il fenomeno aggressioni progetto formativo tutelati
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Roma, 9 luglio 2008. Il fenomeno aggressioni Progetto Formativo Tutelati. Aggressioni fisiche. Aggressioni verbali. Aggressioni. Cosa e Perchè. Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Il fenomeno aggressioniIl fenomeno aggressioni Progetto Formativo TutelatiProgetto Formativo TutelatiIl fenomeno aggressioniIl fenomeno aggressioni Progetto Formativo TutelatiProgetto Formativo Tutelati
Roma, 9 luglio 2008Roma, 9 luglio 2008
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Aggressioni. Cosa e Perchè
Cause alla base della recente recrudescenza del fenomenoCause alla base della recente recrudescenza del fenomeno
Intensificazione dei controlli antievasione a bordo e a terra Clientela critica ( immigrati, tifosi, ragazzi di ritorno da discoteca, ambulanti …) Affollamento e ritardi Aumento tariffe e multe a bordo treno (€50) Disservizi (bagni chiusi, assenza di aria condizionata …)
Intensificazione dei controlli antievasione a bordo e a terra Clientela critica ( immigrati, tifosi, ragazzi di ritorno da discoteca, ambulanti …) Affollamento e ritardi Aumento tariffe e multe a bordo treno (€50) Disservizi (bagni chiusi, assenza di aria condizionata …)
Aggressioni fisicheAggressioni fisiche
Aggressioni verbaliAggressioni verbali
evento traumatico violento che deriva da contatto fisico, può generare un trauma
evento traumatico violento che deriva da contatto fisico, può generare un trauma
evento traumatico e invasivo della sfera psico-fisicaevento traumatico e invasivo della sfera psico-fisica
Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza
Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza
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Aggressioni. I dati del fenomenoAggressioni. I dati del fenomeno
I dati a seguire si riferiscono al periodo compreso tra il 2004
e il 1° semestre 2008 e sono relativi esclusivamente alle
aggressioni che hanno determinato giornate di infortunio.
I dati a seguire si riferiscono al periodo compreso tra il 2004
e il 1° semestre 2008 e sono relativi esclusivamente alle
aggressioni che hanno determinato giornate di infortunio.
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Aggressioni. Quante registrate dal 2004 al 1°sem. 2008
9475 82
137
58
0
20
40
6080
100
120
140
160
2004 2005 2006 2007 2008 (1° semestre)
55
Aggressioni. Quante,a ChiAggressioni. Quante,a Chi
91
6380
131
54
3 122 6 30 0 0 0 1
020406080
100120140
2004 2005 2006 2007 2008 (1° semestre)
bordo assistenza manovra
66
Aggressioni. Andamento mensile infortuni da 2005/2008Aggressioni. Andamento mensile infortuni da 2005/2008
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov dic
N.i
nfo
rtu
ni
2005
2006
2007
2008
77
Aggressioni. Quante per aree di businessAggressioni. Quante per aree di business
33 39
3
5229
1
8155
1
31 27
00
50
100
DTR DPNI CARGO
2005 2006 2007 2008 (1° semestre)
88
Aggressioni. Distinzione di genereAggressioni. Distinzione di genere
1524 26 21
60 58
111
37
0
20
40
60
80
100
120
2005 2006 2007 2008 (1° semestre)
Donne Uomini
99
Aggressioni. Giorni di infortunio Aggressioni. Giorni di infortunio
1.748
2.247
2.709
805
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
2005 2006 2007 2008 (1° semestre)
1010
Aggressioni/Infortuni. x Div. 2006/2008
DPNI DPNI 29 aggressioni, 93 % a bordo treno29 aggressioni, 93 % a bordo treno2006200620062006
2007200720072007
81 aggressioni, 99 % a bordo treno81 aggressioni, 99 % a bordo treno
55 aggressioni, 92 % a bordo treno:55 aggressioni, 92 % a bordo treno:
27 aggressioni, 93 % a bordo treno:27 aggressioni, 93 % a bordo treno:2008200820082008
DPRDPR
52 aggressioni, 93 % a bordo treno52 aggressioni, 93 % a bordo treno
2007200720072007
2008200820082008
2006200620062006
31 aggressioni, 100% a bordo treno:31 aggressioni, 100% a bordo treno:
CARGOCARGO 2007200720072007 1 aggressione1 aggressione
2008200820082008 1 aggressione1 aggressione
1111
Formazione. Il Progetto “Tutelati”.
