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3
Índice de Eficiência no Recebimento – IER
No resultado de 20 questões
sobre o tema, aplicadas junto
aos responsáveis pelo
recebimento de mercadorias
em estabelecimentos indicados
pelo SETCESP ao IBOPE;
No tempo médio de
descarregamento (TMD) de
mercadoria nos estabelecimentos
pesquisados. O cálculo é feito pelo
SETCESP a partir dos relatórios
disponibilizados pelas
transportadoras.
O IER foi desenvolvido pela Diretoria de Especialidade de
Abastecimento e Distribuição (DEAD) para identificar e mensurar
a eficiência no recebimento de mercadorias em estabelecimentos
comerciais da Grande São Paulo.
4
Metodologia
Aplicação de questionário com questões pertinentes ao tema junto aosprofissionais responsáveis pela área de recebimento.
Universo total: 374 estabelecimentosEstabelecimentos participantes: 366 (taxa de participação de 98%).
Período de campo: de 18 de setembro a 21 de novembro de 2013.
Entrevistas pessoais em grande parte dos estabelecimentos e por telefone noscasos de maior dificuldade de atendimento.
5
Setor Número deestabelecimentos % da amostra
SUPERMERCADO 161 44% HOME CENTER 56 15% ATACADISTA 47 13% CD 38 10% MAGAZINE 22 6% DISTRIBUIDOR 17 5% PET SHOP 11 3% MERCADO 6 2% MONTADORA 5 1% FERRAGEM 2 1% LOGÍSTICA 1 0%
Total 366 100%
Amostra por setor de atividade
6
Amostra por redeRede Amostra
RICOY 36 ASSAI 21 COOP RHODIA 21 SONDA 20 C&C 19 TELHA NORTE 15 PREÇOLÂNDIA 13 SUPERMERCADO NAGUMO 12 CHAMA 11 COBASI 11 MAKRO 10 D'AVO SUPERMERCADOS 9 ROLDÃO 9 JOLI 8 VERAN 8 SUPERMERCADO BARBOSA 7 FUTURAMA 6 LEROY MERLIN 6 NIVALMIX 6 SUPERMERCADO JOANIN 6 TENDA 6 PASTORINHO 5 SATMO 4 DROGARIA SÃO PAULO 3 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 3 SATMO 3 SUPERMERCADO SHIBATA 3 CARREFOUR 3 ARMARINHOS FERNANDO 2
Rede Amostra
B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 2 CONIBASE 2 DIA BRASIL 2 HIROTA 2 IKESAKI 2 MASTER SUPERMERCADOS 2 PÃO DE AÇÚCAR 2 PERNAMBUCANAS 2
RENNER 2 SUPERMERCADOS BERGAMINE 2 TOK STOK 2
WALMART 2
As lojas de rederepresentam 85% daamostra total do IER.Em 2012 eram 86%.
Rede
s par
ticip
ante
s-A
mos
tra
8
Local... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Possui estacionamento interno paraveículos de carga? 17,48 23,08 24,00 60,12 64,71 63,69 61,48
Possui área interna para operações derecebimento? 81,47 82,69 77,70 81,55 86,38 79,89 89,07
Possui plataformas elevadas para orecebimento? 47,55 48,08 43,50 51,79 51,08 55,31 48,36
Possui docas diferenciadas para“pequenos lotes”? 17,13 28,21 25,80 43,45 41,49 39,66 28,69
Oferece segurança às operações dedescarga? 70,28 75,32 78,80 83,63 86,07 92,46 90,98
Oferece sanitários para uso dostripulantes com boas condições? 83,92 89,10 93,30 91,67 90,09 91,90 76,23
Esta fora dos limites do mini-anelviário? - - 86,36 87,50 57,89 78,77 70,22
Empresas com itens relacionados àinfraestrutura
(%)
9
Empresas com itens relacionados a procedimentos
Empresa... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Dispensa exclusividade do veículo deentrega para cada tipo de produto? 67,83 70,83 80,60 55,06 52,01 58,38 65,57
Faz devolução dos paletes no ato daentrega? 88,81 82,69 85,20 80,95 77,09 79,33 80,05
Empresa recebe notas fiscais emercadorias 24 horas por dia? 2,80 2,56 2,80 4,46 3,72 11,17 7,65
Exige agendamento prévio paraentrega? 39,50 53,21 56,90 52,38 47,06 34,64 36,07
Dispensa exclusividade do veículo deentrega? 92,30 88,14 86,90 50,30 51,39 72,91 78,14
Aceita tripulação da transportadora pararealização da entrega? 96,20 93,91 93,30 91,67 90,40 88,83 93,44
Aceita padrão de paletização dofornecedor,sem que a transportadoratenha que recondicionar a carga
46,90 40,38 48,80 63,99 56,04 68,72 60,38
(%)
10
Empresa... 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Pratica devolução parcial? 90,60 86,22 84,80 85,12 85,45 86,59 91,80
Trata de maneira diferenciada"recebimento" e "devolução"? 30,10 37,18 39,20 64,29 59,75 31,84 52,73
Oferece possibilidade de agendamentovia sistema? 53,10 65,38 61,80 38,10 39,63 37,15 39,34
Obedece o horário agendado pararecebimento? 16,80 28,85 11,00 65,48 66,25 65,08 42,35
Exige informação do número dofornecedor paraagendamento/recebimento?
