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Tema 1 1. Las prácticas administrativas en el sector textil español han cambiado en las últimas décadas para el incremento de la eficacia y la eficiencia ¿Cuáles han sido esos cambios? Las prácticas administrativas del sector textil español que han incrementado la eficacia y eficiencia, se basan en un modelo de integración vertical donde la propia empresa se encarga de todo el proceso desde el diseño, producción, distribución y venta en sus propias tiendas, de esta manera se aprovecha los propios flujos de información para reducir riesgos de stock asociados a los plazos de entrega, capaz de ser flexible a los cambios constantes de la demanda. Externalizan parte de su producción en países de Europa del este y asiáticos cuya mano de obra es más barata promoviendo la eficiencia (outsourcing). Estas empresas del sector textil, trabajan bajo un modelo mixto, en el que posee la propiedad de la marca y dirigen todo el proceso de la cadena de valor hasta que el producto llega al consumidor. 2. ¿Cómo se enfrentan Inditex a los cinco retos que el actual entorno global les plantea para su administración? Con respecto al establecimiento de una ventaja competitiva cabe destacar la buena relación calidad-precio que ofrece el grupo. También hay que señalar la velocidad con la que ponen a disposición de los clientes sus productos, tanto los nuevos que van creando como los que van reponiendo en sus tiendas y su flexibilidad para adaptarse a los cambios ocasionados por las estrategias de la competencia. Por otra parte también está la innovación, ya que Inditex se caracteriza por una moda fugaz de sus prendas y complementos. Para Inditex el tiempo es más importante que los costes de producción, es por ello que prefieren practicar el ‘just in time’ a tener almacenados modelos de sus productos, así evitan el stockaje y se aseguran de cubrir las necesidades de los clientes.

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Tema 11. Las prácticas administrativas en el sector textil español han

cambiado en las últimas décadas para el incremento de la eficacia y la eficiencia ¿Cuáles han sido esos cambios?

Las prácticas administrativas del sector textil español que han incrementado la eficacia y eficiencia, se basan en un modelo de integración vertical donde la propia empresa se encarga de todo el proceso desde el diseño, producción, distribución y venta en sus propias tiendas, de esta manera se aprovecha los propios flujos de información para reducir riesgos de stock asociados a los plazos de entrega, capaz de ser flexible a los cambios constantes de la demanda.

Externalizan parte de su producción en países de Europa del este y asiáticos cuya mano de obra es más barata promoviendo la eficiencia (outsourcing).

Estas empresas del sector textil, trabajan bajo un modelo mixto, en el que posee la propiedad de la marca y dirigen todo el proceso de la cadena de valor hasta que el producto llega al consumidor.

2. ¿Cómo se enfrentan Inditex a los cinco retos que el actual entorno global les plantea para su administración?

Con respecto al establecimiento de una ventaja competitiva cabe destacar la buena relación calidad-precio que ofrece el grupo. También hay que señalar la velocidad con la que ponen a disposición de los clientes sus productos, tanto los nuevos que van creando como los que van reponiendo en sus tiendas y su flexibilidad para adaptarse a los cambios ocasionados por las estrategias de la competencia. Por otra parte también está la innovación, ya que Inditex se caracteriza por una moda fugaz de sus prendas y complementos. Para Inditex el tiempo es más importante que los costes de producción, es por ello que prefieren practicar el ‘just in time’ a tener almacenados modelos de sus productos, así evitan el stockaje y se aseguran de cubrir las necesidades de los clientes.

En relación al mantenimiento de normas éticas y de responsabilidad, el grupo Inditex posee un departamento de Responsabilidad Social Corporativa a través del cual se cumple el Código de Conducta de Fabricantes y Talleres Externos, así como de los más estrictos estándares de calidad, salud y seguridad de producto. Esto pone de manifiesto que Inditex trabaja con el objetivo de ofrecer y garantizar a los clientes de cualquiera de las marcas que lo compone un producto que haya sido elaborado con el máximo respeto a los Estándares Laborales Fundamentales así como a los requerimientos más estrictos que progresivamente se va incorporando a su normativa.

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Gerentes de alto nivel

Gerentes mediosGerentes deprimera línea

Otro de los retos que afronta Inditex es la manera de administrar la diversidad de la fuerza de trabajo. La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia, principios básicos para el compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de los clientes. Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Aunque realmente es complicada la comunicación de los empleados que tienen un trato directo con el cliente y lo altos cargos que verdaderamente toman las decisiones.

Inditex también está al día en lo que a TI y comercio electrónico se refiere. Las ocho cadenas cuentan con página web propia, cada una diseñada según su estilo propio. En ellas podemos encontrar el catálogo de la marca, así como diferentes noticias y eventos sobre moda o promociones realizadas por la marca. Además Inditex ha sacado una App para Android y iPhone de Zara y Zara home que permite ver el catálogo y estar al día sobre las novedades de ambas.

Por último hay que mencionar el reto que Inditex tiene ante las ‘crisis globales’. El grupo tiene una Política Medioambiental, basada en consideración de las variables medioambientales en el desarrollo de todas sus actividades, la concienciación de la importancia de esto a su personal, compromiso con las legislaciones vigentes de medio ambiente y su intento de mejora y adaptación continua a ella.

