infosessie 22 oktober 2013.. organisatiegebieden leiderschap strategie mensen ...
TRANSCRIPT
![Page 1: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/1.jpg)
INFOSESSIE 22 oktober 2013.
![Page 2: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/2.jpg)
ORGANISATIEGEBIEDEN
Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer
van middelen Procesmanagement
![Page 3: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/3.jpg)
Leiderschap
Missie, visie, en waarden
Betrokkenheid van de leidinggevende(n) op
de medewerkers
De organisatie-inrichting
Resultaten 6-7-8-9
![Page 4: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/4.jpg)
Organisatiegebied LEIDERSCHAP
Missie, visie en waarden “Fase 2”
De directie/leiding heeft een actuele missie en een visie geformuleerd en de waarden van de organisatie vastgelegd. De missie, visie en waarden zijn gekend door de medewerkers en worden actief gebruikt in de organisatie.
![Page 5: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/5.jpg)
Sociale economie
In welke mate zijn de sectoriële doelstellingen opgenomen in de MVW
Verslagen van communicatiemomenten
In welke mate zijn de MVW niet enkel gekend maar worden ze gedragen door de medewerkers
![Page 6: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/6.jpg)
Organisatiegebied LEIDERSCHAP
Missie, visie en waarden “Fase 3”
• Medewerkers worden actief betrokken• Eénduidige explicitering van de waarden• Rode draad en basis van
beleidsbeslissingen
![Page 7: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/7.jpg)
Sociale economie
Voorbeelden verslaggeving om aan te tonen dat de medewerkers actief betrokken worden bij de actualisering van de MVW
![Page 8: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/8.jpg)
Organisatiegebied LEIDERSCHAP
De organisatie-inrichting “Fase 2”
Er is een organogram met rapporteringlijnen en een overlegstructuur. De taakgebieden zijn toegewezen en afgelijnd. De opvolging van de bedrijfsvoering gebeurt vanuit de hiërarchische lijn met geregelde rapporteringen door de verantwoordelijken.
![Page 9: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/9.jpg)
Sociale economie
Raad van Bestuur: organogram, rapporteringslijnen, taakgebieden,…
![Page 10: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/10.jpg)
Organisatiegebied LEIDERSCHAP
De organisatie-inrichting “Fase 3”
• Om te verbeteren/te groeien: gebruik van organisatiebreed kwaliteits- of organisatiemodel
• Om sleutelresultaten op te volgen/te sturen: gebruik van managementinformatiesysteem
• Evaluatie en bijsturing overlegstructuur
![Page 11: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/11.jpg)
Sociale economie
Systeem van interne controle en link met de strategische doelstellingen
Verslagen: aantonen laatste bijsturing overlegmodel, organogram
![Page 12: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/12.jpg)
Organisatiegebied LEIDERSCHAP
Betrokkenheid van de leidinggevende(n) op de medewerkers “Fase 2”
De leidinggevenden betrekken de medewerkers bij het uitlijnen van de doelen, het ontwerpen van de processen en het opvolgen van de resultaten van hun werkopdrachten /taakgebieden. Er worden regelmatig individuele gesprekken georganiseerd, waarin de medewerkers beluisterd worden. De betrokkenheid van de leidinggevenden op de medewerkers blijkt uit de continue aandacht voor hen en voor hun werk.
![Page 13: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/13.jpg)
Sociale economie
Betrekken van doelgroepmedewerkers
Continue aandacht van leidinggevenden aan doelgroepmedewerkers
![Page 14: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/14.jpg)
Organisatiegebied LEIDERSCHAP
Betrokkenheid van de leidinggevende(n) op de medewerkers
“Fase 3”
• Voorbeeldgedrag leidinggevenden• Capteren nieuwe ideeën van medewerkers• Expliciete erkenning en waardering• Toetsing eigen perceptie betrokkenheid• Investering in leidinggevende vaardigheden
![Page 15: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/15.jpg)
Strategie
Operationeel plan
Het strategisch meerjarenplan
met strategische en operationele doelen
9. Sleutelresultaten
![Page 16: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/16.jpg)
Organisatiegebied STRATEGIE
Het strategisch meerjarenplan met strategische en operationele doelen
“Fase 2”De strategische en operationele doelen worden ontwikkeld door enkele sleutelfiguren in lijn met de missie / visie / waarden en worden schriftelijk verankerd in een meerjarenplan. Ze zijn gericht op de sleutelopdracht(en) en de sleutelprocessen van de organisatie. Er zijn indicatoren en streefwaarden vastgelegd die geregeld worden opgevolgd.
