Información Corporativa de Google.

Visión general de la compañía

La misión de Google es organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil.

Como primer paso para cumplir esa misión, los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, diseñaron una nueva manera de realizar búsquedas online que nació en la residencia de estudiantes de la Universidad de Stanford y se expandió rápidamente a los buscadores de información de todo el mundo. Google goza hoy de prestigio como el motor de búsqueda más importante del mundo: un servicio gratuito fácil de utilizar que, por lo general, presenta resultados relevantes en una fracción de segundo.

Si visitas www.google.com o uno de los múltiples dominios de Google, podrás encontrar información en muchos idiomas; verificar la cotización de las acciones; ver mapas y titulares de noticias; buscar listados telefónicos de todas las ciudades de los Estados Unidos; buscar miles de millones de imágenes y examinar el archivo más grande del mundo de mensajes de Usenet: más de mil millones de entradas desde el año 1981.

También ofrecemos maneras de acceder a toda esta información sin necesidad de ir a la página principal de Google. La barra Google te permite realizar una búsqueda en Google desde cualquier punto de la web. Y para aquellas ocasiones en que estás lejos de tu equipo, Google se puede usar desde diferentes plataformas inalámbricas, incluidos los teléfonos i-mode y WAP.

La utilidad y facilidad de uso de Google la han convertido en una de las marcas más conocidas del mundo, casi exclusivamente gracias a la publicidad gratuita que hacen de nosotros los usuarios satisfechos con el servicio. Como empresa, Google genera ingresos al ofrecer a los anunciantes la posibilidad de hacer publicidad online, de manera mensurable y asequible, mediante anuncios relevantes para la información que se presenta en una página dada. De esta manera, los anuncios resultan útiles para el usuario y efectivos para el anunciante. Creemos que cuando alguien ha pagado para poner un mensaje frente a ti deberías saberlo, por lo que siempre diferenciamos los anuncios de los resultados de búsqueda o demás contenido de una página. No vendemos las posiciones de los resultados de búsqueda, ni permitimos a la gente que pague por lograr una posición mejor.

Miles de anunciantes emplean nuestro programa Google AdWords para promocionar sus productos y servicios en la web mediante publicidad contextual, y creemos que AdWords es el programa más importante de su clase. Además, miles de administradores de sitios web aprovechan nuestro programa Google AdSense para presentar anuncios relevantes para el contenido de sus sitios, lo que incrementa su capacidad de generar ingresos y mejora la experiencia de sus usuarios.

¿Qué significa Google?

"Gúgol" ("googol" en inglés) es un término matemático que se utiliza para referirse a un 1 seguido de 100 ceros. El término fue acuñado por Milton Sirotta, sobrino del matemático estadounidense Edward Kasner, y se hizo popular a partir del libro "Matemáticas e imaginación" de Kasner y James Newman. El juego de palabras que hace Google con su

nombre refleja la misión de la compañía de organizar la inmensa cantidad de información que hay disponible en la web.

Descripción de funcionalidades

Una simple búsqueda revela los cuatro elementos que distinguen a Google de sus competidores: velocidad, precisión, objetividad y facilidad de uso. Nada más introducir www.google.com o alguna URL internacional de Google, aparece la página principal en la pantalla. El diseño limpio del sitio deja lo suficientemente claro cómo actuar y ofrece pocas distracciones al usuario para buscar información. Los resultados de la búsqueda aparecen claramente diferenciados de la publicidad, que se identifica como “vínculos patrocinados”.

La velocidad con la que se obtienen los resultados es incluso más impresionante. Google examina miles de millones de páginas web para encontrar las páginas más relevantes relativas a cualquier búsqueda y normalmente ofrece esos resultados en menos de medio segundo. Ninguna otra herramienta de búsqueda accede a tantos contenidos de Internet ni proporciona tanta información útil como Google.

Aunque una búsqueda básica en Google responde a la mayoría de las preguntas, es posible personalizar todo, desde el idioma de la interfaz hasta el formato de las páginas de resultados que ofrece Google. Los usuarios pueden buscar imágenes, varios tipos de archivos, páginas en checo o turco, publicaciones de Usenet, números de teléfono, información sobre vuelos de aerolíneas o categorías en Open Directory. Mediante la página de preferencias, los usuarios pueden seleccionar el número de resultados de la búsqueda y filtrar el contenido para adultos.

Visión general de la tecnología

Google es la única empresa abocada a desarrollar el "motor de búsqueda perfecto", definido por su cofundador Larry Page como algo que "comprende exactamente lo que el usuario quiere decir y le entrega exactamente lo que está buscando". Con ese fin en mente, Google insiste en continuar innovando y se niega a aceptar las limitaciones de los modelos existentes. Por ello, desarrolló su propia infraestructura de servidores y la avanzada tecnología PageRank™ que cambió la manera de llevar a cabo las búsquedas.

Desde el principio, los programadores de Google reconocieron que, para proporcionar los resultados más rápidos y precisos, era necesaria una nueva configuración de servidores. A diferencia de la mayoría de los motores de búsqueda que emplean un grupo de servidores grandes que suelen ralentizarse cuando procesan picos de carga, Google utiliza equipos conectados para encontrar rápidamente la respuesta a cada consulta. Esa innovación permitió lograr tiempos de respuesta más veloces, mayor escalabilidad y menores costes. Es una idea

que otros han copiado desde entonces, mientras que Google sigue puliendo su tecnología interna para hacerla cada vez más eficiente.

El software integrado en la tecnología de búsqueda de Google realiza una serie de cálculos simultáneos en tan sólo una fracción de segundo. Los motores de búsqueda tradicionales se basan, en gran parte, en la frecuencia con que una palabra aparece en una página web. Google, en cambio, emplea la tecnología PageRank™ para examinar toda la estructura de vínculos de la web y determinar qué páginas son las más importantes. A continuación, realiza un análisis de concordancia de hipertextos para establecer qué páginas son relevantes para la búsqueda específica que se esté procesando. Al combinar la importancia general con la relevancia específica respecto de una consulta en particular, Google puede colocar los resultados más relevantes y fiables en primer lugar.

