infonova - matej bajželj - sistem za e-poštni marketing
TRANSCRIPT
![Page 1: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/1.jpg)
www.infonova.si www.eglasnik.si www.casteo.com
eGlasnik @ infonova
Slovenski sistem za e-poštni marketing
Matej Bajželj / [email protected] univ.dipl.ekon., projektni vodja
Matej Bajželj
![Page 2: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/2.jpg)
REFERENCE
![Page 3: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/9.jpg)
5 glavnih razlogov
• Hitrost (priprava, dostava, odziv)
• Enostavnost testiranja
• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)
• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje
• Nizki stroški
![Page 10: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/11.jpg)
5 glavnih razlogov
• Hitrost (priprava, dostava, odziv)
• Enostavnost testiranja
• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)
• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje
• Nizki stroški
![Page 12: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/12.jpg)
5 glavnih razlogov
• Hitrost (priprava, dostava, odziv)
• Enostavnost testiranja
• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)
• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje
• Nizki stroški
![Page 13: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/14.jpg)
5 glavnih razlogov
• Hitrost (priprava, dostava, odziv)
• Enostavnost testiranja
• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)
• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje
• Nizki stroški
![Page 15: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/16.jpg)
5 glavnih razlogov
• Hitrost (priprava, dostava, odziv)
• Enostavnost testiranja
• Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija)
• Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje
• Nizki stroški
![Page 17: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/17.jpg)
Številke?
Najučinkovitejši komunikacijski kanal!
Vir: Datran Media, 4th Annual Marketing & Media Survey, 2010
Vir: DMA, The Power of Direct, 2009
![Page 18: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/18.jpg)
• Poveča prepoznavnost BZ za 58,4 %.Viri: Ad Effectiveness Study, Insight Express & Datran Media
• Nakupna namera se PODVOJI.Viri: Unilever, eCircle and GfK
• Potrošniki, ki se prijavijo na email-marketing kampanje zapravijo za 34,25 % več denarja.Viri: MarketingSherpa
• Ne glede na mesto nakupa bo 50 % potrošnikov prej kupilo izdelke podjetij, od katerih prejemajo e-pošto.Viri: Epsilon Branding Survey
Kako do takih rezultatov?
![Page 19: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/19.jpg)
Nujen predpogoj:
SPOŠTOVANJE
1. Kdo mi pošilja sporočilo?2. Kaj želi od mene?
3. Me to sploh zanima?4. Kaj imam od tega?5. Kaj naj naredim?
zakonodaje prejemnikov
• 4 zakoni
(ZVPot, ZVOP-1, ZEKom, ZEPT)• Izdelano mnenje IP
• Vprašanja? JK Group
&
![Page 20: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/20.jpg)
STRATEŠKI PRISTOP
Kaj želite doseči z e-mail marketingom?
1. Strategija:
2. Taktika:
3. Operativa:
Pridobivanje novih strank? (informiranje, “ogrevanje” ipd.)Zadrževanje obstoječih strank? (zvestoba, re/up/cross-sell)Izobraževanje poslovnih partnerjev?
Povabiti prejemnike na dogodek?Pospešiti prodajo produkta/storitve?Razvajati najboljše stranke?
Kateri skupini prejemnikov?Kakšna zadeva sporočila?Kakšen poziv k dejanju?
![Page 21: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/21.jpg)
Cilji trženja z elektronsko pošto
• Povečevanje prepoznavnosti blagovne znamke
• Pridobivanje novih strank/ poslovnih partnerjev
• Pospeševanje prodaje obstoječim strankam (re-sell, up-sell, cross-sell)
• Razvajanje najboljših strank (ekskluzivna ponudba)• Preprečevanje nepotrebnega odliva strank
• Gradnja trdnejših poslovnih odnosov z obstoječimi strankami/ poslovnimi partnerji
• Posredovanje informacij o izdelkih in/ali podjetju
• Gradnja strokovne avtoritete na vašem področju• Spodbujanje komunikacije “od ust do ust” idr.
Kot del celostne strategije trženja!
![Page 22: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/22.jpg)
Razlogi oz. “priložnosti” za sporočilo• Promocija izdelkov/storitev• Izobraževanje in nasveti za učinkovitejšo uporabo
izdelka• Povabilo na dogodek (konferenca, otvoritev nove
prodajalne)• Anketiranje prejemnikov (glede njihovih želja oz.
pričakovanj)• Koristne informacije iz stroke• Posredujete mnenja/izkušnje uporabnikov vaših izdelkov• Predstavitev najpriljubljenejših izdelkov v preteklem letu• Posebne akcije/popusti/kuponi• Posebne priložnosti (npr. prazniki) idr.
![Page 23: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/23.jpg)
GLAVNI IZZIVKako doseči branost sporočil?Kako doseči odzivnost prejemnikov?
1. Boj za pozornost prejemnikov• Vedno več različnih medijev• Vedno več sporočil (npr. BACN)
2. Natančno ciljanje prejemnikov
3. Optimizacija sporočil za pravilno prikazovanje v vseh programih
• Faze nakupnega procesa (ŽCK)• Preteklo vedenje• Demografsko• Persone?
![Page 24: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/25.jpg)
Kako do novih prejemnikov?
• Osebno (telefon, sestanek, dogodek),
• Spletni obrazec (motivacija, pričakovanja, polja za podatke, opcije za (samo)segmentacijo, politika zasebnosti, “no spam”),
• Drugje na spletu (FB, AdWords, oglaševalska omrežja, portali),
• V lastnih poslanih kampanjah,
• V kampanjah drugih podjetij (oglas),
• V podpisih “klasične” elektronske pošte,
• Na prodajnih mestih,
• Na dogodkih ipd.
• Sprotno segmentiranje! TESTIRATI !
