Para citar este texto: CREO (2011). Encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia, 2011 [documento en línea]. PP. 19. www.creo.org.co

Publicado el 21 de octubre de 2011

Realiza:

Constructores deResponsabilidad yÉticaOrganizacional

Coordinación de investigación:

Juan Carlos Herrera González Catherín Agudelo Arévalo

La investigación es resultado del trabajo y aportes del Equipo CREO, en la búsqueda de información, aplicación de instrumentos, sistematización, gráficas, redacción y edición de textos:

Ana María Hernández HernándezBibiana Rodríguez BeltránGustavo Herrera González Juliet Rodríguez CuevasLilian Cortés CortésLina María Téllez MarmolejoMónica Trujillo Piñeros Rodrigo Pérez HerreraTito Bohórquez GaitánVanessa Reyes Ramos

Diagramación:

Mario Andrés Pino Hoyos

Introducción...............................................................................................

Tendencias en la publicación de informes..................................................

Las empresas y sus informes de sostenibilidad en Colombia (Resultados de la Encuesta)........................................................................

1. Aumento de la publicación de informes de sostenibilidad......................

2. Empresas y sectores pioneros en la publicación de informes..................

3. Guías y estándares internacionales en la elaboración deinformes de sostenibilidad.........................................................................

4. Análisis de materialidad en los informes de sostenibilidad.....................

5. Consultores externos en la elaboración de los informes de sostenibilidad.............................................................................................

6. Verificación externa de los informes de sostenibilidad...........................

7. Medios de publicación de informes de sostenibilidad.............................

8. Estrategias de divulgación de los reportes de sostenibilidad..................

Glosario.....................................................................................................

Bibliografía................................................................................................

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9

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19

Página

Indice

Tendencias en la publicación de informes.....................................................

5

6

Página

Cuadro 1. ¿Qué preguntamos a las empresas sobre los informesde sostenibilidad?....................................................................................... 5

Página

Gráfica 1. Crecimiento en la publicación de reportes, Colombia 2004 – 2010...............................................................................

Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con número de informes publicados y años de reporte..................................................

Gráfica 2: Número de empresas reportantes según número de informes publicados, 2004 - 2010..............................................................

Gráfica 3. Número de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010................................

Gráfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboración de los informesde sostenibilidad........................................................................................

Gráfica 5. Realización de análisis de materialidad por parte de las empresas reportantes.................................................................................

Gráfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboración de los informes...............................................................................................

Gráfica 7. Empresas que hacen verificación externa según sector...............

Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........

Gráfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........

10

16

9

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12

13

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15

15

17Gráfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicación de su informe..................................................................................................

16

La publicación de informes de sostenibilidad de las

empresas en Colombia ha crecido significativa-

mente en la última década, situación que genera la

necesidad de medir e indagar sobre estos docu-

mentos, para generar parámetros de comparación

y vislumbrar particularidades locales, sectoriales y

empresariales, que permitan entender los aportes

de la práctica de reportar en el fomento del desa-

rrollo sostenible.

En este sentido, la Encuesta de informes de sosteni-

bilidad 2011 realizada por el Observatorio CREO

mide el crecimiento en la producción de informes

de las 100 primeras empresas de Colombia según

el listado de la Revista Semana (2011). Así, busca

identificar tendencias y pautas en la elaboración y

publicación de éstos por parte de las empresas que

operan en el país, en cuanto a la divulgación de

información, la aplicación de metodologías, la

inclusión de grupos de interés - GI y la alineación

con estándares globales, tales como: GRI, ISO

26.000, AA1000, Pacto Global, Objetivos del

Milenio (ver glosario).

En 2010, el Observatorio CREO realizó su primera encuesta online sobre informes de sostenibilidad, ésta contó con la participación de 21 empresas: AES Chivor Cia., Argos, Bancolombia, SAB Miller Colombia, BBVA Colombia, Codensa–Emgesa, Ecopetrol, EPM, Fundación Terpel, Gas Natural, Genelec Ltda., Grupo Bolívar, Grupo Nacional de Chocolates, Hocol S.A., ISA, Mineros S.A., Hospital Pablo Tobón Uribe, Protección S.A., Sociedad Portuaria de Santa Marta, Telefónica Colombia y Universidad Tecnológica de Bolívar.

Bajo el título de informes de sostenibilidad se conjugan los informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y responsabilidad corporativa publicados por las empresas.

Dos empresas no han sido identificadas. Debido a los alcances de la encuesta, sus resultados no registran otras empresas colombianas (fuera de las 100) que también publican informes de sostenibilidad en Colombia.

Desde su marco conceptual, la Encuesta entiende

los informes de sostenibilidad (1) como herramien-

tas útiles en el fomento de comunidades informa-

das y activas, capaces de comprender a las organi-

zaciones de hoy; (2) como instrumentos de gestión

y de comunicación estratégica, orientados al

fortalecimiento de la reputación de la empresa, (3)

pero principalmente como un ejercicio de transpa-

rencia y un paso de gestión ética, beneficioso para

generar relaciones de confianza entre la empresa y

las comunidades.

