incubo social nel turismo
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Come vincere la paura dei social media nel turismo. I consigli per utilizzare Facebook, Twitter, Instagram e gestire al meglio a Tripadvisor. Presentazione fatta alla Camera di Commercio di Nuoro (novembre 2013)TRANSCRIPT
L’Incubo Social nel Turismo
Come vincere la pau
ra
“Avevo un profilo da albergatore, peccato che
ho scordato la password.”Un Albergatore nel tunnel dei Social
Maurizio BattelliLYNX SRL
Dalla anoressia alla bulimia social.
Prima non li sopportavi. Ora quanti social stai utilizzando o vorresti utilizzare ?
0Dove mi trovano
Inspire
2Che
esperienza vivono
On the Trip
HotelDestinazione
1Dove
prenotano
Hotel
Plan & Book
3Cosa e dove condividono
Share
Parte tutto da qui
Quindi tutti su ?
“Se stai molto sui Social vuol dire che non stai
servendo bene i clienti che hai in casa.”
Un Critico Zen
Per cosa ti servono ?
Audience!Focalizzata
Audience!Defocalizzata
Conversazione
Distribuzionevincos.it
Sappi che …
Sotto i 10.000 Mi Piace ti
deprimerai.
Pensi di essere interessante per più di 10.000 persone ?
Prima di pensare alla pagina
Facebook pensa a far bene il tuo
sito.
“Una strategia social senza un buon sito è come una
sebadas(*) senza formaggio.”Un Albergatore sardo Zen
(*) tipico dolce sardo al formaggio
5 consiglise decidi di diventare social
1Usa
l’Empatia
Pensa a massimizzare la relazione con i clienti
esistenti.
I post dei clienti faranno il resto.
Ascolta i pain del cliente
Entra in empatia con i loro bisogni
Fai qualcosa per loro
Dove l’attacco ?
Un altro Albergatore Zen
“Non potete creare l’empatia, ma potete creare un
ambiente che le permette di apparire naturalmente.”
Human TouchHigh Tech
2Guardati
con gli
occhi del
tuo cliente
Cosa condivideresti della tua struttura ?
Pensi che la foto della tua camera
disabitata interessi a qualcuno ?
Crea situazioni condivisibili.
I post dei clienti arriveranno da soli.
Ritorna al
servizio
3
Lavora per creare
momenti WOW per il tuo cliente.
I momenti WOW sono auto-virali.
Da WOW a stravanau.
4Vaccinati dalla
Tripadvisor!
Fobia
Se hai la febbre non é colpa del
termometro.Un terzo Albergatore Zen
Quanto sei disposto ad offrire
per una recensione positiva, vera ?
Chiedi e ti sarà dato. Dai a chi ti ha dato.
Pensa quanto vale una recensione o un post
positivo.
Prima di rispondere ad una recensione negativa
conta sino a 10.
Altrimenti il danno sarà sempre maggiore di quanto pensi.
5In ogni caso
segui almeno
questa regola
“Usa i social in modo zen, facendo il meglio che puoi,
con il poco che hai.”Questa è mia
In particolare usa bene l'advertising Facebook invece di perdere tempo
a scrivere post che leggi solo tu.
Maurizio BattelliLYNX SRL