informe de la encuesta de satisfacciÓn de … · 3. Área de trato ... sus labores 10,5 12,5 12,5...

ERAKUNDE ZENTRALAORGANIZACIÓN CENTRAL

ASISTENTZIA SANITARIOKO NAGUSIADIRECCION DE ASISTENCIA SANITARIA

INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE

CONSULTAS DE PEDIATRÍA Y ENFERMERÍA DE ATENCIÓN PRIMARIA

AÑO 2011

Abreviaturas y símbolos ………………………………………………………………………… 3I. Introducción …………………………………………………………………………………… 4II. Material y métodos ………………………………………………………………………….. 5III. Características de los encuestados (2011) ……………………………………………… 8

Muestra ……………………………………………………………………………………… 9Variables sociodemográficas ……………………………………………………………… 10

IV. Resultados (2003-2011) ……………………………………………………………………. 111. Área de accesibilidad…………………………………………………………………… 122. Área de tiempos ………………………………………………………………………… 153. Área de trato …………………………………………………………………………… 184. Área de coordinación …………………………………………………………………… 215. Área de información …………………………………………………………………… 226. Área de hostelería ……………………………………………………………………… 237. Área de resultados ……………………………………………………………………… 258. Área de valoración global ……………………………………………………………… 269. Euskera …………………………………………………………………………………… 29

V. Equivalencias de preguntas y categorías de respuesta (2003-2005) ………..…….. 30Anexo 1. Cuestionarios…………………………………………………………………………… 32Anexo 2. Cuestionario de evaluación del informe ……………………………………………. 43

Índice

Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 2

Araba Comarca ArabaG. Este Comarca Gipuzkoa EsteG. Oeste Comarca Gipuzkoa OesteBilbao Comarca BilbaoUribe Comarca UribeInterior Comarca InteriorEnk-Enk Comarca Ezkerraldea-EnkarterriBid Organización Sanitaria Integrada Bidasoa

MediaE ExcelenteMB Muy buenoB BuenoR RegularM Malo

Abreviaturas y símbolos

X


I. Introducción

Presentamos por quinta vez algunos resultados de la encuesta de satisfacción de los pacientes que acuden a las consultas de pediatría yenfermería de los centros de salud de las Comarcas de atención primaria y de la Organización sanitaria integrada Bidasoa de Osakidetza.Fruto del análisis de los resultados de esta encuesta es el presente informe, uno de cuyos objetivos es servir de complemento al elaboradoen cada una de las Organizaciones.

Este informe presenta una visión comparativa y global de los resultados obtenidos en las consultas de pediatría y de enfermería de loscentros de salud de Osakidetza. La presentación de los resultados de las diferentes organizaciones tiene como principal objetivo que cadauna pueda detectar oportunidades de mejora al compararse con las mejores en cada área (benchmarking). Disponer de resultados de añosanteriores permite, además, evaluar las acciones de mejora introducidas.


II. Material y métodos

La recogida de información de esta quinta encuesta de satisfacción de los padres y madres de los niños y niñas que son atendidos en lasconsultas de pediatría y de enfermería de los centros de salud se realizó, mediante entrevista telefónica individual, en el mes de mayo de2011 por la empresa Ikerfel S.A.

CUESTIONARIO

El cuestionario administrado (ver modelo en anexo 1) se compone de una serie de variables:a) Variables de carácter sociodemográfico : género del niño, edad del niño y del encuestado, población de residencia del niño, idiomahabitual del encuestado, nivel de estudios del encuestado, situación laboral del encuestado.b) Variables relacionadas con la entrevista : número de llamadas necesarias, idioma en el que prefiere realizar la entrevista, díastranscurridos entre la consulta y la entrevista.c) Variables que exploran la satisfacción del encuestado agrupadas en áreas: accesibilidad, tiempos, trato, coordinación, información,hostelería, resultados, valoración global y euskera. Algunas variables son de tipo informe, en las que se busca mediante un sí/no si estabapresente una determinada característica de calidad y otras son de valoración en una escala cualitativa ordinal de respuesta que va, engeneral, del excelente al malo.

MUESTRALa muestra utilizada en esta encuesta es representativa para cada Organización de los pacientes que son atendidos en las consultas depediatría y presenta estas particularidades:a) Los padres susceptibles de ser encuestados fueron aquéllos que acudieron con sus hijos a las consultas de los pediatras seleccionadosmediante muestreo aleatorio de entre todos los pediatras de las Organizaciones. El periodo de muestreo fue la semana del 2 al 6 de mayo. b) La extracción de la muestra se hizo al día siguiente entre aquellos niños que realmente habían acudido a la consulta del pediatraseleccionado, para de este modo soslayar las pérdidas y no hacer necesario sobremuestreos excesivos. c) La encuestación se inició tras enviar una carta a los domicilios de los seleccionados explicando los objetivos de la encuesta. d) La muestra no incluye a pacientes mayores de 14 años.


El tamaño de la muestra utilizada en el estudio se estimó con un margen de error aproximado para cada Organización de ± 5% sobre unaproporción teórica de satisfacción del 85% y para un nivel de confianza del 95%, excepto la Organización sanitaria integrada Bidasoa con ±7%. Se incluyó un sobremuestreo de base del 20%, seleccionándose al final en torno a 200 usuarios por Organización, excepto laOrganización sanitaria integrada Bidasoa.

ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Estructura del informe

El informe presenta básicamente dos apartados: en el primero se apuntan las características de la muestra empleada este año y de lasvariables sociodemográficas de los encuestados; en el segundo, mediante tablas, se presentan los resultados de la encuesta, agrupadospor áreas temáticas, en cada comarca y en el total.

Presentación de resultados

Los resultados de los ítems de cada comarca y del total a lo largo del período 2003-2011 se presentan en forma de tablas. Para simplificarla presentación de estos resultados, cada ítem no aparece con los datos de todas sus categorías de respuesta. Sólo está recogida aquellacategoría que registra que una determinada característica de calidad está presente o se le ha dado una valoración positiva. Los resultadosaparecen en forma de porcentaje de esa categoría sobre el total de personas que respondieron a la pregunta, excluyendo del cálculo lasrespuestas no sabe/no contesta. Cuando en una pregunta eran más de una las categorías que cumplían estos requisitos, se ha decididoagruparlas y la agrupación aparece especificada en la tabla. Como ejemplo de estas agrupaciones queremos mencionar que en los ítemsde valoración de la satisfacción que tienen como categorías de respuesta la escala de Excelente-muy bien-bien-regular-mal se hanrealizado dos agrupaciones: valoración excelente (excelente+muy bien) y valoración positiva (excelente+muy bien+bien).

En las tablas aparece en negrita el mejor resultado de entre todos los obtenidos por las distintas Organizaciones para un mismo año.

Algunas preguntas de la encuesta sólo se realizan a personas que han dado una determinada respuesta a una pregunta anterior. El númerode personas que contestan por tanto a esa pregunta es menor. Esta dependencia aparece señalada en el texto como:


Cálculo de los resultados para el total

Para calcular los resultados correspondientes al total de Osakidetza se han ponderado los resultados de cada Organización en función delnúmero de pacientes con tarjeta sanitaria en el año anterior a la realización de la encuesta. Este peso aparece especificado en el apartado“Muestra”.

P12

P13

P12

P13


III. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS (2011)

Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria

Muestra

Encuestas válidas 200 200 200 200 200 200 200 109 1.509

Peso asignado 0,81 1,40 0,99 1,24 0,80 1,05 0,96 0,55

Entrevista

Sexo de los niños (%)Hombres 52,5 49,0 55,0 49,5 53,5 55,5 50,0 45,9 51,6Mujeres 47,5 51,0 45,0 50,5 46,5 44,5 50,0 54,1 48,4

P50 Edad de los encuestados (%)18-24 1,0 1,5 0,5 3,0 1,0 2,0 1,0 0,0 1,525-34 22,0 28,5 28,0 27,0 31,5 23,5 36,5 35,8 28,435-44 65,0 53,5 55,0 59,0 52,5 63,0 49,5 54,1 56,645-54 10,5 12,5 13,5 10,0 11,5 9,5 9,0 5,5 10,855-64 0,0 1,5 1,5 0,0 0,5 1,0 2,5 2,8 1,165-74 0,5 1,0 1,0 0,5 0,5 1,0 1,0 0,9 0,875- 0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2

P48 Nivel de estudios de los encuestados (%)

Sin estudios 0,5 0,0 0,0 1,0 0,0 0,5 2,0 0,9 0,6Estudios primarios 16,5 20,5 25,5 21,5 12,0 25,5 19,5 17,4 20,4Estudios secundarios 46,0 38,0 40,0 38,5 35,0 46,0 48,5 43,1 41,6Estudios universitarios 36,0 41,5 33,5 38,5 51,5 28,0 29,5 38,5 36,8

Uribe Interior Ezk-Enk TotalBidAraba G. Este G. Oeste Bilbao

Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk TotalBid


Variables sociodemográficas

P49 Situación laboral de los encuestados (%)

Empleado por cuenta ajena 61,0 61,5 57,0 53,5 55,0 52,0 58,5 66,1 57,3En paro 19,5 11,5 13,0 17,5 14,5 13,5 18,5 12,8 15,1Trabaja por su cuenta 6,5 12,5 15,0 9,5 14,0 11,5 6,0 7,3 10,7Jubilado, pensionista 1,0 2,0 2,0 1,0 0,5 2,5 1,5 1,8 1,6Estudiante 1,0 0,0 0,0 0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,2Sus labores 10,5 12,5 12,5 17,5 13,5 17,5 15,5 11,9 14,3

