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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME ESTADÍSTICO

IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

Autor(es):

Crisóstomo Rodríguez Vanesa Gina

Castro Humanyauri Daniel

Huaroc Pari Jordi

Berrocal Carrasco Luis

Céspedes Cerrot Mario

Asesor:

Retamozo Cámara Carlos Alberto

LIMA-PERÚ (2015)

¡FALTA BASE DE DATOS DE LA ENCUESTA TOMADA EN SPSS Y ADEMAS MUESTRE LOS GRAFICOS SEGÚN EL MODELO ENVIADO!

ÍNDICE

Dedicatoria………………………………………………………………………………...................... Agradecimiento……………………………………………………………………………………………. RESUMENI. INTRODUCCIÓN

I.1. Antecedentes………………………………………………………………………………….I.2. Planteamiento del problema……………………………………………………………I.3. Formulación del problema………………………………………………………………

I.3.1. Problema General…………………………………………………………………. I.3.2. Problemas Específicos……………………………………………………………

I.4. Hipótesis………………………………………………………………………………………….

I.4.1. Hipótesis General………………………………………………………..…........ I.4.2. Hipótesis Específicas………………………………………………………………

I.5. Formulación de objetivos………………………………………………………………….

I.5.1. Objetivo General…………………………………………………………........... I.5.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………..

II. MARCO METODOLÓGICO……………………………………………………………….2.1. Variables………………………………………………………………………………………..

2.2. Operacionalización de variables…………..........................................

Identificación de la variable…………………………………………………………..Definición conceptual…………………………………………………………………….Definición operacional…………………………………………………………………..

2.3. Metodología………………………………………………………………………… 2.4. Tipos de estudio………………………………………………………………………………..

2.5. Diseño de investigación……………………………………………………………………. 2.6. Población, muestra y muestreo………………………………………………………..

Población………………………………………………………………………………………Muestra…………………………………………………………………………………………Muestreo………………………………………………………………………………………

Unidad de análisis……………………………………………………………………….Criterios de inclusión……………………………………………………………………Criterios de exclusión……………………………………………………………………

2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………….2.8. Métodos de análisis de datos……………………………………………………….

a. Análisis descriptivos………………………………………………………………… b. Análisis inferencial……………………………………………………………………

III. RESULTADOS………………………………………………………………………………………3.1 Confiabilidad del instrumento…………………………………………………………….3.2 Tablas, gráficas e interpretación…………………………………………………………3.3 Análisis inferencial…………………………………………………………………………….. 3.3.1 Prueba de Hipótesis general…………………………………………………….. 3.3.2 Prueba de Hipótesis específica………………………………………………….

IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS……………………………………………V. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………….VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………………

LIBROS DE TEXTO1. ……………….2. ………………3. …………….PÁGINAS WEB ……………….. ………………… ………………..

ANEXOS…………………………………………………………………………………………..

1. Matriz de Operacionalización de variables 2. Instrumento de medición (modelo del cuestionario)3. Matriz de los datos (EXCEL)4. Evidencias fotográficas o videos de la recolección de información5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA ELABORAR EL INFORME ESTADÍSTICO

(VER INFORME ESTADISTICO PROPRIONADO POR EL DOCENTE, DONDE ESTA EL TIPO DE LETRA, LOLS MARGENES, ETC

I. INTRODUCCIÓN

El uso del software en las Pymes y empresas grandes a nivel mundial, se

están extendiendo cada vez más, debido a los grandes avances de la tecnología, si

un usuario dispone de un software es porque la disponibilidad del código fuente

permite al usuario especializado adaptar, configurar o modificar el software

disponible a sus necesidades, así como elaborar nuevas aplicaciones, ya sea con

fines comerciales pero dado por ello hacen un mal uso de software al no estar

informados sobre la influencia de un software en un proceso de ventas, ya que

este puede optimizar tiempo.

Se reconoce brevemente que al implementar un software, agudiza los

óptimos trabajos que tienen los dueños y empleados de las empresas, así pueden

constar de un buen proceso de ventas, teniendo en cuenta de que un proceso de

ventas requiere de una buena estructura establecida. Así mismo un software tiene

como herramienta a un sistema informático que está compuesto por hardware y

software. En cuanto al hardware, su producción se realiza sistemáticamente y la

base de conocimiento para el desarrollo de dicha actividad está claramente

definida. La fiabilidad del hardware es, en principio, equiparable a la de cualquier

otra máquina construida por el hombre. Sin embargo, respecto del software, su

construcción y resultados han sido históricamente cuestionados debido a los

problemas asociados. Incluso la ONU propone el empleo del software libre como

un medio para acelerar el desarrollo de los países del tercer mundo.

