨظام معلوماƘ المùواƥƧ الƧùƬƕيǈǋ Ɨاك م

المتƱلƕاƘ اƥǗاƧيƗ والتكǈولوƞيƗ واƿǙتƮاƥيƗ واƞǙتماعيÜ Ɨ علǏ الƹƧم من Ʀلùك : وتƬمل Ʀùǈم ƧƧùتتك ƇاùƱƤǕا Ưعƕ اكǈǋ نƊ Ǚƍ ǑلǓا Ɣƪاơال ƘياƞمƧƕ الƞم Ǒل فƑاǌال ƧوƱالت

.ƥǈ تƮميم ǈ ǐƊظام لمعلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ عالƪتيǈاƘ من الƧǀن العƧƬين Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒين فƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍو– Ƙاƪƪƌوالم ƘاƧاƨالو Ɨمل كافƬت Ǒوالت

ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪلل Ɨعƕالتا Ɨكوميơال– ƾيùƪǈوالت ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥƍ امǌمƕ ومǀت Ƈاƽك ƴفƧ ƯƧƺƕ ين العامƽيوان الموظƥ ƴا والتعاون مǀوف ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا Ɨوفاعلي Ɩ

للǀواǈين واǈǕظمƗ المعمول ǌƕا فǑ الƥƤمƗ المǈƥيƽƕ ƗلƱƪين Ü وتùƪǀǈم ƥƍ ƗƱùƬǈƊاƑùƬ ƖƧون Ǐلƍ ينƽالموظ : ƗƕاƿƧوال Ü ƘماƥƤوال Ü ƖƧوƬوالم ƗơيƮǈال.

Ǐلƍ Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞم مƪǀǈوت: .مƞال ƍعƥاƥ ميƨاǈيƗ الوظاƻƑ ) 2 .ل تƱƤيƱ المواƥƧ الƧƬƕيƗ مƞا )1

3( ƻƑالوظا ƻيǈƮال تƞ4 .م ( ƔواتƧال ƖƧاƥƍ الƞم.

:مƞال توظيƻ واƪتƥƤام المواƥƧ الƧƬƕيƗ وتƬمل )5

90

Ü ƗùمƥƤال ƇاǈƛƊ مǌơالƮم ƗعايƧين وƽام الموظƥƤتƪوا Ü والتعيين ƧتياƤǙوا ƔاƱǀتƪǙان Ü وتǀييم اƥǕاÜ Ƈ والǀǈل والƔƥǈ واǗعùاÜ ƖƧ والتƿƧيùاÜ Ƙ اƪتǀơاƿاƘ العاملي : وتƬمل

ƗمƥƤال Ƈاǌǈƍو Ü ينƽالموظ ƔيƥƋوت Ü ƘاƨاƞǗوا Ü ƧويƱوالت ƔيƧƥوالت.

ƧاƴƕالƮƽل ال

منهجية البحث مقدمة 1.42.4 ƘƟلبƐ ياتƮفر ية جمƐ ƲلبياناتمنǊج 3.44.4 ƘƟلبƐ دودƟ 5.4 Ɛور في هذƬلقƐ ǈوجƈƘƟلبƐ ƐلƢالƬة 6.4

92

مقدمة1.4 Ü Ǒǈاƥالمي ƚơƕال Ʀيƽǈت Ǒف ƚơاƕا الǌعƕات Ǒالت Ɨيƞǌǈللم ǚƮƽا مƽƮل وƮƽا الƦǋ اولǈيتوƦلك ƻƥǌƕ التعƻƧ علǈ Ǐظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ وǋƧƛƊا علǏ فاعليƥƍ ƗاƧاƑùƬ Ƙون

ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽالموظ Ɩƨƹ. Ɨالتالي Ʊاǀǈال ƚơاƕاول الǈيتƪ Ǒوفيما يل:

• ƚơƕال ƘضياƧف.

• Ƙاǈياƕال ƴمƞ Ɨيƞǌǈمل (مƬوت : ƾƧùƱ Ü ƚơƕال ƘاƥƧƽم Ü ƚơƕال ƴتمƞم Ü ƚơƕال Ɲǌǈم Ü ƚơƕال Ü Ƙاǈياƕال ƴمƞƗيƑاƮơǗا Ɨƞالمعال ƔاليƪƊ. (

• ƚơƕال ƥوƥơ.

• ƚơƕا الƦǋ Ǒف ƧوƮǀه الƞوƊ.

2.4 ƘƟلبƐ ياتƮفر Ƙيǈƕ ضƧف Ǒùف ƭǀǈ ƥوƞين وƕت ƚيơ Ü Ɨǀƕاƪال ƘاƪاƧƥال ƳǚƱتƪǙ Ɨƞتيǈك ƚơƕال Ƙيا

ƖƧاƥƍ ƇاƥƊ Ɨùفاعلي Ǐùعل ǉƧƛƊو ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ƴموضو Ƙاولǈت Ǒالت ƚوơƕال ƖƧاوƞول المƥين والƱƪفل Ǒين فƽون الموظƑƬ اùǌǈم ƗùعƕƧƊ ƚوùơƕ Ɨتƪ اǋƥƥع Ƹلƕ ƥƿو Ü

ƗيƧظǈ ƗƪاƧƥ انǈƛوا Ɨيǈاƥكما مي Ü ƇاǈƛƊ ƚơاƕلل ƗيƮƤƬال Ƙظاơǚالم Ǐعل ƘضياƧƽال Ƙيǈƕ Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ưعƕƕ ه لعملهƑاƥƊ . كلùƬت ƚيơ

Ǒǈƥùمن ت Ǒǈين تعاƱƪلƽƕ Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ نƋƕ ƳاƕƱǈا ƚơاƕللومن ǚƤل Ʀلùك توùƮل الƕاƚùơ . يا كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ المƪتƥƤمơ Ɨال

Ɨالتالي ƘضياƧƽلل:

ƕ ǑǋالوƨاƧاǈ Ƙظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ المƪتƥƤمƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين .1 Ɨويƥظم يǈ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌمما ي Ü.

2. ƘǙاƞالم Ɩƥوƥơالم Ǚ ونƑùƬ ƘاƧاƥƍ Ǒùف ƗيƧùƬƕال ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪ . فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين تƪ Ƨƛƌلƕا علÜǏ وƨاƧاƘلموظƽين ƕالا

3. ǑǈƥتƖƇاƽك ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ǒف ùƕ ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƘاƧاƨالو Ü .مما يƪ Ƨƛƌلƕا علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

4. Ǒǈƥال تùƕ ينƽوظùون المƑùƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ Ƙل المعلوماƥاƕت ƗƿǚعƘاƧاƨوان وùيƥو .Ü مما يƪ Ƨƛƌلƕا علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين الموظƽين العام

93

5. Ǒǈƥùت ƔاƕùƪƊ مǋƊ من Ɨيƞولوǈوالتك ƗيƧاƥǗوا Ɨظيميǈالت ƖƇاƽالك ƭǀǈ ƖƇاùƽم كùظǈ .لوƨاƧاƘمعلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ ا

6. ǑǈƥتƖƇاƽك ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ùل المùم العوامǋƊ من ƘاƧاƨالو Ǒف ƧƛƌƖ ǏفاعلƗعليƧاƥƍ Ƙيناƽون الموظƑƬ ƘاƧاƨالو Ǒف .

منǊجية جمƐ Ʋلبيانات 3.4

1.3.4 ƘƟلبƐ ƛǊمن فùǌو يتùيƠ الƦǋ ƚơƕاǈǕه اǕكƧƛ مƇǚمƗ لƕƱيعÜ Ɨ عتمƥ الƕاƚơ علǏ المƝǌǈ الوǑƽƮ ا

ƴمƞ ƚơاƕال للƞالم ǑƽƮو ƔلوƪƋƕ اǌضƧا وعǌƽيǈƮوت Ƙاǈياƕمعالم ال ƥيƥơت Ǐعل ƥاعƪي Ü ƴتمƞالمƑاƮơǗاǑ ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƴƿوا ƻƮوو

Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال. ƧيùƬي Ʀƍ Ü ƗيƽùƮالو ƚوơƕال ƭƑاƮƤوم وǌƽا من مƿǚƱǈلك اƦوƍلƊ Ǐن اƪǕلوƔ الوǙ ǑƽƮ يǀتƧƮ علǏù وƭ Ü 150 ( ƻùƮ 2002(عƕيƥاƘ وƧƤƈون

ƥƕǙ لƕ اǌǈع Ƙاǈياƕوال Ƙالمعلوما ƴمƞو ƖƧǋا الظاùǌظيمǈوت Ƙاùالمعلوم ǉƦùǋ ƻيǈƮمن ت والتعƕيƧ عǌǈا كميا وكيƽيا ơƕيƚ يƦ ǐƥƌلك ƍلǏ فǌم لعƿǚاǉƦǋ Ƙ الظاƖƧǋ مƹ ƴيùǋƧا مùن

Ƨǋالظوا . Ǐùلƍ ولƮالو Ǐعل ƚơاƕال Ɩƥاعƪو مǋ اǌƽيǈƮوت Ƙظيم المعلوماǈت ƻƥǋ نƊ كماƔ الوǙ ǑƽƮ يƻƥùǌ اƪتǈتاƞاƘ وتعميماƘ تƪاعǈƥا فǑ تƱويƧ الواƴƿ الƪƧƥǈ ǐƦه Ü فاƪǕلو

ƍلǏ وƻƮ الظواƊ Ƨǋو وƻƮ الواƴƿ كما ǋو ƕل ƍلǏ الوƮول ƍلǏ اƪتǈتاƞاƘ تƪاǋم فǑ فǌم ǉƧويƱوت ƴƿا الواƦǋ.

2.3.4 ƘƟلبƐ Ʋمجتم Ƒون ƥƍ ùƬاƧاƘعتمƥ الƕاƪƊ ƚơلوƔ الƧƮơ الƬامل لمƞتمƴ الÜ ƚùơƕ ويتمùƛل فǑù ا

Ǒين فƽالموظ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨوƖƨƹ . Ǒùف ƥƞه يوǈƊ ƻوƧفمن المع Ü وƦلك ƧùƤƈ Ɣùƪơ وƨاƖƧ 24 وƨاƧاƘ عƥƥ ال يƕلƸو ƥƍاƖƧ لƑƬون الموظƽين Ü وƨاƖƧكل

ƣيƧتاƕ Ʃƥǀال ƖƥيƧƞƕ ƘƧƬǈ ƗيƧاƨو ƗكيلƬ10/11/2003ت) Ü ƥƥù12294الع( Üوي Ơùوض .التالƿ ǑاƑمƗ وƨاƧاƘ الƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƗ ) 4/1(الƥƞول ƿƧم

94

وتƽاƮيل مƥƧƽاƘ المƞتمƿ ƴاƑمƗ وƨاƧاƘ الƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƥƞ) 4/1 (–Ɨول ƿƧمƔرƐلوزƐ مدير مدير ƒلموزعة نائƐ الستباناتƐ

2 1 1 وƨاƖƧ اǗعǚمƗميǚƪǗا ƻاƿوǕا ƖƧاƨ2 1 1 و

ƗيƞƧاƤال ƖƧاƨ2 1 1 و Ɨالمالي ƖƧاƨ2 1 1 و

Ƙاوضاƽون المƑƬ ƖƧاƨ2 1 1 و Ɨ 1 1 2وƨاƖƧ الƥاƤلي

ǑǈƱالو ƥاƮتƿǙا ƖƧاƨ2 1 1 و Ǒوالتعليم العال ƗيƕƧالت ƖƧاƨوالتعليم و ƗيƕƧ1 - 1 الت

Ǒ1 - 1 التعليم العال 1 - 1 وƨاƖƧ العƥلƗơƮال ƖƧاƨ2 1 1 و

1 - 1 اƺƬǕال العامƗ وƨاƖƧ اƺƬǕال العامƗ واƪǗكان 2 1 1 اƪǗكان

ƗتماعيƞǙون اƑƬال ƖƧاƨ1 - 1 و 2 1 1 وƨاƖƧ اǙتƮاƘǙ والتكǈولوƞيا

Ǒلơكم المơال ƖƧاƨ2 1 1 و ǎƧƪǕون اƑƬ ƖƧاƨ2 1 1 و

Ɨافǀƛال ƖƧاƨ2 1 1 و ƱيƱƤالت ƖƧاƨ2 1 1 و

ƧاƛǓوا Ɨơياƪال ƖƧاƨ2 1 1 و ƘǚƮالموا ƖƧاƨ2 1 1 و ƗاعƧƨال ƖƧاƨ2 1 1 و

ƗياضƧوال ƔاƕƬال ƖƧاƨ2 1 1 و 2 1 1 وƨاƖƧ العمل

Ɨيǈƥون المƑƬال ƖƧاƨ2 1 1 و ƖƊƧون المƑƬ ƖƧاƨو∗ - - -

Ƴموƞ45 20 25 الم ƧƥƮالم : Ƴ Ü Ɨاليومي Ʃƥǀال ƖƥيƧƞ12294 Ü 10/11/2003 Ɨالعام Ɨǈƨالموا ƖƧƑاƥ ƘاƧوƬǈوم Ü – Ɨالمالي ƖƧاƨين 2004 وƽون الموظƑƬ ƇاƧƥم ƴم Ƙǚƕاǀم Ü

ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒف .

. ، وآانت اإلجابة بأنه لم يفتح ، لذا تم استبعادها غزةمقر الوزارة في قام الباحث باإلستفسار في ديوان الموظفين العام عن ∗

95

ƐلبƘƟفردƐتم 3.3.4 Ü فǑ وƨاƧاƘ الƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƱǀƕ ƗاƖƨƹ Ƴ وǈاƕƑه مƥيƥƍ ƧاƑƬ ƖƧون الموظƽين

موظƽا ) 45(والƕالƸ عǋƥƥم مƥƧƽاƘ الƚơƕ فǑ كل وƨاƖƧ الƪاƾƕ ) 4/1(لƥƞول ƿƧم يوضƠ ا وƘ الƚùơƕ وƥƿ تم توƨيƴ اƪǙتƕاƗǈ علǏ مƥƧùƽا .ƕوظيƗƽ مƥيƧ وǈاƔƑ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين

Ɨƕƪǈƕ100 % Ƨتƪتم ا ƥƿو Üƥاƥ) 44 (Ɨǈاƕتƪا ǑƑاƮơǗليل اơللت ƗơالƮ اǌميعƞو Ü لكƦƕو Ü Ƨتƪالم ƘاǈاƕتƪǙا Ƴموƞيكون مƖƥ ليلơللت ƗơالƮ44( وال ( Ɨƕƪǈ لƛتم Ɨǈاƕتƪن % 97.8اùم

Ɨعƨالمو ƘاǈاƕتƪǙا Ƴموƞم. 4.3.4 ƼطرƘƟلبƐ ياǈاÜ Ƙ وƦلك لما لƪǚتƕاƗǈ من ǋƊميƗù فǑù اƪǙتƕاƗǈ كƥƋاƑƧ ƖيƪيƗ لƞمƴ الƕ عتمƥ علǏ ا

ƚơاƕال ƥǌƞو Ƙƿو Ƨتوفي ƴƿواƕ ƗƱƕتƧالم Ƙاǈياƕال Ǐول علƮơلل ƗمƇǚم ƧƛكǕا ƖاƥǕا Ǒǋو Ü ƚơƕل الơم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ . Ƈوùض Ǒùف ƗǈاƕتùƪǙا ƧويùƱوت Ƈاǈƕ تم ƥƿو

ƥƥع ǐƊƧ ƳǚƱتƪا ƥعƕو Ü Ɨǀƕاƪال ƘاƪاƧƥلل ƗاملƬال ƗعƞاƧال المùƞم Ǒين فƮƮƤمن المتÜ وƥƿ تم اƪتƥƤام اƪǙتƕاƗǈ كƥƋاƖ لƞمƴ الƕياùǈاƘ المتعلƕ Ɨùǀموضùوƥƍ ƳاƑƬ ƖƧون الموظƽين

ƘاƧاùيƨو الƊ Ƙǚƕاǀكالم ǎƧƤǕا ƘواƥǕا ƾيƧƱ ا عنǌول عليƮơال ƗƕعوƮا لƧظǈ ƚơƕال .اǈاƘ الميƥاǈيÜ Ɨ وƦلك ƺƬǈǙال ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين ƕتƪكين الموظƽين وƞ Ƙƿمƴ الƕي

الƕياùǈاƘ التǙ Ǐù كما تم اƪǙتعاƕ Ɨǈموظƥ Ǒƽيوان الموظƽين العام لƪǚتƪƽاƧ واƪتكمال .تمكن اƪǗتƕاƗǈ من الƮơول عليǌا

تƬميم ǕƐستبانة 1.4.3.4 Ɨǈاƕتùƪƍ نùم ƗلƑƪǕا Ưعƕƕ ƗǈتعاƪǙوا Ü Ɨǀƕاƪال ƘاƪاƧƥلل ƗاملƬال ƗعƞاƧالم Ƈضو Ǒف

Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ اǌمƥƤتƪف) 1987(ا Ü Ɨيƥعوƪال ƗيƕƧالع Ɨالمملكƕ اǌƕ اماƿ ƗƪاƧƥ Ǒ ميمƮتم تǗمن ا Ɨǈاƕتƪ Ǒكالتال Ǒǋو ƇاƨƞƊ Ɨتƪ: وǋو الƇƨƞ الƤاƞƕ ƭمƴ الƕياǈاƘ المƧتƬƕ ƗƱƕاƹلǑ الوظيƗƽ وفǀا للتƧتيƐ : ƔلجزƐ ƅألول .1

ǑتǓا : Ƙواǈùƪ ƥƥùوع Ǒùل العلمǋƌوالم Ɨيƽالوظي ƗƞƧƥوال Ǒƽالوظي Ǐمƪوالم ƖƧاƨالو .Ǒ الوظيƗƽ الơاليƗ وعǈƪ ƥƥواƘ الƥƤمƗ الكليƗ الƥƤمƗ ف

) Ɗ-ùǋ(الƪǀم اǕول يتكون من ƤمƑƪƊ Ʃلƪƿ : Ɨمينيتضمن وǋو Ɛ : ƇƨƞلجزƐ ƅلثاني .2 يتكون من ƤمǑǈ Ɨƪوالƪǀم الƛا ǈ Üظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ تƧتيƔ اƪتƥƤام تƥơيƥ و ل

لمواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù مƞاƘǙ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ ا لتƥơيƥ ) 15-1(عƌƪ ƧƬاǙ من . الƤماǑƪ ليكÜ ƘƧ وƥƿ تم اƪتƥƤام مǀياƩ مơل الƥƍƚơƕاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين

96

3. ƘلثالƐ ƅلجزƐ: وǋو ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاƽك Ʃياǀام لƪƿƊ ƗعƕƧƊ يتضمن Ƈƨƞ ƗمƇǚوالم ƗعƧƪوال Ɨƿƥال ƚيơ من ƗيƧƬƕال : ùƪمƤ ول يتكون منǕم اƪǀالùƗ ùƬع ù Ƨ

ƤمƗùƪ علوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƽين Ü والƪǀم الƛاǑǈ يتكون من ƌƪاƤ Ǚاƕ ƭالم ) 1-15( ƗلƑƪƊ)1-5 ( نùيتكون م ƚالƛم الƪǀوال Ü العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوماƕ ƗƮاƤ

Ƥاƕ ƗƮالمعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاÜ ƻƑ والƪǀم الƧاƴƕ يتكون من ) ƕƧƊ)1-4عƑƪƊ ƗلƗ من ليكƘƧù اùƪتƥƤام مǀيùاƤ Ʃاƕ ƗƮمعلوماÜ ǎƧƤƊ Ƙ وƥƿ تùم ) ƑƪƊ Ɨƛǚƛ)1-3لƗ من

ǑƪماƤال. 4. ƲبƐلرƐ ƅلجزƐ: وǋين وƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨƿǚع ƗيعƕƱ ƥيƥơام لتƪƿƊ ƗعƕƧƊ يتضمن Ƈƨƞ

ƚơƕل الơين العام مƽيوان الموظƥƕ : ƗƪمƤ ول يتكون منǕم اƪǀال ƧƬ15-1( ع ( Ǚاƌƪ) Ƥ) 1-5مƑùƪƊ ƗùƪلƤ Ɨاƕ ƭالمعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƽين Ü والƪǀم الƛاǑǈ يتكون من

Ƥاƕ ƗƮالمعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين Ü والƪǀم الƛالƚ يتكون من ƕƧƊعƑƪƊ ƗلƗ من Ƥاƕ ƗƮالمعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاÜ ƻƑ والƪǀم الƧاƴƕ يتكون من ƑƪƊ ƗƛǚƛلƗ من ) 1-4()1-3 ( Ʃياǀام مƥƤتƪتم ا ƥƿو Ü ǎƧƤƊ Ƙمعلوماƕ ƗƮاƤƘƧليك ǑƪماƤال .

5. ƧامƢلƐ ƅلجزƐ: وǋيتضمن و Ƈƨƞ مùظǈ ƖƇاƽك Ǒف ƖƧƛƌالعوامل الم ƥيƥơام لتƪƿƊ Ɨعƕƪ الƪǀم اǕول يتكون : مơل الƚơƕ معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين

ƑùƪƊ ƚǚلƤƛ Ɨاƕ ƭالتƧƬيعاƘ الơكوميÜ Ɨ والƪǀم الƛاǑǈ يتكون من ) ƌƪ)1-2الين من ) 1-8( ƑƪƊلƗ من ƛمانن من Ƥاƕ ƗƮالمتعاملين مƴ المǈظمÜ Ɨ والƪǀم الƛالƚ يتكو ) 1-3(

ƤاƧ)1-4 ( ƗùƮاƴƕ يتكون من ƑƪƊ ƴƕƧƊلƗ من Ƥاƕ ƗƮتكǈولوƞيا المعلوماÜ Ƙ والƪǀم ال Ƥاƕ ƗùƮالمƑùƪولين عùن ) ƕ)1-3اƥǗاÜ ƖƧ والƪǀم الƤامƩ يتكون من ƑƪƊ ƚǚƛلƗ من

Ƥاùƕ ƗùƮالتǈظيم Ü والùƪǀم ) ƪ)1-3اƩƥ يتكون من ƑƪƊ ƚǚƛلƗ من الǈظام Ü والƪǀم ال Ƥاƕ ƗƮالمƞاƘǙ الƪلوكيƗ للعاملين Ü وƥƿ تùم ) 5-1(الƪاƴƕ يتكون من ƤمƑƪƊ ƩلƗ من

Ʃياǀام مƥƤتƪاƘƧليك ǑƪماƤال . 6. ƧلسادƐ ƅلجزƐ: من Ǚاƌƪ ƧƬا عǈƛيتضمن ا Ƈƨƞ وǋ12-1( و ( Ɨùفاعلي ǎƥùم ƥيƥơلت

.مơل الƚơƕن ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽي

97

2.4.3.4 ƼدƬ ستبانة وثباتǕƐ ƾƥƮ المơتوƈ : ǎوال

Ǒùالت ƘاƧǀƽن الƊا وǌƿƥƮ من ƾǀơكمين للتơمن الم Ɨموعƞم Ǐعل ƗǈاƕتƪǙا ƯƧتم ع ƖƦاتùƪǕكمين من اơالم Ɨموعƞم Ƙǈتكو ƥƿو Ü اǌلƞƊ من ƘممƮ Ǒالت ƧفكاǕا Ʃيǀا تǌǈتتضم

اƮơǗاƇ وƗƕƤǈ من Ʀوǐ الƖƧùƕƤ العمليƗù والكùƽاƖƇ اǕكاƥيميين المتƮƮƤين فǑ اƥǗاƖƧ و ƿ Üاموا ƥƕƎƕاƧƈ ƇاǌƑم ومǀتơƧاتǌم ơول مƇǚمƗù اƕǕعùاƥ المǈǌيƗ فǑ مƞال ƑƬون الموظƽين

الƑƧيƪيƗ لƪǚتƕاÜ Ɨǈ ومǎƥ اǈتماƇ ومƇǚمƗ الƧǀƽاƘ لƕǖعاÜ ƥ وƮياƹتǌا اللƺويÜ Ɨ وƥƿ كùان ơ Ü ƗǈاƕتƪǙا ƧويƱت Ǒف ƨممي Ƨوƥ ƇاƧǓا ǉƦǌل ƘاƧǀƽال Ưعƕ يلƥوتع Ɨضافƍ تم ƚي.

ǐƥيǌتم ƧاƕتƤا ƇاƧƞƎƕ ƚơاƕام الƿ كماPilot Test لكƦو Ü Ɨùǈعي Ǐعل ƗǈاƕتƪǙا ƾيƕƱتƕعƊ ƖƧƬفƧاƥ من مƧƥاƑƬ Ƈون الموظƽين فǑ مùƪƪƌاƘ الùƪلƗƱ ) 10(اƪتǚƱعيƗ مكوƗǈ من

Ʀلùك للتƋكƥù مùن الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيơ Ü ƗيǌǈƊ ƚا تتƩƽǈ ƴƕ الǈظام المƾƕƱ فǑ الوƨاƧاÜ Ƙ و ƗلƑƪǕا Ɵم وضوƿƧ ƾơالمل Ǒف Ǒǋ كما ƗيƑاǌǈا الǌتƧوƮ Ǒف ƗǈاƕتƪǙا ƜاƧƤƍ وتم Ü)1. (

ƾƥƮ اǙتƪاƾ الƥاƤلǑ : اثانيƞƧƥاƘ كل ƕعƥ مùن ƕين Pearson Correlationتم ƪơاƔ معامل اƧتƕاƕ ƱيƪƧون

Ʈơƍ ƗاƑيا عƥǈ مƪتوǙƥ ǎلƕƊ Ɨùعاƥ اƪǙتƕاƗǈ والƗƞƧƥ الكليƗ لƪǚتƕاÜ Ɨǈ وƥƿ كاƘǈ الǈتاƥ ƝƑال Ü وƦǋا يƌكƊ ƥن اƪǙتƕاƗǈ تتمتƗƞƧƥƕ ƴ عاليÜ )4/2 ( Ɨ كما ǋو موضƠ فǑ الƥƞول ƿƧم 0.05

ƚơƕال ƘاƥƧƽم Ǐعل ƾيƕƱللت ƗơالƮ اǌǈƊ Ǐلƍ ƚơاƕن الƑمƱي ǑلƤاƥال ƾاƪتǙمن ا. لƪǚتƕاƗǈ معامƘǚ اƧتƕاƕ ƱيƪƧون ƕين ƕƊعاƥ اƪǙتƕاƗǈ والƗƞƧƥ الكليƥƞ)4/2 (– Ɨول ƿƧم

عدد Ɛلبعد ƐلفقرƐت

معامل Ɛالرتباط

قيمة Ɛلمعنوية

ǌمستو Ɛلداللة

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƊ 4 0.257 0.046 ياƑاƮơƍ Ɨالƥ

ƥالƮơƍ ƗاƑيا 0.000 0.528 15 مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽيا 0.000 0.729 81 كƑاƮơƍ Ɨالƥ ƿǚين عƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨ

ƥالƮơƍ ƗاƑيا 0.040 0.266 27 وƥيوان الموظƽين العام

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌيا 0.000 0.876 28 العوامل المƑاƮơƍ Ɨالƥ

ƥالƮơƍ ƗاƑيا 0.000 0.819 12 فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽينƳموƞ167 الم

98

ƕƛاƘ اƪǙتƕاƗǈ : ا ثالثƧا كƽلƊ ƗǀيƧƱ ƚơاƕم الƥƤتƪواƢاƕǈ Cronbach's Alpha Û ƧيùƬوي Miller) 1995 (

Ü وتعتمǉƦǋ ƥ الƧƱيƗǀ علǏ ) اƪǙتƕاƤ)ƗǈتƕاƧ لǀياƕƛ ƩاƘ اǙ من ƊكƧƛ الƬ ƾƧƱيوعا ƍلǌǈƊ Ǐا ùƕتƤǚل ǐƧاùالمعي ƻاƧùơǈǙا Ǐلƍ ƥǈتƪوت Ü ǎƧƤƊ Ǐلƍ ƖƧǀمن ف ƥƧƽال ƇاƥƊ Ǒف ƾاƪتǙا Ü Ƨا

ƖƥƧƽالم ƘاƧǀƽلل ƗيƧالمعيا ƘافاƧơǈǙوم . واùالعل Ǒùف Ɨùولƕǀا المƽلƊ Ɨيمƿ ƴƪو واơǈ Ǐوعل ƗيǈاƪǈǙم 0.7اƥƤتùƪي Ưعƕùولكن ال Ü ƘاƧǀƽال Ɨموعƞلم ƧƕكƊ وƊ 0.75 وƊ 0.8 اùمǈيƕ Ü

.Ɗ 1و ƊكƧƤƈ0.6Ƨƕون متƪاǋلون يƪتƥƤمون

Ü 0.78يƴ اƕǕعاƊ ƥكƧƕ مùن يوضƊ Ơن معامƊ Ƙǚلƽا كƧوƕǈاƢ لƞم ) 4/3(والƥƞول ƿƧم Ɨǈاƕتƪǚل Ǒالكل Ƙاƕƛن 0.94ومعامل الùم Ɨعالي ƗƞƧƥƕ ƴتتمت ƗǈاƕتƪǙن اƊ Ǐل علƥا يƦǋو Ü

Ǐلƍ ƚơاƕن الƑمƱت Ƙاƕƛا الǌǀيƕƱت.

معامƊ Ƙǚلƽا كƧوƕǈاƢ لكل ƕعƥ من ƕƊعاƥ اƪǙتƕاƗǈ وكƦلك اƪǙتƕاƗǈ ككل –) ƥƞ)4/3ول ƿƧم فا كرونباƠمعامل ƈل عدد ƐلفقرƐت Ɛلبعد

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƊ 4 -2 0.78 15 مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽ0.94 81 ك عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون

0.78 27 الموظƽين وƥيوان الموظƽين العام

Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌالعوامل المƗيƧƬƕال ƥƧ0.91 28 الموا

0.90 12 فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽينƳموƞ0.94 167 الم

1 "Scales and Standard Measures" from www2.chass.ncsu.edu/garson/pa765/standard.htm

.لم تظهر قيمة معامل ألفا آرونباخ ، والسبب في ذلك أن طبيعة السؤال ترتيبية 2

99

توزيƲ وجمƐ Ʋالستبانة 3.4.3.4ƿام الƕاƕ ƚơتوƨيƴ اƪǙتƕاǈاƕ Ƙاليƥ مƕاƍ ƖƧƬلǏ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين ƕواƴùƿ اùƪتƕاǈتين

) ƔƑاǈ ƥوƞم وƥع Ɨالơ Ǒف Ɩƥơوا Ɨǈاƕتƪه ) اùǈع Ɣوùǈن يùين مƽون الموظƑƬ Ƨيƥم ƧتاƤوي Ʀلك لضمان اƪتƞاƗƕ مƥƧƽاƘ الÜ ƚơƕ واƞǗاƗƕ علǏ تùƪاǙƌتǌم ليƞيƔ اƪǙتƕاƗǈ اÜ ǎƧƤǕ و

ƕ ƾا فيما يتعلǌمعƞو ƘاǈاƕتƪǙا ƴيƨتو Ɨعملي ƘƿƧƺتƪوا Ü ƗǈاƕتƪǙا ƘاƧǀف Ǐعل ƗƕاƞǗا Ɨيƽكي Ü وǚƤل فتƞ ƖƧمƴ الƕياǈاƘ كان مƧƥùاƑùƬ Ƈون ƕƪ 2004تمƧƕ 1 يوǈيو ơتǏ 15الƽتƖƧ من فǑ تǌƞيƨ الǌياكل التǈظيميƗ للوƨاƧاÜ Ƙ وتƪكين الموظƽين علùƪƊ ǏاƩ مƺƬولين الموظƽين

ƘاƧùم ƚǚùƛ ǏƮƿƊ ƥơƕو ƖƧمن م ƧƛكƊ Ɩƥالعو Ǐلƍ ƚơاƕال ƧƱمما اض Ü ƖƧƕƤل والǋƌالم ƗùƕاƞǗمن ا ƥكƋا للتǌعتƞاƧتم م ƘاǈاƕتƪǙم اǚتƪا ƥǈوع Ü ƘاǈاƕتƪǙمعظم ا ƥاƥƧتƪتم ا Ǐتơ

ƘاƧǀƽال ƴميƞ Ǐعل.