3. Localice el organigrama de Inditex y establezca los tipos de niveles gerenciales.

Director Ejecutivo

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4. A lo largo de la evolución del pensamiento administrativo se han sugerido distintas formas de organización del trabajo ¿con cuál/cuáles se identifica la forma de trabajo de Inditex?

Según las distintas formas de organización del trabajo a lo largo de la evolución del pensamiento administrativo, Inditex se identifica con las siguientes teorías administrativas:

a) Especialización y división del trabajo (Adam Smith) de cada área departamental promoviendo la eficiencia porque los trabajadores se especializan en una o varias tareas concretas adquiriéndose mayor destreza en habilidades específicas.

b) Administración científica de Taylor basado en el estudio sistemático de las relaciones de los empleados y sus tareas, con el fin de obtener incrementos de eficiencia diseñando los procesos de trabajo.

c) Teoría de la ciencia de la administración, en Inditex los sistemas de información cobran mucha importancia debido a que la empresa se vale de ellos para conocer los gustos y preferencias del cliente para tomar decisiones respecto al diseño, stockaje… su mayor fuente de información son sus propias tiendas.

5. Determine el diseño de la estructura de Inditex. ¿Es congruente con las características de su entorno?

El diseño de la estructura de Inditex es matricial debido a que tiene 8 empresas que se autogestionan partiendo de la entidad matriz (Inditex). Se trata de un sistema abierto lógico con su entorno debido a la rápida adaptación a cualquier cambio de preferencias y gustos de los consumidores, y cualquier cambio socio-cultural o demográfico.

6. Plantee mediante una gráfica la organización Inditex como sistema abierto.

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Tema 2

1. ¿Qué valores son más importantes o destacan en Inditex?, ¿Son comunes a todas las empresas del grupo?

La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de sus clientes. Algunos de sus principios o valores más importantes son: el cliente, es el centro de la actividad de Inditex; la relación calidad-precio; rápido diseño, producción y logística; tienda como punto de encuentro entre cliente y empresa, etc.

También son destacables valores como la superación y creatividad, entendido como el esfuerzo continuo que realiza para que sus productos estén a la cabeza de la moda y marquen tendencia; el compromiso, ya que Inditex trata siempre de poner a disposición de sus clientes lo antes posible sus productos con la mejor calidad.

Otro de los valores que podemos nombrar es la eficiencia, ya que se intenta siempre optimizar los recursos de los que dispone para alcanzar sus objetivos.

La ambición y liderazgo son también valores que destacan en Inditex, por su afán de progresar y de expandirse a otros países y de que su cadena sea líder allí donde se instale.

Podemos considerar que estos principios son comunes a las 8 empresas del grupo, ya que aunque cada una tiene autonomía para su gestión, comparten el mismo enfoque comercial y de gestión.

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2. ¿Quiénes han tenido un papel importante en la creación de esta cultura?

El principal responsable de la creación de dicha cultura ha sido su fundador Amancio Ortega, quien empezó en el sector textil desde lo más humilde y ha llegado a la cima del éxito ocupando en la actualidad el tercer puesto en la lista de los empresarios más ricos a nivel mundial. Estos son algunos  principios de management que Amancio Ortega intenta aplicar al negocio y a su cultura organizacional: hacer equipo, no bajar la guardia, capacidad de trabajo y exigencia, pasión por el crecimiento, cercanía con trabajadores… Por tanto es obvio que el papel del fundador es importante en la creación de la cultura de la organización. Pero no solo él crea esta cultura, sino que ésta se asienta también gracias al resto de empleados que ayudaron a la creación de la empresa y a los que llegaron después, pero sobre todo a los más cercanos al fundador.

3. ¿Cómo se comunica y mantiene esta cultura a los miembros de Inditex?, ¿se comunican los mismos valores y por los mismos mecanismos o vías a los empleados de Inditex en España que a los empleados internacionales en otros países?

La cultura de Inditex es transmitida a los miembros a través de varios factores. Uno de ellos son los valores del fundador. El espíritu emprendedor, el esfuerzo y la creatividad son tres de estos valores. Es importante que el fundador sepa qué valores son más importantes en su empresa y se los comunique a su equipo para que estos puedan transmitirlo al resto del personal.

Principalmente la cultura de la empresa se transmite a través de lo que podemos llamar la inducción, de la relación de las personas. Es la propia experiencia la que va creando algunos de los valores que se transmiten después a los empleados que llegan posteriormente a la compañía y son los propios miembros los que se conducen.

En cuanto a la transmisión de estos valores al resto de empleados internacionales de la compañía podemos decir que los valores son los mismos y se transmiten de la misma manera. Aún así se tiene en cuenta las diferencias culturales que hay en cada país para poder administrar de forma correcta la diversidad y que no se malinterpreten tanto dichos valores como su forma de difundirlos.

4. Compare la cultura de Inditex con la de sus competidores. ¿En qué se parecen? ¿En qué difieren?

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Los principales competidores españoles de la compañía Inditex son Punto FA (Mango), grupo Cortefiel y Adolfo Domínguez.

La estrategia empresarial y por tanto la cultura organizacional que sigue cada una de estas empresas es diferente. 

En primer lugar Inditex sigue una estrategia a nivel de grupo descentralizada, a través de la integración vertical, ocupándose del diseño, producción, distribución y logística y es propietaria de la gran mayoría de las tiendas. A diferencia, Mango se caracteriza por una estrategia empresarial centralizada que funciona por franquicias, externaliza casi la totalidad de su producción.