Actualmente en el Perú el desarrollo de Software no es muy eficiente como

en otros países, usan software tradicionales y comunes ,porque no constan con

buenas herramientas para un buen desarrollo de software, al no tener un software

especializado el sistema no responden a las expectativas de los usuarios,

actualmente los software que se utilizan “fallan” con cierta frecuencia, dado por

ello que los costes del software son difíciles de prever y normalmente superan las

estimaciones, una vez que el software esta realizado y el usuario requiere una

modificación de sus software consta de una tarea difícil y costosa, pero no

imposible.

En la Pyme TechPace, no constan de un software que influya con el proceso

de ventas que tienen, al no tener un software ocurre muchos riesgos de perdida

dentro del mercado, es el dueño quien tiene que buscar una solución para la

optimización de tiempo ,de tal manera que esto sea una satisfacción a sus

clientes, al constar de un software el dueño y sus empleados podrían ganar

beneficios en sus empresa como aumentar la ganancia , ya que el factor principal

es el “tiempo y la buena atención”, dado por ello que la implementación del

software se relacione con el proceso de ventas. Ahora bien, cuando en una Pyme

se plantea un cambio, del tipo que sea, es habitual encontrarse con una resistencia

a dicho cambio, puesto que el cambio servirá de mucha ayuda.

La relación de la implementación de un software con el proceso de ventas

agudiza considerablemente el cambio que se pretende realizar sin afectar a su

sistema de información de la Pyme, como la que se acaba de indicar. Por eso al

implementar el software puede hacer percibir a los clientes un largo período sin

problemas, aunque hay problemas existentes en la actualidad. Lo que no debe

suceder si el cambio se organiza y realiza correctamente.

Este informe se ha elaborado con el fin de informar sobre el problema que

surgen al no tener un software y este influya dentro de un proceso de ventas, así

evitar los posibles inconvenientes que puedan surgir en el desarrollo del software.

1.1. ANTECEDENTES

La presente investigación, cuenta con los siguientes antecedentes de estudios:

Según, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) “DISEÑO DE UN SISTEMA DE COMERCIALIZACION PARA EL SUPERMERCADO MINIMARKET TITO’S” Conclusión: El diseño modular que tiene el sistema facilita la administración y

el entendimiento del mismo haciendo más la integración de otros módulos o

componentes para su crecimiento con ello también cabe recalcar que el diseño

multiplataforma hace que se integre fácilmente a cualquier plataforma de hardware y

software. El uso de metodología de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje

UML y el manejo de los conceptos de la programación orientada a objetos, propiciaron

que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible, incremental. Más aun, el uso

de un entorno de desarrollo rápido como es Netbeans para JAVA, ha hecho que

nuestro desarrollo sea concluido en el tiempo previsto.

Según, SEBASTIÁN ANTONIO GUZMÁN SILVA (2008), en su investigación titulada,

“DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN Y EJECUCIÓN DE LA VENTA

MAYORISTA PARA UNA EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT”.

Conclusión: Lo que ha permitido entre estas sinergias se encuentra el hecho que

el análisis de Venta Cruzada sea una extensión de la Minería de Datos, que se realiza

con el apoyo de una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado, los

Modelos de Optimización demuestran tener, a partir de una muestra pequeña pero

representativa de acuerdo a su variedad y niveles de compra, una cercanía con el

comportamiento real de los clientes. Es importante hacer notar en este punto de

comparación que la realización de la tercera etapa de optimización (en el sentido de

aprovechar de mejor manera los recursos de fuerza de venta para mejorar los

resultados tanto en los ingresos como en la calidad percibida por el cliente) marcaría

una diferencia importante, pues es la base del crecimiento de los ingresos

aprovechando de mejor manera las necesidades de los clientes, incluso generando en

ellos necesidades que serán satisfechas inmediatamente por la empresa, incluso

antes que al cliente se le presenten como urgencias por consideraciones no son

tomadas en el momento correcto, sino que son sugeridas por el vendedor.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hace años atrás los sistemas de software no eran incluidos dentro de las

prioridades en la agenda del empresario peruano. Solo las grandes empresas tenían el

privilegio de desarrollo e implementación de sistemas que requerían de inversiones

muy importantes.

En la actualidad es mucho más accesible para el pequeño empresario contar

con tecnología que le permita reducir la distancia competitiva que lo separa de la gran

empresa. Sistematizar la administración de una empresa significa por ejemplo contar

con herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas corrientes de

clientes, proveedores, registrar las compras y ventas, llevar libros de caja y banco,

emitir reportes, listados para la liquidación de impuestos y más. Por lo tanto en la

empresa Multiservicios Techpace el dueño, almacena información en su cerebro como

parte de una base de datos y solo capta algunas informaciones que este suele

recordar; por muchos años no le ha ido mal con este recurso.

