ikea inspireert de zorg! lezing jacqueline fackeldey op jaarcongres van de nvz 122013
DESCRIPTION
Mijn lezing 'Ikea Inspireert!' voor zorgbestuurders op het Jaarcongres van de NVZ. Wat kunnen ziekenhuizen leren van Ikea waar het gaat om klantgerichtheid, kostenbewustzijn, efficiënte bedrijfsvoering en management.TRANSCRIPT
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
ikea inspireert!jacqueline fackeldey@nvz invitational conference 2013
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
auteur klantropologie
spreker, trainer, consultant
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
inspireert ikea dat en wat kunt u van ikea leren?
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
mbwa: management by walking around
kiss: keep it stupid simplegedeelde verantwoordelijkheid:
we doen het samenslim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
walk the [email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
maak het klanten makkelijk, uw huis is hun(tijdelijke)thuis
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
gedeelde verantwoordelijkheid
HEALTH
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
zorgbestuurders, zorgprofessionals, zorgverzekeraars en klanten,
we doen het samen!
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
en wat je zelf niet kan dat kunnen wij voor je verzorgen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht
[email protected]@fackeldeyfinds.com
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
kostenbewust: geef klant en professional
inzage in de kosten/investeringen
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantgericht: iedereen is gastvrouw/gastheer
ikea inspireert! wanneer gaan we?bel 0614677496 of mail [email protected]
jacqueline fackeldeycustomer experience expert