A partir de la revisión de páginas web empresaria-

les y la aplicación de un cuestionario vía telefónica

a colaboradores de las 100 empresas, la Encuesta

buscó identificar las organizaciones que, a través

de informes, han reportado sus actividades en el

territorio colombiano. Como resultado, identificó

que de las 100 empresas, 34 han publicado infor-

mes acerca de sus actividades en Colombia y 64 no

los han publicado.

¿Qué preguntamos a las empresas sobre los informes de sostenibilidad?A través de las siguientes preguntas, la encuesta buscó conocer pautas en la elaboración de los informes:

Cuadro 1.

1. ¿Cuántos informes ha realizado, desde que año y con qué periodicidad?

2. ¿Cuál es la razón por la cual la empresa comenzó a reportar?

3. ¿El informe se elabora con asesoría de un consultor externo o lo hace una dependencia de la organización?

4. ¿Qué metodología, estándar o lineamiento utilizó para la elaboración del informe? GRI, ODM, ISO 26000, Accountability, AA1000. Otra, ¿Cuál?

5. ¿Inserta en su informe análisis de la materialidad de la empresa?

6. ¿El informe cuenta con la revisión de una verificadora o un ente externo?

7. ¿Publica informes de sostenibilidad en soporte impreso, online y/o virtual?

8. ¿Realiza estrategias de divulgación y comunicación del informe con sus grupos de interés?

Los informes de sostenibilidad, son un ejercicio de transparencia

y un instrumento para generar confianza.

1

2

3

1

2

3

5

Este estudio incluye incluye Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Ecuador, Argentina, Bolivia, Venezuela, Panamá.

studios realizados sobre la producción de

informes de sostenibilidad en diversas Eregiones y países, denotan una inclinación

mundial por parte de las empresas de informar y

comunicarse con sus grupos de interés y un

aumento paulatino en la publicación de estos

informes como medios para el desarrollo de dicha

comunicación. Tal crecimiento es resultado de la

integración de la responsabilidad social empresa-

rial como un interés y una práctica constante en las

organizaciones.

De esta forma, el estudio “The State of Play in

Sustainability Reporting in the European Union”

(European Union, 2011, P. 24) expone que el

reporte de las organizaciones en esta región, entre

los años de 1992 a 2010 creció de forma exacerba-

da pasando de cero informes realizados en el año

de 1992 a 4.000 informes en el año de 2010.

Por su parte, en la producción de informes en la

región de Iberoamérica no se queda atrás, así es

como el estudio de la Fundación AVINA (2011, P.

43) basado en el listado del GRI, expone que en

América Latina la elaboración de informes pasó de

un poco menos de 200 en el año 2003 a casi 1400

reportes en el año 2009. Es este estudio, aparecen

Brasil con 64 reportes y Chile con 36 reportes

como los países con mayor número de informes

tipo GRI. Particularmente, Colombia presenta 17

informes registrados al año 2009, 9.94% en rela-

ción a los registrados para América Latina.

Del mismo modo, el “Estudio empírico sobre los

informes de responsabilidad social empresarial”

(Suarez Kimura y Escobar, P.8) indaga acerca de las

organizaciones Argentinas y expone el crecimien-

to en la producción de informes ocurrida en dicho

país. Este estudio, realizado sobre una base de 180

entidades, abarca los años de 2004 a 2008, e

identifica la emisión de 312 informes, de los cuales

54 corresponden al año 2004, 89 al año 2005, 98

al año 2006 y 72 al año 2007.

En cuanto al territorio venezolano, la encuesta

“Prácticas y tendencias actuales de responsabili-

dad social empresarial y gestión ambiental en

Venezuela” (Espiñeira, Sheldon y Asociados, 2009)

realizada a empresas en Venezuela afirma que un

28% de estas prefiere reportar a sus grupos de

interés a través de informes de sostenibilidad y

responsabilidad social empresarial.

Sumándose a los anteriores esfuerzos de medición,

la presente encuesta evidencia en Colombia una

tendencia cada más extendida entre las empresas a

publicar informes de sostenibilidad, a integrar

prácticas de responsabilidad social y a sumarse al

compromiso global por el desarrollo sostenible.

La producción de informes se identifica como un resultado de la integración de la responsabilidad

social empresarial como un interés y una práctica constante en las

organizaciones.

6

4

4

a primera década del siglo XXI ha visto nacer

y crecer la práctica del reporte entre las

empresas colombianas, es así como en un Lperiodo de 7 años, entre las 100 empresas de la

muestra, la publicación de informes de sostenibili-

dad aumentó pasando de 3 informes en 2004 a 30

informes en 2009, y a 33 en 2010. Dicha tenden-

cia de aumento se ha mantenido de manera paula-

tina, pero se hace notable entre los años 2006 a

2008; periodo bianual en el cual la publicación de

informes se duplica de 12 a 24. Por su parte, en los

últimos años de 2008 a 2010 se adicionan 9

empresas más a la práctica de publicar informes

(Gráfica 1).