P1 Idioma habitual de los encuestados (%)

Castellano 93,0 69,5 50,5 87,0 80,0 68,0 94,5 67,9 76,4Euskera 2,0 6,5 33,0 1,5 2,5 6,5 1,0 8,3 7,6Ambos 5,0 24,0 16,5 11,5 17,5 25,5 4,5 23,9 16,0

Araba G. Este G. Oeste TotalEzk-EnkBilbao Uribe Interior Bid


IV. RESULTADOS (2003-2011)


IV.1 Área de accesibilidad

2003 0,0 2,4 5,4 2,6 0,0 1,3 0,6 1,92005 4,3 1,2 0,6 3,6 2,4 2,4 5,8 2,72007 1,3 0,0 0,0 1,2 1,1 2,4 2,4 1,12009 1,5 4,1 1,3 0,8 0,0 3,9 2,9 2,32011 1,7 2,7 0,7 1,1 4,2 3,1 0,0 3,7 2,02003 72,3 60,9 84,0 65,2 65,8 63,4 70,7 68,12005 59,1 69,8 76,6 70,8 62,7 62,0 71,1 68,42007 67,8 67,6 79,7 74,5 68,3 64,3 64,8 69,92009 77,2 75,0 77,3 76,9 86,5 72,2 79,5 77,32011 70,4 72,6 76,4 81,1 76,1 61,2 83,9 77,3 74,32003 78,3 80,7 88,3 85,2 85,4 82,7 88,5 83,82005 73,0 80,0 85,6 72,7 76,6 78,6 85,6 79,12007 79,6 79,7 78,9 81,9 80,4 82,0 89,3 81,42009 71,1 75,5 71,6 82,8 84,0 83,8 85,3 79,12011 74,1 88,7 75,4 73,8 83,4 85,9 85,6 80,4 81,32003 59,2 65,1 69,6 67,7 55,3 65,4 67,3 64,72005 64,8 74,2 76,9 66,5 62,2 78,8 78,4 72,22007 61,5 64,6 62,3 58,6 75,6 57,4 70,5 63,82009 52,7 52,9 44,3 68,0 62,2 63,4 65,3 58,42011 59,6 46,4 60,6 62,8 40,2 62,1 68,3 45,6 56,6

2003 65,4 70,9 71,7 73,9 58,7 74,2 73,2 70,42005 74,3 81,7 84,0 77,5 67,1 88,2 85,4 80,62007 59,4 65,0 69,0 66,8 79,7 61,8 74,0 67,42009 62,5 62,2 47,0 72,3 64,1 68,3 70,2 64,42011 63,0 48,8 73,5 65,9 40,9 67,5 76,8 55,6 61,5

(1) Excluidos "Fui en persona", "Otra persona pidió la cita en mi nombre" y "La cogí por internet".

Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo el mismo día que hicieron la gestión (% P6=Sí y P7=Sí)

P6 Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos (%)

P4 Tuvieron que ir en persona porque no pudieron concertar la cita por teléfono (%) (1)

P5 Valoración positiva del tiempo que tardaron en coger el teléfono (% no tardaron nada+tardaron un poco)

P7 Solicitaron la cita para el mismo día que hicieron la gestión (%)

UribeAraba G. Este G. Oeste BilbaoAño Interior Ezk-Enk Bid Total



2003 79,1 71,1 75,4 66,5 65,9 74,7 67,4 71,32005 73,8 72,7 64,1 68,2 66,5 64,6 66,1 68,12007 66,8 66,9 76,9 75,5 71,2 67,2 64,8 70,02009 80,2 72,3 74,1 78,2 77,8 70,4 72,5 74,62011 75,6 85,1 69,8 74,7 80,5 74,6 84,3 76,6 78,0

2003 79,6 73,8 72,9 65,2 70,4 71,6 72,5 72,1

2005 69,6 68,6 62,5 66,3 67,4 61,5 69,2 66,1

2007 65,4 66,3 72,9 80,3 79,8 64,9 63,4 70,3

2009 82,3 76,1 83,3 78,3 79,6 69,4 68,5 75,8

2011 73,3 79,5 75,0 80,0 70,0 65,3 88,1 63,6 76,3

2003 88,5 83,7 90,5 77,5 72,1 89,5 68,2 81,3

2005 80,6 87,5 62,5 74,2 70,2 70,6 68,2 74,1

2007 72,2 78,3 88,1 81,4 82,8 79,3 67,4 78,6

2009 93,6 74,1 88,4 83,7 85,2 86,0 87,2 84,2

2011 78,4 93,1 78,1 87,2 90,6 90,0 81,8 91,4 88,0

2003 86,1 86,8 91,6 87,5 82,0 88,4 84,9 86,92005 84,9 83,3 88,3 77,1 78,8 87,4 83,6 83,52007 82,6 86,6 81,3 89,3 80,4 80,4 90,0 84,62009 86,9 84,7 81,2 89,8 85,4 77,0 86,3 84,52011 82,3 86,4 72,0 89,0 89,5 77,4 87,9 81,5 83,6

P8 Pudieron elegir la hora de la consulta (%)

Araba G. EsteAño TotalEzk-EnkUribe InteriorG. Oeste Bilbao Bid

P10 Valoración positiva del horario de las consultas (% muy apropiado+apropiado)

Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo otro día diferente del que hicieron la gestión, y eligieron la hora de la consulta (% P6=Sí y P7=No y P8=Sí)

Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo el mismo día que hicieron la gestión, y eligieron la hora de la consulta (% P6=Sí y P7=Sí y P8=Sí)



2003 69,9 74,6 76,3 78,8 87,4 76,7 71,9 76,02005 76,4 83,5 68,2 76,7 75,5 65,5 74,1 74,52007 78,4 74,1 71,5 90,1 90,9 65,6 76,0 77,22009 85,3 80,1 86,0 79,8 83,2 78,1 81,3 81,62011 76,7 86,0 54,9 85,5 89,2 67,2 84,9 68,2 77,62003 82,2 79,5 87,3 80,1 86,5 81,2 88,4 83,12005 72,2 84,7 82,1 74,6 76,8 75,0 78,7 78,32007 79,3 84,0 85,3 84,3 79,7 79,0 75,1 81,62009 85,0 83,0 90,4 88,7 86,8 82,0 84,7 85,62011 82,2 87,5 84,9 81,4 83,5 78,4 86,5 76,1 83,32003 25,2 26,7 34,9 21,9 21,9 18,8 16,2 23,82005 24,7 23,0 29,7 23,9 26,6 20,0 25,7 24,82007 20,7 17,6 23,9 28,6 20,8 16,4 20,9 21,22009 32,0 21,5 17,8 34,8 33,5 22,0 25,0 26,02011 31,0 21,5 28,1 32,7 33,0 24,6 37,5 33,9 29,4

P15 Valoración excelente de los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa (% E+MB)

P15 Valoración positiva de los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa (% E+MB+B)

Año Araba G. Este G. Oeste TotalBilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid

P11 En su centro se puede solicitar cita durante todo el horario de funcionamiento (%)


IV.2 Área de tiempos

2003 14,9 11,1 8,4 11,9 15,3 9,6 10,2 11,42005 7,5 16,8 7,0 12,4 16,7 8,0 10,4 11,32007 8,5 12,8 10,1 15,8 12,8 9,5 8,9 11,42009 14,0 13,5 5,6 10,5 12,5 9,5 9,6 10,82011 8,6 17,0 10,5 17,0 16,0 9,0 17,6 14,7 14,02003 93,3 68,2 93,8 66,7 84,8 84,2 70,0 78,62005 93,3 86,7 100 87,5 75,8 73,3 85,7 86,02007 64,7 75,0 80,0 91,5 68,0 89,5 77,8 79,52009 92,9 84,6 90,0 93,0 87,5 84,2 83,3 87,62011 58,8 76,5 76,2 75,8 81,3 83,3 82,9 87,5 77,82003 56,7 27,3 75,0 25,0 66,7 31,6 45,0 43,92005 33,3 66,7 78,6 37,5 39,4 53,3 57,1 53,82007 23,5 33,3 55,0 64,6 40,0 42,1 38,9 44,42009 42,9 65,4 70,0 50,9 37,5 63,2 33,3 52,92011 47,1 47,1 47,6 36,4 50,0 50,0 62,9 56,3 48,62003 71,1 69,3 48,2 54,5 47,7 56,1 68,7 60,42005 59,4 56,5 65,3 53,5 46,5 54,0 51,5 55,92007 54,4 58,6 59,8 62,5 51,8 68,7 58,5 59,62009 59,8 59,1 57,5 72,6 71,8 73,5 63,3 65,12011 56,6 77,4 73,5 75,4 71,4 58,5 74,9 83,2 71,02003 4,8 4,9 10,2 8,5 12,2 8,3 5,7 7,42005 8,9 10,4 7,8 12,0 9,0 9,6 10,9 9,92007 8,9 8,0 7,1 6,4 9,4 6,6 7,4 7,62009 7,7 6,9 9,2 6,1 6,6 5,0 6,6 6,82011 6,6 5,6 3,8 4,6 5,9 6,9 4,5 3,4 5,3

TotalBilbao Uribe Interior Ezk-Enk

P13 Valoración positiva de la espera en recepción (% no tuve que esperar+muy corta+corta+normal)

BidAño Araba G. Este G. Oeste

P12 Acudieron a la recepción para solicitar información o realizar algún trámite (%)

P13 Valoración excelente de la espera en recepción (% no tuve que esperar+muy corta+corta)

P16 Entraron a la consulta del pediatra a la hora establecida (%)

P17 Tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del pediatra (min) ( )X