![Page 17: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/17.jpg)
Sociale economie
Zijn de strategische en operationele doelstellingen in lijn met de MVW en met de sectoriële doelstellingen
![Page 18: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/18.jpg)
Organisatiegebied STRATEGIE
Het strategisch meerjarenplan met strategische en operationele doelen “Fase 3”
• Actieve inbreng van de medewerkers• Operationele doelen hebben betrekking
zowel op sleutelprocessen als op ondersteunende processen
• Belang van de kwaliteit van de totstandkoming van het strategisch meerjarenplan
![Page 19: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/19.jpg)
Organisatiegebied STRATEGIE
Operationeel plan “Fase 2”De strategische en operationele doelen worden cyclisch vertaald in een operationeel plan; de focus van het actieplan ligt op de sleutelopdrachten en de sleutelprocessen. De doelen van de acties in het plan zijn uitgedrukt in indicatoren en streefwaarden. De uitvoering van de geplande acties wordt met de betrokken medewerkers opgevolgd.
![Page 20: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/20.jpg)
Organisatiegebied STRATEGIE
Operationeel plan “Fase 3”
• Organisatiebreed• Doelen van de ondersteunende processen
ook gekoppeld aan indicatoren en streefwaarden
• Systematische opvolging en bijsturing
![Page 21: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/21.jpg)
MensenOpvolgen en bevorderenvan het functionerenvan de medewerkers
Taken, verantwoordelijkheden
en bevoegdheden
Personeelsbeleid
Resultaten bij medewerkers
VTOVorming,
Training &Opleiding
![Page 22: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/22.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
Personeelsbeleid “Fase 2”Er zijn processen/procedures vastgelegd en omschreven voor de HR-gebieden werving en selectie, functieprofielen, opvolging van medewerkers, vormingsbeleid. De procedures zijn bekend bij de medewerkers en worden geregeld geactualiseerd.
![Page 23: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/23.jpg)
Sociale economie
Procesbeschrijving/procedures voor doelgroepmedewerkers
voor omkadering en management
![Page 24: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/24.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
Personeelsbeleid “Fase 3” Processen voor het volledige
personeelsbeleid zijn uitgewerkt Bijhorende indicatoren en streefwaarden Geïntegreerd concept op basis van het
competentiemanagement & in lijn met missie, visie en waarden
Feedback medewerkers ifv verbetering
![Page 25: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/25.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden “Fase 2”
Er zijn functiebeschrijvingen voor alle medewerkers met taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Het organogram en de functiebeschrijvingen zijn op elkaar afgestemd en worden regelmatig geactualiseerd.
![Page 26: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/26.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
“Fase 3”• Functieprofielen met competenties,
bijhorende gedragsindicatoren en niveaus• Basis voor opvolgingscyclus• Geregelde actualisering van de
functieprofielen
![Page 27: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/27.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
Opvolgen en bevorderen van het functioneren van de medewerkers “Fase 2”
Er vinden geregeld opvolgingsgesprekken plaats met focus op het optimaliseren van het functioneren binnen de kernopdracht. Er is een individuele schriftelijke neerslag volgens een vastgelegd format. Een opvolgingsconcept voor het functioneren van medewerkers is beschikbaar.
![Page 28: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/28.jpg)
Sociale economie
Eigen accenten voor doelgroep en omkadering
![Page 29: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/29.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
Opvolgen en bevorderen van het functioneren van de medewerkers
“Fase 3”
• Opvolgingssystematiek met afspraken en procedures
• Focus zowel op individuele bijdrage aan de strategische en operationele doelen als op competentie- en loopbaanontwikkeling
![Page 30: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/30.jpg)
Sociale economie
Eventueel afzonderlijk beheerssysteem voor opvolging doelgroep- en omkaderingsmedewerkers
![Page 31: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/31.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
VTO (Vorming,Training,Opleiding) “Fase 2”De organisatie stimuleert het volgen van vorming, training en opleiding en zorgt voor een effectief aanbod. De individuele VTO-behoeften worden bevraagd. Er worden met iedere medewerker individuele afspraken gemaakt rond opleiding. Een synthese op organisatieniveau is beschikbaar.
