informativo supera edição maio de 2015
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Este é o informativo mensal da rede de franquias SUPERA. Esta edição está extensa, mas por boas razões: muitas conquistas e muitas realizações. Confira e aproveite as oportunidades.TRANSCRIPT
Informativo SUPERA 1
Informativo SUPERA Franqueador Edição maio 2015
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Palavra da direção
Este mês, quase não conseguimos fechar a edição do
Informativo, pois a cada semana tínhamos uma
grande novidade a acrescentar. Primeiro, temos duas
grandes conquistas para comemorar: recebemos o 4º
Selo de Excelência da ABF - agradecemos a todos que
nos apoiaram e contribuíram para este sucesso. Na
foto ao lado, os diretores da franquia SUPERA Liliana
Aragon e Victor Rocha comemoram o prêmio ao lado do presidente fundador, Antonio Carlos
Guarini Perpétuo. Em seguida, apresentamos o novo vídeo institucional, que vem recebendo
inúmeros elogios.
Tivemos também o privilégio da visita do Conselho de Franqueados, que é um momento muito
rico de troca de informações e experiências para a
evolução da nossa rede. As franqueadas Sônia
Cunha, Simone Shimamoto, Alessandra Trentino,
Luciana Bastos e Maria Olímpia não mediram
esforços para representar os franqueados, trazendo
muitas propostas de melhorias.
Estreia no setor de educação
Participamos na Bett Brasil Educar, o maior evento de educação da América Latina. Com um
estande interativo e sorriso no rosto, a equipe atingiu o objetivo de proporcionar uma
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experiência agradável e divertida aos visitantes. Nossa estreia foi um tremendo sucesso.
Estamos orgulhosos!
Durante o evento, Antônio Carlos deu
entrevistas à imprensa especializada e Dra.
Carla Tieppo ministrou palestra para mais
de 800 pessoas, falando da importância
dos estímulos para o cérebro no processo
de aprendizagem. Os departamentos de
Projetos, Comunicação e Marketing
fizeram jus ao investimento. Temos
conteúdos em vídeo e fotos para distribuir em nossos canais oficiais de Comunicação. Para ver
mais fotos, acesse: http://metodosupera.com.br/eventos-e-datas-comemorativas/
Treinamentos!
Além do II EDC Comercial realizado nos dias 24 e 25 de abril, com 40 consultores de venda de
diversas unidades, realizamos mais um treinamento de novos franqueados e educadores. A
equipe do franqueador também recebeu capacitação para melhorar o atendimento à rede (foto
abaixo). Está todo mundo cada dia melhor preparado para atender os clientes internos e
externos com excelência. É visível a diferença, o avanço e o crescimento da empresa em todos
os sentidos. Veja abaixo momento da palestra “Qualidade no Atendimento”, com Eugênio
Ferrarezi.
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Novidade
Lançamos este mês as transmissões ao vivo de nossos eventos pelo YouTube, com a palestra do
Fábio Fiorini no EDC Comercial e vários momentos do treinamento de novos franqueados. Para
o Dia das Mães, Dra. Carla Tieppo ministrou palestra gratuita para mais de 150 pessoas sobre
“O desafio de ser mãe”. O vídeo já conta com mais de 600 visualizações.
Grande imprensa
A Rede Globo gravou duas reportagens com o SUPERA, para transmissão nacional, gerando
grandes oportunidades de negócios e matrículas para todas as unidades da rede. A primeira
delas foi ao ar no Jornal Hoje, falando sobre o SUPERA In Company. A segunda está prevista
para junho, no programa Como Será, da Sandra Annemberg. Além dos espaços conquistados na
maior rede de televisão do Brasil, temos saído com frequência nos noticiários da Record, Band
e Rádio Globo e CBN.
Editorial: Letícia Maciel
Pedagógico
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Temos muito a comemorar em relação ao resultado de retenção de alunos em abril. No mês em
questão, a taxa de evasão ficou em 4,2%, um grande salto em relação ao primeiro trimestre deste
ano, que seguia com a marca de 7%. Ainda considerando a perda referente ao término de
contratos, nossa porcentagem de perda ficou abaixo da meta mensal de 4,89%. Parabéns a todos
pela dedicação em proporcionar aos nossos alunos uma experiência rica de convívio e
aprendizado! Nas reuniões pedagógicas de abril, iniciamos as discussões sobre as ferramentas
SUPERA. Inicialmente, falamos sobre as apostilas Abrindo Horizontes, no que se diz respeito às
atividades propostas e as principais habilidades desenvolvidas. Em nosso segundo encontro,
recebemos a Dra. Carla Tieppo, que aprofundou a discussão e trouxe mais informações sobre a
aplicabilidade dessas habilidades e suas funções no cérebro do aluno.
Com o objetivo de aumentar a média de acessos do Supera Online, lançamos uma ação de
premiação para o mês de maio. Considerando a média de acessos por aluno, expandimos a
chance de premiação independentemente do número de alunos de cada unidade.