Este aumento en la publicación de informes está

asociado a un interés creciente de las organizacio-

nes en gestionar la responsabilidad social empre-

sarial, en respuesta a las exigencias de mercados y

acuerdos globales y al posicionamiento de ésta

como una oportunidad para el fortalecimiento

empresarial.

En este sentido, la Fundación AVINA (2011, P.42)

ha identificado algunas de las motivaciones por las

cuales las empresas latinoamericanas gestionan la

RSE, entre ellas: (1) es una nueva forma de relacio-

namiento con las comunidades, con la cual las

empresas hacen frente a la crisis de carácter

económico y político; (2) los mercados internacio-

nales comenzaron a exigir a las empresas prácti-

cas empresariales responsables; (3) las empresas

buscan posicionarse en nuevas tendencias de

moda actual como la RSE, y (4) las herramientas e

indicadores de medición le facilitan a las empresas

la implementación de la RSE.

Del mismo modo, en Colombia las empresas se

han visto motivadas a publicar informes de soste-

nibilidad como una práctica voluntaria de respon-

sabilidad social, asociada a 8 rasgos generales :

(1) La empresa responde a exigencias de mercados

internacionales, que la conducen a ajustarse a

estándares y medirse con sus pares.

(2) El informe responde a exigencias y directrices

de la casa matriz de la empresa y es un tema de

interés corporativo.

(3) El informe responde al compromiso de la

empresa con la sostenibilidad y la transparencia y

le permite rendir cuentas en los tres niveles: econó-

mico, social y ambiental.

(4) El informe es resultado de procesos de gestión y

formación en RSE, según los cuales comunicar la

gestión de la empresa se convirtió en una priori-

dad.

(5) El informe aporta a la generación de confianza

y fortalece relaciones con los grupos de interés.

(6) La empresa desarrolla gestión social que quiere

dar a conocer y llevarla más allá de la acción

filantrópica y de la donación de regalos a las

comunidades.

(7) El informe es un medio de comunicación que

genera posicionamiento de su marca.

(8) El informe responde a una exigencia del Pacto

Global, del cual la empresa es una aliada.

Motivaciones expuestas por los encuestados por las cuales la empresa pública informes de sostenibilidad.

Número de Informes

2005

8

3

2006 2007 2008 2009 2010

1216

24

3033

Gráfica 1. Crecimiento en la publicación de reportes, Colombia 2004 – 2010.

*Gráfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).

2004

5

5

9

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 No. de Informes

2

5

3

2

3

3

6

3

5

7

2

3

6

7

6

7

1

4

6

3

3

4

6

2

1

1

2

2

1

4

4

5

4

Empresa

Ecopetrol

Grupo EPM

Almacenes Éxito

Organización Terpel

Avianca Taca

Bavaria

Carbones del Cerrejón Limited

Grupo Nutresa

Telefónica Colombia

ISA

Pacific Rubiales

Carvajal Internacional

Cementos Argos

Codensa

Electricaribe

Emgesa

C.I. Prodeco

ETB

Isagen

Alpina

EAAB

EPSA

Gas Natural

Colombina

Cemex Colombia

Gecelca

Comfandi

EEB

Manuelita

Colcerámica

Cartón de Colombia

AES Chivor & Cía

Monómeros ColomboVenezolanos

Publicar

Sector

Petróleo y Gas

Servicios Públicos

Comercio al por Menor

Combustibles

Transporte Aéreo

Bebidas

Carbón

Alimentos

Telecomunicaciones

Servicios Públicos

Petróleo y Gas

Editorial

Cemento

Servicios Públicos

Servicios Públicos

Servicios Públicos

Comercio al por Mayor

Telecomunicaciones

Servicios Públicos

Alimentos

Servicios Públicos

Servicios Públicos

Servicios Públicos

Alimentos

Cemento

Servicios Públicos

Cajas de Compensación

Servicios Públicos

Alimentos

Materiales de Construcción

Papel y Cartón

Servicios Públicos

Productos Químicos

Editorial 3

Informes*El listado contiene 34 empresas identificadas como reportantes, de las 100 empresas más grandes (listado de la Revista Semana, 2011).

Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con número de informes publicados y años de reporte

10

n cuanto a la periodicidad de la publicación,

aunque el reporte es una práctica voluntaria

sobre la cual las empresas pueden elegir cada Ecuánto publicar (anual, bianual o eventual), GRI

(2008) aconseja mantener la regularidad en la

divulgación de los informes, con el fin de que los

grupos de interés la conozcan a tiempo, mientras

ésta tenga vigencia. En Colombia, la mayoría de

empresas reportantes, desde el primer año de su

reporte, han logrado mantener un ritmo anual de

publicación (gráfica 2 y cuadro 1) y de esta forma,

informe tras informe, han aportado a la continui-

dad y la comparabilidad anual y han mostrado

cambios empresariales y avances en la gestión de

su responsabilidad social.

De las 34 empresas reportantes

*3 empresas han publicado 7 informes: ISA,

Codensa y Emgesa. *5 empresas han publicado 6 informes: Carbones

del Cerrejón, Cementos Argos, Electricaribe, Isagen,

Gas Natural.

*3 empresas han publicado 5 informes: Grupo EPM,

Telefónica Colombia y AES Chivor. *5 empresas han publicado 4 informes: ETB, Cartón

de Colombia, Colcerámica, EPSA, Monómeros. *8 empresas han publicado 3 informes: Almacenes

Éxito, Avianca Taca, Bavaria, Grupo Nutresa, Carvajal

Internacional, Alpina, EAAB, Publicar.

*6 empresas han publicado 2 informes: Ecopetrol,

Terpel, Pacific Rubiales, Colombina, Comfandi, EEB.

*4 empresas han publicado 1 informe: Manuelita,

Gecelca, Cemex Colombia, C.I. Prodeco. Estas

últimas comenzaron a publicar información sobre

el 2010.

En este caso las empresas pioneras en la publica-

ción de informes ISA, Codensa y Emgesa, las cuales

iniciaron en el 2004, posicionan al sector de los

Servicios Públicos como el que cuenta con más

empresas e informes publicados al día de hoy. Éste

registra 11 empresas reportantes en 2009 y 12

empresas reportantes para 2010. Dicho liderazgo

en el tema de la responsabilidad social empresarial

sugiere que las empresas de este sector han

reconocido en este tema una oportunidad en

razón a la normativa legal que rige la prestación de

servicios básicos domiciliarios y al relacionamien-

to directo que estas presentan con la ciudadanía

consumidora de dichos servicios, entre estos:

acueducto y alcantarillado, aseo, energía, gas y

tecnologías de la información y la comunicación.

Adicionalmente, este liderazgo se aúna a las

acciones de la Asociación Nacional de Empresas de

Servicios Públicos y Comunicaciones –ANDESCO- la

cual a través de procesos formativos ha fomentado

la responsabilidad social entre sus empresas

asociadas.

El segundo sector con mayor número de publicaciones

y empresas reportantes es el de Alimentos con 3

empresas para 2009 y 4 para 2010. En tercer lugar se

ubica el sector Cemento con 2 empresas reportantes

en 2009 y 3 en 2010. Además, en cuarto lugar encon-

tramos el sector de Telecomunicaciones y el sector de

Petróleo y Gas con 2 empresas reportantes para 2009

y 2 para el 2010. (Gráfica 3. Los demás sectores

presentan una empresa reportante cada uno).

El conteo de informes está sujeto a cambios, debido a empresas que aún hoy no han reportado sus actividades del 2010, este se cierra en diciembre de 2011. Para el análisis por sectores se recomienda tener en cuenta las cuotas de empresas según sector que presenta el grupo de la muestra (100 empresas): en sus cuotas más representativas presenta 15 empresas del sector servicios públicos, 10 de petróleo y gas, 7 de telecomunicaciones, 6 de alimentos y 6 cajas de compensación. Debido a los límites de la muestra, la encuesta no registra otras empresas pioneras en la publicación de reportes, entre estas la empresa Holcim, con su primer informe en el año 2005.

Desde 1994, Andesco “representa los intereses de empresas afiliadas de servicios públicos domiciliarios”, “fomentando la mejora de la calidad de vida de la comunidad bajo principios de responsabilidad social empresarial y ambien-tal”, “buenas prácticas empresariales y competitividad del sector” http://www.andesco.org.co/site/pages/que_es_andesco.html

6

7

8

6

7

8

En Colombia, las empresas reportantes, han mantenido un

ritmo anual de publicación, aportando a la comparabilidad y

mostrando cambios empresariales y avances en la gestión de su

responsabilidad social.

11

Gráfica 3. Número de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010.

2009

2010

Cemento Petróleoy Gas

Telecomu_nicaciones

AlimentoServiciosPúblicos

1112

34

23

2 2 2 2

1

2

3

4

5

6 7

4 6 8 5 3 5 3

No Informes

Empresas

*Gráfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).

Gráfica 2: Número de empresas reportantes según número de informes publicados, 2004 - 2010.

a elaboración de informes de sostenibilidad en

Colombia está alineada a estándares de

sostenibilidad que a nivel mundial marcan la Lpauta en la gestión de la responsabilidad social

empresarial, en la práctica de reportar y en la rendición

de cuentas a los públicos interesados. Es así como los

informes se convierten en un mecanismo para el

cumplimiento del principio de rendición de cuentas

estipulado por la Guía ISO 26000 (2010) o para dar

respuesta al compromiso de la empresa con el Pacto

Global del cual es adherente.