Otra de las diferencias entre Inditex y Mango es que esta última posee un concepto unimarca con un solo formato de tienda y con pocas prendas para cada modelo para transmitir exclusividad.

A diferencia de Inditex, Mango lleva a cabo su proceso de internacionalización a través del modelo de franquicias, básicamente.

Ambas cadenas poseen un parecido concepto en cuanto a la oferta de un producto de calidad, últimas tendencias y precios asequibles.

En comparación con el grupo Cortefiel, ambas cadenas poseen una estrategia de modelo multiformato de marcas para acaparar los diferentes segmentos del mercado textil en cuanto a edad, género, estilos…

Como Inditex, Cortefiel lleva a cabo su proceso de internacionalización a través de la localización de tiendas propias, aunque prefiere el formato de franquicias.

También hay que señalar que ambas cadenas tienen sistemas de retroalimentación de la información desde el punto de venta, el cual es el que informa de las necesidades, gustos y hábitos de los clientes.

Si comparamos Inditex con Adolfo Domínguez vemos como ambas cuentan con un sistema de integración vertical. Además cuentan con líneas de ropa adaptadas al género, edad, estilo de vida, etc de los clientes.

Tanto Adolfo Domínguez como Inditex llevan a cabo su internacionalización a través de la localización, principalmente, de filiales propias en el extranjero. Aunque también hacen uso de las franquicias.

5. ¿Qué relación existe entre la cultura de Inditex y el éxito y resultados de esta compañía?

Gracias al desarrollo de su cultura organizacional, podemos hablar de las claves del éxito de este gigante textil: 1.Últimas tendencias a precios asequibles, 2. Modelos de producción en el que se fabrica en función de la demanda gracias a los desarrollados sistemas de información que posee la empresa, 3. Cada tienda tiene total autonomía para elegir su oferta dentro de un catálogo con más de 10.000 referencias por temporada, 4.La Filosofía: se ha forjado una empresa abierta en la que todos los trabajadores aportan

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sus ideas. 5.Proximidad: A diferencia de competidores como H&M o GAP, Inditex produce el 50% de su oferta en países cercanos –España, Marruecos y Portugal. Gracias a esta estrategia el grupo está esquivando los costes de fabricación de Asia. 6.Intenacionalización: cada vez más son los países donde está presente el grupo, luchando por conquistar mayor número de mercados extranjeros.

6. ¿Cómo afecta la cultura de Inditex a la satisfacción laboral y al compromiso de los empleados?

Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Apuestan por la estabilidad en el empleo y la formación continua.

La gestión del talento es un valor estratégico en todos los niveles corporativos de Inditex, desde tienda hasta los puestos corporativos. De hecho, la gran mayoría de los responsables de tienda comenzaron su trabajo en la compañía como dependientes. Este hecho es una muestra de la gestión de equipos del Grupo, a través de la que se evalúa el nivel de desempeño de cada una de las responsabilidades de todos los puestos, así como las actitudes adecuadas para obtener los mejores resultados.En líneas generales, anualmente, alrededor de un 10% de la plantilla de Inditex, principalmente de tienda, participa en un proceso de promoción interna, lo que aumenta la satisfacción laboral.

Tema 31. Código ético de Inditex. Explique las reglas que se aplican

para tomar decisiones éticas.

La cultura empresarial de Inditex está firmemente asentada en el cumplimiento de los derechos humanos y sociales, por lo que se aplica la regla ética de los “derechos morales”, la cual sostiene que se deben tomar decisiones protegiendo siempre los derechos fundamentales e inalienables de los individuos. Inditex también aplica la “regla de la Justicia” la cual indica que todas las personas, físicas y jurídicas, que mantengan de forma directa o indirecta cualquier relación laboral, económica, social y/o industrial con la compañía recibirán un trato justo, equitativo y digno.

2. Busque en internet la postura de Inditex en cuanto a Responsabilidad Social Corporativa. Examine específicamente los aspectos relacionados con las condiciones laborales de sus empleados y con el uso de mano de obra infantil.

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En lo que a Responsabilidad Social Corporativa se refiere Inditex se rige por dos principios básicos que son, la buena fe en cuanto al establecimiento de relaciones con los grupos de interés (proveedores, distribuidores, clientes, etc) y en con la sociedad en general, y además un diálogo constante con éstos. Además de todo esto destacan la transparencia en todas aquellas actividades que realizan y concretamente en su estrategia de sostenibilidad.

El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex define los estándares mínimos de comportamiento ético y responsable que deben ser observados por los fabricantes y proveedores de los productos que comercializa Inditex en el desarrollo de su actividad, de acuerdo con la cultura empresarial del Grupo Inditex.

Prohibición de trabajo forzado: Inditex no permitirá ninguna forma de trabajo forzado ni involuntario en sus fabricantes y proveedores. Éstos no podrán exigir a sus trabajadores ningún “depósito” ni realizar retenciones de documentación acreditativa de su identidad. Los fabricantes reconocerán el derecho de sus trabajadores a abandonar su puesto de trabajo previo aviso con una antelación razonable.

Prohibición de trabajo infantil: Los fabricantes y proveedores no contratarán a menores de edad. Inditex define menor de edad a aquella persona con edad inferior a 16 años cumplidos. Si la legislación local establece un límite de edad superior, se respetará dicho límite. Las personas con edades comprendidas entre 16 y 18 años cumplidos, se considerarán trabajadores juveniles. Estos no deberán trabajar en turnos nocturnos ni bajo condiciones peligrosas.