Resumo das atividades do departamento.
FEVEREIRO MARÇO ABRIL
E-mails enviados – atend. e informativos
630 e-mails/ 96 unidades
492 e-mails/104 unidades
634 e-mails/112 unidades
Skype para esclarecimento e dúvidas
170 atend/ 96 unidades
192 atend/104 unidades
171 atend/112 unidades
Skype para treinamento do ábaco
223 atendimentos 141 atendimentos
139 atendimentos
Atendimento telefônico 8 atendimentos 6 atendimentos 5 atendimentos
Total horas 184h 152h 157h
Reuniões nacionais
FEVEREIRO MARÇO ABRIL
Reunião nacional 3 reuniões 5 reuniões 3 reuniões
RGMs 30 15 23
Total horas 6h 10h 6h
Gestão estratégica
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Em abril, a equipe do departamento deu atendimentos aos franqueados para uso da Planilha
Estratégica, totalizando 200 horas de atendimentos personalizados este ano.
As principais dúvidas sobre esta nova ferramenta estão relacionadas ao acesso à plataforma. Por
isso, listamos algumas dicas e recomendações para facilitar o manuseio da ferramenta:
Identifique se o seu software é compatível com a planilha (Pacotes Office 2010, 2013);
Mantenha sua planilha atualizada para que os indicadores de planejamento possam
auxiliar na gestão da unidade.
Em caso de dúvidas, entrar em contato com Hélio Freitas ou Thiago Comodo.
Abaixo, resumo dos atendimentos realizados via SAF:
Tempo de atendimento/dias Quantidade de solicitações %
SAF 3,67 123 26,91%
SGS 0,22 100 21,88%
Expedição 2,92 89 19,47%
Publicidade 2,8 70 15,32%
Pré Inaugural 4,65 17 3,72%
Pedagógico 0,32 19 3,72%
Comunicação 0,76 17 4,13%
Projetos 0,33 3 0,65%
Comercial 1,44 9 1,49%
Financeiro 1,86 14 3,06%
TOTAL 2,33 457 100%
Gestão de Projetos – Neuroeducação
O destaque deste mês foi nossa estreia na Bett Brasil Educar. Foi um grande evento para nós,
da produção do estande, com o cérebro giratório, até o material que levamos, como presskits,
jogos e folders de divulgação. Organizamos uma grande cobertura, com registros de fotos e
entrevistas em vídeo de palestrantes renomados do setor de Educação, como Celso Antunes,
Júlio Furtado e Gabriel Perissé. Estes conteúdos serão distribuídos em nossos canais de
comunicação na internet. A convite do SUPERA, a neurocientista Carla Tieppo participou de
uma mesa redonda, em um auditório lotado, com 800 educadores, para falar sobre
neuroeducação. Para ver as fotos do evento, acesse: http://supera.la/Ky
Abaixo, o resumo das atividades do departamento:
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FEVEREIRO MARÇO ABRIL
Propostas enviadas a escolas públicas e particulares 23 21 14
Atendimentos (e-mails e Skype) 62 167 103
Departamento de Expansão
A equipe do Departamento de Expansão mantém ritmo acelerado! No mês de abril, foram cinco
franquias SUPERA vendidas. Abaixo, as franquias que nos ajudarão a divulgar a marca pelo país:
Recreio (RJ) Padrão Deyse
Betim (MG) Padrão Viviane e Rose
Campo Grande (MS) Padrão Rafael
Ponta Grossa (PR) Padrão Tielly Krian
Porto Velho (RO) Padrão Eloiza
Mais da metade dos novos franqueados chegaram ao SUPERA por meio do site da ABF
(Associação Brasileira de Franchising), comprovando a importância da nossa presença digital.
Comercial
Nos dias 24 e 25 de abril, o II EDC Comercial reuniu os consultores da rede para palestras e
momentos de muita emoção no Hotel Othon, em São José dos Campos (SP).
No evento, o especialista em branding Fábio Fiorine falou sobre “Disciplina em Vendas para
resultados práticos”. Enquanto no segundo dia, foi a vez do head trainer, Eugênio Ferrarezi, falar
sobre PNL aplicada em Vendas e Gatilho de alta performance.
Estes e outros momentos, como a premiação Projeto Avante, foram transmitidos ao vivo para
toda a rede SUPERA via YouTube. Fotos do evento estão em: http://supera.la/VC
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Equipe comercial, consultores e o presidente fundador do supera, Antônio Carlos Guarini, no II EDC
2015.
Paralelo ao evento, sete novas unidades foram inauguradas. Parabéns aos gestores comerciais
pelo excelente trabalho durante as inaugurações.
Na unidade de Diamantina (MG), por exemplo, a equipe realizou 57 matrículas durante o mês
inaugural! O nosso super parabéns à franqueada Elizabete!