Tecnología PageRank: PageRank realiza una medición objetiva de la importancia que tienen las páginas web. Para ello, resuelve una ecuación que contiene más de 500 millones de variables y 2.000 millones de términos. En lugar de contar los vínculos directos, PageRank interpreta un vínculo de la Página A a la Página B como un voto que recibe la Página B de parte de la Página A. PageRank evalúa, de esa manera, la importancia que tiene una página determinada al contar la cantidad de votos que recibe.

PageRank también considera la importancia de cada página que emite un voto, dado que a los votos procedentes de determinadas páginas se les otorga un valor mayor, incrementando así el valor de la página vinculada. Las páginas importantes reciben una valoración de PageRank más alta y aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. La tecnología de Google emplea la inteligencia colectiva de la web para determinar la importancia de una página. Los resultados se obtienen sin ningún tipo de participación humana; por este motivo, los usuarios han llegado a confiar en Google como fuente de información objetiva, libre de la manipulación que se genera cuando los sitios pagan por ocupar determinada posición en los resultados.

Análisis de concordancia de hipertextos: el motor de búsqueda de Google también analiza el contenido de cada página. Sin embargo, en lugar de explorar simplemente el texto de la página (que los editores de sitios pueden manipular mediante metaetiquetas), la tecnología de Google analiza todo el contenido de una página y toma en cuenta también las fuentes, las subdivisiones y la ubicación precisa de cada palabra. Asimismo, Google analiza el contenido de páginas web vecinas para garantizar que los resultados encontrados son los más relevantes para la consulta del usuario.

Las innovaciones de Google no se limitan al escritorio. Para que los usuarios que acceden a la web a través de dispositivos portátiles puedan obtener resultados de búsqueda rápidos y precisos, Google desarrolló también la primera tecnología de búsqueda inalámbrica que traduce al momento el código HTML a formatos optimizados para WAP, i-mode, J-SKY y EZWeb. Actualmente, Google provee su tecnología inalámbrica a diferentes líderes del mercado, por ejemplo, a AT & T Wireless, Sprint PCS, Nextel, Palm, Handspring y Vodafone, entre otros.

La vida de una consulta de Google

Una consulta de Google suele durar menos de medio segundo y, sin embargo, implica toda una serie de pasos que se deben completar antes de que la persona que está buscando información pueda ver los resultados.

3. El usuario recibe los resultados de su búsqueda en una fracción de segundo.

1. El servidor web envía la consulta a los servidores de indexación. El contenido que se encuentra en los servidores de indexación es similar al índice de un libro: indica qué páginas contienen las palabras que coinciden con la consulta.

2. La consulta viaja hasta los servidores de documentos, en los cuales se recuperan los documentos almacenados. Se generan fragmentos para describir cada resultado de búsqueda.

Al igual que con su tecnología, Google ha decidido ignorar la sabiduría convencional a la hora de diseñar su empresa. La empresa empezó con capital inicial procedente de ángeles inversores y atrajo a dos empresas competidoras de capital riesgo para financiar su primera emisión de capital. Mientras que el boom del punto com explotaba a su alrededor y los competidores se gastaban millones en campañas de marketing para “crear una marca”, Google se centraba en construir discretamente un motor de búsqueda mejor.

Los usuarios satisfechos empezaron a correr la voz rápidamente. Gracias a su tecnología de búsqueda superior y al gran volumen de tráfico en el sitio de Google.com, los mánagers de

Google identificaron dos oportunidades iniciales para generar ingresos: los servicios de búsqueda y la publicidad.

Google crece y la empresa florece

Con el transcurso del tiempo, estas dos líneas empresariales se han convertido en redes complementarias. Los anunciantes de Google AdWords crean anuncios para conducir el tráfico relevante a sus sitios y para generar clientes potenciales. Los socios editores de Google ofrecen estos anuncios dirigidos a los resultados relevantes de búsqueda con la tecnología Google AdSense. Con AdSense, el editor participa en los ingresos generados cuando los lectores hacen clic en los anuncios.

Google desarrolló la solución Google Search Appliance para aquellos sitios que deseaban tener más control sobre su intranet o sobre las búsquedas de sitios. Se trata de una aplicación segura y escalable que proporciona unos resultados de búsqueda precisos después de rastrear por cualquier tipo de documento.

Google sigue buscando diferentes maneras en que la tecnología pueda mejorar las formas existentes de gestionar los negocios. Se están explorando nuevas áreas, diseñando prototipos de ideas e implementando servicios cuyo objetivo es mejorar la utilidad para anunciantes y editores. Sin embargo, a pesar de los muchos cambios por los que ha pasado el modelo empresarial de Google desde sus inicios, el objetivo básico sigue siendo el mismo: proporcionar información útil y relevante a la parte más importante de este ecosistema, es decir, a los millones de personas de todo el mundo que confían en la búsqueda de Google para encontrar las respuestas a sus preguntas.

Google AdWords para anunciantes

Google diseñó AdWords para aquellos anunciantes que querían conseguir un público selecto de la forma más eficiente posible. Los anunciantes seleccionan las palabras clave deseadas y sólo pagan cuando los clientes hacen clic en sus anuncios. Crear el texto de los anuncios es muy fácil, así como administrar las cuentas publicitarias online sin que sea necesario el pago de una gran cantidad por adelantado. Lo único que se requiere son cinco minutos y una tarjeta de crédito. Los anuncios aparecen en toda la lista creciente de socios de Google, que incluye miles de sitios, desde el de America Online hasta el de Washington Post, y están dirigidos a páginas relevantes de contenidos y de búsqueda.

