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Informe Total General Sdqs Abril 2014 UuTRANSCRIPT
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INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
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INFORME MENSUAL ABRIL DE 2014
ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS
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BOGOTÁ D.C.
MAYO 2014
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TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN
1. Consolidado gestión requerimientos SDQS Distrito Capital abril 2014. 2. Actividades realizadas abril administrador SDQS3. Gestión de requerimientos por Sector Administrativo D.C. abril – 2014.
3.1. Sector Gestión Pública 3.1.1 Gestión del sector
3.1.2 Tipología3.1.3 Canales de recepción de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta
3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia3.2.1 Gestión del sector3.2.2 Tipología3.2.3 Canales de recepción de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta
3.3 Sector Hacienda3.3.1 Gestión del sector3.3.2Tipología
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3.3.3 Canales de recepción de requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta
3.4 Sector Planeación3.4.1 Gestión del sector3.4.2 Tipología3.4.3 Canales de recepción de requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta
3.5 Sector Desarrollo Económico3.5.1 Gestión del sector3.5.2 Tipología3.5.3 Canales de recepción de requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta
3.6. Sector Educación3.6.1 Gestión del sector3.6.2 Tipología3.6.3 Canales de recepción de requerimientos3.6.4 Temas reiterativos3.6.5 Tiempo promedio de respuesta
3.7 Sector Salud3.7.1 Gestión del sector3.7.2 Tipología3.7.3 Canales de recepción de requerimientos3.7.4 Temas reiterativos3.7.5 Tiempo promedio de respuesta
3.8 Sector Integración Social3.8.1 Gestión del sector3.8.2 Tipología3.8.3 Canales de recepción de requerimientos3.8.4 Temas reiterativos3.8.5 Tiempo promedio de respuesta
3.9 Sector Cultura, Recreación y Deporte3.9.1 Gestión del sector3.9.2 Tipología3.9.3 Canales de recepción de requerimientos
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3.9.4 Temas reiterativos3.9.5 Tiempo promedio de respuesta
3.10 Sector Ambiente3.10.1 Gestión del sector3.10.2 Tipología3.10.3 Canales de recepción de requerimientos3.10.4 Temas reiterativos3.10.5 Tiempo promedio de respuesta
3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestión del sector3.11.2 Tipología3.11.3 Canales de recepción de requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta
3.12 Sector Hábitat3.12.1 Gestión del sector3.12.2 Tipología3.12.3 Canales de recepción de requerimientos3.12.4 Temas reiterativos
3.12.5 Tiempo promedio de respuesta
3.13 Organismos de Control - Concejo de Bogotá y Policia Metropolitana3.13.1 Gestión del sector3.13.2 Tipología3.13.3 Canales de recepción de requerimientos
3.13.4 Temas reiterativos 3.13.5 Tiempos promedio de respuesta
3.14 Sector Mujer y Género. 3.14.1 Gestión del sector 3.14.2 Tipología 3.14.3 Canales de recepción de requerimientos 3.14.4 Temas reiterativos 3.14.5 Tiempos promedio de respuesta.
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INTRODUCCIÓN
La Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá presenta el informe de atención y direccionamiento de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones –SDQS durante el mes de abril de 2014, que constituye una herramienta gerencial para el control y el mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de sus objetivos misionales.
El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atención al usuario en las entidades públicas, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los ciudadanos frente a los servicios recibidos.
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción), la SecretarÍa General fijó los lineamientos para atender, hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadanía, a través de los canales de comunicación que se han previsto para ello.
Por otro lado además de reflejar la gestión de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, se informa sobre la gestión de la administración funcional del mismo.
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1. GESTIÓN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL ABRIL 2014
En el mes de abril de 2014 fueron recibidas en el SDQS 18.074 peticiones ciudadanas, que comparadas con el mes de abril de 2013, evidencian un aumento de 1.011 peticiones que corresponden al 19%.
PERIODO REQUERIMIENTOS 2012REQUERIMIENTOS
2013REQUERIMIENTOS
2014Diferencia 2013-
2014Porcentaje diferencia
2013 - 2014Diferencia
mensual 2014
Variación en relación con el
mes anterior -2014
Enero 15.667 13388 12.117 1.271 8% 1.587 -12%Febrero 14.341 12118 17.371 -5.253 43% -5.254 43%Marzo 12.385 12.923 18.067 -5.144 28% -696 3%Abril 15.419 19.085 18.074 1.011 19% -7 0%
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52.000
54.000
56.000
58.000
60.000
62.000
64.000
66.000
REQUERIMIENTOS 2012 REQUERIMIENTOS 2013 REQUERIMIENTOS 2014
57.812 57.514
65.629CONSOLIDADO REQUERIMIENTOS RECIBIDOS SDQS D.C. 2012-2013-2014
En lo corrido del 2014 el SDQS ha registrado 65.629 peticiones ciudadanas que comparadas con el mismo periodo del 2013 evidencian un aumento del 14% correspondiente a 8.115 peticiones.
Salud; 4334; 24%
Movilidad; 3396; 19%
Gobierno, De Seguridad Y Convivencia; 2840; 16% Habitat; 2397; 13%
Ambiente; 1148; 6%
Integración Social; 1050; 6%
Cultura Recreación Y Deporte; 779; 4%
Educación; 663; 4%
Desarrollo Económico, Industrial Y Turismo; 345; 2%
Organos De Control; 297; 2%
Otras Entidades; 270; 2%
Gestión Pública; 259; 1%
Hacienda; 216; 1%Planeación; 76; 0%Mujeres; 4; 0%
N° PETICIONES CIUDADANAS REGISTRADAS EN EL SDQS DEL DISTRITO CAPITAL ABRIL 2014
TOTAL PETICIONES : 18.074
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
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ENTIDAD
Salud 4.334 24% 2.372 55% 2.039 18%Movilidad 3.396 19% 986 29% 2.060 18%Gobierno, De Seguridad Y Convivencia 2.840 16% 1.131 40% 1.560 14%Habitat 2.397 13% 642 27% 1.454 13%Ambiente 1.148 6% 113 10% 1.351 12%Integración Social 1.050 6% 544 52% 661 6%Cultura Recreación Y Deporte 779 4% 467 60% 212 2%Educación 663 4% 151 23% 621 5%Desarrollo Económico, Industrial Y Turismo 345 2% 91 26% 278 2%Organos De Control 297 2% 76 26% 379 3%
Otras Entidades 270 1% 3 1% 375 3%
Gestión Pública 259 1% 100 39% 200 2%Hacienda 216 1% 81 38% 236 2%Planeación 76 0% 21 28% 49 0%Mujeres 4 0% 3 75% 5 0%
TOTAL SECTORES 18.074 100% 6.781 38% 11.480 100%
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y CERRADOS ABR/ 2014
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS
ABR/2014
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El 78% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 24%, Movilidad 19%, Gobierno 16%, Hábitat 13% y Ambiente 6%.Del total de peticiones recibidas en el mes de abril se dió respuesta al 38%, encontrando que los sectores con mayor gestión en relación al numero de peticiones recibidas son: el sector Mujeres y Género, el Sector Cultura, Recreación y Deporte, Salud e Integración Social.
Para éste mes, resaltamos la gestión de cierre de 11.480 peticiones correspondientes a períodos anteriores, destacándose el Sector Movilidad con 2.060 y Salud con 2.039 correspondientes al 36%, seguido se encuentra los Sectores de Gobierno y Hábitat con 1.560 y 1.454 peticiones respectivamente.