2003 91,0 93,9 79,7 85,8 78,2 86,2 85,7 86,72005 84,7 79,6 83,4 74,4 81,9 85,0 77,8 80,72007 82,6 83,8 85,6 88,4 77,0 90,4 84,3 85,02009 86,9 88,8 79,6 86,7 87,8 91,5 89,9 87,52011 82,8 85,5 86,5 90,0 87,4 69,6 66,0 65,0 84,4

2003 73,6 79,8 57,8 57,9 54,2 63,8 73,0 67,02005 63,6 62,9 71,5 59,8 54,8 62,5 58,1 62,52007 62,1 63,8 67,2 68,7 57,7 71,7 66,2 65,72009 66,3 67,9 63,3 75,4 75,1 78,4 68,3 70,72011 59,1 78,0 80,5 77,5 72,9 10,1 18,0 20,0 67,4

2003 98,5 94,0 97,0 90,6 97,3 97,5 91,0 94,82005 97,5 93,3 94,4 95,0 95,1 96,0 98,5 95,52007 96,4 94,6 89,4 95,0 94,9 98,5 96,5 94,92009 94,0 95,5 96,0 96,4 99,0 98,5 98,5 96,72011 96,5 96,5 95,5 97,5 97,5 97,0 95,5 96,3 96,6

2003 28,6 20,1 26,1 13,9 21,8 16,4 11,5 19,42005 30,0 18,6 31,1 22,9 33,5 16,9 38,3 26,52007 19,8 23,1 18,2 21,7 17,7 18,6 24,5 20,72009 20,1 25,1 17,9 21,6 16,5 20,3 27,0 21,72011 29,0 22,1 28,5 34,0 45,7 30,7 45,2 56,0 33,6

BidUribeG. OesteAraba TotalInterior Ezk-EnkBilbaoG. Este

P30 Valoración excelente de la duración de la consulta del pediatra (% muy adecuada+bastante adecuada)

P30 Valoración positiva de la duración de la consulta del pediatra (% muy adecuada+bastante adecuada+adecuada)

P18 Valoración excelente del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del pediatra (% no tuve que esperar+muy corto+corto)

P18 Valoración positiva del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del pediatra (% no tuve que esperar+muy corto+corto+normal)

Año



2003 91,9 82,4 83,3 100 73,8 79,2 87,5 84,62005 75,7 77,1 89,3 95,7 91,7 78,6 83,3 83,32007 79,5 88,1 80,0 88,1 83,3 81,8 100 85,02009 88,9 60,7 83,3 97,0 93,3 84,2 71,4 81,52011 89,2 92,3 77,8 96,4 83,3 92,3 89,7 85,7 89,12003 1,8 2,2 2,8 0,0 4,3 4,4 3,5 2,72005 6,8 7,1 2,3 0,2 1,5 2,6 5,3 4,12007 3,7 1,9 2,1 1,5 5,5 4,1 0,0 2,72009 3,4 5,7 1,9 0,2 2,2 1,8 3,6 3,02011 1,1 0,4 2,7 0,5 3,9 2,5 2,1 0,7 1,8

2003 97,3 100 96,4 100 90,7 88,0 91,7 95,52005 86,5 77,1 100 100 100 89,3 88,9 90,22007 82,1 95,1 96,2 100 86,7 87,9 100 92,42009 91,1 89,3 95,2 100 93,5 100 92,9 93,92011 91,9 100 83,3 96,6 89,5 50,0 50,0 100 90,9

2003 91,9 88,2 89,3 100 81,4 84,0 87,5 88,42005 78,4 77,1 96,2 100 91,7 82,1 88,9 86,62007 79,5 90,2 96,2 94,0 83,3 84,8 100 89,02009 88,9 82,1 95,2 98,5 93,5 89,5 78,6 89,32011 91,9 92,9 77,8 96,6 84,2 0,0 50,0 100 87,3

P39 Valoración excelente del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (% no tuve que esperar+muy corto+corto)

Uribe

P39 Valoración positiva del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (% no tuve que esperar+muy corto+corto+normal)

Año BidEzk-Enk TotalG. Este G. Oeste InteriorBilbao

P38 Tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (min) ( )

P37 Entraron a la consulta de enfermería a la hora establecida (%)

Araba

X


IV.3 Área de trato

2003 97,0 91,8 97,4 94,7 97,1 94,0 95,9 95,02005 91,9 95,3 94,9 94,5 92,5 93,4 94,3 94,12007 97,3 96,0 91,9 92,6 88,7 95,1 94,3 93,92009 97,2 93,0 98,4 95,1 98,3 96,0 94,9 95,72011 89,2 94,8 94,0 88,8 95,4 98,8 96,5 84,6 93,42003 37,9 35,2 36,8 29,6 29,1 28,6 20,2 31,42005 34,5 31,3 38,9 35,5 42,0 24,0 35,4 34,32007 34,6 35,4 25,9 38,1 28,2 27,6 32,8 32,22009 38,4 34,1 27,3 40,1 35,6 29,5 34,7 34,12011 44,3 27,9 36,8 45,3 50,9 34,8 57,1 35,6 41,12003 93,3 77,3 88,2 95,8 90,9 100 100 91,12005 100 93,1 84,6 88,0 90,6 93,3 100 92,32007 94,1 81,8 95,0 93,9 92,0 89,5 100 91,22009 88,5 92,3 88,9 93,1 96,0 84,2 83,3 90,12011 88,2 85,3 95,2 85,3 90,6 94,4 97,1 87,5 89,92003 43,3 27,3 52,9 25,0 27,3 10,5 20,0 29,22005 46,7 31,0 38,5 28,0 18,8 20,0 28,6 29,62007 23,5 13,6 20,0 37,8 16,0 21,1 33,3 23,82009 26,9 30,8 11,1 32,8 28,0 42,1 22,2 29,62011 58,8 29,4 57,1 26,5 56,3 33,3 60,0 56,3 43,12003 95,6 96,0 94,6 93,5 96,4 98,0 94,0 95,42005 97,5 96,5 88,6 91,1 94,6 95,5 97,5 94,22007 93,9 94,7 90,9 91,6 96,5 96,5 94,5 93,92009 97,5 95,5 97,5 97,2 99,0 95,5 97,0 96,82011 97,0 94,5 95,5 93,5 97,0 94,5 91,5 97,2 94,7

P20 Valoración positiva del trato dado por el pediatra (% E+MB+B)

P9 Valoración positiva del trato recibido al pedir la cita (% E+MB+B)

P9 Valoración excelente del trato recibido al pedir la cita (% E+MB)

P14 Valoración positiva del trato recibido en recepción (% E+MB+B)

P14 Valoración excelente del trato recibido en recepción (% E+MB)

G. Este G. OesteAño TotalBilbao Uribe Interior Ezk-EnkAraba Bid


IV.3 Área de trato

2003 72,9 61,5 62,7 53,7 65,6 68,2 55,7 62,42005 62,8 60,1 50,0 58,4 64,2 60,0 72,4 60,32007 62,6 63,5 50,8 61,8 58,0 64,7 62,5 60,62009 70,2 65,8 60,9 69,0 71,5 62,5 69,3 66,72011 67,0 70,0 66,0 67,0 77,0 63,3 64,0 78,0 68,02003 87,8 93,3 90,3 95,9 92,6 98,5 93,8 93,32005 90,0 92,8 89,2 93,3 89,8 92,3 94,5 91,82007 92,2 91,2 90,5 95,0 94,9 95,5 98,0 93,62009 92,9 97,4 98,0 97,2 97,0 96,0 98,0 96,82011 93,7 97,0 92,5 94,9 99,5 96,4 94,5 98,2 95,62003 60,9 25,0 42,1 28,6 43,8 66,7 18,2 39,62005 42,1 30,8 40,0 38,5 45,0 33,3 45,5 38,82007 33,3 56,3 71,4 69,6 40,0 33,3 50,0 53,22009 71,4 60,0 0,0 56,3 80,0 62,5 66,7 59,52011 45,5 83,3 20,0 60,0 100 42,9 70,0 100 52,42003 90,6 91,9 87,8 90,3 95,4 93,4 91,3 91,42005 86,4 91,3 86,9 92,0 93,0 88,2 92,0 89,92007 86,1 92,0 90,2 93,8 91,5 92,3 89,9 91,02009 94,3 94,4 91,7 96,1 96,5 89,4 92,9 93,62011 89,1 94,5 85,4 90,9 94,0 90,9 92,5 97,2 91,5

2003 90,5 84,8 86,8 78,5 86,7 91,4 89,2 86,42005 81,7 82,1 84,1 71,4 81,5 78,5 86,5 80,72007 81,7 85,9 75,1 74,9 85,4 86,7 78,6 81,22009 87,6 77,7 88,3 85,8 86,5 85,7 88,9 85,02011 82,5 80,4 81,2 77,7 89,7 84,8 88,4 84,1 83,1

P20 Valoración excelente del trato dado por el pediatra (% E+MB)

P22 El pediatra no tuvo que interrumpir la consulta porque le llamaran por teléfono o le reclamara otra persona (%)

P23 Si fueron interrumpidos, recibieron alguna explicación o disculpa por la interrupción (%)

TotalG. Este G. Oeste Uribe Interior Ezk-EnkBilbao BidAraba

P29 Confianza con el pediatra para plantearle problemas personales que pudieran afectar a la salud de su hijo/a (% mucha confianza+bastante confianza)

P28 Intimidad en la consulta del pediatra para exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales (%)