Prohibición de discriminación: Los fabricantes y proveedores no deberán aplicar ningún tipo de práctica discriminatoria en la contratación, remuneración, acceso a formación, promoción, terminación del contrato o jubilación, basándose en la raza, casta, credo, nacionalidad, religión, edad, discapacidad física o mental, género, estado civil, orientación sexual y/o afiliación sindical o política.

Prohibición de abuso o trato inhumano: Los fabricantes y proveedores tratarán a sus empleados con dignidad y respeto. Bajo ninguna circunstancia se tolerará el castigo físico, el acoso sexual o racial, el abuso verbal o de poder ni ninguna otra forma de acoso o intimidación.

Seguridad e higiene en el trabajo.

Pago del salario según lo establecido por ley: Debe ser al menos, igual al mínimo legal o al establecido por convenio, si éste es

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superior. En cualquier caso, el mencionado salario deberá ser siempre suficiente para cubrir, al menos, las necesidades básicas y aquellas otras que pudieran ser consideradas necesidades adicionales razonables de los trabajadores y sus familias.

Horas de trabajo no excesivas: Los fabricantes y proveedores ajustarán la duración de la jornada laboral a lo dispuesto en la legislación aplicable o a lo establecido por convenio para el sector de que se trate, si éste es más favorable para el trabajador.

Los fabricantes y proveedores no exigirán a sus empleados trabajar, como regla general, más de 48 horas a la semana y se les reconocerá de media, al menos, un día libre por cada periodo de 7 días naturales.

Las horas extras deberán ser voluntarias, no excederán de 12 por semana, no se requerirán de manera habitual y deberán ser liquidadas en cuantía superior a la hora normal, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

3. Busque en internet las diferentes denuncias que se le plantean desde distintas agrupaciones a Inditex sobre las condiciones laborales de las mujeres y sobre el uso de mano de obra infantil en los países en los que se ha internacionalizado. Compare estas denuncias con la información encontrada en el punto anterior ¿Qué enfoque de RSC está adoptando Inditex ante estas denuncias?

Actualmente, circulan constantemente noticias sobre explotación infantil y discriminación femenina.

En España concretamente, empleadas de Zara, han declarado que fueron despedidas y hostigadas por haber solicitado reducción de jornada o baja por maternidad. Se puede comprobar en foros de empleo, a través de comentarios que dejan empleadas o ex empleadas que son cada vez más las denuncias por maternidad o discriminación.

ANDET (Asociación Nacional para la Defensa Efectiva del Trabajador), presenta concretamente el 8/11/2012 en su página web un documental referente a la explotación infantil en la compañía Inditex, cuyas marcas son preferidas por muchos consumidores por su diseño y low cost de sus prendas y complementos, convirtiéndose en la primera organización del sector textil con más peso dentro y fuera del país, ¿pero a qué precio? Con una calificación A, al proveedor más ético y D a la peor, Inditex subsiste de los peores proveedores oficiales en Nueva Delhi. Existen más de 200 proveedores subcontratistas extendidos por la ciudad, en los que muestran un áspero aspecto del lugar de trabajo (instalaciones eléctricas peligrosas, mala higiene, numerosas horas de trabajo…). Los reclusos duermen a pie de

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las máquinas de coser, entre ellos menores de edad. En definitiva a estas subcontratas se les exige menos que a las contratas oficiales.

Los trabajadores de subcontratas afirman que trabajan de Lunes a Domingo (sin día de descanso alguno) 60 horas semanales y sin horas extras, condiciones de las que está al corriente Inditex.

Otra noticia emitida el 18/08/2011 por La vanguardia explica cómo en Brasil someten a sus trabajadores a malas condiciones de trabajo con remuneraciones por debajo de los límites legales y parte de estos trabajadores son menores.

Los investigadores asisten a una conferencia con Pablo Isla, el director de Inditex en un lujoso hotel de Madrid, en el que el propio director afirma que según dicta el código de conducta prohíbe absolutamente toda situación de trabajo infantil, negando todo hecho no ético.

El director de RSC de Inditex, Felix Roza Peña, niega que se realicen tales prácticas colusorias bajo los conocimientos de Inditex. Pero ante la imposibilidad de controlar las condiciones de todas las subcontratas que realizan los proveedores, según el Sr. Roza Peña es imposible que el riesgo sea cero, aun así, en cuanto encuentran un problema se acciona de inmediato planes correctivos.

En otras de las declaraciones del personal de Inditex, el vicepresidente consejero delegado del grupo, José María Castellano, declaró que: "En algunos países si quitas a los chicos de trabajar, es peor, es un problema para las familias y que les puede llevar a acabar en la prostitución, lo que intentamos es cambiar su entorno poco a poco y que trabajen y que, poco a poco, vayan al colegio”. Reconoció que ha rescindido contratos con 100 proveedores.

4. Busque en internet información sobre el proceso de expansión internacional de Inditex en India, China, Japón y países de Oriente Medio

La internacionalización del grupo Inditex en países como China, Japón, India y países de Oriente Medio supone un nuevo e importante paso en la estrategia de expansión, son países en continuo crecimiento económico, lo que ha llevado a la representación del 12% del Grupo.

