informe de sostenibilidad 2017 - …andinaseguridad.com.co/wp-content/uploads/2015/10/informe... ·...
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Somos una empresaColombiana desde 1986,entregando soluciones deseguridad integrales anuestros asociados denegocios con altosestándares de calidad,basados en una relación deconfianza y respeto.
ISO 9001:2015Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 18000:2007Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo
ISO 28000:2007Sistema de Gestión de Seguridad en la
Cadena de Suministros
Certificación BASC 4 2012 “Busines Alliance For Secure Commerce”Certificación RUC Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo y Ambiente
MISIÓN:Contribuimos estratégicamente en la gestión de riesgos denuestros clientes, colaboradores, proveedores y contratistas;forjando una relación de confianza a través de personal idóneoy el uso de nuevas tecnologías, generando valor en seguridadprivada y vigilancia y comprometidos con la ResponsabilidadSocial Empresarial.
VISIÓN:En el 2023 consolidarnos a nivel nacional, como aliadoestratégico preferido en la prestación de servicios integralesde seguridad privada y vigilancia, caracterizados por procesosflexibles que contribuyen a la gestión de las necesidades denuestros clientes, colaboradores, proveedores y contratistas.
VALORES CORPORATIVOS
RESPONSABILIDAD:Cumplimiento, Compromiso, Profesionalismo y Liderazgo.
CONFIANZAServicio al cliente y
Competitividad.
MEJORAMIENTO CONTINUODeseo de superación y Excelencia.
RESPETOAmabilidad,Puntualidad
HONESTIDAD:Ética, Moral, Justicia, Equidad y Lealtad.
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRALEn Andina de Seguridad del Valle Ltda., trabajamos con una conducta ética orientada a la responsabilidad social empresarial, al mejoramiento continuo,a la gestión del riesgo y oportunidades, al cumplimiento legal y a la satisfacción de nuestras partes interesadas, comprometiéndonos con:
• Prestar servicios devigilancia y seguridadprivada mediante unsistema deadministración deriesgos que permitala prevención deactividades ilícitas
• Desarrollar actividadesorientadas a prevenirlesiones personales,enfermedades laboralesy riesgos en la salud.
• Establecer actividadesorientadas a lapromoción y prevenciónde accidentes detránsito, que permitan laadopción de conductasproactivas frete a laseguridad vial.
• Fortalecer lascompetencias denuestro capitalhumano,incentivando eltrabajo en equipo,el compromiso y lacreatividad
• Promover laefectividad de losprocesos mediantela actualizacióntecnológica
• Contribuir a la protección de losderechos humanos reconocidosinternacionalmente, asegurándose de noser cómplice de ninguna forma de abusoo vulneración de los mismos
• Fomentar la gestión integral de losrecursos generando conciencia ennuestros colaboradores sobre el medioambiente.
• Asegurar el cumplimiento de las normasdirigidas a prevenir conductas calificadascomo acoso laboral.
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EMA
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O
NUESTRAS LINEAS DE SERVICIO
Contamos con uncapital humano dehombres y mujeres,compuesto porGuardas de Seguridady Supervisores con unaalta experiencia ycompromiso, siendoestos entrenados ycapacitados por elSENA en competenciaslaborales y servicio alcliente, generando asíuna cadena de valormás productiva, dondeoptimizamos losrecursos y la calidadadaptándonos a cadauna de las necesidadesde nuestros clientescon una solucióneficiente yespecializada.
Teniendo en cuenta que elcapital humano es el eslabónmás importante y a su vez elmás débil en la cadena deprevención de riesgos através de la poligrafía, ustedpodrá tomar decisiones enlos procesos de selección depersonal y verificación deconfiabilidad de loscolaboradores yacontratados, a trasvés de lasmodalidades de Pre-empleo– Rutina y Especifica.