2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS ABRIL 2.014 Para el mes de Abril la administración del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registró 159 solicitu-des de soporte así:
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INCIDENCIAS Solicitudes CerradoEn curso
(asignada)% AVANCE
TIEMPO PROMEDIO
VariaciónS=3 (días)
Fallas tecnicas SDQS 61 59 2 97% 8,8 5,8Consultas 34 27 5 79% 6,5 3,5Requerimientos > Cancelación 29 29 100% 3,7 0,7Parametrización > Modificación Entidad 15 15 100% 8,4 5,4Requerimientos > Desbloqueo 13 13 100% 3,6 0,6Direccionamiento 3 3 100% 4,3 1,3Generación de Reportes 3 3 100% 6,7 3,7Capacitación Funcional 1 1 0% 0,8 -2,2
Total general 159 149 8 94% 5,3 2,3
La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas técnicas del aplicativo con el 38% de participación, seguido de consultas y cancelación de requerimientos en diferentes entidades.
TIPO DE SOPORTE N°Fallas técnicas SDQS 61
Funcional 98Total general 159
3. GESTIÓN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO ABRIL 2014
3.1. SECTOR GESTIÓN PÚBLICA
3.1.1 Gestión del sector
61
98
0
20
40
60
80
100
120
0 0,5 1 1,5 2 2,5
Fallas técnicas SDQS
Funcional
TIPO DE SOPORTE ADMINISTRADOS SDQS ABRIL 2014
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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS ABR
2014Secretaría General - Alcaldía Mayor 252 98 193DASC 7 2 7TOTAL SECTOR 259 100 200
0
50
100
150
200
250
300
Axis
Title
SECTOR GESTIÓN PÚBLICA
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
Con un total de 259 peticiones el Sector Gestión Pública representa para éste período el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, de las cuales se dio respuesta al 39%. La Secretaría General representa el 96% del sector, con un cierre del 39% de las peticiones recibidas en este período y 193 respuestas de peticiones recibidas en períodos anteriores.
3.1.2 Tipología de requerimientos 3.1.3 Canales de recepción de requerimientos
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La tipología más representativa es la petición de interes particular que representa el 54% del total recibido en el sector y el canal más utilizado es el escrito que representa el 59% del total recibido por el sector.
3.1.4 Temas reiterativos
0 100 200 300
Escrito
Telefono
Web
Presencial
Buzón
TOTAL
153
49
22
18
15
2
259
SECTOR GESTIÓN PÚBLICA
SECTOR GESTIÓN PÚBLICA
0 50 100 150 200 250 300
Petición De Interés Particular
Reclamo
Queja
Felicitaciones
Solicitud De Información
Petición De Interés General
Sugerencia
Solicitud De Copia
Denuncias Por Corrupcion
TOTAL
142
39
28
17
14
13
3
2
1
259
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La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.
0 20 40 60
Atender Solicitud De Perdón Simbolica - Ley DeJusticia Y Paz
(T) ASISTENCIA Y REPARACIÓN INTEGRAL A LASVICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO
Línea 195 - Servicio al Ciudadano
Asesoría a Entidades sin Ánimo de Lucro
Toma de Acciones o Gestión en Temas que Afectanal Distrito Capital
59
32
21
18
12
SECRETARIA GENERAL
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
En la Secretaría General la necesidad ciudadana más reiterada es: “Atender solicitud de perdón simbólica ley de justicia y paz”, solicitada por ciudadanos y ciudadanas que se encuentran recluidos en las instituciones penitenciarias y quieren acceder a beneficios para la rebaja de penas. Para el DASC la información general y el tema convocatorias son lo más reiterado.
3.1.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD N°Secretaría General - Alcaldía Mayor 15Petición De Interés General 24Sugerencia 20Reclamo 18Solicitud De Información 17Queja 16Felicitaciones 14Petición De Interés Particular 14Consulta 8Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El tiempo promedio de respuesta en el sector es de 15 dias hábiles promedio encuentrándose dentro los términos legales establecidos por la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
3.2.1 Gestión del sector
0 1 2 3 4
InformaciónGeneral
Convocatorias
4
3
DASC
ENTIDAD N°DASC 12Solicitud De Información 22Petición De Interés General 13Petición De Interés Particular 12Sugerencia 11Queja 7
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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS
ABR 2014Secretaria Distrital De Gobierno 2444 1086 1227Departamento Administrativo Del Espacio Público - Dadep 280 17 282Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal 55 16 18Fopae - Fondo De Prevención Y Atención De Emergencias 26 8 21Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogotá 20 3 3Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De
Bomberos 15 1 9
TOTAL SECTOR 2840 1131 1560
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Gobierno representa el 16% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 2.840 peticiones de las cuales se dio respuesta al 40% de las recibidas en este período y de 1.560 respuestas de peticiones recibidas en períodos anteriores. La Secretaría Distrital de Gobierno es la entidad más representativa con el 86% de peticiones registradas en el sector y realizando un cierre correspondiente al 44% del total recibido por la entidad.
3.2.2 Tipos de requerimiento 3.2.3 Canales de recepción de requerimientos
Las tipologías más representativas son: la petición de interes particular y el reclamo que representan el 50% y 35% respectivamente, del total de lo recibido en el sector y el canal más utilizado es el escrito que representa el 60% del total recibido por el sector.
3.2.4 Temas reiterativos
0 1000 2000 3000
Petición De Interés Particular
Petición De Interés General
Solicitud De Información
Felicitaciones
Sugerencia
Consulta
14261012
254564528104311
2840
SECTOR GOBIERNO SEGURIDAD Y CONVIVENCIA
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Escrito
Telefono
Presencial
Web
Buzón
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
TOTAL
1707
450
308
266
104
4
1
2840
SECTOR GOBIERNO
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La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.
El subtema con mayor participación en La Secretaría de Gobierno atañe a “la medida local – licencias de construcción” en donde se evidencian quejas y reclamos sobre construcciones y edificaciones que no cuentan con los permisos legales para realizar su función y además solicitudes de visita para el otorgamiento de la licencia correspondiente.
Para el DADEP el subtema “restitución voluntaria de espacio público” representa el 51% del total recibido por la entidad en este período en donde la ciudadanía solicita la recuperación de espacio público, quejas sobre invasiones, parqueaderos y establecimientos que ocupan via pública.
El subtema “ asuntos comunales ” recibidos en el IDPAC, se refiere a las Juntas de Acción Comunal en lo relacionado con solicitud de información, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, préstamos ó alquiler de mobiliario, la solicitud de investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las juntas y la solicitud de auditorias.
0 100 200 300
Medida Local -Licencia de…
Obras yConstrucciones
Medida Local -Establecimiento…
Atención Integral
Atención Jurídica
Medida Local -Espacio Público -…
288
247
245
212
203
180
SECRETARÍA DE GOBIERNO
0 20 40 60 80 100 120 140 160
RESTITUCIÓN VOLUNTARIA DEESPACIO PÚBLICO INDEBIDAMENTE
OCUPADO
Certificación sobre dominio,destino y uso de la propiedad
Inmobiliria
ASESORIA PEDAGOGICA SOBREESPACIO PUBLICO
Entrega en Administración deBienes a Terceros
141
44
41
26
DADEP
0 5 10 15 20 25 30
Asuntos Comunales
Requerimientos Puntuales
27
8
IDPAC
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0 1 2 3 4
Concepto Técnico RiesgoModerado y Alto
Atención de Emergencias
4
3
BOMBEROS
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La solicitud de concepto técnico de riesgo moderado es para el cuerpo Oficial de Bomberos en este periodo lo mas reiterado.
