informe público barómetro satisfacción ciudad 2013
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Algunos resultados de la medición anual de identidad, satisfacción y experiencia con la ciudad de los habitantes de las capitales del país. Para mayor información o adquirir la versión completa de la investigación: [email protected]TRANSCRIPT
BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD INFORME PÚBLICO DE RESULTADOS SEPTIEMBRE 2013
§ Es una investigación al servicio del diagnóstico y monitoreo de la identidad, satisfacción y experiencia con sus ciudades de los habitantes de las capitales de Chile, desarrollada por la consultora Visión Humana.
§ Su objetivo es ayudar a las autoridades, empresas y organizaciones a evaluar, monitorear y desarrollar estrategias que permitan mejorar el vínculo subjetivo de los habitantes con las capitales del país.
§ Para consulta de precios y detalles de los informes específicos por ciudad: [email protected]
¿QUÉ ES EL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?
§ Es una investigación que se realizará anualmente a partir de este año, basada en 1.880 encuestas en hogares a personas residentes en los 15 principales centros urbanos del país, de 15 a 80 años de edad y de los niveles socioeconómicos C1, C2, C3 y D.
§ El error muestral a nivel total de la muestra se estima en ±2,3% considerando varianza máxima y un 95% de confianza.
§ El trabajo de campo de la investigación se realizó durante el mes de junio y julio del 2013.
¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?
¿QUÉ EVALÚA EL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD?
PARA 5 GRANDES CAPITALES…
Antofagasta Coquimbo-La Serena
Gran Valparaíso Gran Santiago
Gran Concepción
Y 10 PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES…
Arica
Iquique Copiapó
Rancagua Talca
Temuco Valdivia
Puerto Montt Coihaique
Punta Arenas
• Conceptos con los que se asocia espontáneamente a la ciudad. ASOCIACIONES DE LA CIUDAD
• Importancia de la ciudad. • Identificación con la ciudad. • Evaluación como lugar para vivir, trabajar, estudiar y visitar. • Percepción de progreso de la ciudad.
EVALUCIÓN GENERAL DE LA CIUDAD
• Clima. • Seguridad ciudadana. • Perspectivas económicas. • Alternativas de educación. • Sistema de transporte público. • Medioambiente sano, sin contaminación. • Amabilidad de la gente. • Gestión municipal. • Belleza de construcciones y lugares públicos. • Lugares para hacer deporte o ejercicio físico. • Posibilidades de trabajo. • Servicios de salud. • Conectividad con el resto del país. • Actividades de tiempo libre y cultura. • Espacios verdes, como parques o jardines. • Limpieza de calles y espacios públicos. • Conectividad dentro de la ciudad. • Oferta de comercio y servicios. • Desarrollo tecnológico. • Participación ciudadana.
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE LA CIUDAD
• Evaluación en descriptores de experiencia de vida en la ciudad. EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA CON LA CIUDAD
DESCRIPCIÓN MUESTRA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD
GRANDES CAPITALES MUESTRA* Antofagasta 140 Coquimbo/La Serena 140 Gran Valparaíso 140 Gran Santiago 400 Gran Concepción 140
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES MUESTRA* Arica 100 Iquique 100 Copiapó 80 Rancagua 100 Talca 100 Temuco 100 Puerto Montt 100 Valdivia 80 Punta Arenas 80 Coihaique 80
TOTAL 1.880 * El error muestral a nivel total de la muestra (N= 1.880) es de ± 2,3% considerando varianza máxima y un 95% de
confianza. Para N= 400 es de ± 4,9%. Para N= 140es de ± 8,3%. Para N= 100 es de ± 9,8%. Para N= 80 es de ± 10,9%.
DESCRIPCIÓN MUESTRA DEL BARÓMETRO SATISFACCIÓN CIUDAD
46 54
27 30 26
17 12
26 30 33
0
20
40
60
80
GÉNE
RO
Homb
res
Mujer
es
EDAD
15
a 29
30
a 44
45
a 59
60
a 80
NS
E C1
C2
C3 D
9 8 7 14
62
0
20
40
60
80 Años de residencia en la ciudad Género, edad y nivel socioeconómico
AGRUPAMIENTOS DE CIUDADES PARA ANÁLISIS DE RESULTADOS
POR TAMAÑO
GRANDES CAPITALES
(MÁS DE 300.000 HBTS.)
Gran Santiago Gran Valparaíso
Gran Concepción Coquimbo/La Serena
Antofagasta
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
(ENTRE 50.000 Y 300.000 HBTS.)