Contamos con un salón parapruebas poligráficas el cualcumple con todos losestándares yespecificaciones de la APA ypoligrafista conactualizaciones anuales enCiudad de México
Protegemos a Ejecutivos nacionales yextranjeros, quienes en el desarrollo desus funciones están expuestos a riesgoscontra su integridad; Para lo cualcontamos con personal de alto perfil,con formación en rutas, conducción,control de riesgos, protocolo y manejode armas, dotados con equipos deúltima tecnología, chalecos antibalas,vehículos o motos, también contamoscon personal especializado en escolta adignatarios.Protegemos carga critica de compañíasen el área urbana y nacional, bajo lasnormas y protocolos de seguridad de lacadena de suministro BASC e ISO28000, con personal especializado endesplazamiento de mercancías con elapoyo continuo de las fuerzas deseguridad del Estado, minimizando losriesgos y garantizando un trasladoseguro y eficiente de la mercancía.
Nuestros canes sonadiestrados en lasmodalidades de defensacontrolada, detección denarcóticos, detección deexplosivos y búsqueda yrescate, junto con los Guardasde Seguridad se realizanentrenamientos para queambos se acoplen y haya unbuen trabajo en equipo, deeste modo podemos brindarun servicio efectivo y con altosestándares de desempeño delbinomio.Contamos con caniles y pistasde entrenamientoacondicionadas de acuerdo alas exigencias de laSuperintendencia deVigilancia y Seguridad Privada,y con un plan de jubilaciónpara nuestros canes.
Los sistemas de alarma seutilizan para la prevención deriesgos, empleando elementosde disuasión para impedir quese altere la seguridad eintegridad del lugar. En caso depresentarse algún evento deintrusión, o intimidación, elsistema de alarma puede serconfigurado para que realice unreporte del evento específico anuestra Central de Monitoreo, lacual opera durante las 24 horasdel día, los 365 días del año.Adicionalmente, para laatención de esta clase deeventos y realizar visitaspreventivas nuestro Central deMonitoreo cuenta con apoyo depersonal motorizado, dotado dearma no letal radio decomunicación y chalecoantibalas.
5
COBERTURA
PASTO
BUENAVENTURA
BUCARAMANGA
CARTAGENA
BARRANQUILLA
MEDELLIN
BOGOTAARMENIA
MANIZALES
PEREIRA
BUGA
POPAYAN
CALI
CIUDADES DONDE HAY PRESTACIÓNDEL SERVICIO CON AGENCIAS.
LISTADO DE CIUDADES DONDE HAYPRESTACIÓN DEL SERVICIO SINAGENCIA
- Ipiales- Valledupar- Corozal- Cucuta- Montería- Quibdó- San Andres- Ibagué- Neiva- Cartago- Tumaco- Duitama- Villavicencio
NUESTROS GRUPOS DE INTERES
CLIENTES
ACCIONISTAS
COLABORADORES
COMUNIDAD
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
Organismos legales y reglamentarios
Organizaciones medio ambientales
Vecinos y comunidades locales
Medios de comunicación
Hacemos parte de la red de apoyo ysolidaridad ciudadana creada por elGobierno Nacional, con el propósito deenlazar los servicios de vigilancia yseguridad privada con la policía nacional,para prevenir y evitar la comisión de delitos.
Contamos con el reconocimiento enresponsabilidad social empresarial otorgado porCEMEFI y Fenalco Solidario.
Se realizó contribución al pacto global de lasnaciones unidas y al centro de formación integralprovidencia apoyando así la educación, formacióny cultura de los niños y jóvenes y obras debeneficio para la comunidad en general.
2915Empleados
Mujeres
13%Hombres87%
2.9%Administrativo
97.1%Operativos
Características Socio laborales
2741 2794 2915
2013 2014 2015 2016 2017
AUMENTO
4,1%GENERACION DE
EMPLEO CON RESPECTO AL 2015
NUESTROS COLABORADORES
Distribución Regional
Los colaboradores de Andina de seguridad del Valle seencuentran distribuidos alrededor del territorio colombiano, enciudades como Cali, donde está ubicada la sede principal, yotras nueve (13) ciudades donde se establecen agencias.Adicionalmente, la cobertura de Andina incluye la prestacióndel servicio en otras regiones, aún cuando no cuente conoficinas establecidas en ellas.