El pasado año introdujo en Tokio el nuevo concepto de tienda de Zara , una tienda que presume de ser totalmente ecoeficiente gracias al uso de materiales respetuosos con el medio ambiente. El grupo tiene presencia en Japón con Zara y Bershka y está llevando un proceso de expansión en el mismo, en el que ya cuenta con 78 y 6 establecimiento respectivamente de ambas cadenas.

En 2010 Inditex ubicó un nuevo establecimiento de la cadena textil Zara en Bombay, donde ya contaba con otro establecimiento. Como informó

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entonces el director de Comunicación de Inditex, Jesús Echevarría, esto supone un nuevo paso en la expansión internacional y confían en saber encontrar las tendencias y gustos de los clientes de la región. Inditex inició su actividad en el mercado local a través de de una sociedad conjunta con el grupo Tata.

a. ¿Cómo le afectan a Inditex las diferencias culturales con estos países?

Las diferencias culturales afectan de forma muy significativa al sector textil a la hora de la expansión internacional en ciertos países, ya que su forma de pensar, las costumbres, creencias y valores pueden ser muy distintos, afectando a los gustos de los consumidores, a la forma de hacer negocios o a la comunicación con el mercado.

Por ello, Inditex prefiere establecer filiales propias para tener un mayor control en ciertos mercados en los que presentan complicaciones a la hora de establecer franquicias o acuerdos socio- culturales.

b. ¿Qué acciones desarrolla para adaptarse a estas diferencias culturales?

Adaptación de las líneas de ropa a la demanda regional, evitando aquellas que puedan herir la percepción de los clientes. También modifican sus tiendas, sin perder su estilo, para adaptarse a las normas vigentes en cada país y que desentonen.

Los jefes de las tiendas continuamente tienen una rápida comunicación con los clientes, gracias a las TI permite a la organización estar al tanto de los cambios.

c. ¿Qué modelo específico de internacionalización sigue en estos países para adaptarse a las diferencias culturales?

Utilizan los ‘joint venture’ para adentrarse en nuevos mercados así como las franquicias que les permiten disminuir los riesgos de inversión ante la incertidumbre de éxito en estos nuevos países. Los franquiciados aportan a Inditex el conocimiento en gestión de recursos humanos e inmobiliarios, que en el caso de Oriente Medio, se centran, sobre todo, en grandes áreas comerciales.

d. Qué ventajas tiene este modelo respecto a los otros modelos de internacionalización en relación a la adaptación a las diferencias culturales?

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La utilización de las franquicias como principal modelo de internacionalización ofrece la ventaja de la disminución de riesgo financiero y de inversión, siendo el franquiciado el que aporta el capital. Ofrece un mayor control que otros tipos de internacionalización y un mayor apoyo en la información que fluye a través de las redes tecnológicas implantadas por la empresa que permiten un control y seguimientos de los procesos de marketing hasta el consumidor final. Además permiten una expansión más rápida y una mejor respuesta ante cambios en el mercado. Corre a cargo del franquiciado la puesta a disposición de los recursos humanos, con la ventaja de conocer de primera mano el personal que atenderá al cliente de su misma región.

Tema 4

1. La población está envejeciendo en occidente debido a los menores índices de natalidad y mortalidad, y al envejecimiento de la generación de los “baby boomers”.

a) ¿Cuáles podrían ser algunas de las repercusiones de esta tendencia demográfica para Inditex y su estrategia?Debido al alto envejecimiento de la población, Inditex puede verse

afectada en un descenso de las ventas debido a que este tipo de personas de mayor edad tendrán cambios en sus gustos respecto a la moda, que preferirán otro tipo de estilo más discreto y clásico.

b) ¿y para sus competidores?También podrían verse afectados por ello. Algunos podrían

adaptarse más fácilmente a la nueva demanda surgida. Además pueden surgir nuevos competidores más cercanos al consumidor (tales como tiendas de barrio), en los que ofrezcan diseños más clásicos.

c) ¿Qué haría usted desde el punto de vista estratégico si fuera el Director General de Inditex?Si fuésemos director general de Inditex, podríamos sacar una línea

de ropa enfocando tanto los establecimientos como el diseño de la misma de cada firma a este target que cada vez se hace notar más en la sociedad. Conforme pasase el tiempo haríamos un estudio demográfico que nos permitiera conocer la evolución de los cambios para ir adaptando los diseños a la misma vez, conociendo las preferencias actualizadas.

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2. Haga un análisis crítico de las principales fuerzas del entorno general global que afectan a Inditex.

- Competidores: la competencia en la industria textil es muy elevada tanto en el mercado interior como en el exterior. Constituye afán por una mejora constante de la productividad.

Las principales marcas competidoras más importantes de Inditex son: Mango, H&M, Blanco, Primark, Sfera, el grupo Cortefiel. Prenatal y Gocco en moda infantil.

- Clientes: está formado, cada vez más, por una clientela madura, leal a las marcas.Están segmentados según poder adquisitivo, estilos, edades, características de la personalidad, tendencias geográficas… de forma que cada segmento elegirá un tipo de establecimiento dentro del grupo Inditex con el que más se sienta identificado.

- Proveedores: es indispensable mantener el contacto con los intermediarios, para desarrollar una producción y distribución ajustada a las necesidades de los clientes.