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Na sequência da esquerda para a direita: unidade Sidrolândia, Ondina, Orlândia, Diadema, Arujá, BH
Savassi e Lucas do Rio Verde.
Resumo das atividades do departamento
Origem das matrículas
FEVEREIRO MARÇO ABRIL
Indicação 44% 31% 38%
Fachada 15% 19% 17%
Ações contínuas 10% 7% 15%
Inauguração 7% 1% 3%
Macro 6% 12% 7%
Internet 6% 8% 7%
Mídia 3% 5% 3%
P. Comércios 3% 2% 2%
Telemarketing 2% 14% 5%
Anúncio 2% 4% 1,5%
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SUPERA Online 1% 0% 0%
C. Vigente 0% 0% 0,9%
Resultado geral da rede
Total de matrículas 834
Ticket médio (novos alunos) R$211,60
Ticket médio (alunos pagantes) R$203,19
Ticket médio (kit aluno) R$583,35
Ganhadores Premiação
Maior número de matrículas (franquia padrão) – Bateu a meta e teve o maior número de
matrículas – Belém Nazaré - PA, representada pelo consultor André.
Resultado alcançado: 26 matrículas!
Maior número de matrículas (microfranquia) – Bateu a meta e teve o maior número de matrículas
– Irecê - BA, representada pela consultora Samara, a unidade completou 1 mês de inauguração
no último 10/04.
Resultado alcançado: 14 matrículas!
Comunicação
Com o amadurecimento gradativo dos processos do departamento e da empresa, estamos cada
vez mais organizados e focados em resultados, ou seja, em produzir conteúdos que geram
negócios para o franqueador e para a rede de franquias. Em outras palavras, queremos
matrículas, o que significa também levar os benefícios do curso SUPERA para um número cada
vez maior de pessoas.
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Imprensa
As visitas do mês anterior às redações
de TV em São Paulo estão convertendo:
fomos ao ar em rede nacional no Jornal
Hoje, com a reportagem “Mercado da
indústria criativa cresce 90% no Brasil”,
no Quadro Sala de Emprego. Em
seguida, iniciamos a produção e as
gravações do Como Será, que vai ao ar
em junho (Ao lado, foto da entrevista.
Neste trabalho, tivemos a grande
colaboração das franquias de Brigadeiro e Morumbi, na capital paulista.
Para a conversão das visitas, ligamos diariamente para os jornalistas (follow up) e ajudamos a
produzir as matérias, encontrando personagens interessantes nas unidades, pedindo
autorizações, agendando local e hora das gravações. Se você tem um case, uma história de vida
e superação em sala de aula, mande para nós e ela pode virar matéria.
Vídeos
O Departamento de Comunicação está avançando na produção de vídeos de conteúdo, para
acompanhar a tendência que vigora na internet. Vamos gravar e/ou editar vídeos de eventos da
marca, entrevistas com influenciadores e depoimentos (alunos, franqueados e diretores de
escola que implantaram nossos projetos). Se você tem alguma ideia, conte conosco para executá-
la. Estes vídeos serão distribuídos primeiramente pelo Youtube e, em seguida, em todos os
nossos canais de contato com o públicos. Se você quer ver um vídeo que foi produzido na Educar,
acesse agora: http://supera.la/fP
Marketing de Conteúdo
Com os estudos da equipe na área de Inbound Marketing, definimos os perfis dos públicos de
nossos sites e produzimos relevantes para informar, conscientizar e convencer os clientes da
importância dos cuidados com o cérebro e, consequentemente, de treinar o cérebro de forma
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regular (uma vez por semana, com profissionais capacitados). Este trabalho leva nossa
mensagem ao público certo, coloca nosso site em posição de destaque na busca orgânica do
Google e facilita o processo de compra e venda. Nos dois últimos meses, começamos a trabalhar
com a Contentools, maior empresa de Marketing de Conteúdo do Brasil, produzindo e-books que
vocês podem acessar pelos nossos canais. Acesse e fique ligado: www.metodosupera.com.br.
Marketing
Durante o mês de abril, o Departamento de
Marketing produziu os vídeos institucionais e
preparou materiais para a Bett Brasil Educar.
Realizamos as últimas capturas de cenas com os
franqueados no II EDC Comercial e em algumas
unidades SUPERA em São Paulo.
Paralelo a isso, produzimos as gravações para o
institucional de Projetos Neuroeducação em Lucas do Rio Verde (MT) com a produtora Studio
Filmes 1 (foto ao lado).
Atendimentos realizados para a rede:
MARÇO ABRIL
Solicitações 42 44
Peças 250 179
Total horas 221h 159h
Visitas, leads e conversões:
ABRIL
Visitas 53.252
Visitas orgânicas 23.392
Leads 6.978
Aula Grátis 3.537
Matrículas 150
% total de Matr. 18%
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Esta publicação é editada pelo Departamento de Comunicação. Dúvidas, críticas, sugestões e
elogios, envie para [email protected]