image et détection des avis exprimés dans le web 2.0
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Retour d’expérience
Etude de la toile
Céline Molina – Isabelle Maille Ferrières
I-Expo - 29 mai 2008
Projet suivi par Ana ATHAYDE
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SPOTTER
Qui sommes nous ?
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Filiale de Gaz de France en charge du réseau de distribution de gaz naturel.
• La situation en 2007: GDR
• Le contexte actuel
GrDF
Qui sommes nous ?
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GrDF souhaite mener une étude approfondie de la toile afin de mieux identifier :
• Où les consommateurs vont chercher l’information pour choisir leur énergie de chauffage.
• Les thèmes sur lesquels les consommateurs s’expriment lorsqu’ils parlent d’énergie.
• Les avis exprimés par les consommateurs sur l’énergie gaz
Problématique
Définition projet
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Cible de l’étude
Définition projet
• Le particulier français
qui a un projet de construction neuve ou de rénovation et qui va utiliser l’Internet comme une source d’information et/ou comme un moyen d’obtenir des conseils , avis, recommandations sur les solutions de chauffage disponibles sur le marché et sur le choix du gaz naturel comme énergie de chauffage
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Objectifs de l’étude
Définition projet
L’étude devra répondre aux questions suivantes :
• Où est-ce que les particuliers français vont chercher de l’information sur le net ? Comment font ils leurs recherches d’informations ? Sur quoi s’expriment-ils ?
• Quelle est la typologie des consommateurs s’exprimant sur le net : particulier bricoleur, particulier en rénovation, déménagement, résidence secondaire, etc.
• Quelles sont les informations disponibles sur le choix du Gaz naturel comme énergie de chauffage et sur le choix de l’énergie pour le chauffage en général, et lesquelles ne le sont pas ?
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Objectifs de l’étude
Définition projet
Double analyse
• Identifier les sources oùles cibles recherchent l’information
• Identifier les sources oùles cibles s’expriment
Mieux connaître les informations
disponibles sur l’offre
Mieux identifier les besoins et les attentes
des particuliers
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Setupdu projet
TrackingOpen Web
VeilleWeb Panel
Analyse résultats etrecommandations
Contrôle qualité
Cahier descharges
Identificationdes écosystèmesDéfinition du panelde sources à veiller
spécifiquement
Etapes du projet
Constitution ducorpus d’étude
AnalyseQuantiQuali
Impact
RédactionEtude Web
Méthodologie
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Etapes du projet
• Identification des enjeux pour l’entreprise
• Définition des objectifs de l’étude
• Définition des questions que auxquelles on cherche à répondre
• Sélection d’un prestataire combinant veille & analyse
Cahier des charges
Méthodologie
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Veille, analyse et production de l’étude
Etapes du projet
• Mise en place d’une équipe projet dédiée
• Accompagnement de la cellule d’étude Spotter
• Participation au contrôle qualité des résultats
• Analyse des résultats avec Spotter
• Rédaction des recommandations stratégiques
• Présentation en interne des résultats
• Brainstorming pour mise en place d’actions
Méthodologie
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Etapes du projet
• Mise en place de l’équipe de veille & analyse dédiée
• Définition du planning et des modes d’échange
• Définition des écosystèmes de veille pertinents :
- Forums, blogs, sites, magazines et news
- Sites professionnels (installateurs, constructeurs, promoteurs)
• Sélection des moteurs de recherche / annuaires pertinents :
- Google, Yahoo, Voila, Google Blogsearch, Lycos, Excite, HotBot, AltaVista, Live, Technorati, Exalead…
- Kompass, Hotfrog : Produits/Gaz naturel, Indexa, Cimbat, Web-libre, Dico du Net, …
Setup du projet
Méthodologie
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Etapes du projet
• Définition des termes et concepts permettant d’identifier tout type d’information en rapport avec les énergies
• Tracking Open Web afin d’identifier toutes les zones actives et obtenir les métadonnées d’analyse quanti & impact
• Veille Web Panel afin de récolter le contenu informationnel pour l’analyse qualitative
• Méthode combinant technologie et expertise humaine :
- Analyse automatique du contenu des messages diffusés sur les blogs, forums et sites web et de la cartographie des écosystèmes sources (+ validation / contrôle humain)
- Expertise humaine pour l’identification des leaders d’opinion, la qualification, l’évaluation du poids et du positionnement des sources et des acteurs.
Veille & Analyse
Méthodologie
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Etapes du projet
Méthodologie
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Etapes du projet
Méthodologie
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• Ce sont les zones où les internautes échangent des avis et où l’on trouve une véritable coloration
• Les blogs se révèlent moins intéressants car plus rares et plutôt neutres
Type d’énergie
Type de sourceEnergies Energies
renouvelables
Forums 34 11
Blogs 6 2
Magazines/News 13 15
Principaux résultats
Zoom Forums
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Principaux résultats
Zoom Forums
Taille des bulles – Niveau d’activité
Niveau d’importance
Niveau d’importance
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Principaux résultats
Zoom Forums
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• Comment les résultats de l’étude ont permis d’alimenter la réflexion chez GrDF ?
• Le rôle que l’étude a joué en interne
• Les actions menées jusqu’à présent
• Les actions futures
Conclusion
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