El 41% están ubicados dentro de la Unión Europea (512 proveedores). Su segunda principal zona de abastecimiento en Asia (481, frente a los 417 del ejercicio anterior). Por detrás quedan la Europa no comunitaria (99), África (principalmente Marruecos, con 94 proveedores) y América (51).

Para Inditex una de las claves es la búsqueda de la proximidad de los centros de producción. Por ello, España, Portugal y en menor medida Marruecos concentran el 50% de su estructura de producción, mientras que Asia es el 35% y el resto de países de la UE representa el 15%.

- Distribuidores: Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo que cuenta con 8 formatos comerciales: Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. Cuenta con 5.887 establecimientos en 87 mercados.

3. Describa y analice las principales fuerzas del entorno general global que afectan a Inditex.

Fuerzas económicas, actualmente generan amenazas. Con la crisis actual en la que hay altos niveles de desempleo hace que cada vez más personas tengan menos dinero para gastar, por lo que las organizaciones

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necesitan buscar formas de reducir costes para ofrecer bajos precios competitivos. Esta situación reduce la producción lo que refleja la pérdida de empleo y dificulta la capacidad de tener acceso a los recursos y usarlos con mayor eficiencia teniendo que buscarlos en otros países en los que el precio sea menor.

Fuerzas tecnológicas, representan un papel importante a la hora de recudir costos en el diseño, producción y distribución de los productos, creando nuevas oportunidades y una posibilidad de mejora en la calidad-precio. Los avances en la TI favorecen a los gerentes a la hora de tomar decisiones.

Fuerzas socio-culturales, forman la base principal en la que encaminar la organización. Es una fuerza compleja ya que requiere un conocimiento amplio de la sociedad en la que opere la organización. En este caso las TI forman un papel fundamental ya que facilitan el conocimiento actualizado de las tendencias marcadas en la sociedad de cada país. Debido a esta diversidad el grupo Inditex establece tiendas propias para que cada una de ellas se auto gestione según sus necesidades.

Fuerzas demográficas, Inditex ha de tener muy en cuenta esta fuerza debido a que en ella se basa su target. Se puede observar que cada vez más, los clientes se hacen más fieles a las marcas, lo que hace proveer una clara diversificación del segmento.

Las características del consumidor se encuentran muy definidas según tramos de edad, pudiendo destacar:

- Entre 13 y 35 años: donde se encuentran los consumidores más sensibles a los cambios sociales, aunque hasta los 24 se considera la franja que más adolece de cierto poder de compra debido al bajo poder adquisitivo, pero cabe resaltar que es la más interesante analizar porque representa el futuro mercado adulto.

- Entre 35 y 40-45 años: es un segmento que evoluciona rápidamente debido a la baja natalidad y al rápido envejecimiento de la población, rango de edad en la que se consolida la vida laboral de una persona por lo que son y serán los mayores consumidores.

- Mayores de 40 años: segmento caracterizado por gustos muy clásicos, en el que destaca el estilo tradicional de madres de familia (35 – 55 años).

4. Analice y evalúe las principales barreras de entrada al negocio de la moda en el que compiten grandes compañías como Inditex.

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Aunque hay pocas barreras de entrada, estas son significativas.

Pueden ser: gran inversión de capital, economías de escala, tener una

distribución rápida, ubicarse en las mejores zonas (algo poco probable, ya

que los mejores locales están ocupados), establecer sus propias tiendas, y

conseguir la información sobre los gustos de los consumidores a tiempo

para poder dar respuesta a ellos.

La globalización hace que las marcas sean conocidas más

internacionalmente, por lo que para una nueva empresa esto es difícil de

conseguir a c/p.

Cada vez más los consumidores son leales hacia las marcas que aportan un valor añadido al cliente, siendo reacios a productos que no conocen, por lo que nuevos competidores tendrán que hacer frente estas dificultades.

Reglamentos del gobierno

http://www.sevilla.org/ayuntamiento/areas/area-de-cultura-juventud-y-deportes/g-sevilla-y-el-diseno/moda-de-sevilla/estudio-de-diagnostico-sobre-el-sector-de-la-moda-en-sevilla/archivos-adjuntos/03%20Capitulo%202.pdf

Tema 51. Determine el futuro de Zara en base al método de los

escenarios.

En el escenario económico actual que nos encontramos, y del que no se planea salir en varios años, plantea una importante y delicada situación para Zara. El cliente medio de Zara ante la pérdida de poder adquisitivo va a dejar de gastar dinero en ropa, porque va a dedicar mayor cantidad de dinero a ahorrar y a gastos más importantes. Las empresas que se van a beneficiar de este escenario futuro serán aquellas cuyos precios sean muy bajos como Primark y Kiabi, y aunque su calidad sea menor pero los clientes estarán centrados en precio. Inditex tendrá que centrarse en potenciar su empresa de moda de precios bajos, Lefties, para aumentar sus ventas, o hacerlo con alguna de sus otras marcas si no quiere perder poder de mercado.

2. Identifique 4 empresas del sector que sigan cada uno de las 4 principales estrategias a nivel de negocio.

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Estrategia de bajo costo Primark.La estrategia de Primark es sencilla, reducir costes para conseguir abaratar el precio de sus productos. Esto lo consigue con grandes cantidades de producción, baja calidad del producto e inventario cero.

Estrategia de diferenciación Desigual.Desigual ha optado por un diseño muy diferenciado de sus productos pero compitiendo al mismo nivel que las compañías de Inditex.