El equipo de ventas y de servicio de Google cuenta con una gran experiencia en la optimización de campañas de nuestros principales anunciantes. Los expertos de AdWords trabajan junto con los anunciantes en la selección de palabras clave y la creación de mensajes publicitarios que concuerden con ellas. Después supervisan la campaña de forma exhaustiva para así mejorar su rendimiento a lo largo del tiempo, separando las palabras clave efectivas de las que no lo son y volviendo a redactar un texto publicitario que sea más eficaz. No existe un límite de palabras clave que el anunciante puede seleccionar, y cada palabra clave puede concordar con una formulación publicitaria diferente. Algunos de nuestros más recientes anunciantes son Amazon, Cisco Systems y Staples.

Google proporciona a todos sus anunciantes un servicio completo de generación de informes para permitir refinar las campañas publicitarias e información en tiempo real que ayuda a determinar qué componentes cumplen mejor su cometido. Además, los anunciantes pueden

incrementar su eficiencia ajustando sus campañas y segmentándolas por idiomas o zonas geográficas.

AdSense de Google y otros servicios para sitios web

Google cree que la publicidad relevante puede ser tan productiva como los resultados de búsqueda u otras formas de contenido. Del mismo modo, la publicidad puede mejorar la experiencia de los visitantes en relación con el sitio web de un editor, al tiempo que contribuye a que los editores recuperen parte de su inversión en la creación de contenidos que tengan valor. AdSense™ de Google combina la tecnología de búsqueda de Google con nuestra base de palabras clave para los anunciantes con el objetivo de proporcionar anuncios que concuerden con precisión con los resultados de las búsquedas o con el contenido de las páginas de un sitio, independientemente del grado de especialización del tema. Tanto anunciantes como editores y buscadores de información se benefician de ello.

Apuntarse a AdSense es muy fácil. Sólo se tarda unos minutos. Nuestro equipo de ventas ayuda a personalizar el programa para aquellos sitios cuyas páginas cuenten con más de 20 millones de visitas mensuales.

AdSense permite mostrar anuncios relevantes en los resultados de búsqueda de páginas de contenido y en páginas de contenido, así como en páginas de dominio inactivas.Los servicios de búsqueda de Google permiten que los editores ofrezcan la tecnología de búsqueda web de Google en sus propias páginas. Estos resultados pueden utilizarse para generar ingresos con el programa AdSense para búsqueda.Google Search Appliance es un dispositivo seguro y escalable que permite aplicar la calidad de la búsqueda de Google a través de una intranet o de sitios web individuales.

Los Servicios móviles de Google distribuyen los resultados de la búsqueda de Google a través de PDA, teléfonos inalámbricos y otros dispositivos móviles con la tecnología de muchos de los proveedores de servicios móviles líderes en el mundo.

La cultura de Google

Si bien crece rápidamente, Google sigue manteniendo el estilo típico de las compañías pequeñas. En su sede, Googleplex, casi todos almuerzan en el café Google (conocido como "Charlie´s Place", o sea “Casa Charlie”); se sientan en la mesa que tenga algún sitio libre y disfrutan de una buena charla con integrantes de los diversos departamentos de Google. Los temas van de lo trivial a lo técnico y, sea cual sea el tema de la conversación (juegos electrónicos, cifrado de datos, software para publicidad, etc.) no sorprende oír que alguien comente: "Yo formé parte del equipo que creó ese producto antes de entrar en Google".

El énfasis que pone Google en la innovación y el compromiso con la contención de los gastos significa, en la práctica, que cada uno de los empleados aporta su granito de arena. La empresa no está estructurada según la jerarquía corporativa tradicional y, en ella, todos desempeñan diversos papeles. El webmaster internacional que creó los logotipos de Google para las fiestas pasó una semana traduciendo todo el sitio al coreano. El ingeniero de operaciones en jefe es también neurocirujano. Como todos se dan cuenta de que son igualmente importantes para el éxito de Google, ninguno se siente obligado a cederle el pase a un ejecutivo en los partidos de hockey que se suelen jugar en el aparcamiento.

La política que tiene Google para contratar a nuevos empleados es absolutamente no discriminatoria y favorece la capacidad de la persona sobre su experiencia. En consecuencia, la empresa cuenta con un equipo de trabajo que refleja el público global al que está dirigido este motor de búsqueda. Google cuenta con oficinas en todo el mundo y sus centros de ingeniería reclutan talentos locales en diversos sitios, desde Zurich a Bangalore. Los empleados de Google hablan docenas de idiomas distintos, desde turco a telugu. Cuando no están trabajando, los integrantes de Google tienen intereses tan diversos como el ciclismo de travesía, la degustación de vinos, pilotar avionetas o jugar al Frisbee. Para ampliar su equipo de programadores, Google siempre busca personas que compartan su obsesivo compromiso por lograr la perfección en el proceso de búsqueda y que se diviertan haciéndolo.

Acerca del complejo Googleplex

El edificio de la sede central de Google se encuentra en Mountain View, California, a un paso de los pantanos del Parque Regional Shoreline. Si bien no todas las oficinas de Google en el mundo están tan bien equipadas, éstos son algunos de los elementos esenciales que definen el espacio de trabajo de Google:

Decoración del vestíbulo: piano, lámparas de lava y la proyección en vivo de las consultas de búsqueda actuales de todo el mundo.

Decoración de los pasillos: bicicletas y balones gigantes de ejercicio adornan los suelos, recortes de periódicos de todo el mundo pegados en carteleras de noticias por todas las paredes. Multitud de integrantes de Google de pie aquí y allá debatiendo sobre problemas crípticos relacionados con las direcciones IP y cómo desarrollar un mejor filtro contra el spam.

Oficinas del personal de Google: quienes conforman el equipo de Google trabajan en grupos de alta densidad, lo que coincide notablemente con la configuración de nuestro servidor, y tres o cuatro de ellos comparten el espacio, además, con sofás y perros. Ello contribuye a mejorar el flujo de información y permite ahorrar en la cuenta de la calefacción.

Equipamiento: la mayoría de los trabajadores de Google cuentan con estaciones de trabajo de alta potencia con sistema operativo Linux en sus escritorios. En los inicios de Google, los escritorios simplemente eran puertas de madera sostenidas sobre dos caballetes. Algunas de esas “mesas” todavía pueden encontrarse en el sector de ingeniería.

Instalaciones recreativas: gimnasio con pesas y banco de remos, vestuarios, lavadoras y secadoras, sala de masajes, diferentes videojuegos, futbolín, pianos de media cola, mesa de billar, tenis de mesa, hockey sobre ruedas dos veces por semana en el aparcamiento.

Café Google: saludables almuerzos y cenas para todo el personal. Las opciones incluyen "Charlie’s GrillLa parrilla de Charlie", "Back to AlbuquerqueSabores de México", "East Meets WestDelicias orientales" y "VegheadsEl rincón de los vegetarianos". También hay terrazas para soñar despiertos al sol.

Salas de refrigerio: cubos llenos de diferentes cereales, golosinas, chocolatinas, caramelos de toffee y regaliz, anacardos, yogures, zanahorias, fruta fresca y otros

refrigerios. Gran variedad de bebidas: zumos naturales, refrescos y capuchinos que el usuario puede preparar a su gusto.

La parada más atractiva del tour: una imagen tridimensional giratoria del mundo que se encuentra en exhibición permanente en un enorme monitor plano en la oficina del ingeniero que la diseñó. Lo que la distingue de todo lo demás es que posee un selector que te permite ver puntos iluminados que representan las búsquedas en tiempo real. Esos puntos se elevan de la superficie del globo hacia el espacio, codificados por color según el idioma en que se realiza la búsqueda. Activa nuevamente ese selector y podrás ver patrones de tráfico de toda la Internet. Merece la pena hacer un viaje hasta la segunda planta.

La tienda de donuts más cercana abierta 24 horas: Krispy Kreme, Mountain View, California.

Breve perfil

Google es una empresa pública y rentable dedicada a los servicios de búsqueda. Se la llamó así por el término matemático "gúgol" (un número infinitamente grande). Google posee sitios web en muchos dominios internacionales, siendo el más visitado www.google.com. Se la reconoce ampliamente como "el mejor motor de búsqueda del mundo" porque es rápido, preciso y fácil de utilizar. La empresa también atiende a clientes corporativos; entre ellos, publicistas, editores de contenido y administradores de sitios, a quienes ofrece publicidad asequible y una amplia gama de servicios de búsqueda que permiten generar ingresos. La avanzada tecnología de Google y su continua innovación hacen honor a la misión de la empresa de "organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil".

Nuestra filosofía

No conformarnos nunca En palabras de Larry Page, cofundador de Google, "el motor de búsqueda perfecto comprende exactamente lo que quiere decir el usuario y le ofrece exactamente lo que desea". Teniendo en cuenta el estado actual de la tecnología de búsqueda, estamos ante un objetivo a largo plazo que se hará realidad a través de investigación, desarrollo y capacidad de innovación. Google se ha propuesto liderar este proceso. A pesar de contar con el reconocimiento de ser la empresa de tecnología de búsqueda más destacada del mundo, la meta de Google es ofrecer un nivel de servicio mejor a toda persona que busque información, ya se encuentren en un despacho de Boston, estén conduciendo por Bonn o den un paseo por Bangkok.

Para ello, innova sin descanso y fuerza los límites de la tecnología actual a fin de proporcionar un servicio rápido, preciso y fácil de utilizar al que se pueda acceder desde cualquier ubicación. Para comprender a Google totalmente, resulta útil conocer de qué forma ha contribuido la empresa a redefinir el concepto que los usuarios, las empresas y los expertos en tecnología tienen de Internet.

Diez conclusiones a las que ha llegado Google

1. Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará.

Desde sus inicios, Google se ha centrado en ofrecerte la mejor experiencia posible. A pesar de que muchas empresas afirman que su prioridad son sus clientes, son pocas las que resisten la tentación de hacer pequeños sacrificios para incrementar los ingresos de los accionistas. Por su parte, Google se ha negado en redondo a realizar ningún cambio que no repercuta positivamente en los usuarios que visitan el sitio:

La interfaz es clara y sencilla. Las páginas se cargan al instante. La posición en los resultados de búsqueda no está a la venta. La publicidad que aparece en el sitio debe ofrecer contenido relevante y no ser una

distracción.

A base de colocar el interés de los usuarios en primer lugar, Google ha conseguido tener el público más leal de la Web. Este crecimiento no se ha conseguido gracias a campañas publicitarias en televisión, sino a las recomendaciones de los usuarios satisfechos.

2. Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien.

Google se dedica a facilitar búsquedas. Contamos con uno de los mayores grupos del mundo dedicado exclusivamente a solucionar los problemas que plantean las búsquedas; sabemos lo que hacemos bien y cómo podemos mejorarlo. Con perseverancia ante los problemas difíciles, hemos podido solucionar temas complicados y proporcionar mejoras constantes a un servicio que ya está considerado el mejor de la Web en búsqueda de información, lo que ofrece a millones de usuarios una experiencia rápida y sin errores. Nuestra dedicación a la mejora de la búsqueda nos ha permitido asimismo aplicar lo que hemos aprendido a nuestros productos,

incluidos Gmail, Google Desktop y Google Maps. Continuamos diseñando nuevos productos* mientras seguimos mejorando la búsqueda; nuestra meta es acercar el poder de la búsqueda a áreas nunca antes exploradas, de modo que permitamos a los usuarios acceder y utilizar aún más información de la que está disponible y en constante expansión de la que nunca antes hayan usado.

3. La velocidad es un valor seguro.

En Google creemos en la recompensa instantánea. Quieres respuestas y las quieres ahora. ¿Quiénes somos nosotros para discutírtelo? Probablemente, Google sea la única empresa del mundo cuya meta es que los usuarios abandonen su sitio web lo más rápidamente posible. Batimos constantemente nuestro propio récord de velocidad porque estamos obsesionados por reducir todos los bits y bytes innecesarios de nuestras páginas e incrementar de este modo la eficiencia de nuestro entorno de publicación. Mientras otras empresas asumían que la mejor forma de gestionar cantidades ingentes de datos era contar con grandes servidores, Google descubrió que los PC en red eran más rápidos. Mientras los demás aceptaban los aparentes límites de velocidad que imponían los algoritmos de búsqueda, Google creó nuevos algoritmos que demostraron no tener límites. Google continúa trabajando para incrementar todavía más la velocidad del servicio.

