Implementation Summary

סיכום פוסט אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון

שיקף שמונה זוויות שונות שהוצגו בידי שמונה הפוסט שפורסם השבוע באתר שלי כותבים שונים על תהליך הטמעת מדיה חברתית בארגון. ראיתי לנכון לרכז את נקודות

המבט הללו ולאחד אותן למסמך אחד אשר יוצר רציונל שממנו תוכלו ללמוד את הדרוש לנושא.ראוי להדגיש כי בכל הנוגע לארגז כלים לעבודה אין כלים גנריים ואין מתכון

מוצק, אלא על כל אחד לערבב את הקוקטייל האישי שלו לעבודה נכונה

כל מה שיגידו לכם בהתחלה לא ייראה כמו ההמשך! עצם עוד נקודה חשובה : ההתנסות שלכם בעשייה עצמה בפועל תמיד תורה לכם את הדרך הייחודית שלכם ש

אותה אי אפשר היה לצפות קודם לכן

הוא דימוי ליחסים בין בני הדימוי שטוב בעיני למדיה חברתית ותקשורת חברתית זוג, בין אם לילד, בדומה ליחסים בין קולגות לעבודה. היופי ביחסים הוא במבט הגמיש

והסבלני, ממקור שמעוניין ללכת כברת דרך, לחקור וללמוד

כל הרשום הוא בגדר לכן, החוקים 'נשברו' כרגע ואינם קיימים כמודל מקודש. המלצה שנולדה על פי חוויה

וגם היא כפי הנראה עוד תשתנה תוך כדי תנועה

נקודות מרכזיות   

מדובר בניהול תהליכים עסקיים בחשיבה חדשהבמילים אחרות עיצוב מחדש של תהליכי התקשורת בארגון

מדובר בשיתוף הדורש לא מעט סבלנות

, ובאותה במרבית הארגונים רגילים לחשוב בעיקר על הצעד הבארוח גם לדרוש ולבצע מהלכים במונחי טווח קצר. בצורת הסתכלות כזו

אין שום סיכוי להצלחת פעילות במדיה חברתית.

איתכם או בלעדיכם, ואם לא תקפצו למים ה”דיון” מתרחש שם בחוץ ממילא, ולא תיקחו חלק בדיון, אחרים יגדירו מי אתם לאשורו של דבר ! לכן, על מנת

“לשלוט” בצורה ממשית במותג שלכם, אתם מוכרחים להשתתף בדיון

זהו מדיה חברתית היא מושג חדש יחסית שכבש את חיינו בסערהבעצם לא רק מושג, אלא אורח חיים חדש. וכמו כל דבר חדש צריך לדעת

להכיר אותו ולהסתגל אליו.

|

על המותג. היכנסו לרשתות החברתיות ודאגו לוודא ששם המותג שלכם קחו בעלותזמין

מי שעבד בארגון יודע כי לרוב כל תהליך שינוי נתקל בהתנגדויות מצד עובדים ובעלי עניין שונים וזו גם הסיבה שחלק גדול מתהליכי השינוי מנהלים

פשוט נוחלים כשלון. אין ספק שהאתגר הניצב בפני ארגונים בהטמעת הצורך להשתמש במדיה חברתית בארגון הינו עצום ומחייב שינוי

רוב השינויים הארגוניים נכשלים יצירת תחושת דחיפות ורתימת מובילים בארגון בשל חוסר מחויבות מצד ההנהלה. ללא הכרה של מנהלי החברה בכך שהם חייבים

להשתמש במדיה החברתית, גם הארגון מצידו לא ירתם לתהליך ולא ישקיע את המשאבים הנדרשים לכן יצירת ה הינו שלב קריטי להצלחת

התהליך

Mind-set

Sense Of Urgency

|   מרכזיות נקודות

של הרחבת מאגר העובדים הפעילים והמשתתפים חייב להתרחש תהליך במהלך על מנת להפיץ את הבשורה ברחבי הארגון. הדרכים לשיתוף ולהפצת

המסר הן רבות

לא יכולים להישאר רק נחלת כמה משוגעים לדבר אלא הבשורה או החזון חייבים לחלחל ולהגיע לכל רחבי הארגון. החל מיחידת הקצה ועד ההנהלה

הוא באופן מודע ארוך טווח. אתה משתתף תהליך הטמעת מדיה חברתית במרתון. גם אם היוזמה ההתחלתית מוגדרת כאירוע הטמעתי מוצלח ברשת

עדיין יש להבין שאם התוצאה היא חד פעמית אין לראות בכך פעילות אפקטיבית

ולכן אנו חייבים לסמוך עליהם ולאפשר העובדים שלנו הם הלב של המותג, להם להשמיע את קולם. בנוסף, חשוב להבין את מידת הידע והעניין שלהם

בנושא, ובמידת הצורך, לדאוג להדרכה המתאימה

|  תובנות מרכזיות

לפעמים אנחנו, אנשי השיווק, כה עסוקים במאמץ לפנות אל הלקוחות שלנו, הצרכן הסופי מבלי לשים לב שעומד לרשותנו קהל ענק של לקוחות והוא נמצא אצלנו

בתוך הבית. אלו הם העובדים של החברה. הם לא פחות חשובים מהצרכן הסופי, ויתרה מכך הם השגרירים הטובים ביותר עבור הארגון. הם מכירים את המוצר, הם