Para el Fondo de Vigilancia y Seguridad el subtema más reiterado es la solicitud por parte de la ciudadanía de Comunicaciones, cámaras de seguridad y redes de wifi en diferentes localidades.
3.2.5 Tiempo promedio de respuesta
0 2 4 6 8 10
SISTEMAS YCOMUNICACIONES
MEDIOS DE TRANSPORTE
9
6
FVS
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ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS DE GESTION
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS DE GESTION
Sugerencia 13 Petición De Interés General 12
Solicitud De Información11
Petición De Interés Particular10
Reclamo 11 Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad De Bogotá Total 11Felicitaciones 9 Sugerencia 100Denuncias Por Corrupcion 9 Reclamo 58Petición De Interés General 9 Petición De Interés General 33Petición De Interés Particular 9 Petición De Interés Particular 24
Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De Bomberos 10 Solicitud De Información 14Consulta 73 Fopae - Fondo De Prevención Y Atención De Emergencias Total 33Solicitud De Copia 53 Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 49Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 41 44Petición De Interés Particular 23 Queja 23Queja 21 Petición De Interés Particular 21Felicitaciones 20 Reclamo 21Petición De Interés General 17 Petición De Interés General 19Reclamo 16 Consulta 19Solicitud De Información 13 Solicitud De Información 17
Secretaria Distrital De Gobierno 21 Departamento Administrativo Del Espacio Público - Dadep Total 26
Petición De Interés General 33 PROMEDIO DEL SECTOR 22
Asuntos Comunales - Exclusivo Idpac 21Petición De Interés Particular 14
Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal Total 18
Uaecob - Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial De
Bomberos
Secretaria Distrital De Gobierno
Idpac - Instituto Distrital De La Participación Y Acción Comunal
Fopae - Fondo De Prevención Y Atención
De Emergencias
Departamento Administrativo Del Espacio Público -
Dadep
Fvs - Fondo De Vigilancia Y Seguridad
De Bogotá
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno es de 22 días, encuentrándose por fuera de los términos establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso. Evidenciamos que solamente el FVS y el cuerpo Oficial de Bomberos presentan tiempos en términos de ley las demas entidades continuan por fuera de términos, se sugiere revisar la parametrización de tiempos ya que esto se ha vuelto recurrente en los últimos períodos.
3.3 SECTOR HACIENDA
3.3.1 Gestión del sector
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No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y
CERRADOS ABR 2014
% RESPUESTA DELTOTAL DE RECIBIDOS YCERRADOS MAR/2013
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES YCERRADOS ABR 2014
ENTIDAD 0 0 0 0 0Secretaria Distrital De Hacienda 135 63% 42 31% 121Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y
Pensiones 40 19% 25 19% 32
Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital. 39 18% 14 36% 83Lotería De Bogotá 2 1% 0 0% 0TOTAL SECTOR 216 100% 81 38% 236
0
50
100
150
200
250
SECTOR HACIENDA
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Hacienda registra un índice de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS del 2%, con un total de 216 peticiones de las cuales se dio respuesta al 38%. La Secretaría de Hacienda con el 63% representa la Entidad del sector con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, realizando el cierre al 31% de lo recibido en éste período.
3.3.2 Tipología 3.3.3 Canal de recepción de requerimientos
0 100 200 300
Reclamo
Petición De Interés Particular
Solicitud De Información
Sugerencia
Queja
Petición De Interés General
Solicitud De Copia
Felicitaciones
Grand Total
76
66
46
9
9
5
4
1
216
SECTOR HACIENDA
0 50 100 150 200 250
Escrito
Telefono
Web
Presencial
Buzón
Grand Total
63
61
55
22
14
1
216
SECTOR HACIENDA
0 5 10 15 20
Información AvalúoCatastral
Información Misional dela Entidad
16
13
UAE CATASTRO DISTRITAL
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INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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3.3.4 Temas reiterativos
La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Requerimientos Puntuales
Reliquidación Pensión
Novedades para E. P. S.
15
6
6
FONCEP
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
En la Secretaría Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de información general sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de la ciudadanía.
Para la U.A.E. de Catastro Distrital la información sobre avaluo catastral es el tema más reitareado
3.3.5 Tiempo promedio de respuesta
0 20 40 60 80 100 120
Información general sobrecumplimiento de
obligaciones fiscales
(T)Trato a loscontribuyentes
101
20
SECRETARIA DE HACIENDA
2211600-FT-0177 Versión 04
INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS GESTION
Queja 22Petición De Interés Particular 20Solicitud De Información 19Reclamo 17Sugerencia 15Felicitaciones 3
Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital. Total 16Queja 31Solicitud De Información 20Reclamo 18Petición De Interés General 17Petición De Interés Particular 15Felicitaciones 14Sugerencia 11Solicitud De Copia 11
Secretaria Distrital De Hacienda Total 18Solicitud De Información 22Solicitud De Copia 16Petición De Interés Particular 15Reclamo 12
Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y Pensiones Total 16
PROMEDIO SECTOR 17
Uaecd - Unidad Administrativa Especial De Catastro Distrital.
Secretaria Distrital De Hacienda
Foncep - Fondo De Prestaciones Económicas, Cesantías Y
Pensiones
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
Para este período el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda es de 17 dias encuentrándose por fuera de los términos establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo.
3.4 SECTOR PLANEACIÓN
3.4.1 Gestión del sector
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS ABR
2014
% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS
MAR/2013
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Secretaría Planeación 76 100% 21 28% 49
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SECTOR PLANEACIÓN
En la Secretaría de Planeación cerró el 28% del total de requerimientos recibidos en el período (76) y el cierre de 49 peticiones recibidas en períodos anteriores.
0 5 10 15 20 25 30 35
Normas POT
Trámites Sisben
Atención Servidores RedCADE
33
27
10
PLANEACION
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3.4.2 Tipología de requerimientos 3.4.3 Canales de recepción de requerimientos
0 20 40 60
Petición De Interés Particular
Petición De Interés General
Reclamo
Solicitud De Información
Felicitaciones
Sugerencia
Queja
44
12
10
6
2
1
1
SECTOR PLANEACION
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La petición de interes particular con el 57% es la tipología más utilizada y el canal escrito con el 32% respectivamente los más usados por la ciudadanía.
3.4.4 Temas reiterativos
La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.
El subtema más reiterado por la ciudadanía en la Secretaría de Planeación es sobre Infomación sobre las normas POT en lo relacionado con seguimiento, inspecciones y aclaraciones.
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
3.4.5 Tiempos promedios de respuesta
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Escrito
Telefono
Presencial
Web
Buzón
TOTAL
25
13
13
11
9
5
76
SECTOR PLANEACION
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ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS GESTION
Solicitud De Información 16
Petición De Interés Particular 16
Sugerencia 14
Reclamo 12
Petición De Interés General 12
Felicitaciones 8
Sdp - Secretaría Distrital De Planeación Total 1414
Sdp - Secretaría Distrital De Planeación
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La Secretaría de Planeación, presenta tiempo promedio de respuesta dentro de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este período.
3.5 SECTOR DESARROLLO ECONÓMICO
3.5.1 Gestión del sector
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS
ABR 2014
% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y
CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES YCERRADOS ABR 2014
Ipes - Instituto Para La Economia Social 311 90% 81 26% 251Secretaría Distrital De Desarrollo Económico 21 6% 8 2% 25Idt - Instituto Distrital De Turismo 13 4% 2 1% 2TOTAL SECTOR 345 100% 91 26% 278
0
50
100
150
200
250
300
350
400
SECTOR DESARROLLO ECONOMICO
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Desarrollo Económico representa el 2% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS. De un total de 345 peticiones se dio respuesta al 26%. El IPES con el 90% es la
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entidad con el mayor número de solicitudes registradas del sector en el SDQS, realizando el cierre de peticiones recibidas en este periodo del 26% y de 251 requerimientos recibidos en períodos anteriores.