65,70 74,36 73,50 61,90 64,40 76,82 73,77
Dispensa separação por item norecebimento? 4,90 3,21 9,90 40,48 29,72 26,82 33,61
É permitido o agendamentodiretamente pela transportadora? - - 56,90 45,24 43,03 49,44 50,50
Empresas com itens relacionados a procedimentos(%)
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Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2013
Quem pode efetuar oagendamento paraentrega de mercadorias?
9
29
59
3
A transportadora
O cliente
Ambos (a transportadora eo cliente)
Não sabe
Como é feito oagendamento paraentrega de mercadorias?
65
59
37
1
4
Telefone
Internet
Outros
Não sabe/ Não respondeu
P22A) Quem pode efetuar o agendamento para entrega de mercadorias? (RU)P22B) E como é feito o agendamento para entrega de mercadorias? O agendamento pode ser feito através de: (RU)
Base: Somente paraempresas que permitemo agendamento préviopara entrega demercadorias (185)
(%)
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DESCONSIDERANDO O TEMPO
Nota: O tempo considerado aceitável, pelos participantes da CAD (Comissão de Abastecimento eDistribuição) é de 30 minutos para empresas que exigem o agendamento prévio e de 60 minutos paraempresas que não exigem tal condição. Cada estabelecimento que obtiver uma média superior a médiaaceitável terá em seu IER um desconto de 5% a cada 30 minutos.
Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2013
TMD (tempo médio) 174 minutos (2h54m)
CONSIDERANDO O TEMPO
(%)
(%)
62,00
61,00
2012
2013
33,75
40,26
2012
2013
13Dentro = 109 estabelecimentos / Fora = 257 estabelecimentos
Índice de Eficiência no Recebimento - IER 2013Por faixa e Área de restrição
TMD IER Inicial IER Final
2012 2013 2012 2013 2012 2013
• DENTRO DA ZMRC 235 (3h54) 181 (3h01) 58,95% 57,20% 27,76% 35,14%
• FORA ZMRC 214 (3h29) 170 (2h:50) 62,82% 62,61% 35,36% 42,43%
IER Inicial(desconsiderando tempo)
IER Final(considerando tempo)
Quantidade Em % Quantidade Em %2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
• Acima de 65% 127 128 35,47% 34,97% 13 10 3,63% 2,73%
• Entre 50% e 65% 178 173 49,72% 47,27% 68 87 18,99% 23,77%
• Abaixo de 50% 53 65 14,80% 17,76% 277 269 77,37% 73,50%
Total 358 366 100% 100% 358 366 100% 100%
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Ano Número deEstabelecimento
IER Inicial(desconsiderando tempo)
IER Final(considerando tempo)
TMD(minutos e hora)
2002 152 57,29% - -
2003 249 60,59% - -
2004 299 62,30% - -
2005 371 58,75% 51,74% 72 (1h12)
2006 439 56,23% 53,67% 45 (0h45)
2007 286 55,00% 30,00% 147 (2h27)
2008 310 56,97% 39,79% 147 (2h27)
2009 283 58,25% 46,61% 112 (1h52)
2010 336 62,69% 39,70% 182 (3h02)
2011 323 60,00% 35,50% 193 (3h13)
2012 358 62,00% 33,75% 218 (3h38)
2013 366 61,00% 40,26% 174 (2h54)
Índice de Eficiência no Recebimento – IER 2013Comparativo com anos anteriores
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Índice de Eficiência no Recebimento – IER 2013Por setor de atividade