تفريƐ ƶالستبانة 4.4.3.4 ƚơاƕام الƿ ǑƪماƤال ƘƧليك Ʃياǀام مƥƤتƪاƕ)1-5 ( Ɣƪاơال Ǒف ƗǈاƕتƪǙا ƸيƧƽت ƥǈوع Ü

ƦƤƊ تم ǑلǓا ƧياƤ ) ياƊƧ ƥƥơƊ لم( Ɨيمǀال ƦƤƊو ƧاƕعتǙعين اƕ )3 ( مƥùع Ɨالơ Ǒه فǈǕ لكƦو Ü ƞƍاÜ Ɨùƕ وùƿام اƪتƥƤام مƞال ƑƬون الموظƽين Ü تƧك المơƕوƚ الƖƧǀƽ المƧتƕ ƗƱƕه ƥùƕون

ƥوƞو Ǒا وفǌمǚتƪا ƥعƕ ƗǈاƕتƪǙا ƗعƞاƧم ƥǈلك عƦ من ƥكƋالتƕ ƚơاƕالƚơƕال ƘاƥƧƽم.

ƈساليƐ ƒلمعالجة ƬƟǕƐائية 5.3.4وفƾù اùƪǕاليƕSPSS Ü ƔاƪتƥƤام ùǈƧƕامƝ التơليùل اùƮơǗاǑƑ تơليل الƕياǈاƘ تم

:تاليƗ اƮơǗاƑيƗ ال1. ƗويƑالم Ɣƪǈوال ƘاƧاƧالتك.

.ل ƕƛاƘ اƪǙتƕاƗǈ تم اƪتƥƤام ƧƱيƊ Ɨǀلƽا كƧوƕǈاƢ لƪơاƔ معام .2

3. Ʃكال واليƪوƧك ƧاƕتƤاKruskal-Wallis test Ɣاƪơل )χ2 (chi-square

.ƪơPearson correlationاƔ معامل اƧتƕاƕ ƱيƪƧون .4

5. ƧاƥơǈǙليل اơت ƔلوƪƊRegression ƧاƥơǈǙا ƱƤ Ɨلƥمعا ƥاƞيƍو .

6. ǐƥاơǕاين اƕليل التơتOne Way Anova .

7. ƥƥاين المتعƕليل التơت Multiple Anova .

100

4.4 ƘƟلبƐ دودƟ ƗƱلùƪال ƘاƧاƨو Ǒùف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƗƪاƧƥ Ǐعل ƚơƕال ƧƮتǀي ƻوƪ Ǐùلƍ ولùƮالو ƗƕعوƮول Ü ƚơاƕال Ɨامƿƍ مكان Ǒف ƥƞا تتواǌǈǕ اƧظǈ Ü Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈƱالو

ƗمƧاƮال ƥيوǀوال ƾƧƱال ƾǚƹƍ Ɣƕƪƕ ƗيƕƧƺال Ɨƽل الضǚتùơǙا ƘاƱلùƪ اǌùضƧƽت Ǐùالت Ɣƕùƪƕ Ü يينǈيƱùƪلƽلل Ǒاعùمƞ Ɣاùǀكع Ɩƨƹ ƳاƱƿ Ǐلƍل من وǀǈالت ƗيƧơ Ǐعل ǑيلƑاƧƪǙا

Ʀǋ ƥاƥعƍ ƣيƧتا Ǐتơ ƖƧتمƪا مǌƛاƥơƊ ƘالƨǙ Ǐالت ǏƮƿǕا Ɨاضƽتǈالاا ƚơƕ. Ǒùف ƥùيƽمما ي Ü ƗيƕƧƺال Ɨƽوالض Ɩƨƹ ƳاƱƿ Ǒالعمل ف ƾƧƱ ينƕ Ƨيƕه الكƕاƬالت ƥوƞولو

ƾيƕƱا تǀơǙ ƗيƕƧƺال Ɨƽالض Ǐعل ƗƪاƧƥال ƝƑتاǈ.

في هذƐ Ɛلبƈ ƘƟوجƐ ǈلقƬور5.4• Ü ياƕƪǈ Ɨيمƥƿ ƴƞاƧالم Ưعƕ Ǐول علƮơلل ǉƥǌƞ ǏƮƿƊ ƚơاƕل الƦƕ ƥƿو Ɨƛيƥơ ƴƞاƧم.

Ü ومعظمǌا تمƘ فǑ المملكƗ العƕƧيƗ الƪعوƥيÜ Ɨ وǈǋا الƧƥاƪاƘ الƪاƗǀƕ تعتƥƿ Ƨƕيمƕƪǈ Ɨيا • ƕن الƊ Ǐلƍ ƖƧاƬǗا Ƨƥƞي ƚơƕال ƥيƿ ƘالƨǙ Ɨƛيƥơ Ɨيǈاƥمي ƘاƪاƧƥ ƥوƞو Ǐلƍ لƮتو ƚơا

Ɩƥơالمت ƗيƕƧالع ƘاƧماǗوا Ɨيƥعوƪال ƗيƕƧالع Ɨكل من المملك Ǒف.

101

ƐلƢالƬة6.4 ƻƥùǌƕ كùلƦو Ü Ǒǈاƥùالمي ƚơƕال Ʀيƽǈت Ǒف ƚơاƕا الǌعƕات Ǒالت Ɨيƞǌǈالم Ơم تتضƥǀمما ت

لمواƥƧ الƧƬƕيƗ وǋƧƛƊا علǏ فاعليƥƊ Ɨاƥƍ ƇاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين التعƻƧ علǈ Ǐظم معلوماƘ ا Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒف.

تم توضيƠ فƧضياƘ الƚơƕ والمƞǌǈيƗ التǑ اتƕعǌا الƕاƕƛǗ ƚơاƘ الƧƽضياÜ Ƙ فƥùǀ تùم ƚùơƕ اتƕاƳ المƝǌǈ الوǑƽƮ فƞ Ǒمƴ الƕياǈاƘ وتǈƮيǌƽا وعƧضǌا لتƥơيƥ معùالم مƞتمƴù ال

Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ 24المكون من ƗيƧاƨو ƗكيلƬت ƧƤƈ Ɣƪơ ƖƧاƨو ƴùمƞ Ƙùƿو Ƙاǈياƕال ƗǈاƕتƪǙا ƴيƨتم تو ƚيơ Ü هƕƑاǈين وƽون الموظƑƬ Ƨيƥمن م ƚơƕال ƘاƥƧƽوتتكون م Ü

ƥاƥƧتƪǙا Ɨƕƪǈ Ƙǈكا ƥƿو Ü ƚơƕال ƘاƥƧƽم Ǐ97.8عل. % ơوف Ƙǚƕاǀوالم ƗǈاƕتƪǙا Ǒف ƚơƕال ƾƧƱ لƛم تتمùت ƥùƿو Ü Ɨظơǚوالم Ƙاƥǈتƪالم ƭ

Ɣاùƪơو Ü ينùكمơمن الم Ɨموعƞم Ǐا علǌضƧعƕ اǋتواơم ƾƥƮ ƧاƕتƤوا ƗǈاƕتƪǙميم اƮت Ƙاƕƛمعامل الCronbach's alpha Ƹلƕ ƚيơ 0.94 ككل Ɨǈاƕتƪǚل.

Ɨالتالي ƗيƑاƮơǗا ƔاليƪǕا ƾوف Ƙاǈياƕليل الơيتم تƪ ƩامƤل الƮƽل الǚƤ : ƘاƧاƧùالتكاƤتƕاƧ كƧوùƪكال Ü و Pearson Correlationومعامل اƧتƕاƕ ƱيƪƧون Ü يƗ والƔƪǈ المƑو

ƩواليKruskal-Wallis test ǐƥاơǕاين اƕليل التơوت Ü One Way Anova لùليơوت Ü ƥƥاين المتعƕالتMultiple Anova Ü Ɨùƿǚللع ƧاƥơǈǙا ƱƤ Ɨلƥمعا ƥاƞيǗ ƧاƥơǈǙليل اơوت

ƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽين كƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨوفاعلي ƗيƧƬ .

الƤامƩالƮƽل

نظم معلومات الموارد البشرية في وزارات السلطة الوطنية الفلسطينية بقطاع غزة

مقدمة 1.5 دƐت ƐلبƬƢƘƟائƫ مفر 2.5 ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛألولى 3.5 ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛلثانية 4.5 ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛلثالثة 5.5 ƢƐتبار ƐلفرƮية ƐلرƐبعة 6.5 ƢƐتبار ƐلفرƮية ƐلƢامسة 7.5 ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛلسادسة 8.5 ƐلƢالƬة 9.5

103

مقدمة1.5تơليل الƕياǈاƘ ومǈاƗƬƿ الǈتاƝƑ التǑ تم التوƮل ƍليùǌا مùن عƯƧ يتضمن Ʀǋا الƮƽل

Ɨالتالي Ʊاǀǈل الǚƤ: • ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƭƑاƮƤ.

• ǏولǕا ƗضيƧƽال ƧاƕتƤا.

• Ɨيǈاƛال ƗضيƧƽال ƧاƕتƤا.

• Ɨƛالƛال ƗضيƧƽال ƧاƕتƤا.

• ƕاƧال ƗضيƧƽال ƧاƕتƤاƗع.

• ƗƪامƤال ƗضيƧƽال ƧاƕتƤا.

• Ɨƪƥاƪال ƗضيƧƽال ƧاƕتƤا.

2.5 ƘƟلبƐ تƐمفرد ƫائƬƢ

ƻƥǌƕ التعƻƧ علƮƤ ǏاƭƑ وƽƮاƘ مƥƧƽاƘ الƿ Ü ƚơƕام الƕاƕ ƚơتơليل الƇƨƞ اǕول من اƪǙتƕاƗǈ والǐƦ يƬمل الƕياǈاƘ الƮƤƬيƗ لمƥƧƽاƘ الƚơƕ وكاƘǈ الǈتاƝƑ كمùا توضǌơùا

) :5/5( ƿƧم ƍلǏ) 5/1(الƥƞاول من ƿƧم ǑتǓا اǋƨƧƕƊ ƘاƽƮمن ال Ɨموعƞمƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽم Ƙƨتمي ƥƿو:

.توƨيƴ مƥƧƽاƘ الƔƪơ ƚơƕ الƗƞƧƥ الوظيƽيƗ التالǑ ) 5/1(يوضƠ الƥƞول ƿƧم )1

توƨيƴ مƥƧƽاƘ الƔƪơ ƚơƕ الƗƞƧƥ الوظيƽيƥƞ)5/1 (– Ɨول ƿƧم ǕƐجمالينائƒ مدير شئون Ɛلموظفين مدير شئون Ɛلموظفين Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر ƐلوظيفيةƐلدرجة

A4 2 4.5% 0 0% 2 4.5% C-A 20 45.5% 2 4.5% 22 50% 2-D 1 2.3% 10 22.7% 11 25%

3-6 1 2.3% 8 18.2% 9 20.5% Ƴموƞ100 44 %45.5 20 %54.5 24 الم%

104

: Ɗن ) 5/1(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

• 22 Ɨƕƪǈƕ اƥƧمن م % 50 ف ƗƞƧƥال Ǐعل ƚơƕال ƘاƥƧƽ)C-A ( مǌǈم Ü20 Ɨƕƪǈƕ اƥƧف 45.5 % Ɨƕùƪǈƕ انùǈƛوا Ü ينƽوظùون المƑƬ Ƨيƥم Ɨƽل وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

4.5 % Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽل وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• 25 Ɨƕƪǈƕ اƥƧ25 ف % ƗƞƧƥال Ǐعل ƚơƕال ƘاƥƧƽ2(من م-D ( Ɨƕƪǈƕ ƥơوا ƥƧم فǌǈم Ü2.3 % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥاƧùفƊ ƖƧùƬوع Ü ينƽوظùون المƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي

Ɨƕƪǈƕ22.7 % Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽل وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• Ɨƕƪǈƕ انǈƛ4.5ا % ƗƞƧƥال Ǐعل ƚơƕال ƘاƥƧƽمن مA4 ونƑùƬ Ƨيƥم Ɨƽل وظيƺƬوي .الموظƽين

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪ20.5ت % ƗƞƧƥال Ǐعل ƚơƕال ƘاƥƧƽ6-3(من م ( ƥùơوا ƥƧم فǌǈم Ü Ɨƕƪǈƕ2.3 % ƥاƧùفƊ Ɨيǈماƛو Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽل وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.يƺƬلون وظيǈ ƗƽاƔƑ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين

من مƥƧƽاƘ الơ ƚơƕاƮل علǏ % 45.5 فƥƧا Ɨƕƪǈƕ 20يتƕين من الǀơاƾƑ الƪاƊ Ɨǀƕن • Ǒǋين وƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽل وظيƺƬل Ɨǀơتƪالم ƗƞƧƥال)C-A ( ƥاƧùفƊ ƖƧƬوع Ü

Ɨƕƪǈƕ22.7 % ƔùƑاǈ Ɨƽل وظيƺƬل Ɨǀơتƪالم ƗƞƧƥال Ǐل علƮاơ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ǒǋين وƽون الموظƑƬ Ƨيƥ2(م-D ( نƊ Ǒǈا يعƦǋو Ü30 Ɨƕùƪǈƕ اƥƧن % 68.2 فùم

Ǐǀƕويت Ü تهƽلوظي Ɨǀơتƪالم ƗƞƧƥال Ǐل علƮاơ ƚơƕال ƘاƥƧƽ31.8م % ƘاƥƧƽمن م Ɨǀơتƪالم ƗƞƧƥل من الƿƊ وƊ ƧƛكƊ ƗƞƧƥ Ǐعل ƚơƕال.

2( Ơم يوضƿƧ ولƥƞال)5/2 ( Ǒالتال Ǒل العلمǋƌالم Ɣƪơ ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƴيƨتو.

توƨيƴ مƥƧƽاƘ الƔƪơ ƚơƕ المǋƌل العلمƥƞ)5/2 (– Ǒول ƿƧم ǕƐجمالي نائƒ مدير شئون Ɛلموظفين مدير شئون Ɛلموظفين

Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر ƐلمƊهل Ɛلعلمي Ƨƥ 3 3.8% 0 0% 3 6.8%اƪاƘ علياƩيوƧكالوƕ/Ʃǈاƪ54.5 24 %25 11 %29.5 13 لي% Ʊƪلوم متوƕƥ 4 9.1% 7 15.9% 11 25%

ƛ 4 9.1% 2 4.5% 6 13.6%اǈويƗ عامƗ فƿƋلƳموƞ100 44 %45.5 20 %54.5 24 الم%

105

: Ɗن ) 5/2(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

• ǏولǕا Ɨامعيƞال ƖƥاǌƬال Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƕالƺال Ɨƕƪǈم الǋƥƥùع Ƹلƕ ƚيơ 24 Ɨƕƪǈƕ اƥƧم % 54.5 فǌǈم Ü ƚơƕال ƘاƥƧƽ13من م Ɨƕùƪǈƕ اƥƧùن % 29.5 فùم

مùن % 25 فƥƧùا Ɨƕùƪǈƕ 11مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƺƬل وظيƗƽ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين Ü و Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽل وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽم.

• 11 Ɨƕƪǈƕ اƥƧ25 ف % Ɗ ƗعƕƧƊ مǌǈم Ü Ʊƪلوم متوƕƥ Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥاƧف Ɨƕƪǈƕ9.1 % ƥاƧفƊ Ɨعƕƪو Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƕƪǈƕ15.9 % ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ13.6 % ƗعƕƧƊ مǌǈم Ü لƿƋف Ɨعام Ɨويǈاƛ Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ9.1 % Ƭي ƚơƕال ƘاƥƧƽان من مǈƛوا Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺ

Ɨƕƪǈƕ4.5 % ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ6.8 % Ɨƽلون وظيƺƬالعليا ي ƘاƪاƧƥال Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين

.ƞال المǋƌل العلمǑ توƨيƴ مƥƧƽاƘ الƔƪơ ƚơƕ مالتالǑ ) 5/3(يوضƠ الƥƞول ƿƧم )3

توƨيƴ مƥƧƽاƘ الƔƪơ ƚơƕ مƞال المǋƌل العلمƥƞ)5/3 (– Ǒول ƿƧم ǕƐجمالي نائƒ مدير شئون Ɛلموظفين مدير شئون Ɛلموظفين مجال ƐلمƊهل Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلعلمي

ƖƧاƥƍ 8 18.2% 6 13.6% 14 31.8% Ɨƕƪاơ6.8 3 %0 0 %6.8 3 م% ƥاƮتƿ6.8 3 %4.5 2 %2.3 1 ا%

ƧƤƈ ƭƮƤ40.9 18 %22.7 10 %18.2 8 ت% ƥƕ 4 9.1% 2 4.5% 6 13.6%ون

Ƴموƞ100 44 %45.5 20 %54.5 24 الم%

: Ɗن) 5/3(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

• Ƹùلƕ ƚيơ ƖƧاƥǗال اƞم Ƨيƹ Ǒف Ƙǚǋƌملون مơي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƕالƺال Ɨƕƪǈال% 18.2من مƥƧƽاƘ الÜ ƚơƕ مǌǈم ƛماǈيƊ ƗفƧاƗƕƪǈƕ ƥ % 40.9 فƥƧا Ɨƕƪǈƕ 18عǋƥƥم

106

Ɨƕùƪǈƕ ƥاƧùفƊ ƖƧùƬوع Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م22.7 % Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• 14 Ɨƕƪǈƕ اƥƧم % 34.1 فǌǈم Ü ƖƧاƥǗا Ǒف Ǒل علمǋƌم Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƕ ƥاƧفƊ Ɨيǈماƛ Ɨƕƪǈ18.2 % Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪون % 13.6وƑùƬ Ƨيƥùم ƔùƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .الموظƽين

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ13.6 % لùƿƋف Ɨùعام Ɨويǈاƛ Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽون (من مƥùƕƭƮƤت ( Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊ مǌǈم Ü9.1 % ال ƘاƥƧƽمن م Ƨيƥùم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕ

Ɨƕƪǈƕ انǈƛوا Ü ينƽون الموظƑƬ4.5 % Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƑƬون الموظƽين

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ6.8 % Ü Ɨƕùƪاơالم Ǒùف Ǒل علمǋƌم Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƕƪǈƕ ƥơوا ƥƧم فǌǈ2.3م % Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽل وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.من مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƺƬل وظيǈ ƗƽاƔƑ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين % 4.5اǈƛان Ɨƕƪǈƕ و

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ6.8 % ƥاùƮتƿǙا Ǒùف Ǒùل علمǋƌم Ɨملơ من ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .يƺƬلون وظيƗƽ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين

توƨيƴ مƥƧƽاƘ الǈƪ Ɣƪơ ƚơƕواƘ الƥƤمƗ فǑ الوظيƗƽ التالǑ ) 5/4(يوضƠ الƥƞول ƿƧم )4

.Ɨ الơالي

توƨيƴ مƥƧƽاƘ الǈƪ Ɣƪơ ƚơƕواƘ الƥƤمƗ فǑ الوظيƗƽ الơاليƥƞ)5/4 (– Ɨول ƿƧم ǕƐجمالي نائƒ مدير شئون Ɛلموظفين مدير شئون Ɛلموظفين فئات

Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر سنوƐت ƐلƢدمة ƿƊ5 10 22.7% 4 9.1% 14 31.8%ل من 6-10 10 22.7% 14 31.8% 24 54.5% 11-15 0 0% 0 0% 0 0% 16-20 2 4.5% 1 2.3% 3 6.8%

21ƧƛكƋ6.8 3 %2.3 1 %4.5 2 ف% Ƴموƞ100 44 %45.5 20 %54.5 24 الم% Ʊƪ9.1 المتوƗǈƪ 8.7Ɨǈƪ 8.9Ɨǈƪ

107

: Ɗن) 5/4(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

ǈùƪواơ Ƙيƕ ƚùلƸù 10-6الƗƕƪǈ الƺالƗƕ من مƥƧƽاƘ الƚơƕ لƥيǌم ƖƧƕƤ عمليƗ من •% 22.7من مƥƧƽاƘ الÜ ƚơƕ مǌǈم عƊ ƖƧƬفƧاƗƕƪǈƕ ƥ % 54.5 فƥƧا Ɨƕƪǈƕ 24عǋƥƥم

% 31.8 فƥƧا Ɨƕƪǈƕ 14من مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƺƬلون وظيƗƽ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين Ü و Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• 14 Ɨƕƪǈƕ اƥƧل من % 31.8 فƿƊ ƖƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽم 5من مǌǈùم Ü Ƙواǈùƪ Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƖƧƬ22.7ع % ùƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن مù ونƑùƬ Ƨيƥùم Ɨùƽلون وظيƺ

Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊو Ü ينƽ9.1الموظ % Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƑƬون الموظƽين

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ6.8 % من ƖƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽم 20-16من مǌǈùم Ü Ɨǈùƪ Ɨƕƪǈƕ انǈƛ4.5ا % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧùوف Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي Ɨƕƪǈƕ ƥơين % 2.3واƽون الموظƑƬ Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ6.8 % من ƧƛكƊ ƖƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽم 21من مǌǈùم Ü Ɨǈùƪ Ɨƕƪǈƕ انǈƛ4.5ا % ƥƧùوف Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.من مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƺƬلون وظيǈ ƗƽاƔƑ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين % 2.3اƗƕƪǈƕ ƥơ و

• ƚơƕال ƘاƥƧƽلم Ɨاليơال Ɨƽالوظي Ǒف ƗمƥƤال Ƙواǈƪ Ʊƪمتو Ƹلƕ8.9 Ʊùƪومتو Ü Ɨǈƪ Ü Ɨǈùƪ ومتوǈƪ9.1 ƱùƪواƘ الƥƤمƗ فǑ الوظيƗƽ الơاليƗ لمƧƥاƑƬ Ƈون المùوظƽين

ƇاƧƥم Ɣواǈل Ɨاليơال Ɨƽالوظي Ǒف ƗمƥƤال Ƙواǈƪ ينƽون الموظƑƬ 8.7 Ɨǈƪ .

. توƨيƴ مƥƧƽاƘ الǈƪ Ɣƪơ ƚơƕواƘ الƥƤمƗ الكليƗ التالǑ)5/5(يوضƠ الƥƞول ƿƧم )5

توƨيƴ مƥƧƽاƘ الǈƪ Ɣƪơ ƚơƕواƘ الƥƤمƗ الكليƥƞ)5/5 (– Ɨول ƿƧم ǕƐجمالي نائƒ مدير شئون Ɛلموظفين مدير شئون Ɛلموظفين فئات

Ɛلنسبة ƐلتكرƐر لنسبةƐ ƐلتكرƐر Ɛلنسبة ƐلتكرƐر سنوƐت ƐلƢدمة ƿƊ5 1 2.3% 1 2.3% 2 4.5%ل من 6-10 8 18.2% 13 29.5% 21 47.7% 11-15 3 6.8% 3 6.8% 6 13.6% 16-20 5 11.3% 1 2.3% 6 13.6%

21ƧƛكƋ20.5 9 %4.5 2 %15.9 7 ف% Ƴموƞ100 44 %45.5 20 %54.5 24 الم% Ʊƪ17.6 المتوƗǈƪ 11.2Ɨǈƪ 14.7Ɨǈƪ

108

: Ɗن) 5/5( الƥƞول ƿƧم يتƕين من

ǈùƪواơ Ƙيƕ ƚùلƸù 10-6الƗƕƪǈ الƺالƗƕ من مƥƧƽاƘ الƚơƕ لƥيǌم ƖƧƕƤ عمليƗ من •% 18.2من مƥƧƽاƘ الÜ ƚơƕ مǌǈم ƛماǈيƊ ƗفƧاƗƕƪǈƕ ƥ % 47.7 فƥƧا Ɨƕƪǈƕ 21عǋƥƥم

% 29.5 فƥƧا Ɨƕƪǈƕ 13من مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƺƬلون وظيƗƽ مƥيƑƬ Ƨون الموظƽين Ü و ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي.

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪمن % 20.5ت ƧƛكƊ ƖƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽم 21من مǌǈùم Ü Ɨǈƪ Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƕƪ15.9 % Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

Ɨƕƪǈƕ انǈƛين % 4.5واƽون الموظƑƬ Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• ǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ Ɨƕƪ13.6 % من ƖƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽم 15-11من مǌǈùم Ü Ɨǈùƪ Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ6.8 % Ü ينƽوظùون المƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛون % 6.8وƑùƬ Ƨيƥùم ƔùƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .الموظƽين

• Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ13.6 % ƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽمن من م Ɩ16-20 مǌǈùم Ü Ɨǈùƪ Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗƪمƤ11.3 % ùƬ Ƨيƥùم Ɨùƽلون وظيƺùƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن مù ونƑ

Ɨƕƪǈƕ ƥơوا ƥƧوف Ü ينƽ2.3الموظ % Ƨيƥùم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƑƬون الموظƽين

• Ɨƕƪǈƕ انǈƛل من % 4.5اƿƊ ƖƧƕƤ مǌيƥل ƚơƕال ƘاƥƧƽ5من م ƥơوا ƥƧم فǌǈم Ü Ƙواǈƪ Ɨƕƪǈƕ2.3 % ƥùơوا ƥƧوف Ü ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƕƪǈƕ2.3 % ينƽون الموظƑƬ Ƨيƥم ƔƑاǈ Ɨƽلون وظيƺƬي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

• ƚơƕال ƘاƥƧƽلم Ɨالكلي ƗمƥƤال Ƙواǈƪ Ʊƪمتو Ƹلƕ14.7 Ƙواǈùƪ Ʊùƪومتو Ü Ɨǈùƪ لƥƤمƗù الكليÜ Ɨǈƪ Ɨù ومتوǈƪ ƱƪواƘ ا 17.6الƥƤمƗ الكليƗ لمƧƥاƑƬ Ƈون الموظƽين

. Ɨǈƪ 11.2لǈواƔ مƧƥاƑƬ Ƈون الموظƽين ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛألولى 3.5

هøي بالوزƐرƐت نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية ƐلمستƢدمة في ƋدƐرƐت شئون Ɛلموظفين .Û مما يƊثر سلبا على فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين نظم يدوية

للتعƻƧ علÜ Ǐù تكƧاƧاƘ والƔƪǈ المƑويƤǙ ƗتƕاǉƦǋ Ƨ الƧƽضيƿ Ɨام الƕاƕ ƚơاƪتƥƤام ال و ƗùيǈƱالو ƗƱلùƪال ƘاƧاƨو Ǒùف ƗمƥƤتùƪالم ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƔتƧو ƳواǈƊ

109

Ü Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽتمل الƬا ƥƿو ƘاƥƧƽم Ǐا علǌيعƨتم تو Ǒالت ƗǈاƕتƪǙمن ا Ǒǈاƛال ƇƨƞالƧǀƽال Ǐعل ƚơƕلك الƦƕ ƗƮاƤال Ƙو ا.اơǈال Ǐعل ƝƑتاǈال Ƙǈكا ƥƿو Ǒلتال:

Ɛلنظم Ɛليدوية لمعلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية1.3.5Ɗ- Ƙاƽظام الملǈ

الǐƦ يƬمل التوƨيƴ التكƧاǐƧ لتƧتيƔ اƪتƥƤام ǈظùم ) 5/6(يتضƠ من الƥƞول ƿƧم Ɨƕƪǈƕ Ƙاƽظام الملǈ مƥƤتƪين تƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƴميƞ نƊ Ü Ƙ100المعلوما. %

Ƙاƽظام الملǈ امƥƤتƪا ƔتيƧتƕ ƭتƤم وفيما يƿƧ ولƥƞن الƎم ) 5/6(فùƿƧ كلƬو ال)5/1 ( Üơانيوض Ɨالتالي ƾƑاǀơال :

*تƧتيƔ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƥƞ)5/6 (– Ɨول ƿƧم غير مستخدم مستخدم 4 3 2 1 نظام معلومات م

النسبة العدد النسبة العددالنسبة العددالنسبة العددالنسبة العددالنسبةالعددالموارد البشرية

0% 0 100% 44 0% 0 7% 3 20% 9 73% 32 الملفات1

7% 3 93% 41 52% 23 20% 9 11% 5 9% 4 البطاقات2

0% 0 100% 44 27% 12 30% 13 20% 9 23% 10 السجالت3

0% 0 100% 44 9% 4 20% 9 34% 15 36% 16 الحاسب اآللي4 *ǑلǓا Ɣƪاơال ƘاƞƧƤه من مƮيƤتم تل

èاƽلملå þظاǈ þåƥƤتƪå ƔتيƧم (1/5) تƿï كلƬ

73%

20%7% 0%

100 %

0%0%

50%

100%

1 2 3 4 مستخدم غيرمستخدم

درجة االستخدام

دامتخالسة اسبن

110

:ما يلǑ ) 5/1(والƬكل ƿƧم ) 5/6(ن الƥƞول ƿƧم يتƕين م

− )32 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ73ف % ƗùƞƧƥالƕ Ƙاùƽام الملùظǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ǏولǕا.

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪ20ت % ƗùƞƧƥالƕ Ƙاùƽظام الملǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن مƗيǈاƛال.

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ7 %ظامǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن مƗƛالƛال ƗƞƧƥالƕ Ƙاƽالمل .

− ƗعƕاƧال ƗƞƧƥالƕ Ƙاƽظام الملǈ ينƽون الموظƑƬل ƖƧاƥƍ ǐƊ مƥƤتƪت Ǚو. Ɣ- ƘاƿاƱƕظام الǈ

من مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƪتƥƤمون % 93 فƥƧا Ɗ41 Ɨƕƪǈƕن ) 5/6(يوضƠ الƥƞول ƿƧم Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ ƔاƞƊ كما Ü ƘاƿاƱƕظام الǈ7 % ظامǈا الƦǋ مونƥƤتƪي Ǚ مǌǈƋƕ.

والƬكل ùƿƧم )5/6(وفيما يƤتƕ ƭتƧتيƔ اƪتƥƤام ǈظام الƱƕاƿاƘ فƎن الƥƞول ƿƧم )5/2 (Üơان يوض Ɨالتالي ƾƑاǀơال :

èاƿاƱƕلå þظاǈ þåƥƤتƪå ƔتيƧم (2/5) تƿï كلƬ

9% 11%20%

52%

93%

7%0%

50%

100%




− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊ9 % ƗùƞƧƥالƕ ƘاùƿاƱƕظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

ǏولǕا.

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗƪمƤ11 % الƕ ƘاƿاƱƕظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƗùƞƧƥ Ɨيǈاƛال.

111

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪ20ت % ƗùƞƧƥالƕ ƘاùƿاƱƕظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƛالƛال.

− )23 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ52ف % ƗùƞƧƥالƕ ƘاùƿاƱƕظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƗعƕاƧال.

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ7 % لơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƘاƿاƱƕظام الǈ مونƥƤتƪي Ǚƕال ƚơ.

Ɯ- Ƙǚƞƪظام الǈ Ɗن ƞميƥƍ ƴاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ وƗƕùƪǈƕ ) 5/6(يوضƠ الƥƞول ƿƧم 100 % Ƙǚƞƪظام الǈ مƥƤتƪت.

والƬكل ùƿƧم ) Ƙ)5/6 فƎن الƥƞول ƿƧم ǚƞƪوفيما يƤتƕ ƭتƧتيƔ اƪتƥƤام ǈظام ال )5/3 ( Üơانيوض Ɨالتالي ƾƑاǀơال :

شكل رقم (3/5) ترتيب استخدام نظام السجالت

23% 20%30% 27%

100 %

0%0%

50%

100%




− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƖƧƬ23ع % ƘاƥƧƽمن م ƗùƞƧƥالƕ Ƙǚƞƪظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال

ǏولǕا.

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪ20ت % ƗùƞƧƥالƕ Ƙǚƞƪظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨيǈاƛال.

− )13 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ30ف % ƗùƞƧƥالƕ Ƙǚƞùƪظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƛالƛال.

112

− )12 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ27ف % Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƗùƞƧƥالƕ Ƙǚƞùƪظام الǈ ƗعƕاƧال.

2.3.5ǑƐ لنظمƐ لبشريةليƐ ردƐلموƐ ة لمعلومات

Ɗ- Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮظام المǈ)وفيلمƧالميك( ƘاƧاƥƍ Ǒùم فƥƤتƪي Ǚ Ɨيلميƽال ƘاƧƺƮظام المǈ نƋƕ اǌمعƞ تم Ǒالت Ƙاǈياƕال Ơتوض

ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ.