![Page 32: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/32.jpg)
Organisatiegebied MENSEN
VTO (Vorming, Training, Opleiding) “Fase 3”
• Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP)• VTO-plan (alle medewerkers/afdelingen)• VTO-beleid is gericht op individuele
ontwikkeling en op organisatieontwikkeling• Organisatie is een lerende organisatie
![Page 33: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/33.jpg)
Samenwerking-
verbanden en beheer van
middelen
Strategische Partnerschappen
Financieel beheer
Beheer van infrastructuur,uitrusting en
middelen
9. Sleutelresultaten
6. Resultaten voorde samenleving
![Page 34: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/34.jpg)
Organisatiegebied SAMENWERKINGSVERBANDEN EN BEHEER VAN MIDDELEN
Strategische partnerschappen “Fase 2”
De organisatie bouwt partnerschappen uit die een meerwaarde betekenen m.b.t. haar strategie. Bij de opstart van het partnerschap worden er gezamenlijke doelen ontwikkeld die een win-win situatie creëren. De samenwerkingsmodaliteiten zijn formeel uitgewerkt.
![Page 35: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/35.jpg)
Organisatiegebied SAMENWERKINGSVERBANDEN EN BEHEER VAN MIDDELEN
Strategische partnerschappen “Fase 3”
• Vaste methodiek wat betreft de opstart, uitwerking en evaluatie van partnerschappen
• Evaluatie op basis van indicatoren en streefwaarden
![Page 36: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/36.jpg)
Beheer infrastructuur, uitrusting en middelen“Fase 2”
De organisatie is op de hoogte van de technische en infrastructurele marktevoluties binnen haar sector en probeert deze binnen de budgetruimte maximaal te volgen en haar investeringsplannen hierop af te stemmen. De afdelingen/medewerkers/teams kunnen hun behoeften kenbaar maken; deze vormen mee de leidraad voor aanpassingen en vernieuwingen.
Organisatiegebied SAMENWERKINGSVERBANDEN EN BEHEER VAN MIDDELEN
![Page 37: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/37.jpg)
Beheer infrastructuur, uitrusting en middelen
“Fase 3”
• Methodische en systematische aanpak om infrastructuur, uitrusting en middelen optimaal in te zetten
• Systematische evaluatie ahv indicatoren en streefwaarden
• Indicatoren en streefwaarden opgevolgd in managementinformatiesysteem
Organisatiegebied SAMENWERKINGSVERBANDEN EN BEHEER VAN MIDDELEN
![Page 38: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/38.jpg)
Financieel beheer “Fase 2”
De organisatie beschikt over een systematiek om kosten en opbrengsten te budgetteren en de werkelijke situatie hiermee te vergelijken. Iedere afdelings- of projectverantwoordelijke waakt over de financiële resultaten van zijn afdeling/project.
Organisatiegebied SAMENWERKINGSVERBANDEN EN BEHEER VAN MIDDELEN
![Page 39: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/39.jpg)
Financieel beheer “Fase 3”
• Geïntegreerd financieel beleid in lijn met strategische en operationele doelen
• Indicatoren en streefwaarden opgevolgd in managementinformatiesysteem
• Strikt controlebeleid
Organisatiegebied SAMENWERKINGSVERBANDEN EN BEHEER VAN MIDDELEN
![Page 40: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/40.jpg)
Procesmanagement
Beheersen van
de sleutel-processen
Verbeteren en vernieuwen vande sleutelprocessen
Identificeren en ontwerpenvan de sleutelprocessen
Sleutel-resultaten
![Page 41: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/41.jpg)
Organisatiegebied PROCESMANAGEMENT
Identificeren en ontwerpen van de sleutel-processen “Fase 2”
De organisatie heeft de processen m.b.t. de sleutelopdracht(en) in kaart gebracht en de opeenvolgende processtappen uitgewerkt. Nieuwe initiatieven/activiteiten/ projecten worden met de betrokken medewerkers procesmatig uitgewerkt.