En la actualidad, el estándar más reconocido y

utilizado por las empresas en la elaboración de

informes es GRI con sus indicadores y pautas de

reporte. Gracias a estos lineamientos, tanto la

estructura de los informes como los contenidos

presentan formatos homogéneos que permiten la

comparabilidad entre empresas y años. En

consonancia, la encuesta indica que GRI es el estándar

más utilizado; este es aplicado por el 91% de las

organizaciones, es decir 31 de las 34 empresas

reportantes.

El segundo lineamiento más tenido en cuenta es el

Pacto Global, el cual es usado por 14 (41%)

empresas. En tercer lugar, se encuentran los

Objetivos del Milenio -ODM aplicados por 3 (8%)

12

empresas y la Norma AA1000 por 2 (5%) empresas.

(Gráfica 4. Del grupo de empresas 1 aplica una

metodología propia).

En la actualidad, algunos informes han comenzado a

insertar análisis bajo el esquema de la Guía de

responsabilidad social ISO 26000 (2010), entre

estos se hallan los informes de 2010 publicados

por Ecopetrol e Isagen. De esta forma, las empresas

reportan sus impactos y acciones en cuanto a las

materias fundamentales propuestas por esta nueva

norma: gobernanza, derechos humanos, medio

ambiente, estándares laborales, asuntos de

consumidores, operaciones justas y participación

activa.

Gráfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboración de los informes de sostenibilidad.

deba desarrollar en el momento del reporte, por el

contrario requiere de procesos constantes de

direccionamiento estratégico y de consulta con

grupos de interés. GRI (2008) indica que el criterio

de materialidad suscita en la práctica empresarial

la identificación de indicadores de impacto deter-

minantes en la relación entre la organización, sus

comunidades y su entorno. Es así como, la riqueza

de este críterio radica en la identificación de los

grupos de interés, en diagnósticar el tipo de

vínculos que ellos vivencian con la organización y

en definir los asuntos relevantes para las partes

interesadas a través del relacionamiento continuo.

Más allá de su integración en el informe, la identifi-

cación de la materialidad es un paso a seguir en la

gestión de una organización responsable, útil en la

toma de desiciones empresariales orientadas al

ejercicio de buenas prácticas (CREO, 2010). En

últimas, la divulgación de análisis de materialidad en los informes – mientras sea realizado con

os estándares de sostenibilidad sugieren que

el reporte debe ser un reflejo de la inserción

de la responsabilidad social en el ser y el Lhacer de la organización y de la gestión de un

relacionamiento estratégico con las partes

interesadas o grupos de interés. Debido a ello,

múltiples informes dan a conocer al público los

resultados de sus análisis de materialidad y los

posibles cambios de estos entre un reporte y otro,

dando cuenta de los asuntos más relevantes para

la empresa y sus comunidades, asociados a los

posibles impactos económicos, sociales y

ambientales, a las expectativas de los grupos de

interés, al diálogo con estos y a la capacidad de

respuesta de la empresa en el marco de su

responsabilidad social. La inserción del análisis de

materialidad denota la aplicación de los

lineamientos de GRI y la Norma AA1000 en la

realización de los informes. El análisis de materialidad no es una acción que se

13

Iniciativas integradas en el informe

Pacto Global ODMGRI

14

3

31

rigurosidad- es una evidencia de que estas publica-

ciones son mucho más que una simple herramien-

ta de comunicación y que son el resultado de un

proceso estratégico de gestión de la responsabili-

dad al interior de la empresa y de acciones de

relacionamiento que propenden por la inclusión de

los grupos de interés.

Frente a este tema, de las 34 empresas reportantes,

26 (76%) incluyen análisis de materialidad y 8 (23%)

no lo incluyen.

Gráfica 5. Realización de análisis de materialidad por parte de las empresas reportantes.

on el fin de alinear sus informes a los

estándares de sostenibilidad, en algunos Ccasos las empresas cuentan con la ayuda de

consultoras especializadas en la gestión y la

comunicación de la responsabilidad social. Es así

como de las 34 empresas, 9 (26%) han contado con

la colaboración de un consultor externo en la

elaboración del reporte y 25 (74%) lo han

elaborado al interior de laorganización y sin el

apoyo de estas consultoras.

En estos casos, el acompañamiento por parte de un

consultor puede ser, en un primer momento, una

herramienta útil para la consecución de

información e indicadores de reporte y para la

redacción de textos apropiados al público, sin

embargo en la medida que la responsabilidad

social se fortalezca al interior de la organización y

se integre al ser y a todas las instancias de esta, se

espera que la empresa misma realice su informe,

haciendo uso de los lineamientos ofrecidos por los estándares en el tema.