4. La democracia en la Web funciona.

Google funciona porque confía en la valoración que los millones de personas que publican sitios web hacen del contenido de los demás sitios. En lugar de confiar en un grupo de editores o únicamente en la frecuencia con la que aparecen ciertos términos, Google clasifica las páginas web mediante una técnica innovadora denominada PageRank™. PageRank evalúa todos los sitios que enlazan con una página web y les asigna un valor, que en parte se basa en los sitios que incluyen vínculos a dichos sitios. Analizando toda la estructura de la web, Google puede determinar los sitios que se han "votado" como las mejores fuentes de información por aquellos usuarios a los que más interesan los datos ofrecidos. En realidad, esta técnica mejora a medida que crece la Web, ya que cada nuevo sitio es otro punto de información y un voto que debe contarse.

5. No tienes que estar en tu despacho para obtener necesitar una respuesta.

Vivimos en un mundo cada vez más móvil y que se resiste a ceñirse a las limitaciones de una ubicación fija. Los usuarios desean acceder a la información, ya sea a través de dispositivos PDA o teléfonos móviles, o incluso mientras conducen. Entre las innovaciones de Google en esta área se cuenta Google Number Search, que reduce el número de teclas que deben pulsarse para buscar información desde un teléfono móvil con acceso a Internet, y un sistema de traducción automática que convierte las páginas escritas en HTML a un formato que los exploradores telefónicos pueden leer. Este sistema permite la visualización de miles de millones de páginas en dispositivos que, de otro modo, no podrían mostrarlas, como las PDA de Palm o los dispositivos japoneses i-mode, J-Sky y EZWeb. Google es una empresa pionera en la oferta de nuevas tecnologías y soluciones para su aplicación en todos los lugares en los que pueda ser de utilidad para que los usuarios encuentren la información que buscan.

6. Se pueden obtener ingresos actuando de forma ética.

Google es un negocio. Los ingresos de la empresa derivan de la oferta de su tecnología de búsqueda a otras empresas y de la venta de publicidad que publicamos en Google y en otros

sitios de la web. Sin embargo, es posible que nunca hayas visto un anuncio en Google. Esto se debe a que Google no muestra anuncios en las páginas de resultados a menos que sean relevantes respecto a la página en cuestión. De este modo, sólo algunas búsquedas provocan la aparición de enlaces patrocinados sobre los resultados o a su derecha. Google cree firmemente que los anuncios pueden ofrecer información útil únicamente si son relevantes respecto a lo que busca el usuario.

Google ha demostrado que la publicidad puede ser eficiente sin ser llamativa. Google no acepta la publicidad emergente, que interfiere en la visualización del contenido solicitado. Hemos descubierto que los anuncios de texto (AdWords) relevantes respecto al tema que el usuario está consultando obtienen un porcentaje de clics superior que los que aparecen aleatoriamente. El grupo de optimización de Google colabora con los anunciantes para mejorar los porcentajes de clics durante el periodo de vigencia de las campañas, dado que este valor indica que los anuncios son relevantes respecto a los intereses del usuario. Todos los anunciantes, independientemente de su tamaño, pueden sacar partido de este instrumento altamente segmentado, ya sea mediante el programa de publicidad de autoservicio, que permite publicar anuncios online en cuestión de minutos, o con la ayuda de un representante de publicidad de Google.

La publicidad de Google siempre se identifica claramente como "Enlace patrocinado". Para Google es esencial que la integridad de los resultados no se vea comprometida. Nunca manipulamos los rankings para que nuestros asociados aparezcan en ellos en una posición superior. Nadie puede pagar por obtener un mejor PageRank. Nuestros usuarios confían en la objetividad de Google y ningún beneficio a corto plazo justificará nunca que traicionemos la confianza depositada en nosotros.

Miles de anunciantes utilizan nuestro programa AdWords de Google para promocionar sus productos; según creemos, AdWords es el mayor programa de este tipo. Además, miles de administradores de sitios web recurren a Google AdSense para publicar anuncios relevantes respecto al contenido de sus sitios, lo que incrementa su capacidad de generar ingresos y mejora el servicio a los usuarios.

7. La información no se acaba.

Una vez que Google indexó más páginas HTML que ningún otro servicio de búsqueda en Internet, nuestros ingenieros se concentraron en la información a la que no se podía acceder fácilmente. En algunos casos se trataba únicamente de integrar nuevas bases de datos, como por ejemplo añadir la búsqueda de direcciones y números de teléfono o un directorio de empresas. Otros objetivos, como permitir las búsquedas en millones de imágenes o visualizar páginas creadas originalmente como archivos PDF, precisaron más creatividad. La buena aceptación de los resultados en formato PDF nos impulsó a ampliar la lista de tipos de archivos incluidos en las búsquedas, admitiendo hoy en día una docena de formatos, como Microsoft Word, Excel y PowerPoint. Google ha creado un método exclusivo para transformar archivos HTML a un formato que puede visualizarse en los dispositivos móviles, lo que resulta muy útil para los usuarios de tecnología inalámbrica. Es posible que la lista no acabe aquí, ya que los investigadores de Google siguen pensando en maneras de ofrecer toda la información del mundo a los usuarios que buscan respuestas.

8. La necesidad de información supera todas las fronteras.

A pesar de que la sede central de Google se encuentra en California, nuestra misión es facilitar el acceso a la información a escala global; por ello, disponemos de oficinas en todo el mundo. Para lograrlo, mantenemos docenas de dominios de Internet y más de la mitad de nuestros resultados se ofrecen a usuarios que se encuentran fuera de Estados Unidos. En función de las preferencias de los usuarios, los resultados de la búsqueda en Google pueden restringirse a páginas escritas en más de 35 idiomas. También ofrecemos una función de traducción para que los usuarios puedan acceder al contenido independientemente de su idioma materno; asimismo, para aquellos que prefieren no realizar sus búsquedas en inglés, la interfaz de Google puede visualizarse en más de 100 idiomas. Para agilizar la adición de nuevos idiomas, Google ofrece a personas voluntarias la oportunidad de colaborar en la traducción mediante una herramienta automatizada disponible en el sitio web Google.com. Este proceso ha mejorado considerablemente la variedad y calidad del servicio que ofrecemos a nuestros usuarios, incluso en los rincones más recónditos del planeta.

