1. IL MARKETING NELLEPOCA DELLA RETE Prof.ssa Federica Pascucci docente di Internet e Marketing responsabile scientifico di Network Lab 23 maggio 2014

2. LA RIVOLUZIONE DIGITALE una rivoluzione delle informazioni "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 3. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 LOGISTICA IN ENTRATA ATTIVIT OPERATIVE LOGISTICA IN USCITA MARKETING E VENDITE SERVIZI ATTIVITDISUPPORTO ATTIVIT PRIMARIE MARGINE ATTIVIT INFRASTRUTTURALI tecnologia dei sistemi informativi, Intranet ed Extranet, e-business intelligence Gestione on line del magazzino. Automazione industriale. Tecnologia del processo produttivo. Software per la programmazione della produzione. Tecnologia per la movimentazione dei materiali, per lo stoccaggio, per il confezionamento. Evasione automatica degli ordini. Tecnologie Rfid E- commerce (vendita on line). Search engine marketing. Social media marketing. Pubblicit online. E-mail marketing. Servizi di assistenza on line. GESTIONE DELLE RISORSE UMANE formazione on-line, recruitement on-line, telelavoro, Groupware (team virtuali) SVILUPPO DELLA TECNOLOGIA CAD, CAM, CAE (Progettazione assistita da computer), rapid prototyping, virtual prototyping APPROVVIGIONAMENTO e-procurement (e-marketplace), sistemi informatici per linvio automatico degli ordini . che interessa tutte le attivit della catena del valore aziendale ..e i collegamenti tra catene del valore di imprese diverse e dei vari stakeholders aziendali 4. non solo consente di vendere beni e servizi ma anche di ricercare e raccogliere informazioni, di selezionare e confrontare di comunicare, dialogare, condividere "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 5. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 ALCUNE KEYWORDS FONDAMENTALI I. INTERAZIONE / CONVERSAZIONE 6. COMUNICAZIONE ONE TO MANY COMUNICAZIONE ONE TO ONE COMUNICAZIONE MANY TO MANY "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 7. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 Stato psicologico che si verifica grazie alle esperienze interattive e cocreative del cliente con un oggetto (brand) nellambito di una relazione e sotto un set di circostanze specifico, dal quale possono derivare differenti livelli di engagement. Si tratta di un processo dinamico e interattivo nellambito di una relazione di cocreazione di valore (Brodie et al., 2011) DIMENSIONE COGNITIVA (stato psicologico di attenzione) DIMENSIONE EMOTIVA (legame emotivo) DIMENSIONE COMPORTAMENTALE (azioni) II. COINVOLGIMENTO 8. IL CLIENTE COME. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 9. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 III. CREATIVITA a) nelle modalit di comunicare ai clienti (strumenti, contenuti, tempi, formati) b) nelle modalit di offrire prodotti e servizi in vendita 10. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 Nuovi modelli di business per vendere gli stessi prodotti Possibilit di vendere prodotti nuovi, che non troverebbero spazio nel mercato tradizionale (coda lunga del mercato) E/O DUE CHIAVI DI LETTURA: 11. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 12. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 SOCIAL COMMERCE: e-commerce allinterno di piattaforme social 13. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 SOCIAL/VIRAL COMMERCE 14. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 15. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 FLASH SALES: vendite lampo su registrazione 16. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 FLASH SALES: vendite lampo su registrazione 17. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 IV. PERSONALIZZAZIONE non solo dellofferta commerciale, ma anche dellinterfaccia utente, delle promozioni, dei contenuti 18. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 V. MISURABILITA 19. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 VI. INTERNAZIONALIZZAZIONE/GLOBALITA Think global, but act local 20. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 RICERCA NETWORKLAB 2014 392 siti web di 135 imprese manifatturiere italiane export oriented di 3 settori tipici del Made in Italy (Alimentare, Fashion e Arredamento) Internazionalizzazione digitale non ancora pienamente compiuta, intesa pi come traduzione linguistica che non come effettiva localizzazione del sito Scarse differenze tra settori e tra imprese di diversa dimensione Spiccano alcuni siti eccellenti ma la maggioranza si colloca su punteggi medio-bassi 21. Come si ottiene tutto ci? Con quali strumenti/ canali? "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 22. Sito web Corporate Blog Social network Motori di ricerca Siti di condivisione foto e video Siti di e- commerce .. .. .. .. .. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 23. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 Con quali strategie? 24. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 INNANZITUTTO UNA STRATEGIA BISOGNA AVERLA!!!! POI. 25. PUSH: E limpresa che spinge il contenuto verso il cliente PULL: E il cliente che cerca un contenuto e limpresa deve farsi trovare nel momento e nei luoghi giusti "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 26. "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 QUALITA DEI CONTENUTI VISIBILITA DEI CONTENUTI CONDIVISIONE DEI CONTENUTI 27. Con le parole di Caff Carbonelli: Usiamo i social network come info-point a trecento sessanta gradi, in cui per lazienda, non solo ascolta e risponde agli stimoli degli utenti, ma genera contenuti. E lei che deve attivare lo smistamento delle informazioni () il brand si rende sociale, si apre alle relazioni, alla vita, e lo fa attraverso il canale preferenziale su cui le vite di tutti noi oggi sono esposte: la rete. () Il cliente al centro non come oggetto, ma come soggetto al nostro fianco, con cui creare conversazioni di valore (dal blog www.ilsalottodelcaffe.it). ..NON SOLO PER GRANDI AZIENDE "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 28. Noi non siamo pi quello che diciamo di essere, ma siamo quello che Google dice di noi! (Chris Anderson) RISCHIO REPUTAZIONALE "L'orizzonte cambiato" - Ancona, Facolt di Ingegneria, 23 maggio 2014 Il rischio di perdere il controllo sul proprio marchio, che sta passando alle persone in Rete. User generated content Firm generated content Monitoraggio del (social) web per comprendere la percezione del brand e conoscere il sentiment del passaparola online (web reputation) 29. www.networklab.univpm.it @labnetwork netwoklab@univpm.it f.pascucci@univpm.it