Ɣ- ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ ƥƞال Ơيوض ƿƧ 5/6(م ول ( Ɨƕƪǈƕين وƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƴميƞ نƊ100 % مƥƤتƪت

ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ. والùƬكل )5/6(وفيما يƤتƕ ƭتƧتيƔ اƪتƥƤام ǈظام الơاƔƪ اǓلǑ فƎن الƥƞول ƿƧم

: الǀơاƾƑ التاليƗ ان يوضƿƧ)5/4 (Üơم شكل رقم (4/5) ترتيب استخدام نظام الحاسب اآللي

36% 34%20%

9%

100 %

0%0%

50%

100%




− )16 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ36ف % ǑùلǓا Ɣùƪاơام الùظǈ Ǐùون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

ǏولǕا ƗƞƧƥالƕ.

− )15 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ34ف % ǑùلǓا Ɣùƪاơام الùظǈ Ǐùون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨيǈاƛال ƗƞƧƥالƕ.

113

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪ20ت % ǑùلǓا Ɣùƪاơام الùظǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨƛالƛال ƗƞƧƥالƕ.

− Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊ9 % اƕ ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ Ǐون علƥيعتم ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƗƞƧƥل ƗعƕاƧال.

:التالǑ ) 5/5(والƬكل ƿƧم ) ƿƧ)5/6م الƥƞول الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا ضƠ تو

شكل رقم (5/5) ترتيب استخدام أنواع نظم معلومات الموارد البشرية بالدرجة األولى

73%

9%23%

36%

0%

50%

100%

الملفات البطاقات السجالت الحاسب اآللي

نظم معلومات الموارد البشرية

لىألوة ارجالدم بخداستاال

ة سبن

Ɗن تƧتيƔ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƕ ƗالƗƞƧƥ اǕولǏ فƥƍ ǑùاƧاƑùƬ Ƙون

Ǒكالتال ƚơƕل الơين مƽالموظ: − Ɨƕƪǈƕ Ƙاƽظام الملǈ73 % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

.من مƥƧƽاƘ الǈ Ɨƕƪǈƕ Ǒ36 % ƚơƕظام الơاƔƪ اǓل −

− Ɨƕƪǈƕ Ƙǚƞƪظام الǈ23 % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

− Ɨƕƪǈƕ ƘاƿاƱƕظام الǈ9 % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

مما ơǚǈ ƾƕƪظ Ɗن ƊكƧƛ الǈظم اƪتƥƤاما ǋو ǈظام الملƽاÜ Ƙ يليه الơاƔƪ اǓلÜ Ǒù كمùا

الملùƽاÜ Ƙ (عùǌا الǈùظم ǈƋƕوا ونمن مƥƧƽاƘ الƊ ƚơƕفاƥوا ǌǈƋƕم يùƪتƥƤم % 93يơǚظ Ɗن ǑلǓا Ɣƪاơوال Ü Ƙǚƞƪوال Ü ƘاƿاƱƕته ) والƕƪǈ وما Ü Ưعƕا الǌعضƕ ƴ7م % ƘاƥƧƽمن م

Ʊǀف ǑلǓا Ɣƪاơوال Ƙǚƞƪوال Ƙاƽظم الملǈ مونƥƤتƪم يǌǈƋƕ واƥفاƊ ƚơƕال.

114

ƗùƪƧمما Ǒùف ƖƧوùƱالمت Ƙاùيǈǀال التùƤƥƎƕ اƥايƨتماما متǋاك اǈǋ نƊ Ɨظơǚويمكن ميعتمƥون علǈ Ǐظام % 36فƥƧا Ǒ)16 ( Ɨƕƪǈƕ الوƨاƧاÜ Ƙ وƥليل Ʀلك Ɗن الƬǈاƱاƘ اƥǗاƧيƗ ف

يƪتƥƤمون الǈظام ƕالƗƞƧƥ الƛاǈيÜ Ɨ % 34فƥƧا Ɨƕƪǈƕ ) 15(الơاƔƪ اǓلƕ ǑالƗƞƧƥ اǕولÜ Ǐ و Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨعƪ20وت % Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊو Ü Ɨƛالƛال ƗƞƧƥالƕ9 % ƗعƕاƧال ƗƞƧƥالƕ.

Ƥتƪتم ا ƗضيƧƽال ƧاƕتƤǙو Ʃكال واليƪوƧك ƧاƕتƤام اƥKruskal-Wallis test وùǋو

Ɨمعلميǚال ƘاƧاƕتƤǙمن اNonparametric tests ǉاƞات Ǒاين فƕليل التơت ƔلوƪǕ ƖƧاظǈالم Ǒالمعلم ƥơواOne Way Anova مùƿƧ ولƥƞوال Ü ƗيƕتيƧالت Ƙاǈياƕال Ɨالơ Ǒم فƥƤتƪوي Ü

)5/7 ( Ǒكالتال Ƙǈوكا ƝƑتاǈال Ơيوض Ǒالتال:

ƥƞ مƿƧ 5/7(ول (– Ʃكال واليƪوƧك ƧاƕتƤا ƝƑتاǈKruskal-Wallis test ƧƛǕ اƪتƥƤام الǈظم اليƥويƗ واǓليƗ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

مستوى الداللة *قيمة المعنوية درجات الحرية chi-square χ2 أنواع النظم

دالة إحصائيا 0.044 2 6.248 النظم اليدوية

غير دالة إحصائيا 0.334 3 3.398 النظم اآللية * ƥǈع ƗلǙƥال ǎتوƪم)α<0.05(

اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ اليƥويƗ له ƪ ƧƛƊلǑƕ علǏ فاعليƥƍ ƗùاƑùƬ ƖƧون –

Ü وƦ ǑǋاǙƥ ƘلƮơƍ ƗاƑيƗ عchi-square χ2( 6.248 ƥùǈ (2الموظƽين ơ ÜيƊ ƚن ƿيمƗ كا Ɨويǈمع ǎتوƪمα<0.05 فا Ʊƪمتو Ƹلƕ ƥƿو Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨ3.6علي .

الǈظم اǓليƗ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين ơيƊ ƚùن العǙ Ɨùƿǚ يوƪǙ ƧƛƊ ƥƞتƥƤام – Ɨويǈمع ǎتوƪيا عن مƑاƮơƍ Ɨالƥ Ƨيƹα<0.05.

ǑلǓا Ɣƪاơال ƗƮاƤو ƗليǓظم اǈام الƥƤتƪن اƊ Ǐلƍ لكƦ Ɣƕƪ ƳاƞƧƍ ويمكن) Ƙùƕƛ ƚيơ ƧƤƈ ظامǈ ǐƊ امƥƤتƪم اƥع ( ƧùيƕƤ امùظǈامه كƥƤتƪيتم ا Ǚو Ü Ʊǀف Ɨويƥظم اليǈعم الƥل

Expert system ƘاƧاƧǀال ƦاƤتǙ ƥǈاƪظام مǈ وƊ Decision support system. – Ü ƗضيƧƽل الƕǀǈ اǈǈƎن وعليه فƊ ǐƊ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ

علǏù فاعليƥƍ ƗùاƑùƬ ƖƧون Ü مما يƪ Ƨƛƌلƕا ǈ Ǒǋظم يƥويƕ ƗالوƨاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين .الموظƽين

115

ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛلثانية 4.5ستƢدƐم نظم معلومøات ƐلمøوƐرد Ɛلبشøرية فøي ƋدƐرƐت شøئون ƐلمƟدودƔ ال مجاالت Ɛل

. فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين تƊثر سلبا علىÛ وزƐرƐتƐلموظفين بالمùƞاƘǙ لمعƧفƑ Ü ƗùويƗ وƤǙتƕاƧ الƧƽضيƿ Ɨام الƕاƕ ƚơاƪتƥƤام التكƧاƧاƘ والƔƪǈ الم

فيǌا اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيÜ Ɨ التǑ تǈاولǌا ƕالتƮƽيل ƑƬون الموظƽين التǑ يتم ƚالƛل الƮƽال Ǒ3.5.3(ف ( Üو Ƨǀƽال Ǐعل Ü ƗǈاƕتƪǙمن ا Ǒǈاƛال Ƈƨƞتمل الƬا ƥƿ ƗùƮاƤال Ƙا

.Ʀƕلك مواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑù وفيما يلƪǈ ǑتعƯƧ كل مƞال من مƞاƘǙ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ ال

ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الÜ ƚơƕ وƗƞƧƥ اƪتƥƤام تلك الǈظم فǑ كل من مƞاƑƬ ƘǙون :الموظƽين

مجال تƢطيط ƐلقوƐ ǌلعاملة )1

الƕياǈاƘ التǑ تم تلƤيǌƮا وƞمعǌا من ƥùƞاول التوƨيƴù ) 5/8(يتضمن الƥƞول ƿƧم ùƞƧƥƕ ƾùال المتعلƌƪال Ǐعل ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƘاƕاƞǗ ǐƧاƧم التكùظǈ امƥƤتùƪا Ɨ

ƗƽتلƤين المƽون الموظƑƬ ƘǙاƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما . Ü ) 5/6(والƬكل ùƿƧم ) 5/8(فǑƽ مƞال تƱƤيƱ الǀوǎ العاملÜ Ɨ يوضƠ الƥƞول ƿƧم

Ǒالتال ƴيƨالتو ƦƤƋت ƥوƥƧن الƊ:

116

ƧƬيƗ معلوماƘ المواƥƧ الƊ (ƕو ǈظم(ƗƞƧƥ اƪتƥƤام ǈظام –) ƥƞ)5/8ول ƿƧم فǑ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين

غير مستخدم بدرجة ضئيلة متوسطة آبيرة جدا مجاالت م

النسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعدد شئون الموظفين

7% 3 23% 10 45% 20 25% 11 تخطيط القوى العاملة 1

14% 6 5% 2 36% 16 45% 20 إعداد موازنة الوظائف 2

9% 4 9% 4 52% 23 30% 13 لوظائف وتوصيفهاتحليل ا 3

11% 5 30% 13 41% 18 18% 8 االختيار والتعيين 4

5% 2 20% 9 55% 24 20% 9تدريب وتنمية قدرات الموظفين 5

7% 3 7% 3 45% 20 41% 18 تقييم أداء الموظفين 6

0% 0 14% 6 41% 18 45% 20 الترقيات 7

11% 5 11% 5 36% 16 41% 18 الرواتب والعالوات 8

39% 17 25% 11 23% 10 14% 6 الحوافز والعالوات التشجيعية 9

5% 2 23% 10 39% 17 34% 15 النقل والندب واإلعارة10

16% 7 32% 14 25% 11 27% 12 اإلجراءات والعقوبات التأديبية11

0% 0 2% 1 23% 10 75% 33 اإلجازات12

41% 18 27% 12 14% 6 18% 8 التعويضات13

11% 5 20% 9 32% 14 36% 16 البدالت14

2% 1 23% 10 25% 11 50% 22 انتهاء الخدمة15

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (6/5) مƿï كلƬƗلعاملå Ăوǀلå ƱيƱƤال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

25%

45%

23%

7%

0%

50%

100%

آبيرة جدا متوسطة ضئيلة غير مستخدم



:Ɗن ) 5/6(والƬكل ƿƧم ) 5/8(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

- ) 11 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ25ف % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن مƧيƕك ƗƞƧƥƕ Ɨالعامل ǎوǀال ƱيƱƤال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕا الƥƞ Ɩ.

117

- )20 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ45ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƗƱƪمتو ƗƞƧƥƕ Ɨالعامل ǎوǀال ƱيƱƤال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال.

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƖƧƬ23ع % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƗيلƑض ƗƞƧƥƕ Ɨالعامل ǎوǀال ƱيƱƤال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال.

- ǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ Ɨƕƪ7 % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ɨالعامل ǎوǀال ƱيƱƤال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال.

2( ƹلوظائƐ زنةƐد موƐعدƋ مجال

Ɨùǈƨموا ƥاƥùعƍ الƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥƕ ƾفيما يتعل Ü ƻƑم الوظاƿƧ ولƥƞال Ǒف ƗƞƧƥالم Ƙاǈياƕال Ơ5/8(توض(ƕ Ɨơم والموضùƿƧ كلƬال

)5/7( ÜƗالتالي ƾƑاǀơال :

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (7/5) مƿï كلƬƻƑلوظاå Ɨǈðåمو íåƥعã الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

45%36%

5%14%

0%

50%

100%





- )20 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 45فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم .الƧƬƕيƗ فǑ مƞال ƍعƥاƥ مواƗǈƨ الوظاƗƞƧƥƕ ƻƑ كƕيƥƞ ƖƧا

- )16 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 36فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظمن مǈم ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم ƗƱƪمتو ƗƞƧƥƕ ƻƑالوظا Ɨǈƨموا ƥاƥعƍ الƞم Ǒف ƗيƧƬƕال.

- Ɨƕƪǈƕ انǈƛمون % 5اƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما ƗيلƑض ƗƞƧƥƕ ƻƑالوظا Ɨǈƨموا ƥاƥعƍ الƞم Ǒف.

118

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ14 % مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما ƗيƧƬƕال ƻƑالوظا Ɨǈƨموا ƥاƥعƍ Ǒف .

مجال تƟليل Ɛلوظائƹ وتوƬيفǊا )3

ƻƑاùليل الوظơال تƞم Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥƕ ƾفيما يتعل Ü اǌƽيƮم وتوƿƧ ولƥƞال Ǒف ƗƞƧƥالم Ƙاǈياƕال Ơم )5/8(توضƿƧ كلƬالƕ Ɨơوالموض

)5/8 (ÜƗالتالي ƾƑاǀơال :

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (8/5) مƿï كلƬåلƧƬƕيƗ فǑ مƞال تơليل åلوظاā ƻƑتوƮيǌƽا

30%

52%

9% 9%

0%

50%

100%





- )13 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 30فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا تơليل الوظاƻƑ وتوƮيǌƽاالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )23 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 52فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم .Ɨƞ متوƧƥƕ ƗƱƪتơليل الوظاƻƑ وتوƮيǌƽاالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊ Ɨƕƪǈƕ 9 % مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ تơليل الوظاƻƑ وتوƮيǌƽاالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗعƕƧƊ9 % مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما Ǒف ƗيƧƬƕاالǌƽيƮوتو ƻƑليل الوظاơت.

119

تعيينƐالƢتيار وƐلمجال )4 اƤǙتياƧ والتعيين فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ مƞال

Ü مƿƧ ولƥƞال Ǒف ƗƞƧƥالم Ƙاǈياƕال Ơ5/8(توض ( مùƿƧ كلƬالƕ Ɨơوالموض)5/9 ( Ü Ɨالتالي ƾƑاǀơال:

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (9/5) مƿï كلƬåلƧƬƕيƗ فǑ مƞال ƤǙåتياåā ïلتعيين

18%

41%30%

11%

0%

50%

100%




:Ɗن ) 5/9(والƬكل ƿƧم ) 5/8(ن الƥƞول ƿƧم ميتƕين

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨيǈماƛ18 % اƥƧƽمون من مƥƤتƪي ƚơƕال Ƙظمǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا اƤǙتياƧ والتعيينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )18 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 41فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ اƤǙتياƧ والتعيينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )13 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 30فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ اƤǙتياƧ والتعيينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗƪمƤ11 % مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧالموا Ƙمعلوما .اƤǙتياƧ والتعيينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

مجال تدريƒ وتنمية قدرƐت Ɛلموظفين )5

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƗƞƧƥƕ ƾال فيما يتعلƞم Ǒف Ɨùميǈوت ƔيƧƥت والموضƗơù )5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥùƞول ùƿƧم Ƨƥƿ ÜاƘ الموظƽين

: الǀơاƾƑ التاليƕ)5/10 (Ü ƗالƬكل ƿƧم

120

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (10/5) مƿï كلƬåلƧƬƕيƗ فǑ مƞال تïƥيā Ɣتǈميå èåïƥƿ Ɨلموظƽين

20%

55%

20%

5%0%

50%

100%





- Ɨعƪت Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ 20 % مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما .ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا تƧƥيƔ وتǈميƧƥƿ ƗاƘ الموظƽينƞال الƧƬƕيƗ فǑ م

- )24 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 55فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم .ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ تƧƥيƔ وتǈميƧƥƿ ƗاƘ الموظƽينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƥاƧفƊ Ɨعƪت Ɨƕƪǈƕ 20 % مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ تƧƥيƔ وتǈميƧƥƿ ƗاƘ الموظƽينل الƧƬƕيƗ فǑ مƞا

معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيǈ Ɨظممن مƥƧƽاƘ الǙ ƚơƕ يƪتƥƤمون % Ɨƕƪǈƕ 5 اǈƛان - . تƧƥيƔ وتǈميƧƥƿ ƗاƘ الموظƽينفǑ مƞال

مجال تقييم ƈدƐ ƅƐلموظفين )6

تǀيùيم ƥƊاƇ فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù مùƞال والموضƕ ƗơالƬكل ƿƧم ) 5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم ƽ Üينالموظ

)5/11 ( Ü Ɨالتالي ƾƑاǀơال:

121

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (11/5) مƿï كلƬåلƧƬƕيƗ فǑ مƞال تǀييم å ßåíáلموظƽين

41% 45%

7% 7%

0%

50%

100%





- )18 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 41فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم .Ɨƞ كƕيƥƞ ƖƧا Ƨƥƕتǀييم ƥƊاƇ الموظƽينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )20 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 45فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ تǀييم ƥƊاƇ الموظƽينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨƛǚƛ7 % مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ تǀييم ƥƊاƇ الموظƽينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɗ Ɨƛǚƛ Ɨƕƪǈƕ ƥاƧمون % 7فƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙمعلوما .تǀييم ƥƊاƇ الموظƽينالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

مجال Ɛلترقيات )7

Ü التƿƧيùاƘ فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑù مùƞال Ü ) 5/12(والموضƕ ƗơالƬكل ùƿƧم ) 5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم

Ɨالتالي ƾƑاǀơال:

122

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (12/5) مƿï كلƬèياƿƧلتå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

45% 41%

14%0%

0%

50%

100%





- )20 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 45فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا التƿƧياƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )18 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧمون % 41فƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ التƿƧياǑƘ مƞال الƧƬƕيƗ ف

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ14 % مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽظممن مǈ ƥƧواùالم Ƙاùمعلوم . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ التƿƧياƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǈ ǑùظمǙ يوǐƊ ƥƞ فƥƧ من مƥƧƽاƘ الƊ ƚơƕفاƋƕ ƥن - .التƿƧياƹ ƘيƧ مƪتƥƤممƞال

مجال ƐلروƐتƒ وƐلعالوƐت )8

الƧواتƔù فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù مùƞال Ƙواǚوالع Ü مƿƧ ولƥƞال Ǒف ƗƞƧƥالم Ƙاǈياƕال Ơم ) 5/8(توضƿƧ كلƬالƕ Ɨơوالموض

)5/13 ( ÜƗالتالي ƾƑاǀơال :

123

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (13/5) مƿï كلƬèåāǚلعåā ƔتåāƧلå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

41% 36%

11% 11%

0%

50%

100%





- )18 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ41ف % ƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơ . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا الƧواتƔ والعǚواƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )16 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ36ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ الƧواتƔ والعǚواƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗƪمƤ11 % ظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧواùالم Ƙ . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ الƧواتƔ والعǚواƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƗƪمƤ11 % ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .الƧواتƔ والعǚواƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

مجال ƐلƟوƐفز وƐلعالوƐت Ɛلتشجيعية )9

الùơوافƨ ل فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù مùƞا ƗيعيƞƬالت Ƙواǚوالع Ü مƿƧ ولƥƞال Ǒف ƗƞƧƥالم Ƙاǈياƕال Ơ5/8(توض ( Ɨơùوالموض

:الǀơاƾƑ التاليƕ)5/14 ( Ü ƗالƬكل ƿƧم

124

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (14/5) مƿï كلƬƗعيƞƬلتå èåāǚلعåā ƨفåوơلå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

14%23% 25%

39%

0%

50%

100%





- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ Ɨتƪ14 % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا وافƨ والعǚواƘ التƞƬيعيƗالơالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƖƧƬ23ع % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ الơوافƨ والعǚواƘ التƞƬيعيƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )11 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ25ف % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ افƨ والعǚواƘ التƞƬيعيƗالơوالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )17 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ39ف % ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .الơوافƨ والعǚواƘ التƞƬيعيƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

10( ƔعارǕƐو ƒلندƐلنقل وƐ مجال

الùǀǈل والƔƥùǈ فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ مƞال والموضƕ ƗơالƬكل ùƿƧم ) 5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم Ü اǗعاƖƧو)5/15 ( Ü Ɨالتالي ƾƑاǀơال:

125

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (15/5) مƿï كلƬçïعاǗåā æƥǈلåā لǀǈلå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

34% 39%

23%

5%0%

50%

100%





- )15 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ34ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƗƞƧ كƕيƥƞ ƖƧا ƥƕالǀǈل والƔƥǈ واǗعاƖƧالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )17 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ39ف% ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ الǀǈل والƔƥǈ واǗعاƖƧالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƖƧƬ23ع % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ الǀǈل والƔƥǈ واǗعاƖƧالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƛاناǈ Ɨƕƪǈƕ 5 % ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .الǀǈل والƔƥǈ واǗعاƖƧفǑ مƞال

مجال ǕƐجرƐƅƐت وƐلعقوبات ƐلتƉديبية )11

اƧùƞǗاƇاƘ فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑù مùƞال ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀا والع Ǒف ƗƞƧƥالم Ƙاǈياƕال Ơتوض Ü مùƿƧ ولƥƞ5/8(ل( Ɨơùوالموض

:ƗالǀơاƾƑ التاليƕ)5/16 ( ÜالƬكل ƿƧم

126

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (16/5) مƿï كلƬƗيƕيíƋلتå èاƕوǀلعåā èåßåƧƞǗå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

27% 25%32%

16%

0%

50%

100%





- )12 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ27ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا اƧƞǗاƇاƘ والعǀوƕاƘ التƥƋيƕيƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )11 ( ƕ اƥƧف Ɨƕƪǈ25 % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ اƧƞǗاƇاƘ والعǀوƕاƘ التƥƋيƕيƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

من مƥƧƽاƘ الƚơƕ يƪتƥƤمون ǈظم معلوماƘ المùواƗƕƪǈƕ32 % ƥƧ فƥƧا ) 14( - . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ اƧƞǗاƇاƘ والعǀوƕاƘ التƥƋيƕيƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƥاƧفƊ Ɨعƕƪ ƪǈƕ Ɨƕ16 % ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .اƧƞǗاƇاƘ والعǀوƕاƘ التƥƋيƕيƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

مجال ǕƐجازƐت )12

Ü اùƞǗاƨاƘ فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ مùƞال Ü ) 5/17( والموضƕ ƗơالƬكل ùƿƧم )5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم


127

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (17/5) مƿï كلƬèåðاƞǗå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

75%

23%

2% 0%0%

50%

100%





- )33 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ75ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا اƞǗاƨاƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ ƖƧƬ23ع % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ اƞǗاƨاƗƘ فǑ مƞال الƧƬƕي

- Ɨƕƪǈƕ ƥơوا ƥƧ2ف % ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ اƞǗاƨاƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ǒùف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƋƕ ƥفاƊ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧف ǐƊ ƥƞيو Ǚ . ƹيƧ مƪتƥƤم اƞǗاƨاƘمƞال

مجال ƐلتعويƮات )13

Ü التعويضùاƘ تعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ مùƞال فيما ي Ü ) 5/18(والموضƕ ƗơالƬكل ùƿƧم ) 5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم


128

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (18/5) مƿï كلƬèلتعويضاå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

18% 14%27%

41%

0%

50%

100%





- Ɨيǈماƛ ƊƧاف Ɨƕƪǈƕ ƥ18 % ظǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧواùالم Ƙم معلوما . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا التعويضاƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƥاƧفƊ Ɨتƪ Ɨƕƪǈƕ 14 % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ التعويضاƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )12 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ27ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ يضاƘالتعوالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )18 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ41ف% ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .التعويضاƘالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

مجال Ɛلبدالت )14

Ü توضƠ الƘǙƥƕفيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ مƞال الùǀơاÜ ƾƑ) 5/19(كل ƿƧم والموضƕ ƗơالƬ )5/8(الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم

Ɨالتالي:

129

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (19/5) مƿï كلƬèǙƥƕلå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

36% 32%20%

11%

0%

50%

100%





- )16 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ36ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا الƘǙƥƕالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )14 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧوا % 32فùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧ . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ الƘǙƥƕالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- Ɨعƪت ƊƧاف Ɨƕƪǈƕ ƥ20 % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ الƘǙƥƕالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƗƪمƤ Ɨƕƪǈƕ ƥاƧفƊ 11 % ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .الƘǙƥƕالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

Ƣدمةمجال ƐنتǊاƐ ƅل )15

Ü اǈتǌاƇ الƥƤمƗù فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑ مƞال )5/20( والموضƕ ƗơالùƬكل ùƿƧم )5/8(توضƠ الƕياǈاƘ المƗƞƧƥ فǑ الƥƞول ƿƧم


130

íïåلموå èظم معلوماǈ þåƥƤتƪå Ɨƞïí (20/5) مƿï كلƬƗمƥƤلå ßاǌتǈå الƞم Ǒف ƗيƧƬƕلå

50%

25% 23%

2%0%

50%

100%





- )22 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ50ف % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي . ƗƞƧƥƕ كƕيƥƞ ƖƧا اǈتǌاƇ الƥƤمƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- )11 ( Ɨƕƪǈƕ اƥƧ25ف % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ متوƗƱƪ اǈتǌاƇ الƥƤمƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

- ƖƧƬع ƊƧاف Ɨƕƪǈƕ ƥ23 % ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ مونƥƤتƪي ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م . ƗƞƧƥƕ ضƑيلƗ اǈتǌاƇ الƥƤمƗلƧƬƕيƗ فǑ مƞال ا

- ƥƧف ƥơوا Ɨƕƪǈƕ 2 % ƥƧواùالم Ƙاùظم معلومǈ مونƥƤتƪي Ǚ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .اǈتǌاƇ الƥƤمƗالƧƬƕيƗ فǑ مƞال

لƥǀ اتضƠ من الƕياǈاƘ والǀơاƊ ƾƑن مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين التǑ يتم فيǌا اƪتƥƤام ǈظùم

Ƨيƕك ƗƞƧƥƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙين معلوماƽوظùوام المƥƕ ƱƕتƧت Ǒالت ƘǙاƞتلك الم Ǒǋ اƥƞ Ɩ)ƘاƨاƞǗا ( مǌعمل Ǒم فǋƧاƧتمƪوا) ƗمƥƤال Ƈاǌتǈا ( Ɣƪǈƕو % 75و Ü50 % Ü Ǒوالùالت Ǐعل

تƧتيƕا تǈاƨليا ) 5/8(وƥƿ تم ƍعاƖƥ تƧتيƔ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين الموضƗơ فǑ الƥƞول ƿƧم Ǒف Ơو موضǋ م كماƿƧ كلƬ5/21(ال (م وƿƧ ولƥƞال)5/9( Ɣùƪǈƕ ǎƧƤǕا ƘǙاƞوالم Ü

.Ü مما يƌكƊ ƥن مƞاƘǙ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ مƥơوƿƊ50 % Ɩƥل من

131

Ąåƥƞ çƧيƕك Ɨƞïƥƕ ƗمƥƤتƪلمå ينƽلموظå ÿوƑƬ èǙاƞم ƔتيƧم (21/5) تƿï كلƬ

75%

50%45% 45% 41% 41%

36% 34% 30% 27% 25%20% 18% 18% 14%

0%

50%

100%اتجازاإل

دمةالخ

اء انته

ئفوظاة الازن موعدادإ

اترقيالت

فينوظ المداءيم أتقي

اتالووالع

ب واتالر

التالبد

ارةإلع وادبوالن

قل الن

يفهاوص وتئفوظال الحليت

يبيةلتأدت اوباالعقت وراءاإلجا

ملةالعا

ى لقوط اخطيت

فينوظ الماتقدر

ية وتنم

ب دريت

يينالتعر وختيااال

اتيضتعوال

عيةشجي التاتالووالع

فز حواال

ƍعاƖƥ تƧتيƗƞƧƥ Ɣ اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƥƞ)5/9( – Ɨول ƿƧم فǑ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين

استخدام بدرجة آبيرة جدا مجاالت م

النسبة لعددا شئون الموظفين

75% 33 اإلجازات 1

50% 22 انتهاء الخدمة 2

45% 20 إعداد موازنة الوظائف 3

45% 20 الترقيات 4

41% 18 تقييم أداء الموظفين 5

41% 18 الرواتب والعالوات 6

36% 16 البدالت 7

34% 15 النقل والندب واإلعارة 8

30% 13 تحليل الوظائف وتوصيفها 9

27% 12 ءات والعقوبات التأديبيةاإلجرا10

25% 11 تخطيط القوى العاملة11

20% 9 تدريب وتنمية قدرات الموظفين12

18% 8 االختيار والتعيين13

18% 8 التعويضات14

14% 6 الحوافز والعالوات التشجيعية15

132

Ɨƿǚالع ƧاƕتƤǙو Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞين مƕ ونƑùƬ ƘاƧاƥƍ ǐƥاơǕاين اƕليل التơت ƚơاƕم الƥƤتƪا Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨوفاعلي ƚơƕل الơين مƽالموظ

One Way Anova مƿƧ ولƥƞال Ǒف Ɨơموض Ǒǋ كما ƝƑتاǈال Ƙǈوكا Ü )5/10 ( Ǒالتال: فƭơ الƧƽضيƗ الƛاǈيǈOne Way Anova –ƗتاƝƑ تơليل التƕاين اơǕاƥƞ)5/10( – ǐƥول ƿƧم

مجموع ر التباينمصد المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

قيمة Fقيمة المعنوية

مستوى الداللة

تخدام االت اس مجات م معلوم نظ

الموارد البشرية13.822a 24 0.576 2.299 0.034 دالة إحصائيا

0.251 19 4.760 الخطأ

43 18.583 المجموع

a) R2=0.744 (adjusted R2=0.420)

:Ɗن ) ƿƧ )5/10م يتƕين من الƥƞول– Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞين مƕ ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ɨƿǚاك عǈǋ

Ɨيمƿ Ƙƺلƕ ƚيơ Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨوفاعلي Ü ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƻF 2.299 Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو Ü )α<0.05 ( ùلƕ ƥùƿو Ü Ƹ

Ü ومتوƱƪ مƞاƘǙ اƪتƥƤام ǈظùم معلومùاƘ 3.6متوƱƪ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧ3.6الموا.

– Ɨيمƿ ƥيƥơمعامل الت)R2 Coefficient of Determinant(1Ƙƺلƕ 0.744 Ɨيمƿ Ǒǋو Ü لوماƘ المùواƥƧ الƧùƬƕيƗ فǑù مƕǀولƕ Ü ƗمعƊ Ǐǈن المƞاƘǙ المƥơوƪǙ ƖƥتƥƤام ǈظم مع

ƗùƞƧƥƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǒǈƥت Ƨƪƽت Ü ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨولƕǀم.

– ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪǙ Ɩƥوƥơالم ƘǙاƞن المƊ ǐƊ Ü ƗضيƧƽل الƕǀǈ اǈǈƎوعليه ف .الƧƬƕيÜ Ɨ تƪ Ƨƛƌلƕا علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

1.4.5ƱƐنوƈ لموظفينƐ دمة في مجاالت شئونƢلمستƐ لبشريةƐ ردƐلموƐ نظم معلومات :

ƘǙاùƞم Ǒùام فƥƤتƪǙا Ǒف Ɨفاعلي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƳواǈƊ ƧƛكƊ ƥيƥơولتÜ ينƽون الموظƑƬ مƿƧ ولƥƞال Ǒف Ɨơ5/11( موض ( مƿƧ كلƬوال)5/22: (

مقياس لنسبة التباين في المتغير التابع الذي يمكن تفسيره "يعرف بأنه ) : R2 Coefficient of Determinant(معامل التحديد 1

R2 معامل التحديد ، وقيمة) 240 ، ص2001المجمع العربي للمحاسبين القانونيين ، (0،1، تتراوح قيمته بين " بالمتغير المستقل

) .277 ، ص2000أبو ناهية ، (0.3مقبولة إذا آانت أآبر من

133

فǑ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين المƤتلƗƽ المƪتƥƤمƗالمواƥƧ الƧƬƕيǈƊƗواǈ Ƴظم معلوماƥƞ)5/11( – Ƙول ƿƧم اليستخدم أي نظام برنامج شئون الموظفين اآسل وورد السجالت البطاقات الملفات مجاالت النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد *النسبة العدد شئون الموظفين م

11% 5 25% 11 11% 5 9% 4 11% 5 2% 1 52% 23 تخطيط القوى العاملة 1

7% 3 30% 13 34% 15 7% 3 20% 9 5% 2 23% 10 إعداد موازنة الوظائف 2

16% 7 25% 11 14% 6 16% 7 9% 4 9% 4 39% 17 تحليل الوظائف وتوصيفها 3

23% 10 20% 9 7% 3 7% 3 11% 5 2% 1 48% 21 االختيار والتعيين 4

11% 5 27% 12 9% 4 14% 6 7% 3 14% 6 50% 22 درات الموظفينتدريب وتنمية ق 5

14% 6 14% 6 0% 0 2% 1 30% 13 16% 7 43% 19 تقييم أداء الموظفين 6

5% 2 25% 11 9% 4 16% 7 9% 4 9% 4 57% 25 الترقيات 7

9% 4 27% 12 30% 13 2% 1 18% 8 2% 1 32% 14 الرواتب والعالوات 8

43% 19 14% 6 0% 0 2% 1 14% 6 0% 0 32% 14 التشجيعيةالحوافز والعالوات 9

7% 3 18% 8 5% 2 11% 5 14% 6 7% 3 57% 25 النقل والندب واإلعارة 10

18% 8 14% 6 0% 0 7% 3 16% 7 9% 4 45% 20 اإلجراءات والعقوبات التأديبية 11

0% 0 20% 9 9% 4 7% 3 23% 10 14% 6 50% 22 اإلجازات 12

43% 19 14% 6 2% 1 0% 0 14% 6 2% 1 32% 14 ضاتالتعوي 13

11% 5 16% 7 7% 3 7% 3 36% 16 11% 5 32% 14 البدالت 14

5% 2 25% 11 9% 4 11% 5 9% 4 7% 3 66% 29 انتهاء الخدمة 15

98 138 64 52 106 48 289 جمالياإل

15% 21% 10% 8% 16% 7% 44% المئوية اإلجماليةالنسبة

4 2 5 6 3 7 1 ترتيبال 44النسب محسوبة من مفردات البحث * 660)=عدد مجاالت شئون الموظفين(15×)مفردات البحث(44النسب محسوبة من **

134

Ǒف ƗمƥƤتƪلمå ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ ÷åوǈá (22/5) مƿï كلƬمƞاƑƬ èǙوå ÿلموظƽين

44%

7%16%

8% 10%21%

15%

0%

50%

100%

تلفاالم

تاقابطال

تجاللسا

ردوو

سلاآ

ينظفمون الئو شمجرناب

ظامي نم أخدستالي

نظم معلومات الموارد البشرية


. تم ƞƍ ƧƮơاƕاƘ مƥƧƽاƘ الƚơƕ الƦين Ɗكƥوا اƪتƥƤامǌم لكل ǈوƳ من ùǈƊواƳ الǈùظم

ƥƞال Ǒف Ɨơا والموضǋƥƮƧ تم Ǒالت Ƙالمعلوما ƻيǈƮتƕم وùƿƧ م ) 5/11(ولùƿƧ كلùƬوال)5/22 ( Ǒف Ƙاƽظام الملǈ امƥƤتƪا Ǐعل ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƨكيƧت Ơيتض Ü

Ǒكالتال ƝƑتاǈال Ƙǈكا ƥƿو Ü ينƽون الموظƑƬ ƻيƧƮت: − Ɨƕƪǈƕ Ƙاƽظام الملǈ امƥƤتƪǙ ǏولǕا ƗƕتƧ44الم % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

.من مƥƧƽاƘ الƚơƕ % 21لموظƽين Ɨƕƪǈƕ المƧتƗƕ الƛاǈيƪǙ ƗتƥƤام ǈƧƕامƑƬ Ɲون ا −

− Ɨƕƪǈƕ Ƙǚƞƪظام الǈ امƥƤتƪǙ Ɨƛالƛال ƗƕتƧ16الم % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

− ƘاƧاƥƍ Ǒùف ƗمƥƤتƪالم Ƨيƹ ƘǙاƞالم Ǒلك فƦو Ü ظامǈ ǐƊ امƥƤتƪم اƥلع ƗعƕاƧال ƗƕتƧالم ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ.

.من مƥƧƽاƘ الExcelƗƕƪǈƕ 10 % ƚơƕالمƧتƗƕ الƤامƪǙ ƗƪتƥƤام ǈƧƕامƝ اكƪل −

− ƥƧوو ƝامǈƧƕ امƥƤتƪǙ Ɨƪƥاƪال ƗƕتƧالمWord Ɨƕƪǈƕ 8 % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

− Ɨƕƪǈƕ ƘاƿاƱƕظام الǈ امƥƤتƪǙ Ɨعƕاƪال ƗƕتƧ7الم % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م.

وǉƦǋ الǈتاƝƑ تƌكƥ ما تم التوƮل ƍليه فǑ اƤتƕاƧ الƧƽضيƗ اǕولǏ المتعلǈƋùƕ Ɨǀواǈ Ƴظùم ƥƧالموا Ƙمعلوما ǑلǓا Ɣƪاơظام الǈ يليه ǏولǕا ƗƕتƧالم Ƙاƽظام الملǈ تلơا ƚيơ Ü ƗيƧƬƕال

Ƙاƽظام الملǈاعم لƥ ظامǈك Ɨيǈاƛال ƗƕتƧالم Ǒف.

135

ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛلثالثة 5.5 Ɣƅلبشرية تدني كفاƐ ردƐلموƐ في نظم معلومات øوظفين بøلمƐ ت شئونƐرƐدƋ Û تƐرƐالوز

. Ɛلموظفين مما يƊثر سلبا على فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɗ ƚيơ Ü ƗويƑالم Ɣƪǈوال ƘاƧاƧام التكƥƤتƪاƕ ƚơاƕام الƿ ƗضيƧƽال ƧاƕتƤǙو Ƙن المعلوما

Ǒǋ ƗيƪيƑƧ ƧƮاǈع Ɨƛǚƛ اǌفي Ƨن تتوفƊ Ɣƞي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒالت: 1 ( Ɨƿƥال ƧƮǈع : Ɨǀيƿƥ Ƙن تكون المعلوماƊ Ɣƞي. 2 ( ƗعƧƪال ƧƮǈول عل : عƮơن يتم الƊ Ƙùƿالو Ǒùوف Ɨمƨǚال ƗعƧƪالƕ Ƙالمعلوما Ǐ

Ɣƪاǈالم. Ɗن تكون مơللƗ وƞاƖƨǋ لƪǚتƥƤام ơƕيƚ تتƇǚم مƴ المƞال الǐƦù : عƧƮǈ التơليل )3

.تƪتƥƤم فيه ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ اǋƧتوف Ǒالت Ƙالمعلوما Ǒف ƘاƽƮال ǉƦǋ Ƨتوف ǎƥم ƗفƧولمع

:من الƇƨƞ الƛالƚ من اƪǙتƕاƗǈ مايلǑ الƧƬƕيƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الÜ ƚơƕ تضالمعلومùاƘ لكùل ) Ɗو ǈظم (ما مƗƿƥ ǎƥ وƧƪعƗ ومƇǚمƗ المعلوماƘ التǑ يوفǋƧا ǈظام -

Ǒمما يل: Ɗ( ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما. Ɣ( العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما. Ɯ( ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما. ƥ( ǎƧƤƊ Ƙمعلوما.

ǈال Ƙǈكا ƥƿوǑكالتال ƝƑتا:

فيما يتعلƼ بالمعلومات ƐلƢاƬة بالموظƈ :ƹوال 1. Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥم ƻالموظƕ ƗƮاƤظم الǈا الǋƧتوف Ǒالت:

Ƙاǈياƕال Ơم توضƿƧ ولƥƞا الǌتمل عليƬي Ǒ5/12(الت ( مƿƧ كلƬا الǌơويوض)5/23 (:

136

ǋا ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ مƗƿƥ ǎƥ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƻ والتǑ توفƥƞ)5/12 (–Ƨول ƿƧم لم أحدد رأيا غير دقيقة آثيرة األخطاء قليلة األخطاء ة جدادقيق المعلومات م

النسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعدد

0% 0 0% 0 0% 0 18% 8 82% 36 البيانات الشخصية 1

0% 0 0% 0 0% 0 5% 2 95% 42 تاريخ التعيين 2

0% 0 2% 1 0% 0 14% 6 84% 37 المسمى الوظيفي 3

0% 0 0% 0 0% 0 11% 5 89% 39 الدرجة 4

0% 0 2% 1 0% 0 32% 14 66% 29 المؤهالت الدراسية 5

0% 0 11% 5 0% 0 57% 25 32% 14 الخبرات السابقة 6

2% 1 16% 7 2% 1 43% 19 36% 16 الدورات التدريبية 7

0% 0 11% 5 9% 4 48% 21 32% 14 داءتقييم األ 8

0% 0 0% 0 2% 1 20% 9 77% 34 اإلجازات 9

0% 0 2% 1 0% 0 34% 15 64% 28 الترقيات10

0% 0 2% 1 0% 0 16% 7 82% 36تاريخ استحقاق الترقية11

2% 1 18% 8 2% 1 48% 21 30% 13 الدراسة أثناء الخدمة12

5% 2 14% 6 2% 1 48% 21 32% 14 العقوبات التأديبية13

0% 0 0% 0 2% 1 32% 14 66% 29 النقل والندب واإلعارة14

0% 0 0% 0 5% 2 11% 5 84% 37 انتهاء الخدمة15

Ǒلتåā ƻالموظƕ ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ɨƿí Ăƥم (23/5) مƿï كلƬĄåƥƞ Ɨǀيƿí Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف

82%

95%

84%89%

66%

32%36%

32%

77%

64%

82%

30% 32%

66%

84%

0%

50%

100%

صيةشخت الياناالب

يينالتع

يخ تار

يفيوظى المسمالرجةالد

سيةدرات الهاللمؤا

ابقة السراتالخب

يبيةتدرت الوراالد

ألداءيم اتقي

زاتإلجاا

اترقيالت

رقيةق التحقا استريختا

دمة الخثناءسة أدراال

يبيةلتأدت اقوباالع

ارةإلعب واوالند

قل الن

دمة الخهاءانت

137

Ɗن المعلوماƘ الƤاùƕ ƗùƮالموظƻ ) 5/23(والƬكل ƿƧم ) 5/12(يتƕين من الƥƞول ƿƧم ƿƥ ƗƞƧƥƕ ƾفيما يتعل Ɨا عاليƕùƪǈ ƦƤƋظم تǈا الǋƧتوف Ǒين والتùƕ ƟاوƧا تتǌ64ت % ƥùơك

كƊ ƥơعلƕ Ü Ǐاƪتǈƛاƕ ƇعƯ عǈاƧƮ المعلوماƘ التƕƪǈ ƘƦƤƊ Ǒا ضƑùيلÜ ǏǈƥƊ95 % Ɨ و Ǒا ما يلǌلتƛمƊ ومن Ü اǌتƿƥ ƗƞƧƥ Ǒف:

− Ɨǀƕاƪال ƘاƧƕƤال : ƥفاƊ32 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

− ƗيƕيƧƥالت ƘاƧوƥال : ƥفاƊ36 % ƽمن م Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧ .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

− ƇاƥǕييم اǀت : ƥفاƊ32 % ƗùƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥيƥƞ Ɨǀا

− ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƗƪاƧƥال : ƥفاƊ30 % Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

− ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀالع :ƥفاƊ 32 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

2. Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥم ƻالموظƕ ƗƮاƤظم الǈا الǋƧتوف Ǒالت:

Ơم توضùƿƧ ولƥƞا الǌتمل عليƬي Ǒالت Ƙاǈياƕم )5/13(الùƿƧ كلùƬا الǌơùويوض )5/24 (:

138

المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƻ مƧƪ ǎƥعƗ الƮơول علƥƞ)5/13 (– Ǐول ƿƧم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت

تستغرق قليال جداسريعة المعلومات م من الوقت

تستغرق آثيرا لم أحدد رأيا بطيئة جدا من الوقت

النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد


0% 0 0% 0 0% 0 34% 15 66% 29 تاريخ التعيين 2

0% 0 0% 0 5% 2 34% 15 61% 27 المسمى الوظيفي 3

0% 0 0% 0 2% 1 36% 16 61% 27 الدرجة 4


0% 0 2% 1 16% 7 66% 29 16% 7 الخبرات السابقة 6

2% 1 5% 2 25% 11 50% 22 18% 8 لدورات التدريبيةا 7

0% 0 5% 2 27% 12 48% 21 20% 9 تقييم األداء 8

0% 0 0% 0 7% 3 32% 14 61% 27 اإلجازات 9

0% 0 2% 1 18% 8 43% 19 36% 16 الترقيات10

0% 0 0% 0 7% 3 43% 19 50% 22 تاريخ استحقاق الترقية11




0% 0 2% 1 5% 2 52% 23 41% 18 انتهاء الخدمة15

ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ǐول علƮơلå ƗعƧƪ Ăƥم (24/5) مƿï كلƬĄåƥƞ ƗيعƧƪ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒلتåā ƻالموظƕ

61%66%

61% 61% 61%

16% 18% 20%

61%

36%

50%

11%16%

27%

41%

0%

50%

100%


يينالتع

يخ تار



ابقة السراتلخبا


داء األقييمت

زاتإلجاا

اترقيالت

رقيةق التحقااست

يخ تار

دمة الخناءة أثراسالد

يبيةلتأدت اوباالعق

ارةإلعب واالندل والنق


139

ن ƊكƧùƕ مù (Ɗن Ɨƕùƪǈ كƕيƖƧù ) 5/24(والƬكل ƿƧم ) 5/13(يتƕين من الƥƞول ƿƧم Ʊƪالمتو ( Ɨùالتالي ƧƮاǈن العƍ ƚيơ Ü Ɨمƨǚال ƗعƧƪالƕ Ƨتتوف Ǚ Ƙالمعلوما ƧƮاǈمن ع

Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ييمǀت Ǒف ƗيلƑا ضƕƪǈ ƘƦƤƊ: − Ɨǀƕاƪال ƘاƧƕƤال : ƥفاƊ16 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا من مƥƧƽاƘ الƋƕ ƚơƕن الǈظم تùوفƧ المعلومùاƊ18 % ƘفاƘ : ƥ التƧƥيƕيƗ الƥوƧا −

.Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا

− ƇاƥǕييم اǀت : ƥفاƊ20 % ƗùƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪيعƥƞ Ɨا

− ƘياƿƧالت : ƥفاƊ36 % ƗùƞƧƥƕ Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪيعƥƞ Ɨا

− Ɗ ƗƪاƧƥال ƗمƥƤال Ƈاǈƛ : ƥفاƊ11 % Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا

− ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀالع : ƥفاƊ16 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا

− ƖƧعاǗوا Ɣƥǈل والǀǈال : ƥفاƊ27 % Ƨوفùظم تǈùن الƋùƕ ƚùơƕال ƘاƥƧùƽمن م .عƥƞ Ɨا المعلوماƧƪ ƗƞƧƥƕ Ƙي

− ƗمƥƤال Ƈاǌتǈا : ƥفاƊ41 % ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪيعƥƞ Ɨا

Ɨƕƪǈال ƘơاوƧت ƚيơ اǌعتƧƪ ƗƞƧƥ ييمǀلت ƗƱƪا متوƕƪǈ ƘƦƤƊ ƥǀف ƧƮاǈالع Ǒƿاƕ ماƊ .كƊ ƥơعلǏ % 66كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و% ƕ50ين

ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋويت Ƨوفùت Ǚ Ɨùاليơال ƗيƧùƬƕال Ƙالمعلوما Ǐول علƮơلل ƗƕلوƱالم ƗعƧƪال ƗƞƧƥ.

3. Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم ƻالموظƕ ƗƮاƤل الùليơالت ƚùيơ نùظم مǈùا الùǋƧتوف Ǒالت

:والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام ويوضǌơùا الùƬكل ùƿƧم ) 5/14(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم

)5/25 (:

140

ǎƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƻ م–) ƥƞ)5/14ول ƿƧم والتǑ توفǋƧا ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام

جاهزة المعلومات م لالستخدام

شبه جاهزة لم أحدد رأيا غير مالئمة تصلح لالستخدام لالستخدام

النسبة لعددا النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد


0% 0 2% 1 5% 2 11% 5 82% 36 تاريخ التعيين 2

0% 0 7% 3 9% 4 11% 5 73% 32 المسمى الوظيفي 3

0% 0 2% 1 9% 4 16% 7 73% 32 الدرجة 4


0% 0 11% 5 14% 6 45% 20 30% 13 ةالخبرات السابق 6


0% 0 20% 9 11% 5 43% 19 25% 11 تقييم األداء 8

0% 0 2% 1 9% 4 11% 5 77% 34 اإلجازات 9

0% 0 5% 2 9% 4 18% 8 68% 30 الترقيات10





0% 0 7% 3 11% 5 18% 8 64% 28 انتهاء الخدمة15

Ǒلتåā ƻالموظƕ ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ɨمßǚم Ăƥم (25/5) مƿï كلƬþåƥƤتƪǚل çƨǋاƞ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف

77%82%

73% 73%68%

30% 32%25%

77%68% 66%

25%30%

43%

64%

0%

50%

100%


يينالتع

يخ تار



ابقة السراتلخبا


داء األقييمت

زاتإلجاا

اترقيالت

رقيةق التحقااست

يخ تار

دمة الخناءة أثراسالد

يبيةلتأدت اوباالعق

ارةإلعب واالندل والنق


141

Ɗن المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالموظƻ ) 5/25(الƬكل ƿƧم و) 5/14(يتƕين من الƥƞول ƿƧم كƥơ % 82كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 64تƕƪǈ ƦƤƋا عاليƗ فيما يتعلƗƞƧƥƕ ƾ مƇǚمتǌا تتƧاوƕ Ɵين

Ɗعلƕ Ü ǏاƪتǈƛاƇ العǈاƧƮ التاليƗ والتƕƪǈ ƘƦƤƊ Ǒا ضƑيلƗ فƗƞƧƥ Ǒ مƇǚمتǌا وƞاƨǋيتǌا Ǒا ما يلǌلتƛمƊ ومن Ü امƥƤتƪǚل:

− Ɨǀƕاƪال ƘاƧƕƤال : ƥفاƊ30 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƗيƕيƧƥالت ƘاƧوƥال : ƥفاƊ32 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƇاƥǕييم اǀت : ƥفاƊ25 % ƗùƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƗƪاƧƥال : ƥفاƊ25 % Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀالع : ƥفاƊ30 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƖƧعاǗوا Ɣƥǈل والǀǈال : ƥفاƊ43 % Ƨوفùظم تǈùن الƋùƕ ƚùơƕال ƘاƥƧùƽمن م .المعلوماƞ ƗƞƧƥƕ ƘاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

يتƋكƥ من ǚƤل ǉƦǋ الǀơاƊ ƾƑن ƗƞƧƥ المƇǚمƗ فǑ المعلوماƘ التǑù توفùǋƧا ǈظùم ƗيلƑا ضƕƪǈو Ü ƧƮاǈلمعظم الع Ɨا عاليƕƪǈ ƦƤƋت ƚيơ Ü Ɨاوتƽمت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما

لƇƥùƕ فǑù للعǈاƧùƮ اǎƧƤǕ تơتاƍ Ɯلƕ ǏعƯ التعƥيƘǚ والعملياƘ التƺùƬيليùƕƿ Ɨل ا .اƪتƥƤامǌا

يتعلƼ بالمعلومات ƐلƢاƬة بمجموƐ Ʊلعاملينفيما: ا ثاني

1. Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥالعاملينم Ƴموƞمƕ ƗƮاƤظم الǈا الǋƧتوف Ǒالت :

:) 5/26(ويوضǌơا الƬكل ƿƧم ) 5/15(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم

142

مƞموƳ العاملينƤاƕ ƗƮ مƗƿƥ ǎƥ المعلوماƘ ال–) ƥƞ)5/15ول ƿƧم

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت لم أحدد رأيا غير دقيقة آثيرة األخطاء قليلة األخطاء دقيقة جدا المعلومات م

النسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعدد

0% 0 0% 0 0% 0 34% 15 66% 29 سجل الحضور واالنصراف1

0% 0 11% 5 0% 0 55% 24 34% 15سجل حرآة الموظف أثناء الدوام2

0% 0 9% 4 0% 0 52% 23 39% 17 البدالت3

2% 1 18% 8 2% 1 30% 13 48% 21 التكلفة الكلية للرواتب4

0% 0 20% 9 5% 2 66% 29 9% 4 االحتياجات التدريبية5

Ƭكل ƿïم (26/5) مå Ɨƿí Ăƥلمعلوماå èلƤاƕ ƗƮمƞمو÷ åلعاملين Ąåƥƞ Ɨǀيƿí Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒلتåā

66%

34% 39%48%

9%

0%

50%

100%

افصراالنر وضو الحجلس

وام الدناءف أثوظ المرآةل حسج

التالبد

تبرواة لللكليفة التكلا

يبيةتدرت الاجاحتياال

Ɗن المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ ) 5/26(والƬكل ƿƧم ) 5/15(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

ƧƮǈا لعƥƞ Ɨǀيƿƥ ƗƞƧƥƕ ظمǈا الǋƧتوف Ǒالعاملين والت" ƻاƧùƮǈǙوا Ƨوùضơل الƞƪ " Ü ƥفاƊ ƚيơ66 % اùمƊ Ü اƥùƞ Ɨǀيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƊ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

Ǒكالتال Ǒǋو ƗيلƑض Ɣƪǈƕ Ƨتتوف ƧƮاǈالع Ǒƿاƕ: − ƥال ƇاǈƛƊ ينƽالموظ ƗكƧơ لƞƪ وام : ƥفاƊ34 % ظمǈùن الƋùƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.توفƧ المعلوماƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙيƥƞ Ɨǀا

− ƘǙƥƕال : ƥفاƊ39 % Ɨǀيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƥƞا

143

− ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽالتكل : ƥفاƊ48 % Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

− ƞتياơǙا ƗيƕيƧƥالت Ƙا : ƥفاƊ9 % Ƙاùالمعلوم Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

Ƨوفùت Ǚ Ɨùاليơال ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت ƗƕلوƱالم Ɨƿƥالƕ العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما.

2. Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥالعام Ƴموƞمƕ ƗƮاƤظم ملين الǈا الǋƧتوف Ǒالت:

:) 5/27( ويوضǌơا الƬكل ƿƧم )5/16(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم

مƧƪ ǎƥعƗ الƮơول علǏ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين –) ƥƞ)5/16ول ƿƧم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت

تستغرق قليال سريعة جدا المعلومات م لوقتمن ا

تستغرق آثيرا لم أحدد رأيا بطيئة جدا من الوقت

النسبة العددالنسبة العددالنسبة العددالنسبة العددالنسبة العدد

0% 0 0% 0 0% 0 57% 25 43% 19 سجل الحضور واالنصراف1

0% 0 7% 3 14% 6 43% 19 36% 16 سجل حرآة الموظف أثناء الدوام2

0% 0 11% 5 14% 6 48% 21 27% 12 البدالت3



144

ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ǐول علƮơلå ƗعƧƪ Ăƥم (27/5) مƿï كلƬ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒلتåā لعاملينå ÷موƞمƕ

Ąåƥƞ ƗيعƧƪ Ɨƞïƥƕ

43%36%

27%34%

11%

0%

50%

100%



التالبد



Ɗن المعلوماǙ Ƙ تتوفƕ ƧالƧƪعƗ ) 5/27(والƬكل ƿƧم ) 5/16(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

.كƊ ƥơعلǏ % 43كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و% 11الƨǚمƗ لƞميƴ العǈاơ ƧƮيƚ تتƧاوƟ الƕ Ɣƪǈين 3. Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥالعاملين م Ƴموƞمƕ ƗƮاƤل الùليơالت ƚيơ ظم منǈا الǋƧتوف Ǒالت

:والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام ويوضǌơùا الùƬكل ùƿƧم ) 5/17(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم

)5/28 (:

موƳ العاملين مǎƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƥƞ)5/17 (–ƞول ƿƧم والتǑ توفǋƧا ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام


شبه جاهزة لالستخدام

تصلح لم أحدد رأيا غير مالئمة لالستخدام

النسبة العددالنسبة العددالنسبة العددالنسبة العددالنسبة العدد

0% 0 0% 0 7% 3 18% 8 75% 33 ضور واالنصرافسجل الح1

0% 0 7% 3 11% 5 25% 11 57% 25 سجل حرآة الموظف أثناء الدوام2

0% 0 7% 3 18% 8 39% 17 36% 16 البدالت3



145

Ƭكل ƿïم (28/5) مĂƥ مßǚمå Ɨلمعلوماå èلƤاƕ ƗƮمƞمو÷ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒلتåā لعاملينå

þåƥƤتƪǚل çƨǋاƞ

75%

57%

36% 32%

11%

0%

50%

100%



التالبد



Ɗن ǈظùم معلومùاƘ المùواƥƧ ) 5/28(والƬكل ƿƧم ) 5/17(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

ƞùƪل "الƧƬƕيƗ الơاليƗ توفƧ معلوماƘ مơللƗ وƞاƖƨǋ لƪǚتƥƤام لعƧƮǈين فƱùǀ وǋمùا ƻاƧƮǈǙوا Ƨضوơو " ال Ü" وامƥال ƇاǈƛƊ ƻالموظ ƗكƧơ لƞƪ " Ɣƪǈالƕو Ü75 % و Ü57 %

Ǒالتوال Ǐعل. :فƔƪǈƕ Ƨ ضƑيلƗ فǑ تǀييم ƗƞƧƥ مƇǚمƗ المعلوماƊ Ƙما العǈاƧƮ التاليƗ فتتو

− ƘǙƥƕال : ƥفاƊ36 % ƗùƞƧƥƕ Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽالتكل : ƥفاƊ32 % Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƗيƕيƧƥالت ƘاƞتياơǙفا: اƊ ƥ11 % Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

Ƨوفùت Ǚ Ɨùاليơال ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت Ɯاùتơل تƕ Ü امƥƤتƪǚل ƗƕلوƱالم Ɨيƨǋاƞال ƗƞƧƥƕ العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما

ǚيƥو التعƊ Ƙالعمليا Ưعƕ ƇاƧƞƍ Ǐلƍ ƴم مƇǚما يتƕ امƥƤتƪǚل Ɩƨǋاƞ تكون Ǐتơ اǌعلي Ƙ .الƬǈاƱاƘ التǑ تƪتƥƤم فيǌا

146

ƹائفيما يتعلƼ بالمعلومات ƐلƢاƬة بالوظ: ا ثالث1. Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥمƻƑالوظاƕ ƗƮاƤظم الǈا الǋƧتوف Ǒالت :

ويوضǌơùا الùƬكل ùƿƧم ) 5/18(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم )5/29 (:

الوظاƻƑ مƗƿƥ ǎƥ المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮ–) 5/18(ل ƿƧم ƥƞوƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت

غير دقيقة آثيرة األخطاء قليلة األخطاء دقيقة جدا المعلومات م

النسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعدد

11% 5 9% 4 48% 21 32% 14 الهيكل التنظيمي1

7% 3 7% 3 36% 16 50% 22 يات الوظائفمسم2

18% 8 2% 1 36% 16 43% 19تبعية الوظائف لإلدارات3

23% 10 0% 0 34% 15 43% 19 الوظائف الشاغرة4

Ǒلتåā ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ɨƿí Ăƥم (29/5) مƿï كلƬĄåƥƞ Ɨǀيƿí Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف

32%

50%43% 43%

0%

50%

100%

يميتنظل الهيكال

ئفوظات السميام

راتإلداف لظائ الوعيةتب

غرةلشاف اظائالو

Ɗن المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƻƑ ) 5/29(والƬكل ƿƧم ) 5/18(يتƕين من الƥƞول ƿƧم Ɨƕƪǈالƕ ƗƱƪمتو ƗƞƧƥƕ Ƨظم تتوفǈا الǋƧتوف Ǒوالت ƧƮǈلع" ƻƑاùالوظ Ƙمياƪم " ƚùيơ Ü

ƥفاƊ50 % Ǒƿاùƕ اùمƊ Ü اƥƞ Ɨǀيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƊ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م Ǒكالتال Ǒǋو ƗيلƑض Ɣƪǈƕ Ƨتتوف ƧƮاǈالع:

147

− Ǒظيمǈيكل التǌال : ƥفاƊ32 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

− ƘاƧاƥǘل ƻƑالوظا Ɨعيƕت: ƥفاƊ 43 % Ƨوفùظم تǈùن الƋùƕ ƚùơƕال ƘاƥƧƽمن م .المعلوماƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙيƥƞ Ɨǀا

− ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا : ƥفاƊ43 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƿƥ ƗƞƧƥƕيƥƞ Ɨǀا

Ƙاùالمعلوم Ƨوفùت Ǚ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت .لمƱلوƗƕ الƤاƕ ƗƮالوظاƕ ƻƑالƗƿƥ ا

2. Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥم ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤظم الǈا الǋƧتوف Ǒالت:

ùƿƧم الùƬكل ويوضǌơùا )5/19(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم )5/30 (:

المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƧƪƻƑعƗ الƮơول علǏ مƥƞ)5/19 (– ǎƥول ƿƧم ƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف ǑوالتƗي

تستغرق قليال سريعة جدا المعلومات م من الوقت

تستغرق آثيرا بطيئة جدا من الوقت

النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد

9% 4 23% 10 52% 23 16% 7 الهيكل التنظيمي1

0% 0 7% 3 55% 24 39% 17 مسميات الوظائف2

2% 1 16% 7 52% 23 30% 13 تبعية الوظائف لإلدارات3

9% 4 14% 6 55% 24 23% 10 الوظائف الشاغرة4

148

ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ǐول علƮơلå ƗعƧƪ Ăƥم (30/5) مƿï كلƬ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒلتåā ƻƑالوظاƕ

Ąåƥƞ ƗيعƧƪ

16%

39%30%

23%

0%

50%

100%





Ɗن المعلوماǙ Ƙ تتوفƕ ƧالƧƪعƗ ) 5/30(والƬكل ƿƧم ) 5/19(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

Ü كƊ ƥơعلǏ % 39كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 16الƨǚمƗ لƞميƴ العǈاơ ƧƮيƚ تتƧاوƟ الƕ Ɣƪǈين Ǒكالتال Ǒǋو:

− Ǒظيمǈيكل التǌال : ƥفاƊ16 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا

− ƻƑالوظا Ƙمياƪم : ƥفاƊ39 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا

− ƘاƧاƥǘل ƻƑالوظا Ɨعيƕت : ƥفاƊ30 % Ƨوفùظم تǈùن الƋùƕ ƚùơƕال ƘاƥƧƽمن م .المعلوماƧƪ ƗƞƧƥƕ Ƙيعƥƞ Ɨا

− ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا : ƥفاƊ23 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .Ƨƪ ƗƞƧƥƕيعƥƞ Ɨا

Ƙاùالمعلوم Ƨوفùت Ǚ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت ƗƕلوƱالم ƗعƧƪالƕ ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال.

3. Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤل الùليơالت ƚùيơ نùظم مǈùا الùǋƧتوف Ǒالت

ƞام والƥƤتƪǚل Ɨيƨǋا:

149

ويوضǌơùا الùƬكل ùƿƧم )5/20(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم )5/31( :

ƕالوظاƻƑ مǎƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ الƤاƥƞ)5/20 (– ƗƮول ƿƧم والتǑ توفǋƧا ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام


ه جاهزة شب غير مالئمة تصلح لالستخدام لالستخدام


16% 7 16% 7 39% 17 30% 13 الهيكل التنظيمي1

7% 3 16% 7 25% 11 52% 23 مسميات الوظائف2


16% 7 14% 6 32% 14 39% 17 ةالوظائف الشاغر4

Ǒلتåā ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤلå èلمعلوماå Ɨمßǚم Ăƥم (31/5) مƿï كلƬþåƥƤتƪǚل çƨǋاƞ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف

30%

52%45%

39%

0%

50%

100%






Ɨùيƨǋاƞن الùم ƗƱùƪمتو ƗùƞƧƥƕ ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوف Ɨاليơال ƗيƧƬƕال ƧƮǈام لعƥƤتƪǚل" ƻƑالوظا Ƙمياƪم " Ɨƕƪǈƕو Ü52 % ƧƮاǈما العƊ Ü ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

:تتوفƔƪǈƕ Ƨ ضƑيلƗ فǑ تǀييم ƗƞƧƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ التاليƗ ف− Ǒظيمǈيكل التǌال : ƥفاƊ30 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

150

− ƘاƧاƥǘل ƻƑالوظا Ɨعيƕت : ƥفاƊ45 % Ƨوفùظم تǈùن الƋùƕ ƚùơƕال ƘاƥƧƽمن م .المعلوماƞ ƗƞƧƥƕ ƘاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

− ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا : ƥفاƊ39 % Ƙاùالمعلوم Ƨوفùظم تǈن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .ƞ ƗƞƧƥƕاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

Ƨوفùت Ǚ Ɨùاليơال ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت Ǐùلƍ Ɯاùتơل تùƕ Ü امƥƤتƪǚل ƗƕلوƱالم Ɨيƨǋاƞال ƗƞƧƥƕ ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما

Ƙǚيƥو التعƊ Ƙالعمليا Ưعƕ ƇاƧƞƍ ƴùم مƇǚتùما يƕ امƥƤتƪǚل Ɩƨǋاƞ تكون Ǐتơ اǌعلي ƗƱƬǈǕا اǌم فيƥƤتƪت Ǒالت .