Atividade IER Inicial(desconsiderando tempo)
IER Final(considerando tempo)
TMD(minutos e hora)
• Ferragem 77,50% 60,00% 150 (2h30)
• Home center 68,84% 50,15% 153 (2h32)
• Montadora 68,00% 48,86% 157 (2h36)
• Magazine 59,77% 47,39% 123 (2h03)
• Atacadista 64,47% 42,61% 179 (2h59)
• Supermercado 56,83% 38,79% 163 (2h43)
• Mercado 47,50% 33,75% 143 (2h22)
• CD 70,79% 32,63% 265 (4h25)
• Distribuidor 56,76% 29,85% 211 (3h30)
• Logística 75,00% 27,83% 313 (5h13)
• Pet shop 42,27% 26,82% 153 (2h32)
Média Geral 61,00% 40,26% 174 (2h54)
16
IER MAIS ELEVADO IER MAIS BAIXO
(Butantã) (CD)
IER 2013 – Estabelecimentos em geral
Desconsiderando o tempoDesconsiderando o tempo
Considerando o tempoConsiderando o tempo
TMD(tempo médio descarga)TMD(tempo médio descarga)
95,0%
84,78%
91 min(1h31)
Desconsiderando o tempoDesconsiderando o tempo
Considerando o tempoConsiderando o tempo
TMD(tempo médio descarga)TMD(tempo médio descarga)
75,0%
-13,33%
560 min(9h20)
17
IER 2013 – Estabelecimentos que mais subiramno ranking em relação a 2012
Avenida Gupê - Jandira Avenida Nações Unidas – Vila Almeida
Subiu 338 posições, passandodo 340º lugar em 2012 para o
2º lugar em 2013
Subiu 338 posições, passandodo 346º lugar em 2012 para o
8º lugar em 2013
75,0%
0,0% Considerando otempo - 2013
Considerando otempo - 2012
67,5%
-9,0% Considerando otempo - 2013
Considerando otempo - 2012
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IER 2013 – 10 estabelecimentos que maissubiram no ranking do IER em relação a 2012
IER Final Posição em Crescimento
Estabelecimento 2012 2013 2012 2013 2012 para 2013
• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Jandira) 0,00% 75,00% 340 2 338
• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Vila Almeida) -9,00% 67,50% 346 8 338
• NS2 (Tamboré) -11,33% 65,00% 349 13 336
• TOK STOK (Tamboré) 0,00% 68,33% 339 6 333
• PREÇOLÂNDIA (Ponte Grande) 2,67% 68,08% 331 7 324
• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Barra Funda) -3,00% 62,50% 341 20 321
• ASSAI (Parque Paineiras) 15,83% 62,50% 292 18 274
• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Vila Prudente) -13,83% 52,50% 352 78 274
• C&C CASA CONSTRUÇÃO (Jardim) -13,17% 52,50% 350 79 271
• FUTURAMA SUPERMERCADOS (Água Branca/ Lapa) 15,00% 60,00% 295 28 267
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REDE COM IERMAIS ELEVADO
REDE COM IERMAIS BAIXO
IER 2013 - Rede
(CD)
Desconsiderando o tempoDesconsiderando o tempo
Considerando o tempoConsiderando o tempo
TMD(tempo médio descarga)TMD(tempo médio descarga)
80,00%
57,92%
163 min(2h42)
Desconsiderando o tempoDesconsiderando o tempo
Considerando o tempoConsiderando o tempo
TMD(tempo médio descarga)TMD(tempo médio descarga)
75,0%
-13,33%
560 min(9h20)
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IER 2013 - Ranking das RedesRANKING REDE IER IER FINAL TMD (MIN) TMD (HORAS)