![Page 26: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/26.jpg)
Kdaj pošiljati?
Če imajo vaša sporočila za prejemnike visoko vrednost, potem je to skoraj nepomembno, saj aktivno iščejo vaša sporočila.
Raziskave:
• Najprimernejši TOREK, SREDA in ČETRTEK
• Ponedeljek? Petek? Sobota? Nedelja?
TESTIRATI !
![Page 27: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/27.jpg)
Kdaj pošiljati?
![Page 28: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/28.jpg)
Kako pogosto pošiljati?1. Kvaliteta pomembnejša od kvantitete.2. Ne prepogosto:
• “pregoretost” prejemnikov neprebrana sporočila• višji stroški padec ROI• “Kaj (spet) želi od mene?” odjava
3. Ne preveč neredno:• “Kdo mi pošilja sporočilo?” označi kot SPAM• Ni zagona iz prejšnjih sporočil padec odzivnosti• Zastareli e-naslovi slabši “sloves” pri ESP
4. Max: 3–4 x na teden, min: 1x na mesec (“držite ritem”)
TESTIRATI !
![Page 29: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/29.jpg)
Struktura sporočila: 2 glavni obliki
Strukturirana(“corporate”, BZ newsletter)
Enostavnejša(posebna obvestila,
“guru”)
![Page 30: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/30.jpg)
Struktura sporočila: NewsletterStrukturirana
(“corporate”, BZ newsletter) • Od: Podjetje, BZ, Progam zvestobe
• Zadeva: poudariti eno izmed vsebin
• Prepoznavna podoba (SS)
• Poziv k dejanju nad prelomom
• Pazite na prenatrpanost
• Uravnoteženo slike/tekst
• Kratki izseki vsebin
• Veliko povezav na SS
TESTIRATI !
![Page 31: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/31.jpg)
Struktura sporočila: “Guru”Enostavnejša
(posebna obvestila, “guru”)
• Od: Ime Priimek
• Zadeva: Vabljiva, a ne izda vsebine v celoti
• Prepoznavna podoba
• Vedno pisati 1 osebi
• “Lahkotna” besedila
• Prvi link značilno največ klikov
• Zelo jasen poziv k dejanju
• P.S.
TESTIRATI !
![Page 32: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/32.jpg)
Najpomembnejši elementi sporočila:
1. Od: ime in epošta pošiljatelja• NAMEN: Takojšnja prepoznavnost pošiljatelja
Ime skrbnika stranke, Firma podjetja, BZ, Program zvestobe
• Ne menjavajteV okviru podobnega koncepta sporočil oz. vsebine...
• Ne predolgo
• Primer: “eGlasnik triki&nasveti”
TESTIRATI !
![Page 33: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/33.jpg)
Najpomembnejši elementi sporočila:
2. Zadeva sporočila• NAMEN: Prepričati prejemnika, da odpre sporočilo• Prejemniku napove vsebino (vabljivo, a iskreno)• V primeru več različnih vsebin sporočila izpostaviti
eno• V primeru promocije vključiti ime BZ• Krajša? Daljša? (maks. ca 50 znakov)• Čimmanj simbolov (“!”, “€”), če že potem “:” in “-”• Nikoli same VELIKE TISKANE ČRKE (spam)• V angleškem jeziku se izogibajte npr. “Mega sale!”
• Primer: “Kako napisati učinkovito zadevo sporočila?”
TESTIRATI !
![Page 34: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/34.jpg)
Najpomembnejši elementi sporočila:
3. Pre-header (Snippet text)
• NAMEN: Podkrepiti zadevo (še posebej pomembno v pametnih mobilcih, kjer ponavadi vidijo le 1. vrstico)
![Page 35: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/35.jpg)
Prvi element vsebine sporočila:
![Page 36: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/36.jpg)
Najpomembnejši elementi sporočila:
3. Pre-header (Snippet text)
• Tekst nad glavo sporočila
• Alternativno besedilo glave
• 1x1 prozorni px z alternativnim besedilom
• Morda že prva povezava na SS?
• Primer: “Neprebrana epošta kmalu v SPAM...”
TESTIRATI !
![Page 37: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/37.jpg)
Najpomembnejši elementi sporočila:
4. Okno za predogled
• NAMEN: Odgovoriti na vsa začetna vprašanja prejemnika
• Zelo različni (manjši/večji, horizontalni/vertikalni)
• Zgornji levi kot: kvadrat 250 px!
• Pazi na prikazovanje, ko se slike ne prikažejo
TESTIRATI !
![Page 38: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/38.jpg)
Najpomembnejši elementi sporočila:
5. Poziv k dejanju
TESTIRATI !
6. Pristajalne strani
![Page 39: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/39.jpg)
Sistemi za e-poštni marketing Infonova• Temeljna izhodišča:
Varnost, kakovost, zmogljivost in zakonitost tehnologij.
• Vodilno načelo:Enostavnost uporabe in prijaznost sistemov tako do uporabnikov, kot tudi vseh prejemnikov sporočil.
• Celostne rešitve:Popoln spekter od splošnih rešitev “na ključ” (eGlasnik, Casteo), do projektne integracije tehnologij, prilagojenih specifičnim poslovnim procesom naročnika.
![Page 40: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/40.jpg)
www.eglasnik.si
Kmalu tudi v drugih jezikih:
www.casteo.com
![Page 41: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/41.jpg)
Zakaj eGlasnik?
Preizkušen slovenski sistem
Enostaven, učinkovit in zakonit
Zanesljiva dostava in natančna statistika
Brez skritih stroškov in reklamnih napisov
Brezplačna telefonska podpora
![Page 42: INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062303/556cc8c0d8b42aba548b4f71/html5/thumbnails/42.jpg)
REFERENCE