Impressões&Negócios

Roland OnSupport

Monitoração 24 horas aumenta o controle sobre a produção

Em visita ao Brasil, o executivo fala sobre o futuro da empresa e destaca as qualidades da Roland DG Brasil

Coolers e PDV

Investimento em máquinas garante qualidade, rentabilidade e independência da terceirização

SE Awards of the World

Concurso entre técnicos desenvolve capacidades e aprimora habilidades

E essa é nossa vantagem competitiva!”

Ano 2 - Edição 05 - Mar/Abr 2014

Masahiro Tomioka, presidente da Roland DG Corporation

“Temos conosco 1.000 diferentes empreendedores como colaboradores.

Ano 2 - Edição 05 - Mar/Abr 2014

EXPEDIENTE

PresidenteCelso Bento

Gerente de Marketing e ProdutosAnderson Clayton

Supervisora de MarketingMichelle Fernandes

Colaboraram neste edição:Vladimir Marchi, Alan Carmona Pepe,

Wilians Lotti, Tiago Barbosa

Editor e jornalista responsávelNilton Sergio Corazza (MTb 43.958)

Desenvolvido por Blue Note Consultoria e Comunicaçãowww.bluenotecomunicacao.com.br

Entre em contato conosco pelo e-mailimpressoesenegocios@rolanddg.com.br

EditorialImpressões&Negócios

Atender às necessidades dos clientes é um dos mais eficazes pilares do marketing moderno. Atualmente - em que grande parte das empresas ainda inicia suas atividades tendo como foco a produção e não o mercado -, quem consegue mais rapidamente perceber de quais produtos e soluções cada segmento precisa sai na frente e consegue diferenciar-se da concorrência, conquistando posição de destaque e aumentando sua carteira.

Com sede em São Paulo e presente no mercado desde 2003, a Moldabem (www.moldabem.com.br) iniciou suas atividades atendendo primeiramente ao setor industrial, com a proposta de oferecer produtos termoformados de qualidade. Percebendo a grande demanda por equipamentos de merchandising para PDV e brindes, Robson Augusto Pinto, diretor geral da empresa, expandiu a linha de produtos e seu mercado, desenvolvendo soluções como coolers, displays, balcões promocionais, peças técnicas e projetos especiais.

Atualmente líder desse segmento, a Moldabem cedo compreendeu que, para

oferecer o máximo em qualidade para seus clientes, era necessário se responsabilizar por todas as etapas de fabricação. Contando atualmente com uma estrutura completa para produção desses equipamentos -, o que inclui moldagem, injeção plástica, metalurgia, modelagem, corte, refrigeração e montagem, entre outros processos -, a indústria investiu em pesquisa e maquinário para atender ao segmento embrionário em que decidiu atuar. Depois de trabalhar durante dois anos terceirizando os serviços de impressão, a empresa adquiriu sua primeira máquina Roland DG. “Tínhamos muitos problemas com a qualidade das impressões terceirizadas e decidimos investir para manter tanto nosso alto padrão quanto os prazos de entrega negociados”, afirma Thiago Torrefa, supervisor de vendas. “Afinal, é essa qualidade que nos diferencia da concorrência, pois ninguém quer um produto que risque facilmente, desbotado ou com falhas”, afirma.

Recentemente, por conta do aumento das vendas, a empresa decidiu por comprar mais uma impressora e acabou adquirindo uma de marca concorrente. “Rapidamente

Congelando a concorrência

Carrinhos Coolers Isotérmicos, coolers isotérmicos e coolers elétricos: carros-chefe da Moldabem produzidoscom auxílio das impressoras Roland DG

percebemos que tanto a velocidade de produção quanto a qualidade dos materiais impressos deixaram a desejar”, conta a designer gráfica Adriana Angarita. “Até mesmo o software, mesmo depois de várias semanas de uso, mostrou-se difícil de usar e com poucas opções de configuração”. Frente a essa constatação, a Moldabem optou por adquirir mais duas impressoras solventes Roland RE-640. “Fizemos o teste e comprovamos o que já desconfiávamos: a melhor relação custo-benefício se traduz em qualidade e agilidade, o que as impressoras Roland nos proporcionam. E o tempo de retorno desse investimento, no cenário atual, é de 90 a 120 dias, algo extremamente compensador”, afirma a profissional.