La empresa Multiservicios Techpace dedicada a la reparación y venta de

accesorios para computadoras a nivel local, buscando alcanzar la plena aceptación y

fidelización de sus clientes. Actualmente, Multiservicios Techpace no cuenta con un

Sistema de Procesos de Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite

concluir satisfactoriamente los procesos, es por ello que la mayoría de estos se vienen

realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo de llevarlo a

cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control estricto del inventario,

provocando pérdidas a la empresa.

La muestra estadística que se estudia sobre el uso del software y el Proceso de

Ventas en la empresa Multiservicios Techpace, nuestra variable en análisis se clasifica

en variable cualitativa nominal; ya que nuestra variable nos ayuda analizar los datos

presentados sin necesidad de llevar un orden especifico. Para así poder medir o

calificar el conocimiento que tiene los empleados y clientes por el uso de un software

en la empresa.

También analizaremos en qué nivel se transmitirán la información al usuario, para

hacer conocer sobre el manejo adecuado del software.

El estudio que realizaremos será analizar nuestras variables basándonos en nuestra

información obtenida para así poder llegar a saber el nivel de conocimiento en el que

se encuentran sobre el uso de un software en la empresa.

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1. PROBLEMA GENERAL

¿Cómo influye la implementación de un software en el Proceso de Ventas en la

empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015?

1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS

¿Cómo influye la capacitación de manipulación del software para mejorar el

Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en

el año 2015?

¿Cómo influye la tecnología en la implementación de un software para mejorar

el Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate,

en el año 2015?

¿Cómo influye la eficiencia en la optimización de procesos en la implementación

de un software para mejorar el Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios

TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015?

1.4. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

1.4.1. HIPÓTESIS GENERAL

La implementación de un software se relaciona significativamente con en el Proceso de Ventas

en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.

1.4.2. HIPOTESIS ESPECÍFICOS

La eficiencia se relaciona significativamente con el proceso de ventas en la

empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.

La comunicación se relaciona significativamente con el proceso de ventas en la

empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015

La centralización se relaciona significativamente con el de procesos de ventas en

la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.

1.5. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

1.5.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar cómo se relaciona la implementación de un software con el

Proceso de Ventas en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de Ate,

en el año 2015.

1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar como se relaciona el manejo de la información como

recurso en la empresa y la implementación de un software

Multiservicios TechPace, en distrito de Ate, en el año 2015.

Determinar cómo se relaciona el manejo de la información generada

por computadoras y la implementación de un software en la empresa


Determinar cómo se relaciona el manejo del desarrollo de Sistemas de

Información y la implementación de un software en la empresa


II. MARCO METODOLOGICO

VI.1. VARIABLES

V 1 : Implementación de un software

V 2 : Proceso de ventas.

VI.2. Operacionalización de variables

Definición conceptual:

V 1 : Implementación de un software

Es la construcción definitiva donde se elaboran, adaptan y añaden los elementos

previamente contemplados, o bien, se trabaja en casos adaptativos, es decir, se

adecuan aplicaciones de código abierto ya construidas que se ajusten a los

requerimientos del cliente.

V 2 : Proceso de Ventas

Es una manera de gestionar que tiene por objetivo el análisis periódico de la

forma en que se realizan las actividades y procesos en una organización, en la

búsqueda de un mejoramiento u optimización continua de los resultados que se

obtienen como producto de dicha gestión definida. Todo ello sin perder de vista

que ese producto o resultado tiene como objetivo central el de satisfacer las

expectativas y necesidades de un usuario, obteniendo una buena visión por parte

del usuario. Estos constituyen los elementos para llegar al punto central, que es

el cómo mejorar la gestión.

Definición Operacional:

V 1 : La variable implementación de un software se medirá con tres

dimensiones, se utilizara la técnica de la encuesta y para la recolección de

datos se utilizara como instrumento cuestionario con escala de medida tipo

Likert.

V 2 : La variable proceso de ventas, se medirá con tres dimensiones, se

utilizara la técnica de la encuesta y para la recolección de datos se utilizara

como instrumento cuestionario con escala de medida tipo Likert.

Variable Definición conceptual Definición operacional

Dimensiones Indicadores Índice

V1:

Es la construcción definitiva donde se elaboran, adaptan y añaden los elementos previamente

Esta variable se ha presentado en cuanto a su organización en 3 dimensiones que son evaluadas por un total de 6 indicadores, con

Manejo de la información como recurso

Falta de conocimiento acerca de la implementación de un

software1=nunca

2=casi nunca

3= a veces

4= casi siempre

5=siempre

Maximización sobre la utilidad de la información.

Manejo de la información generada por computadoras

Malos saberes acerca de las informaciones que se dan en la actualidad.