3.5.2 Tipología 3.5.3 Canales de recepción de requerimientos
0 100 200 300 400
Petición De Interés Particular
Reclamo
Petición De Interés General
Solicitud De Información
Sugerencia
Queja
Grand Total
324
8
6
5
1
1
345
SECTOR DESARROLLO ECONOMICO
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La petición de interes particular con el 94% es la tipología más utilizada y el canal escrito con el 90% el más usado por la ciudadanía.
3.5.4 Temas reiterativos
La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.
0 2 4 6 8 10 12 14
Políticas de Empleo
Desarrollo Empresarial
13
3
SECRETARÍA DESARROLO ECONÓMICO
En la secretaría de Desarrollo Económico para este período la solicitud más reiterada por la ciudadanía ha sido el de politicas de empleo en donde los ciudadanos solicitan información para presentar sus hojas de vida.
0 50 100 150 200 250 300 350
Escrito
Web
Presencial
Telefono
Grand Total
299
23
16
4
3
345
SECTOR DESARROLLO ECONOMICO
0 10 20 30 40 50 60
TEMAS ADMINISTRATIVOSAMBIENTALES INFRAESTRUCTURAY CARTERA PLAZAS DE MERCADO
SOLICITUD DE PROYECTOSPRODUCTIVOS
Generalidades de gestion local
SOLICITUD DE PUESTO LOCAL OBODEGA EN PLAZAS DE
MERCADO
Adjudicacion y solicitud deQuioscos - REDEP
60
47
43
35
20
IPES
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En el IPES, el subtema más reiterativo es sobre “los temas administrativos ambientales infraestructura y cartera plazas de mercado”, que se relaciona con la solicitud de traslado de vendedores,ubicación y arreglos de locales en las plazas.
3.5.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS GESTION
Sugerencia 60
Queja 28
Petición De Interés Particular 26
Petición De Interés General 25
Secretaría Distrital De Desarrollo Económico Total 28
Petición De Interés General 73
Reclamo 58
Sugerencia 48
Consulta 45
Petición De Interés Particular 27
Ipes - Instituto Para La Economia Social Total 29
Idt - Instituto Distrital De TurismoPetición De Interés Particular 15
Idt - Instituto Distrital De Turismo Total 15
PROMEDIO SECTOR 29
Secretaría Distrital De Desarrollo Económico
Ipes - Instituto Para La Economia Social
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Desarrollo Económico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuesta fuera de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Las entidades con mayores promedios de tiempos son el IPES y la Secretaría de Desarrollo Económico se solicita informar a esta dependencia los motivos por los cuales los promedios de gestión son tan altos y que medidas se tomaran para reducir este indicador.
3.6 SECTOR EDUCACIÓN
3.6.1 Gestión del sector
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No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS
ABR 2014
% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Secretaría De Educación Del Distrito 636 96% 139 22% 604Universidad Distrital 15 2% 10 2% 13IDEP 12 2% 2 0% 4TOTAL SECTOR 663 100% 151 23% 621
0
100
200
300
400
500
600
700
SECTOR EDUCACION
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Educación representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 663 de las cuales se dio cierre al 23%. La Secretaría de Educación con el 96% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el sector en el SDQS, registrando un cierre del 22% de las peticiones recibidas en este período.
3.6.2 Tipología 3.6.3 Canales de recepción de requerimientos
0 200 400 600 800
Queja
Reclamo
Petición De Interés Particular
Petición De Interés General
Solicitud De Información
Denuncias Por Corrupcion
Felicitaciones
TOTAL
261
204
92
82
21
2
1
663
SECTOR EDUCACION
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La queja es la tipología más representativa con el 39%, y el canal escrito con el 36% el más utilizado por la ciudadanía.
3.6.4 Temas reiterativos
0 100 200 300 400 500 600 700
Escrito
Telefono
Web
Presencial
Buzón
TOTAL
245
196
112
95
8
7
663
SECTOR EDUCACION
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La identificación de las necesidades de la ciudadanía más reiteradas permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de los mismos en caso de requerirse.
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
En la Secretaría de Educación del Distrito, se encontró reiteradamente el subtema “Irregularidades administrativas”, que corresponde a quejas sobre instituciones educativas, funcionarios, contratación de servicios o falta de docentes entre otras. La Universidad Distrital tiene como subtemas reiterados los servicios administrativos referentes a casos puntuales como habilitación de cursos y reasignación de materias.
Los requerimientos puntulaes en la contratación representan el 40% del total recibido por el IDEP.
3.6.5 Tiempo promedio de respuesta
0 20 40 60 80 100 120
Irregularidades Administrativas
Servidores públicos
Planta Docente
Hostigamiento Escolar
Maltrato Psicológico Y Verbal
118
73
30
21
20
SECRETARIA DE EDUCACIÓN
0 1 2 3 4
ServicioAdministrativo
Informacion General
4
4
UNIVERSIDAD DISTRITAL
0 1 2 3 4 5 6
RequerimientosPuntuales deContratación
Requerimientospuntuales para la
SubdirecciónAdministrativa y
Financiera
6
3
IDEP
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ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS
GESTION
Universidad Distrital Solicitud De Información 19Petición De Interés Particular 16Reclamo 15Queja 14Petición De Interés General 13
Universidad Distrital Total 15Queja 24Petición De Interés Particular 20Denuncias Por Corrupcion 20Petición De Interés General 19Solicitud De Información 19Manifestaciones 9
Secretaría De Educación Del Distrito Total 23Idep - Ins. Para Investigación Educativa Y El Desarrollo Pedagógico Solicitud De Información 15Idep - Ins. Para Investigación Educativa Y El Desarrollo Pedagógico Total 15PROMEDIO SECTOR 23
Secretaría De Educación Del Distrito
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El sector presenta tiempo promedio de respuesta de 23 dias encontrándose por fuera de los términos establecidos legalmente en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este período, esto se evidencia especialmente en la Secretaría de Educación que presenta los mayores tiempos de cierre.
3.7 SECTOR SALUD
3.7.1 Gestión del sector
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No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS
ABR 2014
% RESPUESTA DELTOTAL DE RECIBIDOS Y
CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES YCERRADOS ABR 2014
Secretaría Distrital De Salud 4334 100% 2372 55% 2039
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
SECTOR SALUD
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Salud representa el mayor porcentaje de participación en este período con el 24% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS, con un total de 4.334 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 55% del total de recibidas en el mes, es de resaltar el gran numero de requerimientos cerrados de períodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del sector con 2.039 requerimientos.
3.7.2 Tipología 3.7.3 Canales de recepción de requerimientos
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La petición de interes particular es la tipologia más representativa con el 45%, el buzón y el canal escrito con el 32% y 29% respectivamente son los medios más utilizados por la ciudadanía.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500
Buzón
Escrito
Presencial
Telefono
Web
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
Grand Total
1401
1258
1028
304
199
140
4
4334
SECTOR SALUD
0 2000 4000 6000
Petición De Interés Particular
Reclamo
Felicitaciones
Queja
Solicitud De Información
Petición De Interés General
Sugerencia
Solicitud De Copia
TOTAL
1933
1094
473
440
237
70
65
22
4334
SECTOR SALUD
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3.7.4 Temas reiterativos
Sector Salud: El subtema ¨saneamiento ambiental seguridad alimentaria¨ se refiere a solicitud de visitas e inspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas de productos cárnicos y quejas por lugares que no cuentan con permisos para la venta de productos alimenticios ó en descomposición, de igual manera la solicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevos establecimientos. Se sugiere se adelante campañas preventivas con el objeto de disminuir el impacto de los temas de alimentos en la ciudadanía, esto representa el 12% del total de requerimientos recibidos en el sector.