Arica Iquique Copiapó
Rancagua Talca
Temuco Valdivia
Puerto Montt Coihaique
Punta Arenas
POR ZONAS
ZONA NORTE
Arica Iquique
Antofagasta Copiapó
Coquimbo/ La Serena
ZONA CENTRO
Gran
Valparaíso Rancagua
ZONA SUR
Talca Gran
Concepción Temuco Valdivia
Puerto Montt Coihaique
Punta Arenas
RM
Gran Santiago
ASOCIACIONES DE LA CIUDAD
ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS DE ANTOFAGASTA
Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes
ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS DE SANTIAGO
Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes
ASOCIACIONES ESPONTÁNEAS DE PUERTO MONTT
Asociaciones hacia la ciudad de parte de sus residentes
EVALUACIÓN GENERAL DE LA CIUDAD
45 39
52
39 42
54
40
0
20
40
60
80 1
9
44 33
12
1
Es nada importante
Es poco importante
Es importante
Es muy importante
Es extremadamente importante, esencial
No sabe o no responde
% “Es muy importante” + “Es extremadamente importante, esencial” % Total
IMPORTANCIA DE LA CIUDAD EN LA VIDA PERSONAL
56 56 56 60 50
59 54
0
20
40
60
80 4 9
30
41
15 2
No me siento identificado para nada
Me siento poco identificado
Me siento algo identificado
Me siento bastante identificado
Me siento muy identificado
No sabe o no responde
% “Me siento bastante identificado” + “Me siento muy identificado” % Total
IDENTIFICACIÓN CON LA CIUDAD
54
54
55
61
76
Antofagasta
Gran Santiago
Gran Valparaíso
Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
37 41
48 54 56
60 60
67 71
78
Pto. Montt Iquique
Rancagua Valdivia
Copiapó Coihaique
Talca Temuco
Arica Pta. Arenas
IDENTIFICACIÓN CON LA CIUDAD
% “Me siento bastante identificado” + “Me siento muy identificado”
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA VIVIR
51 55 55
56 60
Gran Concepción Gran Santiago
Gran Valparaíso Antofagasta
Coquimbo-La Serena
INDICADOR LUGAR PARA VIVIR (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 55%
GRANDES CAPITALES
% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión
48 59
64 72 73 72 73 74 76
79
Coihaique Pto. Montt
Pta. Arenas Arica
Copiapó Rancagua
Talca Temuco Iquique Valdivia
INDICADOR LUGAR PARA VIVIR (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 69%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA TRABAJAR
31 46
53 66
72
Gran Valparaíso Gran Concepción
Coquimbo-La Serena Gran Santiago
Antofagasta
INDICADOR LUGAR PARA TRABAJAR (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 54%
GRANDES CAPITALES
% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión
8 38 39
48 55
58 59
66 67
80
Valdivia Coihaique
Talca Arica
Pto. Montt Pta. Arenas
Rancagua Temuco Iquique
Copiapó
INDICADOR LUGAR PARA TRABAJAR (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 52%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA ESTUDIAR
48 50 51 51
68
Gran Valparaíso Gran Concepción
Antofagasta Coquimbo-La Serena
Gran Santiago
INDICADOR LUGAR PARA ESTUDIAR (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 53%
GRANDES CAPITALES
% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión
15 36
40 41
44 47 48
66 71
79
Coihaique Rancagua
Iquique Pta. Arenas
Copiapó Arica
Pto. Montt Talca
Valdivia Temuco
INDICADOR LUGAR PARA ESTUDIAR (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 49%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
EVALUACIÓN DE LA CIUDAD COMO LUGAR PARA VISITAR
39 62 63 65
70
Antofagasta Gran Valparaíso
Gran Concepción Gran Santiago
Coquimbo-La Serena
INDICADOR LUGAR PARA VISITAR (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 60%
GRANDES CAPITALES
% que califica con notas 6 y 7 a su ciudad de residencia en la dimensión
54 56
61 65
68 74
77 79
83 85
Copiapó Talca
Coihaique Pta. Arenas
Rancagua Iquique
Pto. Montt Arica
Temuco Valdivia
INDICADOR LUGAR PARA VISITAR (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 70%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
31 31 30 26 26
35 34
0
20
40
60
80 3
22
39
31
6
Está retrocediendo
Está estancada, no retrocede ni se desarrolla Se desarrolla, pero desordenadamente