1 TOK STOK 80,00% 57,92% 163 2h422 MAKRO 75,00% 57,21% 140 2h193 CONIBASE 67,50% 56,25% 128 2h074 TELHA NORTE 76,33% 54,83% 163 2h435 C&C 68,75% 51,63% 139 2h186 NIVALMIX 58,33% 49,97% 95 1h357 PREÇOLÂNDIA 63,46% 49,55% 132 2h118 PASTORINHO 60,00% 48,94% 126 2h069 SATMO 65,71% 45,60% 168 2h4710 SUPERMERCADO SHIBATA 56,67% 42,83% 143 2h2311 ROLDÃO 59,44% 41,67% 160 2h4012 SONDA 63,25% 41,59% 184 3h0313 JOLI 55,00% 40,94% 141 2h2014 COOP RHODIA 56,19% 40,85% 149 2h2915 SUPERMERCADO JOANIN 55,00% 39,58% 153 2h3216 D'AVO SUPERMERCADOS 67,78% 39,45% 220 3h3917 SUPERMERCADO NAGUMO 52,50% 38,75% 140 2h2018 SUPERMERCADOS BERGAMINI 55,00% 38,75% 158 2h3719 ASSAI 62,62% 38,50% 195 3h1420 CHAMA 58,64% 38,30% 166 2h4521 SUPERMERCADO BARBOSA 55,71% 37,62% 169 2h4822 RICOY 54,58% 37,15% 163 2h4223 LEROY MERLIN 59,17% 35,83% 195 3h1524 CARREFOUR 70,00% 35,58% 247 4h0625 PERNAMBUCANAS 77,50% 35,21% 284 4h4326 ARMARINHOS FERNANDO 50,00% 34,34% 154 2h3327 HIROTA 48,33% 34,17% 135 2h1528 TENDA 60,83% 32,90% 223 3h4229 FUTURAMA 48,33% 32,50% 150 2h3030 PÃO DE AÇÚCAR 63,33% 31,06% 234 3h5331 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 43,33% 29,44% 133 2h1332 VERAN 51,25% 28,75% 180 3h0033 RENNER 80,00% 28,53% 339 5h3834 COBASI 42,27% 26,82% 153 2h3235 MASTER SUPERMERCADOS 42,50% 25,00% 165 2h4536 IKESAKI 65,00% 22,17% 302 5h0137 WALMART 70,00% 20,15% 329 5h2938 DIA BRASIL 65,00% 18,80% 307 5h0739 DROGARIA SÃO PAULO 58,33% 17,08% 298 4h5740 LOJAS AMERICANAS 75,00% -13,33% 560 9h20
IER
Fin
al a
bai
xo d
a m
édia
ger
al
21
Considerandoo tempo 1,32%
IER 2013 – Rede que mais subiu no ranking emrelação ao ano anterior (2012)
Considerandoo tempo 51,63%IER 2013
IER 2012
Subiu 33posições,
passando do38º lugarem 2012para o 5ºlugar em
2013.
22
IER 2013 – 10 redes que mais subiram noranking em relação ao ano anterior (2012)
IER Final Posição em Crescimento
Estabelecimento 2012 2013 2012 2013 2012 para 2013
• C&C 1,32% 51,63% 38 5 33
• TOK STOK 16,92% 57,92% 32 1 31
• SUPERMERCADO SHIBATA 25,56% 42,83% 27 10 17
• SUPERMERCADO JOANIN 23,06% 39,58% 29 15 14
• ROLDÃO 30,22% 41,67% 23 11 12
• ASSAI 21,58% 38,50% 30 19 11
• CARREFOUR 9,00% 35,58% 34 24 10
• PERNAMBUCANAS 5,00% 35,21% 35 25 10
• SONDA 32,46% 41,59% 21 12 9
• LEROY MERLIN 18,61% 35,83% 31 23 8
23
IER 2013 - Loja da rede com melhor IERRANKING REDE IER IER FINAL TMD (MIN) TMD (HORAS)
1 TOK STOK (Tamboré) 90,00% 68,33% 160 2h402 MAKRO (Interlagos) 80,00% 62,50% 135 2h153 CONIBASE (Morumbi) 70,00% 58,75% 128 2h084 TELHA NORTE (Vila Santana) 90,00% 68,33% 160 2h405 C&C (Vila Almeida) 85,00% 67,50% 135 2h156 NIVALMIX (Vila Pires) 75,00% 67,11% 77 1h177 PREÇOLÂNDIA (Ponte Grande) 85,00% 68,08% 132 2h128 PASTORINHO (Pirituba) 70,00% 64,71% 92 1h329 SATMO (Pq. Santo Antonio) 70,00% 52,50% 165 2h4510 SUPERMERCADO SHIBATA (Jd. Lucélia) 65,00% 