ƐألƢرǌفيما يتعلƼ بالمعلومات : رƐبعا

1. Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ǎƥمǎƧƤǕظم اǈا الǋƧتوف Ǒالت :

ويوضǌơùا الùƬكل ùƿƧم )5/21(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم )5/32 (:

Ɨƿƥ المعلوماƘ اǎƧƤǕ مƥƞ)5/21 (– ǎƥول ƿƧم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت

غير دقيقة آثيرة األخطاء قليلة األخطاء دقيقة جدا المعلومات م

النسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعددالنسبةالعدد

23% 10 0% 0 52% 23 25% 11 أنظمة ولوائح الخدمة المدنية1

2% 1 0% 0 50% 22 48% 21 ينقرارات شئون الموظف2

2% 1 0% 0 39% 17 59% 26التعاميم الخاصة بشئون الموظفين3

151

Ƭكل ƿïم (32/5) مå Ɨƿí Ăƥلمعلوماåā ĂƧƤǕå èلتǑ توفǋƧا ǈظم Ąåƥƞ Ɨǀيƿí Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èمعلوما

25%

48%59%

0%

50%

100%

دنية المدمة الخائحولو

مة أنظ

فينوظ المون شئراتقرا

فينوظ المونبشئ

صة لخايم اعامالت


ƧùƮǈلع Ɨƕùƪǈالƕ Ɨƿƥمن ال ƗƱƪمتو ƗƞƧƥƕ ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما Ƨتوف ƗيƧƬƕاميم "الùالتعمùن مƥƧùƽاƘ الƊ ƚùơƕن الǈùظم تùوفơ 59 % ƧيƊ ƚفاÜ ƥ" الƤاƑƬƕ ƗƮون الموظƽين

Ǒكالتال Ǒǋو ƗيلƑض Ɣƪǈƕ Ƨفتتوف ǎƧƤǕا ƧƮاǈما العƊ Ü اƥƞ Ɨǀيƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما: − Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ : ƥفاƊ25 % Ƨوفùظم تǈùن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.المعلوماƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙيƥƞ Ɨǀا

ن مƥƧƽاƘ الƋùƕ ƚùơƕن الǈùظم تùوفƧ م% Ɗ48فاƧƿ : ƥاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين − .المعلوماƿƥ ƗƞƧƥƕ Ƙيƥƞ Ɨǀا

Ƙاùالمعلوم Ƨوفùت Ǚ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت ƗƕلوƱالم Ɨƿƥالƕ ǎƧƤǕا.

2. Ƙالمعلوما Ǐول علƮơال ƗعƧƪ ǎƥم ǎƧƤǕظم اǈا الǋƧتوف Ǒالت:

Ƨ ولƥƞا الǌتمل عليƬي Ǒالت Ƙاǈياƕال Ơم توضùƿ)5/22( مùƿƧ كلùƬا الǌơùويوض )5/33 ( Ǒالتال:

152

مƧƪ ǎƥعƗ الƮơول علǏ المعلوماƘ اƥƞ)5/22 (–ǎƧƤǕول ƿƧم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒوالت

تستغرق قليال سريعة جدا المعلومات م من الوقت

تستغرق آثيرا بطيئة جدا من الوقت

النسبة العددالنسبة دالعدالنسبة العددالنسبة العدد


0% 0 9% 4 55% 24 36% 16 قرارات شئون الموظفين2

0% 0 7% 3 41% 18 52% 23 التعاميم الخاصة بشئون الموظفين3

ĂƧƤǕå èلمعلوماå Ǐول علƮơلå ƗعƧƪ Ăƥم (33/5) مƿï كلƬĄåƥƞ ƗيعƧƪ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ اǋƧتوف Ǒلتåā

16%

36%

52%

0%

50%

100%


مة أنظ




Ɗن ǈظùم معلومùاƘ المùواƥƧ ) 5/33(والƬكل ùƿƧم ) 5/22(تƕين من الƥƞول ƿƧم

التعùاميم "لƧƬƕيƗ توفƧ المعلوماƘ اƗƞƧƥƕ ǎƧƤǕ متوƗƱƪ من الƧƪعƕ ƗالƗƕƪǈ لعƧƮǈ امùن مƥƧùƽاƘ الƊ ƚùơƕن الǈùظم تùوفơ Ü52 % ƧيƊ ƚفاƥ " الƤاƑƬƕ ƗƮون الموظƽين

Ǒكالتال Ǒǋو ƗيلƑض Ɣƪǈƕ Ƨفتتوف ǎƧƤǕا ƧƮاǈما العƊ Ü اƥƞ ƗيعƧƪ ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما: − Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ :فƊ ƥ16ا % Ƨوفùظم تǈùن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

.المعلوماƧƪ ƗƞƧƥƕ Ƙيعƥƞ Ɨا

من مƥƧƽاƘ الƋùƕ ƚùơƕن الǈùظم تùوفƊ36 % ƧفاƧƿ : ƥاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين − .المعلوماƧƪ ƗƞƧƥƕ Ƙيعƥƞ Ɨا

Ƙاùالمعلوم Ƨوفùت Ǚ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيتƕلوƱالم ƗعƧƪالƕ ǎƧƤǕا Ɨ.

153

3. Ƙالمعلوما ƗمƇǚم ǎƥم ǎƧƤǕا Ɨùيƨǋاƞل والùليơالت ƚùيơ نùظم مǈا الǋƧتوف Ǒالت :لƪǚتƥƤام

ويوضǌơùا الùƬكل ùƿƧم )5/23(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ùƿƧم )5/34 ( Ǒالتال:

مǎƥ مƇǚمƗ المعلوماƘ اƥƞ)5/23 (–ǎƧƤǕول ƿƧم Ɨ من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤاموالتǑ توفǋƧا ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕي


شبه جاهزة غير مالئمة تصلح لالستخدام لالستخدام





Ƭكل ƿïم (34/5) مĂƥ مßǚمå Ɨلمعلوماåā ĂƧƤǕå èلتǑ توفǋƧا þåƥƤتƪǚل çƨǋاƞ Ɨƞïƥƕ ƗيƧƬƕلå íïåلموå èظم معلوماǈ

23%

45%52%

0%

50%

100%


مة أنظ




Ɗن ǈظùم معلومùاƘ المùواƥƧ ) 5/34(والƬكل ùƿƧم ) 5/23(تƕين من الƥƞول ƿƧم

الƧƬƕيƗ توفƧ المعلوماƘ اƗƞƧƥƕ ǎƧƤǕ متوƗƱƪ من التơليùل والƞاƨǋيƗù لùƪǚتƥƤام ƧƮǈلع Ɨƕƪǈالƕ" ونƑƬƕ ƗƮاƤينالتعاميم الƽالموظ " ƥفاƊ ƚيơ Ü52 % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

Ɣƪǈƕ Ƨفتتوف ǎƧƤǕا ƧƮاǈما العƊ Ü امƥƤتƪǚل Ɩƨǋاƞ ƗƞƧƥƕ Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƊ Ǒكالتال Ǒǋو ƗيلƑض:

154

− Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ : ƥفاƊ23 % Ƨوفùظم تǈùن الƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م .المعلوماƞ ƗƞƧƥƕ ƘاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

من مƥƧƽاƘ الƋùƕ ƚùơƕن الǈùظم تùوفƊ45 % Ƨفاƥ : الموظƽين ƧƿاƧاƑƬ Ƙون − .المعلوماƞ ƗƞƧƥƕ ƘاƖƨǋ لƪǚتƥƤام

Ƙاùالمعلوم Ƨوفùت Ǚ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋيت .اƗƞƧƥƕ ǎƧƤǕ الƞاƨǋيƗ المƱلوƗƕ لƪǚتƥƤام

Ƭƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽين كƕ Ɨƿǚالع ƧاƕتƤǙين وƽوظùون المƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧ

ǐƥاơǕاين اƕليل التơت ƚơاƕم الƥƤتƪا Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨوفاعلي Ü ƚơƕل الơمOne

Way Anova مƿƧ ولƥƞال Ǒف Ɨơموض Ǒǋ كما ƝƑتاǈال Ƙǈوكا Ü )5/24 ( Ǒالتال:

ƛالƗƛ فƭơ الƧƽضيƗ ال– ǈ One Way AnovaتاƝƑ تơليل التƕاين اơǕاƥƞ)5/24 (– ǐƥول ƿƧم

مجموع صدر التباينم المربعات


متوسط قيمة Fقيمة المربعات

المعنويةمستوى الداللة

آفاءة نظم معلومات دالة إحصائيا 17.404a 34 0.512 3.910 0.018 الموارد البشرية

0.131 9 1.178 الخطأ

43 18.583 المجموعa) R2=0.937 (Adjusted R2=0.697)

:Ɗن ) 5/24(يتƕين من الƥƞول ƿƧم – ƘاƧاƥƍ Ǒùف ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽين كƕ ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ɨƿǚاك عǈǋ

Ɨùيمƿ Ƙùƺلƕ ƚùيơ Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨوفاعلي Ü ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬF )3.91( Ɨويǈمع ǎتوƪعن م ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو )α<0.05( Ʊùƪمتو Ƹùلƕ ƥƿو Ü

ƖƇاƽك ƚùơƕل الùơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ 4.0 Ü .3.6ومتوƱƪ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

– ƥيƥơمعامل الت ƗيمƿR2 Ƙƺلƕ 0.937 مùظǈ ƖƇاùƽك Ǒǈƥن تƊ Ǒǈمعƕ Ü Ɨولƕǀم Ɨيمƿ Ǒǋو عليƗù معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الÜ ƚơƕ تƧƪƽ تǑǈƥ فا

Ɨولƕǀم ƗƞƧƥƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ.

– ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥن تƊ ǐƊ Ü ƗضيƧƽل الƕǀǈ اǈǈƎوعليه ف Ɨùكاف Ǒùين فƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌي Ü ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ

Ƙالمعلوما.

155

ƢƐتبار ƐلفرƮية ƐلرƐبعة 6.5 وديوƐن Ɛلموظفين وزƐرƐتمعلومات بين ƋدƐرƐت شئون Ɛلموظفين بال عالقة تبادل Ɛل تدني

.Û مما يƊثر سلبا على فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين Ɛلعام لمعƧفƗ اتƞاǉ عƤǙ ƗƿǚتƕاƧ الƧƽضيƿ Ɨام الƕاƕ ƚơاƪتƥƤام التكƧاƧاƘ والƔƪǈ المƑويÜ Ɨ و

المùوظƽين العùام Ü فƥùǀ تƕاƥل المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ وƥيوان Ǒال التالƌƪال Ǐا علǌيعƨتم تو Ǒالت ƗǈاƕتƪǙمن ا ƴƕاƧال Ƈƨƞتمل الƬا:

ما ƕƱ ǑǋيعƗ عƥƍ ƗƿǚاƧتكم ƥƕيوان الموظƽين العام فيما يتعلƕ ƾتƕاƥل المعلوماƘ فǑ كùل − Ɨالتالي ƘǙاƞمن الم:

Ɗ ( ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما. Ɣ ( العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما.

Ɯ ( ا ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙلمعلوما.

ƥ( ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما. Ü 1998لƗǈƪ ) 4(وƬ Ǚك Ɗن ƕƱيعƗ تƕاƥل المعلوماƘ يơكمǌا ƿاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم

وƍن ƿوǉƦǋ Ɩ العƗƿǚ وفاعليتǌا يلعƥ ƔوƧا ǋاما فƨ ǑياƖƥ فاعليƥƊ Ɨاƥƍ ƇاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين ƚơƕل الơم . Ƙاǈياƕال ƻيǈƮعليه تم ت Ƈاǈƕين وùƕ ƗùمƑاǀال Ɨƿǚالع ƗيعƕƱ عن ƘƧتوف Ǒالت

العام Ü وتƬمل ǉƦǋ الƕياǈاƘ الƞواƥƍ ƔùǈاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ وƥيوان الموظƽين Ɨالتالي:

1. ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚع

:ƕƱيعƗ واتƞاǉƦǋ ǉ العƗƿǚ ) 5/25(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم

156

ƞ مƿƧ ولƥ)5/25 (– ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚع ƕين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيوان الموظƽين العام

نزود الديوان المعلومات م ونتلقى منه

نزود الديوان فقط

نتلقى من الديوان فقط

ال عالقة مع لم أحدد رأيا الديوان

النسبة العدد النسبة دالعد النسبة العدد النسبة العدد النسبة العدد


0% 0 0% 0 30% 13 5% 2 66% 29 تاريخ التعيين 2

0% 0 0% 0 2% 1 18% 8 80% 35 المسمى الوظيفي 3

0% 0 0% 0 25% 11 5% 2 70% 31 الدرجة 4


0% 0 5% 2 0% 0 36% 16 59% 26 خبرات السابقةال 6


0% 0 2% 1 0% 0 41% 18 57% 25 تقييم األداء 8

0% 0 0% 0 0% 0 23% 10 77% 34 اإلجازات 9

0% 0 0% 0 2% 1 11% 5 86% 38 الترقيات10





0% 0 0% 0 7% 3 9% 4 84% 37 انتهاء الخدمة15

ƑùƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ التǑù تƨùوƊ ƥن ƥƍاƧا ) 5/25(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

كƥùơ % 93كÜ ǏùǈƥƊ ƥơ و % 57الƥيوان وتتلǏǀ من المعلوماÜ Ƙ تƧاوƕƪǈ Ƙơتǌا ƕين .ƊعلƊ ǐƊ Ü Ǐن ǈǋاك ƗƞƧƥ معǀولƗ من التƕاƥل

عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين .2

:ƞاǉƦǋ ǉ العƗƿǚ يوضƕƱ ƠيعƗ وات) 5/26(الƥƞول ƿƧم الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا

157

عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮمƞموƳ العاملين–) ƥƞ)5/26ول ƿƧم

ƕين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيوان الموظƽين العام




ال عالقة مع الديوان

النسبة العددالنسبة العددةالنسب العددالنسبة العدد

0% 0 0% 0 39% 17 61% 27 سجل الحضور واالنصراف1

34% 15 0% 0 27% 12 39% 17 سجل حرآة الموظف أثناء الدوام2

11% 5 2% 1 25% 11 61% 27 البدالت3

82% 36 5% 2 2% 1 11% 5 التكلفة الكلية للرواتب4

11% 5 2% 1 25% 11 61% 27 االحتياجات التدريبية5

ƞùƪل "Ɗن ƚǚƛ عǈاǑǋ ƧƮ ) 5/26(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم

ƻاƧƮǈǙوا Ƨضوơو " ال Ü"ƘǙƥƕو " ال Ü" ƗيƕيƧƥالت ƘاƞتياơǙا " ƗƱùƪمتو Ɨƕùƪǈ ƘƦƤƊ Ƙƺلƕ61 % املينùالع Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚييم عǀلت ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

" .الƥيوان وǈتلǏǀ مǈهƨǈوƥ "فǑ اǙتƞاǋين ƧƮǈوام "العƥال ƇاǈƛƊ ƻالموظ ƗكƧơ لƞƪ " Ǒùف Ƙاùل المعلومƥاùƕت Ɨƿǚع Ƙƨتمي

Ƙƺلƕ ƗيلƑض Ɨƕƪǈƕ ينǋاƞتǙ39ا % ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م. ƧƮǈالع" ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽل " التكلƥاùƕت Ɨùƿǚع ƥوƞم وƥع Ƙاǈياƕال Ʃƽǈ ƘƥكƊ ƥǀف Ü

Ɨƕƪǈƕ Ƙ82المعلوما % ƚơƕال ƘاƥƧƽن و. من مùم ƔùواتƧال ƗيƧيƥل مǀǈ Ǐلƍ ƥا يعوƦǋ Ɨالمالي ƖƧاƨو Ǐلƍ ين العامƽيوان الموظƥ.

3. ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚع

: ƕƱ ÜيعƗ واتƞاǉ العƗƿǚالتالǑ) 5/27(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم

عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƥƞ)5/27 (–ƻƑول ƿƧم

ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيوان الموظƽين العامƕين






7% 3 0% 0 11% 5 82% 36 الهيكل التنظيمي1

0% 0 2% 1 7% 3 91% 40 مسميات الوظائف2


11% 5 2% 1 7% 3 80% 35 الوظائف الشاغرة4

158

وƞوƥ عƗƿǚ تƕاƥل للمعلوماƘ ) 5/27(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم Ü Ǐùǈ كÜ77 % ƥƊ ƥùơ تƧاوƕƪǈ Ƙơتǌا ùƕين " ƨǈوƥ الƥيوان وǈتلǏǀ مǈه "فǑ اǙتƞاǋين

ويعوƦǋ ƥا اǕمƍ Ƨلƪ ǏياƗƪ مƧكƨيƗ التوظيƻ المتƕعƗ فǑ الƥùواƧƑ . كƊ ƥơعلǏ % 91و ƻالموظùƕو ƻƑاùالوظƕ ƗùƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت ƔلƱتت Ǒوالت Ü ينƱƪلƽƕ Ɨكوميơال

.وƕمƞموƳ العاملين ƕين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ وƥيوان الموظƽين العام 4. ƤǕا Ƙل المعلوماƥاƕت ƗƿǚعǎƧ

:ƕƱيعƗ واتƞاǉ العƗƿǚ ) 5/28(توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عليǌا الƥƞول ƿƧم

عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƘ اƥƞ)5/28 (–ǎƧƤǕول ƿƧم

ƕين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيوان الموظƽين العام









:الǀơاƾƑ التاليƗ ) 5/28(يǌا الƥƞول ƿƧم توضƠ الƕياǈاƘ التǑ يƬتمل عل

- Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ : ƥفاƊ68 % ǉاƞاتƕ Ɨƿǚن العƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ وơǈ يوانƥمن ال.

من مƥƧƽاƘ الƋùƕ ƚơƕن عƗùƿǚ تùƕاƥل % Ɗ43فاƧƿ : ƥاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين -ظƽين مơل الƚơƕ وƥيوان الموظƽين العام فǑù المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون المو

ƥفاƊو Ü ينǋاƞتǙوان % 18اùيƥ وùơǈ هùƞتت Ɨùƿǚن العƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م ƥفاƊو Ü ين العامƽوان % 36الموظùيƥ نùه مƞتت Ɨƿǚن العƋƕ ƚơƕال ƘاƥƧƽمن م

ƥاùفƊو Ü ƚùơƕل الùơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǐلƍ ين العامƽن % 2الموظùم. Ǚ يوƥƞ عƗƿǚ تƕاƥل للمعلوماƘ مƥ ƴيوان الموظƽين العام مƥƧƽاƘ الǈƋƕ ƚơƕه

وعلǏ الƹƧم من Ɗن ƞميƴ الƿƊ Ɣƪǈل مùن المتوƊ Ǚƍ Ü Ʊùƪن عƗùƿǚ تùƕاƥل Ƙƺلƕ ƚيơ ǏعلǕا Ɨƕƪǈال Ǒǋ ينǋاƞتǙا Ǒف Ƙ43المعلوما. %

159

من مƥƧƽاƘ الƋƕ ƚơƕن العƊ41 % Ɨùƿǚفاƥ : التعاميم الƤاƑƬƕ ƗƮون الموظƽين -من مƥƧƽاƘ الƋùƕ ƚơƕن % 36ن وƿƊ ƗƞƧƥƕل من المتوÜ Ʊƪ وƊفاƥ فǑ اǙتƞاǋي

Ʊƪل من المتوƿƊ ƗƞƧƥƕو ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ǉاƞاتƕ Ɨƿǚالع.

ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƥكƋنيتƊ ينƽوظùون المƑùƬ ƘاƧاƥƍ ينùƕ Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚع

Ü مما ƑƬ ƗƱƬǈƊ ƻون الموظƽين فǑ مƤتل ƕ 4.2متوƱƪ وƥيوان الموظƽين العام فǑ اǙتƞاǋين ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽون الموظƑƬ ƖƧاƥǗ ƗيƨكƧم Ɨƪياƪ Ƴاƕات ƥكƌي.

واƕƪǕاƔ التاليƗ تƪاǋم فƇƱƕ Ǒ عمليƗ تƕاƥل المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل :الƚơƕ وƥيوان الموظƽين العام

Ɗ ( وƥال Ǒف ƻالتوظي ƗيƨكƧم Ɨƪياƪ Ƴاƕا اتǌǈم Ƈƨƞ ƘاƧاƨين والوƱƪلƽƕ Ɨكوميơال ƧƑا.

Ɣ ( ùƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ǏولǕا ƗƞƧƥالƕ Ƙاƽظام الملǈ امƥƤتƪا ƨتميù لùơين مƽوظùون المƑ ) .Ƨ3.5اƴƞ الƥǈƕ (الÜ ƚơƕ وƊكƦ Ƙƥلك ǈتاƝƑ التơليل

Ɯ ( مùت ƥùƿو Ü امùين العƽيوان الموظƥ Ǒف ǏولǕا ƗƞƧƥالƕ Ƙاƽظام الملǈ امƥƤتƪا ƨتميلوماƘ من ǚƤل المǀاƕلƗ مƕ ƴعƯ موظƥ Ǒƽيوان المùوظƽين الƮơول علǉƦǋ Ǐ المع

.العام

ƥ( Ơاتض ƥƿو Ü Ɨƽل الوظيƺƬل Ɨǀơتƪالم ƗƞƧƥال Ǐعل ƚơƕال ƘاƥƧƽم Ưعƕ ولƮơ مƥع ƚơƕال ƘاƥƧƽم ƭƑاƮƤ ƗƬƿاǈم ƥǈلك عƦ) ƥǈƕ2.5ال. (

ǉ( Ɨùƿǚين عƪơلت ƾƧƱ Ɵتوƽال المƌƪال Ǐم علǌتƕاƞƍ Ǒف ƚơƕال ƘاƥƧƽم Ưعƕ ƟاƧتƿا .معلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاتǌم وƥيوان الموظƽين العام تƕاƥل ال

ماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑùƬ Ƙون عƗƿǚ تƕاƥل المعلو تǑǈƥ من ǚƤل ǉƦǋ الǀơاƾƑ واƕƪǕاƔ يتƕين و

ƚơƕل الơين مƽين العام الموظƽيوان الموظƥو .

ƚùơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚين عƕ Ɨƿǚالع ƧاƕتƤǙوموظƽين العام Ü وفاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين Ü اƪتƥƤم الƕاƚùơ تơليùل التùƕاين وƥيوان ال ǐƥاơǕاOne Way Anova مùƿƧ ولƥùƞالƕ Ɨơموض Ǒǋ كما ƝùƑتاǈال Ƙǈوكا Ü )5/29 (

Ǒالتال:

160

فƭơ الƧƽضيƗ الƧاƕعǈ One Way Anova –ƗتاƝƑ تơليل التƕاين اơǕاƥƞ)5/29 (– ǐƥول ƿƧم




المعنويةمستوى الداللة

عالقة تبادل المعلومات دالة إحصائيا 12.621a 19 0.664 2.674 0.012 مع ديوان الموظفين

0.248 24 5.962 الخطأ


ƿƧ ولƥƞين من الƕن ) 5/29(م يتƊ: ǈǋاك عƦ ƗƿǚاǙƥ ƘلƮơƍ ƗاƑيƕ Ɨين عƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين –

Ɨوفاعلي Ü ين العامƽيوان الموظƥو Ɨùيمƿ Ƙùƺلƕ ƚيơ Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍF 2.674 ǎتوùƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو)α<0.05 ( ونƑùƬ ƖƧاƥƍ Ɨùفاعلي Ʊùƪومتو Ü

.3.6الموظƽين

وƿ ǑǋيمƗ مƕǀولƕ Ü ƗمعƊ Ǐǈن تǑǈƥ عƗƿǚ تùƕاƥل ƕ 0.679لƗR2 Ƙƺ معامل التƥơيƿ ƥيم – Ǒǈƥت Ƨƪƽت Ü ين العامƽيوان الموظƥو ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ينƕ Ƙالمعلوما

Ɨولƕǀم ƗƞƧƥƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي.

ƥƍاƧاƑùƬ Ƙون وعليه فǈǈƎا ƕǀǈل الƧƽضيƊ ǐƊ Ɨن تǑǈƥ عƗƿǚ تùƕاƥل المعلومùاùƕ Ƙين –الموظƽين مơل الƚơƕ وƥيوان الموظƽين العام Ü يƪ Ƨƛƌلƕا علǏù فاعليƥƍ ƗùاƑùƬ ƖƧون

Ƙالمعلوما Ɨكاف Ǒين فƽالموظ.

ƢƐتبار ƐلفرƮية ƐلƢامسة 7.5 نظøم كفøاƔƅ نقƐ ƫلكفاƐ Ɣƅلتنظيمية وǕƐدƐرية وƐلتكنولوجية من ƈهم ƈسøباƒ تøدني

Ɛ لبشرية فيƐ ردƐلموƐ تمعلوماتƐرƐلوز. Pearson Correlation Üتم اƪتƥƤام معامùل اƧتùƕاƕ ƱيùƪƧون ƤǙتƕاƧ الƧƽضيƗ و

ƥƥاين المتعƕليل التơوتMultiple Anova . ƝƑتاǈ Ƙǈكا ƥƿون وƪƧيƕ ƱاƕتƧام معامل اƥƤتƪاPearson Correlation Ü و ơùالموضƗ

ƕ مƿƧ ولƥƞ5/30(ال ( Ǒالتال:

161

ن معامƘǚ اƧتƕاƕ ƱيƪƧو–) ƥƞ)5/30ول ƿƧم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧƛƌللعوامل الم

مستوى الداللة *قيمة المعنوية معامل االرتباط العوامل م

غير دالة إحصائيا 0.081 0.266 التشريعات الحكومية1

دالة إحصائيا 0.003 0.447 المتعاملون مع إدارة شئون الموظفين2

دالة إحصائيا 0.000 0.523 تكنولوجيا المعلومات3

دالة إحصائيا 0.006 0.408 اإلدارة4

دالة إحصائيا 0.009 0.389 المسئولون عن النظام5

دالة إحصائيا 0.037 0.315 التنظيم6

دالة إحصائيا 0.004 0.426 المجاالت السلوآية للموظفين7 * ƥǈع ƗلǙƥال ǎتوƪم)α<0.05 (

:ما يلǑ ) 5/30(يتƕين من الƥƞول ƿƧم ƕ)0.523 ( Üمعامل اƧتùƕاƱ موƔùƞ " تكǈولوƞيا المعلوماƞ" Ƙاƕ ƇالمƧتƗƕ اǕولǏ عامل −

ƗلǙƥ ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ɨƿǚوالع)α<0.05. (

Ü والعƕ)0.477 ( Ɨùƿǚمعامل اƧتƕاƱ موƔƞ " المتعاملون مƥƍ ƴاƑƬ ƖƧون الموظƽين "يليه − ƗلǙƥ ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ)α<0.05. (

Ü والعƦ ƗƿǚاǙƥ Ƙلƕ)0.426 ( Ɨùمعامل اƧتƕاƱ موƔƞ " المƞاƘǙ الƪلوكيƗ للعاملين "يليه − ƗلǙƥ ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ)α<0.05. (

Ü والعƦ ƗƿǚاǙƥ ƘلƮơƍ ƗاƑيƗ عƥǈ مƪتوƕ)0.408 ( ǎمعامل اƧتƕاƱ موƔƞ " اƥǗاƖƧ"يليه − ƗلǙƥ)α<0.05. (

Ü والعƦ ƗùƿǚاǙƥ ƘلƗù ) 0.389(ل اƧتƕاƱ موƕ Ɣùƞمعام" المƑƪولون عن الǈظام "يليه − ƗلǙƥ ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ)α<0.05. (

Ü والعƦ ƗƿǚاǙƥ ƘلùƮơƍ ƗاƑيƗ عƕ)0.315 ( ƥùǈمعامل اƧتƕاƱ موƔƞ " التǈظيم"وƤƊيƧا − ƗلǙƥ ǎتوƪم)α<0.05. (

ƱاƕتƧǙا Ƙاƿǚع Ǐعل Ƙظاơǚيين (من المǈوǈاùǀين الƕƪاơللم ǑƕƧالع ƴمƞالم Ü 2001 Ü

ƭ251: ( .Ɗن اƧتƽاƿ ƳيمƗ معامل اƧǙتƕاǙ Ʊ يعǑǈ وƞوƥ عƕƕƪ Ɨƿǚيƕ Ɨين المتƺيƧ التاƴƕ والمƪتǀل − .ơتƦƍ Ǐا كان ǈǋاك عƕƕƪ ƗƿǚيÜ Ɨ فƥǀ يكون اǙتƞاǉ عكƩ ما تƬيƍ Ƨليه ƿيمƗ المعامل −

162

ƥƥùاين المتعùƕل التùليơل تǚùƤ للعوامل من ƗيƧيƪƽالت Ɨƿǚالع ƧاƕتƤيتم اƪ Ǒوفيما يلMultiple AnovaƝƑتاǈال Ƙǈكا ƥƿو Ü مƿƧ ولƥƞال Ǒف Ɨơموض Ǒǋ 5/31( كما ( Ǒالتال:

ǈتاƝƑ تơليل التƕاين المتعƥƥ للعوامل المƖƧƛƌ علǏ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƥƞ)5/31 (–Ɨول ƿƧم




المعنويةوى مست

الداللة

المتعاملون مع إدارة شئون دالة إحصائيا 538.4550.000 0.369 6 2.216 الموظفين

دالة إحصائيا 375.2300.000 0.257 17 4.375 تكنولوجيا المعلومات

دالة إحصائيا 0.001 34.465 0.024 6 0.142 اإلدارة

إحصائيادالة 302.5460.000 0.208 3 0.623 المسؤولون عن النظام

دالة إحصائيا 532.1370.000 0.365 5 1.825 التنظيم

دالة إحصائيا 0.003 28.444 0.019 1 0.019 المجاالت السلوآية للموظفين

0.001 5 0.003 الخطأ


:Ɗن ) 5/31(يتƕين من الƥƞول ƿƧم املين مƥƍ ƴاƑƬ ƖƧون الموظƽين علǏ كƽاǈ ƖƇظùم معلومùاƘ المùواƥƧ يوƥƞ تƛƋيƧ للمتع −

Ɨيمƿ Ƙƺلƕ ƚيơ Ü ƗيƧƬƕالF 538.455 Ɨùويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو )α<0.05. (

− ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل Ƙيا المعلوماƞولوǈلتك ƧيƛƋت ƥƞيو Ƙƺلƕ ƚيơ Ü ƗيمƿF 375.230Ʈơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑا)α<0.05. (

− ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐعل ƖƧاƥǘل ƧيƛƋت ƥƞيو Ɨùيمƿ Ƙùƺلƕ ƚùيơ ÜF34.465 Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو )α<0.05. (

− ƧيƛƋت ƥƞولينيوƑƪللم Ƙƺلƕ ƚيơ Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐظام علǈعن ال ƗيمƿF 302.546 Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو )α<0.05. (

− ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǐظيم علǈللت ƧيƛƋت ƥƞيو Ɨùيمƿ Ƙùƺلƕ ƚùيơ ÜF 532.137 Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو )α<0.05. (

ƧùƬƕيÜ Ɨ يوƥƞ تƛƋيƧ للمƞاƘǙ الƪلوكيƗ للموظƽين علǏ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المùواƥƧ ال − Ɨيمƿ Ƙƺلƕ ƚيơF 28.444 Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥ ƘاƦ Ǒǋو )α<0.05. (

− ƥيƥơمعامل الت ƗيمƿR2 Ƙƺلƕ1.00 Ǒǋو ǏعلƊ Ɨùيمƿ Ǐùǈمعƕ Ü ƥùيƥơل التùن لمعامƊ Ɨعالي ƗƞƧƥƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǒاين فƕالت Ƨƪƽالعوامل ت.