Implementación de un software

contemplados, o bien, se trabaja en casos adaptativos, es decir, se adecuan aplicaciones de código abierto ya construidas que se ajusten a los requerimientos del cliente.

los cuales se ha estructurado veinte ítems y para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través del instrumento de cuestionario tipo Likert.

El uso estratégico de la recuperación de información

Manejo del Desarrollo de Sistemas de Información

Insuficiencia de información acerca del gran recurso de la información.

Establecimiento de sistemas de información.

V2:

Proceso de ventas.

Es una manera de gestionar que tiene por objetivo el análisis periódico de la forma en que se realizan las actividades y procesos en una organización, en la búsqueda de un mejoramiento u optimización continua de los resultados que se obtienen como producto de dicha gestión definida. Todo ello sin perder de vista que ese producto o resultado tiene como objetivo central el de satisfacer las expectativas y necesidades de un usuario, obteniendo una buena visión por parte del usuario. Estos constituyen los elementos para llegar al punto central, que es el cómo mejorar la gestión.

Esta variable se ha presentado en cuanto a su organización en 3 dimensiones que son evaluadas por un total de 6 indicadores, con los cuales se ha estructurado veinte ítems y para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través del instrumento de cuestionario tipo Likert.

Eficiencia

Falta de capacitación de la importancia que tiene la

eficiencia de la tecnología.

1=nunca

2=casi nunca

3= a veces

4= casi siempre

5=siempre

Eficiencia de la tecnología que optimiza tiempo en el

proceso de ventas.

Comunicación

Ventajas de la tecnología como herramienta de

comunicación.

La tecnología como recurso para la mejora de

comunicación con los clientes y socios.

Centralización

La tecnología como recurso para la centralización de

compras y ventas.

Los avances tecnológicos centro para la integración de

los sistemas informáticos.

2.3. Metodología:

El método usado en la presente investigación es observacional.

2.4. Tipos de estudio:

El estudio es aplicado del tipo correlacional.

2.5. Diseño de investigación

No experimental: Estudios correlaciónales.

2.6. Población, muestra y muestreo

Población.

La población de investigación está constituida por los trabajadores de la empresa

Multiservicios TechPace. Con un total de 10 trabajadores.

1 dueño

9 empleados

Muestra.

La muestra está conformada por la misma cantidad de personas de la población (10

trabajadores), con un margen de error del 5%.

Remplazando sus valores tenemos:

N= 22

Z= 1,96

p= 0,5

q= 0,5

D= 0.05

n= N ⋅Z2 ⋅ p ⋅ q(N−1 )D 2+Z2⋅ p ⋅q

n=22⋅ (1,96 )2⋅0,5 ⋅0,5

(22−1 ) (0,05 )2+ (1,96 )2⋅ 0,5⋅ 0,5

n=(22 ) (3,8416 ) (0,5 ) (0,5 )

(21 ) (0,0025 )+ (3,8416 ) (0,5 ) (0,5 )

n=¿ 20.42

Muestreo:

El tipo de muestreo utilizado es el probabilístico.

“Los muestreos probabilísticos son procedimiento de selección que se caracterizan

porque los elementos de la población no tienen una probabilidad conocida de la

selección”. (Vivanco, M, p187, 2014).

Unidad de análisis:

Es cada una de las personas o elementos seleccionados como parte de

la muestra.

Criterios de inclusión:

Los trabajadores de otras empresas de Multiservicios de Ate.

Criterios de exclusión:

Trabajadores dedicados a otros rubros.

2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnica: Encuesta

Nos permitió conocer la aceptación de los trabajadores antes y después de haber

sido implementado el Sistema de software en la empresa Multiservicios TechPace, en

distrito de Ate, en el año 2015.

Instrumento: Cuestionario tipo Likert

El formato de un típico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta sería:

Siempre = 5

Casi siempre = 4

A veces = 3

Casi nunca = 2

Nunca = 1

La escala de Likert es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo

como neutral y negativo de cada enunciado.

Informantes:

Fueron los trabajadores de la en la empresa Multiservicios TechPace, en distrito de

Ate, en el año 2015. La población (10 trabajadores), con un margen de error del 0%.

2.8. Métodos de análisis de datos

a. Análisis descriptivos

Para hallar las tablas y graficas descriptivas se utilizó el Software SPSS 21.

b. Análisis inferencial:

Para la prueba de hipótesis se empleó el estadístico Chi cuadrado utilizó el

Software SPSS 21.

3. RESULTADOS

3.1 Confiabilidad del instrumento

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos

Válidos 20 87,0

Excluidosa 3 13,0

Total 23 100,0

a. Eliminación por lista basada en todas las

variables del procedimiento.