51,83% 139 2h1911 ROLDÃO (Maia) 75,00% 58,33% 160 2h4012 SONDA (Vila Baeta Neves) 90,00% 65,00% 180 3h0013 JOLI (Vila Yara) 70,00% 58,75% 128 2h0814 COOP RHODIA (Rudge Ramos) 70,00% 58,13% 131 2h1115 SUPERMERCADO JOANIN (Vila Amélia) 70,00% 55,00% 150 2h3016 D'AVO SUPERMERCADOS (Vila Industrial) 80,00% 54,00% 216 3h3617 SUPERMERCADO NAGUMO (Ermelino Matarazzo) 75,00% 62,50% 135 2h1518 SUPERMERCADOS BERGAMINI (Vila Constança 65,00% 45,00% 180 3h0019 ASSAI (Pq. Paineiras) 90,00% 62,50% 195 3h1520 CHAMA (Jd. Helena Maria) 70,00% 53,75% 128 2h0821 SUPERMERCADO BARBOSA (Taboão) 70,00% 56,67% 140 2h2022 RICOY (Vila Perus) 80,00% 62,50% 165 2h4523 LEROY MERLIN (Butantã) 75,00% 54,17% 185 3h0524 CARREFOUR (Ingahi) 70,00% 50,00% 150 2h3025 PERNAMBUCANAS (Tamboré) 90,00% 48,75% 278 4h3826 ARMARINHOS FERNANDO (Centro) 60,00% 47,43% 173 2h5327 HIROTA (Jabaquara) 55,00% 42,50% 135 2h1528 TENDA (Cidade Parque Brasília) 80,00% 52,39% 196 3h1629 FUTURAMA (Água Branca) 80,00% 60,00% 150 2h3030 PÃO DE AÇÚCAR (Jd. Três Montanhas) 70,00% 40,00% 240 4h0031 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) (Indianápolis) 45,00% 32,50% 135 2h1532 VERAN (Jd. São João) 75,00% 50,00% 180 3h0033 RENNER (Alpes) 90,00% 38,75% 338 5h3834 COBASI (Belém/ Vila Hamburguesa) 60,00% 48,75% 128 2h0835 MASTER SUPERMERCADOS (Cerqueira César) 45,00% 27,50% 165 2h4536 IKESAKI 70,00% 24,97% 300 5h0037 WALMART (Embu das Artes) 75,00% 40,00% 240 4h38 DIA BRASIL 70,00% 26,67% 290 4h5039 DROGARIA SÃO PAULO (Liberdade) 65,00% 22,50% 285 4h4540 LOJAS AMERICANAS 75,00% -13,33% 560 9h20
24
IER MAIS ELEVADOIER 2013 – Setor de atividade
Atividade EstabelecimentoIER Inicial
(desconsiderandotempo)
IER Final(considerando tempo)
TMD(minutos e hora)
• Atacadista ASSAI (Paineiras) 90,00% 62,50% 195 (3h15)
• CD NS2 (Tamboré) 85,00% 65,00% 150 (2h30)
• Distribuidor CEDRO BRASIL (Jd. Andaraí) 75,00% 58,78% 157(2h37)
• Ferragem TERUYA (Aricanduva) 80,00% 60,00% 150 (2h30)
• Home Center C&C (Jandira) 95,00% 75,00% 150 (2h30)
• Magazine PREÇOLÂNDIA (Butantã) 95,00% 84,78% 91 (1h31)
• Mercado MIL BRASIL (Vila Alzira) 55,00% 50,00% 90 (1h30)
• Montadora GM (São Caetano) 85,00% 75,00% 90 (1h30)
• Pet shop COBASI (Belém/ Vl.Hamburguesa) 60,00% 48,75% 128 (2h08)
• Supermercado SONDA (Vila Baeta Neves) 90,00% 65,00% 180 (3h)
25
IER MENOS ELEVADOIER 2013 – Setor de atividade
Atividade EstabelecimentoIER Inicial
(desconsiderandotempo)
IER Final(considerando tempo)
TMD(minutos e hora)
• Atacadista ROLDÃO (Itaim Paulista) 35,00% 15,00% 180 (3h)
• CD LOJAS AMERICANAS (Jd. Belval) 75,00% 13,33% 560 (9h20)
• Distribuidor ULTRAFARMA (Mirandópolis) 45,00% 1,67% 290 (4h50)
• Ferragem PRO-HOME (Vila Menk) 75,00% 60,00% 150 (2h30)
• Home Center LEROY MERLIN (Vl. Monumento) 45,00% 15,00% 240 (4h)
• Magazine ARMARINHOS FERNANDO(Móoca) 40,00% 21,25% 173 (2h53)
• Mercado RICOY (Grajaú) 40,00% 22,50% 165 (2h45)