9. Es posible ser profesional sin llevar traje.

Los fundadores de Google suelen decir que la empresa sólo se toma en serio las búsquedas en Internet. Su filosofía es que el trabajo debe ser un reto y que los retos deben ser divertidos. Para lograr este fin, el espíritu de Google es totalmente diferente del mundo empresarial estadounidense, y esto no se limita a las omnipresentes lámparas de lava, a las enormes pelotas de goma ni al hecho de que el jefe de cocina de la empresa cocinara para el grupo musical Grateful Dead. Del mismo modo que, en lo referente a nuestro servicio online, la prioridad de Google son los usuarios, en lo que respecta al día a día lo primero son los empleados de nuestras oficinas centrales del complejo de Google. Damos mucha importancia al trabajo en equipo y elogiamos los logros individuales que contribuyen al éxito global de la empresa. Las ideas se intercambian, se ensayan y se llevan a la práctica a una velocidad que puede resultar vertiginosa. Las reuniones que en otras empresas se alargarían durante horas con frecuencia son poco más que una conversación en la cola de la cafetería. Además, los que escriben el código trabajan muy cerca de los que firman los cheques. Este entorno potencia la comunicación e incrementa la productividad y la camaradería, además de estar motivados por la evidencia de que millones de personas confían en los resultados de Google. Si se ponen las herramientas apropiadas en manos de personas que quieren marcar la diferencia, lo conseguirán.

10. No nos conformamos con unos resultados excelentes.

Siempre superamos las expectativas. En Google, ser los mejores no representa la culminación de nuestra trayectoria sino el punto de partida. La innovación y la perseverancia nos permiten identificar lo que funciona y mejorarlo de un modo inesperado. Las búsquedas dan buenos resultados con las palabras bien escritas pero, ¿qué sucede con los errores tipográficos? Uno de nuestros ingenieros detectó este problema y creó un corrector ortográfico que parece leer la mente del usuario. ¿Las búsquedas desde los teléfonos WAP resultan muy lentas? Nuestro grupo especializado en tecnología inalámbrica creó Google Number Search para reducir tres pulsaciones por letra a una sola. Dado que nuestra base de usuarios asciende a varios millones, Google puede identificar los puntos conflictivos rápidamente y solucionarlos. Sin embargo, el elemento diferenciador de Google es la capacidad de anticipar las necesidades que nuestros usuarios todavía no han formulado y satisfacerlas con productos y servicios que marcan la pauta. Nuestra falta de conformismo es, en última instancia, la fuerza que impulsa el mejor motor de búsqueda del mundo.

* Actualización de divulgación total: cuando redactamos por primera vez estas "10 conclusiones" hace cuatro años, incluimos la frase "Google no ofrece horóscopos, asesoramiento financiero ni servicios de chat". Con el tiempo, hemos ampliado la gama de servicios ofrecidos; la búsqueda web, por ejemplo, no es la única forma en que los usuarios pueden acceder o utilizar nuestra información, y productos que entonces no abarcábamos se han convertido hoy en aspectos clave de nuestro servicio. Esto no significa un cambio en nuestra misión principal, sino simplemente que cuanto más avanzamos en nuestro viaje por conseguirla, más nítidos se vuelven los objetos que veíamos borrosos en el horizonte (aunque, por supuesto, en su lugar aparecen otros más difusos).

¿Están permitidos los anuncios emergentes en Google?

Google no permite ningún tipo de pop-ups en su sitio. Nos parecen irritantes. Entonces, ¿por qué aparecen ocasionalmente cuando realizas una búsqueda en Google? He aquí algunas explicaciones posibles:

Quizás te hayas encontrado con un okupa que tenga una dirección similar a la de Google. En ocasiones, algunas personas registran dominios que tienen sólo una letra de diferencia respecto de una URL muy conocida, con la esperanza de atraer a aquellos usuarios que se equivocan al introducir una dirección. Asegúrate de que la dirección que escribas en tu navegador sea www.google.com, y quizá los anuncios desaparezcan. O bien, si estás trabajando con Windows, simplemente agrega la barra Google a tu navegador. Para ello, visita http://toolbar.google.com/.

Otra posibilidad es que hayas visitado un sitio mientras navegabas y que ese sitio haya lanzado ventanas emergentes en segundo plano. En el sector publicitario, esos anuncios se conocen como "pop-unders" (ventanas de segundo plano). Hay otras páginas web que activan pop-ups cuando el usuario sale de ellas. Es posible que las ventanas de esos anuncios se volvieran visibles cuando llegaste a Google. Queremos dejar claro que no aprobamos esa práctica y no la permitimos en Google.

Si has instalado algunos programas gratuitos, especialmente los que se usan para compartir música, tales como BearShare o AudioGalaxy, es posible que hayas instalado también otros programas. Esas pequeñas "bombas de relojería" pueden abrir pop-ups a intervalos aleatorios o cuando escribas determinado texto en alguna página web. Los siguientes artículos presentan una breve descripción de este tipo de programas: http://news.com.com/2100-1023-257592.html y http://www.wired.com/news/technology/0,1282,49960,00.html.

Si te molestan los pop-ups generados por uno de estos programas malintencionados, es posible que desees eliminar el programa de pop-ups de tu equipo. En http://download.com/downloads/0-10106-108-63806.html, puedes obtener un programa que intenta detectar y desinstalar los programas que generan pop-ups. No tenemos ninguna relación con las personas que crearon ese software y no podemos responder por él.