Tendo os coolers como carro-chefe em seu portfólio, a empresa atende tanto a agências de publicidade quanto consumidores finais, em todo o Brasil, desenvolvendo soluções customizadas com foco no tripé atendimento-qualidade-manutenção, o que lhes garante a liderança no segmento. •

Após a consolidação da Roland DG Brasil, a visita do presidente da empresa ao País nos enche de orgulho, tanto pela posição de destaque que a divisão brasileira possui nos negócios mundiais quanto pela importância de ver valorizado o trabalho das equipes. Inspirador e portador da responsabilidade que cabe a todos nós no desenvolvimento dos negócios desta que é uma das principais empresas de seu segmento, o Sr. Masahiro Tomioka reforçou os ideais da Roland DG de ser totalmente voltada aos clientes, implantando ações estratégicas no sentido de, cada vez mais, garantir a realização de nosso lema: “transformar sua imaginação em realidade”. De nossa parte, imaginamos uma empresa forte, sólida, que oferece soluções de qualidade aos clientes e possibilidade de crescimento pessoal aos nossos colaboradores. Estamos realizando o que imaginamos por meio de iniciativas pioneiras nos mercados em que atuamos, como o Roland Academy, o SE Awards, o total suporte aos consumidores de nossos produtos etc. E outros horizontes se descortinam, tanto nos campos de comunicação visual quanto têxtil, médico e 3D, no intuito de proporcionar ferramentas para dar forma e cor ao que sua imaginação criar. Inspirados pela presença e pelas palavras do presidente da Roland DG Corporation, continuamos nosso trabalho de levar a você o máximo em informação e soluções para seu negócio. Boa leitura!

Celso Bento - Presidente Roland DG Brasil

Mais de 15 anos depois de sua última passagem pelo Brasil, o Sr. Masahiro Tomioka, presidente da Roland DG Corporation, esteve no mês de março em visita à sede da Roland DG Brasil. Além de conhecer as instalações e toda a equipe responsável pela empresa no País, o Sr. Tomioka cumpre mais uma etapa de sua viagem ao redor do mundo com o intuito de manter contato direto com todos os colaboradores e fortalecer as diretrizes da empresa para o futuro.

O mais alto executivo da empresa participou de um encontro informal com todos os colaboradores brasileiros, ocasião em que pode explanar detalhadamente a história da corporação, o atual momento que ela atravessa e os projetos a serem realizados em curto, médio e longo prazo, além de responder a perguntas. Em sua apresentação, expôs números que comprovam o crescimento constante da Roland DG Corporation, tanto no que diz respeito ao mercado em si quanto ao valor atribuído a ela na Bolsa de Valores de Tóquio (Tokyo Stock Exchange).

O Sr. Tomioka destacou particularmente o trabalho desenvolvido por todos os colaboradores na busca pela excelência na prestação de serviços, motivo de orgulho da empresa e principal diferencial em relação à concorrência. “Temos conosco mil diferentes empreendedores como colaboradores. Não há nada mais forte que essa excelência. E essa é nossa vantagem

Impressões&NegóciosInspiração e

orientaçãoEm visita ao País, presidente da Roland DG Corporation destaca as qualidades da divisão brasileira

competitiva”, diz o executivo. Em seu pronunciamento, creditou às equipes o bom desempenho durante 2013, ano em que a empresa atingiu mundialmente um dos melhores resultados de sua história, afirmando que “a equipe é a chave de nosso sucesso”. “Sinto muito orgulho e confiança em saber que temos cada um de vocês para tornar nossa empresa ainda mais forte e construirmos um futuro brilhante”, confessou. Tendo esse parâmetro como guia, destacou o comprometimento da Roland DG com o desenvolvimento de pessoas e a formação de novos líderes como parte das ações empreendidas pela companhia ao redor do mundo.

Diretrizes“Transformar a imaginação em

realidade”. O lema e objetivo da Roland DG foi reavivado pelo Sr. Tomioka, que relembrou as diretrizes que devem reger as atividades da empresa ao redor do mundo. O executivo reforçou a onipresente ideia de oferecer soluções aos clientes - não apenas produtos - de modo que possam criar e realizar tudo que conceberem, seja no segmento de sign ou nos mercados têxtil, industrial, médico, de 3D ou de softwares. “O Brasil é um grande mercado para o 3D, por conta de seus criativos engenheiros”, afirmou. Descrevendo as particularidades de cada mercado, incentivou todos a buscarem formas de contribuir para o crescimento e o sucesso dos negócios desses clientes, auxiliando-os sempre. Nesse contexto, mencionou o excelente trabalho realizado pela empresa no Brasil, destacando o alto nível de contato direto com os clientes como diferencial em relação ao resto do mundo e a atuação do Creative Center como forma de impulsionar o desenvolvimento de novas aplicações.

Para o presidente mundial da empresa, todas essas ações são responsáveis pela conquista de um bem imaterial que a Roland DG preza por manter: a confiabilidade. Para ele, e para todos os colaboradores ao redor do mundo, o trabalho efetuado para garantir a confiança dos clientes em relação à marca é inestimável. E a certeza de que a corporação está no caminho certo é comprovada pelo alto nível de satisfação dos consumidores e pelo alto conceito que a marca possui nos mercados em que atua. •

Masahiro Tomioka Está na Roland Corporation desde

sua fundação, em 1972, atuando na divisão de instrumentos musicais. Dez anos depois, foi alçado à Gerente da Divisão de Produção da Roland DG e dois anos mais tarde à Diretor Administrativo. Foi Representante Conselho desde março de 1986 e efetuado Presidente do Conselho em 1996. Desde 2005, é Diretor Presidente da Roland DG.