.3.7.5 Tiempo promedio de respuesta
ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS
GESTION
Secretaría Distrital De Salud Consulta 19
Petición De Interés General 13
Petición De Interés Particular 12
Solicitud De Información 12
Reclamo 11
Queja 11
Solicitud De Copia 10
Sugerencia 9
Felicitaciones 8
Secretaría Distrital De Salud Total 11
PROMEDIO SECTOR 11
La Secretaría de Salud con un tiempo promedio de 11 dias se encuentra dentro de los términos de ley.
3.8 SECTOR INTEGRACIÓN SOCIAL
3.8.1 Gestión del sector
0 100 200 300 400 500 600
Saneamiento Ambiental-Seguridad Alimentaria-
IVC
Atención deshumanizadade servidores y manejo
inadecuado de…
Reconocimiento a labuena gestión
Saneamiento Ambiental-Saneamiento Básico-IVC
Temas Administrativos-Talento Humano-
Juridícos
519
411
393
388
304
SECRETARIA DE SALUD
2211600-FT-0177 Versión 04
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DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS ABR
2014
% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Secretaria Distrital De Integracion Social 1009 96% 519 51% 614IDIPRON 41 4% 25 61% 47TOTAL SECTOR 1050 100% 544 52% 661
0
200
400
600
800
1000
1200
SECTOR INTEGRACION SOCIAL
El Sector de Integración Social representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 1050 peticiones de las cuales se dio respuesta al 52%. La Secretaría de Integración Social con el 96% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS. realizando el cierre al 51% de las peticiones recibidas en este período. Es de resaltar la gestión realizada en el sector respecto a los cierres de peticiones de períodos anteriores con 661.
3.8.2 Tipología 3.8.3 Canales de recepción de requerimientos
0 500 1000 1500
Petición De Interés…
Reclamo
Petición De Interés General
Solicitud De Información
Queja
Sugerencia
Solicitud De Copia
Felicitaciones
Consulta
TOTAL
727
99
61
53
39
30
22
17
2
1050
SECTOR INTEGRACION SOCIAL
La petición de interes particular es la tipología más representativa con el 70%, y el canal escrito con el 85% es el medio más utilizado por la ciudadanía.
0 200 400 600 800 1000 1200
Escrito
Buzón
Telefono
Web
Presencial
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
TOTAL
856
58
41
40
35
19
1
1050
SECTOR INTEGRACION SOCIAL
2211600-FT-0177 Versión 04
INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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3.8.4 Temas reiterativos
La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.
0 50 100 150 200 250 300
Subsidio para AdultosMayores
Población en Condiciónde Discapacidad
Habitante De Calle
Emergencia Social
254
87
81
56
SECRETARIA DE INTEGRACIÓN SOCIAL
La Solicitud de subsidios a los adultos mayores, continua siendo una de las mayores necesidades que la ciudadanía ha manifestado por medio del SDQS, la Subdirección de la Vejez viene implementando acciones para disminuir las solicitudes de personas mayores.
En el IDIPRON el subtema de “proyectos educativos” corresponde a solicitudes de mejores refrigerios, préstamo de bicicletas, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales, además de reclamos por falta de materiales y salidas pedagógicas y encuentros familiares.
3.8.5 Tiempo promedio de respuesta
0 10 20 30 40
ProyectosEducativos
37
IDIPRON
2211600-FT-0177 Versión 04
INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
Página 30 de 50
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS GESTION
Reclamo 14Queja 14Petición De Interés General 13Sugerencia 13Petición De Interés Particular 12Solicitud De Información 11Solicitud De Copia 10Felicitaciones 3
Secretaria Distrital De Integracion Social Total 12Petición De Interés Particular 17Sugerencia 13Queja 13Solicitud De Información 11
Idipron - Ins. Distrital Protección De La Niñez Y La Juventud Total 13PROMEDIO SECTOR 12
Idipron - Ins. Distrital Protección De La Niñez Y La Juventud
Secretaria Distrital De Integracion Social
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 04/02/2014
En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.
3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE
3.9.1 Gestión del sector
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INFORME MENSUAL ATENCIÓN Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DEL SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS
DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS % RECIBIDOS No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014
% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS
No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES Y
CERRADOS ABR 2014Idartes - Instituto Distrital De Las Artes 320 41% 201 63% 66Canal Capital 169 22% 167 99% 1Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte 129 17% 13 10% 83Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte 114 15% 76 67% 41Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural 39 5% 5 13% 18Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá 5 1% 2 40% 1Fundación Gilberto Alzate Avendaño 3 0% 3 100% 2TOTAL SECTOR 779 100% 467 60% 212
779
100%
467
60%
212
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900SECTOR CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Cultura, Recreación y Deporte representan el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 779 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 60%. IDARTES con el 41% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas del sector por medio del SDQS, realizando el cierre del 63% de las peticiones recibidas en este período en la entidad,seguido se encuentra el IDRD con el 22% de participación, es de resaltar la gestión realizada en los cierres de peticiones de períodos anteriores con 212 peticiones.
3.9.2 Tipología 3.9.3 Canales de recepción de requerimientos
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0 200 400 600 800
Solicitud De Información
Petición De Interés…
Felicitaciones
Petición De Interés General
Reclamo
Sugerencia
Solicitud De Copia
Queja
TOTAL
380
152
144
59
22
12
6
4
779
SECTOR CULTURA RECREACIÓN Y DEPORTE
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La Solicitud información es la tipologia más representativa con el 48%, y el mail con el 65% es el medio más utilizado por la ciudadanía.
3.9.4 Temas reiterativos
La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.
0 50 100 150
ProgamaciónGeneral
138
CANAL CAPITAL
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
Para el Canal Capital es la programación general el tema más reiterado, mientras en IDARTES, el subtema mas recurrente corresponde a las Convocatorias representando el 42%.
0 100 200 300 400 500 600 700 800
Escrito
Web
Buzón
Presencial
Telefono
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
TOTAL
507
201
37
12
12
8
2
779
SECTOR CULTURA RECREACION Y DEPORTE
0 50 100 150
Convocatorias
Gerencia de Música
Oficina deComunicaciones
133
37
33
IDARTES
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0 5 10 15 20
Categoría deconservación
Bienes de interéscultural
Subdirección general
17
8
4
IDPC
En el IDRD se evidencia que el subtema “información general” es lo más recurrente para este período, se solicita realizar una clasificación más específica con el objeto de poder visualizar estadísticamente el resto de peticiones, seguido se encuentra la “Administración de escenarios”.
0 0,5 1 1,5 2
Conciertos de laOrquesta
Filarmónica deBogotá
Personal de laOrquesta
Filarmónica deBogotá
2
1
ORQUESTA FILARMÓNICA DE BOGOTÁ
En la Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte, la ejecución de actividades para la formulación de políticas planes y programas de regulación y control donde encontramos la solicitud de certificados y representación legal de la Ligas y entidades deportivas como lo más reiterado.