Il progetto antiaggressione “Tutelati”, rivolto a tutti i CT/CST della DPR, è stato elaborato in collaborazione con Protezione Aziendale con l’intento di:
A novembre 2007 è stato organizzato un workshop di avvio al progetto. Presenti tutti i Tutor e alcuni CT/CST della DPR. Interventi di Protezione Aziendale, Formazione TRI, DPR, Polfer, Capo Squadra Mobile di Roma, Task Force Psicologi
A novembre 2007 è stato organizzato un workshop di avvio al progetto. Presenti tutti i Tutor e alcuni CT/CST della DPR. Interventi di Protezione Aziendale, Formazione TRI, DPR, Polfer, Capo Squadra Mobile di Roma, Task Force Psicologi
Fornire strumenti per prevenire e gestire a bordo treno situazioni potenzialmente aggressive, attualmente in forte aumento
Illustrare la rete organizzativa di sostegno (Polfer e Presidi Protezione Aziendale) al personale front-line prima, durante e dopo il verificarsi di situazioni critiche.
Fornire strumenti per prevenire e gestire a bordo treno situazioni potenzialmente aggressive, attualmente in forte aumento
Illustrare la rete organizzativa di sostegno (Polfer e Presidi Protezione Aziendale) al personale front-line prima, durante e dopo il verificarsi di situazioni critiche.
1212
Le Fasi del progetto
Fasi Sedi Territoriali
N° edizioni Data N° partecipanti
Workshop
(2 giornate)
Roma 1 21/22 novembre 07
29
Formazione Tutor PdB
(2 giornate)
Torino - Milano Verona -
Firenze Roma Bologna Napoli
7 regionali
Dal 28/29 novembre 07 al 17/01/08
110
Formazione Capi Treni
(1 giornata)
Presso aule territoriali
Edizioni territoriali
Gennaio/ dicembre
2008
1.730
a maggio 2008
1313
L’intervento formativo
A cura della Divisione Passeggeri Regionale con la collaborazione di Isfort e dellaTask-Force Psicologi di Trenitalia, rivolto ai Tutor del Bordo DPR per unaformazione a cascata a tutti i CS/CST: :
Modulo formativo suddiviso in 3 fasi: le prime 2 rivolte alla formazione dei Tutor PdB, la 3^ alla formazione dei CS/CST
Scelta dei Tutor/Formatori PdB effettuata in piena autonomia da Divisione Passeggeri Regionale.
Modulo formativo per i Tutor: 2 giornate, concluso a gennaio 2008 e articolato in 8 sessioni.
Modulo formativo territoriale per CT/CST: 1 giornata, edizioni da terminare entro 1° trimestre 2009.
1414
Obiettivi didattici
Fornire nozioni di base sulla normativa in tema di aggressioni e su iniziative/strumenti dell’Azienda a supporto del PDB (a cura i Protezione Aziendale)
Fornire strumenti di problem solving operativo per riconoscere e gestire una situazione critica a bordo treno
Analizzare casi reali di aggressione e sperimentare soluzioni alternative
Condividere con i partecipanti/istruttori una modalità efficace di erogazione dell’intervento al PDB
Fornire nozioni di base sulla normativa in tema di aggressioni e su iniziative/strumenti dell’Azienda a supporto del PDB (a cura i Protezione Aziendale)
Fornire strumenti di problem solving operativo per riconoscere e gestire una situazione critica a bordo treno
Analizzare casi reali di aggressione e sperimentare soluzioni alternative
Condividere con i partecipanti/istruttori una modalità efficace di erogazione dell’intervento al PDB
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Programma 1°giornata
10.00/13.00 • Presentazione modulo formativo;
• Strutture di supporto: Protezione Aziendale, Polfer; Legale.