![Page 42: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/42.jpg)
Sociale economie
Sleutelprocessen: dienstverlening/productie + HRM
![Page 43: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/43.jpg)
Organisatiegebied PROCESMANAGEMENT
Identificeren en ontwerpen van de sleutelprocessen “Fase 3”
• Vastgelegde procesontwerpmethodiek• Procesontwerpmethodiek wordt toegepast
bij nieuwe processen met de betrokken medewerkers
![Page 44: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/44.jpg)
Organisatiegebied PROCESMANAGEMENT
Beheersen van de sleutelprocessen “Fase 2”
De processen en de respectieve processtappen worden gekoppeld aan procesindicatoren en streefwaarden. De beheersing en de opvolging gebeuren vanuit de hiërarchische lijn. Voor de medewerkers, ook de nieuwkomers, wordt ruimte gecreëerd om optimale betrokkenheid bij de sleutelprocessen te garanderen en “levend” te houden.
![Page 45: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/45.jpg)
Organisatiegebied PROCESMANAGEMENT
Beheersen van de sleutelprocessen “Fase 3”
• Proceseigenaarschap• Eenduidige beheersing en opvolging van
proces• Belangrijke indicatoren worden opgevolgd
in managementinformatiesysteem
![Page 46: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/46.jpg)
Organisatiegebied PROCESMANAGEMENT
Verbeteren en vernieuwen van de sleutelprocessen “Fase 2”
De verbetering en vernieuwing van de sleutelprocessen gebeurt op basis van de procesindicatoren en de metingen in de resultaatgebieden. Procesverbeteringsprojecten zijn niet gekaderd in een systematisch verbeterbeleid.
![Page 47: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/47.jpg)
Organisatiegebied PROCESMANAGEMENT
Verbeteren en vernieuwen van de sleutelprocessen
“Fase 3”
• Gestructureerd proactief verbeterbeleid• Toepassing PDCA-methodiek bij
verbeteracties
![Page 48: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/48.jpg)
Sociale economie
Aantonen dat planningen, processen, procedures bijgestuurd worden (verslagen, actieplannen, verankeringsprocedures)
Aanpak en communicatie resultaten verbeterprojecten
![Page 49: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/50.jpg)
RESULTAATGEBIEDEN
Resultaten bij de klanten Resultaten bij de medewerkers Resultaten voor de samenleving Sleutelresultaten
![Page 51: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/51.jpg)
Resultaten bij de
klanten
Perceptiemetingen
Prestatie-indicatoren
![Page 52: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/52.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ KLANTEN
Perceptiemetingen “Fase 2”
De organisatie beschikt over een methode om regelmatig te peilen naar de tevredenheid van de klanten over de dienstverlening. De resultaten zijn objectiveerbaar. Op basis van de resultaten worden er geregeld verbeteracties opgezet. De resultaten worden vergeleken in de tijd.
![Page 53: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/53.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ KLANTEN
Perceptiemetingen “Fase 3”
• Systematisch toetsen aan vastgelegde streefwaarden
• Directe koppeling met verbeteracties en effectopvolging verbeteracties
![Page 54: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/54.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ KLANTEN
Prestatie-indicatoren “Fase 2”
De organisatie beschikt over een aantal prestatie-indicatoren m.b.t. de klantentevredenheid. De resultaten zijn objectiveerbaar. Zij hanteert deze gegevens mede als informatiebron voor de klantentevredenheid. De resultaten worden vergeleken in de tijd. De resultaten geven aanleiding tot verbeteracties.
![Page 55: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/55.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ KLANTEN
Prestatie-indicatoren“Fase 3”
• Prestatie-indicatoren geïdentificeerd• Koppeling aan streefwaarden• Systematische opvolging• Directe koppeling aan verbeteracties• Effectmeting
![Page 56: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/56.jpg)
Resultaten bij de
medewerkers
Perceptiemetingen
Prestatie-indicatoren
![Page 57: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/57.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ MEDEWERKERS
Perceptiemetingen “Fase 2”
De organisatie beschikt over een methode om geregeld te peilen naar de tevredenheid van de individuele medewerker over de bedrijfsvoering. De resultaten zijn objectiveerbaar. Op basis van de resultaten worden er geregeld verbeteracties opgezet. De resultaten worden vergeleken in de tijd.