3.9.5 Tiempo promedio de respuesta
0 20 40 60 80 100
Información General
Administración deEscenarios
88
35
IDRD
0 20 40 60 80
Ejecución deActividades paraformulación de
Polìticas, Planes yprogramas de…
Acuso de Recibo
73
25
SECRETARÍA DE CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE
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El Sector Cultura presenta un tiempo de respuesta promedio general de 15 dias, encontrándose dentro de lo establecido en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Para este período que aunque el IDRD, La Secretaría de Cultura y el IDPC bajaron sus tiempos promedio aún se encuentran por fuera de los dias de respuesta promedio.
3.10 SECTOR AMBIENTE
ENTIDAD-PADRE TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS
GESTION
Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte Consulta 29Petición De Interés Particular 27Petición De Interés General 17Solicitud De Información 9
Secretaría Distrital De Cultura, Recreación Y Deporte Total 22Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá Reclamo 6Ofb - Orquesta Filarmónica De Bogotá Total 6
Reclamo 45Solicitud De Información 27Queja 25Petición De Interés General 21Consulta 20Denuncias Por Corrupcion 19Petición De Interés Particular 16Felicitaciones 13
Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte Total 19Petición De Interés Particular 21Solicitud De Información 16Petición De Interés General 16Queja 14Sugerencia 13
Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural Total 17Petición De Interés Particular 12Solicitud De Información 9Reclamo 9Sugerencia 8
Idartes - Instituto Distrital De Las Artes Total 9Fundación Gilberto Alzate Avendaño Solicitud De Información 14Fundación Gilberto Alzate Avendaño Total 14Canal Capital Solicitud De Información 1Canal Capital Total 1Grand Total 15
Idpc - Instituto Distrital De Patrimonio Cultural
Idartes - Instituto Distrital De Las Artes
Idrd - Instituto Distrital De Recreación Y Deporte
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3.10.1 Gestión del sector
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS ABR
2014
% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Secretaría Distrital De Ambiente 1038 90% 72 7% 1283Jardín Botánico José Celestino Mutis 110 10% 41 37% 68TOTAL SECTOR 1148 100% 113 10% 1351
1148
113
1351
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600SECTOR AMBIENTE
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Ambiente representa el 6% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 1.148 peticiones de las cuales se dio respuesta tan solo al 10%. La Secretaría de Ambiente con el 90% representa la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS. Se realizó el cierre del 7% de las peticiones recibidas en este período.
3.10.2 Tipología 3.10.3 Canales de recepción de requerimientos
0 500 1000 1500
Consulta
Petición De Interés…
Queja
Solicitud De Información
Petición De Interés General
Reclamo
Sugerencia
Exclusivo Sda - Solicitud…
Felicitaciones
TOTAL
806
90
77
53
52
48
10
8
4
1148
SECTOR AMBIENTE
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La consulta es la tipologia más representativa con el 70%, y el mail con el 78% es el medio más utilizado por la ciudadanía.
0 200 400 600 800 1000 1200
Web
Telefono
Escrito
Presencial
Buzón
Grand Total
891
111
62
46
21
17
1148
SECTOR AMBIENTE
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3.10.4 Temas reiterativos
La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.
0 50 100 150 200 250 300
TratamientoSilvicultural: Tala
Contaminacion auditiva:Ruido industrial
Contaminacion auditiva:Ruido residencial:
plantas electricas y…
Contaminacionatmosferica: Quemas a
cielo abierto
265
166
118
69
SECRETARÍA DE AMBIENTE
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
Para el Jardín Botánico el subtema “arbolado Joven” hace referencia a la solicitud de información sobre los programas de adopción, donaciones y plantación de árboles solicitados por la ciudadanía.
La tala es el tema más solicitado, por la ciudadanía para este período en la Secretaría Distrital de Ambiente.
3.10.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTION
Secretaría Distrital De Ambiente Exclusivo Sda - Solicitud De Valoración 49Petición De Interés Particular 34Reclamo 33Consulta 33Petición De Interés General 31Queja 18Solicitud De Información 16
Secretaría Distrital De Ambiente Total 33Jardín Botánico José Celestino Mutis Felicitaciones 23
Queja 15Petición De Interés Particular 13Sugerencia 12Petición De Interés General 12Reclamo 11Solicitud De Información 10
Jardín Botánico José Celestino Mutis Total 12
PROMEDIO SECTOR 32
El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Siendo la Secretaría de Ambiente la que presenta los promedios más altos de respuesta en la mayoría de tipologías.
0 5 10 15 20 25 30
Arbolado Joven
Reserva de Cupos yVisitas
26
14
JARDIN BOTÁNICO
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3.11 SECTOR MOVILIDAD
3.11.1 Gestión del sector
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS
ABR 2014
% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Empresa De Transporte Del Tercer Milenio -Transmilenio S.A. 2586 76% 810 31% 1568
Secretaria Distrital De Movilidad 550 16% 132 24% 363La Terminal De Transporte 129 4% 2 2% 49Idu - Instituto De Desarrollo Urbano 81 2% 18 22% 47Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad 25 1% 18 72% 10Umv - Unidad Administrativa Especial De
Rehabilitación Y Mantenimiento Vial 23 1% 4 17% 23
Concesión Patio Particular Y Gruas 2 0% 2 100% 0TOTAL SECTOR 3396 100% 986 29% 2060
3396
986
2060
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
SECTOR MOVILIDAD
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Movilidad representa el 19% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS con un total de 3.396 peticiones, de las cuales se dio respuesta al 29%. Transmilenio es la entidad con el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, representando el 76% del total recibido, Transmilenio obtuvo un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este período del 31%. y un alto número de respuestas de solicitudes recibidas de períodos anteriores de 1.568
3.11.2 Tipología 3.11.3 Canales de recepción de requerimientos
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0 1000 2000 3000 4000
ReclamoQueja
SugerenciaPetición De Interés Particular
Solicitud De InformaciónPetición De Interés General
FelicitacionesSolicitud De Copia
ConsultaDenuncias Por Corrupcion
TOTAL
1936896
302139
653710443
3396
SECTOR MOVILIDAD
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El reclamo es la tipología más representativa con el 57%, y el canal web con el 41% es el medio más utilizado por la ciudadanía para interponer sus peticiones.
3.11.4 Temas reiterativos
La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.
0 200 400 600 800
Frecuencia de servicio -SITP
Forma de conducción -SITP
No parada programada -SITP
701
192
136
TRANSMILENIO
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
En Transmilenio S.A. el subtema más reiterado es la “Frecuencia del servicio SITP”, referidos en su gran mayoría a la démora de los buses del SITP en sus rutas y la frecuencia de trayectos. Este es el subtema con mayor numero de peticiones durante este periodo en el Distrito Capital.
En el IDU, el subtema más reiterado es el mantenimiento de la malla vial arterial e intermedia correpondiente al 17% del total recibido en el sector.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Telefono
Web
Presencial
Escrito
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
Buzón
Grand Total
1403
1207
566
119
90
10
1
3396
SECTOR MOVILIDAD
12,5 13 13,5 14
Mantenimiento MallaVial arterial e
Intermedia
Obras de Infraestructuraen ejecución
14
13
IDU
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0 5 10 15 20 25 30 35
EmpresasTransportadoras - Otros
TERMINAL DEL SUR
EmpresasTransportadoras -
Cancelación de Viaje
32
21
20
TERMINAL DE TRANSPORTE
En el Terminal de Transporte, los subtemas se refieren en su mayoría, a quejas sobre las empresas transportadoras, en cuanto a buses con sobrecupo y mala prestación del servicio.
En la Secretaría de Movilidad, el tema más reiterativo es la Queja contra el servicio de transporte público referidos a el comportamiento de buses del servicio público, abuso y no prestación de servicio de taxi.