לדבר עליו לא פחות טוב מאשר אנו אנשי השיווקאוהבים אותו, והם יכולים

זהו בעצם לא מדיה חברתית היא מושג חדש יחסית שכבש את חיינו בסערהרק מושג, אלא אורח חיים חדש. וכמו כל דבר חדש צריך לדעת להכיר אותו

ולהסתגל אליו תמיד יימצאו הראשונים שיקפצו למים ויתחילו לשחות באופן טבעי. אבל אלה אינם הרוב כלל וכלל לא

ניהול הידע הוא אחד מהיעדים האפשריים ליישום מדיות חברתיות בארגונים אחת הבעיות העיקריות בימינו היא ניהול הידע בכללותוהארגוני

|  תובנות מרכזיות

ניתוח טראפיק הוא אפיק חשוב לכל פעילות שיווקית מקוונת מדידה ומדדים.ואם מונחים כגון “דפים נצפים”, “יחס המרה”, “מספר מבקרים”, “דפי נחיתה”

ואחרים נשמעים לכם כמו סינית, דעו שאתם כבר בדילי

מבטל את . עמוד בפייסבוקהמשמעות היא )במקרים שונים( איבוד הפרטיותהבלעדיות שלך על המותג וצריך לדעת לנהל אותו בחוכמה

לזרימת המידע בתוך כלי המדיה החברתית יכולים להוות אמצעי יעיל ומשוכלל הארגון לאגירתו ושליפתו באופן אפקטיבי התואם את מטרות הארגון ויעדיו

|  תובנות מרכזיות

הגדירו תמונה ברורה של העתיד לאחר פתרון פיתוח חזון ואסטרטגיההבעיות בעזרת המדיה החברתית. החזון יסייע לכם בהתוויית הדרך

ובהגדרת סדרי עדיפויות ויעניק השראה לאנשים שנוטלים חלק בהטמעת התהליך

רוב השינויים הארגוניים נכשלים יצירת תחושת דחיפות ורתימת מובילים בארגון בשל חוסר מחויבות מצד ההנהלה. ללא הכרה של מנהלי החברה בכך שהם חייבים

להשתמש במדיה החברתית, גם הארגון מצידו לא ירתם לתהליך ולא ישקיע את המשאבים הנדרשים. לכן יצירת ה הינו שלב קריטי להצלחת

התהליך

יכולה לשרת ארגונים שונים למגוון הבנת הצורך העסקי במדיה חברתיתמטרות : גיוס עובדים, שיווק ומיתוג, מכירות, מיתוג הארגון כמעסיק, שירות

לקוחות, קידום תקשורת פנים-ארגונית ועוד

שלב זה הינו קריטי בכדי לוודא שהשינויים לא יתמסמסו עם הזמן. יש מיסוד השינוילבנות תשתית ולשמר את הידע בכדי שהנתונים ישרתו גם את הדור הבא של המנהלים והעובדים ניהול נכון של תהליך השינוי יגרום להטמעתו האפקטיבית

בארגונים שלכם

Sense Of Urgency

|  ארגז כלים

צריך תמיד לראות את התמונה הכוללת, דהיינו לכל ערוץ יש למנות אחראי ; איך משלבים בין הערוצים, איך משתלבים עם מערך האינטרנט הקיים; לתכנן

באופן שקול איך משווקים את הערוץ בתוך הארגון ובאיזו דרך מעמיקים אותווההתנגדויות

ללמוד מהם, לתת מענה לבעיות המתעוררות, צריך לנהל שיח עם המתנגדים, לנסות לתקן את עצמנו, ובכך לקרב. בתכנון נכון, בהבנת צרכי הארגון, בעבודה

שיטתית ובהבהרת החזון ניתן להוביל מהלך חדשני ואחראי של הכנסת מדיה חברתית לארגון גדול

המיידיות של האינטרנט מאפשרת לנו למדוד בצורה יעילה ניסוי ותעייה.ומהירה מהו הערך המוסף ששינוי בקמפיין, במסר, באנר יכול לחולל. אל תפחדו לערוך שינויים בפעילויות המדיה, למשך יומיים אפילו, ולמדוד באופן מבוקר את

התוצאה כמה ימים אחרי. הגידול של עשרות אחוזים יכול אמנם להיות מקרי אך גם יכול בהחלט לשקף משהו עמוק הרבה יותר

| ארגז כלים  

כמה נקודות מטעמי

זכרו שבלי שתאהבו את התהליך ואת כל הכרוך במהלכו, התוצאה לעולם לא תהיה מושלמת

לתפישת עולמי חברה חייבת להיות מעורבת מאוד בנעשה. כדי שהתהליך יבשיל היא לא יכולה לסמוך על גורם חיצוני שיפעיל עבורה את המערכת

באופן מלא

אם צריך לחלק את הפעילות במושגים של 'כמה לתת וכמה לקחת' ? אני הולכת על הפארטו שלי שאומר שמונים אחוז לתת ועשרים אחוז לקבל

אין לשכוח שהלקוחות הראשונים שלכם הם הלקוחות הפנים ארגוניים

תהליך נכון וראוי לשמו הוא זה שפוגש את ההארד קורד האסטרטגי של החברה ולכן בעיני ובהתאם לתפישת עולמי עליו להיות מונע ברמה רב

חטיבתית ולא להישען רק על מחלקת השיווק

|  לסיכום

| אני