INFOSHOP 3

Outil d’auto-évaluation gestion des connaissances

Anne Dosière, Service Public Fédéral Personnel et Organisation, Direction Gestion des Connaissances

Sommaire

• Gestion des connaissances (KM) ?

• SPF Personnel et Organisation

• L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants

• Application à l’INAMI• Contexte• Objectifs• Méthodologie• Résultats• Obstacles rencontrés• Conseils

• Pour terminer…

• Contact

Gestion des connaissances (KM)?

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SPF Personnel et Organisation

Double mission

• Déterminer la politique générale en ressources humaines et en organisation

• Assister les autres institutions publiques fédérales

Développer des guides méthodologiques et accompagner leur mise en oeuvre = une des activités de la direction gestion des connaissances

L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants

L’outil

• Questionnaire d’auto-évaluation

• 43 questions organisées selon le CAF

o Vue complète

o 2 parties: Facteurs – Résultats

• Echelles d’évaluation

Buts

• Faire connaitre le KM

• Sensibiliser

• Identifier des axes d’amélioration KM

• Réaliser un plan stratégique KM

Questions regroupées suivant le Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions Publiques (CAF)

Le Modèle CAF

1. Leadership

9. Résultatssur les

performances-clés

5. Gestion des processus

3. Gestion des ressources

humaines

2. Stratégie &

Planification

4. Partenariats&

Ressources

8. Résultats auprès

de la société

6. Résultatsauprès du

citoyen/client

7. Résultats auprès

du personnel

FACTEURS RESULTATS

INNOVATION ET APPRENTISSAGE

Exemple ‘Facteur Leadership’

Exemple ‘Résultat auprès du citoyen/client’

L’outil d’auto-évaluation KM pour dirigeants (suite)

Méthode

• Acteurs = responsable KM + groupe d’évaluation

• Rapportage au comité de direction

• Prioritisation par le comité de direction

Application à l’INAMI

l’Institut National d’Assurance Maladie et Invalidité

• Contexte

• Objectifs

• Méthodologie

• Résultats

• Obstacles rencontrés

• Expériences

• Conseils

Contexte

• KM fait partie du plan stratégique

• KM moyen d’améliorer

• relation clients• collaboration entre les équipes• valorisation de l’expertise des collaborateurs• mobilité interne• anticipation de la perte d’expertise due aux

départs à la pension• performance • vitesse du processus de décision

Objectifs du projet d’auto-évaluation KM

• Sensibiliser

• Diagnostiquer rapidement les points + et – de l’INAMI en matière de KM

• Contribuer à

o Inventaire des projets KM (en cours)

o Analyse des besoins KM (en cours)

• Instaurer culture de partage

• Suivre les progrès réalisés par une utilisation périodique

Méthodologie

• Groupe d’évaluation: 56 personnes

• Sessions de sensibilisation au KM et présentation de l’outil

• Consolidation des chiffres

o Par DG

o Pour l’ensemble de l’INAMI

• Comparaison résultats du conseil de direction et du reste du groupe d’évaluation

• Synthèse prévue avec les résultats des autres projets KM en cours

o Analyse des besoins en KM

o Inventaire des projets KM

Résultats

• Sensibilisation du management• Base pour déterminer les priorités KM

dans les prochains contrats d’administration/plans stratégiques de l’INAMI

A noter, CAF en cours de réalisation

• Interprétation variable de l’échelle d’évaluation

• Manque de temps/ressources

• KM ne fait pas partie du « Core Business » pas prioritaire

Obstacles rencontrés

• Eviter un groupe d’évaluation trop important

• Etablir des normes pour réduire l’interprétation de

l’échelle d’évaluation

• Se faire accompagner d’un spécialiste KM

• Avoir un support actif de la direction

Conseils

• SPF Intérieur

• SPF Finances

• SPF Justice

• SPF Emploi et Travail

• SPF Economie

• SPF Chancellerie

• ONEM

• …

Diffusion

Vous pouvez utiliser cet outil pour

• Sensibiliser

• Connaître les points forts et les points faibles du KM dans votre organisation

• Etablir un plan d’action KM stratégique

• Mesurer les progrès accomplis

« L’ignorance est mère de tous les maux »

François Rabelais

Pour terminer …

Obtenir les outils

Brochures disponibles pour les fonctionnaires fédéraux KM@p-o.be

Pour tous: www.belgium.be

Contact

Anne Dosière02/ 790 53 17anne.dosiere@p-o.be