“Atorado a la mitad” Sfera (Marcas El Corte Inglés: EasyWear o Grean Coast).Ofrecen una estrategia de diferenciación por su servicio postventa arropado en las condiciones que ofrece el Corte Inglés, sin problemas para su devolución y ha conseguido igualar sus precios a los de cadenas como Zara o H&M.

Estrategia de enfoque de bajo coste Milano.Milano se diferencia en que se centra en un segmento, el de trajes para hombre, e intenta que sus productos sean los más baratos del segmento. Trajes de calidad, pero reduciendo costes para que sus precios sean menores que los de otras tiendas o sastrerías.

3. Analice estratégicamente a la empresa ZARA siguiendo el modelo DAFO y el modelo de las 5 fuerzas de Porter.

ANÁLISIS DAFO ZARA

DEBILIDADES AMENAZAS Exceso de oferta (Muchas

compañías). Saturación del modelo Zara. Uniformización de la moda. Dependencia de abastecimiento

(importación).

Disminución de la competitividad de la producción.

Presencia países del Este y China.

Crisis económica actual. Clientes cada vez más exigentes. Comercio online. Cadenas de moda con

estrategias de expansión a mercados emergentes.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES Calidad de los productos. Diseño a precio aceptable. Gran rotación (30.000 prendas al

año). Marca reconocida. Estructura flexible. Integración Vertical. Estrategia multicadena

(Zara, P&B, Berskha,…)

Incremento del interés por la moda en nuevos mercados (India, China).

Globalización de la moda. Aparición de nuevos nichos de

segmentos no abordados.

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Análisis Fuerzas de Porter

Amenaza de nuevos entrantes: Compañías del sector de la moda que en la actualidad se dedican a fabricar prendas conocidas como “alta costura” o determinadas marcas de moda de un precio mayor, que pasen a fabricar prendas de una calidad inferior y para un mercado más amplio y general, que puedan entrar a competir con las compañías del grupo Inditex.

Las barreras que existen en el sector de Inditex son las economías de escala que se dan, la alta rotación de productos y la gran cantidad de prendas que se fabrican y venden permiten tener unos costes muy bajos, así como sus sistemas de logística. Esto permite vender los productos a precios competitivos. En el sector de la moda existe una elevada lealtad a las marcas.

Amenaza de productos sustitutos: Entre los productos sustitutos se pueden encontrar las prendas vendidas en mercadillo, que no tienen marca y tienen un precio menor, así como los supermercados e hipermercados que venden ropa a un precio muy bajo y competitivo porque son marcas desconocidas. Otros productos sustitutos son las prendas de alta costura y con un coste mucho más elevado, al igual que todas aquellas prendas creadas por diseñadores a medida.

Rivalidad entre las organizaciones del sector: Existe una rivalidad muy elevada en el sector de la moda, las compañías deben estar muy pendientes de los movimientos de los competidores porque hay cambios constantes en términos de precio y publicidad. Esto hace al sector menos atractivo ya que el nivel de utilidades es menor.

Poder de negociación de los clientes: Este poder es bajo, ya que hay muchos clientes con lo cual estos no tienen mucho poder para influir sobre el precio, se ajustan a los precios marcados por las empresas de moda.

Poder de negociación de los proveedores: Este poder es bajo, ya que son muchos los proveedores que pueden ofrecer las materias, por lo que los proveedores tienen un bajo poder de negociación sobre las compañías de moda.

Tema 7

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1. Estudie el sistema de retribución para empleados en Inditex y analícelo desde el punto de vista de la motivación. Identifique vías adicionales a través de las cuales Inditex lleva a cabo la motivación de sus trabajadores. Base su estudio en una búsqueda intensiva de información en internet (identifique y referencie las fuentes) y/o en entrevistas con empleados de cualquiera de las marcas de la compañía.

Según la información que recoge el grupo Inditex en su informe anual de 2011, la política retributiva de éste se basa en que todas las áreas de actividad del Grupo, independientemente de su relación directa o indirecta con la tienda, están volcadas en dar respuesta a las demandas de los clientes. Esto significa que, además de la retribución variable asociada a las ventas para los empleados de tienda, los de logística y producción también disponen de elementos retributivos vinculados a la productividad, y un gran número de puestos en estructura cuentan, igualmente, con retribución variable. Los empleados de los servicios centrales del Grupo tienen parte del variable con unos objetivos cuantitativos comunes y una parte variable a elección de los responsables entre objetivos del área y proyectos concretos.

En 2009, Inditex puso en marcha diversas iniciativas de planes de retribución flexible o servicios de ofertas con condiciones ventajosas para sus empleados, que en 2010 se han saldado con un ahorro medio de más de 230 euros por empleado. En el ejercicio 2010 Inditex trabajó para ampliar los servicios del plan de retribución flexible con productos que se ofertaron en 2011 y 2012.

En 2010, el Consejo de Administración de Inditex aprobó la puesta en marcha de un plan de incentivos a largo plazo, dirigido a los miembros del equipo directivo y otros empleados clave de Inditex y su grupo de sociedades, en virtud del cual cada beneficiario tendrá derecho, de producirse el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho plan, a recibir hasta un importe máximo del incentivo que le haya sido asignado. La fecha de inicio del plan es el 1 de febrero de 2010 y la de finalización el día 31 de enero de 2013.

