Tanım:

"İlişkisel pazarlama karşılıklı olarak yarar sağlayacak sürekli ve uzun dönemli ilişkiler geliştirmek için müşterilerle etkileşimli iletişim sonucu elde edilen, müşterilere ait güncelleştirilmiş kişisel bilgilerin ürün ve hizmet tasarımlarına uyarlanmasıdır"

İlişkisel Pazarlamanın Tanımı

İlişkisel Pazarlamanın Amacı

Amacı:

işletmeler mevcut müşterileri ile ilişkilerini kurmak, geliştirmek ve arttırmak sureti ile rekabet avantajı sağlamaya çalışmaktadırlar. Temelde ilişkisel pazarlama anlayışı yeni müşteri kazanmayı, yeni ve mevcut müşterileri düzenli olarak ürün ve hizmetleri satın alan sadık müşteriler haline dönüştürmeyi amaçlamaktadır.

İlişkisel Pazarlamanın Gelişim Süreci

Teknoloji ve iletişimdeki ilerleme

Hizmet sektörünün ekonomi içindeki ağırlıklığın artması.

Toplam kalite yönetimi uygulamalarının yaygınlaşmasıdır .

İşletmelerin örgüt yapılarındaki değişmeler.

İşletmelerin müşterilere bakış açısı.

İLİŞKİSEL PAZARLAMA

Müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır.

Ürün faydaları üzerinde durur. Uzun dönemli bakış açısı vardır. Müşteri hizmetleri üzerinde çok

durur. Müşteri beklentilerini karşılamaya

daha çok önem verilir. Müşteriyle ilişki yüksektir Kalite, tüm bölümlerin işidir.

• CEVAP VERİLME• BİLGİLİ İNSANLAR• ANINDA HİZMET• ANLAYIŞ• GÜVENLİK• TAKİP• SÜRPRİZSİZLİK • DOĞRULUK• İLETİŞİM• ULAŞILABİLİRLİK• BİREBİR ETKİLEŞİM

Müşteri Firmadan Ne İster ?

• İLİŞKİSEL PAZARLAMA ANLAYIŞININ TEMELİNDE ALICI VE SATICI ARASINDAKİ İLİŞKİLERİ UZUN SÜRELİ VE KARŞILIKLI YARARA DAYANAN BİR ANLAYIŞLA SÜRDÜRMEKTİR.

İlişkisel Pazarlamanın Faydaları

a. İlişkisel Pazarlamanın İşletmeye Faydaları

b. İlişkisel Pazarlamanın Müşteriye Faydaları

İlişkisel Pazarlama’nın Faydaları

İlişki pazarlaması yaklaşımım benimseyen işletmeler çeşitli açılardan işletmenin gelişimine ve etkinliğine katkı sağlayacakları düşüncesi içerisindedirler1) Müşteri tutmaya odaklanma2) Daha üstün mamul hizmet sunma.3) Uzun dönemli vizyon sahibi olma.4) Örnek müşteri hizmetlerine vurgu yapma Müşteriye taahhüt verme.5) Kalite bilincinin işletmede herkesin sorumluluğunda olduğu bilincini yayma.

a. İlişkisel Pazarlamanın İşletmeye Faydaları

İlişki pazarlamasının müşteri açısından bakıldığında uzun vadeli ilişkilerin avantajları vardır.

İlişki pazarlamasının müşteriye sağladığı faydalar sosyal, psikolojik, ekonomik ve tanınmadan kaynaklanan faydalar olduğunu belirtmektedirler.

b. İlişkisel Pazarlamanın

Müşteriye Faydaları

Firmalar ile kamu kuruluşları arasında birlikte araştırma ve geliştirme yapmak amacıyla gerçekleştirilen ortaklıklar

Firma ile dağıtım kanalındaki müşteriler arasında gelişen ve ortak çalışmaya dayanan ilişkiler

Firmanın üretim, pazarlama, finansman ve insan kaynakları gibi fonksiyonel bölümleri arasındaki ilişkiler

Firma ile çalışanları arasındaki ilişkiler

İlişkisel Pazarlamanın Türleri

Mevcut ve olası müşterilere yönelik bir veri tabanı oluşturmak,

Müşterileri farklılaştırmak ve bireyselleştirilmiş mesajlar göndermek,

İlişkisel Pazarlama Süreci

İlişki pazarlamasının gelişmesi için organizasyonun pazar yönlü bir örgüt kültürüne sahip olması gerekir

İçsel pazarlama Bir veri tabanının mevcut olması Yeni örgütsel yapılanmaların olması

gerekir

Başarılı Bir İlişkisel Pazarlama İçin Gereken

Koşullar

İlişkisel pazarlamanın özü, uzun dönemli güvene dayalı ilişkiler kurmak, geliştirmek ve sürdürmektir. Ancak, zaman içinde bu güvenin işletme tarafından istismar edilmesi söz konusu olabilir.

İlişkisel Pazarlamanın Eleştirel Yönü

HATİP YARAR

SİNAN TARİ