163

ƛǚƛن العوامل الƊ ƚơاƕال ƥǀيعت Ɨالتالي Ɨ:

.المتعاملون مƥƍ ƴاƑƬ ƖƧون الموظƽين )1

.المƑƪولون عن الǈظام )2

.المƞاƘǙ الƪلوكيƗ للموظƽين )3

العاملين فǑ وƨاƧاƘ الƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيÜ Ɨ ويƴƞƧ تتعلƕ ƾالƪماƘ الƮƤƬيƗ للموظƽين ǋƌوالم ƖƧƕƤوال ƖƇاƽالك Ɣƪơ يتم Ǚ Ɨكوميơال Ɨƽل الوظيƺƬ نƊ Ǐلƍ اǋƧيƛƋت Ɣƕƪ Ɨالعلمي Ƙǚ

من مƥƧƽاƘ الƚơƕ والتǑ تƬمل مƔƮǈ مƥيƧ وǈاƔƑ مƥيƧ % 31.8المƑǚمÜ Ɨ وƥليل Ʀلك Ɗن من مƥƧùƽاƥ13.6 % ƘاƑƬ ƖƧƑون الموظƽين يơملون المǋƌل المǈاƔƪ لƺƬل الوظيÜ Ɨùƽ و

ǈƪواƘ فǑ مƞال ƑƬون الموظƽين Ü ويمكن ƞƧƍاƳ تƛƋيǉƦǋ Ƨ 10الƚơƕ لƥيǌم Ɗ ƖƧƕƤكƧƛ من .ƕƪƊ Ǐاƥƍ ƔاƧيƗ وتǈظيميƗ العوامل ƍل

ƗيƧاƥǗوا Ɨيƞولوǈالتك ƖƇاƽالك ƭǀǈ نƊ ƗضيƧف Ƙاƕƛƍ Ǐلƍ لƮتوǈ ƾƑاǀơال ǉƦǋ لǚƤ من ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥت ƔاƕƪƊ مǋƊ من Ɨظيميǈوالت.

ƢƐتبار ƐلفرƮية Ɛلسادسة 8.5

على ƊƔثرƐلعوƐمل Ɛلم في ƐلوزƐرƐت من ƈهم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية كفاƔƅتدني . في ƐلوزƐرƐت شئون ƐلموظفينƐت ƋدƐرفاعليةلǀيùاPearson correlation ƩالƧƽضيƗ تم اƪتƥƤام معامل اƧتƕاƕ ƱيƪƧون ƤǙتƕاƧ و

ƥƿو ƗƽتلƤين والعوامل المƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨين فاعليƕ Ɨƿǚين من العƕت ơùالموض ƝƑتاǈال Ɨ :التالƕ)5/32 ( Ǒالƥƞول ƿƧم

ƿƧ ولƥƞ ون –) 5/32(مƪƧيƕ ƱاƕتƧا Ƙǚمعام للعوامل المƖƧƛƌ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

مستوى الداللة *قيمة المعنوية معامل االرتباط العوامل م

غير دالة إحصائيا 0.363 0.140 أنواع نظم معلومات الموارد البشرية1

غير دالة إحصائيا 0.389 0.133 مجاالت شئون الموظفين2

عالقة تبادل المعلومات مع ديوان 3 غير دالة إحصائيا 0.614 0.078 الموظفين العام

*0.575 آفاءة نظم معلومات الموارد البشرية4 دالة إحصائيا 0.000 * ƥǈع ƗلǙƥال ǎتوƪم)α<0.05 (

164

Ɗن ǈǋاك عƦ ƗƿǚاǙƥ ƘلùƮơƍ ƗùاƑيƗ ) 5/32(تƕين من الǈتاƝƑ الموضƕ Ɨơالƥƞول ƿƧم Ƙƺلƕ0.000 ƗلǙƥ ǎتوƪم ƥǈع )α<0.05 ( مùظǈ ƖƇاƽين وكƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨين فاعليƕ

Ɣƞمو ƱاƕتƧمعامل اƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙ0.575معلوما.

فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون (للتƕǈوǀƕ ƇيمƗ المتƺيƧ التاRegression ƴƕاƥơǈǙاƧ وƕاƪتƥƤام تơليل Ü وƦلك ƕتمƛيل ) معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ كƽاǈ ƖƇظم (Ü من ǚƤل المتƺيƧ المƪتǀل ) الموظƽين

Ɨالتالي ƖƧوƮال Ǐعل ƗيƱƤ Ɨلƥكل معاƬ Ǐل علǀتƪالم Ƨيƺوالمت ƴƕالتا Ƨيƺين المتƕ Ɨƿǚالع: ƴƕالتا Ƨيƺالمت =A + B × لǀتƪالم Ƨيƺالمت

Ɨتƕاƛال Ɨيمǀال Ƨيƥǀل تǚƤ من Ɨلƥالمعا ǉƦǋ Ɣاƪơ ويتمA يمǀتùƪالم ƱùƤوميل ال Ü B )ǚƱوال Ǒƕعƨال Ü Ɨơ2003فƭ Ü 245. (

: التالÜ )5/33(Ǒ وكما ǋو موضƠ فǑ الƥƞول ƿƧم Ʀǋا التơليلǈتاǚƤ ƝƑل وƥƿ تƕين من

ملƭƤ تơليل اƥơǈǙاƥƞ)5/33 (– Ƨول ƿƧم ƧƛǕ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

Model Summary

.575a .330 .315 .54426 .330 20.732 1 42 .000Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

R SquareChange F Change df1 df2 Sig. F Change

Change Statistics

Predictors: (Constant), آفاءة نظم معلومات الموارد البشريةa.

يƧ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƊ Ɨن ما يǉƧƪƽ متƺ ) 5/33(يتƕين من الƥƞول ƿƧم

Ƨيƺاين متƕمن ت Ƹلƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي )R2 = 0.33 ( Üƕ ƥùǈع ƗيƑاùƮơƍ ƗùلǙƥ ǎتوƪمƗويǈمع) α<0.05 ( Ü ل كما يتضǚƤ من ƠƝƑتاǈ ƧاƥơǈǙليل اơت Ǒف Ơو موضǋ وكما

:التالǑ ) 5/34(الƥƞول ƿƧم

165

اƥơǈǙاǈ ƧتيƗƞ تơليل –) ƥƞ)5/34ول ƿƧم ƧƛǕ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

Coefficientsa

.335 .735 .456 .651

.817 .179 .575 4.553 .000(Constant)آفاءة نظم معلومات الموارد البشرية

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

StandardizedCoefficients

t Sig.

Dependent Variable: فاعلية شئون الموظفينa.

ǈƊه يمكن التƕǈوƽƕ Ƈاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين من ǚƤل ) 5/34(يتƕين من الƥƞول ƿƧم Ɨالتالي Ɨلƥام المعاƥƤتƪاƕ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك:

كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ × 0.817 + 0.335= فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاùƽين وكƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨين فاعليƕ ƗيƥƧƱال Ɨƿǚل العƛتم Ǒǋو

Ƭƕال ƥƧالمواù Ü ƗيƧ ƥǈƕال Ǒا فǈلƮتو ƥƿ5.5(و ( ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥت ǏلƍƥƧ الƧƬƕيƗ يƍ ǐƥƌلǏ تǑǈƥ فاعليƗù الƧƬƕيÜ Ɨ وǈƕاƇ عليه فƎن تǑǈƥ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ الموا

.ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين فاعليƥƍ ƗùاƖƧ يوضƠ الƪƧم الƕياǑǈ للعƕ Ɨƿǚين المتƺيƧùين التالǑ ) 5/35(والƬكل ƿƧم

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽين وكƽون الموظƑƬ:

166

ǈموƜƦ تơليل اƥơǈǙاƬ)5/35 (– Ƨكل ƿƧم Ƙ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽينƧƛǕ كƽاǈ ƖƇظم معلوما

Dependent Variable: ينƽلموظå ÿوƑƬ çïåíã Ɨفاعلي

ƗيƧƬƕلå íåïلموå èظم معلوماǈ çßاƽك

1.00.75.50.250.00

ƽينوظ åلمÿوƑƬ çïåíã Ɨعلي

فا1.00

.75

.50

.25

0.00

Ƨيƺالمت ƖƧƥƿ نƊ Ǒǈمما يع ƧاƥơǈǙا ƱƤ ولơ ƨكƧتتم Ʊاǀǈن معظم الƊ كلƬظ من الơǚوي"ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽين " كƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨاعليƽƕ Ƈوƕǈللت Ɩƥيƞ.

ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ʊƪمتو Ɨيمƿ Ɣاƪتơاƕم وùت Ǒالت Ƙاǈياƕل الǚƤ من ƗيƧƬƕال Ƙƺلƕ Ü اǌمعƞ)4.0 ( Ɨƕƪǈƕ80 % Ʊùƪمتو Ɨùيمƿ Ǐùل علƮơǈ Ɨلƥالمعا Ǒف Ưالتعويƕو Ü

Ƙƺلƕ Ǒوالت ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨ3.6(فاعلي ( Ɨƕƪǈƕ72 % Ǒǈƥت ƥكƌمما ي ÜƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨفاعلي Ɩƨƹ .

وعليه فǈǈƎا ƕǀǈل فƧضيƊ Ɨن تǑǈƥ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ǋƊم العوامùل .المƖƧƛƌ علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

167

ƐلƢالƬة 9.5 ƝامǈƧƕ امƥƤتƪه تم اǈƊ Ơم يتضƥǀمما تSPSS ƘضياƧƽال ƧاƕتƤوتم ا Ü Ƙاǈياƕليل الơلت

Ǒو التالơǈال Ǐعل: كƧاƧاƘ والƔƪǈ المƑويƗ للتعƻƧ علǈƊ Ǐواǈ Ƴظم معلوماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ اƪتƥƤام الت

ƝƑتاǈين من الƕوت Ü ƗمƥƤتƪظم المǈام الƥƤتƪا Ǐعل ƘاƧاƨالوƕ ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƨكيƧت Ɣùƪاơه الùيلي Ü ينƽون الموظƑƬ ƘǙاƞوم ƗƱƬǈƊ معظم Ǒف Ƙاƽظام الملǈ ƥيƥơالتƕو Ɨويƥالي

وتùم اùƪتƥƤام . للǈظم اليƥويÜ Ɨ يليه الƘǚƞƪ ومن ƛم الƱƕاƿاƘ اǓلǑ ويƪتƥƤم كǈظام ƥاعم Ʃكال واليƪوƧك ƧاƕتƤاKruskal-Wallis ƘاƧاƥƍ Ǒùف Ɨùويƥظم اليǈام الƥƤتƪن اƊ ƘاƕƛǙ

.ƑƬون الموظƽين ƕالوƨاƧاÜ Ƙ يƪ Ƨƛƌلƕا علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين ƪتƥƤام ǈظùم معلومùاƘ المùواƥƧ اƪتƥƤام التكƧاƧاƘ والƔƪǈ المƑويƗ لتƥơيƥ مƞاƘǙ ا

الƧƬƕيÜ Ɨ وƥƿ اتضƠ من الǈتاǌǈƊ ƝƑا تتƧكƨ فǑ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين التǑ تتعلƥùƕ ƾùوام One Way Anova وتم اƪتƥƤام تơليل التƕاين اơǕاǐƥ .الموظƽين واƪتمƧاǋƧم فǑ عملǌم

Ƨƛƌي Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪا ƘǙاƞم Ɨيƥوƥơن مƊ ƘاƕƛǗ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ .ƥƍاƑƬ ƖƧون الموظƽين

ƚيơ من ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ʃياǀل ƗويƑالم Ɣƪǈوال ƘاƧاƧام التكƥƤتƪا ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ ƝƑتاǈين من الƕت ƥƿو Ü ƗمƇǚوالم ƗعƧƪوال Ɨƿƥال

Ɨƿƥمن ال Ɨعالي Ɣƪǈƕ ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوف Ü Ƙالمعلوما ƧƮاǈلمعظم ع Ɨƕƪǈالƕ Ü املينùالع Ƴوùمƞمƕ ƗƮاƤال Ƙللمعلوما Ɨƕƪǈالƕ ƗƱƪومتو Ɨيǈƥين متƕ Ɨƿƥال ƗƞƧƥ Ƙاوƽوتت

وتǑǈƥ كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المùواƥƧ . والوظاÜ ƻƑ والمعلوماƘ اǎƧƤǕ التǑ توفǋƧا الǈظم ùمƞوم Ü ƻالموظùƕ ƗùƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوفي ƗعƧƪƕ ƾفيما يتعل ƗيƧƬƕال Ü املينùالع Ƴو

ǎƧƤǕا Ƙوالمعلوما Ü ƻƑوالوظا . ƗƮاƤال Ƙالمعلوما ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƧوتوفÜ وƞƧƥƕاƘ % 82و% ƕ25الموظƞƧƥƕ ƻاƘ متƽاوتƗ من المƇǚمƗ لƪǚتƥƤام تƧاوƕ Ƙơين

Ƙوالمعلوما Ü ƻƑوالوظا Ü العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙللمعلوما Ɨƕƪǈالƕ ƗمƇǚمن الم Ɨيǈƥمت ǎƧƤǕا. ǐƥاơǕاين اƕليل التơام تƥƤتƪوتم ا One Way Anova ƖƇاùƽك Ǒǈƥن تƊ ƘاƕƛǗ

Ǐùا علƕلùƪ Ƨƛƌùي Ü ƘاƧاƨالوƕ ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ .فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

يتعلƕ ƾتùƕاƥل اƪتƥƤام التكƧاƧاƘ والƔƪǈ المƑويƗ لمعƧفƗ اتƞاǉ العƗƿǚ ومƿ ǎƥوتǌا فيما المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيوان الموظƽين العام ơ Üيƚ تƕين من الǈتاǈƊ ƝƑه يتم

168

Ƙالمعلوماƕ ƾفيما يتعل ƗƱƪمتو ƗƞƧƥƕو Ü Ɨƕƪاǈم ƗƞƧƥƕ ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕت ƥوùƞم وƥع ƥكƋت ƥǀف ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽالتكل ƧƮǈا عƥع Ü العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ɨùƿǚع

ƭتùƤفيما ي Ɨƿǚالع ǉاƞات ƻتلƤوي Ü ƻƑالوظاƕ ƾفيما يتعل Ɨƕƪاǈم ƗƞƧƥƕو Ü Ƙل معلوماƥاƕت Ǐلƍ يوانƥمن ال Ɨƿǚه العƞتت Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑين ولواǈواǀƕ ƾيما يتعلƽف Ü ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما

Ɨƿǚالع Ƙƨين تميƽون الموظƑƬ وتعاميم ƘاƧاƧǀƕ ƭتƤوفيما ي Ü ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف Ʊƪل من المتوƿƊ ƗƞƧƥƕ ينǋاƞتǙا. ǐƥاùơǕاين اùƕل التùليơام تƥƤتùƪوتم ا One Way

Anova وانùيƥين وƽوظùون المƑùƬ ƘاƧاƥƍ ينùƕ Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚع Ǒǈƥن تƊ ƘاƕƛǗ .الموظƽين العام Ü يƪ Ƨƛƌلƕا علǏ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

ƱاƕتƧمعامل ا Ɣاƪơل ƱاƕتƧǙليل اơام تƥƤتƪون اƪƧيƕ Pearson Correlation ƥيƥơلت العƕ Ɨƿǚين كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ والعوامل المƖƧƛƌ عليǌا Ü ومن ƛم اùƪتƥƤام

تùƕين و. لتƥơيƿ ƥوƖ العƗƿǚ التƪƽيƧيR2 Ɨ معامل التƥơيƥ لƪơاƿ ƔيمƗ المتعƥƥ تơليل التƕاين ƝƑتاǈمن ال ƗيƧاƥǗوا Ɨيƞولوǈالتك ƖƇاƽالك ƭǀǈ نƊ ظمǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥت ƔاƕƪƊ مǋƊ من Ɨظيميǈوالت

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما. للعPearson Correlation ƗƿǚاƪتƥƤام تơليل اƧǙتƕاƱ لƪơاƔ معامل اƧتƕاƕ ƱيƪƧون

Ɗن تǑǈƥ كùƽاƖƇ من الǈتاƝƑ تƕينو. ƕين فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين والعوامل المƖƧƛƌ عليǌا ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐعل ƖƧƛƌم العوامل المǋƊ من .

ƧاƥơǈǙليل اơم تƛ ومن Regression ƖƇاùƽين كƕ ƗيƥƧƱال Ɨƿǚالع ƜƦموǈ Ǐول علƮơلل Ǒكالتال Ɨلƥوالمعا Ü ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨوفاعلي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ:

كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ × 0.817 + 0.335= فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين

ƪاƩƥالƮƽل ال

النتائج والتوصيات

مقدمة 1.6 ƐلنتائƢƛالƬة 2.6 ƐلتوƬيات 3.6 درƐسات مقترƟة 4.6

170

مقدمة1.6 Ü Ɣùƪاǈالم Ƙƿالو Ǒا فǌول عليƮơيتم ال Ǒالت Ɨǀيƿƥال Ƙن المعلوماƊ ƚơƕا الƦǋ Ǒين فƕت

علǏ اتƤاƦ الƧǀاƧاƘ الƪليمƗ التǑ تƾǀơ فاعليƗ اƥǕاƇ فǑù مƤتلƻù تƨيƥ من ƖƧƥƿ اƥǗاƧيين ǈǋا ƥ ƨƧƕوǈ Ƨظم المعلوماƘ اƥǗاƧيÜ Ɨù ومن مǈظماƘ الالƬǈاƱاƘ والعملياƘ التǑ تماǌƪƧا

Ƙالمعلوما Ƨتوفي Ǒا فǌميتǋƊو. Ƨالموا Ƙظم معلوماǈ نƊ Ơاتض Ü عليه Ƈاǈƕوƥ ظمǈك Ü ƗيƧƬƕال Ƙاùظم المعلومǈل ƗعيƧف

ǎƥơƍ Ƨƕتعت Ü ƗيƧاƥǗل اƑاƪم الوǋƊ ƻوƧùاملين وظùعن الع ƗمƑǚالم Ƙالمعلوما Ƨتوف Ǒالت اتƤاƦ الƧǀاƧاƘ الƪليمƗ التǑ تضمن ùƪơن اùƪتƥƤام العمل وƪياƪاƘ التوظيÜ ƻ تمكن من

ǐƧƬƕال ƧƮǈالع. Ɨالتالي Ʊاǀǈاول الǈتǈ Ǒوفيما يل:

.ƗƮǚƤ الǈتاƝƑ التǑ تم التوƮل ƍليǌا •• ƘياƮالتو. ƐلنتائƢƛالƬة 2.6

فيما يلǈ ǑوǋƊ ƥƧم الǈتاƝƑ التǑ تم التوƮل ƍليǌا فيما يتعلƕ ƾالƧƽضياƘ التǑ اƱǈلƾ مùǌǈا :Ʀلك علǏ الơǈو التالǑ الÜ ƚơƕ و فيما يتعلƼ بƉنوƱƐ نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية ƐلمستƢدمة1.2.6

لƥǀ اتضƊ Ơن معظم ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ تƪتƥƤم الǈظم اليƥويƗù وǈظùام Ƙاƽظام الملǈ وǋ اماƥƤتƪظم اǈال ǉƦǋ ƧƛكƊ نƊو Ü Ɨتمعƞم ǑلǓا Ɣƪاơال)ǐوƥظام يǈ ( هùيلي Ü

ƪاơظام الǈ ƘاƿاƱƕظام الǈ مƛ Ü Ƙǚƞƪظام الǈ مƛ Ü ǑلǓا Ɣ. Ɗما ƕالƗƕƪǈ للǈظم اǓليÜ Ɨ فƥǀ تƕين Ɗن ǈظام الơاƔƪ اǓلơ ƦƤƊ Ǒظا وافƧا فǑ اùƪتƥƤامه

.كǈظام ƥاعم للǈظم اليƥويƗ فƥƍ ǑاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين ليƥƍ ƗùاƖƧ وتƕين Ɗن اƪتƥƤام ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ اليƥويÜ Ɨ يƪ Ƨƛƌلƕا علǏ فاع

Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥƕ ينƽون الموظƑƬ)α<0.05(. ƘلƮما تو ƴم ƾƽتت ƝƑتاǈال ǉƦǋو Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ Ü Ɨǀƕاƪال ƘاƪاƧƥان ) 1987(الǋƥال Ü

Ü فƥǀ اتƘǀƽ الƧƥاùƪاƘ عل1997 ( ÜKinnie & Arthurs) 1996 ( Ǐù(Ü كمال ) 1996( .Ǒ اƪǙتƽاƖƥ من تكǈولوƞيا المعلوماƘ فǑ عملǌم فƬل المƤتƮين فǑ مƞال ƑƬون الموظƽين ف

171

Ǐلƍ ǐوƥظام اليǈام الƥƤتƪا ƗيƧاƧتمƪا ƴƞƧوي: 1. ƔلƱين تتƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ǒالعمل ف ƗيعƕƱ نƊاظƽتơǙا Ɩاùيơالƕ ƗƮاƤال Ƙاƥǈتƪالمƕ

ƗمƥƤال Ƈاǌتǈا Ǐتơ التعيين Ɨايƥƕ من ƥتمت ƻللموظ Ɨيƽالوظي. 2. Ƙيا المعلوماƞولوǈام تكƥƤتƪم اùاعƥ ظامǈك Ʃين وليƽون الموظƑƬل Ɨاليومي ƗƱƬǈǕعم اƥل

ƦاƤتǙ ƧيƕƤ ظامǈ وƊ ƘاƧاƧǀال .

Ǐلƍ Ƙيا المعلوماƞولوǈلتك Ɨمƥǀالمت ƘاǀيƕƱام التƥƤتƪا ƻضع ƴƞƧوي: .تƥ Ǒǈƥعم اƥǗاƖƧ العليا –– Ǒالơال ƴين عن الوضƽون الموظƑƬ ǐƧيƥمن م ƥيƥضا العƧ. – ǐƧيƥل مƕƿ من Ǒفاعƥ ƻƿمو ƦاƤات Ǐعل Ƨƛƌن يƊ يمكن ƧويƱت ǐƊ ǉاƞين تƽون الموظƑƬ

Ǒƽم الوظيǋƨكƧم. – ƗùفƧم المعǌكǚم امتƥلك لعƦو Ƙيا المعلوماƞولوǈام تكƥƤتƪǙ ينƧيƥالم Ƙعاƿتو ƯاƽƤǈا

Ɣƪاǈوالتعليم الم ƘاƧاǌوالم. علومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية نظم ممجاالت ƐستƢدƐم فيما يتعلƼ ب2.2.6

ƘاماƥƤتƪن اƊ Ơاتض ƥǀين لƽوظùون المƑùƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈالƚơƕ تتƧكƨ فǑ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين التǑ تƧتƥƕ Ʊƕوام الموظƽين واƪتمƧاǋƧم فǑ مơل

وتƋكƥ فƦǋ Ǒا الƞاƔǈ تميƨ اƪتƥƤام ǈظام الملƽاƘ فǑ تƧƮيƻ اǕعمال فǑ مùƞاƘǙ . عملǌم ƗƽتلƤين المƽون الموظƑƬ. ƘǙاƞن المƎون وعليه فƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ امƥƤتƪǙ Ɩƥوƥơالم

ƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌت Ü ƘاƧاƨالوƕ ينƽالموظ ƥùǈع ƗيƑاùƮơƍ ƗلǙƥǎتوƪمƗويǈمع ) α<0.05( .

ƝƑتاǈال ǉƦǋوƻتلƤت Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ ƗƪاƧƥ ƴ1987( م ( Ǐلƍ لكƦ ƴƞƧوي Ü ƘاماƨلتǙن اƊ Ɨالمالي Ɨùكوميơال ƖƨǌƞǕا Ǒا فǋƥاƥعƍ ين يتمƽا للموظùمƊ Ü Ɨيƥعوùƪال ƗùيƕƧالع Ɨùالمملكƕ

الƥواƧƑ الơكوميƗ التاƕعƗ للƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƗ فيتم ƍعƥùاǋƥا وظǑƽاǙلتƨاماƘ الماليƗ لم .من ƕƿل مƥيƧيƗ الƧواتƕ ƔوƨاƖƧ الماليƕ Ɨالتعاون مƥ ƴيوان الموظƽين العام

172

علومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية نظم مكفاƔƅفيما يتعلƼ ب 3.2.6 Ƨوفùتت ƗيƪيƑƧ ƧƮاǈع Ɨƛǚƛ اǋƥƥơت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽن كƊ Ơاتض ƥǀل

Ǒو التالơǈال Ǐلك علƦ Ơويمكن توضي Ü ظمǈا الǋƧتوف Ǒالت Ƙالمعلوما Ǒف: Ɨƿƥ ƗƞƧƥ المعلوماƘ التǑ توفǋƧا الǈظم: ƈوالمواƥƧ الƧƬƕيƗ المƪتƥƤمơ Ɨاليا توفƧ المعلوماƘ الƤاùƕ ƗƮالموظƊ ƻن ǈظم معلوماƘ ال −

Ƙالمعلوما ƧƮاǈلمعظم ع Ɨƕƪǈالƕ Ɨƿƥمن ال Ɨعالي Ɣƪǈƕ ينùƕ ƘơاوƧ95و % 64ت % Üللمùوظƽين Ü والƥùوƧاƘ اÜ ǎƧƤǕ مƛل الƧƕƤاƘ الƪاƕ ƗǀƕعƯ عǈاƧƮ المعلوماƘ عƥا

ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƗƪاƧƥوال Ü ƇاƥǕييم اǀوت Ü ƗيƕيƧƥالت Ɨƕùƪǈ Ƙǈƥت ƥƿ Ü ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀوالع Ü .% 36و % ơ Ü30يƚ تƧاوƕ Ƙơين ƿƥتǌا

− Ɨƕùƪǈالƕ اǌتƿƥ Ɨƕƪǈ Ƙǈƥت Ü ظمǈا الǋƧتوف Ǒالعاملين والت Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙن المعلوماƊƘالمعلوما ƧƮاǈين لمعظم عƕ ƘơاوƧت ƥƿو Ü9 % و Ü ǏǈƥƊ ƥơ66ك % ǏعلƊ ƥơك.

تǑ توفǋƧا الǈظم Ü تƿƥ Ɨƕƪǈ Ƙǈƥتǌا ƕالƗƕƪǈ لمعظùم Ɗن المعلوماƘ الƤاƕ ƗƮالوظاƻƑ وال − .كƊ ƥơعلǏ % 50كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 32عǈاƧƮ المعلوماÜ Ƙ وƥƿ تƧاوƕ Ƙơين

− Ɗ ن Ɨùيǈƥمت Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƋƕ Ɨǀالمتعل ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما Ɨƿƥ ƗƞƧƥ Ɨƕùƪǈƕ% 59و % Ü ƪǈƕ Ɣ48 ومتوƗƱƪ الƕ ƗƿƥالƗƕƪǈ لƧǀاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين والتعاميم % 25

Ǒالتوال Ǐعل. − Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ ƗƪاƧƥ ƝƑتاǈ ƴما م ƥơ Ǐلƍ ƝƑتاǈال ǉƦǋ ƾƽ1987(تت ( ƻǚتƤǙا ƴƞƧوي Ü

ƗùيǈƱالو ƗƱلùƪال Ǒùف Ɨùعƕين المتƽون الموظƑƬ ƗيƨكƧم Ɨƪياƪ Ǐلƍ ƗويƑالم Ɣƪǈال Ǒف ƗيǈيƱƪلƽال.

ƧƪعƗ الƮơول علǏ المعلوماƘ التǑ توفǋƧا الǈظم:ثانيا − ƠوضƊ ƾùفيما يتعل Ü الياơ ƗمƥƤتƪالم ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥليل تơالت

Ƙاùوالمعلوم ƻƑاùالعاملين والوظ Ƴموƞوم ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوفي ƗعƧƪƕ ǎƧƤǕين اƕ Ɨƕƪǈال ƘơاوƧت ƚيơ Ü11 % 66و %.

− Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ ƗƪاƧƥ ليهƍ ƘلƮما تو ƴم Ɨƞتيǈال ǉƦǋ ƾƽ1987(تت ( Ǐùلƍ لكƦ ƴƞƧوي Ü Ƙùƿالو Ǒوف Ɨƿƥƕ ƗمƑǚالم Ƙالمعلوما Ƨتوفي Ǒف ǑلǓا Ɣƪاơال Ƙياǈمكاƍ لǚƺتƪا ƻضع

Ɣƪاǈالم.

173

مƇǚمƗ المعلوماƘ التǑ توفǋƧا الǈظم من ơيƚ التơليل والƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام:ثالثا Ǒما يل Ɣǈاƞا الƦǋ Ǒف Ơاتض ƥǀول:

− ƕ ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨظم توفǈن الƊ لùليơالت ǎتوùƪن مùم Ɨùاوتƽمت ƘاƞƧƥوالƞاƨǋيƗ لƪǚتƥƤام فǑ مƞاƑƬ ƘǙون الموظƽين المƤتلÜ Ɨƽ وƥƿ تƧاوƘơ الùƕ Ɣùƪǈين

كƊ ƥơعلÜ Ǐ وƥƿ كاƘǈ الƔƪǈ عاليƗ لمعظم العǈاƧƮ وضƑيلƗ %82كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 25ƹيǋƧا Ü Ü وتǀييم اƥǕاƇ و والƥوƧاƘ التƧƥيƕيÜ Ɨ الƧƕƤاƘ الƪاƗǀƕ : للعǈاƧƮ اǎƧƤǕ مƛل

.تكون فơ Ǒاƍ Ɨƞلƕ ǏعƯ التعƥيƘǚ والعملياƘ التƺƬيليƕƿ Ɨل الƇƥƕ فǑ اƪتƥƤامǌا − ǎتوùƪن مùم ƗمƑǚالم ƗƞƧƥالƕ العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوف Ǚ ظمǈن الƊ

ƧƮاǈلمعظم ع Ɨƕƪǈالƕ امƥƤتƪǚل Ɨيƨǋاƞليل والơالت Ƙالمعلوما ƇاƧùƞƍ Ǐلƍ Ɯتاơل تƕ Ü لتعƥيƘǚ لتكون ƞاƖƨǋ لƪǚتƥƤام ƕما يتƇǚم مƴù الùƬǈاƱاƘ التƕ ǑùعƯ العملياƊ Ƙو ا

.% 75و % ơ Ü11يƚ تƧاوƘơ الƕ Ɣƪǈين تƪتƥƤم فيǌا − ƗƞƧƥƕ ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما Ƨتوف Ǚ ظمǈن الƊ ل وùليơالت Ɨùيƨǋاƞال ƗùƕلوƱالم

ƪǚلù Ʈاǈام لمعظم عƥƤتù ƪǈال ƘơاوƧت ƥƿو Ü Ƙالمعلوما Ƨù ينƕ Ɣ30 % Ü ǏǈƥƊ ƥơك .كƊ ƥơعلǏ% 52 و

− ƗùƞƧƥالƕ Ü ينƽوظùون المƑùƬ Ƙاƪياƪƕ Ɨǀالمتعل ǎƧƤǕا Ƙالمعلوما Ƨتوف Ǚ ظمǈن الƊ Ƙاùالمعلوم Ƨتوف Ɣƪǈ ƘơاوƧت ƥƿو Ü امƥƤتƪǚل Ɨيƨǋاƞليل والơالت ǎتوƪمن م ƗمƑǚالم

.كƊ ƥơعلǏ % 52كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 23الƞاƖƨǋ لƪǚتƥƤام ƕين Ü ويƴùƞƧ اƧتùƽاƧƥ ƝƑ)1987 ( Ƴاƕ ƗƪاƞاƧƕ والمƽتǑ تتǉƦǋ ƾƽ الǈتاƍ ƝƑلƥơ Ǐ ما مǈ ƴتا −

ƘاƧاƥƍ Ǒùف ǑلǓا Ɣƪاơام الƥƤتƪا Ɨƕƪǈ ƳاƽتƧا Ǐلƍ ƧƮاǈالع Ưعƕ Ǒف ƗمƇǚالم ƗƞƧƥ ƚơƕل الơين مƽون الموظƑƬ عام Ɨيƥعوƪال ƗيƕƧالع Ɨالمملك ƴم ƗǈƧاǀالمƕ Ü1987.

ƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽن كƎوعموما ف ƘاƧاƨالوƕ ينƽون الموظ

Ɨويǈمع ǎتوƪم ƥǈع ƗيƑاƮơƍ ƗلǙƥƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌمما ي Ü Ɨيǈƥمت)α<0.05(.

174

تبادل Ɛلمعلومات بين ƋدƐرƐت شئون Ɛلموظفين وديوƐن Ɛلموظفين Ɛلعام فيما يتعلƼ ب4.2.6 Ǒليل ما يلơمن الت Ơاتض:

− ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕيتم ت ƘùơاوƧت ƥùǀف Ü Ɨƕùƪاǈم ƗƞƧƥƕ ينǋاƞتǙا Ǒف ƻالموظƕ .كƊ ƥơعلǏ % 93كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 57الƕ Ɣƪǈين

− Ɨƕùƪǈالƕ ƗƱùƪمتو ƗƞƧƥƕ ينǋاƞتǙا Ǒالعاملين ف Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕيتم تكƊ ƥơعلÜ Ǐ % 61كÜ ǏǈƥƊ ƥơ و % 39لمعظم عǈاƧƮ المعلوماơƕ Ü Ƙيƚ تƧاوƕ Ƙơين

Ɨƽالتكل ƧƮǈما عƊ وانùيƥ ƴùم Ƙل معلوماƥاƕت Ɨƿǚع ƥوƞم وƥع ƥكƋت ƥǀف ƔواتƧلل Ɨالكلي ƔواتƧال ƗيƧيƥل مǀǈ Ǐلƍ لكƦ ƴƞƧوي Ü ين العامƽام الموظùين العƽيوان الموظƥ من Ǐùلƍ

Ɨالمالي ƖƧاƨو. − ƘùơاوƧت ƥùǀف Ü Ɨƕùƪاǈم ƗƞƧƥƕ ينǋاƞتǙا Ǒف ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙل المعلوماƥاƕيتم ت

.كƊ ƥơعلǏ % 91و كÜ ǏǈƥƊ ƥơ % 77الƕ Ɣƪǈين − ǎƧƤǕا Ƙالمعلوماƕ ƭتƤفيما ي Ǒùالت Ƙالمعلوما ƧƮاǈع ƻǚتƤاƕ Ɨƿǚالع ǉاƞات ƻتلƤي

ولواƠƑ الƥƤمƗ المǈƥيƗ تتƞه العƗƿǚ من ƥيوان المùوظƽين ǀƕواǈينفƽيما يتعلƾ . يتم تƕاƥلǌا Ƭ ƘاƧاƥƍ Ǐلƍ العامù ينƽوظùوان المùيƥ اǋƧƥƮن مƊ كمơƕ Ü ƚơƕل الơين مƽون الموظƑ

وفيما يƤتƧǀƕ ƭاƧاƘ وتعاميم ƑƬون الموظƽين تميƘƨ العƗƿǚ فǑù اǙتùƞاǋين . لعام ا Ʊƪل من المتوƿƊ ƗƞƧƥƕ ينƕ Ɣƪǈƕ Ü43 % 41و % Ǒالتوال Ǐعل.

ƇƱƕ عمليƗ تƕاƥل المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ وƥيوان المùوظƽين − Ƙل المعلوماƥاƕت Ɨƿǚن عƊ ƗضيƧف ƥكƌمما ي Ü العام ƥƍ ينƕ لùơين مƽون الموظƑƬ ƘاƧا

Ɨيǈƥين العام متƽيوان الموظƥو ƚơƕال. وعليه فƎن عƗƿǚ تƕاƥل كافƗ المعلوماƕ Ƙين ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين وƥيùوان المùوظƽين −

ƥùǈع ƗيƑاùƮơƍ ƗùلǙƥƕ ينƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǐا علƕلƪ Ƨƛƌمما ي Ü Ɨيǈƥالعام مت Ɨويǈمع ǎتوƪم)α<0.05. (

− ǈال ƾƽتت Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ ƗƪاƧƥ ƝƑتاǈ ƴما م ƥơ Ǐلƍ ƝƑ1987(تا ( Ɣùƪǈال ƳاùƽتƧا ƴùم ƗƪاƧƥ Ǒا فǌǈع ƧƮاǈالع ƻتلƤلم Ǒتƽوالم Ƨƕاƞاƕ ينƽيوان الموظƥ نƊ Ǐلƍ لكƦ ƴƞƧوي Ü

.مƧكƨ معلوماƑƬ Ƙون الموظƽين فǑ الƥواƧƑ الơكوميƽƕ ƗلƱƪين يعƥ العام

175

علومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية نظم ماƔƅالعوƐمل ƐلمƊثرƔ على كف فيما يتعلƼ ب5.2.6 ƗيƧùƬƕال ƥƧواùالم Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽين كƕ ƗيƥƧƱ ƱاƕتƧا Ɨƿǚع ƥوƞليل وơالت ƠوضƊ ƥƧواùالم Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥظل ت Ǒوف Ü ظيمǈوالت ƖƧاƥǗوا Ƙيا المعلوماƞولوǈوتك

ƔاƕƪƊ مǋƊ من Ɨظيميǈوالت ƗيƧاƥǗوا Ɨيƞولوǈالتك ƖƇاƽالك ƭǀǈ نƎف ƗيƧƬƕم الùظǈ ƖƇاƽك Ǒǈƥت ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙمعلوما.

ƗƪاƧƥ ƝƑتاǈ ƴم ƝƑتاǈال ƾƽتتKinnie & Arthurs) 1996 ( ƖƥاƽتùƪǙم اƥال عƞم Ǒف .من تكǈولوƞيا المعلوماƘ فǑ مƞال ƑƬون الموظƽين

فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين فيما يتعلƼ بالعوƐمل ƐلمƊثرƔ على 6.2.6

علوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ من ǋƊم العوامل المƖƧƛƌù علƊ ǏùوضƠ التơليل Ɗن كƽاǈ ƖƇظم م Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨفاعلي.

وƥƿ اتضƠ من ǚƤل الǈتاǈƊ ƝƑه يمكن التƕǈوƽƕ Ƈاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين مùن ǚùƤل Ɨالتالي Ɨلƥالمعا:

كƽاǈ ƖƇظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ × 0.817 + 0.335= فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين Ƙاùم معلومùظǈ ƖƇاùƽك Ǒǈƥن تƊ Ǐǈمعƕ Ü ينƧيƺين المتƕ ƗيƥƧƱال ƗيƱƤال Ɨƿǚل العƛتم Ǒǋو ƗيǈƱالو ƗƱلƪال ƘاƧاƨو Ǒين فƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ɨفاعلي Ǒǈƥت Ǐلƍ ǐƥƌي ƗيƧƬƕال ƥƧالموا

ǈيƱƪلƽيال Ɨ ƚơƕل الơم Ƹلƕ ƥƿو Ü ظمǈ ƖƇاƽك Ʊƪمتو ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙ4.0(معلوما ( Ɨƕùƪǈƕ .% Ɨƕƪǈƕ72 ) 3.6(متوƱƪ فاعليƥƍ ƗاƑƬ ƖƧون الموظƽين و% 80

فǑ عƥم كƽاƖƇ المعلوماƘ التǑù ) 1996(وتتƾƽ الǈتاƝƑ مƴ ما توƮلƍ Ƙليه ƧƥاƗƪ كمال Ɨفاعلي Ǐعل Ǒƕلƪ ƧيƛƋظام له تǈا الǋƧيوف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ.

ƐلتوƬيات3.6

Ƈاǈƕ Ǒùالت ƘياùƮالتو ƚơاƕال ƥƧيو Ü ƚơƕا الƦǋ Ǒا فǌليƍ لƮتم التو Ǒالت ƝƑتاǈال Ǐعل Ɨفاعلي Ɩƥياƨ Ǒالتالƕو Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك Ɩƥياƨ Ǒف Ƨوƥ اǌن يكون لƊ ملƋيƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين فǑ وƨاƧاƘ الƪلƗƱ الوǈƱيƗ الƽلƱƪيǈيƽƕ ƗلƱƪين Ü وƦلك علǏ الơǈو

Ǒالتال:

176

ƧوƖƧ اǋتمام كافƥƍ ƗاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƕ ƚơƕاƪǙتƽاƖƥ من التǈǀياƘ الƥơيƗƛ ض )1 Ƙاƽظ الملƽơلÜ من ƗليƮǕا Ƙاƥǈتƪظ المƽơ ما يضمنƕ اولƥùت ƇاùǈƛƊ Ƴياùوالض ƻالتل

ƗƽتلƤين المƽون الموظƑƬ ƘǙاƞم Ǒف Ƙاƽظام الملǈ ƗميǋǕ اƧظǈ لكƦو Ü ƗيƿƧالو Ƙاƽالمل.

ضƧوƖƧ التƪǈيƾ والتعاون ƕين ƥيوان الموظƽين العام وƥƍاƧاƑƬ Ƙون المùوظƽين مùơل )2موظƽين الÜ ƚơƕ لتوƞيه اƪتƥƤاماǈ Ƙظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيơǈ Ɨو مƞاƑƬ ƘǙون ال

ǐƧùƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪن اƪơ ما يضمنƕ Ü اǋƧويƱوت Ɨالعامل ǎوǀال ƱيƱƤتƕ Ɨǀالمتعل Ü مǋƥوùǌƞ Ǐùم علǌتƋùم ومكافǋƨيƽơوت Ü ƻƑل الوظاƺƬل ƖƇاƽالك ǐوƦ ƥاƧفǕا ƧتياƤكا

ƘاƧاƨللو Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơلت ƗمƑǚالم ƻوƧالظ Ƨوتوفي.

لƎƕ Ü ƚơƕيƞاƥ الوƪاƑل الكƽيلƕ Ɨùتùƪơين ضƧوƖƧ اǋتمام ƥƍاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل ا )3 Ƙاùالمعلوم ƗùمƇǚوم ƗعƧùƪو Ɨƿƥƕ ƾفيما يتعل Ü ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƖƇاƽك

ƗƽتلƤين المƽون الموظƑƬ ƘǙاƞوم ƗƱƬǈƊ Ǒام فƥƤتƪǚل ƗمƑǚتكون م ƚيơƕ.

ƕين ƥƍاƧاǋƊ Ƙميƿ Ɨيام ƥيوان الموظƽين العام ƨ ƦƤƋƕمام المƕاƖƧƥ فǑ تƥعيم العƕ Ɨƿǚيǈه و )4ƑƬون الموظƽين فǑ الوƨاƧاÜ Ƙ وƦلك فيما يƤتƕ ƭعƗƿǚ تƕاƥل المعلوماƕ Ü Ƙما يكùƽل

ƗƕلوƱالم ƗمƇǚالم ƗƞƧƥو ƗعƧƪوال Ɨƿƥالƕ Ƙالمعلوما Ƨتوفي.

ƗليƤاƥ Ƙمعلوما ƗكƕƬ ƇاƬǈƍ Ü الƞا المƦǋ Ǒف ƚơاƕال ƟƧتǀويIntranet وانùيƥ ƱƕƧùت ƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƎƕ ين العامƽين الموظƽوظùون المƑƬ ƘاƧاƥƍ ƥوƨت Ü ƘاƧاƨالو Ǒين ف

Ɨالتالي ƘماƥƤالƕ: توفيƧ الƧƕمƞياƘ الƨǚمƕ Ɨما يضمن اƪتعƧاƯ الƕياǈاƘ الƨǚمƑùƬ ƗƱùƬǈǕ Ɨون .1

الموظƽين ƥ Üون التƛƋيƧ علƧƪ ǏيƗ وƊمن الƕياǈاƘ فǑ مƧكƨ المعلومùاƥùƕ Ƙيوان .الموظƽين العام

2. ǑǈوƧلكتǗا ƥيƧƕام الƥƤتƪاE-mailلضم Ƙل المعلوماƥاƕت ƗعƧƪ ان.

.توفيƿ Ƨواǈين ولواƠƑ الƥƤمƗ المǈƥيƗ والتعƥيƘǚ التǑ تƊƧƱ عليǌا .3

توفيƧ الƥوƧاƘ التƧƥيƕيƗ الƨǚمƗ لƧفƴ كƽاƖƇ الموظƽين العاملين فƥƍ ǑاƧاƑùƬ Ƙون .4 .الموظƽين

5( Ɨيǈالمع Ƙاǌƞتمام الǋا ƖƧوƧض : ƴيƧùƬوالت ǎوùتƽوان الùيƥام وùين العƽيوان الموظƥƞوالم Ƙاùƪياƪال Ǐùتمل علƬت Ǒوالت Ü ƗيƦيƽǈالت ƠƑاللوا Ƨتوفيƕ ƳاƧƪǘل Ü ǑيعƧƬالت Ʃل

ƕ Üما يضùمن 1998لƗǈƪ ) 4(واƧƞǗاƇاƘ التوضيơيƗ لمواƿ ƥاǈون الƥƤمƗ المǈƥيƿƧ Ɨم .ƍتƕاƥƍ ƳاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين مơل الƚơƕ لǈǖظمƗ والǀواǈين المعمول ǌƕا

177

لƥعم المùالǑ المƱلùوƔ لتƨويƥƍ ƥùاƧاƑùƬ Ƙون ضƧوƖƧ اǋتمام اƥǗاƖƧ العليا ƕتوفيƧ ا )6 ƗيƧùƬƕال ƥƧالموا Ƙظام لمعلوماǈ يلƺƬوت ƇاƬǈǗ Ɨمƨǚال Ƙاƥوالمع ƖƨǌƞǕاƕ ينƽالموظ

ǑلǓا Ɣƪاơام الƥƤتƪاƕ.

7( ƟوƧ عيمƥوت Ü ينƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ Ǒين فƽمن الموظ Ɣƪاǈالم ƥƥالع Ƨتوفي ƖƧوƧضالتǈظيميƗ المơيǈƕ ƗƱظم معلومùاƘ المùواƥƧ التعاون ƕيǌǈم Ü وتƪơين الظƧوƻ الƕيƑيƗ و

ƗيƧƬƕال.

ضƧوƖƧ تƽعيل ƥوƧ معƥǌ التǈميƗ اƥǗاƧيƗ فƧƞƍ ǑاƇ الơƕوƚ وتƥǀيم التǌƪيƘǚ للùƕاƛơين )8 ƗƽùƮƕ ينƽوظùون المƑƬو Ü Ɨعام ƗƽƮƕ Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ǐƧاƥǗا ƇاƥǕال اƞم Ǒف

لمùوظƽين Ü واƿتƧùاƤ ƟاÜ ƗƮ وƦلك ƯƧƺƕ تƤƬيƭ المƬاكل اƥǗاƧيƗ التǑ تواùƞه ا .الơلول المǈاƗƕƪ لǌا

ضƧوƖƧ تƱويƧƕ Ƨامǈƕ ƝاƧƥƿ ƇاƘ للمƥيƧين والموظƽين العùاملين فƥƍ ǑùاƧاƑùƬ Ƙون )9 ƥǌومع Ǒكومơال Ɣوƪاơال ƨكƧين العام ومƽيوان الموظƥ ƴم ƾيƪǈالتƕ لكƦو Ü ينƽالموظ

ƗيƧاƥǗا Ɨميǈالت.

10( Ɩƥاعƪا مơ ƳاƕƬƍ Ǒف Ɨالعالي ƘاƧاǌالم ǐوƦ ينƽل الموظǚƤ من Ü ƘاƦال ƾيǀơت Ǐلƍ مǌتƞ ƴùوافƥ مǌيƥùل Ƨيƛام تǌمƕ مǌƽتكليƕ لكƦ ويتم Ü مǌاتƧاǌل مǚƺتƪǙ مǌمامƊ ƗƮƧƽال Ɨơتاƍالتƕ ǐƥơاǗضافƍ ƗلƧƛƍ ǏاƇ وظاǌƽƑم ومǌơǈم المƨيƥ من الùƪلƱاƘ التǑù تمكǌǈùم مùن

ƗƪƧمماǌاتƕƞموا ǚùƤ ينƽمام الموظƊ ǑƿƧالت ƘاƧاƪم Ơا فتƧيƤƊو Ü Ɨيƽلم الوظيùƪل ال Ǒƽالوظي.

11( ƗيƞاتيƧتƪا ƧويƱت Ǐùǈƕيت Ü ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا ƖƧاƥǗ ƗاملƬ ƗƮتƤالم Ƙاǌƞال ƴالتعاون مƕ ين العامƽيوان الموظƥ اǌوضع) Ɨالمالي ƖƧاƨا من وǋƧيƹو

ƭاƮتƤǙا Ƙاǌƞ ( Ɨالتالي ƘǙاƞالم Ǒف:

Ɗ ( وو Ü Ɨيǈƥالم ƗمƥƤلل Ɨالعام Ƙاƪياƪم الƪƧ اǋƦيƽǈلت Ɨمƨǚال ƝامƧƕوال ƱƱƤال ƴض.

Ɣ ( نùع ƗيƞتاǈǗا اǌتƇاƽك ƴفƧو Ü Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ɨميǈوت ƧويƱت ƔيƧƥالت ƾيƧƱ.

Ɯ ( ƘاƇاƧùƞƍ ينƪơوت Ü Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒف ƗمƑاǀال ƗيƧاƥǗظم اǈوال ƘǚكيƬالت ƧويƱت .وƪƊاليƔ العمل فيǌا

ƥ( ال Ǐعل ƗيƧاƥǗا ƗƕاƿƧكام الơƍ ينǈواǀوال ƗظمǈǕا ƴا مǌيƬمن تم ƥكƋللت Ɨكوميơال ƧƑواƥ .واللواƠƑ المعمول ǌƕا

178

ǉ( ƻƑالوظا ƻيǈƮت.

ƧƥاƗƪ معƘǙƥ الƧواتƔ واƞǕوƧ واƿتƧاƟ تعƥيلǌا Ü كƦلك تƥơيƥ وتǈظùيم ƻƧùƮ )و Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒللعاملين ف ƘǙƥƕوال ƘƉالمكاف.

12( Ƨل ضƽما يكƕ Ɨكوميơال ƻƑل الوظاƺƬ ييمǀت Ɩƥعاƍ ƖƧاظ وƽتơǙوا ƇاƽكǕين اƽالموظ Ƨتوفي

ǌƕم Ü وتǈميƧƥƿ Ɨاتǌم Ü وتǌيƗƑ المǈاƢ المǈاƔƪ الǐƦ يǌƪم فƧ Ǒفƴ معǈوياتǌم Ü وƿيùامǌم Ɨالتالي Ƨالمعايي ƾلك وفƦو Ü هƞفضل وƊ Ǐم علǌليƍ Ɨام الموكلǌالمƕ:

Ɗ ( Ɨيƽالوظي ƭƧƽال Ǒف Ɩاواƪل المƽكل يكƬƕ ƖƧاƥƞال Ɗƥƕم ƥكيƋت.

Ɣ ( Ƈاƽالك Ɗƥƕم ƥكيƋالعليا ت ƻƑالوظا Ǐلƍ ǑƿƧللت ƗميƥƿǕوا Ɩ.

Ɯ ( م يتمǌكم عليơن الƊو Ü مǌǈيƕ Ɩاواƪوالم Ɨالƥالع Ɗƥƕم ƾيƕƱوت Ü ينƽالموظ ƾوǀơ Ɨمايơ Ǐùعل ŅƇاùǈƕ Ʃولي Ü مǌعمالǕ Ǒعلƽم الǌƑاƥƊ Ǐعل Ɨيǈƕم Ɨموضوعي ƥواعƿ Ǐعل ŅƇاǈƕ

Ɨالموضوعي Ƨيƹ Ƨا من المعاييǋƧيƹ وƊ ƗيƮƤƬ ƇواǋƊ.

ƥ( الم ƭƤƬال ƴوض Ɣƪاǈالمكان الم Ǒف Ɣƪاǈ.

ǉ( Ǒƽم الوظيǋضاƧ ƨيƨوتع Ü مǌاتƧƥƿ Ɨميǈين وتƽل للموظƛمǕام اƥƤتƪǙا.

درƐسات مقترƟة 4.6

ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ ƗميǋƊ Ǐلƍ اƥاǈتƪمن ا ƥيƨالم ƇاƧƞǗ ƖƧوƧاك ضǈǋ نƎف Ü ƚاơƕǕوا ƘاƪاƧƥوال Üالƞا المƦǋ ǑفƗالتالي ƴالمواضي ƚơاƕال ƟƧتǀي :

.ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ مƪتوǎ الƥƤمƗ المǈƥيƗ وƕƪل تƱويǉƧ تǀييم .1Ɨ وƕùƪل ƪلƗƱ الوǈƱيƗù الƽلƱùƪيǈي ǈظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ علǏ مƪتوǎ ال تǀييم .2

ǉƧويƱت. 3. ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظم معلوماǈ Ƨوƥ ƘاƧاƨالو ǎتوƪم Ǐعل ǑƞاتيƧتƪǙا ƱيƱƤالت Ǒف . 4. Ƨùظǈ Ɨǌƞمن و Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒƽلموظ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ɨƕƪاơم Ƙظام معلوماǈ ييمǀت

.الǀاƑمين عليه

5. Ƨùظǈ Ɨǌƞمن و Ɨكوميơال ƧƑواƥال Ǒƽلموظ ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ɨƕƪاơم Ƙظام معلوماǈ ييمǀت Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال Ǒƽموظ.

179

ƐلمرƐجƲقائمة ƐلمرƐجƐ Ʋلعربية

Ü الƕƱعƐ" ƗùلطرƬƟǕƐ Ƽائية في ƐلبƘƟ وƐلتدريƕƊ)2000 ( Ü" Ƨو ǈاǋيƟǚƮ Ü Ɨ الƥين ƖƧǋاǀال Ü Ɨيǈاƛال : ƗيƧƮلو المƞǈǕا Ɨƕمكت.

ƩليƧمايكل ومو ÜƝǈوƧتƪمƧا Ü يلينǋ)1980 ( Ü" ƒتƐلروƐ ƔرƐدƋ" Ƨùƽعƞ كمال ƗمƞƧت Ü ƯياƧال Ü Ǒتƽا: المƥǗا ƥǌمع Ɨالعام ƖƧ.

ƐستƢدƐم نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية "ƕ )1987 ( Üاƞاƪ Ƨƥƕ Ü Ƨƕالم والمƽتÜ Ǒ كمال .معƥǌ اƥǗاƖƧ العامÜ : Ɨ الƧياƯ " وƈثرها على فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين بالمملكة

Ƨوǈ ƥمơم Ü انǋƧƕ)1996 ( Ü" ƗيƧاƥǗا Ƙالمعلوما ƗظمǈƊ " انùعم Ü ǏولǕا ƗعƕƱال Ü– Ǖن اƥƧ : Ɨơتوƽالم Ʃƥǀال Ɨامعƞ.

: Ü اùƪǗكƧƥǈيƗ "نظم Ɛلمعلومات ǕƐدƐرية Ɛلمفاهيم Ɛألساسية"Ü ) 2000(الƕكƪ Ü ǐƧوǈيا Ɨامعيƞال Ƨاƥال.

Ǒعل Ü لمƪيا و مǈوƪ Ü ǐƧكƕ1995(ال ( Ü" ةøريƐدǕƐ اتøلمعلومƐ مøي نظøمقدمة ف" Ü ƗيƧƥǈكƪǗا : Ɨامعيƞال Ƨاƥال.

Ɨơتوƽالم Ʃƥǀال Ɨامعƞ )1992 ( Ü" ƒلمكاتƐ ƔرƐدƋو ƒألساليƐلتنظيم وƐ " يمùالتعل ƝامǈƧƕ Ü . ƞامعƗ الƩƥǀ المƽتوƗơ: اƥƧǕن –المƽتوÜ Ɵ عمان

-منظمøات Ɛألعمøال "Ü ) 2004(ياƧùƪ المƮǈوƪơ Ü Ƨن و الƨعƞ Ü ǑƕوÜ ǉƥ مƽơوظ و ƹلوظائƐلمفاهيم وƐ "Û عمان : ƴيƨوالتو ƧƬǈل للƑوا Ƨاƥ. .مƗƪƪƌ الوƧاƾ: عمان Û ) " نما(نظم Ɛلمعلومات ǕƐدƐرية "Ü ) 2002( الǈƪơيƪ Ü Ɨليم

ƴيƧƬوالت ǎتوƽيوان الƥ)1998 ( Ü" مøلمدنية رقƐ دمةƢلƐ قانون)4 ( نةøلس)1998"( Ü ƗيǈيƱƪلƽال ƴƑاƿالو ƥƥالع Ü24 ينƱƪفل Ü ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪلل ƗميƪƧال ƖƥيƧƞال Ü .

ƴيƧƬوالت ǎتوƽيوان الƥ)1999 ( Û"لفلسطينية من عام مجƐ لتشريعاتƐ تى 1994موعةƟ .وƨاƖƧ العƥل : فلƱƪين Ü "1998نǊاية عام

ƩƧن فاƨما Ü ƥيƬƧ)2001 ( Ü" لبشريةƐ ردƐلموƐ ƔرƐدƋ : اتøلتطبيقƐلنظرية وƐ ƧألسƐ .مكتƗƕ العƕيكان : الƧياÜ Ư الƕƱعƗ اǕولƐ " Ü Ǐلعملية في Ɛلمملكة Ɛلعربية Ɛلسعودية

ƥمơم Ü Ǒƕعƨال Ʃاƕع Ü ƗơفǚƱ2003(وال ( Ü" ائيøƬƟǕƐ ليلƟلتƐSPSS " Û ƗùعƕƱال .ƥاƧ واƑل للƧƬǈ : الƛاǈيÜ Ɨ عمان

180

ƯياƧ Ü Ʒاƕƥوال ƾƨاƧالƥƕع Ƈǚع Ü Ǒالمƪ2001(ال ( Ü" ةøريƐدǕƐ لمعلوماتƐ تقنيات" Ü .ƥاƧ واƑل للƧƬǈ : عمان

الƥùاÜ : Ƨ اƪǗكƧƥǈيǎ Ɨنظم Ɛلمعلومات ƐالدƐرية مدƢل ƋدƐر ƪ)2000 ( ÜلƱان Ü اƧƕاǋيم Ɨامعيƞال. Ƭ ǋاƧƕا Ü اتهơو ي ƥمơم م Ü Ÿاƥƕع Ǒالƨƺال ƥمơ1988(م ( Ü" فوظاتƟلمƐ وتنظيم ƔرƐدƋ "Ü

ƯياƧال : Ɨالعام ƖƧاƥǗا ƥǌمع. Ƨظاف Ǐعل ƥمơم Ü ǐƧǌƬ2000(ال ( Ü" لعربيةƐ لمملكةƐ ا فيǊوتطبيقات ƹلوظائƐ ƹنيƬت

.ƖƧ العامƗ معƥǌ اƥǗا: Ü الƧياƐ " Ưلسعودية Ǒعل ƥمơم Ü ƔيǌƬ)1984 ( Ü" ناعيةƬلƐ تƇلمنشƐ في ƔرƐدǕƐ ƭƐلمعلومات ألغرƐ نظم

.مƱاƴƕ مƧ ƗƪƪƌوƨاليوÜ : ƻƪ الƕƱعƗ الƛاǈيÜ Ɨ الǀاƖƧǋ " وƐلƢدمية Ƭƈ" ÜولǊا وƈساليبǊا : ƋدƐرƔ شئون موظفي Ɛلدولة "Ü ) 1982(عƥƕالǌاơ Ü ǐƥمƊ ǐƥمين

ƖƧǋاǀال :ǑƕƧالع Ƨكƽال Ƨاƥ. تƢطøيط Ɛلقøوǌ ") 1993(مƮǈوƧ المعƬوÜ ƾ عƥƕالơƧمن و الƪعيÜ ƥ العƕوÜ ƥ اƧƕاǋيم و

.معƥǌ اƥǗاƖƧ العامÜ : Ɨ الƧياƐ" Ưلعاملة في ƐألجǊزƐ ƔلƟكومية بالمملكة Ɛلعربية Ɛلسعودية -ƐلبƐ ƘøƟلعلمøي "Ü ) 2002 (عÜ Ʃƥ عƥƕالơƧمن وعƥƕالÜ ƾơ كايƥ عƕيƥاƦ Ü Ƙوƿان و

ǈومǊمف- ǈتƐدوƈ - ǈساليبƈ " Û عمان : ƴيƨوالتو ƧƬǈلل Ƨكƽال Ƨاƥ. ƥموơم Ü هƬ2002(عكا ( Ü" م نظامƐدƢستƐSPSS ائيةøƬƟǕƐ اتøلبيانƐ ليلƟفي ت " Ü

.ƞامعƗ اƖƨƹ : ƧǋƨǕ -الƕƱعƗ اǕولÜ Ǐ فلƱƪينƐلمبادƍ وƐألسƐ Ƨلعامة وƐلتطبيقات : ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين "Ü ) 1991(عماƪơ Ü Ƨين

.معƥǌ اƥǗاƖƧ العامÜ : Ɨ الƧياƯ "عربية Ɛلسعوديةفي Ɛلمملكة Ɛل ƥمơيه مƥفا Ü ǐƨاƞơو ƥيƪكامل ال Ü ƔاƧƹ)1997 ( Ü" لƢدøرية مƐدǕƐ لمعلوماتƐ نظم

.ƞامعƗ الملك ƪعوÜ : ƥ الƧياƯ "تƟليلي: مقدمøة فøي نظøم Ɛلمعلومøات ǕƐدƐريøة "Ü ) 2002(الكÜ ǐƥƧ مǈال والعǚƞ Ü ƥƕل

.الƥاƧ الƞامعيƗ : اƪǗكƧƥǈيÛ Ɨ"طبيƐƼلت-ƐألدوƐت-Ɛلنظرية

ƥمơƊ Ü Ƨǋ1998(ما ( Ü" لبشريةƐ ردƐلموƐ ƔرƐدƋ " Ü ƗƪامƤال ƗعƕƱال Ü ƗيƧƥǈكƪǗا : ƨكƧم ƗيƧاƥǗا Ɨميǈالت.

Ɛ" ÜألساليƐ ƒلكمية وƬƟǕƐاƅ لǔعمøال "Ü ) 2001 (المƞمƴ العǑƕƧ للمơاƕƪين الǀاǈوǈيين ƗميƬاǌال ƗيǈƥƧǕا Ɨعمان -المملك.

181

ƥميơال ƥƕع Ü ǑƕƧƺة ) "2002( المøريƐدǕƐ اتøلمعلومƐ نظم " Û ƖƧوùƮǈالم : ƗùƕالمكتƗيƧƮالع.

ƥǈايموƧ Ü ƥ1990(مكليو ( Ü" ريةƐدǕƐ لمعلوماتƐ نظم" Û ƥ ƗمƞƧت Ü ولǕا Ƈƨƞال . ƧوƧƪ ƯياƧال Ü ƧوƧƪ Ǐعل : ƣيƧالم Ƨاƥ. ƥǈايموƧ Ü ƥ1990(مكليو ( Ü" ريةƐدǕƐ لمعلوماتƐ نظم" Ûƨƞال ƥ ƗمƞƧت Ü Ǒǈاƛال Ƈ . ƧوƧƪ

ƯياƧال Ü ƧوƧƪ Ǐعل : ƣيƧالم Ƨاƥ. ǐƥاǌال -Ɗ ƥمơم Ü )1989( Û " ƔرƬلمعاƐ لمنظماتƐ لمعلومات فيƐ نظم" ƖƧǋاǀال Ü : Ƨاƥ ƾوƧƬال.