Año


IV.3 Área de trato

2003 94,6 84,4 85,7 100 81,8 88,0 100 89,32005 86,5 65,6 92,3 87,5 100 80,8 94,4 83,72007 87,8 85,0 89,3 82,8 89,7 88,2 80,0 86,42009 93,2 84,0 87,0 92,4 92,9 52,6 78,6 84,62011 89,5 100 77,8 75,0 92,1 92,9 92,5 83,3 88,02003 100 94,1 96,4 100 95,6 92,0 87,5 95,12005 91,9 90,9 100 100 95,7 96,2 83,3 94,42007 100 95,0 86,2 92,8 96,6 100 93,3 95,02009 95,5 96,2 100 92,5 92,9 84,2 85,7 93,52011 97,3 100 84,2 100 92,1 100 97,5 100 96,32003 74,4 76,5 64,3 50,0 53,3 56,0 70,8 65,92005 56,8 48,5 60,7 83,3 73,9 65,4 55,6 61,62007 61,0 47,5 51,7 71,0 58,6 67,6 60,0 57,82009 70,5 61,5 70,8 74,6 64,3 42,1 64,3 64,82011 73,0 71,4 57,9 75,9 76,3 64,3 80,0 42,9 72,5

P41 Valoración positiva del trato dado por la enfermera (% E+MB+B)

P41 Valoración excelente del trato dado por la enfermera (% E+MB)

G. Este G. Oeste

P40 Intimidad en la sala de enfermería (%)

Año Araba TotalBilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid


IV.4 Área de coordinación

2003 93,1 90,0 91,5 90,6 92,6 94,6 96,6 92,52005 95,1 90,6 84,8 91,3 93,3 92,0 94,1 91,22007 92,6 90,8 86,9 95,2 87,4 89,3 91,4 90,62009 94,1 92,6 91,5 94,3 96,3 95,7 96,2 94,22011 91,8 93,8 83,4 91,9 95,1 95,1 92,1 100 92,22003 89,8 78,2 82,3 79,0 84,9 87,2 90,7 83,92005 86,0 77,4 77,6 67,8 82,2 72,9 83,0 77,62007 84,8 73,6 82,6 65,0 61,8 77,6 67,1 73,72009 77,0 76,0 61,4 84,7 78,7 73,8 74,6 75,52011 75,3 83,8 54,7 72,8 77,1 81,6 84,9 70,7 74,42003 97,5 95,5 97,5 99,0 96,8 97,0 97,5 97,22005 96,0 96,4 91,2 93,5 98,0 98,5 97,5 95,62007 95,9 92,1 95,9 97,5 96,5 93,5 94,0 94,82009 95,9 93,5 98,0 97,9 95,5 96,0 97,5 96,12011 95,5 95,0 92,4 94,4 96,9 98,5 90,9 94,5 94,82003 95,0 92,5 89,6 83,2 85,0 95,4 91,5 90,42005 83,8 80,8 84,5 72,5 81,8 78,9 94,6 82,02007 87,4 81,6 86,2 80,9 75,3 80,9 77,6 81,82009 96,0 91,8 86,4 84,5 82,7 86,9 92,5 88,82011 94,3 87,6 79,7 78,1 81,5 83,8 89,4 84,9 84,72003 30,0 30,8 45,0 0,0 22,6 22,2 42,9 23,42005 35,5 21,9 30,4 26,4 31,4 43,9 33,3 30,72007 33,3 31,3 21,7 25,0 24,4 25,7 25,6 26,82009 33,3 33,3 54,2 16,7 16,7 52,0 40,0 34,02011 75,0 13,0 17,9 31,7 31,4 23,3 26,3 33,3 26,1

(2) Excluidos "No aplicable"(3) Excluidos "No me relacioné más que con uno de ellos"(4) Excluidos "No tengo médico habitual"

Araba G. Este G. OesteAño TotalBilbao Interior Ezk-EnkUribe Bid

P32 Recibieron información sobre la ausencia de su pediatra habitual en la consulta (%)

P21 Consideran que el pediatra estaba bien informado de la asistencia recibida en atención especializada (%) (2)

P26 Consideran que tenían buena coordinación: pediatra, enfermera y administrativo (%) (3)

P27 No recibieron informaciones contradictorias sobre los trámites a seguir (%)

P31 Fueron atendidos por su pediatra habitual (%) (4)


IV.5 Área de información

2003 95,8 95,0 92,5 92,3 96,3 97,5 90,5 94,22005 92,4 93,1 86,8 88,8 91,0 91,9 96,9 91,42007 93,1 89,7 92,2 90,5 93,5 96,0 94,0 92,42009 95,8 93,3 95,5 93,3 95,4 95,4 93,2 94,42011 95,5 92,3 94,0 92,0 96,0 94,5 95,0 96,3 94,02003 55,7 49,2 42,7 37,9 47,7 47,3 37,0 45,32005 47,0 39,2 31,1 45,2 51,2 43,1 54,9 43,42007 40,2 47,6 34,9 47,4 41,5 50,5 50,0 44,82009 43,5 49,5 48,0 55,0 52,1 48,2 55,0 50,42011 57,1 49,5 55,8 48,0 65,2 48,7 63,5 62,4 54,72003 92,9 94,0 93,7 93,9 96,7 97,6 93,8 94,52005 93,0 93,8 86,7 88,6 90,5 92,1 97,8 91,62007 95,5 92,6 87,3 91,4 96,4 95,3 94,7 93,02009 95,6 91,8 95,2 95,7 95,1 96,7 93,1 94,52011 97,6 90,7 94,5 91,8 95,0 95,6 92,9 96,0 93,82003 50,6 43,0 40,1 29,9 46,0 48,2 37,2 41,72005 48,8 40,3 26,6 47,7 49,4 43,3 53,6 43,42007 39,0 36,9 38,6 45,7 44,6 48,5 43,8 42,02009 48,2 46,6 41,6 57,6 53,7 54,3 47,7 49,72011 52,1 51,4 49,2 53,8 61,2 50,3 61,9 64,4 54,3

(5) Excluidos "No debo seguir tratamiento"

P24 Valoración positiva de la información facilitada por el pediatra sobre el problema de su hijo/a (% E+MB+B)

P24 Valoración excelente de la información facilitada por el pediatra sobre el problema de su hijo/a (% E+MB)

P25 Valoración positiva de las explicaciones dadas por el pediatra sobre el tratamiento a seguir (% E+MB+B) (5)

P25 Valoración excelente de las explicaciones dadas por el pediatra sobre el tratamiento a seguir (% E+MB) (5)

Año TotalAraba Bilbao UribeG. Este G. Oeste Interior Ezk-Enk Bid


IV.6 Área de hostelería

2003 96,6 91,5 97,1 96,5 95,0 94,5 97,0 95,12005 96,0 94,7 94,4 94,5 92,0 92,0 94,0 94,12007 93,9 92,1 96,4 91,8 92,0 94,4 95,4 93,72009 93,4 93,5 96,5 95,9 95,5 96,5 91,4 94,62011 95,4 96,5 96,0 95,0 99,0 97,0 100 91,6 96,72003 40,4 26,0 34,8 20,4 20,8 15,5 18,5 25,12005 46,7 26,3 32,7 31,2 41,8 27,5 45,8 34,82007 25,8 38,4 44,7 36,4 27,1 32,5 32,0 34,92009 27,9 30,7 35,7 33,2 32,7 27,6 30,3 31,22011 41,6 43,5 37,4 45,7 54,8 43,7 56,0 55,1 46,12003 89,1 84,0 77,5 83,6 81,7 69,0 74,6 80,22005 76,5 74,7 74,4 77,9 72,8 61,1 67,0 72,52007 77,3 70,4 71,4 83,3 78,9 78,8 69,5 75,22009 78,8 78,9 80,4 81,7 78,5 67,5 65,8 76,22011 79,4 85,9 83,9 83,9 76,4 63,8 85,5 70,8 79,92003 24,3 18,0 21,1 12,9 9,1 8,5 10,0 15,12005 16,5 15,5 16,9 17,1 23,3 10,1 18,5 16,52007 14,1 16,4 17,1 21,9 14,1 15,2 12,7 16,32009 14,1 14,6 16,6 16,1 18,5 11,5 11,6 14,62011 20,6 18,6 23,1 19,1 25,1 13,1 40,0 23,6 22,3

G. Este G. OesteAraba TotalBilbao Uribe Interior Ezk-Enk BidAño

P33.1 Valoración positiva de la limpieza de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P33.1 Valoración excelente de la limpieza de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)

P33.2 Valoración positiva de la temperatura de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P33.2 Valoración excelente de la temperatura de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)


IV.6 Área de hostelería

2003 95,1 85,5 88,2 87,0 94,0 88,0 84,5 88,32005 85,5 84,3 89,6 77,0 84,7 88,0 79,7 84,12007 84,7 86,8 87,4 88,5 84,3 90,4 79,2 86,32009 90,4 88,4 91,4 92,9 95,0 85,4 83,3 89,42011 90,5 91,0 96,0 89,9 90,5 91,0 91,0 87,2 91,22003 16,7 20,0 20,1 11,0 9,6 6,5 6,5 13,52005 20,5 13,1 14,0 14,0 18,3 15,5 20,3 16,02007 13,8 17,5 20,7 17,9 13,6 12,6 13,2 16,12009 14,6 11,1 16,2 19,4 21,5 11,6 11,1 14,72011 17,0 20,1 23,7 19,6 25,6 18,6 42,0 29,4 23,72003 84,7 82,5 88,2 80,1 91,0 86,5 83,1 84,62005 81,0 77,4 89,3 70,5 81,2 76,1 73,6 78,52007 79,3 82,4 81,9 85,6 81,0 82,8 79,7 82,12009 89,4 84,5 89,4 88,3 92,5 86,5 81,3 87,02011 82,5 90,0 93,5 83,3 91,0 84,4 89,0 82,6 87,52003 12,8 18,5 20,6 9,0 8,1 5,5 6,0 12,12005 14,5 14,9 16,8 10,0 17,8 7,5 15,9 13,82007 9,6 14,9 18,1 19,1 10,0 10,1 9,1 13,62009 16,6 10,2 17,1 16,8 21,5 11,5 10,1 14,32011 15,0 19,5 22,1 15,7 26,1 16,1 43,0 26,6 22,2

