im dialogmarketing branchenÜbliche zertifizierungen

22

Upload: wanda-henzler

Post on 06-Apr-2015

124 views

Category:

Documents


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN
Page 2: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

im Dialogmarketing

BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

Page 3: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Grund der Zertifizierung (Warum Zertifizierung?)

• Zertifizierungsinhalt

• Anbieter von Zertifizierungen

DIE FOLGENDEN INHALTE

Page 4: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Ablauf der Zertifizierungsverfahren des jeweiligen Anbieters

• Zusammenfassung

DIE FOLGENDEN INHALTE

Page 5: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

„VIDEO“

Page 6: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

GRUND DER ZERTIFIZIERUNG• Aufbessern des Images (Außenwirkung)

• Bestreben zur Verbesserung des Unternehmens

• anstreben von Zertifikaten

• Deutlich gesetztes Zeichen nach innen und außen

• Motivationsschub

• Zertifizierung benötigt Eigeninitiative

Page 7: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

ZERTIFIZIERUNGSINHALT

• Voraussetzungen

• Die passende Zertifizierung sollte gewählt werden

• Die in der jeweiligen Norm bzw. Methode vorgeschriebenen Standards müssen erfüllt werden

• In regelmäßigen Abständen müssen die Voraussetzungen für die Zertifizierung nachgewiesen werden

Page 8: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

ZERTIFIZIERUNGSINHALT• Typische Inhalte sind zum Beispiel

• Kundenorientierung

• Verantwortlichkeit der Führung

• Politik und Strategie

• Kundenbezogene Ergebnisse

Page 9: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

ZERTIFIZIERUNGSINHALT• Typische Inhalte sind zum Beispiel

• Effizienz und Effektivität

• Kundenservice

• Kostenstruktur

• BWL-Performance

Page 10: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• GL-Group

• Dekra

• BSI-Group

• Rossmanith

• DGQ

• Q-Excelence

• COPC

• TQE

• TQE-Experts

• Bitmi

• IHK-Ostbrandenburg

• Qm-Consulting-Gmbh

ANBIETER

Page 11: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Unternehmen sichtet und dokumentiert alle Prozesse (Einbeziehung aller Fachabteilungen)

• Ergebnis mit Normanforderungen abgleichen (Hilfe von Tüv)

DIN EN ISO 9001:2008 MIT TÜV

Page 12: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Prozesse optimieren oder neu definieren

• Endergebnis im QM-Handbuch festhalten

• In einer mehrtägigen Untersuchung wird der Erfolg der Maßnahmen überprüft

DIN EN ISO 9001:2008 MIT TÜV

Page 13: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Zunächst muss sich das Unternehmen selbst bewerten (Kriterien der EFQM)

• Stärken und Schwächen werden kennengelernt

• Ein externer EFQM-Prüfer dokumentiert verschiedene Zertifikatstufen

EFQM/EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT

Page 14: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Voraussetzungen im Unternehmen:

• Zunächst müssen Unternehmen über Leistungs- und Betriebsdaten verfügen

(Qualität, Service und

Kosten)

COPC

COSTOMER OPERATION PERFORMANCE CENTER

Page 15: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

• Von 73 Messpunkten innerhalb von 6 Monaten ist das

• Standard-Ziel min. 75% zu realisieren

COPC

COSTOMER OPERATION PERFORMANCE CENTER

Page 16: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

TQETOTAL QUALITY EXCELLENCE

• Unterschiedlich gewichtete Bewertung Felder

Treiber-Befähigung-Ergebnisse

• Maximal Erfüllung ergibt 1000 Punkte

• kann am EFQM Excellence Avard teilgenommen werden

• Punktezahl wird abschließend nicht genau festgehalten

Page 17: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

TQETOTAL QUALITY EXCELLENCE• Erfüllungsgrade

• werden durch Autitor geprüft

• Werden nach Punktzahl vergeben

• Ergebnisse beim Vor-Ort-Audit

• Weniger als X

• Mehr als X aber weniger als Y

• Mehr als Y

Page 18: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

TQETOTAL QUALITY EXCELLENCE• Nach der Zertifizierung

• Jährliche Überprüfung

• erneute Zertifizierung

• Alle 3 Jahre

• Verbesserung muss nachweisbar sein

• Grenzwerte dürfen nicht unterschritten werden

• TÜV Management Systems GmbH nimmt TQE Zertifizierung ab

Page 19: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

ZUSAMMENFASSUNG

• Grund der Zertifizierung:

• Deutlich gesetztes Zeichen nach innen und außen

• Bestreben zur Verbesserung des Unternehmens

• Anbieter und Arten sind:

• TÜV; DEKRA; GL-Group …

• COPC; TQE; EFQM …

Page 20: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

Zusammenfassend werden Zertifizierungen zur Verbesserung in jeglicher Hinsicht, ob Wirtschaftlich o.ä., durchgeführt.

Beispiele:

• Ein zertifiziertes Bioprodukt mit Siegel verkauft sich besser.

• Zertifizierte Programme sind glaubwürdiger

Page 21: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN

DANKESCHÖN FÜR EURE AUFMERKSAMKEIT!

Gibt es noch Fragen?

?!

Page 22: im Dialogmarketing BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN