information systems & business process
TRANSCRIPT
![Page 1: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/1.jpg)
Information Systems &
Business Process
Steven Alter, 2002Principles of Information Systems
Disarikan & dikembangkan oleh:Arrianto Mukti Wibowo
![Page 2: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/2.jpg)
Tujuan Pembahasan
Mengetahui bagaimana Sistem Informasi
dapat dimanfaatkan dalam proses bisnis.
![Page 3: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/3.jpg)
Karakteristik Proses Bisnis
Degree of structure
Range of involvement
Integration
Planning & Control
Complexity
![Page 4: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/4.jpg)
Degree of Structure
The degree of structure dari business
process adalah derajat hubungan input-
output yang sudah pre-determined.
ATM: highly structured
Pembuatan marketing kit : highly
unstructured
![Page 5: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/5.jpg)
Ciri dari highly structured task
Information requirements diketahui secara pasti
Metode untuk mengolah informasi juga
diketahui dgn baik
Format yang diinginkan juga diketahui
Langkah-langkah dan pengambilan keputusan
juga terdefinisi dg jelas
Kriteria pengambilan keputusan juga jelas
Kinerja dapat diukur dengan mudah
![Page 6: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/6.jpg)
Berbagai tingkatan struktural
High: substitute technology for people◦ Fungsi SI:
replace people with technology
automate the work
◦ contoh: ATM
Medium: Enforcement of rules and procedures◦ Fungsi SI:
Control each step in the work
◦ contoh: loan approval system
Low: Access to information or tools◦ Fungsi SI:
Use model to find potential solution
Provide tools that helps people do their work
◦ contoh: Word processor, Browser
![Page 7: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/7.jpg)
Range of Involvement
Too many vs. too few participants
Doers vs. Checkers
◦ new trend: doers & checkers, seperti dlam
TQM tapi menyebabkan berkurangnya
kontrol
![Page 8: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/8.jpg)
Integration of business process
Common culture
Common standards
Information sharing
Coordination: exchange of messages of different process
to respond each other’s needs & limitations
◦ coordination between sales & production
Collaboration
◦ product development
![Page 9: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/9.jpg)
Tahapan Manajemen &
Fungsi Informasi
Planning:
◦ Ada metode yang dapat dipakai untuk memproyeksikan/meramal masa
depan dengan: model, asumsi dan data past/present.
Execution:
◦ Informasi yg dipakai untuk menentukan apa yang harus dilakukan untuk
melaksanakan rencaa
◦ Informasi yg bisa membantu mengidentifikasi problem dalam pekerjaan itu
◦ Mengumpulkan informasi
Control
◦ Ada metode yang dipercaya untuk memodifikasi/menyesuaikan rencana
![Page 10: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/10.jpg)
Complexity
Mengeliminasai variasi yang nilainya tidak besar.
◦ Contoh: Kalau dulu ada pembayaran gaji tengah bulan, kini seluruh pembayaran gaji seluruh pegawai dilakuakan di akhir bulan
Standardizing: EDI
Di sisi lain, untuk mengurangi kompleksitas, bisa juga justru dengan membuka variasi baru.
◦ Contoh: permohonan IMB utk renovasi rumah mungil, tidak harus mengikut prosedur untuk permohanan IMB gedung pencakar langit!
![Page 11: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/11.jpg)
Kinerja Proses Bisnis &
Penggunaan Sistem Informasi
![Page 12: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/12.jpg)
Typical Measurements
Rate of output
Productivity
Consistency
Cycle time
Flexibility
Security
![Page 13: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/13.jpg)
Rate of output
Jumlah output yang dihasilkan pada rentang waktu
tertentu
Contoh:
◦ Rata-rata unit diproduksi / jam
◦ Jumlah maksimum unit / jam
Fungsi SI:
◦ Increase rate by performing some work
◦ Increase rate by systematizing the work
Low rate of output: mungkin karena ada kapasitas yang
tidak terpakai
![Page 14: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/14.jpg)
Activity rate
Jumlah aktifitas/pekerjaan yang dilakukan dalam
proses produksi per satuan waktu
Contoh penggunaan:
◦ Kontraktor jembatan besar, outputnya cuma 1, oleh
karena itu lebih cocok menggunakan activity rate.
Fungsi SI:
◦ Mencatat activity rate
◦ Menentukan aktifitas apa yang perlu dilanjutkan
selanjutnya berdasarkan informasi-informasi tertentu
![Page 15: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/15.jpg)
Masalah
Produksi akan optimal kalau
output/activity rate-nya stabil
Padahal demand-nya fluktuatif
Alangkah baiknya kalau demand bisa
diprediksi, sehingga demand tersebut bisa
dipakai untuk mengubah output/activity
rate secara lebih halus/bertahap.
![Page 16: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/16.jpg)
Scalability
Kemampuan untuk menjadi besar dan
kecil tanpa gangguan dan biaya yang
berarti.
Contoh pemanfaatan scalability dengan
Sistem Informasi:
◦ Web-Based CRM
◦ Web-Based E-commerce
![Page 17: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/17.jpg)
Consistency
Menggunakan teknik/cara yang sama untuk menghasilkan output yang sama.
TQM menekankan pada spesifikasi detail dari proses bisnis sampai instruksi kerja.
Measures: Defect rate, percentage variation
Fungsi SI:
◦ Controls production
◦ Analyze cause of variability
◦ Systemize work to reduce variability
![Page 18: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/18.jpg)
Fedex dan UPS mencatat setiap tahap
pergerakan dari setiap barang secara
mendetail memberikan konsistensi
pekerjaan mencatat. Jika tidak dicatat ke
komputer dengan baik, akan ketahuan.
![Page 19: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/19.jpg)
Flexibility (1)
Konsistensi yang berlebihan bisa membuat
fleksibilitas turun.
Kasus Perang Teluk I: DoD ingin pesan
mobil phone dari Motorola, tapi karena
tidak memenuhi standar DoD, jadi tidak
boleh padahal diperlukan! Solusi:
Jepang yang beli, lalu dihibahkan…
![Page 20: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/20.jpg)
Flexibility (2)
Proses bisnis bisa diubah dengan mudah
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
Alasannya: customerlah yang menentukan
apa yang diinginkan, bukan produsen!
Tapi jangan terlalu fleksibel, nanti repot.
![Page 21: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/21.jpg)
Flexibility (3)
Measures:
◦ number of product variations,
◦ ease of customizing to customer’s spec
Fungsi SI:
◦ Custom specification can be entered in
computer that controlls production
◦ Systematize the product components, to
allow customization (e.g. CAD simulation)
![Page 22: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/22.jpg)
Productivity
Hubungan antara output yang dihasilkan proses bisnis, terhadap sumber daya (uang, SDM, waktu, dsb) yang dipakai untuk menghasilkan output tsb.
Dampak: Harga pokok penjualan rendah harga jual murah
Measures: ◦ output per labor hour,
◦ scrap rate,
◦ ratio of output vs input (dalam $)
Common role of IS:◦ Help people produce more output with the same effort
◦ Schedule work to improve resource utilization
![Page 23: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/23.jpg)
Penyebab adanya Waste
Menurut Taaichi Ohno (Toyota) yang
mempelopori lean production method:
◦ Defects in products
◦ Overproduction of goods not needed
◦ Inventories waiting for further processing
◦ Unnecessary processing
◦ Unnecessary movement of people
◦ Unnecessary transport of goods
![Page 24: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/24.jpg)
Cycle time
Waktu antara permulaan proses bisnis sampai berakhir
Measures: satuan waktu
Fungsi SI:
◦ perform data processing faster
◦ Memungkinan menggabungkan beberapa tahapan pekerjaan jadi satu
◦ systemize work to reduce waste (production target schedule will be met faster)
Perhatikan juga soal bottleneck!
![Page 25: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/25.jpg)
Downtime
Prosentase waktu dimana proses bisnis
tersebut tidak bisa beroperasi
Sangat penting untuk diperhatikan,
terutama untuk e-business seperti Yahoo!,
Amazon, dsb.
![Page 26: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/26.jpg)
Security
Measures:
◦ number of breaches,
◦ mismatches
Fungsi SI:
◦ track irregular request & changes
◦ track inconsistencies & irregularities
◦ logs usage & access
![Page 27: Information Systems & Business Process](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012503/617cdb1f363931236306014c/html5/thumbnails/27.jpg)
Latihan
Coba Anda masing-masing, menentukan sekitar
4 “Key Performance Indicator” dari sebuah
proses bisnis di organisasi Anda. Sebutkan pula
nama proses bisnisnya, tujuannya, dsb.
Bagaimana sistem informasi dapat dipergunakan
untuk meningkatkan performa proses bisnis
tersebut?
◦ Infrastruktur?
◦ Jenis aplikasi sistem informasi?