TotalBilbao Uribe Interior Ezk-Enk BidAraba G. Este G. OesteAño

P33.3 Valoración positiva del ambiente de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P33.3 Valoración excelente del ambiente de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)

P33.4 Valoración positiva de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B)

P33.4 Valoración excelente de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB)


IV.7 Área de resultados

2003 88,8 91,7 84,4 89,9 93,0 93,6 82,8 89,32005 91,1 90,2 88,3 92,9 86,7 85,2 91,1 89,62007 87,3 82,8 86,1 87,6 88,0 88,0 79,8 85,52009 83,5 90,3 88,7 93,1 87,2 90,3 87,6 89,12011 88,8 80,6 78,2 83,0 89,8 88,2 89,8 86,0 84,92003 34,8 51,1 46,8 39,1 51,7 62,2 39,4 46,72005 43,5 42,0 55,0 44,4 44,6 41,3 42,2 44,92007 32,9 42,9 48,8 45,4 30,4 45,1 36,5 41,32009 43,7 53,1 48,4 47,3 51,2 58,1 44,9 50,02011 35,8 38,9 38,8 39,4 50,0 42,8 51,4 54,2 42,5

ArabaAño

P34 Mejoría del problema de su hijo/a tras acudir a la consulta (% mucho+bastante)

P34 Mejoría del problema de su hijo/a tras acudir a la consulta (% mucho)

G. Este G. Oeste TotalBilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid


IV.8 Área de valoración global

2003 97,0 97,0 98,0 94,1 97,7 98,0 97,0 96,92005 93,0 92,0 94,0 94,0 93,6 94,5 98,0 94,02007 95,9 90,5 95,8 93,9 95,5 94,5 94,9 94,12009 97,0 97,0 98,5 97,5 94,9 97,0 93,5 96,62011 93,0 96,5 95,5 93,0 96,5 96,0 97,0 97,2 95,42003 56,9 51,0 49,8 40,6 50,0 39,5 34,3 46,02005 50,3 35,7 41,3 42,5 53,5 44,7 54,5 44,72007 40,6 41,6 36,3 53,4 38,5 46,2 46,0 43,42009 51,0 45,2 41,5 57,6 54,5 47,0 54,3 49,82011 49,7 54,5 44,2 53,5 61,6 50,5 66,5 66,1 54,7

2003 22,3 8,5 9,4 6,4 13,6 8,5 4,0 9,92005 19,6 11,3 7,7 14,7 17,0 13,0 12,4 13,12007 10,4 9,2 8,4 12,1 11,2 4,1 12,8 9,62009 18,1 14,1 10,7 10,4 11,1 9,0 12,1 12,12011 18,2 16,5 5,5 22,5 21,2 8,0 25,5 19,3 16,8

2003 3,5 4,5 1,5 6,4 3,2 1,0 4,0 3,62005 3,0 5,7 5,6 4,6 6,0 5,5 2,5 4,82007 5,2 5,4 3,2 6,5 7,6 3,0 3,1 4,82009 1,6 2,0 1,0 3,0 4,0 1,5 1,5 2,12011 2,5 4,0 6,5 4,5 3,0 3,5 3,0 3,7 3,9

P43 Valoración global positiva de la asistencia recibida en el centro de salud (% E+MB+B)

P43 Valoración global excelente de la asistencia recibida en el centro de salud (% E+MB)

P44 Valoración positiva de la asistencia recibida respecto a expectativas (% mucho mejor de lo que esperaba+algo mejor de lo que esperaba)P44 Valoración negativa de la asistencia recibida respecto a expectativas (% mucho peor de lo que esperaba+algo peor de lo que esperaba)

Año TotalBilbao Uribe Interior Ezk-EnkAraba G. Este G. Oeste Bid


IV.8 Área de valoración global

2003 94,5 98,5 98,0 97,5 99,1 99,0 99,0 98,02005 97,5 98,0 95,4 95,0 94,1 95,9 98,0 96,42007 96,9 96,3 96,3 96,0 94,9 97,4 96,9 96,42009 99,5 98,5 97,5 98,4 97,5 97,5 97,0 98,02011 99,0 97,0 99,0 97,5 99,5 99,5 97,5 96,3 98,2

2003 93,0 94,9 96,0 94,5 94,1 99,0 96,0 95,32005 91,4 96,5 92,9 92,0 92,1 93,9 94,5 93,52007 94,4 95,2 87,8 90,8 87,8 94,9 95,9 92,62009 99,5 97,5 96,5 95,9 96,0 95,0 96,0 96,62011 96,0 92,5 97,5 94,5 97,5 95,5 95,5 94,5 95,3

Bid

P45 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (% sí volvería)

Total

P45 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (% sí volvería+probablemente si)

Bilbao Uribe Interior Ezk-EnkAño Araba G. Este G. Oeste


IV.8. Área de valoración global

Excelente 17,9 15,8 20,2 13,6 18,5 16,1 7,1Muy buena 36,6 35,7 37,5 36,4 36,3 35,6 71,4Buena 40,7 42,6 38,6 40,9 40,1 46,1 21,4Regular 3,6 4,1 3,1 9,1 3,9 1,7 0,0Mala 0,9 1,5 0,3 0,0 1,1 0,5 0,0Ns/Nc 0,3 0,3 0,3 0,0 0,1 0,0 0,0Sí volvería 95,0 93,5 96,4 95,5 94,7 97,8 100,0Probablemente sí 1,7 2,3 1,1 4,5 1,8 1,1 0,0Probablemente no 1,5 1,7 1,2 0,0 1,6 0,6 0,0No volvería 1,6 2,2 1,0 0,0 1,8 0,6 0,0Ns/Nc 0,2 0,3 0,3 0,0 0,1 0,0 0,0

* De los pacientes

P43 Valoración global de la asistencia recibida en el centro de salud (%)

P45 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (%)

Sexo * Grupos de edadRespuesta Total Hombre Mujer 18-24 25-44 45-64 65-


IV.9 Euskera

2011 42,9 59,0 76,8 50,0 45,0 68,8 36,4 77,1 63,5

2011 21,4 27,9 16,2 19,2 32,5 14,1 18,2 8,6 20,1

(6) Idioma habitual: Euskera y ambos

G. Este G. Oeste Total

P46 Más bien insatisfecho con el uso del euskera en el centro de salud (% del total) (6)

BidInterior Ezk-Enk

P46 Más bien satisfecho con el uso del euskera en el centro de salud (% del total) (6)

Bilbao UribeAño Araba


V. EQUIVALENCIAS DE PREGUNTAS Y CATEGORÍAS DE RESPUESTA (2003-2005)


2005 2003

1. Sí 1. Análisis2. No 2. Electrocardiograma9. NS/NC 3. Pruebas respiratorias

4. Curas5. Inyecciones6. Otras pruebas7. Otros cuidados 8. No acudió a la enfermera9. NS/NC

P06 Cuando llamó Ud. al centro de salud, ¿tardaron mucho tiempo en cogerle el teléfono?

P6 Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?

P39 ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta?

P43 ¿Cuánto tiempo tuvieron que esperar desde la hora que le habían dado cita?

P19 ¿Cuánto tiempo tuvieron que esperar desde la hora que le habían dado cita?

P18 ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta?

P30 ¿Que le pareció la relación entre los distintos profesionales que les atendieron (médico-enfermera-administrativo)?

P27 ¿Que le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que les atendieron: médico-enfermera-administrativo?P37 Después de la consulta con el pediatra, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerle la niño/a análisis pruebas, curas, etc.?

P39 Después de la consulta con el pediatra, ¿tuvieron que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerle la niño/a:


ANEXO 1: Cuestionarios


EERRIIZZAAIINNTTZZAA EETTAA PPEEDDIIAATTRRIIAAKKOO KKOONNTTSSUULLTTEENN IINNKKEESSTTAA ((22001111))

ERAKUNDETAKO JASOTAKO DATUAK

- Eskualdea: ___________________ - Zentroa : __________________ ____ - Sexua: ___ (1 - Gizona 2 – Emakumea) - Izena eta bi deitura _____________________________________________ - 1.Telefonoa: _____________________ 2.Telefonoa: __________________ - Zein probintzian bizi den: _____________ Bizilekua (udalerria): __________________ - Jaioteguna: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Erreferentzi data: ___/___/___ (uuuu/hh/ee) - Lagina: ___ (1 – Orokorra 2 – Espezifikoa)

ENPRESA INKESTATZAILETIK JASOTAKO DATUAK

- Elkarrizketaren eguna: ___/___/___ (ee/hh/uu) - Kontsultatik elkarrizketa egin arte igarotako egunak: _________ - Elkarrizketatzailearen kodea: ________ - Elkarrizketa egiteko, zenbat dei eginbehar izan dira _______ - Galduak eta baztertuak: (“Ez-inkestatuen Fitxan” apuntatu) - Inkesta-zenbakia: ____________

AURKEZPENA

Egunon/arratsaldeon/gabon. Nire izena XXXXXX da eta Ikerfel enpresatik deitzen dizut........ osasun zentro/anbulatorio/kontsultategiaren izenean deitzen dizut inkesta bat egiteko. .........(izen-deiturak)............. haurraren gurasoekin hitz egin nahi dugu. (Erantzuten duena gurasoetariko bat denentz egiazta daiteke. Beharbada, gurasoak ez daudela esango dizute, edo berehala jarriko direla. Gurasoak hilda daudela edo tutelarik ez dutela erantzunez gero, legezko tutela nork duen galdetu behar duzu).

Itxaron horietako pertsona batekin hitz egin arte:

Osakidetzak, ahalik eta asistentziarik hoberena eskaintzeko asmoz, osasun zentrora egun hartan ............ (umearen izena) egin zuen bisitari buruz zer iritzi duzun jakin nahi du, egon daitezkeen hutsuneak aurkitu ahal izateko. Zure identitatea eta erantzunak era estatistiko anonimo batean jasoko dira eta asistentziaren kalitatea hobetzeko bakarrik erabiliko dira. Minutu batzuk besterik ez dira izango. Eskerrik asko erantzuteagatik.

INKESTATZAILEARENTZAT: idatzi zeinek erantzuten duen:

- aitak 1 - amak 2 - legezko babesa duen batek 3

a).- (Umeraen izena): .....-ko Osasun zentrora joan zen pasa den ....... egunean. Horrela al da? - Bai 1 - Ez 2 (EZ esaten badu, ez jarraitu)

- Ed 9 - Ee 10

Egingo dizugun galdeketa osasun zentroan egon zineten egunari buruzkoa da, zeuk erantzungo al duzu edo

nahiago duzu haurra egun hartan osasun zentrora lagundu eta bisita hori hobeto ezagutzen duen beste batek erantzutea?

- "Neuk erantzungo dut" 1 - "Nahiago dut beste batek erantzutea" 2 (Erantzun behar duena momentu horretan ez badago, EGUN BAT HITZARTU)

INKESTATZAILEARENTZAT: idatzi zeinek erantzungo duen:

- aitak 1 - amak 2 - legezko babesa duen batek 3 - beste batek ................. (haurrarekin duen erlazioa argitu) 4

b).- Pediatrarekin egon zineten kontsultan? - Bai 1 - Ez, errezetak hartzera joan nintzen bakarrik 2 - Ez, tramitazio administratiboak egin nituen bakarrik 3 (EZ erantzuten badu, inkesta bukatu egin da) - Ez 4

- Ed 9 - Ee 10

Inkesta egiten hasi aurretik, hau jakin nahi genuke: G1.- Normalean ze hizkuntza erabiltzen duzu: gaztelania, euskara edo biak? (Ez hartu kontuan beste hizkuntzarik)

- Gaztelania 1 (3Gn pasatu) - Euskara 2 - Biak 3 (G2an jarraitu)

G2.- Inkesta hau zein hizkuntzatan egin nahi duzu, gaztelaniaz ala euskaraz?

- Gaztelaniaz 1 - Euskaraz 2 G3.- Orokorrean, zure ustez, nolakoa da (umearen izena)-ren osasuna? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 - Ed 9 - Ee 10 Ondoren, aurretiko kontsultaren funtzionamenduaz hitz egingo dugu... G4.- Nola lortu zenuen kontsulta horretara joateko hitzordua? - Telefonoz deitu nuen 1 (G5an jarraitu) - Bertara joan behar izan nuen ez zidatelako telefonoa hartzen 3 - Ni neu joan nintzen 2 (G6ra joan) - Beste batek eskatu zuen nire izenean 4 - Interneten bidez eskatu nuen 5 - Ed 9 - Ee 10 G5.- Osasun-zentrora deitu zenuenean, zenbat itxaron behar izan zenuen zure deia hartu zuten arte? - Ez, berehala erantzun zidaten 1 - Apur bat itxaron behar izan nuen 2 - Nahiko itxaron behar izan nuen 3 - Luzaro itxaron behar izan nuen 4

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G6.- Zuk nahi zenuen egunerako lortu zenuen hitzordua? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G7.- Begiratzeko hitzordua eskaera egin zenuen egunean bertan eskatu zenuen? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G8.- Gehien komeni zitzaizun ordua aukeratu ahal izan zenuen? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G9.- Hitzordua eskatzerakoan jaso zenuen tratua, zer iruditu zitzaizun? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala -holakoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10

G10.-Nolakoa da zuretzat zure zentroko kontsulta- ordutegia? - Oso egokia 1 - Egokia 2 - Desegokia 3 - Oso desegokia 4

- Ed 9 - Ee 10 G11.- Zu joan zinen zentroan hitzordua eska daiteke irekita dagoen ordu guztietan zehar? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G12.- Kontsultara pasa aurretik edo ondoren, harrera lekura joan behar izan zinen informazioa eskatzeko edo administrazio-tramiteren bat egiteko? adibidez, espezialista batekin hitzordua eskatzeko, kexa bat ipintzeko, medikuz aldatzeko eta abar? - Bai 1 (G14an jarraitu) - Ez 2

- Ed 9 (G16ra joan) - Ee 10 G13.- Atendituak izan arte itxaron zenuen denbora, zer iruditu zitzaizun..: - Ez nuen itxaron behar izan 1 - Oso laburra 2 - Laburra 3 - Normala 4 - Luzea 5 - Oso luzea 6

- Ed 9 - Ee 10 G14.- Nolakoa izan zen, zure ustez, jaso zenuen tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G15.- Orokorrean, nola baloratuko zenituzke pazienteari zuzendutako zerbitzu ezberdinak? (Atentzio zerb., zerb. administratiboa eta hitzordua aurre ezkatzeko zerbitzuak)? - Bikainak 1 - Oso onak 2 - Onak 3 - Hala -holakoak 4 - Txarrak 5

- Ed 9 - Ee 10 G16.- Hitzartutako orduan sartu al zineten kontsultara? - Bai 1 (G17an “0” ipini eta G19ra joan) - Ez 2

- Ed 9 (G17an jarraitu) - Ee 10 G17.- Zenbat denbora itxaron behar izan zenuten hitzordua zenuten ordutik kontsultara pasa arte? - _______________minutu

- Ed 98 - Ee 99

G18.- Nolakoa izan zen itxaron beharreko denbora? - Oso laburra 1 - Laburra 2 - Normala 3 - Luzea 4 - Oso luzea 5

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G19.- Nolakoa zen, zure ustez, (umearen izena) medikura eraman zuen arazoa? - Oso arina 1 - Arina 2 - Larria 3 - Oso larria 4 - Administratiboa 5 - Aldizkako berrikusketa 6

- Ed 9 - Ee 10 G20.- Orokorrean, nolakoa iruditu zitzaizun pediatraren tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala -moduzkoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10 G21.- Zure ustez, ba al zuen pediatrak beste zerbitzu batzuetan (espezialistak, larrialdiak, ospitalea) jaso duzun asistentziaren berri? - Bai 1 - Ez 2 - Galdera hau ezin da erabili 8

- Ed 9 - Ee 10 G22.- Medikuak eten behar izan al zuen kontsulta telefonoz deitu ziotelako, edo beste mediku edo erizain batek deitu ziolako, esate baterako? - Bai 1 (G23ean jarraitu) - Ez 2

- Ed 9 (G24ra joan) - Ee 10 G23.- Eten hori zela-eta, azalpenik eman edo barkamenik eskatu al zizuten? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G24.- Nolakoa izan zen pediatrak zure arazoaz eman zizun informazioa? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5

- Ed 9 - Ee 10 G25.- Zer iruditu zitzaizkizun jarraitu beharreko tratamenduaz pediatrak eman zizkizun azalpenak? - Bikainak 1 - Oso onak 2 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 4 - Txarrak 5 - Ez dut tratamendurik jarraitu behar 8

- Ed 9 - Ee 10

G26.- Zer iruditu zitzaizun atenditu zintuzten profesionalen arteko koordinazioa (medikua-erizaina-administratiboa)? - Ona 1 - Normala 2 - Txarra 3 - Haietako batekin bakarrik izan nuen harremana 8 - Ed 9 - Ee 10 G27.- Zentroan egon zinen bitartean, jarraitu beharreko Tramiteei buruz informazio kontrajarririk eman zizuten? - Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G28.- Uste al duzu kontsultan behar adinako intimitatea dagoela miaketa fisikoak egiteko edo isilean gorde beharreko informazioaz hitz egiteko?

