incubo social nel turismo

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L’Incubo Social nel Turismo Come vincere la paura

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Come vincere la paura dei social media nel turismo. I consigli per utilizzare Facebook, Twitter, Instagram e gestire al meglio a Tripadvisor. Presentazione fatta alla Camera di Commercio di Nuoro (novembre 2013)

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Page 1: Incubo social nel turismo

L’Incubo Social nel Turismo

Come vincere la pau

ra

Page 2: Incubo social nel turismo

“Avevo un profilo da albergatore, peccato che

ho scordato la password.”Un Albergatore nel tunnel dei Social

Maurizio BattelliLYNX SRL

Page 3: Incubo social nel turismo

Dalla anoressia alla bulimia social.

Prima non li sopportavi. Ora quanti social stai utilizzando o vorresti utilizzare ?

Page 4: Incubo social nel turismo

0Dove mi trovano

Inspire

2Che

esperienza vivono

On the Trip

HotelDestinazione

1Dove

prenotano

Hotel

Plan & Book

3Cosa e dove condividono

Share

Parte tutto da qui

Page 5: Incubo social nel turismo
Page 6: Incubo social nel turismo
Page 7: Incubo social nel turismo
Page 8: Incubo social nel turismo

Quindi tutti su ?

Page 9: Incubo social nel turismo

“Se stai molto sui Social vuol dire che non stai

servendo bene i clienti che hai in casa.”

Un Critico Zen

Page 10: Incubo social nel turismo

Per cosa ti servono ?

Page 11: Incubo social nel turismo

Audience!Focalizzata

Audience!Defocalizzata

Conversazione

Distribuzionevincos.it

Page 12: Incubo social nel turismo

Sappi che …

Page 13: Incubo social nel turismo

Sotto i 10.000 Mi Piace ti

deprimerai.

Page 14: Incubo social nel turismo

Pensi di essere interessante per più di 10.000 persone ?

Page 15: Incubo social nel turismo

Prima di pensare alla pagina

Facebook pensa a far bene il tuo

sito.

Page 16: Incubo social nel turismo

“Una strategia social senza un buon sito è come una

sebadas(*) senza formaggio.”Un Albergatore sardo Zen

(*) tipico dolce sardo al formaggio

Page 17: Incubo social nel turismo

5 consiglise decidi di diventare social

Page 18: Incubo social nel turismo

1Usa

l’Empatia

Page 19: Incubo social nel turismo

Pensa a massimizzare la relazione con i clienti

esistenti.

I post dei clienti faranno il resto.

Page 20: Incubo social nel turismo

Ascolta i pain del cliente

Entra in empatia con i loro bisogni

Fai qualcosa per loro

Page 21: Incubo social nel turismo

Dove l’attacco ?

Page 22: Incubo social nel turismo

Un altro Albergatore Zen

“Non potete creare l’empatia, ma potete creare un

ambiente che le permette di apparire naturalmente.”

Page 23: Incubo social nel turismo

Human TouchHigh Tech

Page 24: Incubo social nel turismo

2Guardati

con gli

occhi del

tuo cliente

Page 25: Incubo social nel turismo
Page 26: Incubo social nel turismo

Cosa condivideresti della tua struttura ?

Page 27: Incubo social nel turismo
Page 28: Incubo social nel turismo

Pensi che la foto della tua camera

disabitata interessi a qualcuno ?

Page 29: Incubo social nel turismo

Crea situazioni condivisibili.

I post dei clienti arriveranno da soli.

Page 30: Incubo social nel turismo
Page 31: Incubo social nel turismo
Page 32: Incubo social nel turismo

Ritorna al

servizio

3

Page 33: Incubo social nel turismo

Lavora per creare

momenti WOW per il tuo cliente.

Page 34: Incubo social nel turismo

I momenti WOW sono auto-virali.

Page 35: Incubo social nel turismo

Da WOW a stravanau.

Page 36: Incubo social nel turismo

4Vaccinati dalla

Tripadvisor!

Fobia

Page 37: Incubo social nel turismo

Se hai la febbre non é colpa del

termometro.Un terzo Albergatore Zen

Page 38: Incubo social nel turismo

Quanto sei disposto ad offrire

per una recensione positiva, vera ?

Page 39: Incubo social nel turismo

Chiedi e ti sarà dato. Dai a chi ti ha dato.

Pensa quanto vale una recensione o un post

positivo.

Page 40: Incubo social nel turismo

Prima di rispondere ad una recensione negativa

conta sino a 10.

Altrimenti il danno sarà sempre maggiore di quanto pensi.

Page 41: Incubo social nel turismo
Page 42: Incubo social nel turismo

5In ogni caso

segui almeno

questa regola

Page 43: Incubo social nel turismo

“Usa i social in modo zen, facendo il meglio che puoi,

con il poco che hai.”Questa è mia

Page 44: Incubo social nel turismo

In particolare usa bene l'advertising Facebook invece di perdere tempo

a scrivere post che leggi solo tu.

Page 45: Incubo social nel turismo

Maurizio BattelliLYNX SRL