Esta expectativa se refuerza aún más debido a que

tanto la información como los procesos

relacionados con la construcción del informe de

sostenibilidad deben ir más allá de la consolidación

de la información y la redacción de textos; pues el

informe es el resultado de una gestión constante de

la responsabilidad empresarial y de la identificación

de sus indicadores, y requiere de acciones de

seguimiento y documentación continuas, paralelas

al quehacer de la empresa. Además, el informe como

proceso paralelo de la RSE debe reflejar un

direccionamiento y planeación por parte de las

directivas, pero también, el resultado de su

integración en todas las sucursales, niveles,

instancias y áreas de la organización.

Este carácter trasversal de la gestión de la

responsabilidad social hace necesario que la

elaboración del informe cuente con gestores

encargados a nivel interno, los cuales obtengan

información pertinente y veraz acerca de losimpactos y las contribuciones de la empresa en

14

Realiza análisis de Materialidad

No

Sí8

26

materia económica, ambiental, social, de gobernanza,

de derechos humanos, de participación pública, de

operaciones comerciales y sobre el relacionamiento

con clientes, empleados, proveedores, poblaciones en

zonas de operación y demás comunidades

relacionadas con la organización.

Gráfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboración de los informes.

dicionalmente, tras la elaboración del informe

pero antes de su publicación, algunas

empresas someten este documento a la Averificación por parte de un ente externo. Dicho

proceso aporta transparencia y fiabilidad (GRI, 2008)

al ejercicio de la rendición de cuentas realizado,

cotejando que las fuentes de información sean

veraces. En este caso, de las 34 empresas reportantes,

20 (59%) empresas no han realizado verificación con

ente externo y 14 (41%) si la realizan; entre ellas, el

sector de servicios públicos marca de nuevo la

pauta, con 6 empresas que verifican su informe.

Adicionalmente, 4 empresas han contado con la

colaboración de un consultor y también han evaluado

su informe con un verificador externo, éstas son

representantes de los sectores de combustibles,

bebidas, alimentos y telecomunicaciones.

15

Consultor Externo

Sí

No9

25

2

1 1 1 1 1 1

6

Serv

icio

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Cem

en

to

Co

merc

io a

lp

or

Mayo

r

Gráfica 7. Empresas que hacen verificación externa según sector.

os medios a través de los cuales las empresas

reportantes hacen llegar al público la infor-

mación de sus impactos y contribuciones a la Lsociedad ha denotado cambios en los últimos

años, en los cuales se han implementado medios

alternativos diferentes a la publicación impresa.

Entre estos la publicación en páginas web y en

medios virtuales, como tarjetas digitales y USB,

son cada vez más frecuentes. Estos soportes

manifiestan un interés de las empresas en facilitar

el acceso de su información a múltiples audiencias,

pero también son una acción para reducir impac-

tos medio ambientales asociados al consumo de

papel de las publicaciones impresas.

En cuanto a los medios de soporte de los informes

de sosteniblidad, las 34 empresas reportantes

publican el informe en medio online en páginas

web, 27 lo publican en medio impreso y 15 en

medios virtuales. Así, 12 empresas usan los tres

medios de publicación y 17 publican a través de

dos medios. Además, 5 empresas publican a través

de un sólo medio, el online.

El uso de nuevos medios de publicación responde a

tendencias mundiales que han llevado a las organi-

zaciones a optimizar sus recursos y enfocar un

mayor esfuerzo en la innovación para presentar su

rendición de cuentas; es común, hoy, encontrar

organizaciones que en sus páginas web integran

diferentes herramientas virtuales no sólo para

hacerlo más llamativo, sino más amplio y compren-

sible, dando a los lectores la posibilidad de explo-

rar y profundizar de acuerdo con sus intereses. En

la mayoría de los casos estos informes se encuen-

tran en formato PDF y corresponden al mismo

archivo de la versión impresa, sin embargo ahora

se ha generado una discusión acerca de la forma

más adecuada de presentarlos, pues es natural que

una pieza comunicacional que ha sido diseñada

para impresión no obedece en aspectos de diagra-

mación, lecturabilidad y aprovechamiento de

recursos, a una que haya sido desarrollada especí-

ficamente para uso digital.

Estos datos corresponden a los últimos reportes en 2010.9

9

Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.

Online

Virtual

Impreso

34

15

27

Publica Online

Publica Virtual

Publica Impreso

Medios de PublicaciónNo. de

Empresas

Medios de PublicaciónNo. de

Empresas

12

17

5

Publica en 3 Medios

Publica en 2 Medios

Publica en 1 Medios

34 en Total

Gráfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.