• Montadora FORD (Taboão) 60,00% 32,63% 194 (3h14)
• Pet shop COBASI (Vl. Leopoldina) 15,00% -1,25% 158 (2h38)
• Supermercado FUTURAMA (Santa Cecília) 25,00% 10,00% 150 (2h30)
26
Tempo Médio de Descarga (TMD)mais elevados
IER Final TMD Posição noranking
LOJAS AMERICANAS – Jd. Belval -13,33% 560 366
B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO –Presidente Altino -10,00% 540 365
WALMART – Jd. Belval 0,31% 418 363
B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO –Jd. Belval 23,17% 401 316
DICICO – Jd. Santa Francisca 17,50% 345 338
Estabelecimento
27
43,1
7 54,1
4
37,7
4
32,7
1
29,4
4 39,1
750,8
9
55,0
0
52,1
4
37,5
2 45,5
8
53,3
3
19,7
7
42,1
4
46,1
4
27,1
0
32,6
7
52,6
7
-2,7
2
48,2
5
46,3
4
12,7
8
19,0
6
1,32
53,1
7
42,8
6
30,0
0
18,6
1
2,50
51,6
3
55,0
0
54,8
3
32,5
0
35,8
3
31,0
6
2008 2009 2010 2011 2012 2013
IER Final - por Rede(%)
28
IER Final - por Rede
41,2
5 54,2
7
25,8
3
49,3
3
43,5
3
33,0
8
51,8
1
56,5
0
38,7
5 52,5
0
49,7
2
28,5
0
44,6
6
42,8
7
43,0
4
73,0
6
48,4
0
48,3
6
26,6
9
47,3
6
3,75
43,6
0
50,9
5
35,0
0
39,0
3
0,00
52,5
0
42,1
5
30,2
239,4
5 48,9
4
17,0
8 25,6
0
49,5
5
41,6
7
2008 2009 2010 2011 2012 2013
*
(%)
Não
par
ticip
ou
*resultado deuma única loja
29
IER Final - por Rede
13,3
3
44,2
8
17,0
8
43,0
0
44,1
1
-1,6
7
20,0
0
49,5
0
43,3
3
47,8
8
50,3
3
20,0
0
-1,8
1
54,5
2
24,8
8
37,6
6
42,2
8
15,2
7
-73,
11
51,5
0
-31,
22
47,5
5
7,53
-30,
00
55,1
8
9,00 21
,58
32,4
3
4,00
-13,
33
57,2
1
35,5
8
38,5
0
41,5
9
20,1
5
2008 2009 2010 2011 2012 2013
(%)
30
Tempo Médio de Descarga – Por rede
157
74
166
119
228
200
100
84 101
112 13
2
130
318
217
200
146
254
234
444
206
163
348
286
439
191 210
210
303 35
5
139 18
0
163
150 19
5 234
2008 2009 2010 2011 2012 2013
2H
37
1H
40
5H
18
7H
24
1H
14
1H
24
3H
37
3H
26
2H
46
1H
41
3H
20
2H
43
1H
59
1H
52
2H
26
2H
26
3H
48
2H
12
4H
14
5H
48
3H
20
2H
10
3H
54
4H
46
7H
18
3H
30
3H
30
5H
03
5H
55
2H
19
3H
11
3H 2H
43
2H
30
3H
15
3H
54
31
Tempo Médio de Descarga – Por rede
180
72
160
94
129
192
124
75
113
75
117
225
199
127
207
132
132 16
0
267
91
263
94
157
220
174
330
165
130
279
220
126
298
176
132 16
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013
2H
56
2H
40
3H
00
2H
04
3H
19
4H
27
1H
12
1H
15
2H
07
1H
31
2H
40
1H
53
3H
27
4H
23
Não
par
ticip
ou
1H
34
1H
15
2H
12
2H
09
1H
57
2H
12
1H
34
3H
12
3H
45
2H
40
2H
37
3H
40
2H
53
5H
30
2H
45
2H
10
4H
38
*resultado deuma única loja
*
3H
40
2H
06
4H
58
2H
56
32
Tempo Médio de Descarga – Por rede
430
137
318
136
135
490
300
99
160
124
115
315
431
165
351
170
168
328
859
180
517
170
140
360
630
146
336
256
240
396
560
140 24
7
195
184
329
2008 2009 2010 2011 2012 2013
4H
07
7H
10
5H
00
7H
11
14
H1
9
2H
17
1H
39
2H
45
3H
00
5H
18
2H
40
5H
51
8H
37
2H
16
2H
04
2H
50
2H
50
2H
15
1H
55
2H
48
2H
20
8H
10
5H
15
5H
28
6H
00
10
H3
0
2H
25
5H
36
4H
16
3H
59
6H
36
9H
20
2H
20
3H
15
3H
04
5H
29