- Bai 1 - Ez 2 - Ed 9 - Ee 10 G29.- Baduzu konfidantzarik (Haurraren izena)-ren osasunan eragina izan ditzaketen kezkak edo arazo pertsonalak pediatrari azaltzeko? - Konfidantza asko 1 - Nahiko konfidantza 2 - Konfidantza gutxi 3 - Konfidantziarik ez 4 - Ed 9 - Ee 10 G30.- Zer iruditu zitzaizun kontsultaren iraupena? - Oso egokia 1 - Nahiko egokia 2 - Egokia 3 - Ez da egokia 4 - Ez da batere egokia 5

- Ed 9 - Ee 10 G31.- Betiko pediatrak atenditu al zintuen? - Bai 1 (G33ra joan) - Ez, beste batek atenditu ninduen, baina betiko medikua bertan zegoen 2 - Ez 3 (G32an jarraitu) - Ez daukat betiko medikurik 8 - Ed 9 - Ee 10 (G33ra joan) G32.- Inork eman zizun aldaketa horren berri? - Bai, hitzordua eskatu nuenean 1 - Bai, zentrora heldu nintzenean 2 - Bai, ohar bat zegoen kontsultaren atean 3 - Ez 4 - Ed 9 - Ee 10 (DENONTZAT) G33.- Baloratu itxarongela, kontsulta, eta komunen alderdi hauek:

Bikain Oso ondo Ondo Hala-

moduzkoa Txarto Ed Ee

- Garbitasuna 1 2 3 4 5 9 10 - Tenperatura 1 2 3 4 5 9 10 - Giroa (zarata eza...) 1 2 3 4 5 9 10 - Erosotasuna 1 2 3 4 5 9 10

G34.- Kontsultara joan izanak zein neurritan hobetu, arindu edo konpondu du (umearen izena)-ren arazoa? - Asko 1 - Nahiko 2 - Gutxi 3 - Ezer ez 4

- Ed 9 - Ee 10

HHAAUUTTAAZZKKOO GGAALLDDEERRAAKK

1. aukera.- __________________ 2. aukera .- _________________ 3. aukera .- _________________ 4. aukera .- _________________ G35.- Zer gehiago esan nahi duzu kontsultaren edozein alderdiri buruz? (Erantzun bat) - Ez dut ezer gehiago esan nahi 1 - Bai, zera esan nahi dut ___________________ _______________________________________

- Ed 98 - Ee 99 G36.- Pediatraren kontsultan egon ondoren, egun horretan bertan edo beste egun batean erizainarengana joan behar izan zenuten (umearen izena)-ri analisiak, sendaketak, frogak eta abar egiteko?: - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 (G43era joan) - Ee 10

G37.- Ezarritako orduan sartu al zinen? - Bai 1 (G38=0 eta G40era joan) - Ez 2

- Ed 9 (G38ra joan) - Ee 10 G38.- Zenbat denbora itxaron behar izan zenuten zita zuen ordutik Kontsultara pasatu arte? - ____________ minutu

- Ed 98 - Ee 99 G39.- Nolakoa iruditu zitzaizun itxaron beharreko denbora? - Oso laburra 1 - Laburra 2 - Normala 3 - Luzea 4 - Oso luzea 5

- Ed 9 - Ee 10 G40.- Uste al duzu kontsultan nahiko intimitaterik zegoela? - Bai 1 - Ez 2

- Ed 9 - Ee 10 G41.- Orokorrean, nolakoa izan zen erizainaren tratua?

- Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 - Ed 9 - Ee 10

G42.- Zer gehiago esan nahi duzu erizainaren kontsultaren edozein alderdiri buruz? (Erantzun bat) - Ez dut ezer gehiago esan nahi 1 - Bai, zera esan nahi dut ___________________ _______________________________________

- Ed 98 - Ee 99 (DENONTZAT): G43.- Oro har, nola baloratuko zenuke osasun zentroan egon zinen bitartean jaso zenuen asistentzia? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1

- Ed 9 - Ee 10 G44.- Oro har, nolakoa izan zen jaso zenuen asistentzia? - Espero baino askoz hobea 5 - Espero baino pixka bat hobea 4 - Espero nuena 3 - Espero baino txarragoa 2 - Espero baino askoz txarragoa 1

- Ed 9 - Ee 10 G45.- Aukeratu ahal izanez gero, osasun zentro honetara bueltatuko zinateke (umearen izena) atendituta izateko? - Bai, bueltatuko nintzateke 4 - Seguraski bueltatuko nintzateke 3 - Seguraski ez nintzateke bueltatuko 2 - Ez nintzateke bueltatuko 1

- Ed 9 - Ee 10 («Ohizko hizkuntza» = "EUSKARA":46.Gn jarraitu. (begiratu 1.G) "BIAK": 46.Gn jarraitu. "GAZTELANIA": 48.Gra pasatu) 46.G.- (Euskara/Biak): Neurri batean pozik zaude ala neurri batean ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Aukerak ez irakurri) - Neurri batean pozik dago 3 (48. galderara pasa) - Ez bata, ez bestea 2 (48. galderara pasa) - Neurri batean ez dago pozik 1 (47. galderan jarraitu) - Ed 9 (48. galderara pasa) - Ee 10 (48. galderara pasa) 47.G.- Zergatik ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Erantzun bat) - ……………………………………… - Ed 98 - Ee 99 Amaitzeko beste hiru galdera egingo dizkizugu. Gogoan izan zuk emandako erantzun guzti-guztiak isilpean gordeko direla, eta zure datu pertsonalak ez direla inolaz ere inon azalduko. G48.- Zure formazioa dela eta, zein ikasketa egin edo bukatu dituzu? (bukatutako ikasketak bakarrik hartuko dira kontuan) - Ikasketarik gabekoa (ez daki, ez irakurtzen, ez idazten, ikasketarik gabekoa, lehen mailako ikasketak amaitu gabe) 1 - Lehen mailako ikasketak (lehen mailako ikasketak, OHO 5. mailaraino, graduatu eskolarra, OHO 8.mailaraino) 2 - Bigarren mailako ikasketak (Goi mailako Batxilergoa, Lanbide Heziketa, Industri Maisuntza, UBI, IEE, etab) 3 - Unibertsitateko ikasketak (diplomatua eta lizentziatua) 4

- Ed 9 - Ee 10

G49.- Orain zure lan-egoera honako hau da: - Beste batentzat lan egiten dut 1 - Langabezian nago 2 - Nire kontura lan egiten dut 3 - Jubilatuta nago, pentsioduna 4 - Ikaslea naiz 5 - Etxeko lanak 6

- Ed 9 - Ee 10 G50.- Zuk, zenbat urte dituzu? ______ Azkenik, bere izena eta bi deiturak baieztatu (Begiratu datu-basean) ____________________________________________

INKESTA BUKATU EGIN DA, MILA ESKER ZURE LAGUNTZA ETA PAZIENTZIARENGATIK!!.

- Inkesta egiteko behar izan den denbora: ______minutu. - Inkestaren erantzunen baliotasuna: - Ona 3 - Hala-holakoa 2 - Txarra 1

EENNCCUUEESSTTAA DDEE CCOONNSSUULLTTAASS DDEE PPEEDDIIAATTRRÍÍAA YY EENNFFEERRMMEERRÍÍAA ((22001111))

DATOS OBTENIDOS DE LAS ORGANIZACIONES - Comarca: __________________ - Centro: __________________ ____ - Sexo: ___ (1 – Hombre 2 – Mujer) - Nombre y dos apellidos: ___________________________________________ - Teléfono 1º: ___________________ Teléfono 2º: ____________________ - Provincia de residencia: ______ Población de residencia: ______________________ - Fecha de nacimiento: ____/____/____ (aaaa/mm/dd) - Fecha de referencia: ____/____/____ (aaaa/mm/dd) - Muestra: ___ (1 - General 2 – Específica)

DATOS OBTENIDOS DE LA EMPRESA ENCUESTADORA - Fecha de la entrevista: ____/____/____ (aaaa/mm/dd) - Días transcurridos entre la consulta y la fecha de la entrevista: ______ - Código del entrevistador: ________ - Nº de llamadas telefónicas realizadas hasta el contacto válido: _______ - Pérdidas y excluidos: (anotar en “Ficha de no encuestado”) - Nº de encuesta: ____________

PRESENTACIÓN Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es XXXXXX y llamo de la empresa Ikerfel, de parte del Centro de Salud/Ambulatorio/Consultorio de........... Quisiéramos hablar con uno de los padres del niño/a ............. (Aquí se puede identificar el respondiente como uno de ellos, puede decir que están ausentes o que se van a poner a continuación. En el caso infrecuente de que se conteste que los padres han fallecido o que no tiene la tutela del niño, preguntar por la persona que tenga legalmente la custodia del niño)

(No continuar hasta no haber contactado con una de las personas señaladas anteriormente):

Osakidetza, con el fin de ofrecer la mejor asistencia posible, quiere conocer su opinión sobre la visita de ese día de (nombre del niño/a) .............. , de forma que ayude a detectar posibles deficiencias. Su identidad y respuestas serán tratadas de forma estadística y anónima para la mejora de la calidad de la atención recibida. Son tan sólo unos minutos. Gracias por atendernos.

ENCUESTADOR: señale la persona que contesta: - el padre 1 - la madre 2 - la persona que tiene la custodia legal 3 a).- (Nombre del niño/a) acudió el día ............ al centro de salud/ambulatorio/consultorio de ........ ¿Es así?

- Sí 1 - No 2 (Si contesta NO, fin del contacto) - Ns 9 - Nc 10

Dado que las preguntas que le vamos a hacer se refieren a esa visita al centro de salud, ¿desea contestarnos usted o hay alguna otra persona que acompañó al niño/a al centro de salud y que conociendo mejor los detalles usted prefiere que nos conteste esa persona? - “Contesto yo mismo” 1 - “Prefiero que conteste otra persona” 2 (En el caso de que la persona que vaya a contestar

no esté disponible en ese momento, CONCERTAR LA CITA)

ENCUESTADOR: señale la persona que va a contestar el resto de la encuesta: - el padre 1 - la madre 2 - la persona que tiene la custodia legal 3 - otros (especificar la relación en este caso) 4

b).- ¿Estuvieron con el pediatra en la consulta?

- Sí 1 - No, sólo fui a recoger recetas 2 - No, sólo hice trámites administrativos 3 (Si contesta NO, fin del contacto) - No 4 - Ns 9 - Nc 10

Antes de comenzar la encuesta nos gustaría conocer: P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: castellano, euskera o ambos? (Desestimar otros posibles idiomas)

- Castellano 1 (Pasar a P3) - Euskera 2 - Ambos 3 (Continuar en P2)

P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?