• Tutela legale al PdB vittima di aggressioni
DPRProtezione AziendaleLegale
13.00/14.00 • Pausa pranzo
14.00/17.00 • I comportamenti potenzialmente aggressivi (riconoscerli e prevenirli)
• Gestione delle criticità;
• Analisi elementi significativi con supporto video esemplicativi.
• Dimostrazioni pratiche della gestione fisica di un comportamento aggressivo
ISFORT
1616
10.00/12.00 • Ricorrenti situazioni critiche e tipologie di aggressioni che si possono manifestare a bordo treno;
• Analisi e discussione di casi reali;
ISFORT
12.00/13.00 • Nuovi fenomeni di criminologia urbana POLFER
13.00/14.00 • Pausa pranzo
14.00/17.00 • Modalità di gestione e risoluzione della situazione critica;
• Snodi fondamentali della fase di erogazione ai CT/CST e soluzioni operative;
• Testimonianza
ISFORTTask force psicologi
Programma 2°giornata
1717
Formazione PDB
Agenti formati Agenti formati
Le regioni : Calabria, Friuli, Sicilia hanno portato a termine le edizioni interessando la totalità degli agenti utilizzati .
Abruzzo, Trentino, Campania Lazio Puglia e Sardegna hanno posticipato l’inizio del modulo per indisponibilità del PdB.
(la formazione a cascata terminerà presumibilmente entro il 1° tri. 2009)
Le regioni : Calabria, Friuli, Sicilia hanno portato a termine le edizioni interessando la totalità degli agenti utilizzati .
Abruzzo, Trentino, Campania Lazio Puglia e Sardegna hanno posticipato l’inizio del modulo per indisponibilità del PdB.
(la formazione a cascata terminerà presumibilmente entro il 1° tri. 2009)
Direzioni PDB Formati % Agenti da formare
Abruzzo 100 100
Calabria 173 173 100 0
Campania 388 388
Emilia R. 309 169 55 140
Friuli 124 124 100 0
Lazio 448 448
Liguria 345 121 35 224
Lombardia 790 63 8 727
Marche 210 126 60 110
Piemonte 640 445 69,5 195
Puglia 193 193
Sardegna 91 0 91
Sicilia 230 230 100 0
Toscana 535 249 46,5 286
Trentino A 98 98
Veneto 430 30 0 400
Totale 5104 1.730 3374
1818
Proposte integrate al progetto
Inserimento di un intervento in ottica di genere nel modulo formativo “antiaggressione” (in fase di
definizione) rivolto ai Tutor. E comunque da erogare in futuro in tutti i corsi di formazione rivolti al PDB.
Inserimento di un intervento in ottica di genere nel modulo formativo “antiaggressione” (in fase di
definizione) rivolto ai Tutor. E comunque da erogare in futuro in tutti i corsi di formazione rivolti al PDB.
Estensione del progetto alla DPNI e, in caso di nuove assunzioni di personale con profilo CT/CST, inserimento del corso a “catalogo”
Estensione del progetto alla DPNI e, in caso di nuove assunzioni di personale con profilo CT/CST, inserimento del corso a “catalogo”
Coinvolgimento relazionale in fase di implementazione del progetto
Coinvolgimento relazionale in fase di implementazione del progetto
Direzione Protezione Aziendale
Direzione Protezione Aziendale
Organizzazioni Sindacali
Organizzazioni Sindacali
CPO (Comitato Pari Opportunità)
CPO (Comitato Pari Opportunità)