Para la UAERMV, el subtema mas reiterado es “la priorización de vías” que se encuentran en mal estado y que requieren de pavimentación y mantenimiento.
3.11.5 Tiempo promedio de respuesta
0 10 20 30
Priorización de Vías
Acusos de Recibo
23
1
UAERMV
0 50 100 150
Quejas contra el serviciode transporte público en
Bogotá, D.C.
Solicitud operativosrecuperación espacio
público
Abierto Estudios Pico yPlaca
145
144
36
SECRETARIA DISTRITAL DE MOVILIDAD
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Otros Organismos detránsito u otras
entidades
Demora en la entregade trámites
Cancelación DeMatricula
3
3
2
SIM
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En el sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los términos establecidos en el Código de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,sin embargo es de aclarar que los tiempos de respuesta han mejorado con respecto a periodos anteriores evidenciando el compromiso de las entidades por mejorar estos índices.
Para la UAERMV,IDU,La Secretaría de Movilidad y el Terminal de Transportes continúan los tiempos promedio por encima de los indicadores normales debido a que varios de los requerimientos recibidos en períodos anteriores,fueron cerrados hasta este período afectando los tiempos promedio en cada tipología.
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS
GESTION
Reclamo 54
Petición De Interés Particular 26
Petición De Interés General 23
Solicitud De Información 18
Sugerencia 16Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitación Y Mantenimiento Vial Total
29
Petición De Interés Particular 16
Queja 14
Reclamo 12Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad Total 13
Petición De Interés General 21
Petición De Interés Particular 19
Solicitud De Información 18
Reclamo 18
Queja 15
Felicitaciones 14
Sugerencia 13Secretaria Distrital De Movilidad Total 17
Petición De Interés Particular 40
Reclamo 19
Queja 6La Terminal De Transporte Total 19
Solicitud De Información 66
Queja 28
Sugerencia 25
Reclamo 20
Petición De Interés Particular 17
Felicitaciones 14
Petición De Interés General 13Idu - Instituto De Desarrollo Urbano Total 19
Petición De Interés Particular 19
Solicitud De Información 17
Queja 14
Reclamo 14
Sugerencia 14
Felicitaciones 13
Petición De Interés General 12Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A. Total
14
Grand Total 15
Empresa De Transporte Del Tercer Milenio - Transmilenio S.A.
Umv - Unidad Administrativa Especial De Rehabilitación Y Mantenimiento Vial
Sim - Servicios Integrales Para La Movilidad
Secretaria Distrital De Movilidad
La Terminal De Transporte
Idu - Instituto De Desarrollo Urbano
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3.12 SECTOR HÁBITAT
3.12.1 Gestión del sector
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS ABR
2014
% RESPUESTA DEL TOTAL DERECIBIDOS Y CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Secretaría Distrital Del Hábitat 1017 42% 162 16% 520Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos 631 26% 143 23% 510Cvp - Caja De La Vivienda Popular 326 14% 134 21% 189Metrovivienda 150 6% 109 73% 54Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá 117 5% 37 32% 96Codensa S. A. E. S. P. 64 3% 21 33% 29Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B » 44 2% 15 34% 34Gas Natural S.A. Esp 34 1% 10 29% 11Eru - Empresa De Renovación Urbana 14 1% 11 79% 11TOTAL SECTOR 2397 100% 642 27% 1454
2397
100%
642
27%
1454
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
SECTOR HABITAT
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
El Sector Hábitat representa 13% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 2.397 peticiones, con el 27% de respuestas emitidas con respecto al total de peticiones recibidas por el sector.La Secretaria del Hábitat con el 42% es la entidad que representa el mayor número de solicitudes registradas en el SDQS, con un porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos del 16%, y el cierre de requerimientos recibidos de períodos anteriores de 520peticiones.
3.12.2 Tipología 3.12.3 Canales de recepción de requerimientos
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0 500 1000 1500 2000 2500
Petición De Interés Particular
Solicitud De Información
Reclamo
Queja
Solicitud De Copia
Petición De Interés General
Sugerencia
Felicitaciones
Consulta
Grand Total
1903
207
112
89
43
29
6
5
3
2397
SECTOR HÁBITAT
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La petición de interes particular es la tipología más representativa con el 79%, y el canal escrito con el 60% es el medio más utilizado por la ciudadanía para interponer sus peticiones.
3.12.4 Temas reiterativos
La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los cuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientadas a la disminución de la problemática asociada a los mismos en caso de requerirse.
0 5 10 15 20 25
Servicio al Ciudadano
Atención Servidores RedCADE
22
14
CODENSA
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
0 500 1000 1500 2000 2500
Escrito
Telefono
Web
Presencial
Redes Sociales (Twiter, Facebook)
Grand Total
1436
528
240
141
48
4
2397
SECTOR HÁBITAT
90,5 91 91,5 92
Titulación de Prediosbarrios priorizados
Proceso deReasentamientos
92
91
CAJA DE VIVIENDA POPULAR
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DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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Para CODENSA los subtemas más reiterados son “servicio a la ciudadanía” y “atención de servidores de la Red CADE”,en donde el reclamo y la queja por la atención de los servidores públicos es lo más recurrente.
En la Caja de Vivienda Popular, el subtema el “Titulación de predios” es el más reiterativo, donde solicitan informacion sobre sus predios,escrituras y entregas de los mismos.
0 100 200 300 400 500 600
SUBSIDIO DISTRITAL DEVIVIENDA
Contructoras, einmobiliarias
521
351
SECRETARÍA DEL HÁBITAT
En la Secretaría Distrital del Hábitat el subtema más reiterativo es el “Subsidio Distrital de Vivienda” donde la ciudadanía requiere de información para postulaciones, prorrogas e información sobre el proceso.
0 10 20 30 40 50 60
Alcantarillado
Servicios Operativos
53
24
EAAB
0 2 4 6 8 10 12
Atención Servidores RedCADE
Información GeneralETB
12
9
ETB
5,5 6 6,5 7
Revisión Periódica
Suspensión del Servicio
7
6
GAS NATURAL
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DIRECCIÓN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO
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0 50 100 150 200 250
Recolección DeEscombros
Poda de Arboles
214
90
UAESP
En la UAESP, se encontró como el subtema más reiterativo Con un 17% el subtema más reiterativo es la “Recolección de escombros” en donde la ciudadanía reclama y solicita la recolección de desechos en las diferentes zonas de Bogotá y quejas por el servicio prestado.
En Metrovivienda la información de proyectos, ha sido lo más recurrente en especial sobre “la plaza de la hoja” y “el triangulo de Bavaria”.
3.12.5 Tiempo de respuesta
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTOPROMEDIO DIAS
GESTIONENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO
PROMEDIO DIAS GESTION
Reclamo 50 Petición De Interés Particular 22
Sugerencia 40 Solicitud De Información 11
Petición De Interés General 24 Eru - Empresa De Renovación Urbana Total 16
Queja 24 Sugerencia 17
Petición De Interés Particular 22 Queja 16
Solicitud De Información 19 Reclamo 14
Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos Total 23 Petición De Interés Particular 13
Solicitud De Información 45 Petición De Interés General 13
Sugerencia 42 Solicitud De Información 12
Petición De Interés Particular 34 Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B » Total 14
Reclamo 29 Consulta 20
Petición De Interés General 25 Recurso De Reconsideración 17
Felicitaciones 17 Reclamo 17
Secretaría Distrital Del Hábitat Total 34 Queja 13
Solicitud De Copia 14 Petición De Interés Particular 13
Petición De Interés Particular 11 Solicitud De Información 11
Solicitud De Información 6 Petición De Interés General 9
Metrovivienda Total 6 Sugerencia 9
Petición De Interés General 16 Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá Total 13
Solicitud De Información 16 Sugerencia 28
Queja 14 Petición De Interés General 18
Reclamo 12 Reclamo 16
Gas Natural S.A. Esp Total 13 Petición De Interés Particular 14
Reclamo 73 Felicitaciones 14
Solicitud De Información 51 Solicitud De Información 11
Solicitud De Copia 36 Queja 11
Petición De Interés Particular 27 Codensa S. A. E. S. P. Total 15
Recurso De Reconsideración 24 Grand Total 27
Petición De Interés General 21
Cvp - Caja De La Vivienda Popular Total 38
Cvp - Caja De La Vivienda Popular
Codensa S. A. E. S. P.