- En castellano 1 - En euskera 2 P3.- En general, usted diría que la salud de (nombre del niño/a) es: - Excelente 1 - Muy buena 2 - Buena 3 - Regular 4 - Mala 5 - Ns 9 - Nc 10 Pasemos ahora a hablar del funcionamiento de la cita previa... P4.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud? - Llamé por teléfono 1 (Continuar en P5) - Tuve que ir en persona porque 3 no me cogieron el teléfono - Fui en persona 2 (Pasar a P6) - Otra persona pidió la cita en mi nombre 4 - La cogí por Internet 5 - Ns 9 - Nc 10 P5.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono? - No tardaron nada 1 - Tardaron un poco 2 - Tardaron bastante 3 - Tardaron mucho 4 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P6.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P7.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P8.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P9.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció... - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10

P10.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted… - Muy apropiado 1 - Apropiado 2 - Inapropiado 3 - Muy inapropiado 4 - Ns 9 - Nc 10 P11.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P12.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información, o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc.? - Sí 1 (Continuar en P13) - No 2 - Ns 9 - Nc 10 (Pasar a P15) P13.- La espera hasta que le atendieron, le pareció: - No tuve que esperar 1 - Muy corta 2 - Corta 3 - Normal 4 - Larga 5 - Muy larga 6 - Ns 9 - Nc 10 P14.- El trato que recibió, le pareció: - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P15.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud? - Excelentes 1 - Muy buenos 2 - Buenos 3 - Regulares 4 - Malos 5 - Ns 9 - Nc 10 P16.- ¿Entraron a la consulta a la hora establecida?

- Sí 1 (Poner "0" en P17 y pasar a P19) - No 2 - Ns 9 (Continuar en P17) - Nc 10 P17.- ¿Cuánto tiempo tuvieron que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta? - ____________ minutos

- Ns 98 - Nc 99

P18.- El tiempo que tuvieron que esperar, le pareció a usted… - Muy corto 1 - Corto 2 - Normal 3 - Largo 4 - Muy largo 5 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P19.- Considera usted que el problema por el que fue (nombre del niño/a) a la consulta era: - Muy leve 1 - Leve 2 - Grave 3 - Muy grave 4 - Administrativo 5 - Revisión periódica 6 - Ns 9 - Nc 10 P20.- En general, el trato del pediatra le pareció: - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10 P21.- ¿Le pareció que el pediatra estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios: especialistas, urgencias, hospital? - Sí 1 - No 2 - No aplicable 8 - Ns 9 - Nc 10 P22.- ¿Tuvo que interrumpir el pediatra la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera? - Sí 1 (Continuar en P23) - No 2 - Ns 9 (Pasar a P24) - Nc 10 P23.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P24.- La información facilitada por el pediatra sobre su problema, le parece que fue: - Excelente 1 - Muy buena 2 - Buena 3 - Regular 4 - Mala 5 - Ns 9 - Nc 10 P25.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el pediatra sobre el tratamiento que debe seguir? - Excelentes 1 - Muy buenas 2 - Buenas 3 - Regulares 4 - Malas 5 - No debo seguir tratamiento 8 - Ns 9 - Nc 10

P26.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que les atendieron: médico-enfermera-administrativo? - Buena 1 - Normal 2 - Mala 3 - No me relacioné más que con uno de ellos 8 - Ns 9 - Nc 10 P27.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P28.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P29.- ¿Tiene usted confianza con el pediatra, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree que pudieran estar afectando a la salud de (nombre del niño/a)? - Mucha confianza 1 - Bastante confianza 2 - Poca confianza 3 - Ninguna confianza 4 - Ns 9 - Nc 10 P30.- La duración de la consulta le pareció... - Muy adecuada 1 - Bastante adecuada 2 - Adecuada 3 - Poco adecuada 4 - Nada adecuada 5 - Ns 9 - Nc 10 P31.- ¿Le atendió su pediatra habitual? - Sí 1 (Pasar a P33) - No, me atendió otro pero él estaba presente 2 - No 3 (Continuar P32) - No tengo médico habitual 8 - Ns 9 - Nc 10 (Pasar a P33) P32.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio? - Sí, cuando solicité la cita 1 - Sí, cuando llegué al centro 2 - Sí, había una nota en la puerta de la consulta 3 - No 4 - Ns 9 - Nc 10 (PARA TODOS) P33- Valore los siguientes aspectos de la sala de espera, de la consulta y los aseos:

Exce-lente

Muy bien Bien Regular Mal Ns Nc

- Limpieza 1 2 3 4 5 9 10 - Temperatura 1 2 3 4 5 9 10 - Ambiente (ausencia de ruido...)

1 2 3 4 5 9 10

- Comodidad 1 2 3 4 5 9 10

P34.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a (nombre del niño/a) a mejorar su problema: - Mucho 1 - Bastante 2 - Poco 3 - Nada 4 - Ns 9 - Nc 10

PPRREEGGUUNNTTAASS OOPPCCIIOONNAALLEESS

Op1.- _________________ Op2.- _________________ Op3.- _________________ Op4.- _________________ P35.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Una respuesta) - No deseo añadir nada 1 - Sí, deseo añadir... _______________________ ________________________________________

- Ns 98 - Nc 99

P36.- Después de la consulta con el pediatra, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerle a (nombre del niño/a) análisis, pruebas, curas, etc.? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 (Pasar a P43) - Nc 10 P37.- ¿Entró a la hora establecida? - Sí 1 (Poner "0" en P38 y pasar a P40) - No 2 - Ns 9 (Continuar en P38) - Nc 10 P38.- ¿Cuánto tiempo tuvieron que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta? - ____________ minutos

- Ns 98 - Nc 99

P39.- El tiempo que tuvieron que esperar, le pareció... - Muy corto 1 - Corto 2 - Normal 3 - Largo 4 - Muy largo 5 - Ns 9 - Nc 10 P40.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala? - Sí 1 - No 2 - Ns 9 - Nc 10 P41.- En general, el trato de la enfermera le pareció: - Excelente 1 - Muy bueno 2 - Bueno 3 - Regular 4 - Malo 5 - Ns 9 - Nc 10

P42.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería? (Una respuesta) - No deseo añadir nada 1 - Sí, deseo añadir... ________________________ ________________________________________ - Ns 98 - Nc 99 (PARA TODOS) P43.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud? - Excelente 5 - Muy buena 4 - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1 - Ns 9 - Nc 10 P44.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: - Mucho mejor de lo que esperaba 5 - Algo mejor de lo que esperaba 4 - Lo que esperaba 3 - Algo peor de lo que esperaba 2 - Mucho peor de lo que esperaba 1 - Ns 9 - Nc 10 P45.- En caso de poder elegir, ¿volvería para que atendieran a (nombre del niño/a) en este centro de salud? - Sí volvería 4 - Probablemente sí volvería 3 - Probablemente no volvería 2 - No volvería 1 - Ns 9 - Nc 10 (Mirar en P1:

Si el «idioma habitual» es "euskera" continuar en P46 "ambos": continuar en P46 "castellano": pasar a P48)

P46.- (Euskera/Ambos): ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud? (No leer opciones) - Más bien satisfecho 3 (Pasar a 48) - Ni satisfecho, ni insatisfecho 2 (Pasar a 48) - Más bien insatisfecho 1 (Continuar en P47) - Ns 9 (Pasar a P48) - Nc 10 (Pasar a P48) P47.- Está más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera porque… (Una respuesta) - ……………………………………… - Ns 98 - Nc 99 Para finalizar vamos a hacerle tres preguntas más, le recuerdo que como el resto de la encuesta, sus respuestas serán tratadas de forma absolutamente confidencial, no figurando sus datos personales en ningún caso. P48.- (Usted) Sobre su formación, ¿qué estudios ha realizado o ha completado? - Sin estudios (no sabe leer o escribir, sin estudios, estudios primarios incompletos) 1 - Estudios primarios (Estudios primarios, EGB hasta 5º, graduado escolar, EGB hasta 8º) 2 - Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, Maestría industrial, BUP, COU, REM, etc) 3 - Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 4 - Ns 9 - Nc 10

P49.- (Usted) En la actualidad, su situación laboral es: - Está empleado por cuenta ajena 1 - Está en paro 2 - Trabaja por su cuenta 3 - Es jubilado, pensionista 4 - Estudiante 5 - Labores del hogar 6 - Ns 9

- Nc 10 P50.- (Usted) ¿Podría indicarme su EDAD, por favor?___años Por último, confirmar nombre y dos apellidos del niño (Mirar base de datos) ______________________________________

YA HEMOS TERMINADO LA ENCUESTA, ¡¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN Y PACIENCIA!!

- Tiempo de realización de la encuesta: _________ minutos - Validez de las respuestas de la encuesta: - Buena 3 - Regular 2 - Mala 1

ANEXO 2: Cuestionario de evaluación del informe


CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL INFORMETu opinión es importante para nosotros, por eso te presentamos este pequeño cuestionario cuya finalidad es evaluar este informe con el

propósito de mejorarlo en próximos años. Una vez cumplimentado puedes remitirlo a la Subdirección de Calidad por correo o por fax(945.006195).

1. Indica si has detectado algún error ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. ¿Consideras alguna parte del informe poco útil?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

3. ¿Qué partes del informe consideras más útiles?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que ampliar y mejorar la información y de qué manera?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. De entre las partes que consideras más útiles, ¿en cuáles habría que modificar la presentación de la información y de qué modo?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

6. Valora de 0 a 10 la utilidad de este informe:

7. Otras observaciones:……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Si deseas que nos pongamos en contacto contigo, puedes poner al dorso tus referencias. Muchas gracias por tu colaboración.

CPEAP 2011

informe de la encuesta de satisfacciÓn de … · 3. Área de trato ... sus labores 10,5 12,5 12,5...

Documents