INDICADORES

YOMAIRA OROZCO

INDICADORES DE GESTIÓN

Indicadores de procesos Indicadores de eficiencia Indicadores de eficacia Indicadores de efectividad Indicadores de equidadIndicadores de gestión Indicadores de beneficio y costo

QUE ES UN INDICADOR

EXPRESIÓN CUANTITAIVA DEL COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES O DE LOS ATRIBUTOS DE UN PRODUCTO EN UN PROCESO DE UNA ORGANIZACIÓN

INDICADOR NIVEL DE REFERENCIA DESVIACIÓN ACCIÓN CORRECTIVA ACCIÓN PREVENTIVA ANALIZAR EL DESARROLLO DE LA GESTIÓN Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS RESPETO AL OBJETIVO TRAZADO POR LA ORGANIZACIÓN.

INDICADOR DE PROCESOS PROCESOOBTENCIÓN DE PRODUCTOS MEDIANTE LA TRANSFORMACIÓN DE INSUMOSACTIVIDADES PRODUCEN ELEMENTOS, SUBPRODUCTOS, PRODUCTOS, MACROPRODUCTOS, O MEGAPRODUCTOS

LOS PLANES PRODUCEN MEGAPRODUCTOS, LOS PROGRAMAS PRODUCEN MACROPRODUCTOS, LOS PROYECTOS PRODUCEN PRODUCTOS, LAS OPERACIONES PRODUCEN SUBPRODUCTO O ELEMENTOS

PRODUCTO

SON EL MEDIO PARA LOGRAR UN OBJETIVO

ATRIBUTOS

CALIDADCUMPLIMIENTO COSTOCONFIABILIDAD COMODIDADCOMUNICACIÓN

RECURSOS MATERIALES - CANTIDADMANO DE OBRA – HORAS -HOMBREMAQUINARIA – HORAS –MAQUINA MEDIOS LOGÍSTICOS –UNIDADES DE APOYOMETODDOLOGÍA – HORAS -CICLO MONETARIOS - CANTIDAD DINERO

OBJETIVOS

DEMANDAS DESEOSNECESIDADESLIQUIDEZPRODUCTIVIDADAPALANCAMIENTORENTABILIDAD

EFICACIA ES EL LOGRO DE LOS ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS.SE MIDE EL NUMERO DE VECES QUE SE OBTIENE EL ATRIBUTO SOBRE EL TOTAL DE LOS PRODUCTOS OBTENIDOS

EFICIENCIA ES EL USO RACIONAL DE LOS RECURSOS SE MIDE POR EL NUMERO DE PRODUCTOS OBTENIDOS POR UNIDAD DEL RECURSO UTILIZADO.

EFECTIVIDADLA EFECTIVIDAD ESTA DADA POR EL PRODUCTO DE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE NUESTRO TRABAJOLOS INDICADORES DE EFECTIVIDAD TIENE RELACIÓN CON EL CLIENTE EXTERNO Y EL CLIENTE INTERNO

Construcción de un INDICADOR

Nombre Objetivo ProcesoDueño del procesoNiveles de referenciaResponsabilidadPuntos de lecturaFrecuencia UsuarioFormula de calculo Observaciones

NOMBRE SE REFIERE A LA CARACTERISTICA DE LA VARIABLEIMPACTO DE LA GESTIÓN QUE SE QUIERE MEDIR EJEMPLO EFICIENCIA DEL USO DE MATERIALES EFICIENCIA EN EL USO DE LA MAQUINARIA CALIDAD DEL PRODUCTO

EL OBJETIVOSE REFIERE AL USO QUE SE LE ESPERA DAR A LA INFORMACIÓN OBTENIDAEJEMPLO CONOCER NUESTRO GRADO DE EFICIENCIA CON RESPECTO A LA COMPETENCIA

LOS NIVELES DE REFERENCIA

ESTÁNDARES DE COMPARACIÓN DE NUESTRO INDICADORESPROGRAMADO HISTÓRICODEBER SER O TEÓRICOENTORNO O DE COMPETENCIA

EL DUEÑO DEL PROCESOSE REFIERE A LA NECESIDAD DE ESPECIFICAR Y CLARIFICAR A QUIENES LE CORRESPONDA ACTUAR EN CADA MOMENTO Y EN CADA NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN, FRENTE A LA INFORMACIÓN QUE ESTA SUMINISTRANDO EL INDICADOR Y SU POSIBLE DESVIACIÓN RESPECTO A LAS REFERENCIAS SELECCIONADAS

LOS PUNTOS DE LECTURA

PUNTOS O ACTIVIDADES DEL PROCESO EN LAS CUALES DEBE REALIZAR LA MEDICIÓN PROCEDIMIENTOS Y METODOS

LA FRECUENCIA SE REFIERE A LA PERIOCIDAD CON QUE DEBEN RELIZARSE LAS MEDICIONES, DE TAL MANERA QUE PERMITA UNA TOMA DE DECISIONES OPORTUNA

CLASES DE INDICADORES 1. DE USO DE RECURSOS O

EFICIENCIA EN EL MANEJO DE LOS MISMOS

2. DE RESULTADOS O EFICACIA EN EL LOGRO DE OBJETIVOS

3. DE IMPACTO O EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN

4. DE EQUIDAD5. DE ECONOMÍA

INDICADOR DE GESTIÓN FACTOR : Calidad TIPO DE INDICADOR : Eficacia

NOMBRE : Atención con calidad

DEFINICIÓN : Este indicador expresa el porcentaje de servicios prestados con plena satisfación a nuestros clientes

OBJETIVO : Determinar el porcentaje de atenciones con calidad a nuestros clientes con el fin de tomar acciones de mejoramiento para incrementar la satisfación de los usuarios en la prestación del servicio

RESPONSABLE: Supervisor de ventas

NIVEL DE REFERENCIA : 95 % META : Mínimo 98%

FRECUENCIA : Diaria PUNTO DE LECTURA : Caja

USUARIOS: Gerente, Jefe de calidad, Jefe de ventas

FORMULA DE CALCULO

No de atenciones sin reclamación________________________No de atenciones realizadas______________________________X 100

0.95

OBSERVACIONES:Solo se incluirán aquellos servicios solicitados y atendidos durante el mismo dia.

Aquellos qu sean postergados serán incluidos en el día de la entrega

NOMBRESE REFIERE A LA CARACTERISTICA DE LA VARIABLEIMPACTO DE LA GESTIÓN QUE SE QUIERE MEDIR

SE REFIERE AL USO QUE SE LE ESPERA DAR A LA INFORMACIÓN OBTENIDA

ESTÁNDARES DE COMPARACIÓN DE NUESTRO INDICADORESPROGRAMADO HISTÓRICODEBER SER O TEÓRICOENTORNO O DE COMPETENCIA

PUNTOS O ACTIVIDADES DEL PROCESO EN LAS CUALES DEBE REALIZAR LA MEDICIÓN PROCEDIMIENTOS Y METODOS

SE REFIERE A LA PERIOCIDAD CON QUE DEBEN RELIZARSE LAS MEDICIONES, DE TAL MANERA QUE PERMITA UNA TOMA DE DECISIONES OPORTUNA

SE REFIERE A LA NECESIDAD DE ESPECIFICAR Y CLARIFICAR A QUIENES LE CORRESPONDA ACTUAR EN CADA MOMENTO Y EN CADA NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN,