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Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Il Turismo 4.0 per la felicità regionale
Patto territoriale penisola sorrentina
Vico Equense
16 dicembre 2019
Derrick de Kerckhove
Direttore scientifico
Media Duemila
Osservatorio TuttiMedia
Visiting Professor Politecnico
di Milano
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
25 esperti digitali della rappresentanza Italiana alla commissione Europea
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Effetti della trasformazione digitale sul turismo
L’integrazione delle categorie turistiche attraverso…
Blockchain
Big Data (analytics)
Cloud
5G
…cambia l’esperienza del turista…
PRIMA: ricerca preliminare
DURANTE: turismo aumentato
DOPO: condivisione: influencer marketing
…però tutto il mercato è in corso di disintermediazione…
Decentralizzazione delle offerte e domande
Guida e simulazioni on line
Prenotazioni e pagamenti sicuri da privati a privati
… e per questo richiede la collaborazione degli enti turistici, dei comuni e dei cittadini
Suggerimenti per la penisola sorrentina
Aumento della qualità (pulizia)
Aumento dell’offerta tradizionale (passeggiate, ecoturismo)
Aumento della felicità urbana e regionale
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Integrazione L’integrazione è la natura del digitale
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Integrazione: blockchain
Coordinamento e gestione di hotel e mezzi di trasporti
Valutazioni aziendali
Gestione dei bagagli
Sistemi di reward
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Applicazioni della blockchain nel settore turistico
Oggi una rete di hotel può memorizzare tutti i programmi di fidelizzazione nella stessa blockchain, e le aspettative dei clienti possono essere soddisfatte con uno scambio reciproco di servizi e funzionalità.
1. Winding TreeQuesta azienda sta sviluppando una piattaforma di prenotazione viaggi decentrata. Winding Tree cerca di
eliminare gli intermediari esterni con l'aiuto della tecnologia blockchain e riduce il prezzo fino al 20%.
2. ShoCard e SITAShoCard e SITA hanno proposto di rivoluzionare il settore dei viaggi attraverso la gestione dell’identità. La
speranza è che la piattaforma faciliti l'identificazione delle persone negli hotel o nei checkpoint aeroportuali.
3. TrippkiProgramma di fidelizzazione utilizzando la blockchain, Trippki consente a clienti e aziende del settore
turistico di entrare direttamente in contatto tra loro. Ai clienti vengono assegnati alcuni token per soggiornare in un determinato hotel che vengono registrati nella blockchain senza scadenza e quindi sono
riscattabili in qualsiasi momento.
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Integrazione: Big Data
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Integrazione: Cloud
jj
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Integrazione: 5GTutto vicino in tempo reale
Turismo 4.0 in ambiente 5G permette l’uso di VR e AR per scenari outdoor ed indoor
Con la tecnologia 5G, l’esperienza dei turisti è di “immergersi” ulteriormente nella realtà in cui si trova
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienze parallele del turistaVirtuale
Fisica
Ibrida
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienza del turista (prima)
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienza del turista (prima)
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienza del turista (durante)
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienza del turista (durante)
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienza del turista (dopo)
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Esperienza del turista (dopo)
Influencer marketing
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Disintermediazione
Alcuni guadagagno, molti perdono
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Disintermediazione Uno dei settori che ha maggiormente subito i processi di disintermediazione è
quello turistico. Al giorno d'oggi, gli utenti del web hanno accesso ad una moltitudine di informazioni, che permette loro di assemblare i vari servizi
turistici e costruirsi una propria esperienza di viaggio in maniera completamente indipendente. Se ciò ha messo in crisi il ruolo della
distribuzione turistica tradizionale, allo stesso tempo, la disintermediazione ha fatto emergere nuovi attori sociali come i portali turistici e gli aggregatori di
informazioni quali TripAdvisor, Booking, Trivago, Expedia, Momondo - capaci di avvicinare efficacemente l'offerta alle esigenze espresse dalla domanda
turistica, ma creando non pochi problemi ai piccoli operatori legati maggiormente al territorio e all'imprenditorialità locale. (Wikipedia)
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Cosa fare? Integrare la collaborazione
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Atelier d’intelligenza connettiva per la penisola sorrentina
Aumento della qualità (pulizia)
Aumento dell’offerta tradizionale (passeggiate)
Eco-turismo in tutti modi
Turismo partecipativo
Tourist Satisfaction in Penisola Sorrentina 2019
Atelier d’intelligenza connettiva per la penisola sorrentina
Obiettivi
Creare solidarietà regionale
Collaborazione intercomunale
Coesione territoriale
Recupero delle zone meno turistiche
Informatizzazione della comunità
Aumento della felicità urbana e regionale
La gioia di vivere per tutti (ospiti e ospitanti), una qualità dell’ospitalità
Italiana da non perdere