Se desarrolla ordenadamente
No sabe o no responde
% “Se desarrolla ordenadamente” % Total
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA CIUDAD
16
17
34
36
47
Antofagasta
Gran Valparaíso
Gran Santiago
Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
7 23
25 26 26
32 36
38 43
46
Arica Valdivia
Coihaique Copiapó Iquique Temuco
Pto. Montt Rancagua
Pta. Arenas Talca
PERCEPCIÓN DE DESARROLLO DE LA CIUDAD
% “Se desarrolla ordenadamente”
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE LA CIUDAD
SATISFACCIÓN CON ATRIBUTOS DE CIUDAD
41 42 42
44 47 47 48
49 51 51 52 53 54 54 54 55 56 57 59
64
Gestión municipal Servicios de salud
Participación ciudadana Seguridad ciudadana
Medioambiente sano, sin contaminación Actividades de tiempo libre y cultura
Limpieza de calles y espacios públicos Posibilidades de trabajo
Belleza de construcciones Desarrollo tecnológico
Amabilidad de la gente Oferta de comercio y servicios
Lugares para hacer deporte Perspectivas económicas
Espacios verdes, como parques o jardines Conectividad con el resto del país
Alternativas de educación Conectividad dentro de la ciudad
Sistema de transporte público Clima
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
INDICADOR GLOBAL DE SATISFACCION EN ATRIBUTOS DE CIUDAD (0-100%)
% promedio de todas los atributos evaluados 51%
SATISFACCIÓN PROMEDIO EN ATRIBUTOS DE CIUDAD
32 43
53 60
69
Antofagasta Gran Valparaíso
Gran Santiago Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
% promedio de todos los atributos de ciudad evaluados
INDICADOR DE SATISFACCION GLOBAL GRANDES CAPITALES (0-100%)
% total del promedio de todas los atributos de ciudad evaluados 53%
35 39
45 47 48 49
52 54 55
64
Coihaique Copiapó
Puerto Montt Talca Arica
Rancagua Temuco Iquique Valdivia
Punta Arenas
GRANDES CAPITALES
INDICADOR DE SATISFACCION GLOBAL PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES(0-100%)
% total del promedio de todas los atributos de ciudad evaluados 49%
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
59 56 61 56 61 64 52
0
20
40
60
80
100 4
11
26
49
10
1
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No sabe o no contesta
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total
SATISFACCIÓN CON SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO
39 52
59 65
74
Antofagasta Gran Santiago
Gran Valparaíso Coquimbo-La Serena
Gran Concepción
GRANDES CAPITALES
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
INDICADOR SATISFACCION CON TRANSPORTE (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 58%
43 53
55 55
62 62
65 66
73 78
Copiapó Coihaique
Temuco Pto. Montt
Talca Iquique
Rancagua Pta. Arenas
Arica Valdivia
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
INDICADOR SATISFACCION CON TRANSPORTE (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 61%
SATISFACCIÓN CON SISTEMA DE TRANSPORTE PÚBLICO
54 54 54 63
45 49 56
0
20
40
60
80
100 3
11
30 46
8
1
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No sabe o no contesta
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total
SATISFACCIÓN CON PERSPECTIVAS ECONÓMICAS
38 51
54 56
66
Gran Valparaíso Gran Concepción
Antofagasta Gran Santiago
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
INDICADOR SATISFACCION CON PERSP. ECONÓMICAS (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 53%
31 38
47 50 50
55 56
63 74 75
Valdivia Coihaique
Arica Talca
Pto. Montt Temuco
Rancagua Pta. Arenas
Iquique Copiapó
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
INDICADOR SATISFACCION CON PERSP. ECONÓMICAS (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 54%
SATISFACCIÓN CON PERSPECTIVAS ECONÓMICAS
52 49 55
48 49 60
46
0
20
40
60
80
100 4
11
33 43
9
1
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No sabe o no contesta
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total
SATISFACCIÓN CON AMABILIDAD DE LA GENTE
18 46
57 60
73
Antofagasta Gran Santiago
Gran Valparaíso Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
