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Novo cenário da COMUNICAÇÃO
O que influencia a visão dos Millenials em relação a marcas e serviços?
1. Alta qualidade do produto
2. Foco no atendimento das necessidades do consumidor
3. Valor justo
4. Influência positiva na sociedade
5. Boas práticas na forma de fazer negócios
6. Comportamento ético
7. Abertura e transparência das operações
8. Garantia da prestação de serviços
9. Excelência na gestão
10. Responsabilidade ambiental
O que influencia a visão dos Millenials em relação a marcas e serviços?
Fonte: Reputation Institute
Macro-tendências de reputação que formam os Millennials
Valores Transparência Privacidade
Diversidade Responsabilidade Social
Tudo isso é fruto de um profundo processo de mudança na forma como a sociedade se relaciona com empresas, prestadores de serviços, governos etc.
O MUNDO ESTÁ MUDANDORAPIDAMENTE
A EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS
2005
2013
Campanha Hillary Clinton 2016
Crise e comprometimento da credibilidadee imagem da marca
Imagens de passageiro expulso à força em voo da United viralizaram na internet
O pedido público de desculpas feito pelo presidente da United ampliou ainda mais a repercussão negativa, o que reforça uma estratégia de comunicação completamente equivocada
O RESULTADO DA MUDANÇA TECNOLÓGICANo mundo de hoje, as pessoas não querem apenas seguir. Elas querem participar do processo, ser envolvidas, comentar e criar conteúdo.
Era da Comunicação
Top Down
Era da Transparência
Era do Diálogo
E a sociedade se empoderoupara isso...
DO “CALA A BOCA” DA DITADURA...
Armando Falcão, Ministro da Justiça (1974-1979)
“Nada a declarar”
MovimentoDiretas Já
NovaConstituição
Nasce a Internet
AO MOMENTO DAS CONQUISTAS SOCIAIS
ImpeachmentCollor
Boom das ONGs Eco 92
Novo Código de defesa do consumidor
PlanoReal
Windowsé lançado
Surge a 1ª. Agência reguladora - Anatel
Nascem as primeiras redes sociais
Surgem os primeiros sites colaborativos
Marco Civilda Internetno Brasil
Folha de S.Paulo –assinatura digital supera a impressa
Uma sociedade empoderadae cada vez mais sensível e politicamente correta
Crise de confiança nas instituições
2009
Fonte: Ibope
2016
Fonte: Ibope
- 6 -21 -36 -13 -13
Crise de confiança nas instituições
2016
Fonte: Edelman Trust Barometer 2017
Crise de confiança nas empresas
Fonte: Edelman Trust Barometer 2017
2017
-3
Crise de confiança nas empresas
Maio de 2008 Máxima histórica
Valor de mercado:
R$ 540 bilhões
Setembro de 2015Companhia rompe a barreira dos R$ 100 bilhões
Março de 2014Início da Operação Lava-Jato
Do céu ao inferno
Valor de mercado (em bilhões)
Fontes: Exame, Wikipedia, G1
Desvalorização de
85% em 5 anos
Queda do valor das ações
Fonte: CVM
34,3
14,84
2011 2012 2013 2014 2015 2016 20172010
Jan11,64
16,10
Lenta recuperação
+ B
Perdas na avaliação das agências de rating
Fonte: Site da Petrobras
BBB
- BBB - BBB - BBB
BBB BBBBBB
- BBB
- BB
Grau de investimento
Rating Global Petrobras (S&P)
BB
Marca desvalorizada no mundo
Fonte: Ranking Global 500, Revista The Fortune
106a
posição321a
posição
Ranking Global 500brandings de petroleiras no mundo
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
8a
posição
Ranking The Brazilian most valuable brands(em milhões de reais)
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Fonte: Interbrand
3a
posição
Marca desvalorizada no Brasil
Seguindo em frente
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
ESTRATÉGIA MENSAGEM
HABILIDADE
me comunicar?Com quem
me comunicar?De que forma
me comunicar?Por que
VALORIZARA MENSAGEM
Entrevista CBS
ENTENDERO NOVO MUNDO
62% 60%58%
Mídia brasileira em altaÍndice de credibilidade
Fonte: Reuters Institute Digital News Report 2017
A internet distribui em escala
No Brasil
Fonte: globalwebindex.net (Março/2017)
Populaçãototal
207milhões
Usuáriosde internet
139,1milhõespenetração:
67%
122milhões
penetração:
58%
Ativos nasredes
Linhas ativas
239,5milhões
penetração:
115%
Celularesativos nas redes
110milhões
penetração:
53%
Redes mais ativas Dados da pesquisa com base em pergunta / resposta para cada uma das redes
Fonte: globalwebindex.net (Março/2017)
YouTube Facebook WhatsApp Instagram Google+ Twitter Linkedin Skype Pinterest Snapchat Tumblr
63% 62% 53% 40% 38% 36% 29% 25% 21% 21% 17%
CONTEÚDO DE QUALIDADE,
adequado aos públicos e perfis de cada meio
ou rede social
Comunicação 360o
Foco na mensagem
MAS SERÁ QUE ISSO BASTA? Será que a nossa comunicação reflete
as expectativas da sociedade e dosnovos clientes/consumidores?
“É necessário um maior nível de investimentonão apenas para proteger o negócio contra riscos de reputação, mas também para gerenciar pró-ativamente os temas que podemservir para fortalecer a reputação de nossasempresas. Pesquisas recentes mostram umamudança significativa: a reputação de um negócio passa a ser definida por seu approach em relação à responsabilidade social corporativa– que é a combinação de boa governança e boas ações de cidadania.”_Stephen Hahn-GriffithsSócio-executivo, Líder da área de PesquisaReputation Institute
ISSO IMPLICA QUEA COMUNICAÇÃO HOJEDEVE TER PROPÓSITO.
“Marcas verdadeiramente fortes são aquelas que adquirem relevância humana, transcendendo os limites da categoria a que pertencem.A partir do que se propõem a ser e ao assumirem um ponto de vista autêntico sobre a vida de seus consumidores e clientes, marcas são capazes de gerar reações, reflexões, empatia e envolvimento emocional nas pessoas.Assim, extrapolando o discurso meramente funcional, as marcas se tornam realmente significativas para seu público-alvo e criam conexões genuínas e duradouras.”_Ricardo SapiroSócio da Touch Branding
Uber - Diversidade
Uber - Confiança
VLT - Segurança
VLT - Pertencimento
GENTE FINABruno Drummond
OBRIGADOFlávio CastroDiretor-sócio da FSB Comunicaçã[email protected]