Región Cantidad
Cali 1,300Medellín 470
Bogotá 310
Pereira 176Buga 121
Costa atlántica 117Popayán 106
Región Cantidad
Pasto 93
Manizales 49
Buenaventura 47
Armenia 45
Cartagena 45
Bucaramanga 24
Cucuta 11
CAPACITACION Y DESARROLLO
Teniendo en cuenta los requisitos de nuestros clientes, hemos planificado y ejecutadoprocesos de capacitación y formación que permiten cumplir con las necesidades delmismo así como también forjar una relación de confianza hacia el servicio ofrecido.
Disciplina Orientación alServicio
Interacción Adaptabilidad
4.5 4.5
4.5 4.6
Para el análisis de la efectividad del plan de capacitación, se tieneen cuenta ciertos aspectos importantes dentro de la aplicación dela encuesta de satisfacción del clientes, los cuales son pilarfundamental para la prestación de nuestro servicio. Dichosaspectos son los siguientes:
• Disciplina
• Orientación al servicio
• Habilidad de Interacción
• Adaptabilidad
Prevención de Accidentes con Armas de Fuego - Decálogo de
armas de fuego
Investigación de Accidentes de Trabajo
Nutrición y Alimentación
Prevención Consumo de Alcohol y Sustancias Psicoactivas
Suplantación de la Fuerza Publica y Modalidades Delictivas
Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario
Riesgo Público - Modus Operandi Delincuencial
Síndrome del Text Neck
Protocolo de Servicio al Cliente
Tratamiento de Datos Personales
Teniendo en cuenta la situación de orden publico y desabastecimiento en la que se encontraban la ciudad deBuenaventura, la Gerencia General de Andina de Seguridad del Valle Ltda., autorizó la entrega de mercados a loscolaboradores que pertenecen esta (B/ventura), como apoyo y agradecimiento por el compromiso que handemostrado en el cumplimiento de sus labores a pesar de las diferentes dificultades.
APOYANDO A BUENAVENTURA
El componente de Seguridad y salud en el trabajo, se convierte en un valor de gran preponderancia para la continuidad del negocio, por ello Andina de Seguridad del valle Ltda desarrolla actividades orientadas a la seguridad de los ámbitos de trabajo y la salud de nuestro colaboradores.
SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
DISMINUIMOS A NIVEL NACIONAL UN:
7,6%En accidentes de trabajo
17%En tasa de ausentismo
17%En índice de frecuencia
7%En índice de severidad
83.8 %De cumplimiento en la
Resolución 1111 de 2017
No contamos con enfermedades
laborales diagnosticadas
CON
RESPECTO
AL 2016
Realizamos los siguientes actividades en pro de mantener la seguridad y salud de nuestros colaboradores en el trabajo:
Inspecciones puestos de trabajo
CAPACITACION EN:
Seguridad VialRiesgo Publico
Brigadas de emergencia y Lideres de evacuación
Riesgo Psicosocial
COPASST
Comité de Convivencia
Prevención de consumo de sustancias Psicoactivas
Actualización de matriz de peligros y riesgos
El SG-SST conto con una inversión
aproximada de
$706 millones A nivel nacional
Formacion en trabajo en alturas
COMPROMETIDOS CON NUESTROS COLABORADORES PARA EL REGRESO A SU VIDA LABORAL
Se estableció un convenio con la fundación fundamor para la re incorporaciónlaboral de nuestros colaboradores
NUESTROS CLIENTES
Los niveles de calificación de nuestro clientes, sedeterminan por diferentes aspectos, como son:características generales, elementos comerciales,líneas de servicio y generalidades del servicio.
La calificación de nuestros clientes a nivel nacional nos otorga un desempeño general del
91%.
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8 4.59 4.564.67
4.38
4.72
4.47
3.8 4 4.2 4.4 4.6 4.8 5
Bogota
Grupo Éxito
Suppla
Davivienda
Cencosud
Bancolombia
Chipichape
Distracom
Cali
B/manga
B/ventura
Eje Cafetero
Medellin
Pasto
4.77
4.61
4.51
4.77
4.72
4.76
4.2
4.57
4.58
4.89
4.46
4.4
4.19
4.69
Nuestro compromiso con nuestros clientes es el de minimizarlas quejas y reclamos con el fin de cumplir con sus expectativasy poder crear una relación de confianza y fidelización pormedio de nuestro servicio.