Estadísticos de fiabilidad

Alfa de

Cronbach

N de elementos

,882 16

INTERPRETACIÓN:

En función de los resultados, teniendo en cuenta el índice de correlación obtenido

por el alfa de Cronbach igual a 0.82 los resultados tienen una confiabilidad aceptable,

además de ser totalmente valido el instrumento, puesto que es mayor que 0.60, según

el baremo de estimación, razón por la cual se acepta dicho instrumento.

3.2 TABLAS, GRAFICAS E INTERPRETACION

Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que

actualmente se emplean.

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

CASI NUNCA 2 8,7 10,0 10,0

A VECES 4 17,4 20,0 30,0

CASI SIEMPRE 8 34,8 40,0 70,0

SIEMPRE 6 26,1 30,0 100,0

Total 20 87,0 100,0

Perdidos Sistema 3 13,0

Total 23 100,0

INTERPRETACION:

El 8.7% de los encuestados afirman que casi nunca están de acuerdo con el

manejo de información como recurso que actualmente se emplean; mientras que

el 34% considera que casi siempre están de acuerdo con el manejo de

información como recurso que actualmente se emplea.

Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes.


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

CASI NUNCA 3 13,0 15,0 15,0

A VECES 7 30,4 35,0 50,0

CASI SIEMPRE 8 34,8 40,0 90,0

SIEMPRE 2 8,7 10,0 100,0

Total 20 87,0 100,0


Total 23 100,0

INTERPRETACION:El 13% de los encuestados afirman que casi nunca le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes, pero sin embargo el 34.8% de los encuestados afirman que casi siempre le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes

Cree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

CASI NUNCA 5 21,7 25,0 25,0

A VECES 4 17,4 20,0 45,0

CASI SIEMPRE 8 34,8 40,0 85,0

SIEMPRE 3 13,0 15,0 100,0

Total 20 87,0 100,0


Total 23 100,0

INTERPRETACION:

El 17,4% de los encuestados afirman que a veces cree que al tener un software puede mejorar el proceso de ventas; mientras que el 34.8% afirma casi siempre cree que al tener un software puede mejorar el proceso de ventas.

Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad

sobre los recursos del manejo de información.


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

NUNCA 2 8,7 10,0 10,0

CASI NUNCA 2 8,7 10,0 20,0

A VECES 2 8,7 10,0 30,0

CASI SIEMPRE 6 26,1 30,0 60,0

SIEMPRE 8 34,8 40,0 100,0

Total 20 87,0 100,0


Total 23 100,0

INTERPRETACION:

El 8.7% de los encuestados afirman que nunca es suficiente las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos de manejo de información; mientras que el 34.8% afirma siempre las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos de manejo de información

3.3. ANÀLISIS INFERENCIAL

3.3.1 PRUEBA DE HIPOTESIS GENERAL

H1: La evasión tributaria se relaciona significativamente con administración de

los tributos en el mercado 27 de abril Santa Anita, en el año 2014.

H0: La evasión tributaria no se relaciona significativamente con administración

de los tributos en el mercado 27 de abril Santa Anita, en el año 2014.

IV. ANALISIS DISCUSIÓN DE RESULTADOS

La discusión de resultados la iniciamos con el análisis de algunas de las

preguntas formuladas en la encuesta, lo que nos ha permitido

determinar que los comerciantes del mercado 27 de Octubre en Santa

Anita omiten parcialmente las obligaciones que le corresponden,

evadiendo en parte los tributos que realmente deben pagar.

En la investigación realizada se obtuvo que El 15,8% de los encuestados

afirman que siempre Está de acuerdo con la carga tributaria que

actualmente está pagando; mientras que el 21,1% afirma que nunca está de

acuerdo con la carga tributaria que actualmente está pagando comparando

con Chávez, S. (2011). Evasión Tributaria En La Industria De Calzado En El

Distrito De El Porvenir – Trujillo: 2010 – 2011. Universidad Nacional de

Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Escuela de Economía.

Llegó a la Conclusión: Existe una deficiente conciencia tributaria, lo que

motiva a la evasión tributaria, obstaculizando el desarrollo de la ciudad y

más aún del país, afectando al presupuesto destinado a la calidad de los

servicios de salud, educación, seguridad, vivienda, administración y

programas sociales.

V. CONCLUSIONES

1. De acuerdo al contraste de la hipótesis y de los resultados de los objetivos

se puede concluir que La evasión tributaria NO se relaciona en forma

directa con la administración de los tributos en el mercado 27 de abril

Santa Anita, en el año 2014, con un 95% de confiabilidad.