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La política retributiva de Inditex está basado en un sistema para motivar a los empleados a tener un desempeño de alto nivel y alcanzar sus metas de trabajo, por ello se implica en él no sólo a los vendedores de tienda sino también a los de logística, producción y oficinas centrales.

En el Grupo Inditex se utiliza la teoría de la fijación de metas, en el que parte del sueldo está vinculado en el logro de las metas, debiendo cumplir objetivos personales comunes y objetivos por área y determinados proyectos.

2. Estudie la figura del fundador de Inditex, Amancio Ortega, y analícela desde el punto de vista del liderazgo. Base su estudio en una búsqueda intensiva de información en internet (identifique y referencie las fuentes).

Para entender la figura de Amancio Ortega tenemos que trasladarnos a su infancia cuando dejó el colegio con apenas 11 años y empezó a trabajar en una camisería, de ahí pasó a otra tienda textil en La Coruña. Fue en esos años cuando se fogueó en el sector y aprendió todo lo que después serían claves para Inditex,  desde el ahorrar intermediarios a la disminución de la cantidad de stock pasando por su principal mandamiento: adaptarse rápidamente a los gustos del cliente. Aquí empezó a forjarse una figura de liderazgo que el gallego ha desarrollado en Inditex donde ha sabido hacer frente a las diferentes situaciones con sus características personales para conseguir ser un líder eficaz.

Amancio Ortega es un líder que destaca el trabajo en equipos, una de las consignas claves de su filosofía, así como la toma de decisiones compartidas. Aspectos claves que, junto a la delegación, ha intentado inculcar en la organización.

Con estos aspectos Amancio Ortega ha desarrollado un liderazgo transformacional, logrando que sus subordinados estén plenamente conscientes de la importancia que sus puestos tienen para la organización y cuán es necesario que ellos desempeñen sus puestos lo mejor que puedan para que la organización alcance sus metas, así como que sean conscientes de sus propias necesidades de crecimiento personal, y que motiva a los subordinados a trabajar en beneficio de la organización.

“Ortega siempre está preguntando por tendencias o gustos de clientas. Es un hombre tremendamente curioso a su vez exigente”. Son cualidades que le acompañan como la alta exigencia, el hábito de delegar en el empleado para que este asuma su responsabilidad o la capacidad para aprender.

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Tema 8

1. Identifique mecanismo de control del rendimiento y del comportamiento de la empresa ZARA.

Mecanismos de control del rendimiento. Inditex utiliza los siguientes marcadores:

Rotación de inventario, muy importante disponer de flexibilidad con una reducción al mínimo de inventario. Este mecanismo es bastante importante para Zara porque los inventarios son parte de su éxito.

Para medir el rendimiento utilizan el retorno sobre fondos propios (ROE), retorno sobre el capital empleado (RoCE=EBIT/Capitales medios empleados), así como los márgenes brutos, resultados de explotación, fondo de maniobra operativo.

Mecanismo de control de comportamiento. Zara utiliza diferentes mecanismos de comportamiento de los empleados para controlar la conducta de los mismos. Entre ellos podemos citar algunos cómo:

- Las dependientas tienen marcados unos objetivos de ventas que deben cumplir.

- Las dependientas tienen contratos de 4 meses de prueba, se controla si su comportamiento y prestaciones han sido adecuadas, así como si ha cumplido con los valores y normas de la empresa, y según las mismas podrá seguir trabajando en la empresa.

- Para controlar el trabajo realizado por las encargadas, un mecanismo de socialización es tener a las dependientas a su cargo contentas y satisfechas con su trabajo, lo que hará que las últimas tengan mayor motivación y resulten más eficaces para la empresa.

En logística existen reglas y procedimientos estándares de operación que se deben cumplir, y son fácilmente controlables para la empresa ver si estos estándares están siendo cumplidos o no.

2. ¿Implica la empresa ZARA a sus empleados en el proceso de control?

La empresa Zara implica a sus empleados en el proceso de control para el control de la conducta así como de la cultura organizacional.

En el proceso de selección se introduce a la encargada de tienda, que será la encargada, en última instancia, de decidir quién será la dependienta contratada. La encargada será la responsable de controlar a las diferentes dependientas.

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3. Identifique los posible obstáculos que se pueden llegar a encontrar una empresa como ZARA a la hora de abordar una situación de cambio

Entre la resistencia al cambio que se puede encontrar una empresa como ZARA a la hora de abordar un cambio sería en temas de producción, tamaño de los pedidos, períodos de fechas, temas de logística. Pero en este caso ZARA está preparada para este tipo de cambios, y hay muchas fuerzas en pro del cambio porque el grupo Inditex tiene creado un sistema de integración vertical para actuar con rapidez y velocidad a todos los cambios que se producen en un sector tan cambiante y turbulento como es la moda. La estructura completa del grupo Inditex está preparada para el cambio.

Aunque una empresa como Zara también podría tener algunos obstáculos a la hora de realizar cambio por parte de algunos trabajadores que no estén dispuestos a llevar a cabo diferentes cambios que puedan afectar sus condiciones actuales de trabajo, jornada, salario, forma de trabajar, puesto, responsabilidades. Las personas mayores también pueden mostrarse contrarias a los cambios, pero gracias al modelo que aplica Amancio Ortega con la delegación y la toma de decisiones compartidas hace que los cambios sean consensuados y puedan evitarse determinados grupos contrarios al cambio.