![Page 58: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/58.jpg)
Sociale economie
Onderscheid doelgroepmedewerkers en omkadering aangeven
![Page 59: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/59.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ MEDEWERKERS
Perceptiemetingen “Fase 3”
• Systematisch toetsen aan vastgelegde streefwaarden
• Directe koppeling met verbeteracties en effectopvolging verbeteracties
![Page 60: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/60.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ MEDEWERKERS
Prestatie-indicatoren “Fase 2”
De organisatie beschikt over een aantal prestatie-indicatoren m.b.t. het HR-beleid. Zij hanteert deze gegevens mede als informatiebron voor de medewerkerstevredenheid. De resultaten zijn objectiveerbaar en worden vergeleken in de tijd.De resultaten kunnen aanleiding geven tot verbeteracties.
![Page 61: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/61.jpg)
Resultaatgebied RESULTATEN BIJ MEDEWERKERS
Prestatie-indicatoren“Fase 3”
• Prestatie-indicatoren geïdentificeerd• Koppeling aan streefwaarden• Systematische opvolging• Directe koppeling aan verbeteracties• Effectmeting
![Page 62: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/62.jpg)
Resultaten voor de
samenleving
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
(MVO)
![Page 63: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/63.jpg)
ResultaatgebiedRESULTATEN VOOR DE SAMENLEVING
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) “Fase 2”De organisatie heeft een eigen visie op MVO geformuleerd en draagt deze uit naar de medewerkers. Bij het maken van beleidskeuzes en het uitwerken van acties houden de leidinggevenden bovenop de wettelijke verplichtingen, ook rekening met de economische, milieu- en sociale impact. Inspanningen om duurzaamheid te verhogen worden bepaald en opvolgbaar geformuleerd.
![Page 64: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/64.jpg)
ResultaatgebiedRESULTATEN VOOR DE SAMENLEVING
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) “Fase 3”
• Geïntegreerd in alle aspecten bedrijfsvoering• Opvolging via perceptie- en
resultaatmetingen• Indicatoren en streefwaarden• Effectmeting• MVO-inspanningen gecommuniceerd
![Page 65: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/65.jpg)
Sleutelresultaten
Registraties, metingen en
evaluaties van sleutelresultaten
Opvolging en waardering door
de bestuursorganen
i
![Page 66: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/66.jpg)
Resultaatgebied SLEUTELRESULTATEN
Registraties, metingen en evaluaties van sleutel-resultaten “Fase 2”
De ondernemingsresultaten van de organisatie worden geregistreerd, geanalyseerd, gerapporteerd en opgevolgd. Afdelingen, teams en medewerkers spelen een actieve rol om de ondernemingsresultaten op te volgen en te toetsen t.o.v. de operationele en strategische doelen. Waar nodig worden verbeteracties opgezet.
![Page 67: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/67.jpg)
Resultaatgebied SLEUTELRESULTATEN
Registraties, metingen en evaluaties van sleutelresultaten
“Fase 3”
• Via managementinformatiesysteem• Systematische evaluatie• Zowel correctief als proactief
verbeterbeleid
![Page 68: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/68.jpg)
Resultaatgebied SLEUTELRESULTATEN
Opvolging en waardering door de bestuurs-organen “Fase 2”
De rapportering van de ondernemingsresultaten resulteert binnen de bestuursorganen in een toetsing van de acties uit het operationele plan en het realiseren van de strategische doelen. Vooral de financiële opvolging is hierbij belangrijk.
![Page 69: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/69.jpg)
Sociale economie
Samenstelling RvB (diverse profielen)
Neergeschreven rol en verantwoordelijkheden
Frequentie vergaderingen Verslagen bestuursvergaderingen
![Page 70: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/70.jpg)
Resultaatgebied SLEUTELRESULTATEN
Opvolging en waardering door de bestuursorganen “Fase 3”
• Actieve houding tov organisatiegroei en -ontwikkeling
• Organisatiebrede betrokkenheid• Gericht op wijze waarop sleutelresultaten
behaald worden
![Page 71: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: INFOSESSIE 22 oktober 2013.. ORGANISATIEGEBIEDEN Leiderschap Strategie Mensen Samenwerkingsverbanden en beheer van middelen Procesmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081602/5551a0ef4979591f3c8b9ade/html5/thumbnails/72.jpg)
Applicatie
Zie handleiding in de map
• Unieke aanmelding, spreek af vooraf• Opstap: vrijstelling obv quick-scan; daarna
verwerking per mail via Bart of Marion• “Assessment” via “audit”-sjabloon• Input: opslaan, meerdere personen,
wijzigingen• Drukken op de “indienen” knop