Si te sientes engañado por haber instalado un programa que crea pop-ups, es posible que quieras hacer algo al respecto. La Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio) gestiona las demandas por prácticas comerciales engañosas o desleales. Para presentar una denuncia, visita: http://www.ftc.gov/ y haz clic en “File a Complaint Online” (Realizar una denuncia online), llama al número 1-877-FTC-HELP o escribe a:

Federal Trade CommissionCRC-240Washington, D.C. 20580

Si tu denuncia es contra una compañía que se encuentra fuera de los Estados Unidos, preséntala en http://www.econsumer.gov/.

Te deseamos la mejor de las suertes en tu lucha contra los pop-ups. Si te interesa obtener más información sobre el tipo de publicidad que sí aceptamos en Google, puedes visitar la página: http://www.google.com/ads/. Si tienes alguna otra pregunta, visita el Centro de Asistencia de Google.

Si sigues todas nuestras sugerencias e incluso así sigues teniendo “problemas de pop-ups” en Google, no dudes en escribirnos. Nos sería de mucha ayuda que hicieras clic con el botón derecho del ratón en la ventana emergente y seleccionaras la opción “Propiedades” del menú desplegable. Si nos escribes, incluye la dirección URL que veas allí, para que podamos investigar el origen de esos pop-ups.

Principios de software

En Google, nos esforzamos por mejorar tu experiencia online. Nos alarma lo que creemos es una creciente falta de respeto hacia los derechos que tienes como usuario de equipos informáticos. Vemos cada vez una mayor cantidad de informes sobre spyware y otras aplicaciones que te engañan con el objeto de mostrarte anuncios publicitarios, que conectan tu módem a números que tienen tarifas altísimas o que se apropian de tu navegador desde el sitio que intentas visitar.

No vemos que esta tendencia se esté revirtiendo. En realidad, está empeorando. Como proveedor de servicios y monetización para usuarios, anunciantes y editores a través de Internet, sentimos la responsabilidad de ser activos al respecto. Por ello, hemos decidido hacer algo. En primer lugar, hemos redactado un grupo de principios que creemos que nuestro sector debería adoptar y los estamos compartiendo para fomentar el debate y ayudar a resolver el problema. Intentamos seguir estas directrices nosotros mismos con las aplicaciones que distribuimos (tales como la barra Google y la barra del escritorio de Google). Y, dado que creemos firmemente que estos principios son buenos para el sector y los usuarios de todo el mundo, instamos a nuestros socios comerciales actuales y potenciales a que los adopten también.

Estas directrices son necesariamente amplias. La creación y distribución de software son procesos complejos y la tecnología está en continua evolución. Por ello, es posible que algunas aplicaciones útiles no cumplan enteramente con estos principios; asimismo, es posible que haya ciertas prácticas engañosas que estos principios no contemplen. Este documento es sólo un comienzo y se centra en las áreas de software y publicidad en Internet. Es necesario actualizar estas directrices continuamente para estar al día con la tecnología, que cambia a pasos agigantados.

Esperamos poder seguir debatiendo este tema contigo y con nuestro socios. Nos gustaría conocer tus sugerencias sobre cómo mejorar y actualizar estos principios. Puedes enviarnos tus comentarios a http://groups.google.com/group/Google_Web_Search_Help.

PRINCIPIOS PROPUESTOS

INSTALACIÓN

Creemos que el software no debería engañarte para que lo instales. Un software debería indicarte claramente cuándo lo estás instalando o activando en tu equipo y tú deberías poder decidir si quieres hacerlo o no. Una aplicación no debería instalarse por sí sola en tu equipo de manera secreta ni escondiéndose detrás de otro programa que estés instalando o actualizando. Se te debería notificar expresamente de las funciones que tienen todas las aplicaciones que forman parte de un mismo paquete.

DIVULGACIÓN POR ADELANTADO

Cuando se instala o se activa una aplicación, debería informarte respecto de sus funciones básicas e importantes. Y, si la aplicación obtiene ingresos mostrándote publicidad, debería explicártelo con claridad y de forma obvia. Tal información debería presentarse de manera que un usuario típico la vea y la comprenda: no disimulada en un rincón, con letras pequeñas, que no puedes ver a menos que recorras minuciosamente todo el documento. Por ejemplo, si esa aplicación obtiene ingresos por mostrarte anuncios publicitarios o por enviar tus datos personales a otra persona o compañía, debería explicártelo claramente.

FÁCIL ELIMINACIÓN

Tendría que resultar sencillo para el usuario descubrir cómo desactivar o eliminar una aplicación. El proceso debería intentar eliminar la cantidad suficiente de componentes para desactivar todas las funciones de la aplicación, visibles o no, sin desestabilizar el sistema del equipo del usuario. Una vez que la aplicación se desactive o elimine, no debería permanecer activa ni habilitarse automáticamente más tarde ni por medio de otra aplicación.

COMPORTAMIENTO TRANSPARENTE

Aquellas aplicaciones que afectan o modifican tu experiencia como usuario deberían aclararte que ellas son las responsables de esos cambios. Por ejemplo, si una aplicación abre una ventana, esa ventana debería identificar a la aplicación responsable de ello. Las aplicaciones no deberían ocultarse intencionadamente bajo distintos nombres o nombres confusos. Te deberían proporcionar los medios necesarios para controlar la aplicación de manera directa; por ejemplo, mediante un clic sobre elementos visibles generados por la aplicación. Si una aplicación te muestra anuncios, debería marcarlos claramente como publicidad e informarte que se originan a causa de esa aplicación. Si una aplicación realiza un cambio destinado a afectar tu experiencia como usuario de otras aplicaciones (por ejemplo, establecerse como página principal), te debería indicar con claridad las modificaciones que llevará a cabo.

FISGONEANDO

Si una aplicación recoge o transmite la información personal del usuario, tal como su dirección, el usuario debería saberlo. Consideramos que se le debe pedir al usuario explícitamente su permiso de una manera que sea obvia y que especifique con claridad cuál es la información que se recogerá o se transmitirá. Para información más detallada, debería ser muy sencillo poder encontrar la política de privacidad que informe de qué manera se utilizará la información y si se compartirá o no con otras personas o compañías.

