PROBLEMOS kylančios prie kasų 1

Sunku suprasti kurios kasos dirba

Kai daug žmonių, jie stumdosi, grudasi, užlenda į ne savo eilės vietą

Sunku suprasti, kur eilės galas ir kuri iš jų yra trumpiausia

PROBLEMOS kylančios prie kasų 2

21 kasa nenurodyta kaip neįgaliųjų kasa nors ji skirta jiiem ir mažiem vaikam

Nėra “Express” kasos skubantiems žmonėms

PROBLEMOS kylančios prie kasų

Blogai girdisi informacija teikiama kasininkės

Kasininkės nesupranta ką sako pirkėjai

Informacija pateikta ant lango sunkei įskaitoma ir suprantama, kupina klaidų

3

PASLAUGOSKASA

22Darbo laikas06.00 - 09.5012.00 - 18.30

Likus 5min. iki traukinio išvykimo bilietai neparduodami/Bilietus ir grąžą tikrinkite prie kasos

KASA

21Darbo laikas06.00 - 09.5012.00 - 18.30

Likus 5min. iki traukinio išvykimo bilietai neparduodami/Bilietus ir grąžą tikrinkite prie kasos

nfo jums/for youi nfo jums/for youi

3.

2.

1.

PASLAUGOS EilėsKASA

22Darbo laikas06.00 - 09.5012.00 - 18.30

Likus 5min. iki traukinio išvykimo bilietai neparduodami/Bilietus ir grąžą tikrinkite prie kasos

KASA

21Darbo laikas06.00 - 09.5012.00 - 18.30

Likus 5min. iki traukinio išvykimo bilietai neparduodami/Bilietus ir grąžą tikrinkite prie kasos

nfo jums/for youi nfo jums/for youi

Prie kasų sužymėtos eilės

Pagal jas lengviau orientuotis kuri eilė trumpesne ir kur jos galas

Laikomasi tvarkos

PASLAUGOS Ženklai Neįgaliųjų kasa pažymėta logo-tipu

Atsiranda Express kasa skuban-tiems asmenims. Joje bilietą galima pirkti tik iki traukinio išvykimo likus 15min ir mažiau

PASLAUGOS Ekranai Prie kiekvienos kasos atsiranda ekranai, kurie veikia tik tada kai kasa tuo metu dirba

Ekranuose rodoma informacija apie keleivio laukiamą traukinį, apie Lietuvos geležinkelius ir kita

Vartotojo veiksmai / elgsena

Interakcijos linija

Scenos kontaktas

Matomumo linija

Užkulisinis kontaktas

Ateina į patalpą kurioje yra kasos

Eilių žymejimas

Informacija kelių kalbų

Kasa skubantiems

Kasa neįgaliesiems

Švieslentė

Šviečiantys ekranai

Ekrane rodomos reklamos

Ekrane rodoma įvairiinformacija

Ekrane rodomainformacijaapie traukinį

Mikrofonai

Pasirenka prie kurios kasos eis

Atsistoja eilėje ir laukia

Prieina priekasos

Paduoda pinigus ir pasako kur važiuos

Laukdamas bilieto žiūri info rodomą ekrane

Gavęs bilietą pasižiūri traukinio įinformaciją ekrane

BLUEPRINTPRINT