27

34

15

16

a elaboración de reportes no es un proceso que

finalice en su públicación, por el contrario

puede afirmarse que allí vuelve e inicia; cuando Lllega a manos de los grupos de interés quienes lo

cosultan y lo confrontan. A través de la memoria, los

lectores pueden conocer la empresa y hacer

seguimiento a sus acciones e impactos. La

expectativa tras la elaboración de la memoria es que

esta como todo su proceso anexo se convierta en un

poderoso intrumento para apoyar la toma de

decisiones organizacionales y de los GI, integrando

la ética y la responsabilidad social” (CREO, 2010).

Frente a esta necesidad de desarrollar estrategias de

divulgación de los informes, de las 34 empresas

reportantes, 28 (82%) sí tienen una estrategia de

comunicación, mientras que 6 (18%) no la presentan.

A continuación se encuentran las principales

acciones de comunicación desarrolladas por las

empresas encuestadas con el fin de apoyar la

publicación del reporte:

Eventos de lanzamiento internos y externos

Divulgación por canales de comunicación de la

organización

Socialización directa con grupos de interés

Comunicados en medios de comunicación

(impresos y radio)

Publicación en página web

Correos a grupos de interés, entre estos:

accionistas, clientes y entes gubernamentales

?

?

?

?

?

?

?Divulgación de forma anexa al informe de

gestión anual de la empresa

En la actualidad, el potencial de divulgación de los

medios tradicionales está empezando a ser com-

plementado y fortalecido por la capacidad de

cobertura y el grado de innovación que ofrecen los

nuevos medios, especialmente aquellos que

pueden catalogarse como plataformas 2.0: blogs y

redes sociales. Aunque en nuestro país se esbocen

por el momento pocas estrategias de divulgación a

través de estos canales, es una tendencia clara a

nivel mundial, liderada por multinacionales y ONG,

el difundir sus informes mediante herramientas y

aplicaciones 2.0, abriéndose de este modo a

dialogar en tiempo real, a menor costo, logrando

una cobertura que no es mayor ni menor, pero que

alcanza ciudadanos del mundo que de forma

presencial no pueden aprovechar espacios de

encuentro con las organizaciones.

Otro de los componentes más valiosos del diálogo

y la rendición de cuentas a través del 2.0, es que

hace más sostenible el ejercicio de dialogar: por un

lado, viabiliza el ahorro en viáticos y en la organiza-

ción de eventos y reduce el impacto ambiental que

genera el uso de herramientas impresas, entre

otros. Además, permite intercambiar de forma

dinámica las opiniones de los grupos de interés,

integrando recursos como videos, audios, foros,

debates y otros multimediales. No obstante lo

anterior, el alcance de estas plataformas es limita-

do, y su uso debe moderarse según el público al

cual se dirige, pues la penetración de las TICs no es

igual en todas las regiones y comunidades donde

operan las organizaciones.

17

Estrategia de Comunicación

Gráfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicación de su informe.

6

28

No

Sí

AA1000: estándar propuesto por la organización AccountAbility, “de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y de sus principales procesos, sistemas y competencias. Asimismo, provee de orientación sobre los elementos clave del proceso de aseguramiento”. (AccountAbility, 2003).

GRI: “The Global Reporting Initiative (GRI) is a network-based organization that has pioneered the develop-ment of the world's most widely used sustainability reporting framework. GRI is committed to the Framework's continuous improvement and application worldwide. GRI's core goals include the mainstreaming of disclosure on environmental, social and governance performance”. www.globalreporting.org

Grupos de interés: “aquellos grupos o particulares: (a) que pueda esperarse, dentro de lo razonable, sean afectados de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; o (b) cuyas acciones pueden esperarse,, dentro de lo razonable, que afecten a la capacidad de la organización para implantar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos” (GRI, 2006).

Informes de sostenibilidad: informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y

responsabilidad corporativa publicados por las empresas. Entendidos como el “(…) Informe de carácter

público que las compañías ofrecen a sus partes interesadas, tanto internas como externas, sobre su posición

corporativa y de sus actividades en las tres dimensiones de la sustentabilidad: económica, ambiental y social.

En otras palabras se trata del informe en el que se intenta plasmar la contribución de la empresa al desarrollo

sostenible” (OSAY, 2008).

ISO 26.000: “Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO)”, compuesta por comités técnicos temáticos dedicados a la preparación de estándares internacionales de normalización. (ISO, 2010).

Objetivos del Milenio –ODM: Consisten en 8 objetivos, 21 metas y 60 indicadores propuestos en la Declaración del Milenio elaborada en la cumbre del milenio de las Naciones Unidas año 2000 y aprobada por 189 países. (http://www.undp.org/spanish). “representan las necesidades humanas y los derechos básicos que todos los individuos del planeta deberían poder disfrutar: ausencia de hambre y pobreza extrema; educación de buena calidad, empleo productivo y decente, buena salud y vivienda; el derecho de las mujeres a dar a luz sin correr peligro de muerte; y un mundo en el que la sostenibilidad del medio ambiente sea una prioridad, y en el que tanto mujeres como hombres vivan en igualdad”. (Naciones Unidas, 2010) www.un.org/es

Pacto Global: “El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción”. “(…) Es un marco de acción encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de a un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas. Incluye dos objetivos: (1) Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el país de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo. (2) Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas, como por ejemplo r los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODMs)”. www.unglobalcompact.org

Responsabilidad social: “Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones” (ISO, 2010).