Eaab - Empresa De Acueducto Y Alcantarillado De Bogotá
Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá Esp - « E T B »
Eru - Empresa De Renovación Urbana
Uaesp - Unidad Administrativa Especial De Servicios Públicos
Secretaría Distrital Del Hábitat
Metrovivienda
Gas Natural S.A. Esp
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
52 54 56 58 60 62 64 66
Informacion deProyectos
Promoción de Viviendade Interés Social
65
57
METROVIVIENDA
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El sector con un promedio de 27 dias se encuentra por fuera de los tiempos legales, entidades como la UAESP,la CVP,la Secretaría del Hábitat y la ERU continúan con tiempos por fuera de los establecidos, agradecemos a llegar a esta Subdirección lo más pronto posible las acciones a adelantar en cada uno de los casos evidenciados.
3.13 ÓRGANOS DE CONTROL , CONCEJO DE BOGOTÁ Y POLICÍA METROPOLITANA
3.13.1 Gestión
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS % RECIBIDOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS Y CERRADOS
ABR 2014
% RESPUESTA DEL TOTALDE RECIBIDOS Y
CERRADOS
No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS PERIODOS
ANTERIORES Y CERRADOSABR 2014
Policía Metropolitana De Bogota 195 66% 28 14% 346Concejo De Bogotá 51 17% 20 7% 22Personería De Bogotá 34 11% 26 9% 6Contraloría De Bogota 11 0Veeduría Distrital 6 0% 2 1% 5 Total 297 100% 76 26% 379
0
50
100
150
200
250
300
350
400
ORGANOS DE CONTROL
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
Los Organismos de control, el Concejo de Bogotá y la Policía Metropolitana representan el 1% del total de peticiones ciudadanas interpuestas por medio del SDQS, con un total de 297 peticiones, de las cuales dieron respuesta al 26%. Con respecto a las peticiones de periodos anteriores, el Concejo dio respuesta a 22 peticiones y la Policía Metropolitana a 346 requerimientos.
3.13.2 Tipología de requerimientos 3.13.3 Canales de recepción de requerimientos
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0 100 200 300
QuejaPetición De Interés Particular
ReclamoPetición De Interés General
Denuncias Por CorrupcionSolicitud De Información
SugerenciaSolicitud De Copia
FelicitacionesAsuntos Comunales -…
ConsultaTOTAL
9984
5037
98
42211
297
ORGANOS DE CONTROL
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
3.13.4 Temas Reiterativos
La identificación de la necesidad ciudadana más reiterada permite evaluar y establecer acciones correctivas al interior de cada institución.
0 50 100 150 200 250 300
Escrito
Telefono
Web
Presencial
Buzón
Grand Total
112
84
65
20
15
1
297
ÓRGANOS DE CONTROL
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0 10 20 30
Control Político
Iniciativas De ProyectosDe Acuerdo Para
Seguimiento
30
14
CONCEJO DE BOGOTÁ
0 1 2 3 4
IrregularidadesAlcaldías Locales
Contratos Distritales
4
3
CONTRALORÍA DE BOGOTÁ
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
En el Concejo de Bogotá la necesidad ciudadana más reiterada es el “control político” con diferentes temas de importancia para la Ciudadanía como el POT, investigaciones políticas, Transporte, etc.
0 2 4 6 8
Solicitud deInvestigaciónDisciplinaria
Violación a los derechoshumanos, polìticos y
garantías sociales
7
5
PERSONERÍA DE BOGOTÁ
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0 20 40 60 80
Servicio al Ciudadano
Inseguridad ciudadana
Transparencia
79
51
19
POLICIA METROPOLITANA
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
En la Policía Metropolitana, el servicio a la ciudadana en diferentes sectores del Distrito es lo recurrente presentando reclamos por focos de inseguridad, robos y la solicitud de presencia de uniformados.
3.13.5 Tiempos promedios de respuesta
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTION
Policía Metropolitana De BogotaSolicitud De Información 143
Felicitaciones 114
Consulta 112
Sugerencia 109
Reclamo 101
Queja 90
Petición De Interés Particular 89
Petición De Interés General 86
Manifestaciones 30
Denuncias Por Corrupcion 26
Policía Metropolitana De Bogota Total 93
Personería De Bogotá Queja 6
Felicitaciones 5
Reclamo 3
Personería De Bogotá Total 5
Concejo De Bogotá Solicitud De Información 21
Reclamo 19
Queja 17
Sugerencia 13
Petición De Interés Particular 13
Petición De Interés General 9
Consulta 7
Concejo De Bogotá Total 13
Para los Organismos de Control y el Concejo de Bogotá cumplen con los términos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo el tiempo promedio de respuesta en la Policía Metropolitana se encuentra fuera de los tiempos promedios de ley, se sugiere tomar las acciones pertinentes para mejorar la calidad y oportuna respuesta. 3.14 SECTOR MUJER Y GÉNERO
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3.14.1 Gestión del sector
No.REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS% RECIBIDOS
No.REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS YCERRADOS ABR 2014
% RESPUESTA DELTOTAL DE RECIBIDOS
Y CERRADOS
No.REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS PERIODOSANTERIORES Y
CERRADOS ABR 2014Secretaría Distrital De La Mujer 4 1% 3 75% 5
0
1
2
3
4
5
6
SECTOR MUJERES Y GÉNERO
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
La Secretaría de la Mujer evidencia un bajo porcentaje de participación en el SDQS, se hace necesario replantear el uso del aplicativo ya que en los informes mensuales enviados a esta sudirección registran el ingreso de más peticiones ciudadanas.
3.14.2 Tipología de requerimientos 3.14.3 Canal de recepción de requerimientos
0 1 2 3 4
Petición De Interés Particular 4
SECTOR MUJERES
Fuente: Reporte 100 SDQS generado 02/05/2014
3.14.4 Temas Reiterativos 3.14.5 tiempos promedio de respuesta
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
Escrito
Grand Total
3
1
4
SECTOR MUJERES
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Página 50 de 50
0 0,5 1 1,5 2
Gestión y análisis de lainformación sobre la
situación de los…
Proceso de reflexión yaprendizaje sobre lapolítica pública de…
Acceso a la Justicia degénero
2
1
1
SECTOR MUJERES Y GÉNERO
La Secretaría se encuentra se encuentra fuera de los tiempos promedios de ley, se sugiere tomar las acciones pertinentes para mejorar la calidad y oportuna respuesta
Proyectó: Gustavo TorresRevisó: Sonia J Arévalo,Andrés Felipe Arango.
ENTIDAD TIPO-REQUERIMIENTO PROMEDIO DIAS GESTIONSecretaría Distrital De La Mujer Petición De Interés General 23
Reclamo 21Petición De Interés Particular 15
Secretaría Distrital De La Mujer Total 20Grand Total 20