AgendaMarço

24 - Roland Academy - Básico I -Gravadora MPX-90 em Cotia - SP25 - Roland Academy - Aplicações e personalizações em PVC em Cotia - SP26 - Roland Academy - Básico I -VersaCAMM SP-540i em Cotia - SP27 - Roland Academy - Básico I - VersaCAMM Linha VSi em Cotia - SP28 - Roland Academy - Sublimação em Cotia - SP

Abril14 – Roland Academy - Gravadora 3D de Mesa EGX-30A em Cotia - SP15 – Roland Academy - Básico I -VersaCAMM SP-540i em Cotia - SP16 – Roland Academy - VersaCAMM VSi em Cotia - SP17 – Roland Academy - Sublimação em Cotia - SP

Impressões&NegóciosImpressõesNegócios

A Roland DG - consciente de que máquinas paradas significam prejuízo para seus clientes - tem como um dos pontos fundamentais no compromisso de atendê-los de forma rápida e eficaz a excelência de seus técnicos de serviço, também conhecidos como SE – Service Engineers. Os técnicos de serviço são os responsáveis por garantir que clientes possam utilizar nossos produtos com confiança e credibilidade.

Com o intuito de orientá-los e motivá-los a manter o melhor atendimento e a maior qualidade no desempenho dos serviços prestados e, desse modo, continuarem a assegurar a melhor performance de equipamentos da marca, desde 2008 a Roland DG Japão promove um campeonato com técnicos de todo o mundo. O SE Awards of the World 2013 ocorreu na cidade de Hamamatsu e reuniu 20 profissionais selecionados que concorreram ao título de Melhor Técnico do Mundo, demonstrando as habilidades e os conhecimentos que cultivam

Já pensou em ter a liberdade de ausentar-se de sua empresa e saber exatamente o que suas impressoras Roland estão fazendo? O assistente de produção on-line Roland OnSupport é um sistema de apoio ao cliente que permite aos usuários controlarem remotamente o status das atividades das impressoras VersaCAMM. Desenvolvido com o principal objetivo de manter o proprietário ou operador informado sobre tudo que acontece em seu equipamento Roland DG, o Roland OnSupport é um software de monitoramento que envia o estado atual da máquina e várias outras informações por mensagens de e-mail.

Trabalhando em conjunto com o software Rip Versa Works, e utilizando a internet como meio, o OnSuport envia mensagens para um e-mail cadastrado a cada operação do equipamento, mantendo o usuário atualizado onde quer que ele esteja. Com esta ferramenta, sempre que um trabalho é enviado

para impressão, por exemplo, o proprietário ou operador recebe uma mensagem contendo informações como nome do arquivo, horário de início do trabalho e horário em que a impressão foi finalizada com sucesso. Além disso, o destinatário do e-mail será informado sobre a quantidade de tinta dos cartuchos e paradas inesperadas ou de emergência, possibilitando que tome providências mesmo distante do equipamento. Isso permite melhor controle de produção, além de facilitar o dia a dia do usuário, pois o software permite

em seu trabalho diário.Sob o olhar atento de juízes, os técnicos

foram avaliados em relação ao domínio dos procedimentos dos principais serviços, desde substituições da cabeça de impressão até restaurações de peças danificadas. Outro desafio foi analisar rapidamente as causas por trás de uma avaria da impressora e repará-la de volta a seu estado normal, mantendo em mente o alto impacto que o tempo de inatividade pode ocasionar aos clientes. Além disso, foi realizado um exame escrito cronometrado para que pudessem ser avaliados os reais conhecimentos dos técnicos sobre as tecnologias de hardware e software da Roland. O coordenador técnico

Diogenes Francisco Rocha e instrutor técnico Luiz Henrique Bisaro Mira foram selecionados e representaram o Brasil na competição, voltando de lá com muitas ideias para o aperfeiçamento dos treinamentos realizados no País.

O vencedor desta edição foi o Sr. Yannig Van De Wouwer, da Bélgica, há 9 anos como técnico Roland DG, seguido de Paulo Branco, de Portugal, com experiência de 27 anos, e Daniel Thatner, da Alemanha, há 11 anos com a empresa.

Para ver o vídeo sobre o SE Awards of the World 2013, acesse nosso site ou nosso canal no youtube: www.youtube.com/user/RolandTVBrasil. •

SE Awards of the World 2013

MONITORAÇÃO 24 HORASque ele dedique mais tempo à criação e à captação de novos clientes e menos tempo monitorando de perto tanto o equipamento quanto a equipe. Com o Roland OnSupport, os usuários também podem rapidamente baixar atualizações de firmware e informações importantes, acessando um site exclusivo com apenas um clique do mouse.

No momento da instalação da impressora pelo técnico autorizado Roland, o download do software On Support é feito, assim como sua instalação e o cadastro do e-mail utilizado pelo proprietário. Aqueles que ainda não utilizam essa poderosa ferramenta e desejam começar a usá-la devem entrar em contato com a Central de Atendimento Roland DG pelo telefone 0800 7707 577, informar o modelo de sua impressora para verificar a compatibilidade com o software e seguir as instruções em relação ao download, instalação e configuração do programa. •