Desarrollo sostenible: Es aquel que garantiza las necesidades del presente sin arriesgar la capacidad de las generaciones futuras para garantizar sus necesidades. (Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common Future). www.un-documents.net/wced-ocf.htm.

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Impresos:

•Fundación AVINA y Mercedes Korin. “En busca de la sostenibilidad. El camino de la responsabilidad social empresarial

en América Latina y la contribución de la Fundación AVINA”. Buenos Aires: AVINA, 2011. Pp. 42-43

•Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano –FNPI (2008). “La otra cara de la libertad. La responsabilidad social

empresarial en medios de comunicación de América Latina”. Bogotá: Gatos Gemelos Ltda. P. 204

•Publicaciones Semana (2011). “Las 100 empresas más grandes de Colombia y (las 900 siguientes)”. Especial Semana,

Edición 1513 del 2 al 9 de mayo de 2011, Pp. 94 – 132

Documentos digitales:

•AccountAbility (2003). Norma de aseguramiento AA1000. Versión en español: Pontificia Universidad Católica del Perú, 2006. www.accountability21.net.

•CREO (2010). “Encuesta empresarial reportes de sostenibilidad en Colombia”. http://www.creo.org.co/

•Suarez Kimura, Elsa Beatriz y Escobar, Diego Sebastián (S.F). “Un estudio empírico sobre los informes de responsabili-dad social empresarial”. http://www.econ.uba.ar/www/institutos/secretaradeinv/ForoContabilidadAmbiental/resumenes/SUAREZ_KIMURA_Un_estudio_empirico.pdf

•European Union (2011). “The State of Play in Sustainability Reporting in the European Union” http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=89&newsId=1013

•Espiñeira, Sheldon y Asociados (2009). “Prácticas y tendencias actuales de responsabilidad social empresarial y gestión ambiental en Venezuela. Edición 2009 - Resultados de Encuesta 2008”. http://www.pwc.com/ve/es/soluciones-de-sostenibilidad-social-y-ambiental/assets/Resultados-Encuesta-SESS-08-09.pdf

•GRI (2006). Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. 2000-2006. Versión 3.0. www.globalreporting.org

•GRI (2008). “La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?”. Colección Puntos de partida. http://www.globalreporting.org/home/languagebar/spanishpage.htm

•ISO (2010). “Guía de responsabilidad social ISO 26000”. Primera edición. Traducción oficial. (Versión digital).

•Naciones Unidas (2010). “Objetivos de desarrollo del milenio, Informe 2010”. www.un.org/es

•Osay, Sonia (2008). “Manual de primeros pasos en RSE”. Fundación Cordón del Plata, Ecuador. P. 204. http://www.cp.org.ar/pdfs/manualprimerospasos.pdf

•S.A. (S.F.) “Prácticas y tendencias en los informes no financieros: GRI e ISO 26000”. http://respsoem.blogspot.com/2011/07/rse-practicas-y-tendencias-en-los.html

Páginas WEB:

www.accountability21.net.www.andesco.org.cowww.creo.org.co/www.un-documents.net/wced-ocf.htm.www.unglobalcompact.orgwww.globalreporting.org

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Desde el Observatorio CREO agradecemos a las organizaciones que participaron de la Encuesta. Sin su colaboración este ejercicio de investigación y fomento de la

RSE no sería posible.

La encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia 2011 es nuestro segundo ejercicio de medición sobre publicación de memorias. El primero,

presentado en diciembre de 2010, contó con 21 empresas del País, las cuales habían publicado informes sobre sus actividades en el 2009. Por su parte, este segundo ejercicio contó con el dateo de 98 empresas del País, de las cuales 34

empresas fueron encuestadas.

En el presente año el Observatorio busca identificar las empresas que han publicado informes de sostenibilidad sobre sus actividades en el País, con dos

fines: (1) fijar el número de empresas reportantes a diciembre de 2011 en Colombia y (2) aumentar la cobertura de la encuesta.

A futuro, nuestra expectativa es divulgar cada año los aumentos y tendencias en la publicación de informes, implementando metodologías cada vez más eficientes

para recopilar información, llegar a las empresas y analizar está práctica.

Debido a ello, convocamos a las empresas en Colombia a que se unan a esta iniciativa y contribuyan a construir saberes prácticos, de interés actual, que sirvan

a las organizaciones en su gestión de la sostenibilidad.

Contáctenos:Observatorio CREO

Ética, responsabilidad y sostenibilidad

Tel. 4749277 / 5202435

observatoriorse@creo.org.cowww.creo.org.co

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