ǐƥاǌال-Ɣ ƥمơم Ü )1989( Û "اǊلمعلومات وتطبيقƐ تكنولوجيا" ƖƧǋاǀال Ü :ƾوƧƬال Ƨاƥ. Ɣالƹ ƥعƪ Ü ينƪ1998(يا ( Ü" ريةƐدǕƐ لمعلوماتƐ عمان " نظم Ü ǏولǕا ƗعƕƱال Ü : Ƨاƥ

ƧƬǈلل ǐƧوƨاليا. دورياتƐل

مƞلƗ العلوم اƥǗاƧيÜ Ɨù نموذƚ عام لنظام Ɛلمعلومات ǕƐدƐرƊ)1996 ( Ü Û ǎيوǈ Ü Ɣاƥيا .Ƴ Ü 1 ƭ ƭ Ü 117-151 8الƧياÜ Ư م

ƥمơم Ü انǋƧƕ نƪوƪ Ü Ǒǈيƪơمه والƪƕ Ü ǐƨ1988 (واللو ( Ü"ات تكنوøلمعلومƐ لوجيا .Ƭ Ü 1988تاƳ Ü 1 Ƈ 12 المƞلƗ العƕƧيƗ لƥǘاÜ ƖƧ م Û"وǕƐدƐرƐ Ɣلعامة في Ɛلدول Ɛلعربية

ƨيƨالعƥƕع Ü عهƕǈ وƕƊو Ƨيǋƨ Ü ƷاƕƮ1990(ال ( Ü" ǌوøلقƐ ƔرƐدǕ تيجيƐالسترƐ ƼلتدقيƐ-Ƴ Ü 2 ƭ ƭ Ü 285 2لƧيùاÜ Ư م مƞلƗ العلوم اƥǗاƧيÜ Ɨù ا Ɛ" Ûلبشرية منƟنى نظمي

312. ƥمơم Ü ƗǈاوƧƱمل و الƊ Ü انơƧƽ1996(ال ( Ü يøات فøلمعلومƐة وøلرقابƐ مøنظ ƲقƐو

.Ƨƥ Ü 23 Ƴ Ü 2اƪاƘ العلوم اƥǗاƧيÜ Ɨ م " ƐلمƊسسات Ɛألردنية درƐسة تƟليلية مقارنة Ʃاƕم عƪاƿ Ü مƪاƿ)1990 ( Ü" مانłلبشرية في سلطنة عƐ ردƐلموƐ نظام معلومات" Ɨلƞم Ü

Ɨǈƪال Ü ǐƧاƥǗ12ا Ƴ Ü 43Ʊǀƪم Ü Ɨالعام ƖƧاƥǗا ƥǌمع Ü . ƥƕع ƥمơم Ü ينƪơل وƮمان فيƪƕ Ü Ɣوƞơي ") 1984(مøات فøلمعلومƐ امøنظ Ɣƅكفا

.Ü 1984 يوليه Ü 42 Ü مƞلƗ اƥǗاƖƧ العامÜ Ɨ معƥǌ اƥǗاƐ"Ƴ Ü ƖƧلوƟدƐت ƐالقتƬادية

182

رسائل ماجستير Ǒعل Ƨƽعƞ ǐƨفو Ü انǋƥ1996(ال ( Ü" ينøوب ǎرƐدƋ اتøلعالقة بين وجود نظام معلومƐ

طبيعة ƈدƐ ƅƐلعاملين في ƋدƐرƐت شئون Ɛلموظفين في ƐلقطاƐ Ʊلعام فøي Ɛلمملكøة Ɛلعربيøة ƪƧ ÜالƗ ماƪƞتيƹ ƧيƧ مƬǈوƞ Ü ƖƧامعƗ الملك ƪعوÜ ƥ كليƗ العلùوم اƥǗاƧيƐ" Ü Ɨùلسعودية ƯياƧال.

Ƨل عمǙƥ Ü 1997(كمال( Ü " ى تقييم نظامøعل Ƽالتطبيøرية بøلبشƐ ردƐلموƐ معلوماتƪƧ ÜالƗ ماƪƞتيƹ ƧيƧù مùƬǈوÜ ƖƧ " جامعة Ɛلملƿ عبدƐلعزيز وƐلرئاسة Ɛلعامة لتعليم Ɛلبنات

ǉƥƞ Ü ƖƧاƥǗوا ƥاƮتƿǙا Ɨكلي Ü ƨيƨالعƥƕالملك ع Ɨامعƞ.

ƐلƹƟƬ وƐلنشرƐت" ƅلعالƐ بوƈ كومةƟ تشكيلة " Û Ü Ɨاليومي Ʃƥǀال ƖƥيƧƞ10 Ƨƕوفمùǈ 2003 Ƴ Ü12294 Ü ƭ1ƭ Ü 23.

ƨơيƧان Ɗ- ÜياƧ: (مƠƪ ظƧوƻ العمل Û ) Ɛ)2004لجǊاز Ɛلمركزǎ لƬƟǖاƐ ƅلفلسطيني .Ü المƌتمƧ الơ ǑƽơƮول ǈتاƝƑ مƠƪ ظƧوƻ العمل Ƨ Üام اÜ Ÿ فلƱƪين ) 2004

org.pcbs.www://http Û لفلسطينيƐ ƅاƬƟǖل ǎلمركزƐ ازǊلجƐ كانƪال ƥƥع ƘياƑاƮơƍ1997-2004.

org.pcbs.www://http Ÿاƥƕع Ü ǐƧƮơ1(ال Ƨƕوفمǈ 1999( ǎادøƟلƐ رنøلقƐ في ƔرƐالدƐ ǈجƐديات توƟت Û

Û لعشرينƐو Ƴ Ü ƖƧيƨƞال ƖƥيƧƞ9895 ƯياƧال Ü . jaz1999/sa.net.Suhuf. www

mco.qudsway.www://http ) .2000( دليل فلسطين ƐلسياƟي .Ɨ وƨاƖƧ المالي_ ƥاƖƧƑ المواƗǈƨ العامÜ Ɨ 2004كشƹ باƟǕدƐثات ƐلمقترƟة لعام

ps.gov.mof.www . Ɨ وƨاƖƧ المالي_ واƗǈƨ العامƥ ƗاƖƧƑ الم Ü 2004كشƹ باƟǕدƐثات ƐلمقترƟة لعام

ps.gov.mof.www

183

دوƐتتقارير ون Ǐعل ƥموơم Ü Ɯاơول تطوير ") 1996(الƟ لعاملة في تقرير فنيƐ ǌلقوƐ نظام معلومات

.فلسطين -Û وزƐرƐ Ɣلعمل Û غزƔ" فلسطينƐلتشƸيل في Ƌطار تنمية ƐلموƐرد Ɛلبشرية بدول مجلƐ Ƨøلتعøاون "الƥǈوƖ اƿǗليميơ Ɨول

.ƥ 1997يƪمƧƕ 8-6 الƧơƕين ǚƤ Üل الƽتƖƧ من – Ü المǈامƐ" ƗلƢليجي

ǌرƢƈ ƲجƐمر Ǒƽمن موظ ƧاƪƽتƪǙيوان اƥ يƽن العام الموظ.

.ǈماƜƦ المƪتƥƤمƗ فƥƍ ǑاƑƬ ƖƧون الموظƽينال

ƐلمرƐجǕƐ ƲنجليزيةCascio, Wayne F. & Awad, Elias (1981), "Human Resources

Information Management: an Information System Approach", 1st edition, USA: Printice hall.

Dessler, Gary (2000), "Human Resource Management", 8th edition, USA: Printice hall

Laudon, Kenneth & Laudon Jane (2002), "Management Information Systems", 7th edition , USA: Printice hall.

Macleod, Raymond Jr. & Schell, George (2001), "Management Information Systems", 8th edition, USA: Printice hall.

Merriam_Webster Dictionary, 1991, www.m-w.com. O'Brien, James A. (1996), "Management information technology in the

networked enterprise", 3rd edition, USA: Richard D. Inc. company.

ǕƐنجليزيةƐلدورياتGara, Steven J. (2001), "How an HRIS can Impact HR: a Complete

Paradigm Shift for the 21st Century", SHRM Website: publications, white pages handout. www.msu.edu.

Kinnie, Nicholas J. & Alan J. Arthurs (1996), "Personnel specialists' advanced use of information technology Evidence and explanations", Personnel Review, Vol. 25, No. 3, UK: Emerald Group Publishing Limited, pp. 3-19. http://taddeo.emeraldinsight.com/vl=1530908/cl=87/nw=1/fm=html/rpsv/cw/mcb/ 00483486/v25n3/s1/p3

184

Kovach, Kenneth A. & Cathcart, Jr. Charles E. (1999), "Human Resources Information Systems (HRIS): Providing Business with Rapid Data Access, Information Exchange and Strategic Advantage", Public Personnel Management, Washington, Vol. 28, No. 2, 275-282. http://www.msu.edu/course/lir/824/dulebohn/828/articles/kovach.pdf

موƐقƐ ƲنترنتKanthawongs, Penjira (2002), "How HRIS Impacts HRM" , Individual

Term Paper Project, Thailand. http://tulip.bu.ac.th.

Plesums, Charles A. (2004), "Conversion of Microfilm Office Documents to electronic digital images", USA. http://www.plesums.com/image/filmconv.html.

Plesums, Charles A. (2004), "Intoduction to Microfilm as used for office documents", USA. http://www.plesums.com/image/filmintro.html

"Scales and Standard Measures" www2.chass.ncsu.edu/garson/pa765/standard.htm .

ǠƭȆالم

186

نظم معلومات ƐلموƐرد Ɛلبشرية وƈثرها على فاعلية ƋدƐرƔ شئون Ɛلموظفين

بقطاƱ غزƔ في وزƐرƐت Ɛلسلطة Ɛلوطنية Ɛلفلسطينية

)1(ملƼƟ رقم

غزƐ–Ɣلجامعة ǕƐسالمية ƔلعلياعمادƐ ساتƐلدرƐ

ƔلتجارƐ كلية قسم ƋدƐرƐ Ɣألعمال

Ƌستبانة عن

187

:ستبيان ƋرشادƐت لǖجابة على Ɛال

مơاولƞ ƗاƪǙ ƖƥتكƬاǈ ƻظم معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ فǑù وƨاƧاƘ الùƪلƗƱ مƛل Ʀǋا الƚơƕ ي • Ƙاùƪياƪال ǑمùƪاƧو ƧاƧǀال ƳاǈƮل ƗميǋǕمن ا Ɨعالي ƗƞƧƥ Ǐل موضوعا علƛيم ǐƦال ƗيǈƱالو

.والƕاƛơين والƞمǌوƧ من ƞƊل تƨويǋƥم ƮƕوƖƧ واضƗơ عǈه ƥƿ تƪاعƥ فƥƤ ǑمƧƹƊ Ɨاضǌم

• ǏƞƧيƗƕاƞǗا Ʀǋ عن Ǚينا اƽون الموظƑƬ ƘاƧاƥƍ ƇاƧƥل مƕƿ يان منƕتƪ مǌƕواùǈو ƘاƧاƨو Ǒùف Ɩƨƹ ƳاƱǀƕ ƗيǈيƱƪلƽال ƗيǈƱالو ƗƱلƪال.

• Ǚا ǏƞƧي Ɨمǚع ƴوضƕ ƗلƑƪǕعن ا Ɨƕاƞ) ( Ɣƪاǈالم ƴƕƧالم Ǒف.

• ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈƕ ƥƮǀين ( يƽون الموظƑƬ ( ƖƧاƥǗ ميمهƮيتم ت ǐƦظام الǈلك الƦ ƥƧالموا ƦاùƤتǙ ونƧيƥùا المùǌƞتاơي Ǒالت Ƙالمعلوما Ƨتوفي Ǐلƍ ƗيƪاƪƊ ƗƽƮƕ Ǒعƪوال ƗيƧƬƕال

ǐƥƌùه ليùƑاƥƊ ǎتوƪمن م ƴفƧوال Ü ǐƧƬƕال ƧƮǈام العƥƤتƪا ƖƇاƽوك Ɨاعليƽƕ Ɨǀالمتعل ƘاƧاƧǀال Ɨظيميǈالت ƻاƥǋǕا ƾيǀơت Ǒف ǉƧوƥ.

معǈ Ǐǈظام معلوماƘ المùواƥƧ الǈظام ǈ / ƕظام المعلوماƘ / تƪتƥƤم كلمǈ Ɨظام فƦǋ Ǒا اƪǙتƕيان • ƗيƧƬƕين ( الƽون الموظƑƬ. (

• Ʊǀف Ǒالعلم ƚơƕال ƯاƧƹǕ مƥƤتƪت ƻوƪ اǌƕ لونƥتƪ Ǒالت Ƙالمعلوما.

ƐلباƟثة Ɗمل اƧƕاǋيم ƕƊو ơƧمه

ƐلجزƐ ƅألول

1( ƖƧاƨالو__________________________________________

_____________________________مùƪمǏ الوظيƗƽ التǏ تƺƬلǌا )2

3( Ɨيƽالوظي ƗƞƧƥال_____________________________________

__________________________المǋƌل العلمǑ الƮơ ǐƦلƘ عليه )4

5( Ɨاليơال Ɨƽالوظي Ǒف ƗمƥƤوان الǈƪ ƥƥع________________________

6( Ɨالكلي ƗمƥƤال Ƙواǈƪ ƥƥع Ɨعليƽال___________________________

188

ƐلجزƐ ƅلثاني

للǈظام اǕكƧƛ اƪتƥƤاما ) 1( Ƨتǈ Ɣظم المعلوماƗƞƧƥ Ɣƪơ Ƙ اƪتƥƤام كل ǈظام ơƕيƚ تعǑƱ الƿƧم )1 .فƥƍ ǑاƧتكم لتƧƮيƊ ƻعمال ƑƬون الموظƽينƿǕلǌا اƪتƥƤاما ) Ü )5 والƿƧم

تƧتيƔ اƪǙتƥƤام الǈظام مƪلƪلƊ Ƙاƽظام الملǈ Ɣ ƘاƿاƱƕظام الǈ Ɯ ظام الǈƘǚƞƪ ƥ ƪاơظام الǈǑلǓا Ɣ ùǋ ƧƤƈ ظامǈ)ƥƥơ (______________________

معلوماƘ المواƥƧ الƧƬƕيƗ التƦ ǑكƧتǌا ƪاǀƕا فǑ كل من مƞاƊ ( ƘǙو ǈظم ( ما ƗƞƧƥ اƪتƥƤام ǈظام )2

Ɨين التاليƽون الموظƑƬ:

سلسلم

مجال شئون Ɛلموظفين

Ɣركبي

جة بدر

Ɛجد

طةوس متجةبدر

يلةƮئ

جة بدر

Ƣدم ستر مغي

Ɵدد Ɛلنظم *ƐلمستƢدمة

1 Ɨالعامل ǎوǀال ƱيƱƤمن (ت ƖƧاƨالو Ƙاƞتياơا ƥيƥơت

)الǀوǎ العاملƗ فǑ المǎƥ الƮǀيƧ والƱويل

2ƻƑالوظا Ɨǈƨموا ƥاƥعƍ تơليل الوظاƻƑ وتوƮيǌƽا3 اƤǙتياƧ والتعيين4 تƧƥيƔ وتǈميƧƥƿ ƗاƘ الموظƽين5 تǀييم ƥƊاƇ الموظƽين67ƧالتƘياƿ 8Ƙواǚوالع ƔواتƧال 9ƗيعيƞƬالت Ƙواǚوالع ƨوافơال

10ƖƧعاǗوا Ɣƥǈل والǀǈال 11ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀوالع ƘاƇاƧƞǗا 12 ƘاƨاƞǗا 13 Ƙالعمل و(التعويضا ƗƕاƮƍ(... 14 ƘǙƥƕال 15ƗمƥƤال Ƈاǌتǈƍ 16 ǎƧƤƊ)ƥƥơ (___________

1 2 3 4 5 6 7 Ƙاƽال الملƘاƿاƱƕ Ƙǚƞƪال Word Excel ƭاƤ ƝامǈƧƕ ƥƥơ ƧƤƈ____

189

ƘلثالƐ ƅلجزƐ :لمعلوماتƐ نظام Ɣƅكفا

1( Ɨƿƥ ǎƥمامƗمƇǚوم ƗعƧƪظام وǈ اǋƧيوف Ǒالت Ƙالمعلوما )ظمǈ وƊ ( Ǒلكل مما يل Ƙالمعلوما:-

Ɗ( ƻالموظƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما من ƟيƐ Ƙلمالƅمة من ƟيƐ Ƙلسرعة من ƟيƐ Ƙلدقة

سلسلم

Ɛلمعلومات

ƥƞا Ɨǀƿƥي

ƇاƱƤǕƗ اƿليل

ƇاƱƤǕƖƧ ا

كƛي

ƹيƗǀيƿƥ Ƨ

ƥƞا ƗعƧƪي

ƾƧƺتƪت

ن الǚم ƿلي

Ƙƿو

ƾƧƺƪت

ن الا مƧيƛ ك

Ƙƿو

ƥƞا ƗƑƱƕي

ƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƕƬه

ƥامƤتƪ

ǚل ƠلƮ

ت

ƗمƑǚم

Ƨيƹ

1( ƗيùùƮƤƬال Ƙاùùǈياƕالƻم (للموظùƪǙا_ ƣيƧاùتƥǚالمي(.....

تاƧيƣ التعيين )23( Ǒƽالوظي Ǐمƪالم 4( ƗƞƧƥال 5( ƗيƪاƧƥال Ƙǚǋƌالم 6( Ɨǀƕاƪال ƘاƧƕƤال 7( ƗيƕيƧƥالت ƘاƧوƥال 8( ƇاƥǕييم اǀت 9( ƘاƨاƞǗا

10( ƘياƿƧالت 11( ƗيƿƧالت ƾاǀơتƪا ƣيƧتا 12( ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƗƪاƧƥال 13( ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀالع 14( ƖƧعاǗوا ƔاƥتǈǙل واǀǈال 15( ƗمƥƤال Ƈاǌتǈا

190

Ɣ ( العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما من ƟيƐ Ƙلمالƅمة من ƟيƐ Ƙلسرعة من ƟيƐ Ƙلدقة

سلسلم

Ɛلمعلومات

ƥƞا Ɨǀƿƥي


ƇاƱƤǕƖƧ ا

كƛي

Ɨǀيƿƥ Ƨيƹ

ƥƞا ƗعƧƪي

ƾƧƺتƪت

ن الǚم ƿلي

Ƙƿو

ƪتتƾƧƺ

ن الƧامكƛي

Ƙƿو

ƥƞا ƗƑƱƕي

ƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƕƬه

ƥامƤتƪ

ǚل ƠلƮ

ت

ƗمƑǚم

Ƨيƹ

1( Ƨوùùùضơل الƞùùùƪƻاƧƮǈǗوا

2( ƻùالموظ ƗùكƧơ لƞƪ ǈƛƊاƇ الƥوام

3( ƘǙƥƕال 4( ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽالتكل 5( ƗيƕيƧƥالت ƘاƞتياơǙا 6( ǎƧƤƊ ___________

Ɯ ( ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما من ƟيƐ Ƙلمالƅمة من ƟيƐ Ƙلسرعة من ƟيƐ Ƙلدقة

سلسلم

Ɛلمعلومات

ƥƞا Ɨǀƿƥي


ƇاƱƤǕƖƧ ا

كƛي

Ɨǀيƿƥ Ƨيƹ

ƥƞا ƗعƧƪي

ƾƧƺتƪت

ن الǚم ƿلي

Ƙƿو

ƪتتƾƧƺ

ƛك ن ال

Ƨامي

Ƙƿو

ƥƞا ƗƑƱƕي

ƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƕƬه

ƥامƤتƪ

ǚل ƠلƮ

ت

ƗمƑǚم

Ƨيƹ

1( Ǒظيمǈيكل التǌال 2( ƻƑالوظا Ƙمياƪم 3( Ƨاƥǘل ƻƑالوظا ƗعيƕتƘا 4( ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا 5( ǎƧƤƊ___________

191

ƥ ( مǎƧƤƊ Ƙعلوما من ƟيƐ Ƙلمالƅمة من ƟيƐ Ƙلسرعة من ƟيƐ Ƙلدقة

سلسلم

Ɛلمعلومات

ƥƞا Ɨǀƿƥي


ƇاƱƤǕƖƧ ا

كƛي

Ɨǀيƿƥ Ƨيƹ

ƥƞا ƗعƧƪي

ƾƧƺتƪت

ن الǚم ƿلي

Ƙƿو

ƪتتƾƧƺ

ن الƧامكƛي

Ƙƿو

ƥƞا ƗƑƱƕي

ƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƥام Ƥتƪ

ǚل Ɩƨǋ

ƞاƕƬه

ƥامƤتƪ

ǚل ƠلƮ

ت

ƗمƑǚم

Ƨيƹ

مƗ ولùواƠƑ الƥƤمǈƊ Ɨùظ )1Ɨيǈƥالم

ƧƿاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين )2التعاميم الƤاƑùƬƕ ƗƮون )3

الموظƽين

4( ǎƧƤƊ___________

192

ƲبƐلرƐ ƅلجزƐ :لعامƐ لموظفينƐ نƐديو Ʋلمعلومات مƐ عالقة تبادل

1( Ɨƿǚع ƗيعƕƱ ماƍ يƥƕ تكمƧاƥ ƘǙاùƞن المùكل م Ǒف Ƙل المعلوماƥاƕتƕ ƾين العام فيما يتعلƽوان الموظ Ɨالتالي:

Ɗ( ƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوماƻالموظ

سلسلم

نزود ƐلمعلوماتƐلديوƐن ǈونتلقى من

نزود ƐلديوƐن فقط

نتلقى من ƐلديوƐن فقط

العالقة Ʋتبادل م ƐلديوƐن

1( ƻللموظ ƗيƮƤƬال Ƙاǈياƕال)مƪǙا_ƥǚالمي ƣيƧتا...(.. تاƧيƣ التعيين )23( Ǒƽالوظي Ǐمƪالم 4( ƗƞƧƥال 5( ƗيƪاƧƥال Ƙǚǋƌالم 6( Ɨǀƕاƪال ƘاƧƕƤال 7( ƗيƕيƧƥالت ƘاƧوƥال 8( ƇاƥǕييم اǀت 9( ƘاƨاƞǗا

10( ƘياƿƧالت 11( ƗيƿƧالت ƾاǀơتƪا ƣيƧتا 12( ƗمƥƤال ƇاǈƛƊ ƗƪاƧƥال 13( ƗيƕيƥƋالت Ƙاƕوǀالع 14( ƖƧعاǗوا ƔاƥتǈǙل واǀǈال 15( ƗمƥƤال Ƈاǌتǈا 16( ǎƧƤƊ)ƥƥơ(____________

193

Ɣ( العاملين Ƴموƞمƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما

سلسلم





1(ƮǈǗوا Ƨضوơل الƞƪƻاƧ ƞƪل ƧơكƗ الموظǈƛƊ ƻاƇ الƥوام)23(ƘǙƥƕال 4(ƔواتƧلل Ɨالكلي Ɨƽالتكل 5(ƗيƕيƧƥالت ƘاƞتياơǙا 6( ǎƧƤƊ)ƥƥơ(____________

Ɯ( ƻƑالوظاƕ ƗƮاƤال Ƙالمعلوما نزود Ɛلمعلومات

ƐلديوƐن ǈونتلقى من




1(Ǒظيمǈيكل التǌال 2(ƻƑالوظا Ƙمياƪم 3(ƗيƧاƥǗا Ƙاƥơللو ƻƑالوظا Ɨعيƕت 4(ƖƧƹاƬال ƻƑالوظا 5( ǎƧƤƊ)ƥƥơ(____________

ƥ( ǎƧƤƊ Ƙمعلوما

سلسلم




القة الع Ʋتبادل م ƐلديوƐن

1(Ɨيǈƥالم ƗمƥƤال ƠƑولوا ƗظمǈƊ ƧƿاƧاƑƬ Ƙون الموظƽين)2 التعاميم الƤاƑƬƕ ƗƮون الموظƽين)34( ǎƧƤƊ)ƥƥơ(____________

194

ƧامƢلƐ ƅلجزƐ : في ƔثرƊلمƐ ملƐلعوƐƔƅو نظم( نظام كفاƈ (لبشريةƐ ردƐلموƐ معلومات ƤاƞƧيƗالعوامل ال )1

Ɗ (التƗكوميơال ƘيعاƧƬ

سلسلم

ƔلعبارƐ ƼفƐموƐجد

ƼفƐغير مو ƼفƐمو

ƼفƐغير موƐبدƈ

1(Ɨولǌƪوال Ɵالوضوƕ Ɨيǈƥالم ƗمƥƤون الǈاƿ مƪيت 2(Ɨولǌƪوال Ɵالوضوƕ ƗيƦيƽǈالت ƗơƑǚم الƪتت

Ɣ (ينالمƽون الموظƑƬ ƖƧاƥƍ ƴتعاملون م

سلسلم



موƐفƼ غير Ɛبدƈ

يوƥƞ تعاون ƕين الموظƽين الǀاƑمين علǏù تƺùƬيل ǈظùام )1ǎƧƤǕا ƘاƧاƥǙا Ǒين العاملين فƽالموظ Ɨيǀƕو Ƙالمعلوما

2(Ɣƪاǈالم Ƙيƿالتوƕ Ƙاǈياƕالƕ ظامǈال ƗƽتلƤالم ƘاƧاƥǗا ƥتم 3(Ɨƕƪاǈالم Ɨƿƥالƕ Ƙاǈياƕالƕ ظامǈال ƗƽتلƤالم ƘاƧاƥǗا ƥتم

Ɯ (ياƞولوǈتكƘالمعلوما

سلسلم




1( ƖƧوƮƕ ظامǈيل الƺƬلت Ɨمƨǚال Ƙاƥوالمع Ƙاƨيǌƞالت ƧتتوافƗǀيƿƥ

2( ƖƧوƮƕ ƗيƧƬƕال ƥƧللموا Ǒالơال Ƙظام المعلوماǈ ƗǈياƮ يتمƗتظمǈم

3(Ɨعالي ƖƇاƽكƕ الياơ ƗمƥƤتƪالم ƘاǈمكاǙم اƪتت 4( ƥƧواùالم Ƙظام معلوماǈ يلƺƬلت Ɨƕƪاǈالم ƘياƞمƧƕال Ƨتتوف

ƗيƧƬƕال

يƪيƧƱ الơاƔƪ اǓلǑ علǏ كافƗ عملياƘ ومعامƑùƬ Ƙǚون )5 الموظƽين

6( ƾùا يتعلùفيم ƥاƧفǕا ƘاƧƥƿ Ɨميǈلت ƗيƕيƧƥالت ƝامƧƕال ƧتتوفǑلǓا Ɣƪاơال ƘاǀيƕƱتƕ

7( ƘاùơموƱو Ƙاùعƿتو ǑùلǓا Ɣùƪاơال ƘاùǀيƕƱت ƾǀơتƗيǀيƕƱالت Ƙالعملياƕ ƭتƤا فيما يǌميƥƤتƪم

8(Ƙيا المعلوماƞولوǈال تكƤƥǗ ƔلوƱالم Ǒعم المالƥال Ƨيتوف

195

2( ƗليƤاƥالعوامل ال

Ɗ (ƖƧاƥǙا

سلسلم




عƥƥ الموظƽين الƦين يƺƬلون ǈظام المعلوماƘ مǈاơ Ɣƪاليا )1 اƘ التƕƱيƾلمǀتضي

2( Ƙاùƞتياơا ƴظام مǈالƕ ين العاملينƽالموظ Ƙǚǋƌم ƔƪاǈتتƗاليơه الǀيƕƱت

3( Ǒالùơام الùظǈيل الƺƬت Ǐمين علƑاǀين الƽالموظ ƔيƧƥيتم تƖƧتمƪم ƖƧوƮƕ

4( ƾùيƕƱت ƘاƕلƱالعليا لمت ƖƧاƥǙمن ا ƻكا ƥييƋعم وتƥ ƥƞيوƘظام المعلوماǈ

Ɣ (ظاǈولون عن الƑƪم الم

سلسلم




تتوفƧ المǌاƧاƘ الǈƽيƗ الƨǚمƗ لتƺƬيل الǈظام لǎƥ الùǀاƑمين )1 علǏ تƺƬيله

تتوفƧ الƖƧƕƤ اƥǙاƧيƗ المƑǚمƗ لǎƥ الǀاƑمين علǏù تƺùƬيل )2 الǈظام

3( ƭùǀǈ Ǐùعل Ɣلƺللت ƖƧتمƪم ƗƽƮƕ ينƽالموظ ƔيƧƥيتم تƧƕƤالƗيƞولوǈالتك Ɩ

Ɯ ( ظيمǈالت

سلسلم




1(ƖƧاƨالو Ǒف ƘاƧاƥǙا ƻتلƤلم Ơواض Ǒظيمǈيكل تǋ Ƨيتوف 2(ƖƧاƨالو Ǒف ƘاƧاƥǙا ƻتلƤللعمل لم Ơيم واضƪǀت Ƨيتوف 3(ǀيƿƥو Ɨơواض ƗيليƺƬالت ƘاƇاƧƞǙوا Ɨظيميǈالت ƘاƪياƪالƗ

196

ƥ (للعاملين Ɨلوكيƪال ƘǙاƞالم

سلسلم




يوƥƞ تعاون ƕين الموظƽين الǀاƑمين علǏ تƺƬيل الǈظام)1تتوفƧ ƧوƟ المƕاƖƧƥ لǎƥ الǀاƑمين علǏù تƺùƬيل الǈظùام )2

لتƪơين ƾƧƱ العمل

لǈظام ƕتƽاƮيل العمل مƴ مƧاعاƖ يǌتم الǀاƑمون علǏ تƺƬيل ا )3Ɨƿƥال

4( ƗùيƦƺوالت Ƈاùǈƕال ƥùǀǈظام الǈيل الƺƬت Ǐمون علƑاǀل الƕǀيƗعƞاƧال

5( Ɨùعƕل متاƿƋƕ امǌالم Ʀيƽǈتƕ ظامǈيل الƺƬت Ǐمون علƑاǀوم الǀيƗǈممك

ƧلسادƐ ƅلجزƐ :لموظفينƐ شئون ƔرƐدƋ فاعلية

سلسلم



غير ƼفƐموƐبدƈ

1( ƇاƥǕ توياتهơم ƖƇاƽكƕ Ǒالơال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ مƪيتƱاƬǈه الƞوƊ ƻتلƤم

2(ƾيƕƱالت ƘاƞتياơǙ ماƑǚعليه م ƥتعتم ǐƦال Ƙظام المعلوماǈ ƥيع 3(Ɨولǌƪوال Ɵالوضوƕ Ǒالơال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ مƪيت وماƘ المواƥƧ الƧùƬƕيƗ الùơالǑ المعلومùاƘ فǑù يوفǈ Ƨظام معل )4

Ɣƪاǈالم Ƙيƿالتو

5( ƖƧتمƪالم Ɨƛاƥơالƕ ƗيƧƬƕال ƥƧللموا Ǒالơال Ƙظام المعلوماǈ ƻƮيت لمǚƤƥته ومƞƧƤاته

6( ƥƧواùالم Ƙاùام معلومùظǈ عن Ɨƞاتǈال Ƙالمعلوماƕ ƾوƛيمكن الو الƧƬƕيƗ لƿƥته

ƪǙتƧǀاƧ من ơيƚù اǗضùاƖƇ تتƪم ƕيƗƑ تƕƱيƾ الǈظام ƕالƧاƗơ وا )7Ƈوƥǌوال ƗƕوƱƧوال Ɨويǌوالت

8(Ɨتظمǈم ƖƧوƮƕ ƗيƧƬƕال ƥƧللموا Ǒالơال Ƙظام المعلوماǈ ƗǈياƮ تتم 9(Ɨǀيƿƥ ƖƧوƮƕ ظامǈيل الƺƬلت Ɨمƨǚال Ƙاƥوالمع Ƙاƨيǌƞالت Ƨتتواف

10( Ǒالت ƘاƞƧƤالم Ɨكاف Ǒالơال ƗيƧƬƕال ƥƧالموا Ƙظام معلوماǈ Ƨيوف اƥǗاƧاƘ والǌƞاƘ المƪتƽيƖƥتƱلǌƕا

ǙتوƱƤƊ ƥƞاƇ فǑ عمليƗ تƺƬيل الƕياǈاƘ وƽơظǌا ومعالƞتǌا)11 ǙيوƮƿ ƥƞوƧ فƿ Ǒاعƕ ƖƥياǈاƘ الموظƽين المƪتƥƤمơ Ɨاليا)12

197

Þ اǌضافتƍ ونƥتو ƘاơƧتǀو مƊ Ƙظاơǚم ǐƊ يكمƥل لǋ

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................

• ƗǈاƕتƪǙا ƗƑƕتعƕ تمامكمǋǙ اƧكƬ Ɨالتالي Ƙاǈياƕال ƗƑƕتع ǏƞƧي ƚơƕال ƝƑتاǈ من ƗƤƪǈ Ǐول علƮơال Ǒف ƔƹƧت Ƙǈا كƦا

________________________: اùƪǙم ƖƧاƨالو:________________________

ƻاتǌم الƿƧ :______________________ E-mail : _______________________

198

)2(ملƼƟ رقم

199

)3(ملƼƟ رقم

200

)4(ملƼƟ رقم

202

)5(ملƼƟ رقم

204

)6(ملƼƟ رقم