RODEARSE DE BUENA COMPAÑÍA

Los proveedores de aplicaciones no deberían permitir que sus productos se distribuyan en paquetes con aplicaciones que no cumplen con estas directrices.

Muchos usuarios de Internet se dan cuenta de que, con el tiempo, sus equipos quedan cargados de software no deseado, ya sea adware, spyware o simplemente basura. Ello se debe a que algunas de las aplicaciones que instalaron venían asociadas a programas basura, y a que esa basura generó aún más basura. Creemos que se debe dejar muy claro al usuario cuándo está instalando múltiples aplicaciones, de manera que si uno le preguntase varios meses después: "¿qué es esto?", pudiera responder de dónde salió y por qué está allí.

Por lo general, son complejas las relaciones comerciales que existen entre las compañías que participan de un paquete de aplicaciones. Ello puede hacer que un grupo de compañías con muy buenas intenciones se beneficien gracias a la distribución o los ingresos generados por un software que no te beneficia a ti. Que a uno le paguen por distribuir software poco deseable, o pagar para que el producto propio se distribuya con ese tipo de software, sólo sirve para fomentar la existencia de más software poco deseable. Los creadores de software y los anunciantes responsables pueden trabajar para impedir tal distribución evitando ese tipo de relación comercial, incluso aunque sea a través de intermediarios.

Nos alarma el alcance de este problema, el cual estimamos es responsable de que cientos de millones de dólares cambien de mano anualmente. Debido a la magnitud que tiene y al impacto que causa sobre los usuarios, es imperativo que el sector tome serias medidas para corregirlo.

Creemos que, por el bien de nuestros usuarios y de nuestro sector, debemos trabajar para eliminar este problema. Por ello, haremos todo lo posible por distribuir nuestro software sólo en aquellos paquetes en que todas las aplicaciones incluidas cumplan con las directrices antes mencionadas, y consideramos que los usuarios se beneficiarían si otras empresas de nuestro sector hiciesen lo mismo.

Para unirte a esta lucha contra el software engañoso de Internet o para obtener más información, visita http://stopbadware.org. StopBadware.org es una campaña independiente que se basa en el mismo concepto que usan los grupos de vecinos que montan guardia para proteger sus vecindarios, y tiene como objetivo terminar con el software malintencionado. StopBadware.org busca proporcionar información fiable, objetiva, sobre las aplicaciones que se pueden descargar a fin de ayudar a que los consumidores puedan elegir mejor a la hora de decidir qué descargarán en sus equipos.

Nota: si crees que tienes instalada en tu equipo una aplicación engañosa o si sólo quieres verificarlo por motivos de seguridad, hay ciertos programas que pueden serte de utilidad. Los más utilizados son: Spybot Search and Destroy, Ad-aware de LavaSoft y CWShredder. Estos programas pueden eliminar la mayoría de las aplicaciones malintencionadas comunes, si bien nuestros usuarios comentan que quizá sea necesario usar más de una herramienta y que es importante contar con las versiones más actualizadas.

publicado: 18 de mayo de 2004actualizado: 23 de junio de 2006

Protección de Google y seguridad de producto

Filosofía de seguridad de Google Como proveedores de software, servicios y monetización para usuarios, anunciantes y editores en Internet, nos sentimos responsables de la protección de tu privacidad y seguridad. Google reconoce que los productos seguros son básicos para mantener la confianza que depositas en nosotros y se esfuerza para crear productos innovadores que satisfagan tus necesidades y funcionen de la forma que más te interese.

Hemos aprendido que cuando la seguridad se hace bien, se hace mejor en comunidad, y esto incluye a todo el mundo: las personas que utilizan los servicios Google (gracias a todos), los desarrolladores de software que crean nuestras aplicaciones y los entusiastas de la seguridad externos que nos mantienen alerta. Estos esfuerzos combinados tienen un largo camino por delante para hacer que Internet sea más seguro.

Informe sobre cuestiones de seguridad Si eres usuario de Google y tienes un problema de seguridad que notificar relacionado con tu cuenta personal de Google, visita nuestra página de contacto. Esto incluye problemas de contraseñas, de registro, informes de contenido fraudulento, de posible fraude y mal uso de la cuenta.

Si has descubierto alguna vulnerabilidad en un producto Google o deseas notificar algún incidente, envía un correo electrónico a security@google.com. Escribe un resumen detallado del problema, que incluya el nombre del producto (por ej., Gmail) y la naturaleza del problema que crees haber descubierto. No olvides incluir una dirección de correo electrónico en la que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que necesitemos más información.

El proceso de notificar el problema al vendedor antes de revelar públicamente la información es una práctica recomendada estándar de la industria conocida como revelación responsable. La revelación responsable es importante para la ecología de Internet. Permite a compañías como Google mantener a sus usuarios seguros mediante la solución de vulnerabilidades y la resolución de problemas de seguridad antes de que llamen la atención de algunas personas con intenciones poco honestas. Animamos vehementemente a todos los interesados en búsqueda y notificación de problemas de seguridad a observar los sencillos protocolos y normas de la revelación responsable.

Trabajar juntos ayuda a que la experiencia online sea más segura para todos.

Google se toma muy en serio la seguridad y responderá rápidamente para solucionar problemas de seguridad verificables. Algunos de nuestros productos son complejos y requieren un tiempo para actualizarse. Cuando se notifique adecuadamente que el problema es justificado, Google hará todo lo posible para confirmar tu informe enviado por correo electrónico, asignar recursos para investigar el problema y solucionar problemas potenciales tan rápido como sea posible.

Valoramos la seguridad de los servicios Google así como tu privacidad cuando nos informas sobre vulnerabilidades o incidencias. Si lo necesitas, utiliza nuestra clave pública para encriptar tus comunicaciones con nosotros al enviar correos electrónicos a security@google.com. Antes de utilizar esta clave, no olvides verificar la huella electrónica.