Nuestros clientes nos calificaron en su programa de evaluación a proveedores
Nos otorgaron una calificación de 86 considerándonos unos clientes confiables
0%
20%
40%
60%
80%
SOBRESALIENTE ACEPTABLE
79%
21%
Calificación de Proveedores y Contratistas
SOBRESALIENTE ACEPTABLE
RH SAS – DOTACIONES STEFANNY – P &C SERVICIOS ESPECILIZADOS – RADIONET SOLUCIONES S.A. – A Y C GRAFICAS S.A.S – DISTRIDOSE S.A.S - INDUSTRIA
NACIONAL DE CASCOS Y CHALECOS – MAQUILLAS – CAMISAS BAVARIA S.A.S – ARMENIA GUADALAJARA – MARROQUINERIA LA TORRE – ITD PROFESIONALES –
KANINUM DE COLOMBIA – CEMET IPS – SOLUCIONES Y CONSTRUCCIONES WILLI – TRULY NOLEM VALLE S.A – ACUMULADORES
DUNCAN – LA CAMPIÑA LTDA – LLAVEROS Y PLACAS S.A.S – COOBOMBEROS – DISTRIBUIDORA GOODY – – MAQUILLAS –
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ILLAS–
Todos los proveedores y contratistas
cumplieron con los requisitos de
selección…
• RUT
• Certificado Cámara Y Comercio
• Cédula Representante Legal
• Lista Clinton
• Boletín Deudores
• Antecedentes Judiciales Y De
Procuraduría
• Visita A Proveedor
• Acuerdo Seguridad Y
Confidencialidad
• Certificado Trabajo AlturasComo parte de nuestras políticas, a cada uno de nuestrosproveedores se les realiza una visita y evalúa teniendo en cuentalos criterios de calidad, seguridad y salud en el trabajo, medioambiente, y seguridad, procurando contar con aliados estratégicosconfiables y que cumplan con los requisitos establecidos porAndina de Seguridad del Valle LTDA.
GESTIÓN AMBIENTAL
74.5
75
75.5
76
2016 2017
Consumo de Agua (m3)
2016 2017
Disminuimos el consumo de agua en:
1.3% con respecto al 2016
8800
8900
9000
9100
9200
2016 2017
Consumo de Energia (kWh)
2016 2017
Disminuimos el consumo de energía en:
2.5% con respecto al 2016
Campañas de ahorro por medio de:
• Política de horarios para el encendido de aires acondicionados.• Socialización y concientización del uso adecuado y ahorro de agua en las oficinas del personal
administrativo
GESTIÓN AMBIENTAL
80%
17%
3%
Materiales Reciclados (Kg)
Papel
Carton
Otros
Reciclamos
557 Kg
A través de Campañas de reciclaje y buen uso por
medio de:
Políticas para el uso racional del papel
Uso de papel ecológico
Aprovechamiento, reutilización y reciclaje
Centralización de impresoras paramayor control
Digitalización de registros físicos para suarchivo
Impresión a doble cara.
64%
2%
4%
15%15%
Residuos Peligrosos (Kg)
RAEE
Lamparas
Pilas
Equipos de Comunicación
Extintores
Acopio adecuado de los residuosCampañas de disposición:
Disposición de cada tipo de residuo conproveedores avalados para el tratamientoespecifico de los mismos.
Campañas de sensibilización para la adecuadadisposición de residuos peligrosos
HUELLA DE CARBONO
La principal fuente de emisiones aportada por Andina de Seguridad delValle se debe al consumo de gasolina de los automóviles. Para disminuiresta generación, se realiza mantenimiento y se renuevan los vehículosoportunamente.