RECOMENDACIONES

1. La administracion trtibutaria debe elabora un manual que contenga de

manera clara y lo mas sencillo posible todas las obligaciones tributarias

formales y sustanciales que corresponden a los contribuyentes.Esto debido

a que en la actualidad se encuentran diseminadas en muchos dispositivos

legales (Codigo Tributaio, Ley del Impuesto a la Renta, Ley del IGV , Ley de

Sociedades, Codigo de Comercio, Reglamento de Comprobantes de

Pago,etc) partes de los cuales no son conocidos por los contribuyentes lo

que genera en algunos casos, incurran en omisiones.

2. La adiminstracion tributaria debe efectuar un mayor y mejor control de las

obligaciones tributarias tanto formales (entrega de comprobantes de pago

por sus ventas), como sustanciales que permita generar riesgo en los

contribuyentes a efectos de disminuir la evasion tributaria en el sector.

VI.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

En anexos va el cuadro de operacionalizacion de variables, la encuesta.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

LIBRO DE TEXTO

1. Sunat, (2012) Tributemos “Conciencia ante la evasión”. Lima .Instituto de Administracion Tributaria y Aduanera.

2. Villegas, H. (2006) “Evasión Tributaria” .Editorial Santa Rosa.

PAGINAS WEB:

Diario Gestion (2014) Evasion Tributaria

http://gestion.pe/noticias-de-evasion-tributaria-8220

Diario La Primera (2014) Evasion Tributaria

http://www.diariolaprimeraperu.com/online/economia/la-

evasion-tributaria-en-la-mira-de-sunat_95332.html

http://www.diariolaprimeraperu.com/online/economia/la-evasion-tributaria-en-la-mira-de-sunat_95332.html

http://www.diariolaprimeraperu.com/online/economia/la-evasion-tributaria-en-la-mira-de-sunat_95332.html

http://gestion.pe/noticias-de-evasion-tributaria-8220

ANEXOS

MARCO TEÓRICO

LA INFORMACIÓN SOBRE LA IMPLEMENTACIÒN DE SOFTWARE

En la actualidad las organizaciones han reconocido la importancia de

administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales

recursos que poseen las empresas actualmente. Las entidades que se encargan de las

tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un

subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y

puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso

de éstos.

Si se desea maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la

debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos

existentes. Los administradores deben comprender de manera general que hay costos

asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación

de toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se

encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es

estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un

negocio.

La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de

información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de

forma particular en los negocios. El manejo de información generada

por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos

manualmente.

Manejo de la información como recurso

Para maximizar la utilidad de la información, un negocio debe administrarla

correctamente tal como maneja los demás recursos. Los administradores necesitan

comprender que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad,

almacenamiento y recuperación de la información. Aunque la información se

encuentra a nuestro alrededor, ésta no es gratis, y su uso es estratégico para

incrementar la competitividad de un negocio.

Manejo de la información generada por computadoras

La fácil disponibilidad de computadoras ha creado una explosión de

información a través de la sociedad en general y de los negocios en particular. El

manejo de información generada por computadora difiere en forma significativa del

manejo de datos producidos manualmente. Por lo general, hay mayor cantidad de

información de computadora a administrar. El costo de organizarla y mantenerla

puede crecer a niveles alarmantes, y los usuarios la juzgan.

Manejo del Desarrollo de Sistemas de Información

La actividad de las empresas, tanto públicas como privadas, deberá centrarse

en el intercambio de información para poder atender a la obtención de ganancias. Por

ello se hace necesario el establecimiento de sistemas de información que permitan

disponer de forma organizada la información sobre el estado de los datos que facilitará

la toma de decisiones en los niveles establecidos; teniendo en cuenta que estos son los

proveedores de toda la información que existe en una organización. Es a través de los

sistemas de información, que se mantiene y mejora la eficacia de las instituciones y

políticas existentes en una organización, se responde de manera eficaz a los cambios

para un mejor desarrollo y se hace frente al impacto de las tecnologías de información

para mejorar el rendimiento, la productividad y la responsabilidad en el sector público.

Algunas organizaciones conceden, en ocasiones, poca importancia a los sistemas de

información que se deben emplear para gestionarlas, lo que trae como consecuencia

que muchas de ellas tengan miles de volúmenes de datos dispersos y un mal sistema

de gestión. Con el desarrollo de la automatización, los sistemas de información en las

organizaciones de las Administraciones Públicas han pasado a ser más eficientes y

eficaces en la centralización y procesamiento de todos los datos necesarios para su

funcionamiento, en particular para la toma de decisiones; pasando progresivamente a

la concepción de que la información y el conocimiento deben estar en el primer plano

de toda la actividad organizacional para lograr el éxito.

IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN UNA EMPRESA PARA EL PROCESO DE VENTAS

Actualmente existen muchas empresas que utilizan la tecnología como

herramienta para el proceso de ventas, pero son muy pocas las que realmente

obtienen beneficios y todo esto se bebe a el mal uso de la publicidad, marketing o por

qué no, el diseño de las mismas páginas web.