INDICADOR SATISFACCION CON AMABILIDAD (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 51%
29 37
51 52
54 58
61 63 63
85
Copiapó Rancagua
Talca Temuco
Pto. Montt Iquique
Arica Pta. Arenas
Coihaique Valdivia
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
INDICADOR SATISFACCION CON AMABILIDAD (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 55%
SATISFACCIÓN CON AMABILIDAD DE LA GENTE
47 48 45 55
44 50
30
0
20
40
60
80
100 8
15
29
38
9 2
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No sabe o no contesta
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total
SATISFACCIÓN CON MEDIOAMBIENTE SANO
30 34
58 69
82
Gran Santiago Antofagasta
Gran Valparaíso Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
INDICADOR SATISFACCION CON MEDIO AMBIENTE (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 55%
22 23 24 25
36 58
62 66
68 69
Temuco Copiapó
Rancagua Talca
Coihaique Iquique
Pto. Montt Pta. Arenas
Arica Valdivia
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
INDICADOR SATISFACCION CON MEDIOAMBIENTE (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 45%
SATISFACCIÓN CON MEDIOAMBIENTE SANO
41 42 39 37 38 42 46
0
20
40
60
80
100 7
15
36
34
7 2
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
No sabe o no contesta
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho” % Total
SATISFACCIÓN CON GESTIÓN MUNICIPAL
21 33
46 46
59
Antofagasta Gran Valparaíso
Gran Santiago Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
% “Satisfecho” + “Muy satisfecho”
INDICADOR SATISFACCION CON GESTIÓN MUNICIPAL (0-100%)
% promedio de todas las grandes capitales 41%
21 30
34 36
41 43 43 44
46 47
Copiapó Coihaique
Valdivia Arica
Temuco Iquique
Pto. Montt Rancagua
Pta. Arenas Talca
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
INDICADOR SATISFACCION CON GESTIÓN MUNICIPAL (0-100%)
% promedio de todas las pequeñas y medianas capitales 39%
SATISFACCIÓN CON GESTIÓN MUNICIPAL
EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA CON LA CIUDAD
PERFIL GENERAL DE LA EXPERIENCIA DE CIUDADES
3
5
17
19
25
29
30
38
42
44
No sabe o no responde
Ninguna de anteriores
Saludable
Entretenida
Sociable
Cómoda
Próspera
Segura
Bonita
Tranquila
%TIPO DE CIUDAD
TOTAL GRANDES CAPITALES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
Tranquila 44 36 52 Bonita 42 43 42 Segura 38 31 44 Próspera 30 33 26 Cómoda 29 28 30 Sociable 25 25 25 Entretenida 19 21 16 Saludable 17 15 18
% ZONA GEOGRÁFICA
TOTAL ZONA NORTE
ZONA CENTRO ZONA SUR RM
Tranquila 44 49 32 49 34 Bonita 42 42 38 47 37 Segura 38 43 29 43 26 Próspera 30 40 14 25 34 Cómoda 29 32 19 26 35 Sociable 25 24 19 26 30 Entretenida 19 21 16 14 25 Saludable 17 20 10 19 13
% que elige cada expresión para describir su ciudad, respuesta múltiple
EXPERIENCIA DE CIUDAD DE BONITA
37
42
43
44
59
Gran Santiago
Antofagasta
Gran Valparaíso
Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
19 20
26 31
45 51 51
53 64 65
Talca Copiapó Iquique
Rancagua Puerto Montt
Temuco Valdivia
Arica Punta Arenas
Coihaique
% que elige la expresión BONITA para describir su ciudad, respuesta múltiple
EXPERIENCIA DE CIUDAD DE SEGURA
24
26
27
37
52
Gran Valparaíso
Gran Santiago
Gran Concepción
Antofagasta
Coquimbo-La Serena
GRANDES CAPITALES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
18 23
35 36 36
48 59 60
63 70
Iquique Temuco
Rancagua Puerto Montt
Copiapó Coihaique
Valdivia Punta Arenas
Talca Arica
% que elige la expresión SEGURA para describir su ciudad, respuesta múltiple
EXPERIENCIA DE CIUDAD DE CÓMODA
14
19
26
34
35
Gran Valparaíso
Antofagasta
Gran Concepción
Coquimbo-La Serena
Gran Santiago
GRANDES CAPITALES
PEQUEÑAS Y MEDIANAS CAPITALES
12 15
25 27
29 30
32 34
44 49
Puerto Montt Coihaique Rancagua
Iquique Talca
Valdivia Temuco Copiapó
Punta Arenas Arica
% que elige la expresión CÓMODA para describir su ciudad, respuesta múltiple
PARA CONSULTA DE PRECIOS Y DETALLES DE LOS INFORMES ESPECÍFICOS POR CIUDAD: FELIPE CÁCERES M. Director de Análisis e Innovación
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