imprese che ascoltano
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Imprese che ascoltano: l'intervento di Martina Capiani al CNA Ravenna barcampTRANSCRIPT
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Imprese che ascoltano
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Mi presento
Martina Capiani,venticinque anni, romagnola,ho una grande passione pertutto ciò che è web 2.0.Mi occupo di contenuti web esono community manager eresponsabile ufficio stampaonline in G&M Network.
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“Parlare è un bisogno, ascoltare è un’arte” Goethe
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L’importanza di ascoltare il cliente non è una novità
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Kotler diceva che:
Il marketing non è un processo lineare ma circolare
ascoltare
progettare
comunicare
distribuire
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L’impresa che conosce a fondo le esigenze, le preferenze e il comportamento dei consumatori acquisirà vantaggio competitivo nel tempo
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Ascoltare per• progettare prodotti e servizi in linea con le
esigenze dei consumatori • comunicare in maniera efficace e fidelizzare
Come?Ricerche di mercato
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Le imprese e il web
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Qual è il ruolo dell’ascolto nel web 2.0?
Con i nuovi strumenti anche i consumatori raccontano e scambiano informazioni in rete sulle proprie esperienze di acquisto
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Il principio non cambia
l’ascolto è ancora il punto da cui partire per progettare strategie di comunicazione e marketing efficaci
Ma..
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Cambiano
• i luoghi (social network, forum e blog)
• la quantità di informazioni disponibili• le modalità di ascolto
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Come si ascolta sul web?
Ricerche di mercato onlineAnalisi dei comportamenti di
ricercaAnalisi delle conversazioni online
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Quali strumenti?Due strumenti gratuiti Google Adwords e Google Insights
Per individuare le parole chiave più cercate su Googlee osservare l’andamento delle ricerche nel tempo
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Strumenti come Radian6, Social Mention, Ubervu eViralheat permettono di misurare il sentiment e lareputazione online di un brand
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..Ma sono solo strumenti
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Il miglior modo di ascoltare è partecipare!
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Nuove opportunità per le aziende di
conoscere meglio ipropri clientiecostruire relazioni
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E’ importante
• Ascoltare bisogni e desideri• Osservare comportamenti• Rispondere alle critiche• Ascoltare cosa piace di noi e
valorizzarlo
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Non esitate, ascoltateAnzi.. Partecipate!
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Grazie per l’attenzioneMartina Capiani