El comercio electrónico y la comunicación inalámbrica, son también parte de la

tecnología con la que muchas empresas suelen ofrecer sus productos y/o servicios, ya

que esto les permite reducir sus costos de manera significativa además de que hoy en

día más del 25% del comercio electrónico se realiza a través de medios inalámbricos.

Esta herramienta permite a las empresas obtener grandes oportunidades de

crecimiento y ser más accesible para un buen proceso de negocio, ya que podrán

contar con la gran ventaja de que sus productos y/o servicios estarán a la vista de sus

clientes durante todos los días del año.La conexión en red en las empresas es una

manera muy común de compartir información, y que permite a cualquier usuario de

dicha red obtener información en el momento que se requiera, es por eso que todas

aquellas empresas que no manejen conexiones en red puede que en un futuro

presenten problemas internos en cuanto a la obtención de información.

Un punto importante que hay que señalar es el que el adquirir toda y cada una

de la tecnología de la que hemos hablado es muy costoso pero puede otorgarle

grandes beneficios a las organizaciones además de que las pone en competencia

directa en el mercado ya que la mayoría de las medianas y grandes empresas que

están teniendo éxito es debido al uso adecuado y actualización constante de la

tecnología.

Según Berkowitz (), El Retorno a la Relación “Una lectura rápida y útil,

especialmente diseñada para los más nuevos en el marketing del social media (...) y

enfocada a construir lealtad, conectar con los creadores de contenido, y reforzar el

servicio al cliente" - David Berkowitz

Informe de evolución y perspectivas del eCommerce 2015.

Uno de los apartados esenciales para la obtención de tráfico y para el aumento de las

ventas es la estrategia de marketing online que implemente un eCommerce. Para

afrontar el crecimiento previsto y la internacionalización de sus procesos de venta,

será necesario que implementen también el apartado de marketing online, que les

permita aumentar tráfico y ventas finales.

Eficiencia

La tecnología para la oficina ahorra tiempo al agilizar el proceso del flujo de

trabajo. Los sistemas digitales de archivo sirven para ahorrar espacio, papel y costes de

impresión. El uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones al instante.

Los recursos como archivos electrónicos y el acceso a tecnologías de la información

están disponibles con sólo pulsar un botón.

Comunicación

La tecnología para los negocios es importante porque mejora la comunicación

en el lugar de trabajo. Los trabajadores de oficina ya no se limitan más a las llamadas

telefónicas o a los correos entre oficinas para interactuar unos con otros. El correo

electrónico permite que los trabajadores se envíen mensajes al instante sin necesidad

de interrumpir al destinatario. La tecnología para los negocios también mejora la

comunicación con los clientes y los socios de negocio ya que la información se puede

transmitir a través de múltiples canales de manera casi instantánea.

Centralización

Los avances en la tecnología proporcionan a las empresas la oportunidad de

poner la autoridad de la toma de decisiones en un nivel óptimo. Las empresas pueden

utilizar la tecnología para centralizar las compras y la logística y así aprovechar los

ahorros en costos, y acceder a un buen proceso de negocio. La descentralización de

las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las

empresas tomen las decisiones de mercadeo a medida y se adapten a los mercados

locales que cambian rápidamente. Las empresas también pueden aprovechar los

avances en la tecnología de las comunicaciones para integrar sus sistemas

informáticos con sus clientes y proveedores.

ENCUESTADATOS DEL 1er TRABAJADOR:

Nombre: Hugo Rosales Carreón Edad: 27 Sexo: M Remuneración: 300.00 nuevos soles


INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.

VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE

ÍTMS O PREGUNTAS

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Nun

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Casi

nun

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vece

s

Casi

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Sie

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e

Está usted de acuerdo con el manejo de información como recurso que actualmente se emplean.

X

Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. X

Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. X

Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. X

Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. X

Cuenta usted actualmente con un Software. X


X

Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes.

X

MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. X

2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. X

3. Cree usted que la recuperación de información y su uso estratégico de este permitirá a los administradores incrementar la competitividad de sus negocios.

X

4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. X

VARIABLE 2: PROCESO DE VENTAS

ÍTMS O PREGUNTAS

1 2 3 4 5

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e

EFICIENCIA5. Ha concurrido a alguna capacitación sobre qué tan importante es

la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.X

6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. X7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de

flujo de trabajo X

8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. X

COMUNICACIÒN9. Conoce usted las ventajas que tiene la tecnología, y si esta mejora

la comunicación en el lugar de trabajo.X

10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. X

11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.X

12. Cree usted que la tecnología para los negocios mejora la comunicación con los clientes y los socios de negocio.

X

CENTRALIZACIÒN13.Considera usted que las empresas pueden utilizar la tecnología para

centralizar las compras y la logística.X

14. Cree usted que la descentralización de las respuestas a las necesidades del cliente proporciona la oportunidad para que las empresas tomen decisiones de mercadeo a medida.