ALCANCE FUENTE DE EMISIÓN TONCO2E/AÑO
Alcance 1
Combustibles fuentes
móviles62.74
Refrigerantes 0.66
(A1) Total Alcance 1 63.40
Alcance 2Consumo electricidad
instalaciones Cali 4.21
(A2) Total Alcance 2 4.21
Total emisiones A1+A2 67.61 Total emisiones generadas
67.61 Ton de
CO2
La medición de huella de carbono fue calculado por Gaia
Servicios Ambientales
Andina de Seguridad del Valle, comprometida con el medio ambiente, la sostenibilidad y elmejoramiento continuo de sus procesos y actividades, toma la decisión de cuantificar el aporte a la huellade carbono, que consiste en realizar el inventario de gases de efecto invernadero de sus instalaciones yoperaciones.
Inventario de gases de efecto invernadero
Alcance 2
Alcance 1
FONDO DE EMPELADOS FONANDINA
• Se creó como resultado de la unión de los trabajadores de Andinade Seguridad del Valle, mas el apoyo financiero de la organización. 1.915
asociados a
nivel nacional
66%De los colaboradores son
asociados a nivel nacional
45%
16%
7%
6%
6%
6%
3% 3%
2%2%
1%
2%
1%0%
Distribucion de los asociados a nivel nacional
Cali
Medellin
Pereira
Buga
Popayan
Bogotá
Barranquilla
Pasto
BuenaventuraManizales
Cartagena
Su principal objetivo es prestar apoyopermanente y oportuno tanto económicocomo social a los colaboradores de lacompañía.
• Servicios de ahorro y crédito al alcance de todos.
• Actividades de Bienestar, recreación e integraciónfamiliar.
• Convenios con proveedores para adquirir artículos yservicios de primera necesidad. (electrodomésticos,salud, turismo, entre otros)
Beneficios de estar afiliado a FONANDINA:
41%
29%
21%
4%
2%
1%
1%
1%0% 0%
0%
0%AUXILIOS OTORGADOS
Recreacion
Escolar beneficiario
Lentes
Nacimiento
Educativo asociado
Escrituracion compra vivienda
Beca educativa
Incapacidad médica
Matrimonio
Cuota inicial vivienda VIPA
Calamidad
Enfermedad catastrofica
BENEFICIADOSASOCIADOS
BENEFICIADOS
Recreación 484
Escolar beneficiario 341
Lentes 252
Nacimiento 46
Educativo asociado 18
Escrituracion compra vivienda 14
Beca educativa 10
Incapacidad médica 5
Matrimonio 5
Cuota inicial vivienda VIPA 4
Calamidad 3
Enfermedad catastrofica 1
Total 1,183
FONDO DE EMPELADOS FONANDINA
3.787 MillonesEn colocación de crédito
Créditos de libre inversión 19%
Créditos rotativos43%
Novación 23%
Plan prima4%
Recreación y Pasadía 5%
SOAT –Seguros Autos4%
CREDITOS APROBADOSBONO SOLIDARIO
Se realizaron 48 sorteos de $ 1.500.000 c/u y un premio mayor de $ 45.000.000
$ 133.484.000En detalle de fin de año para todos los
asociados
1.200Kits Escolares entregados a los
asociados, con hijos entre 3 y 17 años
ACTIVIDADES DE FONANDINA
Pensando en el bienestar del asociado y el de su grupo familiar, Nuestro Fondo a través del Comité de Bienestar Social, invitó a los asociados de las Agencias:
CALI
Pasadía Termales de San Vicente en Santa Rosa de Cabal
241
Pasadía en el Parque Nacional del Café en Montenegro
186
Participantes entre asociados y acompañantes (niños y adultos)
82
CALI Y EJE CAFETERO MEDELLIN
Pasadía en la Hostería La Florida Tropical ubicada en Sopetran
ACTIVIDADES DE FONANDINA
Pensando en el bienestar del asociado y el de su grupo familiar, Nuestro Fondo a través del Comité de Bienestar Social, invitó a los asociados de las Agencias:
186 211
Participantes entre asociados y acompañantes (niños y adultos)
POPAYAN, BUGA, B/VENTURA Y CALI
Pasadía Parador Turístico Tardes Caleñas
484
Pasadía Parque Recreacional Las Bailarinas, Armenia.
MEDELLIN Y EJE CAFETERO B/QUILLA, B/MANGA, CUCUTA Y PASTO
Cine bono y Combo Alimentación