X

15. Las empresas también pueden aprovechar los avances en la tecnología, para integrar sus sistemas informáticos con sus clientes y proveedores.

X

16.Considera usted que los Ingenieros de Sistemas hacen un buen uso de la tecnología para la buena centralización de un proceso de ventas.

X

ENCUESTADATOS DEL 2do TRABAJADOR:

Nombre: Ángela Nina Ramos Casas Edad: 31 Sexo: F Remuneración: 350.00 nuevos soles




ÍTMS O PREGUNTAS

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Casi

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X





Cuenta usted actualmente con un Software. XCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.

X

Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. X




X



ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo X







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X


X


X

ENCUESTA

DATOS DEL 3er TRABAJADOR:

Nombre: José Gabriel Gómez Meza Edad: 28 Sexo: M Remuneración: 400.00 nuevos soles


INSTRUCCIONES: Cada pregunta presenta cinco alternativas, priorice una de las respuestas y marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.VARIABLE 1: IMPLEMENTACIÒN DE UN SOFTWARE

ÍTMS O PREGUNTAS

1 2 3 4 5

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Casi

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X





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ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo X







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X


X

ENCUESTA

DATOS DEL 4to TRABAJADOR: Nombre: Luis Chávez Rojas Edad: 30

Sexo: M Remuneración: 450.00 nuevos soles




ÍTMS O PREGUNTAS

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ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo X







X




X


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ENCUESTA

DATOS DEL 5to TRABAJADOR: Nombre: Roberto Barra Menéndez Edad: 28




ÍTMS O PREGUNTAS

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nun

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Casi

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x

Cree usted que si aumenta más la eficiencia de la tecnología las más beneficiadas son las pymes. x

Le gustaría tener un software que pueda optimizar su tiempo y satisfacer a sus clientes. x

Cree usted que a los Ingenieros de Sistemas les convendría implementar sistemas que ayuden en la optimización de tiempo. x

Tiene usted como contribuyente información sobre la implementación de un software. x

Cuenta usted actualmente con un Software. xCree usted que al tener un software pueda mejorar el proceso de ventas.

x

Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes. x

MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información. x

2. Cree usted que un mal conocimiento de información es debido a las pocas informaciones que suelen dar en los centros de estudio. x


x

4. Cree usted que es suficientes las informaciones que se brindan hoy en la actualidad sobre los recursos del manejo de información. x


1 2 3 4 5

ÍTMS O PREGUNTAS

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nun

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vece

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Casi

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Sie

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e


la eficiencia de la tecnología para un buen proceso de ventas.x

6. Sabe usted que tan eficiente es la tecnología. x7. Cree usted que la tecnología ahorra tiempo al agilizar el proceso de

flujo de trabajo x

8. Considera que el uso de sistemas informáticos permite realizar correcciones instantes dentro del proceso de ventas. x


la comunicación en el lugar de trabajo.x

10. Cree usted que el uso del correo electrónico es importante para una mejor comunicación sin interrupciones. x

11. Emite usted un comprobante de pago al realizar una venta.x


x


centralizar las compras y la logística.x


x


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ENCUESTA

DATOS DEL 6to TRABAJADOR: Nombre: Alberto Mendoza Olivares Edad:38




ÍTMS O PREGUNTAS

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Cuenta usted actualmente con un Software. x


x

Está usted de acuerdo que la centralización de la tecnología proporciona oportunidades en las pymes.

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ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo x







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ENCUESTA

DATOS DEL 7mo TRABAJADOR:

Nombre: Sharol Calderon Amaya Edad:31 Sexo: F

Remuneración: 310.00 nuevos soles

IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015.


ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo x







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ENCUESTA

DATOS DEL 8vo TRABAJADOR: Nombre: Carlos Taboada Ochoa Edad: 35





ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo x







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ENCUESTADATOS DEL 9no TRABAJADOR:

Nombre: David Huamani Huaringa Edad :22 Sexo : M

Remuneración: 450.00 nuevos soles

IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE Y PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MULTISERVICIOS TECHPACE, EN DISTRITO DE ATE, EN EL AÑO 2015.


ÍTMS O PREGUNTAS

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MANEJO DE LA INFORMACIÓN COMO RECURSO 1. Conoce usted como se maximiza la utilidad de la información.



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ÍTMS O PREGUNTAS

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flujo de trabajo x







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informeestadistica ih

Documents

software disponible

mal uso de software

prueba de hiptesis general

anlisis descriptivos

anlisis inferencialiii

mtodos de anlisis

buen proceso de ventas

hiptesis especficas